導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本文研究對(duì)象為：SNS網(wǎng)站，研究角度定格在如何為SNS網(wǎng)站選擇一套合理有效的盈利模式。近年來(lái)，隨著SNS網(wǎng)站的興起，針對(duì)SNS網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式的研究也越來(lái)越多，其中更多的是對(duì)SNS網(wǎng)站用戶基數(shù)發(fā)展趨勢(shì)的研究，針對(duì)其盈利模式的研究比較少。本文中將廣泛應(yīng)用于績(jī)效評(píng)價(jià)的層次分析法應(yīng)用于SNS網(wǎng)站盈利模式研究中，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，逐層剖析網(wǎng)站盈利模式的源動(dòng)力，直到可執(zhí)行的末梢盈利方式為止；并且針對(duì)不同的盈利方式制作調(diào)查問(wèn)卷采集用戶數(shù)據(jù)，站在用戶角度為各末梢盈利方式對(duì)SNS網(wǎng)站的貢獻(xiàn)賦權(quán)，勾畫(huà)出相對(duì)明晰的SNS網(wǎng)站盈利模型，并最終為SNS網(wǎng)站發(fā)展提供建議。

一、文獻(xiàn)綜述

SNS網(wǎng)站發(fā)展歷史較短，雖然近年來(lái)興起了SNS網(wǎng)站盈利模式研究熱潮，但研究方法較為單一，多為簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)總結(jié)陳列。主要研究方法有；文獻(xiàn)分析法，調(diào)查問(wèn)卷法，比較分析法，層次分析法。

文獻(xiàn)分析法應(yīng)用最多，嚴(yán)格意義上為相關(guān)領(lǐng)域研究的文獻(xiàn)綜述，是對(duì)相關(guān)研究的羅列、總結(jié)。該方法的缺點(diǎn)在于停留在理論層，缺乏實(shí)證。

問(wèn)卷調(diào)查法多用于個(gè)案分析，增強(qiáng)實(shí)證說(shuō)服力，該方法多結(jié)合其他方法使用。比較分析法多用于相關(guān)研究較少而對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)(對(duì)象)較易尋找的環(huán)境中。

層次分析法多用于評(píng)價(jià)指標(biāo)選取。2005年，Morris首次將層次分析法引入SNS網(wǎng)站盈利模式研究中來(lái)。層次分析法運(yùn)用廣泛，指標(biāo)全面、評(píng)價(jià)結(jié)果詳細(xì)、方法思路簡(jiǎn)單、明晰，且方便制定行動(dòng)策略。本文中將SNS網(wǎng)站假設(shè)為評(píng)價(jià)對(duì)象，將盈利方式假設(shè)為待選取評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)層層剖析，旨在使盈利方式的選取更具全面性、系統(tǒng)性。

二、基于層次分析法的盈利指標(biāo)選取一以人人網(wǎng)為例

采用層次分析法進(jìn)行SNS網(wǎng)站盈利方式選取，以文獻(xiàn)綜述為理論基礎(chǔ)，依次選取頂層盈利方向、中間層盈利方向、末梢盈利方式。

經(jīng)過(guò)層次分析法的各層級(jí)指標(biāo)選取，SNS網(wǎng)站各層級(jí)盈利方向(方式)選取如下：

頂層指標(biāo)為：用戶基數(shù)和商務(wù)模式；

中間層為：用戶滿意度(外觀滿意度、內(nèi)容滿意度，操作難易度)、廣告、虛擬貨幣、電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商分成。

末梢指標(biāo)即可控制指標(biāo)包括：頁(yè)面布局、模塊布局、獲取好友信息、個(gè)人信息、獲取娛樂(lè)信息、娛樂(lè)信息、獲取熱點(diǎn)新聞(評(píng)論)信息、熱點(diǎn)新聞(評(píng)論)信息、小應(yīng)用、頁(yè)面廣告、植入廣告、游戲、禮物、會(huì)員費(fèi)、團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)終端SNS應(yīng)用等。

三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與處理

通過(guò)用戶調(diào)查問(wèn)卷確定上節(jié)各末梢盈利方向指標(biāo)對(duì)人人網(wǎng)盈利目標(biāo)的敏感度。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，利用模糊評(píng)價(jià)中的“李克特量表法”將項(xiàng)目特征轉(zhuǎn)化為問(wèn)題，進(jìn)行比較選擇。然后通過(guò)最終各個(gè)特征的得分求和可以看出該項(xiàng)目特征對(duì)人人網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的敏感度信息。

參考李克特量表，對(duì)各題得分進(jìn)行量化。匯總171份有效問(wèn)卷各題目最終得分如下：獲取好友信息，個(gè)人信息，移動(dòng)終端SNS應(yīng)用，植入廣告收入，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，獲取熱點(diǎn)新聞評(píng)論信息，獲取娛樂(lè)信息，頁(yè)面廣告收入，娛樂(lè)信息，網(wǎng)頁(yè)功能模塊布局，熱點(diǎn)新聞評(píng)論信息，游戲中虛擬貨幣收入，送禮物中虛擬貨幣收入，使用小應(yīng)用，網(wǎng)頁(yè)個(gè)性化裝扮，使用便捷度，會(huì)員費(fèi)。　四、盈利模式分析　根據(jù)上表，從用戶感知角度為人人網(wǎng)發(fā)展期實(shí)現(xiàn)盈利提出工作建議，工作建議按照推薦力度可分為三個(gè)層次：重點(diǎn)推動(dòng)、兼顧推動(dòng)、謹(jǐn)慎推動(dòng)；

(一)重點(diǎn)推動(dòng)。1.好友狀態(tài)信息交流模塊建設(shè)是人人網(wǎng)工作的重中之重。2.移動(dòng)終端SNS網(wǎng)站使用流量分成、植入廣告、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)可作為人人網(wǎng)商務(wù)模式推動(dòng)重點(diǎn)。

(二)兼顧推動(dòng)。1.娛樂(lè)新聞、熱點(diǎn)新聞(評(píng)論)信息、小應(yīng)用、頁(yè)面美化模塊的推動(dòng)需兼顧重點(diǎn)推動(dòng)內(nèi)容。2.頁(yè)面廣告、頁(yè)面游戲，送禮物中虛擬貨幣收費(fèi)等商務(wù)模式應(yīng)適度推動(dòng)。

(三)謹(jǐn)慎推動(dòng)。盡量避免開(kāi)展“用戶使用人人網(wǎng)收取會(huì)員費(fèi)”工作。

五、創(chuàng)新點(diǎn)

文章在研究過(guò)程中有兩處創(chuàng)新：

(一)研究方法的創(chuàng)新。本文將生命周期理論運(yùn)用至SNS網(wǎng)站盈利模式選取的過(guò)程中尚處首次。

篇2

（一）電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)研究網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)理論。許多學(xué)者均認(rèn)為一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，最應(yīng)該關(guān)注的是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，包括具備豐富的信息內(nèi)容、完善的服務(wù)品質(zhì)、良好的系統(tǒng)品質(zhì)。針對(duì)過(guò)去學(xué)者研究線上消費(fèi)者行為的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧研究，并進(jìn)一步發(fā)展出了線上消費(fèi)者行為的整合性架構(gòu)，其中四個(gè)外生變數(shù)：系統(tǒng)、信息內(nèi)容、服務(wù)及廠商方面是影響消費(fèi)者認(rèn)知的主要因素。Kim（1998）證明網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的界面規(guī)劃，應(yīng)該考慮到快速的傳達(dá)內(nèi)容與渲染讓消費(fèi)者開(kāi)心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境為最終目標(biāo)。因此他提出四大維度，包含：產(chǎn)品形態(tài)、整體結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)與圖片清晰度，具體分為：產(chǎn)品形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)就是在網(wǎng)站中的信息特征與領(lǐng)域等；整體結(jié)構(gòu)：決定欲提供的內(nèi)容后，應(yīng)該怎樣調(diào)整與設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者用最少的精力獲得網(wǎng)上企業(yè)欲傳遞的內(nèi)容；導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：指如何讓消費(fèi)者在網(wǎng)上無(wú)阻礙移動(dòng)的體制；圖片清晰度：主要目的是如何將所要展示的產(chǎn)品內(nèi)容，以清楚的方式體現(xiàn)在熒幕上。網(wǎng)站安全理論。一些學(xué)者（1998）表明，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可靠性提出了一個(gè)歸納的模式，指出其中的系統(tǒng)（System）維度和可靠性之間的關(guān)連性，系統(tǒng)安全性表示網(wǎng)站內(nèi)部能確保交易資料的秘密性、完整性與交易結(jié)果之確定性；可靠性則是表示系統(tǒng)服務(wù)之穩(wěn)定性，顧客對(duì)于系統(tǒng)保障與可靠的認(rèn)知將影響其信任建立。

（二）顧客關(guān)系理論研究好顧客是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，尤其近幾年全球市場(chǎng)型態(tài)的大幅度變化及科技網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，讓距離及時(shí)間不再是問(wèn)題，在家里都可以購(gòu)物，正因如此，顧客滿意及忠誠(chéng)也成了獲取顧客的重心，在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下，針對(duì)不同人群大量定制化的服務(wù)，使得顧客購(gòu)買(mǎi)行為的變化逐漸被重視且快速發(fā)展。顧客購(gòu)買(mǎi)態(tài)度分析。所謂態(tài)度是一種心理層面的元素，通常是針對(duì)任何一個(gè)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的事物而言之偏好選擇，例如產(chǎn)品本身、品牌、服務(wù)、廣告、媒體、渠道等等。由于態(tài)度是無(wú)法具體呈現(xiàn)于外在表現(xiàn)的心理元素，對(duì)于態(tài)度的定義就有許多不同的看法，本研究認(rèn)為態(tài)度是“個(gè)人對(duì)于環(huán)境中人、事、物等對(duì)象的看法、感覺(jué)、評(píng)價(jià)以及行動(dòng)傾向，是通過(guò)學(xué)習(xí)而來(lái)的持久性的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)”。由于與環(huán)境之間的互動(dòng)，并通過(guò)環(huán)境的刺激，經(jīng)過(guò)生理與心理兩種經(jīng)歷，專(zhuān)注于自身所注意的環(huán)境特征，并通過(guò)感覺(jué)形成知覺(jué)基礎(chǔ)，并利用這些環(huán)境信息與自身互相作用，與實(shí)質(zhì)環(huán)境產(chǎn)生互動(dòng)，則其顧客的情緒會(huì)增強(qiáng)其負(fù)面或正面的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)的情緒會(huì)影響其后來(lái)的聯(lián)想、回憶，或行為，且其態(tài)度則會(huì)影響消費(fèi)者是否會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，向別人推薦該商店與愿意消費(fèi)該產(chǎn)品，顧客的知識(shí)與態(tài)度都是構(gòu)成行為的先決條件（Engeletal.，1993）。消費(fèi)者在“認(rèn)知、感覺(jué)、行為傾向”產(chǎn)生反應(yīng)時(shí)，影響購(gòu)買(mǎi)意愿購(gòu)不購(gòu)買(mǎi)。

