導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇高效溝通重點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)商；有效溝通；提高溝通技能

經(jīng)過觀察，溝通負(fù)面因素的產(chǎn)生，通常都不是項(xiàng)目關(guān)系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因?qū)е逻@種"南轅北轍"的情況。我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目關(guān)系人之間溝通不良的重要原因，就是他們?nèi)狈Ρ匾臏贤记桑鄙倩镜臏贤芰?。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養(yǎng)一定的溝通能力都是必須的。尤其對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，良好的溝通技能已經(jīng)是工作能力的一個(gè)重要指標(biāo)。

縱觀電信運(yùn)營(yíng)商的歷屆工程部門領(lǐng)導(dǎo)，在長(zhǎng)期的項(xiàng)目經(jīng)歷中，都積累了優(yōu)良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人的發(fā)展前景也是至關(guān)重要的。

由此可見，積極有效的溝通對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目成敗、甚至企業(yè)運(yùn)營(yíng)都有至關(guān)重要的作用，那么什么是溝通？為什么項(xiàng)目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻(xiàn)，研究即如果如下。

一、溝通、有效溝通的概念

《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進(jìn)一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言,也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境--即賦予信息含義的任何東西。"

管理學(xué)家西蒙則認(rèn)為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績(jī)等，2003)。

二、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目有效溝通的重要性

項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目組織為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一次性的目標(biāo)，以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，在項(xiàng)目干系人之間基于合同和專業(yè)技術(shù)上進(jìn)行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項(xiàng)目溝通管理是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中的神經(jīng)中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進(jìn)行項(xiàng)目全面管理的紐帶，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。

完成一個(gè)項(xiàng)目通常需要項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員、客戶、供應(yīng)商等眾多成員的共同努力,根據(jù)項(xiàng)目本身大小有時(shí)候會(huì)一人兼多職,但通常情況是一個(gè)角色有多名成員,它再有更具體的分工。對(duì)于大型項(xiàng)目則會(huì)設(shè)有眾多子項(xiàng)目,每個(gè)子項(xiàng)目都由上述人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成,其中每個(gè)角色都有自己的職責(zé),任何環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤疏忽都會(huì)影響整個(gè)進(jìn)程。溝通在此時(shí)的必要性和重要性便愈發(fā)值得重視。毫不夸張地說(shuō),它甚至對(duì)項(xiàng)目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學(xué)反應(yīng)中的作用,溝通得好能成為項(xiàng)目順利甚至超前完成因素,體現(xiàn)出組織或團(tuán)隊(duì)的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會(huì)消減了個(gè)體工作的成果,有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。如上文所述,溝通在項(xiàng)目中不僅僅包括了信息傳遞環(huán)節(jié),還是項(xiàng)目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關(guān)系項(xiàng)目成功與否的重要的非技術(shù)條件。

三、提高溝通技能

美國(guó)學(xué)者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對(duì)象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對(duì)方什么。金正昆認(rèn)為：交往要以對(duì)方為中心，要學(xué)會(huì)換位思考，否則只會(huì)適得其反(周寶，2007)。

溝通技能如此重要，那么應(yīng)該怎樣提高溝通技能呢。一般來(lái)說(shuō)，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個(gè)方面。

（一）溝通技巧

溝通技巧一般分為語(yǔ)言技巧（或者語(yǔ)言交往）與肢體技巧（或者非語(yǔ)言交往）。語(yǔ)言交往通常以達(dá)意的功能為主，即主要傳遞消息性和評(píng)價(jià)性信息，而非語(yǔ)言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

1、語(yǔ)言技巧

溝通的語(yǔ)言技巧在溝通領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，小到寶寶與媽媽的對(duì)話，大到國(guó)家元首之間的博弈，語(yǔ)言技巧從人類語(yǔ)言誕生的一刻，就被廣泛地應(yīng)用在生活的每個(gè)角落?，F(xiàn)在分析語(yǔ)言技巧的三個(gè)重要部分：

（1）學(xué)會(huì)贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現(xiàn)代心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授威廉詹姆斯說(shuō)過："人的本質(zhì)里最大的驅(qū)動(dòng)力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點(diǎn)：第一，應(yīng)從具體事情入手，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，哪怕非常細(xì)微，而不是泛泛而談。切入的領(lǐng)域可以很寬泛，對(duì)方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實(shí)具體，這樣才能讓對(duì)方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語(yǔ)翔實(shí)具體，會(huì)讓對(duì)方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因?yàn)椴拍苈駴]而產(chǎn)生自卑或者身處逆境的人，他們平時(shí)很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)"。

（2）引起共鳴與互動(dòng)。金正昆認(rèn)為檢驗(yàn)溝通的最佳效果，就是互動(dòng)。互動(dòng)就是你所做出的溝通努力，在交往對(duì)象那里產(chǎn)生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍認(rèn)為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發(fā)別人的談話興趣，也就是多談對(duì)方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機(jī)會(huì)，而且最好的方法就是真誠(chéng)的提問(孫秀英，2007)。

（3）善于傾聽?？释斫馐侨说囊环N本能，當(dāng)講話者感到你對(duì)他的言論很感興趣時(shí)，將與你進(jìn)一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖。只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能達(dá)到有效的溝通。從這個(gè)意義上講，聽的能力比說(shuō)的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點(diǎn)技巧：一是鼓勵(lì)。鼓勵(lì)必須貫徹到整個(gè)溝通過程里，肯定對(duì)方的觀點(diǎn)；表達(dá)我們的興趣和對(duì)對(duì)方的關(guān)注；稱贊對(duì)方，對(duì)于促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿都是至關(guān)重要的。二是詢問。在聽對(duì)方說(shuō)的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導(dǎo)對(duì)方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應(yīng)?；貞?yīng)的目的是告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。我們?cè)诼爩?duì)方說(shuō)的時(shí)候，要不斷地采用熱詞去回應(yīng)對(duì)方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來(lái)這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應(yīng)對(duì)方的時(shí)候眼睛要注意對(duì)方；要不斷地帶思考性地對(duì)對(duì)方點(diǎn)頭示意。四是重述。重述對(duì)方所講的話一般用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容；表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視(劉環(huán)宇，2007)。

2、肢體技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越友好。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，微笑其實(shí)是在向?qū)Ψ絺鬟f一種表示謙恭、順從的信號(hào)(金正昆，2005)。無(wú)論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時(shí)，會(huì)比平時(shí)都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無(wú)辜的人在說(shuō)真話的時(shí)候反倒會(huì)增加微笑的頻率。這是因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，微笑植根于人們妥協(xié)與順從的心理，所以，那些誠(chéng)實(shí)清白的人會(huì)試圖以真誠(chéng)的微笑來(lái)平復(fù)海關(guān)緝私人員激動(dòng)的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業(yè)的人則會(huì)減少微笑以及其他肢體動(dòng)作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當(dāng)你駕車駛至紅綠燈前時(shí)，一輛警車開了過來(lái)，停在了你的車旁--這個(gè)時(shí)候，即使你沒有違反交通規(guī)則，警車的出現(xiàn)也會(huì)讓你感到心慌。于是，你會(huì)反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識(shí)所控制。

既然笑容在日常的溝通中頻繁出現(xiàn)，那么，我們針對(duì)常見的幾種微笑背后的含義進(jìn)行總結(jié)。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時(shí)，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內(nèi)在含義是，笑容者隱藏了某個(gè)不為人知的秘密，或是他不想與對(duì)方分享自己的想法或觀點(diǎn)。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對(duì)方知道這一點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì)露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號(hào)。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時(shí)，左邊（或右邊）的眉毛向上揚(yáng)起，與此同時(shí)，由于左側(cè)（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現(xiàn)出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號(hào)。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時(shí)，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚(yáng)，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細(xì)紋。這種笑容看起來(lái)有些不太自然。這就是我們常說(shuō)的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時(shí)雙唇緊閉，同時(shí)還低下頭，歪向一側(cè)，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會(huì)讓人聯(lián)想到年少時(shí)的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號(hào)。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個(gè)小月形，下巴上揚(yáng)，嘴角上揚(yáng)，嘴巴微張，露出幾個(gè)牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚(yáng)，眼角細(xì)紋明顯。這是開心快樂的笑容。請(qǐng)注意與張口大笑的區(qū)別：眼角是否出現(xiàn)明顯細(xì)紋。

（二）正確運(yùn)用雙手（手臂與手掌）

經(jīng)驗(yàn)告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認(rèn)為：雙手與大腦之間的聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了身體的其他任何部位。所以，仔細(xì)研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個(gè)重要內(nèi)容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常見雙手含義有以下幾種：

（1）手插口袋：人在交談時(shí)，如果手插口袋，通常表示他（或她）對(duì)話題不感興趣，而且迫切希望結(jié)束話題。

（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹(jǐn)、緊張的心理。而且，無(wú)論你的態(tài)度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動(dòng)作往往會(huì)被當(dāng)成是否定態(tài)度和消極思想的標(biāo)志。這會(huì)大大降低你的可信程度，在溝通中，會(huì)帶來(lái)事倍功半的麻煩。如果，客戶出現(xiàn)這種姿勢(shì)，那我們知道，必須要盡快轉(zhuǎn)換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結(jié)束交談。

（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來(lái)表示妥協(xié)、服從和善意的手勢(shì)。亞倫－皮斯認(rèn)為，從人類社會(huì)的發(fā)展角度來(lái)看，人們通常以此來(lái)告知對(duì)方：我的手中并沒有武器。當(dāng)你向某人提出移動(dòng)某物的要求時(shí)，對(duì)方肯定不會(huì)因?yàn)槟愕囊蠖懈械接袎毫?，更不?huì)因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對(duì)陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時(shí)候，這種姿勢(shì)會(huì)極大的舒緩對(duì)方的抵觸情緒。

