導語：如何才能寫好一篇移動互聯網特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：網絡營銷；定制化；交互性

一、網絡營銷的現狀

信息通信技術的廣泛應用為移動互聯網時代網絡營銷的產生提供技術基礎。據最新報道，2017年中國移動互聯網用戶數已破7億，同比增長12%。在線娛樂方面，2016年，互聯網已經占據中國用戶55%的媒體時間，移動互聯網使用時長超過電視。中國移動支付市場迅猛發展，百元以下小額交易占比快速增長，逐步取代現金。

二、網絡營銷的概念

網絡營銷，又稱為互聯網營銷，是指企業為適應和滿足消費者的需求，借助互聯網、網絡通信技術和數字交互式媒體等工具，來實現企業和個人、企業和企業之間等交易活動的市場營銷過程。

（一）網絡營銷是營銷戰略的組成部分

網絡營銷是整體營銷戰略的一個組成部分，不可能脫離一般營銷環境而獨立存在。它不僅包括傳統營銷活動在網絡環境下的應用和實現過程，也包括網絡環境下特有的、以數字化形式的產品及無形服務為核心內容的各種營銷活動。

（二）網絡營銷不是網上銷售

網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，涉及的范圍較廣，包括網上市場調查、網絡產品和服務策略、網絡價格營銷策略、促銷與推廣、顧客服務等，而網上銷售是網絡發展到一定階段后產生的后果，只是網絡營銷眾多活動之一。

（三）網絡營銷不等于電子商務

電子商務的內涵很廣，其核心是電子化交易，強調的是交易方式和交易過程的各個環節。但網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程，是為促成交易提供支持，是電子商務中的一個重要環節。

（四）網絡營銷不等于建立企業網站

網絡營銷不只是做個網站而已，它需要開展許多工作，如制定戰略規劃，準確把握目標群體的需求，選擇合適的推廣方式，品牌的塑造和網絡產品質量的保證問題、消費者隱私保護問題、以及信息的安全問題等等，而且比傳統營銷方法更容易跟蹤了解消費者的行為。

三、網絡營銷的特點

（一）技術性

網絡營銷大部分是網上工作者通過一系列在線的宣傳、展示和推廣，需要資金和資本投入相對較低，對于企業來說是小成本大產出的經營活動。它是建立在互聯網技術作為支撐的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，這樣才能具備市場競爭優勢。

（二）定制化

移動互聯網的時代，企業可以利用網絡優勢，一對一地向顧客提供獨特化、個性化的產品和服務。這是一種低成本與人性化的促銷，通過交互式交談，最大努力滿足單個消費者的特定消費需求，與消費者建立長期良好的關系。

（三）時域性

由于互移動互聯網能夠超越時間和空間的限制進行信息交換，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷，網上服務時間可以是每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務,能更加便捷和及時與顧客進行良好的雙向溝通。

（四）雙向交互性

移動互聯網作為一種新的多媒體互動式傳播媒體，可以充分利用其聲音、圖像、動畫等信息全方位展示商品圖和特點，實現商品信息資料庫提供有關的查詢，來進行供需互動與雙向溝通。

（五）高效性

通過移動端，網絡營銷信息傳輸速度更快，更便捷高效，實現營銷信息的及時和更新，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

（六）整合性

移動端通過手機操作，可以實現網絡營銷由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。企業可以借助移動互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播資訊向消費者傳達信息。

（七）經濟性

通過移動互聯網進行信息交換，有關產品特征、規格、性能以及公司情況等信息都被存儲在網絡中，可供顧客隨時查看,可以節約很多實體店的成本。同時，在吸引潛在顧客時，移動端電子化的方式提供營銷信息的費用很低，更有利于企業的成本和預算控制。網絡有銷是一種新型的營銷模式，是借助移動互聯網時代的移動端、網絡、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動，具有技術性、定制化、時域性、雙向交互性、高效性、整合性、經濟性等特點，是信息化社會發展的必然產物。

參考文獻

[1]譚賢.新網絡營銷[M].北京：人民郵電出版社，2015.

[2]劉宇涵,韋恒.網絡營銷實務[M].北京：機械工業出版社，2015.

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關鍵詞：移動互聯網 客戶特點 分類技術

一、前言

移動互聯網（MobileInternet， MI ）是指將移動通信與互聯網合二為一，利用智能化便攜式終端，通過移動無線通信方式來獲取服務的一種新興業務。移動互聯網主要包括硬件、軟件、應用三個層面，硬件層由智能手機、IPAD、MID、電子書等終端組成；軟件層由操作系統、數據庫、中間件、安全軟件等組成；應用層由應用工具類、新聞媒體類、休閑娛樂類、科技財經類等不同應用與服務所組成。2014年4G時代的開啟以及移動終端設備的凸顯，對進一步促進移動互聯網的發展注入了巨大的能量。但同時，客戶對移動互聯網服務的滿意度與忠誠度，一直是困擾電信運營商經營發展過程中的一個重要因素。因此，在促進移動互聯網快速發展的基礎上，還應該通過多種手段獲取客戶，以此來獲得更好的利潤空間以及更長久的發展空間。

二、客戶分類的概述

（一）對于客戶分類的理論依據

客戶分類是由美國學者溫德爾?史密斯所提出的觀點，客戶分類主要包括客戶行為、客戶特點兩類。對客戶進行分類，是依據兩點理論進行的：一是客戶需求的異質性。從實際情況來看，若有兩個及兩個以上的客戶，那便可能有不同的服務需求。由此可見，客戶的服務需求和購買行為是呈多元化、多樣化態勢的?；谶@一特點，對客戶服務需求的滿足也應該呈現差異性特點。二是資源市場競爭的特異性。受自身條件所限制，不論是哪個企業都無法只依靠自身能力來滿足整個市場需求。正因為如此，企業應能夠準確細分出能利充分發揮自身優勢同時又最具經濟效益的客戶群，針對細化的客戶市場，集中優勢資源，制定合理、有效的服務策略，以此獲取更多客戶。

