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關(guān)鍵詞： 建筑工程； 質(zhì)量管理； 影響因素； 原則

中圖分類號： F284 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）（11-12）-0037-01

1 引言

建筑業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，就業(yè)容量大，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，全社會(huì)50%以上的固定資產(chǎn)投資要通過建筑業(yè)才能形成新的生產(chǎn)能力或使用價(jià)值，建筑業(yè)增加值約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的7%。建筑業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材水平，在很大程度上影響著我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變和國民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的速度與質(zhì)量。因此，建筑質(zhì)量管理的重要性就不言而喻。建筑施工是形成建筑實(shí)體的過程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高房屋建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理。工程項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的過程，影響質(zhì)量的因素很多，使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動(dòng)，機(jī)械設(shè)備的正常磨損，都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。工程項(xiàng)目建成后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實(shí)行“包換”或“退款”，因此在施工過程中對工程質(zhì)量的控制就顯得極其重要。

2 建筑施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)

由于房屋建筑工程項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項(xiàng)目建筑位置固定、生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、建設(shè)周期長、受自然條件影響大等特點(diǎn)，因此，施工項(xiàng)目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理難度更大，建筑工程的質(zhì)量管理主要具有以下特點(diǎn)：

2.1影響質(zhì)量的因素多

建筑工程質(zhì)量受多種因素的影響，如工程特性、設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地形地貌、地質(zhì)條件、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、投資成本、建設(shè)周期等等，均直接影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量，這給建筑工程的質(zhì)量管理帶來了很大的困難。

2.2質(zhì)量波動(dòng)大

由于工程項(xiàng)目的施工不像工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，同時(shí)，由于影響項(xiàng)目施工質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。例如：材料性能微小的差異、機(jī)械設(shè)備正常的磨損、操作微小的變化、環(huán)境微小的波動(dòng)等，均會(huì)引起偶然性因素的質(zhì)量變異；當(dāng)使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規(guī)程，機(jī)械故障，儀表失靈，檢測設(shè)備精度失控等，都會(huì)引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，也就是說要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

2.3質(zhì)量的隱蔽性

建設(shè)項(xiàng)目在施工過程中，分項(xiàng)工程工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，工程隱蔽后，再進(jìn)行檢測的難度和代價(jià)都非常的大，因此，若不及時(shí)檢查實(shí)質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生第二判斷錯(cuò)誤，也就是說，容易將不合格的產(chǎn)品，認(rèn)為是合格的產(chǎn)品：反之，若檢查不認(rèn)真，測量儀表不準(zhǔn)，讀數(shù)有誤，則就會(huì)產(chǎn)生第一判斷錯(cuò)誤，也就是說容易將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點(diǎn)，在進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)特別注意。

2.4終檢的局限性

工程項(xiàng)目建成后，我們也要組織竣工驗(yàn)收，亦即最終的的質(zhì)量檢測；但由于建筑工程的特殊性，我們不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件；即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實(shí)行“包換”或“退款”。而工程項(xiàng)目的終檢無法進(jìn)行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)蔭蔽的質(zhì)量缺陷。

2.5評價(jià)方法的特殊性

工程質(zhì)量的檢查評定及驗(yàn)收是按檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行的。檢驗(yàn)批的質(zhì)量是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)，檢驗(yàn)批合格質(zhì)量主要取決于主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目經(jīng)抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果。隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗(yàn)收，涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)資料，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行見證取樣檢測，涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程要進(jìn)行抽樣檢測。

3 建筑施工質(zhì)量管理的原則

對建筑工程施工項(xiàng)目而言，質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。結(jié)合上述建筑工程的主要特點(diǎn)，在進(jìn)行項(xiàng)目施工質(zhì)量控制過程中，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：

3.1堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則

市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營的原則是“質(zhì)量第一，用戶至上”。房屋建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年限較長，是“百年大計(jì)”，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。所以，工程項(xiàng)目在施工中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則。

3.2以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為管理核心

建筑施工企業(yè)在組織工程項(xiàng)目施工時(shí)，幾乎所有的資源都會(huì)固化在最終的工程產(chǎn)品上，移交給業(yè)主。但是，人力資源卻是例外的。相反，通過一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目的鍛煉和積累，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)變得更加成熟，這也正是企業(yè)獲得項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益之外的收獲。因此，建筑施工企業(yè)應(yīng)注重對員工的管理，包括績效管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，培訓(xùn)和提高等等，這是保證工程項(xiàng)目施工質(zhì)量的基本要求。人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須 “以人為核心”，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”觀念，通過提高人的素質(zhì)來避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保證各工序的質(zhì)量、促進(jìn)工程質(zhì)量。

3.3以預(yù)防、預(yù)控為主

以預(yù)防為主，就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制，從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，這是確保施工項(xiàng)目的有效措施。

3.4堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。

3.5貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范

建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問題過程中，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)，不持偏見；遵紀(jì)守法，杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人、熱情幫助。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：管理；學(xué)習(xí)平臺(tái)；實(shí)踐運(yùn)用

中圖分類號：G610 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）43-0257-02

我們集團(tuán)創(chuàng)辦于2000年，集團(tuán)設(shè)五個(gè)辦學(xué)點(diǎn)，總園、兩個(gè)分部、兩個(gè)分園，就集團(tuán)整個(gè)班子人員的配備上說是不足的，從各園所處的地理位置而言，也給整個(gè)集團(tuán)的管理帶來了難度。但回顧走過的十年辦園之路，集團(tuán)始終處于良性發(fā)展，這得益于幼兒園始終堅(jiān)持以人為本的精細(xì)化管理理念，力爭做到每一個(gè)人都把本職工作做到位、盡到職，形成人人都管理，處處有管理，事事見管理的局面，以精心的態(tài)度、精細(xì)的過程、精品的成果促進(jìn)幼兒園發(fā)展。

一、制定工作目標(biāo)，確立教職工的信念體系

自我管理是教育管理的國際化發(fā)展趨勢，而強(qiáng)化目標(biāo)管理是自我管理的一個(gè)顯著特征。在集團(tuán)發(fā)展過程中，我們制訂了集團(tuán)發(fā)展的近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。近期目標(biāo)是在昆山市綜合考評中名列前茅；中期目標(biāo)是建成“爭一流，有特色”的質(zhì)量效益型名園，長期目標(biāo)是把幼兒園辦成全省乃至全國一流的幼兒園。各幼兒園根據(jù)集團(tuán)目標(biāo)，制訂出適合本園發(fā)展的奮斗目標(biāo)、崗位責(zé)任目標(biāo)和任期目標(biāo)。總目標(biāo)通過層層分解，使集團(tuán)內(nèi)部部門和個(gè)人目標(biāo)與集團(tuán)目標(biāo)融為一體。在達(dá)成目標(biāo)過程中，強(qiáng)化了集團(tuán)成員的參與意識(shí)，凝聚了集團(tuán)各方面的力量。這樣，不僅使集團(tuán)的管理形成網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，使資源得到共享，優(yōu)化集團(tuán)的人才、物資、資金，從而使它有條不紊地運(yùn)作。

二、細(xì)化工作要求，規(guī)范教職工的日常行為

為了使工作要求層層落實(shí)，我們首先從制度上入手，修訂完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格大膽管理，讓老師們明確了哪些事情該做、如何做，哪些事情不該做、為何不做，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)尺度，在公平、公正的平臺(tái)上工作，極大地調(diào)動(dòng)了教職工工作的積極性。其次，是以環(huán)節(jié)為突破口，分解、細(xì)化并落實(shí)具體的工作要求。為了能讓教職工充分理解和知道日常工作的每一個(gè)具體要求，并能真正貫徹落實(shí)，我們在每一個(gè)要求落實(shí)之前，會(huì)引導(dǎo)教職工積極參與到相關(guān)的討論中，把問題拋給教職工，再讓教職工通過討論后得到解決問題的方法。如在落實(shí)教師“六認(rèn)真工作要求——活動(dòng)準(zhǔn)備”的這個(gè)環(huán)節(jié)上，我們就經(jīng)歷了集團(tuán)教師共同討論、梳理記錄、形成細(xì)則、學(xué)習(xí)解讀并付諸行動(dòng)的過程，讓教師在參與的過程中，更好地理解并落實(shí)。第三，明確職責(zé)，細(xì)化到人。對幼兒園精細(xì)化管理而言，我們必須明確每個(gè)崗位的職和責(zé)，讓大家發(fā)揮更大的作用。如我們的安全工作就是如此：首先強(qiáng)化教職工的安全衛(wèi)生意識(shí)，每年與每一位教職工簽定好安全衛(wèi)生工作責(zé)任書；其次把每塊場地、每個(gè)教育用具、每個(gè)電器的安檢衛(wèi)生責(zé)任包干到人，每個(gè)責(zé)任人做到經(jīng)常檢查，做好記錄，及時(shí)整改，防患在先；第三，實(shí)行安全報(bào)告制度，各崗位各司其職，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題、隱患，逐級上報(bào)，不得拖延。這樣使幼兒園呈現(xiàn)每個(gè)人有具體任務(wù)，每個(gè)崗位有人值守，每項(xiàng)任務(wù)有人完成，每處障礙有人排除，每條信息有人反饋。

三、浸透人文關(guān)懷，激發(fā)教職工的生命激情

作為幼兒園管理者，必須注重情感投入，想教職工所想，急教職工所急。無論是婚喪嫁娶，還是生病住院，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)關(guān)心，為此我們還制定了一些人性化的制度。如每位教職工每月享受四小時(shí)的零星假，每學(xué)期享受一天病假，同時(shí)考慮到現(xiàn)在的教職工大多為獨(dú)生子女，親戚不多，尤其是當(dāng)親屬中有人離世時(shí)，教職工往往有請假的想法或要求，為此我們除國家規(guī)定的直系親屬離世享受三天喪假外，夫妻雙方的長輩或同輩離世享受一天喪假，解決了教職工的困難，減少了經(jīng)濟(jì)損失。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常與教工交流、談心，了解教工的實(shí)際情況，尊重教工自我成長的需求，激發(fā)教工的成就動(dòng)機(jī)，幫助每一位教工在不同的方面和不同的起點(diǎn)上獲得成功。工會(huì)還積極組織健身活動(dòng)和富有特色的節(jié)日活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余生活，讓教職工有一個(gè)健康的心態(tài)對待工作、生活，努力創(chuàng)設(shè)一種信任人、尊重人的氣氛，激發(fā)了教職工的歸屬感，引感共鳴，凝聚出奮發(fā)向上的情感力。

四、搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，關(guān)注教職工的專業(yè)發(fā)展。

