導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

廣汽豐田四川瀘州4S店，是集整車(chē)、零配銷(xiāo)售與維修、售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代化豐田專(zhuān)營(yíng)公司，擬于2011年10月18日宏張開(kāi)業(yè)。本店位于瀘州市*路號(hào)繁華地帶，交通便利、地理位置優(yōu)越，現(xiàn)有員工人。本店擁有土地經(jīng)營(yíng)面積多㎡，標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間多㎡，接待大廳環(huán)境優(yōu)美、空氣清新。公司主營(yíng)車(chē)型有：豐田凱美瑞、共投資萬(wàn)建成了瀘州一流的大規(guī)模的車(chē)輛檢測(cè)線(xiàn)，極大的滿(mǎn)足了全不同消費(fèi)者的需求。

瀘州4S店開(kāi)業(yè)后，將站位于超越業(yè)界銷(xiāo)售水平的高度，大力開(kāi)拓本地市場(chǎng)，努力構(gòu)筑“先進(jìn)的理念”、“創(chuàng)新的渠道”、“卓越的品牌”為一體的高品質(zhì)保障體系，為廣大豐田消費(fèi)者提供前所未有的汽車(chē)品質(zhì)體驗(yàn)。此外，為了進(jìn)一步提升廣汽豐田的服務(wù)品質(zhì)，瀘州4S店將重點(diǎn)推動(dòng)心悅服務(wù)品牌建設(shè)，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)、便利、尊貴、安心、信賴(lài)”五大承諾，精益求精，追求卓越，全面提升服務(wù)水平和銷(xiāo)售量，以全新的面貌和一流的服務(wù)，力求旗開(kāi)得勝，贏得業(yè)界及消費(fèi)者持久的肯定與信賴(lài)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

二、新店成長(zhǎng)市場(chǎng)定位

以產(chǎn)品、服務(wù)、品牌三大價(jià)值標(biāo)桿，引領(lǐng)中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)的價(jià)值時(shí)代。

三、新店成長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

一年打基礎(chǔ)，兩年上臺(tái)階，3年實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。開(kāi)業(yè)當(dāng)年，本店豐田三款車(chē)總銷(xiāo)量目標(biāo)設(shè)為輛，其中，凱美瑞輛（含油電混合動(dòng)力凱美瑞），廣汽豐田逸致萬(wàn)輛，漢蘭達(dá)萬(wàn)輛，雅力士萬(wàn)輛。平均月銷(xiāo)量為輛。2012年，本店豐田三款車(chē)總銷(xiāo)量目標(biāo)設(shè)為輛，其中，凱美瑞輛（含油電混合動(dòng)力凱美瑞），廣汽豐田逸致萬(wàn)輛，漢蘭達(dá)萬(wàn)輛，雅力士萬(wàn)輛。平均月銷(xiāo)量為輛。2013年，本店豐田三款車(chē)總銷(xiāo)量目標(biāo)設(shè)為輛，其中，凱美瑞輛（含油電混合動(dòng)力凱美瑞），廣汽豐田逸致萬(wàn)輛，漢蘭達(dá)萬(wàn)輛，雅力士萬(wàn)輛。平均月銷(xiāo)量為輛。

四、新店成長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和集中化為抓手，強(qiáng)化管理，降低成本、費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。我們的目標(biāo)是占領(lǐng)瀘州市區(qū)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)30%的份額，因而具體的營(yíng)銷(xiāo)策略決策、部署應(yīng)建立在一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，使我們的4S店給消費(fèi)群體打上雄厚實(shí)力印象。

1、進(jìn)行科學(xué)的可行性分析，包括發(fā)展方式的選擇，經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小的設(shè)置，產(chǎn)品定位，目標(biāo)顧客預(yù)測(cè)以及效益預(yù)測(cè)等，

2、注重店容店貌標(biāo)識(shí)的美觀(guān)、整潔，更要抓好供應(yīng)，配送、決策、管理、品牌的統(tǒng)一，建立健全瀘州4S店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制和規(guī)章制度，形成一套適合本店的科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理體系。

3、積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略為品牌建設(shè)確立目標(biāo)、方向和行為準(zhǔn)則，是品牌建設(shè)的“指南針”。除做好廣告宣傳和形象管理外，我們還要將品牌戰(zhàn)略與4S店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，深度挖掘品牌價(jià)值，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

4、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)策略策略。大量事實(shí)證明，占企業(yè)客戶(hù)總量約20％的大客戶(hù)往往是企業(yè)銷(xiāo)售額80％的來(lái)源；成功的大客戶(hù)的銷(xiāo)售也非常重要。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和能力，有效的整合公司資源，并對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行管理從而建立起良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。學(xué)習(xí)和了解客戶(hù)內(nèi)部不同決策角色和相互影響的關(guān)系，建立良好溝通氣氛，加深、加強(qiáng)良好關(guān)系，充分運(yùn)用優(yōu)勢(shì)關(guān)系資源。同時(shí)，充分關(guān)注大客戶(hù)不同決策人之間的“政治關(guān)系”，從而保障銷(xiāo)售的成功。

5、建立銷(xiāo)售激勵(lì)體系。給大客戶(hù)建立銷(xiāo)售激勵(lì)政策，通過(guò)激勵(lì)使其更加感覺(jué)到合作的“甜頭兒”。擬把客戶(hù)劃分為關(guān)鍵客戶(hù)（KA）、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)等幾個(gè)級(jí)別加以管理，并根據(jù)不同級(jí)別制定不同的管理政策，目的就是對(duì)那些對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度高的客戶(hù)予以激勵(lì)，包括物質(zhì)激勵(lì)（如資金、實(shí)物等）和精神激勵(lì)（榮譽(yù)證書(shū)、牌匾等）。銷(xiāo)售人員的激勵(lì)政策采用底薪+提成的待遇標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售人員針對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)所涉及到的差旅費(fèi)、招待費(fèi)用采取申請(qǐng)報(bào)批制度。

6、搞好銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中心的建設(shè)。要經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)，服務(wù)熱情、周到、安全、快捷，采用計(jì)算機(jī)和信息化管理，統(tǒng)一調(diào)配車(chē)輛及其他商品，完成進(jìn)貨、結(jié)算、出店、庫(kù)存等環(huán)節(jié)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)分階段，分步驟有計(jì)劃地進(jìn)行擴(kuò)展。第一階段即初創(chuàng)階段，主要進(jìn)行店面布局的合理實(shí)施，搞好豐田品牌宣傳、推介；第二階段即規(guī)范化階段，建立一系列規(guī)范化操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，注重質(zhì)量以求總體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；第三階段即在實(shí)施科學(xué)管理和規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，加快發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益和高端效益。

五、新店成長(zhǎng)整體優(yōu)勢(shì)下的SWOT分析：

1、長(zhǎng)處（strength）：目前，消費(fèi)者日漸重視服務(wù)價(jià)值，買(mǎi)汽車(chē)也是買(mǎi)服務(wù)，這是廣大車(chē)主的共識(shí)。本店堅(jiān)持統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，心悅服務(wù)，著力培育、提升品牌影響力和全方位服務(wù)水平，努力搶占產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈高端，給每個(gè)消費(fèi)者以提供觸手可及的尊貴感、安心便利的享受、及時(shí)準(zhǔn)確的信息，奉獻(xiàn)良好的全新感受與體驗(yàn)。

2、短處(weak):知名度不高。

3、機(jī)會(huì)(opportunity):瀘州市為四川省省轄市，位于四川省東南川渝黔滇結(jié)合部，下轄3區(qū)4縣。2010年11月1日第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示：全市共有家庭戶(hù)近127萬(wàn)戶(hù)，戶(hù)籍總?cè)丝跒?21.84萬(wàn)人，其中主城區(qū)人口約84萬(wàn)，人均GDP16945元。瀘州物華天寶，釀酒業(yè)是瀘州市重要的支柱產(chǎn)業(yè)，且是一個(gè)發(fā)展中的城市，近幾年發(fā)展的步伐隨著流動(dòng)人口的增加生活快節(jié)奏的也越來(lái)越接近大城市，而在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的今日，瀘州的汽車(chē)業(yè)一流的4S店并不多見(jiàn)，因而，市場(chǎng)為其提供了重要的發(fā)展壯大空間。我們的店是借助豐田知名品牌占領(lǐng)市場(chǎng)，基本站在巨人的肩膀上，非常有助于在市場(chǎng)上引起關(guān)注，這在很大程度上可以使我們的銷(xiāo)售量提高，短時(shí)內(nèi)占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。

4、威脅(threat):瀘州市區(qū)內(nèi)有捷成、三和、百通、浩翔等不少汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店和經(jīng)銷(xiāo)商，許多的消費(fèi)者已有一定的忠誠(chéng)度。

六、新店成長(zhǎng)市場(chǎng)分析

瀘州市2011年全市共有家庭戶(hù)127萬(wàn)戶(hù)，戶(hù)籍總?cè)丝跒?21.84萬(wàn)人，其中主城區(qū)人口約84萬(wàn)。隨著居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)，群眾的物質(zhì)生活水平持續(xù)提高，居民消費(fèi)更趨合理，城鎮(zhèn)居民家用汽車(chē)擁有量不斷攀升。據(jù)瀘州市統(tǒng)計(jì)局城鎮(zhèn)住戶(hù)抽樣調(diào)查資料顯示，2010年1-3月，瀘州市城鎮(zhèn)居民每百戶(hù)擁有家用汽車(chē)2.17輛，比2009年增加1.16輛，增長(zhǎng)1.1倍；同時(shí)，隨著家用汽車(chē)擁有量的快速增加，不但為居民提供了出行的便利，也增加了出行的頻率，從而促使居民家庭的汽車(chē)使用費(fèi)用支出也相應(yīng)增長(zhǎng)。1-3月，瀘州市城鎮(zhèn)居民人均車(chē)輛用燃料及零配件支出17元，比2009年同期增長(zhǎng)1.4倍,可以看出，汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)新熱點(diǎn)。2010年底，城鎮(zhèn)居民家庭平均每百戶(hù)擁有家用汽車(chē)13.1輛。而瀘州市每百戶(hù)擁有家用汽車(chē)還不及全國(guó)平均每百戶(hù)擁有家用汽車(chē)13.1輛的零頭。如果瀘州每百戶(hù)擁有家用汽車(chē)達(dá)到全國(guó)平均水平，127萬(wàn)戶(hù)×（13.1輛-2.17輛）=36萬(wàn)輛，現(xiàn)實(shí)需求就很大，加之，瀘州地處川、渝、滇、黔四省市交界，有一定的輻射能力，市場(chǎng)潛力也非常巨大。

七、新店經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)策略措施

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，完善營(yíng)銷(xiāo)模式

4S模式是在1S的基礎(chǔ)上逐步建立的，其核心理念是通過(guò)服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)汽車(chē)的銷(xiāo)售。為此，我們將充分發(fā)揮4S店的功能比如零部件供應(yīng)和售后服務(wù)可以合并，以期取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。售后服務(wù)則逐漸向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)，按照品牌檔次建立星級(jí)4S店，探索汽車(chē)街區(qū)式大賣(mài)場(chǎng)和汽車(chē)超市及培育中心大賣(mài)場(chǎng)+汽車(chē)超市及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。

（二）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，目標(biāo)分解落實(shí)

一是建立健全本店修車(chē)登記與統(tǒng)計(jì)管理制度、維修合同管理制度、合格證管理制度、質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度、修竣工車(chē)輛綜合性能檢測(cè)管理制度、設(shè)備管理制度、安全文明生產(chǎn)管理制度、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理制度、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度、消防安全制度、財(cái)務(wù)結(jié)算管理制度、配件倉(cāng)庫(kù)管理制度、環(huán)境保護(hù)制度、統(tǒng)一工時(shí)定額明碼標(biāo)價(jià)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善和優(yōu)化關(guān)鍵工序、重要部位、重點(diǎn)崗位的制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化規(guī)范性、準(zhǔn)確性，并不斷提高執(zhí)行力，達(dá)到以制度管人管事和以制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的目的和效果。二是抓指標(biāo)進(jìn)度，促銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。按照4S店專(zhuān)業(yè)化管理和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理念組織經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售，任務(wù)層層分解，精心操作，發(fā)揮潛能，確保完成既定銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)。三是積極尋求贏利點(diǎn)，改變盈利模式，如：通過(guò)新車(chē)銷(xiāo)售，汽車(chē)內(nèi)飾，汽車(chē)維修，批發(fā)和零售部件，銷(xiāo)售汽車(chē)額外質(zhì)量保證的傭金等方式獲得利潤(rùn)。

（三）加強(qiáng)員工建設(shè)，吸引優(yōu)秀人才

為了適應(yīng)4S專(zhuān)賣(mài)模式的業(yè)務(wù)及發(fā)展需求，我們將加大力度培養(yǎng)一批既懂銷(xiāo)售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使之盡可能成為出色營(yíng)銷(xiāo)人員的同時(shí)并盡可能掌握相關(guān)汽車(chē)技術(shù)，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的另一方面，注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。首先，必須加強(qiáng)現(xiàn)有員工建設(shè)。汽車(chē)4S店經(jīng)銷(xiāo)商只有通過(guò)不斷培訓(xùn)，才能有效提高員工的技術(shù)和服務(wù)水平。汽車(chē)人才的培訓(xùn)不是一朝一夕就能完成的事情，需要一個(gè)長(zhǎng)期努力的過(guò)程。培訓(xùn)出來(lái)的人才往往對(duì)企業(yè)更有感情。其次，需要不斷吸引優(yōu)秀人才。汽車(chē)4S店經(jīng)銷(xiāo)商需要加強(qiáng)自身建設(shè)，創(chuàng)造有積極主動(dòng)性、鼓動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮的機(jī)制，提供令人滿(mǎn)意的薪資和福利，打造良好的文化氛圍和不斷進(jìn)步發(fā)展的企業(yè)前景。

（四）加強(qiáng)信息管理，發(fā)揮反饋功能

4S店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反饋功能。我們將借助信息網(wǎng)絡(luò)化管理，建立完整的客戶(hù)及汽車(chē)信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為長(zhǎng)期、靈活的客戶(hù)服務(wù)打下基礎(chǔ)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供依據(jù)。注重市場(chǎng)的調(diào)研作用，搜集第一手情報(bào)。建立一個(gè)完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客的信息有全方位的了解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時(shí)性，為以后的售后服務(wù)工作可以更加快捷方便建立基礎(chǔ)。

篇2

一、指導(dǎo)思想、發(fā)展方式和發(fā)展目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《早餐經(jīng)營(yíng)規(guī)范》（SB/T10443-2007）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)民生、滿(mǎn)足居民對(duì)早餐消費(fèi)“衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、便捷、價(jià)廉”的需求為宗旨，堅(jiān)持政府推動(dòng)與市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合、規(guī)劃引導(dǎo)與企業(yè)自主發(fā)展相結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展與規(guī)范設(shè)置相結(jié)合、提高市場(chǎng)占有率與整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序相結(jié)合的原則，逐步形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理的早餐經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，為廣大居民早餐消費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）發(fā)展方式。重點(diǎn)扶持集中生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一餐車(chē)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理的經(jīng)營(yíng)模式，采用固定門(mén)店、快餐亭與早餐車(chē)相結(jié)合的方式，建立符合市場(chǎng)需求、布局合理的早餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）發(fā)展目標(biāo)。在1年時(shí)間內(nèi)，扶持1家早餐經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè)，建成2000m2標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和統(tǒng)一配送一體化的早餐配送中心，早餐經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)50-100個(gè)。以帶動(dòng)全區(qū)早餐經(jīng)營(yíng)規(guī)范發(fā)展，逐步形成以早餐經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè)為骨干，以一批規(guī)范化的早餐經(jīng)營(yíng)門(mén)店為示范，多業(yè)態(tài)發(fā)展早餐經(jīng)營(yíng)的格局。

二、推進(jìn)計(jì)劃

（一）培育規(guī)模經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理的早餐經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè)。積極引進(jìn)和引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)化早餐經(jīng)營(yíng)企業(yè)及現(xiàn)有大型餐飲企業(yè)參與早餐工程，拓寬早餐服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)早餐經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、規(guī)范化，保證早餐食品安全、衛(wèi)生和放心。鼓勵(lì)早餐經(jīng)營(yíng)企業(yè)與現(xiàn)有其他餐飲企業(yè)早餐網(wǎng)點(diǎn)及各類(lèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體餐廳（食堂）等發(fā)展合作經(jīng)營(yíng)、加盟經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一配送早餐食品，增加早餐工程和早餐經(jīng)營(yíng)覆蓋面和輻射力。對(duì)早餐生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)且達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的早餐經(jīng)營(yíng)企業(yè)，作為區(qū)早餐經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè)，實(shí)行重點(diǎn)扶持。

（二）按照《早餐經(jīng)營(yíng)規(guī)范》要求，提高早餐經(jīng)營(yíng)管理水平。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督管理，督促早餐經(jīng)營(yíng)企業(yè)按照《早餐經(jīng)營(yíng)規(guī)范》和城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，依法辦理證照，明示營(yíng)業(yè)時(shí)間、供應(yīng)品種、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他特殊規(guī)定；日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)食品安全、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、節(jié)約、消防、安全、規(guī)劃等有關(guān)法律法規(guī)要求，建立與產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模相適應(yīng)的職責(zé)、規(guī)范和制度；要特別加強(qiáng)早餐經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)生管理，建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，確保早餐經(jīng)營(yíng)和早餐食品安全、放心；建立垃圾污物管理制度，要統(tǒng)一垃圾容器，維護(hù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的市容環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾，不拋廢棄物，確保地面無(wú)油污、無(wú)臟水和垃圾。

三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

為加強(qiáng)對(duì)“放心早餐”工程的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，確保工作順利進(jìn)行，特成立區(qū)推進(jìn)“放心早餐”工程領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)組織對(duì)全區(qū)早餐經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃；督導(dǎo)檢查工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決早餐工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；負(fù)責(zé)對(duì)早餐經(jīng)營(yíng)企業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)。

區(qū)衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)分局、工商分局等食品安全監(jiān)督部門(mén)要高度重視早餐經(jīng)營(yíng)中的食品安全問(wèn)題，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》的監(jiān)管職責(zé)分工，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好監(jiān)督服務(wù)工作。鎮(zhèn)、各街道辦事處、區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、環(huán)保局、監(jiān)察局、教體局、民政局、住建局、財(cái)政局、人力資源和社會(huì)保障局、公安分局、規(guī)劃分局、國(guó)稅局、地稅局等有關(guān)部門(mén)要各盡其責(zé)，做好服務(wù)，積極支持早餐工程的實(shí)施，為早餐工程和早餐經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

四、實(shí)施步驟

（一）確定實(shí)施企業(yè)和規(guī)劃早餐經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)布局。

（二）為主食加工配送中心建設(shè)階段。

（三）在全區(qū)范圍內(nèi)建立一定規(guī)模的早餐供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。

五、扶持政策

篇3

關(guān)鍵詞：中原高速；戰(zhàn)略選擇；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）09-0164-02

一、中原高速公路股份有限公司概況

中原高速是由河南省人民政府批準(zhǔn)，依照《中華人民共和國(guó)公司法》等法律、法規(guī)，由河南省高速公路實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)公司、河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司、河南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院、華建交通經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)中心以及河南公路港務(wù)局等五家法人單位共同發(fā)起設(shè)立的股份有限公司。2003年8月8日，中原高速在上海證券交易所上市交易，成為交通行業(yè)的上市公司。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，公司本部80%的工作人員具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，25%以上工作人員具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，公司61.15%以上員工具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，大量的經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才分布于各個(gè)重要的工作崗位。

中原高速路橋運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)主要由“鄭漯高速公路”（京珠國(guó)道主干線(xiàn)鄭州至漯河）、“漯駐高速公路”（漯河至駐馬店）、“鄭州黃河大橋”（鄭州黃河公路大橋）、“鄭堯高速公路”（鄭州至堯山）組成。其中鄭州至漯河高速公路以及漯河至駐馬店高速公路，是中國(guó)南北公路大動(dòng)脈京港澳高速公路的重要區(qū)段，是河南省高速公路網(wǎng)絡(luò)的核心組成部分，“鄭州黃河公路大橋”是橫跨黃河兩岸的重要快速通道，“鄭堯高速公路”是河南省重要的能源和旅游快速通道及高速公路網(wǎng)重要組成部分，中原高速的這些路橋資產(chǎn)均為河南省交通最為繁忙的路段 [1]。

二、公司的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.具有戰(zhàn)略意義的地理位置。河南自古以其承東啟西、連南貫北的特殊區(qū)位優(yōu)勢(shì)，成為中國(guó)重要的陸路交通樞紐之一，在國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略過(guò)程中具有重要的戰(zhàn)略地位。中原高速所處地理位置得天獨(dú)厚，無(wú)疑使其更加具有良好的市場(chǎng)前景和廣闊的發(fā)展空間。

2.資源豐富的成本優(yōu)勢(shì)。中原高速資源豐富的成本優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在勞動(dòng)力價(jià)格和原材料價(jià)格上。首先，河南省人力資源極為豐富。由于公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是個(gè)勞動(dòng)密集性行業(yè)，河南省豐富的勞動(dòng)力資源必然帶來(lái)低廉的勞動(dòng)力成本，對(duì)于中原高速來(lái)說(shuō)，具有極大的優(yōu)勢(shì)。其次，河南省是一個(gè)資源大省。公路建設(shè)中的所需材料，除優(yōu)質(zhì)瀝青外，其余基本可以就地解決，大量節(jié)省了運(yùn)輸成本。由于河南省擁有豐富的自然資源和勞動(dòng)力資源，因此，同樣修一條高速公路，河南省的價(jià)格要遠(yuǎn)低于東南沿海發(fā)達(dá)城市，而投資回報(bào)率卻很高。另外，中原高速還具有養(yǎng)護(hù)公路成本低廉的優(yōu)勢(shì)。

