導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

渠道帶給廠商的風(fēng)險(xiǎn)并不僅指信用風(fēng)險(xiǎn)，隨著各類渠道的快速成長(zhǎng)，各種直接、間接的渠道風(fēng)險(xiǎn)開始出現(xiàn)。縱觀目前的營(yíng)銷領(lǐng)域，一個(gè)專業(yè)化的、高集中度的分銷渠道體系會(huì)帶給廠商以下幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：

（一）終端渠道或區(qū)域市場(chǎng)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)完整的營(yíng)銷體系中，一級(jí)營(yíng)銷渠道最基本的職能是作為物流和資金運(yùn)作的平臺(tái)，為廠商提供順暢的銷售通路。為了保證渠道間維持一個(gè)有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，廠商會(huì)以地域鎖定或終端渠道鎖定的方式，為所有的一級(jí)營(yíng)銷渠道劃分領(lǐng)地。但這種劃分同時(shí)也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，一旦某些一級(jí)渠道出現(xiàn)資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)，則其所覆蓋的區(qū)域或終端渠道將會(huì)面臨全面丟失的風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)乘虛而入。曾經(jīng)叱咤一時(shí)的PC廠商AST被當(dāng)時(shí)其在中國(guó)最大的渠道——聯(lián)想所顛覆的事實(shí)，正是對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)最好的詮釋。

（二）廠商應(yīng)得利益被侵饋的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)是隨著渠道的規(guī)模擴(kuò)張、專業(yè)化能力提升和集中度提高而產(chǎn)生的，隨著渠道實(shí)力的不斷增強(qiáng)，廠商對(duì)少數(shù)核心渠道的依賴程度越來越高，渠道與廠商之間進(jìn)行博弈的籌碼也越來越重。格力電器總經(jīng)理董明珠有一句話在業(yè)界很出名：“如果跟國(guó)美等大賣場(chǎng)大面積合作，可能很多企業(yè)死得更快。”顯然，渠道為了獲取更高的利潤(rùn)，通過各種手段來壓榨廠商的利益，例如家電連鎖賣場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、選位費(fèi)、終端促銷費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等等，常常讓廠家顆粒無收。這就使廠商的可持續(xù)發(fā)展能力大打折扣，如不得不因?yàn)槔麧?rùn)率的下降而減少研發(fā)費(fèi)用。類似格力、聯(lián)想等擁有自建渠道體系的企業(yè)，在核心渠道地位逐漸提高之后，也同樣會(huì)面臨來自渠道的威脅。

（三）價(jià)格秩序混亂的風(fēng)險(xiǎn)。由于INTEL、AMD兩大CPU廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，2006年的PC市場(chǎng)也同樣出現(xiàn)了白熱化的價(jià)格戰(zhàn)。但業(yè)內(nèi)人士非常清楚，除了廠商的自主降價(jià)之外，由渠道引發(fā)的價(jià)格跳水更加的波瀾壯闊。部分渠道為了實(shí)現(xiàn)套利，惡意以超低價(jià)格拋貨，從而導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格秩序的失控，部分主導(dǎo)渠道從中尋機(jī)套利，而大量渠道為了緩解庫(kù)存壓力不得不跟隨低價(jià)拋貨，從而形成大部分渠道虧損的局面。盛極一時(shí)的康柏由巔峰走向被并購(gòu)的結(jié)局，與對(duì)渠道價(jià)格秩序的控制失效有著直接的聯(lián)系。

（四）信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)渠道進(jìn)行賒銷或提供信用支持是廠商慣例性的做法，由此而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)也是目前渠道風(fēng)險(xiǎn)中最突出和研究最多的領(lǐng)域。2004年中關(guān)村佳企天創(chuàng)詐騙案僅僅是諸多類似案例中的一個(gè)。在一個(gè)多層次的渠道體系中，賒銷給企業(yè)的銷售量帶來了幾倍甚至幾十倍的放大效應(yīng)，但同樣，一旦出現(xiàn)渠道的信用風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)以相應(yīng)的比例被放大，成為廠商難以承受之重。信用風(fēng)險(xiǎn)與銷量增長(zhǎng)成為廠商面對(duì)的一個(gè)主要矛盾。

二、渠道風(fēng)險(xiǎn)管理體系設(shè)計(jì)

渠道風(fēng)險(xiǎn)不只是信用風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素也同樣會(huì)有不同的類型，因此，渠道風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制必須有一個(gè)完整的體系，否則，只能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，而不能有效地化解風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)以上所論述的市場(chǎng)丟失、利益侵蝕、價(jià)格秩序、信用風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，廠商必須從渠道的實(shí)力和忠誠(chéng)度為根本的出發(fā)點(diǎn)建立渠道風(fēng)險(xiǎn)管理體系，同時(shí)，建立專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、規(guī)避、處置機(jī)制，保證將渠道風(fēng)險(xiǎn)控制在最低程度。

（一）渠道競(jìng)爭(zhēng)力提升。保證渠道與廠商的共同利益是雙方合作的根本基礎(chǔ)，而渠道的競(jìng)爭(zhēng)力是保證雙方利益的共同基礎(chǔ)。渠道的物流運(yùn)作水平、資金運(yùn)作能力、營(yíng)銷人員素質(zhì)、店面盈利能力、企業(yè)管理水平、二級(jí)渠道管理能力等共同構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，廠商有必要對(duì)渠道競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供必要的指導(dǎo)與支持，如渠道業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)、管理人員的知識(shí)培訓(xùn)等都是必要的。給予渠道以合理的讓利，以雙方協(xié)議約定的方式，保證渠道將特定的支持資源用于競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升是一種有效的方式，如渠道競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)基金等。

（二）渠道忠誠(chéng)度培育。提高渠道忠誠(chéng)度對(duì)控制各類渠道風(fēng)險(xiǎn)都是有效的手段。提升與維護(hù)渠道忠誠(chéng)度要求廠商必須做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）利益共享，保證渠道正常盈利；（2）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，特殊時(shí)期給予渠道特殊補(bǔ)償與支持，如遇有價(jià)格調(diào)整時(shí)，給予渠道一定的價(jià)格保護(hù)期限和補(bǔ)償；（3）共同發(fā)展，以廠商長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展帶動(dòng)渠道的發(fā)展，保證渠道足夠的成長(zhǎng)空間；（4）策略關(guān)懷，通過成立渠道顧問委員會(huì)、評(píng)選并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀渠道等方式，給予渠道精神層面的激勵(lì)。

（三）渠道風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控。在風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)的日常監(jiān)控具有舉足輕重的作用，有效的監(jiān)控可以把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽階段。筆者認(rèn)為有效的監(jiān)控體系需要有以下幾個(gè)要素作為支撐：（1）設(shè)立獨(dú)立于營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門；（2）信息化的管理系統(tǒng)保證信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，建立完善的渠道檔案管理系統(tǒng)；（3）設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際的渠道風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型（或指標(biāo)體系），通過關(guān)鍵KPI的監(jiān)控準(zhǔn)確預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、自有資金投入率、客戶滿意度、終端渠道滿意度等指標(biāo)均可作為考核的KPI。

（四）渠道風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)的過程，要做到有效控制風(fēng)險(xiǎn)，必須有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。渠道風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：（1）建立基于渠道實(shí)力與歷史信用數(shù)據(jù)的信用分級(jí)制度，科學(xué)確定渠道的信用金額度及賒銷賬期，合理使用現(xiàn)金點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)等縮小信用風(fēng)險(xiǎn)的手段；（2）建立基于渠道綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的渠道動(dòng)態(tài)分級(jí)制度，提升廠商對(duì)渠道的管理能力，促進(jìn)渠道之間良性競(jìng)爭(zhēng)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注級(jí)渠道；（3）建立問題渠道助長(zhǎng)機(jī)制，保證渠道短板逐漸彌補(bǔ)；（4）建立渠道儲(chǔ)備機(jī)制作為最后的防線，有效分散風(fēng)險(xiǎn)，注重發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)候選渠道，避免因個(gè)別渠道退出后造成的市場(chǎng)真空。

（五）渠道風(fēng)險(xiǎn)處置。完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系只能最大限度地降低渠道風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，并不代表著風(fēng)險(xiǎn)可以完全規(guī)避。因此，渠道風(fēng)險(xiǎn)處置也是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中一個(gè)不可或缺的部分：（1）建立儲(chǔ)備渠道遞補(bǔ)機(jī)制，以最快的速度彌補(bǔ)空白市場(chǎng)；（2）設(shè)立專業(yè)法務(wù)部門，在風(fēng)險(xiǎn)、糾紛出現(xiàn)時(shí)以法律手段追索賠償；（3）公布黑名單，對(duì)于給廠商造成重大損失的渠道，給予永久性不合作的警示性處罰。

“渠道為王”已經(jīng)成為諸多行業(yè)響亮的口號(hào)，渠道在營(yíng)銷中的重要性日漸提高，但與高收益相伴而生的總是高風(fēng)險(xiǎn)。渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的“中國(guó)之旅”剛剛起步，認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)是目前大量中國(guó)企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的工作，建立完善的渠道風(fēng)險(xiǎn)管理體系是銷售型企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

篇2

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查 電力營(yíng)銷 風(fēng)險(xiǎn)管理

一、營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，存在于電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)業(yè)務(wù)等方面，具體來說，就是電力企業(yè)在日常的電力產(chǎn)品銷售和供電服務(wù)等方面過程中，可能遇到的不穩(wěn)定性和意外事故，而這些意外事故會(huì)給自身以及社會(huì)人員帶來一定的損害，甚至危及生命，因此，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入民眾的視野，成為人們密切關(guān)注的問題。

而營(yíng)銷稽查，則是一種監(jiān)督機(jī)制，是源于強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)業(yè)務(wù)水平，而逐步產(chǎn)生的，這種監(jiān)督機(jī)制，能夠幫助電力企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題進(jìn)行及時(shí)的糾正，從而促使企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)能力不斷提升，促使整個(gè)企業(yè)的供電能力和安全性提高，從而減少電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的存在；所以，在電力行業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑之一。

