導語：如何才能寫好一篇信用管理的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：企業管理信用管理體系信用管理職能信用風險管理

一、企業信用管理體系的重要性

現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，信用經濟的主體是各式各樣的企業，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經濟中，建立企業信用管理制度成為企業長期發展的核心和基礎，也是國內企業具備國際競爭力的根本保障，對企業自身的發展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。

(一)信用是市場交易活動的基本前提

規范有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規范市場交易的信用制度。良好的信用關系是企業正常經營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業不可能正常經營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經濟不可能健康發展；沒有信用，宏觀經濟政策不可能順利實施。

(二)信用是企業發展壯大的重要保障

市場經濟越發達，企業活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業整體看，信用是企業形成凝聚力并且發展壯大的基礎，沒有了信用，企業無法發展壯大；從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業信用管理，改善企業信用狀況，提升企業信用等級，對于企業抵御市場風險，改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，促進企業健康發展和做大做強，實現宏觀調控目標具有重要意義。

由此可見，企業有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業外部信用體系的管理，二是企業內部信用體系的管理。這里筆者僅就企業內部信用管理體系提出個人的一點想法。

二、企業內部信用管理體系

隨著以解決產權問題為核心的法人治理結構的建立和完善，我國企業面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎管理落后，無法適應當前買方市場和信用經濟的要求。特別是在電子商務飛速發展的今天，信用經濟更是成為當今世界的主流。

當前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務活動難以兌現，線下付款勢必存在著債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業發展。為了有效規避商務活動中的兌現風險．企業有必要建立和完善企業內部信用管理體系，這也是每個企業微觀經營管理機制改革的關鍵環節。

(一)問題分析

在傳統經濟體制下，企業的經營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業之間(包括企業與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統一安排下進行的，企業無須過多關心信用和風險問題。進入市場經濟體制后，企業變成了具有獨立法人資格、獨立自主經營的經濟主體。這時沿襲傳統管理體制的企業，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業健康、穩定發展的瓶頸。當前，我國大部分企業在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

1．經營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業在發展上大致都經歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現經營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業如果過份注重銷售業績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業經營管理目標的偏差。有的企業管理者為了應付上級主管部門業績考核，不顧企業長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業最主要的目標。企業經營管理目標發生偏差，使企業的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現由于職責分工不清而導致兩個部門相互推托的現象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款管理的職能。

3．應收賬款管理的滯后。我國絕大多數中小企業應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業甚至專門成立了追賬機構，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數倍于應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯后，使企業一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉不開，影響了企業的正常發展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業化的方法，在銷售提成的激勵下，業務人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，企業最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機構。目前我國企業在組織機構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，主要表現在：企業最高管理決策層缺少對信用決策業務的領導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務部門，其結果往往是只重權力不重職能；部門內部管理目標、職責和權力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協調和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業化分工

針對上述管理現狀及未來企業管理現代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業應當建立一個在總經理或董事會直接領導下的獨立的信用管理部門(或設置信用監理)，有效地協調企業的銷售目標和財務目標；同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導致的信用風險。

(2)將信用管理的各項職責在各業務部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務部門、采購部門等業務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的設計。例如，在傳統上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統一管理加以解決。

(3)一些企業已成立的追賬機構(如清欠辦)應劃歸信用部統一領導，更加專業化地開展工作。首先，在業務程序控制中強化信用風險控制環節，使各部門分工協作，盡量減少信用風險帶來的損失；其次，實現對客戶信用管理的職能化、專業化，主要是對客戶資信進行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環節，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負責將公司的信用情況向客戶進行說明展示，以促進有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓，形成企業內部對客戶信用風險的共識。

2．改進銷售／回款業務流程。現代企業管理在傳統職能分工的基礎上，更加注重部門間的協調作用和流程設計。例如20世紀90年代中期開始的業務流程再造和ERP解決方案就充分體現了這種管理趨勢。銷售／回款業務流程是企業關鍵性的業務流程之一，最為重要而且復雜。企業實施信用管理，可以有效地將企業銷售和回款業務活動中的各個環節有機地結合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現銷售業績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業應用ERP專業管理軟件來實施對企業內各流程的掌控。)

實行全程信用管理模式需要建立和改進的業務流程包括如下一些基本項目：客戶開發與信息搜集業務流程；客戶信用評級業務流程；訂單處理與內部授信業務流程；銷售風險控制業務流程；款回收業務流程；債權處理業務流程。企業通過上述各項業務流程的建立和改進，將在銷售／回款這一企業最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業)信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風險的降低是使各項業務流程得以改進的關鍵。比如某公司就是應用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風險管理制度。實際經營管理過程中，一些企業不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學的信用管理制度。比如，許多企業不斷頒布各種應收賬款的管理規定，但往往達不到預期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫頭，腳痛醫腳，究其原因在于相關的規章制度沒有系統化的設計。企業可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度。客戶既是企業最大的財富來源，也是企業最大的風險來源。為了搞好企業信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調查，實施風險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。目前我國許多企業需要在五個方面強化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經常性監督與檢查。超級秘書網

(2)事中控制——賒銷業務管理制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業必須建立與客戶之間直接的信用關系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內部授信制度，這方面的制度化管理應包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風險控制制度。

(3)事后控制——應收賬款監控制度。關于應收賬款管理，許多企業已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在實際經營管理中，這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監控與貸款回收管理制度以及債權管理制度。

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論文摘要：信息產業化的快速發展，給企業檔案管理工作帶來了巨大影響。檔案管理工作在企業乃至社會的發展中起著非常重要的作用，進行檔案管理相當于將各類知識進行濃縮、融匯，是信息的傳承。認識到檔案管理的重要性，并對其進行合理的開發與利用，可以達到事半功倍的效果。

檔案，可以說是人類文化與知識的結晶，對其進行合理的開發、利用，實現檔案信息化，對各類信息資源進行分類、分析，加以提取并利用，既能提高檔案的利用效率，又能降低檔案管理的成本，還能為企業和社會提供優質的服務，可謂一舉多得。

1對檔案信息進行合理的開發和利用，是企業生存與發展的重要保障

我們所說檔案的價值可以從兩個方面來理解，一個是檔案對于本單位的價值，另一個是檔案對于其他單位的利用價值。從這兩個方面我們就可以看出對檔案進行管理的重要性以及檔案的可利用價值。開發與利用檔案信息是企業求生存、求發展的需要。在市場經濟的法則下，適者才能得到生存，與時俱進的強者才能得到發展，這就好比逆水行舟，不進則退。所以，高明的智者或聰慧的企業家都能做到與時俱進，并高效地開發與利用檔案信息，為企業的發展提供決策依據。

1.1檔案信息的生命力源于開發與利用

首先，要重視推廣交流以及服務環節的緊密連接。為適應市場經濟發展的規律，企業就要重視檔案信息的開發與利用，這是保障企業與時俱進的需要。因此要立足于廣泛地搜集信息，其中包括政策、高科技、新的管理模式、新技術推廣與應用等各方面的信息持有，并從中進行科學地整理、分類歸檔以及動用網絡平臺進行錄入，為企業的發展提供可靠性、科學性和前瞻性的信息。

其次，在信息的開發與利用的時候，要注意用科學的方法，加以甄別和求證，不斷提高分析、整理的能力，使其信息開發與利用功能得以釋放，進而提高信息開發與利用的工作價值。因為你提供的信息有吸引力、現實性強、參考價值大，就必然會引起領導者的注意和研究，這也是信息開發利用重要性的一個方面。

1.2 提供的檔案信息要及時準確

信息重要性具有可采用性和價值性。為此，檔案工作者要在浩瀚的信息之海中，應以獵人般的敏銳嗅覺、科學工作者般的縝密思維去匯集有用的信息，還要善于用檔案管理系統的網絡進行收集。為了確保信息的及時與準確就要定期舉辦各單位兼職檔案員培訓班，著力宣講檔案信息開發與利用的重要性、信息收集及時準確的必要性、檔案信息申報標準及要求。以此來提高信息提供者的素質，力求信息提供的質量高、可信度強，從而保證信息提供的時效性。

2 建立企業檔案信息網絡平臺的重要性

2.1 建立信息網絡為企業發展提供信息共享平臺

建立檔案信息網絡平臺是適應市場經濟高速發展、新科學、新技術不斷涌現的需要。因為任何一個企業不能做到與時俱進，就有可能被時展的大潮所淘汰；只有跟上時代的速度，適應時展的步伐，才能積淀發展的實力。為什么有的企業發展到一定程度就停滯不前了，而有的企業可以發展到跨國公司的高度？其中一個重要問題就在于企業領導者重視信息開發利用的程度。運用網絡平臺資源共享，其效能是顯而易見的。

2.2 建立檔案信息網絡，做到信息共享，共同開發與利用

企業檔案信息開發與利用工作有其獨到的地位與作用。為了使企業領導者在制定發展戰略規劃時體現其科學性，可行性，就必須發揮檔案信息開發與利用的功能作用。檔案信息系統在大范圍集成化、凝聚信息量，利用計算機管理就能使檔案管理實現現代化，因為隨著社會經濟、科技、文化的發展，檔案信息的總量也出現了驚人的增長速度。所以運用計算機的管理功能，就能使檔案信息達到圖、文、聲一體化，并在視覺和心理上，引起了領導者的關注。同時也體現出了檔案信息存儲量巨大、保管時限長、存儲成本低和調用與參考及時的顯著優勢。