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【關(guān)鍵詞】高職院校 學(xué)籍學(xué)歷管理 以學(xué)生為本 實(shí)踐

在高職院校教學(xué)管理中，學(xué)籍管理是重要的組成部門，是對正常的生活和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行維護(hù)，對黨的教育方針進(jìn)行全面貫徹和執(zhí)行，幫助學(xué)生樹立良好的行為規(guī)范和道德品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)和基本保障。新的歷史時(shí)期，高職院校實(shí)施了學(xué)分制度和學(xué)籍學(xué)歷電子注冊制度，給高職院校教學(xué)管理帶了的新的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何以學(xué)生為本，加強(qiáng)學(xué)籍學(xué)歷信息管理的質(zhì)量，是目前高職院校教學(xué)管理中的重要問題。

一、要成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)籍學(xué)歷信息管理

應(yīng)對廣大學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，堅(jiān)持服務(wù)廣大學(xué)生的原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好學(xué)籍管理工作。高職院校應(yīng)成立“學(xué)籍管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由相關(guān)部門和人員組成，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織學(xué)籍管理工作，形成齊抓共管的局面，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。

二、對工作程序進(jìn)行規(guī)范，保證學(xué)籍學(xué)歷工作的嚴(yán)肅性

高校院校應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化學(xué)籍學(xué)歷管理工作，對學(xué)生在校期間學(xué)籍變動(dòng)的辦理程序，如轉(zhuǎn)專業(yè)、復(fù)學(xué)和休學(xué)等進(jìn)行明確。牢固樹立“以學(xué)生為本”的工作理念，嚴(yán)格審查各類畢業(yè)生的畢業(yè)資格，規(guī)范證書的發(fā)放工作，監(jiān)督學(xué)歷證書的辦理工作，規(guī)避畢業(yè)證書管理工作中出現(xiàn)各種紕漏。同時(shí)，對學(xué)籍注冊工作的基本要求和規(guī)范進(jìn)行明確，對相關(guān)的新生電子注冊工作流程進(jìn)行制定。根據(jù)財(cái)政部門和教育部門的文件精神，對學(xué)分制管理方法進(jìn)行實(shí)施，并科學(xué)的規(guī)范學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的免考、選修、免修和修讀課程。為了更好的執(zhí)行以上規(guī)定，學(xué)籍管理人員應(yīng)在醒目之處掛出流程圖，對那些有較強(qiáng)手續(xù)性的學(xué)籍管理工作，如退學(xué)、復(fù)學(xué)、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)和轉(zhuǎn)專業(yè)等，條理清晰的列出每一個(gè)步驟。同時(shí)對于學(xué)籍管理工作有較強(qiáng)時(shí)間性要求的，應(yīng)以學(xué)期為主線，對每周和每日的工作流程進(jìn)行制定，并進(jìn)行張榜公布。這樣對規(guī)范運(yùn)行學(xué)籍學(xué)歷電子注冊工作作出保證，更好的服務(wù)于廣大高職學(xué)生。

三、提高學(xué)籍學(xué)歷信息管理工作質(zhì)量，提高工作人員的素質(zhì)

學(xué)籍學(xué)歷信息管理的工作人員應(yīng)努力提升自身職業(yè)道德建設(shè)，做到服務(wù)周到和滿意。實(shí)施微笑服務(wù)，并設(shè)立意見簿，供學(xué)生和家長提出寶貴的意見。應(yīng)選取穩(wěn)重成熟的員工做學(xué)籍管理的工作人員，并要求他們的學(xué)歷和職稱達(dá)到一定的級別。學(xué)籍學(xué)歷信息管理工作人員應(yīng)努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，特別是要提高信息技術(shù)水平。學(xué)校應(yīng)派遣相關(guān)工作人員參加培訓(xùn)，甚至要求他們具備辦公軟件高級證書，對相關(guān)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的軟件、Excel熟悉和掌握。另外，高職院校學(xué)籍學(xué)歷管理人員應(yīng)進(jìn)一步研究和學(xué)習(xí)職業(yè)教育理論知識(shí)，使學(xué)籍管理工作更好的服務(wù)教學(xué)活動(dòng)。

四、對信息技術(shù)充分利用，提高學(xué)籍學(xué)歷管理工作效率

學(xué)籍管理工作效率的提升，和管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平密切相關(guān)。為了使工作效率得到大幅提升，高職院校應(yīng)充分運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，并組織技術(shù)人員，對學(xué)籍管理相關(guān)軟件進(jìn)行開發(fā)。例如，為了方便畢業(yè)生對個(gè)人信息進(jìn)行核對，通過對注冊信息軟件的開發(fā)，以預(yù)防漏注畢業(yè)生信息，并對信息的準(zhǔn)確性做出保障。同時(shí)，高職院校還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理，以更好的管理學(xué)籍。為了對學(xué)籍學(xué)歷注冊信息的安全做出保障，應(yīng)依據(jù)使用年限，實(shí)施分級管理。在和家長與學(xué)生的溝通時(shí)，可利用現(xiàn)代即時(shí)通訊工具，如微信、QQ等，對相關(guān)資料進(jìn)行傳遞。利用QQ群，對相關(guān)學(xué)籍學(xué)歷的電子注冊的緊急信息進(jìn)行。為了不被別人隨意查詢畢業(yè)證號碼，可從數(shù)據(jù)庫中全部轉(zhuǎn)出畢業(yè)生數(shù)據(jù)，并制作這些數(shù)據(jù)的Excel文檔，在按照從小到大的順序，排序文檔里的身份證號碼，在重新進(jìn)行編號后，在數(shù)據(jù)庫中轉(zhuǎn)入編寫完后的數(shù)據(jù)，保證有相對完整的電子注冊編號。

五、科學(xué)分工，對學(xué)籍學(xué)歷管理工作的職責(zé)進(jìn)行強(qiáng)化

在學(xué)籍管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，高職院校各個(gè)單位和部門應(yīng)協(xié)同合作、科學(xué)分工，有條不紊的開展各項(xiàng)學(xué)籍管理工作。作為主要職責(zé)部門，教務(wù)處應(yīng)統(tǒng)籌做好匯總、登記和辦理學(xué)生學(xué)籍異動(dòng)工作，保證沒有漏注和錯(cuò)注新生學(xué)籍注冊信息。學(xué)生處應(yīng)及時(shí)向教務(wù)處移送學(xué)生處分情況統(tǒng)計(jì)造冊，并積極做好發(fā)放畢業(yè)生學(xué)歷證書的工作。各個(gè)系統(tǒng)應(yīng)對在校學(xué)生人數(shù)定期進(jìn)行清理，并對自動(dòng)退學(xué)等學(xué)籍異動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行處理。通過教務(wù)處的審核后，在登記學(xué)籍異動(dòng)情況。成教部應(yīng)主動(dòng)做好在校學(xué)生的學(xué)籍管理工作，并定期做好匯報(bào)工作。

六、總結(jié)

隨著不斷發(fā)展的高等教育，為學(xué)籍管理工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求。作為高等教育重要組成部分的高職院校，學(xué)籍管理應(yīng)放到工作日程上來抓。高職院校的的中心工作是教學(xué)工作，而教學(xué)工作的重點(diǎn)就是學(xué)籍學(xué)歷管理工作，學(xué)籍管理工作的水平是對學(xué)生服務(wù)水平的最直接的體現(xiàn)。新的歷史時(shí)期，高職院校應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，為廣大家長和學(xué)生提供細(xì)致而周到的服務(wù)，將學(xué)籍學(xué)歷管理工作做精做好。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

一、到本世紀(jì)末，要基本建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求，適用城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者，資金來源多渠道、保障方式多層次、社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人帳戶相結(jié)合、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、管理服務(wù)社會(huì)化的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)要貫徹社會(huì)互濟(jì)與自我保障相結(jié)合、公平與效率相結(jié)合、行政管理與基金管理分開的原則，保障水平要與我省社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平及各方面的承受能力相適應(yīng)。

二、社會(huì)保險(xiǎn)制度改革是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革的重要組成部分。各級人民政府要把社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)納入本地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，把改革企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度與建立多層次的社會(huì)保障體系緊密結(jié)合起來，確保離退休人員的基本生活。為使離退休人員的生活隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展不斷得到改善，體現(xiàn)按勞分配原則和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的差異企業(yè)要在國家政策指導(dǎo)下大力發(fā)展企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，同時(shí)發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的補(bǔ)充作用。

三、要進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍。到本世紀(jì)末，將基本養(yǎng)老保險(xiǎn)逐步擴(kuò)大到全省城鎮(zhèn)所有企業(yè)職工（含私營企業(yè)雇工）及個(gè)體勞動(dòng)者。勞動(dòng)、工商、稅務(wù)部門要積極配合，做好城鎮(zhèn)私營企業(yè)和個(gè)體勞動(dòng)者的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用社會(huì)統(tǒng)籌工作。

實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位，按照企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度執(zhí)行，仍參加由勞動(dòng)部門的社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的社會(huì)統(tǒng)籌。

四、企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例。從1998年1月起，凡參加地方基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用社會(huì)統(tǒng)籌的企業(yè)，負(fù)擔(dān)比例在20％（含20％）以下的，可逐步提高到按照職工繳費(fèi)工資總額的20％繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；負(fù)擔(dān)比例在20％以上的，要分年逐步過渡到20％。各地區(qū)具體過渡辦法由省勞動(dòng)廳審批。

個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例。從1998年1月起，職工按照個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)的4％繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；1999年1月起，職工按照個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)的5％繳費(fèi)，以后每兩年提高1個(gè)百分點(diǎn)，最終達(dá)到個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)的8％。

五、職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶比例。從1998年1月起，全省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶比例按本人繳費(fèi)工資11％的費(fèi)率記入，職工個(gè)人繳費(fèi)全部記入個(gè)人帳戶，其余部分從企業(yè)繳費(fèi)中劃入。隨著個(gè)人繳費(fèi)比例的提高，企業(yè)劃入的部分要逐步降至3％。個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額，每年參考銀行同期存款利率計(jì)算利息。個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額只能用于職工養(yǎng)老，不得提前支取。職工在本省范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)時(shí)，不變換基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額不轉(zhuǎn)移。職工跨省跨行業(yè)（國務(wù)院批準(zhǔn)的11個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)籌的行業(yè)）調(diào)動(dòng)時(shí)，個(gè)人帳戶全部隨同轉(zhuǎn)移。職工或退休人員死亡，個(gè)人帳戶余額中的個(gè)人繳費(fèi)部分（本金和利息）可以繼承。

六、職工符合離退休、退職條件時(shí)，辦理有關(guān)手續(xù)，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

