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關鍵詞：實驗室管理；系統需求；系統設計

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02

1 引言

隨著最近幾年高等教育的發展，實驗性操作性教學在教學過程中的地位不斷提升，這樣實驗室和實驗設備的管理就變得尤為重要。但是，目前很多高校在實驗室的管理方面任然處于手工統計和人工記錄的這樣的原始管理模式中。這樣產生兩個問題：（1）數據量太大，查詢和管理非常費時費力，不方便。（2）實驗室大量的寶貴的實驗儀器設備無法共享不能充分利用，浪費資源[1]。

現階段隨著互聯網和信息管理技術的飛速發展，迫切的需要我們運用現代化的管理手段對高校實驗室設備資源進行科學、合理、高效和全方位的管理。發揮出實驗室的最大能量和功能[2]。因此，運用最新的互聯網管理理念，建立起一套實驗室服務管理系統，是提高實驗室資源利用率和管理效率的關鍵所在。

2 實驗室管理信息系統的定義和概念介紹

實驗室管理信息系統的定義和概念是指通過綜合運用信息化技術來實現對實驗室的各種信息管理的系統。在高校中，實驗室管理信息系統主要包括實驗室人員管理、實驗室用戶管理、實驗室設備管理、課程管理和實驗室管理等幾個方面。利用互聯網技術將各個實驗室連接起來，利用分布式管理系統將各個分散的實驗室管理起來[3]。從而實現網絡共享實驗室數據、無紙化統計設備儀器的數據和實現教學模式網絡化。

3 管理信息系統的總體設計

在充分的研究和分析和參考了其它的類似的系統的基礎上，同時結合本校的實際情況對實驗室管理系統進行了總體的設計。最終確定本系統由五大模塊構成。分別為：實驗儀器和設備使用時間管理模塊、用戶注冊管理模塊、實驗儀器和設備使用申請管理模塊、用戶信息管理模塊和實驗內容管理模塊。現對各個功能模塊的詳細設計說明如下：

3.l 實驗儀器和設備使用時間管理模塊

實驗儀器和設備使用時間管理模塊主要用來實現對實驗儀器和設備的使用時間來進行管理。這個功能模塊主要由管理員和普通用戶兩種角色構成。管理員可以進行添加儀器設備、修改儀器設備、刪除儀器設備、查看儀器設備、統計儀器設備、審批申請、輸出統計報表這些功能。而普通用戶只具有查看儀器設備這一功能。如圖1所示

3.2 用戶注冊管理模塊

用戶注冊管理模塊可以實現用戶遠程注冊的功能。其主要有系統管理員和普通用戶兩種用戶角色構成。其中，管理員可以添加新用戶、刪除舊用戶、修改用戶信息、查看用戶信息、修改用戶密碼等用戶管理的功能。而普通用戶可以進行登錄、注銷和修改密碼的操作如圖2所示。

3.3 實驗儀器和設備使用申請管理模塊

實驗儀器和設備使用申請管理模塊是為滿足普通注冊用戶申請使用設備儀器需求而設計的模塊。其系統角色只有一個，為注冊用戶。注冊用戶具有設備儀器注銷瀏覽功能、設備儀器在線搜索功能、設備儀器使用在線申請功能、設備儀器使用歷史查看功能。如圖3所示。

3.4 用戶信息管理模塊

用戶信息管理模塊主要是對用戶的各項信息進行管理。這個模塊有系統管理來進行操作，包括對管理員、講師和學生的注冊信息進行增、刪、改、查這些操作如圖4所示。

3.5 實驗內容管理模塊

實驗內容管理模塊主要輔助學生完成實驗而設計的。這個模塊有系統管理、教師和學生這樣三種角色。系統管理員可以進行和操作這個模塊的所有功能。教師具有查看實驗進程、添加注釋、更新實驗計劃、下載文檔資料、下載授權、信息廣播、請假受理這些功能。學生具有查看實驗進程、文檔資料下載、下載申請、廣播信息查看和學生請假這些功能。

四.結論

本實驗室管理信息系統按照上述設計已經全部實現，并且也應用到了學校的實驗教學工作中。其運行穩定，工作高效。為學校實驗室的信息化建設樹立了榜樣。

參考文獻：

[1]張永芬.淺談高校實驗室信息管理系統仁[J].中國科技信息，2009，（11）：154-160.

[2]韓也，汪躍，趙越.信息化條件下地方高校實驗室建設發展趨勢分析[J].長春大學學報，2008，04-30.

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關鍵詞：需求側管理；電力市場；營銷策略

需求側管理的目的是通過一定的控制手段來對用電量、用電方式等進行主動調控。單從這一點來看，在對電力市場營銷策略進行討論時就不能忽視需求側管理方法。從對象上來說，這兩者都作用于所有的電力用戶，從目標上來說，這兩者之間也同樣存在著一定聯系。隨著我國社會的不斷發展，電力市場在迎來機遇的同時也面臨著極大的考驗，因此，本文將對需求側管理條件下具體的電力市場營銷策略進行詳細研究。

一、相關概念簡述

（一）需求側管理。首先，需求側管理這一概念是以用戶需求為主體的，滿足用戶需求仍是這一管理方法的主要目的。其次，這一管理方法旨在通過一定的調配手段用最低的成本來滿足用戶的所有需求，以達到縮減成本、節省能源的目的。最后，對于我國現階段的狀況來說，這一管理方式是在電力企業與電力用戶之間達到平衡的主要手段。（二）電力市場營銷。無論是人們的日常生活還是企業生產都離不開電力的應用，但從本質上來說，電力依然屬于一種商品。基于這一理念，電力市場營銷就是指相關的電力企業根據市場變化采取一定的手段來進行營銷，并通過這種方式提升企業信譽，進一步的擴大用戶群。

二、電力市場現狀分析

（一）面臨的挑戰。各類新型能源的出現對電力市場造成了一定的沖擊。除了與煤炭資源間的競爭之外，天然氣等能源的利用也為電力市場帶來了不小的挑戰。企業及工業用電是電力企業盈利的主要來源，但因為企業自身需求及電力企業供電質量等原因，市場上已經有部分企業擁有自用的發電機，顯然，失去這部分用戶必然會對電力市場造成一定的影響。（二）可把握的機遇。經濟發展離不開電力系統的支持，而對于電力市場來說，我國正處于經濟高速發展的時期。與此同時，國家的各項政策也在大力支持著經濟的發展，這無疑為電力市場提供了便利。除了經濟發展之外，我國其他行業對于電能的需求也在不斷增長之中，這樣的需求為整體電力市場提供了新的活力。

三、營銷策略研究

（一）鞏固現有用戶。在需求側管理條件下，鞏固現有用戶及將新用戶轉化為長期固定用戶是電力企業在營銷過程中首先要做的。電力企業可以通過一定的手段來提升電能利用率。例如：對于城鎮用戶來說，電力企業可以在某一特定小區內部評選電氣化領先用戶，并對這些用戶進行獎勵，通過這樣的方式提升用戶用電的積極性。對于農村用戶來說，電力企業需要做的就是幫助農村用戶改善用電困難等問題，在這一過程中我們也可以通過增設一定的現金獎勵等手段來鼓勵農村用戶在生產和生活過程中提升用電率。（二）尋求政府部門幫助。上文中我們已經提到，企業自用電是造成電力市場受到沖擊的原因之一，然而我國現階段對于這樣的用電亂象依然沒有一個系統的管理辦法，這也就導致了更多的問題出現。同時自用電的使用難以進行統一調配管控，這與需求側管理的目標也是不符的。針對這一問題，電力企業應積極的與政府部門合作，呼吁相關部門盡快出臺相關政策對自用電現象進行管理。對于市場上現存的自用發電機或自用電廠來說，政府相關部門應負責檢驗這些企業所使用的供電技術是否符合標準或存在安全隱患。只有政府主動對電力市場進行調整控制才能保證電力企業及整體電力市場的不斷完善與發展。（三）開拓農村市場。近年來，農村電力市場一直在不斷擴大，對于電力企業來說，對農村電網進行改造，解決農村用電難問題是拓展這一市場的基礎。在這一過程中，我們首先需要做的就是對農村現存電網進行改造，同時充分結合當地農村未來的發展方向及具體需求，保證電網整體規劃能在提升農村用戶生活品質的基礎上加快農村的發展步伐。農村用電狀況與城鎮用戶用電狀況存在著本質差異，電力企業在確定營銷策略時應充分考慮這一問題，積極與當地政府溝通，了解用戶需求同時提升自身服務質量。（四）提升品牌公信力。對于大部分用戶來說，電力資源是必不可少的資源之一，這也就導致了部分電力企業存在服務意識差、服務質量低的情況。對于電力企業來說，具備一定的危機意識是必不可少的，只有不斷的提升服務質量，保證品牌公信力，才能確保電力資源不被其他能源所取代。在這一過程中，電力企業應及時的對相關工作人員展開培訓，確保所有一線工作人員都能及時的了解到市場現狀，在工作過程中能夠認真負責并將用戶的需求放在第一位。

