導語：如何才能寫好一篇社會化媒體特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、社會化媒體下消費者行為特征

2012年中國社會化媒體得到了迅速的發展。截至2012年底，僅中國社交媒體用戶數量已達3.4億，中國擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。同時人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%。有調查表明消費者在社交媒體上關注某企業之后會越來越樂意去談論、推薦或購買該企業的產品，而企業或品牌借助社交媒體更容易與用戶或消費者達成深度溝通，通過具有創意的內容和互動質量，最終形成長期的“粉絲”級忠誠顧客。另外社交媒體能及時反饋與互動，提升品牌的用戶體驗。傳統媒體過多地去拉攏引誘消費者，并用過量的廣告信息轟炸消費者，而社交媒體則是讓消費者自己決定去關注哪些品牌、關注品牌的哪些方面。社會化媒體怎樣影響消費者行為特征，它又會對品牌營銷產生什么作用，這些可能會影響到未來品牌營銷。

研究表明（2012）：社會化媒體使今天的消費者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費者鏈接在一起，正因為這樣的鏈接，社會化媒體促使消費者行為產生了明顯的不同于以往的六個特征。

一是參與。社會化媒體可以激發感興趣的人主動地貢獻和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限；二是公開。大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內容幾乎沒有任何的障礙；三是交流。傳統的媒體采取的是“播出”的形式，內容由媒體向用戶傳播，單向流動。社會化媒體的優勢在于，內容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流；四是對話。傳統媒體以“播出”的形式，將內容單向傳遞給受眾。社會化媒體則多被認為具有雙向對話的特質；五是社區化。在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區，并以共同感興趣的內容為話題，進行充分的交流；六是連通性。社會化媒體下消費者之所以不同，最根本的原因是社會化網絡使他們被前所未有的鏈接在一起了。這種聯系的廣泛性和深入程度是以往任何一種媒體都無法相比的，對消費者造成了前所未有的影響。鏈接改變了每個人的身份，每個人在社會化網絡中都因為鏈接的狀態而重塑自己。

二、社會化媒體下消費者變化與品牌營銷

基于互聯網的社會化媒體浪潮讓消費者發生了深刻的變化，把人們帶入了信息自由的時代，這種改變不僅影響了消費者行為，更重要是，社會化媒體已經成了消費者自己的一部分，并改變了消費者自己，相應的品牌營銷策略也發生了重大變化。

從消費者行為學角度講，微博作為一種品牌營銷策略反映的是品牌與消費者關系，因為鏈接狀態的不同，每個消費者對于品牌的意義都不同。一個居于鏈接中心的消費者和一個處于鏈接邊緣位置的消費者，對于品牌的潛在價值或者潛在威脅都不是一樣的。鏈接在一起的消費者還可以更容易地產生群體的智慧，同時也讓每個人的智慧得到了延伸。鏈接在一起的消費者讓爆發式的傳播變成可能。社會化媒體讓消費者鏈接在一起，因此節點上的每一個消費者都可能成為信息的原點，如品牌營銷中的任何事件，都是來源于一個普通人發出的微博，并最終引起了軒然大波，由微博傳播的事件是無法預測的。微博也使消費者興趣愛好的展現成本降低了，同時發現成本也降低了，而且地域將不再是妨礙同樣興趣和愛好的消費者聚集在一起的障礙。微博讓基于興趣和愛好的消費者，形成了新時代的社會化部落（群）。當消費者認可品牌，變成品牌的部落成員，他們不僅僅是品牌的消費者，他們還會成為品牌大使，自發的維護品牌，幫助品牌解決其他消費者的問題，甚至幫助品牌去安慰正在抱怨的消費者。在有些更為極端的場合，品牌大使們甚至站在前線直接捍衛品牌的立場。品牌部落（群）讓那些有獨特而強烈價值觀的品牌更容易吸引消費者成為新的部落成員。大多數品牌都會像一個人一樣活躍在社會化媒體中，他的言行舉止也更清晰表現自己的價值觀。一個有清晰價值觀的品牌很容易在社會化網絡中被發現，同時，因為消費者的興趣愛好也更容易在社會化網絡上體現。

現在信任傳統廣告的人越來越少，更多的是相信網絡上的評價。消費者對品牌的認知和評估，微博的作用至為關鍵，品牌營銷也需要做出根本性的調整。這方面耐克為我們提供了一個鮮活的案例。耐克過去的營銷主要靠明星背書和大幅廣告，現在則開始積極地通過各種在線社區與消費者展開直接對話。根據美國 《廣告時代》的統計，2010年耐克在“非傳統”廣告上的營銷開支迅猛攀升至8億美元，是美國最大的100家廣告主中最多的。耐克的理由很簡單，它要緊跟目標消費者的變化而做出改變。耐克產品的定位是17歲的青少年，這些人現在很少看電視，一天從早到晚泡在在線社區里。耐克希望通過社會化媒體讓17歲青少年參與和對話，能夠隨時勾勒出17歲青少年的社交圖譜和興趣圖譜。

再如隨著移動互聯網普及，手持智能終端極大的激發了消費者的表達意愿，降低了表達的門檻。各種調查數據以及消費者都已經體會到，通過社會化媒體分享自己的想法、狀態的人越來越多。消費者的豐富表達其實已經形成了消費者的第二生活空間，這也是消費者的真實生活的一部分，消費者的豐富表達為品牌商了解消費者的想法提供了很好的機會和新的營銷心理技術。在大眾傳媒年代，在面對消費者進行研究的時候，當聽到消費者提出對自己的品牌和產品的看法完全出乎自己想象的時候，很多品牌管理者都會驚訝，消費者為什么會這么看問題，為什么和自己想的完全不一樣，這種沖擊往往促發了他們的擔心。社會化媒體對此已有了更好的溝通技術，消費者會通過社會化媒體充分地表達自己的觀點，經營者從中也能了解到真實的心聲，這在過去簡直就是不能想象的。隨著社會化媒體下的消費者崛起，經營者要學會重塑營銷的理念和心理技術。

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摘要：文章從公共圖書館社會化閱讀推廣服務的用戶特征入手，針對社會化閱讀推廣的基本原則進行了簡要分析，著重介紹了微博、微信以及二維碼這三種最常用的服務媒介，從學校、政府、公共場所及公司合作等方面來構建社會化閱讀推廣服務，以供借鑒。

閱讀推廣作為培養用戶閱讀行為、激發閱讀興趣、增強閱讀能力、推動全民閱讀所實施的一系列活動和工作，對提高用戶獲得信息的能力有著重大的意義，是公共圖書館信息服務的一個有效組成部分。伴隨“互聯網+”時代的來臨，網絡新媒體已在社會上普遍運用，閱讀行為已由個體閱讀轉變為多人加人、分享以及交流的社會化閱讀，它是基于網絡新媒體迅速發展的前提下新興的閱讀模式，主要以人為核心，重視用戶在閱讀過程中的交互行為，主張聯合創新、移動UGC、交流互動，最終實現閱讀內涵的拓展和閱讀價值的延伸。社會化閱讀是一種較為新型的閱讀模式，依托于網絡新媒體環境的建設，能夠更有效地讓用戶感受到閱讀的魅力所在，促使用戶養成閱讀習慣。所謂“網絡新媒體”，就是與報紙雜志、電視廣播等傳統媒體相區別的新技術媒體形態（如微信、微博、手機短信、數字期刊、數字電視等），其對社會化閱讀意義非凡，是公共圖書館加強社會化閱讀推廣服務工作的有力后。在“互聯網+”時代，隨著信息載體和流通渠道的轉變，用戶的閱讀習慣也出現了較大轉變，更為關注數字閱讀，也更為重視閱讀感受，同時還較為關注閱讀效率，這就意味著公共圖書館必須順應社會的發展趨勢和用戶日益更新的信息需求，重視網絡新媒體環境下的社會化閱讀推廣，有效提升服務效率，讓更多的用戶喜歡上閱讀，成為公共圖書館的終生用戶。

1.網絡新媒體環境下公共圖書館社會化閱讀推廣服務的用戶分析

網絡新媒體不僅具備傳統媒體的優勢和特征，并且在某些方面比傳統媒體更勝一籌。如：微博、微信以及各種數字工具的應用，使用戶閱讀來源更為廣闊；文字、圖像、音頻、視頻等多媒體技術與閱讀載體有效結合，使用戶閱讀感受更為形象、豐富；網絡新媒體技術讓用戶在閱讀過程中實現內容原創和信息互動交流，使用戶閱讀興趣更為濃厚。因此，在網絡新媒體環境下公共圖書館社會化閱讀推廣服務也就具備了新的時代特征，筆者從需求特征、心理特征以及行為特征三個方面來進行分析：①“主動、分享”的需求。在網絡新媒體環境下，公共圖書館的閱讀門檻有所降低，用戶可以通過先進的數字技術迅速查找到所需要的閱讀內容，這就具備了閱讀的主動權；大多數用戶并非僅僅是單純地閱讀，更多的是擁有“分享閱讀”的需求，希望能夠在網絡新媒體中跟其他用戶實施交互行為，促進閱讀內容的延伸與拓展，進而產生有效的閱讀價值。②“從眾、交流”的心理。在網絡新媒體環境中，用戶的閱讀心理很容易受到別的用戶的影響，簡單來說就是具備“從眾”心理，如：某個帖子被轉發、評論越多，用戶就越容易產生閱讀興趣；又如：用戶喜歡在確定閱讀內容前查看已閱讀該內容的用戶對它的分享、評價，依據多數用戶的閱讀傾向而定，同時用戶在閱讀時還喜歡相互交流，從而促進用戶對閱讀內容的深入了解。③“多元、互動”的行為。用戶的閱讀行為主要包括選擇閱讀內容以及用戶互動，如：可供用戶選擇的信息載體有微信、微博、手機、MP4等多種形式，用戶可以根據自身的閱讀習慣進行選擇，并且很多用戶喜歡在閱讀后總結閱讀心得，通過網絡新媒體與其他用戶進行交流互動。