3.公路收費(fèi)具有提價(jià)空間。由于中原高速的主營(yíng)業(yè)務(wù)地處河南省境內(nèi)，而河南省高速公路收費(fèi)與東南沿海地區(qū)相比，其小型車(chē)的收費(fèi)水平較低。中原高速主要資產(chǎn)之一的鄭漯高速小型車(chē)的公路收費(fèi)情況，與滬深兩市東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)同類(lèi)上市公司如福建高速、廣東高速及深高速等相比，明顯偏低，隨著河南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，中原高速未來(lái)高速公路提價(jià)的空間很大。

4.資產(chǎn)與效益優(yōu)勢(shì)。中原高速固有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，使得過(guò)往鄭漯高速公路和鄭州黃河大橋的車(chē)輛除了河南境內(nèi)的通行車(chē)輛外，還有很多來(lái)往過(guò)境的車(chē)輛，京珠國(guó)道主干線(xiàn)的貫通和西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，過(guò)往車(chē)輛進(jìn)一步增加。

5.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。道路交通行業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)，在中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的位置，國(guó)家及地方政府對(duì)該行業(yè)公司具有一定的政策扶持。另外，由于道路交通行業(yè)尤其是高速公路業(yè)具有資金高度密集的特點(diǎn)，使該行業(yè)形成了一定的進(jìn)入壁壘優(yōu)勢(shì)。中原高速作為河南省唯一的公路上市公司，具有一定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、公司存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.負(fù)債率較高。中原高速2010 年6 月董事會(huì)通過(guò)公司投資約18.58 億元，建設(shè)濟(jì)寧至祁門(mén)高速公路，連霍高速至永登高速段項(xiàng)目，該項(xiàng)目2010 年開(kāi)工，目前濟(jì)寧至祁門(mén)高速公路永城段（一期工程）于2012年12月12日建成通車(chē)，但該項(xiàng)目計(jì)劃投資的18.58億元，以及2012年11月27日公司晚間公告，擬投資建設(shè)商丘至登封高速公路開(kāi)封段項(xiàng)目、以及商丘至登封高速公路商丘段項(xiàng)目，兩項(xiàng)目投資金額總計(jì)85.57億元，這些項(xiàng)目的推進(jìn)將進(jìn)一步擴(kuò)大公司負(fù)債規(guī)模，高負(fù)債必將影響公司業(yè)績(jī)。

2.內(nèi)部監(jiān)督不到位，內(nèi)控管理制度不夠健全。河南中原高速公路股份有限公司于2012年10月25日收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)河南監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河南證監(jiān)局”）下發(fā)的《關(guān)于對(duì)河南中原高速公路股份有限公司實(shí)施責(zé)令改正措施的決定》，其中對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)工作進(jìn)展緩慢，內(nèi)部控制個(gè)別環(huán)節(jié)存在缺陷要求責(zé)令整改。

3.新路通車(chē)后車(chē)流量不達(dá)預(yù)期。2009年2月，河南省發(fā)改委批復(fù)核準(zhǔn)投資建設(shè)安陽(yáng)—信陽(yáng)一級(jí)公路。此一級(jí)公路平行于公司京港澳高速鄭州—漯河—駐馬店段，相距20公里。其建成后對(duì)公司或?qū)a(chǎn)生一定的分流影響。另一方面，武西高速全面貫通后將對(duì)公司所屬的鄭堯高速產(chǎn)生貫通誘增，使鄭堯高速面臨車(chē)輛分流，車(chē)流量不達(dá)預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。

4.資本支出巨大。中原高速近幾年面臨較大的利息支出和折舊攤銷(xiāo)壓力。2012年11月27日公司晚間公告，擬投資建設(shè)商丘至登封高速公路開(kāi)封段項(xiàng)目、以及商丘至登封高速公路商丘段項(xiàng)目，兩項(xiàng)目投資金額總計(jì)85.57億元 [2]。公司計(jì)劃通過(guò)自有資金和銀行貸款解決項(xiàng)目建設(shè)投資資金。巨大的資本支出和財(cái)務(wù)壓力以及新路段的盈利能力成為制約公司未來(lái)業(yè)績(jī)的主要因素。

5.公路收費(fèi)政策風(fēng)險(xiǎn)。河南省人民政府《通告》決定，自2012年10月8日零時(shí)起鄭州黃河公路大橋終止收費(fèi)，中原高速失去了“利潤(rùn)奶牛”鄭州黃河大橋，能填補(bǔ)這一利潤(rùn)空缺的項(xiàng)目尚未出現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)性高速公路的價(jià)值主要體現(xiàn)在收費(fèi)權(quán)方面，一旦喪失收費(fèi)權(quán)，高速公路將變成上市公司的負(fù)資產(chǎn)，因?yàn)樵诶碚撋希性咚偃孕鑼?duì)鄭黃大橋進(jìn)行日常維護(hù)和管理，這將產(chǎn)生大量的成本支出 [3]。

6.房地產(chǎn)調(diào)控政策的負(fù)面影響。河南高速房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2005年9月22日，河南英地置業(yè)有限公司為公司的控股子公司，成立于2008年8月，在近年的房地產(chǎn)調(diào)控政策下，原本期待的通過(guò)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)增厚公司業(yè)績(jī)的期望，也未實(shí)現(xiàn)。

四、公司發(fā)展的戰(zhàn)略選擇與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)路徑選擇

（一）在省內(nèi)進(jìn)行外延式發(fā)展

中原高速應(yīng)在政府支持下，通過(guò)融資等途徑，籌措資金，在河南省進(jìn)行外延式發(fā)展，通過(guò)擴(kuò)建和新建項(xiàng)目，大力發(fā)展主業(yè)，提升公司業(yè)績(jī)。

（二）實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展

中原高速多元化投資涉及房地產(chǎn)、創(chuàng)投和信托領(lǐng)域，雖然目前未達(dá)到全面收獲階段，但已展示出一定的拓展成效。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部控制

1.明確內(nèi)部控制的目標(biāo)：合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù) 報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。公司內(nèi)部控制設(shè)有檢查監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)控缺陷一經(jīng)識(shí)別，本公司保證將立即采取整改措施，以達(dá)到達(dá)到“五化”——科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化與標(biāo)準(zhǔn)化。

2.內(nèi)部控制遵循的原則。內(nèi)部控制貫穿決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過(guò)程，覆蓋企業(yè)及其所屬單位的各種業(yè)務(wù)和事項(xiàng)；在全面控制的基礎(chǔ)上，關(guān)注重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域；在治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、業(yè)務(wù)流程等方面形成相互制約、相互監(jiān)督，同時(shí)兼顧運(yùn)營(yíng)效率；內(nèi)部控制與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、競(jìng)爭(zhēng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)水平等相適應(yīng)，并隨著情況的變化及時(shí)加以調(diào)整。

3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步完善《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，確立風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，建立一系列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估的程序，通過(guò)識(shí)別各類(lèi)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)量化，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)按等級(jí)進(jìn)行預(yù)警和建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制；不斷完善運(yùn)營(yíng)管理工作的重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)事件，制定了應(yīng)急預(yù)案。

4.加強(qiáng)公司內(nèi)部其他要素的控制。控制環(huán)境：公司通過(guò)設(shè)立合理的組織架構(gòu)、建設(shè)積極向上的企業(yè)文化、建立科學(xué)的人事管理制度，同時(shí)重視社會(huì)責(zé)任的履行，為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；控制活動(dòng)：公司結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，通過(guò)手工控制和自動(dòng)控制、預(yù)防性控制和發(fā)現(xiàn)性控制相結(jié)合的方法，運(yùn)用不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制、預(yù)算控制、運(yùn)營(yíng)分析控制和績(jī)效考核控制等措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)。

5.保持信息系統(tǒng)的流暢與溝通。中原高速通過(guò)建立和完善《信息披露事務(wù)管理制度》、《信息網(wǎng)管理辦法》、《運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理中心辦法》等相應(yīng)的信息與溝通制度，明確內(nèi)部控制相關(guān)信息的收集、傳遞和處理程序，同時(shí)制度中強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的安全及相應(yīng)信息系統(tǒng)事故處理 的應(yīng)急預(yù)案，確保信息及時(shí)傳遞至相關(guān)人員。同時(shí)，公司成立監(jiān)控總中心、分中心、專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)考核部門(mén)，通過(guò)信息系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置等一系列的控制措施，保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和有效傳遞。

6.加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公司制定有《內(nèi)部審計(jì)工作制度》、《監(jiān)察管理辦法》、《舉報(bào)投訴制度》等內(nèi) 部控制監(jiān)督制度，明確內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)內(nèi)部相關(guān)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部監(jiān)督中的職責(zé)和權(quán)限，完善了《內(nèi)部控制監(jiān)督制度》、《內(nèi)部控制評(píng)價(jià)制度》等，制定了內(nèi)部控制缺陷的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。公司定期對(duì)各項(xiàng)內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出合理建議。

中原高速在內(nèi)部控制制度建設(shè)方面雖然建立了相對(duì)較為完善的制度體系，但隨著外部環(huán)境的變化、公司規(guī)模的快速擴(kuò)張和管理要求的提高，現(xiàn)行的內(nèi)部控制制度仍需不斷修訂和完善內(nèi)部控制體系，提高內(nèi)部控制質(zhì)量，促進(jìn)公司內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)開(kāi)展的規(guī)范運(yùn)作。同時(shí)，公司將進(jìn)一步加大內(nèi)部控制制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部執(zhí)行力的監(jiān)督考核力度，努力防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，保障公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張媛，賀琴，云虹.從中原高速看現(xiàn)金流對(duì)企業(yè)投資的影響[J].商業(yè)會(huì)計(jì)，2012，（16）：47.

篇4

今天在這里將我XX年履職**物流有限責(zé)任公司經(jīng)理的工作，從作風(fēng)及思想建設(shè)、主要工作業(yè)績(jī)、存在的問(wèn)題、XX年工作打算四個(gè)方面作如下述職，請(qǐng)大家審議：課堂作文網(wǎng)

一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況

一年來(lái)，受總經(jīng)理委托，作為主管物流公司的負(fù)責(zé)人，在董事會(huì)及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表為指針，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為行為指南，帶頭嚴(yán)格要求自己，從我做起。在公司內(nèi)部樹(shù)正氣，嚴(yán)格要求員工。樹(shù)立為行業(yè)服務(wù)的思想，扎實(shí)地作好各項(xiàng)工作。

1、勤政廉潔，勇于奉獻(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，特別是在從事經(jīng)營(yíng)工作的過(guò)程中，要做到勤政廉潔，在口頭上是容易的，要落實(shí)到行動(dòng)中，沒(méi)有樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，是不易的。因此，身為公司經(jīng)理，又經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)公司，自己的一言一行都受到員工課堂作文網(wǎng)的矚目，客觀(guān)環(huán)境要求我必須身體力行，嚴(yán)于律己。辦事、講話(huà)必須公正，必須處處為公司爭(zhēng)取最大利益，必須處處維護(hù)員工的合法權(quán)益，決不拿公司利益作交換來(lái)?yè)Q取個(gè)人利益。因此，面對(duì)物流公司復(fù)雜的局面，上任開(kāi)始就從制度建設(shè)入手，建立健全和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度作為物流每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管好人和事，用制度防止腐-敗的產(chǎn)生，同時(shí)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。經(jīng)過(guò)一年的努力，公司內(nèi)部的風(fēng)氣發(fā)生了較大的變化，初步形成了講奉獻(xiàn)精神，從我做起，人人做起，樹(shù)正氣的新風(fēng)尚。同時(shí)自己也在員工中樹(shù)立了良好形象，為自己開(kāi)展工作打下良好基矗

2、認(rèn)真看書(shū)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。認(rèn)真參加集團(tuán)公司組織的各種學(xué)習(xí)，是我一貫堅(jiān)持的原則，學(xué)習(xí)能使人進(jìn)步、提高。特別是今年，積極參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也使自己深受教育。政治理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感，使自己在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中目標(biāo)更明確，責(zé)任更到位。

我還利用業(yè)余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)和不斷完善自己的知識(shí)面。不管工作再忙，我都利用工作之余，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)以及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中的“供應(yīng)鏈管理”、“物流規(guī)劃”、“流程再造”、“客戶(hù)關(guān)系管理”等專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有了很大長(zhǎng)進(jìn)，大大地提高了自己的專(zhuān)業(yè)理論水平，更新了觀(guān)念，并結(jié)合工作實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)加以應(yīng)用。特別是針對(duì)物流公司三塊牌子，一套班子的現(xiàn)狀，利用所學(xué)知識(shí)，系統(tǒng)地將公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、管理流程及信息流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和完善，并得到集團(tuán)公司認(rèn)可。

3、加強(qiáng)溝通，民主決策。經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵，是不斷具有創(chuàng)新精神和良好的溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力，要有好的溝通渠道，就必須創(chuàng)造一種和-諧的氛圍。我在抓好經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，鼓勵(lì)每一個(gè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流。這樣讓員工都參與到公司的管理、工作流程創(chuàng)新上。努力營(yíng)造和-諧氛圍，經(jīng)過(guò)一年的努力，目前公司內(nèi)部基本上能做到相互溝通、交流多了，在工作中產(chǎn)生的矛盾少了;相互間全力支持工作多了，推諉、扯皮少了。由于溝通、交流、學(xué)習(xí)的氛圍，使員工從思想上和行動(dòng)上都得到了較好的統(tǒng)一。特別是在對(duì)公司的一些重大制度及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整前，我都會(huì)與班子成員一道認(rèn)證研究，仔細(xì)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并讓員工積極參與，達(dá)成共識(shí)，然后再?zèng)Q策。這樣在工作中避免盲目，充分體現(xiàn)民-主決策的作用。

二、主要工作業(yè)績(jī)

XX年，遵照集團(tuán)公司的要求，對(duì)物流、運(yùn)輸、科技進(jìn)行了新的重組。重組后的新公司面臨不同的業(yè)務(wù)方向，在管理上帶來(lái)了新的難度。在認(rèn)真分析了經(jīng)營(yíng)環(huán)境、客戶(hù)關(guān)系、業(yè)務(wù)總量及內(nèi)部流程的基礎(chǔ)上，我本著求實(shí)的工作作風(fēng)，將工作的重心放在了提升服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)，控制費(fèi)用預(yù)算、節(jié)約開(kāi)支、增加效益的工作原則上，緊緊圍繞集團(tuán)公司和董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作。

經(jīng)過(guò)一年的努力，在班子成員的大力支持下，在全體員工的共同努力下，XX年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5105.67萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本4731.65萬(wàn)元，費(fèi)用639.68萬(wàn)元，利潤(rùn)546.25萬(wàn)元。

根據(jù)XX年簽訂的《重慶**實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司二零零五年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》及《**物流公司XX年經(jīng)營(yíng)預(yù)算》的要求，公司本年?duì)I業(yè)收入預(yù)算為4563萬(wàn)元，超額完成收入542.67萬(wàn)元，增長(zhǎng)11.%;成本預(yù)算3459.58萬(wàn)元，因收入增加而相應(yīng)增加成本1272.07萬(wàn)元;利潤(rùn)預(yù)算為 380萬(wàn)元，超額完成利潤(rùn)166.25萬(wàn)元，增長(zhǎng)43%;期間費(fèi)用預(yù)算為721.72萬(wàn)元，減少費(fèi)用支出82.04萬(wàn)元，降幅達(dá)11%。從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上看，全面達(dá)到降低費(fèi)用，增加效益的目的。確保了集團(tuán)公司和董事會(huì)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

上述工作業(yè)績(jī)的取得，我主要抓了以下幾方面工作。

1、以財(cái)務(wù)管理為核心，完善管理制度。財(cái)務(wù)是真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的核心，抓好財(cái)務(wù)的管理工作，能起到事倍功半的效果。XX年我司根據(jù)集團(tuán)公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，針對(duì)三個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，首先，在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的大力支持下，重新組建物流財(cái)務(wù)部。在組織機(jī)構(gòu)到位后，在建立和完善財(cái)務(wù)賬務(wù)得同時(shí)，與財(cái)務(wù)人員一道，對(duì)相關(guān)的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟悉財(cái)務(wù)制度。特別是針對(duì)XX年費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行，與財(cái)務(wù)部一道從新制定了財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)工作流程。這樣，規(guī)范了財(cái)務(wù)行為，杜絕了諸多不良行為，理順了公司財(cái)務(wù)管理秩序。真正體現(xiàn)出財(cái)務(wù)管理的核心作用，真正起到了財(cái)務(wù)在依章行事的前提下積極參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的。例如，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷(xiāo)部的通力合作，清對(duì)歷史往來(lái)帳務(wù)，為公司追回貨款190余萬(wàn)元，消化歷史預(yù)留成本40余萬(wàn)元。這些工作的得以完成，充分體現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理的重要性。為控制成本，降低費(fèi)用起到了很好的作用。

2、加強(qiáng)制度的監(jiān)督與執(zhí)行。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過(guò)程中，是否有一個(gè)好的監(jiān)督機(jī)制來(lái)保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。我要求在公司范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監(jiān)督，真正把用制度管好人和事落到實(shí)處。在公司內(nèi)部形成用制度約束人，用制度管好事，用制度監(jiān)督好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。在這種氛圍下，目前員工都基本能做到自覺(jué)遵守公司制度，嚴(yán)格按照工作流程辦事，也同時(shí)也在制度約束下履行好自己的責(zé)任。

在日常的工作中，我對(duì)每月的經(jīng)營(yíng)情況都要進(jìn)行例會(huì)通報(bào)，讓管理人員知道本月的經(jīng)營(yíng)成果及工作效率，找出存在的問(wèn)題，提出下一步的整改措施及工作目標(biāo)。管理人員根據(jù)工作措施及目標(biāo)，對(duì)本部門(mén)工作做出安排，做到人人心中有數(shù)，人人明白自己的責(zé)任。同時(shí)圍繞經(jīng)營(yíng)結(jié)果我對(duì)內(nèi)部的管理流程及經(jīng)營(yíng)流程經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，不合理的流程堅(jiān)決糾正，確保公司一盤(pán)棋有機(jī)地運(yùn)行。

有了監(jiān)督保障機(jī)制，XX年公司的經(jīng)營(yíng)管理成果是顯著的。用員工的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是公司的管理更透明了、監(jiān)督更嚴(yán)了、責(zé)任更清了、目標(biāo)更明確了。員工主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，確保了公司整個(gè)經(jīng)濟(jì)管理工作在高效、透明、流暢中運(yùn)行，為全年的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到了關(guān)鍵的保障作用。

3、提高人員素質(zhì)，提升企業(yè)實(shí)力。一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理的好壞，其直接反映的是該公司的從業(yè)人員素質(zhì)的高低。特別是在公司各個(gè)具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。公司從尊重人、用好人，培養(yǎng)和要求每一個(gè)員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)努力營(yíng)造讓員工真實(shí)、準(zhǔn)確、敢講真話(huà)、敢提意見(jiàn)的環(huán)境。針對(duì)物流公司現(xiàn)狀，上任開(kāi)始，我就抓了員工的素質(zhì)培訓(xùn)，全年共舉辦集中培訓(xùn)會(huì)5次，并要求我們班子成員及部分員工上臺(tái)講課，其結(jié)果是大家都學(xué)到了知識(shí)，從中都得到了鍛煉。隨著員工素質(zhì)的提高，思想得到了較大的統(tǒng)一，理解力及執(zhí)行力都得到了較好的發(fā)揮。工作效率及工作紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，員工的自覺(jué)性得以體現(xiàn)。

4、開(kāi)展以提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)工作。

(1)、煙葉運(yùn)輸

年初，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部的同志分別到四川、貴州和重慶市轄區(qū)拜訪(fǎng)了數(shù)十家業(yè)務(wù)單位，在誠(chéng)實(shí)、守信的原則下，與各業(yè)務(wù)往來(lái)單位和友好單位達(dá)成了意向性協(xié)議，為XX年的煙葉運(yùn)輸工作做好了鋪墊。參加了煙葉公司舉辦的大型煙葉基地座談會(huì)，并積極與各個(gè)煙廠(chǎng)進(jìn)行了廣泛深入地洽談，取得了滿(mǎn)意的效果。

在集團(tuán)公司文總的大力支持下，市局再次明確市外煙葉運(yùn)輸由**公司承運(yùn)。先后與阜陽(yáng)、南京、新鄭、許昌、上海煙廠(chǎng)簽訂了今年新煙運(yùn)輸合同。特別值得一提的是上海煙廠(chǎng)：由于我們往年工作疏漏，致使上海煙廠(chǎng)對(duì)我們產(chǎn)生了誤會(huì)，導(dǎo)致我們業(yè)務(wù)流失。在這種極其被動(dòng)的局面下，我們?nèi)倘柝?fù)重，靈活采取多種方式與對(duì)方進(jìn)行交流、溝通，經(jīng)過(guò)幾番周折，最終真誠(chéng)感動(dòng)了客戶(hù)。上海煙廠(chǎng)原諒了我們以前的疏漏，認(rèn)同了我們的服務(wù)理念，將總量8.5萬(wàn)擔(dān)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)放心地交給了我們。我們還和火車(chē)東站、各運(yùn)輸協(xié)作車(chē)隊(duì)簽訂了XX年度煙葉運(yùn)輸合同。為了徹底杜絕貨物丟失現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高煙葉運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，我們還特別制作了貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，要求每批次煙葉運(yùn)輸必須由收貨單位填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，并以此作為支付運(yùn)費(fèi)的依據(jù)之一。