二、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的有效應(yīng)用

在電力企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的存在主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)處理以及風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括電費(fèi)的收取和電價(jià)的管理，以及電量和各種線路的損耗管理；服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，則是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量以及安全等風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)處理則是以上兩種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，電力企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)所造成損失的賠償，以及各類電路損壞等問題處理的態(tài)度和效率；風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估，則是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失和風(fēng)險(xiǎn)處理的滿意度進(jìn)行總結(jié)和分析，找出其中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。那么，營(yíng)銷稽查作為一種監(jiān)督機(jī)制，可以說，在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)方面，都會(huì)有用武之地。

首先，營(yíng)銷稽查能夠促使電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的提高。在電力行業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，最主要是通過客戶，因此，就需要對(duì)客戶的資料和意見進(jìn)行有效的收集和整理，而營(yíng)銷稽查的內(nèi)容，就包括各類業(yè)務(wù)的變更、電能計(jì)算、電表抄寫、合同管理、服務(wù)質(zhì)量審核、故障處理等等的考察和核實(shí)，在這個(gè)過程中，營(yíng)銷稽查通過隨機(jī)抽樣的稽查方式，對(duì)電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)和服務(wù)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估，那么，為了獲得更好更準(zhǔn)確的監(jiān)察和評(píng)估結(jié)果，營(yíng)銷稽查部門就要全面收集客戶的資料，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理情況進(jìn)行調(diào)查分析，這就讓營(yíng)銷稽查能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，營(yíng)銷稽查能夠幫助電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理快速提出有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。盡管營(yíng)銷稽查能夠幫助電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，找出其中存在的問題，并給與指導(dǎo)糾正，防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大蔓延，但是，在這個(gè)過程中，必然會(huì)存在不可控的客觀因素，那么，由此也會(huì)為風(fēng)險(xiǎn)的存在提供可能，那么，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，電力企業(yè)就必須要對(duì)這些問題及時(shí)進(jìn)行處理，恢復(fù)供電的正常，或者恢復(fù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，在這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷稽查能夠發(fā)揮巨大作用，一方面，在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，營(yíng)銷稽查能夠在日常的工作中，及時(shí)對(duì)電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)處理部門進(jìn)行整頓和優(yōu)化，提升電力企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，另一方面，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，營(yíng)銷稽查部門能夠從已經(jīng)掌握的資料當(dāng)中，及時(shí)找出問題所存在的原因，為電力企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提供參考

最后，營(yíng)銷稽查能夠促使電力營(yíng)銷管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和評(píng)估能力不斷提升。在電力企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理有一個(gè)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，在這個(gè)部門當(dāng)中，是針對(duì)電力行業(yè)的優(yōu)秀電力企業(yè)，他們有著電力風(fēng)險(xiǎn)處理的豐富經(jīng)驗(yàn)，但是，這些部門的運(yùn)作機(jī)制還不完善，整體來說管理制度也都還都不健全，這也就讓整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門在人員管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估等程序方面，存在一定的漏洞，那么，營(yíng)銷稽查就能夠通過不定期的抽查和檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，促使風(fēng)險(xiǎn)管理部門的運(yùn)作機(jī)制不斷健全，從而也就能夠讓整個(gè)部門運(yùn)作的嚴(yán)密度有所提升，從而讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素等的評(píng)估當(dāng)中，更加嚴(yán)密和準(zhǔn)確，并且，營(yíng)銷稽查過程中會(huì)調(diào)差客戶的客觀資料，因此，營(yíng)銷稽查也能夠?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供有效的正確可靠的信息，最終讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)能力逐步穩(wěn)定提升。

三、在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中推行營(yíng)銷稽查的有效措施

要發(fā)揮營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，必須要讓營(yíng)銷稽查在一個(gè)制度規(guī)范、權(quán)責(zé)明確、賞罰分明的一個(gè)環(huán)境中。

首先，針對(duì)營(yíng)銷稽查工作的順利展開，電力企業(yè)必須要針對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，做好總體目標(biāo)的制定和管理，將企業(yè)整體的目標(biāo)進(jìn)行由上而下的分解，落實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)人員的身上，這樣就能夠在調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷稽查工作主動(dòng)性的同時(shí)，也能夠讓企業(yè)的崗位劃分明確，并讓每個(gè)崗位的工作職責(zé)明確到位，那么，在這樣的條件下，營(yíng)銷稽查工作就能夠做到有理有據(jù)并有針對(duì)性，也就是說，電力企業(yè)將員工崗位職責(zé)明確了，營(yíng)銷稽查人員就有了稽查考核評(píng)估的依據(jù)，這也是營(yíng)銷稽查人員開展工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，在稽查的過程中，也能夠明確找到可以稽查的人員，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，營(yíng)銷稽查人員都能顧找到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，這也就讓營(yíng)銷稽查具備了開展的客觀條件。

其次，要促使?fàn)I銷稽查工作的順利展開，還必須要做好必要的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理；績(jī)效考核，就是為企業(yè)每個(gè)員工確定基本崗位職責(zé)，明確員工在崗位上的日常工作行為，這些標(biāo)準(zhǔn)符合基本的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并為員工所接手，通過確定績(jī)效考核，能夠讓企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作更加明確而有方向，表現(xiàn)為營(yíng)銷稽查人員能夠按照績(jī)效考核的基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人員進(jìn)行定量的考核，而確定有效的獎(jiǎng)懲制度，能夠提高營(yíng)銷稽查的效率和權(quán)威性，也能夠調(diào)動(dòng)員工配合營(yíng)銷稽查的積極性和自覺性，也能夠通過這樣的方式，讓員工感覺的危急性和嚴(yán)重性，從而能夠讓電表抄寫人員更加認(rèn)真地抄寫電表，讓供電人員更加標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行電力供應(yīng)，讓服務(wù)人員更加熱情地為顧客服務(wù)。

最后，為了讓營(yíng)銷稽查工作能夠在電力風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮作用，還必須建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，具體來說，電力企業(yè)有營(yíng)業(yè)部門、電力供應(yīng)部門、風(fēng)險(xiǎn)處理部門等等，其實(shí)，在整個(gè)電力供應(yīng)的環(huán)節(jié)中，這些部門是整個(gè)鏈條上相互牽制的部門，例如，營(yíng)業(yè)部門對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，他所受理的每個(gè)顧客都將由電力供應(yīng)部門和風(fēng)險(xiǎn)處理部門等，來進(jìn)行售后的一系列售后供電和維護(hù)工作，如果營(yíng)業(yè)部門在辦理過程中，沒有給客戶進(jìn)行詳盡的業(yè)務(wù)講解，一旦在售后發(fā)生業(yè)務(wù)上的糾紛，其它部門將代替營(yíng)業(yè)部門承接客戶的抱怨，這就讓其它部門具備了對(duì)營(yíng)業(yè)部門監(jiān)督的可能性，而內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，就是通過部門之間相互獨(dú)立卻又彼此關(guān)聯(lián)的狀況，來實(shí)現(xiàn)部門之間的相互監(jiān)督。

四、結(jié)語

營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一，因此，在未來的經(jīng)營(yíng)管理中，電力企業(yè)一定要不斷完善營(yíng)銷稽查的企業(yè)環(huán)境，發(fā)揮營(yíng)銷稽查的作用，促使電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的不斷提升，減少電力的風(fēng)險(xiǎn)損傷，提升電力供應(yīng)的安全性，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高人們的生活水平。

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篇3

一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形式

企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)源很多，如來自本企業(yè)銷售人員的風(fēng)險(xiǎn)，來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)，來自企業(yè)經(jīng)銷商、供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，來自顧客的風(fēng)險(xiǎn)，促銷風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，新產(chǎn)品上市風(fēng)險(xiǎn)等等。從市場(chǎng)營(yíng)銷組合的角度可把市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分為四大類。

1、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于不適銷對(duì)路時(shí)的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)又包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品過時(shí)或者過于超前，不適應(yīng)市場(chǎng)顧客的需要。（2）產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，功能質(zhì)量不足或產(chǎn)品功能質(zhì)量過剩，不能完全滿足用戶需求。（3）產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間的選擇出現(xiàn)不當(dāng)。（4）產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的特色等與市場(chǎng)顧客要求不相符合。（5）產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的牌品被侵權(quán)、維護(hù)不當(dāng)或延伸不當(dāng)，使牌品信譽(yù)受損害時(shí)的狀態(tài)。

2、定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)為產(chǎn)品所制訂的價(jià)格不當(dāng)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，或用戶利益受損，或企業(yè)利潤(rùn)受損的狀態(tài)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)包括：（1）低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。低價(jià)是指將產(chǎn)品的價(jià)格定得較低。產(chǎn)品定低價(jià)，一方面會(huì)使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面，使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中價(jià)格降低的空間縮小，銷售難度增加。其次是產(chǎn)品定低價(jià)依賴于消費(fèi)需求量的廣泛且較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定不變。而實(shí)際上，消費(fèi)者需求每時(shí)每刻都在變動(dòng)之中，因此企業(yè)這種價(jià)格的依賴性是非常脆弱的。（2）高價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為：一是加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致高價(jià)目標(biāo)失效；二是高價(jià)為產(chǎn)品營(yíng)銷制造了困難，因?yàn)榈褪杖胝邥?huì)因商品價(jià)高而望而卻步；三是訂高價(jià)也容易使顧客利益受損。（3）價(jià)格變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格變動(dòng)主要有三種形式，一是降價(jià)；二是提價(jià)；三是因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格維持不變。在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，實(shí)施價(jià)格變動(dòng)時(shí)，若處置不當(dāng)，往往也會(huì)產(chǎn)生不利的局面，如惡性價(jià)格戰(zhàn)、導(dǎo)致顧客流失等。