四、結束語

綜上，在需求側管理條件下對電力市場營銷策略進行考量，本文主要提出了開展活動鞏固現有用戶群、尋求政府幫助管控自用電情況、積極拓展農村用電市場等方法。對于不斷發展的電力系統來說，我們一定要秉持著開放的心態，及時的根據市場變化調整策略，滿足用戶需求，只有這樣才能更好的保證電力企業不被淘汰。

作者:李一含 單位:國網四川省電力公司達州市新橋供電分公司

參考文獻：

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關鍵詞：高校教師；教學能力；需求分析

教學能力是體現教師地位和作用的核心因素,直接影響課堂教學的效果以及學生對知識技能的掌握和能力的發展。教師教學能力發展是高校教師隊伍建設的重要內容，也是開展教學改革、提高教學質量的基本保障。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》中提出“要大力提高高校教師教學水平、科研創新和社會服務能力。”教育部、財政部《關于“十二五”期間實施“高等學校本科教學質量與教學改革工程”的意見》中明確將“教師教學能力提升”作為“十二五”期間“本科教學工程”五大建設內容之一。2012年3月，教育部頒布的《教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見》中進一步強調“提高教師業務水平和教學能力。推動高校普遍建立教師教學發展中心，重點支持建設一批國家級教師教學發展師范中心，有計劃地開展教師培訓、教學咨詢等，提升中青年教師專業水平和教學能力。”可見，高校教師教學能力發展已被提升到國家提高高等教育質量的戰略高度，并逐漸成為高校可持續發展的戰略選擇。

一、當前高校教師教學面臨的困境

1.高校教師教學對象的復雜性

隨著國家高校招生考試制度改革，及社會對高等教育認可度等因素的影響，高校學生呈現出更大的復雜性。表現為如下特點：

（1）生源的復雜性。隨著高等教育大眾化的推進，高等學校不再是多數人望而卻步的象牙塔，接受高等教育不再是少數人的專利，而日漸成為一種普及化的教育。以廣西為例，2011年本科第一批錄取最低控制分數線理工類506分、文史類519分，本科第二批的最低錄取分數線理工類424分、文史類456分。2011年全區普通高考報名人數為29.2萬人，錄取率為75%。其結果是高校教師適應高等教育教學方面存在困難，生源層次參差不齊，教師在教授一些需要直接使用基礎教育所學知識的課程（如大學英語、高等數學、大學語文、大學物理等課程）的時候困難重重。

（2）整體的差異性。普通高等院校的學生入學類型以普通高中畢業生為主，還包括高職高專院校畢業生、“3+2”專升本、自主招生等其他類型的學生，學生的專業基礎和學習水平差異性較大。

（3）心理的易變性。當前高校在校學生群體多為“90后”的20歲左右的青年人，對世界的認知有其個性的理解，卻又尚未形成正確穩定的世界觀和人生觀，在世界多極化、經濟全球化深入發展，科技進步日新月異，競爭日益激烈的今天更容易感覺困惑，迷失方向。

2.高校教師教學任務的艱巨性

普通高等教育的任務是培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才，發展科學技術文化，促進社會主義現代化建設。相對于其他類別層次的教育教學，除因教學對象的復雜性的原因之外，高校教師教學任務的艱巨性還表現在兩個方面：其一，在教學過程中應能體現創新思維，將創新創業教育貫穿于人才培養的全過程；其二，在實踐能力培養方面需要更高的要求。人才的競爭實質在于高端技能的競爭，因此，對高校學生實踐能力的培養不僅僅限于對專業知識技能的掌握和運用，而是探究、創造、突破，能夠推動和引領行業專業發展的能力的培養。這就要求高校教師緊跟學科專業前沿發展，更新知識體系，鍛煉自身實踐能力，培養適應國家經濟社會發展需要的應用型人才、復合型人才和拔尖創新人才。

二、影響高校教師教學能力的因素

1.外部因素

（1）學生的需求。高校學生基本上是經歷過至少十二年教育的在法律上具備完全民事行為的成年人，對高等教育專業、課程的學習有較強的自主選擇權，其學習目標的指向為直接就業或追求更高的學業層次。他們所需求的教師，應是能帶領他們專業探究，啟迪專業智慧，提升專業能力的引路人、合作者。因此,教師不僅能夠在教學過程中傳授本專業前沿知識，還應該具有研究社會發展對專業人才規格需求和能力結構方面動態的能力。

（2）學校的需求。人才培養、科技發展、服務社會是高校的三大職能，這些職能最終需要通過高校教師來承擔和實施。“大學者，非大樓之謂也，乃大師之謂也。”由此，高校所需求的教師，應是具有廣博的專業知識，深厚的學術造詣，追蹤前沿學科精神的教學者、研究者。

（3）社會的需求。高等教育在發展科學技術文化、促進社會主義現代化進程方面的功能日益凸顯，高等教育在建設人力資源強國和創新型國家社會中所具有的重要作用被人們所重視，社會對高校賦予更多的期望，同時對高校教師提出了更高的要求。社會所需求的高校教師，應是具有高尚的學術修養，立德樹人風范的教育家、管理者。

2.內部因素

（1）教師職業道德的需求。教師之所以稱為“師”，教是根本。孔子云：“學而不厭，誨人不倦”。唐代韓愈《師說》曰：“師者，傳道授業解惑也。”2011年12月，教育部頒布的《高等學校教師職業道德規范》要求高校教師要“教書育人”。由此認為，合格的高校教師應首先成為能傳授學生知識、技能的授業者和解惑人。

（2）教師專業發展的需求。教師專業化背景下，對教師教學能力的理解不能僅僅是“傳道授業解惑”這種“知識傳授”的純粹簡單的能力，特別是對于高校教師而言，因其所教學的內容、對象、目標及自身發展的不同需求，決定了他們在教學過程中理應成為一個能夠編導課堂活動，駕馭課堂氣氛，引導學生科研探索，激發學生創新動力，幫助學生專業成長并同時獲得教師自我提升的藝術家、創造者和開拓者。

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[關鍵詞] 災難護理； 認知； 需求； 分析

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] B [文章編號] 1005-0515（2012）-02-018-02

Analysis the Investigation for the Knowledge of the Nurses about Disaster Nursing and its Current Demanding Situation

Zhang Hongyun1 Liu Xiaoyun2

(1The Medical School of Chengdu University；2 Secondary Vocational School of Chengdu University，Sichuan，Chengdu，610106)

[Abstract] Objective Assess the knowledge of the nurse for disaster nursing and current demanding situation, at the same time draw up a countermeasure. Methods Use"the questionnaire" to investigate 200 nurses from the hospital. Results About 40% nurses are lack of systematic knowledge of disaster nursing, lack of the correct way to obtain the knowledge of the disaster rescue, from the school education and the secondary education, only 27.0% can gain the knowledge of disaster nursing,while 64.5% nurses think that nursing is related to disaster rescue.90.0% of the nurses think that it is necessary to improve the present level of disaster rescue.77.0% of nurses are willing to learn disaster nursing in active way. Conclusion Help the nurses to acquire the ideal of the modem rescue medicine, focus on the education of disaster nursing for nursing-students, enhance the continuing education of professional nurses, popularize the rescue knowledge, improve the ability to deal with sudden disaster, and reflect the value of the nursing for our society and human being in a real way.

[Key words] Disaster nursing； Knowledge； Demanding； Analysis

在全球人口快速增長，城市化發展進程加速，自然生態日趨惡化的今天，世界各地災難性事件發生頻繁，對人類的生存及生活質量構成了極大威脅，災難護理作為一門新興學科也應運而生。本研究通過分析醫院護士對災難護理的認知、需求現狀，旨在探討發展和完善我國災難護理的有效措施。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象 綿陽市中心醫院不同科室護士共200名。

1.2 調查方法 自行設計問卷內容，統一發放并回收問卷。發放問卷205份，收回203份，其中有效問卷200份。

2 結果 護士對災難護理的認知狀況、獲取救援知識的主要來源、災難救援與護理工作相關性、學習災難護理的主觀需求、對提高災難救援水平重要性的理解及獲取救援知識所選擇的學習途徑，請見表1-6。

表1 護士對災難醫學相關知識的認知情況

表2 護士獲取災難醫學相關知識的主要來源

表3 護士對災難救援工作與護理工作相關性的認識

表4 護士對災難醫學知識的學習需求

表5 護士對提高現有的災難救援水平的認識

表6 護士對掌握災難救援知識學習途徑的選擇

3 討論 表1顯示，雖然81.5%的護士了解災難護理的含義，但對災難護理的內容和特點仍缺乏系統完整的認識。這說明我國護理人員尚缺乏對災難護理的科學認知，缺少正確獲取災難護理知識的途徑。因此要提高護理人員災難救護的專業素質，筆者認為應加強以下幾個方面的措施：

