導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“民以食為天,吃飯第1”,1句民間俗語(yǔ),概括了餐飲業(yè)對(duì)于于民生的首要作用。中國(guó)正迎來(lái)1個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)代,市場(chǎng)潛力巨大,前景無(wú)比廣闊。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì),去年,中國(guó)餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)突破一萬(wàn)億元大關(guān),連續(xù)一六年增長(zhǎng)率維持在一0%以上,全國(guó)餐飲企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前已經(jīng)超過四00萬(wàn)家。今年上半年,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的中國(guó)餐飲業(yè)零售額已經(jīng)經(jīng)超過六000億元,預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值可到達(dá)一.二萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)二0一0年餐飲業(yè)零售額將到達(dá)二萬(wàn)億元,人均年消費(fèi)一五00元。

巨大的餐飲市場(chǎng)同時(shí)也孕育著劇烈的競(jìng)爭(zhēng),上世紀(jì)的末期,餐飲業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)了巨大的變化,洋快餐大舉進(jìn)入中國(guó),西餐逐步被人們接受,傳統(tǒng)餐飲遭到極大挑戰(zhàn),餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化興起。進(jìn)入二一世紀(jì)后,在市場(chǎng)的調(diào)理以及配置下,餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)患上到很大調(diào)劑,賓館餐飲凸起精品戰(zhàn)略,特點(diǎn)餐飲體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)飲食文化,休閑餐飲適應(yīng)假日消費(fèi)潮流,群眾化餐飲成為市場(chǎng)的主流。同時(shí),品牌連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速,經(jīng)營(yíng)方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經(jīng)營(yíng)模式向范圍化、團(tuán)體化經(jīng)營(yíng)以及職業(yè)化、信息化管理轉(zhuǎn)變,計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理理念的結(jié)合已經(jīng)成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的首要步驟之1。

伴同著餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加重和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變,餐飲業(yè)的營(yíng)銷觀念不斷更新、營(yíng)銷力度不斷加大。從開始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,即傳統(tǒng)的四P模式(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷),用現(xiàn)有的產(chǎn)品去尋覓客人,逐漸發(fā)展到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,進(jìn)行靈便營(yíng)銷,如品牌營(yíng)銷、總體營(yíng)銷、特點(diǎn)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等。“二00七年北京餐飲行業(yè)分析講演”調(diào)查結(jié)果公布顯示,跟著居民消費(fèi)觀念的更新,群眾餐飲消費(fèi)水平快速提高,消費(fèi)需求向科學(xué)、養(yǎng)分、多元化餐飲轉(zhuǎn)變。同時(shí),跟著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深刻,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)經(jīng)成為愈來(lái)愈多商家所熟識(shí)并喜歡的營(yíng)銷方式。

2、餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利與弊

一.網(wǎng)路營(yíng)銷概述。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On line Marketing 或者Cyber Marketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介以及手腕2進(jìn)行的各種營(yíng)銷流動(dòng)(包含網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念以四P作為企業(yè)營(yíng)銷策略的4個(gè)因素,即產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、分銷(place)、以及促銷(promotion)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多體現(xiàn)了新的營(yíng)銷理論四C組合:Customer(顧客的需乞降指望);Cost(顧客的費(fèi)用);Convenience(顧客購(gòu)買的利便性);Co妹妹unication(顧客與企業(yè)的溝通),這樣,企業(yè)以及顧客之間的瓜葛是1對(duì)于1的營(yíng)銷瓜葛。企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本模式應(yīng)包含:網(wǎng)上信息的收集、網(wǎng)上商業(yè)宣揚(yáng)、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支撐服務(wù)等。基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式咱們可以看出,企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要知足顧客的個(gè)性化需乞降利潤(rùn)最大化兩個(gè)目標(biāo)。

餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是指餐廳以互聯(lián)網(wǎng)為段,通過市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳布,到達(dá)知足消費(fèi)者需乞降商家需求的進(jìn)程。它可使從出產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的價(jià)值交流更便利、更充沛、更有效力。

二.餐飲業(yè)網(wǎng)路營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

(一)消費(fèi)者盤踞。商家在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中再也不居于主體,產(chǎn)品再也不由商家調(diào)研,然后制造,并進(jìn)行定位定價(jià),最后推銷給消費(fèi)者。明智的消費(fèi)者盤踞了主動(dòng)權(quán),由他們發(fā)出自己的需求信息(包含產(chǎn)品設(shè)計(jì),零件配置信息等),商家只是按單出產(chǎn)而已經(jīng)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的全天候以及全世界性,加之無(wú)線互聯(lián)技術(shù)的逐漸成熟,顧客可以隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)達(dá)自己的需求信息。在餐飲業(yè),網(wǎng)絡(luò)銷售可使消費(fèi)者及時(shí)了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費(fèi)潮流、最新的產(chǎn)品,商家也能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各式各樣的促銷,使之成為直接促銷以及推行的工具。

(二)網(wǎng)絡(luò)時(shí)期消費(fèi)者的個(gè)性獨(dú)立,使患上1對(duì)于1營(yíng)銷成為1種迫切的需求;而互聯(lián)網(wǎng)的低成本互動(dòng)性,則使患上消費(fèi)者以及商家1對(duì)于1的密切溝通成為現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是1種柔性化定制、個(gè)性化服務(wù)的出產(chǎn)方式,而餐飲業(yè)是個(gè)大的小行業(yè)。大就大在民以食為天,小就小在它遍布大街冷巷,就餐方式多樣,經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈便,價(jià)位豐儉由人,個(gè)性化特色體現(xiàn)患上無(wú)比充沛。特許經(jīng)營(yíng)、連鎖店、品牌效應(yīng)、電子物流配送等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的強(qiáng)項(xiàng),正由于餐飲的擴(kuò)散,才尤其合適于網(wǎng)絡(luò)的會(huì)萃,所以餐飲業(yè)合適發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,而且盈利周期短。

(三)相對(duì)于于傳統(tǒng)銷售,網(wǎng)絡(luò)銷售的低本錢知足了商家降低銷售本錢、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤(rùn)的需求,同時(shí)對(duì)于于消費(fèi)者來(lái)講,也大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間、交通本錢等。

(四)網(wǎng)絡(luò)銷售還擁有更為規(guī)范以及易于統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品海量、便于互動(dòng)、隨時(shí)隨地、維護(hù)私人秘密等1系列優(yōu)點(diǎn)。

三.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能通過電腦,手機(jī)等數(shù)碼終端,傳布有限。而且消費(fèi)者在上網(wǎng)時(shí)對(duì)于于廣告的點(diǎn)擊率有限,也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳布的有效性。

(二)互聯(lián)網(wǎng)信息的接管擁有必定的局限性,不能知足消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行交易的需求。而且網(wǎng)絡(luò)銷售保護(hù)本錢相對(duì)于較高,不相符商家的利潤(rùn)最大化需求。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)商盈利模式單1。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的主要盈利來(lái)源于廣告,利潤(rùn)空間小。

綜上可見,餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備必定的優(yōu)勢(shì),然而對(duì)于于餐飲業(yè)的大范圍發(fā)展來(lái)講還存在必定的瓶頸,餐飲業(yè)的進(jìn)1步發(fā)展迫切需要1種更為立異的銷售機(jī)制來(lái)知足餐飲業(yè)的不斷發(fā)展。

3、餐飲業(yè)美食短信搜尋系統(tǒng)的可行性

一.美食短信搜尋系統(tǒng)概述。美食短信搜尋系統(tǒng)是指:消費(fèi)者通過在手機(jī)中編纂短信,輸入癥結(jié)字,例如紅燒肉或者者多個(gè)癥結(jié)字組合(紅燒肉 狗肉),發(fā)送到短信平臺(tái):例如一0六五五七七七(我吃吃吃)。短信平臺(tái)在很短的時(shí)間內(nèi)將鹽城提供癥結(jié)字菜單的餐飲店名稱,菜單價(jià)格,電話,地址發(fā)送給消費(fèi)者。短信平臺(tái)提供三⑸家相符前提的餐飲店。消費(fèi)者發(fā)送癥結(jié)字:紅燒肉 一五元,則平臺(tái)將提供該價(jià)位的餐飲店信息發(fā)送給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以通過平臺(tái)預(yù)訂位置。消費(fèi)者可以憑仗短信享受店家提供的優(yōu)惠。使用頻率較高的消費(fèi)者,平臺(tái)可發(fā)送餐飲店的廣告。平臺(tái)依據(jù)消費(fèi)者的使用情景,可以評(píng)定美食家段數(shù)。消費(fèi)者可以對(duì)于餐飲店打分,或者評(píng)判.每個(gè)月可對(duì)于踴躍消費(fèi)者履行必定獎(jiǎng)勵(lì),例如話費(fèi),或者段數(shù)晉升等.