3、分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所選擇的分銷渠道不能履行分銷責(zé)任和不能滿足分銷目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)包括分銷商風(fēng)險(xiǎn)、儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和貨款回收風(fēng)險(xiǎn)等。（1）分銷商風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為：分銷商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷售條件、分銷商的地理位置不好、各分銷商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷商的其他違約行為等。（2）儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于商品在儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的商品數(shù)量、質(zhì)量或供應(yīng)時(shí)間上的損失。（3）貨物回收風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)不能按約定從分銷商處及時(shí)地收回貨款而產(chǎn)生的貨款被占用、損失等現(xiàn)象。

4、促銷風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)在開展促銷活動(dòng)過程中，由于促銷行為不當(dāng)或干擾促銷活動(dòng)的不利因素的出現(xiàn)，而導(dǎo)致企業(yè)促銷活動(dòng)受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷風(fēng)險(xiǎn)包括廣告風(fēng)險(xiǎn)、人員推銷風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)推廣風(fēng)險(xiǎn)及公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)等。（1）廣告風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷而沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。（2）人員推銷風(fēng)險(xiǎn)。是指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式，如使用不當(dāng)，同樣會(huì)給企業(yè)帶來?yè)p失。（3）營(yíng)銷推廣風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)營(yíng)銷推廣的內(nèi)容、方式及時(shí)間若選擇不當(dāng)，則難以達(dá)到預(yù)期的效果。（4）公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開展公共關(guān)系，目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象，為市場(chǎng)營(yíng)銷開辟一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境空間。開展公共關(guān)系需要支付成本，如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至無效果或負(fù)效果，則形成公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成因分析

從實(shí)質(zhì)上分析，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因主要有兩種：一種是企業(yè)主觀因素造成的，另一種是市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素形成的。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素成因。從市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及所表現(xiàn)出來的幾種現(xiàn)象看，之所以產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，首先是企業(yè)營(yíng)銷觀念錯(cuò)誤。企業(yè)如果奉行傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，必然導(dǎo)致市場(chǎng)行為錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的行為就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象做出營(yíng)銷決策。最終將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金擱淺。第三，企業(yè)營(yíng)銷管理者和營(yíng)銷人員不了解市場(chǎng)規(guī)則、規(guī)范或法規(guī)，也極易引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如果某一企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)違反了市場(chǎng)規(guī)則規(guī)范，重者則受到國(guó)家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊，最終使企業(yè)敗北。第四，企業(yè)缺乏處理市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)后，由于缺乏處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就不能被及時(shí)控制。第五，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的危害認(rèn)識(shí)不足。在我國(guó)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，很難找到有關(guān)處理風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的機(jī)構(gòu)，企業(yè)營(yíng)銷管理中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的管理也往往被輕視，這些都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危害缺乏警惕的表現(xiàn)。第六，企業(yè)信息不靈，也是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。企業(yè)沒有及時(shí)足量地了解搜集用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者等有關(guān)信息資料，沒有對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查，盲目發(fā)生業(yè)務(wù)往來，最終產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前市場(chǎng)上發(fā)生的大量受騙上當(dāng)?shù)氖吕紝俅肆小?/p>

2、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的客觀成因。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾，并由此而引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類原因，企業(yè)必須加以研究。

（1）市場(chǎng)需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的首要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈來愈受制于市場(chǎng)需求。而市場(chǎng)需求則是一個(gè)不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求正朝著個(gè)性化需求演進(jìn)。市場(chǎng)需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個(gè)體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢(shì)，不充分認(rèn)識(shí)其客觀性，并努力調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就不可避免地產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

（2）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無論是循序漸進(jìn)式的變化還是因突發(fā)事件產(chǎn)生的劇烈變化，都會(huì)直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如中國(guó)入世后，企業(yè)面對(duì)的不僅僅是國(guó)內(nèi)的同行的競(jìng)爭(zhēng)，更有實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng)，因此市場(chǎng)營(yíng)銷的難度將加大，風(fēng)險(xiǎn)將提高。此外，各國(guó)政府為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的政策也在發(fā)生變化。如我國(guó)政府在二十世紀(jì)九十年代初實(shí)行經(jīng)濟(jì)緊縮政策，到了二十世紀(jì)九十年代中后期，又改為實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張性政策。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及市場(chǎng)需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

（3）科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的又一因素。科學(xué)技術(shù)的變革，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有雙重作用：一方面，科技進(jìn)步為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了新的機(jī)遇、新的方式和方法，豐富和發(fā)展了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，每一次新技術(shù)的變革，同時(shí)也意味著原有技術(shù)的淘汰，從這個(gè)角度上講，也給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來了威脅。比較典型的如電子計(jì)算機(jī)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來的沖擊是十分猛烈的，不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可能就會(huì)使企業(yè)處于十分危險(xiǎn)的境地，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、營(yíng)銷的方式和方法等，都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險(xiǎn)。

（4）外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會(huì)間接產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，如“9.11”事件引發(fā)的美國(guó)對(duì)阿富汗的戰(zhàn)爭(zhēng)，以及由此導(dǎo)致的美國(guó)經(jīng)濟(jì)由上升轉(zhuǎn)下滑，間接地影響了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果；國(guó)家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國(guó)家與國(guó)家間的外交與合作關(guān)系等，也都會(huì)影響并產(chǎn)生國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制

1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始，到定位、分銷和促銷活動(dòng)的全過程，都必須深入市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究。通過市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)，掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其他信息。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開，否則企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險(xiǎn)防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定；三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練，以提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，由風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件。

3、正確面對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后，如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，是決定風(fēng)險(xiǎn)能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)帶來?yè)p害，也可能給社會(huì)、顧客帶來?yè)p害。企業(yè)首先應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)社會(huì)和顧客，一方面，最大限度地減少對(duì)社會(huì)和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。如果風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推托、甚至辯解，反而會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂飲料污染事件，就是可口可樂公司面對(duì)的一次風(fēng)險(xiǎn)。可口可樂公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時(shí)、法國(guó)處理飲料污染事件，并向受害者道歉。其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。第三，控制和影響信息源。通過公司一系列措施，最終成功地控制了風(fēng)險(xiǎn)的損害程度。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；來源；控制策略

一、前言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜多變，而企業(yè)往往由于對(duì)市場(chǎng)信息把握不全面，以及企業(yè)內(nèi)部的主、客觀因素等方面，造成企業(yè)決策的判斷出現(xiàn)失誤，引發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無所不在，每一個(gè)行為或每一個(gè)決策都可能帶來風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)生存環(huán)境變得日趨激烈，從而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的地位，企業(yè)近幾年開始注重市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)獨(dú)立學(xué)科的結(jié)合體，它既是風(fēng)險(xiǎn)管理在營(yíng)銷領(lǐng)域的運(yùn)用，又是風(fēng)險(xiǎn)管理理論的延伸和拓展。目前有關(guān)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的探討比較少，相關(guān)的理論研究才剛剛起步，本文作者在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)之上，結(jié)合現(xiàn)有的相關(guān)理論研究，提出自己的一些看法。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理概述

1.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理涵義

風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐和理論起始于20世紀(jì)30年代的美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，于50年展成為一門管理科學(xué)。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的迅速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理先后在發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家逐步普及到許多的企業(yè)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析、評(píng)價(jià)，并適時(shí)采取及時(shí)有效的方法進(jìn)行防范和控制，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最大安全保障的一種科學(xué)管理方法。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不確定性、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性和企業(yè)能力的有限性而導(dǎo)致企業(yè)的實(shí)際收益達(dá)不到預(yù)期收益，甚至導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性。

市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)由于內(nèi)外環(huán)境的不確定性和變化而存在于市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)及其管理過程的各種風(fēng)險(xiǎn)，它主要來自市場(chǎng)的變化。據(jù)調(diào)查，目前營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的主要風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的管理。

2.探討營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

企業(yè)目前面臨的社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境與以往相比是極其復(fù)雜的，在運(yùn)營(yíng)中難免會(huì)因種種原因而陷入困境，從而導(dǎo)致企業(yè)承受諸多風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)致企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，比如宏觀環(huán)境的多變、消費(fèi)者需求的變化、企業(yè)自身的能力等，哪方面處理不當(dāng)都會(huì)使企業(yè)面臨危機(jī)。因此，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，成為企業(yè)管理中較為重要的環(huán)節(jié)。作為企業(yè)營(yíng)銷管理一部分的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，其管理思想和管理方法的發(fā)展和變革，直接體現(xiàn)到企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)際行為當(dāng)中，而風(fēng)險(xiǎn)管理也成為企業(yè)營(yíng)銷管理在新的環(huán)境中不斷發(fā)展和變化的主要形式之一。加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理一方面可以使企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，分析營(yíng)銷管理的風(fēng)險(xiǎn)和問題，規(guī)避在營(yíng)銷過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，從而保證企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。另一方面，另一方面，通過加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，也可以促進(jìn)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因

1.主觀原因

目前情況來看，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主觀原因有幾個(gè)方面。第一，由于造成一些企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念沒有緊跟信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)銷觀念落后，“以市場(chǎng)為中心”的市場(chǎng)定位不明確，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)狀況不協(xié)調(diào)，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)的判斷主要憑借自己的主觀經(jīng)驗(yàn)，缺少科學(xué)的分析方法。一旦判斷失誤做出錯(cuò)誤決策就會(huì)誘發(fā)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。第三，企業(yè)危機(jī)意識(shí)不足，很多企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理上認(rèn)識(shí)不足，不夠重視，營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，缺乏警惕性，從而失去了很多營(yíng)銷機(jī)會(huì)。第四，面對(duì)目前高度信息化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)缺乏必要科學(xué)的市場(chǎng)信息收集和市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)信息的掌握存在很大的片面性，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的了解不充分，往往也會(huì)導(dǎo)致判斷失誤引發(fā)決策性錯(cuò)誤。

