導語：如何才能寫好一篇倉庫績效考核制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、中小設備制造企業生產成本的特點及成本管理中存在的問題

（一）中小設備制造企業的成本受企業產品特點、組織形式、生產周期和生產效率等多方面影響，普遍存在以下特征：

1.成本金額大；2.成本構成復雜；3.成本結轉周期長（往往在幾個月以上）。

（二）上述特點使得設備制造企業生產成本管理本身存在著一定的特殊性和難度，進而產生一系列問題，主要表現在以下幾個方面：

1.生產成本核算不準確。主要原因有：（1）方法選擇不當。例如，一些訂單式生產企業采用品種法進行核算，由于客戶需求多樣導致產品細分種類較多，且多步驟生產使得完工百分比的估算主觀隨意，這樣，一方面成本計算工作量大、不準確，另一方面，不能提供具體訂單的成本數據，不便于做成本收益分析。（2）原始數據不準確。例如，廣東JN公司在2017年3月份共出庫原材料280萬元，其中190萬元通過訂單領用出庫，而約90萬元通過盤點出庫，但這些盤點出庫的原材料均是生產性耗用，卻無法追溯到具體的訂單和產品，財務部門只能將其分攤到當月全部訂單，導致核算成本脫離實際。

2.生產成本浪費嚴重。造成浪費的原因主要有：（1）生產部門。很多企業生產工人無成本節約意識，技術水平較低，極容易導致操作失誤和原材料浪費。（2）設計失誤。例如，廣東JN公司的生產成本多年居高不下，主要原因就是設計部門失誤造成原材料浪費，包括沒有按照客戶要求設計導致的廠內外返工、生產環節無法銜接導致的重新設計、以及未考慮安裝環境導致的返廠大規模返修等。

二、從內控缺失分析中小設備制造企業生產成本管理問題

導致上述問題的原因是多方面的，除了如企業文化、管理層意識意識等因素，筆者認為最重要的原因是業務環節內部控制的缺失。

（一）銷售環節

銷售環節是業務的起點，對成本的控制應該從該環節就開始了。該環節的內控缺失主要表現在合同的審批上，包括：1.報價缺少必要的審批程序。很多中小企業的報價都是依據銷售部門的經驗，并未經技術部門的成本估算和財務部門的利潤預測及審批，這樣會導致看似盈利的合同，實則由于生產成本過高而為虧損合同。2.合同條款未經法律和財務審核。比如安裝費和運輸費若由賣方承擔，或包裝存在特殊需求，或合同存在一些軟條款，若這些合同不經審核，都會增加訂單相關成本。

（二）設計環節

設計環節是成本管理的重要環節，隨著技術圖紙和工藝流程的確定，與訂單相關的直接材料和直接人工成本隨之基本確定，此成本可視為企業的標準成本。若設計環節失誤較多，標準成本失去意義，則可能造成材料和人工成本的浪費。設計失誤主要由以下內控缺失引起：1.缺少客戶需求確認。有些公司技術部門通過銷售人員做客戶需求的確認，會存在因信息傳遞錯誤而導致設計失誤；有些公司沒有將客戶需求以合同或需求確認函的形式確定下來，導致客戶需求變更時的被動變更，引起成本的增加。2.缺少技術圖紙和工藝圖紙的審核。比如，廣東JN公司因為設計師失誤，和圖紙沒有經過嚴格的審核，2016年出售的一臺設備因高度設計不當而無法搬進客戶車間，大范圍的返工給公司造成了一定損失。

（三）采購與倉儲環節

采購環?通過質量和價格兩個方面對成本產生影響，劣質材料和高價材料都會增加產品的生產成本。與此相關的內控缺陷主要有：1.缺少供應商審核。很多企業沒有制定供應商清單，供應商完全由采購部門確定，這樣可能會導致所購原材料質量不符合要求，或者價格偏高，增加生產成本。2.無安全庫存和采購計劃。在沒有制定安全庫存和采購計劃的情況下，會經常出現緊急采購，不但材料價格沒有獲得經濟批量的優惠政策，同時會增加運輸費、采購人員差旅費等費用支出。

倉儲環節是生產成本控制的重要防線，若倉庫管理不規范，會造成材料浪費和成本核算混亂。主要的內控缺陷表現在：1.出庫審批不嚴。如材料用途無記錄或記錄不清則會造成無法將材料直接歸集至生產成本。2.部分物料失控。例如，有些公司為了方便生產，將鋼材等原材料堆放在開料班組旁邊，隨用隨領，同時，沒有嚴格的監管和考核，月末通過盤點出庫，這樣很有可能造成鋼材的浪費。

（四）生產環節

生產環節對成本的影響主要體現在材料和人工成本的浪費上，與此相關的內控缺陷主要有：1.缺少生產流轉控制。生產各環節之間的銜接沒有規范的流程，導致各環節之間推脫責任，為失誤和浪費尋找借口。2.對工人缺少考核，或考核指標難以落地。導致工人無節約成本的觀念，進而影響材料的用量。

三、中小設備制造企業成本管理的內控優化策略

關鍵內控的缺失導致業務流程不嚴密、責任不明確、管理無效，最終導致生產成本的增加。所以，本文從業務流程制度、績效考核制度和預算控制制度三個維度出發，提出“三位一體”的內控優化策略。

（一）建立并完善業務流程制度

業務流程制度是內控優化的基礎和重點，只有規范的業務流程，才能提高管理效率、明確責任，進而實現對成本的有效控制。業務流程制度應包括職責設計、授權審批設計、單據流轉設計、物流設計、內部核查設計等多方面的內容。如上文提到生產成本浪費的責任部門既可能是生產部、技術部，也可能是采購部，所以，針對這一問題可對材料出庫流程做如下設計：若由于生產工人失誤需要重新領料，則由責任工人填制領料單，生產部負責人審批后才可以進行領料；若由于技術部設計失誤需要重新生產，則由技術部重新補發圖紙并下達生產通知書，經主管副總簽字確認后，將圖紙和通知書交至生產部門，生產部門據此填領料單進行領料；若由采購材料質量不合格引起的重新領料，則先由質檢部門出具責任認定書后，生產部門據此填制領料單進行領料。這樣，通過職責劃分、授權審批和單據流轉的設計，就可以一定程度上避免成本浪費。

（二）建立并完善以“成本控制為導向”的績效考核制度

在業務流程規范、職責明確的前提下，建立并完善以“成本控制為導向”的績效考核制度，不僅能夠強化業務流程制度的執行，而且能夠培養員工的成本節約意識。如根據三（一）中提出的材料出庫流程設計，若實際成本高于技術成本，則可根據領料記錄追究責任人的責任。再如，很多企業在工藝設計時，會在部分易錯環節預留5%-10%的容忍誤差，若在該環節生產結束存在材料剩余，則應適當獎勵生產工人，鼓勵其通過精湛的技術為企業節約成本的行為。

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一、部門工作總結與工作計劃

（一）部門2014年工作總結

1、加強管理，提高工作效率與工作質量

行政人事部是個協調部門，起到承上啟下作用，為加強管理，提高工作效率與工作質量，我部一是加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平。認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習各項業務知識，做到在思想上、工作上與公司保持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實崗位責任，提高工作效率。按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容，制定崗位責任，落實到人，做到每個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。三是強化工作創新，提高工作質量。我部要求每個人員創新工作思路、創新工作方法，克服困難，解決問題，以取得良好效果。

