導語：如何才能寫好一篇高效溝通重點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電信運營商；有效溝通；提高溝通技能

經過觀察，溝通負面因素的產生，通常都不是項目關系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因導致這種"南轅北轍"的情況。我們發現，導致項目關系人之間溝通不良的重要原因，就是他們缺乏必要的溝通技巧，缺少基本的溝通能力。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養一定的溝通能力都是必須的。尤其對于項目經理來說，良好的溝通技能已經是工作能力的一個重要指標。

縱觀電信運營商的歷屆工程部門領導，在長期的項目經歷中，都積累了優良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發展前景也是至關重要的。

由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業運營都有至關重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。

一、溝通、有效溝通的概念

《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境--即賦予信息含義的任何東西。"

管理學家西蒙則認為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。

二、項目溝通、項目有效溝通的重要性

項目溝通是項目組織為了實現項目的一次性的目標，以項目經理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業技術上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設過程中的神經中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。

完成一個項目通常需要項目經理、項目人員、客戶、供應商等眾多成員的共同努力,根據項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結構構成,其中每個角色都有自己的職責,任何環節的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學反應中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至會導致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環節,還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關系項目成功與否的重要的非技術條件。

三、提高溝通技能

美國學者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認為：交往要以對方為中心，要學會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。

溝通技能如此重要，那么應該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。

（一）溝通技巧

溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

1、語言技巧

溝通的語言技巧在溝通領域被廣泛應用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應用在生活的每個角落?，F在分析語言技巧的三個重要部分：

（1）學會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆斯說過："人的本質里最大的驅動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應從具體事情入手，準確的發現對方的優點，哪怕非常細微，而不是泛泛而談。切入的領域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。

（2）引起共鳴與互動。金正昆認為檢驗溝通的最佳效果，就是互動?；泳褪悄闼龀龅臏贤ㄅ?，在交往對象那里產生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區負責人黑幼龍認為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。

（3）善于傾聽?？释斫馐侨说囊环N本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經驗的項目經理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領會講話者的意圖。只有領會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應?；貞哪康氖歉嬖V對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調重要內容；表達對所討論的內容的重視(劉環宇，2007)。

2、肢體技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態度就會越友好。因為從本質上來說，微笑其實是在向對方傳遞一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質上來說，微笑植根于人們妥協與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復海關緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規則，警車的出現也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。

既然笑容在日常的溝通中頻繁出現，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區別：眼角是否出現明顯細紋。

（二）正確運用雙手（手臂與手掌）

經驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認為：雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他任何部位。所以，仔細研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常見雙手含義有以下幾種：

（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結束話題。

（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹、緊張的心理。而且，無論你的態度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當成是否定態度和消極思想的標志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結束交談。

（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認為，從人類社會的發展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。

（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。

（三）妙用空間與距離

人們常常把專屬于自己的區域或者空間視為自己的領地，仿佛這塊領地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學家愛德華?霍爾創立了一個學科"空間關系學"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準確地預判他們的反應。

一般來說空間距離分為4種：

（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。

（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應該速戰速決。

（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。

（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當我們在一大群人面前發言時，我們往往會選擇這個區域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。

經驗告訴我們，辦公環境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然?？傊?，有點中央集權的味道。而且我們發現：每次新換辦公座位，同一級別的員工，座位距離領導越近的，必然心理距離也與領導走的越近。

四、溝通能力

溝通能力主要分為心理準備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創造雙贏、保持良好狀態等五個方面。

（一）心理準備

經驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準備。(金正昆，2005)心理準備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。

1、零售意識

溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)

2、合理有效處理沖突

（1）及時準確的反擊。在溝通中出現誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準確地進行回應，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統）。

（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現的問題呢?？死锼梗R修斯認為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現震驚或者尷尬的現象。

（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人?？墒牵诂F實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領域，走向對方的領域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執地站在己方的領域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向對方屈體，身體上處于謙恭的狀態。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。

此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。

（二）溝通方式因人而異，差別對待

在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習慣不同的問題。所以我們要學會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態度(金正昆，2005)。

亞倫－皮斯認為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應該在對他人的肢體語言和動作下結論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產生不必要的誤會。

（三）做好長期的溝通維系

克里斯－馬修斯認為人們之間的相互信任關系很容易被破壞殆盡，即使沒有發生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯系和給予，刻意維持個人或者商業聯系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關系就會煙消云散。所以，經常性的、不簡單的向客戶、同事表現自己的關心，從而不斷的給彼此的關系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。

（四）創造雙贏

美國心理學家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現四種的人生態度,這四種態度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學認為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態度，才是健康的人生態度。在組織內部就應該提倡這種健康的人生態度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。

（五）保持良好狀態

項目中的溝通是一項持續的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態。這時，我們需要做到以下幾點：

1、健康的身體

身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。

2、心態健康

金正昆認為：心態健康很重要。有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。現代社會，任何人要學會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學會保持一顆平常心，不苛責自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉機(王強，2008)。

3、溫暖的人情

我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯誼吃飯，很多項目經理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經常忽略了項目成功以后的客戶關系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯系的效果。

4、過硬的功夫

業務能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業務過關的基礎上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。

參考文獻：

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關鍵詞 現代企業制度 溝通管理機制 問題 策略

一、企業溝通管理機制的基本原則

管理學對溝通機制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程。在企業管理實踐中，有效溝通是指準確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續化過程。具體地說，現代企業溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認識現代企業的獨立性和整體性特征?，F代企業在實際經營管理過程中有其獨立性，內部任何環節或部分發生變化，其他環節甚至整個系統都會產生連帶反應。因此，現代企業管理溝通活動的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價值，使溝通能夠切實輔助管理措施落到實處，助力企業發展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應有所差別，確保溝通恰到好處、目標明確、目的直接，能夠體現信息的保密性。

第三，環境原則，即現代企業溝通管理的主要目的在于形成相應的溝通氛圍，促進內部工作的順利開展和具體工作的有效落實。通過積極的鼓勵溝通在內部形成具有激勵性的環境氛圍，激發員工的工作熱情，促進工作高效完成。同時，通過防御性溝通及時應對和化解企業存在的負面問題，形成規范性強的管理氛圍。