由上述購(gòu)買(mǎi)態(tài)度與購(gòu)買(mǎi)意愿的關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)整理，可以了解，購(gòu)買(mǎi)態(tài)度對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿有其相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＯM(fèi)者行為理論。Markin（1974）認(rèn)為，消費(fèi)者行為是指一群復(fù)雜的活動(dòng)和行為，其中有些是身體的（physical），有些是心理的（mental）；Walters（1974）認(rèn)為，消費(fèi)者行為是一種程序，通過(guò)這種程序個(gè)人可以決定是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)？買(mǎi)什么？何時(shí)買(mǎi)？何處買(mǎi)？向誰(shuí)買(mǎi)？有些學(xué)者認(rèn)為，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為主要是指消費(fèi)者直接取得及使用合乎經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品的行為，并包含引導(dǎo)、決定上述事件的最終結(jié)果。事實(shí)上，要獲得一個(gè)為大家共同接受的定義不容易，但由大部分的定義里可以看出消費(fèi)者所包羅的變數(shù)相當(dāng)多，變數(shù)間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。EKB模式：一般應(yīng)用最廣的消費(fèi)者行為模式為EKB模式，是資訊處理的過(guò)程，消費(fèi)者由不了解到了解的研究。EKB模式由Engel、Kollat以及Blackwell三人于1968年提出，并于1978年修改而成完整的理論，他們將消費(fèi)者定義行為定義為“個(gè)人直接參與獲取及使用經(jīng)濟(jì)性財(cái)產(chǎn)與勞務(wù)的行為，也包括引發(fā)及決定這些行為的決策程序在內(nèi)”。EKB模式則能幫助了解消費(fèi)者行為變數(shù)以及連結(jié)這些變數(shù)的本質(zhì)。EKB模式將消費(fèi)者行為分為下列五個(gè)階段：?jiǎn)栴}認(rèn)知（ProblemRecognition）。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)覺(jué)其理想狀況與實(shí)際狀況有差距時(shí)，便引發(fā)問(wèn)題認(rèn)知，而引發(fā)的來(lái)源有外在的刺激、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。情報(bào)搜集（Search）。消費(fèi)者在問(wèn)題確認(rèn)之后，會(huì)經(jīng)由他現(xiàn)有的記憶和外部消息來(lái)源，找尋有關(guān)的情報(bào)。方案評(píng)估（AlternativesEvaluation）。消費(fèi)者搜集相關(guān)情報(bào)后，以此評(píng)估各種可能的方案。選擇（Choice）。方案評(píng)估后，消費(fèi)者會(huì)選擇最能解決問(wèn)題的方案來(lái)采取行動(dòng)。通常意愿愈高的方案，選擇的機(jī)會(huì)愈大，但也會(huì)受到一些不可預(yù)期情況的影響。結(jié)果（Outcome）。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)產(chǎn)生兩種情況；滿意：即選擇與信念一致。這將會(huì)進(jìn)入記憶中，增加未來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率；失調(diào)：這時(shí)消費(fèi)者往往會(huì)搜集情報(bào)支持其選擇，而影響日后的購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者也會(huì)受到外在的文化規(guī)范、價(jià)值觀、參考群體、家庭、個(gè)性以及內(nèi)在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性和生活型態(tài)所影響。

二、實(shí)證分析

本次調(diào)查問(wèn)卷主要以網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者為對(duì)象，調(diào)查問(wèn)卷的形式主要以網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷220份，有效問(wèn)卷的為206份。本問(wèn)卷以跳轉(zhuǎn)題作為開(kāi)頭，主要是為了以跳轉(zhuǎn)題來(lái)檢測(cè)被調(diào)查者是否參與過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，如果對(duì)調(diào)查對(duì)象回答“否”，那么就不必接著回答以下的問(wèn)題，而是直接跳轉(zhuǎn)到第三部分，進(jìn)行制約網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查；如果客戶的回答是肯定的，就可以繼續(xù)進(jìn)行本組的下一問(wèn)題。表1顯示，本次調(diào)查問(wèn)卷的人數(shù)共計(jì)206人，其中參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的有140人，其比例占總樣本的67.96%。

網(wǎng)上購(gòu)物的人口結(jié)構(gòu)主要包括網(wǎng)上購(gòu)物人口的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入以及家庭結(jié)構(gòu)等背景條件。通過(guò)本次調(diào)查問(wèn)卷，綜合分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得知網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者具有如下特征：性別。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物客的調(diào)查問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將第一題“您是否參與過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷”和“性別”進(jìn)行交叉分析（見(jiàn)表2），通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，男性的消費(fèi)者有72.97%參與過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，女性有62.11%。年齡結(jié)構(gòu)。根據(jù)本次對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的抽樣調(diào)查顯示，從本次調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象的年齡來(lái)看，當(dāng)前，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的年齡主要在25-45歲的青年人為主，這部分人群占總?cè)藬?shù)的79.13%（見(jiàn)表3），此年齡階段的人群身體強(qiáng)壯，精力充沛，大多都處于事業(yè)節(jié)節(jié)攀升的階段，其經(jīng)濟(jì)條件較好，具有較強(qiáng)的消費(fèi)意愿，消費(fèi)水平相對(duì)較高。而那些25歲以下的消費(fèi)者大部分是學(xué)生，或者大學(xué)畢業(yè)剛步入社會(huì)的人士，這些人群收入甚微，經(jīng)濟(jì)因素成為制約其購(gòu)物的主要制約因素。受教育程度。學(xué)歷教育是一個(gè)人職業(yè)選擇的基本要求，它決定了一個(gè)人的收入和社會(huì)地位。更會(huì)影響其旅游動(dòng)機(jī)和旅游偏好。通過(guò)此次調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者大部分的學(xué)歷是大專(zhuān)以上，該部分人群占總?cè)藬?shù)的98.06%，其中，本科層次的消費(fèi)者人數(shù)最多，占總數(shù)的63.59%。高學(xué)歷人士，由于知識(shí)文化素養(yǎng)的提升，他們更容易接受新鮮的事物。如表4所示。

三、結(jié)論及建議

（一）增加信息—滿足顧客產(chǎn)品要求當(dāng)前是信息化時(shí)代，網(wǎng)站上面五花八門(mén)的產(chǎn)品層出不窮，鮮艷的商品吸引著消費(fèi)者的眼球。因此，一定要在網(wǎng)絡(luò)上提供多樣式產(chǎn)品服務(wù)，信息產(chǎn)品具有多樣性和豐富性，以此來(lái)抓住消費(fèi)者的注意力，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力。同時(shí)，企業(yè)建立的網(wǎng)站，上面的內(nèi)容一定要多樣豐富化，能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有效的表現(xiàn)出來(lái)，圖文并茂或文字生動(dòng)，緊緊抓住消費(fèi)者的注意力，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)傾向，愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。網(wǎng)上的產(chǎn)品不但內(nèi)容要豐富，同時(shí)還要具有針對(duì)性，對(duì)不同需求分類(lèi)的消費(fèi)群體指定不同種類(lèi)的產(chǎn)品，讓該種類(lèi)的需求客戶找到自己想要的產(chǎn)品。例如，對(duì)于出售圖書(shū)的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，是有一定的技巧和要求的，在網(wǎng)站中，不僅要有熱賣(mài)圖書(shū)的售書(shū)板塊，還要包含相應(yīng)的圖書(shū)評(píng)價(jià)，現(xiàn)在的圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)者，很大程度上會(huì)收到圖書(shū)評(píng)價(jià)者的想法和意見(jiàn)。總結(jié)起來(lái)就是，消費(fèi)者的訴求和需要是與銷(xiāo)售網(wǎng)站息息相關(guān)的，彼此呼應(yīng)。消費(fèi)者對(duì)該網(wǎng)站越滿意，相應(yīng)的對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注就會(huì)越多，網(wǎng)站的建設(shè)也會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，網(wǎng)站建設(shè)的越好，自然就吸引越多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

（二）突出顯示—吸引顧客查看產(chǎn)品信息消費(fèi)者的眼球效應(yīng)，是較好的吸引信息的方式。企業(yè)可以增強(qiáng)網(wǎng)站鏈接建設(shè)，因而引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行了解，這也是目前絕大多數(shù)網(wǎng)站慣用的方法。消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，最初的步驟是從瀏覽開(kāi)始，一般都會(huì)進(jìn)行一定的瀏覽量，才會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)者在決定該購(gòu)買(mǎi)哪一款產(chǎn)品時(shí)，一定是在瀏覽的過(guò)程中被產(chǎn)品的某一個(gè)方面所吸引。在進(jìn)行網(wǎng)站宣傳活動(dòng)時(shí)，注意的方面是做好鏈接工作程序。所謂鏈接就是指與門(mén)戶網(wǎng)站、訪問(wèn)量大的行業(yè)網(wǎng)站等，鏈接過(guò)程中，可以輔以圖片加文字等形式。

篇3

【關(guān)鍵詞】90后大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 對(duì)策

從古代走向現(xiàn)代， 21世紀(jì)是人類(lèi)邁向文明的見(jiàn)證者，21世紀(jì)是人類(lèi)不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，從“你吃飯了沒(méi)？”到“今天你網(wǎng)購(gòu)了沒(méi)？”可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種新趨勢(shì)，為了方便且節(jié)省時(shí)間越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。90后大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)群體的重要組成部分，又是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛在客戶，因此分析90后大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過(guò)了解90后大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展提供一些參考建議。

一、90后大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查與分析

本次調(diào)查問(wèn)卷基于對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)二手資料的收集，并結(jié)合本次調(diào)查問(wèn)卷的目的，我們?cè)O(shè)計(jì)了比較符合調(diào)查目的的問(wèn)卷，采取隨機(jī)抽樣的方法，在學(xué)校發(fā)放問(wèn)卷210份。通過(guò)調(diào)查最終收回有效調(diào)查問(wèn)卷200份，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究。

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率分析。

圖1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率比例圖

根據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占27%，不太經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占了大多數(shù)有59%之多，很少網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生相對(duì)較少只有14%。從圖表中可以看出從來(lái)沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的的大學(xué)生是沒(méi)有的。可見(jiàn)90后大學(xué)生或多或少都參與網(wǎng)上購(gòu)物，是網(wǎng)上購(gòu)物群體的主力軍之一。另外經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人中男生有16人女生有38人，可見(jiàn)女生不僅是傳統(tǒng)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體，也是網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)群。