2、勤勉工作，努力完成工作任務

我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認真努力工作，完成全部工作任務，取得良好工作成績。一是在行政管理上，加強制度建設，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等系列制度，實現工作的規范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質監等政府部門建立良好合作關系，利于以后各項工作開展。做好人員招聘工作，滿足公司生產的發展的需要。強化人事檔案管理，對新員工進行入職培訓，提高新員工的綜合素質。二是在后勤保障上，做好美化環境、保潔工作，及時采購好辦公用品，為公司員工創造良好的工作環境。做好對外接待工作，為來訪客人提供周到服務，樹立公司的對外形象。加強職工宿舍和職工食堂管理，為職工提供床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機，在職工活動室配備電視機、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個良好的生活環境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應3次涼茶，每周1.3.5出去采購，，保證食堂原材料的新鮮及時。加強對保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規范，維護公司的正常的工作、生活秩序。在倉庫管理上，做好材料申購、入庫、保管、出庫、盤存工作，確保倉庫管理規范，物資材料不短少、不損壞，滿足公司正常生產工作需要。同時，做到帳物、帳帳相符。

（二）部門2015年工作計劃

1、加強學習，提高職工的綜合素質

我部要加強學習，學習公司的工作精神和業務知識，提高職工的綜合素質，增強工作本領，切實做好我部各項工作，為推動公司發展作貢獻。

2、健全完善各項制度，促進工作發展

我部要繼續健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創新發展的工作機制，提高行政管理、后勤保障的工作能力與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個新臺階，為公司在新的一年里有較大的發展，提供強有力的行政、后勤保障。

3、加強后勤、倉庫管理，促進公司生產發展

我部要加強后勤管理，為職工提供良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻。要加強倉庫管理，提高物資材料使用效能，節約公司建設資金。

二、個人工作總結與工作計劃

（一）個人2014年工作總結

1、抓好自身建設，全面提高素質

我作為一名行政人事部主管，知道自己責任重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自身素質，按照公司的工作要求，認真做好每一項工作，確保獲得公司領導與職工群眾的滿意。同時在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，爭當一名職工群眾滿意的行政人事部主管。

2、認真細致，做好各項工作

我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴格要求自己，務必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業業做好每一項工作，確保獲得公司領導的認可與職工群眾的滿意。一年來，我認真細致工作，基本完成工作任務，沒有出現大的差錯，自己感到比較欣慰。

（二）個人2015年工作計劃

1、加強制度建設，規范工作程序

我要進一步加強行政制度、人事制度的建設，加強對公司的管理層的考核，執行績效考核，控制公司辦公成本，合理節約辦公費用，促進公司各項工作走上規范化，提高公司的工作效率與工作質量。

2、加強學習培訓，提高職工素質

我要開展新員工入職、崗位技能、文明禮儀等的學習培訓，提高職工素質，為公司開展各項工作奠定人力資源基礎。

3、加強人事管理，嚴把人才關

我要嚴把人才關，為公司發展需要招進合適的人才，為部分員工做好勞動合同續簽，穩定公司職工隊伍，促進公司發展。

4、加強考核，提升工作效能

篇3

a，前期規劃

1，酒店前期運作計劃書

2，酒店前期運營管理

3，前期工作備忘錄

b，物品籌備

1，各部門、區域的物品籌備

2，采購物品規格價格明細單

3，各物品的供應商的敲定

4，采購概況明細上報

5，部門硬件設備設施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、

c，開業籌備

1，試營業時各項籌備

2，開張時各項籌備

3，各部門開業籌備

4，酒店產品價格的前期議定

d，設備設施

1，設備設施的安裝管理

2，設備設施的前期調試

3，設備設施責任制到位

e，裝飾裝修

1，酒店外圍裝修裝潢工程

2，酒店內部裝修裝潢工程

3，各區域的效果圖

f，部門配備

1，前期酒店大部門的配制

2，人力資源部、公關部、財務部、工程部、采購部、餐飲部、房務部、后勤部

3，部門前期協調工作計劃

4，前期部門體制監督運行

二，人力資源

a，員工手冊

1，酒店的員工手冊

2，各部門規章制度

3，員工的崗位職責

4，崗位工作流程制定

b，員工培訓

1，部門經理前期培訓計劃

2，餐飲部培訓

3，房務部培訓

4，后勤部門培訓

c，員工招聘

1，按部門要求招聘

2，后勤員工招聘

d，績效考核

1，初級員工的考核

2，培訓后的員工考核

3，酒店試營業時的考核

4，階段員工品行考核

5，前期人工成本預算與控制

6，員工崗位工資的擬定

7，酒店各部門獎懲制度

三，工管理

a，弱電管理

1，各區域的弱電管理

2，部門電源開關節能管理

3，消防區域管理

4，水、電、氣的相關管理

b，工程改造

1，前期、二期的改造

2，具體項目的落實、跟蹤

c，設備管理

1，酒店各部門大型設備管理

2，設備設施的維護保養

四，餐飲管理

a，餐廳管理

1，部門配制

2，部門協調配合工作

3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定

4，崗位時間表的制定

5，接待方面管理，電話預定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴

6，服務質量的控制與提升

7，服務技巧的實施與推廣

8，與其他部門協調合作

9，物耗的成本控制

10，人力資源成本控制

11，其他服務的制定

12，反饋系統的建立

b，廚房管理

1，菜單的制定

2，產品的定價

3，廚房出品質量、樣式、菜式

4，菜品培訓、資源共享

5，廚房部門制度、崗位工作流程

6，物耗、原材料、物品環節成本控制

c，部門協調

1，與酒店其他部門所有協調配合工作

2，部門協調備忘錄

3，部門協調原則

d，員工崗位培訓

1，餐廳部員工培訓工作

包括：領班、迎賓員、服務員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業員

2，針對崗位性質進行崗位培訓，熟悉本崗位的工作流程，酒店環境、文化、人事結構

3，先由酒店統一培訓，再進行區域培訓

4，培訓后進行前期考核

5，建立考核制度

五，房務管理

a，接待

b，客房

c，洗衣房

d，商務中心

e，總機

f，大堂

六，財務管理

a， 收銀

1， 收銀員的崗位職責和工作流程

2，收銀員與財務的協調配合工作和原則

b，物品采購

1，各部門的物品采購明細清單

2，價格的審核與相關控制

c， 成本管理

1， 酒店前期運作成本預算、控制、管理

2，

d， 倉庫管理

1， 庫房的物品日常管理

2， 進、出庫的相關管理

3， 領料相關操作程序

篇4

第五條保管員在不影響完成工作任務的前提下，原則上可以自行安排上、下班時間，但要保證自己的通訊設備暢通（如住宅電話，手機等）。平常在訂單出貨時間前半小時內必須按時到崗出貨，若本人不在崗而又有工作任務時，在接到電話通知后半小時內必須到崗完成領導安排的工作（包括休息日）。若有特殊原因不能按時到崗，要向本部門領導提前履行請假手續；若無故未按時到崗，按市局規定的有關勞動紀律考核制度進行考核。

第六條卷煙工業企業運輸車輛到達倉庫后，保管員本著“先登記、先卸貨”的原則，根據“服務工業物流滿意度確認表”及承運人的隨貨同行等相關票據合理安排卸貨時間。若到貨時間在晚上21：00以前（冬季20：00以前），要及時安排卸貨，不得無故拖延；若到貨時間在晚上21：00以后（冬季20：00以后），按照“服務工業物流滿意度確認表”的登記順序安排第二天卸貨；若當天倉庫容量已達到飽和，保管員要立即通知承運人將卷煙轉運至其他中轉倉庫，并及時告訴本部門領導（或綜合管理員），部門領導（或綜合管理員）要立即通知其他中轉站點負責人，告知即將到貨的卷煙品名、數量、到庫大概時間等相關信息，以便對方做好接收入庫準備。

