導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)格員工作考核辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：油田生產(chǎn)；管理；價(jià)值效益

一、從干部員工的“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”形勢任務(wù)教育入手，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

通過形勢任務(wù)宣講教育和座談?dòng)懻摰确绞剑垢刹柯毠こ浞终J(rèn)清當(dāng)前及今后將長期面臨的這一緊張形勢，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)――不轉(zhuǎn)變觀念就不能適應(yīng)新形勢；不轉(zhuǎn)變方式就只能被動(dòng)挨打；不轉(zhuǎn)變作風(fēng)工資薪酬就會(huì)受到嚴(yán)重影響。通過教育引導(dǎo)，使干部職工認(rèn)識(shí)到了“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”主題活動(dòng)提出的時(shí)代背景、歷史意義、具體內(nèi)容、措施步驟、目的效果等，讓干部職工充分理解和領(lǐng)會(huì)“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，并在實(shí)際工作中能夠以身作則、時(shí)刻落實(shí)“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動(dòng)。

二、劃小單位主體、實(shí)施網(wǎng)格管理，使每名干部職工手中有活干、身上有重?fù)?dān)

網(wǎng)格化管理是管理局今年在物業(yè)系統(tǒng)推出的一項(xiàng)精細(xì)管理新舉措，全面推行物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理，以滿足居民需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以信息化管理為平臺(tái)，分級(jí)設(shè)置網(wǎng)格，劃小管理單元，明確服務(wù)職責(zé)，對網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)、小區(qū)創(chuàng)建、安全管理和創(chuàng)效增效等工作進(jìn)行全方位地管理監(jiān)督，堅(jiān)持管理上精雕細(xì)刻、經(jīng)營上精打細(xì)算、服務(wù)上精益求精，形成發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、解決問題迅速、信息掌握全面的物業(yè)服務(wù)長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無縫隙，不斷提升居民滿意度。

三、細(xì)化節(jié)點(diǎn)控制、嚴(yán)格職責(zé)管控，確保日常物業(yè)管理與服務(wù)無漏點(diǎn)、無盲區(qū)

（一）搭建居民區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)，科學(xué)合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，使各級(jí)網(wǎng)格管理人員明確承包區(qū)域。在網(wǎng)格化和節(jié)點(diǎn)管理推廣工作中，朝陽物業(yè)服務(wù)公司首先搭建、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，健全小區(qū)內(nèi)住戶信息、服務(wù)面積、設(shè)施設(shè)備情況等信息，按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界限清晰的原則科學(xué)劃分物業(yè)服務(wù)責(zé)任網(wǎng)格，確保網(wǎng)格劃分不遺漏、不交叉。以物業(yè)服務(wù)公司管轄區(qū)域?yàn)檫吔缭O(shè)立大網(wǎng)格，物業(yè)公司經(jīng)理擔(dān)任網(wǎng)格負(fù)責(zé)人；以住宅小區(qū)為單元設(shè)立中網(wǎng)格，物業(yè)服務(wù)班組長擔(dān)任網(wǎng)格長；住宅小區(qū)內(nèi)以實(shí)際戶數(shù)和班組人員數(shù)劃分小網(wǎng)格，原則上300-500戶一個(gè)小網(wǎng)格，基層班組長或者業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任網(wǎng)格員，樓棟長、社區(qū)志愿者等熱心參與小區(qū)管理的居民擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，形成“社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的管理格局。

（二）突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)工作職責(zé)，使網(wǎng)格管理人員了解自己每天的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些。網(wǎng)格劃分好了，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些，如何才能做到不遺漏、不出現(xiàn)盲區(qū)，是擺在他們面前的新問題。對此他們通過專題討論，首先構(gòu)建了“網(wǎng)格員―網(wǎng)格長―網(wǎng)格負(fù)責(zé)人”的三級(jí)網(wǎng)格管理責(zé)任體系，實(shí)行定人定崗定責(zé)、一級(jí)對一級(jí)監(jiān)督負(fù)責(zé)。同時(shí)明確了網(wǎng)格員負(fù)責(zé)小網(wǎng)格內(nèi)“四保”工作巡查監(jiān)督、信息收集、簡單問題處理和便民服務(wù)等工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，要求各級(jí)網(wǎng)格員做到腦勤、腿勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人；網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員做好信息收集、宣傳動(dòng)員和矛盾調(diào)解等工作。

（三）利用多種媒體，暢通信息交流渠道，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)格管理模式。為了讓廣大居民認(rèn)識(shí)、了解網(wǎng)格化管理和節(jié)點(diǎn)管理，朝陽物業(yè)服務(wù)公司將個(gè)居民區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理劃分情況制成網(wǎng)絡(luò)分布圖，并在各居民區(qū)顯著位置公布出來，以方便居民熟悉辨識(shí)，廣泛接受居民監(jiān)督。以前，由于信息渠道的不暢通，個(gè)別居民喜歡在網(wǎng)絡(luò)上反映問題，特別是在《孤島吧》等一些公共網(wǎng)絡(luò)空間，一有不滿就上去發(fā)牢騷。針對這種情況，為拓寬溝通交流的渠道，朝陽物業(yè)服務(wù)公司在朝陽各居民區(qū)開通小區(qū)業(yè)主QQ群或微信，主動(dòng)招攬居民的意見和建議，建立居民反映問題的良性平臺(tái)，對居民提出的合理問題和意見，我們將積極改進(jìn)；針對不合理的問題和意見，我們將積極進(jìn)行解釋和說明，從而拉近物業(yè)與居民的關(guān)系，消除他們的怨氣。

四、完善“經(jīng)營績效+風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任”的考核體系，建立長效激勵(lì)機(jī)制

針對這種情況，孤島社區(qū)朝陽物業(yè)服務(wù)公司完善了“經(jīng)營績效+風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任”的考核體系，以勝利油田下發(fā)的《勝利油田社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（星級(jí)服務(wù)）》為基礎(chǔ)，修訂完善了《朝陽物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)》、《朝陽物業(yè)服務(wù)公司基層考核流程和考核辦法》、《朝陽物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)承攬工作考核辦法》等考核管理辦法，并將考核內(nèi)容細(xì)化，對小區(qū)安全管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施管理等工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”菜單式檢查考核，使考核目標(biāo)更加明確。他們圍繞責(zé)任心建設(shè)，制定完善了《績效考核辦法》，對基層單位實(shí)行績效工Y系數(shù)管理，在綜合考慮員工工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，按三個(gè)檔次核定各工種效益工資系數(shù)。對基層單位實(shí)行“兩個(gè)10%”的績效工資考核制度，對基層單位效益工資的考核力度、各基層單位對員工效益工資的考核力度，將干部員工的日常表現(xiàn)納入績效考核，與獎(jiǎng)金直接掛鉤，并拉開檔次，最高最低差額均在月度人均效益工資的10%以上，不設(shè)上限，拉大了員工收入差距，激發(fā)了員工的工作積極性，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，從杜絕遲到早退等小事抓起，從而刺激干部員工增強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。

篇2

【關(guān)鍵詞】“三型”管理模式人口計(jì)生工作

中圖分類號(hào)：C924.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

多年來，高升采油廠人口和計(jì)劃生育工作根據(jù)人口計(jì)生工作形勢、任務(wù)和員工需求的變化，在繼承工作中行之有效的基本經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，著眼于增強(qiáng)針對性、實(shí)效性和擴(kuò)大覆蓋面，以關(guān)心人的發(fā)展、關(guān)注人口素質(zhì)、關(guān)懷家庭幸福為主題，以生育、生命、生活為主線，努力創(chuàng)建“有為型、和諧型、學(xué)習(xí)型”管理模式，為提升人口計(jì)生工作水平注入新的活力。

一、推行管理機(jī)制營造發(fā)展氛圍，創(chuàng)建“有為型”管理模式。

一是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理。本著“職責(zé)明確、信息暢通、管理高效”的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任體系，逐步構(gòu)建了計(jì)生組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)格化的管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)“區(qū)域到隊(duì)、網(wǎng)格到站、責(zé)任到人”。首先科學(xué)設(shè)置網(wǎng)格。將廠作為一級(jí)責(zé)任網(wǎng)格，作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）作為二級(jí)責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）再按中心站或支部為一個(gè)單元作為三級(jí)責(zé)任網(wǎng)格，形成“廠—作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）—基層站隊(duì)（支部）”三級(jí)網(wǎng)格責(zé)任體系；其次科學(xué)配備人員。各級(jí)責(zé)任網(wǎng)格管理人員均由計(jì)生、人事、黨群等相關(guān)部門人員組成，三級(jí)責(zé)任網(wǎng)格有一名員工任該網(wǎng)格的責(zé)任人；最后規(guī)范事務(wù)受理。設(shè)立三級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人首問負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)一線式服務(wù)，二級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人實(shí)行“出去一把抓，回來再分家”，及時(shí)辦結(jié)或回復(fù)群眾計(jì)劃生育事項(xiàng)。通過網(wǎng)格責(zé)任化，真正實(shí)現(xiàn)大融合的工作格局。

