導語：如何才能寫好一篇人性化護理服務措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：人性化 護理服務

人性化護理服務是適應時展，符合“現(xiàn)代醫(yī)學模式”，注重患者的生命和健康，權利和要求，人格和尊嚴，把病人視為有生理、心理、社會的綜合體，使護理范圍擴大到包括人的生命，人的健康于疾病的全過程，是促進人類健康，提高護理質量和患者滿意度的保障，推進整體護理的深入開展，是“以人為本”的科學發(fā)展觀在臨床護理工作中的具體體現(xiàn)。

1轉變觀念

隨著生物―心理―社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式的不斷推進，護理服務的內涵發(fā)生了深刻的變化，護士從單一角色轉換成為多功能角色，成為治療者、教育者，管理者于一身的新型角色。以“病人為中心”，讓護士進入病人的世界，將患者視為一個有思想，有情感的人，全面地關注病人生物的、心理的、社會的各個層面問題，用三維或多維的思維方式觀察和解決患者的痛苦[1]，實現(xiàn)對人的整體關懷，推行人性化護理服務，也是醫(yī)學模式轉變后引發(fā)護理模式改革的必然結果。

2建立新型的護患關系

護患關系的形勢從被動―主動型、指導―合作型發(fā)展到今天共同參與的護患關系模式，是一種配合與合作的關系，它建立在患者對護士的信賴和對生命健康的渴望基礎上，使護患關系變的融洽，相互信賴，有利于疾病的康復。護理服務人性化就“是以人為本”，尊重病人，珍視和關注病人的生存意義，價值及病人的行為自由和健康轉歸。建立良好的護患關系，是維護群眾利益的根本所在，是保證人民群眾擁有生命健康的基本條件，也是衡量護理質量管理建設的標尺。

3加強護理隊伍的職業(yè)道德建設

護理人員的職業(yè)道德，是護理人員工作中職業(yè)行為規(guī)范的總和，也是護理人員做好本職工作的精神動力和思想保證。隨著護理模式的轉變和護理事業(yè)的不斷發(fā)展，病人對護士的職業(yè)素質要求越來越高。加強護理職業(yè)道德教育，規(guī)范護士行為，以高道德為標準，高素質為前提，不斷提高護理質量，形成有效的監(jiān)督約束機制，促使全體護理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風和為患者服務的意識。一名合格的護理人員，不僅具備廣博的醫(yī)學科學知識和熟練的技術操作，而且應具備良好的道德風尚，恪守護理人員的行為準則，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務人員的良好形象。

4加強護理人員的素質培養(yǎng)

新醫(yī)學護理模式的確立，要求護理工作者不僅有廣泛的醫(yī)學知識和系統(tǒng)的護理知識，還應該是多元化角色，把護理工作拓寬到“以人為中心”的對身、心、社會等方面的人性化護理工作中，使護士具備人文學、心理學、社會學、法學等方面的知識和規(guī)范的禮儀，突破墨守成規(guī)。隨著科學技術的發(fā)展，疾病譜的改變，人們健康觀念的轉變，迫使護理工作者不斷提高文化素質，注重培養(yǎng)自身的學術理論水平，豐富臨床經驗，發(fā)揮自己的最大潛力，滿足患者日益增長的高層次護理需要。只有提高護士的素質，嚴格的護理管理，完善的護理程序，強化護士的責任心，才能促使護理質量不斷提高，實現(xiàn)人性化護理向縱深發(fā)展。

5營造人性化護理服務環(huán)境

溫馨舒適，具有親切感，整潔的環(huán)境，使患者心情愉悅，有利于疾病的恢復。加大醫(yī)院周圍環(huán)境建設，植樹種草，加強人文景觀，美化環(huán)境，凈化空氣，院內規(guī)范導醫(yī)標識，簡化就診程序，侯診區(qū)播放輕松舒緩的音樂，病房走廊內懸掛有利于疾病康復的宣傳畫，心靈交流園等，心靈交流園可做成圣誕樹式懸掛布袋吸納反饋意見，這既美化環(huán)境又方便實用，病房內的設計和設施上盡可能體現(xiàn)人文內涵，做到方便、舒適、美觀、實用，使患者感受到如同家庭的溫馨，加上護理人員熱情的微笑、親切的語言、規(guī)范的操作和人性化的關懷，消除患者的陌生感與恐懼心理，有利于護患合作。創(chuàng)造一種人性化的流暢空間，營造一種溫馨舒適和諧信任的服務氛圍環(huán)境，可提高護理的順從性和患者的滿意度，達到和相互融合。

6豐富人性化護理服務內容

護理服務不僅要求為患者提供優(yōu)良的護理技術，還包括了更為廣泛的優(yōu)良服務內涵，護理的服務對象是有生命的人，是立足于學問，理想和理論基礎上的直接為人民健康提供最佳服務的專業(yè)隊伍，人性化的護理服務，拓寬了護理工作內容，是根據(jù)患者的心理、生理、社會因素，從小事做起，提倡微笑服務、友情服務、超前服務等基礎上，根據(jù)患者所患的疾病，進行個性化服務，做到精心照顧、及時適時進行心理疏導、健康教育等，把情感填進服務的每一個縫隙，時時處處體現(xiàn)對患者的人性化關愛，達到護患之間的和諧與統(tǒng)一。

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【關鍵詞】人性化護理；ICU；應用

社會的發(fā)展，人群整體文化素質的提高，人們已更多地把注意力轉移到被尊重的權利和自身的生活質量上，“以疾病為中心”的護理模式正逐步被“以病人為中心”的模式所取代。人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是“以病人為中心”的護理[1]。因此，如何做到人性化護理，是護理人員應該思量的一個重要課題。

1 強化服務意識，提高服務質量

我們始終堅持“以人為本”的價值觀[2]，在醫(yī)療護理過程中不斷強化以人為本的服務理念，改善服務態(tài)度，尊重病人人權和滿足病人需求。經常開展醫(yī)學人文教育，要求每位護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，在增強護理操作技能的同時，將整體護理與人性化護理有效整合。

