導語：如何才能寫好一篇后勤工作存在問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】后勤 社會化 財務管理隨著我國教育體系改革和市場經濟的發展，高校后勤服務也逐步有序地進行社會化改革，逐步建立起在社會主義市場經濟環境下，充分適應高等教育發展的新型高校后勤保障模式。高校后勤在實踐社會化改革過程中，其財務管理工作作為后勤管理的核心工作也應做出相應的改變，以適應改革的需要。

一、高校后勤財務管理工作存在的問題

1.財務管理目標不明確

一般企業財務管理的目標追求利潤最大化或股東財富最大化，但高校后勤實體具有企業和教育服務雙重屬性，應遵循教育發展運行規律，而社會化改革要求后勤實體建立自主經營、獨立核算、自負盈虧的學校服務實體，如不追求經濟效益，后勤實體無法生存和發展。在實際操作中，后勤有些項目是虧本的，但為了保證師生得到良好的服務，為了使學校的后勤工作得到良好的保障，即使是虧本的項目也成為可行項目，從而兼顧社會效益和經濟效益這兩個相互矛盾的目標。

2.經濟效益觀念淡薄

由于體制原因，高校財務管理部門尚不能完全適應市場經濟的環境，缺乏科學的理財意識，普遍存在著等、靠、要等被動現象，在開拓市場、開辟財源等方面缺乏積極進取精神。許多高校后勤在利用自身優勢，挖掘自身潛力方面顯得不足，高校的智力資源和科研優勢沒有得到充分合理的開發，高校作為科學技術商品化的“孵化器”作用沒有充分發揮，校辦企業和高校科研優勢及智力資源優勢尚未有機結合，這些問題都限制了高校后勤的發展，而造成這種現象的主要原因是相關的管理者市場觀念和經濟效益觀念淡薄。

3.法人實體的成本核算不健全

有法人資格的后勤實體在財務核算上執行企業會計制度，但在實際操作中與現代企業會計制度的要求相比還相差甚遠，如未按照企業會計制度的要求計提員工福利費、會費、教育費、壞帳準備等，原有的學校投入經營性固定資產未計提折舊，這種不完全成本核算方法核算出來的成本，不具有社會可比性，更不符合“合理避稅”這一原則；在財務核算上，職工工資全額計人成本等。這些都是反映高校后勤作為一個法人實體不能完全核算成本、不遵循企業會計制度的例證。

4.利潤分配制度顯失公平

公平合理的利潤分配制度是保證企業凝聚力、發揮部門和職工創造力的動力源泉。高校后勤企業利潤分配階段突出的問題是沒有調動經營者的積極性和保障后勤員工的利益。例如高校后勤企業可能有具有法人資格的實體，在利潤分配過程中，必須兼顧所有者、經營者和員工的利益，否則，高校后勤的社會化改革很難貫徹落實。

二、完善高校后勤財務管理的對策

面對后勤社會化改革帶來的種種變化，高校財務管理要把握機遇，積極應對目前面臨的挑戰，建立現代企業制度，按照“產權明晰、權責分明、政企分開、管理科學”的原則，理順高校與后勤集團的財務關系構建科學規范的財務管理模式，真正做到既有利于高校對后勤集團的財務監督管理，又有利于調節后勤集團的積極性，積極穩妥地推進后勤社會化改革。

1.高校行政領導改變觀念，重視和支持高校后勤財務管理工作

一直以來，后勤集團領導對于財務管理僅定位在以收定支、收支兩條線等粗淺的事業會計核算上，而沒有全成本意識，沒有風險意識。隨著加強高校后勤社會化改革后，集團公司應把財務管理當作集團運營的中心工作，讓員工充分運用國家財經法規、制度和學校的規定，對所屬業務進行規范的財務核算和嚴格管理，從軟件和硬件兩個方面支持財務管理工作，這樣才能保證財務管理取得良好效果。

2.理順高校與后勤企業之間的產權關系，優化后勤資產配置

現代企業制度最關鍵的是理清產權關系。鑒于高校后勤與高校之間的契約關系，要確保高校后勤社會化改革的順利實施，前提是從產權方面理順關系，搞好后勤資產的評估，明晰學校與后勤企業的關系。這里在做資產鑒定或評估時，要由學校財務部門會同校內審計、資產管理部門組織好對后勤部門實際占用或管理的資產進行全面的清查核對，核實后勤經濟實體使用的房產和土地以及各項設備種類、數量和價值，做好財產登記，并請專業機構進行評估，防止國有資產流失并確保資產的保值增值。

長期以來，后勤作為學校的一個重要組成部分，后勤資產幾乎全部來源于學校的投入，后勤企業與高校分離后，必須自負盈虧，高校不再投入資產或補助，因此，后勤企業必須優化后勤資產配置，形成具有較強經濟實力和競爭能力的企業，在后勤實體進行公司制改造的過程中，必須大力發展多元投資主體，在確保學校的控股地位的條件下，面向社會吸收優質資產入股，對后勤實體的主要負責人實行強制性入股，鼓勵校內后勤職工和校內其他職工入股。

3.建立適應后勤社會化改革的財務管理模式和制度

財務管理模式方面：在后勤社會化改革的初期，采用“統一管理、集中核算”管理模式，特別是對那些經濟規模和業務量不太大的后勤企業具有獨特的作用；經過一定時期的過度期后，應完全按照現代企業財務管理的模式，徹底將后勤企業推向社會，參與市場競爭。