2.客觀原因

市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的客觀原因有兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)環(huán)境的不斷變化，社會(huì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、自然環(huán)境等。首先，自然環(huán)境是人類不可抵抗的，自然界的發(fā)展運(yùn)動(dòng)過程中會(huì)給人類帶來各種自然災(zāi)害，它使生命財(cái)產(chǎn)遭受巨大損失，從而阻擾營(yíng)銷過程和營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，任何企業(yè)的發(fā)展都不可能不受經(jīng)濟(jì)政治活動(dòng)的影響。社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀政策一旦發(fā)生變化就必然會(huì)引發(fā)企業(yè)的管理方式、生產(chǎn)方式的變革，從而給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。第二方面是消費(fèi)者市場(chǎng)的變化，隨著人們生活水平的不斷提高，人們?cè)谙M(fèi)方式、消費(fèi)能力等方面發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出了更高要求，如果企業(yè)不能及時(shí)調(diào)整快速反應(yīng)，就會(huì)帶來市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)來源

1.來自企業(yè)產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，所以無論是生產(chǎn)企業(yè)還是流通性企業(yè)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的認(rèn)可度和美譽(yù)度都是至關(guān)重要的。據(jù)資料顯示，由于對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不深入、對(duì)消費(fèi)者了解不全面等因素造成很多企業(yè)在產(chǎn)品方面出現(xiàn)問題，從而引發(fā)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。比如食品質(zhì)量問題，由于企業(yè)采購(gòu)人員所購(gòu)原材料不合格導(dǎo)致所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品無法保證質(zhì)量，投放到市場(chǎng)上造成消費(fèi)者食物中毒，在市場(chǎng)上引起恐慌和對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響；企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn)備，導(dǎo)致產(chǎn)品定價(jià)過高，造成投放到市場(chǎng)上無人問津的局面，從而使企業(yè)陷入營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品的更新率過低，無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者求新求異的心理，造成生產(chǎn)出來的大量產(chǎn)品積壓，影響企業(yè)正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，帶企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品本身是企業(yè)生存的關(guān)鍵，但很多企業(yè)在管理過程中沒有足夠重視產(chǎn)品本身給企業(yè)帶來的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)企業(yè)面臨困難時(shí)更多的是從外部找原因，這是很多企業(yè)需要糾正的問題。

2.來自企業(yè)自身市場(chǎng)定位的風(fēng)險(xiǎn)

沒有任何一家企業(yè)可以向所有人提供所有產(chǎn)品。在消費(fèi)者市場(chǎng)上選擇適合企業(yè)自身的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)是必要的。一般情況下消費(fèi)者市場(chǎng)劃分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，比如以女裝為例，按照款式可以劃分為職業(yè)裝、休閑裝，休閑裝又可以根據(jù)消費(fèi)能力劃分為中高低檔，企業(yè)在女裝市場(chǎng)中不可能同時(shí)滿足所有女性對(duì)服裝的需求，只能有針對(duì)性的選擇細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，這就要求企業(yè)有靈敏的市場(chǎng)嗅覺，可以選擇出有潛力的市場(chǎng)進(jìn)入，一旦選擇不當(dāng)，勢(shì)必會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入風(fēng)險(xiǎn)之中。

3.來自營(yíng)銷渠道的控制風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷渠道是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的重要平臺(tái)，因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷渠道的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于防范企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)控制中，主要的風(fēng)險(xiǎn)有：一是分銷商的風(fēng)險(xiǎn)。一部分分銷商由于經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏新意等原因造成產(chǎn)品銷售出現(xiàn)問題；二是產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，目前很多企業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)都委托物流公司承擔(dān)，由物流公司負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)，雖然為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間成本和資金成本，但企業(yè)往往沒有辦法掌控產(chǎn)品的運(yùn)輸過程和儲(chǔ)存過程，在運(yùn)輸過程中一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)也難以得到及時(shí)處理；三是產(chǎn)品銷售后的收款風(fēng)險(xiǎn)。

4.企業(yè)開展促銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到與現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者溝通的重要性。通過各種類型的促銷來影響消費(fèi)者的態(tài)度和偏好，說服購(gòu)買產(chǎn)品，使客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)留下良好的形象。通過一系列有效溝通的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者接近產(chǎn)品，完成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)開展促銷活動(dòng)是營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容，如果前期由于企業(yè)營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)調(diào)研問題不準(zhǔn)確，導(dǎo)致促銷活動(dòng)沒有收到一定的效果，將會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)以及資金造成一定的損失。在促銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，主要包括以下幾個(gè)方面：一是由廣告帶來的風(fēng)險(xiǎn)，比如投放內(nèi)容沒有符合消費(fèi)者的需求，投放媒體不合適等；二是人力推銷帶來的風(fēng)險(xiǎn)；比如人力成本問題、推銷方法問題和推銷人員技能技巧等。三是企業(yè)營(yíng)銷推廣的風(fēng)險(xiǎn)；四是由公共關(guān)系帶來的風(fēng)險(xiǎn)。比如在營(yíng)銷過程中沒有做好預(yù)案，出現(xiàn)了突況，給企業(yè)的聲譽(yù)造成影響，而沒有能夠及時(shí)處理導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

五、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

1.提升企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)的能力

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，對(duì)于企業(yè)來說如何應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)能力的反映。企業(yè)應(yīng)該做好市場(chǎng)調(diào)研和前期的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷捕捉市場(chǎng)信息并對(duì)信息進(jìn)行整理篩選，提煉出對(duì)企業(yè)有用的信息進(jìn)行研究，這樣能提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，對(duì)于市場(chǎng)突況也會(huì)有較好的防御措施，可以減少企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。比如：企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求及國(guó)家相關(guān)的形勢(shì)政策，這樣才能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境多變的適應(yīng)能力。另外，企業(yè)也可以進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)模擬演練來提升企業(yè)的自身防范意識(shí)。

2.構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和處理措施

面對(duì)當(dāng)前我國(guó)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制必須努力構(gòu)建相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，來規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。此前一些知名企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)處理上值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)，他們?cè)诿鎸?duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以較好的分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因、企業(yè)目前面臨的問題以及企業(yè)當(dāng)下應(yīng)該怎么做，從而提出較好的解決方案，這點(diǎn)是值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的。在風(fēng)險(xiǎn)防范方面，制定切實(shí)有效的企業(yè)規(guī)章制度，約束不規(guī)范的企業(yè)行為，貫徹企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制有效開展。

3.擺正心態(tài)，正確及時(shí)處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)既然是不可避免的， 那么作為企業(yè)首先要將自身心態(tài)擺正，通過分析風(fēng)險(xiǎn)，提出解決的途徑，確保將損失降至最低。在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理方面，作為企業(yè)需要拿起法律的武器，依法辦事、當(dāng)機(jī)立斷， 通過有效的法律途徑來緩解企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。其二， 面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)， 企業(yè)要以誠(chéng)相待，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于擔(dān)當(dāng)所要承擔(dān)的責(zé)任。

4.強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)

加強(qiáng)企業(yè)員工的技能和知識(shí)培訓(xùn)，提高員工防范企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)于企業(yè)防范各類風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。員工是企業(yè)的無形資產(chǎn)，但當(dāng)前一些企業(yè)不太注重員工的培養(yǎng)和教育，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，留不住人才，造成企業(yè)人力資源方面的問題，同時(shí)也會(huì)在企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定上出現(xiàn)偏差，給企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)帶來阻礙。因此，從企業(yè)整體發(fā)展角度考慮，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工基本技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等方面的教育和培訓(xùn)，將員工培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。同時(shí)，在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行考核時(shí)，要將員工的營(yíng)銷業(yè)績(jī)與其自身的態(tài)度和責(zé)任心進(jìn)行統(tǒng)一，全面從企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)上來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的有力支撐。

六、結(jié)論

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)將面臨更加復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程中會(huì)給企業(yè)帶來一系列不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，所以對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)目前工作的重中之重。企業(yè)在營(yíng)銷過程中面對(duì)的來自于產(chǎn)品本身、營(yíng)銷渠道和促銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上都可以通過一系列先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略加以規(guī)避。希望能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的開展提供幫助和建議。

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篇5

1.1 市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱 中小企業(yè)由于擁有的資源有限、規(guī)模小，所以它們有條件隨著市場(chǎng)的變換而調(diào)整自己，及時(shí)有效的滿足市場(chǎng)的新需求。但與此同時(shí)，也正是由于擁有的資源有限、規(guī)模小的特點(diǎn)，它們所采用的技術(shù)大多數(shù)具有模仿性質(zhì)，所以很難與資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)的大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致其壽命短，倒閉頻率高。

1.2 產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)，但營(yíng)銷創(chuàng)新能力弱 由于中小企業(yè)管理者充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，企業(yè)管理者擁有加強(qiáng)的革新動(dòng)力。此外中小企業(yè)相對(duì)寬松的環(huán)境也使得個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性得以發(fā)揮，因此中小企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能體現(xiàn)出較高水平。但是，管理人員由于傳統(tǒng)的思想束縛，加上相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)的缺乏導(dǎo)致營(yíng)銷創(chuàng)新能力弱。企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)能力普遍較差，不能合理開發(fā)、占領(lǐng)新的市場(chǎng)。

1.3 營(yíng)銷觀念落后，缺乏理性營(yíng)銷觀 中小企業(yè)普遍重視銷售，但營(yíng)銷理念和方法有待改進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念到推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念再到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，但大多數(shù)中小企業(yè)由于片面的追求利潤(rùn)最大化而達(dá)不到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，因此也忽視了企業(yè)道德水平，所以許多中小企業(yè)面臨的問題是缺乏理性的營(yíng)銷戰(zhàn)略體系。

2 中小企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)來源

營(yíng)銷環(huán)境最基本的特征就是不確定性，由于營(yíng)銷壞境的不確定性導(dǎo)致了中小企業(yè)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)性，加上中小企業(yè)自身的缺點(diǎn)，從而使得中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性，這是每一個(gè)中小企業(yè)都無法回避的。中小企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要是內(nèi)部型和外部型兩類：