二、企業溝通實踐中存在的問題

第一，規范性不強。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規范對于溝通的順利開展有直接影響。但在實踐中仍有部分企業缺乏對溝通管理機制的正確認識，對于重要事項的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對溝通后的總結、歸納和細化分析側重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內容不明確，溝通準確性和實效性難以保障。

第二，體系不完善。企業內部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業性?，F實中，部分企業由于溝通體系存在缺漏，導致內部頻繁出現上下級溝通脫節、平級溝通不暢等問題，使得企業內部管理問題無法通過溝通來化解，員工工作效率問題也無法及時解決，造成內部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實效性不高。正所謂“時間就是金錢”，管理溝通必須以節約時間、實現時間價值最大化為目標。也就是說，只有言簡意賅、突出重點才能使員工清晰、快速了解到企業的要求，進而按照溝通內容開展后期工作，不會因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內容的傳達。但現實中，仍有企業在溝通管理活動設置方面既沒有針對性，也沒有突出重點內容，導致溝通不到位，管理現狀難以得到改善。

三、健全企業溝通管理機制的可行策略

管理溝通是利用在目標當中分化形成相應的執行信息，通過對接交流使信息價值最大化?，F代企業管理溝通要實現有效溝通，快速解決實際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機制迫在眉睫。對此，筆者結合工作實踐提出了以下幾點可行策略：

第一，學習并掌握多元化的溝通技巧。實踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規范性，才能取得相應的溝通效果。

具體地說，首先要學會尊重溝通對象的不同意見。現實中，因管理者不尊重下屬意見，導致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長期缺乏有效的上下級溝通的必然結果。員工因為得不到尊重也就不愿意對溝通事項發表真實看法，長此以往對企業的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認同的基礎上。同時，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發員工參與企業決策和管理的意愿，增強員工對企業的歸屬感和認同感。其次，要掌握必要的聽說技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對象的情感交流，善于傾聽，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時要記錄溝通重點，使重點內容轉化為重點信息，以為后期工作開展提供重要依據。同時，還要掌握“說”的技巧，表述清楚主題內容，使聽者第一時間知悉核心內容。此外，還要建立溝通信任關系，溝通者要積極與溝通對象建立溝通信任關系，使溝通能夠建立在彼此認同和高度信任的基礎上，以預期目標為指導，確保溝通取得實效。

第二，進一步完善溝通管理體系。概括地說，溝通管理體系的建立應符合企業溝通規范、標準、高效的實際要求，從確定溝通目標、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發展戰略和員工具體情況，有針對性地調整溝通模式，促使溝通體系發揮應有作用。

具體地說，首先要明確溝通目標。現代企業管理的戰略目標規劃直接影響著企業的經營管理工作，為了提升企業管理溝通實效性，企業必須提前做好戰略規劃工作，并將溝通目標融入戰略目標規劃?；诖?，展開溝通內容和溝通目標的設計，可以減少不必要的問題發生，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設并持續優化溝通渠道，創新溝通方式。企業要結合內部現實情況有側重點地進行溝通渠道建設，以確保企業內部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業溝通渠道的科學有效性。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時要確保層級之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創新溝通方式，使企業管理溝通保持良好狀態，除了綜合運用傳統的現場溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時通訊軟件、OA辦公系統等信息化辦公設施以保障溝通的及時性和高效性。從這一點可以看出，現代技術的不斷發展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實時化，通過運用現代溝通工具和平臺展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數據更為準確。需要注意的是，除了以正式渠道進行溝通外，企業還可考慮非正式渠道的合理運用，如定期組織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結語

持續有效的溝通不僅有助于鞏固和強化企業內部穩定性，提高員工隊伍的穩定性，同時有利于提高員工共識，促進各項管理事項的實現和傳導。因此，立足于現代企業治理結構背景下，各企業要摒棄原有的獨斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實際管理規定和制度要求的前提下結合實際積極開展溝通工作，以保持企業發展活力，為企業經營戰略目標的實現提供強大的內部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

參考文獻

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篇3

關鍵詞： 初三數學 復習策略 復習方法

隨著中考的命題愈發新穎成熟，中考的發展形勢也愈發明朗。其中以中考數學最突出，數學中考復習，學生不僅需要掌握基礎知識和技能，更需要熟練地將所學知識滲透到題目中，透徹理解數學知識及思想方法。

1.把握備考方向，構建高效模式

只有把握好考題的方向，才能找到高效的復習方法。作為中考命題和復習備考的依據，研究透徹《課程標準》和《考試標準》尤為重要，《中考復習指導叢書》是嚴格依據雙標編寫的，因此教師必須引導學生深入了解學習，提高復習效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點，使學生在復習過程中做到對癥下藥。而復習課上，構建高效的課堂復習模式是提高復習效率的關鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導學生如何把握復習規律。因材施教，根據不同學生的學習情況，讓學生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學生進行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識內容，各個擊破。落實學生的基礎訓練，通過訓練，夯實基礎，考試中才能避免不必要的錯誤。提點學生的做題思路和方法，同一類型的題反復做，讓學生在知識內容和做題技巧上不斷進行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。

2.系統復習，夯實基礎

進行系統復習，對每個考點都進行復習，打好基礎，從而達到高效復習的目的。初中三年學習的數學知識龐雜，因此在復習過程中一定要全面，絕無疏漏，整合學習過的知識架構，標記重難點，在時間分配上也要合理安排，各個知識點相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數學思想并運用到解題過程中，學會舉一反三，把握知識全貌，提高運用能力。中考數學中，考查基礎知識的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問，通常由課本中的例題、習題衍生而來，因此，在復習基礎知識時應當多做一些此類題目，重點復習?？嫉念}型及基礎知識，對于生僻的題目或解題中不常運用到的知識不需要刻意加大難度去復習。多研究歷年的中考真題，把握重點知識點，將存在地域共性的題目重點挑選出來進行分析。將不同類型的題目分門別類加以編輯和整理，讓學生加以訓練。比如在復次函數的圖像和性質時，以本題為例：（1）二次函數y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開口方向？搖 ？搖，與x軸交點坐標為？搖 ？搖與y軸交點坐標為？搖 ？搖。（2）把二次函數y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對稱軸是？搖 ？搖，頂點坐標為？搖 ？搖。（4）根據以上信息，請你在直角坐標系中畫出它的草圖，并根據圖像回答：當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖；當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當=？搖 ？搖時，函數有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結合圖像回答：當x？搖 ？搖時，y>0；當x？搖 ？搖時，y=0；當x？搖 ？搖時，y>0。通過以上幾道小題的練習，就把二次函數的圖像和相關性質復習好了，這樣的復習效果就事半功倍了。對于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識點較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關鍵。千里之行始于足下，九層高臺起于累土，綜合題就是各類定理法則集結在一起的，只有基礎知識掌握熟練，在綜合題的應用上也就如魚得水，因此這些基礎題也不可小視，必須正確對待[3]。