（一）凡《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實(shí)施后參加工作的職工，個(gè)人繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年者，退休后按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人帳戶養(yǎng)老金組成。

月基礎(chǔ)養(yǎng)老金＝職工退休上年度全省職工月平均工資×20％

月個(gè)人帳戶養(yǎng)老金＝個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額÷120

個(gè)人繳費(fèi)年限累計(jì)不滿15年者，到達(dá)法定正常退休年齡后，不享受基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇，其個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額（本金和利息）一次性支付給本人，同時(shí)終止養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。

（二）本辦法實(shí)施前已經(jīng)離退休、退職的人員，仍按本省有關(guān)規(guī)定發(fā)給基本養(yǎng)老金，同時(shí)享受每年基本養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制。

（三）《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實(shí)施前參加工作，實(shí)施后退休且個(gè)人繳費(fèi)和視同繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的人員，按照新老辦法平穩(wěn)銜接、待遇水平基本平衡的原則，其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人帳戶養(yǎng)老金和過渡性養(yǎng)老金組成。為保持平穩(wěn)過渡，本辦法實(shí)施后退休的人員，平均每人每月可增加過渡性調(diào)節(jié)金120元，分檔執(zhí)行（具體檔次、標(biāo)準(zhǔn)另行制定）。過渡期間的基本養(yǎng)老金計(jì)算公式為：

月基本養(yǎng)老金＝月基礎(chǔ)養(yǎng)老金＋月個(gè)人帳戶養(yǎng)老金＋月過渡性養(yǎng)老金＋調(diào)節(jié)金

月過渡性養(yǎng)老金＝職工本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資×1995年12月31日前的本人繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）×1.4％

（四）本辦法實(shí)施后三年內(nèi)退休的人員，為保證他們基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇水平不降低，可繼續(xù)采取新老辦法對比計(jì)算，新辦法低于老辦法待遇標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分可以補(bǔ)齊，高于老辦法待遇標(biāo)準(zhǔn)的，最高不得超過按老辦法計(jì)發(fā)的本人養(yǎng)老金的10％。按老辦法計(jì)發(fā)待遇的標(biāo)準(zhǔn)工資封限政策繼續(xù)執(zhí)行《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）規(guī)定。

（五）《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實(shí)施前參加工作的職工，繳費(fèi)年限滿15年，不到退休年齡，經(jīng)縣以上勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)完全喪失勞動(dòng)能力，仍可按國務(wù)院〔1978〕104號文件規(guī)定辦理退職手續(xù)，并按月支付基本養(yǎng)老金，其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人帳戶養(yǎng)老金兩部分組成。

七、城鎮(zhèn)個(gè)體勞動(dòng)者和私營企業(yè)主等非工薪收入者，按本省上一年度職工月平均工資的20％繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，其中9％進(jìn)入養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌基金，11％進(jìn)入個(gè)人帳戶。凡個(gè)人繳費(fèi)累計(jì)滿15年、到達(dá)正常退休年齡者，均可享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人帳戶養(yǎng)老金組成。

八、加強(qiáng)對養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的管理。基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金實(shí)行收支兩條線管理，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格履行經(jīng)辦和管好社會(huì)保險(xiǎn)基金的職責(zé)；財(cái)政部門要通過財(cái)政專戶對社會(huì)保險(xiǎn)基金收支和管理情況進(jìn)行監(jiān)督；審計(jì)和監(jiān)察部門要定期審計(jì)和檢查社會(huì)保險(xiǎn)基金的管理和使用情況。建立健全由政府、企業(yè)、職工等各方面代表組成的社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督機(jī)構(gòu)，切實(shí)履行監(jiān)督職能。要保證基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金專款專用，全部用于職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，基金結(jié)余額除預(yù)留相當(dāng)于2個(gè)月的支付費(fèi)用外，應(yīng)全部購買國家債券和存放專戶，嚴(yán)禁擠占挪用和揮霍浪費(fèi)，嚴(yán)禁投入其他金融和經(jīng)營性事業(yè)，不得動(dòng)用社會(huì)保險(xiǎn)基金平衡財(cái)政預(yù)算，確保基金的安全。基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金納入財(cái)政專戶后的具體管理辦法，由省勞動(dòng)廳、省財(cái)政廳按照國家統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際制定，報(bào)省政府批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

要加強(qiáng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用收繳工作。勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)、工商、銀行、工會(huì)等部門要積極配合，采取有效措施和辦法，加強(qiáng)對收繳工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制，將養(yǎng)老保險(xiǎn)工作列入企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。對不參加養(yǎng)老保險(xiǎn)和無故拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的企業(yè)或個(gè)體勞動(dòng)者，不得評為先進(jìn)，不得購買小汽車，不得兌現(xiàn)經(jīng)營者收入。工商和勞動(dòng)部門要結(jié)合年檢工作，督促、教育企業(yè)和個(gè)體勞動(dòng)者積極參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌，并按時(shí)足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。

九、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金省級統(tǒng)籌工作，建立統(tǒng)一調(diào)劑使用基金制度。各地基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金結(jié)余額，除預(yù)留相當(dāng)于2個(gè)月的支付費(fèi)用周轉(zhuǎn)金外，其余部分的40％上解省級財(cái)政專戶作為省級儲(chǔ)備金，30％存入省上在各地、州、市開設(shè)的調(diào)劑金專戶，專戶基金的使用權(quán)和調(diào)撥權(quán)在省上。不能按時(shí)劃轉(zhuǎn)的，由省財(cái)政廳相應(yīng)扣減預(yù)算內(nèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。剩余30％留在地、州、市，作為地區(qū)級儲(chǔ)備金，并按財(cái)政專戶管理辦法管理。

十、提高養(yǎng)老保險(xiǎn)管理服務(wù)的社會(huì)化水平，盡快將目前由企業(yè)發(fā)放養(yǎng)老金改為社會(huì)化發(fā)放，已經(jīng)實(shí)行了養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的地、市、縣，要加以鞏固并進(jìn)一步完善。積極創(chuàng)造條件將離退休人員的管理服務(wù)工作逐步由企業(yè)轉(zhuǎn)向社會(huì)，減輕企業(yè)的社會(huì)事務(wù)負(fù)擔(dān)。要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)，改進(jìn)和完善管理服務(wù)工作，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

十一、建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是深化社會(huì)保險(xiǎn)制度改革的重要步驟，關(guān)系改革、發(fā)展和穩(wěn)定的全局。各級人民政府要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。有關(guān)部門要通力合作，做好宣傳教育工作，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，重大問題要及時(shí)請示報(bào)告。

十二、省政府以前所發(fā)相關(guān)文件與之不一致的，以本文為準(zhǔn)。

篇5

    市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《關(guān)于實(shí)行企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作的意見》已經(jīng)市政府原則同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

                   關(guān)于實(shí)行企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作的意見

    為確保企業(yè)離退休人員按時(shí)足額領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于繼續(xù)做好確保國有企業(yè)下崗職工基本生活和企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作的通知》（〔2000〕9號）精神，結(jié)合本市的實(shí)際情況，2000年底前，我市將對參加了社會(huì)保險(xiǎn)的單位中80％的離退休人員基本養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放。此項(xiàng)工作要堅(jiān)持“積極穩(wěn)妥、先行試點(diǎn)、滾動(dòng)推進(jìn)”的原則，今年7月份在西城區(qū)先行試點(diǎn)，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上在全市逐步實(shí)施。現(xiàn)就企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放工作提出以下意見：

    一、實(shí)施范圍和步驟

    對按規(guī)定參加本市養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌的單位中按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的離退休人員逐步實(shí)行基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放。

    2000年要在原行業(yè)統(tǒng)籌之外所有參統(tǒng)單位中實(shí)行。2001年在原行業(yè)統(tǒng)籌單位中實(shí)行。爭取用兩年左右時(shí)間在全市實(shí)行基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放。

    二、社會(huì)化發(fā)放的內(nèi)容和形式

    基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的內(nèi)容為按養(yǎng)老保險(xiǎn)政策規(guī)定，在養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金中列支的離退休人員基本養(yǎng)老金。

    基本養(yǎng)老金的社會(huì)化發(fā)放形式主要是由各級社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托工商銀行和郵局代為發(fā)放，為方便離退休人員領(lǐng)取、查詢，可自主就近選擇發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)。

    （一）居住在本市的離退休人員的基本養(yǎng)老金由工商銀行和郵局發(fā)放；

    （二）居住在外地的離退休人員的基本養(yǎng)老金由郵局寄發(fā)；

    （三）對有特殊困難的離退休人員，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將根據(jù)本人申請和實(shí)際情況，委托郵局上門送發(fā)。

    三、統(tǒng)籌外養(yǎng)老金發(fā)放形式

    企業(yè)支付的統(tǒng)籌外養(yǎng)老金不屬于基本養(yǎng)老金范疇，應(yīng)由原資金渠道解決。其中離休人員按國家和本市有關(guān)規(guī)定發(fā)放的各種補(bǔ)貼應(yīng)給予保障。單位可以委托工商銀行、郵局在發(fā)放基本養(yǎng)老金時(shí)一起發(fā)放。

    四、基本養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間

    基本養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間為每月15日，遇法定節(jié)假日提前發(fā)放。為保障離退休人員按時(shí)足額領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，保證離退休人員基本生活，各級財(cái)政部門和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撥付基金，確保基本養(yǎng)老金的按時(shí)發(fā)放。

    五、組織實(shí)施

    （一）實(shí)行基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放是確保離退休人員按時(shí)足額領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，保證社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要措施。各級領(lǐng)導(dǎo)要予以高度重視，認(rèn)真組織、周密安排，確保社會(huì)化發(fā)放工作的順利實(shí)施。

篇6

關(guān)鍵詞：會(huì)展專業(yè) 課程設(shè)置 泰勒原理

中圖分類號：G40文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）25-0328-02

會(huì)展經(jīng)濟(jì)是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟后出現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，受到各國政府和社會(huì)各方面的廣泛，目前它已成為世界上許多發(fā)達(dá)國家國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。伴隨會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展，優(yōu)秀的會(huì)展業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營人才成為稀缺資源，也是企業(yè)競爭中能夠異軍突起、脫穎而出的核心資源，這是市場的呼喚。再從教育界來看，2002年廣州大學(xué)和法國教育部聯(lián)合開辦了中國第一個(gè)會(huì)展專業(yè)，到目前為止中國會(huì)展教育發(fā)展有近十年時(shí)間，然而會(huì)展教育目前還處于混亂階段，教學(xué)內(nèi)容不是過于理論而脫離實(shí)際，就是過于實(shí)際而“只見樹木不見森林”。