二是實(shí)行星級(jí)管理。對基層計(jì)生干部推行 “星級(jí)化”管理制度，把25個(gè)三級(jí)單位的計(jì)劃生育工作劃分為五個(gè)檔次，計(jì)生干部隨檔定星。一、二級(jí)為初級(jí)星級(jí)，主要為任職時(shí)間不到一年，尚在熟悉工作和學(xué)習(xí)階段的計(jì)生干部設(shè)立；三星級(jí)主要是針對日常工作能夠開展，訪視服務(wù)和避孕節(jié)育措施能夠落實(shí)的計(jì)生干部設(shè)立；四星、五星級(jí)主要針對那些計(jì)生宣傳工作到位，依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等項(xiàng)工作做得好，群眾對人口計(jì)生工作滿意度高的計(jì)生干部設(shè)立。星級(jí)越高，對計(jì)生干部的個(gè)人素質(zhì)和工作要求也越高。目前，我廠計(jì)生干部五星級(jí)2人，四星級(jí)2人，三星級(jí)13人，二星級(jí)2人，一星級(jí)6人。根據(jù)業(yè)務(wù)技能熟悉程度和業(yè)績考核指標(biāo)的完成情況，計(jì)生干部的星級(jí)也可隨之晉檔或下調(diào)。這種制度的實(shí)施促使計(jì)生干部加強(qiáng)了橫向間的溝通與交流，營造了較好的“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。

三是實(shí)行“523”考核管理。為更好的落實(shí)目標(biāo)考核辦法，根據(jù)工作實(shí)際情況，注重權(quán)重比例的調(diào)整，全面推行“523”考核機(jī)制（即月排名占50%，半年度考核占20%，年度考核占30%）。將審批、信息管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等7項(xiàng)工作列為常規(guī)考核指標(biāo)，凸顯抓平時(shí)重基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“結(jié)果控制”與“過程管理”相統(tǒng)一；將獨(dú)生子女費(fèi)用發(fā)放、生殖健康服務(wù)、協(xié)會(huì)活動(dòng)情況等6項(xiàng)列為半年度考核指標(biāo)，對階段性重點(diǎn)工作進(jìn)行考評(píng)，出現(xiàn)問題較多的單位黃牌警告，實(shí)現(xiàn)預(yù)警制度；將領(lǐng)導(dǎo)重視、管理責(zé)任追究、人口文化建設(shè)等7項(xiàng)列為年度考核指標(biāo)，作為綜合評(píng)定的重要依據(jù)。通過“523”考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了人口計(jì)生工作項(xiàng)項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)點(diǎn)有考核的工作模式，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用。

二、倡導(dǎo)人口文化建設(shè)共享發(fā)展溫暖，創(chuàng)建“和諧型”管理模式。

一是開展員工喜聞樂見的活動(dòng)，形成宣傳教育全覆蓋格局。連續(xù)兩年承辦油區(qū)中小學(xué)生多米諾骨牌大賽，積極組織員工參與活動(dòng)；開展“計(jì)生知識(shí)伴你行”答題活動(dòng)，參與員工1500人，實(shí)現(xiàn)答題覆蓋率60%以上，進(jìn)一步提高員工的法律意識(shí)；以5.29計(jì)生協(xié)會(huì)成立紀(jì)念日為契機(jī)，開展“愛在五月天”活動(dòng)，為廠“貧困母親基金”募集基金3萬余元；舉辦“贏在中高考”專題講座，幫助家長讀懂孩子所需所求，緩解考前焦慮心理狀態(tài)；開展“緣份天空”多米諾骨牌聯(lián)誼活動(dòng)， 98名青年員工參加了活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)交流；開展重溫《公開信》、觀賞老電影活動(dòng)，再次感受人口計(jì)生工作的輝煌歷程；訂制了國策傘500把、計(jì)生圍裙200套、計(jì)生撲克350副配送到基層班站，員工既享受了物品實(shí)用性，又能學(xué)習(xí)到計(jì)劃生育知識(shí)，深受歡迎。同時(shí)制作人口文化宣傳展版，發(fā)放各類計(jì)生宣傳資料，自制簡報(bào)，利用廠電視臺(tái)、網(wǎng)頁信息，積極營造了健康、快樂、向上的和諧油區(qū)氛圍。

二是開展健康促進(jìn)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)。充分利用每年兩次的生殖健康普查，逐步完善“健康有人問、患病有人管、困難有人幫”的“康檢、隨訪、復(fù)診、慰問”一條龍全程關(guān)愛機(jī)制。在體檢的同時(shí)，為每位育齡員工建立一份電子檔案；開展針對患病員工計(jì)生干部電話跟蹤隨訪服務(wù)；計(jì)衛(wèi)聯(lián)手為病情嚴(yán)重的患者建立“綠色通道”及時(shí)復(fù)診并開展術(shù)后慰問。

三是開展“五訪五到位”活動(dòng)，推進(jìn)和諧家園建設(shè)。為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們堅(jiān)持開展“五訪五到位”活動(dòng)，即耐心專訪，早教知識(shí)宣傳到位；熱心話訪，疑難問題解答到位；愛心家訪，法規(guī)政策落實(shí)到位；細(xì)心隨訪，患病人群服務(wù)到位；貼心拜訪，維護(hù)群眾權(quán)益到位。利用母親節(jié)、感恩月等有利時(shí)機(jī)，針對每個(gè)家庭的不同狀況，采用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、心理幫扶、志愿服務(wù)等形式幫助他們排憂解難。為貧困母親送去米面油等生活日用品；為單親母親免費(fèi)辦理了瑜珈健身卡，送去了瑜珈服及勵(lì)志書籍，鼓勵(lì)她們關(guān)愛自己、關(guān)注健康；為在崗工作的準(zhǔn)媽媽們送去了防輻射靜電服、福施福營養(yǎng)保健品和育兒書籍。

三、提升隊(duì)伍素質(zhì)增強(qiáng)發(fā)展本領(lǐng)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”管理模式。

一是面向基層集中培訓(xùn)。在通過以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，舉辦人口計(jì)生培訓(xùn)班，聘請公司計(jì)生委、EAP項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)、專家為基層計(jì)生干部講授了人口形勢、計(jì)生政策、EAP知識(shí)、公文寫作等課程，同時(shí)為每名計(jì)生干部配備《人口計(jì)生工作手冊》等書籍，做到自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，促進(jìn)計(jì)生干部不斷更新觀念、增長知識(shí)。

篇3

（一）煙區(qū)布局

1、基本情況：x縣2019年落實(shí)萬擔(dān)鄉(xiāng)1個(gè)（良村鎮(zhèn)），千畝村1個(gè)（吼灘村），100畝以上的連片區(qū)域48個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了100%連片的工作要求。

2、主要措施：縣局（分公司）及時(shí)匯報(bào)2019年煙葉生產(chǎn)工作，并提出“優(yōu)化種煙區(qū)域、縮減種煙鎮(zhèn)村、提高工作效率”的總體思路，縣煙辦制定發(fā)展種植煙葉“示范村”的考核辦法，將稅收返還、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等政策優(yōu)先向“示范村”傾斜，提高了鎮(zhèn)鄉(xiāng)干部規(guī)劃、落實(shí)煙葉工作的積極性，縣局（分公司）落實(shí)網(wǎng)格管理人員將技術(shù)豐富、精力充沛、責(zé)任心強(qiáng)的人員安排管理“示范村”煙葉生產(chǎn)技術(shù)，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的有力局面。

3、存在問題：受2019年高粱收購價(jià)格上漲的沖擊，高粱收購價(jià)格4.6元/斤，每畝產(chǎn)值1840-2300元，且高粱種植技術(shù)簡單、勞動(dòng)力需求量少、管理方便等因素的影響，高粱、烤煙“搶地”現(xiàn)象突出，部分煙農(nóng)得不到理想的土地種煙。

4、改進(jìn)措施：及時(shí)向政府匯報(bào)煙區(qū)被侵蝕的現(xiàn)象，力爭優(yōu)先保障煙地落實(shí)，協(xié)助政府加強(qiáng)煙地規(guī)劃專項(xiàng)工作的考核力度，確保11月前完成煙區(qū)規(guī)劃布局。