3.訓練解題思維

有好的解題思維，復習起來效率才高。初三數學總復習是備戰中考中最重要的階段，是學生在掌握或未熟練掌握知識的情況下再學習的過程，初中三年刻苦學習的成果將在這一年中盡數收獲。在備戰中考的復習中學生綜合能力的培養尤其重要，學生的文化素質、思維能力、分析解決問題能力的培養的重要性不容小覷，在每一輪復習中都要選擇一些具有代表性的習題，訓練學生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養學生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調動學生學習的積極性和主動性，激發學生學習熱情，這就要求老師要善于引導、啟發學生。第二輪復習時，根據往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進行訓練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會根據社會熱點、時事政治確定題目的背景，或考查學生創新意識的題目，如歸納猜想等開放性的試題。在第三輪復習中，主要精選幾套綜合訓練試題，讓學生進行實戰演練，在演練過程中嚴格按照中考的時間規定讓學生獨立完成，讓其適應中考考試時的環境，最大限度減小外部環境對學生考試時心理的影響，讓學生以最佳狀態進入考場。

4.溝通學生心理

初三學生心理壓力比較低大，有時候心理方面的問題會困擾他們進行高效復習，因此溝通學生心理，是非常不明智的。教以學為本，每個學校都會有基礎不好的學生，上課的積極性不高，缺乏學習熱情，這是很現實的問題，不過教師可以通過調節上課氣氛解決這一問題，這就要求教師要經常與學生溝通，了解學生的心理，激發其學習興趣，有的學生因為基礎不好跟不上上課的節奏，有的學生則是因為完全對數學不感興趣。對于后進生，經常鼓勵他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學生有了學習的自信，激發學習興趣，產生學習動力。都說“興趣是最好的老師”，學生只要有了興趣，認真學習就是自然而然的事情。對于基礎差的學生，可以為他制訂學習計劃，親自督促，也可以在課后進行補課，查漏補缺，這樣學生就會有被重視的感覺，從心理上來說，為其樹立了自信，也激發了他的學習熱情。

鞏固知識的關鍵在于復習，而復習的關鍵在于訓練，在持之以恒的訓練中鍛煉學生思考問題的思維與模式，提高學生掌握知識的水平，促進學生用已有知識解決實際問題能力的提高至關重要。因此，復習過程中，首要任務便是把握出題規律，也就是中考命題的發展趨勢。其次需要制訂全面系統的復習計劃，重點放在基礎知識的掌握上，學會用數學思想考慮問題，在持之以恒的做題訓練中發現不同的解題思路與方法。

整個初三的數學復習過程可謂是任重而道遠，在復習時，不僅學生需要不遺余力地探究學習，更重要的是老師的引導，構建高效的復習模式夯實學生的基礎知識，帶領他們科學地把握知識體系并熟練運用到解題過程中，訓練學生的數學思想及解題思維，提高復習效率，才能使學生能胸有成竹地面對中考。

參考文獻：

[1]劉文斌.初三數學復習課高效教學的策略研究[J].新課程學習（中），2015（07）.

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一、2011年工作回顧

（一）公文處理力求優質高效。嚴格按照《公文處理辦法》和《公文格式細則》等規定，把好公文出口關，認真執行保密和文件的擬辦、分閱、管理歸檔等工作，努力提高公文的辦理時效和質量。截止11月份，辦公室共處理各級各類來文3400件，收發明電188份、密電11份，本局發文621件，收集整理檔案35盒。收發文和檔案數較去年同期分別增加13%、10%和17%。在全市性的年度檢查評比中，我局保密、密碼電報、檔案管理工作獲市級先進單位稱號。進一步加強了文檔的開發利用，整理編印了《2010年度市人力資源和社會保障工作文件匯編》。在辦文過程中，注重研究、吃透政策，分析問題、理解領導及上級機關的工作意圖，掌握領導的工作思路和打算，使執行政策不走樣、傳達精神不跑調。在工作要點、會議報告、領導講話等重要文件的把握上，力求做到嚴謹規范。

（二）信息宣傳力求面廣量多。信息宣傳報道是提升部門形象、擴大部門影響力，為全局工作開展營造良好輿論環境的重要途徑。圍繞全局中心工作，積極推進政務信息公開，制定和落實政務信息考核辦法，及時兌現2010年度信息宣傳獎勵資金9180元；加強與主流媒體、上級機關信息宣傳部門的溝通協調，努力實現局重點工作和重大活動“報紙有文字、電視有圖像、廣播有聲音”。1-11月份，我局報送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64條，市政府《政務信息》采用34條，均提前完成兩辦下達的信息采用任務，分別較去年同期增加49%和10%；外宣方面，僅在《日報》、《銅都晨刊》、《皖江晚報》報道量就達近200條，其中不乏《和諧銅都.創業就業》、《養老金冒從追到防》、《清華博士六載銅都行》、《第一屆職業技能大賽》、《人力資源力資源供求狀況分析》等整版系列報道。政府信息公開585條，為市直機關第一名。政務信息、政府信息公開獲市級先進單位稱號。

（三）維穩力求扎實有效。堅持工作主要領導負責、工作定期會議、領導接訪等制度，落實工作目標管理責任制和責任追究制度；認真開展矛盾糾紛排查化解工作，及時掌握群眾動態，在“敏感”時期的隱患排查加大排查的密度，制定、落實工作預案；加強部門之間密切協調配合，及時研究和協調解決一些重大的疑難問題。截止11月份，登記總計511件（次），其中來信170件，來訪341件（次），件均在規定期限內辦結，沒有發生突發，進京赴省上訪也得到有效控制。辦理網上606件，其中《局長信箱》109件，《市民論壇》497件，回復率100％，市民論壇回復數量為全市前三。妥善處理“9.8”突發事件，做好安全保衛工作，未發生安全責任事故。、網絡留言辦理工作獲市級先進單位稱號，網絡問政工作在全市總結表彰大會上作典型發言。