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2.3 建立信息網絡平臺強化檔案管理功能的需要

作為檔案管理部門有著得天獨厚的條件與優勢，這就是掌控大量的資料，存儲相當多的信息。因此，要把信息的開發與利用納入現代化管理工作之中，并不斷強化檔案管理的功能，提升檔案信息管理的質量。企業建立檔案信息網絡，就為企業檔案信息開發與利用提供一個平臺。檔案管理者利用網絡獲得大量信息，對信息及時進行分類開發編著。把企業內部網絡與檔案管理信息系統建立相關公開信息的鏈接就可以共享資源，在節約資源的同時，把信息公開職能逐漸遷移到檔案管理信息網絡中，讓檔案信息利用者形成一種意識，有利于檔案管理其他資源的開發利用。企業各職能部門就可以通過網絡平臺對檔案信息進行有效的利用與開發，從此提高其工作效率，為企業可持續發展發揮職能部門的作用，為企業增創效益。檔案管理部門要精心地做好檔案的收集工作，依據企業生產特點，切實搞好跟蹤服務。對企業的基建、技改措施、科研等項工作。需要檔案管理部門主動上門服務，以保障檔案收集信息齊全，這樣才能保證及時了解需求，提供必要的資料。例如：一個大型基建項目，從項目立項開始，檔案管理人員就要事先編制歸檔工作計劃、標準及要求，事中進行跟蹤管理，參與計劃與鑒定，事后進行歸檔資料的審查與驗收。凡是對企業有價值的信息都應為檔案收集的內容，以保證館藏質量。以此享有豐富的信息量，開發才會有豐富可采用的信息，利用才滿足企業可持續發展的要求。檔案管理工作職能的加強，就在于把檔案開發利用的價值植于生產，科研的建設之中，從而將檔案知識財富及其潛在的生產力轉化為直接的生產力，從而獲得新的效益。

3著力提高檔案工作者的素質及信息開發與利用的能力

檔案的管理部門在認清企業檔案信息管理開發利用的重要性同時，也理應加強對檔案管理的科學性，信息開發與利用的價值性和獨特性進入深入研究，在保管好大量信息的前提下，應及時地進行分類、鑒別及收錄，為企業的發展提供科學有價值的信息。這就要求檔案工作者要注重提高自身素質與能力，以適應現代化檔案管理工作。為此，要強化五種意識：

3.1 強化學習與運用現代化管理知識的意識，提升檔案管理的能力

檔案工作者有別于其他專業，不僅專業性強，也要求其涉獵現代化管理知識，科學技術知識以及與檔案管理相關的法律知識等。應當提供檔案管理工作人員進修提高的機會，以不斷提高自身素養。其作用是活用檔案信息開發與利用，讓檔案信息所具有的功利性能有效地激活并開發與利用，為企業發展服務。同時也要在電子檔案管理上有所創新。

3.2 強化超前意識，豐富檔案信息

檔案管理人員要了解和熟悉本企業的生產經營流程，掌握企業基本的生產屬性，了解企業產品更新與發展的動態，以便隨時地介入，以獲取更加豐富的信息。要堅持做到三優化：第一，優化檔案材料的征集范圍，制定詳實的工作標準。第二，要優化接收征集工作程序，明確重點、解決疑點、理順難點。第三，要優化整理歸檔分類登錄等工作，做到精化，細化和量化，使檔案信息及時有效地傳遞企業相關部門，為理順企業管理服務。

3.3 強化精通業務意識，不斷吸納新的管理工作標準與要求

業務學習要融會貫通，善于捕捉新的相關知識并適時地補充，以此來提高檔案信息管理能力，有效地盤活檔案信息的開發與利用工作。

4總之，企業檔案信息開發與利用工作是現代化管理企業的一個重要環節，為此要在工作的實踐過程中，不斷修正管理工作標準，提高管理質量。因為這是檔案管理現代化的一個顯著標志，也是提高企業管理效益和經濟效益的重要手段。所以企業檔案管理人員要認真圍繞管理，生產和效益這三個基準點，審時度勢地進行檔案信息開發與利用，以此推動企業管理在質與量上有一定的提升，進而使企業管理效益和經濟效益得到顯著的提高。

參考文獻

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【關鍵詞】綜合管理；核心競爭力；重要作用

1.概述

企業的核心競爭力的概念是由普拉哈拉德和加里?哈默爾兩位教授提出的，是指相較于競爭對手而言企業所具備的核心能力差異與競爭優勢。是融于企業內質中、支撐企業競爭優勢的、長期形成并使企業能在競爭中取得可持續生存與發展的核心能力。企業核心競爭力的要素包括準確的職業定位，綜合能力與資源，超強的執行力三個方面。而綜合管理工作主要指的是對企業規劃、決策、組織、協調、監督及內部管理工作的一項統籌管理工作，其主要包括日常事務管理、法律事務管理及人力資源管理等方面。在日常事務管理中又包括了：公文管理、督查督辦、課題調研、公務活動、政務信息、公共關系等等，其管理職責和范圍在深度和廣度上都涵蓋了企業核心競爭力中的三個要素，是企業正常運轉、高效運作、凝聚合力的關鍵所在。可以說，綜合管理工作在形成企業核心競爭力中發揮著重要的不可替代的作用。

2.綜合管理工作內容及在構建企業核心競爭力中發揮的重要作用

2.1人力資源管理

構建企業的核心競爭力，人是關鍵因素。人力資源管理工作就是解決人的問題，解決企業核心競爭力三要素之一的職業定位的問題。它是指按照企業改革發展戰略的具體要求，有計劃、針對性的地進行人力資源合理配置，通過對員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列管理過程，激發和調動員工工作的積極性，有效發揮潛能，為企業帶來效益，創造更多價值，從而凝聚強大合力，確保企業戰略目標的實現。

人力資源管理主要任務包括職務分析與設計、人力資源規劃、員工招聘與選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、培訓與開發、職業生涯規劃等。

2.1.1職務分析與設計 通過從結構、性質、責任、流程等方面對企業各個工作崗位職責，以及能夠勝任崗位職責人員的自身素質，業務知識、工作技能等，經過調查分析，編寫出崗位說明書和崗位規范等人事管理文件，明確企業運轉流程的各個節點，從而在企業運轉過程中，準確定位各個環節和角色，使各項工作能夠環環緊扣，無縫銜接，提高企業整體運轉的效率。

2.1.2人力資源規劃 通過分析當前企業人力資源現狀，按照企業中長期發展目標及規劃，預測未來人員供需與平衡，針對性的為企業儲備專業人才力量，確保在需要時企業能獲得所需的人力資源，為企業核心競爭力積蓄能量。

2.1.3員工招聘與選拔 根據企業崗位的設定和需要，為企業選拔優質、合格的人才，并按照人盡其才的原則安排至合適的崗位，是構建當前企業核心競爭力的決定因素。

2.1.4績效考評 根據員工日常工作表現及在一定時間段內對企業的貢獻進行考核和評價，進一步提高和改善員工工作績效，為培訓、晉升、計酬等人事決策提供考評依據，是激發企業活力，推動企業員工工作積極性不斷提升的有效方式，是增強核心競爭力的促進劑。

2.1.5薪酬管理 通過設計、管理員工基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等激勵員工工作積極性。

2.1.6員工激勵 關注員工心理狀況的變化，通過激勵和鼓勵滿足或限制員工各種不同程度的需要，激發員工對企業的向心力，為企業的目標而努力。

2.1.7培訓與開發

根據員工自身能力素質以及與所在崗位的適應性以及員工職業發展的需要，對員工進行培訓，進一步提高員工個人知識、能力、工作態度和工作績效，以增強人力資源的貢獻率。

2.1.8職業生涯規劃

通過企業的廣闊平臺，把員工的個人成長與企業的長遠發展相結合，制訂員工個人職業規劃，進一步激發員工的積極性、創造性。在員工通過企業平臺成長的過程中，也為企業的發展儲備了人才力量。

2.2綜合事務管理

綜合事務管理工作是形成企業核心競爭力的軟實力，在綜合管理工作中占有較大比重，著重解決企業核心競爭力三要素中綜合能力與資源以及執行力兩個方面的問題。

2.2.1公文管理

公文是企業決策、指令下達的媒介，公文管理是保障企業正常運轉，確保企業各項決策、指令下達暢通的重要途徑。包括對公文的起草、流轉和管理，即以特定的原則和方法，在公文形成、流轉、辦理、存儲的一個完整周期中，對公文進行創制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過程。

2.2.2課題調研

課題調研是針對在企業發展實際中遇到的各種疑難問題進行專題調查研究，并提出解決問題的方法，是為企業發展把脈問診，對癥下藥的過程。通過調研成果的推廣應用，對企業生產經營發展工作的決策提供參考，對于突破企業瓶頸，推動企業發展意義重大。

2.2.3督查督辦

督查督辦工作是確保企業政令暢通，執行有力，提高工作質量和效率的重要方法。通過對安排部署的各項工作任務進行督促、檢查、催辦、協調和綜合反饋等環節，有效確保完成工作的質量和效率，在提高企業執行力上發揮重要作用。