餐飲店通過互聯(lián)網(wǎng)批量錄入或者更改自己的菜單;或者者短信實(shí)時(shí)更新某項(xiàng)菜單,通太短信平臺(tái)接受消費(fèi)者的預(yù)訂,短信優(yōu)惠劵,樹立消費(fèi)者的知識(shí)庫(kù),記錄查詢痕跡,可以生成特定報(bào)表,銷售給餐飲店。獲取締費(fèi)者對(duì)于自己服務(wù)的滿意度以及虔誠(chéng)度報(bào)表。通太短信平臺(tái)自己的特點(diǎn)菜或者其他1些廣告信息。

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；影響；綜合策略分析

1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

1．1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境變化造成的影響

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景的影響下，銷售不再受時(shí)間和空間的局限，企業(yè)和公司所承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)在無(wú)形中增加，作為消費(fèi)者而言可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索，查找自己需要的產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，文化和評(píng)價(jià)等進(jìn)行對(duì)比，選擇更加適合自己的產(chǎn)品。在這種大趨勢(shì)下，“新零售”和“微信營(yíng)銷”這樣的新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段應(yīng)運(yùn)而生，“新零售”是通過重塑消費(fèi)者、供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家之間的關(guān)系，讓消費(fèi)者在購(gòu)買中能感受到良好的購(gòu)物體驗(yàn)；微信營(yíng)銷是通過以微信為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，由于微信有非常大的用戶基數(shù)，這就給微信營(yíng)銷帶來(lái)了無(wú)限的潛能，逐漸成了近些年大多數(shù)中小型企業(yè)的選擇，像這樣風(fēng)向標(biāo)式的新營(yíng)銷策略，明顯要區(qū)別去傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

1．2交易和支付方式改變?cè)斐傻挠绊?/p>

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，消費(fèi)者和企業(yè)之間的交易和支付方式和交易環(huán)境都發(fā)生了不同程度的變化，尤其是在如今網(wǎng)上購(gòu)物飛速發(fā)展的背景下，交易主要以線上交易為主。出現(xiàn)了支付寶、微信支付、云閃付等線上的交易軟件，不僅如此現(xiàn)在人臉支付、指紋支付、生物識(shí)別支付等一系列的支付方式將會(huì)隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步而不斷涌現(xiàn)，從而給人們的生活帶來(lái)更大便利。

2新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合策略分析

2．1新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略分析

（1）新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品選擇策略，互聯(lián)網(wǎng)用戶是網(wǎng)上零售商的目標(biāo)顧客，所以要根據(jù)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)情況，選擇合適的產(chǎn)品以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，鑒于網(wǎng)上用戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求，并不是所有的產(chǎn)品都適合進(jìn)行網(wǎng)上銷售，我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，也可以按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，還可以按照消費(fèi)者購(gòu)買行為的差異對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，這樣企業(yè)就可以根據(jù)不同的產(chǎn)品形態(tài)采取不同的對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略。這種策略在現(xiàn)階段下的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)用非常廣泛，包括淘寶、京東、蘇寧等大型電商，這種方式下通過大數(shù)據(jù)的輔助，能夠準(zhǔn)確的預(yù)判出消費(fèi)者想要什么樣的產(chǎn)品，并能夠通過這種方式及時(shí)的反饋給平臺(tái)，做出相應(yīng)的調(diào)整。（2）新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品市場(chǎng)策略，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要寬廣，并且信息技術(shù)要達(dá)到一定的水平。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)更加要立足于全球市場(chǎng)來(lái)制定策略，如果企業(yè)的產(chǎn)品能夠上升至國(guó)際市場(chǎng)，則可以大大提高交易機(jī)會(huì)，在樹立自己企業(yè)品牌和名譽(yù)的同時(shí)，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。

2．2新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略

企業(yè)為了有效的促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售，就必須針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)制定有效的價(jià)格策略，由于現(xiàn)在網(wǎng)上信息透明化，消費(fèi)者也容易進(jìn)行搜索，網(wǎng)上的價(jià)格信息對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買起著重要的作用，如今在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中運(yùn)用免費(fèi)價(jià)格策略來(lái)吸引消費(fèi)者成了主流，免費(fèi)價(jià)格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)值形式提供給顧客使用，來(lái)滿足顧客的需求，國(guó)內(nèi)最成功的免費(fèi)價(jià)格策略就是騰訊公司的營(yíng)銷策略，并以此推出了全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：微信營(yíng)銷，作為近些年國(guó)內(nèi)炙手可熱的營(yíng)銷方式，騰訊公司通過推出聊天軟件微信，以免費(fèi)價(jià)格策略，積累了大量的用戶，使微信營(yíng)銷能夠站在巨人的肩膀上飛速發(fā)展，微信營(yíng)銷有傳播速度快，成本低，粘性大，營(yíng)銷方式多樣化等特點(diǎn)，其最常見的方式為：微信公眾號(hào)、微信朋友圈、微信客戶群。無(wú)論采用哪一種方式，傳播力量都是驚人的。

2．3新網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略

全渠道構(gòu)建，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的今天，要實(shí)現(xiàn)“新零售”，最基本的就是全渠道構(gòu)建，其構(gòu)建的核心可以分為四個(gè)形式，分別為線下渠道、線上渠道、移動(dòng)渠道及供應(yīng)鏈物流。供應(yīng)鏈物流作為整個(gè)全渠道建設(shè)的重中之重，是聯(lián)系線上線下的重要紐帶。最好的例子就是阿里巴巴與上海百聯(lián)成為合作伙伴后，迅速構(gòu)建了包括渠道、品類、時(shí)段、體驗(yàn)的新型零售模式，雙方在新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合等領(lǐng)域展開進(jìn)一步合作。與此同時(shí)，阿里還與順豐、銀泰、“三通一達(dá)”共同組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)，迅速使菜鳥驛站遍布全國(guó)。

篇3

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷；新應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 22-0000-01

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，并逐漸出現(xiàn)全球信息化時(shí)代。同時(shí)整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中正確的應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)增加競(jìng)爭(zhēng)力，成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較

在計(jì)算機(jī)信息化時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷已成為必然趨勢(shì)，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷的局限，開創(chuàng)了新的銷售渠道，具有一定的創(chuàng)新性。

（一）營(yíng)銷理念改變

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過程中，一直將“顧客是上帝”作為服務(wù)宗旨，重點(diǎn)滿足客戶的需求。但是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全球化中，要站在一定的高度，不僅滿足客戶當(dāng)前需求，還要重點(diǎn)探尋客戶將來(lái)的市場(chǎng)需求，才能真正的與客戶建立緊密的聯(lián)系，為客戶提供必要的保障。而網(wǎng)路營(yíng)銷根據(jù)自身的獨(dú)特性，個(gè)性化的一對(duì)一銷售，大大的提高了服務(wù)水平，容易讓客戶滿意，達(dá)成長(zhǎng)久合作意愿。同時(shí)還能按照客戶需求，預(yù)測(cè)他們未來(lái)可能的需求，收集客戶意見、建議，展開市場(chǎng)調(diào)查，確定未來(lái)的主要銷售方向，引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)銷售潮流。

（二）營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)營(yíng)銷過程中，賣家是營(yíng)銷的主動(dòng)者，通過一系列的宣傳，提高在消費(fèi)群中的知名度，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，加深印象，在消費(fèi)者有需求的時(shí)候，首選進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買。這樣的營(yíng)銷方式，降低了營(yíng)銷額度，難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，改變了傳統(tǒng)的賣家主動(dòng)的方式，改由客戶作為產(chǎn)品購(gòu)買主動(dòng)者，在營(yíng)銷過程中根據(jù)自身需求進(jìn)行購(gòu)買，減少了賣家宣傳的步驟，并獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。例如：在黑龍江省具有豐富的山貨資源，包括熊膽、人參、鹿茸、黑木耳等。由于山貨的品種多，質(zhì)量?jī)?yōu)，具有廣闊的市場(chǎng)前景，但是用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，由于宣傳、運(yùn)輸?shù)瘸杀举M(fèi)用過高，影響了山貨的銷售。而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，節(jié)約了宣傳成本，也提高了黑龍江省山貨的銷售，迅速占據(jù)了山貨市場(chǎng)。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用概述