2.1 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 中小企業(yè)大多是依靠自主創(chuàng)業(yè)，其高層管理人員和基層營(yíng)銷人員缺乏相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷組織的制定與設(shè)計(jì)往往存在許多的不合理之處，加之基層營(yíng)銷工作人員專業(yè)技能不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，這種類型的風(fēng)險(xiǎn)我們稱之為內(nèi)部型營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。主要包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)、渠道組織構(gòu)建與維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、渠道成本與利率風(fēng)險(xiǎn)、銷售利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等。

2.2 外生風(fēng)險(xiǎn)

2.2.1 顧客風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的顧客既包括企業(yè)提供服務(wù)或產(chǎn)品的終端消費(fèi)者，又包括企業(yè)的零售商和經(jīng)銷商等中間商。來自顧客方面的風(fēng)險(xiǎn)主要包括四種基本類型：一是中間商選擇風(fēng)險(xiǎn)，如果中間商和企業(yè)的目標(biāo)不一致，那么對(duì)于企業(yè)開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、增加銷售額、提高市場(chǎng)占有率將會(huì)有極大的阻礙作用；二是中間商和零售商的資信風(fēng)險(xiǎn)以及貸款回收風(fēng)險(xiǎn)，這些是由企業(yè)的資金水平、信用等級(jí)等因素決定的，如果中間商和零售商企業(yè)的這些水平不高將會(huì)給企業(yè)帶來更大風(fēng)險(xiǎn)；三是合同風(fēng)險(xiǎn)，合同風(fēng)險(xiǎn)使之與顧客簽訂各種合同的風(fēng)險(xiǎn)，包括簽訂前的審閱、簽訂時(shí)的內(nèi)容以及簽訂后的履行情況，主要表現(xiàn)為合同欺詐、空頭合同、合同陷阱以及違反合同規(guī)定所帶來的風(fēng)險(xiǎn)與損失；四是顧客流失風(fēng)險(xiǎn)，其主要是由于企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格、售后服務(wù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起。

2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)者風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)者主要有兩類：一類是受到威脅的規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，另一類是該行業(yè)的大型企業(yè)以及跨國(guó)公司，這兩類企業(yè)是中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須考慮的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一般來說，受到威脅的實(shí)力相當(dāng)?shù)耐惍a(chǎn)品企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)手段一般是通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或者通過選擇新的替代品與其競(jìng)爭(zhēng)，以此來保持原企業(yè)所占有的市場(chǎng)份額。對(duì)于實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)而言，則會(huì)利用一切科技和資源對(duì)中小企業(yè)形成技術(shù)、產(chǎn)成品替代風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.3 來自第三方風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)的第三方風(fēng)險(xiǎn)主要包括金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、物流組織以及社會(huì)公共關(guān)系等。來自第三方風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：一是形象風(fēng)險(xiǎn)，及顧客忠誠(chéng)度和顧客喜好度的風(fēng)險(xiǎn)；二是企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及企業(yè)的資信評(píng)價(jià)等級(jí)和合同的履約率；三是宏觀環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等因素在微觀上的表現(xiàn)。

3 中小企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理策略

3.1 建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)預(yù)警系統(tǒng) 中小企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制主要是由一系列預(yù)警指標(biāo)構(gòu)成的，其指標(biāo)體現(xiàn)了對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警與控制。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制必須是基于每一個(gè)具體的指標(biāo)構(gòu)建而成的，只有充分利用好每一個(gè)子指標(biāo)，做到嚴(yán)格監(jiān)控，才能對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的預(yù)警與控制，才能保證中小企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)的安全。通常來說，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制主要包括整體預(yù)警指標(biāo)和局部預(yù)警指標(biāo)，其中局部預(yù)警指標(biāo)分析了不同分銷部門和渠道的營(yíng)銷管理狀況、營(yíng)銷管理波動(dòng)狀況、分銷行為失誤等現(xiàn)象的信息，以期引起企業(yè)管理層的重視，將不良現(xiàn)象扼殺在萌芽狀態(tài)，從而避免后期營(yíng)銷活動(dòng)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于整體風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警而言，主要是檢驗(yàn)檢查中小企業(yè)的整體營(yíng)銷狀況，預(yù)測(cè)未來發(fā)展走勢(shì)，從而決定企業(yè)下一階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略，采取戰(zhàn)略性安全措施，提高企業(yè)的安全安全管理水平。

3.2 對(duì)營(yíng)銷渠道流程進(jìn)行差異化管理 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是伴隨著營(yíng)銷活動(dòng)的開展而傳遞的。分銷渠道的每一個(gè)任務(wù)的順利完成都離不開每個(gè)分銷環(huán)節(jié)的合作，而每一個(gè)分銷環(huán)節(jié)除了受到外環(huán)境的影響以外，更重要的是受到內(nèi)部分銷環(huán)節(jié)的影響，尤其是分銷成員的影響。因此，要防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，必須處理好渠道成員的關(guān)系。對(duì)渠道成員進(jìn)行差異化管理是解決這一危險(xiǎn)的有效途徑，首先要建立渠道成員（中間商和營(yíng)銷人員）選擇評(píng)價(jià)體系，主要包括中間商的所在地區(qū)位置、銷售能力、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度、應(yīng)變能力、資金狀況以及信譽(yù)等因素，目前對(duì)中間商評(píng)估比較通用的方法是衡量經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)信譽(yù)兩個(gè)維度。其次對(duì)營(yíng)銷人員選擇也是至關(guān)重要的，主要包括從銷售績(jī)效、顧客滿意度、進(jìn)取心、營(yíng)銷技能、產(chǎn)品知識(shí)等方面來甄選營(yíng)銷人員。

3.3 企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防御處理系統(tǒng) 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防御處理系統(tǒng)，主要針對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問題而建立的具有防御、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或者減少風(fēng)險(xiǎn)損失的功能的工作系統(tǒng)，以及系統(tǒng)內(nèi)部相互聯(lián)系、共同作用的構(gòu)成部分，及其在運(yùn)作和監(jiān)督過程中，所涉及的工作方法、制度、形式和規(guī)律等。具體地說，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防御處理系統(tǒng)包括管理系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)以及執(zhí)行系統(tǒng)。管理系統(tǒng)主要是建立和完善一系列的制度和政策，從而預(yù)防和阻止?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)通過機(jī)制和制度來傳播的途徑，是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范處理的基本工作。其包括企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的定期培訓(xùn)、中間商和分銷商的定期拜訪、建立分銷系統(tǒng)跟蹤體系、建立顧客信息咨詢服務(wù)體系、以及售后服務(wù)管理體系等。決策系統(tǒng)主要是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，當(dāng)營(yíng)銷渠道發(fā)生沖突或危機(jī)時(shí)及時(shí)的進(jìn)行程序化或者非程序化的處理，建立該系統(tǒng)是為了使決策有理可循，從而及時(shí)化解營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)造成的營(yíng)銷降到最低。監(jiān)督系統(tǒng)日常營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷環(huán)境監(jiān)控的擴(kuò)張，其主要的任務(wù)就是將各種制度和政策在實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)的匯報(bào)，針對(duì)具體的情況對(duì)問題進(jìn)行處理，對(duì)現(xiàn)有的政策進(jìn)行修改處理，優(yōu)化管理。

篇6

供電營(yíng)銷服務(wù)是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的重要工作，在當(dāng)前階段我國(guó)供電企業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)過程中存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。基于此，本次研究嘗試探討這方面的內(nèi)容，文章闡述了我國(guó)供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，并且針對(duì)性地提出了一些供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對(duì)策，希望可以為我國(guó)供電事業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：

供電營(yíng)銷服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理；預(yù)防對(duì)策

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，民眾日常生活和工作中所使用的電能也越來越多。在當(dāng)前階段，如何做好供電服務(wù)工作，保障電能供應(yīng)的質(zhì)量與安全性，是供電企業(yè)要考慮的。在供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，供電營(yíng)銷服務(wù)不可避免地存在著一些風(fēng)險(xiǎn)。要解決這些風(fēng)險(xiǎn)問題，還需要通過風(fēng)險(xiǎn)管理來進(jìn)行。對(duì)此，筆者嘗試探討供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)防對(duì)策。

1.我國(guó)供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1.1配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理，低電壓臺(tái)區(qū)較多

在當(dāng)前時(shí)期，由于設(shè)計(jì)原因，很多地區(qū)的配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不夠合理。這樣一來，就導(dǎo)致當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中很容易出現(xiàn)電能損耗。此外，很多地區(qū)還存在著低電壓臺(tái)區(qū)較多的問題，居民在日常生活中一些敏感電器，例如空調(diào)、電腦等無法正常使用或出現(xiàn)電器損壞情況，這就導(dǎo)致居民的體驗(yàn)感大大下降。

1.2服務(wù)網(wǎng)格化管理處于初步實(shí)施階段，沒有形成成熟的經(jīng)驗(yàn)

在當(dāng)前時(shí)期，大多數(shù)供電企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)格化管理都處于初步實(shí)施階段，在這一時(shí)期，供電企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，且并未形成成熟的經(jīng)驗(yàn)。如此一來，用戶所能享受到的服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。

1.3年輕用戶法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)要求較高

近年來，隨著年輕用戶知識(shí)水平和法律意識(shí)的提升，他們的維權(quán)意識(shí)也在與日俱增著。很多年輕用戶在用電過程中出現(xiàn)不滿意的情況時(shí)，往往都會(huì)選擇到供電公司投訴。故此，他們對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)要求比老一輩要高得多，這也就對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。

1.4集抄建設(shè)還未全部完工，網(wǎng)格員抄表、收費(fèi)存在差錯(cuò)，形成隱形投訴風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)前階段，很多地區(qū)供電企業(yè)的集抄建設(shè)尚未全部完工，至今仍是采用網(wǎng)格員抄表模式。然而由于這種模式本身的缺陷，在收費(fèi)過程中極易出現(xiàn)差錯(cuò)，這就導(dǎo)致了隱形的投訴風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。