2.2.4政務信息

政務信息管理工作是企業信息渠道暢通的關鍵所在，在核心競爭力中發揮了眼睛和耳朵的作用，主要通過情報、情況、資料、數據、圖標、文字材料及音像材料的方式及時準確的反應生產、經營以及的相關情況，通過大量真實的，具有前瞻性的信息來了解情況、指導工作，為企業決策提供依據。

2.2.5公共關系

公共關系是指企業與當地政府、戰略同盟、合作伙伴以及企業所在周邊公眾環境之間的關系。是企業健康良好發展的重要保障，良好的公共關系是企業凝聚人氣、豐富社會資源的土壤，唯有土壤肥沃，企業之樹才能茁長成長。

2.2.6法律事務

法律事務工作主要包括企業合同審查、合同起草、方案的制定、相關訴訟事務等，是保證企業依法治理、合規運作的第一道關口，更是為企業提供法律保護、維護企業利益的基礎。

3.結論

綜合管理工作是一項系統性強、涵蓋范圍廣、工作內容瑣碎復雜的工作。在企業的正常運轉過程中，綜合管理工作發揮了內應外聯、牽頭把總的作用。而人力資源管理、綜合事務管理、法律事務等工作在構建企業核心競爭力中都發揮了不可或缺、不可替代的作用。唯有不斷做好綜合管理工作，才能不斷增強企業核心競爭力中的軟實力，使企業核心競爭力真正發揮作用，為企業發展注入活力。

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關鍵詞：中專學校 流生 原因 對策

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（a）-0165-02

加快發展中等職業教育，是實施科教興國戰略的要求，也是教育改革與發展務必抓好的重要環節，同時也是解決我國目前就業人才結構不合理的有效方法。為實現這一教育目標，近年來國家出臺許多優惠政策如免學費、加大生活費的資助、加大就業指導等，全國各地中專學校如雨后春筍般涌現，中專在校生數與普通高中在校生數基本達到合理要求，呈現出欣欣向榮的大好局面。但中專學校學生入學后，輟學率偏高。造成輟學率高的原因何在？學校如何加強制定應對管理教育對策，確保學生招得來，留得住？特別是一年級新生不能適應學校的環境退學現象比較嚴重。成了各級教育行政部門和中專學校領導、教師們時常思考的問題。筆者連續三屆擔任新生班主任從中得出一個結論，認為一年級學生退學的一個主要原因是新生適應障礙，在此提出“班級管理運用情感方法對中專新生適應障礙的輔導的必要性”。

“適應障礙”是指在重大的生活改變或應激性生活事件適應期時所出現的主觀痛苦和情緒紊亂狀態，它常會影響到人的社會生活和行為表現及嚴重影響學習。適應障礙一般在一年級新生是個比較普遍現象，但是因學生個人的差異導致克服適應障礙的過程、結果不同，嚴重的學生出現退學等現象。筆者連續擔任了三屆中專新生的班主任，對這種新生適應障礙現象有著深刻的理解。中專新生因各種原因所出現的適應障礙通常會出現如下幾種普遍現象。

1 因對學習暫時失去目標、適應能力差，導致學生出現對新學校的環境適應障礙

（1）在初中階段，學生的主要任務是學習，考重點高中是他們的奮斗目標。他們所做的一切都是為了考重點高中。因為有了這個目標，學生清楚社會和家長對他們的期望。中考因成績不好不能進入理想的學校而進入了中專學校，不知道下一個學習目標在哪里。主要特征是對學習毫無興趣，視學習為負擔，把學習作為一痛苦的事情，不能從事正常的學習活動，經常逃學或曠課，最后嚴重的會導退學。

（2）有些學生適應性差，特別是從來沒有離開過家的學生。他們嚴重缺乏人與人交往的經驗一旦來到一個陌生的集體環境當中，就會出現適應障礙。如中專新生從初中學校進入一個新的中專學校學習生活，常表現出對新環境的不適應。如思念親人和同學，不習慣學校食堂的伙食，不會獨立生活等等。一部分家處農村的學生還會覺得不如城市同學那么富裕、能說會道，從而產生自卑感，嚴重的會產生退學的念頭。

2 因中考沒有進入理想重點高中思想出現對中專學校的排斥，學習基礎又差導致中專新生在學習方面出現學習適應障礙

（1）大部分學生上中專學校是中考沖擊重點高中失敗及父母的選擇，他們是在無可奈何的狀況下接受父母和社會的安排來到中專學校學習的。他們往往認為自己是被淘汰的無用的人，將來沒有出息，學業上難有所為，幾乎沒有什么更大希望，因而出現學習態度不夠認真，不思進取，做一天和尚撞一天鐘的心理現象，從而加重了適應障礙。

（2）來到中專學校的學生大部分是學習基礎較差，由于種種原因，經過多次努力卻仍獲得一次次的低分和失敗，又長時間受到社會、家長和初中老師對中專學校的偏見，因此他們在學習中無法滿足自己成功的愿望，生活中又無人能理解關懷，品嘗到的只是失敗感，逐漸形成學習無用、自己是學不好的“差生”等觀念，又反饋到學習行為上，如此的學習態度循環最終導致無法克服學習適應障礙。而另一部分學生則是獨生子女，是父母的小寶貝，之前生活中的任何困難幾乎都是父母幫助解決，因此很多學生依賴性強、適應性差，在生活學習過程中遇到簡單的問題還能夠應付，一旦碰到困難便打退堂鼓，長期下去也因適應障礙導致退學現象。

3 個人情感心理問題導致中專新生出現適應障礙

在中專學校就讀的學生，多數是處于青春期的初中生，他們思想比較活躍，處事開始有自己的主見，平等意識更強，不再唯教師、唯父母之命是從，愛追求時髦和新鮮刺激的事物，內心世界是五彩繽紛、各具特色的，而情緒情感最能體現他們內心世界的豐富多彩和復雜多變。中專學生的情感心理問題主要表現在：以自己為中心、情緒不穩定、情緒自控能力差、集體性情感表現冷漠、處于青年初期的中專學生沖動缺乏理智、對他人懷有戒心或敵意、對人對事的態度冷淡、對班集體活動置身于外不參與。加上一些中專學校教師在管理上對學生生活關心不夠，或者以罰代教，管理方法沒有適應形勢發展及學生的心理需求，體罰式的管理使部分差生壓抑感與日俱增，最終導致新生無法克服適應障礙。

4 網絡成癮也影響中專新生應對適應障礙的決心

網絡成癮這個問題在中專學校一年級新生中比較明顯。因為他們相對于重點高中生來說沒有那么重的課業負擔，而且有著相對寬裕的閑暇時間導致。當他們認為自己在學校無事可做，就會選擇去上網，去虛擬的世界中，在那里學生能夠很輕松地體驗到成功、體驗尊重。而這些體驗，正是平時他們的生活中、學習中所缺失的。然而他們總是要回歸現實，回歸這個他們不得不面對的學習、生活現實。也正是由于虛擬和現實的落差太大，使得他們迫切地想要返回到那個能夠給他們成功和快樂的虛擬世界。最后就形成一個惡性循環，促使新生不愿意去面對現實導致適應障礙。

可以說以上四種現象，在中專學校一年級新生身上普遍存在，由于遠離雙親，缺乏來自父母呵護，來到一個新的學習、生活環境，很大程度上造成了這些中專學校一年新同學在適應方面或多或少出現了適應障礙，導致中專學校新生退學現象比較嚴重。然而加快發展中等職業教育，是實施科教興國戰略的要求，也是教育改革與發展務必抓好的重要環節。為培養更多具有綜合能力、高素質技能人才和勞動者。但是目前在我們內地又有很多學生不樂意在中專學校讀書，在沒辦法的情況下來了也出現輟學率偏高。造成輟學率高的原因何在？筆者認為有一部分學生退學是無法克服適應造成的。倘若這個時候他們的班主任在班級管理中能夠對出現適應障礙的學生給予特別的關注，對出現適應障礙的學生多加關心和照顧，并且用父母的情感態度對待他們所面對的問題，用父母的情感去幫助他們，用父母的情感去教育他們，用父母的情感去溫暖他們的內心。這樣能夠幫助出現適應障礙的學生有勇氣、有決心、有能力去克服適應障礙，適應新學校、新同學等新環境。

面對一年級新生因各種原因不能適應新的環境，我們中專學校的班級管理過程中應如何去幫助他們克服適應障礙，減少新生退學率，為建立和諧社會做出自己的貢獻。筆者從連續三年擔任新生班主任的經驗得出：班主任有必要用感情去愛護、關心、教育他們，輔導他們共同克服適應障礙。使這些孩子能夠安心、用心在中專學校得到全面的發展，成為實現中華民族偉大夢想的建設者。

參考文獻

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[6] 鐘啟泉.基礎教育課程改革綱要（試行）解讀[M].上海：上海華東師范大學出版社，2001.

