導語：如何才能寫好一篇家政服務工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我是xx家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經(jīng)過了解后報名家政服務專業(yè)培訓班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學習，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處融洽，把雇主家當做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同時擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己，保護雇主的隱私，對雇主家里的內(nèi)部事務都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到及時補救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到最好。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務工作2年多的時間里，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務回報于公司和社會。

篇2

   一、 上半年工作回顧

   （一）創(chuàng)新工作方法，活躍城鄉(xiāng)文化

   社區(qū)婦聯(lián)立足“體育娛樂型”文化特色社區(qū)實際，緊緊圍繞當前文化宣傳主題，積極豐富社區(qū)婦女精神文化需求。社區(qū)自今年月以來，先后舉辦了“新春大型文藝演出暨新春燈謎會”、“民舞踩街”、“健康伴我行”聯(lián)誼會、“三八巾幗書畫展”“三八巾幗志愿者服務日”、與輝埠鎮(zhèn)、富山紡織有限公司的文化聯(lián)姻結對演出、“六一節(jié)小公民道德實踐”等。

   （二）實施“家庭文明細胞工程”，構建和諧社區(qū)

   年是創(chuàng)建省級文明縣城年，為深化“五好文明家庭”創(chuàng)建活動，推進家庭美德建設，提高公民思想道德建設，營造人人參與的氛圍，根據(jù)常本稿件屬于文明[]號文件精神，月日渡口社區(qū)向本社區(qū)居民發(fā)出倡議，居民家庭可以以戶主自薦或社區(qū)組織推薦的形式申報“五好文明家庭”，由社區(qū)居委會進行初評公示后，報天馬鎮(zhèn)審批，截止月日，本社區(qū)已初評出“五好文明家庭”戶，占社區(qū)總戶數(shù)的%以上。在評比當中，也涌現(xiàn)出了許多先進事跡，如家住渡口小區(qū)幢的單太成夫婦，兩人為農(nóng)村購房落戶，其職業(yè)為管道疏通，但他們?yōu)猷徖镆厕k了不少實事，經(jīng)常利用自己所長，義務為鄰居疏通管道；姜法四老師也是“五好文明家庭”的典型代表，他家庭和睦，子女事業(yè)有成，還時常幫助社區(qū)加強青少年教育，義務為社區(qū)出黑板報、宣傳窗余期等。

   與此同時，在加大“文明家庭”創(chuàng)建活動力度的基礎上，社區(qū)婦聯(lián)又因地制宜地開展了“家庭讀書活動”、“家庭環(huán)保活動”“家庭敬老活動”以及于月日社區(qū)舉辦了“家庭禁毒禁賭活動”，共計有余戶家庭參與了活動。

   （三）以“萬名農(nóng)民素質(zhì)培訓”為鍥機，進一步做好家政服務員培訓輸出工作

   為打響常山縣家政服務品牌，渡口社區(qū)婦聯(lián)十分重視家政服務員培訓與輸出工作，社區(qū)現(xiàn)有下崗失業(yè)婦女人，其中經(jīng)社區(qū)推薦外出打工的有人，其余的均因年紀偏大、無特長而呆于家中。在天馬鎮(zhèn)婦聯(lián)的組織下，渡口社區(qū)一共組織了名社區(qū)婦女參加了家政服務培訓，今年有名婦女即將拿到由勞動局頒發(fā)的家政服務員證書，有人已常年從事縣內(nèi)家政服務工作，有名經(jīng)社區(qū)婦聯(lián)推薦已在某省、杭州等地從事家政服務工作。由鄭瑛姐妹開辦的縣一通家政、原下崗女工顧安萍開辦的杉杉西服專賣店、由婦女代表蔡文君興辦的小天鵝幼兒園都吸收了多名下崗失業(yè)人員。

   同時社區(qū)婦聯(lián)將在有關部門的支持下，積極發(fā)展或建立面向下崗女工的社區(qū)再就業(yè)服務機構，努力形成信息傳遞、職業(yè)介紹、技能培訓、政策指導、法律援助一條龍服務體系，為下崗女工提供直接有效的服務與幫助，切實維護在社區(qū)服務領域就業(yè)的下崗女工的合法權益，關心她們的思想和生活，關注她們在勞動保護、生育保險、報酬平等等方面的情況，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，推動解決存在的問題。今年社區(qū)已培訓縫紉服裝、電腦操作、保安、家政服務人員名。

   （四）依托婦女維權網(wǎng)絡，開展*工作渠道

   社區(qū)婦聯(lián)于年月就開辦了“解你心心結”反家庭暴力救助中心，專門開通了婦女維權熱線：，設立了咨詢服務窗口，由該社區(qū)婦聯(lián)副主席專門負責接待，集中為社區(qū)婦女群眾提供政策信息、法律咨詢、心理疏導等，年月，社區(qū)法律援助中心揭牌成立，為社區(qū)婦女維權提供了強有力的法律保障。截止月底，社區(qū)婦聯(lián)共接到婦女投訴起，均予以答復或解決，無一起*事件。

   （五）特色性工作

   、計生政策更顯人性化。為加強流動人口的管理工作，充分發(fā)揮計生協(xié)會網(wǎng)絡和社區(qū)組織網(wǎng)絡的作用，及時掌握社區(qū)外來、外出人員流動情況，社區(qū)婦聯(lián)于年初就專門成立了“愛心使者”生殖健康優(yōu)質(zhì)服務隊，并在社區(qū)內(nèi)設立了“悄悄話談心室”等特色欄目，邀請有關醫(yī)療專家不定期的上門隨訪，生殖健康檢查，受到育齡婦女的歡迎。

