導語：如何才能寫好一篇氣象服務的意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：中國 氣象服務 效益評估

中圖分類號：P45 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）07（c）-0100-01

對于我國而言，氣象事業是一種基礎性以及科技型的公益事業。對于氣象服務工作而言，是氣象事業的出發點以及歸宿點，是氣象事業能夠得到發展的基礎。而隨著我國的經濟建設以及科技水平的不斷發展，目前我國對于氣象事業的要求也在不斷提升。因此對于我國的氣象服務工作也被提出了更高的要求。因此我國也頒布了相關的法律法規來提高我國氣象事業發展的速度，來幫助我國氣象事業得到發展，從而更好地為我國的社會以及我國人民的生活水平做出貢獻。在這樣的情況下，就需要研究我國氣象服務以及評估效益。

1 氣象服務的概念

氣象服務是指氣象部門通過相關的氣象科學的相關理論，并且根據我國社會，經濟，生態的具體需要來為社會提供的各種工作。在氣象服務的工作方面上，主要分為了公眾氣象服務，決策氣象服務以及專項氣象服務。在公眾氣象服務方面，是為了保證我國人民的生產以及生活而提供的相關氣象服務。在決策氣象服務放面，是為了讓我國的各級政府做好防災減災工作而提供的相關氣象服務。在專項氣象服務方面，是為企業的生產經營以及我國的各類社會團體的活動而提供的氣象服務。

2 氣象服務的效益及效益評估的方法

2.1 氣象服務的效益

在經濟學方面而言，氣象服務主要是指在社會經濟活動中的投入以及產出的比較。在氣象服務方面，主要是指在氣象服務中所使用的各種資源以及在氣象服務活動之后所得到的相關有效效益之間的比較。在氣象服務的工作中，得到效益的主要方法主要是通過趨利以及避害來實現的。在趨利避害方面，主要是將利益方面分為了社會效益，生態效益以及經濟效益。通過做定性分析并且將這些效益進行相關的量化，就可以通過數學方法來進行相關的計算。而從我國的氣象事業能夠得到健康發展的方面而言，對氣象服務的效益進行評估的意義十分巨大。通過氣象服務效益的評估，就能夠幫助其向管理部門來將本部門的作用，地位以及對社會的貢獻做出了解，并且也能夠得到必要的社會資源以及投資，對未來發展的目標也能夠明確。

2.2 氣象服務效益評估的相關方法

對于我國的具體情況而言，氣象服務效益的評估主要是將在氣象服務中可以量化的各種效益進行評估，但是一般不涉及氣象服務的社會以及生態效益。總而言之，氣象服務的效益評估較難以度量，因此目前我國已經擁有了較多的方法來進行氣象服務效益的評估。在我國的氣象服務效益評估的方法方面，主要是分為了通過實際調查和分析的進行測算的方法以及通過理論分析來進行效益推算的方法。

（1）自愿付費法。在自愿付費法方面，主要是讓用戶通過其支付意愿來進行一定金額的支付，來換取一定商品或是勞務的意愿。自愿付費法的模型為

（2）節省付費法。節省付費法與自愿付費法的方法較為類似，但是也有一定的不同點。在不同點方面，主要是自愿付費法是通過自愿付費的意愿來進行支付意愿的衡量，從而對最終的效益進行衡量。但是節省費用法主要是從消費者節省費用的角度來進行效益的最后考慮。在評估模型上節省付費法與自愿付費法相同。

（3）影子價格法。影子價格法主要是通過對于某種資源，產品或是服務投入的邊際收益，并且通過線性拉格朗日函數來進行的一種評估方法。從經濟學角度而言，影子價格主要是等于社會中的某種資源，產品以及服務供給。產品越豐富，服務方式和產品速度越多那么影子價格也就會越低。如果情況相反，那么影子價格也就會越高。影子價格的方法在對于公共氣象服務以及行業氣象的效益評估都有應用。在評估模型上，主要是使用了的模型來進行評估。

3 結語

我國的氣象服務工作以及效益評估對于我國的經濟效益以及人民生產生活水平而言都是相當重要的。在這樣的情況下，就需要對我國的氣象服務以及其效益評估進行相關的討論，從而找到一種效率較高并且也較為準確的評估方法，從而能夠更好地對我國氣象服務以及效益進行評估，從而為我國的氣象事業做出貢獻，也能夠提高我國人民的生產生活水平。

參考文獻

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[2] 張鈦仁，宋善允，田翠英，等.行業氣象服務效益評估方法及其研究[J].氣象科學，2011，31（2）：194-199.

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全球化的經濟發展趨勢加劇了企業間的競爭，很多大型集團公司、跨國企業間的競爭形式逐漸由單一的價值鏈之間的競爭向價值網絡競爭的轉變，這就要求集團企業要以集團整體利益為出發點，綜合考慮業務成本，以期在協調局部成本收益的基礎上，實現集團整體利益最大化的目的。財務共享服務中心給集團企業提供了解決這一問題的方法，財務共享服務通過將易于標準化的營運業務進行整合、流程再造，以提高管理效率、壓縮成本、提升服務水平，很好地解決了目前大型的集團企業財務組織重復繁多以及效率整體低下的問題，為大型集團企業進一步優化現有資源配置提供了可能。

二、財務共享服務在企業中的應用

目前，財務共享服務中心更多的作為獨立的機構進行管理，對所有成員企業采用相同的標準作業流程，廢除多余的步驟和流程，對采集的信息進行精致加工，輸出高質量的財務數據，并消除了由于地域分散、集團部門獨立的規則造成的信息死角。可以說，財務共享服務中心是集團企業的財務服務平臺，是各成員企業的會計業務運作中心、財務數據中心以及服務中心，能夠有效地支撐集團制度的標準化、流程的科學化和精簡化，實現降低成本、提高效率、強化集團內部控制的目標。

三、財務共享服務中心的重要意義

財務共享服務中心對于集團企業的重要意義主要體現在以下幾方面：

第一，能夠降低集團企業成本。可以說財務共享服務的最根本目標即在于降低集團企業的成本。通過建設財務共享服務中心，集團企業可以不必為每個區域、分支機構全員配置崗位及人員，從而實現在集團總業務量不變的前提下削減業務人員的目的。同時，在建立財務共享服務中心后，許多的財務業務得以細化、標準化、乃至得到簡化，流程簡化后的效益提高也是降低成本的有效途徑。

第二，能夠提高服務質量和效率。財務共享服務中心的建立使得集團能夠對基礎財務工作集中化，工作效率和質量得以提升。在財務共享服務中心下，各項職能實施的政策制度、工作流程和質量標準完全統一，同時也給集團企業進行風險控制提供了方便。通過財務共享服務使原散落在各單位獨自處理的業務整合規范，對經辦人的要求統一，財務處理的口徑和尺度統一，促進效率提升；此外，通過績效管理、服務管理等方式對財務共享服務中心的運營狀況實施監測，以提高財務共享服務的質量。

第三，能夠促進企業核心業務的發展。財務共享服務中心的建立一方面可以為集團企業內部業務單位和外部客戶提供后臺支持，各部門則專注核心業務，提高顧客的滿意度。此外，強大的財務共享服務中心能夠大大節省重復性工作的時間，可以釋放出更多的財務人員參與到集團企業的戰略財務層面以及深入到業務財務層面。戰略財務工作可以參與集團企業的戰略制定和推進，進行預算資源管理以及績效控制，為集團的經營決策層提供全公司的經營信息分析；業務財務工作則強調深入業務一線，與業務單位緊密合作，參與公司價值鏈各環節的價值創造，通過這兩種方式促進財務職能的轉型，最終推動企業整體價值的提升。

第四，加速企業的標準化進程。建設財務共享服務中心之前，企業的財務操作流程是由各分部的采購、生產、分銷、市場、銷售各環節的單獨核算，各分部的資源分配情況不同，業務操作標準不同；通過建立財務共享服務中心，能夠將財務工作從各部門中抽離出來，從集團層面整合資源形成財務共享服務中心。當然，財務共享服務中心通過業務流程的統一、管理制度的統一、數據口徑的統一的方式實現企業的標準化，并可以以此為經驗為其他領域實現標準化提供重要的指導。

第五，增強企業規模擴大的潛力。集團企業通過將財務工作進行集中規模化處理，建立財務共享服務中心有利于集團企業更快地建立新業務，不必為新建企業設立財務部門，直接將新建企業接入集團企業財務共享服務中心即可實現新建企業的財務職能支撐。可以想象，在此基礎上的企業必然擁有足夠的靈活性，增強企業規模擴張的能力。在新建企業進入新市場時，可以將自身的財務職能交予所在區域的財務共享服務中心，最大程度地減少在新市場中的投入，為集團企業的擴張留有很大余地。

第六，利于收購兼并的實施。企業在進行收購和兼并企業時，財務共享服務中心的設立會給該收購帶來便利，一方面體現在財務共享服務中心的設立一定程度上即是企業資源的一次整合，為企業合并收購提供一定的經驗；另一方面體現在財務共享服務中心將企業的財務活動進行整合，在兼并收購時只需將核心業務整合即可，后臺的財務等活動并不需要進行再次整合。