篇5

關鍵詞：企業；信用管理政策；應用

隨著信息化社會的發展，越來越多的企業注重企業信用的管理，企業信用管理也是企業管理的一部分內容，包括對企業一切經濟活動的信用管理。企業信用管理不單單是事后核算管理，也包括事前、事中的控制管理，其目的是規范企業的經濟活動，促進企業的生產、銷售，規范客戶和供應商的管理，以方便企業做好市場定位，制定未來發展規范，促進企業的長遠發展。

一、企業實施信用管理的現實意義

1.對企業自身發展的現實意義

企業實施信用管理對企業擴大市場、提升企業形象和優化企業客戶都有積極的意義。首先，對于市場的管理上，企業可以通過信用管理擴大市場，同時控制市場風險，讓企業的獲得更好的經濟利益。在現階段的買方市場環境下，企業要想提高市場競爭力，在加強產品質量和運用價格優勢的同時，也要提高產品的賒銷能力，賒銷就會產生風險，實施信用管理可以有效的規避這種風險。其次，企業實施信用管理可以幫助企業提升自身的形象，形成市場影響力，如果沒有較好的市場信譽，再好的商品也不會被人們所熟知，企業信用的培育并不是單方的行為，也要依靠供應商和客戶的認可，企業形象對于企業的發展至關重要。最后，企業信用管理對于企業優化客戶有很大的幫助，企業的發展需要客戶，但不是所有的客戶都是需要企業維持的，對于那些惡意賒銷的客戶，企業就沒必要再跟他們建立聯系，企業信用管理可以幫助企業篩選出信用好的客戶，從而優化客戶結構。

2.企業實施信用管理的社會意義

企業實施信用對于整個社會的發展也有很重要的意義，社會是一個有機整體，是由單個的組織形成的，只有單個組織提高自身的發展，社會才會進步。企業實施信用管理可以促進社會信用體系的形成，良好的信用懲罰體系會促使企業按照規范辦事，現在隨著電子信息的發展，企業的行為可以被很好的記錄下來，所以現在的企業更注重信用的培育，對于信用良好的企業會獲得更多的投資，更廣泛的客戶源，對于失信的企業，將不能@得投資，這樣就不利于企業的發展。若所有的企業都有可靠的信用，那么就能形成良好的社會信用。

二、我國企業實施信用管理存在的問題

企業信用管理不論是對企業還是社會都有積極的意義，但是現階段我國實施企業信用管理還存在著一些不足。

1.企業實施信用管理的意識不強

企業信用管理的實施還處在初級階段，多數的企業沒有認識到實施信用管理對于企業發展的重要性。在企業的生產銷售過程中，經常會出現賒銷的行為，有些惡意的賒銷會對企業產生巨大的損失，造成企業形成大量的壞賬，影響正常的生產經營活動，所以企業不愿意再實施信用管理，更愿意運用現款的結賬方式。

2.企業實施信用管理的能力不足

多數的企業沒有形成良好的信用管理體制，也沒有成立信用管理的部門，在對于客戶的評價分析上，僅僅是依靠銷售部門及財務部門的銷售情況和還款情況，沒有清楚的認識到客戶的情況，只是憑借簡單的推斷，缺少科學的依據。在企業銷售商品的行為中，往往以資金收回為首位，對于較大款項的賒銷，企業會因為怕承擔風險而不愿意合作，這樣就會錯失擴大客戶的機會，久而久之不利于企業的發展。

三、促進企業實施信用管理的措施

企業實施信用管理對于社會經濟管理和市場轉型有積極的意義，所以政府要給以一定的政策支持，充分發揮企業、政府和社會組織三方的力量，并幫助企業更快更好的推進信用管理。首先要提高企業信用管理的意識，只有企業真正的認識到信用管理對于企業發展的重要性，企業才會重視信用管理，才能按照企業的情況建立信用管理體系，建立相關的部門對于企業的經濟活動進行信用管理。其次，政府也要發揮服務政府的職能，加快社會信用體系的建設，給企業信用建設提供堅強的后盾，政府要制定相應的法律法規以促進社會體系的建設，要建立相應的獎懲制度，對于信用好和失信的行為要有一定的獎勵和懲罰，讓企業認識到信用管理的重要性。最后，要發揮社會組織的力量，建立監督體系，推進企業信用的管理，企業在進行失信的行為時，往往會抱著僥幸的心理，對自身沒有影響，所以社會組織要發揮監督的作用，對于失信的行為要及時的監督、指正、通報，以建立良好的社會經濟體系。

參考文獻：

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篇6

【關鍵詞】信用管理 外包

一、中小企業信用管理的現狀

（一）對信用管理存在認識上的誤區

信用管理不受重視，其根本原因在于衡量信用管理的辦法有問題。企業的高層管理人員并不知道如何衡量信用管理對企業的貢獻，不是將其視為企業實現利潤最大化目標的有價值工具，而是認為信用管理限制了交易，影響了企業與客戶的關系，從而把信用管理看成是成本中心而不是利潤中心。

（二）追求銷售額的增長，忽略信用管理

很多企業把銷售額置于首位，一味追求銷售額的增加，而把信用管理看成是不利于銷售額增加的因素，其結果是不重視信用管理，乃至否定信用管理的重要性。交易中一味遷就客戶需要，不注意信用風險的控制。這種做法對企業的長期可持續發展十分不利，是一種短視行為。

（三）企業沒有專門的信用管理部門

一些企業是銷售人員或其他部門的員工兼職做信用管理工作，這種情況比較普遍。這些非專職的信用管理人員往往無法就信用管理所需資源向企業主管提出方案并進行說明。

（四）大多數從事信用管理的人員缺乏專業培訓

許多企業的主管對信用管理工作有一些片面的理解，認為信用管理工作只是收賬，只要能說會道，無需更多的專業知識。所以，往往會將缺乏專業知識的人員配備到信用管理工作崗位，從而致使信用管理人員的總體素質偏低。

二、中小企業信用管理外包的可行性

對于我國的中小企業來說，試行企業信用管理服務外包是現階段的可行之路。近幾年來，隨著我國“信用經濟時代”的到來，北京、上海等經濟發達地區誕生了一大批信用服務專業機構，專門為社會各界提供信用管理服務。然而，由于信用服務市場競爭激烈，這些信用服務專業機構的業務量往往呈吃不飽狀態，難以做大做強。但與此同時，廣大中小企業雖然覺得信用管理工作越來越重要，可限于人手和業務規模，暫時也沒有必要專門設立信用管理

部門或崗位。因此，廣大中小企業的信用管理工作完全可以外包給信用服務專業機構。這樣，既可節省中小企業的人力資源等成本，又可緩解信用服務專業機構業務蕭條的狀況，從而實現“雙贏”。

二、信用管理服務的內容

（一）信用決策服務

信用決策服務包括：（1）為中小企業提供客戶的標準信用報告，并由資深信用評估專家根據企業的行業特點及企業的市場策略，提出關于該客戶具體的信用額度及信用期限的指導性建議。（2）根據客戶的綜合信息，并運用先進的模型分析方法，為中小企業評定該客戶具體的信用風險等級。（3）根據客戶的經營管理狀況、財務狀況及宏觀環境經濟情況，為中小企業提供該客戶全面的分析報告。（4）借助最先進的企業信用管理應用軟件，為中小企業建立完整的客戶管理檔案。（5）定期為中小企業重新審核所有客戶的信用風險等級，并做出信用額度、期限及交易方式的調整。

（二）應收賬款管理服務

應收賬款管理服務包括：（1）自發票開具之日起，通過電話、郵件、傳真、催款函、登門拜訪等方式為中小企業聯系客戶，以督促客戶按期付款。（2）以科學合理的手段進行應收賬款追討，從而為中小企業解決拖欠已久的呆賬和壞賬。（3）及早發現中小企業在應收賬款方面同客戶存在的潛在爭議，并協助中小企業防止或盡早解決與客戶的爭議。（4）向中小企業

定期提供有關的應收賬款分析報告，使中小企業對客戶的應收賬款分帶隋況有一個整體的把握。（5）與中小企業一起制定應收賬款管理的制度及流程，且嚴格執行，并在實踐中不斷改進。

（三）其他服務

其他服務包括：

（1）為中小企業提供客戶信用風險跟蹤服務，定期更新客戶信用資料，特別是當客戶要求擴大交易額度、要求改變交易方式或訂單出現異常狀況時，及時為中小企業更新客戶信用資料。

（2）為中小企業擬制總體信用管理制度，主要包括總體信用額度、信用標準、信用期限、現金折扣和收賬政策等五個方面。（3）為中小企業培訓內部“信用管理員”。內部“信用管理員”一是擔任中小企業與外包提供商之間的聯絡員，二是負責向企業內全體員工灌輸“全員信用管理”的理念。（4）為中小企業進行客戶篩選，對風險較高的客戶，采取協商提前解約、財產保全、法律訴訟等措施。（5）依法審查和完善信用交易合同，并根據中小企業當事人的授權，進行資信調查和核實等工作。（6）中小企業委托的其他服務事項。

服務外包目前已是我國經濟發展中的一個新亮點。我國中小企業推行了信用管理服務外包后，將會進一步提升企業的整體經營水平。

三、中小企業信用管理的模式

基于現代市場經濟意義上的信用銷售和企業信用管理，起源于1830年的英國和1837年的美國，其標志是征信公司及相關的調查服務業的出現。當時的信用管理是指對企業賒銷進行科學管理的技術，目的是提高企業賒銷的成功率和金融機構發放貸款的成功率，包括客戶的檔案管理、客戶授信、應收賬款管理和商賬追收四大基本功能，可稱之為狹義的信用管理：應收賬款管理。目前看來其模式主要有四種。