（四）督查督辦力求暢通高效。督查督辦是保證政令暢通、提高工作效率、推進工作落實的重要手段。圍繞全局中心工作，注重實施全過程督查。對于會議決定事項、重要工作部署落實情況和領導關心的重要事項，力求做到重點督查隨時查，一般督查定期查，確保決策“不變形、不縮水”；對事關工作全局的重大問題、月度工作重點和階段性工作，探索實施整體工作定期全面督查、中心工作適時專項督查、領導指示事項立即重點督查相結合，確保各項工作得到落實。編印局長辦公會研究事項落實情況通報，及時上報省廳、市政府重點工作、市委督查室和政府督辦室督辦事項報告。認真做好人大建議和政協提案辦理督查工作，2011年度我局共承辦人大建議和政協提案57件，較去年增加128%；其中主辦27件、協辦30件，全部在規定時限內辦結完畢，代表、委員見面率和滿意率均達100％；此外，還承辦了市第九次黨代會提案建議12件。

（五）日常管理力求規范有序。以“規范化管理、程序化運作、制度化約束、文明化辦公”為目標，制訂和完善了機關內部的各項規章制度，確保了各項日常工作的有序開展。加強門戶網站管理，注重版面、信息維護更新，及時工作動態和政策法規。截止11月底，累計信息2525條，點擊量達113萬人次。12333咨詢電話服務中心本著“用心傾聽，真誠服務”的理念，強化服務舉措，提高服務效能；至11月底，受理來電總數達19482人次,比去年同期增長48%，咨詢員在線率、來電辦結率均達100%。加強財政預決算管理，嚴格執行財務管理制度，保證全局工作的正常運轉；加強與財政、公積金等部門溝通協調，及時做好預算編制和基數的調整工作。財務決算報表在全市性評比中獲先進單位稱號。做好機關后勤保障事務，開展全局環境衛生整治、電梯維護、大樓亮化，全力配合做好“雙創”的的督查和迎檢工作。加強水電、空調等設備維護管理，確保節能減耗任務的如期完成。

二、2012年的工作思考

2012年，辦公室將圍繞全局中心工作，準確把握工作定位，全面履行工作職能，努力做到參謀有道、協調有方、督查有效、穩定有責、宣傳有為、保障有力。重點抓好以下幾方面工作：

（一）服務發展大局，發揮綜合協調職能。牢固樹立為全局服務理念，增強抓落實的責任和效率意識。通過優化辦文、辦會、辦事的各項制度和程序，形成高效的工作運行機制。抓好重大決策、重要政策和重點活動的協調，通過辦公室的居中協調，保證領導的決策和批示落實到位，推動全局性活動有效實施，促進重大突發事件的妥善解決。要善做好補臺服務，多聯系、多溝通，切實為人社工作開展創造良好的外部環境。

（二）維護社會穩定，發揮維穩作用。人力資源社會保障工作涉及千家萬戶，社會關注度極高，位列全市大戶。辦公室作為辦的牽頭部門，要進一步增強群眾觀念，以高度負責的態度妥善處理人民群眾的來信來訪，著力化解人社系統工作新問題。要繼續堅持社情形勢定期分析制度，抓好矛盾糾紛排查化解工作，落實重大事項社會風險評估，建立健全突發事件預警機制。

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關鍵詞：高效課堂 教學調控 教學交往 注意力

立足課堂，善教激趣，減負增效，構建起一個高效的課堂是我們每一位中學語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設計師，也是具體調控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領學生高效的學。我認為要構建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

1.整合有效的教學知識

教師要應該根據教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標意識，幫助學生優化知識結構，提高他們的語文素養，實現高效學習。

2.實施有效的教學調控

實現有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力，即通過有效的教學調控實現讓每個學生都參與教學活動，都獲得發展的目標。教學調控措施如下：

（1）調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當的教學速度。

（2）提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多，教學密度就大。如果一堂課結構松散，思維密度設計不當，就不可能實現高效的學習目標。長此以往就會造成學生思維膚淺，主動分析和解決問題的能力弱化，智能得不到應有的發展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意的時間，啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習，使他們各種感官受到刺激，激發大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學難度。過于難，多數學生不理解，會挫傷學生學習的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學要求，還不利于思維的發展，同樣是浪費。

（4）籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師，其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學中應做到：課前準備充分，準時上課，課堂教學語言精練得當，板書精簡規范，提問精彩而引人入勝，充分發揮教師的課堂設計師作用。

3.運用有效的教學方法

課堂教學我們是實施創新教育的主渠道。培養學生的創新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論，只要能引發學生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發現式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發現式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學生創新思維的行之有效的教學方法。

在教學過程中我們強調的啟發式教學，就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發式教學首先要求教師能創設一種問題情境，讓學生會產生疑問，主動思考問題。這種情境出現后，教師可以因勢利導，鼓勵學生大膽地質疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發式并非“問答式”，啟發式的方法眾多，如問題啟發、目的啟發、比較啟發、形象啟發等，最終實現最優的啟發效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上，運用豐富的教學經驗，借助典型實例，實現舉一反三的功效。此外，教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分，是為達到教學目標，完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式，以便構建有特色的教學方案。

4.進行有效的教學交往

課堂教學是師生雙邊活動的過程，教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系，即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下：

4.1 提高注意力

（1）提高無意注意力：①構建一個良好的學習環境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環視學生，目光中飽含關切，要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當的動作等等來增加課堂的渲染力度，吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態、表情等非語言因素組成的符號系統達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

（2）運用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教師對講解重點和難點講解，目的是強化學生注意。同時關注有意注意和無意注意的交替運用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因為消耗能量多，如果持續時間過長就會讓大腦產生疲勞；而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學完全靠有意注意來保持高度緊張的學習對一般人來說是有困難的，應該將有意與無意交替進行，目的是把學生的注意力始終吸引到教學內容上。

4.2 應充分考慮社會心理在課堂教學中的效用

影響教學有效性的一個關鍵因素是師生之間的交往，新課程理論認為，教學效果不再由教師一方決定而應由教與學的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來良好的教學效果。在師生交往中，教師必須根據教學內容及學生認知水平、心理特點、靈活巧妙地設計提問和組織討論，不斷激發學生的學習熱情，點燃他們的智慧火花，讓課堂教學效果更加優化。

參考文獻：

[1] 韋志成.語文課程教育學[M].華中師范大學出版社.