今年在整個(gè)煙葉收購(gòu)、調(diào)運(yùn)整整延遲一個(gè)月的前提下，從集團(tuán)公司大局出發(fā)，為確保目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我們采取多種措施，加強(qiáng)與市局專(zhuān)賣(mài)處、煙葉公司、煙葉復(fù)烤廠(chǎng)及火車(chē)東站的協(xié)調(diào)。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，在運(yùn)量大、任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，科學(xué)調(diào)度，協(xié)調(diào)指揮，并親自和班子成員一道到運(yùn)輸一線(xiàn)督促。確保了按照計(jì)劃安全、及時(shí)地完成了今年的煙葉運(yùn)輸計(jì)劃，使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。順利渡過(guò)了XX年。全年共接待煙廠(chǎng)等業(yè)務(wù)單位來(lái)客數(shù)百人次。

(2)、卷煙運(yùn)輸

年初，為確保今年的卷煙配送工作順利進(jìn)行，我采取了兩大措施：一是在內(nèi)部合理組織、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、積極動(dòng)員，調(diào)動(dòng)大家的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量;二是在外部加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，鞏固與工業(yè)、銷(xiāo)售公司的協(xié)作關(guān)系。

在內(nèi)部管理上，今年6月，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，成功地將運(yùn)價(jià)進(jìn)行了兩次下調(diào)，最終下調(diào)幅度約18%。確保公司利潤(rùn)增長(zhǎng)起到了很好的作用，運(yùn)行結(jié)果顯示運(yùn)輸公司利潤(rùn)與往年相比大度度上升。

同時(shí)，我們也事實(shí)求是的按照市場(chǎng)運(yùn)作方式，對(duì)承運(yùn)人的利益也作了相應(yīng)照顧。例如：由于油價(jià)上漲，我們對(duì)承運(yùn)人進(jìn)行了相應(yīng)的單車(chē)油價(jià)補(bǔ)貼。基本上做到了雙贏。XX年我們?cè)趯?duì)四臺(tái)超期服役的卷煙運(yùn)輸車(chē)輛實(shí)行了對(duì)外招標(biāo)報(bào)廢，使每臺(tái)報(bào)廢車(chē)增加收入1,500元，共計(jì)增加收入6,000元。

采用全新的考核體系，全面、綜合地考察每個(gè)車(chē)主及以往的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，從卷煙運(yùn)輸?shù)陌踩珗?zhí)行情況、是否服從公司管理、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等，再征求多方意見(jiàn)，張榜公示后，才與合格的車(chē)主、承包人簽訂承包合同。全面做到了公開(kāi)、公平、公正，得到了廣大駕駛員的好評(píng)。

鑒于主城區(qū)卷煙運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證漏開(kāi)問(wèn)題迫在眉睫，公司向市局專(zhuān)賣(mài)處建議，經(jīng)市局專(zhuān)賣(mài)處認(rèn)真考察、周密論證后，我們成功獲得了代開(kāi)重慶市主城區(qū)卷煙運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證的權(quán)利。而且我們?cè)陂_(kāi)具市內(nèi)卷煙準(zhǔn)運(yùn)證工作上做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、不漏、不誤，受到了市局專(zhuān)賣(mài)處和銷(xiāo)售公司的一致好評(píng)。這項(xiàng)工作既是“**物流”服務(wù)工作的一大創(chuàng)新，也是“**物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。

(3)、科技

日常維護(hù)：本年度，總計(jì)完成了巡檢工作117次，上門(mén)處理郊縣突發(fā)事件33次，上門(mén)處理市局及主城區(qū)突發(fā)事件83次;完成了XX年度計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)年審工作，確保了科技公司信息系統(tǒng)集成資質(zhì)。

通過(guò)努力，最終贏得重慶市煙草行業(yè)價(jià)值1,000余萬(wàn)元的信息化設(shè)備采購(gòu)大單;與市商業(yè)銀行簽訂了總價(jià)值300余萬(wàn)元的設(shè)備供應(yīng)合同。

同時(shí)，為物流公司的核算信息化工作作了有益的嘗試。

(4)、強(qiáng)化安全意識(shí)，為經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航。

強(qiáng)化安全意識(shí)，很抓安全生產(chǎn)，始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營(yíng)工作的首位。從上任的第一次經(jīng)理辦公會(huì)上就提出，安全不單是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)也是我們物流公司每一個(gè)員工的責(zé)任。因此，親自起草了《**物流有限責(zé)任公司安全管理制度》，同時(shí)補(bǔ)充了《**物流公司消防預(yù)案》及《**物流公司治安預(yù)案》兩個(gè)制度，這些制度涉及到公司財(cái)務(wù)、辦公場(chǎng)所、庫(kù)房、運(yùn)輸?shù)确矫娴陌踩芾砉ぷ鳌２⒔M織各部門(mén)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)，做到人人講安全，事實(shí)有安全，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，為順利開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作起打下良好的基矗

在傳達(dá)市局安保處、交-警八支隊(duì)、江北區(qū)駕協(xié)關(guān)于安全工作會(huì)議精神的過(guò)程中，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定相應(yīng)措施和多項(xiàng)考核指標(biāo)。根據(jù)“八無(wú)一控”的安全指標(biāo)，針對(duì)我司的實(shí)際情況，我們把安全工作分為“常規(guī)安全”和“車(chē)輛安全”兩個(gè)方面。

“常規(guī)安全”主要包括火災(zāi)隱患、盜竊、搶劫、詐騙、資金安全、生產(chǎn)事故等。我們共計(jì)組織安全大檢查次5次，查出問(wèn)題15處，現(xiàn)場(chǎng)整改5處，限期整改10處。

“車(chē)輛安全”主要包括交通安全、“三檢”、“培訓(xùn)”、“考核”等工作。我們共計(jì)組織召開(kāi)駕駛員安全會(huì)議50次，安全檢查18次，查處安全隱患6次并及時(shí)排除;共檢查車(chē)輛402臺(tái)次，查處問(wèn)題車(chē)輛15臺(tái)次，當(dāng)場(chǎng)排除故障11臺(tái)次，進(jìn)廠(chǎng)實(shí)施二保作業(yè)4臺(tái)次。公司將安全工作全面納入承包、掛靠方案中，做到 “誰(shuí)承包，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)掛靠、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。同時(shí)結(jié)合“7.6”、“7.10”“7.15”“7.23”事故和“8.4”事故，組織駕駛員學(xué)習(xí)討論，讓與會(huì)人員汲取教訓(xùn)，引以為戒。

(5)、做好后勤保障，解除員工后顧之憂(yōu)。

根據(jù)集團(tuán)公司XX年度人員編制的要求，加強(qiáng)人事管理、完善外聘員工用工手續(xù)的工作要求，在XX年末員工績(jī)效考核合格的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)有員工續(xù)簽訂了《勞動(dòng)合同》，維護(hù)了員工的合法權(quán)益。

為加強(qiáng)員工考核，并指導(dǎo)員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作、提高員工的工作效率，以適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理的需要，公司每季度按集團(tuán)公司制定的員工績(jī)效考核表，對(duì)每一位員工進(jìn)行了業(yè)績(jī)考評(píng);并在年終進(jìn)行了年終考核。

三、存在的主要問(wèn)題

XX年是物流公司變化較大的一年，在這一年中，我雖然在思想作風(fēng)建設(shè)上、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力上有了一些提高，但離董事會(huì)及總經(jīng)理的要求還有差距，具體體現(xiàn)在

一是，雖然在思想作風(fēng)方面自認(rèn)為不錯(cuò)，但在工作激-情上已不如以前。在系統(tǒng)學(xué)習(xí)上比較偏重業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，對(duì)提高政治理論的學(xué)習(xí)還不夠。

二是，在內(nèi)部管理上還做得不夠細(xì)。有時(shí)忙于業(yè)務(wù)工作，對(duì)內(nèi)部管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，沒(méi)有得到及時(shí)解決，給工作的開(kāi)展帶來(lái)一些影響。

三是，建立一套有針對(duì)性的、科學(xué)、可行的績(jī)效考核辦法成效不大，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作效率與積極性未起到激勵(lì)作用。

四是，在經(jīng)營(yíng)中對(duì)行業(yè)的依賴(lài)過(guò)大，拓展市場(chǎng)不夠。

五是，由于個(gè)人性格的決定，有時(shí)辦事說(shuō)話(huà)不容易讓人接受。因此，給工作的開(kāi)展帶來(lái)一些影響。

四、XX年工作規(guī)劃

按照資產(chǎn)一體化、股權(quán)多元化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理流程化、分配績(jī)效化的經(jīng)營(yíng)管理原則。重點(diǎn)放在市場(chǎng)拓展上，完善有關(guān)市場(chǎng)拓展的相關(guān)管理制度，為市場(chǎng)拓展人員運(yùn)造寬松環(huán)境，力爭(zhēng)取得大的突破。

根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的保300萬(wàn)爭(zhēng)400萬(wàn)的目標(biāo)利潤(rùn)。我們將采取如下措施：

1、 根據(jù)XX年的工作成績(jī)及出現(xiàn)的問(wèn)題，擬對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行重新構(gòu)架。減少管理層次，壓縮管理流程，明晰業(yè)務(wù)關(guān)系，理順業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮運(yùn)輸為主的運(yùn)作職能。

2、 對(duì)現(xiàn)有中干進(jìn)行調(diào)整，壓縮中干人員編制，以適應(yīng)新的組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。啟用對(duì)業(yè)務(wù)熟悉、敢于管理，又有一定業(yè)務(wù)拓展能力的人擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。

3、 加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)，使其真正起到部門(mén)的作用，用流程管理打破物流、運(yùn)輸、科技三塊各自為陣的局面。集中業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)心干應(yīng)該干的事情。

4、 進(jìn)一步強(qiáng)化員工的素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變員工觀(guān)念，以適應(yīng)新的組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的新變化及管理上的新要求。特別要抓好干部隊(duì)伍的建設(shè)及教育，使他們能跟上市場(chǎng)變化的要求。

5、 積極配合支部，廣泛開(kāi)展有益的活動(dòng)，以達(dá)到團(tuán)結(jié)教育廣大干部及員工的目的，為完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的人員基矗

6、 運(yùn)輸公司在做好既有業(yè)務(wù)的同時(shí)，在新的組織機(jī)構(gòu)中將要積極介入煙葉及社會(huì)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。使運(yùn)輸公司在公司的職能中發(fā)揮出作業(yè)部的作用。

7、 煙葉業(yè)務(wù)在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在市局的支持下，積極與產(chǎn)煙縣公司協(xié)調(diào)，將買(mǎi)短途的煙葉運(yùn)輸業(yè)務(wù)納入公司運(yùn)作。

8、 積極開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，做好我們因該做的工作。理順客戶(hù)關(guān)系。

9、 改變現(xiàn)有的煙葉運(yùn)輸模式，采用直接與駕駛員簽訂運(yùn)輸協(xié)議的方式來(lái)規(guī)范煙葉運(yùn)輸中的問(wèn)題。增加公司效益。

10、 大力拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。XX年公司領(lǐng)導(dǎo)班子將花大力氣面向市場(chǎng)，采用一切可以采用的方式，動(dòng)員廣大員工積極參與市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

篇5

關(guān)鍵詞：免費(fèi)報(bào)紙

一 免費(fèi)報(bào)紙的概念辨析

免費(fèi)報(bào)紙，顧名思義，首先應(yīng)當(dāng)是一份報(bào)紙，一份擁有正規(guī)刊號(hào)的正式、合法的出版物。根據(jù)國(guó)家新聞出版總署2005年12月1日起執(zhí)行的《報(bào)紙出版管理規(guī)定》，其中指出：“本規(guī)定所稱(chēng)報(bào)紙，是指有固定名稱(chēng)、刊期、開(kāi)版，以新聞與時(shí)事評(píng)論為 主要內(nèi)容，每周至少出版一期的散頁(yè)連續(xù)出版物。”[1]顯然，人們常見(jiàn)的DM等免費(fèi)刊物并不具備嚴(yán)格的報(bào)紙?zhí)卣鳎?dāng)然也就不屬于免費(fèi)報(bào)紙。

同樣，免費(fèi)報(bào)紙也不同于讀者免費(fèi)獲取的號(hào)外。在一些重大事件發(fā)生之時(shí)，不少都市報(bào)都會(huì)加印數(shù)量不等的號(hào)外，向市民免費(fèi)派發(fā)，這些號(hào)外從幾版到幾十個(gè)版面不等，有的印數(shù)多達(dá)上萬(wàn)份。但是，根據(jù)《報(bào)紙出版管理規(guī)定》，報(bào)紙出版單位因重大事件可出版號(hào)外；出版號(hào)外須在報(bào)頭注明“號(hào)外”字樣，號(hào)外連續(xù)出版不得超過(guò)3天，而且還要注明“免費(fèi)贈(zèng)閱”字樣。因此，號(hào)外更多的是一種非常態(tài)的、短期促銷(xiāo)的行為。

此外，還應(yīng)當(dāng)注意到的是，免費(fèi)報(bào)紙是將免費(fèi)發(fā)行作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式，欲取先予，建立一個(gè)龐大的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，將獲取的“注意力資源”出售給廣告商以實(shí)現(xiàn)盈利。所以，這種免費(fèi)實(shí)質(zhì)上是一種講求商業(yè)利益的經(jīng)營(yíng)策略，而不是公益事業(yè)，它不同于面向高校發(fā)行的校報(bào)和某些非盈利性機(jī)構(gòu)以宣傳為目的的免費(fèi)刊物。

綜上所述，免費(fèi)報(bào)紙是指有正式刊號(hào)，面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行，以盈利為目的，以刊載大眾化新聞、資訊、廣告等信息為主的，無(wú)需付費(fèi)即可獲得的，定期、連續(xù)出版的報(bào)紙。而本文所論述的免費(fèi)報(bào)紙也主要是指這一類(lèi)。

二 免費(fèi)報(bào)紙的特征

1.報(bào)紙售價(jià)零報(bào)價(jià)。零報(bào)價(jià)是免費(fèi)報(bào)紙的一個(gè)顯著外在特征，讀者無(wú)需付費(fèi)即可獲得。但是，免費(fèi)報(bào)紙并不等于報(bào)紙免費(fèi)。免費(fèi)報(bào)紙所追求的并不是價(jià)格的優(yōu)勢(shì),而是借由砍掉價(jià)格門(mén)檻來(lái)建立一個(gè)“ 無(wú)孔不入” 的發(fā)行覆蓋網(wǎng)絡(luò), 從而把獲取的“注意力資源”出售給廣告商，實(shí)現(xiàn)盈利。

2.目標(biāo)受眾年輕化。免費(fèi)報(bào)紙的目標(biāo)受眾是通勤上班族，其正是利用這部分讀者在地鐵、公交車(chē)上的閑散注意力，贏得廣告主的青睞。

3.內(nèi)容編排快餐式。免費(fèi)報(bào)紙很薄、版面很少，采用4開(kāi)小報(bào)樣式，大多在24版左右。內(nèi)容定位基本都是快餐讀物，從滿(mǎn)足讀者的淺層次和消遣性閱讀出發(fā)，側(cè)重于文體新聞、生活實(shí)用資訊。寫(xiě)作形式上，文章短小、敘述精簡(jiǎn)，圖片多，標(biāo)題醒目，注重導(dǎo)讀。

4.盈利模式特殊化。免費(fèi)報(bào)紙“零售價(jià)”的發(fā)行模式，使得它完全放棄了發(fā)行收入，只能依靠增加廣告收入和最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。在采編方面，免費(fèi)報(bào)紙一般很少有自采新聞和評(píng)論，采編人員較少，主要通過(guò)實(shí)施跨集團(tuán)合作，采用新聞購(gòu)買(mǎi)制，向通訊社、報(bào)業(yè)集團(tuán)批量訂購(gòu)新聞，加工成精煉信息，節(jié)約采編成本。在發(fā)行上，免費(fèi)報(bào)紙通常借助人流比較密集的地鐵、公交車(chē)等交通工具，讓讀者免費(fèi)索取，有效控制了發(fā)行支出。從總體上看，免費(fèi)報(bào)紙選擇繁華商業(yè)區(qū)和公共交通網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)行平臺(tái)，將免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)設(shè)立于人員流量大、特別是上班族稠密的地點(diǎn)，可以降低發(fā)行成本，輕松實(shí)現(xiàn)巨額的報(bào)紙銷(xiāo)量，然后依靠廣告收入盈利。

三．中國(guó)內(nèi)地免費(fèi)報(bào)紙發(fā)展的可行性分析

1. 制度背景

在我國(guó)，作為從事黨的新聞?shì)浾摴ぞ叩膱?bào)紙具有形而上的上層建筑屬性和形而下的信息產(chǎn)業(yè)屬性，其外在表現(xiàn)形式為“事業(yè)單位，企業(yè)化管理”。這意味著我國(guó)報(bào)紙的性質(zhì)它不能像一般企業(yè)那樣可以自由進(jìn)入市場(chǎng)，可以自定方針，而必須服從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)。但在經(jīng)營(yíng)管理上采取企業(yè)化。報(bào)社是獨(dú)立法人，在經(jīng)濟(jì)上必須自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法納稅。或者說(shuō)，報(bào)紙?jiān)谡紊媳仨氥∈攸h性原則，經(jīng)濟(jì)上按社會(huì)主義市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行。

2.報(bào)紙的創(chuàng)辦和登記制度

我國(guó)創(chuàng)辦報(bào)紙實(shí)行的是審查批準(zhǔn)制度。2001年12月25日，國(guó)務(wù)院頒布的《出版管理?xiàng)l例》規(guī)定了對(duì)創(chuàng)辦報(bào)紙期刊實(shí)行嚴(yán)格的審查批準(zhǔn)程序。根據(jù)條例規(guī)定，只有符合國(guó)務(wù)院出版行政部門(mén)認(rèn)定的主辦單位及其主管機(jī)關(guān)才有資格獲得出版報(bào)紙的許可證，編入國(guó)家統(tǒng)一刊號(hào)。由此可見(jiàn)，在內(nèi)地，只有各級(jí)黨報(bào)和以黨報(bào)為核心的各大報(bào)業(yè)集團(tuán)才具有創(chuàng)辦免費(fèi)報(bào)紙的資格。事實(shí)上，這些免費(fèi)報(bào)紙的創(chuàng)辦大都只是作為傳統(tǒng)報(bào)業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)手段上的一種渠道拓展而已。而西方國(guó)家免費(fèi)報(bào)紙的創(chuàng)辦則獨(dú)立于傳統(tǒng)報(bào)業(yè)之外，作為傳統(tǒng)報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)。

3.報(bào)刊的出版管理制度

我國(guó)的社會(huì)主義新聞事業(yè)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)主旋律，傳播先進(jìn)文化，積極營(yíng)造健康、有序的輿論環(huán)境。報(bào)刊審讀就成為我國(guó)報(bào)刊出版管理中一個(gè)重要的方面，也是影響內(nèi)地免費(fèi)報(bào)紙發(fā)展的另一個(gè)政策因素。盡管免費(fèi)報(bào)紙刊登的內(nèi)容主要是生活資訊和文體新聞而非政治言論，實(shí)際定位更偏向“廣告紙”，但是這并不代表著不受報(bào)刊內(nèi)容審查。因此，內(nèi)地免費(fèi)報(bào)紙的要嚴(yán)格遵守國(guó)家報(bào)刊出版管理?xiàng)l例中的相關(guān)規(guī)定。

4.報(bào)刊的經(jīng)營(yíng)管理制度

免費(fèi)報(bào)紙獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式使得廣告收入為其唯一收入來(lái)源，因此廣告市場(chǎng)的穩(wěn)定與否是免費(fèi)報(bào)紙成功的關(guān)鍵決定因素。由于我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，報(bào)業(yè)廣告市場(chǎng)還不成熟。盡管內(nèi)地龐大的廣告市場(chǎng)對(duì)免費(fèi)報(bào)紙的發(fā)展極為有利，但在實(shí)際操作中必須考慮國(guó)家對(duì)廣告行業(yè)調(diào)控可能存在的政策風(fēng)險(xiǎn)。

5.報(bào)業(yè)市場(chǎng)不成熟

我國(guó)報(bào)刊市場(chǎng)尚未成熟，競(jìng)爭(zhēng)手段還處于初級(jí)階段，缺乏系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理理念和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，完整的報(bào)刊產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)將是一個(gè)長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象。我們的報(bào)業(yè)市場(chǎng)是壟斷的，且報(bào)業(yè)屬?lài)?guó)有資產(chǎn)，但是還沒(méi)有建立起對(duì)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的科學(xué)的利潤(rùn)考核指標(biāo)。另外，我國(guó)報(bào)業(yè)尚未完全建立起對(duì)讀者科學(xué)分析和及時(shí)反饋的體系，報(bào)業(yè)盲目發(fā)行的情況還存在，讀者的購(gòu)買(mǎi)也不是很穩(wěn)定。報(bào)紙低價(jià)傾銷(xiāo)、贈(zèng)錢(qián)贈(zèng)物等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為尚存在反彈可能。