第七條部門有關人員接到卷煙到貨信息后，要及時通知保管員，做好入庫卸貨準備。若保管員在卸貨時間段未按時卸貨，除工作原因外，按耽誤時間的長短扣減考核分，每耽誤5分鐘時間扣考核分1分，扣完為止。

第八條卷煙卸貨時，保管員必須在現場監督收貨，并仔細核對卷煙品種，數量，若因本人非工作原因未在現場監督收貨，一次扣1分，依次類推；驗收時，發現外箱變形或折皺等異樣，保管員要立即開箱檢查并通知承運人當面驗看，發現殘損卷煙，要拒絕入庫并隔離放置，同時立即通知部門管理人員到現場驗看，經部門管理人員確認后，由承運人或卷煙工業企業負責賠償，保管員引領承運人到財務部門交款，保管員不得擅自收取現金，否則按照有關規定予以嚴肅處理。若保管員在收貨時未檢查出殘損卷煙，在發貨時由分揀車間收貨員當場檢查發現箱體明顯折皺，根據卷煙結構類別按一個折皺箱體扣1—5分。

由物流中心異地接貨，保管員收貨時發現箱體褶皺時，立即通知本部門管理人員到場，現場做好褶皺記錄并由保管員、駕駛員、管理人員當場簽字。若保管員在收貨時未檢查出殘損卷煙，在發貨時由分揀車間收貨員當場檢查發現箱體明顯折皺，根據卷煙結構類別按一個折皺箱體扣1—5分。

根據營銷中心相關規定，褶皺煙不由工業企業和承運人賠償的，保管員要及時將褶皺的品名、數量等相關信息經儲配部負責人簽字后報營銷中心簽字認可，并將營銷中心簽字認可的相關資料妥善保存。否則，根據卷煙結構類別按一個折皺箱體扣1—5分。

第九條保管員工作時要做到文明禮貌待人，保持熱情、周到的服務態度，若有當天到貨卷煙不能及時卸貨的情況時，要向承運人耐心說明原因，并合理安排其他卸貨時間。若因保管員服務態度差、工作效率低下、無故拖延卸貨或其他人為原因造成承運人或其他人員投訴，經查明投訴屬實的，按投訴理由扣保管員考核分1—5分。

第十條卷煙卸貨完畢，保管員要認真填寫“服務工業物流滿意度確認表”上的卸貨時間等內容，并由保管員、搬運人員、承運人簽字確認，最后交由部門負責人審核。

第二章總則

第一條為合理利用有效時間確保卷煙入庫、出庫及時、準確，結合卷煙訂單出貨及到貨時間分定時與不定時的實際工作特點，保管員工作時間實行不定時工作制。根據卷煙倉儲流程及工作標準，制定本考核辦法。

第二條考核分平時和定期相結合的辦法進行，平時考核作為月度、季度或年度考核的依據。

第三條考核遵循“公開、公正、公平”的原則，按儲配部倉儲流程和工作標準進行嚴格的考核。

第四條保管員工作時間指接到訂單生成單據后的發貨時間；卷煙工業企業運輸車輛到達倉庫后辦理卷煙入庫的時間；卷煙掃碼、養護、定期盤存時間；辦理卷煙寄、退庫等按倉儲流程和工作標準工作的時間；領導安排的其他工作任務時間。

第三章卷煙出庫

第十一條卷煙出庫遵循“先進先出、推陳儲新”的原則，及時按領貨單出貨。卷煙出庫時，保管員按票據認真核對出庫卷煙品種、規格、數量，并在現場監督搬運，若因本人非工作原因不在現場監督的，扣考核分1—3分。

第十二條保管員出貨時，應仔細清點整件煙、零條煙的總數量，并在出貨單上分別注明：整件煙總數量和零條煙總數量。

第十三條裝車完畢后，保管員會同駕駛員、裝卸員一起打好封簽。

第十四條每天發貨后，保管員輪流跟車押送到分揀車間與分揀收貨員現場交貨，當場點清，如有發貨差錯，錯一次扣1分，保管員應在30分鐘內拿回多余品種，補足少發品種，否則，每超過30分鐘，加扣1分。儲配部長應加強對保管員、分揀收貨員交接過程的現場監督，并做好監督記錄。

第十五條保管員每日出貨完畢，必須進行一次盤點，做好盤點記錄，做到帳實相符，日帳日清。儲配部長應不定期抽查保管員的日末盤點，做好抽查盤點記錄。如抽查發現未做日末盤點，視其情況扣績效考核分1-5分

第四章卷煙退庫

第十六條保管員收到退庫卷煙時，要仔細核對《退庫入庫單》上的卷煙數量、品名、金額等信息與退庫實物是否相符，認真檢查退庫卷煙的包裝、噴碼是否符合本部門出庫卷煙標準，發現異常情況，要立即填報情況說明，連同實物一起交本部門負責人處理。若外包裝有殘損的，屬于非人為原因造成的，由保管員履行報耗程序，屬于人為原因造成的，經本部門負責人查明原因后由相應的責任人賠償。

第十七條負責驗收退庫卷煙的保管員接收退回卷煙入庫后，其他倉庫保管員在第二天訂單審核之前必須將退庫卷煙按品種收回自己倉庫存放，并與接收退庫卷煙保管員履行交接手續，做到各自負責的倉庫帳實、帳表、帳帳相符，若因非工作原因未及時收回退庫卷煙，按超過一天扣一分，依次類推。

第十八條退庫卷煙入庫后要隔離存放，在下次訂單審核后盡快發出庫。

第五章卷煙養護

第十九條卷煙養護貫徹“預防為主，防治結合”的方針。根據煙支含水率的不同和季節變化，指導搬運人員按養護規定碼垛，一般煙箱堆放高度以6—8層為宜，并適時翻垛。根據溫濕度及氣候變化情況，選擇確定日常的最佳通風換氣、降溫、降濕和溫濕度測量次數和時間。

第二十條熟練掌握卷煙科學養護技術及卷煙質量變化規律，對庫存卷煙進行定期和不定期的檢查，認真做好各項記錄。每月月底按時填報“卷煙報損申請表”、“殘損卷煙匯總表”、“卷煙倉儲預警管理情況表”等反映卷煙情況變化的各類報表。若因人為原因造成各類報表遲報、虛報或各項記錄填寫不全、不真實、未按時填寫的，按×××件扣1分，依次類推。

第二十一條嚴格控制庫內溫、濕度，把庫溫控制在25℃以下，相對濕度控制在×××—×××之間，確保卷煙含水率在×××—×××范圍內。每年5至9月卷煙防霉渡夏期間，要嚴格執行“卷煙防霉渡夏工作規范”，發現卷煙質量變異或其他問題，要立即向部門負責人匯報并及時采取相應的養護或救治措施。開機期間，保管員不能離開工作區域，單次開機持續時間不超過××小時，若因人為原因造成卷煙受潮、霉變、變形等情況，按損失大小照實物原價賠償。情節嚴重，造成重大經濟損失的，除賠償經濟損失外，給予扣發獎金、行政處分，直至追究刑事責任。