[2] 揚.語文教學與減負增效[J].中學語文教與學，2009（2）.

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關鍵詞 語文 高效課堂

提升課堂教學的高效性是當前深化課程改革的關鍵和根本要求。課堂教學的高效性成了近些年教育者研討的話題。那么，如何建構初中語文的高效課堂呢？

一、分析初中語文課堂教學低效的原因

1、教師方面存在的問題。

一是觀念滯后。有的教師思想認識跟不上時代的發展和要求，課堂上自己一人從頭到尾講解課文，或者是提出問題牽著學生的鼻子走；二是責任心不強。有的教師責任心不強，工作態度不端正，對工作投入的精力少，出現對教學敷衍了事、對學生不關心的現象；三是方法不當。有的教師缺乏經驗，教學設計不合理，教學方法和手段單一，往往一堂課“什么都抓”，結果卻“什么都抓不到”。

2、學生方面存在的問題。

有的學生基礎比較差，學習主動性不夠，對教師有依賴心理；有的學生不認真聽課，課后又不能及時鞏固、總結，尋找知識間的聯系；有的學生沒有找到適合自己的學習方法；有少部分學生有比較嚴重的厭學情緒。

二、建構初中語文高效課堂的策略

1、精心打造課堂教學設計

（一）課堂教學設計做到簡約踏實

教師要精確地把握課文的教學目的，就必須需要多元解讀課文文本，當你學會解讀文本時，你才會產生“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的課堂調控信心；你才會勇于面對課堂教學是智慧與激情綜合生成的挑戰；你才會不負眾望地成為平等者中的首席。所以了解作者，寫作背景，文章的結構、語言特點、規律，確立課文的重難點，語言訓練點。其他的課堂補充和調節設計只能是一種“調味品”，是為語文課服務的，不可沖淡主題，當然更不能為了取悅聽眾（聽課老師和學生）而荒于嬉。

（二）課堂教學設計要保證合理

包括課堂上學生的自主思考、學習交流和成果展現的時間以及幾分鐘的反饋練習時間。要精心設計問題，提高課堂的思維含量。課堂上“教師少講或不講，做最優秀的學習者，并且只是通過適當的點（點撥）、問（追問）、導（引導）為主線把整個課堂教學活動連貫起來，實現真正意義上的“把課堂讓給學生”。

（三）課堂教學設計不需要面面俱到

一個重點、一個難點，學生揣摩感悟透就行。我記得前不久教育局主抓教學的李國剛主任曾經說過：“一節課不能容納太多的內容。如果一節課有多個重點，就沒有重點可言了。高效的課堂必須有清晰完整的知識結構和邏輯結構，在學生的頭腦中形成一條印象深刻的、脈絡清晰的綱，并做到綱舉目張。也就是說只有老師‘高效’，才能使學生‘高效’”。簡約化的反饋練習設計則是結合課文進行的邊積累邊運用，不純粹為積累而積累進行大量題海訓練。簡約化的反饋練習設計會避免特別簡單和特別難的題目。少專項，多綜合，滲透過程與方法。具體地說是結合課文生字、文章的空白點，單元主題，語文特點來進行積累、練筆。

2、用心交流和溝通，營造和諧的課堂氛圍。

課堂改革的重點主要強調課堂氛圍，師生的互動也直接關系到課堂的效果。教育是教師和學生這兩個情感實體交往的過程，只有雙方相互理解，相互尊重，相互體諒，才能產生共鳴，實現心與心的溝通，才能很好實現教學目標。學生是學習的主體，要想實施高效的課堂教學，就必須重視調動學習主體的積極性，創設民主、平等、寬松、和諧的課堂氣氛。因此，教師在教學過程中要努力營造生動活潑的學習氛圍，最大限度地提高學生活動的自由度，大膽放手，讓學生嘗試，使每一個學生成為學習的參與者、探索者、發現者。教師營造的課堂氛圍要讓學生產生“安全感”并學會開放自己，敢于質疑問難，敢于發表自己的意見和看法，能主動思考探究問題，積極參與合作討論，真正發揮學生的主體性，從而提高課堂效率。要達到這樣的效果，教師就要解放思想、開拓思路、鼓勵創新、尊重分歧，尤其注意營造一種熱烈踴躍的課堂氣氛，這才符合語文課堂教學改革的要求，在教學實踐中一定會受教師和學生的青睞?？梢哉f，這樣民主、平等、寬松、和諧的氛圍是師生創造性得以充分發揮的催化劑，是促進教師與學生的性情與靈魂提升的沃土。

3、靈活多樣的教學方式是課堂高效的不竭動力。

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論文關鍵詞：中職學校 政治課教學 高效課堂

高效課堂是師生通過心靈的對接、意見的溝通、思維的碰撞，追求教學過程中各要素的協調、和睹，實現學生高效學習、自主發展。通過自主、合作、探究的學習方式，獲得學科知識，培養探究問題的能力，塑造完善健全人格，提升人文素養，達到教學高效率與高效益的有效結合。

政治課要高效應遵循以下五個原則：

科學性原則。遵循教育教學規律和中小學生的認知規律，教師在深入鉆研課標，熟練駕馭教材的基礎上，創新完善課堂教學模式，選擇符合新課程理念的教學方法，創造性地開發和運用教育教學資源，充分利用現代教育教學技術，優化教學過程，提高課堂教學效率，促進全體學生全面發展。

主體性原則。課堂教學要突出學生的主體地位，注重培養和發展學生的主動性、積極性和創造性，使學生通過自主、合作、探究式學習，學有所得，感受成功。同時要充分發揮教師在課堂教學活動中組織者、參與者、引導者和促進者的作用，通過教師的啟發、點撥、指導和幫助，使全體學生不僅“學會”，而且會學。

系統性原則。打造“高效課堂”，既是貫穿于中小學教學過程的系統工程，又是不斷推進、逐步提高的動態過程。打造“高效課堂”工作既要有長期的安排部署，又要有階段性的工作汁劃。