拉夫爾?泰勒（Ralph Tyle）是美國著名的教育學(xué)家、課程理論專家及評論理論專家。1949年，泰勒出版了《課程與教學(xué)的基本原理》，由此確立起其“課程的基本原理”。泰勒認(rèn)為如果要從事課程編制活動(dòng)，就必須回答四個(gè)問題：（1）學(xué)校應(yīng)該達(dá)到哪些教育目標(biāo)？（2）提供哪些教育經(jīng)驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？（3）怎樣才能有效地組織這些教育經(jīng)驗(yàn)？（4）怎樣才能確保這些目標(biāo)正在得到實(shí)現(xiàn) [1] ？

泰勒原理以科學(xué)的實(shí)證主義為前提，旨在提供一個(gè)課程開發(fā)的普遍框架，極具普適性，可引起大家對中國會(huì)展課程設(shè)置工作的關(guān)注，通過更多學(xué)者、教師和會(huì)展業(yè)界精英的共同參與，在不斷的交流與批評中，逐漸形成較為完善的中國會(huì)展課程體系，就一些課程與教學(xué)的基本問題達(dá)成更多共識(shí)。

一、學(xué)校應(yīng)該達(dá)到哪些教育目標(biāo)

要明確學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)首先要了解會(huì)展人才的層級分類。會(huì)展活動(dòng)的舉辦實(shí)質(zhì)上是由專業(yè)會(huì)展人才發(fā)起并組織策劃、其他會(huì)展從業(yè)人員參與執(zhí)行、大眾參與的由少數(shù)向多數(shù)、由內(nèi)向外輻射的過程。主要分類會(huì)展核心人才，會(huì)展支持性人才和會(huì)展輔人才 [2]。

會(huì)展核心人才，主要是指會(huì)展的組織策劃、經(jīng)營開發(fā)和會(huì)展運(yùn)作等會(huì)展高級運(yùn)營管理人才，他們在行業(yè)中層次最高，專業(yè)性最強(qiáng)，是會(huì)展活動(dòng)操辦的中心支柱。會(huì)展核心人才的培養(yǎng)一般需要的周期和時(shí)間較長，其不僅需要較深厚的專業(yè)知識(shí)背景，而且還需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，懂統(tǒng)籌懂規(guī)劃，對國際國內(nèi)的行業(yè)狀況、用戶情況、市場需求等都要非常了解。會(huì)展支持性人才，主要是為會(huì)展活動(dòng)提供其他各種相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的人員，他們除為會(huì)展活動(dòng)提供服務(wù)外，也對社會(huì)其他人員和組織提供服務(wù)，而不以會(huì)展業(yè)為主業(yè)。會(huì)展業(yè)中對該類人才的需求數(shù)量一般較大，而其服務(wù)周期相對較短，故此對該類人才的培養(yǎng)不可在會(huì)展課程中占主流。如會(huì)展翻譯人才可以通過給外語專業(yè)學(xué)生開設(shè)會(huì)展專業(yè)英語等途徑解決這些問題。

會(huì)展輔人才，主要是根據(jù)會(huì)展計(jì)劃和目標(biāo)、具體實(shí)施舉辦會(huì)展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和事項(xiàng)的人員，包括廣告、法律咨詢、物流、宣傳、公文寫作、公共關(guān)系、會(huì)展空間設(shè)計(jì)、搭建、運(yùn)輸、器材生產(chǎn)銷售等人才，他們的工作是會(huì)展活動(dòng)順利開展必不可少的條件。這類人才的工作較之核心人才更為具體、專業(yè)化分工更細(xì)，因此對其專業(yè)化要求程度也更高。由于會(huì)展輔人才工作專業(yè)性較強(qiáng)，在對該類人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)要求相對要高些，這主要通過高校教育和在實(shí)踐中深化提高。這也是目前高校培養(yǎng)人才的最佳定位。這一目標(biāo)的設(shè)定具有實(shí)際操作的可能性。

會(huì)展教育的課程目標(biāo)在很大程度上受勞動(dòng)力市場的制約，在會(huì)展教育課程目標(biāo)的表述上泰勒發(fā)現(xiàn)其表述上有三個(gè)致命的誤區(qū)，把課程目標(biāo)作為教師要做的事情來陳述；列舉一門或幾門課程所要涉及的課題、概念、概括或其他內(nèi)容要素；采用概括化的行為方式來陳述。泰勒所提及的“行為＋內(nèi)容”的表述方式應(yīng)用到會(huì)展教育領(lǐng)域極具啟發(fā)性，在課程目標(biāo)取向上，應(yīng)該涵蓋學(xué)生的行為目標(biāo)及表現(xiàn)性目標(biāo) [3]。

二、提供哪些教育經(jīng)驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)

教育的關(guān)鍵是為學(xué)生提供經(jīng)驗(yàn)，而不是展現(xiàn)在學(xué)生面前的東西，也不是教師如何去做，而是學(xué)生真正做了什么。通常課程內(nèi)容涉及兩大類知識(shí)：一類是事實(shí)、概念以及規(guī)律、原理方面的“陳述性知識(shí)”；另一類是經(jīng)驗(yàn)以及策略方面的“過程性知識(shí)”[3]。

國外學(xué)者的研究指出會(huì)展管理的學(xué)生應(yīng)該具備一系列的特殊知識(shí)，包括會(huì)展策劃、管理和營銷以及把握會(huì)展歷史、發(fā)展趨勢、各利益相關(guān)者的動(dòng)機(jī)以及會(huì)展的影響效應(yīng)等[4]。此外還有學(xué)者認(rèn)為會(huì)展管理畢業(yè)生應(yīng)該掌握廣泛的商業(yè)知識(shí)和技能，例如行政、管理、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和人際關(guān)系處理等[5]。財(cái)務(wù)、法律、管理、公共關(guān)系、營銷、經(jīng)濟(jì)分析等知識(shí)和技能也是所必須的具備的[6]。同時(shí)一名優(yōu)秀的會(huì)展人才需要廣闊的知識(shí)面，包括時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、靈活性、溝通能力等[7]。

英國利茲城市大學(xué)在旅游和會(huì)展管理學(xué)院下設(shè)會(huì)展管理專業(yè)，可授予本科學(xué)位和碩士學(xué)位，并分為五個(gè)方向，即節(jié)慶管理、會(huì)議與展覽管理、體育賽事管理、文化與大型事件管理、節(jié)慶籌資與贊助管理。專業(yè)基礎(chǔ)課程是各個(gè)方向的共有課程，如節(jié)慶戰(zhàn)略營銷、戰(zhàn)略決策、客戶和合作者管理等。另外每個(gè)專業(yè)又設(shè)有自己的細(xì)分專業(yè)課程，按課程內(nèi)容、性質(zhì)將各門課程歸類到相應(yīng)的教學(xué)模塊（module），實(shí)行模塊教學(xué)。通常每個(gè)方向其課程設(shè)置都分為三個(gè)層次，每個(gè)層次分為必修課和選修課，其課程深度依次由淺入深，例如節(jié)慶管理專業(yè)方向就具有典型性。

從國外學(xué)者的研究和英國利茲城市大學(xué)的會(huì)展管理專業(yè)課程設(shè)置可以看出會(huì)展這一應(yīng)用性行業(yè)應(yīng)以實(shí)踐知識(shí)為主，而非理論知識(shí)為主。通過與西安外國語大學(xué)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理（英語）專業(yè)的比較，發(fā)現(xiàn)“外語+教學(xué)”的人才培養(yǎng)計(jì)劃使會(huì)展課程設(shè)置偏重外語而專業(yè)技能相對于行業(yè)需求來說不能達(dá)標(biāo)。中國現(xiàn)行的會(huì)展教育課程內(nèi)容重原理性知識(shí)，知識(shí)偏多、原理偏難，既有悖于培養(yǎng)會(huì)展人才的目標(biāo)，也給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來了困難。

三、怎樣才能有效地組織這些教育經(jīng)驗(yàn)

泰勒受杜威經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的影響，開創(chuàng)性地提出課程的組織是將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)組織成單元、學(xué)程和教學(xué)計(jì)劃的程序。泰勒認(rèn)為，課程的組織應(yīng)符合經(jīng)驗(yàn)的連續(xù)性、順序性、整合性原則，同時(shí)，也提出了課程組織的多樣化原則 [3]。

泰勒對會(huì)展教育的課程組織問題的啟示是，可以從多樣化的組織原則找到會(huì)展教育課程開發(fā)的支點(diǎn)，那就是解構(gòu)學(xué)科體系，重構(gòu)行動(dòng)體系的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以工作過程知識(shí)為參照點(diǎn)，按照工作過程知識(shí)來組織課程，將理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)整合，保持知識(shí)的總量不發(fā)生變化，只是不同類型的知識(shí)在課程中的排序方式不同，會(huì)展教育課程關(guān)注的是蘊(yùn)涵在體系中的隱性實(shí)踐知識(shí)的生成與建構(gòu)，依據(jù)情境對知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)[8]。

因而，國外會(huì)展管理的課程所涉及的范圍很廣。如德國瑞文斯堡合作教育大學(xué)是德國較為著名的會(huì)展管理教育院校，其會(huì)展管理系課程可以分為五個(gè)模塊，即工商管理模塊、展覽管理模塊、會(huì)議管理模塊、大型活動(dòng)管理模塊和展臺(tái)施工模塊，其中工商管理模塊是專業(yè)基礎(chǔ)模塊[9]。如美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)飯店管理學(xué)院會(huì)展管理系本科學(xué)位開設(shè)的近20門課程有：會(huì)議概況、會(huì)議策劃、高級會(huì)議策劃、會(huì)議服務(wù)與管理、會(huì)議設(shè)施管理、博覽會(huì)服務(wù)、展覽管理、展銷會(huì)經(jīng)營、國際博覽會(huì)管理、展覽服務(wù)合同和實(shí)習(xí)、特殊活動(dòng)管理、節(jié)慶活動(dòng)管理、文化體育場所管理、目的地管理公司的經(jīng)營管理、目的地市場營銷、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、宴會(huì)銷售和經(jīng)營、協(xié)會(huì)管理等 [10]。

四、怎樣才能確保這些目標(biāo)正在得到實(shí)現(xiàn)

泰勒指出，評價(jià)不是目的，而只是評估目標(biāo)在多大程度上得以實(shí)現(xiàn)，即著名的“手段―目的”評價(jià)法 [3]。泰勒在書中運(yùn)用了大量的篇幅論述了評價(jià)的方式應(yīng)該多元化，課堂的紙筆測驗(yàn)、觀察、訪談及問卷調(diào)查等都可以為學(xué)生行為的改變提供證據(jù)。評價(jià)不僅要分析一項(xiàng)評估的結(jié)果，以指明課程編制中的優(yōu)缺點(diǎn)，還要認(rèn)真檢查資料，以便就產(chǎn)生特定類型的優(yōu)缺點(diǎn)的原因提出假設(shè)，然后依照現(xiàn)有的資料來檢驗(yàn)這些假設(shè)，評價(jià)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)反饋的過程。