3.1 建立完善的災難救援機制 與發達國家相比，我國在災難救援機制的建設方面還有待完善和改進，譬如：工作模式落后、監控預警體系不完善、應急能力薄弱、衛生資源配置不合理、投入不足以及救援理念落后。均需要相關部門組織專家對這項工作論證其可行性，分步實施，使災難醫學緊急醫療救援體系盡快得以建立和運行。同時，加強國內、國際間的交流合作，建立溝通和共享信息資源的機制平臺，學習借鑒先進經驗，不斷完善救援體系。

3.2 樹立災難救援的護理理念 表3顯示，200名護士中有83.0%認為災難救援工作與護理工作相關聯，表明醫院中大多數護士能夠認識到二者間的緊密聯系。但另一方面，中專層次護士能有此認識的卻不足40%，這也表明一部分學歷層次較低的護士對護士角色的功能、服務對象、服務場所及工作方式存在認識上的局限，因此需要轉變護理觀念，拓寬護理視野，領悟護理思想，樹立災難救援意識，充分發揮護士在災難救援中的護理職能，體現護理工作的社會價值。

3.3 構建完善的災難護理教育體系 表2顯示，護士在獲取災難護理知識的途徑中，通過學校教育和繼續教育的分別僅有28人(14%)和26人(13%)，這說明我國還沒有形成完善的災難護理教育體系。因此應該充分利用現有的醫學教育和衛生資源，構建適合我國國情的災難護理教育系統，制定切合實際的培養計劃和教學大綱，編寫相應教材，加強師資隊伍的建設，使災難護理教育向科學化軌道發展。

3.4 重視在校護生的災難護理教學 各大醫護院校應將災難護理的教學內容納入到對護生的人才培養計劃中，設置相關課程，使災難護理學與預防醫學、危重監護學、社會學、人際溝通、護理倫理、護理心理等學科的教學交叉融合，使護生了解災難護理的基本思想、主要內容及災難救援工作的任務和方式，掌握不同災難發生的救援任務、護理職責和護理措施。培養學生全科護士的救護意識和人文關懷理念。

3.5 加強在職護士的災難護理培訓 表4顯示，77.0%的護士表現出對學習災難護理知識的較強動機和需求，但仍有23.0%的護士缺少主動學習的愿望，這可能與多年來護士工作場所局限在醫院，較少參與災難救援工作有一定關系。表5顯示，91.0%的護士認為我國目前的災難救援水平有待提高，說明救援水平與救援期望差距較大。而目前絕大多數醫院中，護士很少有機會接受到正規而系統的災難護理培訓。因此，重視對醫院護士的學習培訓工作，讓更多的護士能掌握基本的急救技術、傷員的檢傷分類轉運、災難性心理障礙的分型護理、災后疾病的預防等等，提高應對突發事件和處理緊急情形的專業能力。

3.6 開展多種形式的學習途徑 表6顯示，半數以上護士選擇了接受繼續教育和聽取專家的學術專題講座，另有1/3-1/2的護士選擇了模擬演練、大眾媒體和知識競賽的形式，反映了護士對接受災難救援知識多途徑學習的意愿。通過開設災難護理救援培訓班，邀請專家舉辦學術講座，定期組織災難救援模擬演練，利用電視、電臺、報紙、雜志等信息傳媒手段，宣傳災難中的自救與互救知識、災后衛生及疾病防疫技術，提高人們對災難事件的防范意識及自救、互救能力，將災難造成的損失減至最低。開展生態教育增強人們的環保意識，將災難的發生減少到最小程度。

參考文獻

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[關鍵詞]行政事業單位；財務管理；管理信息系統；需求分析

快速發展的信息技術是政府財務管理的技術基礎。細化預算管理、加強資金收支過程管理、強化資金與資產監管、規范會計核算、綜合查詢分析為決策支持提供有效依據，都離不開信息技術的支持，特別是網絡財務軟件的廣泛應用，實現了各項收支的及時記賬、報告和分析，為細化資金收支的事前計劃、加強收支過程的事中控制、完善收支效果的事后評價，提供了有力的支撐。

在各個政府部門的高度重視和積極領導下，許多部門和下屬單位已經應用了總賬、工資、固定資產、報表等系統，在提高財務工作效率、降低勞動強度、細化核算管理、改善會計信息質量等方面都發揮了良好的效果。

在巨大成績的背后，行政事業主管部門財務管理信息化也面臨著諸多問題，例如：內部核算體系不統一，財務制度難以落實、匯總統計困難；上下級財務信息不透明，財務信息真實性缺乏有效保證；上級部門監控不及時，財務管理仍停留在事后管理；軟件業務流程不連貫，預算、核算、決算等業務割裂；項目、資金管理不全面，相關業務信息難以全程跟蹤；軟件平臺不一致，數據收集困難、升級維護成本巨大。

出現以上諸多問題的關鍵在于沒有全面系統地分析主管部門財務管理系統的需求。全面理解主管部門財務管理系統的需求，需要從業務處理、管理控制和決策支持三個層次分析，需要從基層單位內部管理、本部門內單位之間協調管理、本部門與其他部門業務協作管理三個角度考慮；需要考慮集中管理和分散管理模式的混合。

一、不同管理層次對應的需求

管理任務大致可分為事務處理、管理控制和戰略管理三個層次。對于主管部門財務管理工作而言，事務處理層主要是反映資金流轉的結果，目的是準確、完整、及時地完成憑證記賬、報表編制工作；管理控制層主要是對資金流轉過程進行控制，戰略管理層主要是對整個部門的財務工作做長期性、全局性的規劃。財務戰略管理的研討目前主要集中在企業界，在行政事業單位尚少見。

不同層次的管理任務導致了不同的軟件模塊需求。對于業務處理層次而言，核心業務需求是記賬、出報表，這也是賬務、工資、固定資產、出納、報表等基本會計核算軟件的用武之地。對于管理控制層次而言，核心業務需求是科學編制詳細預算、嚴格按預算控制項目支出、統籌安排資金收支、統一調配資產、完善內控制度，這需要財務預算管理、項目管理、資金調度、資產調配、內部審計等軟件模塊的支持。對于戰略管理層次而言，核心業務需求是運用科學模型、綜合分析內外部較長歷史時期的數據，這需要數據倉庫、決策支持等軟件模塊的支持。

二、不同管理范圍對應的需求

主管部門財務管理的范圍不僅包括基層單位內部管理、本部門內單位之間協調管理，還包括本部門與其他部門的業務協作。不同的管理范圍有不同的需求。

(一)基層單位內部財務管理的需求

1.資金運動全流程管理(預算核算決算一體化)

通過一體化的信息系統，全面支持資金籌集、分配、調度和使用、核算、績效評價等資金管理工作，實現從部門預算、單位預算編制、資金管理及預算執行控制、會計核算、預算考核評估到最后出具決算報告的整體應用流程。

2.資金資產管理一體化

資金管理與資產管理是財務管理的兩個方面。資產管理與預算管理緊密結合，一方面為資產管理提供了有力的手段，有利于從源頭上控制資產的形成；另一方面為提高預算管理水平提供了支持，有利于預算管理更加科學、更加嚴密。

將預算管理與資產管理有機結合，覆蓋資產清查、產權登記、資產配置、資產使用、資產處置、資產收益等資產管理環節，將資產的形成、調劑、使用、處置等增減變動管理融入預算編制、執行和決算過程管理。在全面掌握各預算單位資產配置情況的基礎上，基于統一的資產配置標準，結合業務發展計劃，形成資產采購計劃，進而編制財務預算，在預算指標、用款計劃的控制下開展集中采購，自動生成資產卡片、記賬憑證，詳細核算資產的取得、使用、處置等變動情況。

3.財務業務一體化

在業務執行過程中實時采集財會數據，執行財務控制規則；不僅保證財務數據來自真實有效的業務，及時、準確、全面反映業務狀況。更以財務控制業務，確保各項收支業務的合法合規，在確保資金安全的前提下，提高資金的利用效益。

4.財務管理工作集成化

將知識管理、個人辦公、財務軟件應用等系統進行集成統一管理，所有內容均呈現在一個門戶平臺之上，不僅為財務人員提供全方位的財務管理應用，而且可以滿足個性化應用的需要，實現基層單位的財務集中管理、部門間業務自動流轉、系統問數據高度共享。

打通OA系統和財務管理系統的數據接口，實現業務辦公和財務管理一體化。在OA系統中完成公文流轉、業務審批，保留審計線索；在財務管理系統中完成憑證編制、賬簿登記、報表生成、財務分析等專業管理。避免在兩套系統中重復執行相同審批流程，從而提高工作效率。

利用門戶系統，可以為所有用戶執行統一的權限管理，實現單點登錄，從統一的入口訪問財務管理和業務處理功能，可以根據不同用戶的工作需要和權限范圍，提供個性化工作環境。

5.部門預算執行精細化(全面預算、項目管理)