（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權(quán)威與地位的強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作。我們?cè)谌粘５氖褂弥幸浅Ｐ⌒?，除非你的職?quán)高于對(duì)方，而且是非常緊迫的事情，否則這個(gè)姿勢(shì)會(huì)帶來(lái)很強(qiáng)烈的抵觸甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：當(dāng)你將手握成一個(gè)拳頭，只留出一個(gè)手指時(shí)，做出的合拳伸指，這是一個(gè)強(qiáng)烈的迫使人妥協(xié)的動(dòng)作；而且這個(gè)姿勢(shì)通常還會(huì)伴隨有舉臂，揮拳等動(dòng)作。這種姿勢(shì)最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。

（三）妙用空間與距離

人們常常把專屬于自己的區(qū)域或者空間視為自己的領(lǐng)地，仿佛這塊領(lǐng)地就是他身體的延伸。在每個(gè)人的周圍都會(huì)存在著這樣的領(lǐng)地，比如用籬笆圍起來(lái)的住宅、私家轎車的內(nèi)部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國(guó)人類學(xué)家愛德華?霍爾創(chuàng)立了一個(gè)學(xué)科"空間關(guān)系學(xué)"。所以，如果我們可以了解人類對(duì)個(gè)人空間的那種微妙感覺，就會(huì)更加注意自己的言行，而且在跟別人進(jìn)行面對(duì)面的交往時(shí)，也能更準(zhǔn)確地預(yù)判他們的反應(yīng)。

一般來(lái)說(shuō)空間距離分為4種：

（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個(gè)人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因?yàn)槿藗儗?duì)于這個(gè)空間有著格外強(qiáng)烈的防護(hù)心理，就像對(duì)待自己的私有財(cái)產(chǎn)一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動(dòng)物才會(huì)被允許進(jìn)入這個(gè)空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。

（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們?cè)诠揪鄄汀⑵渌押玫纳缃粓?chǎng)合，或者擁擠的會(huì)議室，通常會(huì)與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時(shí)間有限，時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會(huì)議室里開會(huì)，應(yīng)該速戰(zhàn)速?zèng)Q。

（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時(shí)，我們會(huì)跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來(lái)的同事等。因此，我們?cè)诿鎸?duì)陌生客戶的時(shí)候，保持這個(gè)距離比較適宜。

（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當(dāng)我們?cè)谝淮笕喝嗣媲鞍l(fā)言時(shí)，我們往往會(huì)選擇這個(gè)區(qū)域，因?yàn)榇笥?.6米的間距會(huì)讓我們感覺比較舒服。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，辦公環(huán)境的座位安排有如下慣例：（1）同一級(jí)別則同等待遇。如果資源允許，正職會(huì)略高，獨(dú)享一個(gè)辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現(xiàn)。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點(diǎn)中央集權(quán)的味道。而且我們發(fā)現(xiàn)：每次新?lián)Q辦公座位，同一級(jí)別的員工，座位距離領(lǐng)導(dǎo)越近的，必然心理距離也與領(lǐng)導(dǎo)走的越近。

四、溝通能力

溝通能力主要分為心理準(zhǔn)備、溝通方式因人而異差別對(duì)待、做好長(zhǎng)期的溝通維系、創(chuàng)造雙贏、保持良好狀態(tài)等五個(gè)方面。

（一）心理準(zhǔn)備

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準(zhǔn)備。(金正昆，2005)心理準(zhǔn)備主要分為零售意識(shí)與合理有效處理沖突兩個(gè)方面。

1、零售意識(shí)

溝通最有成效的方式，就是一對(duì)一的溝通，就是所謂的零售意識(shí)。筆者引用美國(guó)前總統(tǒng)"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對(duì)一的單獨(dú)會(huì)面是最有可能贏得對(duì)方的支持，他們以為那種情形下都是強(qiáng)迫而不是誘導(dǎo)，因而，他們錯(cuò)過了為采取最后行動(dòng)而鋪平道路的良機(jī)。"([美]克里思－馬修斯，2003)

2、合理有效處理沖突

（1）及時(shí)準(zhǔn)確的反擊。在溝通中出現(xiàn)誤會(huì)甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時(shí)地、準(zhǔn)確地進(jìn)行回應(yīng)，甚至是反駁。項(xiàng)目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，大家彼此不熟悉對(duì)方的工作方式，不熟悉對(duì)方的表達(dá)方式，因此出現(xiàn)誤會(huì)的情況在所難免，所以，及時(shí)有效的回應(yīng)是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對(duì)任何飛來(lái)之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國(guó)總統(tǒng)）。

（2）舉燈照亮自己的問題。項(xiàng)目中，出現(xiàn)問題是必然，怎樣積極有效的處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題呢?？死锼梗R修斯認(rèn)為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來(lái)傳播你的壞消息更好。當(dāng)陷入疑云時(shí)，盡快地從中解脫出來(lái)。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個(gè)壞消息告訴他。這會(huì)給他一個(gè)極好的松弛緊張情緒的機(jī)會(huì)。因?yàn)?，你的行?dòng)表明你沒有想方設(shè)法對(duì)他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因?yàn)閺钠渌四抢锏玫较⒍霈F(xiàn)震驚或者尷尬的現(xiàn)象。

（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對(duì)方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現(xiàn)實(shí)工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認(rèn)為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點(diǎn)：一是離開你的領(lǐng)域，走向?qū)Ψ降念I(lǐng)域。這點(diǎn)非常重要，如果在處理沖突的時(shí)候，固執(zhí)地站在己方的領(lǐng)域，比如辦公桌或者柜臺(tái)后面，那么只會(huì)帶來(lái)一種結(jié)果，加劇對(duì)方的憤怒情緒。二是略微向?qū)Ψ角w，身體上處于謙恭的狀態(tài)。人們通常對(duì)在自己面前謙恭的人，會(huì)產(chǎn)生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來(lái)表示妥協(xié)、服從和善意的姿勢(shì)。四是真誠(chéng)的同對(duì)方解釋、溝通。這是解決問題的根本。

此外，筆者還有一個(gè)小秘訣，在與對(duì)方面談時(shí)，側(cè)面溝通效果最好，即注意身體與對(duì)方保持45度的角度，盡量避免直接面對(duì)面。經(jīng)驗(yàn)表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因?yàn)檎嫦鄬?duì)引起的對(duì)立心理。

（二）溝通方式因人而異，差別對(duì)待

在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會(huì)存在溝通習(xí)慣不同的問題。所以我們要學(xué)會(huì)在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對(duì)待。那么，無(wú)論是主隨客便或者是客隨主便，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做到擺正位置，端正態(tài)度(金正昆，2005)。

亞倫－皮斯認(rèn)為：由于文化差異的緣故，對(duì)肢體語(yǔ)言的誤解可能會(huì)讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應(yīng)該在對(duì)他人的肢體語(yǔ)言和動(dòng)作下結(jié)論之前，首先考慮對(duì)方的文化背景，從而避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

（三）做好長(zhǎng)期的溝通維系

克里斯－馬修斯認(rèn)為人們之間的相互信任關(guān)系很容易被破壞殆盡，即使沒有發(fā)生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯(lián)系和給予，刻意維持個(gè)人或者商業(yè)聯(lián)系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關(guān)系就會(huì)煙消云散。所以，經(jīng)常性的、不簡(jiǎn)單的向客戶、同事表現(xiàn)自己的關(guān)心，從而不斷的給彼此的關(guān)系注入新鮮的活力是項(xiàng)目溝通的一項(xiàng)必須的能力。

（四）創(chuàng)造雙贏

美國(guó)心理學(xué)家托馬斯－A－哈里斯指出，人們?cè)诮煌袝?huì)表現(xiàn)四種的人生態(tài)度,這四種態(tài)度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成年人來(lái)說(shuō)，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在組織內(nèi)部就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。

（五）保持良好狀態(tài)

項(xiàng)目中的溝通是一項(xiàng)持續(xù)的、時(shí)時(shí)刻刻的工作，要想把這項(xiàng)工作做好，必須注意保持自己良好的狀態(tài)。這時(shí)，我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、健康的身體

身體是革命的本錢，這點(diǎn)不再贅述(王強(qiáng)，2008)。

2、心態(tài)健康

金正昆認(rèn)為：心態(tài)健康很重要。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)，任何人要學(xué)會(huì)與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(tài)(周寶，2007)。而且工作中肯定會(huì)出現(xiàn)難以溝通的人，甚至再三努力也會(huì)毫無(wú)進(jìn)展。我們學(xué)會(huì)保持一顆平常心，不苛責(zé)自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)(王強(qiáng)，2008)。

3、溫暖的人情

我們處在一個(gè)儒家文化的社會(huì)，人情始終是重要的生存根本。所以，無(wú)論是不是工作中的人情，都會(huì)帶來(lái)極大的精神力量(王強(qiáng)，2008)。 比如與客戶聯(lián)誼吃飯，很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項(xiàng)目干系人吃飯，以期透過聯(lián)誼的方式，獲得項(xiàng)目干系人的支持。但是，他們經(jīng)常忽略了項(xiàng)目成功以后的客戶關(guān)系維系，任何一個(gè)項(xiàng)目的成功，客戶的項(xiàng)目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯(lián)誼，并對(duì)客戶表達(dá)感謝，更能加深與客戶的互動(dòng)，達(dá)到建立長(zhǎng)久可靠聯(lián)系的效果。

4、過硬的功夫

業(yè)務(wù)能力是項(xiàng)目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業(yè)務(wù)過關(guān)的基礎(chǔ)上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強(qiáng)，2008)。

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篇2

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)制度 溝通管理機(jī)制 問題 策略

一、企業(yè)溝通管理機(jī)制的基本原則

管理學(xué)對(duì)溝通機(jī)制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當(dāng)中進(jìn)行傳遞、交換的過程。在企業(yè)管理實(shí)踐中，有效溝通是指準(zhǔn)確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過程。具體地說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)的獨(dú)立性和整體性特征?，F(xiàn)代企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過程中有其獨(dú)立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通活動(dòng)的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價(jià)值，使溝通能夠切實(shí)輔助管理措施落到實(shí)處，助力企業(yè)發(fā)展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細(xì)分性，針對(duì)不同層級(jí)采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處、目標(biāo)明確、目的直接，能夠體現(xiàn)信息的保密性。