2 營造溫馨環(huán)境

為病人、家屬提供方便、安全、舒適的診療環(huán)境：提供層流潔凈病房[3]，病房內環(huán)境整潔明亮，護士站為開放式環(huán)型吧臺，病室內溫濕度可根據(jù)需要調節(jié)；病床設有雙側床檔，雙側面均有輸液架，配置床上餐桌，床與餐桌可根據(jù)需要調節(jié)高度；被套床單設置為有圖案的淡藍色，護士服由純白色調整為柔和的淡藍色，讓病人感到賞心悅目，溫馨親切；營造安靜環(huán)境，變嘈雜為寧靜，護理臺上放置“小聲說話，保持安靜”提示牌，保持大病房在人多的情況下也有寧靜的診療環(huán)境；在不影響治療查房、病人睡眠的前提下，播放舒緩、優(yōu)美的背景音樂；在病人家屬等待區(qū)，設置靠背座椅，提供飲用水；ICU門外設置可對講門鈴，方便門外家屬與醫(yī)護人員溝通，及時表達需求；每天下午定時安排家屬探視，讓病人能感受到親情的關愛和親人的支持。

3 在實踐中貫徹人性化服務措施

3.1 嚴格高標準的言行舉止：對病人“不說等一會兒，要說馬上來；不說試試看，要說盡我最大努力；不說沒事，要說我們會及時觀察。”見面先問“您好”，開口先加稱謂，話前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結束要致謝；常用忌語“四個不”：稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”，病人有主訴時不能說“沒事”。

3.2 細致入微的護理服務：如何與病人暢通交流是護理工作的重點[4]，針對ICU部分病人因機械通氣[5]，不能言語，不能準確表達自己的需要的情況，我們?yōu)橛袝鴮懩芰Φ幕颊咛峁懽职澹瑢Σ荒芑驘o力進行書面交流的患者，教他們使用手語、眼神、嘴形等形式進行交流，努力做到準確理解并及時滿足每一位病人的需求。我們還根據(jù)病人文化背景以及興趣愛好等，為清醒病人開展讀報、聽收音機等活動，讓病人感受到細致入微的人性化護理。

3.3 注意維護病人的人格尊嚴，保護患者的隱私：在檢查、治療、護理時不直呼其名或床號，使用尊稱并遮蓋患者隱私部位，減少暴露，不因生命活力降低而遞減患者個人尊嚴。患者特殊檢查、大小便等，用屏風遮擋，盡可能減少患者時間和次數(shù)。嚴守醫(yī)密，保護病人隱私。

3.4 當患者病情穩(wěn)定可轉出ICU時，護士與病人及家屬事先溝通、解除顧慮，詳細交代注意事項，責任護士親自護送，臨走時送上美好的祝福語，并與普通病房護士做好交接工作，確保治療護理的連續(xù)性，保證病人的安全。

3.5 我們將青年文明號服務承諾打印成小卡片，上面有24小時服務電話，向病人、家屬發(fā)放，方便聯(lián)系。門外均有相關溫馨提示，公布服務投訴電話和辦理程序，設立意見箱。為改善服務質量，我們采取多種渠道接受社會監(jiān)督，了解病人、家屬心聲，努力提高服務質量。

4 體會

通過一系列人性化服務措施的實施，病人主動配合治療護理的積極性得到提高，短患者住院日程。護患關系和諧、健康，護理服務滿意度顯著提高，護理團隊得到多方好評。科室榮獲“省巾幗文明崗”、“市優(yōu)秀重癥護理團隊”等榮譽稱號，團隊合作精神進一步提升，護士綜合素質得到提高，整體護理水平取得了顯著進步。

參考文獻

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[2]王小恒. 實施人性化護理提高醫(yī)療服務質量之我見[J].內科， 2011，（02）

[3]劉大為.實用重癥醫(yī)學[M]. 北京： 人民衛(wèi)生出版社， 2010： 986-987

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1.護理方法

我們對于常規(guī)護理組的患者，運用常規(guī)的護理方法，首先是針對于患者所表現(xiàn)的癥狀實施科學的護理與評估后，科學地制訂出具體的護理方案，然后再采取合理的護理服務措施，同時要密切地監(jiān)測患者的身體體征等，對于已經出現(xiàn)的問題及時地改進護理的內容。對于人性化護理組的患者，則另外運用人性化的護理服務模式，以人為本，給予患者各項心理護理和營養(yǎng)護理等各方面的護理服務，并依據(jù)患者的個性化因素而具體制訂綜合護理方案，同時給予患者積極地心理上的疏導，以盡可能地減小其壓抑和焦慮等不利治療的情緒；幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要同時注意患者的飲食起居護理，從而實現(xiàn)其早日康復。

2.護理效果

評價標準本項研究按照本院所制定的護理質量評分表實施綜合性評價，如果護理服務質量的評價分數(shù)越高，就說明護理服務的質量越高。同時，對于患者在接受不同護理方式前后的心理狀況運用漢密爾頓焦慮量表4來進行綜合評價對比，若焦慮量表數(shù)值總分高于14分，可以確定患者有肯定的焦慮；若總分在7~14分之間，則說明患者為可能有焦慮；如果焦慮量表數(shù)值小于6分，則表明患者沒有焦慮情緒。

3.統(tǒng)計學處理

本項研究運用統(tǒng)計學軟件（版本為SPSS15.0）實施分析,全部的計量資料都運用χ2進行檢驗，所有的數(shù)據(jù)都以均數(shù)加減標準差（x±s）的形式來進行表示，若P<0.05，為差異具有統(tǒng)計學上的意義。

二、結果

在該兩組患者護理以前的漢密爾頓焦慮量表評分值對比，沒有明顯的差異，但是在實施了人性化護理以后，該兩組患者進行的漢密爾頓焦慮量表評分值對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），此外，該兩組患者在護理服務質量的評分值對比方面，人性化護理組患者的護理效果均要明顯地優(yōu)于常規(guī)護理組的患者，該兩組患者之間存在著明顯的（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義。