（二）整地備耕

受煙葉收購?fù)戤吅螅W(wǎng)格人員變化大、種煙優(yōu)惠政策不明朗的影響，12月前全縣煙地深翻完成比例為53%，與市局公司要求100%完成煙地深翻要求存在一定差距，存在少數(shù)煙農(nóng)翻犁、起壟、施肥同步進(jìn)行的現(xiàn)象，煙地備耕質(zhì)量低、起壟高度不足、規(guī)范化程度不顯著的劣勢，針對全縣冬土翻犁、備耕進(jìn)度慢的問題，全縣開展網(wǎng)格人員“快調(diào)整”，加快向政府、上級(jí)單位匯報(bào)2020年煙葉生產(chǎn)工作具體思路，早規(guī)劃、早落實(shí)煙地，加快發(fā)展新煙農(nóng)，實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)、公司主抓、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主推、網(wǎng)格執(zhí)行，同時(shí)將發(fā)展煙農(nóng)、煙地深翻作為11月、12月的主要工作進(jìn)行考核，對未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)的網(wǎng)格經(jīng)理從嚴(yán)從重考核。

（三）烤煙育苗

1、全縣共規(guī)劃7個(gè)育苗點(diǎn)，回龍收購組3個(gè)、良村收購組3個(gè)、桑木收購組1個(gè)，共育苗68000盤，其中煙蚜繭蜂育苗4200盤，生產(chǎn)用苗63800盤，其中回龍收購組巖桑、九龍育苗點(diǎn)，良村收購組后田育苗點(diǎn)在2月1日前完成播種，并于2月10日前入池，其他育苗點(diǎn)在2月8日前完成育苗，全縣培育云煙87品種59000盤，k326品種9000盤。

2、制定《2019年習(xí)水育苗技術(shù)方案》、《2019年育苗管理工作方案》，明確了育苗時(shí)間、數(shù)量、物資發(fā)放、考核要求等工作要求，闡述淺水育苗、覆土蓋種、二次施肥、剪葉煉苗等技術(shù)操作方法，開展三方（政府、煙草公司、煙農(nóng)）驗(yàn)收，發(fā)苗前隨機(jī)抽查煙苗是否攜帶病毒病，經(jīng)查100%煙苗未攜帶病毒病；

但在育苗工作中依然出現(xiàn)了剪葉工作落實(shí)不到位、育苗池內(nèi)水過深的現(xiàn)象，針對這些問題，將出現(xiàn)的問題那入重點(diǎn)工作、重點(diǎn)考核，明確未減葉的煙苗一律不得出棚，苗池內(nèi)水過深必須限期整改的工作要求。

（四）煙苗移栽

1、全縣在4月20日開始移栽，并在4月30日前完成移栽工作，核實(shí)移栽煙苗數(shù)量為63000盤，其中云煙87品種54000盤盤，k326品種9000盤，實(shí)際移栽株數(shù)759.83萬株。

2、制定了《煙葉生產(chǎn)“三基本”工作方案》（習(xí)煙生〔2019〕9號(hào)），開展煙葉移栽面積核實(shí)及效能監(jiān)察專項(xiàng)工作，采取實(shí)地抽查走訪和資料核實(shí)現(xiàn)場檢查，對100畝以上大戶全部檢查、50畝-100畝抽查20%、50畝以下抽查10%，并對2018年完成合同計(jì)劃量不足60%，2019年繼續(xù)種煙的煙農(nóng)全覆蓋。

3、移栽質(zhì)量不高，煙苗還苗期過長。

4、加強(qiáng)育苗管理，提高移栽環(huán)節(jié)技術(shù)指導(dǎo)，強(qiáng)化工作考核。

（五）田間管理

針對追肥封井、煙地開溝、揭膜培土、打頂留葉、不適用鮮煙葉五項(xiàng)工作，全縣制定《生態(tài)煙葉生產(chǎn)技術(shù)方案》（習(xí)煙生〔2019〕5號(hào)）、《煙葉優(yōu)化結(jié)構(gòu)工作實(shí)施方案》（習(xí)煙生〔2019〕16號(hào)）兩項(xiàng)工作方案，制作了煙葉生產(chǎn)技術(shù)手冊，全縣召開了5次現(xiàn)場會(huì)，重點(diǎn)講解技術(shù)要點(diǎn)，工作任務(wù)分解、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求、考核重點(diǎn)指標(biāo)，對不適用煙葉工作落實(shí)不到位的收購組、網(wǎng)格經(jīng)理下達(dá)了3次限期整改通知書，并回頭監(jiān)督查看。下一步針對煙葉結(jié)構(gòu)優(yōu)化將繼續(xù)加大宣傳力度、考核力度，通過減工降本提高煙農(nóng)總體收益。

二、成熟采烤方面

（一）采烤準(zhǔn)備：烘烤總管、主管落實(shí)全縣烘烤工作、方案制定、撰寫工作總結(jié)、指導(dǎo)烘烤技師、網(wǎng)格經(jīng)理烘烤技術(shù)，結(jié)合“十個(gè)關(guān)鍵穩(wěn)溫點(diǎn)工藝”烘烤技術(shù)要點(diǎn)，組織網(wǎng)格經(jīng)理加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，尤其對關(guān)鍵時(shí)期做突出講解。邀請市局（公司）烘烤總監(jiān)指導(dǎo)全縣煙葉烘烤培訓(xùn)，突出講解烘烤設(shè)施維護(hù)、專業(yè)化烘烤隊(duì)伍建設(shè)、特殊煙葉烘烤工藝等，但烤房點(diǎn)烘師進(jìn)行烘烤過程中出現(xiàn)掌握不靈活、死板僵硬的現(xiàn)象，并在2020年加強(qiáng)烘烤工作的現(xiàn)場培訓(xùn)。

（二）工藝管理：十個(gè)關(guān)鍵穩(wěn)溫點(diǎn)工藝落實(shí)較好，煙農(nóng)均按照培訓(xùn)技術(shù)要點(diǎn)調(diào)整烘烤曲線，但下部葉適熟早采、中部葉成熟穩(wěn)采、上部4～6片葉充分成熟一次砍烤等工作未能較好的落實(shí)，因局部地區(qū)煙葉成熟時(shí)間晚，為了確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交售煙葉，煙農(nóng)不得已搶采、搶烤，烤后煙葉損失較大，2020年早規(guī)劃、早移栽，讓煙葉養(yǎng)在田里，烤后損失少，煙葉黃、軟、亮、香特征顯現(xiàn)。

（三）采烤組織：總結(jié)專業(yè)化烘師綜合素質(zhì)，對表現(xiàn)優(yōu)異烘師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，彰顯優(yōu)秀烘師帶動(dòng)作用，讓優(yōu)異烘師傳授烘烤經(jīng)驗(yàn)、設(shè)施維護(hù)方法、上炕方式等具體做法，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，2020年繼續(xù)加大采烤一體化組織模式的推廣力度。

（四）精準(zhǔn)采烤：考核網(wǎng)格經(jīng)理指導(dǎo)專業(yè)化烘烤工作（烘烤技術(shù)指導(dǎo)、煙葉下炕去青去雜稱重、烤房設(shè)施設(shè)備管理），同時(shí)將煙葉去青去雜工作與煙葉過磅結(jié)合，煙葉去青去雜后重量達(dá)到煙葉過磅重量90%-110%，不扣分，低于90%或高于110%扣10分，為統(tǒng)計(jì)收購期間入庫煙葉提供準(zhǔn)確依據(jù)。

三、煙葉收購方面

1、收購準(zhǔn)備：制定工作方案，明確崗位責(zé)任，制定考核管理辦法，逐條梳理考核點(diǎn)、分值，為工作職責(zé)明確到人，工作任務(wù)考核到人打下良好基礎(chǔ)。

2、流程執(zhí)行：對合作社人員管理松懈，收購組負(fù)責(zé)人未落實(shí)收購期間對合作社人員的管理職責(zé)，出現(xiàn)分級(jí)隊(duì)長私自放超水限煙葉入場、少數(shù)分級(jí)工分類差，質(zhì)管員檢查不嚴(yán)格的現(xiàn)象。