2.網絡新媒體環境下公共圖書館社會化閱讀推廣服務的基本原則

在網絡新媒體環境下，公共圖書館社會化閱讀推廣服務的基本原則有以下三點：①重視深度閱讀。目前的社會閱讀趨勢傾向于碎片化閱讀、淺閱讀、目的性閱讀等，導致閱讀本質出現偏差，用戶從閱讀中獲取的信息知識減少，閱讀效果降低。所以公共圖書館應該充分發揮其專業素養和社會威望，承擔起指引用戶開展深度閱讀的重任；在開展社會閱讀推廣服務的過程中，幫助用戶樹立正確的讀意識，培養優質閱讀行為，掌握深度閱讀的方法與技巧，增強用戶的閱讀興趣，形成整個社會的閱讀風氣，進而提升用戶的閱讀素養。②提升閱讀品位。隨著網絡新媒體的迅速發展，信息交流形式呈現多元化，閱讀內容、質量參差不齊，其中一部分閱讀內容思想深度不高，所傳遞的價值觀念偏離主題，容易給用戶帶來很大的負面影響。因此，公共圖書館在開展社會化閱讀推廣服務時，必須重視閱讀內容的質量，確保公共圖書館推介的閱讀內容向用戶傳遞的均為正確的價值觀、人生觀，讓用戶在閱讀后心靈得以凈化、文化素養得以提升。③加強經典閱讀推廣。經典閱讀作為中國歷史的有效載體，記載了中華民族漫長的發展過程，是中國上下五千年的知識結晶，與時代潮流同步。因此公共圖書館在開展社會化閱讀推廣服務的同時更要重視經典閱讀的意義，并且加強宣傳力度，讓用戶在閱讀經典圖書時沉淀思想、升華靈魂，有效地提升閱讀質量。

3.網絡新媒體環境下公共圖書館社會化閱讀推廣服務的媒介選擇

3.1微博

微博作為一種通過關注機制分享簡短實時信息廣播式的社交網絡平臺，具備時效性、交互性及開放性等特征，是一種對外的即時通信，是一個有效的閱讀平臺，是公共圖書館開展社會化閱讀推廣服務的有效媒介，它實現了圖書館與用戶、用戶與用戶之問的雙向平等交流。公共圖書館構建微博閱讀推廣平臺，可以在掌握用戶閱讀需求和閱讀喜好的前提下，對用戶進行有效分類，形成主旨明確的閱讀群體，并有針對陛地開展閱讀推廣，打破當前“胡子眉毛一把抓”的推廣現狀。公共圖書館可以根據微博的內容主旨來注冊各類的圖書館微博賬號，建設專題微博，最終構建圖書館學科微博體系，有助于用戶依據閱讀需求和閱讀喜好來關注有關微博，提高用戶閱讀的針對性和有效性。如：重慶圖書館就以重圖讀者俱樂部、重圖講座、重圖會展、重圖專題、重圖太陽花等子微博構建了微博矩陣，應用各個賬號開展有效的傳播和交流，讓用戶對重慶圖書館的閱讀推廣服務了如指掌，有助于提升用戶的閱讀質量，進一步推進公共圖書館社會化閱讀推廣服務的規范進行。

3.2微信

微信作橐恢治扌敫斗訓氖只通信軟件，它與微博一樣具有時效性、交互性及開放性等特征，也是一種極為方便的即時通信。用戶可以在不同類型的手機微信上傳播文字、圖像、音頻以及視頻等信息，還可以進行一對一、一對多、多對多的用戶交流行為，這深受廣大用戶的喜歡。公共圖書館可以依據微信好友圈和公眾平臺的性能特征，注冊公眾號或私人賬號進行社會化閱讀推廣服務。在公共圖書館層面上主要以微信公眾號作為推廣手段，面向社會各界，當用戶關注該館公眾號并且同意接收信息后，公共圖書館的公眾號就能夠面向用戶群發信息并且實施分組管理，把閱讀推廣的相關信息即時準確地推介給用戶，用戶能夠將其復制或轉發到其他好友的微信上，也能夠在朋友圈里進行信息分享，有利于公共圖書館社會化閱讀推廣服務工作的推進。同時，用戶可以向公眾號進行詢問、留下信息或者是交流評論等，公眾號可以采取“自動回復”或“人工回復”的方式進行及時處理。

3.3二維碼

二維碼作為技術前沿的一種移動技術，能夠讓用戶使用移動設備，經過掃碼程序就可以下載電子圖書內容進行自由閱讀，還可以自行完成用戶借閱查詢、信息查詢等，能夠為用戶提供較為迅速的移動閱讀服務。掃二維碼后，用戶除了可以從網站上下載所需要的信息內容，還常常會附帶與之相關的各種信息載體的推介（如文字、圖像、視頻等），也促進了閱讀范圍的延伸，這對公共圖書館社會化閱讀推廣服務而言是一個很好的機遇和挑戰，值得深入研究和實踐。如何將微博、微信、二維碼進行有效的結合，是當前需要思考的一大難題。

4.網絡新媒體環境下公共圖書館社會化閱讀推廣服務的模式構建

在網絡新媒體環境下，公共圖書館將與學校、政府、公共場所以及公司合作來構建社會化閱讀推廣服務模式，在模式構建過程中網絡新媒體要結合傳統媒體的優勢特征來進行分析（見圖1）。

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［5］創辦網站　尋子回家［EB/OL］.（20120228）［20120510］.http：///article/20120228/0000131114s.shtml.

［6］茶缸微公益微博Blog［EB/OL］.［20120509］.http：///.

［7］明星名人熱推微公益　圍脖黨的野心“別針換別墅”［EB/OL］.（20110905）［20120510］.http：///ynxx/content/201109/05/content_29397307.htm.

［8］專訪盛瑞生：中國平安“微公益”的背后［EB/OL］.（20120102）［20120506］.http：///.

［9］陜西：“微公益”活動為農民工子女募集千萬元學習用品［EB/OL］.（20111214）［20120505］.http：///local/201112/14/c_11124230　6.htm.

［10］周中之.微公益在社會群體思想道德建設中的價值［J］.思想政治工作研究，2010（4）：2022.

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企業的營銷人員也習慣于指導并控制營銷工作，認為營銷工作應該從營銷部門向市場輻射。他們召集焦點小組、實施市場調研、測試產品概念和產品樣本，安排各種促銷活動、溝通渠道商家關系，他們安排并期望得到有序的反饋來幫助他們做出更好的計劃并把握公眾的動向。總之，一切營銷活動的開展是始于企業、受控于企業并終于企業的。

Web2.0作為一種新的互聯網方式，通過網絡應用(Web Applications)促進網絡上人與人之間的信息交換和協同合作，其模式更加以用戶為中心，其核心是強調參與者之間的互動、分享與關系。Web2.0的發展，在兩個方面對市場營銷產生了重大的影響：其一是促成了社會化媒體的發展，其二是創造性顧客的興起(Berthon et al.， 2012)。

社會化媒體的發展，實質上是創造性顧客的用戶生成內容(UGC)利用Web2.0平臺進行內容創造、內容傳播和內容分享，從而形成了用戶自主媒體(User Generated Media，UGM)或顧客自主媒體(Customer Generated Media，CGM)。

因此在社會化媒體上，關于企業以及企業營銷相關的市場信息主要產生于創造性的顧客，并通過顧客間的互動分享迅速地傳播，并由消費者在分享傳播中不斷豐富和完善，而企業在這一信息生產與傳播過程中的作用被邊緣化，甚至作為旁觀者無法引導更不可能修改顧客的言論。這進一步促成了在市場營銷領域中價值創造活動及市場主導權力由企業向消費者的轉移，從而從根本上動搖了長期以來企業主導的營銷觀念。

社會化媒體對營銷的沖擊

基于Web2.0的互聯網應用產生了眾多的社會化媒體，國內典型的案例如QQ、新浪微博、天涯論壇以及人人網、開心網等，而移動設備與移動客戶端的發展，強化了微博等社會化媒體所具有的簡單、隨時隨地、傳播迅速等特點。數據表明，截止2012年5月，我國手機用戶已經達到10億規模，其中智能手機普及率也超過了35%。