第一種是計劃經濟體制沿襲下應收賬款的“滯后管理”模式。這種模式的主要特點是在交易過程中，銷售部門與財務部門各行其是，沒有人真正對應收賬款負責，造成應收賬款管理上巨大的真空。

第二種是民營企業創造的由銷售部門承擔收賬職責的模式。這種模式雖然改變了應收賬款無人管理的狀況，但實際上卻給企業帶來更大的管理風險。應收款非但沒有得到控制，反而在高報酬的銷售激勵機制帶動下，突擊銷售容易形成更為嚴重的拖欠。

篇7

科技活動中的失信行為,嚴重影響科技事業進步,阻礙社會信用發展。在交通行業科技活動中,也存在一些失信行為,不但給國家造成較大的損失,而且影響社會經濟發展,急需采取有效措施進行預防。通過梳理我國科技信用以及交通行業科技信用管理制度建設現狀,分析交通行業科技活動中的失信行為及其原因,從完善制度、建立共享機制、提高失信成本等方面對交通行業科技信用管理問題提出了幾點意見和建議,以期促進交通行業科技信用管理建設,有效預防失信行為的發生,進一步推進交通行業科技活動規范、良性發展。

關鍵詞:

交通行業；科技信用；科技活動；失信行為

隨著交通行業科技事業的蓬勃發展,科技資源在科技界的競爭越來越激烈。科技工作者為追逐學術榮譽及相關利益,部分科技工作者違規獲取科技資源,引發了科技活動中的失信行為,嚴重地浪費國家有限的公共資源,偏離科技活動實施的目標,違背了科技創新驅動發展的國家戰略。因此,交通行業科技信用管理問題及對策的研究,具有十分重要的意義。

1相關概念解析

1.1科技信用

信用是履行諾言的一種行為,從而獲得他人的信任。2004年9月,國家科技部《關于在國家科技計劃管理中建立信用管理制度的決定》,明確“科技信用是指從事科技活動人員或機構的職業信用,是對個人或機構在從事科技活動時遵守正式承諾、履行約定義務、遵守科技界公認行為準則的能力和表現的一種評價”[1]。科技信用具有倫理、法律和經濟3個維度的含義[2]。在倫理方面,指學術道德或科研誠信;在法律方面,指知識產權的歸屬;在經濟方面,指科技活動是一種交易活動,如科技工作者獲得科技項目立項,得到政府下撥的科研經費,完成約定的任務,即完成了一項交易。

1.2科技信用管理主體

科技信用管理主體是指在科技活動管理過程中,所涉及到的相關人員(或機構),可歸納為執行者、評價者以及管理者。(見圖1)(1)科技活動的執行者。執行者是指科技活動申請和實施過程中涉及到的個人或機構,如項目承擔單位、項目主持人和項目主要參與人員[3]。執行者的科技信用管理過程包括項目申請與立項、經費管理、項目實施(進度管理、組織協調、項目研究)、結題驗收、成果產出與轉化等[4]。執行者的科技信用管理包括材料與信息是否真實、抄襲、篡改數據等。(2)科技活動的評價者。評價者是指科技活動評價評估過程中涉及到的評審專家和評估機構,主要負責科技活動立項評審、過程管理和結題驗收時開展相關評審與咨詢工作[5]。評價者的評價為項目管理與決策提供重要參考依據。評價者的科技信用管理包括工作態度及評審時是否公平、公正。(3)科技活動的管理者。管理者是指履行管理與監督職能的政府部門及其授權的機構或人員。管理者科技信用管理包括是否公平、公正開展管理與監督工作、服務情況等[6]。

2科技信用管理制度建設現狀及分析

科技信用的失信行為,不僅阻礙了科技事業發展,并給社會經濟造成的嚴重損害,制定相關的管理措施,能有效懲治各種擾亂社會秩序的失信主體,能進一步加強科技信用的管理規范,并提升全社會的科技信用意識,突出科技信用管理的重要性[7]。因此,我國科技部及交通行業均建立了基本符合國際慣例、相對完善的科技信用體系。(1)2004年9月,科技部首次《關于在國家科技計劃管理中建立信用管理制度的決定》,第一次以國家文件形式闡述了科技信用的概念,明確科技信用管理的意義、原則、依據及方向,為相關政府部門制定科技計劃信用管理制度提供了指導性設計框架和方向[1]。該《決定》提出“讓守信者得到鼓勵,讓失信者付出代價”信用管理理念,涉及的科技信用主體有管理者、執行者、評價者[3]。(2)2006年11月,科技部再次發力,《國家科技計劃實施中科研不端行為處理辦法(試行)》,明確科研不端行為的范圍和懲罰機制,建立調查和處理機構[8]。該《辦法》有效將科技信用管理工作推向可操作層面,涉及的科技信用管理主體有執行者、評價者。(3)2011年8月,交通部了《交通運輸部科技計劃項目信用管理辦法》,為進一步加強科技信用管理,提高交通運輸科技資源分配的合理性、科學性,規范科技信用行為,該辦法明確科技信用的主體、信用信息、信用評價、結果應用等方面的內容[9]。該《辦法》有效規范交通行業科技信用管理,并具體到可操作層面,涉及的科技信用管理主體有執行者。(4)2016年3月,為進一步加強科技信用體系建設,科技部印發了《國家科技計劃(專項、基金等)嚴重失信行為記錄暫行規定》,提出要規范中央財政科技計劃(專項、基金等)相關管理工作,保證科技計劃和項目目標實現及財政資金安全,推進依法行政[10]。該規定進一步強化科技信用管理工作,涉及的科技信用管理主體有管理者、執行者、評價者。除以上科技部、交通部制定的相關科技信用管理制度之外,國家層面還有國務院、國家基金委員會、教育部等紛紛符合自身特點的科技信用管理制度;地方層面有浙江、江蘇、廣東、寧夏、新疆、深圳等省市相關政府部門也了科技信用管理制度。綜上可知,我國科技信用管理制度建設形成了較為完整的制度體系,為科技信用建設事業提供有力的制度規范和法律保障。

3科技信用失信行為及原因

3.1科技信用失信行為

在交通行業科技活動管理過程中,失信行為發生在整個科技活動過程中,包括學科規劃、項目設置、組織協調、項目申報與立項、執行、專家咨詢、結題驗收、成果產出與轉化等環節[11]。科技信用的失信行為針對不同的主體有不同的表現形式。(1)執行者失信行為表現。項目申報、執行、驗收過程中,執行者的失信行為通常表現為申報時夸大或虛報自身的研究能力及多頭申報;執行時擅自更改研究內容和任務或違規使用項目經費;結題時抄襲他人研究成果、篡改科研數據等。(2)評價者失信行為表現。項目立項評審、科技咨詢與驗收評審過程中,評價者的失信行為通常表現為評審時違背實事求是、客觀公正的原則,夸大項目成果價值,隱瞞、弱化存在的問題,貶低與自身利益相沖突的優秀成果,泄露或侵占評審材料。(3)管理者失信行為表現。在科技活動監督管理過程中,管理者的失信行為通常表現為,不按要求認真核對審查申報信息的真實性,與相關申報單位串謀,隱瞞捏造事實,騙取項目經費等。

3.2科技信用失信原因

造成交通行業科技活動失信行為的深層原因,既涉及到社會經濟文化環境、體制機制等宏觀層面,也涉及到科技信用主體和具體操作等微觀層面。具體來說,主要有以下幾個方面。(1)經濟體制轉型帶來價值沖突。我國正處在經濟轉型升級過程中,利益關系正在不斷變化中。社會大環境的變化引起人們的價值取向、道德觀念在新舊更替之間不斷發生沖突,這是導致科技信用缺失的深層社會根源。(2)科技活動主體的信用意識不強。伴隨著科研人員數量的增加,其職業競爭也變得愈發激烈,要想獲得科學職業上的成功,就必須爭取有限的科研經費,招攬優秀的后備力量,搶占稀缺的學術高地。在如此嚴峻科研環境下,科技信用意識不強的科技信用主體,在巨大的心理壓力下,難免有人試圖通過特殊捷徑獲取科研資源,從而造成失信行為。(3)失信成本低、風險小。我國政府對科研領域的監督和管理方面還存在一定的漏洞,主要是科技信用方面獎懲機制不完善,出現了科技信用失信的成本低、風險小。同時,交通行業對失信行為缺少必要的群眾監督以及監控機制,過分依賴于科技從業人員的自律意識。(4)科技信用管理制度可操作性不強。在科研項目管理中,部分科技資源分配做不到完全的公平公正公開,大部分科技資源無法共享。雖然我國制定了相關科研經費管理制度,但由于可操作不強,使得資金使用效率低,甚至存在違規使用經費的現象。

4交通行業科技信用管理建設的幾點建議

4.1進一步完善科技信用管理制度

建立完善的交通行業科技信用管理制度,致力于提高科技信用管理的可操作性,從真正意義上實現科技信用評價與管理。管理制度應細化到可操作層面,包括評價指標體系、評級應用、獎懲機制等方面的完善。

4.2建立科技信用管理共享機制

當前,交通行業科技資源分散于不同部門,為消除科技信用管理的“信息孤島”,解決信息不對稱、標準不統一的問題,需要建立相關的信用管理的共享機制,實現科技、金融、工商、公安等部門的信用信息對接,實現科技信用信息的互聯互通和信用等級開放共享的美好愿景。