四、建設財務共享服務中心應注意的問題

建設財務共享服務中心能夠給帶來極大的好處，提升集團的運營效率，降低集團的綜合成本，提高了財務信息產生的速度，財務報告可以做到實施和同步相一致。不難發現，企業的規模越大，地域越分散，財務共享服務中心的優勢即越發明顯。但是，集團企業在建設財務共享服務中心時也應注意以下問題，首先應關注集團企業是否存在效益背反現象，比如在考慮通過建設財務共享服務中心降低集團成本時，在削減分部或分支機構財務人員來節約成本時，要考慮到實行財務共享服務所帶來的增量成本，如新的人工成本增加、設施設備的再投入、分部與財務共享中心的往來差旅費、信息系統的建設費用是否會給集團帶來更大的成本消耗，企業是否能夠承擔；此外，集團企業在建設財務共享服務中心時，要對財務共享服務中心做出合理定位，以防財務共享服務中心成為集團企業的輔助機構。將財務共享服務中心作為集團層面的財務共享平臺，才是建設財務共享服務中心的根本意義所在，我們發現其給企業帶來的巨大效益要建立在財務共享服務中心的絕對地位之上統籌配置財務資源才能夠實現。同時，對于集團自身的財務人員方面，財務共享服務中心很有可能造成財務人員成為單純的數據處理員的局面，脫離集團企業的實際業務，因此，在建設財務共享服務中心時，要注重戰略財務與業務財務的有機結合，在結合業務財務的價值創造目標發揮戰略財務的決策支持職能。

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氣象科技服務領域得到拓展循化縣氣象科技服務初始，相繼開發了氣象聲訊電話12121、彩球、氣象影視廣告、防雷工程檢測等氣象科技服務內容；隨著科技的發展，又取得了人工增雨、興農服務、生態環境監測、旅游景點電視天氣預報、氣候資源開發利用等服務領域的拓展，已全面深入到了循化縣農牧業、工業、旅游業、生態環境保護、道路交通等各個領域。其中在興農氣象科技服務上，針對該縣特色產業辣椒病蟲害防治上，根據當地氣候條件，經過精心研究和試驗為防治病蟲害、增加農民收入提供了科學依據；又通過組織實施“冬小麥茬地移栽玉米”推廣試驗，調整了循化種植業結構，實現了一年兩熟種植制度。氣象科技服務能力和手段得到提高2003年循化縣氣象局增設縣人工影響天氣管理局、縣防護雷電管理局和生態環境監測站，管理、指導和組織實施該縣人工影響天氣作業，組織管理防雷減災工作。測報業務實現自動化以及局域網的組建，使得監測范圍內氣象數據更加精確、完整，并在一定范圍內實現了資料共享，提高了天氣預報預警準確性和時效性，提升了氣象科技服務水平。氣象科技服務步入法制化軌道根據《中華人民共和國氣象法》、《青海省氣象條例》等法律法規規定，依托電視、報刊、網絡氣象日等進行氣象法律法規宣傳，擴大氣象法律法規的社會認識和影響，為氣象行政執法工作的順利開展營造了良好的社會氛圍，從而有利于氣象科技服務工作的開展，切實規范了氣象信息服務、防雷管理、大氣探測環境保護等業務，氣象科技服務逐漸走上了法制化軌道。

氣象科技服務發展存在的問題

氣象科技服務管理法規尚不健全雖然《中華人民共和國氣象法》中明確規定氣象臺站在確保公益性氣象配套的氣象無償服務前提下，可以開展氣象有償服務，但對于氣象科技服務工作的管理法規還幾乎為一片空白，還未對氣象有償服務管理及商業性氣象服務管理等進行單項法規制定，導致氣象科技服務出現一些行為不規范或監督管理不力等問題出現，阻礙著氣象科技服務的健康、順利發展。氣象科技服務投入相對不足氣象科技服務的開展，為氣象部門作出的經濟貢獻呈逐年增長，但同時，要求氣象部門對氣象科技服務產業的投入也逐年增大，技術裝備設備、業務體系建設、人員隊伍技能提高、組織管理等方面已遠遠不能適應氣象科技服務自身發展需要，使很多氣象服務業務的開展過程受到嚴重瓶頸制約，不利于氣象科技服務工作遵循社會發展規律的健康成長。氣象科技服務效益和科技含量不高近些年，循化縣氣象科技服務取得了一定效益，但從整體效益來看，還存在著很大的效益空間未開發，一些氣象科技成果尚未轉化為現實生產力應用于各行業，而且氣象科技服務產品科技含量低，創新能力差，不能切實依據用戶需求開發出一些有針對性、專業性的氣象科技服務產品，一些以公益氣象服務產品替代商用服務產品的氣象科技服務缺乏發展后勁，與社會經濟發展需求存在一定差距。

發展建議

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關鍵詞：氣象服務;效益評估; 分析

Abstract: since the ancient times, the humanity of the weather phenomenon of exploration and research will never stop, the nature of the secrets to the human attract is constant, and because the wisdom of human beings, human gradually can affect the weather, use the weather for the benefit of mankind. In recent years, with the development of economy and the progress of science and technology, China's weather service on people's production and life plays a more and more important role, big to industry and agriculture of the production, small to People's Daily travel, weather service at any time and place in the side with people. This paper will in view of China's weather service and efficiency evaluation is discussed, aims to promote our country's weather service of further perfecting and healthy development.

Keywords: meteorological services; Performance evaluation; analysis

中圖分類號：X16 文獻標識碼：A 文章編號：

我國作為一個農業大國，天氣對國民經濟的影響是尤為重要的，關系到我國社會的穩定和經濟的發展，所以自古以來，我國勞動人民通過自己的智慧在遵循自然規律的前提下，不斷地影響天氣變化，利用天氣，趨利避害，為人類的幸福生活而努力。近年來，我國人民更是利用現代技術不斷影響天氣變化，將氣象服務的作用發揮到最大，給予人們準確、快速、高效的氣象服務。

一、我國氣象服務的發展歷史

早在遠古時期，天氣的變化和大氣的變化就已經引起了氣象學家和學者的關注，我國也是世界上最早觀察和記錄天氣天象的古代國家之一。據考古資料顯示，我國原始人類在與大自然的抗爭中就已經知道利用自然條件來躲避風雨雷電等自然災害，并學會利用火，食用熟食等生活技能。早在五千年前，我國勞動人民就懂得根據天氣和氣候的變化來種植作物，建造房屋了。當然，在遠古時期，我國的勞動生產率較低，迫于這個限制，當時對天氣和氣候的研究是非常有限的。

殷商時代，我國的第一本物候學著作《夏小正》的問世可謂是人工影響天氣歷史上的一個里程碑。此著作大量記錄了天氣和天象的變化，并介紹了一年中各月的天氣現象和氣候變化以及相應月份應該從事的農事活動，由于此著作的出現，我國農業在當時的世界是遙遙領先的。

我國歷史上專門負責觀察天氣變化的機構叫“觀象臺”，國家設定專門的人員來觀測天氣變化，類似于我們今天的氣象局，由于此機構的設置，為我國當時的農事活動提供了大量的指導數據，因此，我國農業的發展是領先的，也因此奠定了我國農業大國的歷史基礎。由此可看出我國氣象事業具有悠久的歷史。隨著社會的發展和時代的進步，人類對氣象和天氣的研究有了更深層次的認識。戰國時期，已經有軍事家懂得利用氣候條件進行戰爭，這又是人類利用天氣條件為人類服務的一大創舉。《黃帝內經》中也有了記載，利用天氣氣候等條件，可以調高人們的免疫力，防止疾病的發生的一些簡單疾病的治療。漢代韓嬰的著作《韓詩外傳》中提出“草木之花多五出，獨雪花六出”，而世界上其他國家發現這一現象比我國晚了近2000年。

古代的氣象儀器研究領域，我國也是成就顯著。古代戰爭中已經有相風旗的出現，漢代又出現了羽炭測溫計來測量空氣的溫度和濕度，唐朝時期的李淳風更是世界上第一個利用儀器給風定級的人，他將風分為八級，并發表了著作《乙已占》，這部著作在19世紀初期才傳到了歐洲，英國學者蒲福在此著作基礎上又進行了更精確的劃分，將風定義為12級，也就是我們現在所使用的風級的概念。

在我國古代的氣象學與天氣學的研究中，對暴雨、冰雹等自然災害也做了系統的分析，在氣象物候學，軍事物候學，醫學物候學方面也有所涉及，我國古代的氣象學及人工影響天氣的研究為世界此方面的研究和進步做出了巨大的貢獻。