而手機尤其是智能手機的發展，正在迅速地改變人們的生活方式，其中一個典型趨勢就是人們碎片化時間的利用與智能手機的結合促進了社會化媒體的蓬勃發展，新浪微博用戶在2012年5月已經達到1.5億。而順應這一趨勢，已有超過3萬個企業品牌在新浪上開設了官方微博。用戶眾多、信息傳播量巨大，社會化媒體的社會影響力進一步增強。

社會化媒體的本質在于其用戶生成媒體(UGM)和用戶生成內容(UGC)，即社會化媒體是由于參與其中的用戶自發主動的內容創造并與其他參與者進行分享傳播而存在的。用戶參與、用戶創造、用戶分享是社會化媒體的內容特征，同時又具有用戶作為消費者身份的平等的關系特征。

這種內容加關系的雙重特征，徹底改變了企業在社會化媒體中的地位：從內容看，用戶對信息內容的創造與分享使企業不再具有內容上的主導性；從關系看，用戶作為消費者的共同身份所體現的平等關系是企業天然所不具備的。

在這樣一種環境中，如果企業還固守傳統的營銷觀念，以主導者的形象在社會化媒體上傳播信息，必然會因與其他用戶作為消費者之間的不平等關系而被用戶所回避，使企業的營銷傳播徹底失效。

社會化媒體的另一個特征是透明化。在企業的傳統媒體營銷活動中，廣告一方面通過突出企業產品服務的差異化優勢來爭取消費者的注意力，另一方面則盡可能掩飾自身產品服務所存在的劣勢或缺陷。

而在社會化媒體上，消費者基于自己的消費體驗自由地發表關于產品服務的方方面面的評價信息，消費者針對企業產品服務的任何疑問也可以迅速地通過分享獲得可信服的回答，而企業的任何夸大其詞或虛假的廣告宣傳都會迅速被揭穿造成品牌危機。

創造性顧客的興起

在《第三次浪潮》中，托夫勒曾經指出：“消費者將對消費品的生產過程施加更多的影響，從而演變成生產消費者”。

Web2.0的發展，讓這一預言成為現實中的眾包策略：借助于大眾網絡，公司可以把過去由內部員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網絡中的網民，其核心就包含著與用戶共創價值的理念。

有學者認為：由于知識工作和通信技術的興起，勞動分工的速度加快，社會正在進入一個“超級專業化”的工作時代。

而眾包可以提供“開放性創新市場”，實現快速、低廉和可控的工作目標。眾包作為一種分布式的問題解決和生產模式打破了傳統企業的組織邊界，生產者和消費者之間的邊界被模糊，消費者主動參與到企業產品服務的價值創造過程。

從人人網、開心網和豆瓣到新浪微博，以及令人眼花繚亂的視頻分享、消費點評和社會化電子商務等社會化媒體的出現，給了普通人極大的參與空間。

創造性顧客的出現，給企業營銷帶來了新的生產力。創造性顧客可以參與到企業產品服務的創意制造過程，通過評論表達自己的喜好，并且創造內容主動或參與到企業營銷全過程的傳播活動。這種創造性顧客不僅以威客面目出現在豬八戒網、時間財富網等網絡平臺上，為企業有償提供從平面設計、文案策劃到勞務提供、產品設計等，也同樣以網民的面目出現在各社會化媒體上，免費創造與企業有關的話題信息或參與企業的營銷活動并免費傳播企業的營銷信息。

以星巴克為例：星巴克的my starbucks idea社區調動起大多數消費者的興趣來為其產品提供創意和思路，因為沒有人比消費者自己更早了解自己的需求。星巴克不僅僅獲得了他所需要的用戶反饋，更把最了解他的用戶變成了他的產品設計師。而用戶不僅僅可以提交點子、認識有同樣興趣的人，還可以看著自己的想法實現。這種新的消費互動既讓企業了解了市場，了解了消費者，又解決了產品銷路的問題。

而大眾汽車公司開展的“大眾自造”活動，在“用你的創意成就明日大眾之車”主題之下，充分調動了普通消費者的創造力，不僅產生了大量的天馬行空般的突破性創意設計，還通過投票環節了解了大眾心目中最佳的車型設計方案，并且參與其中的大眾還積極地通過微博等方式進行內容傳播極大地擴大了大眾品牌的市場傳播效果。日化跨國企業寶潔公司更是為我們提供了一個經典的案例：其通過社會化媒體網站，在企業外圍形成了高達150萬人的外部研發隊伍(其成員甚至是非專業的)，不僅克服了研發成本不斷攀升的壓力，還使公司外部的創新比例從原來的15%提高到了50%。

擁抱企業社會化營銷

從企業內部運作和營銷管理的角度考察，由于信息不對稱、專業化知識缺失、利益訴求的差異化以及利益驅動下的信息選擇性偏差等因素的影響，如果缺乏企業積極的透明化的社會化媒體的主動傳播、反饋或反應，那么在社會化媒體中的傳播就可能出現一邊倒式的信息輿論。

因此對于社會化媒體的運用，企業的態度不是用不用的問題，而是如何積極地探索、如何利用并發揮其最大化價值的問題。而且，一項調查表明，相比較西方網民，中國的網民更樂于創造和分享內容，這無疑為企業利用社會化媒體開展營銷工作提供了積極的社會基礎。

社會化營銷與企業主導的營銷的最大不同在于營銷內容創造與傳播的主導權由企業轉移到用戶，因此平等、透明、強調互動參與和充分挖掘用戶自身的創造性力量應成為企業開展社會化營銷的基本原則。

社會化營銷的一大優勢，就是在平等的基礎上通過互動溝通，在圍繞雙方共同關注的話題而非僅僅是買賣的議題下達成彼此的認同，使企業能夠與消費者建立一種超越傳統商業關系的新關系。這種新型關系一旦建立，將使企業與它的用戶、潛在用戶以及興趣愛好者形成一個社群。

社群的建立不僅可以使企業品牌口碑從現實世界轉移到電子網絡世界，增長品牌的傳播力和影響，而且社群中創造性顧客的作用可以大大提高企業的營銷生產力：通過社群進行市場調查更好地洞察消費者的需求，借助于社群進行高效且低成本的社會化媒體傳播，利用社群活動、話題及社群網絡口碑吸引新的用戶，通過社群用戶的創造性進行產品研發和廣告創意，以及透明的、反饋迅速地信息策略維護品牌的正面形象。

觀念的變革只是第一步，企業還必須為參與新規則下的市場游戲進行必要的行為準備和組織準備。伴隨觀念的行為轉變不可能一蹴而就，裹足不前或倉促上馬都難以真正發揮并讓企業體驗到社會化營銷的作用。

雖然社會化營銷剛剛起步，但已有的理論研究、市場研究以及創新企業的實踐仍可以為企業提供很好的借鑒。制定一個開展社會化營銷的行為指南，明確在社會化營銷基本原則下的行為框架，在此基礎上大膽嘗試應作為企業開展社會化營銷的基本思路。

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那么我最想關注的是這樣的有獎轉發活動到底價值幾何?如果我們不去真正的操作一次這樣的活動，其實我們還是不知道的。也許我們被表面很熱鬧的場景所迷惑咯。我也剛剛真正的接觸了一個微博活動，把所見所想分享給諸位讀者。

這個問題也是新浪的問題。如果這種沒有效果的營銷到處都是，那么對新浪未來也是一個傷害。關于有獎轉發活動，我想提幾個建議。

我覺得務實比較重要。盡量別來虛假的。

1.活動不一定是有獎轉發，我們的宗旨是讓別人在微博上分享我們的產品，就圍繞這個做活動。

2.活動可以不用新浪的活動后臺，但是得考慮抽獎的公正公平問題。

3.活動推廣主要請有高質量粉絲的微博轉發。注意其中很多看似高質量的微博其實也存在大量虛假成分。（文：肖然博客）

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

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關鍵詞：社交媒體；社會化媒體；社會化網絡；社交媒體營銷

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-0-02

社交媒體在今天中國的互聯網世界絕對是最熱話題之一。隨著Facebook、Twitter、Youtube、新浪微博、開心網、人人網等社交媒體的出現和發展，不但改變了信息分享和傳遞的方式，也影響了人們對品牌的認知過程，網絡口碑對消費者行為的影響變得越來越直接越來越迅速。

登錄主流社交媒體，諸如微博和SNS(社交網站)早已經成為很多中國網民每天生活中不可或缺的一部分。此外，可以非常清晰地看到，社交媒體目前早已超出“社交”功能，在領先商業組織的利用和影響下，具有諸多廣告、營銷、公關等特征。企業對社交媒體營銷的投入毫無疑問正在迅猛增長，但許多人對這些投入的是否值得和效用仍然存在一定爭議。

很多企業都知道什么是社交媒體。畢竟，若把Facebook看成一個網絡國家，那么它的人口僅次于中國和印度。很多企業老板和高管還可能了解社交媒體如此強大的原因——能夠放大口碑效應。但談到如何駕馭社交媒體影響力，他們就顯得有些丈二和尚摸不著頭腦了。盡管企業紛紛積極開設官方微博，但真正了解社交媒體究竟是如何與消費者互動，并借此拓展產品和品牌認知度、提升銷售和盈利、激發顧客忠誠度的企業卻是少之又少。