4.3提高失信成本

提高失信成本,對于失信行為要堅持“零容忍”。在科技活動管理過程中,執行者一旦發生了失信行為,經審核證實后,取消其申報、評獎等資格或撤回經費支持等;評價者一旦發生了失信行為,經審核證實后,取消其評審資格;管理者評價者一旦發生了失信行為,經審核證實后,取消其管理資格。

4.4提高科技信用意識

科技信用在科學工作中的重要性毋庸置疑,建立良好的科技信用體系,有利于科技事業的發展,但樹立正確的科技信用意識對個人信用和集體信用也非常重要。提高執行者、評價者、管理者科技信用意識,開展宣傳和教育活動,能有效預防科技信用失信行為的發生。此外,社會公眾監督也是非常重要的。

5結語

科技信用建設是科技活動順利開展的前提條件,完善交通行業科技信用管理制度、信共享機制、提高失信成本和信用意識,有利于交通行業科技信用管理工作的開展,進一步推進科技事業的發展與進步。總之,創造良好的科技信用氛圍、建立完善的科技信用監督管理機制,絕非一日之功,還需要全體科研人員和科技管理工作者的長期努力。

作者：陳麗麗 蔡桂蘭 李明國 單位：廣東省科技創新監測研究中心 廣東華路交通科技有限公司

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關鍵詞：企業管理　信用管理體系　信用管理職能　信用風險管理

一、企業信用管理體系的重要性

現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，信用經濟的主體是各式各樣的企業，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經濟中，建立企業信用管理制度成為企業長期發展的核心和基礎，也是國內企業具備國際競爭力的根本保障，對企業自身的發展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。

(一)信用是市場交易活動的基本前提

規范有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規范市場交易的信用制度。良好的信用關系是企業正常經營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業不可能正常經營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經濟不可能健康發展；沒有信用，宏觀經濟政策不可能順利實施。

(二)信用是企業發展壯大的重要保障

市場經濟越發達，企業活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業整體看，信用是企業形成凝聚力并且發展壯大的基礎，沒有了信用，企業無法發展壯大；從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業信用管理，改善企業信用狀況，提升企業信用等級，對于企業抵御市場風險，改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，促進企業健康發展和做大做強，實現宏觀調控目標具有重要意義。

由此可見，企業有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業外部信用體系的管理，二是企業內部信用體系的管理。這里筆者僅就企業內部信用管理體系提出個人的一點想法。

二、企業內部信用管理體系

隨著以解決產權問題為核心的法人治理結構的建立和完善，我國企業面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎管理落后，無法適應當前買方市場和信用經濟的要求。特別是在電子商務飛速發展的今天，信用經濟更是成為當今世界的主流。

當前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務活動難以兌現，線下付款勢必存在著債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業發展。為了有效規避商務活動中的兌現風險．企業有必要建立和完善企業內部信用管理體系，這也是每個企業微觀經營管理機制改革的關鍵環節。

(一)問題分析

在傳統經濟體制下，企業的經營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業之間(包括企業與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統一安排下進行的，企業無須過多關心信用和風險問題。進入市場經濟體制后，企業變成了具有獨立法人資格、獨立自主經營的經濟主體。這時沿襲傳統管理體制的企業，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業健康、穩定發展的瓶頸。當前，我國大部分企業在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

1．經營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業在發展上大致都經歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現經營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業如果過份注重銷售業績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業經營管理目標的偏差。有的企業管理者為了應付上級主管部門業績考核，不顧企業長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業最主要的目標。企業經營管理目標發生偏差，使企業的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現由于職責分工不清而導致兩個部門相互推托的現象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款管理的職能。

3．應收賬款管理的滯后。我國絕大多數中小企業應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業甚至專門成立了追賬機構，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數倍于應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯后，使企業一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉不開，影響了企業的正常發展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業化的方法，在銷售提成的激勵下，業務人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，企業最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機構。目前我國企業在組織機構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，主要表現在：企業最高管理決策層缺少對信用決策業務的領導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務部門，其結果往往是只重權力不重職能；部門內部管理目標、職責和權力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協調和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業化分工

針對上述管理現狀及未來企業管理現代化的要求，提出如下解決方案：

篇9

關鍵詞：信用管理　研究　時間維度　空間維度

一、前言

市場經濟是信用經濟。自1978年起，我國逐漸從計劃經濟向市場經濟過渡以來，信用管理研究從開始受人關注到21世紀初，漸成社會熱點，歷經二十余年時間，信用管理研究工作取得了豐碩成果。按時間維度劃分，可以分為三個階段。第一階段是經濟改革的初期，計劃經濟經濟仍占主導的年代，對信用管理已有初步的研究。以當時國家面臨的通貨膨脹為對象，進行了分析總結了原因(王尊祜，1981)，提出在國民經濟管理體制改革的進程中，中國人民銀行將作為我國的中央銀行對各專業銀行實行金融管理，需要進一步認識信用和我國的信用制度問題(余友秦，1982)。認識到商業信用問題牽涉到整個信用制度，相關問題還有待解決(韓家迪，1983)。是為數不多的研究信用管理的早期文獻。第二階段是1984年后，經濟改革進入有計劃的商品經濟時期，開始關注一些具體信用管理問題。對國有資產中的折舊基金如何在宏觀上對折舊基金的使用進行控制、管理以及提高其使用效益等一系列問題，從信用管理方式的角度作一個初步探討(楊國中，1986)，認為信用既是發達的商品經濟中債權債務關系的綜合表現，又是調節債權債務關系、促進生產力發展的經濟行為(趙海寬、景學成、彭純，1987)。研究分析了商業信用的內涵與形式(張肖、邵秋明、李樹林，1987)。第三階段是1992以后，建設市場經濟成為經濟發展與改革的目標，我國市場經濟發展逐步成熟，信用管理研究的深度與廣度都有較在的拓展，信用管理研究文獻日漸豐富，取得了豐碩成果。筆者通過遴選，對這一時期內信用管理研究內容相對集中、比較有代表性期刊進行整理與分析，并按空間維度分為宏觀、中觀、微觀三個層面，進行分類與綜述。此處信用的內涵是指經濟主體(包括法人與自然人)之間有條件讓渡貨幣資金或商品的一種經濟關系。信用管理則對信用相關的經濟活動及所涉及的經濟關系的管理。宏觀層面上的信用管理研究是指作為一種管理活動，對信用管理的基礎理論及管理活動的一般規律及其體現的內在的、本質的經濟關系所作的研究。它包括信用管理的本質與內涵、信用管理與相關學科的關系及定位、信用管理的一般規律等；中觀層面的信用管理研究是指信用管理基礎理論與規律的運用。包括社會信用體系建設、信用制度安排、行業信用管理等；微觀層面上的信用管理研究是指市場經濟主體的信用管理活動及特征的相關研究。包括國家信用、政府信用、民間信用、企業與商業信用、金融信用、消費者信用等研究內容。

二、以宏觀研究為主的信用管理文獻

(一)信用管理概念相關的基本內涵、原則與問題　在信用管理的定義、原則與基本問題方面，王淑芹(2004)指出在日常話語和理論研究中，存在著信用意蘊含混、意指不明的問題，常把一般形態的信用與具體形態的信用混同以及忽視信用存在類型的劃分。需要明確信用概念內涵的寬泛性和外延的不確定性，為信用研究的科學性和信用文化建設的實效性夯實理論基礎。認為誠信問題是信用管理基本問題(朱富強、何所憶，2004)。對經濟社會各領域出現的信用缺失現象進行了社會學分析，從體制轉型中的信用機制缺陷和政府缺陷角度進行詮釋(蘇存，2005)。研究表明市場經濟從本質上講是信用經濟。信用是最基本的社會經濟關系，是整個社會經濟得以維系和發展的基礎(黃志凌，2003)。關于信用管理與法律、產權的關系，張維迎(2002)認為信用和法律一樣，是維持市場有序運行的兩個基本機制。并驗證了在一個沒有政府干預、近乎自由放任的“虛擬”市場上信譽機制的積極作用。(周黎安等，2006)

(二)從行為學的角度分析研究　林金忠(2007)提出信用制度的微觀基礎是經濟活動主體的信用行為，由信用行為而產生的信用關系可歸結為三種基本形式：單方面的信用關系、雙方相互信用關系和中介的信用關系。具體到會計信用行為，研究認為會計信用作為信用管理行為活動中研究行為角色與對象，是信用經濟中經濟活動鏈條的基石(郭蘭英、葉、仇國英，2010)。會計失信行為嚴重的制約了我國經濟的持續、健康發展，成為政府和會計學界亟待解決的問題(岳上植，2005)。具體到統計信用行為，證明了引入統計信用可以在有限的成本下防范數據失真，提出了完善統計信用懲戒制度是統計信用發揮作用的制度基礎(劉海清、熊祖轅，2009)。

(三)從博弈論的角度分析研究　張維迎、柯榮住(2002)指出“信任”被普遍認為是除物質資本和人力資本之外決定一個國家經濟增長和社會進步的主要社會資本。一個地區能否被人們所信任跟人們之間的交易被重復的可能性、交易的發達程度、教育水平等因素有關。建立了貸前的信號博弈模型和貸后的戰略博弈模型，以降低銀行信貸風險(李蓉、伍瑞凡。2005)。