第三，環(huán)境原則，即現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進(jìn)內(nèi)部工作的順利開展和具體工作的有效落實(shí)。通過積極的鼓勵(lì)溝通在內(nèi)部形成具有激勵(lì)性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)工作高效完成。同時(shí)，通過防御性溝通及時(shí)應(yīng)對(duì)和化解企業(yè)存在的負(fù)面問題，形成規(guī)范性強(qiáng)的管理氛圍。

二、企業(yè)溝通實(shí)踐中存在的問題

第一，規(guī)范性不強(qiáng)。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范對(duì)于溝通的順利開展有直接影響。但在實(shí)踐中仍有部分企業(yè)缺乏對(duì)溝通管理機(jī)制的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)于重要事項(xiàng)的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對(duì)溝通后的總結(jié)、歸納和細(xì)化分析側(cè)重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內(nèi)容不明確，溝通準(zhǔn)確性和實(shí)效性難以保障。

第二，體系不完善。企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實(shí)效性和專業(yè)性?，F(xiàn)實(shí)中，部分企業(yè)由于溝通體系存在缺漏，導(dǎo)致內(nèi)部頻繁出現(xiàn)上下級(jí)溝通脫節(jié)、平級(jí)溝通不暢等問題，使得企業(yè)內(nèi)部管理問題無(wú)法通過溝通來(lái)化解，員工工作效率問題也無(wú)法及時(shí)解決，造成內(nèi)部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實(shí)效性不高。正所謂“時(shí)間就是金錢”，管理溝通必須以節(jié)約時(shí)間、實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值最大化為目標(biāo)。也就是說(shuō)，只有言簡(jiǎn)意賅、突出重點(diǎn)才能使員工清晰、快速了解到企業(yè)的要求，進(jìn)而按照溝通內(nèi)容開展后期工作，不會(huì)因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內(nèi)容的傳達(dá)。但現(xiàn)實(shí)中，仍有企業(yè)在溝通管理活動(dòng)設(shè)置方面既沒有針對(duì)性，也沒有突出重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不到位，管理現(xiàn)狀難以得到改善。

三、健全企業(yè)溝通管理機(jī)制的可行策略

管理溝通是利用在目標(biāo)當(dāng)中分化形成相應(yīng)的執(zhí)行信息，通過對(duì)接交流使信息價(jià)值最大化。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實(shí)現(xiàn)有效溝通，快速解決實(shí)際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機(jī)制迫在眉睫。對(duì)此，筆者結(jié)合工作實(shí)踐提出了以下幾點(diǎn)可行策略：

第一，學(xué)習(xí)并掌握多元化的溝通技巧。實(shí)踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規(guī)范性，才能取得相應(yīng)的溝通效果。

具體地說(shuō)，首先要學(xué)會(huì)尊重溝通對(duì)象的不同意見?，F(xiàn)實(shí)中，因管理者不尊重下屬意見，導(dǎo)致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長(zhǎng)期缺乏有效的上下級(jí)溝通的必然結(jié)果。員工因?yàn)榈貌坏阶鹬匾簿筒辉敢鈱?duì)溝通事項(xiàng)發(fā)表真實(shí)看法，長(zhǎng)此以往對(duì)企業(yè)的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上。同時(shí)，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。其次，要掌握必要的聽說(shuō)技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對(duì)象的情感交流，善于傾聽，不打斷對(duì)方的言語(yǔ)表達(dá)，給予對(duì)方足夠時(shí)間進(jìn)行表述。同時(shí)要記錄溝通重點(diǎn)，使重點(diǎn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)信息，以為后期工作開展提供重要依據(jù)。同時(shí)，還要掌握“說(shuō)”的技巧，表述清楚主題內(nèi)容，使聽者第一時(shí)間知悉核心內(nèi)容。此外，還要建立溝通信任關(guān)系，溝通者要積極與溝通對(duì)象建立溝通信任關(guān)系，使溝通能夠建立在彼此認(rèn)同和高度信任的基礎(chǔ)上，以預(yù)期目標(biāo)為指導(dǎo)，確保溝通取得實(shí)效。

第二，進(jìn)一步完善溝通管理體系。概括地說(shuō)，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的實(shí)際要求，從確定溝通目標(biāo)、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對(duì)性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。

具體地說(shuō)，首先要明確溝通目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實(shí)效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標(biāo)融入戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。基于此，展開溝通內(nèi)容和溝通目標(biāo)的設(shè)計(jì)，可以減少不必要的問題發(fā)生，降低溝通時(shí)間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實(shí)情況有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業(yè)溝通渠道的科學(xué)有效性。也就是說(shuō)，不僅要保障各層級(jí)之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時(shí)要確保層級(jí)之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創(chuàng)新溝通方式，使企業(yè)管理溝通保持良好狀態(tài)，除了綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時(shí)通訊軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施以保障溝通的及時(shí)性和高效性。從這一點(diǎn)可以看出，現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實(shí)時(shí)化，通過運(yùn)用現(xiàn)代溝通工具和平臺(tái)展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確。需要注意的是，除了以正式渠道進(jìn)行溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運(yùn)用，如定期組織戶外活動(dòng)、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結(jié)語(yǔ)

持續(xù)有效的溝通不僅有助于鞏固和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，同時(shí)有利于提高員工共識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)管理事項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)和傳導(dǎo)。因此，立足于現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)背景下，各企業(yè)要摒棄原有的獨(dú)斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實(shí)際管理規(guī)定和制度要求的前提下結(jié)合實(shí)際積極開展溝通工作，以保持企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的內(nèi)部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

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篇3

關(guān)鍵詞： 初三數(shù)學(xué) 復(fù)習(xí)策略 復(fù)習(xí)方法

隨著中考的命題愈發(fā)新穎成熟，中考的發(fā)展形勢(shì)也愈發(fā)明朗。其中以中考數(shù)學(xué)最突出，數(shù)學(xué)中考復(fù)習(xí)，學(xué)生不僅需要掌握基礎(chǔ)知識(shí)和技能，更需要熟練地將所學(xué)知識(shí)滲透到題目中，透徹理解數(shù)學(xué)知識(shí)及思想方法。

1.把握備考方向，構(gòu)建高效模式

只有把握好考題的方向，才能找到高效的復(fù)習(xí)方法。作為中考命題和復(fù)習(xí)備考的依據(jù)，研究透徹《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《考試標(biāo)準(zhǔn)》尤為重要，《中考復(fù)習(xí)指導(dǎo)叢書》是嚴(yán)格依據(jù)雙標(biāo)編寫的，因此教師必須引導(dǎo)學(xué)生深入了解學(xué)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點(diǎn)，使學(xué)生在復(fù)習(xí)過程中做到對(duì)癥下藥。而復(fù)習(xí)課上，構(gòu)建高效的課堂復(fù)習(xí)模式是提高復(fù)習(xí)效率的關(guān)鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導(dǎo)學(xué)生如何把握復(fù)習(xí)規(guī)律。因材施教，根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，讓學(xué)生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學(xué)生進(jìn)行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識(shí)內(nèi)容，各個(gè)擊破。落實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)，考試中才能避免不必要的錯(cuò)誤。提點(diǎn)學(xué)生的做題思路和方法，同一類型的題反復(fù)做，讓學(xué)生在知識(shí)內(nèi)容和做題技巧上不斷進(jìn)行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。

2.系統(tǒng)復(fù)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)

進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，對(duì)每個(gè)考點(diǎn)都進(jìn)行復(fù)習(xí)，打好基礎(chǔ)，從而達(dá)到高效復(fù)習(xí)的目的。初中三年學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)知識(shí)龐雜，因此在復(fù)習(xí)過程中一定要全面，絕無(wú)疏漏，整合學(xué)習(xí)過的知識(shí)架構(gòu)，標(biāo)記重難點(diǎn)，在時(shí)間分配上也要合理安排，各個(gè)知識(shí)點(diǎn)相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數(shù)學(xué)思想并運(yùn)用到解題過程中，學(xué)會(huì)舉一反三，把握知識(shí)全貌，提高運(yùn)用能力。中考數(shù)學(xué)中，考查基礎(chǔ)知識(shí)的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問，通常由課本中的例題、習(xí)題衍生而來(lái)，因此，在復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)多做一些此類題目，重點(diǎn)復(fù)習(xí)?？嫉念}型及基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于生僻的題目或解題中不常運(yùn)用到的知識(shí)不需要刻意加大難度去復(fù)習(xí)。多研究歷年的中考真題，把握重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，將存在地域共性的題目重點(diǎn)挑選出來(lái)進(jìn)行分析。將不同類型的題目分門別類加以編輯和整理，讓學(xué)生加以訓(xùn)練。比如在復(fù)次函數(shù)的圖像和性質(zhì)時(shí)，以本題為例：（1）二次函數(shù)y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開口方向？搖 ？搖，與x軸交點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖與y軸交點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖。（2）把二次函數(shù)y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對(duì)稱軸是？搖 ？搖，頂點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖。（4）根據(jù)以上信息，請(qǐng)你在直角坐標(biāo)系中畫出它的草圖，并根據(jù)圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y隨x的增大而？搖 ？搖；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當(dāng)=？搖 ？搖時(shí)，函數(shù)有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結(jié)合圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y>0；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y=0；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y>0。通過以上幾道小題的練習(xí)，就把二次函數(shù)的圖像和相關(guān)性質(zhì)復(fù)習(xí)好了，這樣的復(fù)習(xí)效果就事半功倍了。對(duì)于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識(shí)點(diǎn)較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關(guān)鍵。千里之行始于足下，九層高臺(tái)起于累土，綜合題就是各類定理法則集結(jié)在一起的，只有基礎(chǔ)知識(shí)掌握熟練，在綜合題的應(yīng)用上也就如魚得水，因此這些基礎(chǔ)題也不可小視，必須正確對(duì)待[3]。

