導語：如何才能寫好一篇后勤服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為貫徹落實xx省教育廳川教函[2016]x號文和xx省食品藥品監督管理局、xx省教育廳x食藥監發[2017]x號文的相關精神，配合德陽市食品藥品監督管理局、德陽市教育局的監管要求，切實抓好食堂食品安全，有效保障學生身體健康和生命安全，后勤服務中心決定于2017年3月在中心各班組開展安全月活動，深入開展安全隱患“大排查、大檢查、大整治”工作、安全衛生考核評比和食品安全知識答題活動。現將安全月活動的具體安排通知如下：

一、活動主題

通過大力宣講、全面排查、全面整治，全面做好食品衛生安全、消防安全、水電安全、人身安全、住宿安全、交通安全和設備操作使用安全等項工作，確保食品安全、消除安全隱患、構建和諧校園。

二、組織機構

為切實抓好“安全月”活動，特成立“安全月”活動領導小組：

組長：王培榮、李泳明

成員：吉慶樑、葉林喜、各食堂員管理員

三、活動具體安排

1、3月1—3日，宣傳部署、安全教育階段。本次安全月活動宣傳標語定為“保障食品安全，共建和諧校園”、“食品質量安全，責任重于泰山”。中心組織全體員工進行食品安全知識培訓并進行筆試考核。

2、3月4—23日，檢查整改階段。后勤服務中心聯合后勤管理處、院學生會生活部對各食堂進行檢查評分和排名，檢查內容包括消防安全、設施設備安全、食品安全等。各食堂著重開展“工作場所衛生”專項整治活動。主要包括場地、煙罩、灶具、炊具、工具、用具、刀具、餐具、機具、物架、物柜、冷柜、貨臺、工作臺、地面、墻體、隔板、頂棚、門窗、燈具、風扇、蒸柜、消毒柜等衛生。具體的衛生要求是：規范、歸位、干凈、整齊、美觀、標志清楚、責任到人。

3、3月24—25日，總結上報階段。請各食堂于3月24日之前對活動開展的情況形成書面總結，上交后勤服務中心，以便總結上報到省教育廳。

4、歸納鞏固，建立長效機制。通過檢查評比，推進各食堂在安全、衛生、服務等方面上臺階，為學院發展盡職盡責。督促各食堂對員工加大培訓、管理力度，達到全心全意為廣大師生服好務的目的。

四、考核獎懲

后勤服務中心對“工作場所安全衛生”評為優秀的員工給予10元/人獎勵，計入每月的工資中，對于考核評比不合格且上次安全月活動獲得獎勵的員工，取消獎勵，直到下次檢查或考評。對于排名靠后或排查不力、整改不到位的食堂和個人，對管理員和當事人進行問責追責，責令整改，進行處罰直至停業整改。

特此通知，請遵照執行！

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2010年頒布的《國家中長期教育改革發展規劃綱要》明確規定了未來十年高等教育的毛入學率要達到40%，而擴大招生規模首先要解決的是后勤保障問題。1999年―2002年，國務院連續四年召開高校后勤社會化改革工作會議，有力地推動了高校后勤社會化改革。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要2010―2020年》中提出，要繼續推進高校后勤管理社會化改革。2011年高校系統以全國教育工作會議精神和教育規劃綱要為指導，進行了一些大膽嘗試，已建立高校后勤保障體系為動力，以建立行業組織為保障，以重大項目為依托，繼續推進高校后勤社會化改革。目前高校后勤管理改革取得了一定成績，主要表現在以下幾個方面：一是通過改革，實現了高校資金籌集的多渠道化，為高校后勤設施建設奠定基礎；二是通過改革，高校后勤管理適應了市場經濟的勞動關系；三是通過改革，使市場機制在高校后勤管理和資源配置中的基礎性作用加強；四是通過改革，建立了成本分擔機制。但是，現階段我國高校后勤實體以準企業化運行模式為主，缺乏現代企業的管理模式，在經營策略上普遍存在市場意識不強、成本控制差不嚴、資本運營差等問題。

文章將以貴州大學后勤實體為具體對象，從其現狀、管理模式和經營策略構建等方面進行研究，以小見大，找到適合現階段我國高校的后勤實體管理模式和運作模式。

二、相關文獻綜述

美國學者約翰?科特在《變革的力量》中談到，由于高校后勤實體決策機制具有時限性強、服務對象反饋性快等特征，要求高校后勤實體在對決策機制進行創新時，必須做到：（1）確定企業經營方向―對未來，通常是遙遠未來的情況高瞻遠矚，并為實現遠景目標而制定變革策略；（2）聯合群眾―對需要其合作的人講明這一既定經營方向，以形成聯盟，對遠景目標形成共識并投身于實現這一目標；（3）激勵和鼓舞―通過喚起人類非常基本但常未得到滿足的需求、價值和情感，來使群眾戰勝阻礙變革的各種障礙，沿著正確的方向前進。

前國務院副總理李嵐清指出：“高校后勤社會化改革，不是不要高校后勤，也不是簡單地把學校后勤推給社會，而是要動員社會的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一種新型的符合中國國情的高校后勤保障體系”；李連江指出，高校后勤運行機制應采取準市場的方法是：學校組建后勤管理部門，該部門代表學校作為“甲方”，不從事生產經營活動，只履行行政管理職能，通過招投標選定的“乙方”，承擔具體的后勤服務工作，甲、乙方不再是上下級的領導與服從管理，而是契約關系；盧杰認為，我國高校后勤管理模式改革的方向是社會化，改革的模式必須同國情結合起來考慮，不是找到一種模式，把它加到某個高校頭上，要創造各種條件，使各大學倡議，真理的后勤模式選擇的學校，因地因學校系統，逐步實現后勤工作在高校后勤社會化；翟福生認為，目前我國在高校后勤社會化改革的方向與方式是符合我國高校需要的，應當堅定不移地堅持進行高校后勤社會化改革的步伐，在推行高校后勤服務市場化、企業化的同時，還要必須堅持高校后勤的“教育屬性”和“公益性”原則。

三、貴州大學現行后勤管理分析

（一）貴州大學后勤管理現狀

貴州大學自2000年起根據教育部頒布的 《關于進一步加強高校后勤社會化改革意見》，《貴州高校后勤社會化改革方案》、《貴州大學關于后勤社會化改革的實施方案》進行整改，并于2005年正式成立后勤服務集團。

貴州大學的維修、信件收發室、校醫院、房改和對后勤服務的監管工作都是由后勤管理處管理的。貴州大學機構在2013年改革后，后勤管理處不在負責校醫院和房改的管理。貴州大學的后勤實務都是由后勤服務集團負責的。后勤服務實體是在《貴州大學關于成立貴州大學后勤服務集團的通知》的基礎上應運而生，相結合的后勤服務公司，貴州大學貴州大學南校區，后勤服務公司和貴州工業大學北勤奮服務組。