3、質(zhì)量控制：收購眼光不平穩(wěn)，收購期間各主評(píng)未堅(jiān)持對樣收購，收購標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)前緊后松再緊的現(xiàn)象，導(dǎo)致煙包等級(jí)純度差、收購煙葉含青雜、等級(jí)合格率低，尤其在省局、市局公司對標(biāo)檢查收購工作中，出現(xiàn)了b3f等級(jí)合格率低，在縣局（分公司）自查過程中出現(xiàn)了b2f等級(jí)合格率低、c4f煙包混青雜嚴(yán)重，針對上述問題，縣局（公司）已出臺(tái)文件全縣通報(bào)相關(guān)責(zé)任人，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失，2020年，將繼續(xù)加大對復(fù)檢出庫的檢查力度，確保煙葉等級(jí)純度、煙葉質(zhì)量等

4、復(fù)檢入庫：堅(jiān)持收購組自檢、主檢復(fù)檢、南白保管員再次復(fù)檢的工作流程，對工作責(zé)任落實(shí)不到位的人責(zé)任按照《煙葉收購考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定考核管理。

四、品種純化

1、育苗階段：從育苗開始嚴(yán)格按照品種布局，嚴(yán)格品種對應(yīng)發(fā)放和使用管理，客戶經(jīng)理將煙種發(fā)到哪些育苗點(diǎn)、供應(yīng)哪些煙農(nóng)，逐一作好記錄，并在播種期間嚴(yán)格跟蹤督察管理。現(xiàn)場發(fā)放種子，并監(jiān)督播種過程，做到當(dāng)天播多少發(fā)多少，確保每棚、每盤種子都是統(tǒng)一發(fā)放的品種。播種結(jié)束后，客戶經(jīng)理每天檢查苗床情況，包括基質(zhì)吸水情況、苗池蓄水情況、密封保溫保濕情況等，以及是否存在煙農(nóng)換種情況等，抓實(shí)播后管理。高度重視，嚴(yán)格管理，凡是發(fā)現(xiàn)播育自留種或劣雜品種、播種后出現(xiàn)較大面積干盤、苗池?zé)o水、溫濕度過高導(dǎo)致爛種、連續(xù)兩天以上無檢查記錄或記錄不實(shí)等情況，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

移栽階段：走村串戶解說政策營造按規(guī)播種氛圍，組織全體煙農(nóng)簽字承諾不育不種雜劣品種，開展轄區(qū)拉網(wǎng)式清查，對私自育苗、零星育苗徹底鏟除，將績效工資與杜雜工作掛鉤，嚴(yán)格問責(zé)。

2、因桃林鎮(zhèn)比鄰?fù)╄骺h煙區(qū)，煙農(nóng)獲取雜劣品種的渠道多、方法多、監(jiān)管難，同時(shí)良村鎮(zhèn)、回龍鎮(zhèn)、桑木鎮(zhèn)部分煙農(nóng)發(fā)現(xiàn)雜劣品種產(chǎn)量高、經(jīng)濟(jì)效益好的現(xiàn)象，并主動(dòng)要求種植，對品種純化工作產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊。

3、2020年全縣將繼續(xù)秉承習(xí)水良好的品種優(yōu)化氛圍，落實(shí)煙種、煙苗發(fā)放，監(jiān)督好移栽過程，徹底杜絕雜劣品種出現(xiàn)。

五、紀(jì)律保障

（一）合同管理

9月27日全縣開展合同調(diào)整1次，調(diào)整合同均在計(jì)劃量的30%以內(nèi)，未產(chǎn)生收購預(yù)警。

（二）物資供應(yīng)

制定了《煙用農(nóng)藥使用及管理辦法》、《倉庫物資管理辦法》，嚴(yán)格按照煙用物資出入庫有關(guān)規(guī)定，入庫、發(fā)放、核銷有關(guān)物資。

（三）投入補(bǔ)貼

專業(yè)分級(jí)：集中專分散收1.5萬擔(dān)。專業(yè)化機(jī)耕：機(jī)耕深翻計(jì)劃0.2萬畝，機(jī)耕起壟0.1萬畝。有機(jī)肥：自制有機(jī)肥需求638噸。煙蚜繭蜂培育4200盤。地膜回收2000畝。結(jié)構(gòu)調(diào)整補(bǔ)貼6300畝。資料全部準(zhǔn)備完畢正在提交縣局（分公司）審核。

（四）收購紀(jì)律

1、省市公司各項(xiàng)收購紀(jì)律制度上墻、舉報(bào)電話上墻、舉報(bào)箱及時(shí)更換，確保從源頭上保障舉報(bào)信息暢通，讓舉報(bào)人可從多種渠道信息及時(shí)對收購違紀(jì)現(xiàn)象提出舉報(bào)；

2、相關(guān)案件線索、舉報(bào)信息核查與處理情況：無；

3、注重教育宣講環(huán)節(jié)，提升員工自律意識(shí)。內(nèi)管、紀(jì)檢多部門聯(lián)合開展“收購政策紀(jì)律學(xué)習(xí)下基層”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過“以案釋法”等方式，對全體收購崗位員工“敲好警鐘、念好緊箍咒”，向煙葉生產(chǎn)經(jīng)營崗位全體員工宣傳煙葉收購專賣管理相關(guān)政策、紀(jì)律及工作要求。強(qiáng)化現(xiàn)場環(huán)節(jié)監(jiān)督，保障收購流程規(guī)范。成立煙葉收購督查小組，不定期開展煙葉收購經(jīng)營規(guī)范性監(jiān)督檢查，一查預(yù)約單、煙農(nóng)、身份證、煙葉重量相符；

二查檢查公示材料，比對預(yù)約收購情況與實(shí)際收購情況，對交售量較高、較低的煙農(nóng)重點(diǎn)監(jiān)督；

三查收購庫存，比對煙葉收購實(shí)物與收購數(shù)據(jù)等措施進(jìn)行煙葉收購全過程、全方位的內(nèi)管監(jiān)督，確保煙葉收購經(jīng)營規(guī)范措施落實(shí)到位。加強(qiáng)信息環(huán)節(jié)收集，提升監(jiān)管工作效率。收集、分析煙葉收購動(dòng)態(tài)、排查異常線索，加強(qiáng)煙葉收購預(yù)警信息核查處置，發(fā)放舉報(bào)聯(lián)系卡，建立信息搜集網(wǎng)絡(luò)，多渠道、多方位收集煙葉規(guī)范收購經(jīng)營內(nèi)管監(jiān)督信息，杜絕違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）合作社建設(shè)

篇4

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)通信　渠道網(wǎng)格化　商管理

在電信運(yùn)營商的三類營銷渠道(自有渠道、社會(huì)渠道和電子化渠道)中，社會(huì)渠道由于“點(diǎn)多、面廣、線長”，成本和風(fēng)險(xiǎn)大大低于自建渠道，能夠覆蓋各種自建渠道未能覆蓋的“盲區(qū)”等優(yōu)勢，已經(jīng)成為電信運(yùn)營商最主要的收入渠道來源。以本地移動(dòng)為例，現(xiàn)在擁有約1500家合作廳，專營店4500家，村點(diǎn)柴店1萬家，正是這1.6萬家社會(huì)渠道，為該運(yùn)營商貢獻(xiàn)了超過90％的新增收入，承擔(dān)了80％的非電子渠道業(yè)務(wù)量。

一、社會(huì)渠道發(fā)展遇到的問題和困惑

(一)經(jīng)過十年的高速發(fā)展，渠道本身面臨著新增市場空間萎縮、利潤點(diǎn)單一、同行間競爭激化等諸多問題。從移動(dòng)通信市場發(fā)展初期的大量放號(hào)，到目前本地移動(dòng)市場滲透率超過100％，市場空間逐步縮小，大量商的存在攤薄了本來就在下降的市場空間，使渠道的利潤降低，渠道間的惡性競爭加劇，繼而造成中小渠道商的不規(guī)范經(jīng)營，低價(jià)卡、折價(jià)卡相繼出現(xiàn)，市場價(jià)格混亂，渠道盈利持續(xù)降低。

(二)運(yùn)營商之間對優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道的爭奪加劇。自2009年實(shí)施電信業(yè)重組，中國電信、中國聯(lián)通獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)拍照后，各運(yùn)營商之間的競爭不僅表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、促銷上，渠道作為發(fā)展與穩(wěn)定市場的有利手段與途徑，競爭日趨激烈。

(三)城區(qū)社會(huì)渠道數(shù)量多，人員有限，管理難度大。城區(qū)移動(dòng)客戶達(dá)到300萬，實(shí)體渠道數(shù)量超過6000家，在目前人力資源允許的條件下，已經(jīng)擴(kuò)充渠道經(jīng)理的人數(shù)至120人，人均維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，業(yè)務(wù)多網(wǎng)點(diǎn)多，對商的服務(wù)難免存在疏忽與遺漏，部分商業(yè)務(wù)能力提升緩慢，店面盈利停滯不前。