建立內部預算控制制度，細化預算，確保資金正確使用、落到實處，減少發生差錯或弊端的可能性，以堵塞漏洞，遏制腐敗現象的滋生，提高資金的使用效益。

在支持部門預算“二上二下”編審的同時，將部門預算在各預算單位內部分處(科)室、項目、人員等角度分解細化控制；根據項目輕重緩急和資金余缺情況，統籌調度資金；實現專項資金用款計劃的網上審批管理，既方便下級單位用款，又便于上級單位加強專項資金使用的過程控制。

(二)部門內上下級單位之間協同管理的需求

1.會計核算規范性和靈活性的統一

從部門財務管理工作的全局出發，借助現代信息技術，優化和規范財務管理制度，避免下屬單位管理的隨意性，高效協同下屬單位的行為，提高部門整體的財務管理水平。

放任下級單位隨意設定會計核算規則顯然不是部門財務管理的發展方向，需要統一各單位的會計核算管理軟件，通過會計科目、輔助核算項目等基礎資料的統一定義、逐級下發和細化，規范各單位的會計核算，在整個部門落實統一、規范的核算體系，提高各單位會計數據的可比性，為報表數據的自動采集打下良好基礎。

但要注意，不能統得過死。目前多數方案在規范會計核算

方面，采用的是部門內統使用套科目表，統設置一、二級科目和部分輔助核算項，允許下級增設三級明細科目的方式，隨著“大部制”改革的深入，部門權力日趨集中，管理范圍也愈發擴大，有必要考慮對部門內多會計科目表、多會計制度核算的支持。

2.加強項目管理 　 支持項目全生命周期管理，覆蓋項目預算申報、項目論證和預算審核、項目預算執行、項目決算、項目支出預算清理、項目績效評價等環節，將項目進度計劃、物資采購計劃、用款計劃結合起來，形成會計核算到項目管理的追溯機制，改進專項資金的管理，提高專項資金的使用效益。

將按照功能分類、經濟分類編制的項目預算與按照會計科目編制的財務預算相結合，在預算執行過程中細化核算，按預算控制收支，將項目清理結轉與財務預算的清理結轉結合起來。

3.改進財務監管

在各預算單位對自身收支進行總賬處理的同時，進行整個部門的總會計核算，實現財務報表、決算的自動生成和匯總，既減輕勞動強度，也避免數據的人為修飾，保證數據的真實性。

強化財務管理信息系統中的預算、控制功能，形成以資金預算和使用為主線，以預算執行和控制為重點，以核算和監督為依托，以指標分析為評價依據的財務管理體系；改變“事后核算、事后找原因”的做法，做到“事前預測、事中控制、事后分析”的科學、規范管理，支持主管部門的財務管理和監管工作的開展。

提供靈活多樣的財務分析、財務業務對比分析手段，支持用戶自定義多種預警規則，實現“監管規則制定的靈活化、執行的自動化、預警的人性化、分析的智能化”。確保會計核算規則和財務管理制度的全面貫徹落實；對比財務和業務數據，提高會計信息的真實可靠性；對比不同單位、不同時期財務數據，及時發現和解決問題；擴大監管范圍，提升監管力度，降低工作難度。檢查對法規制度的遵循情況，自動篩選出可疑數據，以發現可能的差錯或舞弊行為，提供狀態變更、處理意見或解釋說明的記錄等功能，評估內控制度的完備性、執行情況。

對審計作業和審計信息進行管理，提供數據提取和分析、舞弊欺詐行為偵測以及持續監控功能。通過軟件全過程監控功能，定義各種指標的預警數據類型和金額，對內部控制進行全過程、全方位的監督和評價。使上級部門對于被審計單位的費用和預算等可以做到事前審核、事中監督，從而及時發現各個環節存在的問題，降低風險。

4.推進戰略財務管理

戰略規劃與模擬。將部門的業務發展規劃與財務戰略規劃相結合。創建動態和靜態業務模型，設計、模擬不同的環境，從而考慮各種環境下的風險，運用概率論、數理統計、風險決策、彈性預算等手段，編制行業的長期財務計劃，綜合利用多種籌資方式，拓寬籌資渠道，加強投資監管。

績效管理。預設行業KPI體系，幫助用戶定義、分析、直觀地解讀關鍵業績指標，將績效管理以及有關交流溝通擴展到部門內的各級單位、各個崗位，將實時的關鍵績效指標發送到所有相關員工的桌面，輔助領導更快更好地做出決策。

綜合查詢分析。提供自動和半自動的信息采集功能，通過內部和外部渠道，收集結構化和非結構化信息，利用OLAP數據庫存儲計劃數、實際數，可跨年度、項目、單位、軟件模塊搜索信息，提供多層次、多角度的分析模型和工具。

(三)與其它部門協同管理的需求

2002年開始的“金財工程”建設及相應的部門預算、國庫集中收付、工資統發、非稅收入管理、行政事業單位國有資產管理等財政管理制度的改革，給交通部門的財務管理提出了新要求。主管部門財務管理系統需要與財政部門配發的部門預算管理系統、資產清查系統、決算報表系統等軟件有效銜接，共享數據，避免數據的重復錄入，消除數據的不一致性。

政府審計在保護國家利益、維護財經秩序、規范政府行為、保證國家政策的落實、提高經濟效益、加強廉政建設和保證國民經濟健康發展等方面發揮著重要作用。主管部門財務管理系統應滿足外部審計的要求，不僅在系統內部要保存操作記錄，保留審計線索，維護數據鉤稽關系，還要對外提供開放的數據接口，滿足審計軟件取數分析的需要。

三、不同管理模式對應的需求

(～)垂直管理模式的需求

垂直管理通常指的是省級垂直管理。垂直管理的行政事業單位由于財務管理體制實行“統一領導、垂直管理、統收統支、分級核算”，其財務管理與非垂直管理的行政事業單位相比，有著一定的特殊性。

垂直管理行政事業單位在經費管理上的主要特點是：經費主渠道的單～性。它改變了在垂直管理前各單位經費分別由各級財政部門安排為主其他部門經費補助為輔的情況，而由省級財政部門實行部門預算來進行安排。垂直管理系統的省級主管部門根據“收支兩條線”的規定，實行預算內外資金統一管理，統籌安排各項支出。

垂直管理行政事業單位國有資產管理的特點是授權管理。授權管理改變了垂直管理前國家對行政事業性國有資產實行“國家所有，政府分級監管，單位占有使用”的管理體制，本系統的國有資產統一由省級主管單位實行統一管理。

垂直管理單位內部審計不僅要根據各項財經法規和制度進行監督檢查，而且要開展系統內部控制制度的評價工作，工作的目標和重心在于如何規范管理和堵塞漏洞，以確保系統各項工作的順利開展。

為了有效地實行財務垂直管理，通常采取明細財務數據集中管理的方式，即不僅報表要集中管理，憑證和基礎數據也要集中管理。數據越明細、范圍越廣泛，就意味著權力和責任越集中。通過明細財務數據的集中，上級主管部門可以精細管理、統籌安排本部門的“人、財、物、事”。根據管理要求和網絡條件，可以采取實時集中或定期集中的方式。

(二)非垂直管理模式的需求

在非垂直管理模式下，上級主管部門主要是對下級單位的業務進行指導，但不能控制下級單位的人事安排、經費收支、資產配置；也就是說“管事，不管人、財、物”。

對于非垂直管理，通常采取匯總財務數據集中管理的方式，即報表的定期匯總上報。

(三)混合管理模式的需求

在混合管理模式下，主管部門下屬單位的情況復雜，有些實行垂直管理，有些則僅是業務指導。

對于混合管理模式，需要把明細財務數據集中和匯總財務數據集中結合起來。對于非垂直管理單位，實行定期集中；對于垂直管理單位，需根據管理要求和網絡條件，采取實時集中或定期集中的方式。

四、行政事業主管部門財務管理信息系統總體框架

基于以上需求分析，本文提出如下的行政事業主管部門財務管理信息系統總體框架(圖3)。

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關鍵詞：電力需求側；現狀；管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

1 引言

近幾年，在供需矛盾較為突出的背景下，電力需求側管理受到了社會大眾的廣泛關注。各個部門與地區使用有效措施，發揮需求側管理在優化用電與提升用電效率等方面的作用，不只緩解了電力供需的矛盾，還逐漸成為落實科學發展觀與建設資源節約型社會的關鍵措施。佛山市和開展此工作比較早的其他國家相比，佛山市電力需求側管理有著很大的潛力，要進一步的完善多種措施，加大宣傳的力度，積極主動的推動電力需求側管理工作深入持久發展。