（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶給市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

1.營(yíng)銷范圍廣，給各大企業(yè)帶來(lái)影響

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，能夠大大的增加營(yíng)銷的范圍，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)本國(guó)的產(chǎn)品銷售，還能跨界到世界范圍。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促進(jìn)了全球的營(yíng)銷機(jī)遇，都可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自身需求，購(gòu)買合適的產(chǎn)品，同時(shí)各種產(chǎn)品的相關(guān)信息傳播速度快，提供了購(gòu)買便捷性。例如：通過計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)火車票、飛機(jī)票、電影票、餐位、KTV等銷售，方便快捷。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展，也給各大企業(yè)帶來(lái)一定影響，增加了發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的主要原則就是物美價(jià)廉，這樣導(dǎo)致了各大企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)嚴(yán)重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，來(lái)自全球各個(gè)地方的企業(yè)，彼此間了解不夠，無(wú)形中增加了壓力，也帶來(lái)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

2.不受時(shí)空限制，直接了解消費(fèi)者需求

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，最大優(yōu)勢(shì)在于突破了時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行營(yíng)銷操作，提高企業(yè)知名度，增加消費(fèi)群，提高產(chǎn)品銷售量。這樣的優(yōu)勢(shì)，有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷，利于消費(fèi)途徑的開拓，也提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售能夠根據(jù)客戶建議、意見，分析出客戶的真正需求，從而制定出符合市場(chǎng)的銷售模式。加上網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性，可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集全面真實(shí)的信息，了解消費(fèi)者的需求，充分把握市場(chǎng)營(yíng)銷的主導(dǎo)性。

3.促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的組成部分，而它的核心就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售，主要依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而存在發(fā)展。因此，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大力發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)有效的提高電子商務(wù)的發(fā)展速率，帶動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。同時(shí)，相信新型的――電子商務(wù)業(yè)，在不久的未來(lái)也會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)主導(dǎo)地位。

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在理念、方式上都與傳統(tǒng)的營(yíng)銷具有差異，而它對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響也是巨大的，主要在于其具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身的特點(diǎn)，這些優(yōu)勢(shì)不斷的促進(jìn)了我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，如下圖所示：

圖1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，加上完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，是提高網(wǎng)絡(luò)銷售的主要保障。因此，要重點(diǎn)建構(gòu)完善的銷售渠道。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道能夠方便的將各大企業(yè)帶動(dòng)萬(wàn)千的消費(fèi)者面前，弱化銷售中間商的作用，成為企業(yè)產(chǎn)品的配送寄售點(diǎn)。這需要集合相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，將功能相似的產(chǎn)品在網(wǎng)上成立代售點(diǎn)，以增加對(duì)消費(fèi)者的吸引，為消費(fèi)者提供便利，促使更多人加入網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍，擴(kuò)大產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠家與軟件商和網(wǎng)絡(luò)公司，共同合作建立網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪。首先需要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建舒適的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，保證消費(fèi)者在同一網(wǎng)店，就能完成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件安裝等環(huán)節(jié)，真正的為消費(fèi)者提供一站式營(yíng)銷服務(wù)。

同時(shí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售，能夠擴(kuò)寬銷售渠道，打破時(shí)間、地點(diǎn)的限制，脫離經(jīng)銷商的約束，增加企業(yè)的自主性。通過網(wǎng)絡(luò)可以與消費(fèi)者直接接觸，產(chǎn)生訂單后可以及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、發(fā)貨，節(jié)約了貨物的倉(cāng)儲(chǔ)空間和運(yùn)輸成本費(fèi)用，將更多的優(yōu)惠反饋給客戶，增加了消費(fèi)群體。企業(yè)與客戶的雙向溝通、交流，也能加快新的營(yíng)銷策略的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷市場(chǎng)給予補(bǔ)充、完善。

三、結(jié)語(yǔ)

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)條件，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠打破傳統(tǒng)營(yíng)銷的局限性，促進(jìn)電子商務(wù)這一新型行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為各大企業(yè)和消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系，是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷的新需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢茜.淺析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及其特征[J].北京：中國(guó)商貿(mào)，2011（25）：45.

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【關(guān)鍵詞】微信；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；影響

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-0278（2016）01-050-01

一、微信營(yíng)銷的定義及類型

對(duì)于微信營(yíng)銷的定義，左佩佩給出的定義是：微信營(yíng)銷是隨著微信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種創(chuàng)新型點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。商家通過將自己的產(chǎn)品信息發(fā)送給微信用戶推銷自己的產(chǎn)品。微信正式涉足商業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)志是漂流瓶、二維碼、第三方接口的開發(fā)和公共平臺(tái)的推出，隨著這些功能的推出，微信營(yíng)銷進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)代。宋雨將微信營(yíng)銷總結(jié)為四種方式：營(yíng)銷方式有草根廣告式――查看附近的人；品牌活動(dòng)式――漂流瓶；互動(dòng)營(yíng)銷式――微信公眾平臺(tái)；社交分享式――開放平臺(tái)+朋友圈。楊永靖將微信營(yíng)銷應(yīng)用歸納為五個(gè)方向：智能服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)商務(wù)、Mini站（微站）、內(nèi)容的推送與交互、微信CRM。余小華系統(tǒng)性地將微信營(yíng)銷的通道做了一個(gè)高度概括：2014年通過朋友圈就可以賣貨或招分銷商，但2015年開始變了，營(yíng)銷通道變成朋友圈+公眾號(hào)+微店+微信支付+位置（LBS）+搜索+線下核銷+線下深度場(chǎng)景閉環(huán)+開放API接口+開放商家平臺(tái)=O2O購(gòu)物生態(tài)圈。總之，從微信的功能來(lái)講，營(yíng)銷類型可歸納為三個(gè)方向，基于朋友圈的口碑營(yíng)銷，基于附加功能如LBS、微支付、開放API接口等的營(yíng)銷，以及基于公眾平臺(tái)而進(jìn)行的微官網(wǎng)、微店等營(yíng)銷模式。

二、微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）O2O閉環(huán)生態(tài)圈

由于微信的自身閉環(huán)特點(diǎn)，使得微信營(yíng)銷也成為一個(gè)O2O閉環(huán)生態(tài)圈。古福在總結(jié)微信的商業(yè)化藍(lán)圖時(shí)指出微信營(yíng)銷只圍繞微信會(huì)員卡和移動(dòng)電商展開，提出了O2O閉環(huán)生態(tài)圈：在微信商業(yè)化戰(zhàn)略制定者眼里，未來(lái)微信商業(yè)化是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)入口（二維碼）、移動(dòng)支付（財(cái)付通、支付寶、銀聯(lián)等）、線下核銷（鋪設(shè)終端或者手機(jī)應(yīng)用）的閉環(huán)，然后開放API接口，開放商家平臺(tái)，打造一個(gè)O2O生態(tài)圈。

（二）數(shù)據(jù)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展對(duì)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生了巨大影響，也催生了微信的數(shù)據(jù)營(yíng)銷價(jià)值。微信憑借龐大的用戶群體，塑造了一個(gè)超過4億的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過與企業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)的廣告投放和營(yíng)銷策劃等提供數(shù)據(jù)支持，微信也在用數(shù)據(jù)改變著當(dāng)下的廣告營(yíng)銷。朋友圈是微信用戶最活躍的互動(dòng)平臺(tái)，通過對(duì)各種類型的“關(guān)鍵詞”“產(chǎn)品名稱”等詞匯進(jìn)行編碼，建立消費(fèi)者行為和心理數(shù)據(jù)分析模型，在不侵犯消費(fèi)者隱私的前提下，對(duì)用戶發(fā)表的言論、心情等進(jìn)行數(shù)據(jù)提煉。

（三）精準(zhǔn)營(yíng)銷

微信的LBS功能，為企業(yè)提供了精準(zhǔn)營(yíng)銷的平臺(tái)，企業(yè)可以尋找“附近的人”，對(duì)企業(yè)周邊的潛在客戶提供服務(wù)和企業(yè)信息。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體，微信的地理位置服務(wù)是一大特色，“查找附件的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎(chǔ)。微信可輕易通過手機(jī)GPS服務(wù)獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動(dòng)態(tài)時(shí)勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要信息。

三、微信營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響及發(fā)展趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的驅(qū)動(dòng)下，微信實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模擴(kuò)大，平臺(tái)附加產(chǎn)品豐富和第三方應(yīng)用接口增加，支撐了微信平臺(tái)運(yùn)作體系，同時(shí)改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式的要素構(gòu)成、要素關(guān)系和盈利模式。

