導語：如何才能寫好一篇跨境電商研究現狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：跨境電商；發展現狀；對策

隨著我們國家“一帶一路”政策和全球經濟貿易一體化的深度融合，跨境電商已經成為推動我國外貿產業發展的一匹“黑馬”。相比于傳統對外貿易方式而言，在現有經濟條件下，跨境電商具有極大的發展潛力。跨境電商在經濟貿易過程中不僅具有減少交易環節、降低交易成本、消化產能過剩、增加就業等傳統優勢，還能夠起到重新強化國際社會對我國質優價廉產品的認知，提高企業的知名度，激發企業的創新精神，促進企業轉型升級，為企業發展提供新的機遇等作用。

1我國跨境電子商務發展現狀

1.1跨境電子商務的市場規模

最近幾年，以Alibaba、京東商城、蘇寧易購等為代表的電子商務企業發展迅猛，商品交易總額屢創新高，電子商務技術和交易模式在社會各個領域的應用逐步拓展和深化。現階段電子商務在線交易正在與傳統實體經濟全面深度融合，進入了爆發性增長和發展時期，對經濟生活及個人購物行為等的影響不斷增大。跨境電商作為電子商務發展的最新領域，已經成為了中國對外貿易增長最新和最快的領域。2008-2014年間我國跨境電商交易額呈逐年快速遞增之態勢，從2008到2014年跨境電商交易額年均增速接近30%。因此，在經濟、信息全球化和全球經濟一體化高度發展，以及電子商務在全球范圍極受歡迎的大背景下，我國的企業應抓住跨境電子商務機遇，促進轉型升級。

1.2我國跨境電子商務的發展前景及機遇

國家電商運營環境的改善和相關扶持政策的相繼出臺，為跨境電商的發展提供了機遇，未來跨境電商行業非常有望繼續保持強勁增長和欣欣向榮的態勢。跨境電商的發展將會為跨境電商服務提供商、多式聯運經營企業和供應鏈整合業務服務商帶來新的業務增長點。在跨境電商服務提供商方面，倉庫經營業、跨境結算者等將從中受益。多式聯運方面，船運公司和保稅倉儲公司將是最大的受益者。

2跨境電子商務運營要素及物流解決方案

2.1交易服務平臺

在我國進出口貿易增長放緩，后勁不足的背景下，由政府部門牽頭引導運作的跨境電商正如雨后春筍般發展。相關的跨境電子商務服務平臺也得到了快速發展。如在B2B模式下的敦煌網、大龍網，在B2C模式下的蘭亭集勢等以及上海“跨境通”：進口商品海外購物平臺；海淘首選，原裝進口，海外直供；杭州“跨境一步達”網站：跨境電子商務通關服務平臺；寧波“跨境購”網站：集全球商品導購與跨境電商服務為一體的綜合性網絡平臺等。

2.2物流解決方案

當前，跨境電子商務的物流運作模式主要有以下5種模式：快遞、郵政小包、海外倉、專線速遞、中歐鐵路多式聯運。通常跨境電商物流存在以下困境如成本居高不下、運輸配送周期過長、退換貨物流過程難以實現等，為了解決這些問題，諸多企業基本使用“電商平臺+海外倉”的物流運作模式。即“境外買賣雙方首先通過跨境電商網站完成商品的展示，甄選和洽談等在線交易，然后利用賣家在全球范圍內布局的本地化海外倉儲、物流配送中心等實現貨品的及時運輸和配送。

2.3支付結算服務

國內電子商務支付可以使用支付寶、微信轉賬支付及網銀支付等，簡單便捷，并且不用手續費。但是跨境電商涉及跨國或跨區域及信用問題，支付過程就不能像國內支付那么簡單。總體來講，跨境電商支付包括線上支付和線下支付。線上支付方式主要包括信用卡收款、Paypal、Cashpay等支付方式，這些線上支付方式通常收取一定的手續費，并且各有不同的適用條件；線下支付方式包括傳統的電匯、西聯匯款以及MoneyGram等，支付手續相對繁瑣及周期相對較長。

3促進我國跨境電子商務發展的對策建議

3.1建立和完善跨境電子商務政策規范體系

從政策及管理層面，各管理部門制定了涵蓋主體、關、檢、匯、稅、支付、物流等的政策法規體系，建立涵蓋便利通關、檢驗檢疫、結匯、退稅等系列基礎信息的標準體系和接口規范，為跨境電商業務流程及管理服務提供了標準化指導和規范。同時，要明確跨境電子商務交易的業務范圍和開放順序，建立跨境電子商務主體資格登記及支付機構結售匯市場準入制度，適時出臺了跨境電子商務及支付外匯管理辦法等。

3.2化支付、物流、結匯等服務支撐體系

在跨境電子商務支付結算領域，支持鼓勵跨境電子支付服務企業發展，允許試點電子商務跨境支付企業辦理境外收付匯和結售匯業務。外匯管理局改變了傳統的一張訂單辦理一次結匯手續的模式，允許跨境支付企業在一定期間集中辦理付匯結匯手續。

在宏觀層面，系統整合保稅港區、進出口清關、國家檢驗檢疫以及工商行政管理等，與跨境電子商務物流運輸配送關系緊密的各領域資源和業務流程，制定規范完善的管理規章制度，最大程度上推進貿易便捷化，鼓勵和促進國內物流企業和相關快遞企業等的集成化發展。創造條件激勵國際物流企業和快遞巨頭與國內電子商務企業、物流配送企業實施多元化配送模式的嘗試，促進我國跨境物流配送和快遞企業提高工作效率和業務質量。

3.3建立和完善跨境電子商務服務平臺

針對通關效率不高、監管不完善等問題，建成涵蓋經營主體備案和跨境電子商務進出口全流程的綜合服務平臺，實現服務平臺與監管、電商、物流、支付、第三方平臺等系統對接，形成備案、申報、數據交換等功能完備的綜合服務體系。同時，要促進跨境電商平臺信息化建設由單一的信息提供平臺轉向涵蓋海外推廣、交易支持、在線物流、在線支付、售后服務、信用體系和糾紛處理等整合服務的綜合易平臺。

3.4打造跨境電子商務可信交易環境

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1我國跨境電子商務產業背景分析

跨境電子商務，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。中國正致力于成為全球跨境電子商務的中心，在傳統外貿年均增長不足10%時，跨境電子商務卻保持30%以上的增速。據商務部統計，2016年我國從事跨境電商的平臺企業超過5000家。國內電商大舉跨出國門的同時，美國亞馬遜、德國亞馬遜、kidsroom等海外網站推出直郵中國的服務，梅西百貨、bloomingdales等網站開通了中國支付寶。B2B與B2C加速整合，并由信息平臺向交易平臺轉變；跨境電子商務服務業初具規模，電子商務生態環境得到改善。

2湖北省跨境電子商務產業現狀分析

湖北省具有獨特的交通區位優勢，是我國重要的商貿物流中心。以武漢市光谷為核心，支撐電子商務的人才、研發、綜合保稅區等體系已具備一定優勢。在應用體系方面，紅桃K集團，中國醫療器械有限公司、湖北國藥控股等公司自建電商公司，借助電商平臺開拓海外市場；人福醫藥、高德紅外等重點企業也借助阿里巴巴速賣通等電商平臺，積極開拓國際市場。

服務體系上，擁有傳神（中國）、國采科技等一批重點企業。傳神公司是我國首個“多語信息處理產業基地”，擁有全國唯一的省級多語工程技術研究中心，能夠為解決跨境電商的語言障礙提供解決方案，依托其語言服務優勢，已同幾十個全球電商平臺建立合作關系。支撐體系上，武漢東湖綜保區是集保稅區、出口加工區、保稅物流園區、港口功能于一身的海關特殊監管區域，正在建設跨境貿易信息綜合服務平臺。電子支付服務上，擁有金源信、天喻擎動、銀聯商務等企業，其中金源信是一家專注于商業服務通用預付卡的開發推廣及第三方支付平臺運營的金融服務型企業，天喻擎動是基于移動互聯網、移動支付相關的第三方服務和運營商。物流服務商有泛亞班拿、地中海航運、中國醫療器械有限公司、湖北國藥控股、武漢赤灣東方物流等貿易物流業骨干企業。瑞士泛亞班拿、地中海航運均是世界上最大的貨運和物流集團之一。京東、蘇寧和唯品會等電商，紛紛在武漢周邊設有物流基地。湖北省跨境電子商務發展初具規模，平臺建設逐漸加快，企業快速成長的態勢日漸顯現。