（二）對(duì)大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的主要工具分析。

電腦作為大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)、溝通及了解時(shí)事資訊的工具，在網(wǎng)上購(gòu)物方面也發(fā)揮了強(qiáng)大地功能，經(jīng)調(diào)查得知電腦網(wǎng)購(gòu)的比重已經(jīng)占到70%。而由于智能手機(jī)和平板的流行，也使得網(wǎng)購(gòu)工具更加多樣化，其中由于手機(jī)比平板更加靈巧方便，因此手機(jī)網(wǎng)購(gòu)所占的比重已達(dá)到24%，成為次于電腦的第二大網(wǎng)購(gòu)手段。這就說(shuō)明網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)在抓住電腦購(gòu)物這一主要手段之外，還需加強(qiáng)對(duì)手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)以及完善。

圖2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)工具選擇狀況圖

（三）大學(xué)生喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段的分析。

圖3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段圖

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要手段，對(duì)于資金有限的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)更具有吸引性，在眾多的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段中，包郵成為大學(xué)生最喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段，占據(jù)76%。而喜歡打折的大學(xué)生群體已經(jīng)達(dá)到56%，成為僅次于包郵的重要促銷(xiāo)手段，在其次為團(tuán)購(gòu)，占據(jù)36%。專(zhuān)題促銷(xiāo)、秒殺、購(gòu)物優(yōu)惠券、積分兌換雖然所占比重較小，但也有部分大學(xué)生喜歡這種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段。

（四）對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)的境分析。

圖4 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)遇到境分析圖

大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的主要境為圖片與實(shí)物有差距、快遞時(shí)間長(zhǎng)、商品質(zhì)量差，其中圖片與實(shí)物有差距為最常遇到的問(wèn)題，調(diào)查中占據(jù)72%，快遞時(shí)間長(zhǎng)、商品質(zhì)量差也成影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要問(wèn)題。另外在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中還會(huì)遇到像客服態(tài)度差、財(cái)務(wù)安全等其他問(wèn)題。

（五）對(duì)大學(xué)生覺(jué)得現(xiàn)今的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要哪些優(yōu)化的分析。

圖5 大學(xué)生覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要優(yōu)化問(wèn)題圖

通過(guò)圖表分析我們可以看到，關(guān)于為大學(xué)生提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍有許多需要改進(jìn)的地方，其中商品的導(dǎo)購(gòu)不明確是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因，占調(diào)查人數(shù)的56%，另外法律的保護(hù)和網(wǎng)站的運(yùn)行速度也會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極性，分別占42%和38%，這提醒商家需要在導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站安全和運(yùn)行速度方面加大改進(jìn)力度，也不能忽視對(duì)商品分類(lèi)，支付手段及安全性和對(duì)客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問(wèn)題，這些從一定程度上也會(huì)成為影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

二、調(diào)查總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力是巨大的，而且大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已形成。經(jīng)過(guò)此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有27%的大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，有59%的大學(xué)生不太經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)但都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。大學(xué)生們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有很多，其中最重要的原因是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不用出門(mén)大大的方便了人們的生活，其次就是價(jià)格相對(duì)較低以及樣式種類(lèi)豐富。由于網(wǎng)絡(luò)上的商店賣(mài)產(chǎn)品少了許多中間環(huán)節(jié)，例如租店鋪需要的費(fèi)用以及實(shí)體店需要的水電等物業(yè)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品價(jià)格一般都相對(duì)較低，這就使得許多人偏向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。另外，許多在自己居住地沒(méi)有銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者海外銷(xiāo)售的產(chǎn)品大學(xué)生們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。大學(xué)生經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型主要有服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品及書(shū)籍等。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的的網(wǎng)站主要集中在信譽(yù)有保障、商品種類(lèi)齊全的大網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)等。像聚美優(yōu)品或者京東這類(lèi)有主營(yíng)產(chǎn)品的網(wǎng)站的選擇男女之間存在很大的差異。網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍，其存在的問(wèn)題也隨之而來(lái)。大多數(shù)大學(xué)生并不是十分相信網(wǎng)購(gòu)。只有30%的同學(xué)選擇相信網(wǎng)購(gòu)，而有69%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)抱有觀望態(tài)度。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中受過(guò)騙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了信心，甚至于不信任。

三、提高90后大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量的對(duì)策

針對(duì)調(diào)查報(bào)告的分析，90后大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍，分析解決大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，有利于電子商務(wù)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展，有利于商家更加明確消費(fèi)群體的消費(fèi)行為和習(xí)慣，有利于帶動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）經(jīng)營(yíng)商加強(qiáng)售后服務(wù)。在此次調(diào)查中并沒(méi)有人選擇非常信任網(wǎng)購(gòu)或者不相信網(wǎng)購(gòu)這兩個(gè)極端的態(tài)度。大學(xué)生消費(fèi)者總體來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是比較信任，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的方便。另外法律的保護(hù)和網(wǎng)站的運(yùn)行速度也會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極性，這提醒商家需要在導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站安全和運(yùn)行速度方面加大改進(jìn)力度，也不能忽視對(duì)商品分類(lèi)，支付手段及安全性和對(duì)客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問(wèn)題，這些從一定程度上也會(huì)成為影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

（二）經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物通常遇到的問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析我們可以看出，商品的導(dǎo)購(gòu)不明確是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因，因此作為銷(xiāo)售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過(guò)度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。

（三）經(jīng)營(yíng)商采取合理的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要手段，對(duì)于資金有限的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)更具有吸引性，在眾多的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段中，76%大學(xué)生認(rèn)為包郵是最喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段。商家要結(jié)合折扣促銷(xiāo)、附送贈(zèng)品、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)吸引90后大學(xué)生消費(fèi)群體的心理，提高大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率。另外，隨著智能手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的越來(lái)越普及，更多的人喜歡用手機(jī)簡(jiǎn)單快捷的購(gòu)物，這為我們拓寬手機(jī)客戶端提供了較大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】旅客運(yùn)輸；客流分析；服務(wù)質(zhì)量

一、桃威鐵路現(xiàn)狀和調(diào)查過(guò)程概述

1.1客流調(diào)查的背景

桃威鐵路是威海市自籌資金、自行修建的地鐵Ⅰ級(jí)、國(guó)鐵Ⅱ級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的地方鐵路，全長(zhǎng)138公里，全程限速80KM/H。桃威地方鐵路1996年4月27日，開(kāi)行了威海至青島的假日旅游列車(chē)；1997年5月1日，開(kāi)行了威海至淄博的假日旅游列車(chē)；1998年7月1日，開(kāi)行了威海至濟(jì)南的暑期臨時(shí)旅客列車(chē)，10月1日正式圖定運(yùn)行；1998年12月8日，威海至青島的假日旅游列車(chē)變?yōu)閳D定旅客列車(chē)；1999年7月17日，開(kāi)行了威海至北京的暑期臨時(shí)旅客列車(chē)，2000年10月21日正式圖定運(yùn)行；1999年7月1日，經(jīng)鐵道部批準(zhǔn)開(kāi)辦全國(guó)客運(yùn)直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)。是全國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)客運(yùn)直通運(yùn)輸?shù)牡胤借F路，也是全國(guó)第一家開(kāi)行進(jìn)京旅客列車(chē)的地方鐵路。被中國(guó)地方鐵路協(xié)會(huì)授予“進(jìn)京快車(chē)首創(chuàng)第一”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被山東省地方鐵路局授予“客運(yùn)先鋒”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。目前開(kāi)通有威海至北京1對(duì)、威海至濟(jì)南2對(duì)、威海至漢口1對(duì)旅客列車(chē)。其中威海至北京1對(duì)車(chē)底是25G型，俗稱(chēng)紅皮車(chē)，其余3對(duì)車(chē)底是22B型，也就是俗稱(chēng)的綠皮車(chē)。2012年桃威鐵路旅客發(fā)送量155.9萬(wàn)人次，其中北京方向39.1萬(wàn)人，平均每天發(fā)送1071人；濟(jì)南方向74.2萬(wàn)人，平均每天發(fā)送2032人；漢口方向40.3萬(wàn)人，平均每天發(fā)送1104人。

1.2客流調(diào)查的過(guò)程

為掌握威海地區(qū)鐵路旅客的基本情況及客流動(dòng)向，關(guān)切旅客需求，開(kāi)展了客流調(diào)查是采用書(shū)面調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行。8月份通過(guò)列車(chē)、車(chē)站和代售點(diǎn)三種渠道共發(fā)放了10000份調(diào)查問(wèn)卷，其中列車(chē)發(fā)放4500份、車(chē)站發(fā)放2000份、代售點(diǎn)發(fā)放2500份。9月份將回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了篩查整理，共獲得有效問(wèn)卷5210份，并逐份錄入ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、對(duì)比的方式獲得調(diào)查結(jié)果。

二、鐵路客流特征分析

2.1客流特性概述

客流特征是人們出行需求特點(diǎn)及出行意愿選擇的表現(xiàn)形式，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定時(shí)期，人們利用交通資源情況和各運(yùn)輸方式服務(wù)旅客及市場(chǎng)占有情況的體現(xiàn)。

2.2旅客基本情況分析

2.2.1旅客職業(yè)分布

旅客職業(yè)分布主要反映不同運(yùn)輸方式各類(lèi)職業(yè)人員出行的比例構(gòu)成。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，威海地區(qū)鐵路旅客以個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自由職業(yè)者和務(wù)工人員為主，1167，占44.8%，商務(wù)人員333，占12.8%，公務(wù)員和軍人215，占8.3%，學(xué)生464，占17.8%，離退休及其他人員426，占16.4%。

2.2.2旅客收入情況分布

旅客收入特征是研究不同收入階層的旅客對(duì)出行方式選擇偏好的重要參數(shù)，威海地區(qū)鐵路客流的比例與旅客職業(yè)和收入水平直接相關(guān)，威海始發(fā)的四趟列車(chē)有三趟是綠皮車(chē)，票價(jià)十分便宜，所以吸引了大量低收入客流。威海鐵路應(yīng)提高旅行速度，增加旅行舒適度來(lái)吸引高端旅客，這也是以后發(fā)展的趨勢(shì)。