為什么對許多企業老板和高管而言，社交媒體仍然一團迷霧？有兩個相互關聯的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產品和品牌、尋求并分享相關建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。畢竟這些對話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺，出現在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發生，也可能花好幾個月醞釀。其次，沒有一個適合且統一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業要把大量資源(不管是財力資源還是人力資源)投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。

一、理解社交媒體的概念、特征及其分類

社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，是人們彼此之間用來分享信息、意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，是社會化的溝通方式。社會媒體推動了人們發現、閱讀并分享新聞、信息和內容的方式的變革。社交媒體將人們從內容的閱讀者轉化為內容的者，將單對多的傳播模式轉化為多對多的傳播模式，將個體從受眾變成了媒體。

社會化媒體顛覆了傳統的媒體概念，是一個集合了多種功能的在線生活平臺，更是一個足以代替真實感知的超級媒體。社會化媒體能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、視頻等。

社會化媒體創造了新的內容創作和傳播方式，賦予了每個人創作并傳播內容的能力，一般是具有以下基本特征。

1.參與。社會化媒體激發感興趣的人主動地貢獻和反饋，模糊了媒體和受眾的界限。

2.公開。大部分的社會化媒體均可免費參與，鼓勵大家評論、反饋和分享信息，參與和利用社會化媒體中的內容幾乎沒有任何障礙(受保護或隱私內容除外)。

3.交流。傳統的媒體采取“廣播”形式，內容由媒體向用戶傳播，單向流動。而社會化媒體的優勢在于內容在媒體和用戶之間雙向傳播，形成互動交流。信息傳播的效率成倍提高。

4.社區化。在社會化媒體中，大家可以很快形成一個社區，并以共同感興趣的內容為話題進行充分交流。

5.連通性。社會化媒體具有強大的連通性，通過鏈接將多種媒體快速融合到一起。

6.多平臺。基于網絡的社會化媒體不受平臺限制，任何能夠連接網絡的終端都可以作為服務平臺。

二、中國是新興的互聯網和社交媒體用戶大國

全球社交媒體正在爆炸式增長，中國無疑引領著這一潮流。中國互聯網用戶的擴張速度堪稱全球之最。到2011年12月，中國共有5.13億名互聯網用戶，而德國只有6700萬人，印度1.21億人，美國2.45億人(圖1)。中國最大的互聯網用戶群是年齡不到35歲的群體，其中25-34歲的用戶群占40%；中國約有2.5億名互聯網用戶集中于一二三線城市；超過一半的中國互聯網用戶每周上網12個小時以上。其中社交媒體用戶數量達到2.35億，年增長率達到33.7%。

麥肯錫一項針對5700名中國互聯網用戶調研發現，一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。此外，中國也擁有全球最活躍的社交媒體用戶群。高達91%的受訪者表示，最近六個月曾登入社交媒體。這一比例遠高于日本的30%、美國的67%、韓國的70%。中國互聯網用戶花在社交媒體上的時間也比日本、美國來得長。例如，中國消費者平均每天花46分鐘在這類網站上，日本消費者僅為7分鐘，美國消費者37分鐘。隨著社交媒體的使用時間增加，消費者花在其他網站的時間減少了，也改變了消費者的溝通方式。

麥肯錫的研究還發現，在內容獲取上，社交媒體的使用已逼近門戶網站，有40%的個人電腦使用者通過門戶網站取得內容，36%通過社交媒體；不過，搜索引擎還是最大的內容來源，有80%的個人電腦使用者運用搜索引擎獲取內容。

篇7

對于社會化營銷來說，企業需要的第一把“利劍”，就是用正確的思想、方法做指導，改變傳統的思維定式；第二把“利劍”則是不遺余力地開展用戶互動、流量積累和市場變現；在前兩把“利劍”基礎上，通過第三把“利劍”筑牢內容、平臺和數據的持續經營，最終走上長久的社會化營銷通途。

利劍1：有思想、重方法、能落地，拋出社會化營銷之錨

一定深度的思想內核，是開展營銷活動的原點。只有思想定位精確，才能在營銷中有理有力，進而由此生利。從理論上說，營銷的最終目的，就是信任的變現。在新的環境和背景下，社會化營銷形成了自身的使命，即在社會化關系優化過程中，加強信任，加速促進營銷變現程度。

在社會化環境中，有兩種可以被商業化的關系形式，即是“強關系”與“弱關系”。其中，那些成功開展社會化營銷的企業，之所以獲得成功，根本在于其能夠將“弱關系”轉變為“強關系”，并將“關系”放在社會化營銷過程中的首要因素，以此為圓心延展、深化與客戶的交流與互動，并最終獲得長期的、高質量的客戶回報。

對于“關系”的重要作用，美國社會化營銷專家斯科特?斯特萊曾指出，“如果生意建立在關系的基礎之上，那么就把關系當做一筆重要的生意來做。”他不僅認為“關系”是社會化營銷的圓心，而且是直擊營銷活動本質的劍柄，握住它才可能駕馭這把利劍。

俗話說，成功一定有方法。要建立這種社會化關系，可以從內容和形式兩種途徑入手，形成自成體系的特色營銷方法論。

對此，映盛中國CEO譚運猛博士提供的一組數據說明了內容策略在營銷活動中的重要地位。他表示，根據CMI（Content Marketing Institute）和MarketingProfs一項針對北美市場的研究表明，2013年，93%的B2B企業正在利用內容開展營銷，其中73%比前一年出產了更多內容。目前有92%的營銷人員正在使用內容營銷，而58%的B2B企業和60%的B2C企業的營銷人員表示將在2014年中增加內容營銷預算，企業內容傳播正向視覺化、人性化、及時化、互動化、社交化的趨勢迅速演變。

與以內容為手段的營銷方法不同，從形式入手的社會化營銷，主要著力點在于技術層面的創新。他們借助技術手段在數據海洋中收集對營銷活動有價值的信息，并通過智能分析，尋找切入社會化營銷受眾的蛛絲馬跡。如果說在社會化營銷中，內容策略具有價值引導的意義，那么技術則更具有實際操作的意義。兩者互為表里，推動著社會化營銷更具現實性，并走向深入。

一個社會化營銷活動要成為現實，還需要在一定的“軌跡”上運行。這個“軌跡”可以是媒體、渠道或者口碑，三者由于傳播半徑、作用路線與持續時間不同，所能容納的社會化內涵深淺不一。其中，口碑作為最具有社會化特征的“軌道”，成為各路企業開展社會化營銷的“紅海”。

在這個傳統媒體紛紛轉型，新媒體迅速發展，移動互聯網引領趨勢的時代，不論是電視、廣播、報紙、雜志、互聯網，還是微博、微信、移動客戶端，都在密切注視著“口碑”的力量。這種力量以與用戶觸點建立關系為起點，以有價值的內容創新為手段，通過提升品牌的形象感知度、傳播精準度和定位差異度，來定制化地滿足整合創新式的營銷需求，穩固住營銷在社會化領域的錨錠。

利劍2：黏用戶、聚流量、造市場，展開社會化營銷之網

在第一把利劍找準錨點的基礎上，需要借助第二把利劍展開社會化營銷之網。

長期從事社會化營銷服務的映盛中國，在日常業務活動中逐漸發現，互聯網領域在經歷了人與人、人與信息、人與商品的連接之后，下一個金礦將是連接人與服務之間的商業價值挖掘。為了促成人與服務的連接，泛在的移動社會化營銷應運而生，這不僅意味著以往營銷環節需要重新打造，而且對營銷服務提出了全新的要求和挑戰。

人與服務之間的連接形態，隨著用戶的日常行為及其與信息的觸點方式而改變。營銷服務觸點的豐富性和移動化特征，讓品牌感知消費者行為、企業精準達到目標用戶，都與以往傳統的方式有所不同。眾所周知的是，唯有借助觸點，才能夠達成流量，實現營銷市場運作的最終目標。但是，如何在移動社會化漸成主力的現在，找到企業營銷的確定有效方法？

對于這個問題，譚博士給出了自己的解答，他認為，對話真實可靠的消費者，是企業社會化生存的“底線”。在這個底線基礎上，營銷服務需要最大限度地匹配用戶的觸媒習慣，并以目標受眾習慣聆聽的方式與其形成情感層面的溝通，借此達成用戶黏性提升和品牌宣貫雙贏的運營成效。

在完成用戶聚集的目標之后，實現流量變現就成為最緊要的任務。目前，在社交媒體上實現營銷層面的流量變現，可能采取的方式主要有原生廣告、增值服務、社會化電商等。從國內微博、微信等社交網絡所承載的功能來看，隨著企業客戶的營銷訴求增多，其上所附加的模式越來越“重”，究其原因，就是希望在社會化功能由輕變重的過程中，社交媒體運營商要為企業提供更多挖掘用戶價值的通道，以SNS關系鏈為基礎打造一個社會化商業生態圈。