第六章勞動紀律

第二十二條嚴格遵守上下班時間，不得無故遲到或早退。

第二十三條病事假應具備書面的請假手續。

a、事假：分揀員請假時必須先經小組組長同意，假期在1天（不含1天）以內的，小組組長同意后由儲配部部長審批，儲配部部長不在時由綜合管理員審批；假期在1-3天的（不含3天），小組組長、儲配部長（儲配部部長不在時由綜合管理員代行職責）同意后由分管領導審批；假期在3天以上的（含3天），小組組長、儲配部長、分管領導同意后由主要領導審批。所有審批后的請假手續統一交給綜合管理員，由綜合管理員交給綜合部；因特殊情況，不能當時出具書面的請假手續，應在事后及時補齊手續。一個月內事假不得超過3天，一個自然年度內事假不得超過10天。

b、病假：病假的審批辦法同事假相同，病假的執行標準為：工作時間在10年及以下的當月病假不超過1天；工作時間在11年至20年（含20年）之間的，當月病假不超過2天；工作時間在21年及以上的，當月病假不超過3天。病假必須出具社保定點醫院出具的相關病假證明。

c、無病事假手續的，一律按曠工對待，病事假及超標病事假的相關待遇按照員工手冊的有關規定執行。

d、遲到、早退和曠工：無正當理由超過規定上班時間10分鐘未到崗，視為遲到；遲到達到30分鐘，視為曠工半天。

無正當理由提前規定下班時間10分鐘離崗，視為早退；早退超過30分鐘，視為曠工半天。

累計遲到和早退×××次以下者，扣除當月獎金的×××；5-×××次的，扣除當月全部獎金；×××次以上的，作待崗處理。

擅離職守和未經批準而不上班者，或無正當理由超假不歸者，或經組織分配工作后，無故不按規定時間報到者，視為曠工。

在一個自然年度內，曠工累計達到3天的，扣除當年×××個月的生產經營性獎金，累計達到4天的，扣除當年×××個月的生產經營性獎金，以此類推。當年無法全部扣除的轉入下年度繼續扣除。

曠工期間停止享受一切工資福利待遇，并按相關規定處理。

第七章清潔衛生

第二十四條按照員工手冊的相關規定執行。

第八章安全工作

第二十五條遵守安全生產法律、法規和行業安全管理規定；熟悉市局（公司）職業健康安全管理方針、目標，熟悉各類安全預案；做好卷煙分揀車間的防火、防霉渡夏、防盜、防搶、防騙、防洪和信息保密工作，一項次不合格扣2分，造成嚴重后果的取消當月全部安全考核分。

第二十六條愛護崗位操作的機具設備，因人為操作不當造成機具設備壞損，若修復后仍能使用的，按一件用具扣2分，若不能修復的，按設備價值賠償；因未按卷煙分揀工作標準操作或人為操作不規范，造成個人人身傷害和經濟損失的，由責任人承擔一切后果。

第九章附則

第二十七條嚴格執行卷煙倉儲流程和工作標準各項規定，每天按時完成領導交辦的各項工作任務，若因人為原因貽誤工作，視情節輕重按每件扣1—5分。

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物業整改計劃書范文(一)物業管理內部管理直接關系到服務效果。內部管理好了。工作就順了。針對目前的現狀我做如下建議:

一。宿舍里電費高。噪音大。造成部分員工睡不好!另外外住員工經常缺席會議或其他活動。

1.規定起床和熄燈時間:

早班:起床6點30分

熄燈晚上12點

中班:起床11點30分[建議]

熄燈晚上1點30分

2.娛樂一律在娛樂室[包括打牌等其他。]電視熄燈后音量要小否則有檢舉就罰款.

3.外住員工要簽定協議[或保證書 .或承諾書]做到保證按時上下班。能積極參加集體活動。上班精神飽滿,非上班時間發生的事自己負責。

二.大堂管理,大堂值班員脫崗,串崗嚴重,業務不熟,形象不好。

1.大堂應具備的資料:

出租屋資料.裝修管理規定.保安工作行為規范.各種溫馨提示.交接班制度.來訪記錄.大廈用戶管理公約.物品放行條.大堂值班員工牌.

2. 工牌具體化:

正面:深圳市~物業公司百合~~一期

相片 姓名:聶砰

崗位:星輝閣大堂值班員

工號:

反面:早班: [每月11日到20日]7:00---12:00

15:00--18:00

中班; [每月1日到10日] 12:00--15:00

18:00--23:00

晚班: [每月2日到月底] 23:00---7;00

三.出租屋管理:資料不齊.情況不祥細.

搬進時:身份證登記.收取復印件.相片[可交身份證和工本費由公司負責復印照相]

搬出時:及時消戶.暫時沒搬進的注明空房.

四.停車場管理:不取卡.崗位少卡.自由出進車多.

1.備用足夠臨時卡.入場保證都要取卡.

2.倒閘包上軟皮[萬一砸下不傷車]

3.入口減速要加長.

4.14崗要小區指示牌.往酒店車時常如小區.

5.嚴禁一卡多車.一車多卡[一張月卡用多張車.月卡車取臨時卡]

6.管理處后面的指示箭頭可出車.但實際車不能從指示方向出車【指貨車】

物業整改計劃書范文(二)在送舊迎新之際，物業公司在回顧20XX年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發 揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》說:間于天地之間，莫貴于人。員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20XX年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標:

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業主第一。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

篇6

A公司是一個集自有品牌制造和代工廠一體的大型電子制造企業，以下結合A公司采購流程中得主要環節來分析此采購管理基本內容并討論存在的問題點，以期得出改善方案，從而降低采購成本。

一、基于MRP的原物料采購計劃

A公司生產計劃系統使用MRP也就是物料需求計劃。

其具體流程如下：

首先，PM開出 FORECAST&S/O，PC根據FORECAST&S/O以及ALLOCATION與CRP（產能需求計劃）的狀況開出MPS（主生產計劃），MPS解決生產什么，何時生產，及生產多少的問題。物控根據MPS 在系統中跑出MRP，打出MRP報表.MRP解決進何機種及進多少的問題。物控（MC）根據MRP以及BOM，L/T，EQC，庫存量，WIP，在外P/O的狀況，開立出P/R，再轉換成正式訂單P/O，經過采購確認后發出給供應商，要求其安排出貨。

在整個產銷流程中，各相關部門職責如下：

采購：尋找供應商，議價，降價計劃制定，審核訂單，協助追料，處理呆滯料

物控：依照MRP下單，追料，控制原物料庫存，處理來料異常

生管：依照F/C擬定MPS，制定和控制生產計劃，遞交訂單，控制庫存

產品經理：新產品計劃制定，維護BOM表，建立維護合格供應商清單

業務： 客戶報價，接單，出貨，收款，售后

研發工程：新產品研發，提出ECN/ECR

BOM小組：建立新料號，建立BOM，依照ECN修正BOM

物管 ：收料，保證料帳一致，工單發料，盤點

帳務 ：材料異動對帳，成本月結

品質部門：來料檢驗，原材料品質異常處理，廠商稽核

二、供應商管理庫存

為了降低庫存，達到零庫存的目標，公司在2009年全面導入3PL.所有供應商入料都需進入3PL倉庫，由第三方代為負責倉儲，發料。但根據供應商情況的不同，具體分為三種入料模式：供應商管理庫存VMI，即時到料 JIT，A公司貨權倉庫 HUB.

A公司的供應商中，有70%都為VMI模式.原則上根據A公司的需求提前2周入料第三方物流園。

VMI具體操作如下：

物控與系統中開出交貨單，供應商至共享平臺登打交貨單，交入第三方倉庫后沖銷交貨單.A公司工廠有拉料需求時，方開出真正訂單，由第三方安排送貨至工廠.