2.3旅客出行目的構(gòu)成

人們出行有各種各樣的目的，這是運(yùn)輸需求之所以成為派生需求的根源所在，出行行為實(shí)際上只是為達(dá)到出行目的的一種從屬行為，因此不同的出行目的，必然會(huì)對(duì)出行方式的選擇產(chǎn)生不同的影響。出行目的雖然多種多樣，但對(duì)于旅客運(yùn)輸而言，大體上可以歸類(lèi)為：出差、旅游購(gòu)物、務(wù)工、求學(xué)、探親幾大類(lèi)。

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以得出： 威海地區(qū)鐵路旅客的出行以旅游購(gòu)物所占比例最大，771，占29.6%，其他依次為出差507，占19.5%，探親410，占15.7，求學(xué)324，占12.4%，務(wù)工312，12.0%，其他262，占10.1%。

根據(jù)以上客流比例，以后建成的青煙威榮城際鐵路的客流中，因公出差、旅游購(gòu)物、探親客流的比例也將較大。鐵路部門(mén)如果能針對(duì)不同的旅客群體制定出相應(yīng)符合旅客需求的運(yùn)行方案，相信會(huì)有更好的發(fā)展。

2.4旅客購(gòu)票方式分析

2012年初，中國(guó)鐵路總公司相繼開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和電話訂票業(yè)務(wù)，極大方便了鐵路旅客的出行。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票所占比例最高，主要是暑運(yùn)期間票額緊張，而互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和電話訂票預(yù)售期為20天，比車(chē)站和代售點(diǎn)18天多出兩天時(shí)間，另外威海火車(chē)站新購(gòu)了兩臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)取票機(jī)，極大方便了旅客取票，且不收取任何手續(xù)費(fèi)。通過(guò)查詢(xún)威海站售票存根，在五一、國(guó)慶等客流高峰期，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票比例可達(dá)80%以上，而在客流淡季（10月中旬至12月下旬），其比例則不足20%。由于桃威地方鐵路沒(méi)有自動(dòng)售票機(jī)，故其比例最小。

2.5旅客首選出行方式選擇行為分析

旅客出行方式選擇受到出行者需求屬性和供給屬性（即服務(wù)屬性）兩方面因素的影響。大部分仍首選鐵路出行，但有近一半的旅客希望威海地區(qū)早日開(kāi)通動(dòng)車(chē)組列車(chē)，而首選普速列車(chē)的旅客中，首先考慮車(chē)票價(jià)格因素的只占58%。可以預(yù)計(jì)，青煙威榮城際鐵路開(kāi)通后，將極大地分流桃威地方鐵路的客流。

2.6旅客對(duì)站、車(chē)服務(wù)滿意度分析

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，旅客對(duì)站、車(chē)工作人員的服務(wù)態(tài)度表示“很滿意”的有1015份，占39.0%；表示“滿意”的有1079份，占41.4%；表示“基本滿意”的有476份，占18.3%；表示“不滿意”的有35份，占1.3%。總體來(lái)講，旅客對(duì)列車(chē)、車(chē)站服務(wù)態(tài)度滿意率為98.7%。

在旅客表示“不滿意”的問(wèn)卷中，“意見(jiàn)建議”一欄添寫(xiě)因暑期太熱，建議或要求將列車(chē)更換為空調(diào)車(chē)的有82份，占“不滿意”總比例的92.1%，其它7份主要是建議或要求列車(chē)提速、改善乘車(chē)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等。旅客表示“不滿意”的主要原因是此次客流滿意度調(diào)查是在8月份，正是一年中最熱的月份，威海至漢口的K1066次、威海至濟(jì)南的K8262和K8264次列車(chē)均是綠皮車(chē)，持續(xù)的高溫導(dǎo)致乘車(chē)環(huán)境惡劣。但旅客的總體滿意度較高也說(shuō)明了這些綠皮車(chē)因?yàn)槠眱r(jià)便宜、始發(fā)終到時(shí)間較合理還是得到了大部分旅客的肯定。

2.7 旅客對(duì)改進(jìn)服務(wù)的建議分析

設(shè)備設(shè)施1275，占48.9%，飲食供應(yīng)269，占10.3%，候車(chē)環(huán)境248，占9.5%，環(huán)境衛(wèi)生190，占7.3%，服務(wù)態(tài)度190，占7.3%，其他為售票秩序、開(kāi)水供應(yīng)、站車(chē)廣播和治安秩序。問(wèn)卷中，有989名旅客在問(wèn)卷中提出了意見(jiàn)和建議，其中80%表示車(chē)廂內(nèi)溫度太高，建議更換空調(diào)列車(chē)，或?yàn)楝F(xiàn)有列車(chē)增加空調(diào)，另有約10%建議提高列車(chē)運(yùn)行速度。

2.8客流特征分析結(jié)論

以上調(diào)查分析的結(jié)果，基本上反映了旅客的消費(fèi)觀念、對(duì)各種運(yùn)輸方式的滿意程度及不同職業(yè)與出行目的對(duì)出行方式選擇的影響等現(xiàn)狀。但與此同時(shí)我們也意識(shí)到： 旅客出行的特征是動(dòng)態(tài)變化的，會(huì)隨著生活水平和社會(huì)服務(wù)水平等的提高而不斷變化。依據(jù)以上調(diào)查分析，可以從一定角度反映出旅客出行特征及其趨勢(shì)發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)留學(xué)生；教學(xué)改革；計(jì)算機(jī)水平；調(diào)查報(bào)告

一、前言

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和高等教育國(guó)際化，來(lái)華留學(xué)生教育已經(jīng)成為我國(guó)高等教育的一個(gè)重要組成部分。來(lái)華留學(xué)是文化軟實(shí)力輸出的切入點(diǎn)，能促進(jìn)我國(guó)高等教育的深化與改革[1]。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與綜合國(guó)力的提高，中國(guó)的國(guó)際影響力也在不斷擴(kuò)大。截至2013年，全球224個(gè)國(guó)家和地區(qū)中有200個(gè)國(guó)家和地區(qū)有來(lái)華留學(xué)生，占比為89.3%[2]。在21世紀(jì)的信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)在各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著舉足輕重的作用，因此，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程是國(guó)內(nèi)本科生的基礎(chǔ)必修課之一。然而，由于留學(xué)生群體的復(fù)雜性，其計(jì)算機(jī)素養(yǎng)與國(guó)內(nèi)本科生相比差異明顯[3]。為此，筆者設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，期望通過(guò)對(duì)留學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的調(diào)查，調(diào)整教學(xué)模式，為提高留學(xué)生的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的教學(xué)質(zhì)量提供依據(jù)。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

1.調(diào)查對(duì)象：南京醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院2012—2014級(jí)全體留學(xué)生，共242名，其中男生106名，占總?cè)藬?shù)的43.8%，女生136名，占總?cè)藬?shù)的56.2%。他們分別來(lái)自15個(gè)國(guó)家，除去一名美籍華裔，其余都來(lái)自非洲、亞洲，其國(guó)籍情況如圖表1所示。2.調(diào)查方法：采用書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)抽樣，三年間共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷216份，收回216份，其中2012級(jí)79名、2013級(jí)78名、2014級(jí)59名。數(shù)據(jù)錄入Excel，有效問(wèn)卷210份，有效回收率為97.2％，再運(yùn)用SPSS進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。3.調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查問(wèn)卷主要包括三方面：（1）學(xué)生使用計(jì)算機(jī)頻率及上網(wǎng)情況；（2）學(xué)生入學(xué)前已學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)理論及常用軟件技能掌握情況[1]；（3）學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)興趣及需求情況。調(diào)查內(nèi)容涵蓋了學(xué)生的計(jì)算機(jī)理論和應(yīng)用能力、學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)課程的需求等等，確保調(diào)查內(nèi)容全面具體[2]，條理清晰簡(jiǎn)練。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

1.學(xué)生計(jì)算機(jī)擁有情況及上網(wǎng)用途。關(guān)于擁有計(jì)算機(jī)情況：除去2人未作答，只有7人沒(méi)有電腦，5人擁有電腦但沒(méi)上網(wǎng)，其他202人均擁有電腦且已聯(lián)網(wǎng)，占總?cè)藬?shù)的93.5%。關(guān)于使用計(jì)算機(jī)頻率：181人回答天天使用，占總?cè)藬?shù)的83.8%；18人說(shuō)每周都用；17人說(shuō)偶爾用；無(wú)人表示基本不用電腦。由此可見(jiàn)電腦在日常生活中扮演著非常重要的角色，學(xué)生對(duì)它的使用頻率非常高、依賴(lài)性較大。在學(xué)生上網(wǎng)情況中，三年用于學(xué)習(xí)的比例分別為92.4%，83.3%，81.4%，逐年下降，而用于瀏覽網(wǎng)頁(yè)、社交及網(wǎng)購(gòu)的比例明顯增長(zhǎng)，2014級(jí)分別達(dá)到86.4%，78%，71.2%。一些外國(guó)留學(xué)生自學(xué)能力不足，容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聊天購(gòu)物等等，采取應(yīng)付考試的態(tài)度學(xué)習(xí)。2.學(xué)生的計(jì)算機(jī)理論和應(yīng)用能力。（1）大多數(shù)學(xué)生曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)計(jì)算機(jī)理論。2012級(jí)被調(diào)查學(xué)生入學(xué)前學(xué)習(xí)過(guò)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的達(dá)67.9％，2013級(jí)為79.7%，2014級(jí)達(dá)81.4%。多數(shù)學(xué)生（其中2013級(jí)均超過(guò)半數(shù)以上）入學(xué)前已經(jīng)接受過(guò)基礎(chǔ)理論、軟件和硬件的學(xué)習(xí)，而在數(shù)據(jù)庫(kù)、編程方面則較為薄弱。（2）現(xiàn)行的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生已掌握計(jì)算機(jī)軟件操作部分重疊。關(guān)于軟件操作能力：有2人未作答，其余有192人回答學(xué)習(xí)過(guò)軟件操作，占總?cè)藬?shù)的88.8%。絕大多數(shù)同學(xué)對(duì)Word、Excel、PPT軟件有一定的操作基礎(chǔ)，有三分之一左右的學(xué)生達(dá)到熟練程度。（3）計(jì)算機(jī)課程興趣。在所有被調(diào)查同學(xué)中，34.3%同學(xué)表示對(duì)本課程非常感興趣，50%同學(xué)表示興趣一般，15.7%同學(xué)表示一點(diǎn)都不感興趣。該數(shù)據(jù)顯示學(xué)生對(duì)該門(mén)課程學(xué)習(xí)積極性不高，授課教師應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。

篇6

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 理財(cái) 能力 建議

一、樣本調(diào)查基本情況

調(diào)查時(shí)間：2015年4月-2015年5月

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查

調(diào)查地點(diǎn)：武漢地區(qū)部分獨(dú)立院校（湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院、湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院、江漢大學(xué)文理學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院等）