貴州大學南、北校區、蔡家關、太慈橋、茶店、小關、羅漢營七個地方的后勤工作都是由成立于2005年的后勤集團負責的。后勤服務集團借鑒公司管理的經驗，利用合約的方式來保障學校的后勤服務，讓契約方自己負責盈利和虧損，自己經營管理，以這種方式實現共同發展。在餐飲、住宿、修建、環衛、綠化、物業、水電等方面為教育和科研做了保障。2012蔡家關校區開設了新的貴州理工學院，學校的教職員工和學生搬進新校園，各類后勤服務部也退出了，在同年九月的貴州大學學校，同時，理工大學食堂以契約形式由貴州大學后勤集團的管理。從2005年開始，后勤服務集團經過7年的努力，雖然在體制上有障礙，在市場主體上存在問題，但在餐飲和物業管理等方面已經形成了一定的規模。

（二）貴州大學后勤管理特征

雖然和社會上的企業在自己負責盈利和虧損，自己經營，自我負責一樣，但是貴州大學后勤服務集團和社會企業還是有所不同，后勤服務集團還是要接受貴州大學的監管，因為他沒有設立出獨立法人，所有不能真正獨立出貴州大學。

（三）貴州大學后勤管理運行成效

貴州大學后勤服務集團從2005年成立以來，由原來的事業化管理到現在的模擬企業化管理，進行了體制上的轉變。

后勤集團貫徹了ISO9001質量管理體系，以此來保證對學校全體職工的服務質量。經過共同的努力，后勤集團的工作已經基本達到了科學的發展，規范的進行，精細的分工。這樣的貫徹完善了后勤集團的體制改革，由原來的沒有到現在的基本完善，使得貴州大學后勤集團有規則有秩序，有據可依。貴州大學后勤集團為了保障服務的及時性、可持續性、有效性，由17名學生組成了學生督察員團隊。這17名學生根據會在平常的生活中發現的后勤具體的不足，提出自己的意見和建議，并交到后勤服務集團的信息處，信息部門根據督察團的意見分發到后勤集團的相應的部門，并由部門提出相應的方案進行解決，督察團會在后勤集團解決之后，對解決方案進行再一次的調查了解，直到解決相應的問題。如果相應的部門不解決問題，后勤集團會對其進行相應的處罰。

（四）貴州大學后勤管理存在的問題及原因分析

貴州大學后勤集團與國內多所高校一樣，雖然擁有完整、科學的工作機制，但執行力卻難以提升。執行力不足主要表現為：規章制度明確，但卻沒有實際的執行權。具體來說包括以下幾個方面原因：

1.高校后勤集團無法完全實施企業化。雖然大部分高校一直在模擬企業化，但卻依然受到事業化體制的牽制，這就是現存單位體制問題。如何保證后勤集團不以自身盈利為目的為全體師生服務？相關人員務必進行監督；那么又由哪些人員進行監督？在校教師親屬也許會通過關系進行監督，但“親屬監督”缺乏相應的管理能力，并不能完全履行“有錯必罰”，這就必然會直接影響后勤集團的服務質量。

2.職工聘用“關系戶”居多。后勤服務集團不能保障全體師生的服務質量很大程度上是因為后勤部門的聘用問題：后勤集團聘用的普遍是職工的親屬及熟識的人，很容易出現后勤職工管理才能偏低、學歷達不到要求、年齡偏大等問題，后勤集團服務質量難以保證。

3.后勤服務人才的嚴重缺失。后勤集團職工普遍年齡偏大且思想保守，缺乏改革積極性，管理才能缺失。在這樣的情況下，引進人才是唯一的選擇，但是由于工資低且得不到領導重視，后勤集團即使聘請了合適的人員擔任相應職位，也“留不住人”，這也是后勤集團不能快速發展的最大原因。

為了使貴州大學后勤集團快速發展，保障后勤服務質量，必須大量引進相應的人才。同時培訓固有員工，提高其自身的管理才能以及自身素質。后勤集團的現有員工應充分適應現在社會的發展，改變自身固有思想，與時俱進。這樣新的體制新的思想觀念才會使得后勤集團又快速的發展壯大。

四、對貴州大學后勤管理模式的新設計

新公共管理理論認為，某些公共部門應該實行私有化，或者說，通過合同出讓的形式，使更多的私人部門能夠參與到公共服務的供給中來，以此打破政府在公共服務提供上的壟斷地位。具體說來，政府可以在公共服務提供這一塊引入市場競爭、合同出租等方式，形成公共服務供給的良性競爭機制，從而保證了公共服務的質量和效率。

所以，在對貴州大學后勤管理模式的新設計中，我們可以借鑒新公共管理理論的理念，提升貴州大學后勤管理的質量和效率：

（一）完善運行機制，提高管理水平

著力完善“一個抓手”，健全科學管理機制；加強學習培訓，繼續面向社會公開招聘和引進后勤人才，優化人力資源結構；完善督查機制，加大督查力度；精簡機構，提高效能，合理配置人力資源；加強成本核算，提高管理效益。

（二）牢固樹立“師生至上、服務第一”理念

加強管理，多措并舉，以高度的政治責任心全力抓好學生伙食工作，維護學校穩定；大力提升學生宿舍（公寓）管理服務水平；強化校內交通車運營管理，注重安全、文明行車，為廣大教職員工提供便捷的交通服務；加強維修工程的規范化管理，保證施工質量、安全和進度。

（三）積極配合學校開展各類專項重點工作

堅決執行學校統一部署和安排，在確保各項日常后勤服務工作正常運轉的基礎上，做好人力、物力、資金的統籌協調，廣泛動員、周密計劃、精心實施，全力配合學校順利完成各項重點工作任務。

（四）積極支持后勤研究會開展工作

按照上級組織的有關要求，繼續給予省高校后勤管理研究會人、財、物等方面的支持，推進省高校后勤管理研究會各項工作的有序、有效開展。

（五）及時對改制后公司業績進行績效評估

做好年度后勤服務工作績效評估和總結，肯定工作亮點并加以發揚運用，同時更要找出不足和缺陷所在，吸取經驗和教訓，為以后開展工作起到很好的預防和借鑒作用。

將貴州大學后勤服務集團整體改制注冊為具有獨立法人資格的股份有限公司，以此來提升貴州大學后勤管理的質量和效率。

五、結論與展望

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關鍵詞：中職護生；護理男生；后勤服務；心理健康狀況；對策

為全面地了解后勤服務對中職護生，特別是護理男生心理健康的影響，制定相應的后勤服務對策，提供更好的后勤服務。筆者根據護生對后勤服務的滿意率對護生心理健康的影響是否成正比進行了問卷調查，進行了統計、分析，有針對性地制定、改進后勤工作方案、制度和辦法，以求不斷完善后勤服務，以適應護生，特別是護理男生身心健康成長的需要，現簡述如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我校2012級護理專業13個班級813名學生，其中男生32名。