圖1 客戶分類步驟示意圖

（二）對于客戶分類的主要內容

對客戶進行分類，通常包括數據收集、模型開發、關系建立和結果應用等內容。首先是明確需收集的數據，確定收集數據的方法；其次是開發統計模型或算法，對相應數據進行綜合分析，將分析結果作為客戶分類的依據；接著是建立協作關系，企業前端運營部門和客服部門應該與后端IT技術人員進行溝通交流，開展協同合作，確定客戶分類的目的，明確客戶分類的技術要求以及限制條件；最后是利用科學、完備的網絡基礎設施，匯聚、儲存、處理及轉發數據分析結果。客戶分類通常可參考以下六個步驟（見圖1）。

三、移動互聯網形勢下的客戶分類技術

在移動互聯網時代，人們主要通過APP（應用）或瀏覽器來完成搜索、網頁瀏覽、下載資源等活動，因此，通過對客戶上網記錄進行數據挖掘和行為分析，有助于掌握客戶上網行為和偏好。

（一）應用分類技術

電信運營商可根據客戶對APP（應用）的下載量，選擇建立標準應用庫，通常分為四個步驟：一是電信運營商與相關主流互聯網廠商緊密合作，從而爬取及分享互聯網應用的介紹、下載地址、標簽等數據信息；二是對于那些沒有統一地址的手機應用，可以根據服務器的分布，對其進行地域驗證；三是建立標準應用庫與信息點分類標準之間的映射關系；四是構建電信運營商自有基地業務（如電信基地業務涵蓋音樂、視訊、物聯網、協同通信、應用商店、游戲、動漫、閱讀）與標準應用庫之間的映射關系。

根據上述四步驟建立標準應用庫之后，再進行應用解析，包括對客戶使用的解析與對客戶下載的解析?？蛻羰褂玫慕馕鲋饕ㄋ接袇f議與公有協議兩種情況，可將其分別解析為交互方式-視頻類與社交-交友類兩種解析方式?？蛻粝螺d解析主要是通過域名與URL，解析為家庭-購物類。

（二）Web內容分詞技術

Web內容分詞技術，是指從海量的Web頁面描述數據中發現數據信息，從中抽取知識，并對其進行分詞處理的一種技術。從我國目前所用的漢語自動分詞技術來看，其主要可分為基于理解的分詞技術、基于統計的分詞技術以及基于字符串匹配的分詞技術三種?；诶斫獾姆衷~技術主要是利用計算機模擬人對句子的理解，以此來達到識別詞的目的，該技術在分詞的同時，還可以對詞的語義、句法等進行深入分析，并利用語義與句法信息，對歧義進行處理?；诮y計的分詞技術是指對語料中相鄰共現的各個字的組合頻度進行統計分析，以此來計算它們的互現信息，達到Web內容分詞處理的作用?；谧址ヅ涞姆衷~技術主要是依據相應的策略，將需要分析的漢字串與機器詞典中的詞條進行匹配操作，以便能在詞典中找到相對應的字符串，達到成功匹配的目的。

（三）URL特征分類技術

規則URL分類。規則URL分類技術主要是利用多級域名或目錄，對網站的內容URL進行編碼操作，從而建立熱門網站頻道與URL分類的相關映射關系，并采用爬蟲技術，對所收集的熱門網站URL進行分類處理。

無規則URL分類。無規則URL分析技術主要是指應用同一格式編碼，利用上網日志來獲取客戶訪問的無規則URL，然后再應用網絡爬蟲技術，爬取URL對應的網頁內容，最后通過分詞技術將相關的內容拆分成單個詞，通過文本分類算法、關鍵詞匹配等技術，來識別URL分類（見圖2）。

通過URL特征分類技術，可以對客戶上網行為進行如下分類：一級分類，生活服務、休閑娛樂、文化教育等；二級分類，商業經濟、交通旅游、軟件下載等；三級分類，導航地圖、游戲平臺、廣告營銷等；四級分類，交友綜合、原創、辦公應用等。

四、客戶分類挖掘算法及分類過程

（一）客戶分類挖掘算法分析

基于移動互聯網的客戶分類常用的挖掘算法主要有四種：一是時間序列算法。在電信行業，可通過時間序列算法，對客戶的上網行為信息進行科學、合理地預測，同時利用周期性分析、趨勢分析等有效的分析策略，為電信客戶提供并推薦最合適、最實用的產品套餐，并以此來提升客戶的上網流量。二是關聯規則算法。關聯規則算法是指對客戶上網行為之間的關聯規則展開分析，幫助電信運營商針對電信客戶的個性化需求提供最合理、最實用的服務，通過該算法，可分析客戶購買的電信產品之間的關系性，進而利用捆綁銷售、交叉銷售等方式增加銷售額。三是聚類算法。聚類算法是將看似無序的對象進行歸類、分組，最終達到理解研究對象的目的。在移動互聯網背景下，對客戶行為進行分析時，網站的信息分類、用戶社交圈、網頁的點擊行為關聯性等問題，均可利用聚類算法進行解決，電信運營商常用該算法進行客戶群體細分、客戶特征識別。四是決策樹算法。該算法屬于電信行業應用較廣的歸納推理算法之一，利用該算法可快速創建挖掘模型，通過易于解釋的模型，達到對客戶流失、廣告定位、風險管理等行為特點的分析。