二、我國氣象服務及其效益的評估方法分析

1. 氣象服務效益

我們通常所說的效益是指社會經濟活動中投入與產出的比較。而氣象服務的效益是指氣象服務活動中資源的耗費與其產生的有效效益之間的比較。舉個例子來講，氣象服務是需要一定規模投資的，這些就是資源的耗費，而由于氣象服務，使人們的生產和生活能夠正常進行，從而間接的提高了人們工作所創造出來的價值，因此，氣象服務的價值得到了實現。

氣象服務效益一般通過趨利避害兩方面功能對人們的生產和生活起作用。自然規律是客觀的，是人們無法改變的，因此，氣象服務只是在遵循客觀規律的前提下，盡量使氣候現象對人類的影響利大于弊，而不是從根本上改變氣候。而氣象服務的效益一般分為社會效益、經濟效益和生態效益，而這些效益是很難量化的，通常只有經濟效益可以通過相關方法進行大致的量化分析。

2. 氣象服務評估方法分析

此處所指氣象服務評估的方法主要是對其產生的經濟效益進行分析的方法，社會效益和生態效益由于在實際中很難估量，因此，本文中不做分析。目前，由于評估的目的和具體時空范圍類氣象服務類型的特點不同，國內針對氣象效益分析的方法很多，下面本文將主要針對自愿付費法和德爾菲法進行分析：

自愿付費法主要是指從衡量支付意愿的角度考慮最終的效益，是普遍比較認可的一種公益效益的評估方法之一。在國際上，很多國家都已經開始實行這種方法對公共氣象服務的效益進行分析，我國氣象局在1994組織的公眾氣象服務調查就采用了自愿付費法進行評估。

德爾菲法又名專家小組法，是指依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式進行評估的方式。小組內專家不可以相互討論，不發生橫向聯系，只能與被調查對象發生關系，通過多輪問卷等形式的調查，經過反復的歸納和修改得出結論。這種方法的優點就是能夠確保評估結果的客觀性，能夠具有廣泛的代表性，相對可靠。

結束語：

隨著經濟的發展和社會的進步，人們對于氣象服務的要求越來越高，社會各方面事業對氣象服務的要求也將更具有準確性和專業性。另外，近年來，隨著人們對氣象服務認識的不斷提高，國家也開始不斷對氣象部門改革，為人們提供更高質量的氣象服務。氣象服務產生的效益是非常巨大的，對國家、社會、人民都具有不可替代的作用，因此，我國對氣象部門的關注仍需要進步加強，建立完善的氣象服務系統。

參考文獻：

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[2] 周福.德爾斐法在行業氣象服務效益評估中的應用及結果分析[J]．浙江氣象科技，2008.

[3] 黃宗捷.氣象服務效益特征及其建模原則[J].成都氣象學院學報，2009.

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關鍵詞：物流企業；個人服務導向；大五人格；情緒勞動

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

Abstract： In the modern competitive logistics industry environment， logistics enterprises to enhance the competitiveness of the service is the key to improve service quality. And service oriented employees are the key to enterprises to obtain market competitive advantage. This study explores the influence of the big five personality and emotional labor for logistics enterprises employees service orientation through the empirical analysis from the individual level. The result has a certain reference value on modern logistics enterprise staff management and improve service quality.

Key words： logistics enterprises； personal service orientation； big five personality； emotional labor

0 引 言

服務通常被理解為顧客經歷（馬欽海等，2004），是由一線員工與客戶交互過程中傳遞的。員工在服務遞送、顧客服務消費和評價中通常占據重要位置，扮演著不可缺少的角色，對服務質量感知、顧客滿意度和忠誠度起著重要作用。實證研究表明，員工能夠傳遞的服務質量越高，顧客就越有可能對服務經歷給予高度評價，并產生較高的滿意度（Bowen，1989），進而提高企業的服務競爭力。

哪些員工能夠凸顯企業的服務競爭力呢？許多學者提出了服務導向（Service Orientation）的概念，認為具有較高服務導向的員工是企業提升服務競爭力的關鍵。Hogan（1984）認為員工的服務導向與其個性特征有關，內在的個性特征會影響員工在服務接觸過程中的態度和行為。而個體層面中的個人背景、行為表現對員工服務導向的影響還沒有得到充分的揭示。物流企業中一線員工的服務導向沒有受到廣泛關注。因此，本研究將從個體層面中人格特質、行為表現2個視角對物流企業一線員工服務導向影響因素進行分析研究，為物流企業員工管理實踐提供理論指導。

1 文獻回顧

個人服務導向這一概念的最初提出者是Hogan 等（1984）。他們將個人服務導向界定為一種為他人著想，并樂于為他人提供服務的良好品質。同時指出，這種性格傾向在服務性工作中，發揮著至關重要的作用。Frei與McDaniel等人（1998）經分析研究指出，員工提供優質服務影響因素有很多，包括行為表現等。單純地將個人服務導向等同于人格特質的想法存在片面性。因此，本研究將從人格特質、行為表現2個視角對已有研究成果進行梳理和總結。

1.1 人格特質視角

Donavan等驗證了大五人格特質（Big Five）中的外向、盡責、宜人、穩定對個人服務導向具有積極的影響（Donavan，1999），嚴謹、情緒穩定、宜人（Frei and McDaniel 1998）和外向（Hogan，Hoganand Busch 1984；Hurley 1998；Spivey，Munson，Locander，1979）是服務員工優質服務的前提。

現有大量的研究表明，人格特質會對組織中員工的行為具有重要的影響，在一些組織單位的用人決策中，也開始考慮人格特征對員工服務的影響。目前人格理論在我國物流行業選擇員工時還不是非常完善，其應用性研究還不多。因此本研究將選取大五人格特質進行深入研究。

1.2 行為視角

情緒勞動是服務企業員工最常見和最普遍的勞動方式。如果員工長期處于情緒透支狀態，則無法將主要精力投入到對客戶的服務中去。因此，情緒勞動對員工的服務導向具有顯著影響（于偉等，2010）。

對于物流企業來說，由于其服務性產品具有無形性、體驗性及互動性等特點，員工要有更高程度的情感投入和情緒勞動，所以對員工情緒勞動的合理掌控與調節就顯得更為重要。當前，情緒勞動研究在物流行業中的應用還比較欠缺。

通過文獻回顧不難看出，盡管關于員工服務導向影響因素的研究已經取得了一些成果，但沒有關注到物流企業一線員工服務導向影響因素，而現實中并不是所有個人服務導向影響因素都適用于物流企業，因此有必要通過研究加以完善。

2 研究假設的提出

2.1 大五人格特質對員工服務導向的影響

神經質作為人格特質的一個方面，將會影響到個體的行為（Ajzen & Fishbein，1980）。情緒的穩定性水平與員工的服務導向相關。不穩定情緒可能導致員工在滿足顧客需求的服務過程中思想波動。情緒波動可能會消弱其為顧客進行良好服務的能力和積極性（Brown，2002）。也就是說，神經質個體會負向影響其對感知有用性的信念（Devaraj et al.，2005）。因此提出假設H1。

H1：員工的神經質特質對其服務導向具有負向影響。

開放性得分高的員工表現為愿意嘗試新奇的事物，他們會積極地尋求新鮮、多樣的體驗及價值的增加（McCrae，1996）。因此開放性個體會對服務對象保持正向的態度與認識。提出假設H2。

H2：T工的開放性特質對其服務導向具有正向影響。

宜人性的個體表現為好心的，考慮周全的，熱心的，合作的，親近人的。由前人研究成果提出假設H3。

H3：員工的宜人性特質對其服務導向具有正向影響。

在零售服務中，外向型的人格特質預示著銷售成功。調整性、社交性和隨和性是管理者服務績效評估的前提。這與其將服務導向定義為這些基本特征的聯合完全一致（Hogan，1984）。因此提出假設H4。

H4：員工的外向性特質對其服務導向具有正向影響。

有責任意識的個體會受到內在激勵去追求成功和卓越，提高其工作表現。因此具有責任意識的個體在服務顧客時會有更高的服務導向。提出假設H5。

H5：員工的盡責性特質對其服務導向具有正向影響。

2.2 情緒勞動對員工服務導向的影響

情緒勞動包括：表層表演、深層表演和真實情緒表達3個維度。在情緒勞動中，員工采用表面行為時，面臨心理資源的消耗，如果消耗的資源長時間得不到有效彌補，資源的失衡就會出現，從而導致消極結果，例如比較差的服務導向等。相反，當員工運用深層行為和自然行為時，員工的主動調整會使心理資源消耗減少甚至得到額外的補充，情緒勞動就可能產生積極的影響，可能會產生較好的服務導向。因此提出如下假設：

H6：表層表演負向影響員工服務導向。

H7：深層表演正向影響員工服務導向。

H8：真實情緒表現正向影響員工服務導向。

3 研究設計與假設檢驗

3.1 調研設計

本研究調研問卷采用中國大五人格問卷簡式版和鄒佩君（2003）修訂的情緒勞動量表共同構成問卷的主體，以性別、年齡、學歷等個人背景信息作為控制變量。對調研問卷進行預測試，問卷信度、效度良好。