   、充分利用社區(qū)“家長學校”、“婦女之家”等載體，開辦各種各樣的宣傳教育活動，截止月底，共舉辦各類講座期，聽眾達余人。同時為隆重紀念中國人民勝利暨反法西斯周年，激發(fā)青少年熱愛祖國、愛人民，社區(qū)婦聯(lián)也于年月初就著手愛國主義教育課程，由社區(qū)老黨員、老革命組成的“愛國主義教育宣講小組”和天馬二小的師生開展了“勿忘國恥、開創(chuàng)未來”的愛國主義教育講座，并規(guī)定每月的日為愛國主義宣傳教育日；為加強社區(qū)未成年人思想道德建設，社區(qū)婦聯(lián)關注未成年人的上網(wǎng)活動，倡導綠色網(wǎng)絡；關注社區(qū)貧困家庭子女的就學情況，對符合國家低保政策的，將其列為低保對象，在社區(qū)設立“愛心基金會”，對部分未列入低保的貧困子女進行救濟。

   二、下半年打算

   （一）大力加強婦女兒童陣地建設，為社區(qū)婦女和家庭提供教育、活動和展示平臺。社區(qū)婦聯(lián)將整合各種資源，開設如青少年思想教育、“讓家長了解孩子”專題教育咨詢會、“大手牽小手”愛心捐助活動、小公民道德實踐、家庭教育宣傳周等，搭建好社會教育平臺。同時挖掘社區(qū)文化資源，弘揚先進文化，倡導文明新風，引導社區(qū)婦女、兒童參加豐富多彩的社區(qū)文化，寓教于樂，展示所長，樹立積極向上的文化氛圍。共2頁,當前第1頁1

   （二）依法維權，切實維護婦女兒童的合法權益。社區(qū)婦聯(lián)將健全維權制度，強化服務，利用婦聯(lián)資源為受暴婦女提供人性化服務管理，充分實現(xiàn)婦聯(lián)與民政、司法資源共享，積極探索救助和維權在反家庭暴力工作中的結合點，最大限度地整合轄區(qū)資源優(yōu)勢，形成反家庭暴力長效工作機制。

   （三）活躍社區(qū)文化。婦聯(lián)將繼續(xù)擴大“體育娛樂型”特色社區(qū)的影響范圍，打響社區(qū)文化品牌，提升社區(qū)文化檔次，計劃于年月舉辦第三屆社區(qū)趣味運動會，打造“一刻鐘讀書圈”、“分鐘社區(qū)生活服務圈”、場文化廣場文藝演出等。

   （四）注重五種能力建設，加強社區(qū)婦聯(lián)組織建設。即創(chuàng)建以科學發(fā)展觀為指導的知識型婦聯(lián)，提高服務大局、服務婦女的能力；創(chuàng)建帶領婦女成才發(fā)展的服務型婦聯(lián)，提高服務發(fā)展的能力；創(chuàng)建依法辦事的法制型婦聯(lián)，提高構建和諧社會的能力；創(chuàng)建參與主體廣泛的社會型婦聯(lián)，提高擴大黨的群眾基礎的能力；創(chuàng)建以人為本的創(chuàng)新型婦聯(lián)，提高與時俱進的能力。

   

篇3

一、就業(yè)脫貧工程工作

（一）工作開展情況

1、就業(yè)脫貧幫扶工作。開發(fā)了保綠、保潔、護林、護路等公益崗位安置弱勞動力貧困勞動者兜底就業(yè)；鼓勵就業(yè)扶貧基地、車間、合作社等各類經(jīng)濟實體幫助貧困勞動者就近就地居家就業(yè)；組織召開貧困勞動者專場招聘會轉(zhuǎn)移就業(yè)。截止目前，共幫扶1499名貧困勞動者就業(yè),完成省廳下達1330人任務的113%。

2、就業(yè)脫貧技能培訓工作。通過培訓提升貧困勞動者就業(yè)技能，激發(fā)內(nèi)生動力自主發(fā)展產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、靈活就業(yè)。今年以來，組織皖西經(jīng)濟學校、安心家政服務有限公司等5家培訓機構，開展稻蝦共養(yǎng)、家政服務、畜禽養(yǎng)殖、農(nóng)作物種植等工種培訓班，共培訓5135名貧困勞動者，培訓期間發(fā)放伙食和交通補助187.2萬元。

3、扶貧公益就業(yè)崗位開發(fā)工作。今年省廳下達我縣扶貧公益崗位開發(fā)任務280個，全縣共開發(fā)扶貧公益就業(yè)崗位510個，安置341名貧困勞動者在護林、護路、保安、保潔、光伏電站管護等崗位就業(yè)，切實解決弱勞動力貧困人員就地就近就業(yè)。

4、就業(yè)扶貧基地招募工作。根據(jù)省、市要求，經(jīng)企業(yè)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦、部門審核等方式，公開招募具有社會責任感的企業(yè)作為扶貧基地。今年已招募鋼鐵集團、雷利智能科技有限公司等12家就業(yè)扶貧基地，提供5000余個就業(yè)崗位。

5、落實就業(yè)脫貧各類補助政策。一是發(fā)放2018年縣外務工4784名貧困勞動者交通補貼239.2萬元，幫助外出務工轉(zhuǎn)移就業(yè)；二是撥付2018年就業(yè)扶貧車間、合作社等95家經(jīng)濟實體，吸納貧困勞動者穩(wěn)定就業(yè)一次性獎勵27.12萬元，其中扶貧車間13.71萬元；三是發(fā)放第一季度4318名貧困勞動者公益崗位補貼383.7萬元，第二季度公益崗位補貼4374人374.28萬元，第三季度公益崗位補貼4307人389.16萬元；四是發(fā)放貧困勞動者居家就業(yè)補貼第一季度1952人175.2萬元，第二季度2138人194.13萬元，第三季度1965人177.24萬元；五是發(fā)放建檔立卡貧困戶家庭2020屆中職學校畢業(yè)生求職創(chuàng)業(yè)補貼128人19.2萬元。

6、就業(yè)扶貧車間建設整改工作。根據(jù)省人社廳《關于進一步加強就業(yè)扶貧車間規(guī)范化管理工作的通知》等文件要求,對原認定的就業(yè)扶貧車間，按照鞏固提升、建成見效、取消摘牌“三個一批”的原則實行動態(tài)管理，對鞏固提升的就業(yè)扶貧車間重新認定21家，建成見效新認定1家，取消摘牌28家，帶動就業(yè)364人，其中吸納貧困勞動者就地就業(yè)189人。