不過，社會化營銷由于自身的發展限制，在人口紅利急速增長后同樣面臨消退的境遇，對于那些希望瓜分社會化藍海市場的同質競爭性產品來說，想要博取更多用戶，就意味著需要通過深入體悟，提供契合用戶體驗、匹配用戶需求的營銷服務，進行持續化的營銷互動，如此才能讓用戶死心塌地成為企業社會化商業生態中的基點，點聚成線、線集成面，流量向現金的轉化才能成為現實，一個以用戶為根基的社會化市場，才能最終形成。

利劍3：精策略、泛平臺、大數據，撒下社會化營銷之餌

一切互聯網社交營銷模式，均建立在社交平臺的基礎上，而不同社交平臺在用戶心中的熱度，則是社交營銷模式設計者的指南針。唯有基于不同平臺進行創意，根據其營銷特性確定不同的策略，隨勢而發，才有機會讓消費者在萬千營銷信息中建立精準認知進而獲取到目標的商業利益。

如今，論壇、博客等社會化平臺雖已是老驥伏櫪，卻仍然扮演著不可或缺的角色；微博、微信則正欣欣向榮，具體規律仍在探索之中。未來，社會化家族是否還會增加新成員？尚未可知。雖然這些不同的社會化平臺，有著不同的傳播信息流特征，但也體現出互動整合的新特征。大量用戶同時保持多個不同社會化媒體的使用習慣，用戶主導的營銷思路也不應拘泥于單個平臺，而應圍繞用戶的互動分享習慣展開觸點跟蹤，聚集不同社會化媒體用戶的參與；同時，從策略，資源與數據3個維度同時入手，用互動整合驅使營銷標的聚焦于一，保持互動整合營銷目標的可持續實現。

從企業品牌傳播角度來說，訴求長遠的社會化營銷活動，不論是基于哪個平臺，其營銷策劃行為，都越來越重視數據的力量。許多社會化媒體都在對用戶的數據進行分析，基于用戶的社會化行為數據進行合理分析，可以得出不同用戶群的功能特點，勾勒出用戶的數據“畫像”，并以此為用戶提供差異化服務體驗，根據用戶的喜好向用戶推送信息，為標準化、規模化、可持續推進做好準備。

對于大數據在社會化營銷中如何發揮作用？譚運猛博士認為，駕馭社會化媒體大數據，可以從精度，深度與廣度3個維度展開。用戶的社會化媒體行為會產生大量的數據，針對這些海量數據，不斷提煉、挖掘與分析，以精準“捕捉”和“反饋”為社會化營銷布下完整陣局，推動形成不斷完善成長的社會化營銷價值。

總結

錨已拋、網已開、餌已撒，之后是否就能“守株待兔”了？答案是否定的。

篇8

吸引高質量的搜索引擎流量把內容作為社交媒體中的“現金”教育并培養潛在客戶吸引高質量的銷售線索建立信任與忠誠度對專業化服務企業而言，“自己作出版人”已經不再是一種選擇，而是必需。Jennifer Abernethy，《社交媒體簡易指南The Complete Idiot’s Guide to Social Media Marketing》的作者，對如何推廣自己的內容提出要關注如下的幾個趨勢：

趨勢一：考慮播客和iTunes：隨著傳統的市場營銷手段越來越過時，你應當考慮通過這些新的渠道，使你的內容觸達繁忙的、移動的受眾。

趨勢二：讓內容變聰明些：許多企業會發送電子郵報。但是你有沒有考慮過把你的電子郵報用一個獨特的，但又和你的品牌相聯系的名字來命名？

趨勢三：控制好你的數字影響力：在專業化服務中，口碑推薦是產生銷售線索的不二法門。今天，技術在改變這一等式。你需要適應數字環境，與線上推薦伙伴、支持者/贊助者和線上潛在客戶搞好關系。

趨勢四：“信息娛樂”不是僅僅提供給名人的：僅僅幾個星期之前，YouTube每天有40億次觀看，而且，它是全世界第2大搜索引擎。因此，視頻將成為專業服務營銷中的領先工具將毫無懸念。“信息娛樂Info-tainment”也可以有其它表現形式，如圖表、電子書、指南手冊和在線會議等。

趨勢五：電子郵件是黃金：當然，我們都知道去收集電子郵件地址并把它們加到數據庫里。但接下來干什么呢？對于專業服務企業而言，一個成功的客戶培養計劃仰賴于向在你名單上的人發送高質量的郵件。為了讓你的名單有機增長，你都做了些什么呢？你有沒有創造又有用的內容并通過社會化媒體來推廣，從而打造更強的互動呢？考慮分享你的博客文章、白皮書、研究報告，來增強你的電郵的價值。

人們按照他們自己的興趣愛好分成不同的人群，不論這種興趣愛好是個人的，還是職業相關的。通過給你的受眾提供有用的、互動的數字內容，你就已經走在了建立正確的聯系的路上。(來源：市場部網)

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

篇9

關鍵詞：互動媒體；兒童購買意愿；扎根理論方法；感知價值

中圖分類號：C 931.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）29-0146-05

根據美國的兒童倡導組織（Common Sense Media）一項最新調查顯示，在過去兩年的時間里，兒童對平板電腦、智能手機等移動終端的喜愛和使用程度正快速增長。調查還發現，0―8歲兒童中使用移動設備的人數比例自2011年的38%升至2013年的72%。在中國，根據第六次全國人口普查，2010年中國兒童0―14歲達到222 590 000人，占總人口16.6%的比例，在技術革命時代，孩子們被稱為“數字時代的原住民”。

互動媒體賦予兒童很多他們父輩所沒有的獲得知識和信息的渠道，也以它自由開放、互動的特點影響著兒童社會交往意識和參與能力。目前研究大眾媒體、互聯網對成人消費者影響的成果較多，但關注互動媒體對兒童消費者影響的成果卻很鮮見。近年來，互聯網的全面普及使得互動媒體成為現代兒童的常用娛樂方式。而在未來的幾年，數字媒體將會更深入影響到兒童學習生活的每一方面。

筆者認為，人們需要更好地了解與深入研究互動媒體在孩子生活中所扮演的重要角色。這是因為，首先，互動媒體既能讓孩子學到更多知識，豐富其精神文化生活，又能充分展示其個性，以它豐富多彩的內容、靈活多樣的形式為兒童提供現實世界的圖景以及人生理想的愿景，并對他們的價值觀念、行為模式產生重要影響。其次，McNeal（1992）認為兒童市場既是一個現行市場，滿足其當前已存在的產品需求，又是未來消費者，是一個對全部產品有需求的潛在市場。再次，兒童作為市場的潛在購買者，影響其家庭對不同產品的購買意愿，不僅在家庭日常采購中決定著食品、玩具等商品的購買；隨著年齡的增長，他們還將影響父母在更高價的消費中做出選擇，如旅游、購車等，故兒童市場也是一個影響力市場。所以，人們有理由相信，互動媒體帶動的市場是非常巨大的。最后，互動媒體的出現是傳統的家長說教教育方式得到了有效的補充，也為親子活動開辟了專門的空間，家長引導孩子有效地利用、選擇互動媒體進行學習、娛樂，不僅有助于增進親子關系，也為兒童的成長教育延伸了更寬廣的渠道。

關于“兒童”一詞，在聯合國《兒童權利公約》中指的是“18歲以下的任何人，除非對其適用之法律規定成年年齡低于18歲”，并認為每一位兒童既是一個獨立的個人，又是家庭和社會的一份子，兒童享有一個人的全部權利。兒童階段可分為學齡前（0―6歲）、小學（6―12歲）和中學（12―18歲）三個年齡段；也可細分為：嬰兒（0―1歲）、幼童（1―3歲）、小童（4―6歲），中童（7―12歲）、大童（13―18歲）。本研究遵照這種劃分方式，以6歲以下的學齡前兒童作為研究對象。學齡前兒童是現代都市家庭的核心成員，他們對世界的感知、思維、價值觀的形成受到自然與社會的雙重影響。隨著信息化社會的推進，“人性化”、“智能化”的電子設備不僅引起兒童濃厚的興趣，也使得當下學齡前兒童提早進入到虛擬空間，互動媒介成為兒童生活社會化的一個重要環境。

本文試圖做一探索性研究，其目的是找到互動媒體使用對兒童購買意愿的影響路徑，從而幫助營銷人員和廣告商制作更多內容健康、形式新穎的網絡廣告，在占領廣袤無垠的兒童市場的同時，也營造一個利于兒童學習、娛樂、交流、分享和表達的新媒體環境。

一、互動媒體的內涵和功能

（一）互動媒體的內涵

“互動媒體”是近年來非常流行的概念，在百度搜索互動媒體其反饋結果達到37 900 000多條。維基百科將其定義為互動媒體和用戶之間建立的相互作用和信任依托的是先進、融合的通信手段，這是傳統媒體無法做到的。英國白皮書對“互動媒體”的定義是：互動媒體是指電子文本、圖形、圖像以及聲音和結構化的移動數字計算環境的整合，并允許人們以正確的方式和數據交流的數字媒體和數字環境，包括互聯網、電信網與數字電視。

綜上所述，本文認為，互動媒體指的是以計算機和網絡為技術基礎，將多種信息形態的內容體系與數字化設備進行整合，在使用中能實現內容個性化，并滿足使用者與媒體內容或環境之間的深度交互和協作。而互動媒體相較于普通媒體而言，具有以下特征。