呂清遠(yuǎn)總結(jié)了微信數(shù)據(jù)營(yíng)銷的兩種發(fā)展趨勢(shì)：一是對(duì)數(shù)據(jù)整合歸納、分析研究，通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)當(dāng)下人們的生活方式、購(gòu)買行為、消費(fèi)心理等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)評(píng)估，為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持；二是加強(qiáng)與其他網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)融合，打通全網(wǎng)數(shù)據(jù)，深挖微信在分眾化營(yíng)銷背景下的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化的廣告營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持，從而真正發(fā)揮微信在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷價(jià)值。

四、總結(jié)

在交互性、便捷性、移動(dòng)性、口碑傳播等越來(lái)越受消費(fèi)者青睞的今天，微信營(yíng)銷在營(yíng)銷方式、營(yíng)銷內(nèi)容管理和客戶管理上，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比都具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，通過企業(yè)網(wǎng)站的引流等作用，對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行著結(jié)構(gòu)與重塑，在融合整合過程中相輔相成，為企業(yè)、個(gè)人營(yíng)銷設(shè)置出一條新型O2O生態(tài)鏈。微信營(yíng)銷方興未艾，今后通過微信功能的完善、微信公眾平臺(tái)的發(fā)展、以及微信其他輔助功能的健全，微信營(yíng)銷將繼續(xù)發(fā)力，在品牌推廣、用戶隱私、維權(quán)、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等方面更為完善，成為一個(gè)相對(duì)成熟的營(yíng)銷推廣平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]左佩佩.微信營(yíng)銷存在的問題探析[J].中國(guó)商貿(mào)，2013，12（4）： 221-222.

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摘 要 信息技術(shù)革命的成果使企業(yè)呈現(xiàn)出嶄新的經(jīng)營(yíng)模式，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷增添了一種新型的普遍性方式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。它已經(jīng)成為近年來(lái)各國(guó)企業(yè)致力建設(shè)的基本經(jīng)營(yíng)模式。個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營(yíng)銷戰(zhàn)略。文章從信息的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和存在的問題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 信息 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常被定義為：“通過在線活動(dòng)建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。”它強(qiáng)調(diào)通運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)達(dá)到傳統(tǒng)營(yíng)銷要達(dá)到的目標(biāo)和任務(wù)。然而、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決不僅僅是營(yíng)銷手段上的發(fā)展和延伸。它在一定程度上改變了人們的生活和消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為新時(shí)期信息技術(shù)發(fā)展的核心，為企業(yè)帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種嶄新的經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在為買賣雙方提供了無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也客觀存在著一系列的問題，如何有效地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互式營(yíng)銷成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

在營(yíng)銷的過程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產(chǎn)生前的廣告宣傳、尋價(jià)報(bào)價(jià)還是交易成功后的服務(wù)與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷信息上呈現(xiàn)了以下優(yōu)勢(shì)：

（一）無(wú)時(shí)空限制的高速信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時(shí)隨地享受全球性信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

（二）實(shí)時(shí)互動(dòng)的信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞具有實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中使用的信息媒介通常都是單向傳播的。即企業(yè)通過某種集中的信息源向用戶自己的信息，客戶只能被動(dòng)地接受信息而不能主動(dòng)尋找信息。互聯(lián)網(wǎng)能夠提供交互式的信息，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求在為數(shù)眾多的消費(fèi)信息中尋找對(duì)自己最有價(jià)值的信息。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)性的交互，消費(fèi)者可以根據(jù)需要同產(chǎn)品和服務(wù)的提供者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。

（三）低廉的信息成本

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息生產(chǎn)、加工、、傳遞、維護(hù)的成本是很低的。從理論上講，可以展示銷售國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品。這些投入比起傳統(tǒng)營(yíng)銷中的渠道建設(shè)和廣告宣傳的費(fèi)用，根本不值一提。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）加快完善信息安全法律法規(guī)的建設(shè)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的一些問題，不僅要從技術(shù)手段上進(jìn)行防止，更要從法律上面進(jìn)行建設(shè)。市場(chǎng)的健康有序的發(fā)展和運(yùn)行需要一個(gè)良好的法制環(huán)境。我國(guó)目前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大瓶頸。因此應(yīng)盡快完善立法，建立有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

加強(qiáng)信息安全的立法，制定相應(yīng)的法律、法規(guī)打擊利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段收集、竊取企業(yè)和個(gè)人信息，并利用這些信息進(jìn)行非法牟利的行為。完善經(jīng)濟(jì)合同法，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的交易行為，避免消費(fèi)欺詐的發(fā)生。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法，保護(hù)個(gè)人和企業(yè)的信息權(quán)益和無(wú)形的資產(chǎn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、行為，以消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中虛假、泛濫、冗余的信息。

（二）建立信息可靠性級(jí)別

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在大量虛假和失效信息的現(xiàn)象，可以通過建立信息可靠性級(jí)別的認(rèn)定和審查的制度。規(guī)范企業(yè)和個(gè)人信息的行為，用以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信心。對(duì)能夠真實(shí)、有效信息的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行肯定，以提高企業(yè)信息和維護(hù)的質(zhì)量。組織行業(yè)協(xié)會(huì)，定期網(wǎng)上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了消費(fèi)者對(duì)不可靠信息的擔(dān)憂。

（三）提高產(chǎn)品和服務(wù)的信息化程度

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)歸根到底是信息傳遞、處理上的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使得消費(fèi)者在購(gòu)買行為發(fā)生前無(wú)法象傳統(tǒng)的交易行為那樣對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)以及提品和服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。因此企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中應(yīng)盡可能運(yùn)用各種技術(shù)手段增加產(chǎn)品和服務(wù)的信息量，從而增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度，減少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的歧義，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度。

（四）加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)

品牌知名度和美譽(yù)度是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信用的綜合體現(xiàn)。在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行交易行為，雙方的相互信任是交易成功的基礎(chǔ)。企業(yè)通過樹立品牌的方式是獲得消費(fèi)者的信任的重要途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的忠誠(chéng)度相對(duì)較高。有60%的用戶只在一個(gè)網(wǎng)站上買東西，另有33%的用戶只在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上買過東西。如此高的品牌忠誠(chéng)度足以說(shuō)明品牌建設(shè)的重要性。

三、結(jié)束語(yǔ)

在“信息爆炸”的互聯(lián)網(wǎng)世界里傳統(tǒng)的廣告宣傳方式已經(jīng)很難起到傳統(tǒng)營(yíng)銷中的效果。“口口相傳”是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)建立品牌的重要途徑。互聯(lián)網(wǎng)的信息擴(kuò)散速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的媒介途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)民獲知購(gòu)物網(wǎng)站的第一渠道，70.5%的購(gòu)物網(wǎng)民視互聯(lián)網(wǎng)為認(rèn)知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網(wǎng)民從其他人口中聽說(shuō)過某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。企業(yè)依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得良好的口碑是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中樹立品牌的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

篇6

【關(guān)鍵字】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　客戶信息管理

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶信息組織

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善,為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī),預(yù)示著一場(chǎng)營(yíng)銷革命即將發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營(yíng)銷活動(dòng),是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過信息的交互式流動(dòng),在虛擬的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。上網(wǎng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng),以很低的成本進(jìn)行國(guó)內(nèi)外商品信息的查詢;對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)顧客進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與滿意調(diào)查,讓顧客自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品,滿足個(gè)性化需求;可在網(wǎng)上有關(guān)信息,進(jìn)行廣告、促銷活動(dòng);可利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫(kù)等電子化產(chǎn)品,有的可使用電子貨幣) ,或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過程;也可通過網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù),建立顧客檔案,與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短,業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少,企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務(wù)代表) 的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、及分店、門市數(shù)量的減少或消失,“按單制造,及時(shí)送貨”所帶來(lái)的庫(kù)存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少,交易過程簡(jiǎn)化所帶來(lái)的高交易效率與低交易成本,勢(shì)必會(huì)大大降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率、質(zhì)量和效益。