6.內(nèi)地總體經(jīng)濟(jì)水平的限制

免費(fèi)報(bào)紙的盈利模式是利用免費(fèi)信息內(nèi)容服務(wù)吸引讀者眼球進(jìn)而賺取廣告收入。這種盈利模式?jīng)Q定了免費(fèi)報(bào)紙只有在人口稠密、商業(yè)發(fā)達(dá)的都市才能成功。

改革開(kāi)放后，國(guó)內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、居民收入水平和消費(fèi)水平確實(shí)得到了很大程度上的提高，連續(xù)多年的高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)使中國(guó)內(nèi)地正在成為全世界最具投資潛力的地區(qū)之一，13億人口的巨大市場(chǎng)與龐大的經(jīng)濟(jì)總量制造的消費(fèi)需求為傳媒經(jīng)濟(jì)提供了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力和上升空間。隨著城市化水平的提高，城市群帶正在東部沿海省份和廣大的中部地區(qū)逐步形成。但是，對(duì)比國(guó)外出現(xiàn)免費(fèi)報(bào)紙的地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，我國(guó)只是一些沿海省份的中心城市初步具備了免費(fèi)報(bào)紙生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。

四．中國(guó)內(nèi)地免費(fèi)報(bào)紙未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略初探

前述對(duì)免費(fèi)報(bào)紙的優(yōu)劣勢(shì)以及我國(guó)內(nèi)地發(fā)展免費(fèi)報(bào)紙的媒介生態(tài)環(huán)境做了深入分析。總體看來(lái)，在我國(guó)，免費(fèi)報(bào)紙的起步比較晚，發(fā)展緩慢，無(wú)論是在政策制度方面還是媒介經(jīng)營(yíng)管理方面都還有許多問(wèn)題待解決。

在大環(huán)境上，期待完善報(bào)業(yè)管理政策。免費(fèi)報(bào)紙對(duì)當(dāng)下的報(bào)業(yè)管理政策提出了新要求。在政策設(shè)計(jì)和制度安排上, 既要把免費(fèi)報(bào)紙作為意識(shí)形態(tài)資源, 也要作為產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)資源來(lái)控管——即在引導(dǎo)一批行業(yè)報(bào)、都市報(bào)向免費(fèi)報(bào)轉(zhuǎn)型的前提下, 適時(shí)在一些市場(chǎng)條件許可的大城市準(zhǔn)入免費(fèi)報(bào)紙, 鼓勵(lì)民營(yíng)資本、社會(huì)資本參股營(yíng)運(yùn)免費(fèi)報(bào)紙。

在報(bào)紙競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，以?xún)?nèi)容為王。新聞集團(tuán)主席魯伯特?默多克說(shuō)過(guò)“ 我一直認(rèn)為杰出的內(nèi)容, 無(wú)論是在過(guò)去、現(xiàn)在, 還是未來(lái), 都將是媒體國(guó)里的國(guó)王。”固然免費(fèi)是免費(fèi)報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在推出的初期可能因?yàn)椤懊赓M(fèi)”而能吸引諸多潛在讀者或其他類(lèi)型讀者的注意，能較快打開(kāi)局面，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，免費(fèi)報(bào)紙想取得持續(xù)性的發(fā)展，最重要的還是自身的品質(zhì)，當(dāng)免費(fèi)報(bào)紙所傳播的內(nèi)容（新聞報(bào)道、資訊等）不能滿(mǎn)足讀者的要求時(shí)，讀者自然會(huì)拒絕該報(bào)紙，不管這張報(bào)紙是收費(fèi)還是免費(fèi)的。

篇6

關(guān)鍵詞：辦公室工作；重要作用；科學(xué)管理；對(duì)策

辦公室管理一直被視為管理科學(xué)中一項(xiàng)十分重要的實(shí)踐課題。這是因?yàn)檗k公室是所有公共和私人組織中的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)辦公室管理既有一般辦公室管理的共同點(diǎn)，也有其自身獨(dú)特的規(guī)律。在石油企業(yè)所屬單位內(nèi)部，辦公室工作就是通過(guò)“辦文、辦會(huì)、辦事”體現(xiàn)聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)、監(jiān)督指導(dǎo)等職能作用，從而達(dá)到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)機(jī)關(guān)部門(mén)和基層單位，服務(wù)員工群眾的目的。所以，石油企業(yè)辦公室工作的管理是否科學(xué)以及科學(xué)化程度如何，直接關(guān)系到所在單位的形象和管理效能的高低。

1 石油企業(yè)辦公室的管理職能及重要作用

1.1 石油企業(yè)辦公室的管理職能

石油企業(yè)辦公室是企業(yè)的主要職能部分之一，職責(zé)在于“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”，是企業(yè)賦予辦公室行使企業(yè)行政工作的指揮中心，具有橋梁作用。而中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司主要職能有：人事管理、文件收發(fā)、印信管理、文電保密、宣傳報(bào)道、督查督辦、會(huì)議安排、車(chē)輛管理、工程與物資采購(gòu)、信息管理、后勤保障等方面。基于上述原因，石油企業(yè)辦公室猶如“決策參謀部”、“工作執(zhí)行軍事部”和“后勤服務(wù)部”，其職能作用發(fā)揮的如何，直接關(guān)系企業(yè)工作的落實(shí)和開(kāi)展，科學(xué)管理能否直接影響企業(yè)整體管理水平的提升。

1.2 石油企業(yè)辦公室工作實(shí)施科學(xué)管理的重要作用

石油企業(yè)辦公室承擔(dān)著參政議政、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的重要職責(zé)，其作用反映在以下三個(gè)方面：

（1）參謀助手作用。當(dāng)前石油企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)下敢于和善于給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是做好辦公室工作的基礎(chǔ)。而參謀就應(yīng)當(dāng)以“服務(wù)全局”為基礎(chǔ)，以“輔助決策”為目的，以“提醒警策”為手段，圍繞企業(yè)的中心工作組織開(kāi)展工作調(diào)研，及時(shí)掌握基層單位的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，反映內(nèi)部存在的問(wèn)題和矛盾，了解員工群眾的心聲和需求。參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，提出決策性的意見(jiàn)，協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處理、督查政務(wù)，組織安排單位重要會(huì)議和重大活動(dòng)。

（2）協(xié)調(diào)服務(wù)作用。作為石油企業(yè)辦公室，基于企業(yè)屬性所致，在實(shí)際工作中，協(xié)調(diào)服務(wù)是辦公室的一種工作方法、一種管理方式，通過(guò)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，在辦公室的職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，借助有關(guān)政策、規(guī)章制度和有力的措施，依靠“辦文、辦會(huì)、辦事”來(lái)銜接溝通，調(diào)整和改善人際之間、部門(mén)之間、部門(mén)與基層單位之間、工作之間的關(guān)系，縮小或消除各種矛盾，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，使管理行為在不同級(jí)別的管理層次中發(fā)揮充分效能，使管理過(guò)程更加流暢，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

（3）督查督辦作用。作為辦公室工作的一項(xiàng)重要職能，督查督辦任務(wù)就是依據(jù)本企業(yè)（單位）召開(kāi)的工作會(huì)議定的事項(xiàng)、確定的重要決策、部署的重點(diǎn)工作，通過(guò)分解事項(xiàng)，明確完成進(jìn)度、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)部門(mén)，開(kāi)展重點(diǎn)督查督辦，促進(jìn)貫徹和落實(shí)。對(duì)黨政聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)議定事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公（調(diào)研）批示和交辦的事項(xiàng)，專(zhuān)項(xiàng)按月督辦、按月通報(bào)，使之落實(shí)。針對(duì)員工反映較多、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題或職代會(huì)建議提案主動(dòng)查辦。

2 石油企業(yè)辦公室工作實(shí)施科學(xué)管理存在的主要問(wèn)題

與傳統(tǒng)模式下的辦公室管理相比，現(xiàn)代石油企業(yè)辦公室盡管在作用發(fā)揮、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)保障等方面已具備了較為科學(xué)合理的管理方法，但因受機(jī)制體制、內(nèi)外部關(guān)系、工作屬性等因素的影響，仍然存在有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

2.1 管理理念不強(qiáng)

石油企業(yè)快速發(fā)展背景下，對(duì)整個(gè)管理工作的開(kāi)展都提出較高的要求，需在管理內(nèi)容、管理形式上進(jìn)一步創(chuàng)新。特別其中的辦公室管理工作，應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的動(dòng)態(tài)變化，在管理理念上不斷完善。然而現(xiàn)行辦公室管理活動(dòng)中，仍未表現(xiàn)出全方位、高層次特征，且不具備一定的預(yù)見(jiàn)性，在管理理念上仍局限在簡(jiǎn)單的控制、監(jiān)督與指揮層面，忽視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的變化情況，如職工思想變化等。這種管理理念，直接導(dǎo)致辦公室工作止步不前。

2.2 管理效率不高

目前石油企業(yè)在辦公室工作方面，部分人員完全將自身工作界定在事務(wù)性工作層面，實(shí)際開(kāi)展工作中更傾向于機(jī)械地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，很少對(duì)辦公室涉及的工作主動(dòng)思考。如在進(jìn)行文案起草或相關(guān)措施規(guī)定制定中，往往難以得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，而基層員工對(duì)于這些措施也會(huì)產(chǎn)生明顯的反感心理。事實(shí)上，辦公室工作除表現(xiàn)在事務(wù)處理方面，也需做好信息收集、整理與處理等方面，能夠?qū)⒂行У男畔⑻峁┙o企業(yè)決策過(guò)程中。

2.3 管理制度不全

制度是辦公室管理工作開(kāi)展的重要保障。然而當(dāng)前石油企業(yè)在辦公室工作方面，并未在制度上進(jìn)行具體明確，管理工作無(wú)思路、管理工作目標(biāo)不明確以及職責(zé)模糊等問(wèn)題極為突出，這樣管理人員在工作負(fù)荷上極高，且最終獲得的管理效果也不明顯，整個(gè)管理過(guò)程中人力、物力等資源都將耗費(fèi)許多。一旦辦公室管理面臨復(fù)雜多樣的工作問(wèn)題，將表現(xiàn)出無(wú)所適從的局面，究其原因在于管理制度的缺失。因此，制度建設(shè)應(yīng)成為當(dāng)前辦公室管理需考慮的重要問(wèn)題。

2.4 管理創(chuàng)新不夠

在全球經(jīng)濟(jì)一體化，信息全球化、網(wǎng)絡(luò)化，新生事物令人應(yīng)接不暇地?fù)涿娑鴣?lái)的今天，石油企業(yè)在辦公室部分工作人員由于對(duì)自己定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致工作目標(biāo)不明確，總是墨守成規(guī)、循規(guī)蹈矩，未能培養(yǎng)出自己用開(kāi)放的觀(guān)念、開(kāi)放的思維方式來(lái)思考和處理每一項(xiàng)工作。

（1）人員素養(yǎng)不能滿(mǎn)足需要。辦公室工作覆蓋面廣而寬，所涉及的具體業(yè)務(wù)工作繁多，且工作要求非常高，因此辦公室人員需要具有較寬的知識(shí)面和專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)，比如：文秘、保密、輿情處置、接待等工作，都需要相當(dāng)?shù)墓ぷ魉胶凸ぷ骷记桑壳笆推髽I(yè)辦公室系統(tǒng)的工作人員并非全為“一鉚一楔”的專(zhuān)業(yè)人員，工作能力和水平有所欠缺。

（2）管理程序尚未達(dá)到簡(jiǎn)約。辦公室在公文處理、會(huì)議安排、印信使用管理等方面，盡管每一項(xiàng)工作都力求“簡(jiǎn)約化”，但實(shí)際操作起來(lái)，仍會(huì)不可避免地按照一定的秩序有準(zhǔn)備、有步驟、循序漸進(jìn)的進(jìn)行，耗時(shí)耗力。

3 石油企業(yè)辦公室工作推進(jìn)科學(xué)管理的對(duì)策

辦公室作為石油企業(yè)的綜合管理機(jī)構(gòu)，其管理水平直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，辦公室管理以其獨(dú)特的活力引導(dǎo)著管理改革的實(shí)施。辦公管理創(chuàng)新，不僅影響著企業(yè)管理的質(zhì)量，還制約著石油企業(yè)創(chuàng)新工程的實(shí)現(xiàn)。下面結(jié)合中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司綜合辦公室科學(xué)管理實(shí)際，不斷探索新的工作方法，明確職責(zé)，強(qiáng)化使命，使辦公室的職能得到全面有效的發(fā)揮。

3.1 辦公室人員管理的細(xì)化

（1）切實(shí)抓好員工培訓(xùn)管理。根據(jù)中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司目前發(fā)展的新形勢(shì)、新要求，按照公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建設(shè)一支思想、作風(fēng)、技術(shù)全面素質(zhì)過(guò)硬的職工隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)的整體合力。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃以及總部相關(guān)處室的具體要求，及時(shí)安排公司員工參加上級(jí)單位組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)公司目前的發(fā)展需要，邀請(qǐng)專(zhuān)職講師，自組織全體員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，根據(jù)公司各崗位的不同，組織公司不同崗位員工參加與之相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，參加職稱(chēng)評(píng)選，提高全體員工素質(zhì)。

（2）切實(shí)抓好崗位聘任管理。今年至此，在中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，綜合辦公室認(rèn)真落實(shí)了《公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理崗位聘任管理暫行辦法》的內(nèi)容和要求，組織了江西經(jīng)營(yíng)部、海南經(jīng)營(yíng)部?jī)刹块T(mén)副經(jīng)理的競(jìng)聘工作。在競(jìng)聘過(guò)程中，對(duì)干部競(jìng)聘任用的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格掌握不走樣，對(duì)干部競(jìng)聘任用程序切實(shí)遵守不變通，嚴(yán)格執(zhí)行了競(jìng)聘、任職等程序，落實(shí)任前公示制，進(jìn)一步加強(qiáng)組織監(jiān)督和廣大干部群眾的監(jiān)督，達(dá)到了公開(kāi)、公正、公平的目的。

（3）切實(shí)抓好勞動(dòng)合同管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行《中石油燃料油有限責(zé)任公司勞動(dòng)合同管理辦法》，做好公司員工已到期勞動(dòng)合同的續(xù)聘工作。按照新員工招聘流程，通過(guò)筆試、面試等層層選拔的方式，新招聘了3名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師。二是加強(qiáng)薪酬管理，每月按照公司核定工資額進(jìn)行工資測(cè)算，并嚴(yán)格按照績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行工資發(fā)放，充分發(fā)揮薪酬分配的激勵(lì)作用。三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于統(tǒng)籌保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策措施，及時(shí)做好養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金的繳納工作。

（4）切實(shí)抓好人事檔案管理。做好中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司員工的考勤登記管理工作，綜合辦公室負(fù)責(zé)公司員工的考勤登記，要求員工請(qǐng)假必須要有請(qǐng)假條，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室存檔。做好人事檔案的規(guī)范和管理工作，公司人事檔案只能由公司人事管理崗專(zhuān)人保管，任何人借閱員工人事檔案，均需層層審批，且只能在專(zhuān)人監(jiān)看下查閱，不能拍照、抄寫(xiě)、復(fù)印等，更不能帶出檔案室。

3.2 辦公室日常管理的序化

（1）做好行政公文收發(fā)工作。中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司綜合辦公室每日做好所有來(lái)文查收辦理工作，根據(jù)來(lái)文單位、來(lái)文時(shí)間及輕重緩急程度分類(lèi)辦理，做好各類(lèi)來(lái)文的登記、審核、擬辦、呈閱批示、發(fā)送閱知、閱辦及督辦工作。建立健全年度來(lái)文和發(fā)文及重要資料的移交臺(tái)賬，按檔案歸檔要求及時(shí)歸檔，并保證其完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

（2）做好日常印信管理工作。綜合辦公室嚴(yán)格按中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司信件管理標(biāo)準(zhǔn)辦理介紹信和證明信等各類(lèi)信件，做到實(shí)事求是，嚴(yán)格把關(guān)。明確印鑒管理程序，嚴(yán)格印章的使用審批，堅(jiān)持用印必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的原則。制發(fā)文件、函件上報(bào)各種表格、單位或個(gè)人獎(jiǎng)懲材料、聯(lián)系業(yè)務(wù)、物資采購(gòu)供應(yīng)、提供情況證明等，一律先由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，造冊(cè)登記后才能用印。完善使用登記制度，做好用印記錄，年終立卷存檔備查，確保做到規(guī)范化、合法化。

（3）做好文電保密工作。中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司在傳遞、管理秘密公文中，均采取相應(yīng)的保密措施，確保文件安全，及時(shí)清理和保管密級(jí)文件資料，重要內(nèi)部秘密文件的保密保管做到及時(shí)、安全，按規(guī)定范圍傳閱和使用。堅(jiān)持“信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不”的原則，做到不泄密、不失密。

（4）做好宣傳報(bào)道工作。綜合辦公室緊緊圍繞中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的中心工作，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性，“抓主題、抓隊(duì)伍、抓陣地”，努力做好宣傳報(bào)道工作。每月關(guān)注總部信息上報(bào)重點(diǎn)的要求，了解公司動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)運(yùn)行中的亮點(diǎn)工作，積極邀稿，挖掘新聞價(jià)值，突出新聞時(shí)效性，及時(shí)上報(bào)投稿。

（5）做好定期督查督辦工作。綜合辦公室根據(jù)中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司每周以及每月督查督辦事項(xiàng)，明確各項(xiàng)重點(diǎn)工作責(zé)任部門(mén)及首辦責(zé)任人，確定工作進(jìn)度及反饋上報(bào)時(shí)限要求，并按時(shí)開(kāi)展每周定期督查督辦，及時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，確保各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)得到落實(shí)。

（6）做好會(huì)場(chǎng)組織安排工作。中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司大小會(huì)議及培訓(xùn)都由綜合辦公室組織。每次會(huì)議或培訓(xùn)，辦公室在會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、照相、新聞報(bào)道等方面，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí)，保證每次會(huì)議或培訓(xùn)的順利召開(kāi)。

3.3 辦公室規(guī)章制度的優(yōu)化

（1）各項(xiàng)工作流程規(guī)范化。首先，建立完善綜合辦公室規(guī)章制度要先從完善日常工作管理制度入手，明確分配每位員工的職責(zé)，做到每位員工都有各自的工作，每一個(gè)工作崗位上都有員工進(jìn)行工作，除此之外，還要求員工之間進(jìn)行一定的協(xié)作，讓他們知道，綜合辦公室是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)合作、互相幫助，才能共同進(jìn)步、提高業(yè)績(jī)。其次，完善日常工作管理流程，讓不同崗位上的員工按照章程辦事，免得遇到問(wèn)題時(shí)手忙腳亂。如果缺少了工作流程，那么面對(duì)繁瑣的工作，員工們很難提高工作，反而會(huì)弄到事倍功半的結(jié)果，因此要繼續(xù)認(rèn)真完善目前各項(xiàng)工作流程，做到面對(duì)困難時(shí)不自亂陣腳。

（2）獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)化。為了提高各崗位人員工作主動(dòng)性、積極性，中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司綜合辦公室力推獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)化：一是讓部門(mén)每位員工養(yǎng)成自我監(jiān)督的習(xí)慣，雖然制定了完備的規(guī)章制度，但是如果缺少員工的自我監(jiān)督，那就毫無(wú)意義，因此可以把員工的日常表現(xiàn)與獎(jiǎng)金、懲罰等結(jié)合在一起，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，這樣與員工自身的利益結(jié)合在一起，員工就自然養(yǎng)成自我監(jiān)督的意識(shí)，使規(guī)章制度的實(shí)施起到效果。二是充分調(diào)動(dòng)綜合辦公室員工的積極性，像上面提到的獎(jiǎng)懲制度，員工由于自己的疏忽犯了錯(cuò)，就要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，讓他們吸取教訓(xùn)。

（3）信息管理系統(tǒng)化。中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司綜合辦公室緊跟信息管理步伐，遵循“統(tǒng)一、成熟、實(shí)用、兼容、高效”的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的原則，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)暢通、安全可靠、統(tǒng)一集成、先進(jìn)實(shí)用的信息平臺(tái)，支持和促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。在信息項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施方面，公司業(yè)務(wù)部與經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員正配合總部相關(guān)處室完成物流系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)上線(xiàn)的前期準(zhǔn)備工作。運(yùn)行維護(hù)管理方面，遵從“主動(dòng)預(yù)防、積極響應(yīng)、快速處理”的理念，保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3.4 辦公室管理創(chuàng)新的強(qiáng)化

隨著改革的深入、辦公自動(dòng)化的普及，辦公室面臨著新的挑戰(zhàn)。中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司綜合辦公室管理創(chuàng)新方面主要體現(xiàn)以下兩點(diǎn)：

3.4.1 車(chē)輛管理創(chuàng)新措施。綜合辦公室車(chē)輛管理也是公司的安全隱患與要害部位，嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛管理制度，確保行車(chē)安全，是關(guān)系到整個(gè)公司年度安全事故考核的重要因素。為嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛管理制度，確保行車(chē)安全，主要?jiǎng)?chuàng)新措施有：

（1）繼續(xù)完善《中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司車(chē)輛管理暫行辦法》，著重規(guī)范車(chē)輛管理，針對(duì)目前的不足，及時(shí)解決車(chē)輛管理中存在的問(wèn)題，使車(chē)輛管理、駕駛員管理始終在制度的控制之下。