(四)從倫理學角度分析研究信用管理　王軍(2002)認為關于誠信的話題受到了來自政府、企業、媒體、專家學者以及普通老百姓的廣泛關注。在大家對誠信問題的討論中，經濟領域的“誠信危機”尤為世人矚目。應該認真探討的是誠信的話題應然與使然問題。

三、以中觀研究為主的信用管理文獻

(一)社會信用體系　唐家孝、申玉蘭(2002)分析了當前我國經濟社會中信用缺失的主要原因，并從宏觀管理的角度，提出了建設信用工程的建議。提出良好的社會信用體系是加強稅收管理的重要外部環境(秦泮義，2003)。

(二)三農問題與信用管理研究　農村民間集體信用組織是改革開放新事物，其性質法律尚無明確的規范(鄭孟狀，1993)。受農業產業特點和經營模式的制約，農村經濟發展存在資金融通難等現實問題。從村鎮信貸主體的信用特征出發，探索了適用于農戶的信用評級技術，并提出客觀準確評定農戶信用等級，解決農村金融機構在農村信貸資金投放意愿不強的問題，以滿足農村經濟發展的融資需求，促進農村經濟的健康快速發展(吳晶妹、張穎、唐勤偉，2010)。

(三)信用管理制度研究　陳洪雋(2001)認為市場經濟是法制、競爭和信用的有機結合體，應把培育信用觀念、完善信用制度、健全社會化信用體系、引導企業加強信用管理作為完善社會主義市場經濟體制的關鍵環節和實質性措施。提出了建設中國金融信用管理制度的路徑，并將其分為啟動期、完善期和成熟期三個階段(黎志成、曹凝蓉，2005)。論證了信用管理制度是促進經濟與生產力發展不可或缺的重要因素，對經濟發展起著十分積極的推動作用(魏明、王瓊、褚俊虹，2006)。

(四)征信信息化與征信體系建設　石曉軍、陳殿左(2003)認為政府主導的信用信息體系存在著公共物品－信息質量、商業激勵一政府職能兩對矛盾，提出以企業為主體的信用信息體系建設，運用市場化手段理順關系，建立信用聯盟鼓勵創新多樣化。

四、以微觀研究為主的信用管理研究

(一)企業與商業信用管理研究　提出重視信用管理在現代企業發展中具有至關重要的作用以及客戶描述性信息的調查研究(謝

旭，2000)，探討市場經濟條件下我國中小企業信用擔保的運作模式(譚中明、梅強，2001)分析并闡述了其信用問題產生的深層原因(李寶慶，2002)。研究指出民營企業的融資困境從根本上講是一種信用困境(林軍，2003)。以資信、產品質量、服務為主體的企業信用體系，越來越成為現代企業生存和發展的必要條件(劉光明，2003)，認為開業年限、行業、業主管理經驗等因素與企業是否成功無顯著相關關系(楊松令，2003)。揭示了企業集群信用優勢的一般規律(任志安、李梅，2004)，以及企業信用管理中的路徑依賴現象(趙學軍、吳俊麗，2006)。分析了信用拖欠策略對經濟與企業影響(金碚，2006)，得出了外國直接投資企業比國內企業有較高的商業信用“合同執行技術”(渡邊真理子、柳川范之，2009)。借鑒管理控制理念，構筑了信用經濟下企業應收賬款的全程管理模式(池國華，2009)。發現信用環境與現代服務業的總指標存在較強的相關性，二者相互促進，且在局部指標中也具有諸多相互促進關系(田侃、馬曉潔、段娜娣，2010)。

(二)金融信用管理研究　金融信用管理研究可以2008年始發的全球金融危機為分界點。在金融危機以前研究中，部分學者對中國上海在20世紀30年代民國時期銀行業舞弊案件的發生的研究，發現當時銀行業舞弊的主要原因是傳統銀行業信用保證制度生硬乏變(孫建國，2007)。至于如何化解與轉移金融信用機構信用管理風險，分析了銀行內部信用風險評級的作用、基本要素及其應用和發展(汪芹，2002)。這些研究內容不僅是金融信用管理研究的階段性成果，也為分析全球金融危機提供了方法與視角。在金融危機以后的研究中，具有代表性的觀點認為現代金融危機實質上是一場信用危機，它在本質上是經濟目的要求之“利潤”和倫理關系要求之“責任”之間的沖突，是信用關系中客觀存在的”倫理責任”缺失殆盡的后果(郭建新，2010)。

(三)國家、政府與民間信用　國家信用的重要性已被社會廣為承認與接受，從信用體系的角度上看，國家信用有其特殊的信用管理體系。有學者探索基于功能視角的國家征信體系模式分類及其與相關宏觀因素之間的匹配規律。擴展了“功能―結構”理論，形成“宏觀匹配－功能－結構”的分析框架，對研究其他金融制度也有參考價值。清晰地描述了征信體系的功能模式與宏觀因素之間的匹配規律，對征信體系的建設具有指導價值(石曉軍，2008)。通常認為，政府信用并不能完全代表國家信用。政府信用與民間信用構成國家信用。一是政府信用研究方面。隨著市場經濟的發展，作為市場經濟主體之一的政府，在市場經濟發展中發揮越來越重要的作用。政府管理存在信用化問題(劉浪夷、王華軍，1994)。政府信用的缺失是存在的，應采取建立健全法律法規、規范政府與社會行為各項措施提高政府信用(孫巧麗，2005)。政府失信的主要表現之一是財政資金的濫用。為解決這個問題，分析了我國財政信用狀況，指出目前我國地方財政信用資金來源超范圍、資金使用范圍過寬、多頭管理等不規范方面及其形成的客觀必然性(李萍，1995)。二是民間信用方面。由于我國的民間信用往往與“地下錢莊”相關聯，而根據1998年6月國務院頒布施行的《非法金融機構和非法金融業務活動取締辦法》規定，地下錢莊屬非法金融機構，雖然非法集資等案件時有所聞，但由于相關研究資料獲取困難，造成研究成果的匱乏。部分學者以溫州民間信用為例，分析了民間信用的現狀和特點及形式和種類(高楓等，1993)。

(四)消費者信用　自1990年代末，隨著住房按揭信用的悄然興起，學者們開始關注消費者個人信用研究。分析了西方發達國家開展信用消費的基本經驗，認為我國信用消費的市場環境已基本具備(郭冬樂等，2000)。消費者個人信用管理應著重從立法與制度建設著手。分析了信用權的個人信用形式和企業信用形式，建議借鑒國外有關信用體制建設與維護的先進經驗，從法律層面與具體的技術制度層面來建立我國個人信用法律體制(李新天、朱瓊娟，2003)。為規避消費者信用管理中的風險，分析與比較了消費者信用評分、判別分析、回歸分析、數學規劃、神經網絡等個人信用評分模型與方法，并就各種方法的性能進行分析比較(石慶焱、靳云匯，2003)。

篇10

一、企業評估信用管理的主要指標

1. 壞賬率

壞賬率是最常用的評價指標之一,它反映在某一銷售時期內壞賬與銷售額的比率。

2. 銷售未清賬期

比如:3個月內銷售額為300萬元,3個月未應收賬款余額為200萬元。這個數據說明企業在此3個月內的銷售未清賬期為60天,如果銷售中天數上升了,就表明使賬款回收變得更緩慢。

3. 逾期賬款率

逾期賬款率指某一時期期末未逾期賬款占總應收賬款的比率。這個數據連續記錄幾個時期,并分析付款趨勢是上升還是下降。在一定時間內如果指標上升太快,信用管理人就必須采取必要的措施阻止這個趨勢,并把它帶回到正常的比例。

4. 回收成功率

該比率越高表明效率越高,信用管理越好。這個指標考查在總應收賬款中,實際收回的應收賬款所占比例。這個數據比壞賬損失指數更有優勢,因為它能較早地反映和預見公司在回收賬款方面的困難并盡早糾正追討方法。若該數據指標下降,則表明壞賬增加或者回收效果出現問題,應及時健全自己的信用政策。這也意味著公司的信用銷售和付款方式期可能太過寬松,給客戶的信用產生偏差,追討行動產生反作用,回收措施不足,或在處理危機時出現問題。這些都能通過這個數據得出答案。

5. 信用批準率指標

這個指標是評估企業在信用申請方面采取何種態度,過松還是過緊,以及申請的質量。從這個指標可以看出企業信用政策的輪廓。如果比率過低,說明企業的信用政策保守,不利于企業的開拓發展;反之,如果比率過高,則說明企業的信用政策可能過于激進,信用風險將大大增加。當然,這個指標也應該和其它指標相互對照以確定信用部門的工作。

6. 逾期賬款結構

應收帳款回收的越早,那么企業的信用風險就越低,企業的資金壓力和利息損失就越少。所以逾期的賬款應盡快回收。為了更清晰地了解企業本年度的逾期賬款狀況,信用管理人應以百分比方式列出所有逾期應收賬款的賬齡分布情況。

二、建立信用管理政策應關注因素

1. 成本

信用成本非常重要。可以比較一下不采用信用政策時成本和采用信用政策時成本。

2. 操作方式

信用管理不能依據個人的好惡去做根本性的改變。它只是說明建立信用程度的重要性。比如,一筆交易可以通過分支機構完成并委派信用管理專業人員去管理分支機構;在同樣條件下,信用政策約束信用管理人員,并詳細說明信用部門提供的服務支持。