三、討論

人性化的護理屬于目前主流的護理服務模式，該護理模式的轉變也充分體現(xiàn)出“以人為本”的服務理念，能夠在滿足患者疾病康復需求的同時，又能充分滿足患者的人格尊嚴等方面的護理需求6。所以在護理服務過程中，要針對患者開展全方位的護理評估，并依據(jù)評估和診斷的結果，科學制定出有利于患者及早康復的各類護理計劃。這就必然要求護理服務人員具備全方位的護理專業(yè)知識，范圍涉及到包括倫理學、心理學、社會學等多元化的護理服務知識，從而能夠和患者實現(xiàn)更好地溝通與交流。此外，醫(yī)院在平時的工作中，也對于護理服務人員專業(yè)和素養(yǎng)也提出了很高的要求。這些都為患者提高護理服務的水平、加強人性化護理有很大的鞭策和動力。本研究針對于婦產科患者的護理服務模式和效果進行研究和分析，最終研究結果表明，對于人性化護理組的患者其護理效果均明顯地優(yōu)于常規(guī)護理組的患者，充分表明出人性化護理服務的各項綜合優(yōu)勢和效果，也說明人性化護理的服務模式非常有效，值得在臨床護理服務過程中進行推廣與運用。

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【關鍵詞】人性化護理；骨科臥床病人；壓瘡預防

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.474文章編號：1004-7484（2014）-04-2180-02隨著優(yōu)質護理服務的不斷開展，越來越多的醫(yī)護工作者把“以病人為中心”放在的了醫(yī)療服務的首位。人性化護理服務的本質是“以病人為中心，實施整體責任制護理”。人性化護理服務是要以病人為中心，變被動服務為主動服務，改變以前的舊觀念，走出以前等待醫(yī)生下醫(yī)囑而后護士執(zhí)行的情況，護士主動了解病人的需求，評估病人的病情，根據(jù)病情實施相應的護理措施，減少患者并發(fā)癥的發(fā)生。在臨床工作中，壓瘡以預防為主，根據(jù)病人的病情，避免產生壓瘡的危險因素，減少病人發(fā)生壓瘡的危險。我們運用人性化護理服務，在骨科臥床病人預防壓瘡方面取得了良好的進展，現(xiàn)總結分析如下：1資料與方法

1.1臨床資料我科自2012年6月至2012年10月，對148例臥床病人采用人性化護理預防壓瘡的發(fā)生。其中男性96例，女性患者52例；年齡為9-72歲，平均年齡為36.5歲；下肢骨折50例，骨盆骨折23例，股骨粗隆骨折36例，股骨頸骨折33例，其它骨折6例；住院時間為3-24天，平均住院日數(shù)為13.2天。

1.2方法入院后給予病人braden壓瘡評分表進行評估。根據(jù)評分結果，應用人性化護理對病人進行針對性護理。2結果

148例患者中無一例壓瘡發(fā)生。3護理措施

3.1人性化護理培訓

3.1.1組織全科人員學習人性化護理服務知識和理論人性化的護理服務在我院開展時，先進行了人員的理論知識培訓與考核。因為，護理人員素質和能力的高低是開展和深化人性化護理工作根本。從人性的角度出發(fā)，我們要求護理人員掌握本專業(yè)的知識以外，還必須較全面的掌握醫(yī)學、護理學、人文學、心理學、交際學和社會學等知識，才能按照科學道理更快更好更全面地為患者健康服務。

3.1.2合理配置人力資源要開展人性化護理服務，必須配備良好的人國資源。為了使我們的護理工作更上一個臺階，我們加大了護士人才的投入，選擇老中青結合的方式，大學護理專業(yè)的新畢業(yè)的學性理論知識充足，但臨床經驗不夠，臨床經驗好的護士與病人的溝通廣大欠缺。所以，我們分為兩個小組，每個小組一個責任組長，共同分管病人，保證病人整體、連續(xù)的責任制護理。我們還完善了激勵機制，尊重與理解護理人員，充分調動護理人員的積極性，激發(fā)她們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。

3.2braden壓瘡評分表的應用

3.2.1braden壓瘡評分表是判斷壓瘡發(fā)生危險性的一種重要評估方法，評估的具體方法包括：感知能力（完全受限計1分；大部分受限計2分；輕度受限計3分；無損害計4分）、潮濕程度（持續(xù)潮濕計1分；常常潮濕計2分；偶爾潮濕計3分；罕見潮濕計4分）、活動能力（臥床計1分；坐椅子計2分；偶爾步行計3分；經常步行計4分）、移動能力（完全不能移動計1分；非常受限計2分；輕微受限計3分；不受限計4分）、摩擦力和剪切力（存在問題計1分；潛在問題計2分；不存在問題計3分）、營養(yǎng)攝取（非常差計1分；可能不足計2分；充足計3分；豐富計4分）六個部分。分數(shù)小于11分為高危者，12-14分中都危險，15-17分低危險，大于或等于18分無危險。

3.2.2入院后對病人進行評分，填寫評分表，高危的病人及時上報護理部，并采取相應的護理措施。高危病人每三天評估一次，直到解除高危。[1]

3.3人性化護理服務措施

3.3.1評估病人心理需求，滿足病人心理需要：人們患病后，心理方面會產生焦慮、恐懼、孤獨等心理問題，從而產生一系列的心理需求。做為護理工作者，我們要了解病人需求，評估病人的心理，以病人為中心，及時溝通，多關心病人，給他們講解疾病的相關知識，指導他們如何配合治療。同時，可以將患者安置在空氣新鮮、陽光充足的病室內，注意保暖，防止上呼吸道感染而致發(fā)熱。對長期臥床患者進行全身皮膚擦浴，按時翻身，保持皮膚清潔，增加抵抗力，預防感染。