1.形式多樣化

互動媒體信息表現形式多樣化，包括信息類型和信息載體，通過視覺、聽覺、觸覺等多種感官刺激傳遞和接收信息，針對不同用戶提供多種個性化的信息和服務。

2.傳播互動性

互動媒體強調與受眾之間的互動，數字化技術使得受眾在應用過程中不再是單向的信息接收者，而是信息者與接受者之間的雙向互動，不僅包括使用者與媒體設備之間的視覺、聽覺和觸覺的感知交互，還包括信息處理過程中產生的情感互動。

3.功能融合性

互動媒體有著單一媒體不可比擬的優勢，如信息量大、形式多樣、功能強大。它將傳統媒體的多項功能集中融合，完美地集中了信息的接收、存儲、分析、發送等復雜程序。

雖然如此，互動媒體還不能稱為完美，因為數字化技術還在不斷推陳出新，互動媒體還有很多需要完善的地方。

（二）互動媒體對兒童使用者的功能

1.促進兒童認知發展

與1990年代的兒童相比，媒體融合的發展、無線網絡無處不在使得今天兒童的選擇范圍不斷擴展。蒙臺梭利認為，兒童在3歲時是一個分水嶺，3歲以后便開始有意識地吸收、接受環境。依據筆者問卷調查數據，以及深入的觀察和訪談，發現學齡前兒童在對iPad、iPhone等電子化智能產品產生濃厚的興趣的同時，其好奇心與互動媒體豐富的圖像之間達成了某種程度的融合。皮亞杰（1970）指出，2―7歲是兒童早期，互動媒體的出現除了會激發兒童語言的發展，對兒童心理的發展也起到促進作用，伴隨行動社會化的開始，兒童的意識思維也得到發展，最重要的是行動本身開始內化。隨著語言的發展，兒童會試著適應社會的世界和內心的表象世界兩個世界。同時，其思維的發生和延展、語言的習得和運用也在數字化的影像和符號的塑造下不斷進步。

2.促進兒童社會行為發展

孩子不是生活在真空中，他們對媒體的了解和接觸來自于父母和同伴的影響。交互式媒體對社會交往也有著積極的作用和影響，有時在生活中存在交流的困難而在媒體上卻可以得到很好的解決，甚至很多現實的人際交往是先從互動媒體上開始。伴隨著互動媒體的廣泛使用和普及、越來越多的兒童對社會有了更進一步的認知。

互動媒體和普通媒體相比，對孩子的社會行為發展有更明顯的促進作用。有研究證明互動媒體會影響兒童的社會行為發展（Comstock，Rubinstein&Murray，1972；Huston et al.，1992；Pearl，Bouthilet&Lazar，1982）互動媒體在關于社會行為方面為孩子提供的是一種“非正式課程”，含有教育內容的互動媒體，可以讓孩子學到和課堂上一樣的內容。這個過程也讓孩子用課堂之外的眼光來認識這個世界。

二、購買意愿的內涵及測度研究

購買意愿是指消費者對某種商品購買意向的可能性。Dodds、Grewal和 Monroe（1991）指出，購買意愿即為消費者購買某種商品的概率。消費者對某種商品的喜愛，加上外在因素的刺激，促使消費者產生購買意向，即對選擇某種產品的主觀意愿。所以，購買意愿反映了消費者對消費對象的主觀態度。一方面，代表消費者對購買該產品的傾向；另一方面，也可以預測消費者做出購買決策的概率。Ajzen（1975）認為，意向是行為決策的前提，意向決定行為。在這個意義上，購買意向決定最終的購買決策。因此，購買意愿可以用來預測消費者將來的購買行為。根據 Zeithaml、Berry、Parasuraman （1985，1988，1991）的研究，消費者的購買意向可分為積極和消極兩種。當一個消費者對某種產品持積極的行為意向時，消費者會對該企業的服務和產品展現出青睞和偏好，將增加購買的可能性，同時會增加產品的購買數量，從而拉近消費者與該企業之間的聯系距離；反之，如果消費者對某企業及其產品存在負向行為意向時，消費者購買產品的可能性會減小，其結果就是放棄選擇該公司的產品或服務，或者減少對該產品的購買數量。作為知覺行為控制變量的感知利益和感知成本影響著消費者的購買意愿，決定消費者對企業產品服務和其他信息是否具有濃厚的興趣；另一方面，作為顧客感知價值的影響因素，知覺利益，感知成本和對感知價值存在因果關系。因此，消費者購買意愿模型體現了消費者感知利益與感知價值之間的聯系，同時也反映了感知價值在感知利益與購買意愿之間的中介關系。

以上是針對普通消費者購買意愿模型的理論綜述。但本文研究的是一種特殊群體――兒童消費者，其年幼及心智的不成熟必然與成人消費者的購買意愿形成過程及特點有很大差別，因此，本文將應用扎根理論的方法來解決如下問題：

1.在互動媒體影響下兒童的感知利益的主要維度有哪些？

2.與成人消費者相比，兒童的購買意愿形成及影響因素有哪些不同？

三、兒童消費者社會化理論回顧

社會化是生物有機體向社會有機體轉化的一個過程，兒童從出生那一刻就開啟了他社會化的進程。在生命演進的過程中逐漸長大，從出生到死亡，每一個人都是通過與周圍環境的持續作用，逐漸從“自然人”變成“社會人”。在成長過程中，兒童不但要學會了解社會、順應社會甚至改造社會，還形成了自己獨特的性格特征和行事風格，最終成為社會的一員。發展心理學家繆森（P.H.Mussen，1990）認為，社會化是兒童學習文化或社會中的標準、價值和所期望的行為的過程。沙菲爾（David R.Shaffer，1994）指出，社會化是兒童掌握社會上大多數人認為恰當的信念、行為和價值觀的過程。筆者根據以上定義對兒童社會化的過程進行以下界定：兒童在特定的社會環境下，學習特定的社會行為規范，遵守社會倫理秩序，適應成長環境的心理、行為成熟過程。Ward（1974）提出了消費領域的社會化概念，即兒童由自然人成長為社會消費者所付出的心理、態度和行為的學習過程。兒童和青少年是個體社會化的關鍵時期，這一時期不僅是兒童成長的重要階段，更為適應未來社會角色的行為要求打下基礎。因此，兒童和青少年已經成為消費社會化的主要研究對象。Ward將消費者社會化定義為“兒童學習成為一個消費者所需要的技能、知識和態度成長過程”。該觀點認為，兒童是被社會化者，家長、學校、朋輩、商店和大眾媒體廣告等是社會化促進者。兒童的學習包括三個過程，即模仿、強化和社會互動。兒童是被動的學習者，社會化過程是單向的，兒童消費態度和行為等的發展變化，均是兒童與消費者社會化促進者互動的結果。該觀點為解釋社會環境因素對兒童個體消費行為的影響提供了分析框架，并構建了由圖1所示的消費者社會化理論模型。

1.前置變量

前置變量包括社會結構變量和兒童自身發展變量（即年齡或生命周期）。社會結構變量通常包括社會階層、家庭規模或家庭結構等（Moschis&Churchill，1987）。前置變量是兒童消費者學習時所發生的社會背景，因此通過社會化過程直接或間接地影響兒童學習所得。

2.社會化促進者

在社會化促進者與兒童個人互動過程中，社會化促進者將消費規范、態度和行為傳遞給兒童消費者個人。社會化促進者可以是個人、機構或組織。已有文獻一般都認為，父母、電視廣告和朋輩是兒童消費者社會化的主要促進者。大眾媒體，特別是廣告媒體，向兒童提供了有關培養消費行為的知識和指導。廣告幾乎隨處可見，如在家里、在兒童的房間里、在學校、在電腦上、在上學途中、在汽車上、在巴士上，如此等等。家庭溝通能影響兒童與其他社會化促進者的互動，如與大眾傳媒和朋輩的互動，這些促進者同樣會影響消費者社會化的學習過程。兒童從學校同學或玩耍的伙伴那里了解到商品或消費表達的象征意義（Moschis&Churchill，1987；Moschis&Moore，1982）。媒體對兒童的影響貫穿于整個消費者社會化全過程。營銷商將電視作為廣告的主要媒介，因為兒童在很早的年齡階段就會接觸到電視。關于廣告對兒童影響的研究主要集中于三種類型的影響效果：感知、情感和行為。對情緒產生影響的研究表明，兒童隨著年齡的增長會逐漸減少對商業廣告的反應。

兒童在消費者社會化過程中獲得消費知識和技能。Moschis （1987）根據消費者決策過程的階段性，即認知―情感―行為，將消費者社會化的結果進行了分類。在這個框架下，認知階段包括知識、技巧和信息處理模式；情感方面是指態度、意向性情和偏好；而行為階段是指最初的和重復的購買行為。雖然孩子們知道商品在不同商店的價格有所不同，但對特定商品的價格區間卻不是很清楚，這可能是因為他們不關心商品的價格所致。在一個調查中，問一個孩子：如果你想買一臺新的電視機，最想知道關于電視的什么信息？只有30%的孩子想知道價格，大多數孩子最想知道的是電視功能。在現實生活中，兒童一般不會為日常生活去操心，這種情況使兒童不可能有強烈的價格意識。