（2）加強(qiáng)專(zhuān)職司機(jī)、內(nèi)部準(zhǔn)駕人員教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。高度重視駕駛員的教育培訓(xùn)，把駕駛員素質(zhì)提升作為公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要部分認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格管理。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)車(chē)輛管理制度，引導(dǎo)駕駛員樹(shù)立安全第一的意識(shí)；組織開(kāi)展交通法規(guī)、現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)駕駛員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（3）嚴(yán)格落實(shí)制度，確保行車(chē)安全。嚴(yán)格執(zhí)行《中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司車(chē)輛管理暫行辦法》，嚴(yán)禁無(wú)準(zhǔn)駕證人員駕駛車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)無(wú)準(zhǔn)駕證人員駕駛車(chē)輛，將對(duì)駕駛?cè)藛T、所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人以及車(chē)輛管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的處罰并通報(bào)處理。

3.4.2 采購(gòu)管理創(chuàng)新措施。全面貫徹落實(shí)《中石油燃料油有限責(zé)任公司服務(wù)采購(gòu)管理辦法》以及《中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷(xiāo)售分公司物資及服務(wù)采購(gòu)管理（暫行）辦法》，緊緊圍繞“依法采購(gòu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨和“重服務(wù)、重效率、重規(guī)范”的工作思路，為降低采購(gòu)成本，節(jié)省開(kāi)支，主要通過(guò)以下幾個(gè)創(chuàng)新措施嚴(yán)格控制、管理：

（1）嚴(yán)格供應(yīng)商管理。嚴(yán)格執(zhí)行《中油燃料油股份有限公司物資供應(yīng)商管理辦法（試行）》，樹(shù)立“為公司節(jié)約每一分錢(qián)”的觀(guān)念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)，堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”，在公開(kāi)公正、比質(zhì)比價(jià)的原則基礎(chǔ)上推進(jìn)采購(gòu)。對(duì)于辦公設(shè)備設(shè)施、大勞保用品等物資，由總部統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)，對(duì)于日常辦公耗材，采用經(jīng)總部備案的供應(yīng)商。

（2）嚴(yán)格采購(gòu)計(jì)劃管理。對(duì)于公司的物資需求由各部門(mén)及駐外機(jī)構(gòu)提出，綜合辦公室做好做細(xì)采購(gòu)前的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)各單位提出的采購(gòu)申請(qǐng)嚴(yán)格把關(guān)及審核，統(tǒng)一制定采購(gòu)計(jì)劃，凡屬無(wú)需求的物資一律不列入物資采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃的審核范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可下達(dá)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。

（3）嚴(yán)格物資出庫(kù)手續(xù)。物資出庫(kù)、發(fā)放是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，也是企業(yè)控制成本，獲得利潤(rùn)的源泉。我們的基本要求是：按質(zhì)按量迅速及時(shí)、嚴(yán)格檢查領(lǐng)貨手續(xù)，防止不合理的領(lǐng)用。物資領(lǐng)用由使用人員提出需求，填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可交由倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放。

4 結(jié)束語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代大中型企業(yè)日趨發(fā)展壯大的背景下，辦公室作為現(xiàn)代石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中樞以及信息反饋紐帶，在現(xiàn)代石油企業(yè)管理運(yùn)行中，是溝通聯(lián)系石油企業(yè)內(nèi)外，保障石油企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要渠道。實(shí)際強(qiáng)化辦公室管理工作中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)辦公室管理的重要性，立足于當(dāng)前辦公室管理存在的問(wèn)題，不斷拓展工作思路，完善相關(guān)制度，并在服務(wù)創(chuàng)新功能上進(jìn)行強(qiáng)化，這樣才可推動(dòng)石油企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇7

    蒼南貝斯特印業(yè)有限公司于XX年創(chuàng)建。8年來(lái)易總實(shí)現(xiàn)了貝斯特的三次跳躍，個(gè)人也取得了企業(yè)絕對(duì)控股權(quán)，奠定了企業(yè)未來(lái)跳躍式發(fā)展的基礎(chǔ)資源。

完成了 1) 原始資本的積累

       2）經(jīng)營(yíng)權(quán)的統(tǒng)一

       3）生產(chǎn)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的積累

       4）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才積累

       5）必備設(shè)施的添購(gòu)

       6）1000?生產(chǎn)場(chǎng)地的所有權(quán)

       7）產(chǎn)業(yè)方向的定位及產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知

    以上所得成果憑易總一人的智慧與力量所得實(shí)屬不易，可喜可賀。

    借鑒品牌企業(yè)及優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，同品牌企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展速度相比，以品牌企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)為鏡，貝斯特依然有許多需要提高與完善的地方。

       1）至今沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，仍脫離不了裝訂。

       2）至今沒(méi)有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)隊(duì)，仍靠等客上門(mén)。

       3）至今沒(méi)有班底人才，仍是易總單槍匹馬。

       4）至今沒(méi)有企業(yè)文化，仍然沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃

       5）至今沒(méi)有突破銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元，純利潤(rùn)150萬(wàn)元

       6）至今靠供血生長(zhǎng)，仍然不能造血生長(zhǎng)

       7）至今是情感管理，沒(méi)有制度管理，仍未達(dá)到程序化操作

       8）至今是單一的盈利模式，利潤(rùn)微薄

    以?xún)?yōu)為鑒，以據(jù)為實(shí)，才能對(duì)癥下藥，充實(shí)自己，超越自我。落后并不可怕，可怕的是繼續(xù)落后。

    基于上述認(rèn)知，為超越自我，升華自我，見(jiàn)賢思齊，把企業(yè)做強(qiáng)做大。易總先后就讀“清華大學(xué)民營(yíng)總裁班”學(xué)習(xí)“德魯克管理”等課程。為抓住國(guó)家“文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”的戰(zhàn)略契機(jī)，在文化產(chǎn)業(yè)新格局中搶占一席之地。搶占“文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”中印刷出版、廣告、文化創(chuàng)意、文化展會(huì)等與貝斯特相映成輝的塊點(diǎn)市場(chǎng)。奠定貝斯特的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展模式，易總在不懈地努力著！

 

第二章 戰(zhàn)略目標(biāo)

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)跳躍發(fā)展，樹(shù)立中國(guó)印刷城(龍港)精裝卡書(shū)第一品牌的意愿，培養(yǎng)貝斯特的核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心文化，有計(jì)劃有步驟地科學(xué)化發(fā)展。2010年貝斯特各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)涵設(shè)定如下：

一、戰(zhàn)略目標(biāo)

生產(chǎn)總額目標(biāo)：3000萬(wàn)/年

純利潤(rùn)目標(biāo)：300萬(wàn)/年

銷(xiāo)售額目標(biāo)：XX萬(wàn)/年（上門(mén)生意1000萬(wàn)元不計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)）

間接成本開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)：300萬(wàn)/年

縱向贏利目標(biāo)：開(kāi)辟其它贏利渠道及贏利塊點(diǎn)2-3個(gè)

服務(wù)目標(biāo)：龍港80%以上印刷從業(yè)人員熟知貝斯特，客戶(hù)回頭率70%滿(mǎn)意率90%

品牌建設(shè)目標(biāo)：獲得2-3個(gè)榮譽(yù)

戰(zhàn)略同盟目標(biāo)：上海、北京、廣州、陜西四省各找三家戰(zhàn)略同盟伙伴

管理目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)管理模式定型，日常管理順暢。人、事、物、資程序化操作合理、高效、節(jié)約、安全。事業(yè)班底人員完成70%，職工穩(wěn)定率80%。

二、戰(zhàn)略集成

貝斯特廣告詞：做精裝卡書(shū)，品中華文化

貝斯特使命：用心做好每一本精裝卡書(shū)，讓中華文化更精彩

貝斯特愿景：成為中國(guó)印刷城（龍港）精裝卡書(shū)第一品牌，讓全

球人手一冊(cè)貝斯特精裝卡書(shū)，品中華文化。

貝斯特價(jià)值觀(guān)：成就客戶(hù) 成功員工 成長(zhǎng)自我 誠(chéng)信中國(guó)

貝斯特格局：以精裝為品牌      走寫(xiě)書(shū)新道路

            以品質(zhì)報(bào)客戶(hù)      讓客戶(hù)傳美譽(yù)

            以裝訂為母體      走產(chǎn)銷(xiāo)新思路

            以?xún)?nèi)銷(xiāo)為根本      憑外貿(mào)走出去

貝斯特精神：務(wù)實(shí)創(chuàng)新  張弛有度  感恩惜緣  團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

貝斯特營(yíng)銷(xiāo)：以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為根本，以國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)

           以戰(zhàn)略同盟為契機(jī)，以雙贏互惠為宗旨

           走專(zhuān)、精、強(qiáng)之路，創(chuàng)產(chǎn)、經(jīng)、銷(xiāo)名企

貝斯特質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，才是第一。滿(mǎn)意客戶(hù)，才是品質(zhì)。

              全局質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量樹(shù)品牌，以質(zhì)量圖發(fā)展

              全程質(zhì)量方針：全程精心策劃，全程精心規(guī)劃，全程精心操作，全程精心監(jiān)控，全程精心服

                            務(wù)。

              全員質(zhì)量方針：全員樹(shù)質(zhì)量意識(shí)，全員品質(zhì)管理，全員質(zhì)量平等

共7頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

貝斯特質(zhì)量要求：責(zé)任到人，關(guān)注小節(jié)，重視過(guò)程，用心做好每一本精裝卡書(shū)。

貝斯特質(zhì)量目標(biāo)：成品合格率99.8%

              合同履約率100%

              客戶(hù)滿(mǎn)意率90%

              客戶(hù)投訴處理率100%

              客戶(hù)加工生產(chǎn)耗損率不超過(guò)3%

貝斯特的人才觀(guān)：有德有才是真品       有德無(wú)才是次品

                有才無(wú)德是       無(wú)才無(wú)德是廢品

 

                有德有才破格使用     有德無(wú)才培養(yǎng)使用

                有才無(wú)德控制使用     無(wú)才無(wú)德一律不用

貝斯特文化：  貝斯特——最棒最好的印業(yè)

              快樂(lè)貝斯特——我最快樂(lè)

 

第三章 戰(zhàn)略籌備

    為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，精彩演繹戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵，所謂兵馬未動(dòng)糧草先行，必須適時(shí)籌備以下戰(zhàn)略所需。

一、人才儲(chǔ)備

1.班底人才（5人）

宏觀(guān)調(diào)控1人

要求： 精通策劃與計(jì)劃，并有號(hào)召組織實(shí)施的卓越領(lǐng)導(dǎo)能力。

       熟曉全局管理，精行政、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)。

       能全面協(xié)調(diào)、安排、指導(dǎo)、檢查、考核各部工作。

       有大中型企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)10年。

       為人忠誠(chéng)、正派，辦事果斷睿智。

       個(gè)人魄力與能力皆?xún)?yōu)秀。

責(zé)權(quán)： 全局管理企業(yè)大小事務(wù)。

       負(fù)責(zé)牽頭公司各項(xiàng)戰(zhàn)略制訂、計(jì)劃、組織、實(shí)施。

       分管行政負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

       對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果負(fù)責(zé)。

       行使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決定權(quán)。

銷(xiāo)售管理1人

要求： 熟知產(chǎn)品習(xí)性，能獨(dú)立準(zhǔn)確報(bào)價(jià)

       熟知產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，銷(xiāo)售主體

       熟知國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)操作模式

       有豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

       有創(chuàng)新的銷(xiāo)售思路，有銷(xiāo)售工作5年以上經(jīng)驗(yàn)

       具備銷(xiāo)售、寫(xiě)、說(shuō)、算領(lǐng)導(dǎo)水平

       為人正派、忠誠(chéng)、個(gè)人魄力與能力皆?xún)?yōu)

責(zé)權(quán)： 全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作

       負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作的策劃、計(jì)劃、組織、實(shí)施

       負(fù)責(zé)建設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)隊(duì)

       負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

       負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

       負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理制度制訂

       核算銷(xiāo)售成本與創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)

       行使銷(xiāo)售部行政管理權(quán)    

       對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)

生產(chǎn)管理1人

要求： 精通生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，使人、事、物流暢

       懂管理藝術(shù)、能調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性

       精通生產(chǎn)計(jì)劃、安排

       了解本行業(yè)生產(chǎn)程序及工藝

       懂現(xiàn)場(chǎng)管理，制度制訂

       本崗位工作三年以上經(jīng)歷

       為人忠誠(chéng)正派，個(gè)人魅力與能力皆?xún)?yōu)

責(zé)權(quán)： 全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理工作

       負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、排單

       負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理各項(xiàng)制度制訂

       負(fù)責(zé)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)安排調(diào)度

       行使生產(chǎn)管理權(quán)

       對(duì)生產(chǎn)成本，生產(chǎn)利潤(rùn)，生產(chǎn)效率負(fù)責(zé)

財(cái)務(wù)管理1人

要求： 精通財(cái)務(wù)知識(shí)

       有一定的融資渠道及知識(shí)

       懂得資本運(yùn)作等相關(guān)理財(cái)知識(shí)

       熟悉各種賬務(wù)

       設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理程序及各類(lèi)表格共7頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

       為人忠誠(chéng)，正派，個(gè)人魅力與能力具優(yōu)

       可以制訂財(cái)務(wù)管理制度

       指導(dǎo)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度辦事

責(zé)權(quán)： 全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部管理工作

       完善的財(cái)務(wù)制度

       賬務(wù)做到日清日結(jié)，各類(lèi)報(bào)表整理清晰及時(shí)

       協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人管理好財(cái)務(wù)，在董事會(huì)的授權(quán)下照章辦事

       對(duì)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化、法制化負(fù)責(zé)

       行財(cái)務(wù)監(jiān)控權(quán)，資金管理權(quán)，資金使用監(jiān)控權(quán)

品質(zhì)管理1人

要求： 精通質(zhì)量管理要領(lǐng)

       精通產(chǎn)品設(shè)計(jì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

       熟悉精裝卡書(shū)，膠裝書(shū)印刷紙張等各類(lèi)環(huán)節(jié)品質(zhì)

       能設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求

       會(huì)編制品質(zhì)管理文件及制度

       品質(zhì)執(zhí)行力強(qiáng)

       為人忠誠(chéng)正派、魅力、能力皆?xún)?yōu)

       在同等崗位工作三年以上

       懂管理藝術(shù)與管理手段

責(zé)權(quán)： 全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作

       編制品質(zhì)管理文件及制度

       實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實(shí)質(zhì)量方針要求等

       行使質(zhì)量把關(guān)決定權(quán)、質(zhì)量工作管理權(quán)、質(zhì)量獎(jiǎng)罰權(quán)、考核權(quán)

       對(duì)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量要求負(fù)責(zé)。

       以上人員具體工作責(zé)權(quán)視企業(yè)實(shí)際情況為準(zhǔn)，仍有許多細(xì)節(jié)還需詳細(xì)起草，力求職位，職責(zé)，權(quán)利，考核，獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)相結(jié)合

2.技術(shù)人才（38人）

折頁(yè)機(jī)長(zhǎng)  4-6人

鎖線(xiàn)機(jī)長(zhǎng)  4-6人

裁切機(jī)長(zhǎng)  2人

配頁(yè)      4-6人

精裝      10人

行政      4人

銷(xiāo)售      4人

（最低保證32人）

3.固定工人  71人（含班底人員、技術(shù)人員。）

行政     5人

財(cái)務(wù)     3人

銷(xiāo)售     5人

品質(zhì)     3人

生產(chǎn)     55人

（其中 精裝20人、四種機(jī)長(zhǎng)12人、機(jī)長(zhǎng)副手9人、 勤雜4人、配頁(yè)5人、儲(chǔ)備5人）

          ————————應(yīng)急人才資源 30人  生產(chǎn)高峰將突破百人

二、資金儲(chǔ)備

  2.1 業(yè)務(wù)資金（175萬(wàn)元）

   以?xún)蓚€(gè)月的生產(chǎn)資金為基準(zhǔn)（一般回籠資金一個(gè)多月）每月250萬(wàn)業(yè)務(wù)計(jì)算，計(jì)500萬(wàn)元。其中客戶(hù)首付30%，余款70% 即350萬(wàn)元。外欠供應(yīng)商30%，故業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金175萬(wàn)。

   2.2工資資金（13.88萬(wàn)元）

   以?xún)蓚€(gè)月工資為周轉(zhuǎn)期，每月工資138800元。其中職工1800元/月*人*66人=118800元、高管平均4000元/月.人*5人=XX0元

   2.3 廣告費(fèi)用 （9.5萬(wàn)元）

      電視廣告  半年 1.5萬(wàn)元

      戶(hù)外廣告  三處 6萬(wàn)元

      書(shū)刊廣告  三處 2萬(wàn)元

   2.4 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 （3萬(wàn)元）

       業(yè)務(wù)信   1萬(wàn)元

       差旅費(fèi)   2萬(wàn)元

   2.5 管理費(fèi)用  （6萬(wàn)元）

       水電費(fèi)（2個(gè)月）1萬(wàn)元

       房租費(fèi)         3萬(wàn)元

       網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)費(fèi)     2萬(wàn)元

   2.6 設(shè)備添置    （2.5萬(wàn)元）

       裝修整改    5000元

       其它        2萬(wàn)元

       以上6項(xiàng)共計(jì)234萬(wàn)元

       因龍港材料費(fèi)可欠，故最低儲(chǔ)備資金為35萬(wàn)元（含2.2—2.6），當(dāng)然這需易總關(guān)系而定。

三、場(chǎng)地設(shè)施儲(chǔ)備

3.1車(chē)間場(chǎng)地

   完成標(biāo)準(zhǔn)車(chē)間4個(gè)（精裝、配頁(yè)、折頁(yè)、包裝）計(jì)1000?

3.2辦公場(chǎng)地：完成五大部經(jīng)理人辦公區(qū)域

   銷(xiāo)售人員區(qū)域、財(cái)務(wù)室、接待室、經(jīng)理辦公區(qū)計(jì)四大辦公區(qū)域，共18個(gè)辦公位置，計(jì)120?

3.3倉(cāng)庫(kù)：成品與物資混合倉(cāng)庫(kù)計(jì)200?

3.4銷(xiāo)售中心：產(chǎn)品展示及辦公計(jì)100?

     以上場(chǎng)地要求采光好、通風(fēng)、水電使用安全，場(chǎng)地清潔、清爽，符合辦公、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)等標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.5設(shè)備：原設(shè)備保證使用正常、安全、高效。（原設(shè)備可滿(mǎn)足生產(chǎn)需求）共7頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

         另配置10人辦公桌椅及電腦

四、后勤儲(chǔ)備

   4.1住房：最少解決40人住宿。部門(mén)經(jīng)理單間，計(jì)5間。其他行政人員3人1間計(jì)2間。技術(shù)人員4人1間計(jì)8間。共計(jì)15間住房。

   4.2 住房設(shè)備：中高層以上管理房間配置電視、空調(diào)、床上用品。

五、公共資源儲(chǔ)備

   5.1建立生產(chǎn)各環(huán)節(jié)協(xié)作商、供應(yīng)商計(jì)23人（家）。其中：印刷5家，紙3家，其它材料供應(yīng)10家，生產(chǎn)協(xié)作5家。

   5.2注冊(cè)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)的公司名稱(chēng)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)范圍等，使經(jīng)營(yíng)合法化。

   5.3與政府及行業(yè)主管部門(mén)建立良好的關(guān)系，以取得政府及行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)款資金及政策的支持。

六、技術(shù)儲(chǔ)備

   6.1 精裝技術(shù)師資5人.做到有文件、有樣板、有能人保證。

   6.2 卡書(shū)技術(shù)師資5人。做到國(guó)內(nèi)卡書(shū)制作先進(jìn)水平有保證。

   6.3 設(shè)計(jì)打版技術(shù)師資2人。做到行業(yè)領(lǐng)先水平有保證。

   6.4 設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)師資2人。做到隨時(shí)可以排除故障的能力與水平。

七、物資儲(chǔ)備

  基于龍港印刷物資材料市場(chǎng)活躍、儲(chǔ)備充足、交通便利、購(gòu)買(mǎi)方便等現(xiàn)實(shí)、所以無(wú)需考慮物物資儲(chǔ)備。

 

 

                                第四章 戰(zhàn)略實(shí)施

一、企業(yè)組織架構(gòu)圖

 

 

二、.四大委員會(huì)

  董事會(huì)

  經(jīng)營(yíng)委員會(huì)

  管理委員會(huì)

  工人代表委員會(huì)

董事會(huì)：一般由企業(yè)股東組成。主要負(fù)責(zé)投資方向、決策及經(jīng)營(yíng)重大問(wèn)題的決定。

經(jīng)營(yíng)委員會(huì)：一般由企業(yè)高管組成。主要負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)的決策及企業(yè)年度目標(biāo)實(shí)施方法措施的決策。

管理委員會(huì)：一般由管理人員及優(yōu)秀技術(shù)人才組成。主要解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題和反映管理存在的問(wèn)題

工會(huì)：由企業(yè)各級(jí)人員組成。主要是維護(hù)員工及企業(yè)雙方利益。穩(wěn)定事業(yè)團(tuán)隊(duì)，傾聽(tīng)員工心聲等。

三、領(lǐng)軍人物

     領(lǐng)軍人物是企業(yè)的軍魂和靈魂。是企業(yè)的統(tǒng)帥。是企業(yè)智慧的結(jié)晶。

     確定易永恒先生為貝斯特領(lǐng)軍人物。全面策劃、規(guī)劃、計(jì)劃年度目標(biāo)。統(tǒng)籌、安排、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促、考核全面工作。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、各部門(mén)工作計(jì)劃