3.3.2評估壓瘡危險因素，減少危險因素的發(fā)生

3.3.2.1減輕壓力，解除壓迫對于長期臥床的病人，我們要避免患者的局部皮膚長期受壓，對易發(fā)部位墊以海錦墊等特制墊枕，使其不直接接觸床面，減輕身體壓力，臨床上常用氣墊床減輕壓力。同時，要給病人勤翻身，協(xié)助臥床病人2-4小時翻一次身，以減輕對某一部位的固定壓迫，翻身時切忌拖、拉、推，以防擦破皮膚。[2]翻身后應在身體著力空隙處墊海綿或軟枕，以增大身體著力面積，減輕突出部位的壓力。

3.3.2.2保持皮膚清潔干燥骨科許多臥床的病人，其引流液、尿液及便漬均可導致皮膚潮濕或不清潔，我們在手術后及時給病人鋪治療巾，避免病人潮濕。及時更換床褥，用溫濕的毛巾和柔軟干毛巾依次擦拭皮膚，動作輕柔，并可用賽膚潤、維生素E、護臀膏、麻油涂于皮膚表面，能夠在皮膚上形成保護層，防止皮膚水分過度蒸發(fā)，保護皮膚的柔軟性和彈性。同時，我們還用美皮康壓瘡貼保護兩側髖部及骶尾部等骨突出部位預防壓瘡的發(fā)生。

3.3.2.3改善營養(yǎng)狀況對骨科住院病人要進行營養(yǎng)狀況評估。對營養(yǎng)不良者進行原發(fā)病的治療給予蛋白質、高能量飲食，靜脈高營養(yǎng)等，不能進食的患者應盡早采用鼻飼，增加機體抵抗力和組織修復能力。根據(jù)病情盡量應用胃腸內營養(yǎng)，應予胃腸功能調理、高蛋白、高熱量、高維生素、富含鈣、鋅等的飲食。若腸內營養(yǎng)不能滿足需要時，增加靜脈營養(yǎng)，必要時輸注血漿和白蛋白，保證全身營養(yǎng)支持，有利于提高皮膚的屏障功能，有效預防壓瘡的發(fā)生。

3.3.3以病人為中心，實施人性化護理服務們的醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當作一個需要幫助的弱勢群體來關注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學習，提高專業(yè)水平，以嫻熟的技術服務病人。心理護理與健康教育為病人做細致的心理護理，進行心理支持、健康宣教、撫摸、社會支持可使病人應急情緒的消極影響減弱。同時向家屬及患者講解如何減少壓力、剪切力、摩擦力及其他發(fā)生壓瘡的各種高危因素，提高患者主觀能動性，積極預防壓瘡的發(fā)生。4小結

人性化護理是一個全新的認識和實踐，在臨床護理應用中，不僅轉變了護理人員的服務理念和整體形象，改善患者就醫(yī)感受，提高了患者的滿意度。實施人性化護理，可以提高護理人員的綜合素質。人性化護理是救治患者取得成功的關鍵所在，通過對患者有效的溝通交流，使患者增強了預防壓瘡的主動性，主動更換并能互相交流預防方法而家屬則有意識按時協(xié)助患者翻身，對護理的定時翻身給予主動的配合，使壓瘡發(fā)生較以往明顯降低。[3]參考文獻

[1]李小青，李俊輝，羅俊.壓瘡的預防和護理新進展[J].華西醫(yī)學，2008，2（3）：54-55.

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[關鍵詞] 人性化； 服務； 輸液室

[中圖分類號] R248.9[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-08-001-02

我院急診科肩負著門急診患者輸液的重任,對于小孩、老人、發(fā)熱、急癥的患者來到我科輸液均非常焦急，來到后希望馬上能輸上液，并且能做到一針見血。這就對我們提出更高的要求，特別是護士稍不留意就可能導致病人或家屬的不滿而發(fā)生護理糾紛。因此，對不同人群采取不同的人性化護理措施非常重要，因為一旦引起糾紛所耗費的人力、物力、財力是不可低估的，也對醫(yī)院的正常工作產生嚴重的負面影響。目前,人性化護理模式已被廣泛應用于臨床護理實踐中,它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式[1]。我院于2010年8月起提出對不同的輸液人群采取相應的人性化護理收到良好的效果，報告如下：

1 人性化護理的內涵 人性化護理的內涵體現(xiàn)在“我能為患者做什么?”，要求我們的護理人員必須要轉變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個護理工作的中心。人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質的服務，而且極大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展，真正把以疾病為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道[2]。

2 人性化護理的措施

2.1 優(yōu)化工作流程 我院急診科輸液區(qū)的功能包括門急診患者各種注射、急診患者抽血、留觀室、急診及門診患者的輸液。2010年8月前所有患者均按順序排隊，往往有些患者及家屬有意見，有時甚至引起護理糾紛，并投訴到醫(yī)院的相關部門。我們針對患者的意見對我們的工作流程進行了優(yōu)化，首先申請一臺電腦及打印機專門打印輸液卡及輸液瓶簽，節(jié)省要護士手抄的時間。對于需要做皮試的患者，來到我科后安排先做，皮試結果陰性，取藥回來后不用再排隊即可以輸液，避免患者等候時間過長引致的不滿。對于年老體弱的患者來到我科輸液或抽血、行肌肉、皮下注射均可以優(yōu)先注射。對于急診患者做到隨到隨時執(zhí)行各項治療。

2.2 做好健康宣教 護士是人們健康的教育者，針對不同病情在給患者注射或輸液過程中，注意給患者及家屬做好健康宣教。包括對疾病相關知識進行用藥指導,告知患者所用藥物的毒副作用及不良反應;以及傳染病高發(fā)期的宣教，比如在流感高峰期避免到人多的公共場所，注意勞逸結合等等；手足口病的高發(fā)期交代家長注意做好兒童的清潔衛(wèi)生，勤洗手，避免交叉感染，并合理安排休息時間。另外給患者及家屬做好輸液的注意事項宣教，特別是兒童輸液的患者交代家長一定在輸液過程中不能離開輸液區(qū)，不能自己調節(jié)滴速，注意保護好輸液部位，避免液體滲漏，發(fā)現(xiàn)任何不適及時告知護士等等，保證輸液安全。