四、基于扎根理論的互動媒體對兒童購買意愿影響的理論框架構建

（一）變量的確定

本研究需要解決的是互動媒體以什么形式和特點讓兒童對其所宣傳的產品或服務產生感知利益；兒童與普通成人消費者相比，由于其心智還未成熟，不具備成本計算、考慮風險的能力 ，因此，兒童購買意愿的形成過程與成人有很大的差異。同時，根據兒童消費者社會化理論，兒童在消費過程中受到其社會化促進者（父母、同伴、媒體等）的影響，因此，社會化促進者是兒童購買意愿形成的重要因素之一。

（二）研究設計

1.在研究過程中，筆者在Emerald、Elsevier、JSTOR、Web of Science等外文數據庫和中國知網及國內各行業數據查詢網上查閱、研讀了有關新媒體、移動媒體、互聯網營銷、兒童心理認知發展、兒童消費者社會化理論、消費者購買意愿等概念的文獻資料；與此同時，筆者還通過對來自新疆、浙江、上海、天津、廣東、湖北等六個省份的36對夫妻及其子女的雙向深度訪談所整理的文字資料進行了編碼分析。

2.關于研究對象的年齡數據，目前主要是學齡前的兒童的，考慮到兒童的認知是按年齡層次進行分類的。理論依據是兒童心理學家皮亞杰（1970）的認知發展理論和他提出了認知發展的四個主要階段，分別是：感知運動階段（出生―2歲），前運算階段（2―7歲），具體運算階段（7―11歲），形式運算階段（11歲―成人）。對于消費者社會化的研究來說，前運算階段和具體運算階段比較重要。在這些階段中，兒童的認知能力和可獲得的信息來源存在著巨大差異。前運算階段的兒童對刺激物的反應主要是感知特性，而具體運算階段的兒童對外部刺激有思維控制；前運算階段兒童的特點是“自我”，思維比較集中，而具體運算階段的兒童可以同時對不同事物進行思考；形式運算階段是兒童的思維發展階段，類似于成人的模式，可以對特定對象的刺激進行更復雜的思考。本次研究調查的對象全部來自于學齡前（3―6歲）兒童家庭，即處于前運算階段的兒童家庭，在今后的研究中，筆者會擴展年齡層次，擴大研究范圍。

（三）數據處理

1.第一步：開放編碼

筆者將訪談的資料轉換成文字（共計20萬字左右），進行逐句編碼，發現其中的細節，形成初步的概念范疇 ，如表1。

2.第二步：主軸譯碼

筆者對開放編碼中總結的抽象概念再次進行分析，找出其中的因果關系，具體內容如表2所示。

3.選擇譯碼

選擇編碼是通過分析主軸譯碼相互間的因果關系，根據相關理論系統化的驗證，形成完整的邏輯框架。根據前文所提出的問題：（1）在互動媒體影響下兒童感知利益的主要維度有哪些？（2）與成人消費者相比，兒童的購買意愿形成及影響因素有哪些不同？本文整理出互動媒體對學齡前兒童購買意愿的理論框架如圖2所示。

（四）信度檢驗

關于信度檢驗，扎根理論方法的要求是對概念關系做出令人信服的解釋。為增加研究的可信性，本研究采取了如下兩種策略：

一是延長參與法。本次研究中，研究中在訪談前投入了足夠的時間延伸閱讀了兒童心理學、互聯網廣告媒體的相關資料，這樣可盡量避免信息的歪曲程度，保證所搜集信息的可信度。同時，在本研究中，為了確保訪談信息的真實性，筆者委托了同專業的博士生同學在各省對受訪者進行訪談。訪談前，他們都充分了解了研究目的，閱讀了相關文獻，努力保持與受訪者的相互信任。每次訪談后都會及時與受訪人核對訪談筆錄。

二是反饋方法。是指研究人員得出結論后，將自己的結果與別人進行交流，聽取他們的意見。為了保證研究結果的可信度，筆者將結果反饋給兩類人：一類人是對所研究領域比較熟悉的人；另一類是對所研究領域不熟悉的人。為此，筆者邀請了5 位兒童心理專家和教育學家（來自華中師范大學的4位教授），請他們分析訪談結果。專家們給出意見，認為筆者的調查結果符合現實及兒童心理成長特點。

五、結論與展望

（一）研究結論

1.互動媒體的內容、形式特征有利于兒童產生對其宣傳商品的感知利益

Carroll（1984）發現兒童廣告說服策略通常是把幸福快樂的情緒和產品捆綁在一起而不是直接向他們灌輸產品的信息，因為孩子們頭腦中還不具備一個成熟的消費知識系統，他們對產品的感知利益只能來自于自己接收到的感知特征，筆者經過家庭訪談和編碼分析，發現娛樂性、新穎性和互動性是兒童獲得感知利益的最直接感受。由此可見，互動媒體利用先進的信息技術將娛樂性、新穎性和互動性充分體現了出來，并激發出兒童濃厚的興趣，即兒童對互動媒體所搭載內容的感知利益。

2.在社會化過程中，來自同伴的口碑和推薦有利于兒童對商品產生感知價值

在學習消費知識接受社會化的過程中，兒童會接收到來自于同齡人的信息傳遞并與之互動。一些研究發現，同齡人強烈地影響兒童對媒體和商品品牌的偏好（Moschis &Churchill，1978；Moschis & Moore，1982）。根據筆者的訪談資料和分析，可以看出，在信息高速發展的現代社會，地域之差已被高度發達的互聯網所掩蓋，同齡人欣賞著同樣的動畫片，一起玩同樣的游戲，互動媒體讓孩子們變得更接近，而同齡人的相互交流和共同體驗也增進了兒童對品牌的情感依賴。

3.感知價值在社會化過程中對兒童的購買意愿具有中介作用

前運算階段的兒童通常只關注感知特性，如趣味性、新穎性等。這些感知利益以及同伴推薦必須反復刺激兒童，在其內心積累并形成了一定的功能價值和情感價值之后才會引起兒童的消費意愿和品牌好感，直至產生購買意愿。在這個過程中，感知價值顯然起著重要的中介作用。

（二）研究不足與展望

在本次研究中，筆者只關注了互動媒體對兒童購買意愿的影響，但兒童自身沒有收入，僅有購買意愿而未完成購買行為，這對于商家來說不是最后想要的結果。后續的研究中筆者會關注兒童家庭的購買決策問題，在這個問題中，家長不僅是兒童的社會化促進者，而且也是兒童購買商品的重要決策者。因此，后續的研究中會將家長作為一個重要的變量進行研究。這其中包括家長與兒童的互動、家長對購買意愿的處理以及對商品感知風險和感知成本的考量等。

此外，由于目前受研究條件的限制，只以學齡前兒童為研究樣本，之后的研究中希望能擴大研究樣本范圍，將研究對象擴展到學齡兒童，畢竟隨著兒童年齡、智力的增長，其消費能力與層次也會逐步提高，不僅包括普通商品，甚至包括旅游、度假等更高檔的追求，這對商家來說也意味著市場和利潤空間的擴大。同時在今后的研究中，筆者還希望能引入兒童的性別，家長的年齡、教育背景、收入等人口統計變量做更細致深入的研究。

參考文獻：

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篇10

關鍵詞：社會化；媒體營銷；大數據；應用

社會化媒體營銷隨著科技的不斷進步，獲得蓬勃發展。如圖1顯示。大數據的發展，直接推動了生產力的進步。面對社會生活中龐大的關系網絡，社會化媒體營銷在經營過程中起著至關重要的高貢獻價值，特別是在大數據環境下的今天，更能體現其巨大價值。大數據與社會化媒體營銷直接存在著密切的關系，如果將兩者有機結合，勢必會提高社會化媒體的影響力，發揮1+1>2的作用。兩者結合后，隨著對大數據信任程度的提高，社會化媒體營銷過程中的利潤會隨之提高。由此可見，社會化媒體營銷應當是大數據時代面前的重要課題，為此，應當有更多專業人員專門從事社會化媒體營銷基于大數據環境下的應用研究，以保證未來社會化媒體營銷能夠得到更廣闊的發展空間。

1.社會化媒體營銷特征分析

1.1把握受眾所需

對于市場來說，銷售領域始終將顧客作為上帝來對待。我國曾通過計算機維護管理系統，對我國的消費者進行調查問卷。結果顯示，在購物領域，我國存在眾多潛在客戶，并且呈現出更加主動的態勢，除了其中部分用戶具有非凡的創造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產生對該產品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發是社會化媒體營銷的出發點，企業可以有效把握好消費者的購物樣式。

1.2經營媒體人脈

互聯網時代，要想從媒體營銷中獲利，人脈是關鍵性的突破口。作為現代媒體，在建立溝通交流圈子的同時也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會化媒體也應當建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產品的口碑，間接提升自身的銷售業績。綜上所述，人脈是社會化媒體營銷的關鍵，對于維系自身發展具有十分重要的意義。