料件依供應商分區擺放；

料件庫存帳以”庫別+供應商+A公司事業處”顯示

不良品可以采取退貨或換貨兩種方式，退貨要經過物控同意

供應商如有調貨要求，需經過物控同意并與物管預約

供應商可定期至理貨倉庫盤點庫存，需提前預約

3PL的導入，可以整合外包作業，供應商不用再分別送貨至A公司各個分廠和EMS廠，只需要備貨至第三方倉庫，后續根據工單需求，分揀，配送統一管理.這樣無疑可以提高揀貨配送的作用作業效率.同時，還可以使料件整合，因為整合了所有工廠的需求，依據工單發貨，這樣避免了工單長短料的情形，也降低供應商的運輸成本.最后，通過第三方，還可以整合報關，退稅.第三方理貨倉具有分送集報的資質，由第三方出貨的供應商則可以辦理分送集報，可以為供應商節省巨額的報關費用.

三、資訊科技在A公司的應用

A公司與供應商之間用EPO系統作為信息交換的平臺。另一方面，公司內部采用Webflow，Tiptop，SAP等辦公自動化流程系統。不論是公司內部日常管理，生產計劃安排，還是和供應商，第三方物流的信息交流，都已全面實現電子化。E化不能保證公司一定獲利，但不進行E化的公司將于未來的競爭中難以脫穎而出。采用先進的IT信息技術，建立企業的信息基礎結構，在縮短信息傳遞渠道的同時，使我們內部以及和供應商之間通過網絡就可得到與采購，付款業務等有關的各種信息，大大提高無紙化辦公程度，節省成本，提高效率。

以上是對A公司采購流程主要階段的簡單介紹：采購單位內部分工明確，又相互關聯制約；有效利用現代計算機技術進行管理等等.但是，還是有存在的問題：

第一、產品成本不僅要在企業生產過程中得到控制，還應在供應商的產品生產過程中得到控制，這是上游成本控制的體現。所以一個好的企業應該對供應商的審核給予足夠的重視.然而，現實工作中，許多新進人員沒有經過培訓，在缺乏相應專業知識的情況下，就作為一個部門的代表參加對供應商的現場稽核流程，這樣導致一些本來不合格的供應商列為合格廠商而本來合格的供應商不能被采用，造成后續作業的困擾。所以，應該制訂相應參加供應商稽核人員條件標準到供應商稽核管理的規定中，增強稽核流程的執行力，使能夠更好的開發選用合格的供應商。

第二、實施流程管理成敗的關鍵也取決于企業管理層和員工的整體素質水平。流程管理明確了人是各個層次流程改進之間最重要的紐帶。因而員工崗位培訓和提高素質極其重要。對于采購人員來講，應具備一定的社會科學和自然科學方面的知識。所以，應加強人員的教育訓練，制定培養方針，同時健全改善績效考核制度，減小人員的流動率，從而降低不必要的損失。

第三、作為采購人員，應當重視前期定案階段的工作。因為制造業中材料的成本占整個成本的70%到80%，直接影響企業當前利潤水平。而在此階段，R&D的設計，又將直接影響物料的選用和供應商的選擇。所以在這里的先期工作做的好，會使今后的生產更順利.

篇7

根據集團、有限及分公司年初的安全生產相關要求，大連分公司第一油庫以年初制訂的安全生產工作思路為指導，遵循分公司“安全第一、預防為主，綜合治理”的思想，緊緊圍繞 “鐵軍建設”、“班組建設”等活動，始終把安全生產放在重要位置，強化管理，狠抓落實，安全生產工作保持了良好的形勢，圓滿的完成了“春運”、“兩會”、“五一”等重要時期的供油保障工作，現將第一油庫上半年安全生產情況匯報如下：

一、嚴格執行安全生產責任制

按照分公司安全生產責任制體系的要求，細化并分解了分公司下達的安全服務工作目標，油庫簽訂了《安全生產責任書》，以進一步明確各級員工的安全生產職責，增強員工責任意識，提高全員對安全工作重要性的認識。

結合《大連分公司安全生產事故隱患排查治理管理實施細則》等安全管理制度，嚴格要求職工必須熟練掌握各崗位作業指導規程，加深對管理體系程序文件的理解，提高作業的規范化、程序化。年初油庫制定了本年度庫區隱患排查與風險評估計劃，重新對庫區隱患進行了排查，分階段分步驟完成隱患整治，并以“隱患承諾書”的形式自我監督。

二、加強安全教育和業務培訓

今年油庫繼續加強業務知識培訓和應急預案演練。年初制定了詳細可行的計劃，在內容上，各種培訓采取了多樣化的原則，既有會議宣貫，也有桌面演練，還有現場操作，參加學習與考核要求也更加嚴格。

三、加強設備設施的管理

四、繼續提倡與實施“現場管理”理念

在加強油庫現場管理的過程中，油庫對員工的要求是：按程序、按標準、按指令操作；清楚干什么、怎么干、干到什么程度；知道誰來檢查、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實。用這樣的要求來規范、評價及檢查每項工作，使現場管理的標準化水平大幅度提升。進一步促進油庫生產現場管理的文明化、科學化，達到高效生產、安全生產的目的。

油庫繼續加強庫房管理，堅持做到定人管理，布局合理，擺放有序，層次分明，查找方便，存取便捷。化計分隊利用作業間歇時間，逐步完成此項工作。用現場管理的方法管理倉庫一是有效地降低了庫存；二是提高了庫存數據的準確性，從而提高了工作效率。

現場管理就是要發揮全員的智慧，下工夫使大家“都能用、都好用”，是生產過程中質量的動態改進。

五、深入開展“鐵軍建設”活動

加強職業道德的建設，采用多種形式的教育方式，提高員工的政治覺悟，提倡感恩做人，敬業做事的思想，深刻理解和體會管理是嚴肅的愛，培訓是最好的福利，這一句話的真正含義。

加強作風建設，強化執行沒有任何借口，細節決定成敗等思想教育，增強員工的自主自律，自我管理的意識能力，養成嚴格按照制度程序操作，令行禁止的良好習慣，工作無“三違”，生產無事故，培養成一支設備精，工作細，能打硬仗，善打硬仗的鐵軍，

加強精細化管理，安全責任體系、安全管理體系，應急救援體系落實到位，生產過程受控管理，通過加強現場管理，落實各項制度，尤其是一核、二交、三講、四分、五上崗的交接班制度，消除安全隱患，提高工作效率，實現優質服務。

加強分隊長及員工業務的培訓，分隊長是兵頭將尾，他們的管理水平和業務技能是一個分隊的關鍵，因此一庫支部決定，每月抽出兩天時間，對分隊長進行培訓，內容為:什么是班組長，班組長安全管理，班組長的目標計劃、基礎管理，班組建設與實踐，現場管理，溝通管理等等，提高其管理水平和業務技能，并讓分隊長參與油庫管理，給予權力，充分調動他們的主觀能動性，更好地發揮分隊長的作用，員工的培訓每周一次，結合實際加強業務知識，規章制度危險源識別，風險評估、應急預案的學習和掌握，提升技能等級，增強員工的實際操作能力，以：“精一、會二、通三、懂四”為崗位目標。

加強四相互班組特色文化落實，四相互即相互提醒，相互幫助，相互協作，相互監督。支部明確分工，每個支委負責管理不同分隊，指導班組工作，定期召開支委匯報會，匯報各自分管分隊的情況，找出不足，制定下一步推進方法。只有落實到實處，才能組建成一個和諧，體現親情的大家庭。

加強績效考核的完善，在實際工作中，不斷充實和完善績效考核制度，營造崗位靠競爭，收入靠貢獻的良好氛圍，細化考核內容，使績效工資實現真正意義的獎勤罰懶作用，有效調動全體員工積極性，。