7、就業(yè)扶貧驛站建設整改工作。根據(jù)省市關于就業(yè)扶貧驛站建設的工作要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格落實扶貧驛站建設管理規(guī)定，充分發(fā)揮扶貧驛站作用，讓貧困勞動者不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，就能享受公共就業(yè)服務。通過整合資源、疊加政策、優(yōu)化服務，讓就業(yè)扶貧驛站成為貧困勞動者居家就業(yè)的服務區(qū)、技能培訓的加油站、扶持創(chuàng)業(yè)的催化器。今年重新認定就業(yè)扶貧驛站29家，新建成就業(yè)扶貧驛站6家，待市人社局驗收。

（二）主要措施

1、加強組織領導。縣人社局成立領導小組，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了工作領導小組，切實加強領導，把就業(yè)脫貧工作擺上重要日程全面推進。

2、突出重點。突出重點項目，扎實開展精準幫扶、精準就業(yè)、精準脫貧專項行動，重點推進技能脫貧培訓、就業(yè)扶貧車間建設整改、各項補助申報、貧困人口城鄉(xiāng)居保應保盡保等工作。

3、層層壓實責任。壓實壓緊責任，實行主要領導負責制，開展人社扶貧走訪，堅持目標導向和問題導向，不定時抽調(diào)有關人員以“四不兩直”方式下鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查人社扶貧工作開展情況，統(tǒng)籌推進人社扶貧工作，不定期電話核查就業(yè)補助資金政策落實情況，核查資金是否及時打卡。

二、就業(yè)扶持民生工程

（一）公益性崗位開發(fā)工作

積極實施就業(yè)扶持民生工程，把困難人員就業(yè)作為改善民生的頭等大事來抓，大力開發(fā)困難人員公益性崗位，切實為就業(yè)困難人員提供就業(yè)幫扶。今年市下達我縣公益性崗位開發(fā)目標任務為300個，截至目前，共開發(fā)公益性崗位407個，完成目標任務的135.6%，安置了247名就業(yè)困難人員在公益性崗位上崗，全部錄入就業(yè)信息管理系統(tǒng)，到崗率82.3%。

（二）就業(yè)見習崗位開發(fā)工作

今年市下達我縣就業(yè)見習崗位開發(fā)目標任務為438個，截止目前，共有高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地52家,開發(fā)高校畢業(yè)生就業(yè)見習崗位678個，完成目標任務的154.8%，接收223名畢業(yè)兩年內(nèi)離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習，到崗率50.9%，完成了上崗人數(shù)達到219人的任務。

（三）企業(yè)新員工培訓工作

2020年我縣企業(yè)新員人培訓任務1200人，截止11月底，縣開展企業(yè)新錄用人員崗前技能培訓2655人，完成年度任務的221%，培訓合格率100%。主要作法：

一是查閱參訓學員花名冊，核對身份證，查是否存在超過法定勞動年齡的員工、尚未畢業(yè)的實習生、冒充新員工的老員工，以及是否進行勞動合同備案。二是查閱學員簽到表、培訓課程表、培訓日志等資料，并現(xiàn)場詢問學員培訓情況，了解培訓課時是否達標，理論學習與實操培訓分配是否合理，教學是否按教學計劃執(zhí)行。三是隨機抽查、電話回訪、開座談會等方式，了解學員對民生工程政策的知曉率和滿意度。嚴防回答內(nèi)容整齊劃一、明顯有事先統(tǒng)一口徑現(xiàn)象，并征集學員對民生工程工作的看法、建議和意見，真正做到聽民聲、察民意、贏民心。四是對培訓補貼資金進行查驗，檢查資金是否專款專用，防治截留挪用、虛報冒領、套取資金等現(xiàn)象發(fā)生，保證資金使用規(guī)范、安全、高效，確保政策執(zhí)行不走樣，資金落實不打折。

（四）新技工培養(yǎng)

今年來，縣積極謀劃，精密組織，進一步加大技能人才的培養(yǎng)力度，滿足經(jīng)濟社會的發(fā)展要求，切實做好技工大省技能培訓工程新技工系統(tǒng)培養(yǎng)工作。上級下達全年目標任務390人，截止11月底，我縣已完成500余人，培養(yǎng)穩(wěn)定率100%，全面完成新技工系統(tǒng)培養(yǎng)民生工程年度目標任務。

三、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作

（一）就業(yè)再就業(yè)工作

2020年我縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)任務4600人，截止11月底，實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)6881人，完成任務149.7%；失業(yè)人員再就業(yè)271人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.2%。

（二）《就業(yè)失業(yè)人員登記證》發(fā)放工作

做好《就業(yè)失業(yè)人員登記證》發(fā)放工作，今年新發(fā)證2865人份，累計發(fā)放31564人份。

（三）企業(yè)托管檔案人員到齡退休申報

截止11月底，上報市局病退30人次，申報正常退休223人次。

（四）創(chuàng)業(yè)擔保貸款審核發(fā)放工作

做好符合創(chuàng)業(yè)擔保貸款政策的個人申報材料的審核與貸款發(fā)放工作。已受理小額擔保貸款488人份，共計6097萬元，其中審核推薦488筆，6097萬元；已發(fā)放488筆，6097萬元，距任務目標9500萬元，差距3403萬元，下一步要加快審核進度，力爭完成全年任務目標。

（五）開展“五大主題”招聘活動

2020年我縣以“五大主題”招聘活動為契機，緊扣提供全方位就業(yè)服務的總要求，充分做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作。按照年初規(guī)劃，截至11月底，共舉辦春風行動、就業(yè)援助月、“2+N”、大別山革命老區(qū)和行蓄洪區(qū)等各類招聘會95場，線下招聘提供就業(yè)崗位近7000余個。多次與市、市、縣人社局合作，充分緩解我縣勞動者就近就業(yè)和外出就業(yè)的需求。在各類招聘會現(xiàn)場，免費發(fā)放春風卡和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各類宣傳資料10000余份。線上還充分利用公共招聘網(wǎng)進行宣傳，積極指導鼓勵企業(yè)注冊并招聘信息，截止目前已注冊企業(yè)226家，今年新招聘崗位數(shù)184個，招聘3118人。鼓勵有電腦操作水平的勞動者通過網(wǎng)絡高效便捷的找到心儀的崗位。