泰勒指出教育評價(jià)就是確定教育目標(biāo)在實(shí)際上達(dá)到何種程度的過程，換而言之，教育評價(jià)的本質(zhì)就是考察課程與教學(xué)目標(biāo)在學(xué)生身上實(shí)現(xiàn)程度的一種手段。評估的過程在本質(zhì)上是判斷課程和教學(xué)計(jì)劃在多大程度上實(shí)現(xiàn)了教育目標(biāo)的過程，不是片面地重視結(jié)果。教材和課程的質(zhì)量直接體現(xiàn)著會(huì)展教育和科學(xué)研究的發(fā)展水平，影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，所以對會(huì)展教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新定位，予以更新是勢在必行的。需要反思會(huì)展課程設(shè)置，會(huì)展教學(xué)體系是否有利于學(xué)生的成長，有利于培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，培養(yǎng)出與市場接軌的會(huì)展人才。立足于學(xué)生的角度，明確會(huì)展專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，鑒于培養(yǎng)目標(biāo)，課程設(shè)置應(yīng)從知識(shí)本位向能力本位轉(zhuǎn)化，注重培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力、綜合職業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力。

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【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目管理；課程建設(shè)；教學(xué)改革

【Abstract】Project management course is a compulsory course for project management specialty. This paper summarizes the current situation of the project management course construction. Combining with teaching practice puts forward some suggestions of teaching reform.

【Key words】Project management；The course construction；Teaching reform

1 工程項(xiàng)目管理課程建設(shè)現(xiàn)狀

工程項(xiàng)目管理課程是工程管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，也是很多專業(yè)的選修課程，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、技術(shù)性、實(shí)踐性、綜合性和政策性。該課程主要包括工程項(xiàng)目管理的基本原理、可行性研究與評價(jià)、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、組織與人力資源管理、采購管理、決策理論與方法、信息管理與項(xiàng)目管理支持系統(tǒng)，以及組織級項(xiàng)目管理等內(nèi)容。課程涉及知識(shí)面廣，不僅涉及工程技術(shù)、管理等專業(yè)的內(nèi)容，而且與國家的方針政策等都有密切的關(guān)系。

然而，正是由于這一特點(diǎn)，使得本門課程與眾多課程存在不同程度的交叉，使得授課教師在授課過程中困難重重。比如費(fèi)用管理一章內(nèi)容，與《工程經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程存在較大程度的交叉；時(shí)間管理一章內(nèi)容，與《土木工程施工》課程存在較大程度的交叉。因此，課程內(nèi)容如何設(shè)計(jì)，才能既有效避免授課內(nèi)容的重復(fù)，又能夠涵蓋所有學(xué)生應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)，需要進(jìn)行一定的統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)的設(shè)計(jì)。

另外，由于本門課程屬于管理類課程，文字性內(nèi)容較多，課程在教學(xué)過程中，難免枯燥乏味，授課效果并不是非常理想。因此，如何進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，才能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)課程的教學(xué)效果，是擺在授課教師面前不得不思考的問題。

再者，隨著整個(gè)社會(huì)對工程的要求提高，工程項(xiàng)目管理課程必須緊扣時(shí)代特點(diǎn)，響應(yīng)國家政策，了解行業(yè)需求，掌握科技發(fā)展。沿用固有的知識(shí)、照本宣科，必將被社會(huì)所淘汰，學(xué)生步入工作后也會(huì)感到迷茫。為此，如何科學(xué)合理的將國家政策、行業(yè)需求，以及項(xiàng)目管理的科研成果融入到工程項(xiàng)目課程教學(xué)過程中，也需要進(jìn)行一定的研究與實(shí)踐，用實(shí)踐成果促進(jìn)工程項(xiàng)目管理課程改革。

2 工程項(xiàng)目管理課程改革實(shí)施方案

針對工程項(xiàng)目管理課程建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題，制定工程項(xiàng)目管理課程改革實(shí)施方案如下。

2.1 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)問題

針對工程項(xiàng)目管理課程與各門課程授課內(nèi)容交叉問題，必須站在專業(yè)建設(shè)的較多，召集各門課程授課教師，進(jìn)行集體討論。從專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃、課程大綱，到授課計(jì)劃，進(jìn)行統(tǒng)一制定和科學(xué)的規(guī)劃。在這一過程中，尤其要詳細(xì)規(guī)劃每門課程要講授的內(nèi)容，以及先導(dǎo)課程及后續(xù)課程設(shè)置問題，科學(xué)劃各門課程的授課先后順序，保證各門課程講授過程中所需要的合理鋪墊，以及學(xué)生學(xué)習(xí)過程的連續(xù)性，使整個(gè)專業(yè)建設(shè)具有連續(xù)性，保證知識(shí)的融會(huì)貫通。

2.2 教學(xué)設(shè)計(jì)問題

授課中的枯燥乏味，是很多教師曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷的難題，對于工程項(xiàng)目管理課程，如何有效避免這一問題，同樣存在一定的難度。以往的教學(xué)研究已經(jīng)提出了眾多的授課手段及方法，結(jié)合工程項(xiàng)目管理課程特點(diǎn)，更應(yīng)從以下兩個(gè)方面加以把握。第一，充分發(fā)揮案例教學(xué)在授課過程中的作用。工程項(xiàng)目管理課程實(shí)踐性較強(qiáng)，實(shí)際的工程項(xiàng)目管理案例眾多，應(yīng)通過科學(xué)的設(shè)計(jì)，將這些經(jīng)典案例融入到課程教學(xué)過程之中，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，提高其對所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的理解。第二，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目管理科研成果促進(jìn)教學(xué)的作用。科研成果，尤其是科研論文，提供了很好的對具體知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用案例。因此，科學(xué)合理的引入較高質(zhì)量的科研論文，必將使學(xué)生清晰了解所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的具體應(yīng)用，以及應(yīng)用后能夠得到的結(jié)論。

2.3 課程建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)問題

對工程項(xiàng)目管理課程建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)問題的研究，主要包括兩個(gè)方面：一是科研成果促進(jìn)工程項(xiàng)目管理課程改革的研究與實(shí)踐；一是以數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)、依托注冊資格考試，工程管理專業(yè)系列課程習(xí)題庫建設(shè)研究與實(shí)踐。在科研成果促進(jìn)工程項(xiàng)目管理課程改革的研究與實(shí)踐方面，應(yīng)注意收集經(jīng)典的科研成果，使學(xué)生了解工程項(xiàng)目管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，掌握所學(xué)知識(shí)的具體應(yīng)用方法，并用最新的科研理論提高課程授課效果。隨著國家對執(zhí)業(yè)資格的重視，工程管理相關(guān)專業(yè)的注冊執(zhí)業(yè)資格考試每年都在進(jìn)行，這為工程管理專業(yè)相關(guān)課程的考核提供了很好的素材。同時(shí)，注冊執(zhí)業(yè)資格考試的考試內(nèi)容，也在一定程度上反映了目前行業(yè)實(shí)踐中，對工程管理專業(yè)知識(shí)的需求，以及具體知識(shí)的應(yīng)用方法。因此，依托注冊資格考試加強(qiáng)工程管理專業(yè)相關(guān)課程習(xí)題庫建設(shè)，能夠更好的貼近工程管理專業(yè)實(shí)際需求，并且使學(xué)生對工程管理專業(yè)產(chǎn)生更深的理解，強(qiáng)化對所學(xué)知識(shí)的理解掌握。數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)，提出了“反轉(zhuǎn)課堂”等眾多新的理念，為相關(guān)課程習(xí)題庫建設(shè)提供了良好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

針對工程項(xiàng)目管理課程內(nèi)容多、覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，本文總結(jié)了工程項(xiàng)目管理課程建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題，并制定了工程項(xiàng)目管理課程改革的具體實(shí)施方案。針對工程項(xiàng)目管理課程與各門課程授課內(nèi)容交叉問題，提出了系統(tǒng)科學(xué)的設(shè)計(jì)各門課程授課各環(huán)節(jié)的解決方案；針對授課中的枯燥乏味問題，強(qiáng)調(diào)了案例教學(xué)及科研成果促進(jìn)教學(xué)的作用；針對課程建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)問題，提出了科研成果促進(jìn)工程項(xiàng)目管理課程改革、以及依托注冊資格考試，加強(qiáng)工程管理專業(yè)系列課程習(xí)題庫建設(shè)的解決方案。這些解決方案的科學(xué)實(shí)施，必將有效促進(jìn)工程項(xiàng)目管理課程的改革。

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篇8

一、管理學(xué)課程特點(diǎn)

(一)實(shí)踐性和理論性相結(jié)合。管理學(xué)課程旨在讓學(xué)生樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，掌握和運(yùn)用管理學(xué)的基本原理和方法，提高自身的管理素質(zhì)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的理論素質(zhì)和實(shí)踐技能，并通過實(shí)踐技能訓(xùn)練提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)能力。課程特點(diǎn)要求實(shí)踐性和理論性、科學(xué)性和藝術(shù)性兼?zhèn)洌绻皇菃渭冎v授理論，死記硬背定義，不免空洞、乏味，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

(二)抽象性特點(diǎn)。管理學(xué)中的許多道理和結(jié)果都難以直觀地看出來，這增加了學(xué)習(xí)的枯燥性，會(huì)增加理解的難度，降低學(xué)習(xí)者的興趣。管理學(xué)課程的抽象性來源于管理現(xiàn)象本身的特點(diǎn)。管理實(shí)踐的對象主要是人，管理就是影響人的心理與行為。而人的心理表現(xiàn)是很難直接看出來的。所以，管理者和被管理者的心理、行為以及管理的過程和結(jié)果往往是不直觀的，許多時(shí)候要靠思維去把握和概括。因此，管理的原理和方法等聽起來會(huì)感覺抽象枯燥，結(jié)果檢驗(yàn)也不好計(jì)量。