2 電力需求側管理內容及特點

電力需求側管理是指為了提升電力資源的使用率，改善用電形式，達到秩序用電、節約用電、科學用電而展開的有關活動。電力需求側管理的內容主要包含五個方面：（1）電力需求側響；（2）秩序用電；（3）能源代替與分布式電源；（4）能效管理；（5）負荷管理。電力需求側響應指的是使用DSM措施后，電力需求在多種因素的影響下出現的改變，也指電力需求對DSM的反饋反應。DSM實施人員經過對電價的種類與要素進行設計，進而帶動用戶節約用電、正確用電、科學用電的積極性，最后到達綜合資源規劃IRSP以及綜合資源規劃IRP的社會目標。

電力需求側管理特點主要包括五點：（1）大客戶直購電的大力推廣吸引了發電方參與電力需求側管理，供配電公司與輸電公司將更全面的進入到需求側管理中。（2）電力制度的不斷改革的與電力需求側管理的豐富在很大程度上加大了電網的運轉風險。（3）電力客戶經濟意識與風險意識的不斷完善，受到政策與激勵的引導，更多的接受電力需求側管理。（4）政府作為電力需求側管理的關鍵推動者，會有許多措施與政策保障需求側管理。（5）電力市場競爭的加劇，會發生配售分離，許多售電公司的出現會帶動需求側管理內容的擴大。

3 佛山市電力需求側管理的現狀及問題

首先對佛山市目前各個領域的用電量比例運用柱形圖進行掌握，具體如圖1所示。

3.1 對電力需求側管理的認識不全面

當今開展電力需求側管理工作好的省市，都是電力比較緊缺的。且因為受到多種制約條件的限制，許多地方還停留在有序用電中，只是把需求側管理作為處理供需矛盾的方法，沒有充分的認識此工作長期開展的重要性。倘若供需形勢有所好轉，這些地方的電力需求側管理工作就會嚴重的減弱。

3.2 缺少經濟激勵政策

實行電力需求側管理，社會是最大的收益者，政府部門就應該主動的引導電力需求側管理的健康發展，并且依靠經濟杠桿與平衡制度，做出完整的制度與政策支持來引導電力需求側管理的進行。而電力公司也是電力需求側管理收益者，由于在削峰填谷后，電網的負荷率有所提升高，耗損減小，并且發電設施的利用小時提升，而電網企業是電力需求側管理的主體，其一個大的問題是怎樣均勻地滿足供電與銷售效益間的矛盾。電網的均價銷售利益由于實行分時電價，產生一定的損失。所以，電網公司就沒有電力需求側管理的積極性。特別是激勵機制的缺陷，使客戶很難自覺的實施電力需求側管理。

3.3 需求側管理的人才缺少

需求側管理的實行要求專業的技術人才進行，而目前電力公司的專業人才還是很缺少。有些電力公司甚至沒有電力需求側管的專門崗位，導致了電力需求側管理缺少宣傳力度。

3.4 電力需求側管理體系的不完善

電力的需求側管理要得到較好的實行，就要包括媒體宣傳、政府、電力公司與用戶等每個方面的完善管理、組織體系與運作機制等。進而使得這些部門能夠各司其職、互相協調，把自身的作用充分發揮。所以，必須建立健全一個合理的需求側管理的體系，用來管理、制約與協調這些部門，使需求側管理工作順利的展開。

3.5 缺乏法律、法規的支持

電力需求側管理時一種社會行為，要求政府發揮關鍵的主導作用，并要有相關的法律、法規的支撐。而當今佛山市只有《節約能源法》與《節約用電管理辦法》等少數的法規。此外，還缺少財政、稅務、物價等有關部門的綜合政策支持，使其缺少了有效的操作性。另外，進行需求側管理的一次性投入比較大，而佛山市目前缺少專項的資金穩定來源，進而對電力客戶一級電力公司的實行積極性產生了影響。

4 電力需求側管理的對策

4.1 建立多方激勵的機制

政府要采取有關的政策引導與經濟等措施，不斷調動用電客戶與供電單位參加電力需求側管理實行的積極性。還能以電價制定電力需求側管理的專門基會，為電力需求側管理中的項目給予支撐，由監管電力的有關委員會進行使用與管理。與此同時，明確補償供電單位為實行電力需求側管理所投入有關投資費用與有關損失，以解決供電單位的疑慮。進而提升供電企業實行電力需求側管理的積極性。

4.2 對DSM措施的合理運用

當今，DSM已變成為國際上較為常用與可行的能源管理手段，是發達國家可持續發展的關鍵手段，在美國、德國、法國、加拿大等多個個國家獲得了成功的實施，并且受到人們的廣泛關注。國際能源署的有關報告顯示，發達國家從石油危機來，運用DSM等多種措施，使單位GDP能耗下降了50%左右，佛山市也從90年代初開始實施DSM項目，目前積累了有關的經驗。具體的DSM措施管理系統如圖2所示。

4.3 建立健全電力需求側管理的評價體系

政府部門、能源公司、電力公司以及電力用戶四方的作用非常大。要使得他們與其他的社會力量互相協調、共同發揮作用，就要建立健全科學有效的需求側管理的評價系統，用此來對電力需求側管理的實行進行綜合評價。如果發現問題，就采取合理的處理辦法，進而帶動電力需求側管理的更好實行。

4.4 對于大用戶可中斷負荷管理

依據國外的有關經驗，對可中斷負荷容量超出特定量的大工業用戶來說，實行可中斷負荷管理是非常有效的。所以，在目前許多城市嚴重缺電、峰谷電價影響滯后的情況之下，對大用戶采取可中斷負荷變成了必要的手段。

可中斷負荷管理指的是用電客戶和電力公司之間簽訂的可中斷負荷合同。在電力公司需要的時候，削減與中斷客戶的電力供應的一種負荷管理手段。在可中斷負荷管理之中，有關的優惠政策與電力的折扣率是此辦法順利實行的關鍵。

4.5 培養專業人才

把需求側管理當成電力市場營銷學的一個部分，進而導致學習者對需求側管理不夠高度的重視。最后造成需求側管理的專業人才缺少。而相對與需求側管理的不斷提升的地位，非常有必要把它當作一門獨立的學科來看待。經過科研費的增所，來不斷提升理論水平，與此同時，把它與實踐相結合，最后培養出一批技術精湛、專業素質高的人才，這也是保證需求側管理的關鍵保證之一。

結語

電力需求側管理系統是一項繁雜而又龐大的綜合工程，不只牽涉到電力用戶與電力公司的經濟效益，還牽涉到經濟社會的發展。經過建立高自動化水平的綜合監控體系、科學的電價系統與有效的管理體制能夠完善佛山市的需求側管理系統，實現節能降耗與負荷移峰填谷的目標，帶動電力需求側系統管理的建設與電力的可持續發展。

參考文獻

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[2]曾嗚.電力需求側管理[M].北京：中國電力出版社，2011.

[3]王飛，潘立冬.電力需求側管理實施中的若干問題[J].華北電力大學學報，2006（03）：64-66.

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Analysis on the Demand Ability of Librarians in the Construction of Knowledge Resources

Abstract The article introduces the relevance between libraries and knowledge resources， and the new features of knowledge library. The emphasis of this article is analyzing the role of librarians with the knowledge resources circumstance. Afterwards， it proposes the ability frame model of librarians in the knowledge library， and the education strategy to culture the knowledge librarian.

Key words library； knowledge resource； requirement ability； big data； data literacy

隨著當前知識社會的深化發展和圖書館服務知識化發展趨勢的愈加明顯，使得支撐圖書館知識服務的知識資源建設成為圖書館資源建設的主要內容，如何使建設的資源具有被知識發現系統易于抓取、被用戶所認可接受及具備解決用戶問題的能力，就成為了圖書館知識資源建設者乃至圖書館界所關心的一大問題。其中，圖書館員作為知識資源建設的保障與關鍵角色在知識資源建設過程中發揮著重要作用，分析其在承擔這一極具挑戰的任務中所應具有的知識及技能，進而為知識資源建設館員制定和提供個性化、知識化、學科化的教育，將具有一定的現實意義。基于此，本文在分析圖書館與知識資源建設的契合性基礎上，重點對大數據環境下知識資源建設的新特征、知識資源建設中的圖書館員角色與定位進行了分析，然后提出了知識資源建設中的圖書館員能力框架和基于動態能力培養的知識資源建設館員培養教育策略。