3.訓(xùn)練解題思維

有好的解題思維，復(fù)習(xí)起來(lái)效率才高。初三數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)是備戰(zhàn)中考中最重要的階段，是學(xué)生在掌握或未熟練掌握知識(shí)的情況下再學(xué)習(xí)的過程，初中三年刻苦學(xué)習(xí)的成果將在這一年中盡數(shù)收獲。在備戰(zhàn)中考的復(fù)習(xí)中學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)尤其重要，學(xué)生的文化素質(zhì)、思維能力、分析解決問題能力的培養(yǎng)的重要性不容小覷，在每一輪復(fù)習(xí)中都要選擇一些具有代表性的習(xí)題，訓(xùn)練學(xué)生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養(yǎng)學(xué)生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，這就要求老師要善于引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生。第二輪復(fù)習(xí)時(shí)，根據(jù)往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)事政治確定題目的背景，或考查學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的題目，如歸納猜想等開放性的試題。在第三輪復(fù)習(xí)中，主要精選幾套綜合訓(xùn)練試題，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，在演練過程中嚴(yán)格按照中考的時(shí)間規(guī)定讓學(xué)生獨(dú)立完成，讓其適應(yīng)中考考試時(shí)的環(huán)境，最大限度減小外部環(huán)境對(duì)學(xué)生考試時(shí)心理的影響，讓學(xué)生以最佳狀態(tài)進(jìn)入考場(chǎng)。

4.溝通學(xué)生心理

初三學(xué)生心理壓力比較低大，有時(shí)候心理方面的問題會(huì)困擾他們進(jìn)行高效復(fù)習(xí)，因此溝通學(xué)生心理，是非常不明智的。教以學(xué)為本，每個(gè)學(xué)校都會(huì)有基礎(chǔ)不好的學(xué)生，上課的積極性不高，缺乏學(xué)習(xí)熱情，這是很現(xiàn)實(shí)的問題，不過教師可以通過調(diào)節(jié)上課氣氛解決這一問題，這就要求教師要經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的心理，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，有的學(xué)生因?yàn)榛A(chǔ)不好跟不上上課的節(jié)奏，有的學(xué)生則是因?yàn)橥耆珜?duì)數(shù)學(xué)不感興趣。對(duì)于后進(jìn)生，經(jīng)常鼓勵(lì)他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的自信，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。都說(shuō)“興趣是最好的老師”，學(xué)生只要有了興趣，認(rèn)真學(xué)習(xí)就是自然而然的事情。對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生，可以為他制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，親自督促，也可以在課后進(jìn)行補(bǔ)課，查漏補(bǔ)缺，這樣學(xué)生就會(huì)有被重視的感覺，從心理上來(lái)說(shuō)，為其樹立了自信，也激發(fā)了他的學(xué)習(xí)熱情。

鞏固知識(shí)的關(guān)鍵在于復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的關(guān)鍵在于訓(xùn)練，在持之以恒的訓(xùn)練中鍛煉學(xué)生思考問題的思維與模式，提高學(xué)生掌握知識(shí)的水平，促進(jìn)學(xué)生用已有知識(shí)解決實(shí)際問題能力的提高至關(guān)重要。因此，復(fù)習(xí)過程中，首要任務(wù)便是把握出題規(guī)律，也就是中考命題的發(fā)展趨勢(shì)。其次需要制訂全面系統(tǒng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)放在基礎(chǔ)知識(shí)的掌握上，學(xué)會(huì)用數(shù)學(xué)思想考慮問題，在持之以恒的做題訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)不同的解題思路與方法。

整個(gè)初三的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)過程可謂是任重而道遠(yuǎn)，在復(fù)習(xí)時(shí)，不僅學(xué)生需要不遺余力地探究學(xué)習(xí)，更重要的是老師的引導(dǎo)，構(gòu)建高效的復(fù)習(xí)模式夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，帶領(lǐng)他們科學(xué)地把握知識(shí)體系并熟練運(yùn)用到解題過程中，訓(xùn)練學(xué)生的數(shù)學(xué)思想及解題思維，提高復(fù)習(xí)效率，才能使學(xué)生能胸有成竹地面對(duì)中考。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉文斌.初三數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課高效教學(xué)的策略研究[J].新課程學(xué)習(xí)（中），2015（07）.

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一、2011年工作回顧

（一）公文處理力求優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格按照《公文處理辦法》和《公文格式細(xì)則》等規(guī)定，把好公文出口關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行保密和文件的擬辦、分閱、管理歸檔等工作，努力提高公文的辦理時(shí)效和質(zhì)量。截止11月份，辦公室共處理各級(jí)各類來(lái)文3400件，收發(fā)明電188份、密電11份，本局發(fā)文621件，收集整理檔案35盒。收發(fā)文和檔案數(shù)較去年同期分別增加13%、10%和17%。在全市性的年度檢查評(píng)比中，我局保密、密碼電報(bào)、檔案管理工作獲市級(jí)先進(jìn)單位稱號(hào)。進(jìn)一步加強(qiáng)了文檔的開發(fā)利用，整理編印了《2010年度市人力資源和社會(huì)保障工作文件匯編》。在辦文過程中，注重研究、吃透政策，分析問題、理解領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)的工作意圖，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和打算，使執(zhí)行政策不走樣、傳達(dá)精神不跑調(diào)。在工作要點(diǎn)、會(huì)議報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等重要文件的把握上，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

（二）信息宣傳力求面廣量多。信息宣傳報(bào)道是提升部門形象、擴(kuò)大部門影響力，為全局工作開展?fàn)I造良好輿論環(huán)境的重要途徑。圍繞全局中心工作，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開，制定和落實(shí)政務(wù)信息考核辦法，及時(shí)兌現(xiàn)2010年度信息宣傳獎(jiǎng)勵(lì)資金9180元；加強(qiáng)與主流媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)信息宣傳部門的溝通協(xié)調(diào)，努力實(shí)現(xiàn)局重點(diǎn)工作和重大活動(dòng)“報(bào)紙有文字、電視有圖像、廣播有聲音”。1-11月份，我局報(bào)送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64條，市政府《政務(wù)信息》采用34條，均提前完成兩辦下達(dá)的信息采用任務(wù)，分別較去年同期增加49%和10%；外宣方面，僅在《日?qǐng)?bào)》、《銅都晨刊》、《皖江晚報(bào)》報(bào)道量就達(dá)近200條，其中不乏《和諧銅都.創(chuàng)業(yè)就業(yè)》、《養(yǎng)老金冒從追到防》、《清華博士六載銅都行》、《第一屆職業(yè)技能大賽》、《人力資源力資源供求狀況分析》等整版系列報(bào)道。政府信息公開585條，為市直機(jī)關(guān)第一名。政務(wù)信息、政府信息公開獲市級(jí)先進(jìn)單位稱號(hào)。

（三）維穩(wěn)力求扎實(shí)有效。堅(jiān)持工作主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、工作定期會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接訪等制度，落實(shí)工作目標(biāo)管理責(zé)任制和責(zé)任追究制度；認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)掌握群眾動(dòng)態(tài)，在“敏感”時(shí)期的隱患排查加大排查的密度，制定、落實(shí)工作預(yù)案；加強(qiáng)部門之間密切協(xié)調(diào)配合，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)解決一些重大的疑難問題。截止11月份，登記總計(jì)511件（次），其中來(lái)信170件，來(lái)訪341件（次），件均在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，沒有發(fā)生突發(fā)，進(jìn)京赴省上訪也得到有效控制。辦理網(wǎng)上606件，其中《局長(zhǎng)信箱》109件，《市民論壇》497件，回復(fù)率100％，市民論壇回復(fù)數(shù)量為全市前三。妥善處理“9.8”突發(fā)事件，做好安全保衛(wèi)工作，未發(fā)生安全責(zé)任事故。、網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作獲市級(jí)先進(jìn)單位稱號(hào)，網(wǎng)絡(luò)問政工作在全市總結(jié)表彰大會(huì)上作典型發(fā)言。

（四）督查督辦力求暢通高效。督查督辦是保證政令暢通、提高工作效率、推進(jìn)工作落實(shí)的重要手段。圍繞全局中心工作，注重實(shí)施全過程督查。對(duì)于會(huì)議決定事項(xiàng)、重要工作部署落實(shí)情況和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重要事項(xiàng)，力求做到重點(diǎn)督查隨時(shí)查，一般督查定期查，確保決策“不變形、不縮水”；對(duì)事關(guān)工作全局的重大問題、月度工作重點(diǎn)和階段性工作，探索實(shí)施整體工作定期全面督查、中心工作適時(shí)專項(xiàng)督查、領(lǐng)導(dǎo)指示事項(xiàng)立即重點(diǎn)督查相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作得到落實(shí)。編印局長(zhǎng)辦公會(huì)研究事項(xiàng)落實(shí)情況通報(bào)，及時(shí)上報(bào)省廳、市政府重點(diǎn)工作、市委督查室和政府督辦室督辦事項(xiàng)報(bào)告。認(rèn)真做好人大建議和政協(xié)提案辦理督查工作，2011年度我局共承辦人大建議和政協(xié)提案57件，較去年增加128%；其中主辦27件、協(xié)辦30件，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)完畢，代表、委員見面率和滿意率均達(dá)100％；此外，還承辦了市第九次黨代會(huì)提案建議12件。