以上情況勢必造成渠道的動(dòng)蕩，渠道的忠誠度下降，運(yùn)營商對市場的掌控力下降，但社會(huì)渠道在相當(dāng)長的一段時(shí)間里仍將是發(fā)展市場的主要手段，任何運(yùn)營商都不能忽視。因此，提高渠道的掌控力是運(yùn)營商具有戰(zhàn)略意義的工作。

二、解決社會(huì)渠道發(fā)展所面臨矛盾的兩個(gè)原則

(一)創(chuàng)新新環(huán)境下服務(wù)社會(huì)渠道的管理機(jī)制，即實(shí)施渠道網(wǎng)格化管理。在市場重心逐步由新增轉(zhuǎn)移到存量的時(shí)候，渠道的定位也要有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，必須根據(jù)地理信息、客戶分布，合理測算渠道的數(shù)量、密度、規(guī)模，合理配備督導(dǎo)人員，進(jìn)一步精細(xì)化渠道管理，這是提高渠道掌控力的前提。

(二)創(chuàng)新新環(huán)境下與社會(huì)渠道的合作機(jī)制，即因勢利導(dǎo)商經(jīng)營。渠道商與移動(dòng)運(yùn)營商之間是合作關(guān)系，既然是合作就要互惠互利，這是合作的基礎(chǔ)與前提，渠道商是商人，他的的趨利性是不容回避的，在理論上用合同、押金等手段來控制渠道，在短期或特定的環(huán)境下能起到一定的作用，但在現(xiàn)階段中國的法制狀況下解決不了根本問題。提高渠道的掌控力就需要從渠道的盈利需求做起。所以，設(shè)置科學(xué)的合作機(jī)制，保證商盈利能力的提升是提高渠道掌控力的基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)新城區(qū)營銷渠道網(wǎng)格化管理模式

針對渠道發(fā)展中的問題和改善原則，結(jié)合本地市場的特點(diǎn)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的實(shí)施城區(qū)營銷渠道網(wǎng)格化管理模式，將網(wǎng)格化渠道管理和精細(xì)化營銷有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)施方法如下。

(一)實(shí)施渠道網(wǎng)格化，由點(diǎn)狀管理改為區(qū)域管理。根據(jù)代辦渠道地理分布、客戶密度、渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量三個(gè)變量，將城區(qū)劃分為117個(gè)無縫銜接的網(wǎng)格，根據(jù)“一格一人，權(quán)責(zé)相承”的原則，按網(wǎng)格落實(shí)網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)通信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的服務(wù)和管理，還負(fù)責(zé)整體市場的發(fā)展情況。

(二)考核落實(shí)到網(wǎng)格，系統(tǒng)支撐實(shí)時(shí)跟蹤。根據(jù)“網(wǎng)格規(guī)模體現(xiàn)基礎(chǔ)獎(jiǎng)金含金量、經(jīng)營業(yè)績拉開績效獎(jiǎng)金差距”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化考核辦法，實(shí)行網(wǎng)格經(jīng)理區(qū)域經(jīng)營責(zé)任制，通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)格績效情況，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有效調(diào)動(dòng)了網(wǎng)格經(jīng)理的積極性。

(三)明確工作重點(diǎn)，重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)。針對城區(qū)渠道現(xiàn)狀，明確提出專營提升和末梢掌控兩個(gè)到位，即一手抓簽約網(wǎng)點(diǎn)專營與能力提升，一手抓未簽約網(wǎng)點(diǎn)的簽約。

四、創(chuàng)新新環(huán)境下與社會(huì)渠道的合作機(jī)制

在網(wǎng)格化維護(hù)基礎(chǔ)上，推進(jìn)核心渠道合作機(jī)制轉(zhuǎn)型，提高商盈利能力是留住渠道，發(fā)揮渠道作用的關(guān)鍵，實(shí)施方法如下。

(一)實(shí)行社會(huì)渠道積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法，引導(dǎo)商量質(zhì)并重發(fā)展客戶。

1.制定積分政策。為適應(yīng)渠道網(wǎng)點(diǎn)租金及人員工資的不斷上漲，進(jìn)一步穩(wěn)固和提升商發(fā)展收益，鼓勵(lì)商長期合作，使業(yè)務(wù)發(fā)展從重?cái)?shù)量向量質(zhì)并重、發(fā)展和維系等方式轉(zhuǎn)變，經(jīng)過充分調(diào)研測算，實(shí)施了商積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。積分獎(jiǎng)勵(lì)通過“兩個(gè)系數(shù)、兩個(gè)得分’計(jì)算得出，即合作年限系數(shù)、渠道類別系數(shù)、發(fā)展用戶質(zhì)量得分、服務(wù)用戶得分。從而引導(dǎo)商珍惜合作年限、愿意付出高成本在繁華地帶租賃房屋、發(fā)展高質(zhì)量用戶、多服務(wù)用戶。

2.開展培訓(xùn)宣貫工作，達(dá)到三個(gè)100％。積分辦法平穩(wěn)過渡、取得效果的關(guān)鍵是讓商知道如何取得高積分。首先，統(tǒng)一制作培訓(xùn)宣貫材料、明白紙，統(tǒng)一口徑培訓(xùn)宣貫；其次，由區(qū)縣公司組織網(wǎng)格經(jīng)理分批培訓(xùn)。

3.幫助商找差距，提升收益。積分結(jié)果出來后，制定統(tǒng)一評(píng)估模板，由網(wǎng)格經(jīng)理一對一幫助商找差距，明確找出商提升空間，引導(dǎo)商調(diào)整經(jīng)營模式。

(二)開展“有活干、有錢賺”活動(dòng)，引導(dǎo)商主動(dòng)維系客戶。將運(yùn)營商豐富的產(chǎn)品分為高收益產(chǎn)品、高收益話務(wù)包、高收益新業(yè)務(wù)包三類，制作業(yè)務(wù)受理、酬金獎(jiǎng)勵(lì)明白紙，幫助商推薦第一筆業(yè)務(wù)、掙到第一筆酬金，引導(dǎo)商從簡單的發(fā)展用戶到發(fā)展、維系用戶轉(zhuǎn)型。

篇5

“三基”的提升是供電企業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展的基礎(chǔ)，用以保障供電企業(yè)營銷管理、運(yùn)行檢修、安全管理工作的強(qiáng)基固本。

1實(shí)施“三基”管理的必要性

落實(shí)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的管理理念，執(zhí)行“大營銷、大服務(wù)、大市場”的發(fā)展戰(zhàn)略，以提升“三基”綜合管理能力為核心，實(shí)現(xiàn)營銷基礎(chǔ)管理的持續(xù)提升。

2具體實(shí)施項(xiàng)目

2．1以抓市場積極增供擴(kuò)銷，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

2．1．1市場戰(zhàn)略是關(guān)系供電企業(yè)發(fā)展的命脈，維護(hù)和發(fā)展好電力市場是營銷工作的頭等要事。抓市場就要盯住配售電改革試點(diǎn)的園區(qū)，關(guān)注園區(qū)管委會(huì)和企業(yè)的動(dòng)態(tài)，關(guān)注園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)規(guī)劃是否滿足負(fù)荷發(fā)展的需求，關(guān)注園區(qū)內(nèi)電力資產(chǎn)歸屬狀況，關(guān)注配售電公司的舉動(dòng)。實(shí)施《增供擴(kuò)銷工作方案》，制定細(xì)則，層層分解售電量指標(biāo)，細(xì)化責(zé)任落實(shí)到人；積極走訪客戶，深入了解地區(qū)負(fù)荷趨勢和用戶生產(chǎn)、檢修情況，科學(xué)準(zhǔn)確預(yù)測售電量，為供電企業(yè)的電網(wǎng)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。

2．1．2落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增速，推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)受理報(bào)裝業(yè)務(wù)。落實(shí)《包頭供電局優(yōu)化營商環(huán)境“三零”服務(wù)方案、優(yōu)化營商環(huán)境“業(yè)擴(kuò)包”實(shí)施方案》，按照政府“放管服”工作要求，鞏固業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)管理，完善提質(zhì)增速方案；繼續(xù)推行10千伏典型方案設(shè)計(jì)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限，提高電力客戶接電率。加大互聯(lián)網(wǎng)報(bào)裝受理宣傳力度，廣泛推行“線上報(bào)裝”業(yè)務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”應(yīng)用。