2.3 提供方便 對有需要的患者提供方便，如免費提供飲用水、輪椅、平車、電話、訂餐等等人性化服務。對沒有陪人而有需要的患者送水到病床，陪護上廁所。

2.4 特殊患者的處理 對于性子較急的患者，適當酌情處理，可以根據(jù)實際需求并及時幫助解決，避免引起護患矛盾的發(fā)生。另外對于“三無人員”的患者在擁有與健康人同樣需求的同時,還需要同情幫助,需要關愛呵護,需要舒適方便。所以對于他們要做到一視同仁，尊重患者。舉一個特別的例子，于是2010年國慶前我科收治了一名腦癱的9歲患兒，我們護士給患兒起了一個外號叫“寶貝”，護士們從家里拿來衣服，買來牛奶，每天我們護士均會給這個寶貝抹身、喂食、更換尿布，給患兒提供最優(yōu)質的人性化服務,護士們都說這個寶貝陪她們渡過了一個快樂的國慶節(jié)。

3 結果 人性化護理在急診輸液室實施一年多以來,我科的患者滿意度由原來的90%上升96%；護患糾紛由原來的平均每年7例下降到3例。

4 討論 服務水平是醫(yī)院在競爭中求發(fā)展的根本能力之一,是核心競爭能力的重要組成部分[3]。隨著患者對醫(yī)院需求的不斷提高及醫(yī)院市場之間的激烈競爭,護理工作無缺陷及病區(qū)服務達到患者高度滿意顯得越來越重要[4]。實行以人為本的人性化護理，需不斷提高護士的服務意識，進行換位思考，才能更好地為患者服務。

實行以人為本的人性化服務在護理界也就成為一種必然的趨勢。在急診輸液室中開展一系列人性化服務措施,包括優(yōu)化工作流程、做好健康宣教、提供方便和特殊患者的處理，可以營造良好的服務氛圍，融洽護患關系，提高患者滿意度,降低護患糾紛的發(fā)生,為醫(yī)院贏得了良好聲譽。值得廣泛應用。

參考文獻

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篇6

【關鍵詞】手術室;護士;人性化護理

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】B 【文章編號】1006-1959(2009)10-0184-02

1 資料和方法

資料來源于本院每月發(fā)放的《手術室護理滿意度調查表》2007-2008年的無記名調查表格共200份。對每月滿意度進行統(tǒng)計,計算年平均滿意度進行比較。

2 開展人性化護理具體做法

2.1 增強人性化護理的意識:人性化護理是醫(yī)院競爭發(fā)展的需要和關鍵,手術室護理由單純的術中配合護理向圍手術期的整體護理擴展傳統(tǒng)的手術室護士隔離在手術室內終日與器械為伍,與病房護理脫節(jié)。而現(xiàn)代護理觀對手術室護士提出了更高的要求,手術室護理不僅僅是配合手術為主的單純技術性操作,而且要求護士走出手術室,與病人進行交流、接觸。她的角色不但是一個手術的配合者,而且是手術病人的照顧者、咨詢者、教育者和研究者[2]。對手術患者實施生理、心理、社會全方位的護理,即加強術前隨訪、術中關心、術后隨訪,幫助病人以最佳的心態(tài)獲得最佳的手術治療效果,提高手術病人對手術室護理的滿意度,主動提供人性化服務的意識。

2.2 人性化服務的程序:本院根據(jù)人性化服務的標準每月由醫(yī)務科檢查1次。科室不斷根據(jù)自身特點提出具體服務措施。每位護士實施中不斷發(fā)現(xiàn)新的有效的措施,科室每月開會交流總結1次,提出新的人性化服務亮點。

2.2.1 術前訪視:手術室護士到病房訪視次日將接受手術的病人。首先對老年患者像兒女般關心,對同年齡段的患者如兄妹般親熱,對小兒患者像父母般關愛。恰當稱呼患者,給患者或家屬良好的第一印象,縮短護患之間的距離。其次自我介紹,告訴患者在整個手術的過程中自己會全程陪護,讓患者的心貼近自己,再根據(jù)患者年齡、性別、職業(yè)、文化程度、生活背景進行交談,進一步了解對方內在的心理活動,這時才能有針對性地進行心理疏導,減輕患者心理壓力。根據(jù)各科特點編寫了相應的訪視綱要,采用圖片、照片等向病人講解手術室的環(huán)境、設施、護士著裝等,緩解病人因環(huán)境陌生而產生恐懼感。用通俗的語言解答病人不安和擔心的問題,消除不安心理。說明術中如有不適都要及時提出,醫(yī)護人員會盡全力讓患者舒適安全,增加病人和家屬的信任感和安全感。介紹麻醉方式、手術過程及治療效果,讓患者對手術有一個初步的了解,減輕患者對手術治療的神秘和恐懼。

2.2.2 做好入室時服務:把入室的2min作為一個服務重點,巡回護士在手術室門口迎接病人,脫下口罩,親切稱呼病人,像老朋友一樣和病人握手交談。詢問睡眠、飲食、衛(wèi)生、二便情況以及家屬陪同情況。了解心理狀態(tài),語氣要輕松、溫和,目的是消除患者的緊張情緒。

2.2.3 術中病人的人性化服務:手術過程中巡回護士在病人一側陪伴,根據(jù)情況握病人的手、撫摩前額、理順頭發(fā)、按摩肢體、濕潤嘴唇。盡量減少噪音產生,不與工作人員閑談。注意患者保暖。安置手術及使用約束物品時不斷詢問患者感受,確保安全和舒適。對局麻手術患者,先告知可能出現(xiàn)的不適,幫助患者掌握緩解不適的方法,如做深呼吸、念數(shù)字等。對學齡兒童患者給予鼓勵表揚、談話、更能分散注意力,使其配合麻醉和手術。