1.2方法

1.2.1問卷調查法 通過確定調查對象、進行隨機性調查和預期調查，了解護生對后勤服務評價的滿意度。問卷內容：①你對學校后勤服務（包括食堂）是否滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意；②你的學習興趣怎樣？A、差 B、一般 C、高；③你覺得你的人際關系？A、差 B、一般 C、高；④你是否感到抑郁、焦慮？ A、無 B、偶爾有 C、常有；⑤學校后勤工作還需要從哪些方面改進， 請你提出具體的方法。

1.2.2觀察法 通過對護生的生活行為及對后勤服務行為進行觀察，通過對后勤服務的護生言行、態度及反饋進行觀察，從而了解護生對后勤工作的滿意度。

1.2.3討論法 在問卷調查的基礎上，召開教師、班主任和行政工勤人員座談會，及時掌握護生對學校后勤服務的反饋意見，及時發現后勤服務存在的不足以及護生的需求狀況。

1.2.4統計法 對調查研究中搜集到的原始數據資料，進行科學處理，尋求護生心理需求質量和心理健康問題與后勤服務的關系，對數值變量進行差異顯著性檢驗，從而確定后勤服務與護生，特別是護理男生心理健康是否存在因果關系。

2 結果

2.1后勤服務對護生影響的統計數據（見表1、2、3） 后勤服務對護生學習興趣、人際關系、抑郁焦慮情緒的影響分析均采用秩和檢驗，檢驗水準為α=0.05，均用PEMS 3.1 for Windows統計軟件處理。

結果：對后勤服務滿意的護生中，學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為6.5%、3.5%、1.5%；不滿意的護生中，學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為16.5%、11.5%、8%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。對后勤服務滿意的護生中，學習興趣高、人際關系好、無抑郁焦慮情緒的分別為32.7%、44.5%、69.8%；不滿意的學生中，學習興趣高、人際關系好、無抑郁焦慮情緒的分別為21.8%、29.9%、55.5%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。

2.2后勤服務對學生影響的統計分析 通過統計學分析及對護生的觀察和相關討論，結果顯示：護生對后勤工作的滿意度直接影響到護生的心理健康成長。在對后勤服務滿意護生中學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的百分比明顯低于對后勤服務不滿意的護生（P

3 對策

3.1健立健全后勤服務體系，加強制度建設 服務育人，師生的需求，就是后勤工作的宗旨，后勤服務不僅體現在為教學和師生生活服務，更體現在為學生心理健康服務；因此，完善后勤服務體系，提高后勤服務質量，優化校園環境，完善學習和生活設施，建立健全后勤管理制度，形成合理的后勤服務規范，建立強有力的后勤保障服務體系。

3.2注入情感，彰顯"情"、"愛" 中職學校后勤工作中要堅持"以人為本"、"以學生為本"，要投入情感，富有愛心；護生的健康成長，不僅取決于政策法規和社會環境，也取決于學生的心理狀態，后勤服務隨時都影響著學生的情緒心理，使之產生相應的情感變化。做到熱情、周到、方便、及時、有情有愛，使學生心身得到健康成長。了解護生，特別是護理男生的心理狀況，幫助他們消除心理障礙等等，充分認識新形勢下學校后勤工作的特點，從管理型向服務型-愛心型轉變。

參考文獻：

[1]趙紅深.學校膳食服務現狀與發展對策[J].衛生職業教育，2003，21（11）.

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要實現科學發展，必須明確堅持科學的改革發展方向。要提高服務質量，滿足服務需求，提升滿意度，必須改革服務中心現有發展模式，大力推動由內部自我服務為主向主要由社會提供服務轉變，機關服務中心自身由服務的生產者向服務的組織者轉變，退出競爭性自辦服務，剝離那些辦不好也辦不了的服務經營實體，把精力放在對服務的組織、管理和監督上。充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用，提高資源配置效率；充分發揮社會專業服務組織的優勢，采取購買服務的方式，委托專業服務組織為機關提供服務保障。

通過機關后勤服務社會化改革，可以明顯提高后勤服務專業化水平，從而提高服務質量和滿意度；可以充分發揮社會專業服務組織的集約經營效益優勢，比自辦服務節約資金；可以通過轉移勞動關系，徹底規避勞動糾紛的風險；可以通過服務中心自身由服務生產者向組織者的角色轉變，實現減員增效。近年來的改革實踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩定的機關后勤服務經費投入機制

按照科學發展觀的要求，要實現服務中心的可持續發展，從根本上提高后勤服務質量、標準和滿意度，就必須建立穩定的后勤服務經費投入機制，以穩定的經費投入保障穩定的服務，以足夠的經費投入保障高質量的服務。為此，需要通過認真詳細的算賬，摸清后勤服務的經費需求底數，測算不同水平的經費需求標準。在測算的基礎上，擬訂建立穩定的后勤服務經費投入機制的方案，指導思想就是開展有償服務，核心內容就是通過開展有償服務獲得經費，再以此經費為機關提供后勤服務保障。通過開展有償服務建立的穩定的后勤服務經費投入機制是一把“雙刃劍”，獲得經費投入的前提是提供高質量的后勤服務，這對機關服務中心的管理水平和隊伍素質提出了嚴峻的挑戰。

三、必須以機關公務員滿意度為衡量后勤服務工作的最終標準

一要擺正位置。我們應當準確地把握機關服務中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務上想，勁往服務上使，事往服務上干；想服務對象之所想，急服務對象之所急，幫服務對象之所需；積極主動服務，熱情周到服務，深入細致服務，才能體現服務中心存在的意義和價值。

二要強化意識。按照科學發展觀以人為本的要求，機關服務中心的工作人員必須樹立和強化“以服務對象為中心”的意識，圍繞中心、服務大局，面向機關，創造性地履行職責，把“以人為本”的理念真正落實和體現到各項服務工作當中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務對象滿意作為出發點和落腳點。思想上尊重機關，感情上貼緊機關，行動上服務機關，工作上依靠機關。把機關公務員的需求作為改進工作的第一動力，把維護發展機關公務員利益作為工作的第一職責，把機關公務員滿意度作為衡量工作的第一標準。

三要提升服務。我們應當深刻認識到我們服務工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補過去的欠帳，解決當前的問題，規劃未來的發展；努力提供高質量的服務，服務中心才能生存和發展。

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進展緩慢，教職工對住房困難問題遲遲得不到解決的狀況，有意見、有怨氣。必須加大力度