財務管理制度方面：首先，運用企業會計制度進行會計核算，做好財務管理的基礎數據工作；其次，建立資金管理制度，實現資金的良性循環。資金在后勤企業發展過程中至關重要。在建立初期，一般由高校或政府以所有者身份投入，在條件成熟時積極向社會、單位、個人集資或向國家金融機構申請貸款，進行負債經營，向社會投資或參與學校某些項目的改擴建工程，從而獲取該項目的收益權，提高資金使用效率，增加后勤收入；最后，建立成本管理制度和財務預算制度，規范高校后勤財務管理過程。應樹立完全成本觀念，建立責任會計體系，強化內部管理制度的有用性，建立健全財務預算制度，保障后勤企業財務工作和諧、有計劃的執行。

4.重視財務管理人員后續教育工作，提高其業務勝任能力

眾所周知，高校后勤財務管理工作人員一般是高校財務部門工作人員，對事業單位財務管理工作輕車熟路，但是社會化后的高校后勤財務管理是另外一種情況。因此，必須加強其后續教育工作以適應財務管理工作的變化。同時，可以擴大外部招聘范圍，對能勝任企業財務管理工作的人員要積極招納，擺脫原事業單位招聘的條條框框，任人唯賢。

三、結束語

高校后勤社會化是社會主義市場化不斷深化的重要體現，是提高高校教育事業國有資產運營

效率和保值增值的重要舉措，也是提升高校辦學質量的重要途徑。而要保證社會化改革的順利實施，必須加強這一過程中的財務管理工作。

參考文獻：

[1]劉華秋.加強高校后勤服務實體財務管理的幾點思考.審計理論與實踐，2003，(2).

[2]高校財務管理模式研究課題組.論高校理財宏觀背境變化.教育財會研究，2000，(5).

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2010年，我學校后勤工作計劃還將以指導思想、工作重點、工作措施、環境衛生、安全意識等工作為全部內容。并圍繞大方向展開了詳細的工作計劃。在我校領導的正確帶領下，在所有后勤人員的共同努力下，后勤工作與教師教學工作，師生的生活方面配合良好。2010年，我校后勤工作還將繼續為教學工作服務，為師生生活服務為宗旨，努力把工作做好。以下幾方面便是中學后勤工作計劃：

一、指導思想

堅持"以人為本，服務育人"的思想，樹立服務意識，提高服務技能，保證服務質量，規范后勤管理，為學校的教育、教學工作提供有力后勤保障。

二、2010年后勤工作計劃中的工作重點：

（一）做好學校后勤安全工作

（二）加大校產管理力度，不斷完善校產管理制度

（三）做好寄宿生管理工作

（四）進一步加大校園環境與衛生管理工作力度

（五）加速學校基建工作、食堂、球場

三、工作措施：

（一）加強協作，做好環境衛生工作

1、本學期繼續加大校舍校產的檢查、維修、保養，環境綠化等工作，力求為師生創造一個優雅的學習、工作環境。

2、做好宿舍安全保衛工作，督促宿舍衛生，健全考核制度

3、協同教導、大隊部等部門，利用黑板報、晨會課、升旗儀式講話等形式，向學生進行愛我校園、愛護公物的教育活動。

4、加大總務處的日常檢查及每周一次班級衛生、包干區的抽查力度，同時協同行政值周、醫務室、學生監督崗等相關人員，扎扎實實地抓好衛生工作。每天的衛生檢查情況做到及時公布上墻，對存在問題要及時指出，限時糾正。

（二）長抓不懈，提高安全防患意識

1、加強校園巡視，對發現有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。

2、加強門衛的職能，外來人員來校要登記，同時做到在學生離校期間對校園進行巡視檢查。

（三）更新觀念，增強服務意識

1、全體后勤人員必需樹立師生利益、家長利益至上的服務觀，把師生、家長的合理需求作為開展工作的出發點和歸宿，想師生、家長所想，全心全意為師生生和家長服務。

2、加大總務后勤工作計劃的群眾路線力度，動員、組織全校師生民主參與、民主管理、民主直轄市、民主決策，參與后勤管理。

（四）精打細算，嚴格財務管理

1、依據教學需求，學校實際，本著精打細算的原則，制訂經費預算，嚴格實行計劃經費限額包干使用。

2、加強對電話費、水電費、打印費等的管理。

3、嚴格請購、審批、驗收、入庫、報銷制度。

4、做好領物審批制度的改革工作。領物原則上由教研組長、班組長、部門負責人根據實際需要來領取。

（五）物盡其用，發揮設備功能

1、為使學校現有校產校具發揮其最大效益，要鼓勵、提倡師生們大膽地、經常地去使用，真正發揮設備的"育人"功能，做到物盡其用。

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做好后勤工作是確保學校教學中心工作順利開展的基礎和前提。因此，中小學校都要從抓好后勤工作入手，積極篩選符合后勤工作特點并能勝任崗位工作的人員，組建或調整學校后勤工作隊伍，只有健全和完善后勤隊伍，才有做好后勤工作的基本條件。這項工作一般應從以下三個方面進行：

1.領導重視是關鍵。沒有學校領導的重視，后勤工作隊伍建設就將成為一句空談，只有學校領導對后勤工作有充分的認識，在實際工作中大力支持后勤工作，為后勤各個工作崗位配備所需要的各種人才。

2.人員的合理安排是基礎。后勤工作千頭萬緒，要有效開展工作必須按需設崗，實行層級管理。首先必須選擇綜合素質高、能干肯干、甘于奉獻、腳踏實地的好干部擔綱后勤管理領導職位；其次必須選配優秀專業人才充實到各個工作崗位，只有這樣工作才能順利開展。