（二）客戶分類過程分析

首先，利用客戶的移動互聯網行為數據，找出客戶訪問內容、網站、上網時段、使用的客戶端等信息，經過分析獲取客戶的上網行為偏好。其次，定時對客戶的上網行為規律信息以及上網偏好信息進行匯聚、歸納，總結出客戶對各類興趣需求點按日計算的訪問量統計值。最后，根據客戶的移動互聯網消費行為、網絡行為、生命周期等客戶特點，對客戶的終端偏好、數據業務偏好、產品偏好等偏好進行分類分析，進而獲得客戶的特征數據。

五、結束語

上述針對移動互聯網形勢下客戶特點的分類技術分析，為電信運營商的客戶服務提供科學、實用的參考依據。但是在移動互聯網時代，僅僅依據客戶特點進行分類還不夠，后續還需要進一步的在客戶行為軌跡上的開展深入研究。

參考文獻：

[1]鄭樂.基于客戶感知的互聯網質量指標體系研究[J].中國新通信，2014，2（2）：32-33

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關鍵詞：手機文化；傳播變革；創新發展

中圖分類號：G206文獻標識碼：A文章編號：16738268（2016）01011805

手機作為媒介因其傳播信息的重要性而被人們稱為“第五媒體”?？墒牵谑嗄昵?，誰也想不到模樣笨重、被戲稱為“大哥大”的手機會演變為外形時尚小巧、文化個性突出、綜合服務和娛樂功能兼而有之的強勢媒體。手機作為現代文化的重要表現方式，正在成為社會進步與文化創新的巨大推動力量，也是我們國家發展科學文化“軟實力”的重要因素。同時，它對擴展與開放社會交往、提高全民族的思想素質和科學文化水平，正產生著其他媒體無法比肩的重大影響。

一、手機文化傳播的歷史走向及其特點

保羅?萊文森曾提出傳播媒介發展的“三分說”，即“舊媒介”、“新媒介”和“新新媒介”三個發展階段和傳播形態。萊文森認為：自大眾傳播媒介產生以來，在互聯網誕生之前的一切媒介（報紙、雜志、廣播、電視）都是“舊媒介”，即“第一代媒介”；“新媒介”興起于20世紀90年代中期，是指以互聯網技術為依托的“第二代媒介”；而“新新媒介”則指產生于21世紀初期，因互聯網技術飛速發展而帶來的“第三代媒介”，特別是手機媒體的普及。 “新新媒介涵蓋以前新媒介的原理”，“使其用戶對新媒介有一定的控制權，用戶可以決定何時何地去獲取新媒介提供的文本、音頻和視聽”[1]。移動互聯網特別是手機媒體正逐步滲透到人們生活、工作的各個領域，深刻改變著信息時代的社會生活。1987年，作為個人移動通信工具的模擬信號手機在美國被制造出來，即世界上“第一代手機”，隨著數字通信技術、網絡傳輸技術的飛躍發展， “第二代手機”數字手機開始了由個人通信工具向大眾傳播媒介的革命性跨越，再到“第三代手機”、“第四代手機”（3G、4G）的出現，手機傳播集文字、音頻、視頻、圖片、表情符號、消費購物、在線支付等多種媒介功能為一體，堪稱一種多維傳播媒介，成為傳統媒介甚至新媒介從未有過的可以進行“無限傳播”的“新新媒介”。手機傳播的革命性變革不僅帶來了文化傳播內容和形式的創新，改變了人類社會的文化構成與交往方式，也革新了人們的大眾傳播理念。

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1、順風車車主本來就要去一個地方事，然后順便接個乘客。所以乘客要支付的費用比較低。

2、快車就是很快就能接到乘客的車，這是滴滴產品里面比較多的一類服務，快車的費用，比專車便宜，也比順風車貴一些。

滴滴出行是涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風車、代駕及、大巴、貨運等多項業務在內的一站式出行平臺，2015年9月9日由“滴滴打車”更名而來。

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以滴滴為例，請使用綁定號碼呼叫的意思是要求使用綁定APP的號碼進行呼叫，也有可能是對方將你的電話號碼拉黑了，所以才會出現這種現象。

滴滴出行（原名：滴滴打車，DidiTaxi）是由北京小桔科技有限公司推出的一站式移動出行平臺，于2012年9月9日上線。它涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風車、代駕及大巴等出行和運輸服務。致力于與監管部門、出租車行業、汽車產業等伙伴積極協作，以人工智能技術推動智慧交通創新，解決全球交通、環保和就業挑戰?！暗蔚纬鲂小盇pp改變了傳統打車方式，建立培養出大移動互聯網時代下引領的用戶現代化出行方式。較比傳統電話召車與路邊揚招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動互聯網特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o閉環，最大限度優化乘客打車體驗，改變傳統出租司機等客方式，讓司機師傅根據乘客目的地按意愿“接單”，節約司機與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節省司乘雙方資源與時間。

（來源：文章屋網 ）

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隨著互聯網內容和應用的逐步豐富，3G、4G通信技術的快速發展，智能終端目不暇接的更新換代，這個無處不在的移動互聯網時代已經帶領我們大步前行，有力地改變著我們的行為模式和生活習慣。

10月8日，國家發改委的關于組織實施2013年移動互聯網及第四代移動通信（TD-LTE）（4G）產業化的專項通知?！锻ㄖ芬唤洶l出，不僅使得4G概念股暴漲6.62%，而且迎來APP開發行業、互聯網金融創新者的歡呼雀躍。對于他們來說，網速的提高，就意味著跳舞的舞臺將變得更加寬廣，展示自我的機會也將更多。