但湖北省跨境電子商務發展中存在著一些不容忽視的問題：企業對跨境電子商務的發展速度認識不夠；投入建設較慢，交易規模不大。支付寶公布的數據顯示，截至2013年年底，全國在網上銷售額過億元的企業超過500家，其中湖北不到10家；支撐體系并不完善，中國互聯網絡信息中心數據顯示，2012―2013年，湖北互聯網普及率為401%，居全國第18位，遠不及廣東、浙江60%的普及率。湖北省內只有湖北數字?C書認證管理中心有限公司一家企業能夠開展電子認證服務；僅有武漢金信源、武漢城市一卡通、中百電子商務等4家企業獲得央行頒發的第三方支付牌照，而廣東達20余家，湖南有6家。物流快遞服務行業發展未能借力于湖北特有的區位優勢，全省獲得快遞業務經營許可的企業達到329家，但快遞行業收入排名第一方陣的中國郵政EMS和順豐快遞，第二方陣的“三通一達”等，都不是湖北省本土企業。

3湖北省跨境電子商務人才需求研究

31湖北省跨境電商人才需求困境

湖北省跨境電子商務企業的發展受到電子商務人才嚴重缺乏的困擾。盡管企業的線下銷售已經較為成熟，但跨境線上銷售能力薄弱，急需打通線上渠道，尤其缺乏電商運營、推廣、客服、物流、美工等各方面的人才。湖北省跨境電商人才短缺主要是因為沿海發達地區到當地就業的電商人員比例較低，企業員工主要是本地區人；員工流失率高；企業培養計劃滯后，未能適應跨境電商迅猛發展的需要；同時企業員工未能及時適應形勢變化，提高自身能力。

32促進人才培養措施建議

（1）高校。一是湖北省是高校聚集的地方，高職院校大多開設了電商專業，應加大對學生跨境電子商務技能的培養。二是提高教師專業化水平，加強師資隊伍建設；完善教學軟硬件設施，緊跟跨境電商發展趨勢。要實現快速培養跨境電商人才。三是高職院校應該根據跨境電子商務企業需求，推進課程實質性改革，整合實訓基地資源，完善跨境電子商務人才培養方案。四是積極聯系企業，多開展實踐，深入企業，了解企業用人需求并結合其需要培養相關人才。開展校企合作，為企業輸送電商人才，反哺地方經濟。

（2）企業。一是企業提供相應培訓機會，與相關專業機構合作，進行學習交流，保證相應員工發展空間；二是企業外部招聘跨境電商專業人才，向湖北省或沿海其他高校電商專業學生發出邀請，招募電商運營、推廣、客服、物流、美工等方面的人才；三是企業對員工給予相應補貼，可以提高員工積極性以及吸引跨境電商專業人才從沿海地區進入，對符合要求人才予以一定補助；四是企業完善人才激勵機制，設立相關專項基金與特殊稱號獎勵相關人才，提供充足晉升空間。設立相關部門崗位，提供充足晉升空間。

（3）政府。一是政府鼓勵和支持湖北省高職院校與社會培訓機構及企業聯合建立人才實訓基地，培養跨境電子商務企業所需專業人才。給予相應的資金支持；二是政府主導溝通企業與高校，鼓勵企業高校簽訂定向培養人才計劃。企業每向高校預定一名定向人才，政府予以企業培養費用的20%；三是政府主導對復合型人才進行后續培訓，湖北省跨境電商產業中，人才發展空間相對受限。可由政府主導，為該類人才提供繼續進修或不定期培訓機會，由此提供更廣闊的發展空間。

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關鍵詞：跨境電商；政策創新；海外倉；柔性供應鏈

中圖分類號：F713.365 文獻標識碼：A

Abstract： In recent years， the cross-border electricity suppliers in China has developed rapidly， but also faces many problems. In order to better promote the development of cross-border eletricity supplier in China， based on the analysis of the status quo of the development of cross-border electricity supplier， we summed up the dilemma of development of cross-border electricity suppliers， and put forward some solutions to these difficulties. We hope this study can promote the harmonious development of cross-border electricity supplier in China.

Key words： CBES； policy innovation； overseas warehouse； flexible supply chain

1 我國跨境電商的發展現狀

2014年7月，隨著我國海關總署頒布《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》和《關于增列海關監管方式代碼的公告》，標志著我國開始進入跨境電商元年。眾多企業借著這一政策東風，紛紛涌入跨境電商這一新興行業。據有關研究機構統計，經過一年多的發展，我國跨境電商行業出現了井噴式的發展。2015年我國跨境電商的零售規模達到了驚人的1 185億元，同比增長了112%。

為了更好地規范跨境電商行業的發展，2016年4月，我國財政部、海關總署和國家稅務總局聯合了《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，標志著我國跨境電商行業發展到了新的關鍵節點。跨境電商零售商品不再征收行郵稅，而是征收關稅、增值稅、消費稅等。近日，相關部門又陸續公布了兩批跨境電商“正面清單”，按照新的國家政策，只有在清單上的商品才可以以跨境電商的方式進口。

2 我國跨境電商發展中所面臨的問題

近幾年，我國跨境電商的發展取得了令世人矚目的成就，引領了全球商業的發展潮流。在我國倡導的“互聯網+”、“一帶一路”和“供給側改革”等發展戰略中起到了引導發展方向和調整經濟結構的巨大作用。同時，在解決我國就業和提升居民生活品質等方面所作出的貢獻也令人欣喜。但是，由于跨境電商是一個新興的行業，難免在發展中會遇到一些問題：

2.1 人才缺口嚴重

據統計，有85.9%的被調查企業認為跨境電商領域存在嚴重的人才缺口。具體表現在以下幾個方面：（1）新招來的員工存在解決問題的能力不強、專業知識不扎實等問題，并且多數沒有參加過相應的職業培訓；（2）缺少熟悉跨境電商業務流程的復合型人才，這種人才的缺乏往往會導致企業的運作流程不暢；（3）缺少跨境電商相關領域的專業性人才，例如會一門小語種又了解國外市場行情的人員非常缺乏；（4）在跨境電商企業中，工作人員的跳槽問題異常嚴重，尤其是采購經理等職位，相關人員的流失會嚴重影響企業的可持續性發展；（5）人才的地域配置很不合理。例如，從事于跨境電商的工作人員大都集中于大中型城市，如上海、杭州和廣州，這種情況增加了中小城市跨境電商人員的招聘難度。

2.2 采購成本、物流成本比較高，并且派送流程復雜

具體表現在以下幾個方面：（1）以奶粉的跨境貿易為例，因國外許多國家對自己國家的奶粉廠商會進行相關補貼，國家政策層面要求這些接受補貼的奶粉廠商不準出口奶粉到其他國家，這樣就導致我國的跨境電商企業無法從源頭進行采購，只能大批量雇傭當地人員進行“螞蟻搬家”式的掃貨，這導致企業的采購成本大大增加；（2）由于大多數的國際物流企業對運送的物品實行的是重量差別式收費，運送的物品越多，相關的費用越低，嚴重增加了小型跨境電商企業的物流成本；（3）消費者在跨境購物平成交易之后，商品需要經過海關的查驗通關，但整進散出的出貨模式卻讓海關的工作壓力山大，無法滿足急速增長的清關需求，導致物流派送時間的大大延長。

2.3 國家政策不明朗，缺乏政策創新

起初，我國鼓勵跨境電商發展有兩個主要目的：一是想遏制諸如“水貨”等走私行為；二是為了豐富我國居民的消費選擇，把居民的消費引領回國內。但是，因為行業的發展還不夠成熟，國家對跨境電商領域還不夠了解，導致該行業缺乏合理的政策監管，甚至有的政策嚴重打擊了跨境電商行業的發展。例如，最近出臺的《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，由于相關細則不夠清楚，導致跨境電商銷售平臺大面積“熔斷”式斷貨，跨境電商企業生存岌岌可危。另外，國家政策層面缺乏政策創新，在現有局面下，國家意圖把跨境電商貿易拉回到一般貿易的領域中，但跨境電商貿易卻嚴重不符合一般貿易所需要的條件。例如，財政部剛剛頒布的《跨境電子商務零售進口商品清單》，導致可以進行跨境電商貿易的品類大幅度減少，很多跨境電商企業只能紛紛退出市場，嚴重打擊了跨境電商行業的發展勢頭。