（六）失業(yè)保險工作

1、失業(yè)人員失業(yè)保險金發(fā)放工作

截至目前，2020年度享受失業(yè)保險人次603人，發(fā)放失業(yè)金479.95萬元。其中失業(yè)人員按每人1000/元領取一次性求職補貼，失業(yè)金發(fā)放標準為1242元/月。失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間，享受基本醫(yī)療保險待遇，按每人283.53/元每月按時繳納。

2、企業(yè)失業(yè)保險費返還及穩(wěn)崗補貼發(fā)放

截止目前，企業(yè)失業(yè)保險費返還已申報56家，符合條件56家，已返還金額141.74萬元，企業(yè)穩(wěn)崗補貼申報1家，正在審核中，預計金額83萬，本項工作12月底前全部發(fā)放完成。

（七）就業(yè)專項資金使用情況

2020年度，當年就業(yè)資金籌集總額3032萬元，截止11月底已支出總額3201.63萬元，其中就業(yè)技能培訓補貼支出42.15萬元，公益性崗位補貼支出153.61萬元，就業(yè)見習補貼支出99.52萬元，特崗人員補貼支出186.45萬元，貧困大學生求職創(chuàng)業(yè)補貼支出24萬元，就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務補助支出69.85萬元，靈活就業(yè)社保補貼支出46.41萬元，企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)一次性獎勵支出27萬元，充分就業(yè)社區(qū)、示范村補貼支出15.4萬；就業(yè)扶貧支出2537.24萬元，其中公益崗位支出1122.85萬，居家就業(yè)支出925.19萬，扶貧驛站支出250萬，交通補貼支出239.2萬。

四、人才服務工作

（一）高校畢業(yè)生檔案管理和服務工作

為高校畢業(yè)生出具以檔案材料為依據(jù)的各種證明材料，接受高校畢業(yè)生等外來電話查詢學籍檔案和咨詢就業(yè)有關情況，新接收高校畢業(yè)生學籍檔案5338人份，調(diào)出人事檔案及人事關系1100人份，辦理個人人事16人份，開具調(diào)檔函130人份。

（二）高校畢業(yè)生基層特定崗位管理和服務工作

按照上級要求，嚴格管理，熱情服務。建立了數(shù)據(jù)庫，實行實名制管理，隨時掌握人員增減變動情況，兌現(xiàn)了勞動工資報酬，整體辦理了社會保險。截止11月，我縣尚有80名基層特定崗位人員，今年我縣上報市局高校畢業(yè)生基層特定崗位計劃補錄人員40人，經(jīng)過筆試、資格復審等環(huán)節(jié)，符合條件的共有37人，12月份到崗到位。

篇4

 

區(qū)人社局：

     今年來，鄉(xiāng)黨委、政府把勞務輸轉(zhuǎn)工作作為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入，全力推進社會主義新農(nóng)村建設的一大產(chǎn)業(yè)來抓, 全面調(diào)整工作思路,全力破除思想障礙,牢固樹立品牌意識, 立足優(yōu)勢，整合資源, 采取“政府推、干部帶、宣傳促、政策引”的措施和辦法，大力推進勞務經(jīng)濟發(fā)展步伐,取得了一定成效。上半年，對全鄉(xiāng)勞動力輸轉(zhuǎn)、培訓、收入狀況進行了調(diào)研，勞務輸出人數(shù)累計達3840人（次），其中組織輸出627人（次），自謀輸出3183人（次），就地轉(zhuǎn)移1300人（次），勞務收入累計達4164.9萬元;貧苦戶勞動力輸轉(zhuǎn)90人（次），勞務收入累計達到108萬元。勞務收入占農(nóng)民人均純收入的45%。現(xiàn)將半年來工作情況匯報如下：

     一、 強化組織領導，落實工作責任

    鄉(xiāng)黨委、政府順應大勢，切實轉(zhuǎn)變對城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結構的固有觀念和思維定勢，充分認識到新時期加快農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的重大意義。堅持把勞務輸出做為解決“三農(nóng)”問題、增加群眾收入的主要途徑，建立了由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一領導，鄉(xiāng)勞務工作站牽頭,各村緊密配合，村民小組勞務信息員參與齊抓共管，勞務中介組織、勞務經(jīng)紀人、帶頭人積極參與，內(nèi)外協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動的勞務輸轉(zhuǎn)組織網(wǎng)絡,其中:鄉(xiāng)勞務工作領導小組下設10個勞務聯(lián)絡站,為靠實責任，鄉(xiāng)政府更加突出了勞務輸出在全鄉(xiāng)經(jīng)濟工作中的重要位置，加大勞務工作目標管理考核，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作局面和強大的工作合力，使勞務工作遠有目標,近有措施，務工人員出去有人管，掙錢有保障，為勞務輸出的快速發(fā)展提供了強有力的組織保障。

    二、 廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍

   針對部分群眾文化素質(zhì)低、思想觀念保守的現(xiàn)狀，鄉(xiāng)黨委、政府首先從解決思想認識入手，不斷加大宣傳教育力度，采取多種措施把勞務產(chǎn)業(yè)喊響叫亮。一是充分利用廣播、板報、標語等多種形式，廣泛宣傳勞務輸出的重要意義、扶持政策，引導群眾轉(zhuǎn)變觀念，進一步增強外出務工的積極性。二是在鄉(xiāng)、村干部和廣大青年農(nóng)民中廣泛宣傳上級堅持發(fā)展勞務經(jīng)濟的有效做法和成功經(jīng)驗，并展開大討論。使干部進一步提高了自發(fā)抓勞務輸出的自覺性和責任感，讓群眾認識到勞務輸出是一項投資少、風險小、見效快的富民產(chǎn)業(yè)，是飽了肚子、掙了票子、換了腦子的“鐵桿莊稼”，教育廣大務工青年克服“怕”字當頭，怕?lián)L險的守舊思想。三是及時總結全鄉(xiāng)勞務輸轉(zhuǎn)工作中涌現(xiàn)出的先進典型，組織務工能人召開座談會和巡回報告會，現(xiàn)身說法，交流他們外出務工的經(jīng)驗、做法，用身邊的事引導身邊的人。四是積極開展職業(yè)介紹，拓展就業(yè)援助渠道。參加3月7日在花所舉辦的平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)2018年“春風行動”啟動儀式暨東西部勞務協(xié)作勞動用工現(xiàn)場招聘會；由人社局下發(fā)的企業(yè)公共信息20條。