3.工作隊伍的素質是保證。后勤工作主要服務于學校師生員工，重在服務，服務質量的高低就完全取決于工作人員的個人素質和專業技術水平。因此，必須加強服務意識教育，強化窗口社會形象的建設，隊伍素質的培養就顯得不可或缺。

二、服務型后勤

不論現在還是將來，服務一直是后勤工作的靈魂，因為它始終貫穿后勤工作的全過程。中小學的后勤工作效率仍然存在問題，服務層次不高，高高在上，等人求的現象普遍存在。這主要是因為缺乏競爭和沒有引進市場競爭機制造成的。為了改觀后勤傳統工作存在的缺陷和不足，有必要推行后勤社會化，引進市場競爭機制。總體上看后勤社會化是我國目前正在廣泛推廣和實行的一種新管理形式，也是中小學后勤工作改革將面臨的一種必然趨勢。目前，這種社會化態勢必將會影響中小學后勤管理的改革方向。競爭是社會進步的強大推動力，這也要求中小學后勤工作要居安思危，要徹底打破舊的條條框框，從思想深處重視后勤工作改革的深化。要提前做好轉型工作的思想準備，從學校層面首先就必須重視，要從長計議。同時也要求對普通管理人員克服傳統的管理思想，及時轉變思想觀念，投身到后勤改革洪流中來經受市場經濟的考驗。中小學后勤是一集項性工作，涵蓋內容寬廣，在這種背景條件下，要適應當今學校發展的需要，必須建立一支團結、和諧且又特別能戰斗的服務型后勤工作團隊，以管理團隊的力量來完成好后勤工作的各項任務。

三、管理體制

規范化、標準化、科學化的后勤工作管理體制的構成是確保后勤工作能夠健康發展的保證。中小學管理層要在廣泛調查研究的基礎上，詳細了解中小學后勤工作所涵蓋涉及的學校各個方面。需要制定相應的嚴格管理制度規范其工作。只有制度的完善后，其管理才能夠上水平上層次。建立現代化的后勤工作管理體制必須緊緊與科學技術的發展相結合，在人員配置上也要緊跟現代化發展的形勢，引進或聘請思想品德好、才學高、懂得應用現代化設備的后勤工作管理人員，除此之外學校必須采取切實可行的手段如外出學習、就地加強文化修，整體提升管理人員的綜合素質。為落實現代化的后勤工作體制，重要的是選好校級領導和后勤部門的領導，選拔服務思想和意識強的管理人員走上領導崗位。

四、工作程序

后勤管理水平是否高，集中表現在如何實現既定的工作方案，如何有效地開展工作，管理者必須思考設計一套符合學校實際的理念先進、符合形勢需要的工作推進程序。后勤工作服務的目標是為本校正常運行全面展開工作，完善的工作程序可使得后勤工作少走彎路或不走彎路，在實際工作中做到有章可循、有法可依，徹底改變過去領導說了算，建立制度制約人的行為的體制。只有這樣才能減少內耗，提高管理效率。

五、科學化、智能化和數字化

1.后勤工作科學化、智能化和數字化是源于網絡的普及和現代計算機技術的飛速發展的結果，是在現代科學技術的支撐條件下實現的。

2.后勤管理實現科學化、智能化和數字化離不開掌握現代技術的工作人員。科學化、智能化和數字化是后勤管理發展方向，為了實現這一目標必須培養精于現代技術手段的人員，做好人才戰略儲備和培養工作。

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一、電力企業后勤管理的基本職能

第一，保障性職能。

后勤管理的保障職能可謂是由小見大，均是從小事做起，這些平時被認為是微不足道的事對企業的發展往往存在直接或間接的影響。在電力企業日常的生產經營活動中，后勤管理的保障職能往往被忽略，只有出現一些問題后，后勤管理的保障職能才能充分體現出來。全面落實保障工作難度較大，如果出現任何的失誤或拖延，便可能產生不良影響。

第二，服務性職能。

電力企業后勤管理的另一基本職能是服務性職能，是開展后勤管理工作的主要目的之一。服務性職能主要表現在三方面：一是為企業開展的工程建設提供物質資源，保證其順利進行與持續發展；二是為保證生產順利進行，對其提供必要資源保障；三是落實服務工作為企業員工提供良好的工作、生活環境，保證每項后勤服務措施合理且服務到位。可以說后勤管理為企業、員工、電力事業的發展提供一切必要的服務，是電力企業后勤管理的根本，后勤管理充分發揮應有作用，為企業提供多角度的、全方位的后勤服務，才能保證企業有充足的動力運轉。

二、當前電網企業后勤管理工作存在的問題及不足

第一，管理者對后勤保障管理的重要性認知不足。

安全開展生產工作和提供優質服務一直是電網企業的兩大目標，開展的各項工作均是以這兩條為中心。在電網企業的管理中長期對后勤工作的定位出現偏差，以致管理者忽視后勤工作的作用對工作要求放松，從事后勤工作的員工工作被動應付。

第二，后勤基礎設施建設得不到保障。

在目前的新形勢下電網企業發展空間非常大，將大部分精力集中在電網網架結構建設和擴大生產規模上。財力與物力的使用也是以發展為前提，后勤基礎設施建設被忽略，尤其是基層的供電所和變電站，配套設施建設速度跟不上發展速度。

第三，管理機制創新水平不夠。

許多后勤工作管理人員思想相對保守，創新意識不強，習慣用老眼光看待新事物、用舊觀點思考新問題。缺乏創新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態，對新形勢出現的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