1 圖書館與知識資源建設

1.1 知識資源是新時期圖書館資源建設的主要內容

互聯網和數字閱讀、移動閱讀的發展使得圖書館傳統的紙質文獻資源邊緣化趨勢逐漸明顯，并呈顯著的邊緣化趨勢，加之傳統的圖書館員在個人能力素養、服務價值體現等方面均存在缺陷，圖書館發展面臨著巨大的危機。如OCLC的《研究圖書館：危機與系統化變革》報告指出，圖書館面臨著價值受質疑、技術落后、館員服務能力欠缺等重大災難性危險[1]。Ithaka研究所的《圖書館調查2010》調研結果也顯示，圖書館的信息門戶對高校教職工的作用逐漸被弱化，高校職工開始質疑圖書館對研究或教學深度支持的能力[2]；Rick Anderson[3]研究指出，那種以館藏為基礎、解決“信息稀缺”為目標的研究圖書館的傳統組織結構、實踐以及觀點將走向一個死胡同。在這種嚴峻的背景下，尋求轉型與服務創新便成為新時期圖書館發展的兩大旋律，如基于空間組織與功能轉換的學習空間、資源共享空間、創客空間、第三空間等服務；基于教育職能發揮的信息素養教育、數據素養教育等服務；基于圖書館知識、文化傳播功能的真人圖書館、講座展覽等服務。其中作為發揮圖書館傳統資源優勢、以知識資源為支撐的知識推送、嵌入式學科服務、知識咨詢等服務成為實現圖書館轉型與服務創新的典型代表，并被越來越多的圖書館所借鑒和發展。

1.2 圖書館隱性知識資源建設是未來增長點

圖書館的知識資源建設包括顯性知識資源建設和隱性知識資源建設。其中，顯性知識資源建設主要是指基于圖書館館藏資源、各種開放資源的建設，如基于政府公開信息的整合與組織、基于專利報告的收集與利用等；隱性知識資源建設則主要是指對圖書館用戶、圖書館員、圖書館及相關組織機構隱性知識進行挖掘、發現和轉換的一種知識資源建設，以求達到知識的轉移、共享、創新和應用。如我國當前正在大力發展的智庫知識資源建設，其不僅要求實現智庫人員的現有產出知識資源的組織與分析，如對其科研成果、發言交流資源的主題詞提取與聚類、關聯性等分析，也要求能夠實現對其隱性知識，如對學術學科、國家政策未來發展的判斷等知識進行挖掘和發現，進而為圖書館用戶提供更具前瞻性、科學性的知識服務。

大數據時代的來臨和大數據分析所具備的前瞻性等優勢特征，驅動著各行各業和越來越多機構、領域對分布、多源、異構、海量數據資源的分析與應用，研究人員從對信息資源的關注轉移到了對數據資源的關注。因此，可以預計基于對隱性知識資源特別是隱性數據知識資源的發現、組織、關聯、利用等建設將成為未來圖書館知識資源建設的增長點，并在為用戶提供的知識咨詢、嵌入式學科服務、創客服務等圖書館延伸服務中發揮更大的作用。其實，谷歌、BAT等IT科技企業早已為圖書館提供了很多實踐方法，如Knowledge Graph通過更好的理解用戶的搜索信息，然后構建一個與搜索結果相關的完整的知識體系，最終為用戶提供最能代表用戶搜索信息含義的結果，也能為用戶推送和提供更多意想不到的發現，如某一新的事實或聯系，促使其進行一系列的全新搜索查詢，讓搜索更具深度和廣度，進而提升了用戶的搜索服務體驗[4]。

2 大數據環境下知識資源建設的新特征

2.1 知識資源建設的對象載體范圍迅速擴大

社會的發展和大數據時代的到來，使得知識資源已從最早單一的文獻知識資源、信息社會的信息知識資源，現如今發展到了數據時代的數據知識資源，并在組成分類、來源載體等方面表現出了多樣性特征。如在組成分類上，可以分為結構化數據知識資源、非結構化數據知識資源、半結構化數據知識資源，也可以分為網絡數據資源、非網絡數據資源等；來源載體上，圖書、期刊、數據庫、學位/會議論文、專利/標準、軟件/工具乃至多媒體、網絡、用戶等都成為了數據時代的知識資源載體。劉鋒[5]就認為數據、信息、知識都可以算作是知識資源，知識可以來源于數據、信息和分析的任一層次，同時也可以從現有知識中通過一定的邏輯推理而得到。同時，采集和來源于智能終端的非結構化數據也是具有極大價值的知識資源，如歐洲粒子中心的大型強子對撞機、天文學領域的泛STARRS 天文望遠鏡陣列等，每天都要產生好幾個千億字節的數據，對這些數據的采集、處理、分析和存儲管理的效果將直接影響科學發現和知識創造[6]。

2.2 知識資源建設對象更具結構性和可計算性

移動智能終端設備的發展普及和非結構化數據的出現，使得每一個事件的發展描述都可由數據來實現，具備挖掘與分析價值的知識資源被分割成為了一塊塊獨立、分割的知識組成單元，盡管只有通過多知識單元的關聯分析與挖掘才能發現隱藏在數據背后的真實事物發展規律，但每一個知識單元也具有獨立的結構，并可以通過語義等現代技術而實現其數據的描述、分析、挖掘與計算。如在循證醫學領域通過對多位病人發病癥狀的記錄與語義化分析，找到某一病癥主要特征及其最佳治療方案，可為病理分析與臨床治療提供循證醫學支持。

2.3 知識資源建設方式更具開放性和工具性

大數據環境下的圖書館知識資源不僅來自于圖書、期刊等圖書館館藏資源，更來自于用戶及第三方組織機構，如用戶的借閱習慣、學習行為等數據都是圖書館最具有價值的知識資源。因此，圖書館在知識資源建設時必須具有開放性，如開放的資源共享接口、開放的資源獲取/輸出平臺等，以使圖書館的知識資源并不局限于單一的知識結構單元。如對科學數據知識資源的建設，可充分利用DOAJ等開放期刊和開放數據平臺資源；對交通知識資源建設，可與城市智慧交通建設中心進行資源共享共建，獲取來自于多終端、多維度的智能交通數據資源。同時，海量異構資源的出現也使得圖書館資源建設必須依賴于一些數據平臺或工具，如主要用于集中統計分析處理Facebook等社交工具日志的Facebook Scribe、主要對大量數據進行分布式處理的軟件框架Hadoop等。

2.4 知識資源建設產品更呈應用化趨勢

網絡、社區、生活一站式服務的體驗，使得圖書館用戶對圖書館服務提出了更高要求，一站式已成為其最基本、最普通要求，這也就要求圖書館的知識資源建設在向用戶提供其產品時更具有強大的應用性，即要求圖書館要為用戶提供一個包含豐富知識資源、分析工具，從而能夠解決實際問題的知識空間，也就是知識資源服務平臺。如張曉林[7]就提出，用戶更期待獲得面向應用環境的基于語義關系和應用關系的文獻知識的鏈接、交互與集成，從而協助其自身知識的創造與創新。孫坦[8]也認為：圖書館的資源建設應構建網絡開放信息環境中的信息（知識）資源設施（Information Commons），其中包括覆蓋各類信息對象的開放信息資源體系、開放知識資源體系，支撐用戶驅動型開放知識服務的數字知識資源生態環境。

3 知識資源建設中的圖書館員能力框架

3.1 知識資源建設中的圖書館員角色與作用

新信息環境和用戶需求的驅動，使得圖書館的資源建設特別是知識資源建設者已不僅僅只是傳統的文獻采編之職能，通過發展理念與機制、功能定位等方面的轉型，來為圖書館持續提高服務能力、創新服務機制、滿足用戶需求提供資源支撐，已成為他們新時期的工作需求。從知識資源建設中的圖書館員角色與作用來看，基于圖書館員在知識發現（如對隱性知識資源獲取范圍、獲取方式及獲取過程的確定與實現）、知識遴選（如對基于知識發現系統EDS（Find+）、開源網絡爬蟲抓取知識的遴選等）、知識組織（如對知識單元的分類、聚類、描述、布局、監控、編輯、存檢等）、知識增值（如基于知識量增值的知識共享、基于知識質增值的知識創新與評估等）等完整知識資源建設周期中均發揮著重要作用，筆者認為圖書館員既是圖書館知識資源建設的發現與組織者，更是隱性知識資源的提供者、知識資源內容的評價者和知識資源價值增值的驅動者。

3.2 知識資源建設中的圖書館員能力需求框架

國外同行已經強烈地意識到，只有持續地關注圖書館員的能力和能力建設問題，圖書館才有不斷的創新活力，才能保持其可持續的發展能力。因此，國外圖書館學協會、圖書館和讀者都對圖書館員能力問題給予足夠的重視，研究不同類型圖書館、不同崗位的圖書館員的能力構成和特點，為圖書館員制定適應新信息環境和發展需要的能力要求，并通過多種有效的措施保障圖書館員在新的競爭環境下不斷提升自己的能力，積極應對用戶需求和行為的變化以及新型信息服務所帶來的嚴峻挑戰[9]。筆者在綜合了國內外研究成果的基礎上，結合圖書館知識資源建設的內外在需求，提出了知識資源建設中圖書館員的能力需求：

（1）全面發現、科學評估、深度挖掘、準確認知的能力。通過上述分析可以看出，圖書館知識資源建設不但要求掌握傳統的知識組織、知識揭示與知識服務等能力，還應看到圖書館知識資源建設的內容、范圍及對象在大數據時生的巨大變化，這種變化就必然要求圖書館知識資源建設者須具備新知識資源載體的發現、知識價值的評估、內容的挖掘和對象的認知能力，以此實現圖書館知識資源來源的擴大、價值的提升。