1.1 基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷信息流的組織

我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法有:

a. 網(wǎng)上頁(yè)面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner ,可以是靜態(tài)圖片或gif 動(dòng)畫或Flash 動(dòng)畫) ,標(biāo)識(shí)廣告(即Logo ,它又分為圖片和文字2 類) ,文字鏈接以及分類廣告(Classified Ad. ) 等幾種形式。當(dāng)訪問者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí),即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告者的網(wǎng)站上。

b. 搜索引擎加注。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞,搜索引擎收集了成千上萬(wàn)的網(wǎng)站索引信息,并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中,當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí),一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目,相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來(lái),甚至排名靠前,這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。

c. 商業(yè)分類廣告。據(jù)統(tǒng)計(jì),上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分類的各種廣告信息,它具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低、見效快、交互方便及站點(diǎn)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)。目前網(wǎng)上提供這種服務(wù)的站點(diǎn)層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場(chǎng)商情網(wǎng)等。 d. 電子郵件。歷年來(lái)世界各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查都顯示,電子郵件幾乎永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)用戶的首要應(yīng)用項(xiàng)目,各類專業(yè)的郵件營(yíng)銷服務(wù)商已將服務(wù)深入到千家萬(wàn)戶,作為一種全新的電子郵件Rich Email ,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來(lái)越多客戶的關(guān)注。

e. 交換鏈接。如果說(shuō)“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù),那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開展網(wǎng)上營(yíng)銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段,網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接,使本網(wǎng)站訪問者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站(對(duì)新網(wǎng)站尤其重要) ,這樣可以直接提高訪問量,擴(kuò)大知名度,實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。 以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。在這個(gè)過程當(dāng)中客戶處于中心地位,而信息的獲取成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)的信息活動(dòng)主要表現(xiàn)為以企業(yè)為中心的信息流的運(yùn)動(dòng)。任何信息都是為了滿足某一特定企業(yè)的某一需求而產(chǎn)生的,任何企業(yè)又作為信息的生產(chǎn)者而存在。營(yíng)銷信息流的出現(xiàn)很好地滿足了企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分,是信息的生產(chǎn)者。它產(chǎn)生了大量的無(wú)序雜亂信息,需要進(jìn)行信息組織,以其更好的為企業(yè)服務(wù),創(chuàng)造更多的價(jià)值。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息組織

互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn),可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)服務(wù)的能動(dòng)作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中,客戶信息發(fā)揮著重要的作用。

a. 客戶信息是企業(yè)資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費(fèi)者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨(dú)存在,它成為企業(yè)爭(zhēng)奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化。客戶可以控制自己作為產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購(gòu)買者的價(jià)值。但是客戶卻沒有認(rèn)識(shí)他們作為人口統(tǒng)計(jì)信息和交易史的價(jià)值,并沒有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中得利。另一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí),因?yàn)榭蛻粜畔⒉粌H是企業(yè)資源,也成為個(gè)人的一部分價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場(chǎng)、取得成功的第一步。

b. 客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)的過程。而客戶信息提供了關(guān)于未來(lái)產(chǎn)品的價(jià)格和性能的變化趨勢(shì),及時(shí)反映最新的市場(chǎng)動(dòng)向,便于加強(qiáng)客戶和企業(yè)的聯(lián)系。客戶信息成為企業(yè)和市場(chǎng)的一座橋梁,熟練地運(yùn)用客戶信息可以加快企業(yè)的

創(chuàng)新步伐。

c. 客戶信息是企業(yè)利潤(rùn)的部分來(lái)源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業(yè)之間對(duì)信息的享有和具有對(duì)等的權(quán)利。客戶可以利用信息,根據(jù)企業(yè)的報(bào)價(jià),選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶,減少搜尋費(fèi)用,而且還可以獲得關(guān)于這類產(chǎn)品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時(shí)空地傳遞,使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有更多的客戶。在這個(gè)過程中,客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)。由于客戶信息自身的特點(diǎn),以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對(duì)客戶信息的足夠重視,不能及時(shí)反饋消費(fèi)者的潛在需求和消費(fèi)熱點(diǎn),從而造成信息不對(duì)稱。客戶信息管理在現(xiàn)代企業(yè)中已顯得日益重要。

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理及其實(shí)施

科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點(diǎn),進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理,可以實(shí)現(xiàn)客戶信息利用的最大化和最優(yōu)化。

2.1 客戶信息管理的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理是對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、存儲(chǔ)、集成、分析和實(shí)現(xiàn)的全過程。具體內(nèi)容如下:

a. 客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式(例如電話咨詢和面對(duì)面交談) 發(fā)揮的作用,他們可以作為因特網(wǎng)的有效補(bǔ)充,保證客戶信息的全面性。

b. 客戶信息的抽取和遷移。客戶信息的抽取和遷移也是在進(jìn)行客戶信息的收集,但其不是直接面對(duì)客戶,而是利用已有的信息進(jìn)行一定的加工。 因?yàn)楦鞣N行業(yè)所需的客戶信息是千差萬(wàn)別,所以各個(gè)企業(yè)都占有大量的為本企業(yè)所用的客戶信息。為了實(shí)現(xiàn)信息使用的高效率,有必要在各個(gè)行業(yè)之間推行一套客戶信息的使用標(biāo)準(zhǔn),最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取機(jī)制是建立在不同行業(yè)的客戶信息基礎(chǔ)之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術(shù),在其他企業(yè)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中取得所需的客戶信息。它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)企業(yè)之間客戶信息數(shù)據(jù)的相似性,從共性出發(fā),實(shí)現(xiàn)信息的抽取。信息的遷移機(jī)制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細(xì)微的差別,重視整體的一致性,花費(fèi)較少的精力取得較大的效果。

c. 客戶信息的存儲(chǔ)和集成。客戶信息的存儲(chǔ)和處理技術(shù)是客戶信息管理的核心技術(shù),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在其中占有重要地位。因?yàn)榭蛻粜畔⑹鞘志薮蟮臄?shù)據(jù),為了能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)使用的便捷高效,需要對(duì)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行慎重選擇。建議采用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),并帶有對(duì)并行處理、決策查詢優(yōu)化的組件。客戶信息在存儲(chǔ)過程中應(yīng)考慮冗余問題,避免浪費(fèi)大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數(shù)據(jù)按照時(shí)間或空間的序列保存,并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶在查詢、統(tǒng)計(jì)中都使用集成后的數(shù)據(jù),可以提高運(yùn)行效率。

d. 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)是以家庭或個(gè)人為單位的計(jì)算機(jī)信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)不同的行業(yè)有不同的數(shù)據(jù)單元,而且客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新頻率較高,數(shù)據(jù)處理量逐步增大。

索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會(huì)降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)更新頻繁的特點(diǎn),亦選用較小的填充因子,在數(shù)據(jù)頁(yè)之間留下較多的自由空間,減少頁(yè)分割和重新組織的工作。

數(shù)據(jù)的一致性和完整性。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性,可以設(shè)計(jì)表間關(guān)聯(lián)。這樣關(guān)于父表和子表的操作將占用系統(tǒng)的開銷。為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間,有必要保證合理的冗余水平。

數(shù)據(jù)庫(kù)性能的調(diào)整。在計(jì)算機(jī)硬件配置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)確定的情況下,影響到系統(tǒng)性能的因素是數(shù)據(jù)庫(kù)性能和客戶端程序設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)去掉了所有冗余數(shù)據(jù),提高了系統(tǒng)的吞吐速度。而對(duì)于表之間的關(guān)聯(lián)查詢,其性能會(huì)降低,同時(shí)也提高了客戶端的編程難度。因此物理設(shè)計(jì)對(duì)于兩者應(yīng)折衷考慮。

數(shù)據(jù)類型的選擇。數(shù)據(jù)類型的合理選擇對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和操作具有很大的影響。在該數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)注意避開使用Text 和Image 字段,日期型字段的優(yōu)點(diǎn)是有眾多的日期函數(shù)支持,但其作為查詢條件時(shí)服務(wù)器的性能會(huì)降低。

e. 客戶信息的分析和實(shí)現(xiàn)。客戶信息的分析是客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的落腳點(diǎn),是直接為企業(yè)開展其他一系列工作服務(wù)的。客戶信息的分析是指從大量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數(shù)據(jù)中直接取得,價(jià)值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經(jīng)過加工獲得的較有價(jià)值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析等。基本信息分析是利用客戶的基本情況信息,分析本企業(yè)或產(chǎn)品的主要客戶的特點(diǎn),包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、學(xué)歷、地理位置等等。統(tǒng)計(jì)分析是利用所有的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析企業(yè)或產(chǎn)品的銷售額、利潤(rùn)額、成本量等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),也包括大客戶分析和業(yè)務(wù)流量分析。趨勢(shì)分析是利用本企業(yè)的信息和同行業(yè)其他企業(yè)的信息,并結(jié)合國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行狀況,對(duì)長(zhǎng)期和短期的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。關(guān)聯(lián)分析是利用客戶信息對(duì)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、企業(yè)信息進(jìn)行分析,綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行狀況和產(chǎn)品的供需比例。