2．2以抓服務(wù)促規(guī)范化管理，踐行企業(yè)發(fā)展承諾

2．2．1加大投訴風(fēng)險(xiǎn)管控，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。制定實(shí)施《投訴風(fēng)險(xiǎn)防范措施》，從服務(wù)規(guī)范、營銷生產(chǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、老舊計(jì)量改造工程等各方面預(yù)判投訴風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化“三級(jí)服務(wù)”調(diào)度職能，加強(qiáng)12398、95598訴求的管控。①堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度投訴零容忍，通過例會(huì)通報(bào)、提高考核標(biāo)準(zhǔn)、開展談話制度等措施，專項(xiàng)治理服務(wù)態(tài)度投訴；②規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)處理質(zhì)量和處理時(shí)限的管控，從費(fèi)控充值的監(jiān)控處理方面著手，減少費(fèi)控充值失敗引起的投訴；③通過老舊計(jì)量改造投訴案例講解，從工程的前期宣傳、協(xié)議簽訂、工程中的系統(tǒng)過票、現(xiàn)場管理以及正常運(yùn)行后的故障處理等方面采取防范措施，避免發(fā)生電表輪換投訴。

2．2．2加強(qiáng)綜合服務(wù)評(píng)價(jià)考核，提高供電企業(yè)的服務(wù)能力。圍繞關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)，保證企業(yè)溝通信息的暢通；規(guī)范窗口服務(wù)建設(shè)，開展蒙電杯規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)，實(shí)施《星級(jí)營業(yè)廳和最美營業(yè)員評(píng)比方案》，提升規(guī)范化水平；推廣實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)，以網(wǎng)格整體布局、協(xié)議簽訂率、投訴量、宣傳圖片完整率、信息及時(shí)率、特殊客戶記錄六項(xiàng)指標(biāo)作為考核內(nèi)容，落實(shí)具體方案，確保實(shí)效。

2．3以抓管理加強(qiáng)“三基”建設(shè)，提升營銷管理水平

2．3．1強(qiáng)化營銷專業(yè)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。做到在什么崗位學(xué)會(huì)學(xué)精該崗位工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。圍繞重點(diǎn)工作、技術(shù)難題開展技術(shù)創(chuàng)新，建立業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的全能型供電所。

2．3．2通過對營銷采控、費(fèi)控技術(shù)手段和管理手段的創(chuàng)新，規(guī)范采控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，全面提高客戶用電信息采集成功率、遠(yuǎn)程充值成功率。以“集中管控、分級(jí)維護(hù)”的原則保證采控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理。建立監(jiān)控、分析、派工、處理、評(píng)價(jià)的閉環(huán)流程和縱向維護(hù)體系，落實(shí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、電力安全工作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維職責(zé)分工明確。①供電企業(yè)營銷部門為采控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)歸口部門，制定下發(fā)相關(guān)制度，按期組織召開采控運(yùn)維分析會(huì)，負(fù)責(zé)對采控系統(tǒng)運(yùn)維管理、指標(biāo)管理等進(jìn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)價(jià)和考核。②計(jì)量班采控組負(fù)責(zé)供電企業(yè)采控系統(tǒng)日常監(jiān)測，包括主站系統(tǒng)監(jiān)控、用電異常分析、負(fù)荷監(jiān)控、預(yù)付費(fèi)管理，計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖等業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，并反饋故障分析和處理，做到業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。③客服中心負(fù)責(zé)在制定供電方案時(shí)，標(biāo)明是否安裝采控終端，提供初步控制方案。④基層所站負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)計(jì)量裝置及現(xiàn)場采控設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及故障處理，并按照費(fèi)控表的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、建檔過票、參數(shù)設(shè)置下發(fā)，費(fèi)控功能轉(zhuǎn)換，遠(yuǎn)程開戶及遠(yuǎn)程充值或本地預(yù)付費(fèi)，負(fù)責(zé)采控系統(tǒng)抄表結(jié)算、低壓費(fèi)控預(yù)購電的日常使用維護(hù)。負(fù)責(zé)智能費(fèi)控電能表的運(yùn)行監(jiān)控、巡視維護(hù)及缺陷處理。定期查看費(fèi)控預(yù)付費(fèi)遠(yuǎn)程任務(wù)的執(zhí)行情況，對于執(zhí)行失敗的遠(yuǎn)程任務(wù)進(jìn)行處理與統(tǒng)計(jì)。⑤做好業(yè)擴(kuò)新裝、老舊計(jì)量改造、三供一業(yè)源頭把控，確保表計(jì)在運(yùn)行同時(shí)即開通費(fèi)控功能，保證費(fèi)控開通率達(dá)標(biāo)；落實(shí)責(zé)任，細(xì)化到人，主動(dòng)監(jiān)控、處理充值不成功問題，全面跟蹤充值不成功用戶的后續(xù)處理，保證智能費(fèi)控表充值成功率達(dá)98％以上。

2．3．3充分利用和發(fā)揮MIS系統(tǒng)后臺(tái)篩查的職能，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管。依照《配網(wǎng)線損管理獎(jiǎng)懲考核辦法》，合理降低公線線損率，提高線路、臺(tái)區(qū)合格率；實(shí)施《包頭供電局配網(wǎng)線損管理風(fēng)險(xiǎn)抵押獎(jiǎng)懲考核辦法》，由關(guān)注單一線損率轉(zhuǎn)向關(guān)注MIS系統(tǒng)、采控系統(tǒng)內(nèi)的多項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)歸真，將線損管理壓力傳導(dǎo)到基層及關(guān)聯(lián)單位。加強(qiáng)采控系統(tǒng)線損匹配關(guān)系的管理，做到“現(xiàn)場－營銷MIS系統(tǒng)－采控系統(tǒng)”的信息維護(hù)三聯(lián)動(dòng)。

2．3．4開展供電企業(yè)的全業(yè)務(wù)檢查工作。依托稽查信息系統(tǒng)，以現(xiàn)場檢查為核心，按照“工作＋帶動(dòng)”工作模式，由供電企業(yè)營銷部門牽頭、提供全程技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量把控，用電檢查班和基層所站負(fù)責(zé)開展全業(yè)務(wù)檢查，突出強(qiáng)化客戶側(cè)安全檢查，重點(diǎn)從營業(yè)管理、計(jì)量管理、用電檢查、工事票管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和線損管理6個(gè)專業(yè)方面進(jìn)行線上分析研判和線下現(xiàn)場核查。經(jīng)過檢查到剖析營銷管理存在的問題、總結(jié)實(shí)踐工作亮點(diǎn)，提出有針對性的改進(jìn)措施，提升營銷“三基”管理。

2．3．5強(qiáng)化電費(fèi)回收管理。開展客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)內(nèi)蒙古電力微信平臺(tái)交費(fèi)的宣傳，提高微信覆蓋率和綁定率，精準(zhǔn)客戶關(guān)注信息。

2．3．6開展客戶側(cè)安全用電大檢查專項(xiàng)行動(dòng)。執(zhí)行《落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任規(guī)定》《安全職責(zé)規(guī)范》，安全工作與營銷工作要同安排、同推進(jìn)、同落實(shí)、同檢查、同考核，建立營銷側(cè)安全“層層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)、各負(fù)其責(zé)”的工作體系。落實(shí)《客戶側(cè)安全工作實(shí)施方案》，減少客戶側(cè)設(shè)備跳閘事故，督促客戶做好內(nèi)部電力設(shè)施隱患排查治理和應(yīng)急預(yù)案制定。開展《供用電合同》專項(xiàng)治理，提高合同正確率。

2．3．7開展老舊計(jì)量改造，提升工程改造質(zhì)量。總結(jié)試點(diǎn)老舊計(jì)量改造經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化開工前的營銷技術(shù)交底，開展老舊計(jì)量改造前期宣傳、實(shí)施流程、調(diào)試調(diào)通、算費(fèi)發(fā)行工作，全面完成老舊改造表計(jì)任務(wù)；實(shí)施修訂的《計(jì)量資產(chǎn)管理辦法》，試點(diǎn)建立三級(jí)表庫，有序開展資產(chǎn)的領(lǐng)退庫、裝表驗(yàn)收以及盤點(diǎn)工作。

2．3．8加強(qiáng)營銷崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。營銷人員要提高政治和廉潔自律意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)守黨風(fēng)廉政“底線”，不觸碰“紅線”；重點(diǎn)防控、整治關(guān)鍵環(huán)節(jié)的腐敗問題和廉政風(fēng)險(xiǎn)，營造風(fēng)清氣正的良好工作氛圍。