遠航前初探

中國互聯網絡信息中心7月的第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月底，我國手機網民規模達4.64億，網民中使用手機上網的人群占比提升至78.5%?！秷蟾妗分赋?，今年上半年的互聯網發展中，手機作為上網終端的表現搶眼，不僅成為新增網民的重要來源，在即時通信、電子商務等網絡應用中均有良好表現。

正是這樣的發展速度和良好勢頭，使移動互聯網在拉動信息消費的諸多方式中被寄予厚望。

當所有行業都在積極擁抱移動互聯浪潮時，金融業也無法作壁上觀。唯有“移動”起來的金融，才具備在下一個周期繼續參與競爭的生命力。這其中，應用社交化的趨勢和大數據，將對金融行業帶來更多新的機遇，并將使金融行業逐步“移動化”、“社交化”，產生新的具有移動互聯網特點的金融模式。這種金融模式將具有成本低廉、便捷的特點，能夠使人們不受時間和地點的限制享受金融服務。

“移動金融”讓人隨時隨地獲取財經金融信息，能夠降低金融信息傳播成本。一方面，互聯網使金融信息傳播快速，充分透明。據中國互聯網數據平臺顯示：2013年1月財經金融類網站總訪問次數達381539萬次，月總頁面瀏覽量達381539萬，月總訪問時長達9122萬小時，互聯網已經成為用戶獲取金融信息重要的渠道之一。同時，典型的移動互聯網應用，如手機微博和手機即時通信等，使用戶可以隨時隨地查看財經金融信息，金融供需信息幾乎完全對稱，并可以實現供需雙方直接交流溝通。移動互聯網將改變用戶獲取金融信息的方式，使金融信息充分透明。

劃槳之力

移動互聯網金融的發展是以移動信息技術進步、移動互聯網發展為基礎的，并且移動互聯網使金融產品隨時隨地交易、降低交易成本。中國互聯網絡信息中心最新數據顯示，截至2012年年底，我國使用網上銀行的用戶規模達2.21億，其中手機網上銀行用戶規模達5407萬；網上支付的用戶規模達到2.21億，其中手機支付用戶5531萬。手機網絡商務應用，如網絡銀行和網上支付等使金融產品交易隨時隨地進行，可以實現供需雙方直接交易，并且交易成本較低。例如股票、期貨、黃金交易、中小企業融資、民間借貸和個人投資渠道等信息能快速匹配，各種金融產品能隨時隨地交易，極大地提高了效率。

移動互聯網提高了金融數據收集能力，大數據則為金融數據處理和分析提供了思路。對于金融企業來說，簡單的數據收集是遠遠不夠的，還需要對大數據進行深度挖掘。只有對金融數據進行復雜分析，才能快速匹配供需雙方的金融產品交易需求，才能發現趨勢和隱藏的信息，才能讓金融企業洞察和發現商機。

互聯網金融和移動金融的發展日新月異，將不斷對金融業的監管方式與手段提出新的挑戰，金融業務的管理和監管體系需全面升級，適應金融行業的移動化、社交化的發展趨勢。同時，移動金融行業就是一個“跨學科”的行業，融合了金融、通信、信息和IT等行業。目前金融和互聯網行業具備的跨行業復合型人才較少，對移動金融的發展有一定程度的制約。從趨勢來看，未來的互聯網金融可能完全區別于傳統的金融模式，產生全新的移動金融模式。

金融機構搶灘移動互聯網平臺

金融機構參與移動金融可分為幾種形式：一是移動銀行，這是電子銀行業務、互聯網銀行業務在移動終端上的實現；二是移動證券，這是股票類交易在移動終端上的實現；三是移動電子商務，銀行或者券商打造電子商城，讓客戶在移動終端上購物消費；四是移動轉賬，使用手機向他人匯款，通過移動銀行實現行內或者跨行不同賬戶間的轉賬；五是移動繳費，通過移動終端實現水、電、煤氣、物業等費用的繳納。從上述分類業務可以看到，國內的移動金融主要是網絡銀行、網絡證券等業務向移動終端的移植。

以移動銀行為例，多家商業銀行紛紛瞄準移動金融的商機，欲從中搶得市場先機。

浦發銀行與中國移動正式了移動金融2.0標準，完全突破了傳統手機銀行界限，不僅可通過NFC手機支付進行交易或消費的近場支付功能，還能通過手機銀行進行銀行網點預約排隊，買電影票、機票，預訂酒店、餐廳、景點門票等的O2O金融和生活服務。

2013年8月22日，中信銀行與中國聯通公司在北京簽署了手機錢包業務全面合作協議。雙方約定密切配合、通力協作，共同拓展基于NFC技術的手機近場支付，共同挖掘移動互聯網金融市場價值。

平安銀行也推出“移動小微銀行”應對互聯網金融沖擊。

中國聯通總經理陸益民指出，移動支付作為互聯網領域和金融領域的革命性創新，已經呈現了爆發性增長，成為當前移動領域最熱門的應用，這在促進電子商務及零售市場的發展、滿足消費者多樣化支付需求方面發揮著越來越重要的作用。

近期，民生銀行繼個人手機銀行和小微手機銀行之后，又創新推出企業手機銀行，標志著該銀行個人和企業移動金融服務體系的全面構建。

不需要到移動、聯通、電信等營業廳，只需在手機上打開銀行軟件輸入手機號碼，亦或是設定每月固定充值日，“1分鐘到賬”模式，讓很多消費者嘗到了移動支付的方便、快捷。

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中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》?！兑庖姟芬?，著力打造一批形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強大實力和傳播力公信力影響力的新形媒體集團，以形成立體多樣、融合發展的現代傳播體系。