2.2.4 手術后的服務手術結束后,護士要告訴患者手術結束了,手術做得很順利,讓患者緊張的心理得到放松,擦凈血跡,穿好衣服,親自護送患者到病房,搬動時注意保護切口及各種引流管勿脫落,盡量減輕患者的痛苦,轉移患者時切勿拖、拉、推,注意輕抬輕放。擺好位置后,向病區(qū)護士認真做好交接班工作,同時向患者的親屬交代,患者在手術中情況及手術后注意事項。術后2d到病房回訪患者,主要進行健康知識的宣教。了解康復的情況,指導康復訓練和對手術室護理感受和建議。

2.2.5 對手術病人家屬的人性化服務:首先把家屬也視為服務對象,提供休息室,室內安置電視機、飲水機、空凋,提供報紙、雜志、健康宣傳資料等。并由辦公室護士負責匯報手術進展情況,回答家屬的問題,消除家屬在手術室外等待時的焦慮心理。

3 結果

開展人性化護理,患者滿意度比較見表1。

4 意義

4.1 開展人性化護理強化了手術室護士的服務意識。形成了服務滿意是最好的質量的理念,調動了護士工作的主觀能動性,增強了主動服務意識,實現(xiàn)了人文關懷的服務目標,提高了護理質量。

4.2 開展人性化護理,縮短了護士與患者之間的距離。心靈溝通聯(lián)絡了感情、增加了信任,及時地為患者解決心理上和生活上的問題,從而消除其緊張、恐懼、害怕心理。使手術患者心身處于最佳狀態(tài),為順利地渡過圍手術期起到了積極作用。提高了病人配合手術治療的主動性,增強了手術治療的信心,使患者取得更好的療效。

4.3 開展人性化護理提升了醫(yī)院護理服務品牌,提高了醫(yī)院經濟效益和社會效益。人性化服務體現(xiàn)了護士溫柔、善良的品性。護士的服務源自內心,注重細節(jié),在整個服務過程中體現(xiàn)了尊重人、關心人、理解人、幫助人的人文精神。提高了醫(yī)院的聲譽,打造了醫(yī)院服務品牌。

5 體會

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關鍵詞：人性化護理；手術室護理；應用價值

在臨床外科手術中，手術室是最主要的場所。雖然大部分患者在手術室中的時間都比較短，也會采取相應的麻醉措施，但是由于手術治療的獨特性，患者的心理會產生不同程度的不安和恐懼，在心理上會比較脆弱[1]。隨著不斷發(fā)展和進步的現(xiàn)代生物醫(yī)學模式，常規(guī)的手術室護理已經難以滿足不斷提高的患者需求，如果想提高護理質量，首先就需要實現(xiàn)護理模式的進一步優(yōu)化和完善，最大限度地滿足患者各方面的需求[2]。在新的護理模式中，人性化護理是核心部分，在這種護理模式中，患者是其中心，同時也具有一定的有效性、創(chuàng)造性和個性化[3]。針對我院收治的手術患者，采用人性化的護理模式，發(fā)現(xiàn)效果良好，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2014年12月至2015年12月期間收治的128例手術患者，其中男性患者77例，女性患者51例；年齡在17-76歲之間，平均年齡為（42.53±6.78）歲；包括骨科、婦產科、普外科、五官科等各個科室的患者。按照隨機分配原則將所有患者分為參照組和研究組，各64例患者。兩組患者的一般資料比較無差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

參照組患者采用常規(guī)的護理措施，研究組患者在常規(guī)護理的基礎上采取人性化護理，其具體的護理措施包括：（1）手術之前：對患者的各方面情況都能夠詳細的了解和掌握，對患者的心理以及各項體征進行有效評估，并普及相關的醫(yī)學知識，加強心理疏導，針對患者的疑慮，進行針對性解釋；同時向患者家屬介紹手術相關情況，打消患者以及家屬的所有疑慮，提高患者配合程度，在手術之前最大限度地減少所有不利因素[4]。（2）手術過程中：在患者進入手術室的時候要熱情接待，從生理到心理上都讓患者感受到一定的關注和重視；確保各項護理措施都能夠輕快穩(wěn)準地開展；注重調節(jié)手術室溫度，避免患者出現(xiàn)受涼問題；時刻監(jiān)測患者的生命體征和心電變化情況，確保輸液暢通；與患者進行愉快的交談，調節(jié)患者情緒，對患者的各種需求都應該盡可能的滿足[5]。（3）手術之后：在手術結束時，應該細心地為患者擦拭干凈在手術過程中留在皮膚的遺留液體，為患者蓋好被單、穿好衣褲，做好保暖護理；在運送患者回病房的過程中，一定要保護好引流管、切口等部位；如果患者存在躁動癥狀，應該及時采取固定措施，確保其安全、平穩(wěn)[6]。在手術結束后1-3天的時間內，對患者進行及時回訪，增強患者的自信心。

1.3評定指標

采用我院自制的護理滿意度調查問卷表，將患者的護理滿意度分為非常滿意、滿意、一般三種情況。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對所有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，用（±s）表示計量資料，行t檢驗，用%表示計數(shù)資料，行卡方檢驗，P<0.05，表示兩者差異比較具有統(tǒng)計學意義。

2結果

參照組64例患者中，非常滿意21例，滿意25例，一般18例，患者護理滿意度為71.88%（46/64）；研究組64例患者中，非常滿意36例，滿意26例，一般2例，患者護理滿意度為96.88%（62/64）。由此可見，研究組患者的護理滿意度要明顯高于參照組患者，P<0.05，差異比較具有統(tǒng)計學意義。