調研主要選取遼寧省內具有一定規模的第三方物流企業。調研以問卷調查的形式開展，共發放調研問卷600份，收回有效問卷447份，有效問卷回收率為74.5%。通過對調研問卷的初步統計和分析，數據樣本能夠較好地反應物流企業一線員工真實態度和特征。

3.2 基礎數據分析

3.2.1 描述性統計分析。應用SPSS 20.0對神經質、盡責性、宜人性、開放性、外向性、情緒勞動進行描述性統計分析，如表1所示。

根據各變量的均值可以看出，大五人格中神經質得分為3.5031，說明物流企業員工的神經質水平較高；盡責性的均值為3.6524，這說明物流企業員工盡責性水平較高，宜人性、開放性、和外向性的均值為2.4133、2.6191和2.9735，說明物流企業在這三方面比較平衡；情緒勞動的均值為3.2520。

3.2.2 信度效度檢驗。根據SPSS 20.0的運算結果，本研究選取的量表的Cronbach's α系數均在0.7以上，且整體量表的信度達到0.863，說明本研究所使用的量表具有非常好的穩定性和可靠性。

應用AMOS 17.0計算標準化因子載荷值，然后計算平均方差抽取量，以檢測和評價量表的收斂效度。各個量表的AVE值均大于0.5，表明本研究所使用的量表具有很好的收斂效度。

3.3 假設檢驗

以性別、年齡、學歷作為控制變量對研究假設進行檢驗。

3.3.1 大五人格對個人服務導向影響的假設檢驗。應用SPSS對大五人格特質中的5個變量進行一元回歸分析，分析結果如表2所示。

分析結果表明，神經質對員工服務導向具有顯著的負向影響，因此假設1成立。盡責性對員工服務導向具有顯著的正向影響，因此假設5成立。而宜人性、開放性、外向性在p=0.05的水平上不顯著，說明宜人性、開放性、外傾性不能夠顯著影響服務導向，因此假設2、假設3、假設4不成立。

3.3.2 情緒勞動對個人服務導向影響的假設檢驗。應用SPSS對情緒勞動變量中的3個維度進行一元回歸分析，分析結果如表3所示。

分析結果表明，真實情緒表達對員工服務導向具有顯著的正向影響，假設H8成立。表層表演和深層表演在p=0.05水平上不顯著，假設H6、H7不成立。

4 研究結論

經過實證分析檢驗得到如下研究結論：（1）物流企業一線員工人格特質中的盡責性和神經質對員工的服務導向具有顯著影響。其中，盡責性對員工的服務導向具有顯著的正向影響；神經質對員工的服務導向具有顯著的負向影響。（2）物流企業一線員工人格特質中的宜人性、外傾性和開放性對其服務導向雖有影響，但影響較弱，在回歸分析中表現為不顯著。（3）物流企業一線員工情緒勞動中的真實情緒表達對其服務導向具有顯著的正向影響。（4）物理企業一線員工情緒勞動中的表層表演和深層表演對其服務導向的影響較弱，回歸分析中表現為不顯著。

參考文獻：

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篇6

關鍵詞：氣象科技服務；發展；建議

中圖分類號：P4 文獻標識碼：A

氣象科技服務工作是氣象事業的重要組成部分，是氣象部門開展公共氣象服務、充分發揮氣象服務效益的有效途徑，是全面、協調氣象事業可持續發展的可靠保障。近些年來，青海省循化撒拉族自治縣（以下簡稱循化縣）氣象局在上級部門的領導下，堅定不移、大力開展氣象科技服務工作并取得了顯著成績，不斷增加氣象科技服務項目，創新氣象科技服務手段，拓展氣象科技服務領域，開發多樣化服務形式，以提高氣象科技服務質量來發展氣象科技服務，使各項管理規定、工作流程和任務指標都得到了很好的貫徹和落實。循化縣氣象局在為當地農牧業生產、交通運輸、旅游觀光、氣候資源開發利用等部門、行業提供了及時、準確、有效的服務，尤其在特色種植、農業抗旱、防雷減災等方面做出了積極貢獻。

1 循化縣氣象科技服務工作發展狀況

1.1 氣象科技服務領域得到拓展

循化縣氣象科技服務初始，相繼開發了氣象聲訊電話12121、彩球、氣象影視廣告、防雷工程檢測等氣象科技服務內容；隨著科技的發展，又取得了人工增雨、興農服務、生態環境監測、旅游景點電視天氣預報、氣候資源開發利用等服務領域的拓展，已全面深入到了循化縣農牧業、工業、旅游業、生態環境保護、道路交通等各個領域。其中在興農氣象科技服務上，針對該縣特色產業辣椒病蟲害防治上，根據當地氣候條件，經過精心研究和試驗為防治病蟲害、增加農民收入提供了科學依據；又通過組織實施“冬小麥茬地移栽玉米”推廣試驗，調整了循化種植業結構，實現了一年兩熟種植制度。

1.2 氣象科技服務能力和手段得到提高

2003年循化縣氣象局增設縣人工影響天氣管理局、縣防護雷電管理局和生態環境監測站，管理、指導和組織實施該縣人工影響天氣作業，組織管理防雷減災工作。測報業務實現自動化以及局域網的組建，使得監測范圍內氣象數據更加精確、完整，并在一定范圍內實現了資料共享，提高了天氣預報預警準確性和時效性，提升了氣象科技服務水平。

1.3 氣象科技服務步入法制化軌道

根據《中華人民共和國氣象法》、《青海省氣象條例》等法律法規規定，依托電視、報刊、網絡氣象日等進行氣象法律法規宣傳，擴大氣象法律法規的社會認識和影響，為氣象行政執法工作的順利開展營造了良好的社會氛圍，從而有利于氣象科技服務工作的開展，切實規范了氣象信息服務、防雷管理、大氣探測環境保護等業務，氣象科技服務逐漸走上了法制化軌道。

2 氣象科技服務發展存在的問題

2.1 氣象科技服務管理法規尚不健全

雖然《中華人民共和國氣象法》中明確規定氣象臺站在確保公益性氣象配套的氣象無償服務前提下，可以開展氣象有償服務，但對于氣象科技服務工作的管理法規還幾乎為一片空白，還未對氣象有償服務管理及商業性氣象服務管理等進行單項法規制定，導致氣象科技服務出現一些行為不規范或監督管理不力等問題出現，阻礙著氣象科技服務的健康、順利發展。

2.2 氣象科技服務投入相對不足

氣象科技服務的開展，為氣象部門作出的經濟貢獻呈逐年增長，但同時，要求氣象部門對氣象科技服務產業的投入也逐年增大，技術裝備設備、業務體系建設、人員隊伍技能提高、組織管理等方面已遠遠不能適應氣象科技服務自身發展需要，使很多氣象服務業務的開展過程受到嚴重瓶頸制約，不利于氣象科技服務工作遵循社會發展規律的健康成長。

2.3 氣象科技服務效益和科技含量不高

近些年，循化縣氣象科技服務取得了一定效益，但從整體效益來看，還存在著很大的效益空間未開發，一些氣象科技成果尚未轉化為現實生產力應用于各行業，而且氣象科技服務產品科技含量低，創新能力差，不能切實依據用戶需求開發出一些有針對性、專業性的氣象科技服務產品，一些以公益氣象服務產品替代商用服務產品的氣象科技服務缺乏發展后勁，與社會經濟發展需求存在一定差距。

3 發展建議

3.1 深化內部改革，規范管理機制

目前，循化縣氣象局氣象科技服務工作還處于規模小、層次低，缺乏規模化發展的狀況，應借鑒企業管理體制，完善運行機制，創新發展模式，建立適應市場發展需求的服務實體，在規范運作上下功夫。通過理順關系，將所有工作納入規范化運作軌道，切實做好服務本質工作，杜絕發生只收費不服務的現象，提升氣象部門氣象科技服務形象，并依法進行氣象科技服務項目管理。

3.2加大投入，提升氣象科技服務能力

統籌規劃，積極爭取縣委、人大、政府、政協領導以及相關部門的理解、支持，加大科技服務投入，像抓基本氣象業務系統一樣做好氣象科技服務系統建設，為不斷強化氣象科技服務能力和服務水平奠定基礎，進而推出科技含量高、針對性強的服務產品，切實提高氣象科技服務的社會效益和經濟效益，實現氣象科技服務與氣象基礎業務的相輔相成、互相促進。

3.3 發掘支柱產業潛力，不斷培育新增長點

防雷服務是循化縣氣象科技服務領域中的重要支柱項目，包括防雷工程服務、防雷檢測服務和雷擊災害評估等。氣象科技服務人員首先認識到雷電災害的危害，增強憂患意識。并利用雷擊事故通過電視、網絡、報刊等媒體進行大力宣傳教育，引起社會及相關行業對雷電災害的重視，為穩固、長遠開展防雷服務工作打好基礎，進一步開展新興服務項目雷擊風險評估業務。同時全局上下要集思廣益、創新思維、凝心凝力，緊跟市場發展動向，不斷培育氣象科技服務新增長點，如加強特色農牧業獨立小氣候監測、預警等。

參考文獻

[1]欒晶，孟婉馨，蘇巍，等.赤峰市氣象科技服務現狀及存在的問題[J].赤峰學院學報（自然科學版），2011（02）.