1.5農(nóng)村留守老人較多，對(duì)新的繳費(fèi)政策和方法不接受，智能電管家推進(jìn)難度大

近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，越來越多的農(nóng)村年輕人前往城市務(wù)工。農(nóng)村留守老人的比例日益加大，老年人的思想觀念相對(duì)守舊，他們很難接受新的繳費(fèi)政策和方法，也就導(dǎo)致智能電管家推進(jìn)的難度大大提升。

1.6繳費(fèi)方式和故障報(bào)修方式還需進(jìn)一步完善和多元化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，互聯(lián)網(wǎng)第三方支付逐漸興盛起來，并且廣泛應(yīng)用于人們的工作和生活。在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，人們都可以使用微信、支付寶等支付工具來進(jìn)行交易。而新興自助繳費(fèi)方式更是多種多樣，其中包括銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信、95598網(wǎng)站、掌上電力app、電E寶app等。但是大多數(shù)供電企業(yè)的繳費(fèi)方式依舊比較傳統(tǒng)，繳費(fèi)方式和故障報(bào)修方式還需進(jìn)一步完善和多元化。

2.供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對(duì)策

2.1進(jìn)一步拓展繳費(fèi)渠道、電子化繳費(fèi)方式的宣傳和智能電管家的推進(jìn)

電費(fèi)是供電企業(yè)維持運(yùn)營(yíng)不可或缺的重要組成部分，針對(duì)當(dāng)前很多用戶拖欠電費(fèi)的情況，供電企業(yè)要做好電費(fèi)收繳管理工作。（1）電費(fèi)收繳人員在收繳電費(fèi)過程中要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收取，嚴(yán)禁違規(guī)收取、中飽私囊等情況出現(xiàn)。如果用戶在收繳電費(fèi)時(shí)拒絕繳納電費(fèi)，工作人員要為其灌輸依法繳納電費(fèi)的作用，同時(shí)也告知其拒絕繳納電費(fèi)的危害與可能會(huì)承擔(dān)的后果。如果用戶依舊強(qiáng)硬拒絕繳納電費(fèi)，工作人員就需要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。（2）供電企業(yè)要做好用戶信用評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建工作。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，信用評(píng)價(jià)的作用日益凸顯出來。供電企業(yè)可以借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為所有用戶建立起用電信用評(píng)價(jià)體系。凡是有用戶延遲繳納電費(fèi)或者拒絕繳納電費(fèi)，就根據(jù)其行為的惡劣程度扣除一定的信用評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。當(dāng)用戶信用評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)低到一定程度后，要專門組織工作人員對(duì)其進(jìn)行上門勸導(dǎo)。此外，為了更好地體現(xiàn)出用戶信用評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的重要性，供電企業(yè)還要定期將分?jǐn)?shù)公布在居民區(qū)公告欄或者村委會(huì)公告欄中，促使用戶繳納電費(fèi)的積極性就會(huì)有所提升。（3）供電企業(yè)要做好電子化繳費(fèi)方式的宣傳工作，要積極利用當(dāng)?shù)仉娨暋V播、小區(qū)宣傳欄、村委會(huì)宣傳欄等方式來宣傳電子化繳費(fèi)方式。供電企業(yè)還要進(jìn)一步加強(qiáng)智能電管家的推進(jìn)工作，要通過宣講會(huì)等方式使民眾理解智能電管家，并且接受這一新興事物。

2.2加速實(shí)施第二批配電網(wǎng)改造和低電壓改造計(jì)劃

供電企業(yè)還要加速實(shí)施第二批配電網(wǎng)改造和低電壓改造計(jì)劃，合理編制改造計(jì)劃和做好項(xiàng)目貯備。在實(shí)際操作過程中，供電企業(yè)要選擇合適的地區(qū)來實(shí)施第二批配電網(wǎng)改造以及低電壓改造計(jì)劃，從而使那些飽受低電壓困擾的居民擺脫低電壓的問題，同時(shí)還要對(duì)改造計(jì)劃進(jìn)行合理的編織，同時(shí)做好項(xiàng)目貯備工作。

2.3大力推進(jìn)做好服務(wù)網(wǎng)格員化管理

供電企業(yè)還要大力推進(jìn)做好服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。在實(shí)際操作時(shí)，供電企業(yè)要做好發(fā)放服務(wù)名片工作，要及時(shí)公布監(jiān)督電話，要切實(shí)做到客戶問題得到最快解決，從而實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的提升。

2.4加快推進(jìn)集抄建設(shè)

供電企業(yè)還要進(jìn)一步加快推進(jìn)集抄建設(shè)工作，要爭(zhēng)取在2017年全面完成全集抄、全采集、全費(fèi)控的目標(biāo)。集抄建設(shè)工作對(duì)于供電企業(yè)有著極其重要的意義，這是供電企業(yè)未來發(fā)展不可或缺的重要組成部分，同時(shí)也是現(xiàn)階段供電企業(yè)所要重點(diǎn)完成的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫宏?yáng)|.供電營(yíng)銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略探討[J].黑龍江科技信息，2016(02)

篇7

（一）電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

所謂的電力營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來說就是電力企業(yè)用電力資源或電力服務(wù)換取經(jīng)濟(jì)利益的過程，電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的主要目的就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，保證企業(yè)可以健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。但是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，如電力用戶拖欠電費(fèi)等，這些情況制約了電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，對(duì)整個(gè)電力事業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的制約作用。因此，一定要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷全過程的管理，重點(diǎn)做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制工作，從而促進(jìn)電力企業(yè)更快更好的發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

雖然在電力營(yíng)銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)形式是單一的，但是造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源卻非常多，也就是說造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素非常多，主要包括電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，針對(duì)這種情況，電力企業(yè)一定要建立完備的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)源采取不同的管控措施，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，從而提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的質(zhì)量。

二、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略

（一）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

意識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)，因此，要想加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，就要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義和重要價(jià)值，能否做好電力營(yíng)銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，所以說電力企業(yè)一定要提高對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度，牢固樹立起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。另外，想要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，電力企業(yè)一定要學(xué)習(xí)先進(jìn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況形成具有企業(yè)特色的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。首先，電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行控制，降低事故發(fā)生的機(jī)率，從而減輕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。其次，對(duì)于有可能造成電費(fèi)損失的因素進(jìn)行控制，盡量縮小電費(fèi)是損失范圍。同時(shí)，要善于對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行轉(zhuǎn)移，降低電費(fèi)損失的額度。

（二）加強(qiáng)管理組織和管理制度建設(shè)，規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的行為

一方面，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理組織的建設(shè)。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要層面，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的地位。其次，電力企業(yè)一定要成立專門的電力風(fēng)險(xiǎn)管理部門，為做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定良好的組織基礎(chǔ)。最后，派遣專業(yè)的電力營(yíng)銷管理人員來負(fù)責(zé)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，加強(qiáng)和電力企業(yè)各個(gè)有關(guān)部門的溝通和交流，形成一個(gè)完善、科學(xué)的管理系統(tǒng)。另一方面，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建設(shè)。健全完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度是做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要保障。因此，電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的工作情況來制定可行性較高的管理制度，保障電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作可以有序進(jìn)行。另外，一定要注意制定管理細(xì)則，保障所有的管理工作都有章可循，防止出現(xiàn)管理工作流于表面的情況，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和質(zhì)量。

（三）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平

提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度，有利于提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效率和水平。因此，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度。首先，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)增加信息投入，完善硬件設(shè)施。其次，積極利用先進(jìn)的電費(fèi)管理系統(tǒng)，以提高電費(fèi)管理的質(zhì)量，減少電費(fèi)損失。最后，加強(qiáng)對(duì)管理人員的信息化培訓(xùn)，提高管理人員的信息素質(zhì)。

（四）加大對(duì)電費(fèi)回收管控的力度，保證電力市場(chǎng)正常運(yùn)行

提高對(duì)電費(fèi)回收管控的力度是降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，可以保證電力市場(chǎng)正常運(yùn)行。首先，電力企業(yè)已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)寬電費(fèi)繳納的途徑，為用戶繳費(fèi)提供最大的方便，以減少拖欠電費(fèi)的情況。其次，為了保證用電企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，即使這些企業(yè)存在拖欠電費(fèi)的情況，有些地方政府仍然不允許供電企業(yè)對(duì)這些企業(yè)停止供電，這對(duì)供電企業(yè)實(shí)施電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作就提出了一個(gè)較大的難題。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)和政府進(jìn)行溝通，向政府反映這些企業(yè)拖欠電費(fèi)的情況，從而讓政府介入，迫使這些企業(yè)補(bǔ)交拖欠的電費(fèi)。最后，電力企業(yè)應(yīng)該提高法律意識(shí)，利用法律手段維護(hù)自己的合法利益，以保證電費(fèi)回收，減少電費(fèi)損失。

（五）實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度，保證所有的管理措施落到實(shí)處

實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度可以有效地提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理人員工作的積極性和主動(dòng)性，從而提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的質(zhì)量。首先，電力企業(yè)應(yīng)該建立有效的電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度，將風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化，明確各個(gè)部門以及各個(gè)管理人員的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，建立起權(quán)責(zé)統(tǒng)一的內(nèi)控管理體系。其次，建立有效的業(yè)績(jī)考核制度以及獎(jiǎng)懲制度，對(duì)電費(fèi)回收人員的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，并根據(jù)考評(píng)的結(jié)果對(duì)電費(fèi)回收人員采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施，從而提高電力回收人員的責(zé)任意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高電費(fèi)回收率。

三、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；措施

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與繁榮，促使電力行業(yè)也獲得了很大程度上的發(fā)展。現(xiàn)階段對(duì)于供電企業(yè)來說，必須高度重視的一項(xiàng)工作就是電力營(yíng)銷工作。然而，我國(guó)絕大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中仍舊存在著很多問題，進(jìn)而大大增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)供電企業(yè)的健康發(fā)展十分不利。因此，供電企業(yè)當(dāng)前需要高度重視的工作就是要將電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作落實(shí)到位，并且及時(shí)有效地解決電費(fèi)管理中的問題，從而將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。