2.4 市場價格戰慘烈，利潤空間較低

跨境電商零售市場是一個新興的市場，由于入門門檻較低，近幾年來各大網購平臺紛紛加入了跨境電商零售市場的爭奪，例如淘寶網的全球購，網易的考拉海購和京東的全球購等。各方力量進入市場，導致市場競爭慘烈，又因為跨境電商零售市場中產品同質化十分嚴重，消費群體在價格對比方面也越來越“認真”，各大電商不得不利用自己的資本優勢，紛紛推出包郵、包稅、打折或節日優惠等措施意圖通過更低的價格來吸引更多的消費者。這導致了兩種后果：第一，資本實力弱的跨境電商企業或跨境購物平臺因抵擋不住價格戰的襲擊而被迫倒閉或主動退出市場，例如蜜淘；第二，價格戰直接導致了跨境電商企業的利潤空間被大幅度壓縮，消費者得到了更多實惠，但是這種價格戰嚴重削弱了跨境電商行業的發展動力。

2.5 市場里存在一定的假貨現象

這里的假貨現象包括如下幾類：（1）奶粉是跨境貿易中的主流產品，但是某些奶粉電商通過收購原品牌包裝，再利用國內的次級奶源進行惡意再灌裝，以次充好；（2）一些電商在國外注冊某類商標，在國內進行生產，然后出口到境外的“接頭國”港口，在完全沒有進入“接頭國”市場的前提下就直接運回到國內的保稅倉，成為了名義上的“洋貨”；（3）有一些電商購買了國際品牌商品的包裝專利權，在包裝上印上國際品牌的中文名稱，進而冒牌生產、虛假宣傳和銷售。這些廣告中說是原裝進口的商品，本質上還是“國產”的。這些造假售假的行為，嚴重欺騙了消費者，進而打擊了消費者對跨境電商零售市場的消費信心，必須嚴厲打擊。

3 新形勢下我國跨境電商的發展對策

針對新形勢下我國跨境電商發展中所面臨的困境，本文提出了以下幾點對策：

3.1 完善人才培養體系，加強員工職業培訓

第一，為了適應跨境電商企業的發展需要，我國可以在大學教育中嘗試增列跨境電商專業，或者在相應的專業中，如市場營銷和電子商務專業，添設跨境電商的相關課程；第二，大力發展電商培訓機構，使電商培訓機構順利成為跨境電商人才的搖籃和孵化器；第三，要加強跨境電商企業內部的培訓力度，培養適合企業自身業務的頂尖人才；第四，跨境電商企業要加強校企合作，從校園抓起人才的培養和引進；第五，跨境電商企業要設置合理的薪酬體系，避免人才的大量流失。

3.2 優化企業供應鏈，直郵與海外倉并進

第一，有資本實力的跨境電商企業可以直接在海外建立自己的海外倉，并且可以與直郵方式相配合，這將大大節省企業的物流成本，減少商品入關的審查環節，并且可以獲得消費者的最大信任度；第二，小型跨境電商企業可以聯合起來在國外設置物流集散中心，以增加貨物的運送量來降低國際物流間的成本；第三，簡化通關流程，縮短商品的通關時間；第四，跨境購物平臺應和國內的派送物流企業進行緊密的合作，簽訂長期合作合同，以降低商品的派送物流成本；第五，建立柔性供應鏈，以市場需求為導向，缺什么供什么，以降低庫存積壓所造成的成本。

3.3 創新監管方式，細化實施細則

第一，跨境電商行業是一個新型的行業，它與一般貿易有著巨大的差異，如果我國在政策實施過程中對跨境電商與一般貿易不加以區分，勢必會導致偏離政策的實施路徑。我國必須不斷創新監管政策，有的放矢，避免亂象的出現。第二，政府要細化實施細則，在頒布政策細則之前要多與行業內的企業溝通協調，做到政策服務于經濟，而不是給經濟綁手綁腳。在目前行業十分關注的“正面清單”問題上，政府要繼續擴大清單上的品類，簡化批文，放寬資質，積極促進跨境電商行業的發展。另外，我國政府也需要和其他國家的政府部門不斷溝通，協調在海關監管、稅收、商檢等方面的管理細則。第三，國家要鼓勵跨境電商企業的海外倉建設，大力支持外貿企業融資，實施積極的外貿進口稅收政策，提高貿易的便利水平。

3.4 實施差異化競爭，重視產品服務與創新

跨境電商行業是一個資本逐鹿的市場，如果行業內繼續實行價格戰，結果必然是兩敗俱傷。資本雄厚的跨境電商企業或許還能支撐一段時間，但對于小型的跨境電商企業來說，價格戰必將傷到自己的五臟六腑，輕則一蹶不振，重則倒閉歇業。跨境電商企業之間要和諧地生存下去，那么就必須調整各自的發展戰略和營銷手段，摒棄陳舊的價格戰思維。第一，實施差異化競爭。跨境電商企業應該豐富其產品種類并在營銷中要強調自身產品與其他企業產品的不同之處，注重品質的提升而不是價格的高低。第二，要完善產品的服務體系。不管是購物前還是購物后，都要始終如一的替消費者考慮，讓消費者對自己的服務形成依賴性。第三，重視產品的創新。跨境電商企業要積極與國外廠商構建良好的合作關系，及時溝通反饋市場中的需求，令國外廠商知道消費者的消費意愿并加以創新所需產品。第四，要有針對性地投放廣告。因為跨境電商行業的崛起是利用了互聯網快速發展的契機，然而互聯網的受眾群體卻具有一定的年齡局限性，年輕人對互聯網的使用率大大高于中老年人的使用率。所以，在投放廣告的時候要把更多的精力放在年輕族群上。

3.5 健全法律法規，落實企業責任

第一，積極推進打擊跨境電商領域侵權假冒行為的相關法律法規。加強保稅倉和跨境購物平臺的貨品抽檢力度，對存在假貨的電商企業建立黑名單，定期向社會公布。第二，加強跨境電商企業的信用體系建設，落實電商企業的社會責任，增強行業組織的自律性。第三，適當拓寬消費者的購物渠道，例如，跨境電商可以采用海外倉直郵的方式，用以縮短消費者與生產廠商之間的消費距離，增強消費者的消費信心。第四，跨境電商要主動向消費者宣傳如何區分商品真假的有關知識。

參考文獻：

[1] 王外連，等. 中國跨境電子商務的現狀分析及建議[J]. 電子商務，2013（9）：23-24.

[2] 周嘉娣. 我國跨境電子商務的現狀分析及建議[J]. 中國商貿，2013（34）：102-103.

[3] 李昱蓉. 中國跨境電子商務的現狀及建議[J]. 中國管理信息化，2015（4）：174-175.

篇4

>> 發展跨境電商以推動傳統外貿轉型升級 關于鄭州航空港的設立對河南省外貿的影響 引進富士康對河南省外貿發展的影響分析 河南省中小外貿企業發展跨境電商模式探究 跨境電商助力傳統外貿轉型升級之策略研究 進口跨境電商對金華外貿企業發展影響的研究 河南省外貿與經濟增長的實證分析 河南省跨境電商網頁英譯現狀 跨境電商里的消費升級 跨境電商背景下溫州傳統外貿企業的轉型研究 傳統外貿轉型跨境電商的障礙分析及其解決路徑研究 基于OEM制造業轉型升級的跨境電商發展瓶頸及策略研究 新稅收政策對跨境電商的影響 河南省中小外貿企業發展跨境電商對策研究 河南省外貿結構與產業發展的雙向動態關系研究 河南省外貿依存度偏低的原因及對策分析 河南省外貿依存度的實證分析：1978―2012 河南省外貿與經濟增長實證分析 河南省外商直接投資對產業結構影響的投入產出分析 基于跨境電商的涉農外貿人才培養 常見問題解答 當前所在位置：l。

③數據來源：河南商務廳。

參考文獻：

[1]劉素霞.河南省出口貿易結構分析及優化措施[J].改革與開放，2009（11）：105-106.