  4.1銷(xiāo)售部

  工作目標(biāo)：年完成銷(xiāo)售額人民幣XX萬(wàn)元

（其中精裝卡書(shū)業(yè)務(wù)1300萬(wàn)元、筆記本業(yè)務(wù)700萬(wàn)元、寫(xiě)書(shū)50萬(wàn)元、庫(kù)存貿(mào)易100萬(wàn)元）

            在上海、北京、廣州、陜西四地建立12家銷(xiāo)售中心。

            發(fā)展編外戰(zhàn)略合作業(yè)務(wù)員40人。

            建立戰(zhàn)略合作貿(mào)易公司20家。

            累計(jì)建立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)不少于50家，掌握客戶(hù)資源500家

  實(shí)施辦法：采用戰(zhàn)略同盟營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

            采用裙帶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

            采用政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

            采用捆綁營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

            采用事件營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

            采用專(zhuān)家名人營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

  要求    ：制訂詳細(xì)的戰(zhàn)略同盟合作模式

            制訂銷(xiāo)售政策及客戶(hù)激勵(lì)政策

            編制實(shí)施計(jì)劃與策略

            嚴(yán)格根據(jù)銷(xiāo)售工作財(cái)務(wù)預(yù)算辦事

            完善銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

            擬定相關(guān)合同文本及業(yè)務(wù)資質(zhì)材料

            建立德才兼?zhèn)涞臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

            確定業(yè)務(wù)流程及結(jié)算政策與制度

目標(biāo)分解：

            人員責(zé)任目標(biāo)：分解計(jì)劃4人。每人500萬(wàn)元/年 42萬(wàn)元/月.人

            業(yè)務(wù)目標(biāo)：精裝30萬(wàn)元/月.人  筆記本5萬(wàn)元/月.人  其它7萬(wàn)元/月.人

            借力分析：編外業(yè)務(wù)員10人  貿(mào)易公司5家/人  銷(xiāo)售3 家/人 共7頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4

            主輔業(yè)務(wù)分析：自主5萬(wàn)元/月.人  輔40萬(wàn)元/月

示意圖一：

 

 

 

      分解圖二：

 

4.2財(cái)務(wù)部

工作目標(biāo)：日?qǐng)?bào)月清，無(wú)死賬，無(wú)呆賬，無(wú)假賬 無(wú)錯(cuò)賬

實(shí)施辦法：以程序化辦事，先預(yù)算，再審核后批準(zhǔn)，后核查

以表格化，網(wǎng)絡(luò)化管理

          財(cái)務(wù)一支筆，報(bào)賬憑審批及計(jì)劃。

要求    ：損益表，資產(chǎn)表，業(yè)績(jī)表，股東股益配比表等建設(shè)做到日呈月報(bào)制。

          財(cái)務(wù)部各個(gè)流程，各個(gè)環(huán)節(jié)的票據(jù)，單證規(guī)范化制作。

          企業(yè)資金流，物資流，固定資產(chǎn)管控的相關(guān)制度與票據(jù)的制訂與規(guī)范。

          資金流，物資流的各類(lèi)賬務(wù)臺(tái)賬、分類(lèi)賬的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化建設(shè)。

          財(cái)務(wù)工作隨時(shí)接受公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的審閱與查閱。做好其它財(cái)務(wù)分析。及時(shí)提供理財(cái)分析依據(jù)

          及資金籌備與安排。

目標(biāo)分解：第一個(gè)月 完成單證建設(shè)

          第二個(gè)月完成賬務(wù)整理及規(guī)范化建設(shè)

          第三個(gè)月完成標(biāo)準(zhǔn)化操作

          第四個(gè)月 每月做出準(zhǔn)確資金風(fēng)險(xiǎn)判斷及投資資金籌備與投資理財(cái)調(diào)查

4.3行政部：

工作目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)管理模式整理定型

          人事物管理流暢

          龍港的印刷行業(yè)人員80%以上知悉貝斯特

          獲得3—4種社會(huì)榮譽(yù)

          保證完成70%班底人員到位

          保證80%員工穩(wěn)定率

          使貝斯特及貝斯特人充滿(mǎn)朝氣與活力，實(shí)現(xiàn)“貝斯特——最棒最佳的印業(yè)、

          快樂(lè)貝斯特——我最快樂(lè)”的企業(yè)文化。

實(shí)施辦法：

         通過(guò)大事件、大新聞、大活動(dòng)如“員工技能賽”、“員工理想演講”、“質(zhì)量活動(dòng)月”、“員工集體旅游”、“行業(yè)會(huì)議贊助”、“社會(huì)活動(dòng)冠名”、“行業(yè)發(fā)展論壇”、“蒼南印業(yè)精英qq俱樂(lè)部”、“政府行業(yè)規(guī)劃參與”、“行業(yè)展會(huì)舉辦”、“蒼南印刷銷(xiāo)售精英聯(lián)誼會(huì)”等活動(dòng)的策劃組織與舉辦來(lái)實(shí)現(xiàn)。

要求    ：建立各部經(jīng)理負(fù)責(zé)制，薪資與績(jī)效掛鉤

          不拘一格用人才，千方百計(jì)找人才，禮賢下士誠(chéng)待人

          確定垂直指揮體系，責(zé)權(quán)清晰，產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)各司其責(zé)

          各部門(mén)，各職位職責(zé)描述 

          制訂作息時(shí)間及勞動(dòng)紀(jì)律相關(guān)管理規(guī)定與制度

          生活、福利、激勵(lì)相關(guān)體系建設(shè)與完善

          每月策劃、組織開(kāi)展一次活動(dòng)

          制訂各部門(mén)業(yè)務(wù)考核制度與細(xì)則

          制訂詳細(xì)的人才招聘、審核、錄用、任用、晉級(jí)、辭退、考核、激勵(lì)具貝斯特文化特色的人才體

          系制度

          與社會(huì)各界、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門(mén)、業(yè)內(nèi)精英人士保持良好交流與交往，達(dá)成良師益友

          關(guān)系。

目標(biāo)分解：第一個(gè)月 完成部門(mén)及職位描述

          第二個(gè)月 完成內(nèi)管制度建設(shè)

          第三個(gè)月 完成人才建設(shè)一切工作

          第四個(gè)月 要開(kāi)展組織二次活動(dòng)

          第五個(gè)月 全面指導(dǎo)、貫徹、落實(shí)、考核各部工作及各項(xiàng)工作

          第六個(gè)月 管理模式基本定型

4.4生產(chǎn)部：

工作目標(biāo)：年完成生產(chǎn)總額3000萬(wàn)元

          保證員工生產(chǎn)率2.5萬(wàn)元-3.5萬(wàn)元/人.月共7頁(yè),當(dāng)前第5頁(yè)5

          物資浪費(fèi)控制在3%以?xún)?nèi)

          合同履行100%

          成品合格率99.8%

          場(chǎng)地及機(jī)器可使用率95%

          員工穩(wěn)定率85%以上

實(shí)施辦法：績(jī)效與薪資掛鉤

          及時(shí)開(kāi)展“員工技能競(jìng)賽”“安全質(zhì)量月競(jìng)賽”等活動(dòng)

          不斷進(jìn)行員工技能培訓(xùn)及道德培訓(xùn)

          設(shè)計(jì)員工發(fā)展的合理道理。樹(shù)立員工正確的人生觀(guān)、成就觀(guān)、財(cái)富觀(guān)

          以人治轉(zhuǎn)為法治

          設(shè)計(jì)員工公平、合理的收入

要求    ：管理制度化，管理公平化

          按計(jì)劃排單，按合同交單

          按生產(chǎn)任務(wù)及要求準(zhǔn)確、及時(shí)、科學(xué)調(diào)配人力、物力和其它生產(chǎn)資源

          制訂完整加工工藝程序

          制訂完善的生產(chǎn)、安全、紀(jì)律、考核、獎(jiǎng)罰等制度

          合理儲(chǔ)備、培訓(xùn)、使用人才

          激活全員生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性

          保證生產(chǎn)安全

          必須每月有生產(chǎn)主題

目標(biāo)分解：第一個(gè)月 人才建設(shè)完成

          第二個(gè)月 制度建設(shè)完成

          第三個(gè)月 培訓(xùn)宣傳完成

          第四個(gè)月 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化全面操作

          第五個(gè)月 提高效率而不斷完善

          第六個(gè)月 成員企業(yè)質(zhì)量與生產(chǎn)培訓(xùn)

4.5 品質(zhì)部

工作目標(biāo)：成員協(xié)作企業(yè)材料質(zhì)檢率100%

          成品合格率99.8%

          耗損率3%以?xún)?nèi)

          合同履行率 100%

          客戶(hù)投訴處理率100%

          客戶(hù)滿(mǎn)意率100%

實(shí)施辦法：編制質(zhì)量手冊(cè)

          進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽和考試

          現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)圖解說(shuō)明管理

          參照質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)操作

          定期召開(kāi)質(zhì)量月評(píng)會(huì)議

要求   ： 完成質(zhì)量文件的編制

          設(shè)定科學(xué)的質(zhì)量管理程序

          設(shè)定質(zhì)量正確操作方法及技藝

          嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量方針、目標(biāo)、要求與內(nèi)容

          獎(jiǎng)罰分明，質(zhì)量面前人人平等

          做好有關(guān)質(zhì)量跟進(jìn)、改進(jìn)記錄

          及時(shí)總結(jié)、分析、解決質(zhì)量問(wèn)題

          工藝清楚化，合理化。設(shè)計(jì)科學(xué)化，節(jié)儉化

目標(biāo)分解：

         第一個(gè)月 制度完成

         第二個(gè)月工藝質(zhì)量要求資料完成

         第三個(gè)月工藝流程質(zhì)量講解

         第四個(gè)月進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作及考核

         第五個(gè)月 不斷總結(jié)改進(jìn)質(zhì)量工藝和目標(biāo)

4.6事業(yè)部

工作目標(biāo)：完成文化編輯、企業(yè)宣傳刊物、企業(yè)法人傳記書(shū)寫(xiě)業(yè)務(wù)3-5筆。業(yè)務(wù)50萬(wàn)元左右

          完成文具、書(shū)刊、庫(kù)存貿(mào)易1-2筆，利潤(rùn)10-30萬(wàn)元

          完成項(xiàng)目投資1-2個(gè)，利潤(rùn)30-100萬(wàn)元

實(shí)施方法：刊物及宣傳冊(cè)編寫(xiě)發(fā)業(yè)務(wù)信共7頁(yè),當(dāng)前第6頁(yè)6

          庫(kù)存貿(mào)易平時(shí)留心即可，在一些論壇、網(wǎng)站了解即可

          和不同行業(yè)的精英分子合作，借助他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，利用手中閑散資源短期投資

          聯(lián)合投資一些大項(xiàng)目，如展會(huì)、經(jīng)貿(mào)項(xiàng)目等。

要求   ： 有專(zhuān)業(yè)人才指引與參與

          資金投入少、收益快、投入精力少

          風(fēng)險(xiǎn)低，可操作性強(qiáng)

          有成功經(jīng)驗(yàn)及成功可能

          對(duì)項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)雙方了解

          對(duì)操作程序及風(fēng)險(xiǎn)了解透徹

          具體操作人可靠、忠誠(chéng)、有才能、有經(jīng)驗(yàn)

          有可行性分析書(shū)。有清晰的各種手續(xù)。講清合作模式及利潤(rùn)分成。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等各細(xì)節(jié)書(shū)面化。

目標(biāo)分解：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成一單生意

          通過(guò)業(yè)務(wù)信完成一單生意

          上半年做投資生意（展會(huì)）

          年中做寫(xiě)書(shū)生意（宣傳書(shū)編寫(xiě)）

          下半年做季節(jié)時(shí)令生意（貿(mào)易生意）

     以上六大部工作計(jì)劃只是一個(gè)大概，仍有很多不足，需憑借各部門(mén)經(jīng)理及實(shí)際操作者的智慧和經(jīng)驗(yàn)，才能發(fā)揮精彩。

 

第五章  戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

就算上述問(wèn)題都得已認(rèn)清和解決，為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，仍要考核如下風(fēng)險(xiǎn)因素

1 時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：每一件事每一階段工作都不可以耽誤時(shí)間。所謂兵貴神速，因時(shí)間致使各項(xiàng)工作延期完成，可能導(dǎo)致一步慢全局緩。

2 信心風(fēng)險(xiǎn)：改革和發(fā)展勢(shì)必遇到各種內(nèi)部和外部困難，使企業(yè)發(fā)展處于困惑和迷茫，此時(shí)也是黎明前的黑暗，一旦松懈將前功盡棄。

3 操作風(fēng)險(xiǎn)：各司其職，各盡其能，同心同德最為重要。嚴(yán)防眼高手低，嚴(yán)禁指東說(shuō)西。必須以先完成自己的工作再幫助別人工作為原則和美德。

4 領(lǐng)軍人物風(fēng)險(xiǎn)：具備排除一切困難的魄力，解決一切問(wèn)題的能力，有必勝的信心。適時(shí)有力指揮、調(diào)度、安排一切人事物工作。一旦指揮、調(diào)度、安排不力，將導(dǎo)致一子失足，全盤(pán)皆落空。

5 人才風(fēng)險(xiǎn)：公司處于創(chuàng)業(yè)伊始，在物資上肯定很難滿(mǎn)足人才需要，但一定要在情感上花功夫和時(shí)間留住人才的心及情。重在知人善用、有才可用、用人不疑。沒(méi)有班底人才一切就是紙上談兵。

6 開(kāi)支風(fēng)險(xiǎn)：公司每月固定開(kāi)支將在15萬(wàn)元。如銷(xiāo)售額每月不能保證100萬(wàn)元，將存在嚴(yán)重的成本壓力。

 

解決方案：

1 產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，成立董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)委員會(huì)、管理委員會(huì)、工會(huì)。業(yè)主自己操作勢(shì)必顧此失彼、患得患失，不利于企業(yè)大刀闊斧實(shí)行改革和發(fā)展。

2 班底人員配分紅股比，用情感及事業(yè)留住人心

3 財(cái)務(wù)透明，用真誠(chéng)示人、理解人心、尊重人愿、尊重自我、尊重人才。

4 首先解決福利及情感問(wèn)題、住宿、飲食、理解、信任。創(chuàng)造舒適、寬松的工作環(huán)境和氛圍、建立風(fēng)雨同舟的感情

5 銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)分解到個(gè)人，將銷(xiāo)售工作放于首位。積極支持、指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售責(zé)任人每星期需有工作計(jì)劃與工作記錄。每星期召開(kāi)一次銷(xiāo)售專(zhuān)題研討會(huì)議。

6 始終高度認(rèn)識(shí)節(jié)支增收工作，積極維護(hù)與鞏固老客戶(hù)，拜訪(fǎng)走訪(fǎng)老客戶(hù)，增強(qiáng)老客戶(hù)的信任感、榮譽(yù)感，成就老客戶(hù)。從而保證原有每月100萬(wàn)元的生命保證銷(xiāo)售額。

篇8

【關(guān)鍵詞】 出租車(chē) 經(jīng)營(yíng)模式 政府規(guī)制

出租車(chē)行業(yè)在我國(guó)一直是一個(gè)受人尊敬的行業(yè)，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出租車(chē)行業(yè)改革滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，沒(méi)有隨經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。出租車(chē)司機(jī)的收入相對(duì)下降，而行業(yè)壓力在增大，比如租金在不斷增長(zhǎng)，導(dǎo)致矛盾激化。同時(shí)又由于缺乏暢通的行業(yè)利益訴求表達(dá)機(jī)制，導(dǎo)致出租車(chē)司機(jī)的訴求難以得到及時(shí)處理，長(zhǎng)期累積迫使一些司機(jī)走上街頭抗議，當(dāng)其他司機(jī)看到效果好于正常的訴求渠道時(shí)，也紛紛效法。

一、出租車(chē)行業(yè)屬性及其規(guī)制原因分析

出租車(chē)行業(yè)為城市交通系統(tǒng)的重要組成部分，有著其本身特有的不同于其他交通工具的屬性，從城市交通的共性和出租車(chē)行業(yè)的個(gè)性來(lái)看，出租車(chē)行業(yè)具有如下幾個(gè)屬性：一是準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性，出租車(chē)行業(yè)屬于基礎(chǔ)性行業(yè)，具有公用性屬性；二是市場(chǎng)收益性；三是服務(wù)性；四是規(guī)模報(bào)酬性；五是非重復(fù)博弈屬性與需求價(jià)格彈性低，司機(jī)與乘客、司機(jī)與公司之間，缺乏常態(tài)性的相互博弈機(jī)制，非重復(fù)博弈已成為當(dāng)下解決矛盾的重要阻礙。

出租車(chē)準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性決定了該行業(yè)必須兼顧社會(huì)效益，而收益性又決定了出租車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)性，此外，公司與政府、公司與司機(jī)、司機(jī)與乘客之間的信息不對(duì)稱(chēng)，這些性質(zhì)決定了出租車(chē)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)失靈現(xiàn)象，只用市場(chǎng)手段很難解決出租車(chē)行業(yè)問(wèn)題。而出租車(chē)行業(yè)的非重復(fù)博弈性質(zhì)，需求價(jià)格彈性小，司機(jī)有很強(qiáng)的動(dòng)力高價(jià)或繞道宰客。這些都需要用政府規(guī)制這個(gè)有形之手管理出租車(chē)行業(yè)。

二、中國(guó)城市出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理模式不完善

中國(guó)城市出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理模式的不完善是導(dǎo)致出租車(chē)行業(yè)不穩(wěn)定的最核心原因，出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理模式的不完善主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系不清

在大多數(shù)情況下，由于公司實(shí)力有限，一般只擁有出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)牌照，而沒(méi)有實(shí)力購(gòu)車(chē)，出租車(chē)公司就以經(jīng)營(yíng)權(quán)向出租車(chē)司機(jī)融資，出租車(chē)司機(jī)與公司的關(guān)系是合作經(jīng)營(yíng)，此時(shí)誰(shuí)也不能單獨(dú)使用經(jīng)營(yíng)權(quán)，比如將出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)拿去抵押，就會(huì)侵害出租車(chē)司機(jī)的利益，導(dǎo)致公司與司機(jī)之間的糾紛。

2、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限不一致

出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)存在有限期和無(wú)限期兩種轉(zhuǎn)讓方式。早期政府為了鼓勵(lì)出租車(chē)的發(fā)展向市場(chǎng)投放了無(wú)限期甚至是無(wú)限期的無(wú)償出租車(chē)經(jīng)營(yíng)牌照，后期主要以有限期有償拍賣(mài)的方式將經(jīng)營(yíng)權(quán)投放市場(chǎng)。這導(dǎo)致了對(duì)后進(jìn)入者的不公，一方面，一部分經(jīng)營(yíng)者可以長(zhǎng)期無(wú)償使用經(jīng)營(yíng)權(quán)，占有社會(huì)公共資源，而且可以通過(guò)轉(zhuǎn)讓、租借、繼承獲取高額利潤(rùn)；另一方面，一部分出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者為了獲取經(jīng)營(yíng)權(quán)不得不高價(jià)獲取，而且由于其相對(duì)稀缺性，經(jīng)營(yíng)權(quán)的拍賣(mài)價(jià)格越來(lái)越高，經(jīng)營(yíng)者的壓力也越來(lái)越大。

3、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓不規(guī)范

以溫州為例，溫州的經(jīng)營(yíng)模式是個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，個(gè)人擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)。由于缺乏合理管理與完善的交易平臺(tái)，很多情況下是在一些不正規(guī)的小中介完成交易。這會(huì)衍生一些違紀(jì)犯法的事情，比如通過(guò)虛假信息來(lái)獲取不正當(dāng)收益。而由于民間的“炒賣(mài)”，經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)用越來(lái)越高，增加了司機(jī)的營(yíng)運(yùn)成本。

三、國(guó)內(nèi)典型城市出租車(chē)經(jīng)營(yíng)模式實(shí)證分析

出租車(chē)經(jīng)營(yíng)模式主要有公司化經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和掛靠經(jīng)營(yíng)四種模式，在中國(guó)城市出租車(chē)經(jīng)營(yíng)中，不同城市采取了各自差異性的經(jīng)營(yíng)模式，從城市主體角度看，主要有北京模式、上海模式和溫州模式。

1、北京模式

截止到2010年，北京市出租車(chē)公司277家，出租車(chē)6.7萬(wàn)輛，從業(yè)人員9萬(wàn)余人，主要有兩種經(jīng)營(yíng)方式：公司經(jīng)營(yíng)模式與個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式下的個(gè)體出租車(chē)僅有一千多輛，而公司經(jīng)營(yíng)模式下的出租車(chē)大約有6.6萬(wàn)輛。

北京模式通常情況下指的是公司化經(jīng)營(yíng)模式，北京的公司經(jīng)營(yíng)模式是出租車(chē)和各種相關(guān)手續(xù)由出租車(chē)公司統(tǒng)一出資辦理，出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)歸屬于公司所有，司機(jī)向公司承包出租車(chē)的使用權(quán)，并獲得相應(yīng)受益，司機(jī)按月向公司繳納承包費(fèi)即“份兒錢(qián)”。