（五）日常管理力求規(guī)范有序。以“規(guī)范化管理、程序化運(yùn)作、制度化約束、文明化辦公”為目標(biāo)，制訂和完善了機(jī)關(guān)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了各項(xiàng)日常工作的有序開展。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站管理，注重版面、信息維護(hù)更新，及時(shí)工作動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)。截止11月底，累計(jì)信息2525條，點(diǎn)擊量達(dá)113萬(wàn)人次。12333咨詢電話服務(wù)中心本著“用心傾聽，真誠(chéng)服務(wù)”的理念，強(qiáng)化服務(wù)舉措，提高服務(wù)效能；至11月底，受理來(lái)電總數(shù)達(dá)19482人次,比去年同期增長(zhǎng)48%，咨詢員在線率、來(lái)電辦結(jié)率均達(dá)100%。加強(qiáng)財(cái)政預(yù)決算管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，保證全局工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；加強(qiáng)與財(cái)政、公積金等部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)做好預(yù)算編制和基數(shù)的調(diào)整工作。財(cái)務(wù)決算報(bào)表在全市性評(píng)比中獲先進(jìn)單位稱號(hào)。做好機(jī)關(guān)后勤保障事務(wù)，開展全局環(huán)境衛(wèi)生整治、電梯維護(hù)、大樓亮化，全力配合做好“雙創(chuàng)”的的督查和迎檢工作。加強(qiáng)水電、空調(diào)等設(shè)備維護(hù)管理，確保節(jié)能減耗任務(wù)的如期完成。

二、2012年的工作思考

2012年，辦公室將圍繞全局中心工作，準(zhǔn)確把握工作定位，全面履行工作職能，努力做到參謀有道、協(xié)調(diào)有方、督查有效、穩(wěn)定有責(zé)、宣傳有為、保障有力。重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

（一）服務(wù)發(fā)展大局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能。牢固樹立為全局服務(wù)理念，增強(qiáng)抓落實(shí)的責(zé)任和效率意識(shí)。通過優(yōu)化辦文、辦會(huì)、辦事的各項(xiàng)制度和程序，形成高效的工作運(yùn)行機(jī)制。抓好重大決策、重要政策和重點(diǎn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，通過辦公室的居中協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策和批示落實(shí)到位，推動(dòng)全局性活動(dòng)有效實(shí)施，促進(jìn)重大突發(fā)事件的妥善解決。要善做好補(bǔ)臺(tái)服務(wù)，多聯(lián)系、多溝通，切實(shí)為人社工作開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（二）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮維穩(wěn)作用。人力資源社會(huì)保障工作涉及千家萬(wàn)戶，社會(huì)關(guān)注度極高，位列全市大戶。辦公室作為辦的牽頭部門，要進(jìn)一步增強(qiáng)群眾觀念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，著力化解人社系統(tǒng)工作新問題。要繼續(xù)堅(jiān)持社情形勢(shì)定期分析制度，抓好矛盾糾紛排查化解工作，落實(shí)重大事項(xiàng)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立健全突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制。

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關(guān)鍵詞：高效課堂 教學(xué)調(diào)控 教學(xué)交往 注意力

立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建起一個(gè)高效的課堂是我們每一位中學(xué)語(yǔ)文教師的追求。語(yǔ)文教師既是高效語(yǔ)文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語(yǔ)文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語(yǔ)文課，主要從以下幾個(gè)方面入手。

1.整合有效的教學(xué)知識(shí)

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2.實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來(lái)確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)習(xí)目標(biāo)。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析和解決問題的能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意的時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等方法，讓學(xué)生通過動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi)；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

（4）籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語(yǔ)言精練得當(dāng)，板書精簡(jiǎn)規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。

3.運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)我們是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問，主動(dòng)思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，勇于探索問題，積極主動(dòng)地獲取知識(shí)；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

4.進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下：

4.1 提高注意力

（1）提高無(wú)意注意力：①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語(yǔ)言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語(yǔ)言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來(lái)增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語(yǔ)言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語(yǔ)信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語(yǔ)言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語(yǔ)言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語(yǔ)言的溝通等。

（2）運(yùn)用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教師對(duì)講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時(shí)關(guān)注有意注意和無(wú)意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因?yàn)橄哪芰慷?，如果持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)就會(huì)讓大腦產(chǎn)生疲勞；而無(wú)意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來(lái)保持高度緊張的學(xué)習(xí)對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是有困難的，應(yīng)該將有意與無(wú)意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。

4.2 應(yīng)充分考慮社會(huì)心理在課堂教學(xué)中的效用

影響教學(xué)有效性的一個(gè)關(guān)鍵因素是師生之間的交往，新課程理論認(rèn)為，教學(xué)效果不再由教師一方?jīng)Q定而應(yīng)由教與學(xué)的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來(lái)良好的教學(xué)效果。在師生交往中，教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生認(rèn)知水平、心理特點(diǎn)、靈活巧妙地設(shè)計(jì)提問和組織討論，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)燃他們的智慧火花，讓課堂教學(xué)效果更加優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 韋志成.語(yǔ)文課程教育學(xué)[M].華中師范大學(xué)出版社.

[2] 揚(yáng).語(yǔ)文教學(xué)與減負(fù)增效[J].中學(xué)語(yǔ)文教與學(xué)，2009（2）.

篇6

關(guān)鍵詞 語(yǔ)文 高效課堂

提升課堂教學(xué)的高效性是當(dāng)前深化課程改革的關(guān)鍵和根本要求。課堂教學(xué)的高效性成了近些年教育者研討的話題。那么，如何建構(gòu)初中語(yǔ)文的高效課堂呢？

一、分析初中語(yǔ)文課堂教學(xué)低效的原因

1、教師方面存在的問題。

一是觀念滯后。有的教師思想認(rèn)識(shí)跟不上時(shí)代的發(fā)展和要求，課堂上自己一人從頭到尾講解課文，或者是提出問題牽著學(xué)生的鼻子走；二是責(zé)任心不強(qiáng)。有的教師責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不端正，對(duì)工作投入的精力少，出現(xiàn)對(duì)教學(xué)敷衍了事、對(duì)學(xué)生不關(guān)心的現(xiàn)象；三是方法不當(dāng)。有的教師缺乏經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)設(shè)計(jì)不合理，教學(xué)方法和手段單一，往往一堂課“什么都抓”，結(jié)果卻“什么都抓不到”。

2、學(xué)生方面存在的問題。

有的學(xué)生基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，對(duì)教師有依賴心理；有的學(xué)生不認(rèn)真聽課，課后又不能及時(shí)鞏固、總結(jié)，尋找知識(shí)間的聯(lián)系；有的學(xué)生沒有找到適合自己的學(xué)習(xí)方法；有少部分學(xué)生有比較嚴(yán)重的厭學(xué)情緒。

二、建構(gòu)初中語(yǔ)文高效課堂的策略

1、精心打造課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）課堂教學(xué)設(shè)計(jì)做到簡(jiǎn)約踏實(shí)

教師要精確地把握課文的教學(xué)目的，就必須需要多元解讀課文文本，當(dāng)你學(xué)會(huì)解讀文本時(shí)，你才會(huì)產(chǎn)生“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的課堂調(diào)控信心；你才會(huì)勇于面對(duì)課堂教學(xué)是智慧與激情綜合生成的挑戰(zhàn)；你才會(huì)不負(fù)眾望地成為平等者中的首席。所以了解作者，寫作背景，文章的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言特點(diǎn)、規(guī)律，確立課文的重難點(diǎn)，語(yǔ)言訓(xùn)練點(diǎn)。其他的課堂補(bǔ)充和調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)只能是一種“調(diào)味品”，是為語(yǔ)文課服務(wù)的，不可沖淡主題，當(dāng)然更不能為了取悅聽眾（聽課老師和學(xué)生）而荒于嬉。

（二）課堂教學(xué)設(shè)計(jì)要保證合理

包括課堂上學(xué)生的自主思考、學(xué)習(xí)交流和成果展現(xiàn)的時(shí)間以及幾分鐘的反饋練習(xí)時(shí)間。要精心設(shè)計(jì)問題，提高課堂的思維含量。課堂上“教師少講或不講，做最優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者，并且只是通過適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)（點(diǎn)撥）、問（追問）、導(dǎo)（引導(dǎo)）為主線把整個(gè)課堂教學(xué)活動(dòng)連貫起來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“把課堂讓給學(xué)生”。

（三）課堂教學(xué)設(shè)計(jì)不需要面面俱到

一個(gè)重點(diǎn)、一個(gè)難點(diǎn)，學(xué)生揣摩感悟透就行。我記得前不久教育局主抓教學(xué)的李國(guó)剛主任曾經(jīng)說(shuō)過：“一節(jié)課不能容納太多的內(nèi)容。如果一節(jié)課有多個(gè)重點(diǎn)，就沒有重點(diǎn)可言了。高效的課堂必須有清晰完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)，在學(xué)生的頭腦中形成一條印象深刻的、脈絡(luò)清晰的綱，并做到綱舉目張。也就是說(shuō)只有老師‘高效’，才能使學(xué)生‘高效’”。簡(jiǎn)約化的反饋練習(xí)設(shè)計(jì)則是結(jié)合課文進(jìn)行的邊積累邊運(yùn)用，不純粹為積累而積累進(jìn)行大量題海訓(xùn)練。簡(jiǎn)約化的反饋練習(xí)設(shè)計(jì)會(huì)避免特別簡(jiǎn)單和特別難的題目。少專項(xiàng)，多綜合，滲透過程與方法。具體地說(shuō)是結(jié)合課文生字、文章的空白點(diǎn)，單元主題，語(yǔ)文特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行積累、練筆。