加強新聞報道，把我們好的做法，好的經驗，好的典型向中國航油雜志、航油報及航油平臺投稿，發揮媒體的宣傳作用，促進班組建設。

六、深入開展“班組建設”活動

化計分隊班組建設工作，以保障各項工作的順利進行，提高化計分隊成員的綜合素質，增加團隊的凝聚力和工作成效性目標。

組織分隊成員對ERP操作系統進行細化學習，并將保稅油業務進行模擬操作學習，提早為下一步分公司保稅油業務開展做好準備。建立ERP錄入的檢查復核程序，避免ERP業務差錯出現。

提高油品質量監控程序，在接收油品的質量和數量方面嚴加控制，做到數據有理有據，建立嚴謹的工作作風。在油品的儲存監控中，做好發舊存新的合理作業安排。

提前和東北公司計量檢定中心聯系，保證一庫計量器具的檢定工作提前進行，避免計量器具的不合理使用。加強辦公用品的使用管理，做好辦公用品的節約性使用。

增進班組成員的凝聚力，在工作和生活中互幫互助，提高成員的和諧性、團結性。

卸油分隊承擔著油品接卸、儲存、輸轉、發放任務工作，在各項工作中，落點于建“三基”，杜絕“三違”，建設先進、模范班組。建立班組成員家庭檔案，詳細了解各自家庭成員情況，開展“班組之家”活動，使家庭成員更加理解員工工作的性質和辛苦程度。

建立安全管理制度，使安全管理更加全面性。建立晨會制度，布置當天工作任務，使工作任務詳細落實到每個人。建立月初工作計劃制度，確立當月工作完成目標和完成時間，并加以檢查工作完成情況。建立月中工作控制制度，根據公司和油庫的工作計劃，對分隊工作進展情況進行調整安排。建立月末總結制度，根據當月工作計劃和完成情況，做出點評，對工作中的先進的員工和先進的經驗進行總結。建立交接班制度，做到交接班人員現場交接，對設備、記錄材料交接清晰明了。建立崗位練兵制度，使員工在精通本職工作的基礎上，技術水平再上一個臺階。建立安全文明生產制度，完善各類勞動保護用品的配備，重視職業健康衛生和勞動保護，做好職業病的防治工作。實行作業講評制度，做到作業前有計劃，作業中檢查，作業后有講評。

篇8

1.1一般資料

1.1.1科室人員配備

各病區按20張床位1名護士長和8名護士配備，其中護士長從事護理專業時間較長，職稱為護師及以上；護士均為工作5年內護理人員，職稱在護師以下。

1.1.2規范管理制度

我院是一所一級醫院，護理人員薄弱，設備簡陋，為做到安全有效的護理，制定了適合基層醫院使用的一系列管理制度，包括護理質量控制制度、督察反饋制度、流程化工作制度、培訓考核制度、突發事件預案等，使醫院護理管理工作規范高效、有章可循。

1.2方法

1.2.1制訂各種制度、預案和工作流程

護理部根據醫院實際情況制訂出各個崗位職責、核心制度和應急預案。各科室根據各專業實際情況制訂出各班工作職責和工作流程，并交由護理部集中審核，統一格式，簽字確認后下發執行。

1.2.2提高護理人員思想認識

組織護士集中培訓，學習精細化管理的相關知識，提高護士對精細化管理在保證護理質量和護理安全重要性的認識。精細化管理具有全員性、全面性和全過程性，務必使護士從內心思想上接受認同這種管理方式，明確精細化管理的核心是患者，是先進的護理管理理念，是保證質量、提高經濟效益和社會效益的重要方法。

1.2.3制度實施，保證效果

推行精細化管理，就是要做到護理工作合理分工，各班工作制度和流程落實到人，工作定量，工作重點及難點及時反饋。①對科室內物品的管理：定品種數量、定放置位置，定人管理登記，定期保養、核對、補充，建立《物品保養維修登記本》、《倉庫物資出入庫登記本》，既要保證物資充足，滿足需要，又要避免一次性滅菌物品過期、器械損壞等造成浪費，并且各種物資非經批準不可擅自外借或挪用。②對護理人員的管理：要求護士熟背、熟記核心制度和應急預案及流程，不定期組織應急演練，促進護士學以致用。制度實施中要根據病區存在的問題如：發生患者猝死時，護士手忙腳亂，不知如何應對；交接班時，未能將需要交接的患者進行合理有效的交班；靜脈輸液時沒有核對治療單，只核對輸液卡，造成患者漏輸或錯輸液體；護理人員水平參差不齊，安全防范意識薄弱等，有重點地健全《護理質量考評制度》、《護理績效考核制度》、《應急預案和流程》等核心制度。

1.2.4監督反饋，修訂提高

以病區為基本單位成立精細化管理自查整改小組，以護士長為組長，成員為科室全體護士，并設專職責任護士2人，護士長每日4次查房，每次查房均做好登記，記錄不合格項，每周召開1次小組專題會議，分析出現問題的原因，研究制訂整改措施，并將整改方法條款化以后添加到《制度》內，待上報護理部審定后執行。護理部不定期督查檢查，加強護理質量的監督，定期召開護理整改小組組長會議，進一步督促制度落實，審定各科上報制度修訂方案。經過如此往復多次，待執行中已無需繼續修訂制度時，即將制度固定下來，作為正式文件下發貫徹執行。

2結果

實施精細化管理后，經過對基礎（危重患者）護理，病區管理、整體護理、體溫單書寫、護理記錄單書寫、消毒隔離、急救物品、各種登統計本、規章制度執行、護士長管理、基礎技術操作等護理質量檢查綜合評分，護理缺陷發生率下降0.3%，達標率上升4.4%；每月隨機發放的住院患者滿意度調查問卷，統計結果表明患者滿意率上升7.7%；患者壓瘡發生率、跌倒和墜床發生率、藥品錯誤使用等不良事件發生率明顯下降0.1%；護士工作效率提高4.3%，不再拖班。

3討論

篇9

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90％；

服務綜合及時率不低于 85％；

業務技能培訓 100％；

小區

綠化完好率不低于 90％；

綠化覆蓋率不低于 60％；

管理費收費率一期逐步達到 70％；

二期收費率達到 90％；

生活垃圾日清率為 100％；

工作重點：

根據對2009年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業 管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

（6）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對2009年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%；

無因管理責任事故率 0；

新員工崗前培訓率 100%；

不合格項整改率 100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發事件快速反應率為 98%；

非正常投訴率低于 2%。

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排 好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比 賽做好準備。

3、 保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出 新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性；切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收3萬元；

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規 范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作 計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內；

建立君華物業成本庫；

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

篇10

摘 要： 目的：探討現代醫院藥學的創新運管模式。方法:依據國家頒發的《醫療機構藥事管理暫行規定》、《醫院分級管理評判標準》、《中醫醫院管理評價指南》和《醫療機構制劑配制質量管理規范》等技術要求，結合現代醫院藥學的運作特點與科學規律，應用系統管理理論，對影響醫院藥學建設的相關因素進行了研究。結果：找到了創建現代醫院藥學管理系統、藥學服務系統、制劑生產研制系統、藥品供應質保系統、合理用藥咨詢系統、人才培養與績效考核系統等6大建設要素。結論：對指導各地規范管理與建設現代化醫院藥學有著十分重要的參考作用。