篇7

小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。小微企業具有資金來源和形式多元化，企業規模小、組織結構簡單，管理較為松散、經營具有不確定性等特點。由于小微企業本身所具有的特點使得其在融資時面臨著擔保物品不足、貸款利率較高、不容易獲得貸款等問題，不能滿足其發展過程中的資金需求。我國小微企業融資難問題主要表現在以下五個方面。

1.信用體系建設滯后導致小微企業融資成本過高

在金融領域，建立健全信用體系有利于維護市場經濟秩序，提高市場配置資源的效率和效果。而目前，我國的信用體系建立在“經濟人”的假設基礎之上，主要與公民的經濟生活相聯系。然而，人也是“社會人”，誠信作為中華民族的一種傳統美德，現有的信用體系卻沒有將公民在非經濟生活中的良好品德納入到我國的信用體系，使其不能全面反映公民的信用水平，加之我國尚未建立統一的信用體系，沒有將信用與人們的日常生活有機地聯系起來，不能從制度上合理地規范人們的失信行為，使得失信的成本較低而受益較大，容易導致失信行為的發生。作為理性經濟主體的銀行等金融機構會因為小微企業缺少抵押物而不愿冒失信行為發生的高風險去放貸，從而小微企業將面對較高價格的資金使用成本。

2.政策支持力度不足導致小微企業難以享受改革紅利

雖然我國近幾年十分重視小微企業的發展，出臺了一系列的政策措施，但是銀行往往根據其本身的經濟風險成本與收益來決定其貸款對象與數量。當小微企業本身的風險較高，僅依據國家政策導向支持，不足以讓銀行貸款給小微企業或是這種貸款也是不可持續的。并且近年來，地方政府的債務較高，本身面臨較大的財政赤字，更不可能提供給小微企業較好的政策支持力度。

3.金融企業經營的目標與小微企業需求存在矛盾

金融企業作為資金融通的中介機構，其資金來源主要是居民存款，其經營的主要目的是保持資金的安全，其次是保持資金升值。這就決定了其在進行投資決策時，更偏好那些經營管理比較完善、抵抗風險能力較強、信用較好的大型企業，這樣在保證貸款資金相對安全的同時又能保持一定的收益。

4.金融企業缺乏適合小微企業需求的金融產品

金融機構的一些金融產品，如資產證券化、短期融資券、中期票據等理財產品主要針對大型企業，由于在規模、資質等方面的限制將小微企業擋在門外，限制了小微企業享受的金融服務。

5.小微企業自身難以滿足金融機構的融資條件

小微企業的內部治理結構不完善、經營透明度低、抗風險能力弱、融資額度小、頻率高，經營理念追求高風險高收益等特點，難以符合商業銀行經營資金的安全性、流動性、盈利性的基本要求。近年來，在國家支持中小企業的政策影響下，商業銀行對小微企業的重視程度有所提高，但出于對信息不對稱、運營成本高等諸多方面的顧慮，對小微企業的金融服務仍然處于業務邊緣。

二、解決小微企業融資難問題的幾點建議

隨著近幾年我國經濟結構改革不斷深化，小微企業在我國經濟中的作用越來越突出。目前，我國企業總數突破6000萬，其中中小企業占比近96%，貢獻了中國60%以上的國內生產總值以及50%以上的稅收，并創造了中國近80%的城鎮就業。今后隨著我國城鎮化的發展，小微企業在解決城鄉就業方面的作用將會更加凸顯；同時，小微企業在增強經濟活力、增強創新力和培養企業家方面也將發揮重要的作用。

1.設立服務小微企業的專門化的管理機構以幫助小微企業分享改革紅利

政府應當在各個省市設立關于扶持小微企業發展的專門化的管理機構，專門研究小微企業在發展過程中遇到的困難，并制定切實可行的政策，同時注重政策實施的監管與反饋。管理機構也應當建立相關的咨詢機構，以方便小微企業在發展過程中遇到問題時來尋求幫助，也可解決小微企業初創時人才缺乏的問題。同時應當通過專門的管理人員收集小微企業各方面相關資料，充分了解企業具體情況，減少信息不對稱性，對小微企業的借貸風險進行準確的評估。

2.積極建立健全信用體系以降低小微企業融資成本

小微企業融資利率高的一個很重要的原因是我國現有的信用體系不健全和經營風險較高。健全我國的信用體系，包含經濟生活和非經濟生活兩方面，對弘揚中國傳統文化，積極響應國家政策從事公益活動，具有高尚品德的人員和企業應當提高其信用水平。這樣可以在一定程度上提高小微企業的信用水平，也有利于和諧社會的建設，體現信用的真實含義。同時，社會應當著手完善每個人的信用賬戶，并健全全社會的信用網絡，各行各業能夠分享信用信息，使信用成為居民的第二身份證，將居民的信用水平與其生活和享受的基本公共服務相掛鉤。

3.完善擔保制度以增強小微企業借貸能力

小微企業在融資時往往被要求提供相應的財產擔保，但由于小微企業自身資產較少，難以滿足金融機構要求。因此可以設立專門為小微企業貸款的擔保機構，其資金一部分來自政府的財政支出，并采用公司化的運作模式，兼顧社會責任與盈利。同時嘗試創新貸款擔保方式，如聯戶擔保、倉單提單質押、應收賬款質押或采用組合擔保等方式。

4.加強誠信文化建設以提升社會信用水平

誠信教育與誠信文化建設是引領社會成員誠信自律、提升社會成員道德素養的重要途徑，也是社會主義核心價值體系建設的重要內容。弘揚誠信文化，應當樹立誠信典型，表彰誠信模范，明確學習榜樣，同時深入開展誠信主題活動，提升整個社會的誠信水平。

5.充分利用互聯網金融以擴大小微企業融資渠道

隨著信息技術的發展，互聯網在金融方面的應用越來越普遍。它具有形式多樣、審批簡單、融資快速、成本低等特點，極大地降低了小微企業的融資門檻。充分發揮互聯網金融的積極作用，設置一系列適合小微企業的金融產品，發揮互聯網金融的便捷作用，提高社會閑置資金的使用效率，更好地服務小微企業。

篇8

原告：吳仁剛，男，54歲，湖南省慈利縣高峰土家族鄉富埡村七組村民。

被告：湖南省慈利縣高峰土家族鄉富埡村七組。

原告吳仁剛因招郎（作上門女婿）到富埡村七組落后戶，于1979年將其生母萬月英遷戶與自己同住。1982年，經人介紹萬月英與富埡村七組村民張宗欣同居，形成事實婚姻。萬月英與張宗欣共同生活期間，吳仁剛對兩位老人給予照料和幫助，盡到了贍養、扶助義務。1990年5月，張宗欣將其在1978年所購買的房屋以萬月英的名義辦理了房屋土地使用權證。1994年萬月英去世后，吳仁剛仍然盡到了對張宗欣的贍養、照料義務，直至張宗欣去世。1995年，被告富埡村七組為使張宗欣老有所養，為張宗欣辦理了“五保”手續。在“五保”期間，張宗欣共領取了600元的“五保金”和優先考慮“五保”戶的150元救濟款。被告還以其他形式給予張宗欣一定的幫助和照料。1998年正月，張宗欣去世，被告用張宗欣的存款辦理了張的喪事。此后，被告以6000元的價款將張宗欣遺留的房屋出售給了他人。

原告吳仁剛以自己與張宗欣已形成了繼父子間的扶養關系，系張宗欣的遺產繼承人為理由，向被告索要售房款未果，遂向湖南省慈利縣人民法院起訴，要求被告富埡村七組返還其6000元售房款。

被告富埡村七組答辯稱：原告雖然對張宗欣盡了一定的義務，但雙方沒有扶養協議，未形成繼父子間的撫養關系，原告無權繼承張宗欣的遺產。被告為使張宗欣老有所養，為張宗欣辦理了“五保”手續，且張宗欣享受了“五保”待遇。故張宗欣遺留的房屋售出所得款6000元應由被告集體所有。

「審判

慈利縣人民法院經審理認為：原告吳仁剛在生活上給張宗欣一定的照顧，使得張宗欣與原告之間形成了扶養關系。形成扶養關系的繼子有權繼承繼父的遺產，故原告對其繼父張宗欣遺留房屋出售的價款有一定份額的繼承權。被告對張宗欣進行“五保”雖不很規范，但在張宗欣晚年生活中從經濟上、生活上給予主要的保障和照顧，并組織全組村民辦妥了張宗欣的喪事，故應多分。該院依照《中華人民共和國繼承法》第十條、第十三條，國務院《農村五保供養工作條例》第十九條的規定，于1998年7月10日判決如下：