    三、 整合資源優(yōu)勢，認真組織培訓

    實現(xiàn)勞務輸轉(zhuǎn)由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變、苦力型向技能型轉(zhuǎn)變、粗放型向集約型轉(zhuǎn)變、分散型向規(guī)模型轉(zhuǎn)變，提高勞動者的素質(zhì)是關鍵。一是整合資源強化素質(zhì)培訓。有計劃、分階段對外出務工人員開展了就業(yè)知識、生活常識、法律法規(guī)等項目的素質(zhì)培訓。二是因需施教進行對接培訓。采取依托用人單位，實行委托培訓、定點培訓、聯(lián)合企業(yè)培訓。重點開展了農(nóng)業(yè)實用技術、家政服務、果樹管理等行業(yè)的技能培訓。提高培訓的針對性、實用性和有效性。經(jīng)過培訓的人員均實現(xiàn)了轉(zhuǎn)移就業(yè)。三是立足優(yōu)勢進行崗位培訓。在原有培訓設施的基礎上，鄉(xiāng)政府建成鄉(xiāng)勞動力培訓基地，有培訓意愿的農(nóng)民工舉辦職業(yè)技能培訓班為外出務工提供技術性支撐。半年來，全鄉(xiāng)組織各類培訓2場（次）109人，其中貧困戶培訓65人（次），通過技能培訓帶動，全鄉(xiāng)勞動力外出務工的愿望日趨強烈，外出務工的信心日益增強。

    四、穩(wěn)固基地，擴大輸轉(zhuǎn)規(guī)模

    充分利用已建立的勞動力市場服務網(wǎng)絡，立足城郊、信息暢通、建筑工程企業(yè)多、勞務輸轉(zhuǎn)靈便的優(yōu)勢，堅持把就地輸轉(zhuǎn)一批、季節(jié)性輸出一批、能人帶動輸轉(zhuǎn)一批、有組織輸出一批作為工作的主要形式，擴大勞務輸轉(zhuǎn)的規(guī)模和渠道。一是穩(wěn)定就地勞務轉(zhuǎn)移。圍繞城郊做文章，開拓眼界搞三產(chǎn)。全鄉(xiāng)在全區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、商業(yè)、娛樂、修理等各類個體從業(yè)人員達345人。二是能人帶動繼續(xù)鞏固西北勞務基地。在開辟新基地的同時,繼續(xù)同老基地保持良好合作關系, 勞務輸出呈現(xiàn)出常年性“東南飛”與季節(jié)性“走西口”的喜人局面。三是主動聯(lián)系拓展勞務基地。鄉(xiāng)上繼續(xù)堅持領導外出考察基地、與用工單位聯(lián)系、及時用工信息等措施，把有組織輸出作為今年勞務輸出的重頭戲，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村兩級職能作用。四是探索輸轉(zhuǎn)新途徑。依托在外務工的“勞務帶頭人”、“勞務能人”，發(fā)揮他們豐富的市場信息和廣泛的社會關系。開展帶動式輸轉(zhuǎn)，為外出務工人員創(chuàng)造了良好的務工條件，避免了外出務工人員的盲目性和回流率。

    五、建立勞動力市場，開展全方位服務

今年，按照勞動力市場建設要求，一是強化信息服務。進一步健全完善了勞動力資源數(shù)據(jù)庫和勞務用工信息庫，實行動態(tài)管理。對準確真實的用工信息，為求職的人員開展了職業(yè)指導，提供了用工信息，做到信息上下銜接、內(nèi)外溝通、快捷高效。二是加強維權服務。認真開展農(nóng)民工維權活動，督促用人單位依法與農(nóng)民工簽訂規(guī)范的勞動合同，配合勞動部門加大對農(nóng)民工侵權案件的查處力度。三是提供組織服務。對每一批外出人員鄉(xiāng)上都舉行隆重的“勞務大軍歡送儀式”。鄉(xiāng)上領導全部參加，并由領導或干部帶隊護送，與用工單位協(xié)作溝通，使外出務工人員輸?shù)贸觥⒘舻米　晟襄X。四是開展優(yōu)質(zhì)服務。開辟勞務輸出綠色通道，免費為外出務工人員體檢、統(tǒng)一辦理證件；協(xié)調(diào)各村為外出人員家庭開展了農(nóng)忙互助、解決生產(chǎn)生活中的實際問題，解除了外出務工人員后顧之憂。五是提供政策服務。認真落實就業(yè)再就業(yè)、靈活就業(yè)、異地就業(yè)、小額擔保貸款等優(yōu)惠政策，大力開發(fā)公益性崗位。六是大力發(fā)展民營勞務組織。鄉(xiāng)上積極培育勞動力市場載體，建立規(guī)范的勞務派遣組織,鼓勵支持民間勞務聯(lián)絡站和勞務經(jīng)紀人的發(fā)展。

六、 今后的工作打算：

    按照“鞏固西部，擴大沿海，拓展規(guī)模，提升層次”的總體工作思路，繼續(xù)把勞務輸轉(zhuǎn)工作作為發(fā)展鄉(xiāng)域經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入的重要措施來抓。全鄉(xiāng)積極培養(yǎng)勞務輸轉(zhuǎn)明星和勞務輸轉(zhuǎn)骨干，支持和鼓勵發(fā)展民營勞務機構，使輸出勞務進入市場化運作。

    1、進一步理順有組織勞動力轉(zhuǎn)移渠道。加強與東南沿海勞務中介組織的聯(lián)系，有計劃的選擇一批務工基地，以勞務基地的進一步拓展，保證勞務輸轉(zhuǎn)的持續(xù)發(fā)展。