2.2 客戶信息管理的實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客戶信息管理的實(shí)施主要是指客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前環(huán)境下,客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是企業(yè)使用的主流,該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也表明了當(dāng)代客戶信息管理系統(tǒng)的走向。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為核心技術(shù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,為在技術(shù)實(shí)施以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)提供了可能,又極大影響了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變,使機(jī)構(gòu)向“扁平化”方向發(fā)展。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合,用以支持經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的決策制定過程。面向主題是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息按照企業(yè)重點(diǎn)關(guān)心的數(shù)據(jù)(即主題) 進(jìn)行組織,為按主題進(jìn)行決策的信息過程提供信息;集成是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息不是從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單抽取來(lái)得,而經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理,保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息是整個(gè)企業(yè)的全面信息;隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息并不是關(guān)于企業(yè)當(dāng)時(shí)或某一時(shí)刻的信息,而系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某個(gè)時(shí)刻到目前各個(gè)階段的信息,通過這些信息,可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè);穩(wěn)定是指一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),一般情況下將被長(zhǎng)期保留,也就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統(tǒng)。它由源數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)管理和分析工具組成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)數(shù)據(jù)源,包括本企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù),也有來(lái)自外部的相關(guān)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中源數(shù)據(jù)主要從開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐中獲得,包括企業(yè)所關(guān)注的關(guān)于客戶的各類信息。倉(cāng)庫(kù)管理是根據(jù)信息需求的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)抽取、處理和轉(zhuǎn)換,確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理結(jié)構(gòu)等。這一階段是進(jìn)行客戶信息管理的基礎(chǔ),因?yàn)榇罅康脑磾?shù)據(jù)經(jīng)過倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘方法。這一階段是針對(duì)企業(yè)的客戶群服務(wù)的,它直接與客戶發(fā)生聯(lián)系,因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品企劃就是在這里完成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶信息系統(tǒng)繼承了以往信息管理系統(tǒng)的一切手法,并以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索和分析功能,為企業(yè)提供了綜合性的及時(shí)信息服務(wù)手段,成為客戶信息管理系統(tǒng)發(fā)展的主流(如圖1) 。

客戶信息管理在各個(gè)方面的運(yùn)用,已經(jīng)顯示出了強(qiáng)大的生命力。特別是在當(dāng)今企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為支撐來(lái)開展業(yè)務(wù)的情況下,由于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫。客戶信息管理已經(jīng)也必將會(huì)成為企業(yè)生存取勝的重要一環(huán)。

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篇7

一、微信營(yíng)銷的主要特征體現(xiàn)和遵循的原則分析

1.微信營(yíng)銷的主要特征體現(xiàn)分析

微信在作為社交軟件，在當(dāng)前人們的應(yīng)用方面比較廣泛。微信在當(dāng)前已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中比較重要的入口，在用戶的不斷增加過程中，就對(duì)微信帶來(lái)了很大的商機(jī)。將微信在營(yíng)銷中加以應(yīng)用就有著比較鮮明的特征，其中的低流量特征就比較的突出。由于在應(yīng)用的成本上比較低，所以就有著較為豐富化的媒體功能，在對(duì)微信這一軟件的應(yīng)用過程中是完全免費(fèi)的，而產(chǎn)生的流量費(fèi)用則是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行收取的。將發(fā)送微信的費(fèi)用和短信的費(fèi)用相比較來(lái)說(shuō)是比較低廉的。在當(dāng)前微信的不斷升級(jí)的過程中，功能上也呈現(xiàn)出多樣化，在定位以及娛樂和通信等方面，都能夠靈活的運(yùn)用。

利用微信進(jìn)行營(yíng)銷在傳播的主體上會(huì)比較精確化。微信的應(yīng)用主要是和智能手機(jī)以及移動(dòng)平臺(tái)相結(jié)合的。在收集通訊錄好友以及QQ好友列表的方式下，就構(gòu)成了比較主要的用戶群落。所以通過微信進(jìn)行營(yíng)銷就能將信息傳播的主體得以針對(duì)化的實(shí)施。也能通過微信進(jìn)行互動(dòng)，這樣在營(yíng)銷雙邊關(guān)系的良好建立上也比較突出。另外從信息傳播內(nèi)容層面來(lái)看，在信息接收雙方關(guān)系的特殊性情況下，在信息的實(shí)時(shí)性以及保密性也比較突出。

另外，微信營(yíng)銷的實(shí)施中，微信信息的傳播主要是通過智能手機(jī)為主要對(duì)象的。在信息傳播的效果上來(lái)看，語(yǔ)音聊天是微信的主打功能，通過聲音進(jìn)行情感的傳達(dá)，這樣的營(yíng)銷方式就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比書面的溝通更為快捷有效。在營(yíng)銷的效果上也比較優(yōu)越。

2.微信營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則分析

微信營(yíng)銷過程中，要能遵循相應(yīng)的原則，這樣才能有助于營(yíng)銷的作用得以充分的發(fā)揮。在通過微信開展?fàn)I銷過程中，要將內(nèi)容充分注重。企業(yè)的微信營(yíng)銷中，只有將內(nèi)容為主的原則得以充分重視，才能將營(yíng)銷的策略得以良好作用呈現(xiàn)。用戶對(duì)企業(yè)微信的平臺(tái)關(guān)注是主動(dòng)行為，而在信息的接收方面是被動(dòng)的，一旦在傳播的信息內(nèi)容上沒有得到合適，這就必然會(huì)造成客戶的流失。所以對(duì)客戶發(fā)送微信內(nèi)容的時(shí)候，一定要充分注重微信的內(nèi)容價(jià)值，將其趣味性的加以呈現(xiàn)，要能將發(fā)送的信息內(nèi)容吸引顧客的目光，這樣才能達(dá)到有效營(yíng)銷的目標(biāo)。

對(duì)微信營(yíng)銷過程中要將線上線下綜合運(yùn)用的原則得以充分注重。企業(yè)的微信營(yíng)銷措施的實(shí)施過程中，通過線上的推廣來(lái)進(jìn)行獲得粉絲，這些粉絲的關(guān)注度的維持，就要能通過線下的溝通交流來(lái)進(jìn)行保障。所以在微信營(yíng)銷過程中，只有將線上和線下進(jìn)行綜合性應(yīng)用，才能將營(yíng)銷的效果良好呈現(xiàn)。

再者，通過微信營(yíng)銷的策略實(shí)施，還要能遵循微信推動(dòng)次數(shù)時(shí)間的控制。微信的營(yíng)銷措施實(shí)施，要最大可能不打擾客戶正常的工作生活，否則就會(huì)造成顧客的反感，很容易丟失顧客。在進(jìn)行通過微信對(duì)信息推廣過程中，就要能充分注重對(duì)信息的趣味性的保證，讓顧客看了信息之后能夠獲得心理上的一些積極觸動(dòng)。同時(shí)在微信營(yíng)銷過程中，也要能對(duì)公眾平臺(tái)和員工微信進(jìn)行結(jié)合的原則得以充分注重。

二、微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式和發(fā)展環(huán)境分析

1.微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式分析

從微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式上來(lái)看，有著多種營(yíng)銷模式，例如在朋友圈企業(yè)產(chǎn)品宣傳模式方面。朋友圈就如同QQ空間，也是微信社交軟件當(dāng)中應(yīng)用的頻率最高的功能。在這一平臺(tái)上能對(duì)圖片以及視頻和文字等進(jìn)行綜合性呈現(xiàn)，能在朋友圈中看到各式各樣的信息內(nèi)容。利用微信進(jìn)行營(yíng)銷就要在宣傳力度上得到強(qiáng)化，在朋友圈的內(nèi)容層面實(shí)施相應(yīng)的修飾以及規(guī)范，這就需要在圖片以及視頻方面多，這也是最為直接的信息承載方式。能夠讓瀏覽者一目了然的看到信息的內(nèi)容，這樣就能達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo)。