關鍵詞： 現代醫院； 醫院藥學； 運管模式； 創新設計

怎樣創新建設與管理好新時期現代醫院藥學?鑒于很少見到這方面的報道，作者依據衛生部頒發的《醫院分級管理評判標準》[1] 、《醫療機構藥事管理暫行規定》[2]、國家中醫藥管理局頒發的《中醫醫院管理評價指南》[3]、國家食品藥品監督管理局頒發的《醫療機構制劑質量管理規范》（GPP）[4]等技術要求，結合醫院藥學專業技術性、經營管理性和用藥指導服務性三大特點，以及醫療用藥活動所構成的功能結構與運轉規律，應用系統管理理論，對現代化醫院藥學的創新建設模式進行了如下探討：

1 建立全新的醫院藥學管理系統

現代化醫院藥學的工作職能轉變：現代醫院藥學必將按工作需要來設計崗位，按綜合目標任務來設計考核，按崗位承擔職責的輕重和貢獻大小來設計薪酬分配，按人員素質要求來設計業務培訓，按藥劑工作任務不同要求來合理配置人、財、物資源硬件，按藥劑工作質量要求來編輯管理軟件。實行服務理念的創新突破與工作職能的根本性轉變：①端正思想，全面引進市場競爭、經營管理、經濟效益、社會服務和團隊效應意識，從觀念上實現醫院藥學必須“服務于臨床，服務于患者”的根本轉變；②調整崗位，實行逐級全員聘用，一切向制劑科研和藥學服務一線傾斜的轉變；③規范管理，管理方法由過去主觀經驗被動型向科學化、規范化、程序化、標準化、定量化管理轉變；④完善服務，服務方式由過去被動式為醫患來取藥服務向取送結合主動送藥上門服務轉變；⑤合理配置人財物，建設規模由過去單一制劑、經營型向生產、科研、經銷和多種服務一體化、一條龍轉變；⑥加強考核，分配模式由過去吃大鍋飯型向統籌經營、全成本核算、與績效掛鉤轉變。以此不斷完善工作機制，提高工作效率，保證工作質量，增強兩個效益。現代化醫院藥學的管理軟件建設：①全方位建立現代醫院藥學微機管理系統；②建立各類制劑配制和質量檢驗操作規程，匯編成《醫院制劑規范》（2005年版），保證各種制劑規范配制，各項質量控制工作依規進行；③健全醫院藥學綜合管理制度，各項工作量化打分標準和績效考評辦法，匯編成《藥劑工作管理規范》（2005年版）。以此確立共同遵守的工作規則，對藥學部人、財、物全方位實行科學量化管理；④建立臨床合理用藥咨詢軟件；⑤建立各類藥學工作驅動軟件；⑥建立各終端資源共享檢索軟件；⑦建立病人查詢軟件；⑧施行管理制度化、使用責任化、操作程序化、考核檔案化、保養規范化管理[5]。現代化醫院藥學的數據庫建設：①藥品數據庫；②制劑數據庫；③資產數據庫；④合理用藥數據庫；⑤藥學服務數據庫；⑥質量管理數據庫；⑦人力資源數據庫；⑧管理文化數據庫；⑨藥學信息數據庫；⑩資金數據庫；績效分配數據庫。

2 建立現代化醫院藥學的硬件系統

21 儀器設備的硬件配置藥庫和藥房應配置一定數量的藥柜、空調、冰箱和電腦；煎藥室和制劑室要配齊煎煮、提取、分離、粉碎、烘干和灌裝等生產設備，提高生產效率；應配齊紫外、氣相、紅外、高效液相、熒光、薄層掃描、溶出度、酸度、不溶性微粒、永停、水份測定、分析天平，生化培養箱、生物顯微鏡、干燥箱、集菌儀、微生物測定、凈化工作臺、計量器具和標準物質等質檢設施，保證制劑質量；財會和臨床藥學應配置一定數量的電腦與空調，創造良好的藥學服務工作環境。

22 制劑室建設應按下列原則合理布局設計制劑室[6]：①一室多用：利用同一設備和房屋條件生產出相同劑型但不同品種的制劑。滅菌制劑室不生產大容量注射劑時，可生產小容量注射劑或滴眼劑等，這幾種劑型可設計在一室之內。②相同兼并：中藥的片劑、膠劑囊、沖劑、散劑、擦劑、洗劑、滴眼（鼻）劑等可與西藥的相同劑型并為一室。③特殊共用：相鄰制劑室的稱量室、緩沖室、烘干室、粉碎室、煎煮室、濃縮室、過篩室、灌裝室和包裝室等，均可兼顧共用，錯開使用。④合理布局便于操作。注意按制劑工藝流程布局操作房間，嚴防逆向走動和人物混流。⑤科學組合集中安裝空氣凈化系統。一般應將100級和1萬的制劑室科學組合設計于一層樓，10萬級的各種制劑室科學組合設計于一層樓，30萬級的各種制劑室科學組合設計于一層樓。⑥功能特殊的科室（如：質檢室、炮制室、藥研室、臨床藥學室、倉庫、微機室、辦公室等）應另外獨設。⑦應分開制劑操作中人流與物流混雜的運作方式，以避開交叉污染。應按下列原則開展新制劑研制：在中醫藥理論指導下，遵循國家食品藥品監督管理局頒布的《醫療機構制劑注冊管理辦法》(試行) 中的“中藥新制劑研究原則”[7]，運用現代科技方法，以方藥獨特療法系統相統一的理、法、方統一性的中醫理論體系，結合現代的病理學和基因科學，以地方病、常見病、多發病、疑難病、危重病等不同疾病的病癥為研究對象，對成本訂價和醫療市場進行可行性論證，以有效治療率達到80%以上為開發基準，來綜合評價確定進行新制劑的中藥學與中醫學等方面的綜合研究。

3 建立新型的醫院藥學服務系統

為臨床和患者搞好服務是新時期醫院藥學工作的重要職責。為此，醫院藥學要履行以下服務宗旨：保證基本目錄用藥不缺藥不斷藥，滿足臨床需要按時送藥上門；滿足病人需求快速拿藥煎熬配制，確保藥品質量100%合格；保證中西藥品品種齊全價格適中；服務熱情文明禮貌公平誠信周到，力爭服務滿意率達98%以上。各藥房系統、藥庫系統、煎藥系統、制劑系統、藥物研究系統、送水送藥系統、藥品質量檢控系統、臨床藥學系統、數據庫系統、技術信息系統、財務系統、辦公室系統和領導指揮系統等室（組），要根據藥學服務的總體原則，分解落實任務指標，制定各崗位服務承諾。規范各個崗位工作程序，保證各項工作質量，提高每項工作效率，獲取最佳社會經濟效益。

4 建立過硬的藥品供應質保系統

合理調節藥品采購貯藏數量，克服藥品短缺或積壓，創造良好經濟效益，必須遵循經濟規律，建立定量預測貯藏藥品的數學模型，合理組織倉儲藥品。

41 定量預測貯藏藥品的數學模型設計①用直線回歸法預測藥品需求量：把近10年來藥品逐年增長的需求量看作一條直線，用回歸直線方程式y＝a+bx進行預測。同時，結合醫院疾病發病率、資金情況以及醫療市場變化等因素，隨時靈活、客觀地修正預測值，求得更為準確的藥品需求量。②用經濟批量法求算藥品采購量：通過控制進貨批量，既滿足臨床需要，又使采購費用與儲存費用之和為最少。計算公式：FOQ＝（2AP/C），式中A＝全年采購量，P＝每次平均采購費用，C=每單位藥品年平均儲存費用。 ③用經濟進貨額求算藥品采購量：因醫院采購藥品不是單一品種，可用金額來掌控藥品采購量。計算公式：FOQ＝（2PZ/L），式中P＝每次平均購進費用，Z＝計劃購進藥品總額，L＝儲存費用為藥品購進單價的比例。