當前，推動媒體融合發展尚無現成的、可資借鑒的”路線圖”，在“摸著石頭過河”的探索過程中，有哪些已然明確、可避免重復探索的領域？本文試圖從三個方面加以解析。

強化一種思維

什么是互聯網思維？站在媒體人的角度看，就是在網絡和數字技術裂變式發展的背景下，用互聯網特別是移動互聯網的技術，對傳統傳媒產業生產、銷售、經營等全產業鏈進行重新審視、改造的思維方式。

在推動傳統媒體與新興媒體融合發展的過程中，強化互聯網思維，就是要以互聯網思維，重新審視、改造傳統傳媒產業。在新聞內容生產環節，變過去“我報道什么你看什么”，為“你想看什么我就報道什么”，更加強調受眾的感受與需求；在新聞內容傳播環節，變過去“單向傳播”，為“互動傳播”，更加注重受眾的體驗，并創造條件讓受眾評論、跟帖、拍磚、頂贊；在新聞產品營銷環節，變過去著眼于一個區域的用戶與市場，為著眼全球用戶與市場，更加關注品牌效應、全球視野。

遵循兩個規律

推動媒體融合發展，不是此消彼長，不是一抑一揚，而是運用新技術新方式新應用新手段，改造傳統媒體的傳播方式，以更好地搶占信息傳播制高點。這就要求．必須同時遵循新聞傳播規律和新興媒體發展規律。

在媒體融合發展中遵循新聞傳播規律。馬克思認為，“要使報刊完成自己的使命，首先必須承認它具有自己的內在規律。”新聞傳播是由傳播主體、收受主體、傳播媒介和傳播內容四大要素構成的。新聞傳播規律是傳播主體通過傳遞新聞內容滿足收受主體新聞需求的規律。在媒體融合發展中遵循新聞傳播規律，既要認真研究新聞傳播的現狀和趨勢，深入研究各類受眾群體的心理特點和接受習慣，加強輿情分析，主動設置題，善于因勢利導，還要堅持黨性原則、新聞倫理要求、新聞法規規范。

在媒體融合發展中遵循新興媒體發展規律。近年來，隨著移動互聯網技術的發展，智能手機、平板電腦等移動終端的普及，新興媒體一路高歌猛進，攻城略地，已日漸成為青年一代獲取信息的主要途徑。在推進媒體融合發展，特別是以互聯網思維審視、改造傳統媒體的語境下，更需要遵循新興媒體的發展規律：一是微內容傳播。多生產“短、實、新、生、活”的新聞產品，利用微博、微信等微傳播平臺，實現新聞實時采集、實時。二是分眾化互動。分眾化互動傳播是新興媒體的一大特征，在推動媒體融合發展中，傳統媒體要充分學習借鑒新興媒體這一優勢。

一方面，要準確掌握本媒體的受眾群體信息，積極提供滿足受眾需求的個性化信息；另一方面，要主動搭建平臺與渠道，為受眾提供意見反饋、溝通交流、線索匯集、報道評估等便利，實現新聞產品的互動傳播。三是多媒體展示。對重點報道內容，要綜合運用傳統傳播手段與新興傳播手段，做到深淺結合、圖文并茂，使新聞產品可讀可聽可視可品，并滿足多種終端傳播的需求。

順應三大趨勢

回顧新聞傳播史，新聞傳播的內容與載體都在不斷演進，而載體的每一次變化、升級，如由竹簡到紙質、由紙質到電子，都將帶來傳播形態的巨大變化。有人說，從傳播載體看，當前，新聞傳播已由“鉛與火”、“光與電”走進了“數與網”。我們在“數與網”的時代背景下推動媒體融合發展，需要順應互聯網傳播移動化、社交化、視頻化這三大趨勢。

順應互聯網傳播移動化趨勢。近年，隨著智能手機、平板電腦的普及，以及3C、4G技術的推廣應用，移動互聯網取得了長足發展。新興媒體正式借助這些移動終端，通過網站、博客、微博、微信、客戶端等平臺，實現了裂變式擴張。推動媒體融合發展，要順應這種“移動化”的趨勢，尤其是傳統媒體要積極開通門戶網站，便于受眾及時快捷獲取相關資訊：利用現有成熟技術，開發易于下載、不斷更新的客戶端；積極通過微博、微信等平臺，推介新聞產品，傳播有價資訊。

順應互聯網傳播社交化趨勢。當前，社交網站已成為互聯網新業務的服務入口和用戶來源。推動媒體融合發展，要順應這種“社交化”的趨勢，“有選擇地發展社交類應用和技術，促進社交平臺與新聞傳播平臺有效對接，增強平臺粘性，集聚更多的忠實用戶。要借助商業網站的微博、微信等技術平臺，建好法人賬號，擴大用戶規模，提升傳播效果?！?/p>

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在推廣iPad廣告平臺的大會上，蘋果電腦CEO史蒂夫·喬布斯曾經公布了其“富媒體”推廣計劃，喬布斯點擊了一下iPhone界面上影片《玩具總動員3》的橫幅廣告，之后，廣告會擴展到手機的整個屏幕，其中包括影片的視頻片段、一款游戲以及一個搜索上映該影片影院的鏈接。

“這就是未來的廣告模式，這是一種創作廣告，也是一種體驗廣告，人們愿意點擊它們，因為這些廣告能給他們帶來有價值和有趣味的東西?！眹鴥阮I先移動廣告服務商——百分通聯的副總裁常龍說，比如iPhone手機中有一款有關奔馳新車的廣告，點擊后就可以體驗這款車的360度的轉彎以及導航系統、可以任意變換顏色。而美甲品牌OPI的指甲油游戲廣告中則有個可以變化顏色的手模，女性用戶可以選指甲油，還有你相近的膚色，這些就是體驗式廣告。在這里，或許蘊藏著媒體的新革命。