張宗欣遺留房屋出售所得的現金6000元，由其繼子原告吳仁剛分得2000元，被告慈利縣高峰土家族鄉富埡村七組分得4000元。

富埡村七組不服一審判決，以吳仁剛未盡贍養義務，且吳仁剛不是法律所規定的形成扶養關系的繼子女，無權繼承張宗欣的遺產為理由，向張家界市中級人民法院提出上訴，請求改判。

張家界市中級人民法院經審理認為：吳仁剛在其生母與其繼父張宗欣共同生活后，一直給予了張宗欣生活上的照料、扶助，盡到了贍養義務，形成了繼父子間的扶養關系，吳仁剛對張宗欣遺留的房屋依法享有繼承權。富埡村七組給張宗欣辦了“五保”手續，并給張以生活上的照顧，且辦理了張的喪事，雖然應當分得張宗欣的部分遺產，但不能以此剝奪吳仁剛的繼承權。據此，富埡村七組的上訴理由不成立，應予駁加。原判正確，應予維持。該院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項之規定，于1998年12月7日判決如下：

駁回上訴，維持原判。

「評析

本案是一起因既存在繼父子間的扶養關系，又存在“五保”關系而發生在繼子與村民小組之間的遺產分割糾紛案。

原告吳仁剛在其生母與其繼父張宗欣形成事實婚姻后，始終給予了張宗欣老人以生活上的照料和扶助，直至張宗欣去世。這種照料與扶助行為是吳仁剛基于自己作為張宗欣的繼子這種特殊身份而作出，不是一般鄰里之間的道義幫助，而是吳仁剛在盡贍養義務。因此，應當確認吳仁剛與張宗欣之間已形成繼父子間的扶養關系。根據我國繼承法第十條的規定，有扶養關系的繼父母子女之間有繼承權。最高人民法院《關于貫徹執行〈中華人民共和國繼承法〉若干問題的意見》第五十五條規定，集體組織對“五保”戶實行“五保”時，雙方有扶養協議的，按協議處理；沒有扶養協議，死者有遺囑繼承人或法定繼承人要求繼承的，按遺囑繼承或法定繼承處理，但集體組織有權要求扣回“五保”費用。據此，吳仁剛對張宗欣遺留的房屋應當享有繼承權。

被告富埡村七組在張宗欣沒有法定扶養義務人的情況下，為使張宗欣老有所養，給張宗欣辦理了“五保”手續，并給予張宗欣以生活照顧和物質幫助等五保待遇，其行為是積極的，應當得到法律的肯定和保護。依照國務院《農村五保供養工作條例》第十九條規定，五保對象死亡后，其遺產歸所在的集體經濟組織所有。這實際上排除和否定了對五保對象遺產的繼承。因此，富埡村七組主張對宗欣遺留房屋的所有權并非沒有法律依據。

由于最高人民法院的司法解釋和國務院制定的法規在有關五保對象的遺產處理上的規定不相一致，亦不甚完善，給本案帶來了法律適用上的困難。在審理中，對本案應如何處理，有三種不同意見：第一種意見認為，本案系遺產繼承糾紛案，應適用繼承法的有關規定處理。依照最高人民法院《關于貫徹執行〈繼承法〉若干問題的意見》，吳仁剛對張宗欣遺留的房屋享有繼承權，房屋出售款應歸吳仁剛所有，但應從中扣除富埡村七組原已給付的“五保”費用。第二種意見認為，本案系五保對象的遺產處理糾紛案，且按特別法優于普通法、后法優于前法的原則，本案應適用國務院《農村五保供養工作條例》的規定，張宗欣遺留的房屋應歸富埡村七組所有，吳仁剛無權要求分得房屋出售款。第三種意見認為，前述二種意見均有一定的道理，但帶有片面性。為發揚我國尊老愛幼的優良傳統、宏揚人道主義精神，依照最高人民法院《關于貫徹執行〈繼承法〉若干問題的意見》和國務院《農村五保供養工作條例》的規定，應當確認吳仁剛和富埡村七組對張宗欣的遺產都有權主張權利，他們享有的權利是平等共存的，不能互相否定。吳仁剛和富埡村七組均有權要求分割遺產。同時按權利義務一致、公平、合理的原則，考慮到被告富埡村七組在張宗欣“五保”期間，給予了張較多的物質幫助且組織辦理了張的喪事，故應適當多分。第一、二審采納了第三種意見。

責任編輯按：

本案的主要法律問題是，在確認了原告與被繼承人張宗欣之間形成了有扶養關系的繼父子關系，進而確認原告對宗張宗欣的遺產享有繼承權的情況下，如何處理張宗欣作為農村五保對象，原告與負責提供五保供養的農村集體經濟組織即被告之間均要求獨自享有張宗欣的遺產（在案件中為6000元賣房款）的利益沖突。

這種利益沖突，一方面是由于原告對被繼承人予以照料、扶助的扶養事實，以及被告對被繼承人予以五保的事實之間所形成的客觀利益沖突。另一方面是原告作為有權繼承遺產的人，與被告作為提供五保供養的組織分別依不同的法律規范所產生的法律利益沖突。其法律利益沖突在原告依繼承法所主張的繼承遺產的權利，與被告依《農村五保供養工作條例》所主張的取得五保對象的遺產的權利之間的沖突。

《農村五保供養工作條例》第十九條規定：“五保對象死亡后，其遺產歸所在的農村集體經濟組織所有；有五保供養協議的，按照協議處理。”依該規定之文義，似乎凡五保對象死亡的，其遺產都應歸所在的農村集體經濟組織所有，是排斥繼承法適用的。該規定是否應作如此解釋，應從以下幾個方面考慮：

第一，五保的性質，依該條例第三條的規定，“五保供養是農村的集體福利事業”。因而，五保的性質首先是福利，而福利的提供僅基于某種隸屬的行政關系，為法定的單務行為，不具有與享受福利待遇之人的財產對價交換的屬性；其次是集體福利，即福利是集體經濟組織所有成員的勞動積累所支出的，在一定情況下與五保對象的財產有換價的屬性，或者說具有取回性。正因為如此，最高人民法院《關于貫徹執行〈繼承法〉若干問題的意見》第55條規定：“集體組織對‘五保戶’實行‘五保’時，雙方有扶養協議的，按協議處理；沒有扶養協議，死者有遺囑繼承人或法定繼承人要求繼承的，按遺囑繼承或法定繼承處理，但集體組織有權要求扣回‘五保’費用”。

第二，繼承法作為處理繼承問題的基本法，其立法基本點在于嚴格保護公民的繼承權，其中本有繼承權之繼承人喪失繼承權限于該法第七條所規定的4種情形，除此之外，本有繼承權之繼承人不喪失繼承權。此點也是上引最高人民法院55條規定的出發點，即不因被繼承人是“五保”對象而不承認其遺囑繼承人或法定繼承人的繼承權，集體經濟組織僅是有權要求扣回已支出的“五保”費用。所以，集體經濟組織在“五保”對象立有遺囑或沒有遺囑有法定繼承人情況下，無權在“五保”對象死亡后先行處分其遺產。

篇9

關鍵詞：就業為導向；職業教育；培養方式

引言：汽車服務顧問，又名汽車維修接待，顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求雖不是很高，但也需要相當的技術功底，并且相當依賴于4S店的存在。目前，國內關于汽車服務顧問從業人員有相當一部分來自于中職或高職，基本確立在以汽車營銷專業和汽車檢測與維修專業為專業依托的培養模式下。

一、汽車服務顧問的素質和能力

汽車服務顧問的主體是在汽車維修企業中，一般以4S店為主，稱之為汽車服務顧問，在一般的維修企業中被默認為維修接待，只要涉及到汽車維修，就必然有維修接待人員，而非狹義上4S店中對維修接待人員的稱呼。由于維修接待涉及業務內容多，知識技能需求全，從職業教育對汽車服務顧問人才的培養上來講，這就對接待人員提出了更高的要求，否則無法使學生完全適應并勝任企業用人崗位的需要。

（一）溝通能力。從職業崗位上來說，服務顧問大多數的工作時間實在與客戶溝通，所面對的也是客戶，在完成接車與交車的整個流程中也需要和客戶進行交流，所以良好的溝通能力是這項工作的重點之一。于是這就需要服務顧問在接待客戶的時候需要擁有眾多對待客戶的技巧與話術去專業全面的了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，并及時的反饋。這種溝通不僅僅是語言，還包含例如傾聽在類的多種接待技巧。

（二）專業理論知識與動手實踐能力。要能夠完全勝任服務顧問這個崗位，必須要具備非常全面的汽車專業知識。汽車各部件、總成等名稱、操縱方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各項檢查的步驟知識。通過這些知識結合客戶的問題、需求及檢查之后，有效、正確的為客戶做出引導，為后臺機修提供維修方案和思路。

（三）客戶對話技巧。服務顧問在與客戶對話的過程中，需要懂得豐富的對話技巧，在對不同客戶的不同意見的時候表現出來的態度，認真傾聽完客戶的需求，用最簡單、清晰、簡短、有效的話術去傳遞信息