差異性原則。既面向全體學生，又充分尊重個性差異，既注重學生的全面發展，又能因材施教，培養學生的個性特長，使不同的學生在和諧、民主的課堂教學環境中，都能夠持續和喈地發展。

高效性原則。在減輕學生過重課業負擔的前提下，學生在教師的啟發、指導和幫助下積極主動地高效學習，當堂達成了知識與技能、過程與方法和情感態度與價值觀的“三維”教學目標，實現了課堂教學效率的最大化和課堂教學效果的最優化。

打造高效課堂政治課課堂教學要符合六個標準：

(1)教學設汁精當。準確解湊教材與學生，能在把握學情的基礎上對教材、教學資源進行加工提煉形成目標明確、重點突出、脈絡清晰、方式靈活、學法指導切合學生實際的教學設汁。同時，教學設汁要把每一課教學的知識點與整個知識體系相聯系，并提出實現整體目標的教學策略。

(2)講課精煉有效。能抓住知識主線，做到層次分明，思路清晰，重點突出，講練適度，組織嚴密。徹底改變“滿堂灌”的落后教學方式，做到三個精講：核心問題精講、思路方法精講、疑點難點精講；三個不講：學生已經掌握的內容不講，阱了也不會的不講，不講也會的不講。教師要做到精講、互動、與媒體交流有機穿行，力求課堂教學的每一分鐘都發揮最大效益。

(3)主體作用發揮。加強學法指導，努力改變學生的學方式，真正從接受性學刊轉換為自主性學習。充分調動學生積極性、主動參與性，發揮學生在教學中的主體作用，使學生在激勵、鼓舞和自主中學爿，掌握知識與技能，培養創新能力和實踐能力。

(4)分層教學落實。根據學生個性、認知能力、思維類型等差異，實行分層設汁、分層教學、分層指導、分層訓練。使每一個學生都在原有基礎上獲得充分的最大化的發展。

(5)師生關系和諧。師生之具有愉快的情感溝通與智慧交流，課堂里充滿歡樂、微笑、輕松、和諧、合作和互動。教師與學生建立了一種民主、平等、尊重、溫暖、理解的師生關系。教師的親和力與教學藝術對學生產生積極影響，90％以上的學生喜歡學科教師并對這一門學科產生濃厚的學習興趣。

(6)教學目標達成。完成教學任務，達到既定的教學目標。“兩基”落實，作業與練習當堂完成率100％，正確率90％以上；掌握基本的學習方法并獲得積極的情感體驗，有成功喜悅的學生達95％以上。

高效的政治課課堂教學基本教學過程方面，要通過“有效地使用教材、有效地備課、有效地組織教學”等行為方式來構建高效課堂。

(1)有效地使用教材，就是有效地利用教材資源，改變教材信息資源的呈現形式或淵整、補充教材資源，努力開發新的教材信息資源。

(2)有效地備課，備課是構建高效課堂的基石，教學是一種有目標、有汁劃的活動。明確教學目標，目標沒汁是有效備課的核心，充分準備和合理處理教學材料，精心地選擇教學行為和組織形式。

(3)有效地組織教學

1、有效的講授。講授法是最基本的教學方法，教學離不開講授：①講授必須是必要的；②講授必須是清晰的；③講授必須是適當的。就班級授課制來說，復習舊知、引入新知、講授新知、課堂小結、布置作業等教學環節，仍是構建高效課堂必須遵循的最基本的教學環節。

2、有效的提問。有效提問是課堂對話的開端，有效的提問能引起學生的思維、興趣的激發。把握空問上的開放度、內容上的深刻性、對象上的層次性是有效提問的關鍵。①有效的提問要激起學生的學爿興趣，必須具有一定的開放度；②有效的提問應該具有一定的深刻性，把握好記憶性、理解性和應用性問題的比例；③有效的提問要注意對象的層次性，讓不同的學生都擁有思考的興趣，思維的空，使其均有收獲。

3、有效的傾聽。①教師要養成傾聽學生的習慣，把課堂的“中心工作”從關注教案轉移到關注“學情”上來；②要善于發現學生的嘲笑、作業中的問題，要關注學生的光點。

4、有效反饋。有效的教學依托有效的反饋：①反饋宜適時，有利于學生學業水平的提高；②反饋要積極，就是要保護學生學習的積極性，要發揮好“反饋一校正”的有效作用，通過反饋，及時調整或改進教學進程。

5、有效活動。高效教學應該追求有效活動，有效的活動是指向目標的活動。有效活動的根本是一種智力活動，熱鬧的形式下如果離開了緊張的智力活動，那樣的活動形式是無效的。

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一、總體要求

科技發展重點項目是科技創新的重要載體，以重點項目為龍頭，大力推動科技創新和成果轉化，進一步提升我區科技產業整體優勢，促進我區經濟和社會又好又快發展，是今年科技工作的重中之重。

全面貫徹落實區委、區政府部署要求，積極推進科技重點項目的實施，對充分發揮科技的支撐引領作用，加快創新型城區建設具有十分重要的意義。

抓好重點項目要加強領導、落實責任、掌握進度、做好服務，深入實際調查研究，協調解決存在問題，積極推動項目的實施。相關部門要加強協調配合，及時溝通情況，做好上下銜接工作，確保重點項目按步驟、分階段推進實施，高質量完成預期目標任務。

二、落實任務

（一）明確分工。科委調整力量，實行專人負責制，對重點項目實施全程服務。

（二）明確職責。項目責任人，要注意調研了解重點項目情況和項目承擔單位情況，準確掌握項目進度和重點難點問題，負責區級領導服務重點項目的協調落實工作，做好相關事務性工作。

（三）掌握進度。通過各種方式深入實際、調查走訪及電話、網絡等形式，加強對重點項目的了解，及時掌握項目基本情況、進度安排、難點問題、服務需求等具體情況，及時匯總上報，重要事項，專題研究，加快協調解決，為項目實施創造良好的環境。

（四）協調配合。各相關科室要加強協調配合，為重點項目的推進實施提供高效、優質服務。興區科側重項目實施、推進過程中文字材料的搜集、匯總、宣傳、上報工作；科管科側重項目推進過程中的溝通、協調、服務工作。