三、提升電力企業后勤保障管理工作的策略

第一，進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識。

提高電力企業管理者對后勤管理重要性的認識，提高對其的重視程度。在新形勢下電力企業迅速發展壯大，后勤保障管理工作的難度相應加大，若仍不重視后勤保證工作的發展，會對企業戰略目標的實現長生阻礙。電力企業無論是在文化建設、活動創建，還是提高員工的工作積極性，都需要一個環境優美整潔的企業環境，這些都需要依靠后勤管理工作來實現。因此，電力企業管理者必須提高對后勤管理工作重要性的認識，加強對后勤部門的管理意識，在制定企業發展戰略時提高對后勤部門重視。

第二，加強基礎設施建設構建良好環境。

打造良好的生產、辦公等硬件環境，開展文明辦公管理的阻力將大大減小，可以說是開展文明辦公管理的基礎。電力企業在規模迅速擴大的同時，要安排專門資金對企業硬件設施進行改造與建設，避免在企業規模擴大后出現硬件設施不配套的問題。用于改善生產、辦公以及食堂等硬件設施。構建良好環境不僅是指企業的硬性進出設施，也包括優化服務管理的軟環境。提高硬件設施的質量是優化服務管理的基礎，根據市場化導向組建專業物業團隊，對物業服務團隊開展社會化用工，施行激勵約束機制的社會化管理模式，以提高物業員工團隊的工作主動性和積極性。改革完善后勤管理的考評體系，進一步向規范化靠近，全面提升后勤服務保障水平。

四、總結

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全國電力企業目前都在進行改革和創新，但是，電力企業的改革和發展同全國電力協會后勤改革的要求以及改制工作還存在很大的差距。某些企業很難深入的貫徹后勤改革的觀念和方法，后勤員工依舊是傳統的觀點和想法，缺乏時代的緊迫感，物資人力浪費嚴重，人員結構和素質尚未達到要求，缺乏自我改善創新能力，很難適應市場的激烈競爭。所以說做好電力企業后勤管理工作就顯的尤為重要。

做好電力企業后勤管理工作的意義

做好電力企業后勤管理工作可以增強電力企業的凝聚力，因為電力企業后勤管理工作主要的服務對象就是電力企業的全體員工，只有做好后勤工作，才能讓員工更好的投入到工作中，才能提高效率，貢獻更大的價值。如果員工的積極性不高，就會導致工作效率降低，同時也會對企的價值有所降低。如果不能很好的處理，就可能影響整個電力行業的發展和正常的運行。

電力企業的發展離不開后勤管理，電力企業的后勤部門可以為企業的發展提供支持和保障。是電力企業更好的發展的前提保障。電力企業后勤管理是一項非常重要的工作，能夠連接內外，起到承上啟下的作用。通過后勤管理工作，能夠使企業的各種資源有效的得到共享，使企業各部門能夠有效的發展。

如何做好電力企業后勤管理工作

提高對電力企業后勤管理工作的認識

提高對電力企業后勤管理工作的認識是做好后勤管理的重要手段。只有提高認識，重視后勤管理工作，才能更好的提高效率，提高對電力企業后勤管理工作的認識主要體現在以下三個方面：充分意識到電力企業后勤保障的重要性。后勤保障能夠更好的實現電力企業的供電目標。

只有保障到位，才能預期將來的目標。后勤服務的對象是人，是全體員工的服務，只有對他們加強重視。才能激發員工的工作熱情，把好心情投入到安全生產的重要工作中。能夠更好的激發他們的激發員工的積極性。

規范細化電力企業管理工作

規范對后勤工作的管理工作，對后勤工作長遠的發展有很現實且長遠的意義。電力企業后勤管理工作從規模，后勤隊伍以及范圍都有了翻天覆地的變化，后勤管理也逐漸跟隨社會發展的步伐，向著社會化，產業化的方向發展。

所以說，為了更好的規范細化后勤管理工作，我們應該采取一些措施。首先，明確電力企業后勤管理的服務對象以及目標。作為供電企業的后勤，應該制定相應的管理目標，當好真正的領導和參謀。制定和完善電力企業后勤管理的規章制度。更利于企業的后勤管理以及服務體制。其次應該樹立以人為本的觀念，上級領導充分了解員工的愿望和想法，積極的在工作內容，工作環境，工作形式方面提供資源，搭建平臺，制定和完善保障企業員工的福利待遇，服務機制。構造和諧溫暖的企業環境，滿足大多數員工的需求。最后，加強后勤服務的統籌和規劃。企業后勤文化應該充分的體現國家電網的文化理念。

建立高素質的后勤隊伍

要想做好電力企業的后勤管理工作，就應該建立高素質的后勤管理隊伍。這是搞好后勤管理的重要一項工作。目前，許多供電企業的后勤職工，都是各種生產線調整下來的人員，但是隨著社會的發展，以及計劃經濟時代的到來，這些人員不能完全適應后勤工作，很多人員在技術和能力方面存在問題，尤其是隨著科技含量的增加，服務對象的復雜，以及服務水平的增強。這些管理人員倍感吃力。

所以說，為了更好的管理后勤工作，我們應該建立一批高水平，高素質，能夠滿足電力企業管理工作的高能力的人員。營造良好的學習氛圍，建設一支懂管理，會經營后勤工作的管理型的人才。只有這樣，才能更好的貫徹三個代表的重要思想。才能給電力企業后勤注入生機活力。

結語

電力企業后勤管理工作在電力企業正常的運行中起到非常大的作用。后勤管理工作能夠影響電力企業的正常運行。后勤工作能夠保障企業正常平穩的運行，良好的后勤管理工作能夠促進電力企業的發展，提高企業的競爭力。

但是，目前因為種種原因導致后勤管理工作存在一些問題，導致電力企業發展的滯慢。但是，我相信，只要我們對電力企業后勤管理工作充分的重視，并且積極的培養一批高素質的后勤管理人員，并且完善各項規章制度，那么，后勤管理工作一定會有所提高。

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【關鍵詞】大后勤 人文環境 改革創新 信息化 流程改造

【Abstract】Gaochun County People's Hospital through the large-scale logistics system, resource integration, to create a favorable cultural environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal two major management systems and the adoption of information technology innovation in hospitals large-scale logistics service processes to enhance large-scale logistics service quality to meet the growing patients and their families demand, demand for workers.