    2、樹立品牌意識，抓好特色培訓工作。堅持市場引導培訓，培訓促進轉(zhuǎn)移的原則。大力開展勞動技能培訓，充分發(fā)揮培訓網(wǎng)絡和陣地作用，提高務工人員素質(zhì)，以需定培，讓更多的人學到一技之長。計劃在三年內(nèi)，將全鄉(xiāng)40歲以下富余勞動力全部培訓一次，動員有特長的人做好技能鑒定，提高技能型輸出比例。

篇5

【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結】

忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20XX年工作計劃：

一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作。

【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結】

20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結】

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

篇6

[關鍵詞]外來務工人員　公共圖書館　服務均等化

[分類號]G258.2

2010年1月1日起,廣東近3000萬流動人口正式告別暫住證邁入居住證時代。新的居住證制度將逐步實現(xiàn)外來務工人員的基本公共服務均等化,流動人口在廣東按規(guī)定享有職業(yè)技能培訓、公共就業(yè)服務等由政府提供的各類基本公共服務。對于外來務工人員來說,這無疑是一件喜訊,居住證取代暫住證,標志著外來務工人員為城市發(fā)展做出的巨大貢獻得到社會各界和政府的承認,外來務工人員將活得更有尊嚴,他們不僅有公平的就業(yè)機會和發(fā)展機遇,還能享受與擁有城市戶籍的居民均等的公共服務、醫(yī)療保障。新的居住證管理制度,標志著社會進入了一個新的公共服務時代,在城市,將對經(jīng)濟、教育和包括公共圖書館在內(nèi)的公共文化資源進行重新合理配置,城市外來務工人員將共享包括公共圖書館服務在內(nèi)的城市發(fā)展文明成果。作為公共文化服務體系的重要組成部分,公共圖書館服務體系建設及其服務均等化的開展,是近年來公共圖書館界積極實踐和研究的重要課題。本文將以服務均等化的視角,探索外來務工人員的文獻信息需求和城市公共圖書館如何開展外來務工人員服務的思路、方法。

1　城市發(fā)展為外來務工人員利用公共圖書館服務奠定基礎

2006年,國家《國家十一五時期文化發(fā)展綱要》,指出,國家將大力完善公共圖書館等公共文化設施網(wǎng)絡布局。以人民群眾基本文化需求為目標,堅持公共服務普遍均等原則,兼顧城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展,統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排,形成實用、便捷、高效的公共文化服務網(wǎng)絡”。在此背景下,建設完善的城市公共圖書館服務體系,成為城市發(fā)展的必然要求。與此同時,外來務工人員為城市發(fā)展所做出的巨大貢獻也為社會各界所認識,保障他們合法的文化權益,為他們提供與城市戶籍人口均等的公共圖書館服務逐漸成為城市在規(guī)劃和建設公共圖書館服務體系時的發(fā)展目標。

建設完備的公共圖書館服務體系,需要巨大的財政投入和人力支持。城市的發(fā)展,為建設和完善公共圖書館服務體系奠定了基礎,也為外來務工人員利用圖書館提供了條件和可能。以廣州為例,新世紀以來,廣州經(jīng)濟一直保持平穩(wěn)快速的發(fā)展,2010年廣州市政府工作報告顯示,2009年廣州GDP總量已經(jīng)達到9113億元,2010年的目標是GDP和人均收入同增10%,如果這個目標能實現(xiàn),廣州將成為繼北京、上海之后又一個跨入GDP萬億元俱樂部的城市。經(jīng)濟的發(fā)展,也促進了公共圖書館建設事業(yè)的巨大發(fā)展。2009年,廣州市出臺了《廣州市加快公共文化服務體系建設實施意見》,提出了建設以圖書館、文化室等為標志的城市“10分鐘文化圈”目標,以建成布局合理、設施先進、功能完善、覆蓋城鄉(xiāng)、普惠均等的公共文化服務體系。隨著廣州市公共圖書館服務體系的不斷建設完善,外來務工人員工作和生活的廠礦、城鄉(xiāng)結合部、城中村將會有更多的圖書室、文化室建立起來,同時,外來務工人員在利用公共圖書館服務方面與城市戶籍人口之間的差異將逐步消失,外來務工人員將方便、均等地享受城市公共圖書館的各項服務。

2　外來務工人員難享公共圖書館服務

按照國家建設普遍均等的公共圖書館服務體系的要求,全國各地,特別是在經(jīng)濟較發(fā)達的城市,近年來,在為外來務工人員提供公共圖書館服務方面取得了較大進展。如外來務工人員圖書館在城市不斷涌現(xiàn);城市圖書館開始為外來務工人員開展各類公共圖書館服務等。然而,外來務工人員在利用公共圖書館服務方面還存在不少障礙,難以跟城市戶籍人口一樣共享公共圖書館服務。

由于體制、生活環(huán)境及職業(yè)技能等方面的原因,和城市居民相比,外來務工人員在物質(zhì)生活條件、工作環(huán)境、社會身份、福利待遇和生活方式等方面均處于弱勢,在城市經(jīng)濟和文體生活中,是一個相對貧困的弱勢群體。與外來務工人員為城市發(fā)展做出的巨大貢獻相比,城市為外來務工人員提供的各類公共服務是較少的、不均等的。在就業(yè)培訓、子女教育、公共文化服務等方面與城市戶口居民相比存在諸多的限制和不便。目前,在城市公共服務建設上,基本是依據(jù)登記在冊的戶籍人口的數(shù)量、布局、需要去提供各類公共事業(yè)服務,而以外來務工人員為主的城市流動人口的各項公共服務需求則被排除在外。比如在公共圖書館服務領域,城市在規(guī)劃公共圖書館建設、拓展公共圖書館服務上,就缺乏為外來務工人員的制度性安排。