[2]王賓.綠色貿易壁壘下河南省農產品出口問題研究[D].鄭州大學，2016.

[3]季雪B.B2C跨境電商平臺對我國外貿的影響分析[D].首都經濟貿易大學，2016.

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【關鍵詞】互聯網+ 物聯網 大數據 跨境電商 發展策略

目前溫州主要出口商品有皮帶、打火機、箱包、鞋類、服裝、汽配、電器、電子、衛浴、眼鏡、文具、飾品、家具、水龍頭等，這些產品通過進出口貿易批量運到海外，提高了溫州制造的國際知名度，因此溫州跨境電商發展勢頭良好。隨著物聯網和大數據的發展，溫州跨境電商朝著智能化、移動化和智慧化方向發展態勢。“互聯網+”時代的來臨為基于物聯網和大數據的溫州跨境電商的發展帶來了巨大的機遇，從“互聯網+物聯網+大數據”平臺下挖掘商機已經成為溫州市跨境電商發展的必經之路。因此有必要對“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州市跨境電商發展策略作出比較全面的分析。

一、國內外研究現狀

歐盟、美國、日本等國家均通過了一些發展跨境電商的戰略性指導意見，指導多層次、全方位的跨境電商管理策略研究。總理在2015年兩會上所作的政府工作報告中提出發展互聯網+、大數據、物聯網、跨境電商，將跨境電商作為我國未來經濟發展的戰略重點之一。據此，溫州市委市政府在《溫州市國民經濟和社會發展第十三個五年規劃》中提出發展基于互網+、大數據、物聯網的跨境電商是經濟發展的重要一環。在此背景下，王碧宏對“互聯網+”背景下基于物聯網和大數據的跨境電商框架進行詳細解析；中國對外貿易大學原達對基于物聯網技術的跨境電商發展戰略進行全面的思考；北京大學許佩佩從四個方面闡述了物聯網賦予的跨境電商若干運營管理方法策略；南京郵電大學張國華、吳冬方等人對“互聯網+”時代基于大數據和物聯網的跨境電商各環節進行分析；中國工程院院士曾光通過“互聯網+”、物聯網、大數據對跨境電商問題提出了相應的解決對策和建議。

以上研究對我國企業發展跨境電商有一定參考和指導價值，為本文研究的問題提供了參考方法。

二、溫州市跨境電商存在的相關問題

當前基于“互聯網+”、物聯網及大數據的溫州跨境電商運營中的主要問題集中在以下幾點：

第一，跨境電商政策不完善。目前溫州跨境電商政策大都建立大宗貨物貿易基礎上，產業鏈上中下游的成員不適合做跨境電商。

第二，溫州跨境電商還停留在各自為政的個體運營階段，集約化的實體企業較少，難以開展集體化的跨境貿易，嚴重影響了中小企業開展跨境電商。

第三，溫州市開展跨境電商的物流成本較高但效率不高，懂得不同國家和地區語言、風俗、消費偏好和商務游戲規則的綜合型跨境電商人才也不足，致使中小企業在“互聯網+”、物聯網及大數據應用水平不高，其經營技術、經營方式落后。

第四，溫州中小企業利用“互聯網+”、物聯網及大數據發展跨境電商商品的海外品牌意識不足，品牌目標不明確，盈利空間狹小，影響了跨境商務的發展。

第五，中小企業自身發展條件受制約，缺少“互聯網+”、物聯網及大數據等先進技術支持，在經營中對于成本、風險的評估過于嚴重，虎頭蛇尾，既錯過了商機又增加了交易風險，在難以發揮市場優勢。

三、“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州市跨境電商發展策略

（一）挖掘溫州跨境電商發展價值、分析前景

“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商在發展初期輻射東南亞和歐美國家，主要以擴大溫州皮帶、電器、電子、衛浴、眼鏡、打火機、箱包、鞋類、服裝、汽配、文具、飾品、家具、水龍頭等商品銷售量為目的，配以商品可選擇類別的廣泛性、服務模式的多元化以及消費的綜合話和垂直化，重點提供多樣化的海外客戶需求服務。同時，溫州跨境電商通過“互聯網+”、物聯網及大數據技術平臺的互動性，充分結合跨境電商模式創新與廣大消費需求，把跨境電商協同運營平臺與各種社交網絡平臺、BBS、微博、微信緊密結合，有效反映客戶對商家的評價信息、滿意度以及客戶的潛在需求，商家據此與客戶在網上實時互動，互利共生、協同發展、優勢互補。因此，“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商發展的前景光明。

在未來，“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州跨境電商借助于便捷的“互聯網+”、物聯網及大數據技術協同平臺尋找商品制造商、供應商、商、物流商，實現原材料采購、中間產品以及相關服務環節的智慧化，將基于大數據分析的網絡促銷、網絡支付、網絡配送納入跨境電商服務體系，可以更好地發揮跨境電商的橋梁作用，大幅度提升傳統電商的客戶服務水平。因此，對“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商體系架構以及應用技術鏈、集成技術鏈進行研究，有利于企業實施多樣化的商品銷售選擇，從而打破時空限制，挖掘潛在客戶，產生較高的社會價值。

（二）政策支持

“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的跨境電商比較復雜，需要很多部門和行業協同配合。因此“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州跨境電商產業的發展與政策環境密不可分。溫州市要將“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商工作作為培育外貿競爭新優勢的重點工作來抓，制訂與完善和國際接軌的法律法規，并建立統一的行業標準和方案，率先在甌江口產業集聚區、鹿城、甌海、龍灣建立基于互聯網+、物聯網及大數據的跨境電商園區。

（三）創新溫州市跨境電商運營模式

“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商產業鏈能夠創造利潤空間，創造產業鏈價值。“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商產業鏈發展依存于所有環節，只有強化運營模式的穩固性才能保障跨境電商的有效發展。

一是創新“互聯網+”平臺下基于物聯網及大數據技術的跨境電商支付模式。互聯網環境變化是客觀存在的，變化的環境會給跨境電商支付帶來各種干擾因素。溫州跨境電商傳統的網絡支付程序繁瑣且存在欺詐風險，不能很好地滿易雙方的安全支付需求。利用“互聯網+”平臺以及物聯網、大數據技術綜合處理跨境電商中的支付問題是必要的、正確的舉措，主要是指交易雙方通過“互聯網+”、物聯網、大數據平臺，利用無線網來進行虛擬或實體物品的購買和其他服務。

二是“互聯網+”平臺下基于物聯網及大數據技術的跨境電商退貨處理模式。跨境電商運營中發生的退貨原因包括商家、運營商、商、消費者、物流商、供應商以及其他參與方的導致問題。由于缺乏多樣化的、有效及時的數據分析和統計，往往難以發現這些退貨原因，而利用“互聯網+”平臺以及物聯網、大數據技術能采集和感知退貨信息，并能對這些退貨信息進行匯總、分析、統計和處理，從而采用規范、程序化的應對方案，有效提高退貨服務質量。增強“互聯網+”時代基于物聯網和大數據的溫州市跨境電商退貨處理有利于保障溫州市跨境電商運營中的物質循環、資金流動、信息流動的價值創造。

三是“互聯網+”平臺下基于物聯網及大數據技術的跨境電商中的物流配送模式。物流配送具有“生態位”，每個跨境電商企業在競爭中均會形成的最合適自身生存發展的“生態位”。企業需要認清自身在產業鏈中的地位和價值，而跨境電商中的物流配送和“互聯網+”、物聯網、大數據技術關系密切，主要是利用物聯網的傳感技術和RFID技術以及大數據分析技術使得交易雙方對商品的全程配送流程進行數據分析，防止欺詐、盜竊、商品丟失、商品無人接收、亂出現投和錯投等現象。

（四）采取合理的跨境電商運營方法

采用“互聯網+”、物聯網及大數據處理方法可以促進溫州跨境電商運營中各環節的管理質量的提高。

首先，“互網+”背景下基于物聯網和大數據的溫州市跨境電商產業是溫州市的新課題，其發展依賴于產業鏈中所有參與方的相互信任。因此在信用問題解決上，借助物聯網有助于客戶購物信心的樹立，在跨境電商交易雙方之間建立泛互聯網化和數字化的良好的信任關系，從而達到互惠互利、協同合作。