（2）面向復雜多變的問題和用戶需求的學習能力與創新能力。社會發展的快節奏與用戶知識獲取方式方法的變化，都對圖書館知識資源建設者提出了挑戰，也驅使圖書館員需不斷適應社會的發展變化，從理念、技能等視角來提升適應工作、勝任工作的素養。如面對數據化工作環境，知識資源建設館員必須掌握基本的數據分析、數據過濾等數據素養[10]。同時，圖書館知識資源建設者還需具備適應時展和用戶需求的創新能力，如順應用戶需求的知識組織創新能力等。

（3）掌握應用前沿技術、跨領域理論與方法移植和處理數字人文的工作技能。一方面，技術環境的形成和發展促使圖書館資源建設必須依靠集成化的工具平臺，以此實現知識資源的采集、挖掘、分析和應用，這就要求圖書館知識資源建設者必須掌握應用前沿技術的能力；另一方面，大數據時代的圖書館資源建設具有一定的復雜性和非線性特征，并非單純的技術掌握可以解決，也并非純粹的人文關懷可以實現。如用戶在需求內容、需求方式等方面表現出的動態性、非線性甚至是混沌性特征，都要求圖書館的知識資源建設足以支撐服務層面的用戶識別現實需求和增殖服務，這就需要圖書館知識資源建設者還應掌握數字人文研究方法和其它學科知識等。

（4）其它能力。除具備上述能力外，圖書館知識資源建設者還應具備如組織能力、人際交往能力、自我學習能力等一系列的基本保障能力。

3.3 基于動態能力的知識資源建設館員培養策略

Teece認為動態能力是適應環境快速變化的能力，并提出能夠根據市場變化持續調整策略、整合與重構企業生存發展中的各種內外部資源的動態能力，是企業獲得持續競爭力和部分企業脫穎而出的關鍵[19]。筆者認為面臨技術環境、用戶需求等多方驅動轉型的圖書館員，其個人素養的提升與教育也可以借鑒企業的動態能力培養策略：

（1）館員嘗試預測和回應外部環境與用戶需求變化。一方面要求館員要十分注重用戶反饋與體驗，并根據反饋結果積極響應用戶的服務需求；另一方面要求館員能夠對跨界技術與方法搜索并消化吸收，對轉型中的問題變異性質與特征進行預測與識別。

（2）培養分散于內外部和各種載體的多樣化知識的搜集、組織、挖掘和向外鏈接能力。知識服務所依賴的信息來源應該是廣泛的而不是局限于圖書館內部的，知識服務所采取的手段和功能應該是多樣化的，以這種內外部多種信息資源、手段與功能在多種內容和表現形式上的整合為基礎，實現兼顧各種類型用戶體驗的持續改善[11]。

（3）專注細微能力。要求館員在知識服務中，緊盯服務中具體細節，專注而聚焦，將有限的資源集中于關鍵環節的重要點并力求做到極致，持之以恒地實現服務的微創新。

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[12]DigCCurr I Final Report Cover Sheet Preserving Access to Our Digital Future： Building an International Digital Curation Curriculum， 2015.11.28）[EB/OL]. http：//ils.unc.edu/digccurr/digccurr_I_final_report_ 031810.pdf.

[13]唐義，肖希明.國外數字監控（Digital Curation）教育及對我國的啟示-以DigCCurr項目為例[J].圖書與情報，2013（6）：41.

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[摘 要]鑒于中國城市化步伐的加快，物業管理的規模擴大，對物業管理人才在質和量的需求上提升，本課題組通過對湖北武漢的部分物業管理公司的人才需求進行調查，結合市場調查資料，對經過31年發展的物業管理在人才需求結構、技能及素質要求上的特點進行剖析，界定了物業管理人才培養目標的市場定位。

[關鍵詞]物業管理 人才培養 市場需求

近幾年， 我國房地產業得益于市場經濟、房地產綜合開發、土地的有償使用和住宅的商品化的推動，取得了突破性發展。房地產業的迅猛發展促進了物業管理行業的飛速發展。據相關資料顯示，現在已注冊的物業服務公司超過了20000家，員工已過400萬；同時，物業總量的30%已實行物業管理，發達城市超過了60%，深圳等部分城市已超過93%。因此，經過這些年的發展，物業管理在房地產業中地位越來越重要。

一、現階段我國物業管理行業的從業人員構成

依據中國物業管理協會公布的物業管理行業生存狀況調查報告表明， 現階段我國物業管理行業的從業人員構成存在著從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展需要，突出表現在稱職的職業經理人奇缺、部分管理人員與所任職務不匹配、職工隊伍的專業技能培訓跟不上行業發展節拍等方面。這些制約該行業的健康和可持續發展。

表1 物業管理行業從業人員原職位構成情況

為了推動我國物業管理行業更好更快的發展，洞察物業管理的發展方向，明確對專業人才的需求，掌控人才需求行情，我們課題組于2012年3月對物業管理專業人才需求狀況進行了調研。

課題組主要采取的調研方式有：網絡調查、書面問卷、電話咨詢和政府部門數據等。主要調查了武漢市的以下單位：武漢舜愛物業管理有限公司、湖北億優物業管理有限公司、萬科武漢物業管理有限公司、武漢水藍郡物業管理有限公司、武漢和信物業管理有限公司等十多家物業管理公司。調研涉及到了四類物業管理企業，包括居住型、商業型、行政型與工業型。同時也分析了調研結果和畢業生就業行情，簡析了物業管理專業人才培養目標的市場定位。

二、物業管理人才需求的專業調研結果

（1）物業管理人才在需求結構上存在著供需失衡的矛盾

課題組通過調研分析數據后得知由于近幾年寫字樓和居民小區的增多、舊住宅小區和公房也實行物業管理后導致高級物業管理人才比較缺乏，市場供需比為100：69。從武漢市官方公布的數據來看，該上半年需要高端物業管理職位數接近2500個，應聘者僅有1724人，其中客戶部經理、工程管理的需求量相對較高，具有服務意識、環境管理、車輛管理等方面的復合型人才比較缺乏。

（2）市場對物業管理專業人才的要求

課題組通過調查發現用人單位對物業管理人員在能力、知識、素質、技能等方面的要求如下：

1.遵守職業道德，有良好的心里素質，責任心強，服務意識好；

2.掌握現代化物業管理的理論與實務、操作技能和管理方法，能夠駕馭一定的管理工作；

3.扎實的物業管理實操技能，譬如公共秩序、園林綠化、水暖施工、通氣通電、鑒定完損等級、房層的維修、養護、等；

4.擁有經營決策能力、分析能力和市場開拓能力。

5.洞悉國際國內物業管理有關方針政策和法規，把握物業管理發展方向；

6.需要具備工程設備設施管理知識，了解機電設備系統，懂高端物業管理中的智能化操作，明白建筑設備與電器設備方面的知識等；

（3）物業管理專業畢業生就業去向

課題組通過調研發現該專業的畢業生主要還是選擇物業管理公司、施工單位、房地產公司等，主要涉及到小區、飯店、公寓及寫字樓物業經營管理部門，所從事的工作主要有物業公司客戶部經理助理、維修及保養的工程管理人員、房屋管理與維修專員、房地產經紀人、房地產估價師、公共設施或供暖制冷設備的日常運行維護員等。畢業生幾乎都能找到理想的工作。

（4）物業管理從業人員的受教育程度及培訓狀況

課題組通過市場調查問卷，也發現2012年武漢市物業管理從業人員只有21.5%接受過大學教育，6.3%接受過物業管理專業教育，如下表

三、結合調研結果剖析當前物業管理人才市場需求

（1）物業管理隊伍素質普遍偏低、高端人才奇缺，制約物業管理行業發展

物業管理企業存在人才奇缺的普遍現象，突出表現為：一是傳統型房產管理人才多于創新型物業管理人才；二是能勝任單一普通崗位工作的人才多于能勝任多個崗位工作復合型人才；三是初級管理人才相對多于高級管理人才。

物業管理在我國雖經過31年的發展，但入行的物業人員絕大多都是非科班出身的，大致來之與以下三個渠道，一個是由原房管所職工直接轉化而來的且不熟悉現代物業管理的模式； 第二個是學公共管理， 飯店管理且有一定的能力人員， 但不熟悉物業管理的具體操作方面；第三個是能勝任基本的物業管理工作，學物業管理出身的中專生，缺乏管理的戰略思維， 在工作中處于被動的地位， 沒有駕馭戰略管理的能力。

（2）物業管理人才培養的層次偏低

當前全國開設的物業管理專業教育層次主要集中于大專層次，開設本科的比較少，開設物業管理碩士研究生的高校沒有，有這個研究方向，但是沒有這個專業。進而導致高端的物業管理人才難以培養出來，而且高校物業管理教師的師資也達不到教授物業管理的專業標準。現代化的物業管理的發展，大專層次已經滿足不了市場的需求。