21世紀以來,隨著社會經(jīng)濟和文化事業(yè)的發(fā)展,城市的公共圖書館事業(yè)取得了巨大的進步,但在為外來務工人員提供公共圖書館服務上,仍然還有很大的改進空間:①圖書館建設布局不合理,外來務工人員難于利用公共圖書館提供的各項服務。以廣州為例,廣州的公共圖書館主要集中在老城區(qū),如省立中山圖書館、廣州圖書館都在越秀區(qū)中山路沿線,在外來務工人員工作和生活較聚集的城中村、城鄉(xiāng)結合部和廠礦企業(yè),缺少外來務工人員可以就近利用的公共圖書館社區(qū)服務。在一項外來務工人員利用公共圖書館服務的調(diào)研中,“離圖書館太遠,外來務工人員沒有時間去”成為外來務工人員不去圖書館的主要原因之一,調(diào)研表明從總體上看,圖書館離居住地越近,利用圖書館的頻率越高。②缺少為外來務工人員利用圖書館的服務安排,城市圖書館也缺少為外來務工人員的服務意識。比如針對城市戶口的貧困居民,政府都會出臺公共文化服務的免費措施,但對外來務工人員而言,因為農(nóng)村戶口,則不能享受上述的政府提供的各項便利。由于是農(nóng)村戶口,外來務工人員不能像城市有困難的居民一樣享受免費辦理圖書證,進入公共圖書館在網(wǎng)上獲取經(jīng)濟、文化、科技、職業(yè)招聘等信息。同時,在認為外來務工人員文化素質(zhì)低,沒有圖書館服務需求的錯誤認識下,城市圖書館普遍缺乏為外來務工人員服務的意識,不注意為外來務工人員利用圖書館提供便利,不提供外來務工人員的圖書館利用培訓,甚至在一些圖書館工作人員中,存在對外來務工人員的歧視心理。上述因素的存在,加上外來務工人員自身文化知識水平和經(jīng)濟水平的差距,都使外來務工人員難享公共圖書館服務。

3　以服務均等化為目標,積極開展外來務工人員圖書館服務

實現(xiàn)外來務工人員公共圖書館服務均等化的目標,除了從政府層面上逐步去除外來務工人員與戶籍人口在共享公共文化服務等方面存在的體制障礙外,作為城市公共圖書館,更應該從積極服務外來務工人員的角度出發(fā),深入分析新時期外來務工人員的圖書館服務需求及其利用圖書館的自身障礙,針對外來務

工人員的特點,積極創(chuàng)造條件為外來務工人員開展各類公共圖書館服務。

3.1　外來務工人員公共圖書館的服務需求分析

為了深入了解外來務工人員的公共圖書館服務需求,筆者于2009年6月10日至9月1日在廣州白云區(qū)、越秀區(qū)、黃埔區(qū)、海珠區(qū)、番禺區(qū)對廣州外來務工人員的公共文化信息需求情況進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份,收回有效問卷215份。調(diào)查對象從事的工作類型主要包括家政服務、建筑施工、住宿餐飲、電子電器生產(chǎn)等職業(yè);從年齡來看,以青壯年居多,40歲以下人員有168人,占78.1%;從學歷來看,外來務工人員的受教育水平普遍偏低,173人只受過高中及以下的教育,占80.5%;從收入水平看,在215名外來務工人員中,152人的月收入在2 000元以下,占70.1%。調(diào)查表明,盡管外來務工人員工作時間長、薪金微薄,但他們一樣有公共文化信息服務需求,期望得到公共圖書館等公共文化服務機構提供的信息服務如圖1～圖4所示:

分析還表明,外來務工人員的公共文化信息需求,主要集中在“職業(yè)培訓”、“技術培訓”、“權益保護”等方面,而從公共圖書館等公共文化服務機構獲得相關信息是外來務工人員認為較適合的模式和途徑。

同時,調(diào)查還發(fā)現(xiàn),在回答調(diào)查問卷的相關問題時,選擇“上網(wǎng)”、“權益維護”、“圖書館”、“社區(qū)圖書館、室”、“電子服務平臺”和“電子求職地圖”等選項的外來務工人員中,除5人年齡大于30歲外,全部年齡在18～30歲之間,表明80后、90后的新生代農(nóng)民工更為關注自身的經(jīng)濟文化權益和需求,在文化生活的消費方式上也更接近于城市的同齡人,即使普遍文化教育程度不高,但喜歡上網(wǎng),能夠從網(wǎng)上或手機等處了解各類資訊都是新生代農(nóng)民工的特點。這一調(diào)查結果,也進一步驗證了2007年由共青團廣東省委員會針對第二代農(nóng)民工開展的專項調(diào)研活動對新生代農(nóng)民工文化需求的結論:專項調(diào)研表明,新生代農(nóng)民工追求文化精神生活的愿望更強烈。31.2%的人在工作之余選擇學習,56.2%希望當?shù)赜嘘P機構組織開展技能培訓。凡有球場、圖書館、網(wǎng)吧或注重企業(yè)文化的工廠明顯受到他們的青睞,運動、上網(wǎng)吧等時尚休閑活動也已進入他們的生活。目前,新生代農(nóng)民工已經(jīng)成為城市外來務工人員的主體,與第一代農(nóng)民工不同的是,新生代農(nóng)民工對公共文化服務的需求更為強烈。開展外來務工人員公共圖書館服務,應該將服務新生代農(nóng)民工作為工作的重點。

3.2　積極開展外來務工人員圖書館服務

3.2.1　平等對待外來務工人員,去除服務差異為外來務工人員實施服務均等化的公共圖書館服務,首先需要公共圖書館及其工作人員端正認識,在思想上去除外來務工人員低人一等、外來務工人員不需要公共圖書館服務的錯誤認識,平等對待外來務工人員。只有在思想上消除了對外來務工人員的歧見,才可能以認真負責的態(tài)度為外來務工人員開展公共圖書館服務;其次,要在服務均等化的前提下,對目前館內(nèi)的各項制度、服務項目進行認真對照,去除公共圖書館服務在戶籍人口與外來務工人口的服務差異。諸如沒有居住證就不得入館、外來務工人員借閱存在更多限制,甚至拒絕外來務工人員入館的各種規(guī)定和差異,就需要去除。在此基礎上,熱情地歡迎外來務工人員來圖書館,獲取他們需要的各類知識和信息。