42 制訂臨床用藥保障供應措施為保持正常醫療活動運轉，應付各類突發事件，應規范從臨床用藥申請調查核實形成采購計劃購回藥品質量檢驗驗收入庫通知領藥開票交驗簽字等各道工作程序；嚴格簽字手續，落實承辦雙方責任，切實保證藥品供應。

43 制訂醫院藥學質量效益考核指標依據醫院藥學專業技術性、經營管理性和用藥指導服務性三大特點，與醫療用藥活動所構成的特殊功能結構與運轉規律，制定出：①藥品調劑系統（11項28分）；②藥品供應系統（9項20分）；③制劑系統（10項24分）；④臨床藥學系統（5項12分）；⑤技術信息系統（6項16分），共41項100分的醫院藥學服務質量效益評價指標。

44 建立制劑質量管理規程①制訂每種制劑質量標準，收集所用原輔包材的質量標準，嚴格按這些質量標準控制購進原輔包材和制劑半成品與成品質量；②制訂每種制劑配制規程，規范制劑的配制操作；③制訂每項質量檢驗操作規程，規范質量檢驗的標準化操作，確保檢測結果準確可靠；④制訂各類制劑、每道工序、特殊單元和關鍵崗位（稱量、清潔、消毒、清場、提取、分離、攪拌、過濾、制粒、壓片、干燥、粉碎、過篩、分裝、包裝和入庫等）標準操作規程，以指令和約束制劑人員規范操作；⑤制訂制劑處方、生產工藝、儀器設備和質量標準等驗證方案；⑥建立藥物稱量計算、半成品含量、重（裝）量和比重計算、成品收得率計算和含量計算，以及能否用于臨床等質量審查管理制度；⑦建立投入不合格原輔包材與產出不合格制劑成品銷毀、回收、退貨、返工等處理登記制度；⑧建立各級制劑崗位和各類專業技術人員崗位職責；⑨建立臨床用藥評價和制劑不良反應報告制度；⑩建立每種制劑標簽與說明書設計格式；建立各類制劑室和各種制劑工作綜合管理制度；將以上質量標準、操作規程和管理制度，匯編成《醫院制劑規范》（2005年版），發給每位制劑人員，天天對照，依規操作。

45 強化四級質量保證職責建立分管院長、藥學部長、質量保證負責人、質量檢驗人員四級質量保證系統，層層把關，全員重視，確保購進藥品、生產制劑和病人合理用藥的質量。

5 建立合理的用藥咨詢系統

51 指導臨床合理用藥堅持參與臨床查房、會診，仔細分析病人疾病狀態，掌握妊娠期、哺乳期、新生兒、嬰幼兒期、兒童期、老年人、肝、腎功能不全的合理用藥原則，科學選擇和確定藥物適宜劑量。對特殊病人，權衡利弊后綜合做出個體化給藥方案。

52 開展血藥監測，提供合理給藥方案臨床藥物治療時，遇到治療指數低、安全范圍窄、毒性反應和副作用強、具有非線性藥物動力學特性藥物；病人的肝、腎功能不全或患有其他疾病，導致藥物的體內代謝和排泄加快或減慢，分布發生變化，蛋白結合率升高或降低等；長期服用后導致積蓄的藥物；兩種以上藥物同時應用，導致藥物相互作用。均需進行血藥濃度監測，設計合理給藥方案，實現藥物的最佳治療。

53 應用成本――效果分析等方法優化治療方案按照國家頒布的《××新藥治療××病的臨床研究指導原則》[9]，回顧性分析評價兩種以上藥物治療方案的優劣情況，計算和比較其藥物治療費用與效果比率或每單位效果所需費用， 平衡成本與效果，在兩者之間尋找最佳治療效果時費用最低、最合理、療效最好、最安全的治療方案。

54 建立臨床合理用藥評價系統針對新藥和新制劑的臨床療效、治療范圍、毒副作用、用藥劑量、給藥途徑、配伍禁忌等方面，系統地建立觀察記錄和評價指標。

6 建立科學的人才培養與績效考核系統

61 定期考試，擇優上崗實行考試聘用、持證上崗制度。先確定崗位職數與技術難度系數，再根據考試成績、技術職稱和實際操作能力，逐人確定崗位。對重要技術崗位的負責把關人員相對固定，聘用主管或副主任藥師以上職稱的專業技術人員為各室主任（組長）。對新分配或新調進人員一律實行各組循回輪崗 (大專以上半年、中專以下一年)，直到全面熟悉各項藥學工作后，再依個人特長和考試成績，相對固定于某一藥學工作崗位上。并堅持輪崗制度，職員每年輪崗一次，組長兩年輪崗一次，三年內輪完。以拓寬藥學人員的知識面，練就扎實過硬的基本功底，保證藥學隊伍的穩定陣容與整體素質。

62 采取多種措施提高人員素質為搞好職工在職教育和終身學習，堅持“三堅持、三結合”的培訓方法：堅持突出年輕人為重點，專業對口培訓，將年輕藥學人員送上級中西醫院和藥檢所進修學習，使其熟練掌握制劑生產、質量檢驗、藥物監測、合理用藥等方面的專業操作技能；堅持選派代表參加省以上中西藥學年會、新藥典、制劑新技術、新檢驗方法等學習班學習，由學回的代表傳授教會全體藥學人員；堅持每年組織兩期新知識、新技術講座和專業技術與法律知識考核。請老師進來講課與走出去學習相結合，個人加強平常自學與單位定期組織集中學習相結合，國家考試與單位考核相結合，支持青年人自學成才。

63 推行“成本核算，浮動工資，量化考核，按績取酬”的績效分配考核制度。①建立績效分配數學模型：以2000～2004年醫院藥學部的總收入與總支出為據，應用灰色數列G（1，1）數學方法[10]建立Y（t+1）=9876.580.008957t-9768.61的績效分配經費預測數學模型。確立薪酬分配計算公式為：個人月薪酬工資總額=基本工資+各種補貼+績效工資；個人月績效工資總額=（科室考核下撥小組績效總額/小組總人數）×提成比例×個人系數×績效考核得分%。 ②施行有效的考核辦法：科主任對醫院負責，將醫院下達的各項任務指標用《藥學部綜合目標責任書》的形式分解落實到各小組；組長對科主任負責，將藥劑科下達的各項任務指標分解落實到每個月和每位職工；每位職工對組長負責，勝任各自的崗位工作。總之，在現代化醫院藥學建設中，只要抓住了以上6個主要方面的規范化管理與建設，就能在短時間內顯著提高醫院藥學工作的質量與效益。5年來，我院投資160萬元用于制劑室建設、微機管理和在職培訓，使工作條件逐步改善，人員素質大幅度提高，有效保證了各項醫院藥學工作的開展和社會經濟效益的顯著增長。

參 考 文 獻

1 衛生部．醫院分級管理評判標準，1998 .

2 衛生部，國家藥品監督管理局.醫療機構藥事管理暫行規定， 2002.

3 國家中醫藥管理局. 中醫醫院管理評價指南，2005.

4 國家藥品監督管理局.醫療機構制劑配制質量管理規范(GPP)，2000.

5 楊茂春.科學管理制劑生產質檢儀器設備的探討. 數理醫藥學雜志，2004，17（4）：378.

6 楊茂春.建立現代醫院制劑質量保證系統的探討. 中國藥事，2003，17（3）：139，

7 國家食品藥品監督管理局.醫療機構制劑注冊管理辦法(試行)，2005，

8 楊茂春，楊 哲.開發現代中藥新藥新制劑的創新設計原則. 中醫藥學刊，2006，6（2）：24～26，