（四）抗壓能力。作為服務顧問需要面對各種各樣的客戶，與各種各樣的人打交道，每個客戶的問題也很多并且非常繁瑣。面對眾多問題需要解決，面對客戶與上級領導時，壓力很大。這就需要服務顧問有很好的抗壓能力。

（五）計算機能力。計算機技能在當今已經是每個工作者的基礎性工作技能之一了。服務顧問需要將收集到的客戶相關信息、需求等及時記錄并反饋，通過CRM管理軟件建立客戶檔案、派工、報表等等都需要使用計算機軟件。因此服務顧問`有較強的計算機應用能力，準確快速的使用計算機軟件。

二、當今國內汽車服務顧問崗位人才培養的現狀及存在問題

汽車服務顧問從大的方面來講包含很多內容，比如維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等，當今國內主要還是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。其核心工作流程包含有預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。從預約開始就需要溝通，目前4S店服務顧問都有多年的工作經歷，當然沒有問題，但作為職業教育剛入行的新人來說，僅預約溝通就不是一件容易的事情。準備工作又需要有相關的配件知識，哪些屬于易損件、常用件，這就需要有相當豐富的配件知識，而很多高職院校并未開設相關課程。接待的環境、設施、客戶的資料，內部的溝通每一樣都需要按照公司的要求和規定來進行。接車派單過程需要專業的接待，對車輛故障的判斷，同時還要求懂得維修的計費方法，汽車維修市場價格，維修合同的簽訂方式，客戶的檔案管理，汽車收費后服務軟件的基礎，服務接待的技巧。交車結賬又需掌握財務結算的知識，保修索賠的政策程序，以及處理客戶投訴的方法。單只看這幾項所包含的內容不僅多，而且廣。而當前汽車職業教育專業設置中，汽車營銷專業和汽車維修專業雖然都有開設相關課程，確并沒有對兩種專業學生知識結構和能力特點進行細分，課程學習也沒有針對性，無法將兩種專業學生知識能力優勢充分發揮，而對這兩種專業學生的知識結構缺陷卻無法很好的進行彌補，造成培養出來的服務顧問在工作中時常會遇到一些問題不容易處理，使之不能獨立、完整、出色的完成服務顧問所有工作[1]。這種不經細分，不量而做的培養方式，當然也就談不上將職業教育做到以就業為導向，培養的人才也就不符合企業用人的要求，不僅降低高職畢業生的競爭力，也使企業逐步失去信心。

三、汽車服務顧問人才培養模式研究與實踐

武漢軟件工程職業學院汽車工程學院堅持走校企合作，工學結合的辦學路子，針對汽車服務顧問崗位能力培養，為解決當今國內汽車服務顧問崗位人才培養的問題，提出五點人才特色培養模式。

（一）十分的企業忠誠度。（1）學院文化。學院文化作為企業文化在學校的同類類比，是全體學生認同的共同的價值觀，在企業被認為是企業活的靈魂，它具有較強的凝聚功能，因此，對穩定員工起著重要的作用。世界上所有的優秀企業都有自己特色的企業文化，其中，他們都有一個核心的價值觀，使員工都在一個共同的信念下工作。只有員工有了共同的信念，努力追求與企業共同成長的目標，共同發展的理念，有了統一的思想，才能積極地創造性地完成工作。而在校園創建與之匹配的學院文化成為培養企業忠誠度的第一步。（2）重視個體，職業規劃。學生在入學就配以職業生涯規劃課程，依據學生才能、素質的不同，合理地規劃適合學生學習的課程，將來適合的工作崗位，結合學科專業的發展目標，幫助學生有步驟、有計劃地制訂職業發展規劃[2]。這種方式在學生進入企業后就能實現公司為自己設計的個人發展目標，得到相應的報酬、獎勵或升遷的機會。（3）情感管理。將師生之間的情感進行聯系，思想進行溝通。滿足學生的心理需求，形成和諧融洽學習氛圍的一種管理方式。情感管理在學校中進行在企業中體現，可以將企業目標與學生個人心理目標有機結合起來，在企業目標實現的同時，學生個人心理目標也得到實現。情感管理最能體現管理的親和力，其核心是激發學生的積極性，消除學生的消極情緒。

（二）專業的職業素養。從學生入學起，指導學生更廣泛的了解所學專業和社會用人需求，了解該專業下的崗位需要及職業特點，灌輸職業思想，增加往屆或是高年級優秀學生交流機會，邀請企業相關人士講座，參觀校外實訓基地等。此外在專業課的課堂上引入企業管理模式，以企業規范要求學生，學校即是企業，學生即是員工，學生在進入企業前就已經進入職業狀態。

（三）不同專業，不同對待。目前中高職開設服務顧問課程的專業多數為汽車營銷和汽車維修與檢測專業。針對汽車服務顧問崗位特點和就業市場用工單位對學生的要求，我院汽車營銷與服務專業在湖北省高等職業教育品牌專業，以及汽車檢車與維修專業在湖北省重點專業兩大專業建設期中充分考慮到不同專業同崗位的實際工作情況以及用人單位需求制定了不同路線，不同方式的人才培養方案。考慮到營銷專業學生溝通能力較強，而汽車相關故障診斷知識較弱的狀況進行剖析，營銷專業學生在其核心專業課中已將溝通的技巧運用的比較熟練，在汽車服務顧問課程中將重點放在車輛的故障診斷上，配以汽車故障診斷實訓指導書，診斷內容不必過深，能滿足正常工作需要，以能初步判斷或能判斷出故障大致部位或故障原因為要求，使得學生成為具備診斷技能的接待人員。汽車維修專業學生，溝通能力較弱，而汽車相關故障診斷知識較強，則汽車檢測與維修專業學生將汽車服務顧問課程的重點放在客戶接待上，配以客戶接待實訓指導書，以客戶滿意為宗旨，使得學生成為具備熟練接待能力的診斷人員。

（四）課程設置合理，符合崗位需求。職業教育以就業為導向針對崗位所需的溝通能力、專業知識和動手能力、對話能力、抗壓能力和計算機能力開設《大學生職業規劃》、《心理健康教育》、《計算機應用基礎》、《汽車商務禮儀》、《汽車構造與性能》等課程依據循序漸進，能力遞進的關系開設，從易到難層層推進職業能力，滿足崗位需求知識和能力。

（五）以賽代訓，提升技能。將行業職業技能大賽與課堂的教學相結合，將大賽的要求、標準、精神融入專業課程體系，從教材到課程根據大賽的要求、標準進行設計，為其服務，并且每年組織學生參加省級、國家級、行業內的比賽，學校也會每年組織學生進行技能大比拼，為學生提升技能提供良好的平臺[3]。同時在教學的過程中也加入了競賽的設計元素，尤其是在實訓環節體現競賽性和競技性。以這樣一些方式進行考核，并逐步代替考試功能，這樣學生在學習中也在考核，避免學生實訓不認真不積極的情緒，更提升學生學習動力。

四、結束語

汽車服務顧問是一項圍繞客戶滿意為目標宗旨的工作，為達成工作崗位的需求，需要從業人員具備較強的售后服務接待等業務能力，同時也要具備汽車售后維護保養和檢測診斷能力，既要懂得相應技術流程方法又要能夠掌握客戶溝通方式，知識面廣，業務能力要求高 [4]。汽車服務顧問在接待與維修、客戶與企業之間起著重要的橋梁作用，高度的客戶滿意度直接帶來的是企業的品牌形象。職業教育在以就業為導向的前提下，旨在針對崗位需求、崗位特點的情況下，建立合理的培養模式，提升學生就業技能，滿足企業用人需要。

參考文獻：

[1] 李歐紋，以就業為導向，工學結合的中職學校人才培養方式，2015

[2] 唐偉，汽修專業高職學生職業素養.高教高職研究，2013.