二、大一新生面臨的學(xué)習(xí)問題

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確

大學(xué)與中學(xué)相比，學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，其不適應(yīng)主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)消失，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。中學(xué)時(shí)代學(xué)校基本能夠有效督促學(xué)生專心學(xué)習(xí)。上大學(xué)后，部分同學(xué)認(rèn)為考上大學(xué)后原有的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，不需加油和充電了，逃學(xué)、曠課甚至沉迷上網(wǎng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而部分學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，面對眾多選擇往往不知所措。有的學(xué)生目標(biāo)模糊，對自己沒有清醒的認(rèn)識(shí)，不知道自己適合做什么；有的學(xué)生目標(biāo)很多而且多變，今天覺得“應(yīng)該”考研，認(rèn)為提高學(xué)歷才有出路，明天又想多考點(diǎn)資格證書便于找工作，后天又認(rèn)為在大學(xué)就“應(yīng)該”多參加社會(huì)實(shí)踐等，最終目標(biāo)都沒有實(shí)現(xiàn)。

(二)學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)

與中學(xué)教師相比，大學(xué)教師授課有速度快、內(nèi)容廣、理論深的特點(diǎn)。一本厚厚的教材在幾十節(jié)課內(nèi)必須講完，教學(xué)的內(nèi)容不僅涉及教材，還有教材以外的知識(shí)，課程的理論深度比中學(xué)階段明顯增加，學(xué)生若不認(rèn)真聽講，不積極思考和虛心求教就難以理解和掌握。大學(xué)的學(xué)習(xí)主要表現(xiàn)為自主性、選擇性、多元性、專業(yè)性和探究性，因而需要主動(dòng)學(xué)習(xí)。而很多新生把大部分課余時(shí)間和精力用于發(fā)展自己的愛好與滿足自己的樂趣。因此，在大一這個(gè)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)積累與綜合知識(shí)滲透的特殊時(shí)期，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力以及對知識(shí)的綜合聯(lián)系能力，以擺脫高中教育的一些慣性思維。

(三)專業(yè)和課程的認(rèn)識(shí)不足

大多數(shù)新生有著讀書的良好習(xí)慣，他們的興趣愛好范圍很廣、知識(shí)面很寬，而且有個(gè)人的獨(dú)到見解。但具體到所學(xué)專業(yè)時(shí)，由于大部分新生對所學(xué)專業(yè)了解甚少，有些課程聽起來云里霧里，特別是對于管理學(xué)這種社會(huì)科學(xué)類課程，許多問題學(xué)術(shù)界存在很多不同觀點(diǎn)，而高中時(shí)代的教育使學(xué)生形成了尋求唯一的正確答案的習(xí)慣，簡單地認(rèn)為，凡事皆有公斷，是一即一，是二即二，怎能是一又是二呢?在所學(xué)專業(yè)和課程面前無所適從。這正是基礎(chǔ)教育和高等教育的差別，我們必須使新生認(rèn)識(shí)這種差別。而對于沒有探索到新的學(xué)習(xí)方法的新生，容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣降低、厭學(xué)等問題。

三、針對大一新生的管理學(xué)課程教學(xué)方法

(一)上好第一堂課

1.教育新生積極調(diào)整，盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。在中學(xué)，學(xué)生主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性的知識(shí)，側(cè)重于知識(shí)的積累，所學(xué)知識(shí)的范圍相對明確。而大學(xué)無論是教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容還是教學(xué)方法，都與中學(xué)有了很大的區(qū)別。從廣度上說，大學(xué)的課程多達(dá)幾十門課，而中學(xué)最多十幾門；從深度上說，大學(xué)傳授的既有專業(yè)知識(shí)，又有本學(xué)科前沿的最新動(dòng)向和成果，側(cè)重于概念之間、原理之間的聯(lián)系，使學(xué)生學(xué)會(huì)從多個(gè)角度來分析問題。與中學(xué)教學(xué)那種依賴性很強(qiáng)的教學(xué)活動(dòng)相比。大學(xué)更注重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。總的來說，大學(xué)學(xué)習(xí)的最大特點(diǎn)是寬松、自由、自主。大學(xué)生要掌握更多、更廣、更深的知識(shí)，除了課堂的學(xué)習(xí)之外，還必須課下自己去鉆研、拓展，培養(yǎng)獨(dú)立思考和自學(xué)的能力。

2.向新生講授學(xué)習(xí)管理學(xué)課程的意義，使他們從內(nèi)心上產(chǎn)生學(xué)習(xí)的使命感和榮耀感。管理學(xué)課程的進(jìn)展，必然涉及很多成功人士，他們的業(yè)績、奮斗歷程與名言，也可以用來激勵(lì)我學(xué)生。一年級新生剛結(jié)束了高考的緊張拼搏，脫離了父母的管束，早就想輕松輕松，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)告誡學(xué)生：一年級是大學(xué)的關(guān)鍵

轉(zhuǎn)貼于

時(shí)期，放縱自己，沉迷于游玩，就會(huì)沉淪下去；一年級是機(jī)會(huì)，可以使他們開始獨(dú)立的人生，邁向新的生活。

3.要求新生運(yùn)用目標(biāo)管理法制定學(xué)涯規(guī)劃。學(xué)涯規(guī)劃是學(xué)生在認(rèn)識(shí)自我、了解社會(huì)的基礎(chǔ)上，從自身實(shí)際和社會(huì)需求出發(fā)，確定職業(yè)發(fā)展的方向，制定在校學(xué)習(xí)的階段目標(biāo)和總體目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟和具體實(shí)施方法的過程。這個(gè)目標(biāo)體系包括學(xué)涯總目標(biāo)、各個(gè)學(xué)年和學(xué)期的分目標(biāo)，以及目標(biāo)實(shí)施的思路和方法。我們應(yīng)該做的工作是：使學(xué)生明白大學(xué)階段的主要學(xué)習(xí)任務(wù)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我認(rèn)知，學(xué)會(huì)思考問題、掌握解決問題的方法；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)分階段地計(jì)劃和安排學(xué)業(yè)以及大學(xué)生活，使學(xué)生能在正確分析主客觀因素的基礎(chǔ)上，做好大學(xué)四年的學(xué)涯規(guī)劃。

(二)整合教學(xué)內(nèi)容，妥善處理與后續(xù)課程的關(guān)系

首先，在教學(xué)內(nèi)容的選擇上拋棄全面講解的方法，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，將書本內(nèi)容整合為管理概述、管理思想、管理職能等幾大模塊，在增加教學(xué)內(nèi)容的連貫性的基礎(chǔ)上明確各模塊之間的相關(guān)性。另外，為了突出管理學(xué)課程的教學(xué)重點(diǎn)，避免不必要的重復(fù)，教師應(yīng)對涉及后續(xù)課程的有關(guān)內(nèi)容做簡略講述，詳細(xì)地講述留給后續(xù)課程處理，如組織行為學(xué)、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈管理等。這樣既能保證管理學(xué)課程教學(xué)的系統(tǒng)性，又能建立與后續(xù)課程的聯(lián)系，并為它們的教學(xué)活動(dòng)預(yù)留所需的空間。

(三)針對新生特點(diǎn)適度使用cai課件

如今，多媒體課件使得教學(xué)內(nèi)容的表達(dá)方式較傳統(tǒng)的教學(xué)方式有了質(zhì)的飛躍。但是，在濃厚的傳統(tǒng)教學(xué)理念背景下，多媒體課件在課堂教學(xué)中的運(yùn)用現(xiàn)狀并非令人滿意。有的教師簡單地將多媒體作為黑板和課本的替代品，單位時(shí)間內(nèi)信息過大，對剛脫離高中學(xué)習(xí)的大一新生來說這種快節(jié)奏、多信息量使他們難以適應(yīng)。其次，教學(xué)原理的推演、例題的求解過程也是一種創(chuàng)新過程，用cai課件極難再現(xiàn)這一創(chuàng)新過程。我們應(yīng)當(dāng)不過度依賴cai課件，充分利用其優(yōu)點(diǎn)，避免其弱點(diǎn)，使cai課件教學(xué)和黑板教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，化抽象的內(nèi)容為形象具體的案例或事例，使課件制作始終圍繞為增強(qiáng)課堂教學(xué)效果與提高教學(xué)效率服務(wù)。

(四)從新生的需求出發(fā)設(shè)計(jì)課堂

課堂的設(shè)計(jì)主要包括課程框架、課堂講授時(shí)間、課堂案例討論次數(shù)、課后作業(yè)布置等問題。在課程框架方面，教師要選取管理學(xué)中基本的、重要的、有代表性的一些內(nèi)容，而不是大而全。在課堂講授時(shí)間方面，課堂教學(xué)是教與學(xué)的結(jié)合，教師的講課時(shí)間不能太長，應(yīng)該留一定的時(shí)間給學(xué)生思考、消化所學(xué)內(nèi)容，聽取學(xué)生對課程內(nèi)容的見解。在課堂討論的次數(shù)方面，應(yīng)當(dāng)選取一些有擴(kuò)展空間、有爭議、便于學(xué)生思維的內(nèi)容來討論，如“管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一章很具有思想性，就比較適合討論。新生畢竟是第一次接觸管理學(xué)這類課程，有些內(nèi)容還需要一段時(shí)間才能夠與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，所以教師不能操之過急，不能把案例設(shè)置得太復(fù)雜。在課后作業(yè)布置方面，管理學(xué)這門學(xué)科的作業(yè)題應(yīng)該向?qū)嵺`方面傾斜，注重內(nèi)容的鞏固和適當(dāng)?shù)耐卣梗嗟乜疾閷W(xué)生實(shí)際運(yùn)用知識(shí)的能力。

(五)穩(wěn)固基礎(chǔ)，拓寬知識(shí)層面視野

創(chuàng)新能力的形成需要對多方面知識(shí)的熟練掌握與靈活運(yùn)用。對于大一新生來說，基礎(chǔ)知識(shí)的積累尤其重要。因此，要鼓勵(lì)新生在學(xué)習(xí)課本知識(shí)時(shí)，用批判的眼光學(xué)習(xí)，要具有質(zhì)疑精神，進(jìn)行多維思考；倡導(dǎo)新生掌握課堂教學(xué)的價(jià)值取向，在學(xué)習(xí)好管理學(xué)知識(shí)的同時(shí)，更要重視其他綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如，除了給新生指定一些參考書目之外，應(yīng)倡導(dǎo)他們在寒暑假開展讀書活動(dòng)，閱讀各種課外書籍；參加審美學(xué)、心理學(xué)、音樂、文學(xué)、公司經(jīng)營管理等多學(xué)科知識(shí)講座，使學(xué)生接觸多層面知識(shí)，開闊視野，從而逐步擺脫高中時(shí)期只重視主課的慣性思維，提高綜合素質(zhì)。

(六)鼓勵(lì)新生參加實(shí)踐，培養(yǎng)綜合能力

剛剛進(jìn)入大一的新生經(jīng)歷了12年的應(yīng)試教育，主要以升學(xué)為目標(biāo)，對知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力方面的訓(xùn)練

篇9

第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個(gè)營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點(diǎn)