3實(shí)施效果分析

通過梳理報(bào)裝流程，簡化報(bào)裝手續(xù)，縮短報(bào)裝時(shí)限，推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，使客戶報(bào)裝時(shí)限縮減0．36％，提升了報(bào)裝辦電效率，供電企業(yè)增供擴(kuò)銷工作效果明顯。按期進(jìn)行全業(yè)務(wù)檢查，達(dá)到“工作＋帶動(dòng)”目標(biāo)，編寫全業(yè)務(wù)檢查簡報(bào)，既有存在問題和整改情況的定量分析，又有工作亮點(diǎn)的定性分析，規(guī)范了營銷管理各方面工作。采控穩(wěn)定平均抄通率提升9．5％。季度終端上線率在96％以上、智能費(fèi)控表抄表成功率達(dá)到90％以上；通過加快故障響應(yīng)速度，到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率提高34％，12h復(fù)電率達(dá)到95％以上；網(wǎng)格化管理工作實(shí)施以來，專變客戶微信群數(shù)量提高了15．6％，居民微信群覆蓋率達(dá)到24．8％，0．4kV客戶微信群數(shù)量提高了9．8％。供電企業(yè)為電力客戶推送抄表、繳費(fèi)、計(jì)劃停電信息和安全用電常識(shí)，為客戶提供了精準(zhǔn)服務(wù)，客戶滿意率達(dá)98．5％以上。

4結(jié)束語

通過實(shí)施“三基”管理，激發(fā)了基層所站員工的工作積極性，夯實(shí)了線損管理水平，發(fā)揮了營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用性和共享性，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷大數(shù)據(jù)管理。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，營銷管理達(dá)到新水平。

［參考文獻(xiàn)］

［1］許根利．關(guān)于用電營業(yè)普查新手段探索［J］．供電企業(yè)管理，2009，（3）．

篇6

破繭而出：構(gòu)筑高效發(fā)展平臺(tái)

楊董事長指出，龍江銀行的重組不同于大多數(shù)城商行，整合的金融機(jī)構(gòu)包括三家城商行和一家城市信用社近百家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，各家機(jī)構(gòu)的經(jīng)營體制、發(fā)展思路存在著較大的差異，并且此前各自的經(jīng)營狀況都不錯(cuò)，因而重組過程相對復(fù)雜。在地方政府的強(qiáng)力推動(dòng)下，各家機(jī)構(gòu)從大局出發(fā)，積極配合。相關(guān)各方通力合作，開辟綠色通道，全力支持組建工作。從2009年初決定組建到年底正式掛牌，僅用了不到一年時(shí)間便完成了定名、選舉和聘請高級(jí)管理人員、銀監(jiān)會(huì)審批等工作，取得了籌備時(shí)間短，審批速度快，資產(chǎn)質(zhì)量好的成績。

優(yōu)化股本結(jié)構(gòu)

龍江銀行以資本為紐帶，努力優(yōu)化股東結(jié)構(gòu)，引入了黑龍江省大正投資集團(tuán)、中糧集團(tuán)、黑龍江北大荒集團(tuán)、上海（上實(shí)）集團(tuán)、上海國際集團(tuán)等國內(nèi)一流的戰(zhàn)略投資者，壯大了資本實(shí)力。同時(shí)，建立長效資本補(bǔ)充機(jī)制，加強(qiáng)自身積累，穩(wěn)健經(jīng)營，完善內(nèi)部資本金補(bǔ)充機(jī)制，啟動(dòng)資本化運(yùn)作計(jì)劃，加快推進(jìn)上市融資進(jìn)程。

搭建科學(xué)高效的組織架構(gòu)

依照《公司法》和《商業(yè)銀行公司治理指引》，龍江銀行迅速搭建起“三會(huì)一層”的組織架構(gòu)，“三會(huì)一層”相互制衡、分工協(xié)作、共促發(fā)展，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。在此基礎(chǔ)上，改變傳統(tǒng)的部門管理模式，對銀行內(nèi)部原有部門進(jìn)行整合，創(chuàng)新實(shí)行條線管理，建立了科學(xué)高效的業(yè)務(wù)管理組織體系。

明確清晰的發(fā)展思路

黑龍江省是國家重要的商品糧、戰(zhàn)略糧生產(chǎn)儲(chǔ)備基地，“三農(nóng)”金融需求非常旺盛。因此，龍江銀行依托地方經(jīng)濟(jì)特色和中糧集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，確立了以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融的發(fā)展方向，提出“打造國內(nèi)一流的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)銀行”的發(fā)展愿景，確立了“面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、面向中小企業(yè)、面向地方經(jīng)濟(jì)”的市場定位。通過開拓創(chuàng)新、深化服務(wù)，為不同地域和領(lǐng)域的客戶提供專業(yè)化、綜合化、個(gè)性化的一攬子解決方案和金融支持。同時(shí)，堅(jiān)持自身研發(fā)、合作創(chuàng)新的產(chǎn)品定位，走差異化、精細(xì)化的發(fā)展道路，努力打造特色產(chǎn)品體系，滿足不同層次的客戶需求。

科學(xué)規(guī)劃機(jī)構(gòu)布局

龍江銀行按照總體戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，僅用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了地市分行覆蓋全省，基本完成了省內(nèi)機(jī)構(gòu)建設(shè)的整體框架。目前，龍江銀行分支機(jī)構(gòu)已達(dá)到156家，同時(shí)，發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行11家（包括省外村鎮(zhèn)銀行6家）。為深入實(shí)施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融戰(zhàn)略構(gòu)建了布局合理的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)。

獨(dú)辟蹊徑：開創(chuàng)龍江銀行發(fā)展模式

龍江銀行僅用了一年半的時(shí)間，就提前完成了三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，2011年上半年，資產(chǎn)總額、存款余額雙雙突破了千億元關(guān)口，目前資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1450億元。正如楊董事長所說的，突出的經(jīng)營業(yè)績得益于強(qiáng)有力的產(chǎn)品支撐。龍江銀行通過不斷創(chuàng)新開發(fā)和探索實(shí)踐，構(gòu)建了以農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融、IPC小微信貸、“小龍人”社區(qū)銀行、“資智通”準(zhǔn)投行業(yè)務(wù)、“梧桐樹”資金業(yè)務(wù)、“匯德利”票據(jù)業(yè)務(wù)、“龍匯通”國際業(yè)務(wù)、“龍e網(wǎng)”網(wǎng)上銀行等為核心的業(yè)務(wù)體系。

農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融

農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融模式最早產(chǎn)生于龍江銀行大慶分行（即原大慶市商業(yè)銀行），是依托黑龍江省豐富的農(nóng)業(yè)資源，將金融和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合而研發(fā)的涉農(nóng)金融產(chǎn)品。在黑龍江省肇東市五里明鎮(zhèn)首先作為試點(diǎn)，形成了“公司+合作社+農(nóng)戶+銀行+保險(xiǎn)+政府+科技+信托”的開放式農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融框架，又稱“五里明模式”。這種模式通過挖掘農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈成員的內(nèi)在合作關(guān)系，能夠借助核心企業(yè)對供應(yīng)鏈的管理功能，對分散農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行批量化操作，低成本、低風(fēng)險(xiǎn)開展業(yè)務(wù)，有效解決了農(nóng)村要素資源難以流轉(zhuǎn)、抵質(zhì)押條件缺乏、信息不對稱、農(nóng)村金融風(fēng)險(xiǎn)大等瓶頸問題，真正形成了以工帶農(nóng)、以農(nóng)促工、產(chǎn)融協(xié)同的良性機(jī)制，對提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平、解放農(nóng)村勞動(dòng)力、推動(dòng)土地集約化經(jīng)營和拓寬農(nóng)民收入渠道作用十分顯著，有效提升了農(nóng)村金融的服務(wù)能力和水平，探索出一條可持續(xù)的發(fā)展之路。同時(shí)，這種金融模式涉及“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，對“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)是全方位的，與傳統(tǒng)的涉農(nóng)貸款相比，具有非常大的綜合效益優(yōu)勢。目前，龍江銀行農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品“惠農(nóng)鏈”貸款余額已經(jīng)達(dá)到72億元，累計(jì)投放256億元，覆蓋耕地3870余萬畝，惠及農(nóng)戶和就業(yè)人群550余萬人。