調(diào)查對(duì)象：武漢地區(qū)獨(dú)立院校在校大學(xué)生

調(diào)查數(shù)量：300

問(wèn)卷回收率：97%

問(wèn)卷從消費(fèi)情況、理財(cái)狀況、理財(cái)意向和理財(cái)業(yè)態(tài)度四個(gè)方面獲取信息。

二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

第一部分：基本花銷(xiāo)

獨(dú)立院校大學(xué)生的日常生活花費(fèi)與分配受到了本身的家庭生活水平、消費(fèi)習(xí)慣與生活目標(biāo)等方面的影響，因而不同的家庭環(huán)境，不同的生活方式會(huì)導(dǎo)致在不同方面的花費(fèi)比重產(chǎn)生很大的不同。

表2：各年級(jí)大學(xué)生人均月支出表

下面是對(duì)財(cái)經(jīng)類(lèi)和非財(cái)經(jīng)類(lèi)學(xué)生的各類(lèi)人均每月花費(fèi)年級(jí)變化的圖表。

上面各圖表明，除了在投資理財(cái)方面，經(jīng)管類(lèi)比非經(jīng)管類(lèi)學(xué)生各項(xiàng)花費(fèi)要高以外，其他各項(xiàng)花費(fèi)比非財(cái)經(jīng)類(lèi)學(xué)生要稍低，但總體差距并不大，且根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)管類(lèi)和非經(jīng)管類(lèi)的每月可支配收入（除基本開(kāi)支外）均在500-1000元左右，這說(shuō)明大學(xué)生的日常花費(fèi)受專(zhuān)業(yè)影響較小，而是綜合地受家庭、個(gè)人習(xí)慣等因素影響。

第二部分：獨(dú)立院校大學(xué)生理財(cái)習(xí)慣研究

調(diào)查問(wèn)卷中關(guān)于如何處理自由支配這筆數(shù)目不大的余額時(shí)，大部人表示消費(fèi)掉，其次存銀行，無(wú)論是經(jīng)管類(lèi)還是非經(jīng)管類(lèi)學(xué)生，很少人選擇投資。最根本的原因還是在于可自由支配的資金數(shù)目不大。

第三部分：獨(dú)立院校大學(xué)生理財(cái)觀念與投資意識(shí)的研究

了解大學(xué)生的投資理念并據(jù)此提出相應(yīng)建議，就是本次課題研究的目的之一。本次的問(wèn)卷主要是通過(guò)假設(shè)場(chǎng)景的方法來(lái)考察大學(xué)生對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的偏好，投資領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)偏好程度。

三、理財(cái)基礎(chǔ)能力的調(diào)查

從上圖中我們可以看出，大家最愿意投資的分別是基金、股票和儲(chǔ)蓄，接下來(lái)依次是債券、期貨、購(gòu)買(mǎi)黃金、保險(xiǎn)。而基金、儲(chǔ)蓄和期貨這三類(lèi)是經(jīng)管類(lèi)于非經(jīng)管類(lèi)調(diào)查對(duì)象存在較大差異的項(xiàng)目。可以明顯看出，在這些理財(cái)工具之中，基金和期貨具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，如果沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的金融知識(shí)的教育，恐怕很難對(duì)它們有一個(gè)較為全面的了解。

四、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

對(duì)于“您想投入的理財(cái)資金大約是多少”這個(gè)問(wèn)題，我們統(tǒng)計(jì)的結(jié)果如上表，選擇最多的區(qū)間是500-1000元，其次是2000-5000元，不同專(zhuān)業(yè)差異不明顯。作為尚未走向工作崗位并獨(dú)立的大學(xué)生而言，由于本身的生活費(fèi)用有限，積蓄還不算多，根本就無(wú)法承受高額的潛在風(fēng)險(xiǎn)。然而仍有很大一部分同學(xué)選擇較高的資金用來(lái)理財(cái)，這很可能是由于年輕的大學(xué)生還是比較愿意去嘗試較高風(fēng)險(xiǎn)的。

第四部分：獨(dú)立院校大學(xué)生理財(cái)觀念和能力分析總結(jié)

（一）現(xiàn)狀

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源單一，支出沒(méi)有計(jì)劃，主觀隨意性強(qiáng)，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生理財(cái)目標(biāo)與理財(cái)規(guī)劃不明確，大學(xué)生理財(cái)觀念淡薄，理財(cái)知識(shí)匱乏。

（二）針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高理財(cái)能力

通過(guò)本次調(diào)查和前文分析得出的結(jié)論顯示，經(jīng)管類(lèi)和非經(jīng)管類(lèi)大學(xué)生在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累上，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)偏好的程度上以及理財(cái)行業(yè)的信任度都有著不同的觀念，如何利用這些差異進(jìn)行引導(dǎo)是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，在這里我們就不同的問(wèn)題，得出以下解決辦法：

1.改變傳統(tǒng)家庭理財(cái)觀念，培養(yǎng)明確理財(cái)意識(shí)。

受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人認(rèn)準(zhǔn)了銀行儲(chǔ)蓄一條路，拒絕接受各種新的理財(cái)方式，致使自己的理財(cái)收益難以抵御物價(jià)上漲，造成了財(cái)產(chǎn)的貶值。因此要改變傳統(tǒng)家庭理財(cái)觀念，培養(yǎng)明確理財(cái)意識(shí)是首要目標(biāo)。

2.建立明確的大學(xué)生理財(cái)課程體系

對(duì)于平時(shí)不太熱衷于理財(cái)課程的大學(xué)生而言，先讓他們被動(dòng)接受一些基礎(chǔ)知識(shí)，更深入的了解理財(cái)，開(kāi)發(fā)的他們的興趣，是他們從主觀上真正接受理財(cái)這門(mén)學(xué)科并主動(dòng)學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)。

3.金融機(jī)構(gòu)積極開(kāi)發(fā)適合大學(xué)生的理財(cái)產(chǎn)品

由于這批廣大的獨(dú)立院校大學(xué)生的存在，銀行等金融機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了很多商機(jī)。希望它們能夠結(jié)合大學(xué)生這一特殊群體的種種特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出適合他們的符合監(jiān)管法規(guī)的理財(cái)產(chǎn)品，能讓大學(xué)生利用閑置但又不多的手頭資金有一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)，這對(duì)于他們今后的財(cái)富積累或者是理財(cái)能力而言，都將是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，眾多大學(xué)生手頭閑置資金也將是一筆不可小覷的資金來(lái)源，這都將是互惠互利的一項(xiàng)決策。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：二線城市 旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 煙臺(tái)

一、前言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的浪潮中，對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用越來(lái)越明顯。據(jù)媒體報(bào)道，預(yù)計(jì)到2015年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，年均增長(zhǎng)率為10%，旅游消費(fèi)站居民消費(fèi)總量的比例將達(dá)10%，旅游市場(chǎng)的繁榮為中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入了活力。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也在爆炸式增長(zhǎng)。將旅游與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，能夠?yàn)槲覈?guó)旅游業(yè)提供新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與發(fā)展機(jī)遇，為旅游業(yè)的增長(zhǎng)提供更佳契機(jī)。

作為近些年來(lái)發(fā)展較快的全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，山東省煙臺(tái)市一直在大力推動(dòng)本市旅游業(yè)的高速持續(xù)發(fā)展，在2012年煙臺(tái)市又被評(píng)為“中國(guó)最佳休閑城市”，其旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)具有舉足輕重的地位。本文將以煙臺(tái)市為例來(lái)探討二線城市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略問(wèn)題。

二、調(diào)查研究

像其他二線城市一樣，煙臺(tái)市近幾年才得到快速發(fā)展，其研究資料和報(bào)告都較少，關(guān)于煙臺(tái)市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究報(bào)告更加稀少，本文從煙臺(tái)市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自身問(wèn)題和旅游者受眾反映的問(wèn)題等方面來(lái)探討。

（一）針對(duì)煙臺(tái)市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的探究

經(jīng)過(guò)對(duì)煙臺(tái)當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)站及相關(guān)合作旅游網(wǎng)站的的逐個(gè)調(diào)研，研究者總結(jié)出煙臺(tái)市旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式主要有以下幾種：

1、鼠標(biāo)+水泥+傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)

這種方式是較早期的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，主要是傳統(tǒng)旅行社在網(wǎng)站上宣傳銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。煙臺(tái)市的旅游網(wǎng)站大部分屬于這種類(lèi)型。

2、運(yùn)用SEM思想，與旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站競(jìng)價(jià)合作

SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式，是現(xiàn)在網(wǎng)站針對(duì)搜索引擎的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。使用SEM，會(huì)使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上更容易找到煙臺(tái)市旅游產(chǎn)品，從而提升煙臺(tái)旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成功率。因?yàn)樗阉饕骖?lèi)型的網(wǎng)站需要很大的業(yè)務(wù)量，所以對(duì)于煙臺(tái)市這樣一個(gè)二線城市而言，本市內(nèi)自己獨(dú)有的這類(lèi)型網(wǎng)站很少。“膠東在線”網(wǎng)站下面設(shè)有一個(gè)“煙臺(tái)旅游網(wǎng)”的搜索類(lèi)型網(wǎng)站即為此類(lèi)型。這個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容較全面，吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)類(lèi)型一應(yīng)俱全，甚至還有煙臺(tái)旅游團(tuán)購(gòu)等內(nèi)容，但是除了機(jī)票可以鏈接到航空公司官網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，其他旅游產(chǎn)品都無(wú)法在線消費(fèi)，卻只能鏈接到各種旅游論壇，給與旅游者一定的指導(dǎo)，網(wǎng)站的應(yīng)用性不強(qiáng)。

（二）針對(duì)煙臺(tái)市本地居民和煙臺(tái)市外埠游客的調(diào)查研究

研究者有針對(duì)性地對(duì)部分煙臺(tái)市居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于煙臺(tái)市以外的居民、游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，然后綜合整理數(shù)據(jù)分析其中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。并且研究者通過(guò)對(duì)煙臺(tái)市具有代表性的旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，與景區(qū)管理員進(jìn)行交流，確定這些景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用情況，搜集這些景區(qū)的有效旅游數(shù)據(jù)。