一、電力營(yíng)銷的概念

所謂的電力營(yíng)銷，就是供電企業(yè)為了能夠最大化地實(shí)現(xiàn)自身的利益，為所有用戶盡可能提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以及電力資源，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電力營(yíng)銷工作不但能夠保證供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，我國(guó)絕大多數(shù)供電企業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作的過程中，仍舊存在著很多不足與問題。例如：經(jīng)濟(jì)利益不能全部收回以及用戶常常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等問題，正是因?yàn)檫@些問題客觀存在，使得電力回收工作遇到了很多困難與難度，進(jìn)而對(duì)供電企業(yè)順利開展運(yùn)行管理工作造成了很多障礙，同時(shí)也不利于電力事業(yè)的健康發(fā)展。除此之外，由于用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作遇到了越來越多的困難。所以，供電企業(yè)要想順利地開展運(yùn)行管理工作，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展，就必須將電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步健全和完善，并且對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以有效地控制與管理[1]。

二、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及構(gòu)成原因分析

1.電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素

供電企業(yè)為不同企業(yè)滿足電力需求提供服務(wù)。現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)正處于不斷發(fā)展的狀態(tài)中，企業(yè)自備發(fā)電廠也逐漸在市場(chǎng)中占有一席之地。但是，供電企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并不重視電力營(yíng)銷工作，進(jìn)而使得電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大大增加。詳細(xì)而言，構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：第一，電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)及其原因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，雖然電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較單一，但是由于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)源相對(duì)比較多，使得供電企業(yè)在電費(fèi)回收上損失比較多，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，不同用戶所造成的電費(fèi)損失各不相同，因而帶來的影響程度也各異。所以，供電企業(yè)在實(shí)際的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，要從客戶群的實(shí)際情況出發(fā)，有針對(duì)性、合理地對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以分析，從而就電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)采取行之有效的管理措施。供電企業(yè)在實(shí)際分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的過程中，最常用的幾種方法就是風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、情景分析法以及層次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用電審核造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及其成因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，正是簽訂供電合同之前必須嚴(yán)格審核用電企業(yè)的相關(guān)資料以及具體項(xiàng)目。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，供電企業(yè)為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，常常會(huì)盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益，從而出現(xiàn)資質(zhì)不全以及手續(xù)不全等問題，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電企業(yè)在用電審核的過程中，如果不能嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，勢(shì)必會(huì)增加電力營(yíng)銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.引起電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因

在供電企業(yè)實(shí)際開展電力營(yíng)銷工作的時(shí)候，可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)很多，例如：電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)等等。如果供電企業(yè)不能及時(shí)有效地解決以上風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)大大增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的概率。而供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營(yíng)銷的時(shí)候，之所以會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)中仍舊存在著傳統(tǒng)的公有制用電的觀念，嚴(yán)重缺乏對(duì)私營(yíng)用電的認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致供電企業(yè)對(duì)商業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識(shí)與理解不到位。正是因?yàn)槲覈?guó)絕大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營(yíng)銷工作的時(shí)候，觀念仍舊停留在傳統(tǒng)的管理模式上，進(jìn)而使得電力消費(fèi)的理念尚未能正確建立，最終導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)的地位。也正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，不能及時(shí)有效地解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不但給自身造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，也在一定程度上阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展[2]。

三、如何有效地控制電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.逐步建立健全制度建設(shè)以及組織建設(shè)

供電企業(yè)在應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收問題時(shí)，應(yīng)該高度重視內(nèi)部制度建設(shè)以及組織建設(shè)等工作，只有將基礎(chǔ)防護(hù)工作落實(shí)到位，才能進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理行為。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合各個(gè)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作，例如：企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作以及電費(fèi)審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作等等，進(jìn)而將更加科學(xué)、合理、系統(tǒng)以及規(guī)范的電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立健全。

2.逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度

供電企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，應(yīng)該高度重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任的有效落實(shí)，盡可能地實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明的管理效果，將操作人員以及管理人員的主動(dòng)性與積極性充分地發(fā)揮出來，最終能夠有效地避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，供電企業(yè)應(yīng)該逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控制度，使得市場(chǎng)終端責(zé)任人的管理責(zé)任能夠落實(shí)到位，進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的責(zé)任意識(shí)以及安全意識(shí)，使得電費(fèi)管理制度能夠得到有效地落實(shí)。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)回收的管控能力

由于現(xiàn)階段供電企業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作的時(shí)候，存在著十分嚴(yán)重的電費(fèi)繳納途徑過窄等問題，供電企業(yè)必須進(jìn)一步將繳費(fèi)渠道拓寬，并且將電費(fèi)回收階段的風(fēng)險(xiǎn)盡可能地降低。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟⒕W(wǎng)絡(luò)終端，不斷加強(qiáng)與銀行之間的合作力度，進(jìn)而有效地減少用戶拖欠電費(fèi)的問題。另外，供電企業(yè)可以通過對(duì)法律手段的合理運(yùn)用，將自身的維權(quán)意識(shí)逐步提高，最終盡可能地減少電費(fèi)回收的損失[3]。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更加理想的利益，必不可少的手段之一就是電力營(yíng)銷。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，供電企業(yè)只有合理地分析造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因，并且采取行之有效的措施加以控制與解決，才能促進(jìn)電力事業(yè)蓬勃發(fā)展。

作者:魏玉芳 司洪波 李明 單位:國(guó)網(wǎng)山東省電力公司青州市供電公司

參考文獻(xiàn):

[1]王建威.電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，（21）：43.

篇9

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；電力企業(yè)；分析

中圖分類號(hào)：TM6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電力營(yíng)銷是一種通過對(duì)電力用戶提供電力資源以及服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)電力收益回報(bào)的形式。電費(fèi)是電力企業(yè)營(yíng)銷的主要收入來源，也是電力營(yíng)銷的主要成果體現(xiàn)。對(duì)于電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制管理，對(duì)于保證電力企業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)完善管理，促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展有一定的積極意義。本文首先對(duì)電力營(yíng)銷的概念進(jìn)行論述，基于此對(duì)電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)管理所存在的問題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，并提出一些應(yīng)對(duì)的措施，以期在以后的電力營(yíng)銷中有一定的借鑒意義。

1電力營(yíng)銷

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利益回收，通過向電力用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力資源供應(yīng)以及電力服務(wù)形式收取經(jīng)濟(jì)利益的過程。在電力事業(yè)運(yùn)行中，供電企業(yè)只有通過向電力用戶回收電費(fèi)才能保證電力的健康和持續(xù)的發(fā)展運(yùn)行，并通過這樣的形式實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)利益收取。在實(shí)際的電力運(yùn)行與發(fā)展管理中，電力企業(yè)在向電力用戶實(shí)施電力營(yíng)銷中，并不是都能實(shí)現(xiàn)利益回收的，很多情況下，并不一定能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)的回收，很多電力用戶有拖欠電費(fèi)的情況，這對(duì)于電力企業(yè)的運(yùn)行管理以及電力事業(yè)發(fā)展都帶來一定的不便，很大程度上拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象還導(dǎo)致了電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)并且隨著電費(fèi)拖欠的增多越來越嚴(yán)重。因此，建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，控制電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)行以及電力事業(yè)發(fā)展都有積極的現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

2電力營(yíng)銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法

根據(jù)電力營(yíng)銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型統(tǒng)計(jì)情況來看，電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較單一，但是電力營(yíng)銷全過程中造成電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素或者說風(fēng)險(xiǎn)源比較多。對(duì)于電力企業(yè)來講，在電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行中，電力企業(yè)的電費(fèi)損失情況直接決定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的情況，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小直接影響著電力企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)大小。因此更加有必要對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)建立一個(gè)完善的管理體系，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由電費(fèi)損失情況決定，在實(shí)際營(yíng)銷中，電費(fèi)損失是由不同的電力用戶造成的，并不是由一個(gè)電力用戶造成的，而且不同的電力用戶對(duì)于電費(fèi)損失的影響程度也不一樣，因此在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，要結(jié)合電力營(yíng)銷中電力用戶的情況進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析。進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)用到方法主要有風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、層次分析法、情景分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法以及ISM模型分析法等。

2.2影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素

在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過程中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等電力營(yíng)銷中的因素對(duì)于電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況影響因素里面，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)一般是指電力企業(yè)的用電項(xiàng)目審核、供用電合同簽訂以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展資料管理等風(fēng)險(xiǎn)，這些電力營(yíng)銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)可能都會(huì)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況造成一定的影響。

電力營(yíng)銷過程中由于電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況產(chǎn)生影響的主要組成因素有電表抄表風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。其中電表抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由電力企業(yè)的工作人員在進(jìn)行抄表過程中的數(shù)據(jù)誤差引起的，電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)則是由電力企業(yè)在進(jìn)行電力用戶的電費(fèi)情況核算時(shí)由于核算標(biāo)準(zhǔn)不明確造成的，電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由于電費(fèi)收費(fèi)中不能及時(shí)進(jìn)行回收從而形成的電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則多是有電力用戶的電費(fèi)拖欠造成的，專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指在進(jìn)行電費(fèi)管理中由于工作人員或者管理制度方面的原因造成電費(fèi)損失，從而形成電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。以上的這些電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小都有一定的影響或者決定作用。

最后，就是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的影響。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于企業(yè)人員對(duì)于電力情況的管理以及電力故障維護(hù)中等造成的電力資源損失，從而形成的電費(fèi)損失等。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)則是由于自動(dòng)化管理系統(tǒng)故障等問題對(duì)于電網(wǎng)用戶的使用信息等造成的不真實(shí)或者錯(cuò)誤情況導(dǎo)致的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響一般較大。