，盤活學校存量住房，使其發揮最大效益。房產證下發后，我處將制定我校房改房上市交易

規定，力爭拋售的住房售給學校教職工。

4、水電管理亟須加強。2003年購電量增長10.6%，電費達5648074.90元；水費增長幅度

驚人，達到71%，全年水費為1688321.70元，除去水價上漲幅度大（達1.08元/噸）及增加接

水口原因外，公共場所未裝水表、跑冒滴漏嚴重是一個重要因素。這反映出我們管理工作不

嚴不細、節約和制約措施不力。

5、作為學校一個職能處室的主要領導，我深知肩上擔子的份量，也時常對自己的工作

進行反省，雖然勤勤懇懇、踏踏實實地工作，但工作的成效不大，離學校黨委的要求、學校

事業發展的要求和廣大師生的期盼還有相當距離，究其根源，主要是自己學習不夠，缺乏開

拓精神，闖勁不足，有時還存在浮躁情緒，不能耐心地傾聽師生意見，缺乏群眾觀念。

二、2004年的工作的思路和設想

（一）繼續協調好與后勤集團和其它后勤服務投資運營方的甲乙方關系，嚴格按后勤服

務協議書要求管理、監督和協調乙方承擔的各項服務工作，為教學科研和全校師生提供高質

量的后勤服務，確保我校后勤社會化改革工作健康有序的發展。

1、進一步深化后勤社會化改革，在后勤規范分離并按后勤服務協議實施三年后勤服務

付費的基礎上，根據學校三校區功能布局的改變，與后勤集團協商簽訂第二輪后勤服務協議

書。

2、根據瑤湖校區第一、二學生食堂一學期來的運行情況，與投資運營方中堅公司、鴻

嘉物業公司簽訂食堂經營服務協議書，明確責任、規范管理、提高餐飲質量和服務水平。

3、與乙方共同協商制訂各服務崗位職責的質量標準，經常督促、檢查、評比，獎優罰

劣，建立表揚與投訴通報制度，定期向各乙方通報師生反饋的意見和抽查結果。

（二）按照學校“六大建設”的要求，敢于開拓創新、主動加壓，在后勤保障工作中做

到管理有序、服務到位、保障有力，竭盡全力履行學校賦予我處的工作職責。

1、與學校其它職能部門密切配合，根據今年招生計劃和三校區功能調整方案，制定詳

細的工作計劃，做好瑤湖校區再添8千學生入住的后勤服務工作。

2、配合校辦制定好青山湖校區辦公樓宇的物業管理方案，力爭在今年九月實施此方案

，規范教學辦公樓宇管理，按照“滿足需求、有償使用”的原則，提高青山湖校區現有資產

的效益。

3、配合迎評促建辦的工作，擬定我處準備材料的目錄報評促辦審批，按目錄要求建立

各種檔案，并以此項工作為契機，規范我處檔案管理工作。

4、加大對校醫院、附小、幼兒園工作的支持力度，幫助他們改進工作，協調與校內外

單位的關系，改善工作硬件條件，進一步提高服務質量，并力爭達到省內高校同類單位的一

流水平。

（三）加強隊伍建設，加強全處職工的思想政治工作和職業道德修養，嚴格管理，提高

工作效率，發揚奉獻精神，樹立“勤奮熱情、誠信務實”的后勤處工作人員形象。

1、努力學習高校管理、后勤管理各項新知識，主動適應高校發展對后勤保障工作提出

的新觀念、新知識和新要求，借鑒全國后勤管理先進院校的經驗，不斷創新工作方法。

2、加強黨風和廉政建設，按照行政處室議事規則和政務公開要求，抓好決策的科學化

、民主化、開好處務會，嚴格按照基建維修工程審計規定，從立項、預算、決算（含簽證）

到送審計處審計，管理好每一項維修工程的支出。特別對涉及住房調配等事關教職工切身利

益的問題，要及時公告，主動接受教職工的監督與質詢。

3、按照建設“數字化師大”的要求，加強處務工作的網絡化建設，逐步完善“后勤保

障處”網頁的內容，及時更新信息，在網上向廣大師生提供便捷的服務，傾聽師生的意見，

從而提高工作效率和管理服務水平。

（四）加強和改進教職工住房管理工作，針對不同房源，制定合理的調配辦法，重點解

決引進人才和高層次人才的住房困難，為學校的學科建設和師資隊伍的穩定提供強有力的后

勤條件保障。

1、通過民主決策，由房委會擬定《青山湖校區南區商住樓入住方案》、《瑤湖校區青

年教工周轉房入住方案》、《師大“翰園小區”商品房小區團購方案》、《青山湖校區、青

云譜校區校內房改房交易辦法》，廣泛征求廣大教職工意見，修改后報校長辦公會審批。

2、加快房產證的辦理工作，繼續完善教職工住房檔案建設，為下一步省市房改部門實

施住房貨幣化補貼方案作準備。

3、對年久失修的住房有計劃地進行維修改造，逐步解決屋頂長期漏水、水電管線陳舊

老化、樓梯隔窗破損等住房維修問題。

4、加強住房物業管理工作，逐步向物業管理的規范化過渡，提高住宅區管理與服務水

平，借鑒高校小區物業管理模式，提出青山湖、青云譜兩校區教工住宅區的物業管理方案。

（五）根據學校黨委今年“辦好涉及師生利益的八件實事”的要求，我處今年須完成的

幾項具體工作：

1、配合基建處完成青山湖校區基礎設施改造工程的規劃、設計和實施（含校內高壓線

路改造、低壓變電線路改造、部分道路改造等）。

2、參與南區商住樓、瑤湖校區青年教工周轉房的詳細設計，廣泛征求教職工意見，盡

量使商住樓的戶型合理，入住舒適，并提出集資入住方案。

3、督促師大房地產開發公司加快瑤湖“翰園小區”商品房住宅區的建設，并按雙方協

議監督其施工質量，盡快建成一期工程（540套）。

4、督促后勤集團在瑤湖校區的飲食與商業服務中心工程的建設，力爭其投資建設并經

營的第三食堂于今年6月份開張。

5、陸續增購3-4輛（45座以上）金龍大客車，確保今年9月瑤湖主校區教職工上班、上

課的運送任務，并利用“校園卡”工程實施的契機，適時推出教職工乘車、自備車補貼方案。

6、借鑒中山大學珠海校區經驗，安排好瑤湖校區教職工臨時住宿客房，并按照酒店模

式管理，力爭今年9月新學期開學設置100個床位。

7、拆除青山湖校區西區1棟附1棟危房，以改善附屬幼兒園辦學場地擁擠的狀況。

各位代表，后勤保障服務工作，關系到學校事業的發展，關系到廣大師生生活的切身利

益，在新的一年里，我們將牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，切實把廣大師生的呼

聲和意愿作為指導工作的第一信號，把關心和服務師生工作、學習、生活條件作為后勤保障

工作的基本職責，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導向，緊緊圍繞師生最現實、最關

心、最直接的利益，真心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，把教學辦公用房

的維修維護與物業管理、教職工住房的調配、學生宿舍條件的改善、學生食堂飲食質量的提

高、水電氣的正常供給與線路的維護與搶修、三校區間師生工作學習的交通運送等涉及廣大

師生日常工作、學習、生活的各項后勤服務工作，做細致、做深入、做扎實。

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［關鍵詞］新時期;高校;后期管理

1引言

后勤管理所涉及的內容及方法較多，包括財務預算、項目建設、暖通管理、施工方案協調、房屋配置、食品管理等方面的內容，并且這些管理內容對促進高校的發展有直接的影響。因此，教師需協同工作人員探尋新時期后期管理的方法，積極融入互聯網技術，同時利用創新的運行思維打造出完整的后期運行體系，從而解決資源利用不協調、分配不合理方面的問題，也能提高高校后勤管理的質量。