2、用心交流和溝通，營(yíng)造和諧的課堂氛圍。

課堂改革的重點(diǎn)主要強(qiáng)調(diào)課堂氛圍，師生的互動(dòng)也直接關(guān)系到課堂的效果。教育是教師和學(xué)生這兩個(gè)情感實(shí)體交往的過程，只有雙方相互理解，相互尊重，相互體諒，才能產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)心與心的溝通，才能很好實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，要想實(shí)施高效的課堂教學(xué)，就必須重視調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主體的積極性，創(chuàng)設(shè)民主、平等、寬松、和諧的課堂氣氛。因此，教師在教學(xué)過程中要努力營(yíng)造生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)氛圍，最大限度地提高學(xué)生活動(dòng)的自由度，大膽放手，讓學(xué)生嘗試，使每一個(gè)學(xué)生成為學(xué)習(xí)的參與者、探索者、發(fā)現(xiàn)者。教師營(yíng)造的課堂氛圍要讓學(xué)生產(chǎn)生“安全感”并學(xué)會(huì)開放自己，敢于質(zhì)疑問難，敢于發(fā)表自己的意見和看法，能主動(dòng)思考探究問題，積極參與合作討論，真正發(fā)揮學(xué)生的主體性，從而提高課堂效率。要達(dá)到這樣的效果，教師就要解放思想、開拓思路、鼓勵(lì)創(chuàng)新、尊重分歧，尤其注意營(yíng)造一種熱烈踴躍的課堂氣氛，這才符合語(yǔ)文課堂教學(xué)改革的要求，在教學(xué)實(shí)踐中一定會(huì)受教師和學(xué)生的青睞?？梢哉f(shuō)，這樣民主、平等、寬松、和諧的氛圍是師生創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮的催化劑，是促進(jìn)教師與學(xué)生的性情與靈魂提升的沃土。

3、靈活多樣的教學(xué)方式是課堂高效的不竭動(dòng)力。

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論文關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 政治課教學(xué) 高效課堂

高效課堂是師生通過心靈的對(duì)接、意見的溝通、思維的碰撞，追求教學(xué)過程中各要素的協(xié)調(diào)、和睹，實(shí)現(xiàn)學(xué)生高效學(xué)習(xí)、自主發(fā)展。通過自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，獲得學(xué)科知識(shí)，培養(yǎng)探究問題的能力，塑造完善健全人格，提升人文素養(yǎng)，達(dá)到教學(xué)高效率與高效益的有效結(jié)合。

政治課要高效應(yīng)遵循以下五個(gè)原則：

科學(xué)性原則。遵循教育教學(xué)規(guī)律和中小學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，教師在深入鉆研課標(biāo)，熟練駕馭教材的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新完善課堂教學(xué)模式，選擇符合新課程理念的教學(xué)方法，創(chuàng)造性地開發(fā)和運(yùn)用教育教學(xué)資源，充分利用現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)效率，促進(jìn)全體學(xué)生全面發(fā)展。

主體性原則。課堂教學(xué)要突出學(xué)生的主體地位，注重培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使學(xué)生通過自主、合作、探究式學(xué)習(xí)，學(xué)有所得，感受成功。同時(shí)要充分發(fā)揮教師在課堂教學(xué)活動(dòng)中組織者、參與者、引導(dǎo)者和促進(jìn)者的作用，通過教師的啟發(fā)、點(diǎn)撥、指導(dǎo)和幫助，使全體學(xué)生不僅“學(xué)會(huì)”，而且會(huì)學(xué)。

系統(tǒng)性原則。打造“高效課堂”，既是貫穿于中小學(xué)教學(xué)過程的系統(tǒng)工程，又是不斷推進(jìn)、逐步提高的動(dòng)態(tài)過程。打造“高效課堂”工作既要有長(zhǎng)期的安排部署，又要有階段性的工作汁劃。

差異性原則。既面向全體學(xué)生，又充分尊重個(gè)性差異，既注重學(xué)生的全面發(fā)展，又能因材施教，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，使不同的學(xué)生在和諧、民主的課堂教學(xué)環(huán)境中，都能夠持續(xù)和喈地發(fā)展。

高效性原則。在減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，學(xué)生在教師的啟發(fā)、指導(dǎo)和幫助下積極主動(dòng)地高效學(xué)習(xí)，當(dāng)堂達(dá)成了知識(shí)與技能、過程與方法和情感態(tài)度與價(jià)值觀的“三維”教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)效率的最大化和課堂教學(xué)效果的最優(yōu)化。

打造高效課堂政治課課堂教學(xué)要符合六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)教學(xué)設(shè)汁精當(dāng)。準(zhǔn)確解湊教材與學(xué)生，能在把握學(xué)情的基礎(chǔ)上對(duì)教材、教學(xué)資源進(jìn)行加工提煉形成目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、脈絡(luò)清晰、方式靈活、學(xué)法指導(dǎo)切合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)設(shè)汁。同時(shí)，教學(xué)設(shè)汁要把每一課教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)與整個(gè)知識(shí)體系相聯(lián)系，并提出實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的教學(xué)策略。

(2)講課精煉有效。能抓住知識(shí)主線，做到層次分明，思路清晰，重點(diǎn)突出，講練適度，組織嚴(yán)密。徹底改變“滿堂灌”的落后教學(xué)方式，做到三個(gè)精講：核心問題精講、思路方法精講、疑點(diǎn)難點(diǎn)精講；三個(gè)不講：學(xué)生已經(jīng)掌握的內(nèi)容不講，阱了也不會(huì)的不講，不講也會(huì)的不講。教師要做到精講、互動(dòng)、與媒體交流有機(jī)穿行，力求課堂教學(xué)的每一分鐘都發(fā)揮最大效益。

(3)主體作用發(fā)揮。加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，努力改變學(xué)生的學(xué)方式，真正從接受性學(xué)刊轉(zhuǎn)換為自主性學(xué)習(xí)。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、主動(dòng)參與性，發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用，使學(xué)生在激勵(lì)、鼓舞和自主中學(xué)爿，掌握知識(shí)與技能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

(4)分層教學(xué)落實(shí)。根據(jù)學(xué)生個(gè)性、認(rèn)知能力、思維類型等差異，實(shí)行分層設(shè)汁、分層教學(xué)、分層指導(dǎo)、分層訓(xùn)練。使每一個(gè)學(xué)生都在原有基礎(chǔ)上獲得充分的最大化的發(fā)展。

(5)師生關(guān)系和諧。師生之具有愉快的情感溝通與智慧交流，課堂里充滿歡樂、微笑、輕松、和諧、合作和互動(dòng)。教師與學(xué)生建立了一種民主、平等、尊重、溫暖、理解的師生關(guān)系。教師的親和力與教學(xué)藝術(shù)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極影響，90％以上的學(xué)生喜歡學(xué)科教師并對(duì)這一門學(xué)科產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

(6)教學(xué)目標(biāo)達(dá)成。完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)?！皟苫甭鋵?shí)，作業(yè)與練習(xí)當(dāng)堂完成率100％，正確率90％以上；掌握基本的學(xué)習(xí)方法并獲得積極的情感體驗(yàn)，有成功喜悅的學(xué)生達(dá)95％以上。

高效的政治課課堂教學(xué)基本教學(xué)過程方面，要通過“有效地使用教材、有效地備課、有效地組織教學(xué)”等行為方式來(lái)構(gòu)建高效課堂。

(1)有效地使用教材，就是有效地利用教材資源，改變教材信息資源的呈現(xiàn)形式或淵整、補(bǔ)充教材資源，努力開發(fā)新的教材信息資源。

(2)有效地備課，備課是構(gòu)建高效課堂的基石，教學(xué)是一種有目標(biāo)、有汁劃的活動(dòng)。明確教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)沒汁是有效備課的核心，充分準(zhǔn)備和合理處理教學(xué)材料，精心地選擇教學(xué)行為和組織形式。

(3)有效地組織教學(xué)

1、有效的講授。講授法是最基本的教學(xué)方法，教學(xué)離不開講授：①講授必須是必要的；②講授必須是清晰的；③講授必須是適當(dāng)?shù)摹＞桶嗉?jí)授課制來(lái)說(shuō)，復(fù)習(xí)舊知、引入新知、講授新知、課堂小結(jié)、布置作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)，仍是構(gòu)建高效課堂必須遵循的最基本的教學(xué)環(huán)節(jié)。

2、有效的提問。有效提問是課堂對(duì)話的開端，有效的提問能引起學(xué)生的思維、興趣的激發(fā)。把握空問上的開放度、內(nèi)容上的深刻性、對(duì)象上的層次性是有效提問的關(guān)鍵。①有效的提問要激起學(xué)生的學(xué)爿興趣，必須具有一定的開放度；②有效的提問應(yīng)該具有一定的深刻性，把握好記憶性、理解性和應(yīng)用性問題的比例；③有效的提問要注意對(duì)象的層次性，讓不同的學(xué)生都擁有思考的興趣，思維的空，使其均有收獲。

3、有效的傾聽。①教師要養(yǎng)成傾聽學(xué)生的習(xí)慣，把課堂的“中心工作”從關(guān)注教案轉(zhuǎn)移到關(guān)注“學(xué)情”上來(lái)；②要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的嘲笑、作業(yè)中的問題，要關(guān)注學(xué)生的光點(diǎn)。

4、有效反饋。有效的教學(xué)依托有效的反饋：①反饋宜適時(shí)，有利于學(xué)生學(xué)業(yè)水平的提高；②反饋要積極，就是要保護(hù)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，要發(fā)揮好“反饋一校正”的有效作用，通過反饋，及時(shí)調(diào)整或改進(jìn)教學(xué)進(jìn)程。

5、有效活動(dòng)。高效教學(xué)應(yīng)該追求有效活動(dòng)，有效的活動(dòng)是指向目標(biāo)的活動(dòng)。有效活動(dòng)的根本是一種智力活動(dòng)，熱鬧的形式下如果離開了緊張的智力活動(dòng)，那樣的活動(dòng)形式是無(wú)效的。

篇8

一、總體要求

科技發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目是科技創(chuàng)新的重要載體，以重點(diǎn)項(xiàng)目為龍頭，大力推動(dòng)科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升我區(qū)科技產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)又好又快發(fā)展，是今年科技工作的重中之重。

全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府部署要求，積極推進(jìn)科技重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)充分發(fā)揮科技的支撐引領(lǐng)作用，加快創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)具有十分重要的意義。