（3）產品定位與市場脫節

當前物業管理專業的人才培養目標大多定位為“為物業管理行業培養高層次實用型高級管理人才”，其培養模式主要有以服務理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復合型的物業管理人才的背景模式三大培養模式。

深圳模式側重于培養學生與業主的公關技巧，其培養的人才擅于交流溝通，能以高質量的服務取勝，有利于塑造企業形象。但是對物業管理技術類工作掌控不了，遇到一些實際的技術難題解決不了，難勝任基礎性的管理工作。

上海模式的培養目標是熟知現代物業設備與設施運行及維護技術的管理人才，學生雖說能駕馭一些技術性問題，但是缺乏管理理念和經營決策意識，難擔任總體性管理崗位。

北京模式吸取了前兩者的長處，繼而培養出的人才既具備一定的管理學知識，也能掌控物業管理的各類基本實務性問題，但是在有限的教學課時內設計安排課程難以達到對二者的兼顧， 容易出現顧此失彼，有失偏頗。

上述三種模式解決為物業管理行業培養高層次實用型高級管理人才的人才定位與物業現實需要之間不對接，在人才培養定位上產品定位不符合市場需求。

四、市場需求的物業管理人才定位是物業企業項目管理處一級的基層管理人才

從課題組調研的物業企業及其他的組織機構設置分析得出大多公司都實行二級管理模式即公司下設項目管理處，主要的崗位設置為公司各部門及管理處管理者、各類管理人員、工程維修人員等。這類管理模式使得物業企業大致需要這兩類人才：一是基層管理者和其他管理人員，他們大約占企業員工總數的25%-30%；二是技術類人才即工程維修人員、保潔人員和保安人員等，他們大致占企業員工總數的30%-35%。有的公司也選擇把保潔綠化、治安消防業務外包出去。這些人才所占比重比較大，他們能力的高低直接影響到物業行業發展的好壞。

課題組認為現在專業的物業管理人才可通過校企合作、工學結合來為社會培養優秀的人才，這樣他們可以雙證（畢業證、崗位技能證書）提高自身的優勢和競爭力，讓畢業學生具備扎實的物業管理方面的綜合素質和能力，成為符合物業項目管理要求的技能型、應用型人才。同時我們也應該注意到這樣培養物業企業項目管理處一級的基層管理人才可以使該專業的培養目標定位由模糊到清晰、由籠統到具體、在教學實踐中變得切實可行，具有可操作性。

綜上所述， 物業管理是一個朝陽、新興、發展上升空間大行業， 人才對這個新行業來說， 有不可小覷的作用。通過課題組的調研，我們提出高職院校物業管理專業培養人才的市場定位：符合物業項目管理處一級的基層管理崗位要求的技能型、應用型物業管理專門人才。

參考文獻：

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[2]雷華. 基于真實工作環境和價值創造的工學結合人才培養模式探索—以物業管理專業為例[J].職教論壇，2009（27）年梅

[3]鄭良雨.物管行業人才需求趨勢分析及培養措施[J].現代物業，2008（8）州市物業管理從業人員中只有

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【關鍵詞】試產；產婦配偶；心理需求；健康教育

心理護理是整體護理的重要組成部分，是社會發展和醫學進步的必然產物［1］。產婦在分娩過程中承受了巨大的身體痛苦和心理壓力，她的配偶同時也承受難以解脫的心理壓力。隨著醫學模式的轉變，護理的對象從單純的病人擴大到家人、家庭和社區護理［2］。本文著重調查產婦配偶的心理需求，有針對性地予以滿足，減輕其心理壓力，為產婦提供更全面的服務。

1對象與方法

1.1研究對象以2010年03月在我院產房外等待妻子分娩的配偶為研究對象，共發放88份問卷，回收88份，有效回收率為100%。研究對象的基本資料，見表1。

1.2研究方法

1.2.1采用自行設計調查問卷表，內容包括：需要了解產程的進展情況、希望分娩順利，母嬰安全、醫護人員對產婦是否關心與尊重、有負罪感、整個產程中如出現意外能接受、有關分娩知識的需求、對嬰兒性別的期待、經濟承受的顧慮、希望與助產士溝通的需求、對產后輔育嬰兒的顧慮、對產后性生活是否有影響等。本問卷在正式發放前做了10人的預調查，并根據預調查結果對個別項目作了相應修改。

1.2.2實行調查時由調查者于產婦進產房試產后，在家屬等候區以問卷為形式向配偶講解問卷的目的以及各項問題、填表要求，待他們完全理解后填寫，并當場收回。全部調查工作均由配偶完成，文盲由其口答，調查者代為填寫，最后由其確認。

1.2.3統計學方法回收問卷后經SPSS統計軟件進行統計分析，將產婦配偶心理需求按序排列，影響心理需求的因素按其各自不同組間差異性比較用X2檢驗。

2結果（見表2）

3討論

3.1調查中顯示，100%有希望產程順利，母嬰安全、95.45%有需要了解產程的進展情況、18.19%有產后輔育嬰兒的需求與影響因素無顯著差異。94.32%有醫務人員對產婦的關心與尊重的需求與學歷及胎次有顯著差異。70.45%希望與助產士溝通與年齡、學歷及地域有顯著差異。52.27%有關分娩知識的需求與胎次及地域有顯著差異。43.19%對分娩中出現意外能接受、32.95%有經濟承受的顧慮的需求與學歷及地域有顯著差異。39.77%對嬰兒性別期待與各影響因素均有顯著差異。23.86%有負罪感與學歷、胎次及地域有顯著差異。

3.2分娩過程對于產婦及配偶都是一個很特殊的時期，在期待的同時伴隨了很多的擔憂，一般的產程長的要十多小時，短的也要幾個小時。產婦進入產房后，配偶在產房外看不到產房內的情景，對于可能出現的難產或威脅產婦嬰兒生命的情況，常表現為煩惱和焦急，迫切需要知道產程處于何種階段，害怕出現不良后果；而分娩的腹痛也讓配偶存在恐懼，擔心產婦能否忍受；這種心理伴隨到整個產程結束。因此，產房醫護人員本著以人為本的服務理念，就需要有專職的人員與之溝通交流，每隔一段時間就要到產房外通報產婦、胎兒及產程中的情況，以便他們了解整個產程中母嬰的安危、正處在哪個分娩階段及還要經歷哪些產程，耐心等待，減輕恐懼感，放松心情。

3.3產婦進入了產房后家屬都不在身邊，陌生的環境，使產婦感到無助，而腹部的陣痛更是增加了恐懼感。她們渴望得到醫護人員的關心，此時愛與歸屬的需要顯得尤其重要。作為醫護人員應理解和接受這種狀況，在產婦進入產房后由專職人員陪護，主動介紹產房的環境及工作制度，滿足她們的這種心理需求，消除產婦對產房環境的陌生感、恐懼感，對產婦的關心也就間接的安慰了配偶。也可讓配偶了解產房的環境及制度，讓他對產房有一個充分的認識并理解制度的意義，放心地把妻子交給產房的醫護人員。

3.4不同的配偶有不同的需求，醫護人員就應充分體現個體化服務，針對不同的配偶滿足不同的需求。對分娩的知識的需求，農村的、頭胎的及低學歷的對這方面需求會多些，針對不同的配偶要運用不同的方法，用通俗易懂的語言講解，耐心的解釋。分娩是一個自然的生理過程，腹部的陣痛是嬰兒出生的前提，這不是誰造成的痛苦不必過份的自責，其中可能出現各種導致分娩困難的因素，除了可預測的因素外還有一些是不可預測的，要在產程中密切觀察才能隨時發現異常，有些異常要產婦配合后是能夠克服的，無法克服時需要用別的方法結束產程時要讓配偶了解并理解。

3.5對嬰兒性別的期待體現在中段年齡、低學歷、二胎以上及農村人中，在現行社會，還有相當多的思想是男兒才是傳后人，農村還是流行養兒防老的觀念，中國現在的計生政策是一胎半政策，就是生男兒就一胎，生女兒還能再生一胎。當嬰兒的性別與期待有不符時一方面允許他們表達并表示理解，適當安慰，不要過多的說教，另一方面要他們面對現實，打破舊觀念，避免把不良情緒帶給產婦影響產后恢復。

在實際工作中，產房工作人員大部分時間專注于產婦的護理，只能利用短暫的時間接觸產婦配偶，不容易確實評估配偶的需求，當配偶面臨危機情境時，較難迅速滿足其需求和減輕焦慮。產房工作人員只有重視配偶的需求，配備專職人員評估配偶的需求，充分了解其需求，迅速滿足他們認為優先的重要的需求，并根據不同配偶實施有針對性的護理措施、健康教育，維護好配偶的身心健康，間接為產婦服務，從而提高產婦及配偶的滿意度，提高工作質量。

參考文獻