其次，在退貨問題解決上，大數據技術方法可以在線收集、匯總、離線統計、處理、分析多種退貨數據，預先預警退貨現象并在發生時進行協調解決。

再次，跨境電商支付中“互聯網+”技術方法的應用，能快捷化和智慧化跨境電商財務管理和支付問題，從而使得交易方能方便的參與跨境電商活動，實施系統化的交易集成。

最后，“互聯網+”、物聯網及大數據技術方法可以整合跨境電商中的線下物流配送和線上作業，直接協同管理物流配送的各環節，最優化跨境電商資源配置。

（五）構建溫州市跨境電商協同運營平臺

雖然目前溫州跨境電商綜合運營平臺建設已經起步，但在“互聯網+”、物聯網及大數據的應用上仍然缺乏足夠的技術支持。建立基于“互聯網+”、物聯網及大數據技術的跨境電商綜合運營平臺可以有效地解決當前溫州跨境電商運營綜合信息平臺缺乏的問題。通過“互聯網+”、物聯網及大數據技術與跨境電商相融合，優化跨境電商協同運營平臺，合理配置與智能化平臺系統的性能，使其具有增強的感知增值能力，綜合信息共享與傳輸過程中的實際，不僅對在線交易、庫存訂單進行管理而且提供有增值服務，進行良好的線上線下銜接，訂貨、支付、退貨、物流達到理想效果，從而滿足未來溫州市跨境電商發展的需要。

（六）完善跨境電商物流體系

跨境電商物流配送類型是多種多樣的。傳統的跨境電商物流涉及更多的關稅、運輸、庫存、成本等問題，其物流體系尚不完善，導致跨境物流成本高、物流周期長。為此，未來溫州市應該整合跨境電商物流資源，提高運輸效率和服務質量，建立一套完善的基于“互聯網+”、物聯網及大數據深度融合的跨境電商物流體系。

（七）完善信用安全體系

由于跨境電商的復雜性和網絡風險等原因，跨境電商交易中的假冒劣質產品或網絡詐騙等問題也隨之產生，客戶往往因而不愿選擇網購。所以，溫州市應加大力度監督基于互聯網+、物聯網及大數據技術的跨境電商平臺上的商家和客戶行為，盡快建立一套完善的信用安全認證體系，保證信用安全。

（八）建設高效的公共海外倉儲

爭取在全球主要出口國家規劃、布局公共海外倉儲，重點爭取率先在美國、俄羅斯、英國、德國、澳大利亞、南美等發達經濟體設立基于“互聯網+”、物聯網及大數據技術的跨境電商海外倉儲。同時利用世界溫州人大會、溫州公共外交協會等平臺，發揮國內外溫州人資源的架通橋梁作用，鼓勵、支持企業通過租用、自建方式建設“互聯網+”、物聯網及大數據技術的跨境電商公共海外倉儲，打造線上線下融合發展的“網上絲綢之路”。

四、相關建議

完善“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商人才戰略。首先要思考頂層規劃、協同推進，延伸“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商的人才鏈。充分發揮政府協調作用，加強“產、學、研、用”結合，充分發揮政府、企業、高等院校、科研院所四方在人才戰略中主體作用，使四方做到真正的無縫對接，有規劃的儲備企業所需的具備“互聯網+”、物聯網、大數據技術的跨境電商各類綜合型人才。

五、結語

對溫州市外貿企業而言，“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商發展突破了時空限制，改善了企業傳統的營銷模式，使進出口貿易更加數字化、網絡化、智慧化、透明化、簡單化，節省了大量人力、物力，同時又極大地拓寬了商品銷售途徑。但在“互聯網+”時代，基于物聯網及大數據的溫州市跨境電商發展策略尚不成熟，因此，有必要繼續進行全面的探討。

參考文獻：

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關鍵詞：跨境電商;跨境電商物流;困境與對策

跨境電商是我國電子商務行業深化發展的重要內容，主要是指在基于物流進出口發展的基礎上，實現不同國家與地區間進行互聯網交易的電子商務模式。跨界電子商務有效的推動了我國經濟一體化發展，而跨境電商物流作為我國跨界電子商務有效實行的保障，近年來，雖得到了實質性的改善與發展，但在新時期的發展過程中，仍面臨著諸多困境，有待進一步的改善與革新。

一、我國跨境電商發展現狀以及其物流發展的模式簡析

近年來，我國跨界電子商務貿易呈逐年上升的發展趨勢，其發展規模以及交易率在我國進出口貿易行業中占有重要地位。同時，跨境電商的出口額也遠高于進口額。據相關資料顯示，2014年我國跨界電子商務的成交利益為4.2萬億元，約占我國貿易進出經濟總值的15.9%。同時，我國跨界電子商務出口額度占跨境電商進出口總值的86.7%。此外，預計到2016年末，我國跨界電子商務貿易將占進出口貿易總值的19%。由此可見，我國跨界電子商務深化發展的重要性。

在我國跨界電子商務行業迅速發展的背景下，我國跨界電商物流呈現了多樣化的物流模式。主要包括“郵政包裹、專線物流、國際快遞、海外倉儲”等模式，各適用于不同形式的產品運輸。

二、跨界電商物流面臨的困境

（一）物流成本高，時效性差

研究發展，多數情況下跨境電商物流的配送費用相對于傳統物流費用而言，一般較高，其運輸成本約占商品總成本的30%左右。與此同時，由于跨境電商物流涉及到海關、國際運輸等一系列流程，在一定程度上增強了運輸的風險性，影響了商品的運輸效率，對中小型的跨界電商賣家經營具有很大的影響。

（二）沒有完善的物流體系

目前，隨著我國電子商務行業的發展，我國物流企業的發展規模也呈現了快速化、多元化的發展趨勢。而這種快速化的發展在一定程度上導致我國部分物流企業并沒有完善的物流體系，尤其是針對于跨境電子商務服務的物流體系，從而導致物流運輸事故的頻繁發生，甚至出現違規競爭等問題。

（三）相關政策與法律法規不完善

在我國跨境電商快速發展的過程中，我國政府以及相關機構雖然對跨境電商貿易制定了相關的政策與法規，但是在實際發展過程中，我國跨境電商物流等服詹業仍存在諸多問題，跨境電商物流企業并沒有完善的法律法規可依，也沒有建立完善的供應體系，從而在一定程度上限制了我國跨境電商與跨境電商物流行業的穩定、可持續發展。

（四）電子商務物流人員專業水平不高

跨境電商的發展形勢決定了其所需的人才包含跨境物流與電子商務技能結合的綜合性人才。但目前在我國關于跨境電商物流管理人才并沒有專業的教育培養體系，部分高校設置的物流專業和電子商務屬于相對獨立的兩個專業。這就導致了我國跨境電子商務行業人才的短缺。

三、解決我國跨界電商物流發展困境的有效對策

（一）應用海外倉儲，降低物流成本

建立并有效的應用海外倉庫，是實現產品海外區域性發貨的重要渠道。在基于“互聯網+”的背景下，通過互聯網平臺，根據買家所在的地區執行就近發貨原則，有效降低了由海關、國際物流等環節所產生的費用以及包裹的丟失現象。這在一程度上減低了物流成本，降低了運輸風險的同時提升了運輸效率。此外，在建立海外倉庫時，應完善海外倉的退貨和換貨制度。

（二）強化跨境電商人才的培養

針對我國跨境電商綜合型人才短缺的問題，我國跨境電商行業可以通過采用校企聯合辦學的形式，培養專業化的跨境電商人才，并根據現今社會的發展需求以及我國跨境電商的發展趨勢，并制定科學、合理、實效的培養方案，從而為我國跨境電商深化發展提供有效保障。與此同時，我國跨境電商物流物流服務中心在引進現今管理系統的基礎上，實行技術革新，從而建設科技化、智能化和管理模式，有效提升境外物流運輸效率，推動跨境電商深化發展。

（三）強化政府支持力度

面臨現今我國跨境電商的實際發展，相關政府機構應重視跨境電商對我國經濟貿易發展的重要性，并制定相應的管理制度、執行政策和國際發展方針，從而實現跨境電商以及其服務行業科學化、標準化的管理。

四、結論

總而言之，在我國電子商務領域不斷革新發展背景下，跨境電商物流具有廣闊的發展前景與改善空間。因此，為有效地推動我國電子商務貿易的穩定與可持續發展，強化我國跨境電子商務領域的競爭優勢，針對現今跨境電商物流面臨的困境，采用有針對性、實效性解決對策，已成為我國政府和相關企業思考的重點，也是我國貿易產業現代化發展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]姚宇.基于產業融合視角的跨境電商與物流產業鏈融合發展研究[J].價格月刊，2015（12）.