就像《Facebook效益》一書中的論調那樣，“每隔一百年，媒體就會發生一次變革。上一個百年被定義為大眾媒體的百年。而在下一個百年里，信息將不僅僅是被推銷給人們，而是在人們所處的無數個鏈接中被分享……”

四層穿越

沒錯，移動互聯網的廣告市場方興未艾。來自英國的朱尼普研究公司的預測顯示，到2014年，全球手機廣告會成為一個價值達60億美元的市場。然而，這個數額也只占2014年全球廣告支出的1.5%?！皢栴}的關鍵是，如何以創新的方式讓廣告客戶投入的金錢贏得更大的眼球經濟，這是移動廣告服務商首要考慮的問題?！北睒O光創投副總裁張鵬認為。

數據顯示，如今在中國網民里，已有2/3通過手機上網，我國已然成為全球第一大移動互聯網市場。在全球移動廣告市場排名第三的移動廣告網絡MillennialMedia最新的市場報告顯示，與今年1月相比，Android廣告業務增長了690%。i-Pad廣告請求量比上月增長327%。與此同時，智能手機以及其他移動設備的廣告業務在全球正在迅猛發展，而在中國，汽車廠商、奢侈品、快速消費品、金融保險巨頭都在爭先恐后，試圖在手機移動應用上搞出新花樣，讓自己的品牌無時無刻不陪伴在用戶身邊，并擁有一塊互動的陣地。

“全球現有近40億部手機，而全球的電腦數量則只有12億臺。移動互聯網在中國將呈現爆炸式增長。隨著iPhone、iPad、Android等移動終端的火熱，伴隨著用戶的構成和行為習慣的改變以及新應用程序的大量涌現，移動互聯網廣告的發展將進入2.0時代?！背｝堈J為，“1.0時代，廣告的主要方式是展示和部分互動，而在2.0時代，云端定位與互動營銷將成為主流，基于‘情感’、‘信任’的雙向甚至多向互動是核心主題。”

“利用手機廣告，你就能通過用戶的行為了解到用戶的真實需求。”在他看來，移動互聯網廣告市場的崛起首先得益于其在投放上實現了精準的定向，而這是基于人與人之間的多向互動及信任推薦實現廣告信息的分享及社會化關系鏈傳播，進一步放大廣告收益。據其介紹，百分通聯的移動互聯網廣告平臺基于云計算可以實現精準的四層穿越，第一層是“終端特性定向”，即對用戶的移動終端的型號、操作系統、價格、定位等定向；第二層是“時空定向”，即用戶當前所在城市及位置定向；第三層“行為定向”就是說可以捕捉到用戶行為，可以知道用戶喜歡使用哪一個應用，知道用戶目前關注的新聞類型以及用戶上網習慣等這些行為特性；而第四層則是“興趣定向”，比如說用戶是否對汽車、餐飲、旅游感興趣，都可以通過分析用戶行為數據獲得。事實上，這意味著廣告運營商可以更好地向消費者有針對性的廣告。這樣，當用戶搜索或者使用某個應用軟件的時候，不會遭遇令人討厭的廣告了。

公園模式

不過，移動互聯網廣告市場比傳統的互聯網廣告市場更為復雜。在國外，只有8%的應用開發商自己賣廣告，92%都是借助第三方賣廣告，移動廣告公司將成為整個業務鏈中重要的一環。最新數據顯示，蘋果應用商店的應用程序數量已經突破30萬個，只有排名靠前的應用程序才能吸引用戶的關注，獲得下載機會，從而為開發者帶來收益。對于開發者而言，一個良好的推廣平臺已然不可或缺。

此外，值得注意的是，人們可以勉強接受互聯網廣告的狂轟濫炸，因為他們在那里享受了免費的大餐；而當手機用戶已經為應用軟件、鈴聲和音樂下載到手機中付過費的時候，再用廣告對他們狂轟濫炸，會讓他們覺得過于咄咄逼人了。所以，手機廣告如何變得更加巧妙和有趣就顯得更加重要。

“手機廣告形式正在不斷創新，報刊廣告和客戶端廣告前景廣闊?！卑俜滞撌袌隹偙O張楓蕾認為，目前近1億的手機報用戶人群是其廣告發展的基礎，也將成為付費模式的有力補充。另外，因為iPad的推出，平板電腦儼然成為了全球大眾消費電子產品的流行趨勢。

而基于iPad類移動終端的應用嵌入式廣告內容越來越豐富多彩。如，用戶可以根據興趣在iPad上選擇自己感興趣的電子報刊，內嵌有廣告，甚至可以嵌入播放一段視頻等等。

是的，新媒體正在經歷一場深刻的革命。在摩根斯坦利一份最新的報告中，其指出，微軟、任天堂和索尼這類公司的地位可能會岌岌可危。“在移動互聯網領域會出現比Google更成功的企業，這正是創業者不應錯過的機會”。

篇9

關鍵詞 物聯網；服務模式；智慧圖書館

中圖分類號 G250 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)061-0238-01

1 物聯網特性

物聯網應用廣泛，遍及物流管理、環境保護、公共安全、智能消防、醫療健康、食品溯源、情報搜集等多個領域，通過充分運用通信技術手段，感測分析整合各項關鍵信息，有效地將各種應用集中于一個系統，使民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動等各個領域的操作更加智能化。