3. 董事會/高級管理層的看法

董事會/高級管理層的支持至關重要。當新制訂的信用政策不能被順利貫徹時,董事會就必須給予全力的支持,使之成為人人必須遵守的信用政策。所有有關的人可以在信用政策制訂時提出看法和意見,但實施后都必須認真履行這個政策。

4. 銷售部門的看法

一套行之有效的信用政策并不是去限制銷售人員,它是用來鼓勵有利可圖的銷售,使銷售和給予信用變得更容易。在實際操作中,銷售人員能排除銷售中的阻力而全身心地投入到銷售中去,只需按照基本信用程序工作,其它工作都交給信用管理人完成。

5. 企業內外帶來恐懼和阻力

一個新的信用政策可能會給企業內外帶來恐懼,比如:

(1) 內部人員的恐懼

改變一個已使用多年的政策,會使人產生恐懼,甚至產生逆反心理。其實,信用政策是將專門技術和專家意見進行制度化,它能使所有的人和企業在各自的領域中發揮他們的潛能。如果能夠認真執行信用政策,各個部門都會從中受益。

(2) 外部競爭的恐懼

有人認為,在競爭壓力下,如果讓客戶提供信用資料或擔保,就會把業務帶走。因為競爭者會提供更為優惠的條件,也不要求審查客戶的信用。因此認為,不值得為了新的信用政策冒這個風險。一個正確的信用政策并不是表示要采用嚴厲的信用方式,而是要采用合適的方式。它能為每一個客戶提供適當的信用條件,但并非所有客戶都能得到信用。

(3) 害怕使客戶心煩

一筆低效率的貿易和低效率的信用管理政策才會使客戶心煩。不加分辨的懷疑、雜亂的發貨單和失調的資金分配都會比專業的信用管理更讓客戶心煩。信用管理實際上是把“心煩”降到最低程度,并提高對客戶的服務水平。系統完善的管理只會贏得客戶的尊敬和更多的訂單。

6. 專業技術

信用管理是企業管理中最重要的內容之一。信用人員需要廣博的知識,要使信用風險管理人員充當好角色,就必須認真的培訓他。同樣重要的是,也要對銷售人員和財務人員進行信用知識的培訓和政策執行的培訓,這是信用政策得以有效運作的關鍵。

7. 保持威信

要貫徹信用政策,就必須使信用管理人員可以接觸到不同級別的人。信用管理主要任務是執行企業信用政策,信用管理人員必須有明確的威信從而能被企業其他人員接受和采納。

三、建立企業信用管理步驟

一個信用政策不是被強加給企業各個部門,它需要在所有部門的配合下逐步完善。所有完善和執行信用政策的決定都需由最高級管理部門做出,而且必須經過以下各階段:

1. 授權

指定專人檢查以往信用政策的執行情況。這個工作最好由主管業務總經理、業務經理、財務主管和信用經理統一完成,以使信用政策制度顧及到所有方面。

2. 訂立方案

首要任務是先起草一份有關信用政策的框架草案。在這個階段,可以先制定出簡單的框架,然而再逐步完善。

3. 磋商

召集企業的所有經理共同磋商這個計劃,一起制定出最后的政策方案。在這個階段,所有人員須明確該政策的目的和政策執行將帶來的好處。這個過程至關重要,除非該最終政策被所有經理接納,并使其理解政策的作用和目的,否則該政策肯定無法實施。

4. 確定最后期限

草案擬定后要確定定稿時間。如果最后期限不確定,這個計劃將越來越不重視,一些所謂的“好意見”將越來越多,使這個計劃最終破產。所以必須確定定稿的最后期限,使決策人能夠施行這個計劃。

四、信用管理政策的內容

信用管理政策必須制作成標準書面文件。企業所有管理人員、業務人員、財務人員、信用管理人員和其他相關人員都應按照規定要求執行。信用管理政策基本內容包括:

1. 目的

企業實施信用政策應達到的目的是:最大限度地在銷售中獲益、保持回款速度、保持低壞賬率、確保高水平的客戶服務。

2. 介紹

包括企業背景,法人組織圖表、信用政策的制定方法、信用管理費用的使用組織結構、 信用管理的組織圖表、工作范圍、委托的權責界定、其他相關部門的權責界定、信用部門的地位和其他部門的關系、常規和特別情況下的授權界定。

3. 條款

各種各樣的銷售和服務的標準條款樣本。

4. 調查

收集客戶資料的規定:在什么條件下要自行收集客戶材料,向客戶直接索取資料的方法和途徑;在什么條件下從資信調查機構、銀行、其他機構獲得參考資料;定期和不定期更新資料的規定。

5. 信用評估程序

客戶申請程度規定

什么樣的情況下可以賒銷

怎樣確定新客戶的信用額度

特殊交易條件下的信用安排

增加或減少信用限額的方式

增大信用額度和延長賒銷時間的程度和要求

擔保條件規定

信用限額監視程序

重新評估程序

在信用授予中對評估人員的要求

6. 債權保障措施

對風險較大的業務采用信用保險、保理、信用證、動產和不動產抵押等債權保障措施,規范作業的范圍和各種實施具體要求。

7. 貿易程序管理

確定訂單處理、定價、回復和確認制度;與運輸部門協調倉儲和裝船的規定。

8. 追收

定義與收賬任務有關的各中權力和義務

建立“未逾期賬款詢問“制度以及實施方式

需要采用追收的警告和制裁手段

收賬的時間安排

收賬每個時間段的確定

最終追收方式的確定

使用抵押品的時機及處理抵押品的方法

轉移到收賬機構的時間和程序

轉移到律師事務所的時間和程序

特殊情況下的選擇

9. 客戶破產/壞賬程序

包括當客戶破產后應采取的步驟、注銷壞賬程序。

10. 信用管理報告

包括各種標準式的表格、協議、內部文件,以及每月信用報告的內容格式和頻率;說明報告應承擔的責任。

11. 表格和數據庫

包括記錄存貯和查閱政策、以及數據輸入規定。

12. 衡量信用部門業績的方法

五、信用管理的實踐

本人所曾供職公司實施了信用管理,采用以下方式:

1. 業務學習和培訓

對公司新的信用管理人員進行專業技術培訓。在營銷系統分層次、分步驟舉行多次培訓,先后對市場營銷部部長(副部長)、各銷售區域(公司)總經理、副總經理進行培訓和動員,對各銷售公司銷售部長、業務科長進行業務培訓,對各銷售公司銷售人員及市場營銷部各級人員進行培訓。通過培訓,營銷系統意識到信用管理對企業的重要性,并由最初的抵觸態度轉變為逐步接受和主動做好各項信用管理工作。

2. 加強與客戶的溝通

通過一段時間的政策實施,客戶對公司實行信用管理的反應比較大。對于打電話前來咨詢的客戶,信用管理人員均對其作了耐心詳細的講解,并做好記錄。另外,對于一些重點大客戶,信用管理人員主動進行走訪,以加強客戶的理解,并促使客戶改變對付款習慣。用戶也對公司的管理水平予以認可。

3. 加強監督與跟蹤管理

信用制度制定以后,我們建議公司總經理辦公室必須對各相關部門及時跟蹤監督和管理,及時處理發現的問題,否則根本無法貫徹實施制度。

4. 優選客戶群

通過對各客戶發貨回款情況的分析,信用管理部將其中一部分列為公司的重點大客戶,這部分客戶的交易額度占總交易額度的80%。對于近年無往來的欠款戶,由銷售員查明原因后將部分客戶移交到清欠辦公室,并由專職人員清理。

5. 嚴格遵守信用政策,嚴肅考核

信用管理部門在工作上嚴格遵守信用政策,在公司的支持下,頂住各方面的壓力,堅持制止超信用額度的發貨行為。規定銷售員要100%進行發貨確認,對未按要求將發貨確認書返回的銷售員進行了經濟考核,并視為虛假收入考核銷售員。

公司實施上述管理咨詢方案后,6個月內資金回籠率由原來的66%提高到99%,相關的管理改革也完全實現了該項目確立的目標,更重要的是公司實行全程信用管理幾年來,企業的信用管理、應收賬款管理、銷售管理和財務管理水平上都有了質的提高,經濟運行質量和效益得到顯著提高,具體體現在以下幾個方面:

(1) 有效地改善了公司應收款的市場結構和客戶結構。通過對公司全部客戶的評級和分類,區分了不同客戶的價值和風險。其中,主要客戶的回款已占全部回款額的62%,特別是貨幣回款由原來的60%左右增長到95%以上,市場結構發生了較大變化,大客戶策略見到成效。優化了客戶群,20%的大客戶占發貨額80%以上,已納入規范管理的客戶達到6000多個。

(2) 提高了資金周轉率。通過系統的應收賬款管理,公司每年的資金劃回率達到100%,應收帳款的周轉率有較大幅度提高。

(3) 應收賬款的風險大幅度降低。在實施的第一年,無風險客戶的銷售額就凈增近20%元,主動控制的風險客戶應收賬款下降了50%。

(4) 發展、改善了大客戶的戰略合作關系。根據信用價值評價,與多個大客戶結成戰略合作伙伴關系并提供信用額度,向客戶提供誠信為本的全程信用管理服務.