利用微信進(jìn)行宣傳，在漂流瓶的撒網(wǎng)營(yíng)銷模式方面也有著鮮明的特征。在微信功能當(dāng)中，有漂流瓶這一功能，在微信平臺(tái)的漂流瓶功能和電子郵箱的功能類似，但是在優(yōu)勢(shì)上比較突出。主要體現(xiàn)在漂流瓶的目的性就要比電子郵件的要強(qiáng)，并且最為突出的就是在交流性方面比較突出，這就為企業(yè)的營(yíng)銷策略的實(shí)施提供了良好基礎(chǔ)。企業(yè)在具體的微信營(yíng)銷實(shí)施中，每天20次的投放次數(shù)，就能在固定的時(shí)間段進(jìn)行投放。通過結(jié)合實(shí)際的時(shí)間，找到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)就能將漂流瓶撈取的信息效率有效提升。

通過微信營(yíng)銷模式的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際的營(yíng)銷，在公眾品臺(tái)的營(yíng)銷模式應(yīng)用上也比較突出。這是客戶專享服務(wù)模式，企業(yè)通過開設(shè)公眾平臺(tái)，對(duì)自己的粉絲來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹以及產(chǎn)品活動(dòng)信息等，在獲得信息反饋的速度上就比較迅速。這樣的營(yíng)銷模式在作用發(fā)揮上也比較突出。

2.微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展環(huán)境分析

企業(yè)的微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，也要能注重發(fā)展的環(huán)境。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中和職能手機(jī)的普及，這些有利的條件就對(duì)微信的有效應(yīng)用創(chuàng)造了良好環(huán)境。微信在營(yíng)銷中需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以及需要移動(dòng)的設(shè)備。而在當(dāng)前移動(dòng)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展的條件上都已經(jīng)比較成熟，所以利用微信進(jìn)行營(yíng)銷的策略實(shí)施就比較的突出。在當(dāng)前的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷的延伸，在信息程度上也不斷的提升，人們?cè)谶M(jìn)行溝通的渠道方面也有著多種途徑。微信的營(yíng)銷模式在這一環(huán)境下就能發(fā)揮自身的積極優(yōu)勢(shì)。

而從微信營(yíng)銷的法律環(huán)境層面來(lái)看，通過微信進(jìn)行營(yíng)銷和國(guó)家的法規(guī)要求也是相符合的，所以在法律的保障下進(jìn)行營(yíng)銷就有著其發(fā)展?jié)摿ΑＴ诩夹g(shù)的環(huán)境層面來(lái)看，微信的產(chǎn)品在技術(shù)功能上不斷的完善，這就為微信營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展提供了有利條件。在這些發(fā)展環(huán)境下，使得微信營(yíng)銷的發(fā)展有著很大的優(yōu)勢(shì)。

三、微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展問題和發(fā)展策略探究

1.微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展問題分析

微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在實(shí)際的發(fā)展過程中雖然有著諸多的優(yōu)勢(shì)作用發(fā)揮，但受到相應(yīng)因素的影響，也在營(yíng)銷過程中有著諸多的問題存在。從微信推廣功能層面來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的微信公眾平臺(tái)還沒有獲得發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶并讓其關(guān)注的方法。在通過微信營(yíng)銷推送的方式上還相對(duì)比較缺乏深度，在作用上還沒有得到充分的展現(xiàn)。在微信的營(yíng)銷中策劃的方式也表現(xiàn)的比較簡(jiǎn)單化。從微信效果層面來(lái)看，對(duì)粉絲的真誠(chéng)程度的判斷還沒有明確化。還有就是在通過微信進(jìn)行信息溝通的渠道相對(duì)比較簡(jiǎn)單化，這就會(huì)造成粉絲和品牌間的互動(dòng)成效相對(duì)比較低等。對(duì)于這些方面的問題，就要能得以充分注重，要能不斷的加強(qiáng)微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率水平的提升。

2.微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展策略探究

為能夠保障微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中的應(yīng)用效果良好呈現(xiàn)，就要能充分注重微信營(yíng)銷的策略科學(xué)實(shí)施。筆者結(jié)合實(shí)際對(duì)微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中的應(yīng)用策略進(jìn)行了探究，通過這些方面的策略應(yīng)用，對(duì)營(yíng)銷的質(zhì)量水平就能有大幅度提升。

第一，將微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展當(dāng)中加以應(yīng)用，就要能充分注重微策略的應(yīng)用。微信作為許可式營(yíng)銷，在進(jìn)行通過微信營(yíng)銷過程中，就要能遵循著不達(dá)到對(duì)方正常工作生活的情況加以信息的推送，這就需要找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。企業(yè)在通過微信進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，就要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的思維方式，不能將微信為企業(yè)服務(wù)作為主要的思想，而是將服務(wù)客戶為主來(lái)應(yīng)用微信。對(duì)這一應(yīng)用的原則得以充分注重，按照用戶的實(shí)際需求來(lái)對(duì)微信的內(nèi)容加以設(shè)計(jì)，就能夠逐漸的培養(yǎng)出忠實(shí)的粉絲。在微策略的應(yīng)用過程中，對(duì)微信營(yíng)銷信息的推送數(shù)量也要能得以充分重視，在內(nèi)容上和時(shí)間上都要能得以科學(xué)性的把控，這樣才能將信息推送的效率得以提升。

第二，對(duì)微信的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)施營(yíng)銷，就要從多方面加以考慮，注重微信和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合度。在具體的微信營(yíng)銷策略的實(shí)施過程中，既要在口碑上能得以充分重視，微信作為熟人的網(wǎng)絡(luò)，在每人所使用的微信通訊錄中都是熟人，這就在溝通過程中有著比較高的信任度。通過這一優(yōu)勢(shì)的利用，就能對(duì)營(yíng)銷信息的價(jià)值發(fā)揮有著積極作用。在微信的運(yùn)用下就能夠在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位上得以準(zhǔn)確化呈現(xiàn)。企業(yè)在微信公眾號(hào)的注冊(cè)下，進(jìn)行選擇性的實(shí)施商品信息的傳遞，這就能獲得大量的粉絲關(guān)注，促進(jìn)粉絲對(duì)商品的購(gòu)買。

第三，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中對(duì)微信的應(yīng)用中，企業(yè)就要能在自身品牌樹立方面得以充分重視。要知道咋微信平臺(tái)基礎(chǔ)上受眾主體是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目的，消費(fèi)者對(duì)將對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)以及對(duì)商品使用的感受通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。所以企業(yè)自身在品牌形象的樹立上要能得以加強(qiáng)。還要能結(jié)合實(shí)際對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定得以完善進(jìn)行，企業(yè)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃制定過程中，就要結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求來(lái)加以生產(chǎn)。通過微信進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查等，能及時(shí)的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷。

第四，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中對(duì)微信的應(yīng)用，就要從社交關(guān)系角度出發(fā)進(jìn)行多方面的考慮。企業(yè)在實(shí)際中就要能強(qiáng)化以及和粉絲進(jìn)行高質(zhì)量的互動(dòng)，以此來(lái)增加粉絲對(duì)微信內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的數(shù)量。在一些比較重要的節(jié)日，就可企業(yè)就可通過微信的應(yīng)用，進(jìn)行節(jié)日的慶賀以及送上祝福等。要能將粉絲的信任度不斷的加強(qiáng)，和粉絲能夠進(jìn)行積極互動(dòng)，獲得粉絲的關(guān)注，這樣才能將粉絲的數(shù)量得以提升。還要能夠結(jié)合實(shí)際的情況對(duì)微信營(yíng)銷的方案加以優(yōu)化實(shí)施，并及時(shí)性的做出評(píng)估，還要對(duì)微信平臺(tái)的利用得以充分化保持，對(duì)營(yíng)銷的目標(biāo)能夠有效保證。

第五，注重業(yè)績(jī)的提高，以及對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)也要能不斷的提升。企業(yè)在通過微信進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，注重消費(fèi)者主體，將服務(wù)至上的原則能充分的遵循。構(gòu)建微信平臺(tái)以及在新的功能上能得以增加，要全心全意的為消費(fèi)者服務(wù)，這樣才能獲得消費(fèi)者的信任，才能促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買等。同時(shí)也要能對(duì)業(yè)績(jī)的提高得以充分重視，并要能夠?qū)ζ髽I(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)的增加得以充分重視。在這些基礎(chǔ)的工作上得到了加強(qiáng)，就能有助于企業(yè)微信營(yíng)銷的水平不斷的提升。

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 旅游營(yíng)銷 創(chuàng)新

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

（一）全球化趨勢(shì)

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)信息量大、時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

（二）互動(dòng)性趨勢(shì)