【Key words】logistics ;information;human environment;Innovation;reengineering

引 言

隨著社會的進步和科技的發展,醫療衛生事業步入快速發展階段。不僅給醫院帶來了機遇,同時也給醫院帶來了挑戰。醫院后勤工作涉及面廣、工種多、業務面廣、專業化程度高,醫院后勤工作質量的好壞直接關系到醫療、科研、生活的方方面面。所以,隨著醫院的不斷發展,醫院的后勤管理越來越引起醫院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經濟的不斷完善,給我國醫院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業化分工”、“內部承租承包”等等,均不能滿足醫院后勤管理的需要。特別是基層二級醫院后勤管理,給現今醫院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務質量,優化后勤服務流程,成為各家醫院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務、設備、保衛、基建、信息等多個部門組成,如何管好這支龐大的隊伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法:

一.創造積極向上的人文環境,激發員工工作熱情

1. 創新用人機制,加快人才梯隊建設,大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內共有160余人,在編在職職工只有20余名,后勤班組管理人才嚴重缺乏。為解決這一難題,在院領導的大力支持下,我院突破人事關系因素將合同制編外員工納入競聘范圍,在全院范圍內公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發了原先認為是“臨時工”員工的工作熱情。

2. 推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業分工多,為加強科室管理,加大壓力傳導機制。科室應用BBMI績效考核體系實現三級考核。醫院對科室進行考核、科室對班組進行考核、班組對員工進行考核,并與年底評優評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現出來。

3. 建立公平公正的獎罰措施并及時公示。每月對科內員工的違規事件、突出表現事件進行及時處罰與表揚。對及時反饋到個人,并在全科進行公示。以起到警示作用,從而提高員工的自律率。

4. 有計劃對各工種員工進行業務及服務理念培訓。為提升員工的服務水平、服務理念。年初制訂全科各工種各專業的培訓計劃,每月按計劃安排相關專業人員對員工進行培訓,從而提升員工的整體素質。

二.通過信息化建設優化服務流程

1. 開發后勤服務監管理系統。我院近年實行后勤維保跟單制,維保人員績效考核依據維保單進行核算,實施多勞多得,在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細節性問題。如維保單相對分散、維保任務完成情況反饋不及時、維保材料沒有詳細說明、維保及時性不夠等。為此,我院自主開發出后勤維保監管系統。這一系統的建立,對所有任務全程實現計算機管理,每個環節可實現實時網上審批與審核、實時監管、實時統計分析等,并可實現任務級別的識別。通過系統的應用大大提高后勤服務效率與服務質量。

2. 開發物資、設備申領管理系統。后勤服務物資、設備品種復雜,科室申領必須報主管部門、后勤部門、分管領導等多個環節審批。由于單據也不盡一致,導致申領科室滿院跑著填寫單據并報審批,如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現象,我科組織自主開發網上物資、設備申領管理系統。申領科室只需在科室計算機上申領提交后,由主管部門和后勤部門直接網上審批,后通過計算機分管領導審批。這樣,大大提高物資、設備申領效率,提升后勤服務水平。

3. 開發網上投拆、PDCA管理系統。我院后勤保障科由總務、設備、保安、基建、信息等多個部門組成的大科制。人員素質參差不齊、部分結構復雜,并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫技科室建立暢道的溝通渠道是一個很大的問題。為此,我科針對不同的員工對象,分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統”等多個反饋渠道。及時、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進行整改并考核當事人,從而提高后勤工作效率與服務質量。

三.不斷創新管理模式,提升服務質量與效率,控制管理成本

1. 成立后勤調度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公,管理人員溝通渠道不暢通,應急時資源不能有效利用。并且,后勤每日事務雜,專業分工多,各科室的需求往往被踏來踏去,從而大大降低了后勤的服務質量與效率。為解決這一問題,我科成立了后勤服務中心。每日所有事務統一扎口由調度中心進行調度與管理,并同時錄入計算機系統進行監管。通過這一流程的改造,大大提高了后勤的辦事效率。

2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外,也承擔著對各科室衛生、醫療垃圾分類管理、安全、節能等的監管。為主動發現管理中存在的問題,我科每日派相關專業人員每日對各科室進行巡視,并對巡視中存在的問題進行及時的反饋。

3.建立重要數據的監測制度。每月科室定期安排管理人員對醫院內外顧客滿意度進行調查,并將調查結果進行監測與考核,使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫院的重大損失,我科每周安排專人對水、電、汽進行有效監測,發現異常數據及時匯報,組織人員查出存在問題的根源,避免更多的不必要損失。

4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應用。結合科室管理的現狀,我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系,并將該體系真正應用到科室的管理中。通過ISO9001實現對我院工作環境、安全管理、成本控制等有效管理。