3討論

作為一種現(xiàn)代化的護理模式，人性化護理是一種全新的理念，其中最重要的就是以患者為核心，最大限度地滿足患者各方面需求，多層次、多角度地為患者提供優(yōu)質服務。護理人員在為患者提供良好服務措施的同時，也應注重患者的心理變化情況，讓患者在治療的過程中更加放心，提高患者的配合程度。從護理內容方面來看，實質上就是將原有常規(guī)護理措施在一定程度上有所增加，同時也實現(xiàn)了方法的創(chuàng)新。在手術室中采取人性化護理模式的主要作用是為了順利地完成患者的手術治療，盡可能提高患者的手術安全性。因此在手術室護理中，護理人員首先需要客觀地認識和評價自己，保持良好的心態(tài)，注重自身護理觀念的及時更新，加強對知識面的拓展。同時在護理的過程中，也需要加強對自身創(chuàng)造性和積極性的充分調動，有效提升護理質量和護理效率[7]。在人性化護理的過程中，在術前、術中、術后的全過程中，護理人員與患者之間能夠保持良好的溝通與交流，有助于醫(yī)患關系的改善，同時增加患者的滿足感和安全感。除此之外，在這一過程中患者的配合度也會有所強化，會更加主動、積極地配合醫(yī)生手術，這是手術順利完成的重要基礎和前提。在本次研究中顯示，人性化的護理措施能夠有效地提升患者的護理滿意度，護理質量得到了有效改善。由此可見，在手術室中應用人性化護理模式，具有較高的現(xiàn)實意義，值得推廣。

作者:王惠芳 單位:新疆伊犁察布查爾縣醫(yī)院手術室

參考文獻

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篇8

護理部的年終總結：

（一）首先護理部就如何在護理服務上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節(jié)上進行規(guī)范。

（二）其次開展服務理念教育，強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產科病房為方便產婦哺乳提供靠背凳；責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護士還親手為病人折疊千紙鶴表達美好的祝愿。兒科護士在治療之余，還為小患者講故事，輔導作業(yè)等等，家長深受感動，內科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽，急診科一病人還在護士節(jié)期間為全科護士送上一束花表達他對護士的敬意。今年收到表揚護士的表揚信4封，根據(jù)民意測驗結果統(tǒng)計，被點名表揚的最滿意護士達50多人次。經統(tǒng)計病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產科、感染性疾病科（并列）。

篇9

1資料與方法

1.1一般資料

將本院婦產科于2015年11月至2016年11月收治的110例患者作為本次研究對象，按照隨機表法分為兩組，即觀察組和對照組，每組55例患者。所有患者均知情并同意本次研究。其中觀察組患者的平均年齡為（27.3±4.3）歲，對照組患者的平均年齡為（28.1±2.6）歲，對兩組患者的一般資料進行比較，差異不具有顯著的統(tǒng)計學意義（P>0.05），可以進行比較。

1.2方法

對對照組應用常規(guī)護理模式[4]：向患者介紹有關疾病的相關知識，使其對自身狀況有一定的了解，嚴密監(jiān)測患者的生命體征變化和病情的發(fā)展狀況，關注患者的情緒，以溫和態(tài)度與患者溝通交流等。觀察組在應用常規(guī)護理模式的基礎上實施人性化的護理模式，具體包括以下幾點：（1）定期對護理人員進行培訓，開展相關講座，深入滲透人性化護理的理念，要求護理人員時刻謹記護理理念和要求，對于低年資的護理人員要求其多向高年資、經驗豐富的護理人員進行學習，交流經驗，掌握正確的護理操作及護理要點，提升自身專業(yè)素養(yǎng)[5]。（2）在人性化的護理理念下，對患者的情緒變化進行關注十分重要，護理人員要時刻注意觀察患者的需求，當其心情低落時要主動詢問其緣由，采用和藹的話語和態(tài)度與其進行積極的溝通。開展心理護理，幫助患者對其焦慮抑郁等情緒進行疏導和排遣，以積極向上、樂觀豁達的態(tài)度影響患者的情緒，注意自己的言行舉止，避免讓患者受到自己消極情緒的影響[6]。（3）認真傾聽患者的主訴，耐心解答其疑惑和問題，打消患者對疾病不科學的看法。還可以向患者列舉一些相關疾病患者成功康復出院的例子，增強其對抗疾病的信心。（4）囑患者按時服藥，嚴密監(jiān)測患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生并輔助其采取急救措施。向患者講清楚服藥后會出現(xiàn)的藥物不良反應，使患者有一定的心理準備[7]。（5）保持病房干凈整潔，在患者休息和睡眠時盡量保持安靜，將病房布置得溫馨舒適，使患者有平和的心情。幫助患者養(yǎng)成健康的生活習慣和態(tài)度，同時對其家屬開展健康宣教，使家屬認識到疾病的發(fā)展過程和應注意的護理事項。

1.3觀察評價指標

采用本院自制的護理滿意度調查問卷對患者進行護理滿意度的調查分析，分為不滿意、一般滿意、滿意和非常滿意。在護理后讓患者使用焦慮自評量表對焦慮癥狀進行評估，分為明顯焦慮、可能焦慮、無焦慮。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計學分析，采用例或率表示計數(shù)資料，以x2檢驗，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者的護理滿意度比較觀察組患者的護理滿意度為98.2%，對照組為87.3%，觀察組明顯優(yōu)于對照組，P<0.05，差異具有顯著的統(tǒng)計學意義。見表1。2.2兩組患者焦慮評價比較對兩組患者的焦慮自評量表進行分析，發(fā)現(xiàn)觀察組患者的焦慮程度明顯不如對照組嚴重，P<0.05，差異具有顯著的統(tǒng)計學意義。兩組患者焦慮情況比較見表2。

3討論

隨著社會經濟水平的提高，人們對護理服務也有了越來越多的要求。婦產科患者大部分為即將分娩的婦女，其心理狀態(tài)大多不佳，會因對疾病的顧慮和胎兒的安全健康問題產生焦慮的負性情緒，不利于其康復，因此對其采取的護理服務更應具有人性化的特點。本院秉著“一切以病人為中心”的護理服務理念對婦產科的護理服務做出了調整和改進，提供了人性化的護理模式，完善基礎護理服務措施，開展一系列的護理專業(yè)知識培訓，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，最大限度地滿足患者的需要，更加關注其心理狀態(tài)和生活需求，加強了和患者之間的溝通和交流，增加了患者的治療和護理依從性，使患者感受到關愛和照顧，擁有最佳的身心狀態(tài)，使得醫(yī)患、護患關系更為融洽，減少了護患糾紛和護理差錯事故的發(fā)生，提升了醫(yī)院的整體形象，使之更具競爭力[8]。

作者:李晶 單位:長春市雙陽區(qū)中醫(yī)院

參考文獻

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[6]屠會敏.人性化護理在婦產科護理中的應用效果觀察[J].河南醫(yī)學研究,2016,25(06):1150-1151.