抓好重點(diǎn)項(xiàng)目要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、掌握進(jìn)度、做好服務(wù)，深入實(shí)際調(diào)查研究，協(xié)調(diào)解決存在問題，積極推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)溝通情況，做好上下銜接工作，確保重點(diǎn)項(xiàng)目按步驟、分階段推進(jìn)實(shí)施，高質(zhì)量完成預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。

二、落實(shí)任務(wù)

（一）明確分工?？莆{(diào)整力量，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)。

（二）明確職責(zé)。項(xiàng)目責(zé)任人，要注意調(diào)研了解重點(diǎn)項(xiàng)目情況和項(xiàng)目承擔(dān)單位情況，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)度和重點(diǎn)難點(diǎn)問題，負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)落實(shí)工作，做好相關(guān)事務(wù)性工作。

（三）掌握進(jìn)度。通過各種方式深入實(shí)際、調(diào)查走訪及電話、網(wǎng)絡(luò)等形式，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的了解，及時(shí)掌握項(xiàng)目基本情況、進(jìn)度安排、難點(diǎn)問題、服務(wù)需求等具體情況，及時(shí)匯總上報(bào)，重要事項(xiàng)，專題研究，加快協(xié)調(diào)解決，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）協(xié)調(diào)配合。各相關(guān)科室要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，為重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)實(shí)施提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。興區(qū)科側(cè)重項(xiàng)目實(shí)施、推進(jìn)過程中文字材料的搜集、匯總、宣傳、上報(bào)工作；科管科側(cè)重項(xiàng)目推進(jìn)過程中的溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。

三、建立制度

（一）聯(lián)系制度。建立項(xiàng)目推進(jìn)工作責(zé)任人與項(xiàng)目實(shí)施單位的聯(lián)系制度，定期溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。擬訂《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況表》，通過南開科技網(wǎng)（）每月由實(shí)施單位網(wǎng)上填報(bào)一次。

（二）例會(huì)制度。建立定期例會(huì)制度，每周研究一次項(xiàng)目推動(dòng)情況，及時(shí)分析項(xiàng)目進(jìn)展和存在問題，細(xì)化工作目標(biāo)和具體措施，協(xié)調(diào)解決問題，加快項(xiàng)目推進(jìn)，定期匯總項(xiàng)目進(jìn)度情況。

（三）通報(bào)制度。建立專題工作簡(jiǎn)報(bào)制度，定期編寫《南開區(qū)科技重點(diǎn)項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)》，以溝通情況，協(xié)調(diào)工作。并通過新聞媒體，廣泛宣傳科技人員在重點(diǎn)項(xiàng)目中的創(chuàng)造性勞動(dòng)和創(chuàng)新性貢獻(xiàn)，積極營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好氛圍。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)實(shí)施，做好相關(guān)扶植服務(wù)工作，確?？傮w目標(biāo)任務(wù)的完成，成立科技重點(diǎn)項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)推動(dòng)組，全面負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理服務(wù)工作。組長(zhǎng)由趙元、房曉新同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由王強(qiáng)、田強(qiáng)、馬翼龍、馬海生同志擔(dān)任，成員胡健、趙暉、李健、高銀、田媛、史庭仙等同志組成。

五、主要措施

區(qū)科委承諾將采取十條措施，對(duì)企業(yè)進(jìn)行幫助、扶植、服務(wù)和支持：

（一）鼓勵(lì)創(chuàng)新。切實(shí)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，對(duì)列入年度區(qū)科技重點(diǎn)項(xiàng)目的單位，凡當(dāng)年申請(qǐng)專利，減緩部分專利申請(qǐng)費(fèi)用，并給予專利資助獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持用創(chuàng)新的理論引導(dǎo)人、用創(chuàng)新的事跡感染人、用創(chuàng)新的成果鼓舞人，形成全社會(huì)支持創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

（二）促進(jìn)轉(zhuǎn)化。凡如期完成成果轉(zhuǎn)化，經(jīng)濟(jì)效益顯著的項(xiàng)目，在申報(bào)市級(jí)以上政府獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)予以支持，在申報(bào)區(qū)級(jí)政府獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)均予以重點(diǎn)傾斜。

（三）資金支持。在各級(jí)各類計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)中，予以優(yōu)先推薦，凡獲得國(guó)家級(jí)中小企業(yè)創(chuàng)新資金的項(xiàng)目，均給予相應(yīng)的資金匹配。

（四）政策扶植。凡符合國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目承擔(dān)單位，積極引導(dǎo)、認(rèn)真組織、切實(shí)服務(wù)，幫助企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)，享受國(guó)家相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策。

（五）融資服務(wù)。科技主管部門做為企業(yè)融資的后盾，通過科技發(fā)展資金、科技創(chuàng)新專項(xiàng)資金、政府引導(dǎo)資金的支持，同時(shí)與金融機(jī)構(gòu)的投融資平臺(tái)緊密結(jié)合，爭(zhēng)取更多更快的為企業(yè)提供投資、融資、信貸等方面的服務(wù)和幫助。

（六）優(yōu)化資源。完善健全市場(chǎng)資源配置，為項(xiàng)目承擔(dān)單位提供科技咨詢、專利、財(cái)務(wù)咨詢、信用評(píng)估等服務(wù)，并積極組織相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，提高企業(yè)管理者、專技人員的素質(zhì)和能力。組織企業(yè)參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)的各類展示、交流、推介等活動(dòng)，提高企業(yè)的知名度、促進(jìn)信息流通。

（七）技術(shù)協(xié)作。根據(jù)企業(yè)需求，協(xié)調(diào)大學(xué)院所、科研機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供技術(shù)、智力、人才支持，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。適時(shí)組織開展技術(shù)協(xié)作，搞好聯(lián)合攻關(guān)，突出技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)，確保科技研發(fā)的順利進(jìn)行。

（八）創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、誠(chéng)信文明的社會(huì)環(huán)境。協(xié)調(diào)相關(guān)部門切實(shí)為企業(yè)搞好執(zhí)法、環(huán)境等方面的服務(wù)。

篇9

李旭先生認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)商 --- 提升其經(jīng)營(yíng)能力和贏利能力，是招商型企業(yè)的優(yōu)質(zhì)素質(zhì)，其理念到動(dòng)作，也是企業(yè)渠道經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作的核心，也體現(xiàn)了從培訓(xùn)到考核體系的設(shè)計(jì)，過程觀察，到評(píng)估，再到診斷與循環(huán)提高，在充分了解商的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)針對(duì)性和高效性。

商培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一概而論并不可行。培訓(xùn)可分為規(guī)劃性整體培訓(xùn)與針對(duì)性臨時(shí)培訓(xùn)兩部分。

如：產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，產(chǎn)品線規(guī)劃，市場(chǎng)規(guī)劃，目標(biāo)與方向，競(jìng)品分析與較量，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與布局，終端操控，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，執(zhí)行力提升等的指導(dǎo)等。

常規(guī)性培訓(xùn)一般企業(yè)都會(huì)去做，但可以實(shí)現(xiàn)高效性的基礎(chǔ)是：必須建立“商數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)”

對(duì)商的有效判斷與分析，其準(zhǔn)確性才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與考核的針對(duì)性和高效性，其設(shè)計(jì)才會(huì)是合理化的，定性定量的考核，也才能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)性的提高。

所以，培訓(xùn)與考核需要建立有效依據(jù)，即：“商數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)”，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)和商有充分了解和掌握的基礎(chǔ)上才能來(lái)進(jìn)行，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與考核的若干高效功能：

（一）：企業(yè)能深化對(duì)商的管理，為商設(shè)定合理目標(biāo)，做階段性考核，有效激勵(lì)，深化服務(wù)。

（二）：深化了解區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，增加與商合作與溝通的緊密性，留住商，又能在一定程度上改變企業(yè)被動(dòng)地位，提高企業(yè)對(duì)渠道的控制力和影響力，使?fàn)I銷策略得以有效執(zhí)行。

（三）：可以增加企業(yè)的認(rèn)同感，使雙方的目標(biāo)性更強(qiáng)，企業(yè)與商能夠協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

10：商服務(wù)與管理體系

（一）：交流信息鏈 + 物流配送鏈

服務(wù)首先是應(yīng)該保證招商企業(yè)與商的交流信息鏈 + 物流配送鏈的暢通：其次應(yīng)該是跟蹤式的貼身服務(wù)，結(jié)合商市場(chǎng)的特點(diǎn)，總部應(yīng)有專人專班的跟蹤服務(wù)，除了兌現(xiàn)招商時(shí)的承諾外還應(yīng)該給商提供適時(shí)實(shí)用的建議，真正幫助和解決市場(chǎng)存在的問題，真心實(shí)意的親情化售后服務(wù)，才能真正幫助商贏利。

（二）：市場(chǎng)跟蹤體系 + 信息收集體系

把商的現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展方向動(dòng)態(tài)性的納入到管理中來(lái)，是企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)從粗放向精細(xì)的必然過渡。消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集與管理要求企業(yè)有效整合各部門的資料信息，將市場(chǎng)信息的收集與傳遞作為對(duì)商的考核和管理指標(biāo)之一，直接了解市場(chǎng)一線的消費(fèi)者需求與行為，與產(chǎn)品的對(duì)接，逐漸由以渠道為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為重點(diǎn)。

商服務(wù)與管理體系是與商培訓(xùn)與考核體系為一體化的，相輔相成，其“商數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)”是基礎(chǔ)內(nèi)容，體現(xiàn)招商企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)過程。

專業(yè)化的市場(chǎng)服務(wù)小組做好商市場(chǎng)的跟蹤服務(wù)工作. 幫助商最重要的是要為商提供配套的營(yíng)銷服務(wù)體系來(lái)提升其經(jīng)營(yíng)能力及贏利能力，解決商的后顧之憂。