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經(jīng)理的職責(zé)

1．銷售經(jīng)理職能

2．銷售經(jīng)理的責(zé)任

3．銷售經(jīng)理的權(quán)限

案例

銷售管理的職能

1．計(jì)劃

2．組織

3．領(lǐng)導(dǎo)

4．控制

銷售經(jīng)理的角色

1．人際關(guān)系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經(jīng)理的知識(shí)背景

市場營銷

1．市場營銷基本內(nèi)容體系

2．stp營銷過程

3．市場細(xì)分

4．目標(biāo)市場

5．市場定位

6．營銷觀念

7．營銷相關(guān)概念

財(cái)務(wù)基本知識(shí)

1．國內(nèi)支付結(jié)算手段

2．國際結(jié)算業(yè)務(wù)

3．財(cái)務(wù)概念

4．銷售管理中的財(cái)務(wù)運(yùn)用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.x理論—y理論

案例

經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)

1．市場的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業(yè)道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養(yǎng)道德價(jià)值觀

附：美國營銷協(xié)會(huì)的道德準(zhǔn)則

銷售員職責(zé)

營銷交易中各方的權(quán)利和義務(wù)

處理組織內(nèi)的各種關(guān)系

第三章：銷售經(jīng)理的技能

商務(wù)活動(dòng)中的基本準(zhǔn)則

1．實(shí)事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經(jīng)理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達(dá)能力

4．創(chuàng)造能力

5．應(yīng)變能力

6．洞察能力

商務(wù)技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發(fā)客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢

4．聲調(diào)

5．禮物

6．時(shí)間

7．微笑

談判策略

1．避免爭論

2．避實(shí)就虛

3．最后期限

4．以退為進(jìn)

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務(wù)實(shí)的態(tài)度

2．采取行動(dòng)

3．坦誠的對話

4．激勵(lì)銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領(lǐng)導(dǎo)

第四章：市場調(diào)研

為什么要進(jìn)行市場調(diào)研

1．市場調(diào)研是企業(yè)制定營銷計(jì)劃和策略的基礎(chǔ)

2．市場調(diào)研是我國企業(yè)競爭力弱的重要原因

案例

市場調(diào)研的內(nèi)容

案例

案例

市場調(diào)研步驟

1．確定市場調(diào)研目標(biāo)

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現(xiàn)成資料

5．設(shè)計(jì)調(diào)查方案

6．組織實(shí)地調(diào)查

7．進(jìn)行觀察試驗(yàn)

8．統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

9．準(zhǔn)備研究報(bào)告

市場調(diào)研形式

1．實(shí)地調(diào)查

2．室內(nèi)調(diào)研

a．調(diào)研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實(shí)地調(diào)查

1．調(diào)查范圍

2．實(shí)地調(diào)查的對象

3．實(shí)地調(diào)查方法

問卷設(shè)計(jì)

1．問卷構(gòu)成要素

2．問題分類

案例：

客戶調(diào)研

1．顧客成份分析

案例：

2．實(shí)地調(diào)查方案

3．實(shí)地觀察方案

廣告媒體調(diào)研

1．調(diào)研內(nèi)容

2．廣告媒體組合

3．調(diào)研實(shí)例（以廣播為例）

競爭對手調(diào)研

1．競爭對手基本情況

2．競爭對手市場份額

3．競爭對手經(jīng)營活動(dòng)

第五章：銷售計(jì)劃

銷售預(yù)測

1．為什么要進(jìn)行銷售預(yù)測

2．銷售預(yù)測的過程

3．環(huán)境分析

4．市場潛力預(yù)測

5．確定目標(biāo)市場

6．銷售潛力預(yù)測

7．銷售預(yù)測方法

案例

銷售預(yù)算

1．為什么需要預(yù)算

2．預(yù)算的職責(zé)人

3．銷售預(yù)算內(nèi)容

4．銷售預(yù)算的過程

5．確定銷售預(yù)水平的方法

6．預(yù)算控制

年度銷售目標(biāo)的確定

1．在決定收入目標(biāo)時(shí)，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標(biāo)值的方法種類

3．年度銷售目標(biāo)值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數(shù)

3、銷售定額制定的幾種常用方法

a．順位法

b．評分法

c．構(gòu)成比法

4、合理銷售定額的特點(diǎn)

銷售計(jì)劃的編制

1．銷售計(jì)劃的架構(gòu)

2. 銷售計(jì)劃的內(nèi)容

3．年度銷售總額計(jì)劃的編制

4．月別銷售額計(jì)劃的編制

5.月別商品別銷售額計(jì)劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計(jì)劃的編制

7．銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制

8．促銷計(jì)劃的編制

9．銷售帳款回收計(jì)劃的編制

10.銷售人員行動(dòng)管理計(jì)劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計(jì)劃的編制

12．制定計(jì)劃不可或缺的4項(xiàng)資料

營銷控制

1．年度計(jì)劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計(jì)

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點(diǎn)

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓(xùn)

1．為什么要對銷售員進(jìn)行培訓(xùn)

2．銷售員培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

3．銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容

4．培訓(xùn)銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵(lì)

1、競爭型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務(wù)型

案例

銷售人員的行動(dòng)管理

1．銷售日報(bào)表的管理

2．時(shí)間分配管理

案例

1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎(jiǎng)勵(lì)制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1．團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)

2．銷售團(tuán)隊(duì)的成員

3．團(tuán)隊(duì)模式

4．團(tuán)隊(duì)的的環(huán)境支持

5．團(tuán)隊(duì)合作

6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

7．創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì)

8．創(chuàng)建未來銷售隊(duì)伍

9．銷售隊(duì)伍筑建

10．中途接管團(tuán)隊(duì)

案例

11．重建成功銷售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟

提升團(tuán)隊(duì)

1．分析團(tuán)隊(duì)能力

2．有效聯(lián)系

3．召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

4．建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)

5．重視信息

6．創(chuàng)意性思考

7．處理問題

8．提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

9．自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵

2．時(shí)間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發(fā)

1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發(fā)

3．客戶開發(fā)技法

4．面對拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價(jià)值

2．客戶經(jīng)驗(yàn)

3．客戶經(jīng)驗(yàn)對銷售戰(zhàn)略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進(jìn)經(jīng)營管理

案例

客戶服務(wù)

1．作客戶的候選對象

2．了解客戶

3．甘當(dāng)“第二名”

4．攻心為上的應(yīng)用

案例

第八章：銷售管理控制

目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

2．目標(biāo)管理的步驟

目標(biāo)管理的9個(gè)步驟（示例）

3．目標(biāo)控制

案例

工作績效與工作滿意感

1．波特—?jiǎng)诶占?lì)模式

2．滿意感與績效的關(guān)系

績效考核

1．績效考核的作用

2．績效考核的方法

3．業(yè)績評估的指針

銷售人員的報(bào)酬

1．確定報(bào)酬水準(zhǔn)的依據(jù)

2．確定報(bào)酬水準(zhǔn)

3．報(bào)酬制度的類別

4．如何選擇報(bào)酬制度

銷售人員評價(jià)與能力開發(fā)

1．能力、成績與考核標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

2．運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力的方法

3．運(yùn)用修訂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力應(yīng)注意的幾個(gè)問題

案例

績效評價(jià)中的問題

1．績效評價(jià)的過程

2．評價(jià)者常犯的錯(cuò)誤

案例

3．評價(jià)工作不順利的原因

案例

案例

第九章 信息溝通

信息溝通的原則

1．準(zhǔn)確性原則

2．完整性原則

3．及時(shí)性原則

4．非正式組織策略性運(yùn)用原則

公司內(nèi)部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會(huì)議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實(shí)無欺

5．制怒

6．有創(chuàng)意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應(yīng)注意的問題

2．銷售經(jīng)理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通

4．銷售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管的信息溝通

6．銷售經(jīng)理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經(jīng)理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統(tǒng)

2．銷售部與市場部的信息溝通

3．銷售部與財(cái)務(wù)部的信息溝通

4．銷售部與產(chǎn)品部的信息溝通

5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通

6．銷售部與倉儲(chǔ)中心的信息溝通

營銷情報(bào)系統(tǒng)

1、營銷情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展

2．提供正在發(fā)生的資料

3．營銷情報(bào)的處理

4．對市場決策的支持

5．營銷情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用

案例

第十章 產(chǎn)品策略

產(chǎn)品組合

1．營銷組合

2．產(chǎn)品組合的概念

3．產(chǎn)品組合優(yōu)化

產(chǎn)品的五個(gè)層次

1．核心利益層

2．實(shí)體產(chǎn)品層

3．期望產(chǎn)品層

4．附加產(chǎn)品層

5．潛在產(chǎn)品層

新產(chǎn)品開發(fā)

1．新產(chǎn)品的界定

2．新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

3．新產(chǎn)品開發(fā)的組織

4．新產(chǎn)品開發(fā)程序

5．新產(chǎn)品的采用與推廣

產(chǎn)品生命周期

1． 產(chǎn)品生命周期

2．產(chǎn)品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統(tǒng)一與延伸

案例

產(chǎn)品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章 價(jià)格策略

基本價(jià)格的制定

1．定價(jià)目標(biāo)

2．確定需求

3．估計(jì)成本

4．分析競爭者的產(chǎn)品和價(jià)格

5．選擇定價(jià)方法

案例

6．選定最終價(jià)格

產(chǎn)品基本價(jià)格的修訂

1．地區(qū)性定價(jià)

2．價(jià)格折扣和折讓

3．促銷定價(jià)

相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)

1．產(chǎn)品線定價(jià)

2．選購品的定價(jià)

3．附帶產(chǎn)品的定價(jià)

案例

4．副產(chǎn)品定價(jià)

5．組合產(chǎn)品的定價(jià)

產(chǎn)品生命周期與價(jià)格策略

1．導(dǎo)入期定價(jià)

2．成長期定價(jià)

3．產(chǎn)品成熟期的價(jià)格策略

案例

4．產(chǎn)品衰退期的價(jià)格策略

服務(wù)的定價(jià)

1．服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異

2．服務(wù)定價(jià)方法

價(jià)格競爭

1．競爭性調(diào)價(jià)

案例

2．顧客對調(diào)價(jià)的反應(yīng)

3．競爭者對調(diào)價(jià)的反應(yīng)

4．企業(yè)對競爭者調(diào)價(jià)的反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略

1．競爭定價(jià)策略

2．個(gè)性化定價(jià)策略

3．自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略

4．特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略

案例

第十二章 分銷渠道

分銷渠道及其結(jié)構(gòu)

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結(jié)構(gòu)

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

1．垂直渠道系統(tǒng)

2.水平式渠道系統(tǒng)