2高校后勤管理的原則及意義

2.1原則。高校后勤管理的業務內容較多，且管理方法也存在一定差異，尤其是校園內檔案使用、伙食管理、醫療衛生服務及暖通設備的管理較為復雜，需要采用詳細的服務理念進行管制，從而提高后勤管理業務的流暢性。當前教育體制的不斷完善，為高校教學制度、教學方法及辦學理念提供了可靠的運營方案，但傳統的后勤管理方法已不適應新時期的管理規劃，因此高校后勤管理工作者需要根據我國后期管理計劃及服務方案進行探討，完善以下服務內容:①建立完整的后勤管理制度，分析高校的地理環境、物資使用情況、資金分配情況等項目。②提高管理人員的服務意識，確立科學的服務體制，將專業化的服務內容及管理方法融入實際管理項目中。［1］③明確改革目標，圍繞具體的改革要求及改革要素設立完善的服務模式。④明確改革進度，確定基礎服務及建設的時間點，可消除傳統管理的運行問題。2.2意義。“互聯網+”背景下的社會服務形式的構建，促使整體后期管理趨于智能化建設。在此過程中，傳統人力管理形式無法滿足高強度信息及檔案的管理要求，需要根據后期管理計劃的實際情況設計出符合信息時代的管理內容，同時針對管理制度確立出創新的服務目標，可鞏固信息產物的價值。由此可見，教師需對現有的數據信息及檔案進行匯總構建，設立完整的網絡框架模型，并將智能化、信息化的基礎模式融入學校管理，可提高核心管理的流暢性，也能提高高校各個部門之間的溝通效率，鞏固行政、財務等部門的凝聚力。總之，通過不斷改革后勤服務模式及方法，并在大數據內容的管理過程中進行改革，可全面提高服務人員的綜合能力，促使后期管理服務更為協調。［2］

3新時期高校后勤服務管理創新的要求

3.1不斷擴大服務對象。2015年高等教育的學生人數約3647萬，到2019年年底高校學生的人數突破4003萬，并且在校學習的學生人數還呈現上漲趨勢。因此，為了服務好各學生的生活、學習方面的要求，同時滿足學生的物質需求及精神需求，需要設立完整的服務體系，滿足各學生的本質需求。通過運用智能化的管理方案，可提高后勤事務的管理質量。在此過程中，不同學生對基本服務要求及服務內容的要求不斷提升，需要不斷完善現有的配套設施，根據必要的服務形式設立可靠的工作思路，轉變工作人員的工作理念，能為高校師生提供更優質的服務形式。3.2堅持“以人為本”的服務理念。人本理念下的后勤管理服務，需要設立優質的服務內容。在此過程中，后勤管理人員需重視營造完整的服務模式，明確后勤管理的服務要求，再結合必要的育人方案及育人環境打造出高質量的服務團隊及服務水平，這對于鞏固后勤管理服務的質量是有利的。由此可見，工作人員需設立完整的保障機制，重視保護學生的基本權益，能解決傳統后勤服務中不科學的部分。通過要求工作人員貫徹發展的思想意識，實現職工技能、職工素養的全面提升。3.3設立新穎的管理模式。不同項目的管理方法及技術均不相同，若僅采用傳統的管理及操作模式，可能會導致后勤管理不科學，致使部分信息無法落實、管理不到位情況的發生。在此過程中，工作人員需在實際工作中融入創新的思維模式，逐漸發掘管理過程中的不足之處，同時在創新、效仿的過程中實現管理創新及開發，以便學校后勤管理人員能夠提高自身的管理技能，方便更快適應創新化的后勤管理要求。其中，工作人員還需借助新穎的管理技術及管理方法，在暖通、財務、車輛等方面的管理中對資料內容進行分類，同時在有效的服務創新中融入特色的管理技術及管理方法，進而提高整體后勤管理效率。在后勤管理的創新中，需將“互聯網+”的思想展現于高校后勤管理過程中，利用合理的管理方法及管理形式進行創新，同時要求后勤管理部門采用創新型的管理思維進行信息交互，以便更好地落實互聯網推廣服務及推廣形式。同時，創新中還應要求管理人員進行線上的溝通及交流活動，將現有的管理問題展現于高校的發展建設中，并要求技術人員設立可靠的改革方法，利用新媒體平臺(如今日頭條、抖音、百度貼吧)的形式進行服務更新。［3］