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關鍵詞：跨境電商 校企合作 電子商務專業 人才培養

引言

以電商為平臺，對外貿易全球化的局面日漸成熟，無論企業或個人均可以實現無國界的商品銷售，跨境電商可謂發展潛力巨大。尼爾森最新研究報告指出“2015年通過國內電商平臺跨境網購的比例超60%”，據暨南大學教授、廣東亞太電子商務研究院院長陳海權在“第六屆跨境電商論壇”會議上指出，2015年中國跨境電商交易額達到5.3萬億元人民幣，據保守估計，2016年將增長至6.5萬億元，年均增速接近30%。然而，在跨境電商前景一片大好的情況下，伴隨而來的跨境電商人才的需求卻存在很大的缺口。那么，如何突破“企業人才需求與高校人才培養上的不良對接”的瓶頸，成為了值得高校對電商專業人才培養的思考。

1. 電子商務專業人才培養的現狀

目前，絕大多數高校的電子商務專業仍然是主要通過系統的電子商務基礎理論學習與專業技能訓練，培養學生熟悉基礎的理論知識，具備基本的操作技能[1]。然而，跨境電子商務屬于交叉性學科，企業所需的專業人才不僅要掌握電子商務專業知識，還需要掌握國際貿易實務知識，具有良好的外語溝通能力。然而，現有的課程體系通常是比較單一的，針對跨境電子商務的教材有限，跨境電子商務的師資力量薄弱[2]。此外，盡管很多高校已經引入了電商模擬平臺，但是更新困難，實際操作更難以在校內實現。

2. 電商專業校企聯合培養存在的問題

（1）教師缺乏跨境電商實踐經驗

目前，高校電子商務專業并未開設跨境電商的相關課程，電子商務專業的教師普遍沒有國際貿易的專業背景，很難在課程設計中加入對外貿易的相關知識。而且，絕大多數的校企合作僅僅針對學生，而沒有對電商專業的教師進行相應的技能培訓，致使教師缺乏跨境電商運營的實踐經驗，所以在校內對學生的實訓指導也顯得力不從心。

（2）校方缺乏對學生頂崗實習過程的掌控

部分校企合作使學生成為了企業免費的勞動力，企業沒有系統地對學生進行相關技能和知識的培訓，學生只是機械地重復某些簡單的工作，對跨境電商的整體運營缺乏認識。高校在學生進入企業后很難追蹤學生的學習情況，技能掌握水平，缺乏對培訓過程的監管，致使培訓效果無法掌控。學生也會認為這種校企培訓沒有實際意義，長此以往必會導致校企合作失敗。

（3）高校體制僵化致使校企合作推進難

部分高校雖然想要抓住市場發展的機遇，培養滿足社會需求的電子商務人才，但是，高校對于校企合作需要進行多方審批，環節多，致使電子商務專業所在系、院放慢了校企合作的腳步，甚至放棄了校企合作的機會[3]。

3.校企深度合作培養電商人才的建議

根據《中國電子商務人才需求報告》（2015）的調查結果顯示，只有17%的企業與高校合作，招聘電子商務專業畢業生。可見，校企合作的聯合培養模式并沒有被廣大高校所采用，換個角度說，企業與高校的合作還存在很大的發展空間。

（1）高校增設實踐性課程，培養復合型人才

根據調查顯示，企業需求最大的是電子商務運營的人才，希望高校增設實踐性比較強的課程。而且，這樣的課程絕不能停留在模擬軟件的操作上，而應是與企業平臺對接，提供給學生真實的運營操作環境。此外，在學生實操的過程中，滲透國際貿易實務、外貿英語等跨境電商所需的基礎知識，培養出復合型人才。

（2）多種校企合作形式并存的模式

調查發現，很多企業對于校企合作都抱有積極的態度，而高校卻某些原因不能順利地與企業合作。針對此種情況，建議高校與跨境電商企業開展多種形式的合作。比如，為教師提供掛職鍛煉的機會，定期地派企業專家到校為教師培訓，為師生作前沿專題講座，教師與企業共同對實習生的實習效果做出認真的鑒定，保證實習效果。針對技術型電子商務人才的培養，企業與高校可以采用“訂單制”培養模式，保證學生實習即就業[4]。

（3）高校在制度上要確保校企合作的順利推進

一旦企業與高校進行了聯合培養電子商務專業人才的項目，雙方就應長期堅持下去，毫不動搖地進行專業共建、師資共建。高校應在其權利范圍內積極主動地與跨境電商企業合作，制定有利于校企聯合培養的制度，鼓勵校企合作長期深入下去。比如，高校提供給跨境電商企業培訓學生的場地，提供必要的設施，允許實操性強的課程由高校電子商務專業教師與企業專家共同擔任等。

總之，在跨境電商發展的黃金時代，面對多變的市場環境，校企合作是解決電子商務專業學生就業的有效途徑，也是高校培養滿足社會需求的電子商務人才的必然選擇。通過校企合作各種模式的開展，不僅可以有效地整合高校與跨境電商企業的資源，而且，有助于學生對企業運營有真實的體驗，進一步確定自己的就業方向。

參考文獻

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關鍵詞：跨境電子商務；對外貿易；文獻綜述

梳理相關文獻可知，目前國內外對跨境電子商務的研究主要分成此六部分：

一、關于影響我國企業應用跨境電子商務因素的研究

Estrella Gomez-Herrera等（2013）采用引力模型分析，表明跨境電子商務縮短了國際貿易的地域界限，卻增加了跨語言溝通的障礙。楊堅爭和劉涵（2014）調查發現我國企業規模越大，應用跨境電子商務的水平越高。而諶楠和劉罡（2014）認為基礎設施準備度、收益、外部壓力以及政策是影響企業運用跨境電子商務的主要因素，企業規模只起調節作用。楊堅爭和于露（2014），楊納川等（2015）論述了影響跨境電子商務交易第三方平臺使用效果的因素：網絡營銷、國際支付條件、電子通關、法律規范和國際物流，而王敬蘭（2015）認為信用缺失也是影響因素。進一步，王林等（2014）得出營銷能力是影響跨境電子商務發展的關鍵，物流是影響瓶頸的結論。針對特定地區，楊堅爭和李子（2014）發現法律問題，法律規范和國際經濟環境依次是影響長三角地區跨境電子商務的因素。APEC Business Advisory Council（2015）構建了跨境電子商務框架以評測影響企業運用跨境電子商務的因素。

二、有關跨境電子商務法律法規制度問題的研究

蔡慶輝（2001）就跨境電子商務所得思考，認為電子商務所得分類規則面臨困境，同時我國政府應盡快制定并頒布稅收相關方面的法規。Rifat Azam（2012）指出跨境電子商務應該征稅，稅收將由全球稅收基金這一全新的機構管理。路向東等（2015）分析到我國跨境電子商務的發展沖擊著現行稅收制度，在明確跨境電子商務稅收原則的基礎上，應完善稅收政策，對稅收征管提供技術保障。

楊松和郭金良（2013）對比了跨境電子支付服務風險監管的國內外現狀，并對完善我國跨境電子支付服務風險監管提供了建議。跨境電子支付給外匯管理帶來了挑戰（王杏平（2013））。楊松和郭金良（2015）表明第三方支付服務機構在適用現存的金融監管體制時不協調性，我國跨境電子法的法律監管應權責統一。