2、溫州模式

溫州是我國(guó)最先在出租車(chē)行業(yè)嘗試使用個(gè)體化經(jīng)營(yíng)模式的地區(qū)，截止到2009年底，溫州市出租車(chē)數(shù)量保持在3329輛，出租車(chē)運(yùn)力缺口依然存在。目前溫州出租車(chē)經(jīng)營(yíng)模式也有兩種：個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式和公司經(jīng)營(yíng)模式，以個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式為主，在3329輛出租車(chē)中有3287輛歸于個(gè)人所有，比例為98.8%。個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式下，司機(jī)自負(fù)盈虧，也有將經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營(yíng)的；另一類(lèi)是指產(chǎn)權(quán)公有，公司規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

溫州模式一般是指?jìng)€(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，政府將經(jīng)營(yíng)權(quán)以單個(gè)為單位拍賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛和經(jīng)營(yíng)權(quán)，依法納稅自負(fù)盈虧。溫州模式的最大好處是，產(chǎn)權(quán)清晰，經(jīng)濟(jì)糾紛少。在前期的改制中，政府的主導(dǎo)思想也是以尊重個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，采取將產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的改革方式，對(duì)早期遺留的經(jīng)營(yíng)權(quán)不明晰的歷史遺留問(wèn)題，在1999年11月份采取交納3萬(wàn)元有償使用金的方式已明確經(jīng)營(yíng)權(quán)歸屬個(gè)人。

3、上海模式

上海出租車(chē)經(jīng)營(yíng)模式主要有兩種模式：公司化經(jīng)營(yíng)模式與個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式下出租車(chē)大約1000輛，主要是20年前為解決運(yùn)力不足而向個(gè)體投放的出租車(chē)運(yùn)營(yíng)證的歷史遺留下來(lái)的。但現(xiàn)在必須掛靠到公司名下，每月向公司交納管理費(fèi)；另一類(lèi)就是公司化經(jīng)營(yíng)模式。

上海模式或說(shuō)“公車(chē)公營(yíng)”模式主要指的是公司化經(jīng)營(yíng)模式，公司與司機(jī)之間屬于雇傭關(guān)系，司機(jī)按時(shí)上班，到月領(lǐng)取工作報(bào)酬。這種經(jīng)營(yíng)模式責(zé)任明確，產(chǎn)權(quán)清晰，緩解了公司與司機(jī)之間的矛盾，司機(jī)干好本職工作領(lǐng)取基本工資和績(jī)效工資；公司負(fù)責(zé)日常正常運(yùn)營(yíng)，提供后勤服務(wù)支持，維護(hù)公司品牌。上海出租車(chē)行業(yè)已經(jīng)形成了品牌效應(yīng)，市民出行更喜歡乘坐大品牌旗下的出租車(chē)，公司的品牌與司機(jī)的行為表現(xiàn)以及公司的效益與司機(jī)的收益之間保持正相關(guān)性，公司與司機(jī)之間形成了利益共同體。

四、國(guó)內(nèi)典型城市出租車(chē)經(jīng)營(yíng)模式之比較分析

北京模式與上海模式同屬公司模式下的不同類(lèi)別，二者共性大，而與溫州模式差別較大。所以，下面將北京模式與上海模式進(jìn)行對(duì)比分析，溫州模式單獨(dú)分析。

1、北京模式與上海模式之比較

北京模式司機(jī)與公司之間屬于承租關(guān)系，缺乏對(duì)司機(jī)的管理培訓(xùn)，司機(jī)每月向公司繳納“份兒錢(qián)”，車(chē)輛維護(hù)等各種稅費(fèi)都需要司機(jī)本人從運(yùn)營(yíng)收益中提取，如果有其他罰款或者“份兒錢(qián)”提高，司機(jī)壓力將更大，經(jīng)常采取的方式是：以賣(mài)代管、以包代管，局限于收取管理費(fèi)的初級(jí)管理階段。北京模式下，公司名下的出租車(chē)司機(jī)成本較高，出現(xiàn)“黑車(chē)”與異地經(jīng)營(yíng)情況可能性較大。

上海模式司機(jī)與公司之間屬于雇傭關(guān)系，司機(jī)與公司簽訂合同，只需交納安全保證金，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成基本任務(wù)即可，每月從公司領(lǐng)取工資，壓力相對(duì)較小。

二者的公司化管理模式控制了出租車(chē)行業(yè)市場(chǎng)資源流通渠道，使經(jīng)營(yíng)權(quán)成為控制在公司手中的稀缺資源，公司獲得壟斷利潤(rùn)，作為行業(yè)主體的司機(jī)未能獲得壟斷利潤(rùn)的分成好處。而且公司化經(jīng)營(yíng)加上政府規(guī)制容易使公司產(chǎn)生尋租的沖動(dòng)，俘獲政府作出對(duì)自己有利的政策，比如提高門(mén)檻阻止企圖進(jìn)入者。

2、溫州模式利弊分析

溫州模式屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，最突出點(diǎn)是司機(jī)處在出租車(chē)行業(yè)的中心地位，大多數(shù)情況下司機(jī)擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)與出租車(chē)產(chǎn)權(quán)，轉(zhuǎn)租的除外，司機(jī)可以將所獲得經(jīng)營(yíng)收入都?xì)w自己支配。經(jīng)營(yíng)權(quán)采取公開(kāi)拍賣(mài)的方式，以單車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)為單位進(jìn)行拍賣(mài)，個(gè)人與公司都可以進(jìn)行拍賣(mài)，個(gè)人與企業(yè)有同等條件進(jìn)入出租車(chē)行業(yè)，充分反應(yīng)了市場(chǎng)需求，尊重了市場(chǎng)機(jī)制與價(jià)值規(guī)律。溫州模式減少了公司這個(gè)管理環(huán)節(jié)，降低了管理費(fèi)用，而且溫州市出租車(chē)司機(jī)自發(fā)組織“出租車(chē)自愿服務(wù)隊(duì)”，可以完成很多出租車(chē)公司的社會(huì)公益性活動(dòng)。

溫州模式弊處：數(shù)量管制導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)權(quán)成為稀缺資源，在公開(kāi)拍賣(mài)時(shí)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)權(quán)價(jià)格過(guò)高，比如2004年經(jīng)營(yíng)權(quán)價(jià)格一度拍到129萬(wàn)高價(jià)。雖說(shuō)明行業(yè)存在高額壟斷利潤(rùn)，但高漲的經(jīng)營(yíng)權(quán)價(jià)格擠壓壟斷利潤(rùn)空間的同時(shí)，也增加了出租車(chē)司機(jī)的經(jīng)營(yíng)成本，而為增加收益，司機(jī)可能以降低服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)成本的提高。

五、政府規(guī)制與經(jīng)營(yíng)模式改革的政策建議

從各地“罷運(yùn)”情況看，無(wú)論北京模式、上海模式還是溫州模式，都存在自己的短板，但歸根結(jié)底還是由于政府規(guī)制不足和經(jīng)營(yíng)模式不完善所致。

1、改變傳統(tǒng)管理思維

從“罷運(yùn)”后政府的反應(yīng)速度看，具有滯后性，沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)解決和積極引導(dǎo)問(wèn)題。面對(duì)新形勢(shì)，政府必須及時(shí)公開(kāi)信息，直面問(wèn)題，及時(shí)與媒體、司機(jī)代表進(jìn)行溝通，充分利用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒介的信息傳遞功能，制止謠言和問(wèn)題的擴(kuò)大升級(jí)，積極引導(dǎo)輿論正向發(fā)展。對(duì)出租車(chē)罷運(yùn)應(yīng)保持“無(wú)罪推定”的原則，不應(yīng)敏感回避，武斷采取過(guò)激應(yīng)對(duì)措施，這樣只會(huì)將問(wèn)題激化。

2、完善政府管理規(guī)制

（1）規(guī)范出租車(chē)行業(yè)收費(fèi)。遵循透明公開(kāi)的收費(fèi)公正制度，做到收費(fèi)有理有據(jù)。對(duì)于新增收費(fèi)或增加費(fèi)用，必須進(jìn)行聽(tīng)證，完善聽(tīng)證制度，不能聽(tīng)而不證。

（2）疏堵結(jié)合，解決“黑車(chē)”和異地經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。給予交通部門(mén)、城管監(jiān)察部門(mén)、警察局等主管部門(mén)對(duì)“黑車(chē)”和異地經(jīng)營(yíng)出租車(chē)的處罰權(quán)，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管。同時(shí)適當(dāng)增加出租車(chē)投放量、設(shè)計(jì)合理的城市間運(yùn)費(fèi)差距以及加大黑車(chē)的危害性宣傳。

（3）以服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用相結(jié)合的方式進(jìn)行招標(biāo)。該方式可以減少有償招標(biāo)造成競(jìng)相出價(jià)、經(jīng)營(yíng)牌照價(jià)格過(guò)高而對(duì)服務(wù)質(zhì)量的忽視。出租車(chē)行業(yè)提供的最重要產(chǎn)品就是搭乘服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量作為標(biāo)書(shū)中的重要參照變量，比如將出租車(chē)行業(yè)中的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)出價(jià)的不同級(jí)別設(shè)定不同的權(quán)重，二者權(quán)重相加，權(quán)重高者得，可防止只會(huì)出高價(jià)而不注重服務(wù)質(zhì)量的公司出現(xiàn)。

（4）建立獎(jiǎng)懲制度。設(shè)定行業(yè)打分制，給公司進(jìn)行打分，可以設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰。

3、建立互動(dòng)性的利益表達(dá)溝通博弈機(jī)制

（1）完善出租車(chē)行業(yè)工會(huì)機(jī)制。目前我國(guó)的出租車(chē)行業(yè)工會(huì)功能比較弱化，據(jù)調(diào)查，目前行業(yè)工會(huì)幾乎都被公司所俘獲，或成為公司娛樂(lè)俱樂(lè)部，或成為領(lǐng)導(dǎo)退居二線(xiàn)的去處，未能履行作為司機(jī)娘家人的角色。為此要完善行業(yè)工會(huì)建立的本來(lái)功能。第一，保障出租車(chē)行業(yè)工會(huì)的資金來(lái)源，政府制定法律規(guī)定從公司收入中提取一定比例作為工會(huì)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，司機(jī)可以以會(huì)員身份交納會(huì)費(fèi)。第二，行業(yè)工會(huì)制定行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出租車(chē)司機(jī)、公司和行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)。第三，將行業(yè)工會(huì)作為第三方協(xié)調(diào)者角色引入行業(yè)，使政府變成中立的行業(yè)制度供給者，避免政府偏向任何一方，消除其向出租車(chē)行業(yè)獲利的沖動(dòng)，形成有問(wèn)題首先找工會(huì)的意識(shí)。第四，突出行業(yè)工會(huì)代表司機(jī)與公司、政府的談判協(xié)調(diào)作用，發(fā)揮行業(yè)工會(huì)的疏導(dǎo)作用，解決行業(yè)訴求渠道不暢的問(wèn)題。

（2）建立利益訴求互動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。第一，建立動(dòng)態(tài)的淡旺季收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二，建立對(duì)話(huà)談判協(xié)調(diào)機(jī)制，讓行業(yè)工會(huì)成為主導(dǎo)協(xié)調(diào)力量，少用行政命令的手法。第三，允許常態(tài)性的相互博弈機(jī)制存在。讓工會(huì)、公司、政府主管部門(mén)之間進(jìn)行溝通博弈，解決行業(yè)內(nèi)存在的一次性的博弈現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)重復(fù)博弈。公司作為一個(gè)品牌會(huì)更加維護(hù)公司形象，公司和工會(huì)也可以向乘客公布投訴電話(huà)，這樣行業(yè)內(nèi)部四方利益都可以維護(hù)。

4、建立城市出租車(chē)股份制公司經(jīng)營(yíng)模式

股份公司將司機(jī)和公司之間利益統(tǒng)一起來(lái)，維護(hù)了司機(jī)作為產(chǎn)品服務(wù)提供者、責(zé)任主要承擔(dān)者和資本主要承擔(dān)者的利益，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)權(quán)責(zé)相等原則。司機(jī)既是公司員工又是公司股東，擁有了工資收入和公司的利潤(rùn)分成，同時(shí)又可通過(guò)工會(huì)防止大股東和管理層對(duì)小股東利益的侵害。此外，股份制可以解決公司資金瓶頸，迅速壯大公司。

（注：基金項(xiàng)目：湖北省教育廳人文社科課題（2012Q084）。）

【參考文獻(xiàn)】

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篇9

【關(guān)鍵詞】出租車(chē)；經(jīng)營(yíng)權(quán)；管理模式；政府管制

1.研究背景

1.1 出租車(chē)罷運(yùn)事件及成因

近些年來(lái)，出租車(chē)行業(yè)管理被“份子錢(qián)”、油錢(qián)、工錢(qián)等困擾，出租車(chē)司機(jī)存在工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大的問(wèn)題，由此導(dǎo)致城市“打車(chē)難”，價(jià)格調(diào)整機(jī)制也不甚健全。

在南京這樣的二線(xiàn)城市，“打車(chē)難”的問(wèn)題也日益銳化，晚高峰打車(chē)成了一些經(jīng)常打車(chē)的上班族最頭痛的事之一。正如東方衛(wèi)報(bào)日前的專(zhuān)題“打車(chē)事故多，充滿(mǎn)喜與優(yōu)”所述，上班族們常常因?yàn)橐诎砦濉⒘c(diǎn)打車(chē)，而在下午兩、三時(shí)就開(kāi)始提前焦慮。而一輛出租車(chē)常見(jiàn)的情況是，兩位出租車(chē)師傅日夜輪班，從早晨7點(diǎn)一直工作到夜里2點(diǎn)。這樣上一天班休息一天的生活，出租車(chē)師傅給了一個(gè)很形象的概括，“一天機(jī)器人，一天植物人”。的士司機(jī)的吃飯不定時(shí)，定點(diǎn)就顯得特別重要。的士司機(jī)的休息時(shí)間也是自己調(diào)劑的，比如今天A師父休息，A就和B商量，B多開(kāi)一個(gè)白天。大家協(xié)商一致就好。

出租車(chē)行業(yè)利潤(rùn)水平也比較低。一般的的士司機(jī)一個(gè)月的收入是4000多元，比較勤快的司機(jī)月收入能達(dá)到大幾千。工資、燃油價(jià)格上漲，人力成本和油費(fèi)推高了經(jīng)營(yíng)成本。但經(jīng)營(yíng)權(quán)高額的租賃轉(zhuǎn)讓費(fèi)是經(jīng)營(yíng)成本高昂的根本原因。經(jīng)營(yíng)權(quán)逐步被作為一種投機(jī)工具拍賣(mài)，造成出租車(chē)經(jīng)營(yíng)鏈條過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)用攀升，溫州等地一度甚至達(dá)到130萬(wàn)元。

經(jīng)營(yíng)權(quán)的投機(jī)，嚴(yán)重地?cái)_亂了行業(yè)秩序，致使浙江整個(gè)出租車(chē)行業(yè)利潤(rùn)水平不斷下降，企業(yè)、司機(jī)、乘客之間的矛盾愈發(fā)尖銳。

1.2 我國(guó)出租車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入的方法

根據(jù)公共產(chǎn)品的資源短缺和外部效應(yīng)的特性，我國(guó)對(duì)出租車(chē)行業(yè)實(shí)行管制，限制自由進(jìn)入。主要通過(guò)設(shè)置“租金”，也就是出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的價(jià)值，這也是政府公共資源所有權(quán)在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)現(xiàn)形式。1993年5月，建設(shè)部了《城市公共客運(yùn)交通經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓和轉(zhuǎn)讓的若干規(guī)定》，規(guī)定指出：經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓可以采用協(xié)議、招標(biāo)、拍賣(mài)和地方政府規(guī)定的其他辦法。經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓期限由地方人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況規(guī)定，但不得搞永久經(jīng)營(yíng)權(quán)。實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓之前，單位和個(gè)人無(wú)償取得的經(jīng)營(yíng)權(quán)也應(yīng)逐步地納入經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓的范圍。

2.出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的概述

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)出租車(chē)行業(yè)因出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)問(wèn)題引發(fā)的司機(jī)停運(yùn)、集體上訪(fǎng)等占到總量59.6%左右，在所有起因中排在第一位，已成為行業(yè)不穩(wěn)定的主要因素，影響到了行業(yè)的穩(wěn)定和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的穩(wěn)定[1]。經(jīng)營(yíng)權(quán)也已成為行業(yè)中一個(gè)棘手、敏感的問(wèn)題。

2.1 出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的概念及分類(lèi)

出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)是指：經(jīng)政府特許，經(jīng)營(yíng)者取得有期限從事出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權(quán)利。規(guī)定期限（含長(zhǎng)期），主要是為了方便政府進(jìn)行公共資源的調(diào)配與控制，優(yōu)勝劣汰，以提高整個(gè)出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；我國(guó)經(jīng)營(yíng)權(quán)取得的主體，包括企業(yè)和個(gè)人。

本文主要根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式不同，分為4種：

（1）經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛都是企業(yè)出資購(gòu)買(mǎi)的，司機(jī)是承包經(jīng)營(yíng)；

（2）經(jīng)營(yíng)權(quán)是企業(yè)出資購(gòu)買(mǎi)，車(chē)輛由司機(jī)出資購(gòu)買(mǎi)；

（3）經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛都是個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi)的，個(gè)人自己經(jīng)營(yíng)或雇人經(jīng)營(yíng)；

這種也就是平時(shí)所說(shuō)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)權(quán)清晰。浙江溫州具有一定的代表性[2]。

（4）經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛都是個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi)，掛靠在企業(yè)名下從事?tīng)I(yíng)運(yùn)。

2012年之前，全國(guó)出租車(chē)行業(yè)根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓機(jī)制形成的經(jīng)營(yíng)模式因不同地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r及政策導(dǎo)向不同，采取的模式各不相同，但以（2）（4）居多。政府轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)后，企業(yè)和司機(jī)之間就產(chǎn)生了利益此消彼長(zhǎng)的博弈關(guān)系。縱觀(guān)全國(guó)范圍內(nèi)的罷運(yùn)事件，司機(jī)訴求許多管理問(wèn)題，例如“份子錢(qián)高”、“黑車(chē)橫行”亂收費(fèi)、出租車(chē)租價(jià)結(jié)構(gòu)不合理、公司“無(wú)作為”管理等等，最關(guān)鍵的問(wèn)題還是，沒(méi)有解決好經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓問(wèn)題。

2.2 出租車(chē)行業(yè)管制的必要性

2.2.1 城市道路資源短缺

出租車(chē)的供給數(shù)量受到城市道路供給的約束，不能單純由需求決定。一般來(lái)說(shuō)，交通需求與日俱增，但城市道路建設(shè)的周期大、投資長(zhǎng)、供給在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)固定。即使短期內(nèi)能完成道路建設(shè)，也不能無(wú)限地增加出租車(chē)的數(shù)量，否則只會(huì)帶來(lái)更嚴(yán)重的交通擁堵。

2.2.2 過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)

由于市場(chǎng)失靈的存在，若出租車(chē)的進(jìn)入市場(chǎng)沒(méi)有必要的限制，個(gè)人和企業(yè)難以獲得行業(yè)的準(zhǔn)確信息，易造成盲目進(jìn)入，在需求不變的階段，現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)者的收入將減少，因此其可能通過(guò)提高價(jià)格以彌補(bǔ)收入損失，或通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量以彌補(bǔ)成本。

2.2.3 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱(chēng)

由于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱(chēng)，乘客尤其是外地乘客不了解異地出租汽車(chē)市場(chǎng)行情，無(wú)從掌握經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的營(yíng)運(yùn)和成本情況，而經(jīng)營(yíng)者在成本、技術(shù)等方面擁有巨大的信息優(yōu)勢(shì)，擁有主動(dòng)權(quán)。信息不對(duì)稱(chēng)使乘客在交易過(guò)程中處于相對(duì)弱勢(shì)地位，容易出現(xiàn)市場(chǎng)秩序混亂。

2.2.4 行業(yè)具有外部性

從公共產(chǎn)品的負(fù)外部性看，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，交通需求也會(huì)大，公共道路資源很稀缺，這在中國(guó)一線(xiàn)城市也是常見(jiàn)的。從交通和環(huán)境的角度考慮，如果不對(duì)出租車(chē)行業(yè)的準(zhǔn)入和價(jià)格進(jìn)行管制，一旦出租車(chē)量過(guò)多，必會(huì)給已經(jīng)擁堵的道路交通帶來(lái)更大的壓力，損害到公眾的利益。

3.現(xiàn)行出租車(chē)行業(yè)運(yùn)行機(jī)制——以南京為例

3.1 南京市出租車(chē)行業(yè)營(yíng)運(yùn)證存在的問(wèn)題

營(yíng)運(yùn)證競(jìng)拍過(guò)于偏重經(jīng)濟(jì)實(shí)力，競(jìng)拍價(jià)格偏高。1993年5月6日，南京市政府決定：對(duì)全市新增和已投入營(yíng)運(yùn)的出租車(chē)營(yíng)運(yùn)證及小公共汽車(chē)（中巴車(chē)）線(xiàn)路牌實(shí)行有償使用。之后，南京市出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證一律實(shí)行有償使用，即通過(guò)競(jìng)買(mǎi)或交納有償使用金獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)。在四次競(jìng)拍過(guò)程中，政府部門(mén)主要考慮競(jìng)買(mǎi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，即出價(jià)高的競(jìng)拍者優(yōu)先，沒(méi)有對(duì)競(jìng)拍者的資質(zhì)以及在營(yíng)運(yùn)中達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量做明確要求和詳細(xì)規(guī)定，這使一些資金雄厚但缺乏足夠?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)能力的公司與個(gè)人完全可以在競(jìng)拍中勝出，這樣就不可避免地導(dǎo)致競(jìng)拍價(jià)格逐年增高，1993年平均為每輛5.4萬(wàn)元，1997年則飆升到平均每輛20.7萬(wàn)元，在全國(guó)同類(lèi)城市中處于較高水平[3]。