三、研究結(jié)論

（一）煙臺(tái)市旅游網(wǎng)站還在發(fā)展起步階段，大部分旅游企業(yè)都處于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B2B、B2C等初級(jí)階段，這些企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)力和發(fā)展規(guī)模的要求，來(lái)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。較大型的旅游企業(yè)可以采用B2B2C，將傳統(tǒng)的B2B和B2C結(jié)合起來(lái)，這樣能夠促進(jìn)煙臺(tái)市內(nèi)旅游業(yè)之間的協(xié)同合作，尤其能讓大型的旅游企業(yè)優(yōu)勢(shì)集中、互通有無(wú)；同時(shí)，要完善BAB業(yè)務(wù)，二線城市的旅游網(wǎng)站，都普遍金融功能過(guò)于薄弱，如果能有完善的BAB網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，建立起旅游企業(yè)與網(wǎng)上銀行、數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流公司等企業(yè)的合作關(guān)系，以完善網(wǎng)上支付、身份認(rèn)證和物流配送等旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

（二）與搜索引擎網(wǎng)站競(jìng)價(jià)合作以及在制作旅游網(wǎng)站過(guò)程中，煙臺(tái)市旅游企業(yè)應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)，注意優(yōu)化代碼和關(guān)鍵詞，促進(jìn)網(wǎng)站頁(yè)面清爽，特別注重優(yōu)化競(jìng)價(jià)文章，加大與各大SEM網(wǎng)站的合作程度；同時(shí)，考慮到煙臺(tái)市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的受眾主要是中青年人群，要注重頁(yè)面的活潑氛圍和語(yǔ)言的通俗易懂，并且，要考慮到外國(guó)游客日益增多的趨勢(shì)，盡量豐富網(wǎng)站可供試用的語(yǔ)種。

（三）煙臺(tái)市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)部分采用了微博營(yíng)銷(xiāo)等新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋人們生活的趨勢(shì)之下，煙臺(tái)市旅游企業(yè)可以更多地采取新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，這不僅包括微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，也包括移動(dòng)設(shè)備、智能手機(jī)、APP store等。2012年，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了4.20億，利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己的旅游產(chǎn)品會(huì)更有前景。有實(shí)力的煙臺(tái)旅游企業(yè)可以開(kāi)發(fā)一些智能手機(jī)軟件，這樣不僅可以方便游客，同時(shí)也可借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳播速度快的優(yōu)點(diǎn)來(lái)促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文從煙臺(tái)市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身狀況和旅游者受眾等方面分析了煙臺(tái)市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該予以修改和完善的地方，提出了解決二線城市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一些合理化建議，這對(duì)其他急于發(fā)展的二線城市在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為;網(wǎng)站屬性

一、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論研究的意義及方式

消費(fèi)者的決策過(guò)程,實(shí)際就是解決問(wèn)題的過(guò)程。復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)決策,要經(jīng)過(guò)問(wèn)題認(rèn)知、信息搜集、評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后行為五個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論屬于信息搜集中的一個(gè)方面,信息搜集工作是為比較評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)決策服務(wù),信息搜集和傳遞在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的地位在逐漸增加,在特定情形下,幾乎成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論可以分為售前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論(如口碑、形象、廣告)、售中的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論(如客戶服務(wù))和售后的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論(如顧客感知、售后服務(wù))。將從這三個(gè)維度研究它對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。

二、研究模型的構(gòu)建及實(shí)施

本研究中,主要以網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為變量,以消費(fèi)者的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)(高年級(jí)/低年級(jí))和消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(不同專(zhuān)業(yè))作為中介變量。依據(jù)文獻(xiàn),我們將網(wǎng)絡(luò)評(píng)論按照網(wǎng)站屬性、性質(zhì)與內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),并得到初步架構(gòu):

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行研究。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)中心最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》,可以看出我國(guó)網(wǎng)民年齡集中在10～19歲和20～29歲,學(xué)生比例最大(31.7%),分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生將互聯(lián)網(wǎng)作為重要信息渠道的比例高達(dá)90.5%。根據(jù)以上特征,本研究樣本主要選取大學(xué)本科生,調(diào)查問(wèn)卷第一部分是被調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)信息。另一部分調(diào)查按網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分類(lèi)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響,在進(jìn)行正式調(diào)查之前,已經(jīng)進(jìn)行了小規(guī)模的試調(diào)查,并做出相應(yīng)的調(diào)整和修正。量表的設(shè)計(jì)采用Likert五分量表法,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定距測(cè)定,對(duì)于數(shù)據(jù)的處理,使用SPSS12.0進(jìn)行處理與分析,主要采用描述性統(tǒng)計(jì)、交叉列聯(lián)表分析、單因素方差分析三種統(tǒng)計(jì)方法。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

(一)描述性統(tǒng)計(jì)分析

本研究選取高校學(xué)生作為研究對(duì)象考察網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響作用。在研究調(diào)研時(shí),選取了武漢科技大學(xué)這所高校進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷500份,回收481份,回收率為96.2%。共有有效問(wèn)卷456份,有效問(wèn)卷率為94.8%,問(wèn)卷分發(fā)于五個(gè)學(xué)院,其中管理學(xué)院占有52.63%,男女比例為1.5:1,高年級(jí)與低年級(jí)的比例為1:1。

通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析可以看出,各變量的平均值在1.73至4.53之間:均值2.47表明大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)瀏覽網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,但并非經(jīng)常性瀏覽;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)差普遍在0.88～1.00之間,大于正面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的平均值0.82,說(shuō)明負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論會(huì)降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的機(jī)率;網(wǎng)站屬性中,排于第一的眾數(shù)是3,中位數(shù)是2,這個(gè)數(shù)據(jù)表明更傾向于專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論(網(wǎng)站屬性描述性分析見(jiàn)下圖)。

從上圖可以看出消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的信任程度更高,其次是搜索引擎,再次是綜合平臺(tái),最后是網(wǎng)絡(luò)消息。

(二)單因素方差分析

對(duì)以下變量進(jìn)行Pearson Chi-Square 檢驗(yàn),得出以下結(jié)論。

“性別 * 購(gòu)物前經(jīng)常看網(wǎng)絡(luò)評(píng)論”在df為4的Asymp. Sig. (2-sided)值為0.042,說(shuō)明性別對(duì)購(gòu)物前瀏覽網(wǎng)絡(luò)評(píng)論沒(méi)有顯著性影響。

“年級(jí) * 購(gòu)物前經(jīng)常看網(wǎng)絡(luò)評(píng)論” 在df為4的Asymp. Sig.(2-sided)值為0.008,說(shuō)明年級(jí)對(duì)購(gòu)物前瀏覽網(wǎng)絡(luò)評(píng)論有顯著性影響。

“學(xué)院 * 購(gòu)物前經(jīng)常看網(wǎng)絡(luò)評(píng)論” 在df為16的Asymp. Sig. (2-sided)值為0.267,說(shuō)明學(xué)院對(duì)購(gòu)物前瀏覽網(wǎng)絡(luò)評(píng)論沒(méi)有顯著性影響。

“售前 * 性別” 在df為1的Sig.值為0.000,說(shuō)明售前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和性別對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有顯著性影響。

“售中 * 性別” 在df為1的Sig.值為0.014,說(shuō)明售中的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和性別對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有顯著性影響。

“售后 * 性別” 在df為1的Sig.值為0.002,說(shuō)明售后的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和性別對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有顯著性影響。

“售前 * 學(xué)院” 在df為4的Sig.值為1.011,說(shuō)明售前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和學(xué)院對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有顯著性影響。

“售中 * 學(xué)院” 在df為4的Sig.值為0.894,說(shuō)明售中的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和學(xué)院對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有顯著性影響。

“售后 * 學(xué)院” 在df為4的Sig.值為0.699,說(shuō)明售后的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和學(xué)院對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有顯著性影響。

“售前 * 年級(jí)” 在df為1的Sig.值為0.727,說(shuō)明售前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和年級(jí)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有顯著性影響。

“售中 * 年級(jí)” 在df為1的Sig.值為0.194,說(shuō)明售中的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和年級(jí)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有顯著性影響。

“售后 * 年級(jí)” 在df為1的Sig.值為0.197,說(shuō)明售后的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和年級(jí)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有顯著性影響。

四、結(jié)論與建議

(一)研究主要結(jié)論

以大學(xué)生為研究對(duì)象,探索網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響,可以幫助企業(yè)制定有效的策略,使其商品對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生正面的影響。在首先閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,總結(jié)了已有的關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和部分類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的研究,了解了以前學(xué)者的相關(guān)行為模式,如TPB模型、TAM模型,同時(shí)還總結(jié)了影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的因素,包括消費(fèi)者個(gè)人因素、環(huán)境因素和零售商因素等。

發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響因素的研究雖然很多,也涉及到了方方面面,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論(Online Review)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響的研究卻很少,國(guó)外雖有的也只是也寫(xiě)評(píng)論性的文章,還沒(méi)有人對(duì)此作過(guò)實(shí)證性的分析。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論如今作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)交流手段和平臺(tái),企業(yè)利用它不但可以有效地傳播企業(yè)信息,可以以較低的成本從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為公司收集,整理信息,是目前為止最好的建立信任、培養(yǎng)合作的方式之一。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)于公司的很多管理活動(dòng),如開(kāi)發(fā)潛在用戶、維持老用戶、品牌建立、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理等都有潛在的重大意義。

消費(fèi)者則可以通過(guò)閱讀網(wǎng)絡(luò)評(píng)論了解產(chǎn)品的質(zhì)量、賣(mài)主的信譽(yù)、相關(guān)服務(wù)和交易風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)研究對(duì)象、研究目的和相關(guān)文獻(xiàn),決定將網(wǎng)絡(luò)評(píng)論按照時(shí)間這個(gè)維度分為售前、售中、售后,按照將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的網(wǎng)站按照其屬性分為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、綜合平臺(tái)、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)消息,研究對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響模型,在模型關(guān)系的測(cè)定中,主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,數(shù)據(jù)來(lái)源的對(duì)象是武漢科技大學(xué)的大學(xué)生,通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行描述性、交叉列聯(lián)表、單因素方差等分析,得出以下結(jié)論:

(1)消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的信任程度更高,其次是搜索引擎,再次是綜合平臺(tái),最后是網(wǎng)絡(luò)消息。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)評(píng)論出現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上,其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響最大。

(2)大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)瀏覽網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,但并非經(jīng)常性瀏覽。但其瀏覽程度呈現(xiàn)遞增的趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)注意提高自己的形象、口碑、質(zhì)量、服務(wù),隨著更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,網(wǎng)絡(luò)評(píng)論正逐步成為消費(fèi)者對(duì)商品、企業(yè)的重要評(píng)價(jià)手段。

(3)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大。從本研究的分析結(jié)果來(lái)看,本次研究的數(shù)據(jù)分析表明負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策存在較重要的負(fù)向影響,即消費(fèi)者更加看重負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,存在負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論即會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。