由于跨境電子商務加劇了清關難度，需要制定一套有效的通關政策體系（鄂立彬等（2014））。張奇（2015）從海關監管模式、信息管理平臺、跨部門聯系配合機制和法制建設對海關跨境電子商務實施監管過程中出現的問題提出了建議。李海蓮和陳榮紅（2015）探索了我國跨境電子商務通關制度，建議海關從四個方面優化通關流程。

陳建玲（2012）認為消費者跨境電子商務爭議除了運用傳統的爭議解決方式外，更理想的是運用網絡爭議解決方式。針對跨境電子商務有效爭議解決機制，薛源（2013）嘗試構建了跨境電子商務交易全球性網上爭議解決體系。

三、跨境電子商務物流現狀的研究

李向陽（2014）指出為促進跨境電子商務發展，提高競爭力，必須重視跨境物流網絡建設。資道根（2015）以跨境電子商務海外倉模式下的庫存控制為研究對象，建立數理模型，指導了跨境電商海外倉庫存的控制。冀芳等（2015）發現跨境電子商務與物流網絡系統之間缺乏協同。柯穎（2015）通過構建B2C跨境電子商務物流模式選擇的理論模型，得出結論：B2C企業對物流模式的選擇受購買國制度，顧客行為偏好，物流水平的影響。伍劍琴（2016）同樣分析了B2C跨境物流，認為應提供專業化個性化的物流服務，建立物流企業合作聯盟，并建設海外倉。李雪等（2016）綜合運用SCOR和CPFR供應鏈思想，建立跨境電子商務物流供應鏈流程模型，并以此解釋跨境電子商務物流的協同運作機理。在互聯網迅速發展的形勢下，跨境電子商務與跨境物流將協同發展。（趙靜（2015），王慧（2016））。

四、我國跨境電子商務的發展模式和策略的研究

鄭棟之（2014）認為我國跨境電子商務的發展應出臺政策，提升品牌價值，并加快物流系統建設。金虹和林曉偉（2015）根據系統性的分析方法提出我國跨境電子商務的云平臺物流發展模式，指出我國跨境電子商務發展的命脈是跨境物流及全球化布局，而信息化的產業整合是根本。哪齲2015）對比了跨境電子商務各種平臺的異同。嚴圣陽（2015）認為物聯網技術可以改善跨境電子商務模式，提升產業供應鏈的跨境配套能力。李耀華（2015）就外貿企業應該選擇“互聯網+產品”、“互聯網+服務”、“互聯網+物流”的何種經營模式給出了建議。韓琳琳和田博（2016）針對上海自貿區跨境電子商務出口模式研究發現：提升中、高附加值產品出口比重有利于我國出口貿易的發展；通關效率、物流效率對中、高附加值產品的出口拉動作用大于低附加值產品；而信息化水平的提升能拉動各種產品的出口。

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關鍵詞： B2C； 跨境電商； 海外客戶挖掘

Abstract： At present over-productivities have hindered the wheel of national economies. It is necessary for most enterprises at home to look for new market abroad.B2C is the online marketing platform which can bring new chances to them. In this article， the practice of international e-commerce platforms is presented to dig out the offline customers to build up new data of potential buyers overseas.

Key words： B2C； customers abroad； digging out

引 論

中國經濟的現狀是低附加值產品產能過剩，對于傳統中小企業來講，現在最亟待解決的問題是打開未飽和世界市場。不論是國內電商平臺CEO馬云、王樹彤、沈錦華還是海外電商平臺CEO梅格?惠特曼和杰夫?貝索斯，他們都致力于開拓全球市場，再加上國際物流的發展，地球村的概念越來越成為現實。跨境電商的發展態勢力與展望用馬云2015年6月9日在紐約華爾道夫飯店3樓大宴會廳紐約經濟俱樂部講話來概括："將電子商務的基礎設施全球化，包括在全球范圍內提供支付工具、物流中心和透明公開的交易平臺，幫助全球的小公司將他們的產品賣到世界各個角落，幫助全球的消費者順利地買到世界各地的產品。"

從政策層面來看，2016年跨境電商各地推出一系列稅收、海關等扶持措施，總體趨勢上看，國家可能控制跨境進口，鼓勵跨境出口。比如：優化通關流程，對跨境電子商務出口商品簡化歸類，實施經營主體和商品備案管理，對進出口商品采取集中申報、查驗、放行和24小時收單等便利措施。而在稅費和支付環節，會議要求落實跨境電子商務零售出口貨物退免稅政策。鼓勵開展跨境電子支付，推進跨境外匯支付試點，支持境內銀行卡清算機構拓展境外業務。

企業電子商務應用分為四類： 第一類電子商務應用屬于初級應用類， 主要包括利用互聯網進行信息瀏覽、搜索， 通過電子郵件或其他即時通訊工具與客戶或商業伙伴進行溝通、交流等；

第二類電子商務應用屬于市場營銷類， 主要包括建立企業網站進行信息、利用互聯網開展營銷活動以及實現網上訂單獲取等；

第三類電子商務應用屬于信息共享類， 主要包括通過網絡實現與客戶或商業伙伴的信息共享、商務數據交換， 及在網上直接為客戶提供服務等；

第四類電子商務應用屬于流程再造類， 主要包括利用互聯網進行客戶關系管理、實現業務流程再造及進行供應鏈管理等。

國外電商發展現狀主要有以下四個方面：

第一、電商企業借助B2C第三方推薦購物網站，不但可以增加網店點擊率，還可以增加產品實際銷售量。B2C第三方推薦購物網站設計出發點是顧客瀏覽網站產品習慣，核心技術是Markov模型、經典推薦算法與商業法則三者有效融合。

第二、利用追蹤技術和大數據建立的消費傾向模型可以幫助電商企業掌握第一手市場資料。

第三、電商網站內涵建設直接影響著消費者購物決定。影響電商網站選擇因素有：售后服務、視覺刺激、網店裝修、便捷性、省時、個人喜好和商品價格。七個因素影響系數不同，作用效果不一致。對印度年青人來說，七個影響因素中，排在第一位的是商品價格，往后依次為便捷性、視覺刺激、個人喜好、售后服務、省時、網店裝修。

第四、電子商務平臺人性化設計有助于增加電商企業實際成交量。

綜上所述，作為傳統企業除了提高產品品質之外，更需要緊跟時代步伐，抓住機遇，利用互聯網尋找海外客戶，拓展海外市場，在生存與發展中放手一博。

一、 研究過程和研究成果及分析

研究前調研工作是必不可少的。對于互聯網時代各個國家的企業黃頁網站進行了再一次的確認與分析。找出各個網站的行業特征，進行了初步分析。結合實際研究條件，進一步明確研究開展方案。

首先，確定研究對象。為了得到更精準的研究結果，此次選擇的研究對象為一家從來沒有做電商的服裝類外貿企業，主要產品為圍巾與服裝。控制老客戶重復購買影響研究結果分析。

其次，研究組收集速賣通、中國制造網、敦煌網、Wish網、ebay、亞馬遜各B2B、B2C平臺操作規則。對各平臺電商成本與傳統海外參展經濟成本進行比較，各平臺之間經濟成本進行比較，最后選擇在敦煌網開店。

最后，按照敦煌網的操作指南，進行網站營銷。利用技術手段，進行營銷，目標是找到潛在客戶，進而轉化成實際購買客戶。

整個研究過程中參與前期資料收集與統計共60名學生，參與研究的老師共5名。現將本次研究成果及分析列舉如下：

（一） 文檔資料整理成果有兩項，分別用圖表表示。

1、傳統出口業務流程與B2C跨境電商業務流程對比。

分析：從B2C跨境電商出口業務流程與傳統出口業務流程比較具有通關快捷、物流方便、環節少，運營成本低。

2、主要跨境電商平臺特點分析。

（四） 敦煌網前期工作就緒，已經開始在技術層面上進行營銷推廣。

三、研究結論

本課題研究途中碰到了項目落地的許多實際問題，現就將研究得出的結論一一分析如下。

（一） 從概念上界定"互聯網+傳統外貿=跨境電子商務"。無論是線上線下，都從屬于對外貿易（出口）范疇。互聯網時代下新媒體作為商品營銷的工具，并不適合任何產品。

（二） 從國家政策層面上看，作為即將從事跨境電商無論是個人還是企業，明確世界主要經濟大國比如：中華人民共和國商務部、澳大利亞貿易委員會、 日本經濟產業省、歐盟、美國商務部）的禁止出口貨物清單，以及常規的國際貿易手段比如：綠色壁壘、專利侵權、反傾銷措施、反補貼措施等。同時，還應做個外匯匯率風險防范措施，避免不必要的損失。