1.3加強融合互動

大數據環境下，用戶在獲取信息時呈現碎片式的特點，基于此，將信息進行融合，為用戶梳理有效信息至關重要。特別是當前大數據環境下，數據信息通過網絡呈現更加開放的態勢，對于消費者的興趣和愛好應當通過計算機進行分析和計算，給予準確定位。在進行媒體營銷時要針對產品對消費者進行準確定位，實現高效營銷的效果。

1.4獲取海量信息

在手機移動網絡中，用戶只需通過手機或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業已經將目光集中在手機客戶端上，通過不斷革新技術及產品，實現對產品的宣傳營銷。據不完全統計，全球通過移動客戶端宣傳推廣的廣告市場，僅一年時間便實現了兩位數的增長，由此可以看出，移動客戶端已經成為社會化媒體營銷新的經濟增長點。在企業營銷面前，大數據時代無疑為產品銷售帶來十分顯著的經濟效益。因此，企業應當通過分析用戶數據，獲取更加精準的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費者，這也是大數據時代數據社會化媒體營銷發展實現數據挖掘與分析的必然趨勢。

2.大數據為社會化媒體營銷提供技術及社交思維

2.1大數據的技術支撐

互聯網時代，對用戶產生的數據進行分析和研究是最具價值的商業行為，不同的用戶會產生自己的IP地址，通過對用戶上網痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動信息。媒體在營銷時只需對于用戶產生互動的商品數據進行精準定位，便可以分析出客戶對哪些產品有購買潛力，對哪些商品感興趣。針對企業自身的互聯網平臺用戶產生的數據進行認真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯網媒體平臺產生的數據及交互信息對商家來說至關重要，商家只需把握好這些數據信息，便可以直觀地了解自己的產品有哪些潛在客戶，從而給企業自身發展帶來無限商機。最近，關于數據分析能力又有了進一步地提升，他們可以將產品的理念等信息通過技術層面延伸至營銷層面，進一步將客戶的社會化關系管理工作升級，客戶通過升級后的技術可以獲得更加順暢舒適的體驗，并且由此產生的營銷成果也較為可觀。

2.2社交思維的空間拓展

大數據時代下，媒體營銷可以通過數字分析技術帶來能力上的提升，通過互聯網培養的“社交思維”也是當下企業營銷運用的思維模式。互聯網環境下的社交平臺看似眼花繚亂，實則深諳社會化營銷的驚喜，企業如果帶有發展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創造快樂，勢必會為企業自身的發展帶來經濟效益。由此可見，不斷拓展企業的社交思維空間，可以保持企業與顧客間產生良好的互動，也為企業樹立良好的營銷品牌形象奠定基礎。一個獨具個性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產品中一眼識別出來。除此之外，不斷組織活動或建立社區等形式，也可以為企業聚集一定的顧客，通過對顧客的積累逐漸深入為營銷潛在客戶。如果將企業的營銷行為置身于社會化高度，不斷深化社交思維，則會將企業的產品融合分析吸引用戶的亮點，為企業在同行業中的發展積累核心競爭力，這也是今后一個時其社會化媒體營銷的發展方向。

3.社會化媒體營銷在大數據時代的發展趨勢

3.1如何切入社會化媒體營銷

科技在不斷進步，我國的市場也在不斷發展，伴隨著發展過程中的需求，社會化媒體營銷應運而生，越來越多的人開始關注其未來的發展趨勢。將生產機制定義成更新媒介內容是切入社會化媒體營銷的有效途徑。過去，在傳統的社會化媒體面前，所有媒介的內容都是由媒體自身生產的，媒體主要承擔的作用是將這些內容宣傳出去，此時的受眾無論是主動接受信息，還是被動接受信息，都會或多或少受媒體內容的影響，電視人也是在這樣的環境下產生的。而在互聯網時代的今天，很多受眾都成為依賴網絡的用戶。不同的媒體內容，對受眾都會或多或少地產生影響，很多時候媒體的內容對受眾的認知過程起到一定的引導作用。但是在大數據時代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺展現自己的思想和觀點。面對越來越多的媒體，其表現的內容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會化媒體營銷中，大數據環境無疑是重要的基礎，伴隨著微信、微博等更多社會化媒體的出現，言論在用戶手中得到進一步強化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。

3.2社會化媒體營銷的發展趨勢

互動性、參與性是社會化媒體營銷的顯著特點，這也給用戶提供了可以不斷創造自身品牌的環境。過去傳統的媒體營銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時，大多是被動的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費者后，遇到問題時，他們找不到表達自己觀點的渠道，很多消費者面對維權難的困境，會選擇自認倒霉。如果消費者將這些問題表達給媒體，企業則需要通過公關來尋找回避問題的方式。但是在大數據環境下，自媒體成為消費者發出自己聲音的有利渠道，很多問題會被曝光出來，這些也是企業自身難以掩蓋的，企業的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認。很多企業為了吸引用戶的關注，會有意識地利用好社會化媒體營銷的方式，通過線上線下的反饋和互動，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時，制造話題也成為社會化媒體營銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業的經濟效益和社會效益。例如華為集團有效利用新浪微博作為宣傳平臺，將企業的最新產品及性能等內容通過官方微博更新動態，并在官方微博中宣傳企業的經營理念，吸引越來越多的用戶關注他們對產品。用戶可以隨時隨地通過微博實現與華為集團線上線下互動，從而為自身發展贏得良好口碑。

4.社會化媒體營銷與大數據營銷案例分析

4.1大數據營銷案例分析

在大數據時代面前，人們的生活、學習、工作正在發生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設備被大數據所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數據的智能化實現。以航空公司為例，當用戶有出行需要，他們可以利用手機或網絡，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準的時間。而這些信息都可以利用大數據對不同領域進行分析，也可以根據出行的不同需求，合理分配和運用大數據信息，獲取最佳出行方案。

4.2社會化媒體營銷案例分析

如今，信息技術已經普及至各個領域，在社會化媒體面前，消費者無疑是其關鍵性作用的角色。我們就國內運行較為成功的小米公司為例，分析其社會化媒體營銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會化媒體營銷的方案，較大幅度地利用互聯網的作用，根據消費群體的心理特征，將公司的核心技術展現給潛在消費群體面前，不斷贏得用戶的支持。現階段，使用社會化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數學歷較高，會通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。

5.大數據技術應用于社會化媒體中所遇到的問題及解決辦法

5.1問題分析

社會化媒體營銷中，不得不將自身發展置身于大數據的環境下，要想得到長足發展，信息是至關重要的因素之一。信息容量在不斷擴大，這也是大數據環境帶來的必然結果。要想抓住有效信息，需要社會化媒體通過自己的目標，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個復雜的過程，它需要花費大量的時間去甄別其中的真偽。特別是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺發表言論，這些信息真假難辨，需要花費大量時間進行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個市場秩序。除此之外，隱私也是大數據面前，社會化媒體營銷應當關注的問題。當越來越多的用戶開始廣泛利用社會化媒體時，很多自身的隱私或身份信息等內容，也會在不經意間被泄露出來。如果遇到居心叵測的不良用戶獲取信息，將會對用戶信息安全帶來一定的危害。

5.2社會化媒體營銷中大數據的應用

社會化媒體營銷中大數據的應用，首先應當對先前的大數據概念產生誤解的地方進行糾正，商業智能的思維方式是大數據得以運行的由來，從企業商業運行的層面來看，社會化媒體出現了。各行各業的信息形成了海量的數據庫，企業在發展中要想從中獲取利潤，首先應當了解自身需要哪些數據，并從海量數據中精準分析出對自身發展有力的信息，特別是對于中小型企業來說，這一點至關重要，如果沒有精準把握有效信息，則會給企業發展帶來損失。

此外，大數據時代面前，具備專業素養的專門人才也是十分緊缺的。互聯網發展速度驚人，不斷有產業被推陳出新，越來越多的新型產業應運而生，過去的IT人才如果不及時更新自己的知識儲備，便會被時展所淘汰，甚至有的人才在培訓尚未結束時便已經被淘汰。在社會化媒體營銷面前，專門的技術人才非常稀缺，如果不根據相關技術的革新專門培養大量人才，則無法保證大數據面前，社會化媒體營銷能夠順利發展。只有有了專業人才的支持，才能助力大數據時代沿著發展方向順利提高上水平。現階段，我國大多數核心技術都來源于國外，我國對于大數據時代的尖端技術十分匱乏，這也無形當中影響了我國社會化媒體營銷發展的速度。革新大數據的分析方式，已經成為我國發展社會化媒體營銷能夠釋放商業價值的關鍵所在。

結語

我國信息社會的蓬勃發展，帶來了我國大數據事業的快速發展，進而帶動了社會化媒體營銷的出現。在這樣的環境下，企業掌握了數據信息，便掌握了市場，從而在激烈的競爭中搶占了先機。關于社會化媒體營銷在大數據中的應用范圍也在不斷拓展至多個領域。分析和研究大數據的特點及價值，對于我國發展社會化媒體營銷具有十分重要的商業價值。在發展社會化媒體營銷過程中，利用好大數據勢必會給企業帶來效益，進而為整個社會的發展起到推動作用。

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