物聯網的特征有以下幾點：一是無處不在的數據感知，利用二維碼標簽、傳感器等隨時隨地獲取物體的信息。二是以無線為主的信息傳輸，通過各種電信網絡與互聯網的融合，將物體的信息實時準確地傳遞出去。三是智能化的信息處理 利用云計算，模糊識別，數據挖掘以及語義分析等各種智能計算技術，對海量數據和信息進行分析融合處理，對物體實施智能化決策和控制。它是在互聯網基礎之上延伸和擴展的一種網絡，整合了多種技術和通信解決方案，如標識和追蹤技術、有線或無線傳感器和致動器網絡、可與下一代互聯網共享增強的通信協議、面向智能對象的分布式智能。

2 基于未來智慧圖書館建設探索

目前物聯網技術在圖書館中有一定程度的應用，但是都停留在一些比較基礎的方面。本文將結合物聯網的特性與功能（主要是物網結合方面），對其在圖書館中的應用作出更深層次的探討與展望。

2.1 對圖書進行智能管理和維護

物聯網技術應用與圖書館，每冊圖書都可以嵌入可自動發送信息的芯片。當讀者需要借某一本書時，不需花費大量的尋找，只需探測其信號位置，便可輕松找出目標。除此以外，微型芯片的使用還將有利于書庫的密集排放，節省空間。用戶點擊所要借閱的圖書，該書自動發送信號，所在書架自動打開，讀者取書即可。

經常有讀者抱怨，圖書館很多書都被涂寫，甚至一定程度的撕毀，嚴重影響了后來讀者對該書的使用，特別是一些習題類的書籍。當書被載入物聯網芯片后，可對圖書的完整度和是否涂寫等進行檢測，可以更好地保護圖書。同時也能減少藏書丟失，并省去了繁雜的統計工作。

2.2 對圖書館用戶的主動了解，提供更為貼切的服務

圖書館中的任何一個有RFID磁條對象的移動，其終端都可對其進行追蹤和記錄，讀者利用閱覽室讀了什么書，以及閱讀的時間都可根據需要獲得。因此，圖書館可以通過智能設備采集的數據獲知不同類別，不同書名圖書的流通率，從而了解他們的受歡迎程度，為圖書管理人員對圖書的擺放和采購提供很好的依據，從而改變了傳統的圖書館工作人員比較盲目的購買、擺放書籍，變成對用戶的個性特點、興趣偏好、使用習慣和知識結構等的分析挖掘，主動向用戶提供其可能需要的信息服務。

2.3 圖書館設備“智慧”化

建立智慧型館需要在物理建筑和物理設備中植入感應芯片，以提供高效、便捷、安全、節能的建筑環境。

在建立圖書館時，引入物聯網中的家居理念，在對應設備中引入照明監控、空調系統監控、安保消防監控、變配電監控以及給排水監控系統等，先通過對物體屬性進行標識，再通過以上設備對物體的屬性進行識別，讀取的信息通過網絡傳輸到信息處理中心，以實現對管內環境的智能化調控，而免去人為干預。

2.4 物聯網與web2.0相結合

Web2.0時代，網絡信息能夠共建共享、可讀可寫、雙向互動，讓網民更多地參與信息產品的創造、傳播和分享。并且借助3G、4G時代的高速數據傳輸，以及iPhone等智能大屏幕手機的逐漸普及，必將有越來越多的人使用移動圖書館，即通過移動終端如手機、掌上電腦等，以無線接入方式不受時間、空間的限制接受圖書館提供的服務。通過多種媒體的添加，如自創視頻，blog、wiki百科、微博、BBS、網絡標簽或其他個性化空間等，可以實現讀者對圖書信息的與共享。這種用戶之間的有效交流溝通，文獻之間的連接，文獻與人的緊密相連，為文獻采集工作、讀者服務工作、用戶管理工作都提供了更加精準的科學依據。

2.5 智能化自助圖書館建立

現有的自助借還書系統知識讀者不需通過圖書館管理員，而利用無線射頻技術自己在系統盤完成圖書掃描，已達到自助借還書的目的，而未來真正的智能化自助圖書館可以如下文所描述的那樣。

只需要辦理一張智能借書卡，將卡置于自助系統感應區旁，便可進行自助借還書操作，就像銀行的ATM機。該系統通過RFID感應，搜索到用于所需書籍，并通過發射信號，啟動對應取書系統便可將書取出，到達用戶手中，同樣的原理進行圖書歸還，并自動完成圖書上架擺放。因此，該系統可以實現全年24小時的圖書借還，圖書的利用率必將大大提高。這也是克服傳統圖書館節假日和非工作時間借書難這一弊端的必經之路。

2.6 跨館之間的相互感知

傳統的圖書館通過互聯網技術也能夠實現互連互通，但是，每一本圖書都植入了傳感裝置，變成一個個可以獨立尋址和計算的智能節點，此時跨館之間的圖書也能夠實現相互感知，并根據感知的結果，為讀者借閱圖書查找同主題圖書等等活動提供極大的方便 甚至還能實現館藏圖書與互聯網中的數字信息進行交互和篩選，為用戶提供多源 多形式的信息資源，每一本圖書都成為整個信息系統中的一個成員，同時又是整個物聯網信息系統中的一個入口 因此，在這種環境下，讀者能夠享受到的信息服務非常全面。

3 結束語

盡管物聯網的發展目前仍處于起步階段，技術方面的感知層、網絡層和應用層仍需不斷完善以開發更多的功能全面的應用軟件，經費方面需要投入大量財力物力對網絡系統進行建，但是，世界各國已對物聯網高度重視并不遺余力地推動其高速發展，物聯網必將成為未來世界的主流，而圖書館不可避免地加入到這一主流之中。