3電力企業(yè)電力營(yíng)銷全過程中對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

3.1電力營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制方法

電力企業(yè)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制就是指電力企業(yè)的管理人員通過采取一定的措施或者方法將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的電費(fèi)損失控制在最小范圍。進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制首要任務(wù)就是要將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率降低，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于電費(fèi)損失情況的減小控制。除此之外，需要電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故中造成的電費(fèi)損失情況進(jìn)行控制，以保證電費(fèi)損失在最小范圍。還有就是需要通過電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)對(duì)于電費(fèi)損失的威脅進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而保證電費(fèi)損失額度的最小化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。這些都是在實(shí)際電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制中對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制或降低的一些基本策略。

在電力營(yíng)銷中進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的主要方法有很多，但是電力企業(yè)的工作人員可以根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的具體情況進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。對(duì)付電費(fèi)超出風(fēng)險(xiǎn)就可以運(yùn)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)或者集中抄表系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的避免發(fā)生；對(duì)于電力企業(yè)工作人員在電表抄表中造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則可以通過加強(qiáng)抄表人員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)提高以及相關(guān)考核監(jiān)督等政策措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制或者避免；對(duì)于電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則可以通過專門的抄表公司或者進(jìn)行抄表分包等方式進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，從而降低電費(fèi)損失。對(duì)于自動(dòng)化系統(tǒng)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制首先需要從自動(dòng)化系統(tǒng)的硬件設(shè)備的硬件設(shè)施入手，要使用一些質(zhì)量較好并且性能穩(wěn)定的自動(dòng)化設(shè)備，同時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)施人員協(xié)助管理的方法，以避免或者控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.2電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷中，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制必須要建立完善的電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制屬于電費(fèi)控制管理一個(gè)重要內(nèi)容。建立電力企業(yè)電力營(yíng)銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制管理體系需要注意的是先確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的主體，也就是誰來進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體制的控制管理。在實(shí)際的電力營(yíng)銷活動(dòng)中，電力人員對(duì)于電力營(yíng)銷活動(dòng)的影響因素很大是電力營(yíng)銷中重要的能動(dòng)性影響因素。除此之外，建立電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系需要有一定的管理與控制決策的依據(jù)，這就需要在進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)中注意對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收集，而且要保證收集信息的準(zhǔn)確性與完整性。最后就是電力營(yíng)銷中如果想要實(shí)現(xiàn)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制管理就一定要有一定的管理控制技術(shù)作為支撐。只有這樣，在確定管理主體、管理依據(jù)以及技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上，建立一定的風(fēng)險(xiǎn)控制組織，制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，準(zhǔn)確完整的收集相關(guān)管理信息基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)，才能真正的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與健康運(yùn)行發(fā)展，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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篇10

1、電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素

1.1用電審核和合同管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在日常電力營(yíng)銷過程中要重視對(duì)電力企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的審核，然后擬定供電合同。在實(shí)際供電過程中，部門供電企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，不重視對(duì)用電資質(zhì)和相關(guān)手續(xù)的審核。并對(duì)主管部門明令禁止的用電項(xiàng)目進(jìn)行供電，導(dǎo)致電力審核過程中存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，相關(guān)手續(xù)和用電資料的不完善，導(dǎo)致拖欠電費(fèi)情況的出現(xiàn)。

1.2電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)涵蓋的范圍很廣，包括電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)具體操作風(fēng)險(xiǎn)等。電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)即部分供電企業(yè)在電費(fèi)核算過程中，沒有按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)電價(jià)核算基數(shù)進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致電費(fèi)核算過程中出現(xiàn)諸多問題，造成電費(fèi)的少繳或者漏繳。電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)即供電企業(yè)沒有按照相關(guān)規(guī)定對(duì)電費(fèi)進(jìn)行及時(shí)催繳或者上門收費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)收取不及時(shí)。或者用電方不能及時(shí)繳納用電費(fèi)用、故意拖欠，導(dǎo)致電費(fèi)收繳過程中的困難。電費(fèi)具體操作風(fēng)險(xiǎn)即電費(fèi)收取人員在抄表過程中的錯(cuò)誤，造成的電費(fèi)損失或者風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，操作人員的違規(guī)操作等，也會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在[1]。

2、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

（1）電力市場(chǎng)環(huán)境不規(guī)范和用電觀念落后。目前，我國(guó)電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，對(duì)商品化和市場(chǎng)化的運(yùn)作模式缺乏相應(yīng)的了解，導(dǎo)致電力營(yíng)銷觀念落后。由于依托傳統(tǒng)的供電觀念和模式，供電企業(yè)在電費(fèi)管理過程中處于被動(dòng)地位。其既要為人們提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，又要注重其自身的服務(wù)性。造成了電費(fèi)催繳的不嚴(yán)格和各種違規(guī)用電行為的發(fā)生，導(dǎo)致諸多電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在。（2）國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)不健全。隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮牟粩嘣黾樱娏ζ髽I(yè)取得了快速的發(fā)展，傳統(tǒng)的電費(fèi)規(guī)定已經(jīng)不能滿足當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需求。政府和相關(guān)部門對(duì)法律法規(guī)修改的不及時(shí)，導(dǎo)致其存在諸多漏洞，引發(fā)各種電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，用電方不能夠?qū)ι唐焚?gòu)電機(jī)制進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和了解，在電費(fèi)繳納過程中比較被動(dòng)，經(jīng)常存在拖欠電費(fèi)的行為，導(dǎo)致電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在。（3）供電企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)管控機(jī)制不完善。在電費(fèi)回收過程中，供電企業(yè)不重視建立完善的激勵(lì)機(jī)制，也不注重對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行約束，導(dǎo)致相關(guān)電力人員只重視電力營(yíng)銷，忽視了日常的電費(fèi)收取和催繳，存在諸多拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，從而增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1健全供電企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制涵蓋的范圍很廣，其包括業(yè)務(wù)開發(fā)、用戶資質(zhì)審核、合同簽訂和電費(fèi)執(zhí)行以及數(shù)據(jù)操作等。（1）重視組織建設(shè)和制度建設(shè)，對(duì)相關(guān)操作行為進(jìn)行規(guī)范。目前，電費(fèi)回收形勢(shì)相對(duì)比較復(fù)雜，供電企業(yè)要重視內(nèi)部制度建設(shè)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控。結(jié)合電力營(yíng)銷各部門的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)業(yè)務(wù)管理部門和市場(chǎng)終端進(jìn)行監(jiān)督和管理；重視電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和成本控制，并對(duì)電力企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)進(jìn)行定期結(jié)算；重視電費(fèi)審計(jì)，對(duì)電費(fèi)問題進(jìn)行科學(xué)合理的監(jiān)督和審核。（2）重視電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度建設(shè)。電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度建設(shè)能夠激發(fā)相關(guān)人員的工作積極性，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避。電力企業(yè)要重視電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)和報(bào)告制度的建設(shè)，對(duì)電費(fèi)指標(biāo)進(jìn)行量化處理，并對(duì)其進(jìn)行分配和相關(guān)責(zé)任的劃分。相關(guān)部門要重視建立健全的電費(fèi)回收業(yè)績(jī)考核，對(duì)電力人員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和考核，確保整體電費(fèi)管理水平的提升。（3）建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制能夠有效避免用戶日常用電過程中的欠費(fèi)問題。相關(guān)管理人員要對(duì)用戶的資質(zhì)、合同文本和企業(yè)信息等進(jìn)行整合，并匯總到企業(yè)內(nèi)部控制信息平臺(tái)。建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度，對(duì)電力企業(yè)日常的收費(fèi)進(jìn)行明確的劃分，從而有效避免電費(fèi)管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2強(qiáng)化電費(fèi)回收管控。（1）開拓電費(fèi)收繳渠道。目前，我國(guó)電費(fèi)收繳方式單一，渠道狹窄，導(dǎo)致電費(fèi)收繳過程中的風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要不斷拓寬電費(fèi)收繳渠道，從根本上避免拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。比如，供電企業(yè)要重視與銀行建立合作關(guān)系，使用戶可以通過銀行和網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行電費(fèi)的繳納，有效提高電費(fèi)繳納的質(zhì)量和效率。積極和微博支付、支付寶、微信支付等支付工具合作，開拓全新的便民電費(fèi)繳納模式。（2）重視與政府的溝通，對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行合理優(yōu)化。供電企業(yè)的根本目的是實(shí)現(xiàn)其日常運(yùn)營(yíng)過程中的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過程中，普遍存在部分企業(yè)惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。政府和相關(guān)部門為了確保用電企業(yè)生產(chǎn)的不中斷，不允許供電企業(yè)對(duì)其停止供電，導(dǎo)致其惡意拖欠電費(fèi)，嚴(yán)重影響了電力市場(chǎng)的良性運(yùn)作。電力企業(yè)要結(jié)合相關(guān)企業(yè)的日常用電情況，與政府和相關(guān)部門加強(qiáng)溝通與合作，對(duì)惡意拖欠電費(fèi)的行為進(jìn)行上報(bào)或者懲罰，督促用電企業(yè)主動(dòng)繳納電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和電力市場(chǎng)的安定和諧。（3）電力企業(yè)要合理運(yùn)用法律武器，提高維權(quán)意識(shí)。供電企業(yè)要對(duì)相關(guān)法律法規(guī)具有明確的認(rèn)識(shí)，針對(duì)不文明用電現(xiàn)象和違反商業(yè)行為的用戶進(jìn)行電費(fèi)的催繳，如果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，電力企業(yè)可以運(yùn)用法律手段進(jìn)行維權(quán)，從根本上提高電費(fèi)收繳效率和質(zhì)量，減少日常供電過程中的經(jīng)濟(jì)損失。（4）構(gòu)建用電信用評(píng)分機(jī)制。電力公司在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展合作過程中，積極構(gòu)建用電信用評(píng)分機(jī)制，將用戶“用電規(guī)模”、“繳費(fèi)周期”、“欠費(fèi)金額”等參數(shù)列入用電信用評(píng)分機(jī)制之中，對(duì)用電規(guī)模大、繳費(fèi)及時(shí)、無欠費(fèi)記錄的企業(yè)給予高信用評(píng)級(jí)。在日常供電中，優(yōu)先保證高信用企業(yè)的用電供給。