例如,在2008年春節(jié)期間,廣州市圖書館積極為外來務工人員提供節(jié)日文化服務,為他們提供休閑、閱讀的場所。專門制作“歡迎外來工朋友前來我館閱讀”橫幅懸掛在圖書館大門口,亦在鐘落潭分館、沙灣分館、萬頃沙分館、橫瀝分館、黃埔書香街分館、天河車陂廣氮分館等外來務工人員比較集中的社區(qū)分館懸掛“歡迎外來工朋友進館閱讀”橫幅,熱情的將外來務工人員迎進圖書館,提供各項服務。為了更好地服務外來務工人員,2008年6月30日,廣州首家為外來務工人員圖書館在廣州市總工會進城務工人員服務中心白云站落成,白云區(qū)30多萬外來務工人員可在圖書館免費借閱圖書并參加服務中心舉辦的電腦技能培訓。白云區(qū)外來工圖書館現(xiàn)有藏書1.5萬多冊,并將不斷更新、豐富圖書種類以滿足外來務工人員不同的閱讀需求。

3.2.2　積極建設社區(qū)圖書館,方便外來務工人員利用圖書館

距離公共圖書館都比較遠,是阻礙外來務工人員利用圖書館的最大原因,而外來務工人員一般工作和居住生活在城市的郊區(qū)、城鄉(xiāng)結合部和廠礦。因此,積極建設社區(qū)圖書館,方便外來務工人員更有條件利用公共圖書館服務,是實現(xiàn)外來務工人員圖書館服務均等化的根本措施。

近年來,廣州市為了建設完善的公共圖書館服務體系,實現(xiàn)公共圖書館服務城鄉(xiāng)一體化、外來務工人員服務均等化的目標,各級政府和圖書館界都積極創(chuàng)造條件,加快社區(qū)圖書館、圖書室建設。例如,2009年,廣州市政府提出了建設廣州“十分鐘文化圈”和農(nóng)村“十里文化圈”目標,按照廣州市公共文化服務設施規(guī)劃標準,廣州將按照居住區(qū)規(guī)劃容納的人口千人指標、萬人指標配置,建設文化站、文化廣場和圖書館、文化室。同時規(guī)劃增建天河、白云、荔灣3個區(qū)級圖書館,并且將三個新區(qū)級圖書館都選址在人口居住較為密集、外來務工人員較多的地區(qū),如白云區(qū)圖書館就建在外來務工人員居住密集的廣園路段。與政府部門加大公共圖書館建設相對應,廣州市各級圖書館也積極開展分館、社區(qū)圖書館建設,既服務當?shù)鼐用?也為廣大的外來務工人員利用圖書館帶來便利。以廣州圖書館為例,從2005年開始,廣州圖書館在外來務工人員較密集的白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)、江高鎮(zhèn),番禺區(qū)的沙灣,天河區(qū)的車陂等地先后設立5個分館,并開通流動書車,服務廠礦企業(yè),為外來務工人員送書到廠。到2010年廣州已初步建成了市、區(qū)兩級圖書館本館、分館、聯(lián)合分館、圖書流通點、村級圖書室、汽車圖書館相結合的公共閱讀服務網(wǎng)絡。

3.2.3　針對外來務工人員需求,開展各項圖書館服務社區(qū)分館的建設和流動書車的開通,解決了外來務工人員去圖書館太遠的障礙。而針對外來務工人員的圖書館服務需求,則是外來務工人員能夠利用圖書館、用好圖書館的關鍵。近年來,針對外來務工人員的需求,城市圖書館積極開展各類公共圖書館服務。比如方便外來務工人員辦理圖書館證,或是免費辦證;就外來務工人員關心的就業(yè)信息、職業(yè)培訓和權益保護等內(nèi)容,舉辦相關專題講座;設立外來務工人員閱讀、上網(wǎng)專區(qū),提供圖書館利用知識培訓等。通過這些服務的開展,使外來務工人員愿意利用圖書館、知道利用圖書館和樂享圖書館帶來的各項信息服務。

例如,廣州市圖書館在外來務工人員較多的鐘落潭分館、沙灣分館、萬頃沙分館等館中文閱覽室設立“外來工朋友閱讀專題書架”,向外來務工人員推薦300多冊圖書,內(nèi)容涉及勞動者權益保護、三農(nóng)問題等方面,為他們提供更方便的圖書閱覽服務;在電子閱覽室設立外來務工人員上機專區(qū),免費提供上網(wǎng)與影視

欣賞服務。在外來務工人員較集中的深圳市,方便外來務工人員利用圖書館的各項措施也在積極開展:鹽田區(qū)圖書館為外來務工人員辦理借書證方面實行“特惠政策”,針對非深圳戶籍的建設者辦理借書證只收取辦證押金50元,比戶籍在深圳的市民辦理借書證的押金少了一半,并且不收辦證工本費;在了解到外來務工人員對學習電腦的渴望后,鹽田區(qū)圖書館還先后舉辦了多期專門為農(nóng)民工服務的電腦學習免費培訓。在龍崗區(qū),為了讓留守的務工人員過上一個溫馨的佳節(jié),龍崗區(qū)圖書館聯(lián)創(chuàng)分館在2008年春節(jié)期間延長服務時間,每天堅持開放10小時以上,讓外來務工人員在節(jié)假日期間都有看書學習的好去處。

4　結語

為外來務工人員提供均等化的公共圖書館服務,保障他們正當?shù)奈幕瘷嘁?使他們與城市戶籍人口一樣共享城市發(fā)展帶來的文明成果,既是城市發(fā)展的必然要求,也是政府部門的責任。而城市圖書館及其工作人員,則應放下歧見,深入了解外來務工人員的文化信息需求,為他們提供針對性的圖書館服務。毫無疑問,實現(xiàn)普遍均等化的公共圖書館服務,還需要很長的路要走,但只要秉持服務均等的理念,政府、社會各界和圖書館一起共同努力,完善的公共圖書館服務網(wǎng)絡就可以逐步建成,普遍均等的公共圖書館服務也可以最終實現(xiàn)。

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