結 語

以上是對我院后勤保障管理的一點心得與體會。在基層二級醫院所轄地區專業維保單位不夠專業、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫院后勤管理,還需醫院自身不斷努力,特別是在人才梯隊的培養、管理的“精細化”、“專業化”上下功夫。

參考文獻:

[1] 郭黎俐醫院后勤社會化模式的探討《中國農村衛生事業管理》 2005年10期

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1．1對醫院后勤管理重要性認識不足

醫院后勤工作的質量與效果，直接影響到醫院的服務水平、服務質量以及醫院的品牌和形象，影響醫院的經濟效益和社會效益。然而對于后勤管理在醫院管理中的地位與作用，一直以來得不到廣大醫院管理者的普遍認同。對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發揮后勤為醫療服務增強核心競爭力作用的現象比較普遍。

1．2醫院后勤人力資源配置不到位

醫院后勤部門的管理人員、專業技術人員缺乏或者年齡偏大，現代化知識缺乏，不能適應現代化醫院的后勤保障需求。另外機電、水暖、設備專業人才緊缺，缺少系統培訓;班組長及管理人員文化水平低，沒有接受過管理培訓，管理水平有待提高。

1．3后勤工作智能化水平較低

由于認知程度和經濟水平不同，后勤管理智能化建設在不同地區、不同醫院之間存在顯著的差別，應用水平也參差不齊。另外，人才和制度保障有待加強，只有將后勤智能化管理系統運用到實際工作中并不斷得到改進才能發揮應有的作用，這就需要相應的人才和制度做保障。

2PDCA循環管理方案

2．1計劃階段(Plan)

2．1．1建立健全考核機制。

成立質量管理小組，實行日查房制度。健全后勤質量管理體系，加強各班組的培訓、學習，強化專業水平。建立月度考核細則、年度目標管理考核細則。明確責任，用制度約束、規范管理者及職工的行為。通過考核來檢驗大家的職業道德、工作效率及工作質量，考核結果與績效掛鉤。另外，深化認識制度改革，實行以崗定編、定職、定責，以崗定薪，實行競聘上崗，充分調動員工的工作積極性和主動性。

2．1．2引進專業人才。

根據醫院建設及管理需要，對專業性較強的技術崗位招聘高學歷人才，并鼓勵支持員工自學等渠道獲取在職大專、本科、研究生等學歷，提升后勤管理人員的整體素質。

2．1．3推行后勤工作智能化。

先進的智能化系統不但是醫院環境安全有序的有力保障，還利于機電設備的節能高效和優化運行，并且能夠確保院內大量信息的傳輸、整合與使用。智能化系統為醫院后勤管理提供專業化工作平臺，是實現后勤集約化、區域化管理的基礎。將國內外先進的計算機技術、通信技術、網絡技術、信息技術、自動化控制技術以及辦公自動化技術等運用到醫院管理中，在提高溫馨、舒適的就醫和工作環境的前提下，減少管理人員、降低能耗、實現安全可靠運行、提高服務的響應速度，使醫院高效穩定運行。

2．2實施階段(Do)

2009年以來，我院先后引進了電氣自動化、暖通等專業的3名研究生及1名本科生。另外，極大地鼓勵職工通過自學獲得更高的學歷，提升專業素養。嚴格執行規章制度和技術操作規范，加強管理人員業務學習和技術訓練。鼓勵后勤人員參加各類技術培訓，進行等級及職稱考試，采取各種形式學習新知識，掌握新技術，職工在學習中需要半脫產的，只要安排好工作一律放行。組織后勤人員學習崗位職責、各類制度、規范、流程，按職上崗，工作中對照標準逐項進行，準確順利地完成各項計劃。對外包企業員工實行月度考核，根據服務質量、態度等進行打分，考核結果與工資直接掛鉤，獎懲兌現。幾年來，醫院先后引進了樓宇自控系統、物資申領系統、總務管理信息系統、一卡通系統等，逐步實現了后勤服務管理的規范化、自動化，節約了大部分勞力。但與此同時，后勤工作智能化對管理人員的專業技術水平提出了更高的要求，這與加強引進培養后勤管理人才的制度相得益彰。

2．3檢查階段(Check)

專人負責，按照工作質量標準不定期到科室檢查后勤人員工作質量，服務態度，并與科室溝通，了解其工作情況，按照考核標準進行考核。醫院質量控制小組每月定期檢查各種設備的檢修情況，污水處理是否規范，水電維修是否及時等，作為科室考核的依據。認真執行日查房制度，后勤保障部負責人帶領班組長及時到科室巡查后勤人員的工作質量，主動到全院各科室認真聽取意見，發現問題及時解決，認真填寫巡查記錄，由護士長簽字確認。

2．4處理階段(Action)

匯總分析結果，根據臨床科室反應及日常工作中發現的問題利用科會時間進行透徹分析，找出工作不到位、不合理的地方，吸取經驗教訓;堅持好的方式方法，形成新的規章制度，繼續發揚。同時，分析工作中存在問題的原因所在，為進入下一個PDCA循環提供依據。

3結論

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轉眼間一年的光陰就過去了，與此同時一年一度的年終總結工作全面展開。后勤班人員在上級業務部門指導，中隊黨支部的領導下，緊緊圍繞服務官兵、保障官兵、為官兵服務開展工作。各項工作開展順利，取得一定成績，同時也存在問題，為了促進工作，提高工作標準，為了今后后勤工作開展取得更好成績。現將后勤班一年來工作開展情況匯報如下,基本情況：

后勤班共6人，二級士官2人，一級士官1人，上等兵2人，列兵1人；分別來自個省市；黨員4人，團員2人；漢族5人，土家族1人;大專2人，高中4人.