旅游企業(yè)可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。

（三）經(jīng)濟(jì)性趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)服務(wù)，可使旅游企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)宣傳的資金，降低成本。任何旅游企業(yè)，不論名氣、實(shí)力大小，不受地理、經(jīng)濟(jì)等方面條件的制約，只需花費(fèi)較小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成

（一）品牌管理子系統(tǒng)

品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳旅游品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使得顧客獲得大量的信息與知識(shí)，培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。旅游企業(yè)（或景區(qū)）利用此系統(tǒng)達(dá)到宣傳形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細(xì)的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達(dá)到吸引顧客的目的。

（二）營(yíng)銷溝通與銷售子系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)最大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通。設(shè)置營(yíng)銷溝通子系統(tǒng)，通過引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或是有關(guān)旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品看法的同時(shí)，還能更好地深入消費(fèi)者心理，了解他們的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)出符合顧客需求的旅游產(chǎn)品。而網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足顧客網(wǎng)上交易的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。

（三）客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)

通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對(duì)客戶訂單的流程追蹤、對(duì)客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究、對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析以提供決策支持，在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。并將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對(duì)顧客的意見進(jìn)行反饋，給顧客以即時(shí)的信息，形成良好的互動(dòng)。

（四）績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)

績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標(biāo)體系，對(duì)開展電子商務(wù)的旅游企業(yè)從各個(gè)方面(包括營(yíng)銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務(wù)等)進(jìn)行客觀、科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)。通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，掌握企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行效果，為企業(yè)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

（五）數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)主要是為各子系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫(kù)分布式應(yīng)用技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的主要問題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵是交易的安全性，如資金安全、信息安全等，而由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性、虛擬性和流動(dòng)性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。旅游企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密和虛假購(gòu)物，而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假信息、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全問題在一定程度上降低了人們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度，制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（二）法制建設(shè)滯后

法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展底氣不足。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證。

（三）認(rèn)識(shí)方面的障礙

目前旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度：一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過分神化，以為無(wú)所不能；另一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，只是作為宣傳手段。在這樣的片面認(rèn)識(shí)狀態(tài)下，旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊，缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游營(yíng)銷網(wǎng)站在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性和個(gè)性化，更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡(jiǎn)單地復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)上來(lái)，沒有特色與賣點(diǎn)。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的旅游營(yíng)銷創(chuàng)新

（一）旅游營(yíng)銷理念創(chuàng)新是前提

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷管理成為可能。旅游企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行雙向溝通的這一特點(diǎn)，樹立企業(yè)與顧客信息互動(dòng)的營(yíng)銷理念，通過選擇有效的信息溝通渠道，把企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)給顧客，促使顧客從認(rèn)知階段逐步過度到感知階段，最后推向購(gòu)買的行為階段。同時(shí)，旅游企業(yè)要積極建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，通過引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或是有關(guān)旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品看法的同時(shí)，還能更好地深入消費(fèi)者心理，了解他們的個(gè)性化需求，從而設(shè)計(jì)出符合顧客需求的旅游產(chǎn)品，這樣就達(dá)到了通過滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷目標(biāo)。

（二）旅游營(yíng)銷網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵是要看網(wǎng)站是否能在為客人提供快捷、滿意的服務(wù)方面有所創(chuàng)新。為此不同旅游企業(yè)（或景區(qū)）的網(wǎng)站建設(shè)首先應(yīng)避免重復(fù)、各自為政，要充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行橫縱向延伸，來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，突出旅游產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力；其次，推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，讓消費(fèi)者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩? 與交通部門密切合作，積極推行電子票務(wù)，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實(shí)用階段；第三，加強(qiáng)銀企合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立健全信用制度，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使旅游消費(fèi)付款變得安全、方便、快捷。

（三）旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新是核心

首先，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷管理成為可能，消費(fèi)者可以按照自己的需求定制產(chǎn)品，因此旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的需求，按照他們自己的意愿來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)者不僅可以接受信息，而且可能發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間充分的雙向信息交流，未來(lái)旅游產(chǎn)品開發(fā)必須針對(duì)特定目標(biāo)和市場(chǎng)顧客的需要，更加貼近顧客，甚至做到一對(duì)一的“量身定做”。其次，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者在價(jià)格的透明度上也提出了更高的要求。通過營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，根據(jù)游客自身的旅游愿望制定旅游方案，與游客協(xié)商定價(jià)。第三，渠道創(chuàng)新在未來(lái)旅游企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中日趨重要，由于信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)“Door-to-Door”的交換，使得產(chǎn)銷距離大大縮短。這種網(wǎng)絡(luò)化的流通方式，導(dǎo)致了傳統(tǒng)渠道上的一個(gè)重要突破，即從過去占領(lǐng)市場(chǎng)空間為主，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的以占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)間為主。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷立法與監(jiān)督是保障

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問題，只有建立、健全和完善相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)懲違法者，才能保證旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常進(jìn)行。因此，國(guó)家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告管制、交易監(jiān)督以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。

（五）復(fù)合型營(yíng)銷人才是基礎(chǔ)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游營(yíng)銷需要的是能夠把電腦、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與旅游專業(yè)知識(shí)及技能很好地結(jié)合在一起的具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。我國(guó)的旅游企業(yè)必須要充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對(duì)口的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，以便為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供人才保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；消費(fèi)心理；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F063.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2008）16－0096－02

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國(guó)網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》，報(bào)告表明，2007年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5 500萬(wàn)人參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，人均消費(fèi)達(dá)到1 080元。報(bào)告預(yù)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算，到2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將突破1萬(wàn)億大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%―8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達(dá)到6 329萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中, 大眾（mass）和消費(fèi)者（customer）是不加以區(qū)別的，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是企業(yè)營(yíng)銷策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下，只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化，如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對(duì)策來(lái)提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

來(lái)自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前，中國(guó)網(wǎng)民主體仍是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國(guó)網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理。青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購(gòu)買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費(fèi)心理。現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4 %。

（四）躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理。現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙, 或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚?gòu)物環(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購(gòu)買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

（五）追求價(jià)廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其他營(yíng)銷差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度, 但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購(gòu)買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來(lái)的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

作為新興購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無(wú)用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì)，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

（二）網(wǎng)上交易的安全性得不到保障。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí)，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長(zhǎng)到2006年7月的45.7%。

（四）網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，例如，家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購(gòu)物來(lái)保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

三、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn), 這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

（一）重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想, 因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來(lái)感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度。硬件方面是指購(gòu)物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量調(diào)查表明，網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等，利用口碑傳承來(lái)推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度，亦能增加用戶購(gòu)買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此，對(duì)C2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來(lái)承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

（四）利用即時(shí)通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購(gòu)買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)分析客戶的行為, 針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù), 客戶的意見能得到及時(shí)的處理, 讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon 業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新營(yíng)銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營(yíng)銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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[3]田劍，馮鑫明.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2001，（1）.

[4]李忠艷.電子商務(wù)中的消費(fèi)心理淺析[J].商業(yè)研究，2004，（11）.

篇10

關(guān)鍵詞：消費(fèi)心理；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷策略

電子商務(wù)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行有很大的不同。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的類型及心理因素分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不同類型消費(fèi)群體的心理影響因素有很大的區(qū)別。

（一）信賴型的消費(fèi)者心理

來(lái)自2017年CNNIC的《第39次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下年輕群體，網(wǎng)民低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

1.追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理

青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo)，幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息，輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

2.表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理

30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，因此，在購(gòu)買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。

3.滿足方便、快捷的消費(fèi)心理

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2017 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第三十九次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

4.躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙， 而網(wǎng)上消費(fèi)能夠彌補(bǔ)這些不足。

（二）非信賴型的消費(fèi)者心理

作為一種購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的生命力，但由于其自身存在的不足也影響了消費(fèi)者的心理，制約了他們的行為。

1.交易的安全性得不到保障

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。2015年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

2.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí)，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年的28.3%增長(zhǎng)到2015年的55.7%。

3.不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理

雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿足消費(fèi)者個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

二、提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度的營(yíng)銷策略

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)， 這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

（一）美化網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣，通過地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想， 因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理，是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來(lái)感知商品的相關(guān)信息，所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示D片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。要注意簡(jiǎn)化流程操作，讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度

在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等。

（三）建立良好的退換貨品機(jī)制

對(duì)C2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來(lái)承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

（四）利用即時(shí)通信，開展深層次的顧客服務(wù)

目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2016年達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到7.31億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購(gòu)買決策，提高訂單成功率。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜旭平.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京：清華大學(xué)出版社，2015.