4新時期高校后勤管理技術的創新方法

4.1設立基本管理標準。管理人員需設定后勤管理內容的服務標準，根據當前標準化的管理需求落實系統的管理方案及管理制度，同時根據現行管理標準確定完整的管理策略，以便工作人員更好地進行技術創新。因此，工作人員需結合以下項目進行:①設立與時俱進的管理標準，尤其是需要注重管理要求及管理細節，避免傳統人為操作不精準所造成的錄入信息措施、細節項目未落到實處方面問題的發生，進而提高整體項目的管理水平。②完成錄入標準后，管理人員需在網絡平臺中展示管理的項目，具有推廣意義的初稿，方便教師、學生對現有的管理項目進行監督，同時提出可靠的管理建議，以便更好地修改、完善后勤標準及制度。［4］③需確定標準化的管理章程，設立規范化的管理模式，以便工作人員完整的錄入標準計劃。在此過程中，工作人員需注意落實后勤管理的考核要求，明確各項管理技術的特點及方案，在具體化的管理章程中提高項目的可操作性。4.2搭建信息化管理平臺。搭建信息化管理平臺，要求高校后勤人員對現有的管理形式及管理方案進行調研，采用線上聯動線下的模式進行管理工作，以便凸顯出信息化管理的價值。因此，工作人員需在線上建立服務號(微信)、今日頭條號及官方抖音號，在官方平臺推送關于高校后勤服務的要求及方法，同時在必要的統計、調查、管理工作中明確后勤管理方案。例如某學生反映學生宿舍的水管出現爆裂情況時，工作人員可根據學生的反饋信息進行調查，分析爆裂水管的地段、位置、水管型號等方面的參數，方便工作人員第一時間進行維修工作。通過利用互聯網的形式調研、收集本部門所需求的信息，進而提升核心后勤管理效率。在平臺搭建過程中，工作人員還可建立“在線反饋”一模式，誘導師生在該區域關于后勤維修、項目進度、項目開展情況及失物招領方面的內容，方便師生在服務號中及時獲取想要得到的信息。抖音平臺搭建過程中，工作人員可在該平臺中推廣關于校園文化、校園建設及校園發展方面的內容，誘導師生更快速地了解后勤部門的工作情況。信息化水平落實中，高校管理人員需利用計算機技術進行數據分析。例如，可要求管理人員采用Excel表格、數據庫等形式進行數據統計、數據分析工作，并將現有的數據繪制成折線統計圖，以便管理人員更好地落實服務項目。通過提高師生對平臺的滿意度，并根據現有的數據檔案進行分析和統計，落實數據的質量及價值，也能方便工作人員開展數據的分析及調研工作。4.3融入節約發展意識。在后勤管理過程中融入發展、節約的意識，有利于凸顯出節約型社會的價值，尤其是《人民日報》中明確指出了“讓勤儉節約理念深入人心”的要求，需要工作人員根據現有的創新意識及創新思維落實節約活動過程，消除傳統資源使用過程中的限制因素。因此，需要工作人員完善資源的利用效率，減少金錢、物資等項目的使用，有利于實踐發展性的意識。其中，需貫徹以下要求:①需要落實后勤服務管理方案，在樓道、走廊中使用節能燈及應急設備，以便節約所支出的電力資源。②推廣資源應用方法，尤其是需要貫徹環保的理念，根據“厲行節約，反對浪費”理念融入科學的用水、用電方法，以期在后續管理中凸顯出“節約型”政策。③校園管理過程中，管理人員需在平臺中推廣節約型理念及意識，在必要的宣傳及推廣中促使師生明白節約型社會建設的意義，有利于讓師生明白節約與后勤管理之間的關系。通過利用互聯網搭建可靠運營、管理平臺，并在平臺中融入個性化的管理方案及管理形式，確保節能理念可融入項目管理中。［5］④后勤管理創新中，需要求其他部門參與到實際管理中，誘導技術人員開展系統的知識宣講、技能訓練等項目，在創新的合作過程中形成團結統一的發展理念。通過要求工作人員明確現代化管理要求，并在過程中融入可靠的創新思維形式，有利于提升高校后勤管理的全面性。

5結論

綜上所述，后勤管理創新過程中，需設立可靠的、有效的管理方法、科研方法及操作方法，重視對師生生活、學習方面的調研工作，以便提高后勤管理的有效性。另外，工作人員需在管理過程中融入現代化技術形式，側重打造“云數據”的管理特征，可提升整體后勤管理的質量及有效性。

參考文獻:

［1］王潔，湯順琦.服務?創新?發展:新時期高校后勤辦公室工作研究與探索［J］．當代教育實踐與教學研究，2018(8):124－125.

［2］顧瓊華.新形勢下如何做好高校后勤安全管理工作的創新路徑研究［J］．創新創業理論研究與實踐，2019(7):161－162.

［3］殷仁坤.市場經濟條件下高校后勤管理體制創新研究［J］．智庫時代，2019(48):252－253.

［4］姚才來，張春發.新時代高校后勤管理工作中的人文關懷融入研究［J］．智庫時代，2019(34):234.

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關鍵詞：重要性創新管理 和諧建設 優化服務

一、切實加強對后勤服務管理重要性的認識

基層央行機關后勤服務工作，是機關行政事務工作的重要組成部分。后勤服務管理必須圍繞人民銀行工作中心，為基層央行貫徹黨和國家的經濟金融方針政策和法律法規、做好金融服務等工作方面提供較好的后勤服務保障。后勤服務涉及到服務管理的方方面面，后勤服務的好與壞，直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧。強有力的后勤服務保障對促進和諧央行建設，促進金融業務工作的全面發展可起到立竿見影的作用。

作為后勤服務管理直接履職者的后勤服務部門，在后勤服務管理上應當積極有為地做好各項服務管理工作，不斷探索后勤服務管理規律，既要認真做好各種有型的和無型的服務，又要不移余力的做好各種有效管理，不斷贏得后勤服務與保障工作的主動權。在服務操作上，力求規范管理，做到在繁雜中求有序，在管理中求業績，細化后勤服務管理工作流程，確保后勤服務與保障工作規范化、有序化。

二、及時有效推進創新后勤服務管理模式

要提高后勤服務管理質量，必須大膽改革后勤管理模式，切實有效提升機關后勤管理水平，并在實踐中取得實效。為進一步改進機關后勤管理與服務工作，郴州中支積極探索并及時有效建立了一系列改善后勤管理與服務的新制度、新辦法。

（一）推進管理制度創新。為構建科學合理、切實可行的制度體系，郴州中支結合工作實際，從規范后勤服務管理、內部管理制度、內控制度、業務制度出發，對以往制度內容的適用性、可行性、合法性、執行的有效性等方面進行了有效探索，規范了內部管理制度13項，及時修訂完善了有關制度內容，確保了制度的執行力。加強內部監督制度建設，針對群眾關心和容易出問題的薄弱環節，進一步完善了財務管理辦法、大宗物資采購管理辦法、基建招標實施辦法、車輛使用管理辦法、水電和通訊費管理辦法、辦公經費簽報審批制度等一系列規章制度。同時，認真抓好制度的學習宣傳，注重強化檢查監督，從而有效地確保了各項制度的貫徹落實。

（二）切實推行行務公開。堅持關口前移，注重規范管理，以人、財、物為重點，有針對性地擴大公開的層次、內容和范圍，提高財務透明度，促進廉政建設。凡重大問題，如大額財務開支、工程項目、大宗物資采購、住房公積金的繳納等，后勤中心都堅持以黨委會或行長辦公會的集體決策為依據，嚴格程序，公開辦事。在大宗物資的購置上，后勤中心配合財務部門嚴格執行招投標采購制度，采用“多方詢價、擇優采購”的方式，防止了“暗箱操作”。