篇10

“人本服務”就是以人為中心，以質量為根本，對患者實施人性化服務和人文關懷。人性化服務就是從尊重患者的生命價值、人格尊嚴、個人隱私等方面，以我們的工作質量確保對患者的護理質量，以滿足患者對健康服務的要求，是全方位綜合護理的體現(xiàn)。人文關懷是落實科學發(fā)展觀，提升人的價值觀和服務質量關的綜合體現(xiàn)，精神關懷至關重要。人文關懷是護患溝通的橋梁，是提升服務質量的根本，它主要強調對人的尊重并打造人性化服務平臺，隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務質量要求也不斷提高。我院適時提出 “以患者為中心，以服務質量為核心”的服務理念，不斷改進服務方式，提高服務質量；積極倡導開展“以人為本”的人性化服務，堅持“三貼近”（即貼近患者、貼近臨床、貼近社會）的服務宗旨，關心患者、愛護患者、尊重患者，融洽了護患關系，降低了護理缺陷，實現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。

1人性化護理服務的內涵

人性化護理是以人為本，為患者提供精神、心理和情感的的全過程服務。患者是有思想、有感情且生活在特定環(huán)境之中的完整的社會人，應最大限度的滿足他們的要求；他們享有知情權、選擇權、保密權和享用權。以人為本指的是人文精神，本質上是一種以人為中心，對人存在的意義，人的價值觀以及對人的自由和發(fā)展，珍視和關注的思想。在護理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者價值（即對患者的生命和健康、權利和需求、人格和尊嚴）的關心和關注。它既可體現(xiàn)全方位護理內、外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)護士自身的素質和品格，不僅是實踐人性化護理服務的行為和規(guī)范，也是對護理真、善、美認識和情感的追求，更是踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀在護理工作中的突破性體現(xiàn)。

2人本服務在臨床中的應用

2.1人本服務理念化

理念是指導人們思想與行動的價值趨向與信念。堅持“以人為本”的服務理念，不僅為患者提供優(yōu)良的護理技術，還要提供廣泛的人性化服務。優(yōu)化護患關系，真誠幫助、尊重患者，贏得患者及家屬對醫(yī)院的信任，對護理工作的認可，使患者早日康復。

2.2人本服務制度規(guī)范化

制度規(guī)范是借以約束全體成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的總稱。從制度上規(guī)范服務措施和服務標準，讓“以患者為中心，以質量為核心”的理念滲透到每個護理人員的具體行動中，把護士的儀表、舉止、語言、禮儀、職業(yè)道德等列入可操作、可評價的標準，來提高護理質量，規(guī)范護理行為，提升自身素質，滿足患者需求。

2.2.1儀表端莊、舉止優(yōu)雅

護士的儀表和舉止，不僅體現(xiàn)自身的精神面貌，也影響著患者和家屬的情緒。端莊的儀表和優(yōu)雅的舉止可以使患者和家屬的心情舒暢，內心溫暖，感受到人格尊嚴的尊重與呵護。

2.2.2語言規(guī)范

護理人員要掌握良好的語言藝術，合理運用溝通技巧，用禮貌、通俗易懂的規(guī)范化語言與患者及家屬溝通。特別是在對患者和家屬進行健康教育及所患疾病知識講解時，更應貼近生活，簡單易懂。在遇到患者及家屬對護理工作有誤解和偏見時，學會換位思考，以情感人，以理服人，提高患者對護理工作的順應性和適應度，保證護理計劃的順利實施。

2.2.3服務規(guī)范

護理工作隸屬醫(yī)療行業(yè)，同時也從屬服務行業(yè)。護理人員只有堅持“七字”：①“不”，不對患者說不字；②“笑”，對患者真誠微笑；③“好”，見面道聲好；④“請”，需要患者配合先說請；⑤“歉”，操作失誤要道歉；⑥“忍”，患者無理定忍讓；⑦“雅”，舉止優(yōu)雅的信條。做到“六心”：與患者貼心、治療精心、護理細心、生活關心、環(huán)境舒心、解釋耐心等服務，才能切實把規(guī)范服務、優(yōu)質服務落實到工作中。

2.2.4樹形象，強素質

人文護理服務是一門藝術，護理文化是具特殊性的實踐性文化，它定位于醫(yī)療、服務文化。醫(yī)護人員的表情和精神狀態(tài)直接影響到患者的心理變化，影響患者戰(zhàn)勝疾病的信心，樹立良好的職業(yè)形象，可以有效地拉近護患距離，融洽護患關系，實現(xiàn)護患關系 “零距離”。作為一名護理人員應具有精湛的專業(yè)技術和廣博的醫(yī)學知識，在使患者心情愉快的同時，用自己的技術為患者服務，用豐富的知識對病人進行有益的教育，沒有精湛的護理技術，再熱情的服務態(tài)度都失去意義。

3實施人本服務，優(yōu)化服務環(huán)境

實施人本服務是醫(yī)療服務發(fā)展的必然，在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的形勢下，不僅要提高技術水平，還要提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，最大限度的滿足患者的需要。只有如此，醫(yī)院的信譽、市場親和力才能得以加強和提高。隨著人們對醫(yī)療消費更加“人文”化的需求，勢必要求：①在給患者實施治療、護理同時，并最大限度滿足他們疾病以外的需要，使患者在診療過程中感到方便、舒適、放心；②規(guī)范治療護理工作流程，加強護理工作的軟硬件建設，時時體現(xiàn)人文關懷。

4堅持以人為本，尊重患者權利

患者雖屬于社會弱勢群體，但同樣享有保健權、知情權、隱私權、自、生命健康權、獲得賠償權、受尊重權。這就要求每一位護理人員堅持以人為本，實施人性化服務，加強護患溝通，構建護患和諧，呼喚親情和人性，讓患者真正體會到人格的尊嚴，權利的尊重。