一、取得成績

（一）轉變工作作風，努力提高自身和后勤人員素質。把加強后勤人員的作風和自身素質作為后勤工作的重點來抓。

（二）牢固樹立后勤就是服務的思想，保持好良好的心態，服務官兵。一年來后勤班人員在中隊黨支部的領導下，互相幫助、團結協作。在平時的工作中后勤班人員任勞任怨，工作積極。年初中隊由于地理條件艱苦環境惡劣，中隊將近兩個月停水，時任炊事員的同志，在中隊戰友都睡在暖和的被窩里時還冒著大雪光著腳為下午做飯用水而忙碌。而他卻毫無怨言，一個人干，從不提要求。現任炊事員同志作為一名老兵、二級士官、老班長，能夠端正自己的態度，迅速轉換角色搞好中隊的后勤保障。在接任炊事員以來多次受到支隊領導的表揚，并能夠了落實好各項規章制度。在工作中責任心強、工作標準高，能以慈母愛、兄長情關心幫助中隊戰友。作為老班長、老黨員同志經常給我們傳授管理經驗，主動找我們談心聊天。

（三）中隊正規化建設上取得長促發展。中隊在支隊統一安排部署下落實<<基層正規化管理規定>>，中隊官兵從自身開始加強理論學習，從細小養成開始、從點滴入手深抓細扣，從軟件上先落實《正規化》。

(四)后勤生產成效明顯。一年來在中隊領導的指導、全體戰友的辛勤勞動下中隊農副業生產取得了明顯成效：中隊全年共養豬6頭、雞100余只、狗6條；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、蓮花白、香菜、茄子、生菜、蘿卜、辣椒等20余個品種。豐富了官兵的菜盤子，節約了中隊伙食費。

（五）伙食保障有顯著提高。一年來中隊后勤人員積極主動學習專業知識，努力提高自身業務素質。為保障好官兵打下堅實的基礎。中隊炊事員不斷加強炊事技能學習，中隊執勤點炊事員同志在沒有經過系統培訓的情況，能夠積極主動加強炊事技能的學習。不懂的積極地向老的同志學習，虛心接受戰友們提出的意見，任勞任怨。

二、存在的不足

一是司務長對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，這直接影響到中隊全面建設的質量。

二是司務長業務水平、管理能力還跟不上基層后勤建設的要求。愛崗敬業、樂于奉獻的精神不強。

三是吃苦精神不強，工作標準不高。

四是軍事訓練標準不高，新同志體能不行。

五是對執勤理論掌握不夠好，單獨執勤能力不強執勤正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。

六是不能主動學習科學文化，理論水平普遍偏低。

七是不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，投入工作中，有情緒工作的現象。

三、下步打算

一是要堅持依法理財。堅持以規章制度辦事。

二要認識崗位的重要性。司務長工作，涉及到基層后勤建設的方方面面，關系到連隊的全面建設。

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堅持"以人為本，服務育人"的思想，樹立服務意識，提高服務技能，保證服務質量，規范后勤管理，為學校的教育、教學工作提供有力后勤保障。

二、XX年后勤工作計劃中的工作重點：

(一)做好學校后勤安全工作

(二)加大校產管理力度，不斷完善校產管理制度

(三)做好寄宿生管理工作

(四)進一步加大校園環境與衛生管理工作力度

(五)加速學校基建工作、食堂、球場

三、工作措施：

(一)更新觀念，增強服務意識

1、全體后勤人員必需樹立師生利益、家長利益至上的服務觀，把師生、家長的合理需求作為開展工作的出發點和歸宿，想師生、家長所想，全心全意為師生生和家長服務。

2、加大總務后勤工作的群眾路線力度，動員、組織全校師生民主參與、民主管理、民主直轄市、民主決策，參與后勤管理。

(二)精打細算，嚴格財務管理

1、依據教學需求，學校實際，本著精打細算的原則，制訂經費預算，嚴格實行計劃經費限額包干使用。

2、加強對電話費、水電費、打印費等的管理。

3、嚴格請購、審批、驗收、入庫、報銷制度。

4、做好領物審批制度的改革工作。領物原則上由教研組長、班組長、部門負責人根據實際需要來領取。

(三)物盡其用，發揮設備功能

1、為使學校現有校產校具發揮其最大效益，要鼓勵、提倡師生們大膽地、經常地去使用，真正發揮設備的"育人"功能，做到物盡其用。

2、鼓勵使用的同時，還需加強管理，對使用情況、設備情況以及借還手續都要實行嚴格登記，避免不必要的人為損壞、遺失等。

3、加大校產校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的檢查力度，嚴格執行校產保管獎罰和損壞賠償制度。對期初發放的日常用品、班級用品、門窗、窗拉手、臺凳等實行承包管理，誰損壞誰負責。

(四)加強協作，做好環境衛生工作

1、本學期繼續加大校舍校產的檢查、維修、保養，環境綠化等工作，力求為師生創造一個優雅的學習、工作環境。

2、做好宿舍安全保衛工作，督促宿舍衛生，健全考核制度

3、協同教導、大隊部等部門，利用黑板報、晨會課、升旗儀式講話等形式，向學生進行愛我校園、愛護公物的教育活動。

4、加大總務處的日常檢查及每周一次班級衛生、包干區的抽查力度，同時協同行政值周、醫務室、學生監督崗等相關人員，扎扎實實地抓好衛生工作。每天的衛生檢查情況做到及時公布上墻，對存在問題要及時指出，限時糾正。