三、建立制度

（一）聯系制度。建立項目推進工作責任人與項目實施單位的聯系制度，定期溝通項目進展情況。擬訂《項目實施進度情況表》，通過南開科技網（）每月由實施單位網上填報一次。

（二）例會制度。建立定期例會制度，每周研究一次項目推動情況，及時分析項目進展和存在問題，細化工作目標和具體措施，協調解決問題，加快項目推進，定期匯總項目進度情況。

（三）通報制度。建立專題工作簡報制度，定期編寫《南開區科技重點項目工作簡報》，以溝通情況，協調工作。并通過新聞媒體，廣泛宣傳科技人員在重點項目中的創造性勞動和創新性貢獻，積極營造鼓勵創新的良好氛圍。

四、加強領導

為統籌協調重點項目的推進實施，做好相關扶植服務工作，確?？傮w目標任務的完成，成立科技重點項目工作協調推動組，全面負責重點項目的協調管理服務工作。組長由趙元、房曉新同志擔任，副組長由王強、田強、馬翼龍、馬海生同志擔任，成員胡健、趙暉、李健、高銀、田媛、史庭仙等同志組成。

五、主要措施

區科委承諾將采取十條措施，對企業進行幫助、扶植、服務和支持：

（一）鼓勵創新。切實實施知識產權戰略，對列入年度區科技重點項目的單位，凡當年申請專利，減緩部分專利申請費用，并給予專利資助獎勵。堅持用創新的理論引導人、用創新的事跡感染人、用創新的成果鼓舞人，形成全社會支持創新、創造、創業的良好氛圍。

（二）促進轉化。凡如期完成成果轉化，經濟效益顯著的項目，在申報市級以上政府獎勵時予以支持，在申報區級政府獎勵時均予以重點傾斜。

（三）資金支持。在各級各類計劃項目的申報中，予以優先推薦，凡獲得國家級中小企業創新資金的項目，均給予相應的資金匹配。

（四）政策扶植。凡符合國家高新技術產業政策的項目承擔單位，積極引導、認真組織、切實服務，幫助企業申報高新技術企業，享受國家相應的稅收優惠政策。

（五）融資服務?？萍贾鞴懿块T做為企業融資的后盾，通過科技發展資金、科技創新專項資金、政府引導資金的支持，同時與金融機構的投融資平臺緊密結合，爭取更多更快的為企業提供投資、融資、信貸等方面的服務和幫助。

（六）優化資源。完善健全市場資源配置，為項目承擔單位提供科技咨詢、專利、財務咨詢、信用評估等服務，并積極組織相關內容的培訓，提高企業管理者、專技人員的素質和能力。組織企業參與國際、國內的各類展示、交流、推介等活動，提高企業的知名度、促進信息流通。

（七）技術協作。根據企業需求，協調大學院所、科研機構，為企業提供技術、智力、人才支持，促進科技成果向現實生產力轉化，推進產學研結合。適時組織開展技術協作，搞好聯合攻關，突出技術創新點，確?？萍佳邪l的順利進行。

（八）創優環境。努力創造優質高效的政務環境、公平公正的市場環境、誠信文明的社會環境。協調相關部門切實為企業搞好執法、環境等方面的服務。

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李旭先生認為：經營商 --- 提升其經營能力和贏利能力，是招商型企業的優質素質，其理念到動作，也是企業渠道經營與運作的核心，也體現了從培訓到考核體系的設計，過程觀察，到評估，再到診斷與循環提高，在充分了解商的基礎上才能實現針對性和高效性。

商培訓沒有統一的標準，一概而論并不可行。培訓可分為規劃性整體培訓與針對性臨時培訓兩部分。

如：產品知識，銷售技巧，產品線規劃，市場規劃，目標與方向，競品分析與較量，網點開發與布局，終端操控，團隊建設管理，執行力提升等的指導等。

常規性培訓一般企業都會去做，但可以實現高效性的基礎是：必須建立“商數據動態分析系統”

對商的有效判斷與分析，其準確性才能實現培訓與考核的針對性和高效性，其設計才會是合理化的，定性定量的考核，也才能實現動態性的提高。

所以，培訓與考核需要建立有效依據，即：“商數據動態分析系統”，對區域市場和商有充分了解和掌握的基礎上才能來進行，才能實現培訓與考核的若干高效功能：

（一）：企業能深化對商的管理，為商設定合理目標，做階段性考核，有效激勵，深化服務。

（二）：深化了解區域市場特點和發展態勢，增加與商合作與溝通的緊密性，留住商，又能在一定程度上改變企業被動地位，提高企業對渠道的控制力和影響力，使營銷策略得以有效執行。

（三）：可以增加企業的認同感，使雙方的目標性更強，企業與商能夠協同作戰，共同應對市場挑戰。

10：商服務與管理體系

（一）：交流信息鏈 + 物流配送鏈

服務首先是應該保證招商企業與商的交流信息鏈 + 物流配送鏈的暢通：其次應該是跟蹤式的貼身服務，結合商市場的特點，總部應有專人專班的跟蹤服務，除了兌現招商時的承諾外還應該給商提供適時實用的建議，真正幫助和解決市場存在的問題，真心實意的親情化售后服務，才能真正幫助商贏利。

（二）：市場跟蹤體系 + 信息收集體系

把商的現實狀況和發展方向動態性的納入到管理中來，是企業市場運營從粗放向精細的必然過渡。消費數據的收集與管理要求企業有效整合各部門的資料信息，將市場信息的收集與傳遞作為對商的考核和管理指標之一，直接了解市場一線的消費者需求與行為，與產品的對接，逐漸由以渠道為重點轉變為以消費者為重點。

商服務與管理體系是與商培訓與考核體系為一體化的，相輔相成，其“商數據動態分析系統”是基礎內容，體現招商企業規范化運營過程。

專業化的市場服務小組做好商市場的跟蹤服務工作. 幫助商最重要的是要為商提供配套的營銷服務體系來提升其經營能力及贏利能力，解決商的后顧之憂。

而且服務是個內化的過程： 優秀的企業會通過系統化的市場服務最終要把商內化為自身的市場資源和區域性的營銷力量。

招商運營的不同時期，其服務與管理體系會有階段性的操作，中后期，根據市場結構和渠道結構進行梳理，進行商網絡2：8結構改造工程。進行深度優化處理，包括對全國商的篩選，更換，補充，更新，提升全國商的2:8結構水平。