(4)售前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大,其次是售后的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,售中的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響最小。通過(guò)本次研究發(fā)現(xiàn)對(duì)于某產(chǎn)品的售前和售后評(píng)論(包括正面、中性、負(fù)面),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解會(huì)有更加深入和全面的了解,對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決策影響就越大。

(二)研究結(jié)論的企業(yè)借鑒

(1)企業(yè)要重視出現(xiàn)在企業(yè)官方網(wǎng)站(如留言系統(tǒng)和產(chǎn)品介紹)、專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行評(píng)論的論壇或社區(qū)等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。建立較完善的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的質(zhì)量評(píng)估體系,提高網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的質(zhì)量,加大其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的所出現(xiàn)的位置是網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的重要維度之一,它反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的可信任程度和真實(shí)性,是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵性因素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),光是吸引消費(fèi)者登陸其網(wǎng)站,增加訪問(wèn)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,必須將這些潛在的消費(fèi)者變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)者。這就需要企業(yè)注重出現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,通過(guò)這些評(píng)論增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度,最終將消費(fèi)者變成購(gòu)買(mǎi)者。

(2)企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的屬性。負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的影響力是絕對(duì)足夠的,企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和搜索引擎上出現(xiàn)的各種負(fù)面評(píng)論,在進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中,盡量做到使消費(fèi)者滿意。如果有關(guān)企業(yè)的負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論已經(jīng)在網(wǎng)站上出現(xiàn),企業(yè)應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)或者做出解釋,或者做出彌補(bǔ),這樣才能夠吸引更多的顧客。

(3)企業(yè)應(yīng)重視售前和售后的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。本研究的結(jié)果表明,售前評(píng)論和售后評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大。企業(yè)應(yīng)該注意口碑的建立、廣告的宣傳、售后服務(wù)的提高、質(zhì)量的保證等。采取各種激勵(lì)措施鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及企業(yè)形象、口碑、廣告等發(fā)表評(píng)論,不管觀點(diǎn)是褒是貶。如果評(píng)論是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或企業(yè)的形象等持否定的意見(jiàn),企業(yè)可以以此作為一個(gè)很好的信息反饋渠道,監(jiān)督和管理企業(yè)內(nèi)部,提高產(chǎn)品質(zhì)量;如果評(píng)論內(nèi)容是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者企業(yè)形象的褒獎(jiǎng),則是對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的一種良好的宣傳,可以吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

(三)研究的貢獻(xiàn)和不足

1.研究的貢獻(xiàn)

(1)本次研究自己開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響的量表。由于目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的研究還比較少,根據(jù)前人的理論研究提取了“售前網(wǎng)絡(luò)評(píng)論”、“售中網(wǎng)絡(luò)評(píng)論”和“售后網(wǎng)絡(luò)評(píng)論”這三個(gè)維度。探討研究了它們對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響,并針對(duì)企業(yè)提出了相應(yīng)的意見(jiàn)和建議。

(2)根據(jù)研究模型和假設(shè),本文開(kāi)發(fā)了調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)調(diào)查、預(yù)調(diào)研,正式調(diào)研和修改,最終得出了完整的調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)以后這方面的研究有一定的參考價(jià)值。

(3)在測(cè)試的基礎(chǔ)上,使用定量分析的手段,得到了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響方面的結(jié)論和建議,為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響因素的理論和實(shí)踐做出了一定貢獻(xiàn)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論方面還存在一些可以改進(jìn)的地方,如建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論內(nèi)容評(píng)估體系,提高網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的質(zhì)量,加大其對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響;關(guān)注專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和搜索引擎上出現(xiàn)的各種負(fù)面評(píng)論,并對(duì)應(yīng)的做出一些決策,降低負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策所產(chǎn)生的不利影響,鼓勵(lì)消費(fèi)者多發(fā)表售前和售后評(píng)論等。

2.研究的不足

(1)論文無(wú)法全面分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響,只能從局部的幾點(diǎn)出發(fā),具有一定的片面性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的研究是一個(gè)比較大的研究,作者受時(shí)間和能力等方面的限制,只是集中研究了幾個(gè)維度的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,具有一定的片面性。

(2)調(diào)查的樣本地域有所局限,應(yīng)該更廣些。在調(diào)查過(guò)程中,盡量使被調(diào)查者的分布于各個(gè)年齡層次的中國(guó)消費(fèi)者群體。由于時(shí)間等因素的限制,被調(diào)查者主要是武漢科技大學(xué)的在校學(xué)生,使得被調(diào)查群體比較單一,不能真實(shí)全面的代表我國(guó)實(shí)際的消費(fèi)者群體。

(3)樣本主要是針對(duì)18～30歲的潛在消費(fèi)者,規(guī)模應(yīng)該更大些。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；手機(jī)；購(gòu)物；發(fā)展

一、引言

1.研究背景：隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，手機(jī)購(gòu)物已經(jīng)成為一種大眾化的購(gòu)物模式。美國(guó)彭博資訊報(bào)道，美國(guó)新生代青少年不再癡迷于前往名牌服飾店購(gòu)買(mǎi)衣物，而是透過(guò)智能手機(jī)購(gòu)買(mǎi)全球品牌服飾[][1]。在我國(guó)，據(jù)CNNIC的《第 33 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.44億，占總數(shù)的28.9%。學(xué)生是一個(gè)重要群體，占總規(guī)模的25.5%，大學(xué)生網(wǎng)民占較高比例。研究大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物現(xiàn)狀，了解影響大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物的阻滯因素并提出可行的對(duì)策建議，對(duì)于促進(jìn)大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物的發(fā)展具有重要的意義。

2.概念定義：手機(jī)購(gòu)物， 是指使用手機(jī)上網(wǎng)、在線選購(gòu)商品并進(jìn)行在線支付的過(guò)程。從手機(jī)購(gòu)物的現(xiàn)狀看，目前手機(jī)購(gòu)物品類(lèi)已經(jīng)十分豐富，從服裝日化、電影優(yōu)惠、手機(jī)話費(fèi)、酒店旅行等日常衣食住用行都可以在手機(jī)端完成購(gòu)買(mǎi)。

二、研究方法

1.被試：本課題組以浙江溫州茶山高教園區(qū)為例，向90后大學(xué)生共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，回收483份，其中有效問(wèn)卷435份，有效回收率約為87%。其中男生200人、女生235人，大一、大二各100人，大三140人，大四95人。

2.研究工具：本文根據(jù)自行編制15題手機(jī)購(gòu)物問(wèn)卷（含開(kāi)放性試題2題），根據(jù)題目設(shè)置A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)，采用自選式方式回答，后利用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物的現(xiàn)狀

（1）手機(jī)購(gòu)物在大學(xué)生群體中發(fā)展迅速。調(diào)查結(jié)果顯示90%的同學(xué)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，或自行網(wǎng)購(gòu)，或讓同學(xué)代購(gòu)。在具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)中，選擇手機(jī)購(gòu)物的約占調(diào)查總數(shù)的18.9%，愿意在不久的將來(lái)選擇手機(jī)購(gòu)物的約占37.6%。由此可見(jiàn)，盡管目前大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物人數(shù)占網(wǎng)購(gòu)總體人數(shù)份額不高，但是大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物的提升趨勢(shì)明顯，將呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。

（2）大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物品類(lèi)不多。調(diào)查結(jié)果顯示，目前有手機(jī)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其購(gòu)物品類(lèi)大致集中在日常生活消費(fèi)品領(lǐng)域，集中在鞋子（92.11%），服裝（86.84%），美食特產(chǎn)（60.53%），日用百貨（52.63%）。而在學(xué)習(xí)用品比如書(shū)籍和電子數(shù)碼產(chǎn)品不多。數(shù)碼產(chǎn)品（31.74%）、學(xué)習(xí)用品比如書(shū)籍（36.16%）。

2.大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物的阻滯因素

調(diào)查組對(duì)受訪大學(xué)生就手機(jī)購(gòu)物與電腦等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行比較分析，結(jié)果顯示：兩種購(gòu)物平臺(tái)均受到商品質(zhì)量、商家信用、大學(xué)生層級(jí)、購(gòu)物頻率等因素影響。此外大學(xué)生手機(jī)購(gòu)物還受到以下幾個(gè)因素的影響：

（1）網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度慢。近8成受訪學(xué)生認(rèn)為手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度較慢，影響了手機(jī)購(gòu)物方式的選擇。目前大學(xué)生只能手機(jī)使用基本為2G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)瀏覽速度普遍較慢，據(jù)對(duì)多款手機(jī)瀏覽器測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，UC9.5.0 1606.48m/s，QQ 5.0為1378.6 m/s，傲游4.1.4為1270.36 m/s。

（2）網(wǎng)絡(luò)流量消耗大。45%的大學(xué)生認(rèn)為“手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)流量消耗大，不考慮經(jīng)常使用”，33%的大學(xué)生認(rèn)為“不考慮使用”。我們進(jìn)一步對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生進(jìn)行訪談得知，當(dāng)前大學(xué)生手機(jī)業(yè)務(wù)中，包含的套餐流量基本在100M-500M之間，如需更多流量，則需要額外繳費(fèi)。以浙江溫州移動(dòng)手機(jī)流量套餐為例，了解詳情80M10元/月，了解詳情 了解詳情300M30元/月，500M50元/月，2G100元/月。而這類(lèi)費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)了大學(xué)生月手機(jī)消費(fèi)承受能力。與手機(jī)相比，電腦寬帶套餐僅為68元/月（含手機(jī)最低消費(fèi)48元），流量不限，因此75%的同學(xué)更傾向于電腦購(gòu)物。

（3）瀏覽視覺(jué)效果差。69.5%的大學(xué)生認(rèn)為手機(jī)界面過(guò)小，瀏覽視覺(jué)效果差，影響其手機(jī)購(gòu)物方式的選擇。我們通過(guò)實(shí)地觀察可以發(fā)現(xiàn)，目前智能手機(jī)主要的功能還在于通訊、社交，因此智能手機(jī)從攜帶的便利性角度出發(fā)，屏幕一般在3.5英寸-5.0英寸之間，對(duì)于購(gòu)物商品，特別是服裝類(lèi)需要從全景角度審視的商品而言，瀏覽視覺(jué)效果不好。

（4）手機(jī)支付風(fēng)險(xiǎn)高等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，71.3%的同學(xué)對(duì)手機(jī)支付平臺(tái)的安全性風(fēng)險(xiǎn)高。除了受釣魚(yú)網(wǎng)站的影響外，智能手機(jī)支付安全保證措施目前較少，僅密碼輸入和手機(jī)短信驗(yàn)證。而電腦平臺(tái)中的網(wǎng)上銀行支付僅安全系數(shù)相對(duì)較高，它的支付安全設(shè)置有網(wǎng)銀盾、安全保護(hù)問(wèn)題、數(shù)字證書(shū)、短信校驗(yàn)服務(wù)等多方面。