（三）改革物業管理模式。郴州中支機關物業管理由專業的物業公司管理的模式，是湖南省人行系統創新物業管理的第一家。在管理過程中，中支不斷更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物業管理實現了“三化”。一是物業管理規范化。根據《物業管理條例》，制定出臺了新的物業管理辦法，加大了對物業公司駐行物業管理處的指導，對機關院內水電、環衛、收發、接待、安全守衛等物業管理工作任務進行有效督促，實現了制度落實經常化、物業管理規范化。二是安全管理制度化。嚴格加強機關院內的安全管理，定期和不定期的對辦公大樓、機關小區院內開展安全檢查。并要求工作人員夜間定時進行院內巡邏。建立并實行了四鄰聯防責任制、安全保衛責任制，層層簽訂責任狀。三是園林管理專業化。郴州中支機關院內庭院綠化實行了由綠化公司管理模式，將院內樹木、花草等綠化管理工作，全部承包給市園林綠化公司管理。在其專業化管理下，院內樹木、花草茂盛，四季鳥語花香，令人心曠神怡。

三、有的放矢凸顯和諧央行建設效應

后勤管理與服務是和諧央行建設的重要組成部分，后勤工作人員的管理水平、服務態度和服務質量，對和諧央行建設起到不可替代的作用。為此，中支后勤服務管理力求在和諧央行建設上做文章，不斷改善服務方式，提高文明服務質量。

（一）深化后勤服務內涵。針對后勤服務管理的多樣性，郴州中支后勤建立并實行了后勤人員節假日輪流值班制，其主要職責是負責院內秩序管理、安全、衛生督查，同時處理一些臨時性、突發性事務等。特別是職工日常生活中遇到困難和問題時，后勤部門有求必應，熱心服務，在后勤服務管理中做好工作安排，各項工作事前有計劃，實施有方案，對各科室和院內住戶服務需求熱情受理，分清輕重緩急，在可能的前提下，盡可能滿足服務需求，受到全行干部職工的好評。

（二）主動接受內部監督。充分發揮內部監督的有效作用，郴州中支把內部監督作為后勤服務管理的一項重要內容，嚴格執行內控工作制度，規范后勤服務工作流程，切實做到規范管理。中支機關每年兩次安排內審部門對機關財務開支進行審計。后勤中心廣泛征求各部門和職工的意見，公開接受內部監督。中支機關每年的職代會，后勤中心都要將大宗物資采購方面的情況、住房公積金交納情況、職工福利、電話費開支情況等明細內容在中支機關職代會上進行公開。嚴格執行各種費用開支，主動接受內部監督。

（三）合力推進和諧共建。后勤中心從加強庭院建設到庭院管理的日趨規范，從營造優美環境到促進和諧文明建設，始終堅持以服務為先導，以管理為要務，大力配合部門開展和諧文明共建活動，展示了中支后勤求實進取的精神風貌。同時，后勤中心還配合有關部門廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”“職工之家”等共建活動，有力地推動了和諧共建的全面發展。近年內，中支機關先后榮獲總行級“文明單位”、“安全保衛工作先進集體”、湖南省“文明單位”、分行級文明單位“ 湖南省”園林式單位“等多項省級以上榮譽稱號。

四、多措并舉切實優化后勤服務管理

（一）實現人、財、物資源配置最佳化。高效優質的服務管理，是基層央行后勤服務工作的基本要求。依靠中支黨委的集體領導,郴州中支后勤服務中心在人員配置上實現了人才優化的最佳組合。機關后勤服務管理做到了“賢者有位,能者有為”,充分發揮人才資源效應,增強機關后勤服務整體實力。在資金資源配置上,充分發揮資金的供血功能和紐帶作用, 加強費用的使用和管理，健全機關費用管理制度,每年度制定下發《進一步加強機關費用管理的指導意見》，實行全面預算控制,優化費用資源管理結構,做到使用得當,避免了資金浪費。

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關鍵詞：高校后勤 行政管理

中圖分類號：G647

文獻標識碼：C

為貫徹落實黨的十和重要講話精神，教育部召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，以“堅持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題。作為一名從事高校后勤服務管理人員，必須深刻領會教育實踐活動的深遠意義，堅定不移走群眾路線，破除“”，轉變作風，真抓實干，勇于擔當，做好教育行政管理工作。

1 理想信念要堅定

高校后勤服務管理工作是為高校教育教學保駕護航的，是高校正常運轉的保障。而后勤服務管理的行政人員是整個后勤服務管理的主干、核心。因此，后勤管理行政人員的思想認識和理想信念影響著高校后勤服務管理工作的思路與方向。作為高校后勤管理的行政人員，必須主動深入到教師、學生中間去，了解他們的服務訴求與困難，用好自己手中的權利，盡可能做好服務工作。同時，也要深入到后勤各科室工作人員中去，了解他們在工作中遇到的實際困難，聽取意見和建議，完善規章制度，形成以制度管人、按規章辦事的良好工作作風，在后勤服務管理中樹立后勤行政人員的良好形象，對以后工作開展打下堅實的思想基礎。

2 工作要忠誠，服務要走心

高校后勤管理工作關系到高校的生產生命安全，是學校重要的組成部分，后勤辦公室作為一個直接為后勤工作服務的綜合窗口、一個高校基層的行政管理機構，其工作質量與效果直接影響著整個后勤的正常運轉。因此，后勤辦公室的行政人員要用心服務于廣大師生。具體舉措為：

一是在工作認識方面，以被動為主動。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計劃。要明白領導交辦的一切事物都是圍繞后勤管理工作，但凡是后勤管理方面沒有做好或是做得不到位的地方，都是領導需要交辦的事情。如掌握了這一規律，辦公室行政人員開展工作時就會主動查找工作漏洞，及時解決服務對象反映的問題，收集、分析工作存在問題與工作難題，從小事抓起，化被動為主動。

二是在工作任務方面，敢于擔當敢于突破。俗話說得好，“團結一心、其利斷金”，后勤辦公室有分工有職責，要想工作開展得好，單憑一個人的力量是微弱且不符合實際的，因此，辦公室人員要團結，有溝通有商量有擔當地開展職責內的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創新和突破。

三是在工作方法方面，求實求精求穩。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實際工作中處處都涉及黨和國家的方針政策以及學校規章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風氣。再者，就是辦公人員要精通業務，處理事情得到，既提高工作效果，同時也得到上級領導和同事們的認可。

3 機構設置要合理、規章制度要有可操作性

目前，高校后勤管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機構和職責分工設置不合理，規章制度缺乏操作性和針對性，工作互相推諉、扯皮的現象。因此，后勤辦公室在規劃部門科室和制定規章制度、方案時要做到：首先，科學設置后勤管理機制。其次是健全日常管理制度。后勤必須制定全面系統的后勤管理規章制度和崗位說明書。例如停水停電應急預案，一些高校預案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問題，各部門缺乏實際應對能力。筆者認為，應對停水停電應急預案進行細化，規范操作流程。如制定出不同時間段（白天或晚間）出現停水停電情況的應急工作程序，落實到每個部門每個人的工作職責，一旦出現停水停電情況，每個后勤人員都可以按照應急預案工作流程和責任分工開展工作，采取應對措施，而并非出現等、靠或是不知所措的現象。