（三） 目前跨境出口電商平臺B2B和B2C兩種模式均處于發展階段，政治、制約人為因素，經濟因素，地理因素的客觀存在，要打造全球淘寶仍需要一段時間。跨境電商人前面的路還長，要做好打持久戰的準備。

（四） 從跨境產品角度上來講，立場不同看到的結果也不同。我國出口外貿產品附加值低，小型代加工家庭作坊式生產模式面較寬，品牌意識淡薄，網絡平臺營銷唯一的優勢只有價格。價格與利潤之間取舍，企業主要以量取勝，在保證成本與利潤，訂單的量必須保證。產品體積小，重量輕，不容易碎的產品適合國際物流。對于長期打算做跨境電商的企業與個人來講，產品要做品牌，產品團隊要有自已的研發能力、包裝設計能力。

（五） 技術層面上來講，懂得一定大數據背景下數據營銷的手段，按照平臺的規則和目的國的法律法規來做。

四、不足及展望

（一） 本次研究資金不足，不能參加平臺各種營銷活動，使得店鋪的曝光率不高，成交量不高。

（二） 跨文化背景知識太少，對國外客戶的消費心理特征以及消費習慣不了解，導致在技術層面上關鍵詞的設定上不精準。

（三） 下一步工作的開展將會側重于語言營銷與客戶數據積累，做基礎工作，等待時機成熟。

參考文獻

[1] M.He，C.Ren，H.Zhang.Intent-based recommendation for B2C e-commerce Platforms[J].IBM Journal of Research and Development.RES，2014-58：P5：1-5：10.

[2] Imran S.Currim，Ofer Mintz，S.Siddarth.Information Accessed or Information Available？ The Impact on Comsumer Preferences Inferred at a Durable Product E-commerce Website[J].Journal of Interactive Marketing，2015-29：P11-25.

篇10

【關鍵詞】跨境生鮮；消費者行為；發展

一、引言

目前生鮮食品較有代表性的是指“生鮮三品”，即：果蔬（蔬菜水果）、肉類、水產品，對這類商品基本上只做必要的保鮮和簡單整理就可上架出售，未經烹調、制作等深加工過程，因此可歸于生鮮食品類的初級產品；再加上較常見的：由西式生鮮制品衍生而來的面包和熟食等現場加工品類，就由初級產品的“生鮮三品”和加工制品的面包、熟食共同組合為“生鮮五品”。

生鮮電商在最近一兩年十分火爆，被稱為是中國電商下一個千億市場，現如今，高速增長的中國電商已經將觸角伸至海外，將波士頓龍蝦、挪威三文魚等進口生鮮食品搬上了中國人的餐桌。近期京東和阿里巴巴爭相邀請海外供應商和零售商入駐專為進口商品搭建的平臺，幫助國內消費者海淘。其他的電商如沃爾瑪支持的一號店在也銷售進口食品，品種包括泰國榴蓮、阿根廷紅蝦等等。

2015年上半年，中國跨境電商交易規模為2萬億元，可見國內的消費需求之旺盛。而商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，勢頭非常強勁。現階段生鮮電商平臺上的主力消費人群還是年輕人群。這類人群購買力強，對生活品質要求也高，樂意選擇品質更好，更安全的生鮮食材。

二、生鮮食品網上跨境消費基本現狀分析

尼爾森最新出爐的《中國生鮮電商行業發展白皮書》，合國內外生鮮網購行業的分析，對全國七大城市（北京，上海，廣州，深圳，成都，武漢，南京）1，600多名消費者的生鮮網購行為和習慣進行了深入研究。得到以下三組消費數據：

第一組：生鮮品類中，水果為王。

第二組：最在意的是新鮮，而不是促銷優惠。

第三組：消費者最常去的生鮮電商平臺是：天貓、京東、一號店等平臺型生鮮電商，依靠其巨大的流量入口，在品牌認知方面占有較大優勢。

三、生鮮食品網上跨境消費行為調查發現

（一）生鮮食品的消費價格隨收入水平的提高而增加

通過我們的調查數據分析，收入越高的人群，在購買跨境生鮮食品時，單次的消費金額越高。且能夠接受比傳統價格高出5%―10%的價格比。

（二）消費者期望跨境電商平臺在物流配送及售后服務方面能有所提高

消費者在購買生鮮食品時，都會傾向選擇天貓、京東等知名電商平臺，認為這些平臺的生鮮食品質量更有保障，但是在物流配送及售后方面消費者期望能夠有所提高，數據顯示，50%60%的消費者希望“網站能夠很好解決有關售后服務的問題”。

（三）消費者期望跨境生鮮食品的種類主要有蔬菜水果、休閑食品及奶制品

正如尼爾森數據所顯示的，生鮮品類中，水果為王。我們的調查也驗證了這一點，消費者在購買的生鮮食品中，蔬菜水果占了60%70%。其次是休閑食奶制品。

（四）消費者期望通過貼中文標簽的方式了解生鮮食品的來源

調查發現，消費者在電子商務平臺上購買生鮮產品時有超過70%以上的消費者并不了解生鮮產品的來源，75%以上的消費者認為應該有中文標簽。因此，生鮮電商平臺應就生鮮產品的來源問題向消費者作一說明。

（五）通過政府監管及電商平臺自管來共同為消費者權益保駕護航

在我國，食品安全問題一直倍受關注，消費者在這方面缺乏安全感。調查顯示，89%的消費者期望國家政府部門加強監管力度。而跨境電商未來發展已成必然，為了維護消費者的合法權益，讓消費者在購買時無后顧之憂，政府應出臺相應的文件，并對電商平臺嚴加監管，維護電商環境。同時電商平臺也應切實承擔起責任，加強對自身的管理，讓消費者能放心、安全購買。

四、結論

（一）質量措施

價格實惠和質量是消費者最為關注的因素，因此電商平臺要加強對跨境生鮮產品的監管，確保產品的質量，提品的詳細表述（來源、產地、是否為轉基因等）。同時應在產品包裝上貼上中文標簽，增強消費者對本平臺產品的信任。

（二）促銷及服務措施

生活質量的提高使得現代人越發地關注營養問題，電商平臺可以推出一些營養建議，在消費者購買時給予一定的指導；我們調查的對象學生占大多數，電商平臺可以針對學生群體進行針對性促銷，如團購（學生營養套餐）等；電商平臺可以通過讓老用戶以有獎推薦的方式吸引新用戶，新用戶不僅可以通過第一次購買得到相應的優惠以及優惠券，還可以使老用戶得到一定的獎勵；跨境電商平臺要抓住晚上下班后的黃金時間段，利用這個時間段做蛋奶類、水果、肉類還有海鮮的促銷活動。

（三）差異化措施

生鮮食品的差異化宣傳。如：新西蘭生鮮食品的差異化在于，非常干凈、純凈的空氣、水，長時間的日照條件等，這些都很適合農產品的生長。就拿蘋果來說，蘋果在新西蘭的日照條件是世界最好的。我們經常會聽到“純凈新西蘭”，這就是新西蘭生鮮食品的獨有標簽，在中國食品頻出問題的情況下，新西蘭食品的安全性、綠色、純正、新鮮和營養等特點就會帶給消費者更多的信任與好感，在選購時就會更偏向新西蘭食品。所以突出產品的特點是關鍵，找準產品自身的特質進行宣傳，是吸引消費者的一個關鍵性措施。

參考文獻：

[1]2015中國生鮮電商大數據分析報告 聯商網 20160109 11：29

[2] 尼爾森報告：生鮮電商的消費者，是“最”高端的用戶 來源：商訊 2015年10月29日 15：43

[3] 揭秘跨境電商 作者：博 出版社： 電子工業出版社；第1版

[4]生鮮電商發展現狀及對策分析 中國電子商務研究中心 2014年10月05日20：54

[5]跨境電商在中國的現狀與發展趨勢分析 《科教導刊：電子版》，2015（7）：117117