篇10

盛夏的校園里，追夢得的學子朝著夢想而奔跑，這是一個令人向往的年齡。

寧靜的山村里，天真的孩子向著童年而微笑，那是一個五彩斑斕的世界！

就這樣我們走在了一起，就這樣我們共同努力，在困難中成長，在成長中成熟，在成熟中收獲，我們完成了我們的使命，也收獲了孩子們對我們的愛，家長對我們的信任。我很幸運也很榮欣能參加今年的以社區學習服務中心為背景的大學生暑期下鄉支教活動。作為一名隊員，我除了做好我自己分內的事，還要與其他人以及我們這個整體相協調，使自己、別人還有集體的辦事效率都盡可能最大化。

這次活動我付出了，但我的付出與收獲相比似乎我的收獲遠遠大于付出。當初參加這個活動的動機很單純，就像鍛煉一下自己并給山里的孩子帶去一些知識。沒想到有好多額外的收獲，他們給了我一個又一個的驚喜。

這次活動中我負責的板塊主要是：支教，支農中的家庭教育講座，以及我們隊最后文藝匯演的節目，素質拓展課的舞蹈排練。如再有閑時間就打打雜。

三尺講臺 展現自我

其實在這次活動中我工作中重點中的重點就是支教。我上的是初中班和小學1-2年級的語文課，除此之外我還擔任了3-4年級的班主任。在曹灣和張大灣的支教中初中班我共上了6節課，小學1-2年級共上了10 節（包括故事課）。3-4年級的早讀我輔導了5次，還有3-4年級的同學要求我給他們上了一節語文課。

初中班的語文課我備的主要是關于詩詞方面的。這幾節課中我講了《送杜少府之任蜀州》、《春望》、《賣炭翁》以及我們心理學的基礎知識，我還特意為他們準備了有關時間管理方面的知識，可是由于時間問題沒來得及給他們上很是遺憾。我感覺時間管理的好壞是決定一個人成功的重要因素之一。

6節課我上的內容不是特別多。其實我這次上課的目的不是純粹的給他們講，而是引導他們自學，讓他們大膽而清晰的表達他們的思想。通過古詩詞的鑒賞，使他們感受中國古代文化的魅力，并激發他們學語文的興趣。而關于心理學方面我只是讓他們了解一下，讓他們知道心理學與我們的生活息息相關，并不是他們想象的那么可怕，一眼就能看穿一個人。

在講課的過程中我采用的是提問的方式，每個同學都要發言。我先把重點字或詞作一解釋，然后讓他們自己動腦來翻譯一些句子，這樣就可以使那些上課不積極思考的學生參與進來。

在上課的過程中我發現初中班的同學課堂上被叫起之后，有的說話吞吞吐吐，有的低著頭一聲不吭，有的聲音小的我屏住呼吸都聽不見，有的面紅耳赤，很少有同學起來大大方方的來表達自己的思想和觀點。

下課后我問了部分同學為啥上課不大聲的回答問題，他們大多數說怕別的同學笑話。我說念書是自己的事，自己的路要自己走，別在乎別人……等鼓勵的話。

小班1-2年級的課我上的內容有《燕子媽媽笑了》、《小鬧鐘》、《春天的手》、《雨點》。《燕子媽媽笑了》這篇課文我開了一節表演課，此外我還上了兩節識字課，兩節故事課。

小班的語文課較初中班的好上多了，小班的課堂氣氛很活躍，不論從回答問題還是從參與活動的積極性方面都大大超過了初中班。

我之所以給小班選擇上面的4篇課文，主要是讓同學們從朗讀中感受文章的美。我在講每篇課文之前會用一個相關的兒歌引出要講的主題。

記得剛帶1-2年級，讓他們朗讀課文，他們讀得特別快，沒有節奏。后來我給他們每節課領讀三遍，慢慢的同學們讀文章慢下來了，也有了一定的節奏。

1-2年級的同學可喜歡回答問題了，他們總是把手舉得高高的喊：“老師叫我，我會”，如果我把一個同學多叫幾次其他同學就不行了，他們會說：“老師他（她）已經叫過了，我還沒叫呢”。

這一段時間我有時會想這個問題，是什么原因是小學生與初中生的課堂氣氛截然相反呢，是他們在成長中更在乎自己了，還是更注重別人了；是他們在成長過程中理解了謙虛，還是他們就一直在誤解謙虛；是他們必然會這樣還是中國應試教育注重學生分數的原因……直到現在我沒有一個正確的答案。

我給1-2年級的學生專門安排了一節表演課，設計這個課時我想他們表演一兩組就不表演了，可是沒想到每一個同學都要參加。他們有的要當小燕子，有的要當燕子媽媽，有的要當茄子，有的要當冬瓜。開始時我以為他們不會表演，結果第一組同學就使我大吃一驚，他們扮啥像啥，語氣、動作、語調都挺到位的。我意識到我錯了，表演是孩子的強項。

應該說每一個孩子都是喜歡聽故事的，那天我給同學們說下節課我給你們講故事好不好，同學們可高興了，他們那節課間只玩了一小會兒，便早早的靜靜的坐在教室里等我給他們講故事他們的課堂紀律可從沒這么好過。他們聽得很仔細不時的還咯咯的笑。有時講到壞蛋時他們的表情就發生了變化，講完一個他們會要求再講一個。我感覺真應該給他們開一節專門的故事課。

1-2年級的小朋友也很喜歡識字，我用了兩節課教他們識字，效果很好。我現在還記得他們把“ 災區”寫成“在區”，后來他們學會了很多常用的字。

總之，我感覺在文化課上，無論是給初中班的上還是給小學1-2年級上，我都感覺挺成功的。我在上課之前都會復習前一節課的內容，感覺他們聽課效果不錯。

我感覺上的最最成功的一節課要數給3-4年級上的關于《和時間賽跑》那節課。我前面說過我給初中班備了關于時間管理方面的課，沒想到在3-4年級的要求下我給他們上了。也是自己的遺憾有所彌補。我在講這篇課文時結合自己準備的材料，魯迅《匆匆》中的的名句，以及自己的一些人生經驗等，告訴同學們時間的重要性。并贈給他們一句話：我們不能延長生命的長度，但我們可以拓寬生命的寬度。那節課同學們在課堂上回答問題很踴躍。

在支教方面我還擔任著3-4年級的班主任。每天早上我們會對他們進行英語輔導，他們的英語底子確實很薄。他們把1-10這幾個數字只會讀不會寫，并且1-10中有7、8個讀音是錯的。我們給他們一個一個地教了并把讀音更正過來，結果第二天我考時發現他們還是與以前一樣什么都不會，原來他們下去之后就根本沒管，我了解到他們老師在六單元之后就不上了，因為老師也不會。我想這可能是他們英語底子差的兩個根本原因。學生的學和老師的教是整個教學活動的主體，主體環節出問題其他環節再好也沒用。

總之在支教反面我深刻地感覺到了作為一名老師的不易，我也知道了好多東西。上課要大膽的回答問題，其實老師在學生回答錯之后不會去笑他，而是不管回答的對與錯都會給一定的鼓勵；與老師交流時要大大方方，不要扭扭捏捏，其實老師喜歡與他交流的學生；我也理解了老師對學生的期望，真的有時候不亞于父母對學生的期望。

太陽之下 你我共舞

我在素質拓展課上給孩子們教舞蹈，在張大灣小學時本打算給她們教一個印度舞，我以為她們的舞蹈功底不錯，可是我錯了，他們竟然連扭屁股都沒見過，我教一個基本動作，他們看完之后哄的一下笑起來。有的同學說她不學扭屁股，挺羞的。我很無奈，壓力也比較大，感覺在這幾天出一個節目很有困難。在張大灣的幾天他們連最基本的動作都學不會，幾天也沒排出個啥。后來到曹灣，我對舞蹈隊進行了重新的分組，發現張大灣那邊的同學幾乎都來不了，這就擺在我面前的有一個嚴肅的問題，那就是必須重新編一個舞蹈，時間只有三四個小時，因為素質拓展課的時間有限。后來我又根據同學們的情況變了一個舞，同學們都學的很賣力，也很快。每天下午太陽紅時我們在排舞蹈，看到同學們順臉頰流下的汗水，我的心里也不好受。值得欣慰的是我們真的用了3-4個小時排了一個舞，并且同學們在演出那天超常發揮，跳得比排練時還整齊。我替他們感到高興，看著他們穿著盛裝，像個小公主一樣的翩翩起舞，我感到很幸福，那是一種別樣的幸福。

大山深處 把酒話桑麻

我們原定支農是以講座的方式進行的，可是由于人少我們不得不改變方式。雖然在曹灣用廣播進行了宣傳，但主要是我們與村民進行閑聊在閑聊的過程中穿們的主題。

我在支農方面負責家庭教育，我問他們對孩子的教育時，大部分家長說他們幾乎不管孩子，家里太忙了。閑聊時很難進行家庭教育方面的話題，由于我們說的是普通話，一些話表達出來書面語比較嚴重，而村民說的是方言，有些話表達出來方言又太重，一些話我們彼此都很難聽懂，交流也給家庭教育的宣傳帶來了困難。盡管是這樣我們做得還是很不錯的。

我們在閑聊時也會對社區學習服務中心進行宣傳，但我們問他們知不知道社區學習服務中心時，我所問過的他們都搖頭說不知道，又問聽說過沒，他們說沒聽過。我們說村上的井是由這個項目投資而成的，他們說只是知道是香港人打的井，其他的就不知道了。

我們真的很無奈，以社區學習服務中心為背景的支教活動在這兒已經三次了，他們就一點也不關心，他們就只知道能得到好處才是最實惠的。我們做了好多的宣傳工作，他們就幾乎沒人去了解。我們只能說我們盡力了。其實這是一個思想問題，我們不可能改變，也許我們就沒改變一點點。

在談話的過程中我還聽到了一個比較有趣的事，那就是有三四個家長以為我們是來招生的，后來打聽清楚不是之后便走了。

也許是村子的特殊環境（一家離一家比較遠交流不方便，信息的獲取和傳播也不方便），才造成了支教方面的種種問題和誤解。也也許是……我無從知曉。

翻山越嶺尋因覓果