參考文獻

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【關鍵詞】互聯網；移動互聯網；社區衛生服務

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.783文章編號：1004-7484（2013）-07-4153-02

1社區衛生服務及其功能

社區衛生服務是社區建設的重要組成部分，是以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務功能等為一體的，有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務①。

社區衛生服務覆蓋廣泛、方便群眾、能使廣大群眾獲得基本衛生服務，也有利于滿足群眾日益增長的多樣化衛生服務需求。社區衛生服務強調預防為主、防治結合，有利于將預防保健落實到社區、家庭和個人，提高人群健康水平。

在目前來說，社區衛生服務其基本功能主要是以下幾項：

1.1開展社區衛生狀況調查，進行社區診斷，向社區管理部門提出改進社區公共衛生的建議及規劃，對社區愛國衛生工作予以技術指導。

1.2有針對性地開展慢性非傳染性疾病、地方病與寄生蟲病的健康指導、行為干預和篩查，以及高危人群監測和規范管理工作。

1.3負責轄區內免疫接種和傳染病預防與控制工作。

1.4運用適宜的中西醫藥及技術，開展一般常見病、多發病的診療。

1.5提供急救服務。

1.6提供婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等重點人群的保健服務。

1.7提供康復服務。

1.8開展健康教育與健康促進工作。

1.9開展計劃生育咨詢、宣傳并提供適宜技術服務。

1.10負責轄區內社區衛生服務信息資料的收集、整理、統計、分析與上報①。

2社區衛生服務的傳統工作方式及其弊病

在現階段，社區衛生服務機構實現上述功能主要通過在社區衛生服務機構辦事點接診，定期的出診、巡診、提供體檢服務，以及電話回訪等方式實現的。這個基本上是社區衛生服務機構的通常工作模式。

無可置疑，這樣的工作方式在一定程度上實現了社區衛生服務的功能。但是這種傳統的工作方式其弊病也是很明顯的。

其弊病主要在于，這種傳統的工作模式，其基本的特點是被動型的。也就是說，社區服務機構工作人員是被動接受病人的需求。

具體來說，只有在病人感覺到不舒服的時候，社區衛生工作服務才會介入。而平常的醫療培訓、電話回訪、巡診等方式往往流于形式，并不能從根本上改變這種工作模式的被動特征。被動型的服務，往往是滯后的，并不能真正給社區人群以全面的及時的關注。

隨著社會經濟的發展，人們對健康的關注已經同以往大不相同，同時對服務的便捷性要求也日益提高。而傳統的工作模式已經不能適應新形勢下社區衛生服務工作的需要。

面對新情況、新問題，社區衛生服務機構急需一種新的工作方式來解決社區居民的需要。互聯網的出現，對于改變目前這種被動型的服務，實現社區衛生服務的創新提供了一個極好的途徑。

3互聯網與社區衛生服務創新

互聯網的出現，深刻的改變了人們的生活?；ヂ摼W被多數人認為是第三次工業革命。從某種意義上來說，互聯網引發的對整個社會的影響已經遠遠超出了前兩次工業革命。從衣食住行、生產經營等各個方面施加了巨大的影響。

在于醫療服務來說，網絡預約掛號，遠程會診、病人病例資料的信息化管理、藥品的信息化管理等，無不帶有互聯網的身影。但是在社區衛生服務來說，主要遵循的還是傳統的工作模式。而互聯網的應用，尤其是移動互聯網的應用還是相當的薄弱。

本文認為，社區衛生服務機構加強互聯網的應用，特別是移動互聯網的應用是很有必要的。對于提升社區衛生服務機構的服務水平，是非常有幫助的。

首先是，應當每個社區衛生服務機構設立自己的網站。把網站作為一個重要的平臺，與社區居民建立密切的聯系，為社區居民提供服務，方便居民生活。

而在社區衛生服務機構中，很少有衛生服務機構開設有自己的網站。網站在企業經營中已經成為了一種必需。隨著阿里巴巴、騰訊、百度等巨型互聯網企業的崛起，開設網站已經成為了商界的共識。政府也開通了政務網站。通過政府上網，改善政府服務，加強與公眾的溝通成為了一種潮流。而在于醫療服務行業，除了大型的醫院，極少有社區衛生服務機構開設網站，通過網站為社區群眾提供社區衛生服務。

建立網站這樣的平臺，通過互聯網，可以為社區群眾做很多事情。比如社區服務機構最新服務信息查詢、個人醫療檔案查詢等。

其次，社區衛生服務機構可以通過社交媒體，如QQ、微信、微博等移動互聯網工具，為社區居民提供服務。

比如可以建立社區居民的QQ群，讓居民通過QQ與社區醫生進行交流，對居民提出的衛生服務問題進行及時回復。也可以通過設立微信公眾平臺或者微博向社區居民提供醫療信息和醫藥衛生方面的生活常識。

再次，可以通過網絡建立呼叫中心，對急需衛生服務的居民進行及時的回應和處理。

還有，也可以通過網絡視頻，對行動不便和路途相對較遠的居民提供即時的初查和診斷服務，以避免意外的發生。

最后，還可以通過軟件，對社區內的慢性病人進行分類管理?？梢詫ζ溥M行培訓，讓其通過網絡將每日或每周的身體指標情況通過網絡反饋給社區衛生服務機構。社區衛生服務機構可以通過軟件對其身體情況進行分析判斷，給予及時的處置意見。以免病人貽誤病情，造成不幸。

總而言之，在社區衛生服務工作中，加強互聯網的應用，對于改善和發展社區衛生服務工作有著不可估量的重要意義。以互聯網作為一種新的途徑，實現社區衛生服務工作的創新，必然有著巨大的空間。