3.多渠道營銷系統(tǒng)

中間商

1．批發(fā)商

2．零售商

分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實(shí)體分配

1． 實(shí)體分配的范圍與目標(biāo)

2．實(shí)體分配的戰(zhàn)略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉(zhuǎn)型

案例

第十三章 促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內(nèi)容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創(chuàng)意制作

案例

6．廣告費(fèi)用預(yù)算

7．廣告效果評估

8．如何創(chuàng)作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設(shè)計(jì)

2．人員推銷的任務(wù)及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業(yè)績評估

營業(yè)推廣

1．營業(yè)推廣的種類

2．營業(yè)推廣的特點(diǎn)

3．營業(yè)推廣的實(shí)施過程

第十四章 權(quán)力營銷和公共關(guān)系

權(quán)力營銷

1．什么是權(quán)力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權(quán)力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

2．公共關(guān)系的工作程序

案例

3．與顧客的關(guān)系

案例

4．與上下游企業(yè)的關(guān)系

案例

5．與新聞界的關(guān)系

案例

6．危機(jī)公關(guān)

案例

ci系統(tǒng)

案例

1．企業(yè)標(biāo)志――ci系統(tǒng)的核心

2．ci系統(tǒng)的組成

3．cis策劃

4．ci的設(shè)計(jì)

案例

第十五章 銷售創(chuàng)新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對一”的營銷方式

4．定位營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷

1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

3．營銷網(wǎng)站

4．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

案例

數(shù)據(jù)庫營銷

1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷

2．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的特征

3．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

4．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的競爭優(yōu)勢

5．網(wǎng)絡(luò)資料營銷

營銷組合創(chuàng)新

1．消費(fèi)者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷售經(jīng)理

1．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來

2．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對市場營銷的挑戰(zhàn)

3．營銷手段的創(chuàng)新

4．營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新

篇10

銷售經(jīng)理：指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷售。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。

多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗(yàn)豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補(bǔ)，銷售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。

企業(yè)經(jīng)理要求的教育背景相差很大，多數(shù)擁有文科或管理的本科學(xué)位。營銷、商業(yè)、金融、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、心理學(xué)課程也是對這一職位的很好的準(zhǔn)備。國際貿(mào)易知識(shí)和外語水平對這一職位非常重要。

工作任務(wù)：

解決用戶關(guān)于銷售和服務(wù)的投訴。

計(jì)劃和指導(dǎo)工作人員，訓(xùn)練和對其進(jìn)行績效評估，發(fā)展并控制銷售和服務(wù)程序。

觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點(diǎn)。

指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各類銷售活動(dòng)，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷售。

拜訪給予特權(quán)的經(jīng)銷商，激起其對建立或者擴(kuò)大合作計(jì)劃的興趣。

確定價(jià)格時(shí)間表和貼現(xiàn)率。

與準(zhǔn)客戶商討其對設(shè)備的需要，并且給用戶提出購買設(shè)備型號的建議。

監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷售經(jīng)理和他們的工作人員。

指導(dǎo)文案人員對出口信件、投標(biāo)請求、信貸收集作記錄，保持目前關(guān)于關(guān)稅，許可和限制的信息。

檢查運(yùn)營記錄和銷售報(bào)告，確定盈利。

指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評估在銷售和所說明的服務(wù)中的行動(dòng)，受到的和轉(zhuǎn)嫁操作中保持的記錄。

指導(dǎo)組織國外銷售和服務(wù)的出路。

和部門領(lǐng)導(dǎo)商議制定廣告服務(wù)的計(jì)劃，確定設(shè)備信息和用戶說明書。

給經(jīng)銷商和銷售人員提出有關(guān)政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。

制定預(yù)算并且審批預(yù)算支出。

在貿(mào)易協(xié)會(huì)會(huì)議上介紹公司以促銷產(chǎn)品。

考慮統(tǒng)計(jì)和支出，評估新產(chǎn)品或現(xiàn)有存儲(chǔ)產(chǎn)品的市場潛力。

技能：

重要度基本描述

積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點(diǎn)，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，不要在不合適的時(shí)候打斷對方的講話。

口頭表達(dá)--通過口頭交談?dòng)行У叵蛩藗鬟f信息。

數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問題。

時(shí)間管理--管理自己和他人的時(shí)間。

服務(wù)導(dǎo)向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。

說服--說服他人改變原先的觀念或行為。

社會(huì)知覺--注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。

閱讀理解--理解與工作相關(guān)文件中的書面句子和段落。

操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個(gè)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

積極學(xué)習(xí)--理解和運(yùn)用目前和未來問題解決和決策的新信息。

談判--召集大家，協(xié)調(diào)差異。

判斷和決策--考慮潛在分案的相關(guān)成本和利益，選擇最合適的方案。

協(xié)調(diào)--根據(jù)他人的行動(dòng)調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)。

指導(dǎo)--教別人如何做某件事情。

批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。

力資源管理--對他人的工作進(jìn)行激勵(lì)、促進(jìn)和指導(dǎo)，確定某個(gè)工作的最佳人選。

解決復(fù)雜問題--識(shí)別復(fù)雜的問題，查閱相關(guān)的信息，制定和評估解決的方案，執(zhí)行方案。

寫作--通過寫作有效地進(jìn)行交流。

學(xué)習(xí)策略--在教學(xué)新知識(shí)時(shí)，選擇和使用適合于具體情況的培訓(xùn)/指導(dǎo)方法和程序。

運(yùn)作分析--分析需求和產(chǎn)品要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)。

管理資金--確定資金的去向，計(jì)算支出。

故障檢修--確定操作錯(cuò)誤的原因，確定檢修的方案。

物質(zhì)資源的管理--獲取某項(xiàng)工作所需的設(shè)備、工具和材料，并負(fù)責(zé)合理使用它們。

系統(tǒng)評估--確定系統(tǒng)功能的測量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)，確定提高或校正系統(tǒng)功能的方法。

科學(xué)--利用科學(xué)的原則和方法解決問題。

系統(tǒng)分析--確定一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會(huì)如何影響結(jié)果。

操作與控制--控制設(shè)備或系統(tǒng)的操作。

量控制分析--對產(chǎn)品、服務(wù)或程序進(jìn)行測試和檢查，并評估其質(zhì)量和性能。

設(shè)備選擇--確定完成某個(gè)工作需要哪種工具和設(shè)備。

設(shè)備維修--對設(shè)備進(jìn)行定期維修，確定何時(shí)需要對設(shè)備進(jìn)行哪種維修。

技術(shù)設(shè)計(jì)--為滿足用戶的需要發(fā)明或改進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。

操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個(gè)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

修理--使用所需的工具修理機(jī)器或系統(tǒng)。

安裝--按照說明書安裝設(shè)備、機(jī)器、配線或程序。

編程--為各種目的編寫計(jì)算機(jī)程序。

知識(shí)：

重要度基本描述

數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問題。

銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法，包括市場營銷策略、產(chǎn)品演示、銷售技巧和銷售控制系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)與電子學(xué)--電路板、處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件，包括應(yīng)用和編程。

語言--語言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。

消費(fèi)者與個(gè)人服務(wù)--提供消費(fèi)者與個(gè)人服務(wù)的原則和程序，包括消費(fèi)者需求評估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者滿意度評估。

行政與管理--關(guān)于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導(dǎo)技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務(wù)和管理原則。

文書處理--行政與文書程序和系統(tǒng)，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設(shè)計(jì)表格，以及其他辦公程序和術(shù)語。

法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機(jī)構(gòu)條款和民主政治程序。

交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進(jìn)行溝通。

人力資源--職工招聘、選拔、培訓(xùn)、報(bào)酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。

教育與培訓(xùn)--課程和培訓(xùn)設(shè)計(jì)的原則和方法，個(gè)人和團(tuán)體教學(xué)與指導(dǎo)，以及培訓(xùn)效果的測量。

經(jīng)濟(jì)學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué)--經(jīng)濟(jì)學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué)的原則與實(shí)踐、金融市場、銀行學(xué)、金融信息的分析與報(bào)告。

工程學(xué)與工藝學(xué)--工程學(xué)與工藝學(xué)的知識(shí)與應(yīng)用，包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)各種物品和服務(wù)的應(yīng)用原則、技巧、程序和設(shè)備。

地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點(diǎn)、相互作用以及動(dòng)植物和人的分布。

生產(chǎn)與加工--原材料、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制、成本和其他提高生產(chǎn)和分配效率的技巧。

建筑學(xué)--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。

機(jī)械學(xué)--機(jī)器和工具的設(shè)計(jì)、使用、修理和維護(hù)。

設(shè)計(jì)--設(shè)計(jì)技巧，工具，制作精密技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖、繪圖和模型的原則。

化學(xué)--物質(zhì)的化學(xué)成分、結(jié)構(gòu)與特性，化學(xué)程序和變化，包括化學(xué)物質(zhì)及其反應(yīng)物的用途、危險(xiǎn)征兆、生產(chǎn)技巧與處理方法。

心理學(xué)--人類行為和表現(xiàn)，在能力、個(gè)性和興趣方面的個(gè)人差異，學(xué)習(xí)與動(dòng)機(jī)，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調(diào)。

遠(yuǎn)程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)。

物理學(xué)--物理原則、原理及相關(guān)關(guān)系的知識(shí)與預(yù)測，氣體、流體和固體的動(dòng)力學(xué)及其應(yīng)用，機(jī)械、電力、氣體和亞原子的結(jié)構(gòu)與程序。

食物生產(chǎn)--種植、飼養(yǎng)和收集食物（動(dòng)植物），包括儲(chǔ)存和處理技術(shù)。

生物學(xué)--動(dòng)植物有機(jī)體及其組織、細(xì)胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環(huán)境的相互作用。

公共安全--保護(hù)當(dāng)?shù)亍⑹〖墶野踩南嚓P(guān)設(shè)備、政策、程序、策略，保護(hù)對象包括公民、數(shù)據(jù)、財(cái)產(chǎn)和機(jī)構(gòu)。

社會(huì)學(xué)與人類學(xué)--團(tuán)體行為與發(fā)展史，社會(huì)趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。

外語--外語的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發(fā)音。

治療與咨詢--有關(guān)身體和心理障礙的診斷、治療和康復(fù)以及職業(yè)咨詢和指導(dǎo)等方面的原則、方法和程序。

藝術(shù)--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進(jìn)行編寫、制作和表演的理論和技巧。

哲學(xué)與神學(xué)--各種哲學(xué)系統(tǒng)和宗教的知識(shí)，包括基本原理、價(jià)值觀、倫理觀、思維方法、習(xí)俗、慣例及其對人類文化的影響。