(五)長抓不懈，提高安全防患意識

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關鍵詞：醫院管理；后勤管理；隊伍建設

隨著我國經濟水平的不斷發展，民眾生活水平得到極大提高，廣大人民群眾在關注衣食住行之余，開始更加關注日常就醫的技術水平和服務質量[1]。醫院服務質量的重要影響因素，除了醫生的醫技水平和醫療設備的科技水平之外，還應該包括醫院后勤服務水平。因此必須在醫院日常管理中強化后勤管理的重要性。

一、后勤管理問題

（一）管理模式落后

當前部分醫院的后勤管理模式依然采用傳統經驗型管理進行，管理上缺少嚴格的制度約束，管理過程中隨意性較強，缺少現代管理模式的規范化和制度化[2]。這種后勤管理模式在實際應用中，往往對醫院業務的發展起到滯礙作用，并不能適應和配合現代醫院快速發展的節奏。其具體表現為，后勤管理缺少合理且必要的管理流程，激勵機制呆滯，對于員工日常表現的好壞缺少有效刺激，長期如此導致員工心理上出現懈怠且在工作有消極怠工的情緒。具體到工作上則表現為工作效率低下，業務處理能力差，和醫院發展速度對比出現嚴重不協調和不平衡。

（二）后勤改革主動性不足

醫院后勤工作涉及到醫院各個科室的具體利益，因此進行后勤改革必然會損害相關利益科室的既得利益，這也導致了長期以來后勤改革的主動性不足[3]。具體到實踐中，醫院相關領導層和各科室一方面希望醫院加強后勤管理，提高后勤工作的效率，同時又怕損害自身利益，其反應的本質問題是醫院進行后勤改革的決心不足，對醫院后勤改革對醫院發展的重要性缺少合理認識。

（三）忽視醫院后勤管理的重要性

醫院管理層忽視了醫院整體管理中后勤管理的重要性，對醫院后勤管理的價值定位模糊，缺少明確的管理目標。而在醫院管理的整體體制中，當前醫院后勤管理已經是涉及多個學科的綜合專業，其同時具備高知識儲備、高技術儲備和管理難度較大的特征。后勤管理不僅為醫院各科室工作提供后勤服務，同時也直接影響醫院管理水平和服務水平，關系到醫院社會形象和市場價值的實現。

二、醫院后勤隊伍建設的有效策略

（一）強化后勤員工思想建設

必須強調黨政齊抓，全面加強醫院后勤管理，在管理過程中黨政干部要結合員工崗位職責，明確各個崗位的工作重點和次重點，將基層員工的工作思路理清。后勤員工思想建設的開展，首先必須讓基層員工放下思想包袱，轉變工作思路，不能因為怕承擔責任而不愿意做工作。而具體實踐上，相關管理人員要切實落實權責劃分工作，為基層員工的順利工作制定具體工作內容和崗位職責，徹底放下其認真工作反而被人責難的思想包袱。另外，必須制定嚴格的崗位責任制度和考核制度，通過具體的崗位績效考核和事故問責，為員工工作好壞做評價，對優秀員工給予正面的鼓勵，通過物質和精神兩個方面的獎勵鼓勵優秀員工的工作積極性，對于工作態度差和工作效率低下的員工要給予批評和適當處罰。通過多方面努力，力求在整個后勤管理隊伍中形成積極端正的工作作風。

（二）優化業務技能

后勤管理中根據員工負責的后勤事務不同其業務技能也會存在很大的差異，因此后勤管理中業務技能的優化更偏向于業務辦理效率和質量的提升。例如，同樣是負責后勤物料的庫管人員，醫院后勤上又分為器械用物料和常規醫護用物料管理人員，盡管都是物料，但兩者在使用頻率上和使用特點上卻存在巨大差異。醫療機械用物料中的生化試劑盒在庫房保管中需要進行低溫保存，且規定了嚴格的使用規范。盡管器械用物料的使用和常規醫用物料的使用在文字上看不存在顯著差異，但具體到日常庫管和使用上卻有著很大的區別。常規醫用物料，即便包裝規格不同，生化試劑盒等類物料盡管庫房保質期為一年，試劑開封后的使用時間卻只有一個月，而醫院生化檢驗的標本量較大，一旦試劑盒發生物料短缺，將會導致嚴重的不良影響，其不僅會導致醫院的直接經營損失，同時還會損害醫院的社會形象。因此醫院后勤各科室要根據各自具體情況開展高效率和高質量的后勤管理工作是必要且十分重要的事情。

（三）增強服務意識，優化服務質量

強化制度建設，要將后勤管理制度的大框架具體落實到后勤各班組日常工作的工作指南和工作章程上去，確保后勤管理中大制度和小章程的相互配合，從而督促后勤工作人員形成積極務實的后勤服務意識。而要優化后勤服務質量，則需要建立在“病人第一”的服務理念上，樹立以病人為本的服務觀念，全心全意為方便和服務病人而工作，努力推行文明服務和限時服務，積極提高后勤服務的滿意度，真正做到服務質量的優化。

三、結束語

后勤管理工作在現代醫院管理體系中占據著越來越重要的位置，因為必須強化后勤隊伍的建設。強化后勤隊伍建設的有效策略主要包括：必須強化后勤員工思想建設，優化業務技能以及增強服務意識和優化服務質量。

參考文獻：

[1]呂志新.醫院后勤管理人才建設：醫院后勤隊伍建設及人才培養現狀[J].中國醫院建筑與裝備，2014，（7）：26-29.