4 過程要監控，監管要有效

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一、指導思想

以服務為重點，規范教育后勤服務行為，以打造一支懂管理、善經營，清正廉潔的高素質團隊；建立一套完善的內部規章制度和高效管理模式；夯實現有業務，拓展潛力業務，創建一個良性循環的教育企業為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范教育后勤服務管理程序，細化管理措施，全面提高全體后勤服務員工的思想素質和業務素質，提升后勤服務管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二、主要工作目標

1.繼續做好教育系統內學校連鎖超市的經營、學校50萬元以下基建維修、各個學校米面油配送三大項目。

2.加強制度化建設，規范公司內部精細化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設、教育系統內旅游公司合作項目、規范全市學生裝、開展學校100萬以下維修工程、城區學生配餐試點、教育系統內部耗材集中采購配送等新業務。

三、實現工作目標采取的措施

(一)提高認識，明確工作目標。集中教育后勤服務工作人員進行學習，認真貫徹落實《教育后勤服務公司管理實施辦法》，從思想上加深對后勤服務管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把教育后勤服務管理納入到規范化、制度化、的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經常化、科學化。

（四）嚴格考核驗收，確保實效。在年度考核時，公司將根據檢查情況對在各項工作中成績突出的員工予以表彰和獎勵。

(五)完善各項管理制度，調動員工積極性。今年教育后勤服務公司首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

(六)加強團隊建設，打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。搞好教育后勤服務工作，團隊建設是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團隊的優化和員工的改造為核心,將二者結合起來,以克、順、導、教、規五項基本行動為基準,讓員工素質得到提升以及使團隊建設更加精益化。公司將通過發掘現有業務人員的個性能力和創造力，進行分批培訓和重點培訓，主要從管理、營銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。

(七)抓貨源，嚴格把好進貨關。貨品是我們教育后勤服務公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時的調動。同時，要縮短進貨周期，及時補充貨源。

(八)抓服務，提高客戶認知度。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，樹立優良服務意識，認真細致為顧客做好全方位服務，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的服務形象，促進用戶對我公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。

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一、核電企業后勤保障管理的主要職能

1、核電企業后勤保障管理的服務性職能

核電企業后勤保障管理職能主要是以服務為宗旨，為公司的職能活動提供服務保障的機構。服務性職能主要表現在，為企業開展工程建設，生產運營提供必要的資源保障。保證每項服務措施合理且服務到位，后勤管理應充分發揮應有的作用，為企業提供多角度，全方位的后勤服務，才能保證企業有充足的動力運轉。

2、核電企業后勤保障管理的保障性職能

核電企業后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產環境，從而保證企業運營得到正常的運作，核電企業后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產一線的大小修，搶修，應急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務及時有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1、進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識

領導重視是提升企業后勤服務保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應增大，企業無論在文化建設，活動創建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優美的生活與工作環境，這些都需要后勤管理工作來實現。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業發展戰略時提高對后勤的重視，在后勤建設及服務中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標。在后勤基礎建設及服務投入較高的人力物力。

2、后勤管理的社會化，市場化

核電企業大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現代企業制度的要求，走后勤社會化的道路。經過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優質、高效的后勤管理體系，不承擔或盡可能少承擔生活后勤任務的具體工作從一開始就把能交社會服務的工作交社會來做，如物業，餐飲、醫療、交通由專業化公司依據合同提供后勤服務，為員工提供系統化、標準化、周到化的服務。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產一線的大、小修承包商提供服務支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務，而是從管理與監督、創新上提高后勤服務的質量。

3、后勤設施的規劃與建設

在核電現場的總體規劃中，后勤設施作為規劃中的重要內容，需要明確現場后勤服務的定位問題。科學準確、實事求是的定位，關系到后勤服務的發展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設施建設中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設施的規劃、設計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設計及餐廳的配套設施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設計，職工文體活動廠所及設施等提出大量的建議，減少了設施投用后的改造。后勤資源建設行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4、后勤管理的標準化、信息化、創新化

標準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標準制度執行才能確保生產活動的順利進行。后勤服務的固化與提高，離不開后勤服務管理的標準化建設，服務合同監督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內容，承包商操作規程，承包商考核評價都進行標準化建設，并隨著公司的發展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務標準，管理巡視，承包商激勵都進入規范化、標準化的管理階段，并將標準化延升到承包商的操作規程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業的快速發展。

信息化：信息化是企業轉型的基礎和必經之路，目前企業信息化轉型正在快速發展，這就需要相應的后勤保障工作的信息化與其相適應。要積極構建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務管理系統的建設使后勤成本管理節約化；物資管理系統的建設保障了公司資產管理信息的準確性，實現物資管理精細化。借助信息化使企業由粗放向集約轉型成為可能和必然。

創新化：核心競爭力是企業內部一系列互補的技能和知識的結合,對核電企業來說，生產一線的技術創新是其主要的核心競爭力，但只有技術創新而無管理創新是不足的。而核電企業的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優勢。

5、貼心服務員工，提升員工的滿意度

提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩定性，不僅需要為員工創造良好的生活條件，更需要良好的企業文化氛圍。當滿意度達到一定水平后，后勤服務的重點就轉向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務時，還要做到“四個統一”：共性需求與個性需求的統一；方便、舒適與艱苦奮斗的統一；員工優惠待遇與市場化的統一；勤儉節約與安全、高效的統一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發室、便民超市、宿舍送水等服務，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質量。

6、實施差異化服務，對服務對象進行分類管理

隨著社會的進步，科技的發展，服務要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務是提高服務的必經之路。行政后勤部門將服務對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據每一類客戶的特點和服務需求，實行差異化管理和服務：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務就提供細心周到的增值服務。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務提供送餐服務要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7、建設一支高素質能戰斗的后勤隊伍

   建設一支高素質的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關鍵性工作，隨著物業自動化、信息化、現代化等科技含量的提高，服務對象需求的多樣化，服務對象環境意識的增強以及對服務水平的要求越來越高，當前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質上下功夫，要加大培訓力度，倡導在工作中學習，在學習中工作，構筑團隊學習的氛圍，促進全面提高，要建設一支懂管理，會經營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應服務對象的需求，才有生存的必要與發展的可能。企業文化培訓，在崗培訓，程序學習，團隊建設，達成最佳績效，計算機、英語、系統建設等培訓套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務保障，展示了企業的風采。

結束語：

  核電企業后勤服務管理堅持市場化、專業化和標準化的方向，在后勤資源建設，服務支持、物資管理、交通管理等方面進行了有效的探索與嘗試。后勤服務改進是持續沒有止境的，后勤服務水平的提升需要公司管理層的重視與全體員工的支持和服務承包商的協作，需要有一種持續改進服務品質的精神，圍繞企業的中心工作開展后勤服務工作，從而體現服務的價值。