而且服務(wù)是個(gè)內(nèi)化的過程： 優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)通過系統(tǒng)化的市場(chǎng)服務(wù)最終要把商內(nèi)化為自身的市場(chǎng)資源和區(qū)域性的營(yíng)銷力量。

招商運(yùn)營(yíng)的不同時(shí)期，其服務(wù)與管理體系會(huì)有階段性的操作，中后期，根據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，進(jìn)行商網(wǎng)絡(luò)2：8結(jié)構(gòu)改造工程。進(jìn)行深度優(yōu)化處理，包括對(duì)全國(guó)商的篩選，更換，補(bǔ)充，更新，提升全國(guó)商的2:8結(jié)構(gòu)水平。

11：招商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與管理體系

招商團(tuán)隊(duì)是企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)的一部分，其考核與管理也是人力資源運(yùn)營(yíng)中的一部分，招商實(shí)操重在執(zhí)行力，所以以提升招商執(zhí)行力為考核目標(biāo)是其中的重點(diǎn)。

績(jī)效管理的設(shè)計(jì)

持續(xù)不斷的績(jī)效溝通

績(jī)效管理過程和觀察

績(jī)效管理評(píng)估

績(jī)效管理的診斷和提高

（一）：常規(guī)化管理

制度化管理

表格化管理

會(huì)議溝通管理

職場(chǎng)管理

文化管理（團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化）

（二）：優(yōu)質(zhì)化各項(xiàng)機(jī)制的建立

如：“培訓(xùn)，激勵(lì)，考核，提升，一體化循環(huán)機(jī)制”

溝通機(jī)制

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

學(xué)習(xí)機(jī)制

創(chuàng)新機(jī)制

（三）：遠(yuǎn)程人員管理制度

招商團(tuán)隊(duì)有經(jīng)常性外埠作業(yè)的特點(diǎn)，所以：針對(duì)外地人員或遠(yuǎn)程員工要制定合理有效的遠(yuǎn)程人員管理機(jī)制和相關(guān)制度。

如：GPS定位管理

表格體系的深度化管理

即時(shí)視頻溝通管理等

12：招商團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)理念，產(chǎn)品知識(shí)，政策體系，戰(zhàn)術(shù)方針，策略系統(tǒng)，運(yùn)作模式，高效溝通，談判技巧，商務(wù)禮儀，執(zhí)行力提升，綜合技能等諸多方面進(jìn)行全方位的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

并針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行有效激勵(lì)，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)招商人員都能成為經(jīng)銷商的營(yíng)銷顧問，培訓(xùn)顧問，和投資顧問。

激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部各有不同，物質(zhì)與精神，短期與長(zhǎng)期，企業(yè)需根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。

業(yè)績(jī)看板

光榮榜

階段銷售競(jìng)賽

通報(bào)表?yè)P(yáng)與批評(píng)

全員打分制

執(zhí)行力考評(píng)

13：渠道與客戶激勵(lì)機(jī)制

（一）：渠道激勵(lì)常用的政策

銷售任務(wù)

價(jià)格體系

物料配送

促銷支持

市場(chǎng)保護(hù)

（二）：客戶激勵(lì)常用政策

賽馬制

鯰魚效應(yīng)

節(jié)日慰問，深度溝通，高層拜訪

樣板市場(chǎng)參觀制

業(yè)務(wù)盯銷制 等

14：配銷政策體系

招商項(xiàng)目不同，商業(yè)模式不同，其中具體的招商與配銷政策也大有差異。

（一）產(chǎn)品配銷：根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)貨額度或項(xiàng)目分配來(lái)享受不同等級(jí)和數(shù)量的產(chǎn)品或物料配送。

（二）人員協(xié)銷：根據(jù)市場(chǎng)布局和特點(diǎn)，政策體系，推廣費(fèi)用等來(lái)合理制定人員的協(xié)銷計(jì)劃。

市場(chǎng)需求作為衡量資源分配是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)制定啟動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，對(duì)于戰(zhàn)略性重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)及重點(diǎn)商，應(yīng)給予一定的政策傾斜和調(diào)整。

15：市場(chǎng)工具與服務(wù)體系

包括廠家招商工具和商市場(chǎng)的推廣工具

如：招商工具，宣傳物料工具，包括贈(zèng)品，獎(jiǎng)品，宣傳品，市場(chǎng)啟動(dòng)試用品，廣告工具，宣傳單，產(chǎn)品手冊(cè)等等。在市場(chǎng)推廣中，銷售工具包會(huì)讓市場(chǎng)運(yùn)作得心應(yīng)手。

（一）：“工欲善其事，必先利其器”，讓市場(chǎng)一線的攻擊武器更加完善且具備先進(jìn)性，攻城掠地，得心應(yīng)手。

（二）：市場(chǎng)宣傳品需要做到形象統(tǒng)一，傳播統(tǒng)一，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共鳴效果，既提升了銷量又可以實(shí)現(xiàn)品牌塑造與傳播。

（三）：除首次進(jìn)貨配送物料宣傳品外，以后需要應(yīng)由商自行購(gòu)買，只有這樣，商在使用中才會(huì)珍惜。

16：市場(chǎng)保護(hù)體系

1.　采用保證金制度和區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)制度，在雙方協(xié)議中明確有關(guān)市場(chǎng)保護(hù)和沖擊政策。

2.　竄貨沖貨處罰條例，對(duì)于出現(xiàn)異地銷售產(chǎn)品行為進(jìn)行責(zé)任市場(chǎng)負(fù)責(zé)制，按照雙方簽定的條款進(jìn)行約束，情節(jié)嚴(yán)重者，終止合同執(zhí)行。

3.　嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域編碼制度，并由專人監(jiān)督管理。

4.　實(shí)行發(fā)貨及流向動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，從源頭降低沖貨風(fēng)險(xiǎn)， 發(fā)貨數(shù)量動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

5.　統(tǒng)一市場(chǎng)價(jià)格，杜絕至低價(jià)格行為。

6． 區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)制。

7． 市場(chǎng)督導(dǎo)制度。

17：企業(yè)支持系統(tǒng)

前方拓展，后方支援，企業(yè)支持系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)商支持的配套化，針對(duì)化，實(shí)效化 ---

對(duì)各類商細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估和具體分析，何種支持政策更有實(shí)效化，更有其針對(duì)性和市場(chǎng)爆破力。 以此對(duì)企業(yè)支持政策進(jìn)行靈活性調(diào)理，發(fā)揮企業(yè)對(duì)商最大化支持的作用。

1.　企業(yè)形象塑造或品牌輸出的系統(tǒng)支持

2.　以招商企業(yè)為平臺(tái)的CIS提供靈活性的支持

3.　完整宣傳和市場(chǎng)推廣所需營(yíng)銷資料支持

4.　營(yíng)銷體系的系統(tǒng)化支持及重點(diǎn)商市場(chǎng)的協(xié)銷支持

5.　培訓(xùn)支持，專業(yè)化的市場(chǎng)培訓(xùn)人員提供營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)支持

6.　市場(chǎng)管理支持，嚴(yán)格的市場(chǎng)價(jià)格管控，銷售區(qū)域的劃定，確保區(qū)域商利益

7.　服務(wù)支持：特設(shè)消費(fèi)者咨詢專線電話以及專業(yè)網(wǎng)站，來(lái)支持客戶服務(wù)工作

8.　商的售后服務(wù)支持

設(shè)立全國(guó)咨詢專線，幫助商回答終端咨詢

設(shè)立產(chǎn)品服務(wù)專員，接受商及患者投訴

及時(shí)提供后續(xù)市場(chǎng)策劃及最新市場(chǎng)操作成功經(jīng)驗(yàn)

18：終端操作與提升實(shí)操體系

終端是檢驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的陣地，戰(zhàn)術(shù)，布局，策略的制定都來(lái)源于終端一線，營(yíng)銷實(shí)操重在終端。

行業(yè)不同，產(chǎn)品不同，市場(chǎng)差別性大，所以各自的終端實(shí)操各有特點(diǎn)，需要在實(shí)踐中總結(jié)并不斷提升。

19：招商流程化實(shí)操運(yùn)營(yíng)體系

廣告招商操作流程

參展招商操作流程

電話數(shù)據(jù)招商流程

區(qū)域人員設(shè)點(diǎn)招商流程

市場(chǎng)開發(fā)操作流程

招商會(huì)操作流程

商篩選流程

商拜訪與商務(wù)談判流程

信息化處理與管理流程

沖竄貨處理流程

訂單處理與發(fā)貨流程

退.換貨流程

客戶服務(wù)與投訴處理流程

商服務(wù)與管理流程

……..等等（不一一列舉）

20：“招商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”效果評(píng)估，循環(huán)提升

李旭的“招商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”實(shí)操有三個(gè)階段：

第一階段：模塊化設(shè)計(jì)

第二階段：流程化運(yùn)營(yíng)

第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

篇10

1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對(duì)象，所有患者資料真實(shí)、完整，具有研究?jī)r(jià)值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補(bǔ)術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評(píng)價(jià)

患者出院前采用該院自制問卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識(shí)掌握度、護(hù)患關(guān)系5個(gè)方面衡量患者的總體護(hù)理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護(hù)理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識(shí)到溝通技巧對(duì)護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實(shí)施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對(duì)護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來(lái)親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識(shí)的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點(diǎn)，而是開始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點(diǎn)、圍術(shù)期注意事項(xiàng)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個(gè)性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對(duì)癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動(dòng)了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強(qiáng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來(lái)提高護(hù)士的言語(yǔ)表達(dá)和語(yǔ)言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯(cuò)誤溝通和無(wú)效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

在與患者溝通時(shí)，護(hù)士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時(shí)機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時(shí)進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，溝通時(shí)注意用尊稱，語(yǔ)氣要溫和，避免生硬；語(yǔ)速適中，不可過快；內(nèi)容要簡(jiǎn)練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。另一方面，要注意加強(qiáng)非語(yǔ)言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言表現(xiàn)，對(duì)異常表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果