11：招商團隊績效考核與管理體系

招商團隊是企業組織團隊的一部分，其考核與管理也是人力資源運營中的一部分，招商實操重在執行力，所以以提升招商執行力為考核目標是其中的重點。

績效管理的設計

持續不斷的績效溝通

績效管理過程和觀察

績效管理評估

績效管理的診斷和提高

（一）：常規化管理

制度化管理

表格化管理

會議溝通管理

職場管理

文化管理（團隊精神和企業文化）

（二）：優質化各項機制的建立

如：“培訓，激勵，考核，提升，一體化循環機制”

溝通機制

競爭機制

學習機制

創新機制

（三）：遠程人員管理制度

招商團隊有經常性外埠作業的特點，所以：針對外地人員或遠程員工要制定合理有效的遠程人員管理機制和相關制度。

如：GPS定位管理

表格體系的深度化管理

即時視頻溝通管理等

12：招商團隊培訓與激勵機制

企業理念，產品知識，政策體系，戰術方針，策略系統，運作模式，高效溝通，談判技巧，商務禮儀，執行力提升，綜合技能等諸多方面進行全方位的實戰培訓。

并針對培訓內容進行有效激勵，通過系統化的培訓，讓每一個招商人員都能成為經銷商的營銷顧問，培訓顧問，和投資顧問。

激勵機制在企業內部各有不同，物質與精神，短期與長期，企業需根據實際情況來定。

業績看板

光榮榜

階段銷售競賽

通報表揚與批評

全員打分制

執行力考評

13：渠道與客戶激勵機制

（一）：渠道激勵常用的政策

銷售任務

價格體系

物料配送

促銷支持

市場保護

（二）：客戶激勵常用政策

賽馬制

鯰魚效應

節日慰問，深度溝通，高層拜訪

樣板市場參觀制

業務盯銷制 等

14：配銷政策體系

招商項目不同，商業模式不同，其中具體的招商與配銷政策也大有差異。

（一）產品配銷：根據產品進貨額度或項目分配來享受不同等級和數量的產品或物料配送。

（二）人員協銷：根據市場布局和特點，政策體系，推廣費用等來合理制定人員的協銷計劃。

市場需求作為衡量資源分配是否合理的標準，并以此為基礎制定啟動消費市場的營銷策略，對于戰略性重點區域市場及重點商，應給予一定的政策傾斜和調整。

15：市場工具與服務體系

包括廠家招商工具和商市場的推廣工具

如：招商工具，宣傳物料工具，包括贈品，獎品，宣傳品，市場啟動試用品，廣告工具，宣傳單，產品手冊等等。在市場推廣中，銷售工具包會讓市場運作得心應手。

（一）：“工欲善其事，必先利其器”，讓市場一線的攻擊武器更加完善且具備先進性，攻城掠地，得心應手。

（二）：市場宣傳品需要做到形象統一，傳播統一，市場實現共鳴效果，既提升了銷量又可以實現品牌塑造與傳播。

（三）：除首次進貨配送物料宣傳品外，以后需要應由商自行購買，只有這樣，商在使用中才會珍惜。

16：市場保護體系

1.　采用保證金制度和區域獨家經銷權制度，在雙方協議中明確有關市場保護和沖擊政策。

2.　竄貨沖貨處罰條例，對于出現異地銷售產品行為進行責任市場負責制，按照雙方簽定的條款進行約束，情節嚴重者，終止合同執行。

3.　嚴格執行區域編碼制度，并由專人監督管理。

4.　實行發貨及流向動態監控制度，從源頭降低沖貨風險， 發貨數量動態監控。

5.　統一市場價格，杜絕至低價格行為。

6． 區域市場負責制。

7． 市場督導制度。

17：企業支持系統

前方拓展，后方支援，企業支持系統體現對商支持的配套化，針對化，實效化 ---

對各類商細分的基礎上進行評估和具體分析，何種支持政策更有實效化，更有其針對性和市場爆破力。 以此對企業支持政策進行靈活性調理，發揮企業對商最大化支持的作用。

1.　企業形象塑造或品牌輸出的系統支持

2.　以招商企業為平臺的CIS提供靈活性的支持

3.　完整宣傳和市場推廣所需營銷資料支持

4.　營銷體系的系統化支持及重點商市場的協銷支持

5.　培訓支持，專業化的市場培訓人員提供營銷活動相關支持

6.　市場管理支持，嚴格的市場價格管控，銷售區域的劃定，確保區域商利益

7.　服務支持：特設消費者咨詢專線電話以及專業網站，來支持客戶服務工作

8.　商的售后服務支持

設立全國咨詢專線，幫助商回答終端咨詢

設立產品服務專員，接受商及患者投訴

及時提供后續市場策劃及最新市場操作成功經驗

18：終端操作與提升實操體系

終端是檢驗市場營銷的陣地，戰術，布局，策略的制定都來源于終端一線，營銷實操重在終端。

行業不同，產品不同，市場差別性大，所以各自的終端實操各有特點，需要在實踐中總結并不斷提升。

19：招商流程化實操運營體系

廣告招商操作流程

參展招商操作流程

電話數據招商流程

區域人員設點招商流程

市場開發操作流程

招商會操作流程

商篩選流程

商拜訪與商務談判流程

信息化處理與管理流程

沖竄貨處理流程

訂單處理與發貨流程

退.換貨流程

客戶服務與投訴處理流程

商服務與管理流程

……..等等（不一一列舉）

20：“招商運營系統”效果評估，循環提升

李旭的“招商運營系統”實操有三個階段：

第一階段：模塊化設計

第二階段：流程化運營

第三階段：標準化作業

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1.1一般資料

以該院手術室收治的300例手術患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術類型為：闌尾切除術53例、疝修補術46例、骨科內固定手術40例、扁桃體切除術38例、腹腔鏡膽囊切除術35例、胃大部切除術30例、甲狀腺切除術29例、其他手術29例。根據圍術期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規溝通的患者150例記為常規組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統計方法

使用SPSS16.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。

2結果

組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術室圍術期護理的常規溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩重大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫學的不斷發展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫院環境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現象的發生，提高溝通質量。

3.3掌握適當的溝通時機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內容要簡練易懂，避免大量使用專業術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現，對異常表現及時進行溝通，從細節處體現對患者的關心。

3.5控制溝通效果