成交者花費(fèi)巨額資金取得營(yíng)運(yùn)證后，利用手上的經(jīng)營(yíng)權(quán)這種稀缺的公共資源，獲得壟斷地位進(jìn)行暴利活動(dòng)，將購(gòu)買(mǎi)營(yíng)運(yùn)證的費(fèi)用加入到運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而轉(zhuǎn)嫁給乘客，最終乘客要承擔(dān)更高的服務(wù)費(fèi)用。如果雙方對(duì)價(jià)格不能協(xié)商都不滿(mǎn)意，必然會(huì)影響出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展，至買(mǎi)賣(mài)雙方受損，甚至引發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定與社會(huì)不滿(mǎn)情緒。顯然，這種方式忽略了乘客對(duì)公共產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的需求。

3.2 破解南京出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)困境之政策建議

3.2.1 建立公司化經(jīng)營(yíng)模式，即“公司化+政府管制+工會(huì)”

根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式所述，不難發(fā)現(xiàn)第一種模式——“公車(chē)公營(yíng)”是相對(duì)來(lái)說(shuō)優(yōu)先選擇的。市場(chǎng)自有無(wú)法克服的缺陷，出租車(chē)行業(yè)又是屬于公共交通運(yùn)輸行業(yè)，因此，必須在政府管制下規(guī)范公司化經(jīng)營(yíng)。相對(duì)于公司來(lái)，司機(jī)屬于弱勢(shì)群體，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，政府不能直接并過(guò)多地參與公司經(jīng)營(yíng)，但必須發(fā)揮政府職能，規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)。要徹底改變司機(jī)這種困境，新公司化經(jīng)營(yíng)體制必須建立代言人——成立司機(jī)總工會(huì)制度的基礎(chǔ)之上工會(huì)，以及與公司和政府有力談判的合法、合理代表[5]。

3.2.2 建立健全出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理制度

政府部門(mén)除了要聽(tīng)取司機(jī)的聲音，還應(yīng)當(dāng)對(duì)城市所需出租車(chē)數(shù)量、城市受讓出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)公司數(shù)、城市出租車(chē)總數(shù)、在各公司間配額經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓年限、經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓價(jià)格、公司與司機(jī)間的價(jià)格安排等這些關(guān)鍵問(wèn)題，采用聽(tīng)證或是其他合理方式進(jìn)行安排這是一系列復(fù)雜并涉及多方利益的問(wèn)題。

3.2.3 從市場(chǎng)準(zhǔn)入制度入手，有效解決經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題

公司化經(jīng)營(yíng)相較個(gè)體經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)模式困境的焦點(diǎn)不在于其分類(lèi)，而在于如何有效提高服務(wù)質(zhì)量。因此，可將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)質(zhì)量的外在動(dòng)力。那就需要行業(yè)部門(mén)建立一套完善的第三方參與的出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)價(jià)體系，以便對(duì)每個(gè)出租汽車(chē)公司進(jìn)行全方位的監(jiān)督和測(cè)定。例如，出租車(chē)行業(yè)管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化管理和歸檔。

3.3 從乘客角度解決“打車(chē)難”的問(wèn)題

一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境肯定不能單方面的依靠賣(mài)方，買(mǎi)方的積極參與，也是解決問(wèn)題的有效措施。

3.3.1 學(xué)會(huì)“拼車(chē)”

關(guān)于出租車(chē)合乘，南京早有規(guī)定：在征得第一位乘客同意后，其合理歷程部分，出租車(chē)按每車(chē)公里租價(jià)的70%向乘客收取。起點(diǎn)和終點(diǎn)是一樣的，打車(chē)價(jià)格平均分配。若起點(diǎn)、終點(diǎn)都不同的情況下，原則上就是合成的部分按照70%計(jì)費(fèi)，不同的部分各自計(jì)費(fèi)。但是這個(gè)情況比較復(fù)雜，合乘的歷程究竟多少在計(jì)價(jià)器里沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)算方式，不易算清，計(jì)費(fèi)方式有待細(xì)化[6]。

3.3.2 學(xué)會(huì)“約車(chē)”

有些的士司機(jī)會(huì)通過(guò)社交圈，例如微博來(lái)自己的“約車(chē)”即時(shí)信息。通過(guò)微博，網(wǎng)友可以與司機(jī)私信約車(chē)。預(yù)約客戶(hù)的車(chē)資仍舊按照打表計(jì)價(jià)。

3.3.3 學(xué)會(huì)“交車(chē)”

在晚班高峰期的時(shí)候，常常會(huì)遇到司機(jī)師傅“交班”而無(wú)法乘車(chē)，消費(fèi)者可以陪同師傅交班，再由下個(gè)師傅打表計(jì)價(jià)。

參考文獻(xiàn)

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[2]季奇武.出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理體制的溫州模式[J].政策論壇，2004-11.

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篇10

06年我們的工作以努力提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)管理為重點(diǎn)。通過(guò)成本核算、目標(biāo)管理、體制創(chuàng)新與創(chuàng)建綠色市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)評(píng)比等活動(dòng)，做到以服務(wù)促管理，以管理促發(fā)展，以發(fā)展促效益，使各項(xiàng)工作由粗放型逐步走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道，初步完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)由量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高。

一、強(qiáng)化管理提高競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)已進(jìn)入多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)期，市場(chǎng)要生存發(fā)展，管理是根，服務(wù)是本。06年從根本做起，切實(shí)抓好管理，全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平與服務(wù)意識(shí)。

加強(qiáng)資產(chǎn)設(shè)施管理。根據(jù)中心成立四年資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的情況，對(duì)所屬的所有資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面的清理，重新登記造冊(cè)，建立健全資產(chǎn)管理制度，逐步完善了資產(chǎn)管理工作，使資產(chǎn)管理工作走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。8月份，對(duì)所有資產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，資產(chǎn)總價(jià)值達(dá)1.7億以上，同時(shí)利用良好的資產(chǎn)運(yùn)行狀況（資產(chǎn)負(fù)債率不到8%），積極向社會(huì)進(jìn)行融資，并對(duì)資產(chǎn)運(yùn)行成本進(jìn)行核算控制，建立成本管理體系，對(duì)所屬的市場(chǎng)收入、費(fèi)用支出進(jìn)行目標(biāo)考核，降低管理成本。通過(guò)有效的資產(chǎn)管理，增加了中心資產(chǎn)的隱性效益，一年約增加了200萬(wàn)元左右，市場(chǎng)的管理成本降低了5%。

加強(qiáng)市場(chǎng)交易秩序管理。菜市場(chǎng)是居民菜籃子工程的重要組成部分之一，是居民生活購(gòu)物的主要場(chǎng)所，如何確保交易雙方在平等、安全的環(huán)境下進(jìn)行交易，不但事關(guān)攤商和消費(fèi)者的切身利益，也影響著菜市場(chǎng)的發(fā)展壯大和社會(huì)的穩(wěn)定。象山市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心全體管理人員本著職責(zé)到位、責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰分明的原則，全面落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管理人員全員績(jī)效考核制度。按照市場(chǎng)行業(yè)劃分的區(qū)域，市場(chǎng)管理人員每天深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)秩序和衛(wèi)生秩序進(jìn)行駐場(chǎng)管理和巡查管理，同時(shí)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，結(jié)合國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于進(jìn)一步整頓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的工作布置和要求，中心所屬市場(chǎng)先后三次有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展了較大規(guī)模的整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序工作。在整頓過(guò)程中，堅(jiān)持整頓與硬件設(shè)施建設(shè)相結(jié)合，整頓與疏導(dǎo)清理相結(jié)合，中心專(zhuān)項(xiàng)治理與社會(huì)執(zhí)法部門(mén)綜合治理相結(jié)合的原則，各部門(mén)緊密配合，齊抓共管，多次采取統(tǒng)一整頓行動(dòng)，市場(chǎng)的交易秩序明顯改變。全年調(diào)整攤位120個(gè)，清理超范圍攤位和占道經(jīng)營(yíng)攤位有78處之多，清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)承包20多戶(hù)。通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)交易秩序的整頓，有力地遏制了搶攤占道，隨意亂擺亂放的現(xiàn)象，優(yōu)化了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)交易繁榮興旺，井然有序。

加強(qiáng)治安消防管理。為給廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。我們的做法：一是切實(shí)加強(qiáng)消防安全生產(chǎn)檢查。安全培訓(xùn)是安全生產(chǎn)的基本要求，從今年起，準(zhǔn)備用兩年左右時(shí)間，完成對(duì)中心所屬市場(chǎng)的從業(yè)人員（包括市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)）的安全培訓(xùn)教育，到目前為止，已完成了市場(chǎng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)、各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全培訓(xùn)教育，通過(guò)考試并都已取得了安全培訓(xùn)合格證書(shū)。同時(shí)，建立“一月一查”的市場(chǎng)安全生產(chǎn)檢查制度，及時(shí)匯總各市場(chǎng)安全生產(chǎn)情況，對(duì)安全隱患及時(shí)落實(shí)解決，使各類(lèi)安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，并將容易發(fā)生火災(zāi)的木材市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)都參加了公共易燃保險(xiǎn)。二是切實(shí)加強(qiáng)各市場(chǎng)的治安管理。在市場(chǎng)統(tǒng)一配備2-3名的保安人員，負(fù)責(zé)民事調(diào)解、消費(fèi)投訴等，在有條件的市場(chǎng)設(shè)立了治安警務(wù)室。06年市場(chǎng)成功調(diào)解各類(lèi)糾紛、投訴213起，協(xié)助公安部門(mén)成功調(diào)解12起，有效地保障了人民群眾的合法權(quán)益。

加強(qiáng)衛(wèi)生和水電管理。在市場(chǎng)衛(wèi)生管理方面，今年在進(jìn)一步完善跟蹤保潔制，全日保潔等制度的基礎(chǔ)上，把市場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作推向社會(huì)化，通過(guò)采取競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)的方式，積極吸納有實(shí)力、信譽(yù)度高的保潔公司參入市場(chǎng)衛(wèi)生保潔。丹城汪家河菜場(chǎng)委托環(huán)衛(wèi)所進(jìn)行保潔，同時(shí)，也物色了一家當(dāng)?shù)赜邢喈?dāng)實(shí)力的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)兩個(gè)市場(chǎng)保潔工作（試點(diǎn)）。這樣來(lái)，表面上看市場(chǎng)衛(wèi)生保潔的費(fèi)用有所上升，但實(shí)際衛(wèi)生管理成本降低，市場(chǎng)衛(wèi)生保潔水平也進(jìn)一步得到了提高。在市場(chǎng)水電管理中。各市場(chǎng)全面推行“以電養(yǎng)電、以水養(yǎng)水”的方針，在沒(méi)有實(shí)行水電收取的市場(chǎng)，統(tǒng)一收取水電費(fèi)，并根據(jù)市場(chǎng)行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行一場(chǎng)一策，不斷提高市場(chǎng)的自我運(yùn)營(yíng)能力，節(jié)約了大量的水電費(fèi)支出。

加強(qiáng)市場(chǎng)信息管理。對(duì)中心的網(wǎng)站和市場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行了完善，加大了對(duì)外宣傳力度，提高了市場(chǎng)知名度。今年投入了十幾萬(wàn)的資金，積極加強(qiáng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)，開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)IC卡軟件和市場(chǎng)商品準(zhǔn)入管理軟件；大力推進(jìn)電子監(jiān)控技術(shù)，在重點(diǎn)市場(chǎng)安裝電子監(jiān)控設(shè)備；大力收集市場(chǎng)交易信息，提高市場(chǎng)信息化管理水平。下一步準(zhǔn)備在丹城、石浦各大市場(chǎng)對(duì)管理人員、經(jīng)營(yíng)戶(hù)等進(jìn)行電視監(jiān)控，促使市場(chǎng)監(jiān)督力度更深入，更透明。

二、創(chuàng)建綠色市場(chǎng)提倡綠色消費(fèi)

“三綠工程”是國(guó)家在“菜籃子”工程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)人民體質(zhì)、改善生存環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展而采取的又一項(xiàng)重大舉措。創(chuàng)建“綠色市場(chǎng)”是一項(xiàng)刻不容緩的工作，今年，我們把“創(chuàng)建綠色”作為中心的一項(xiàng)首要任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)保障人民群眾安全消費(fèi)。我們創(chuàng)建“綠色市場(chǎng)”總的指導(dǎo)思想是：突出軟件、兼顧硬件，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)把商品準(zhǔn)入關(guān)，努力營(yíng)造一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。中心所屬市場(chǎng)象山蓬萊菜場(chǎng)審報(bào)“綠色市場(chǎng)”成功后，在縣委、縣府、市貿(mào)易局和縣貿(mào)糧局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迅速組織力量，成立了以縣貿(mào)糧局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“綠色市場(chǎng)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研讀《農(nóng)副產(chǎn)品的綠色零售市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合本市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際，編制“綠色市場(chǎng)”管理手冊(cè)，制定了“綠色市場(chǎng)”創(chuàng)建實(shí)施方案，方案不僅明確了創(chuàng)建“綠色市場(chǎng)”的任務(wù)和目標(biāo)，并對(duì)消除各種假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高食品等工作作出具體部署，以確保市場(chǎng)的商品質(zhì)量。

（二）加大宣傳力度，創(chuàng)造良好氛圍。市場(chǎng)以宣傳窗、電子顯示屏為載體，大力宣傳“三綠工程”的必要性、重要意義和創(chuàng)建“綠色市場(chǎng)”的任務(wù)及創(chuàng)建要點(diǎn)。在創(chuàng)建過(guò)程中充分運(yùn)用多種形式，對(duì)市場(chǎng)管理人員和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行深入的思想發(fā)動(dòng)。自7月份開(kāi)始，先后召開(kāi)市場(chǎng)管理人員會(huì)議10次，行業(yè)組長(zhǎng)會(huì)議3次，經(jīng)營(yíng)戶(hù)行業(yè)座談15次，創(chuàng)建“綠色市場(chǎng)”動(dòng)員大會(huì)1次，掀起強(qiáng)化市場(chǎng)管理，完善質(zhì)量檢測(cè)的“綠色市場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)。此外，市場(chǎng)還印制1200余份“三綠工程”宣傳單（倡議書(shū)），逐一派發(fā)到經(jīng)營(yíng)戶(hù)手中，工作人員耐心細(xì)致地向經(jīng)營(yíng)者講解有關(guān)商品質(zhì)量知識(shí)，“綠色市場(chǎng)”經(jīng)營(yíng)要求，以行業(yè)組長(zhǎng)著手，以點(diǎn)帶面，發(fā)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)投身到“綠色市場(chǎng)”建設(shè)中來(lái)。并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建情況，與其他部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)召開(kāi)創(chuàng)建通報(bào)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)。“綠色市場(chǎng)”創(chuàng)建工作得到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持，得到了群眾的協(xié)助，有關(guān)部門(mén)的配合及消費(fèi)者的擁護(hù)，順利形成了“綠色市場(chǎng)”創(chuàng)建合力和良好創(chuàng)建氛圍。

（三）健全市場(chǎng)管理制度，嚴(yán)把市場(chǎng)商品質(zhì)量關(guān)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們首先是形成完備的市場(chǎng)管理制度，明確規(guī)定場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品和有毒、有害、變質(zhì)、需要檢疫而未檢疫的食品、蔬菜，要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格審查進(jìn)貨渠道，自覺(jué)抵制上述食品進(jìn)入市場(chǎng)，流向消費(fèi)者。二是引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)之路，打綠色食品品牌，創(chuàng)綠色市場(chǎng)。三是擴(kuò)大商品準(zhǔn)入范圍，在先前市場(chǎng)肉類(lèi)、副食品、豆制品等幾個(gè)行業(yè)商品準(zhǔn)入的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)的所有商品實(shí)行準(zhǔn)入。四是對(duì)入市商品進(jìn)行檢測(cè)，每天對(duì)進(jìn)場(chǎng)的蔬菜、水產(chǎn)品、熟食等進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不合格的一律禁止上市。

（四）完善市場(chǎng)硬件設(shè)施設(shè)備，確保市場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備符合綠色市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。投入35萬(wàn)元資金，對(duì)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行重新改造，肉攤，熟食攤等統(tǒng)一配置消毒設(shè)施，市場(chǎng)的面貌煥然一新。

九月底十月初，蓬萊菜場(chǎng)一次性通過(guò)了國(guó)家商務(wù)部等14個(gè)部委，國(guó)家“綠色市場(chǎng)”認(rèn)證中心的考核驗(yàn)收。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上中心向其他所管的市場(chǎng)推開(kāi)，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)市場(chǎng)實(shí)行商品準(zhǔn)入制，全面建立市場(chǎng)商品準(zhǔn)入軟件管理系統(tǒng)，完善市場(chǎng)商品檢查制度，建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用評(píng)價(jià)制度，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況明顯好轉(zhuǎn)。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新整合資源

為充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性、創(chuàng)造性，我們首先在創(chuàng)新管理制度上下功夫，在完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制的基礎(chǔ)上，建立了干部職工績(jī)效查檢體系，制定了績(jī)效考核實(shí)施辦法。績(jī)效考核以中心全體干部職工履行職位（崗位）職責(zé)情況為基礎(chǔ)，突出工作實(shí)績(jī)，內(nèi)容包括完成目標(biāo)任務(wù)、執(zhí)行行為規(guī)范、提高事效、創(chuàng)新改進(jìn)工作效果等，打破了傳統(tǒng)的分配模式，切實(shí)提高了工作效率；建立中層干部競(jìng)聘上崗的制度，打破原有17名中層干部的身份，重新競(jìng)聘上崗。9月份中心首輪競(jìng)聘上崗實(shí)施，通過(guò)競(jìng)聘演講，民主測(cè)評(píng)、綜合測(cè)評(píng)等程序，11名新的中層干部走上了新的崗位。通過(guò)競(jìng)聘上崗的實(shí)施，減少了不必要的職位4只，新增職位（物業(yè)辦）1只，中層干部的平均年齡下降了10歲，達(dá)到干部年輕化的要求，文化學(xué)歷層次進(jìn)一步提高，新聘人員學(xué)歷都在大專(zhuān)以上，中心的人力資源得到有效整合。

同時(shí)，在廣大干部職工和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)中積極開(kāi)展“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、做一流員工，創(chuàng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)、做誠(chéng)信市民，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)，做先進(jìn)市場(chǎng)，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境、做服務(wù)標(biāo)兵”為主要內(nèi)容的四創(chuàng)四做活動(dòng)，確定蓬萊菜場(chǎng)為全縣的樣板市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新管理方式，構(gòu)建和諧的市場(chǎng)中心。通過(guò)四創(chuàng)四做活動(dòng)的深入開(kāi)展，中心上下涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)人物和好人好事，尤其是在當(dāng)期汪家河市場(chǎng)的攤位招標(biāo)工作中，以前有情緒，工作一般的同志都身先是卒，沖鋒在前，連續(xù)作戰(zhàn)。同時(shí)，市場(chǎng)也涌現(xiàn)了許多以誠(chéng)信為榮，失信為恥的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)，全中心共評(píng)出42戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)。有效落實(shí)了市場(chǎng)中心的宗旨：開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)爭(zhēng)先、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、講求奉獻(xiàn)。并使同志們，進(jìn)一步理解“市場(chǎng)是我家，管理靠大家”的內(nèi)涵。

接著多方著手，拓展市場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域。城市化建設(shè)需要上規(guī)模的商品綜合市場(chǎng)，興建綜合市場(chǎng)是促進(jìn)我縣商貿(mào)大流通的客觀(guān)需要，也是推進(jìn)城市化發(fā)展的必然要求。今年，市場(chǎng)中心制定了新一輪的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃：建設(shè)一個(gè)具有一定集聚效應(yīng)的城區(qū)“農(nóng)加超”市場(chǎng)群，使農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)成為象山農(nóng)副產(chǎn)品的主要集散地和交易中心，真正成為名副其實(shí)的大賣(mài)場(chǎng)。

1、象山綜合市場(chǎng)建設(shè)已列入議事日程。象山綜合市場(chǎng)地處丹城西南部，北臨城市主干道象山港路，西抵環(huán)城西路，東靠西谷湖路，南以規(guī)劃支路為界，總面積25.25公頃（包括道路用地），其中凈用地面積19.29公頃，折合289畝。原方案布局“一心五區(qū)三節(jié)點(diǎn)”的規(guī)劃結(jié)構(gòu)（一心是指位于中部的市場(chǎng)服務(wù)中心大樓、五區(qū)是指機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車(chē)、花鳥(niǎo)、萬(wàn)象裝潢、蔬菜水產(chǎn)、副食品糧油區(qū)域，三節(jié)點(diǎn)是指客用中心象山西大門(mén)入口廣場(chǎng)集中式停車(chē)場(chǎng)），總投資約5000-6000萬(wàn)。

2、市場(chǎng)中心投資800萬(wàn)的象山第一家“農(nóng)加超”模式的市場(chǎng)，于2006年4月18日成功開(kāi)業(yè)。市場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)良好，月成交額在300萬(wàn)元以上，為我縣今后農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。