四、結(jié)論與建議

作為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)者，大學(xué)生消費(fèi)者既要看到手機(jī)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，但也應(yīng)該樹(shù)立理性消費(fèi)意識(shí)[4]，通過(guò)自我控制策略在優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，提高手機(jī)購(gòu)物的幸福度。筆者認(rèn)為，可以從以下幾點(diǎn)著手：第一，合理界定手機(jī)購(gòu)物的類(lèi)型。手機(jī)購(gòu)物更適合小物件選擇，比如常用的微型電子產(chǎn)品、書(shū)籍、食品、鞋子等，以此來(lái)提升網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度和商品視覺(jué)效果。將衣服這類(lèi)對(duì)閱讀屏幕尺寸要求大的商品選擇電腦平臺(tái)購(gòu)物； 第二，優(yōu)化手機(jī)購(gòu)物的環(huán)境。對(duì)于大學(xué)生普遍反映手機(jī)購(gòu)物耗流量這一情況，可以通過(guò)在WIFI環(huán)境下進(jìn)行購(gòu)物選擇，以回避流量限制，當(dāng)前諸多高校校園WIFI全覆蓋，也為優(yōu)化環(huán)境提供了可能； 第三，提升手機(jī)支付安全保障等措施。一方面要選擇較為安全的瀏覽器（比如UC瀏覽器），同時(shí)安裝手機(jī)安保軟件。另一方面要適時(shí)更新購(gòu)物平臺(tái)版本，優(yōu)化支付平臺(tái)，比如手機(jī)淘寶正式了 2014 年首個(gè)新版本——“手機(jī)淘寶 4.0 版”客戶端，該版本的6位數(shù)字密碼支付功能只能在支付寶認(rèn)證的安全設(shè)備上使用。

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篇10

（一）分析框架。本文分析框架建立寧波市手機(jī)支付使用情況的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合問(wèn)卷和訪談資料，探討手機(jī)支付使用過(guò)程中存在的缺陷與問(wèn)題。采用定性分析的方法對(duì)寧波市手機(jī)支付現(xiàn)狀及發(fā)展前景做出評(píng)估。提出問(wèn)題，問(wèn)題分析和未來(lái)規(guī)劃組成本次研究框架主體。

（二）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。1.調(diào)研對(duì)象。本次調(diào)研，本項(xiàng)目組在寧波大型商場(chǎng)，公共圖書(shū)館，休閑公園等人流量巨大的公共場(chǎng)進(jìn)行考察。所進(jìn)行調(diào)研所以得到的數(shù)據(jù)較為全面，涵蓋各類(lèi)人群，調(diào)研所得到的結(jié)論可以從一個(gè)較健全的角度反映寧波市手機(jī)支付的現(xiàn)狀及潛力。2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷從手機(jī)支付現(xiàn)狀和存在問(wèn)題兩方面入手，對(duì)寧波市手機(jī)支付市場(chǎng)進(jìn)行分析。具體問(wèn)卷設(shè)計(jì)如下：使用現(xiàn)狀分析設(shè)計(jì)主要從職業(yè)，年齡，性別這三大因素來(lái)考慮來(lái)自不同背景被調(diào)查者對(duì)手機(jī)支付的了解和使用情況，如表一：潛在問(wèn)題分析設(shè)計(jì)主要是從目前手機(jī)支付發(fā)展存在的困境研究及手機(jī)支付發(fā)展前景出發(fā)，從現(xiàn)狀中總結(jié)得出目前手機(jī)支付存在的問(wèn)題及不足之處，解決這些潛在問(wèn)題有助于手機(jī)支付市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、寧波市手機(jī)支付現(xiàn)狀與對(duì)策分析

本項(xiàng)目組分別在寧波市區(qū)進(jìn)行發(fā)放和回收，問(wèn)卷調(diào)查期間共發(fā)放問(wèn)卷2256份，回收問(wèn)卷2131份，其中有效問(wèn)卷1782份（其中鄞州區(qū)354份、江北區(qū)285份、江東區(qū)306份、海曙區(qū)276份），有效率；另收集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷561份作為數(shù)據(jù)參照。就調(diào)查問(wèn)卷所設(shè)置針對(duì)不同方面的題目所獲取的信息分析，我們得出以下能夠鮮明體現(xiàn)當(dāng)前寧波手機(jī)支付現(xiàn)狀的信息。

(一)寧波手機(jī)支付現(xiàn)狀分析。1.手機(jī)支付了解情況呈“高認(rèn)知度，低使用度”狀態(tài)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)寧波各區(qū)了解手機(jī)支付的人占79.03%，而使用過(guò)手機(jī)支付的人僅占28.42%。“高認(rèn)識(shí)度”主要是由于我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使手機(jī)用戶能夠從各種宣傳渠道了解手機(jī)支付；而“低使用度”則體現(xiàn)了當(dāng)前手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)支付還存在疑慮，如何打破這種疑慮成為目前手機(jī)支付的重點(diǎn)，也是本項(xiàng)目研究的重心所在。2.不同年齡階段使用過(guò)手機(jī)支付比例情況存在差異。調(diào)查顯示，20歲以下的用戶表示使用過(guò)手機(jī)支付的占41.18%；20-29歲人群中使用過(guò)手機(jī)支付的比例為44.72%；30-49歲人群中使用過(guò)手機(jī)支付的人僅有16.79%；而50歲以上的樣本中無(wú)一人使用過(guò)手機(jī)支付。可見(jiàn)年輕人對(duì)新鮮事物的接受能力比較強(qiáng)，而年紀(jì)相對(duì)長(zhǎng)一些的用戶對(duì)手機(jī)支付的接受還是需要有一個(gè)時(shí)間過(guò)程。3.公眾對(duì)手機(jī)支付應(yīng)用方面的期待還在小額付款。對(duì)手機(jī)支付今后的的支付范圍調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者中有四分之一的人希望手機(jī)支付用于網(wǎng)購(gòu)，希望用于日常購(gòu)物和公共交通設(shè)施的均占23%，而用于KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所的比例最低但也達(dá)到13%，這就表明了目前人們是能夠接受手機(jī)支付滲透到日常消費(fèi)當(dāng)中。

（二）目前手機(jī)支付存在的不足。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)目前寧波手機(jī)支付主要存在三點(diǎn)不足，如表二所示:1.寧波手機(jī)支付使用人群職業(yè)背景單一化。從不同職業(yè)使用手機(jī)支付的情況分析，學(xué)生的使用比例最高為67%，公務(wù)人員為18%，其它職業(yè)使用手機(jī)支付占的比例都明顯低于學(xué)生與公務(wù)人員。2.安全性是影響手機(jī)支付的最大障礙。在已未使用過(guò)手機(jī)支付的人中，57%的人認(rèn)為安全性差是他們不選擇手機(jī)支付的最大原因，這一比例遠(yuǎn)高于其他三個(gè)選項(xiàng)。說(shuō)明手機(jī)支付在日后的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)著重從手機(jī)的安全性出發(fā)，逐漸完善獲取公眾的信賴(lài)。3.手機(jī)支付兼容性差、缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用過(guò)手機(jī)支付的人群中認(rèn)為需要加強(qiáng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)兼容占樣本的比例高達(dá)65%，其中規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)為668人，占的比例是最高的為41%。

三、結(jié)論與建議

（一）制定手機(jī)支付長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，明確發(fā)展定位。截止2014年1月，目前中國(guó)手機(jī)用戶已超12.35億，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)支付用戶數(shù)量有望達(dá)到6.175億，可以說(shuō)中國(guó)手機(jī)支付的前景非常廣闊。縱觀我國(guó)近年小額支付工具發(fā)展，信用卡和借記卡的使用日益普及，發(fā)展迅速。利用手機(jī)支付，由于其更強(qiáng)的便利性、更低的成本以及更強(qiáng)的安全性，無(wú)疑會(huì)成為人們喜愛(ài)的支付工具。另一方面，由于全球ENIV遷移的實(shí)施，我國(guó)銀行卡發(fā)展也面臨從磁條卡向芯片卡的遷移，但替換所有的卡片在成本上和實(shí)施上都會(huì)耗費(fèi)巨大資源，如果適時(shí)推出手機(jī)支付，則可以節(jié)省其中相當(dāng)大的一部分成本。此時(shí)政府應(yīng)出臺(tái)手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，改善手機(jī)支付環(huán)境，促進(jìn)手機(jī)支付健康平穩(wěn)發(fā)展。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決兼容性問(wèn)題。目前在中國(guó)市場(chǎng)，第三方支付機(jī)構(gòu)、銀聯(lián)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等都先后開(kāi)展了手機(jī)支付的試點(diǎn)，但不同的運(yùn)作模式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，阻礙了典型商業(yè)模式的形成，目前手機(jī)支付行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。因此，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即手機(jī)支付兼容性問(wèn)題將是日后國(guó)內(nèi)手機(jī)支付行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付行業(yè)在近幾年快速發(fā)展在于如何解決當(dāng)前不同的運(yùn)作模式、不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下手機(jī)支付行業(yè)的、統(tǒng)一問(wèn)題。

（三）提高安全性與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力。在手機(jī)支付發(fā)展模式選擇中，我們可借鑒日本所采取通過(guò)第二方機(jī)構(gòu)將金融機(jī)構(gòu)與通信業(yè)相結(jié)合的模式，推進(jìn)手機(jī)支付市場(chǎng)的發(fā)展。因此，建議在使用者綁定的手機(jī)或手機(jī)卡的過(guò)程上應(yīng)進(jìn)一步要求使用者綁定郵箱或者使用者其他手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)使用者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前手機(jī)或者手機(jī)卡丟失時(shí)，便能第一時(shí)間通過(guò)其綁定的郵箱或手機(jī)號(hào)碼凍結(jié)綁定的支付資金，然后可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行掛失、取回等。這樣手機(jī)支付的安全性便可以得到很大程度的保障。

（四）推進(jìn)平臺(tái)資源共享。手機(jī)支付相比其他增值業(yè)務(wù)較為復(fù)雜同時(shí)其涉及面廣，各行業(yè)應(yīng)攜手推動(dòng)開(kāi)放與共享。在國(guó)內(nèi)手機(jī)支付行業(yè)發(fā)展初期便著重于通過(guò)不同支付平臺(tái)之間的合作對(duì)話，共同制定出同時(shí)能適用于不同手機(jī)支付產(chǎn)品的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高手機(jī)支付平臺(tái)產(chǎn)品的資源共享效率。