IPC小微信貸模式

龍江銀行以落實(shí)銀監(jiān)會(huì)的六項(xiàng)機(jī)制和四單原則為切入點(diǎn)，成立小企業(yè)信貸中心，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的事業(yè)部制管理，發(fā)揮專業(yè)化經(jīng)營的體制、機(jī)制優(yōu)勢，為小企業(yè)提供專屬融資通道。針對小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，結(jié)合不同發(fā)展時(shí)期的小企業(yè)經(jīng)營和需求特征，開發(fā)了“龍易貸”――“容易”、“便宜”、“快e”三大系列、小企業(yè)融資全系供應(yīng)鏈產(chǎn)品共20余款。這些產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是針對小企業(yè)創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期分階段度身打造，具有門檻低、流程簡化、審批速度快、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)。截至目前，龍江銀行小企業(yè)貸款余額110億元（含涉農(nóng)經(jīng)營類），占全行貸款余額的48%。“龍易貸”品牌在全國同業(yè)中嶄露頭角。

“小龍人”社區(qū)銀行

在借鑒國際先進(jìn)銀行成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，龍江銀行以“四化”為重心，全力打造便民、惠民的“小龍人”社區(qū)銀行服務(wù)品牌：一是金融服務(wù)特色化。實(shí)行“36588”延時(shí)服務(wù)，營業(yè)時(shí)間從早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，365天無關(guān)業(yè)；推出24小時(shí)人工自助服務(wù)；各網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展了各具特色的增值服務(wù)。二是網(wǎng)點(diǎn)管理精細(xì)化。制定并下發(fā)了《社區(qū)銀行星級(jí)評(píng)定管理暫行辦法》，以基礎(chǔ)建設(shè)、指標(biāo)考核、社區(qū)服務(wù)三個(gè)維度為主線，形成“星級(jí)評(píng)定千分制”考核體系，有效促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提高。三是服務(wù)區(qū)域網(wǎng)格化。結(jié)合哈爾濱地區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，積極與社區(qū)聯(lián)合，開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在每個(gè)服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)建立、健全社區(qū)服務(wù)組織架構(gòu)，為網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居民提供有針對性的金融服務(wù)和公益服務(wù)。四是業(yè)務(wù)運(yùn)行品牌化。注冊了“小龍人”社區(qū)銀行品牌，樹立了“小龍人”品牌形象，廣泛開展了“小龍人”進(jìn)社區(qū)營銷活動(dòng)，已在哈爾濱市建設(shè)1000家“小龍人”社區(qū)服務(wù)站。

未雨綢繆：打造堅(jiān)實(shí)的中后臺(tái)保障

以“6S”管理模式為手段，不斷提高精細(xì)化管理水平

龍江銀行借鑒中糧集團(tuán)的管理經(jīng)驗(yàn)，在全行實(shí)施了“6S管理”，并結(jié)合自身特點(diǎn)加以改進(jìn)和完善。第一，建立了全面預(yù)算體系。通過采取上下結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營全過程進(jìn)行預(yù)算編制、目標(biāo)分解、預(yù)算執(zhí)行和控制、預(yù)算考核等的循環(huán)過程。第二，建立了管理報(bào)告體系。在全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，每個(gè)經(jīng)營單元按一定的格式和內(nèi)容編制管理報(bào)表并進(jìn)行管理分析，并以各中心、各分支機(jī)構(gòu)為戰(zhàn)略單元分別建立報(bào)告模型，搭建起條線與總行經(jīng)營層溝通情況、檢討戰(zhàn)略的有效平臺(tái)。第三，建立了戰(zhàn)略規(guī)劃體系。通過確立全行的總體發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃每個(gè)單元的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，準(zhǔn)確界定每個(gè)戰(zhàn)略單元的發(fā)展定位，達(dá)到清晰、全面對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行監(jiān)控、檢討，指導(dǎo)全行的經(jīng)營發(fā)展。第四，建立了績效考核體系。聘請專業(yè)咨詢公司，引入并啟動(dòng)了平衡計(jì)分卡項(xiàng)目作為具體應(yīng)用工具，實(shí)現(xiàn)了對機(jī)構(gòu)績效、客戶經(jīng)理績效和柜員績效三個(gè)層面的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略檢討和實(shí)施獎(jiǎng)懲。同時(shí)，制定了《績效考評(píng)委員會(huì)工作規(guī)則》、《一般經(jīng)理人薪酬考核辦法》等三個(gè)考核辦法，為平衡計(jì)分卡的推行提供了制度保障。

以安全運(yùn)營為前提，有效提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力

一是在省政府的大力支持和協(xié)調(diào)下，全部妥善解決了遺留的歷史包袱問題，顯著提升了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控的水平。

二是通過柜員考試、技能比武、風(fēng)險(xiǎn)排查、柜面服務(wù)質(zhì)量檢查、季度風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)提示等方式和手段，運(yùn)營管理水平不斷提升。

三是全面完成了風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目建設(shè)，形成全行統(tǒng)一的“產(chǎn)品庫”、“流程庫”、“風(fēng)險(xiǎn)庫”、“法規(guī)庫”和“文件庫”。獲得了ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證，建立了專業(yè)評(píng)審、分級(jí)監(jiān)控、專業(yè)貸后管理等多層次、多層面的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，初步實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險(xiǎn)控制前移，確立由風(fēng)險(xiǎn)決策、管理、執(zhí)行、操作等不同層次職能組成的風(fēng)險(xiǎn)管理工作體系，過程監(jiān)控能力增強(qiáng),確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健運(yùn)行。

文化引領(lǐng)：構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化

楊先進(jìn)指出，龍江銀行作為一家重組的銀行，需要整合并提升企業(yè)文化，打造有特色的品牌形象，提高企業(yè)的核心競爭力，增加凝聚力，提高整體協(xié)同績效，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。龍江銀行在融合、錘煉了原四行社的優(yōu)秀文化和龍行組建發(fā)展過程中的成功要素的基礎(chǔ)上，通過反復(fù)研討，最終凝練成龍江銀行以“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化。

包容是龍江銀行的立業(yè)之本

龍江銀行致力于與員工、與客戶、與行業(yè)、與社會(huì)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)和諧共享、互利共贏的增長，最終實(shí)現(xiàn)龍江銀行的包容性發(fā)展。一是在客戶的選擇上，不以大小、強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)，讓弱勢群體獲得平等的機(jī)會(huì)，對中小企業(yè)，特別是對小微企業(yè)給予有力支持，開避專屬業(yè)務(wù)通道，開發(fā)特色信貸產(chǎn)品。二是不斷提升產(chǎn)品和功能的全面性。拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供存、貸款等傳統(tǒng)金融服務(wù)以外的理財(cái)、代收代付、投行業(yè)務(wù)等服務(wù)，此外，在社區(qū)銀行的服務(wù)功能上，增加了品種多樣的生活化增值服務(wù)。三是努力實(shí)現(xiàn)與同業(yè)的和諧競爭。不斷加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)同業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通，尋求合作共贏的平臺(tái)，共同構(gòu)建和諧的金融環(huán)境，在同業(yè)間贏得了尊重。四是引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，敞開胸懷積極接受他人，換位思考主動(dòng)理解他人，形成步調(diào)一致、整齊劃一、健康成長的組織。

擔(dān)當(dāng)是“龍行精神”的體現(xiàn)

龍江銀行在服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)起到了不可替代的作用，全行的有效運(yùn)轉(zhuǎn)來自于每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)崗位對自身職責(zé)的履行。一是勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，積極開展下崗再就業(yè)貸款業(yè)務(wù)，為下崗人員創(chuàng)業(yè)提供資金支持，已累計(jì)投放下崗再就業(yè)小額擔(dān)保貸款1.9萬筆, 金額15.1億元，幫助5.8萬下崗職工實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。邀請澳大利亞眼科醫(yī)療隊(duì)為全省130余名白內(nèi)障患者免費(fèi)更換視網(wǎng)膜晶體，幫助他們重見光明。二是通過幫扶貧困村、泥草房改造、黨員干部“1+1”認(rèn)窮親、青海玉樹地震捐款、認(rèn)領(lǐng)紅松保護(hù)林等多種形式參與社會(huì)公益事業(yè)，幫扶受災(zāi)及貧困家庭，累計(jì)捐款300余萬元。

高效是龍江銀行的發(fā)展之力

龍江銀行的創(chuàng)建、發(fā)展始終保持著行業(yè)領(lǐng)先的“龍行速度”，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)樹立口碑，贏得了客戶的信賴。一是建立了高效的決策體系，能夠敏銳洞察市場，快速響應(yīng)，迅速執(zhí)行，以快制勝，根據(jù)一線反饋的信息，可以在幾個(gè)工作日內(nèi)開發(fā)一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)。二是在保證風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，簡化貸款流程，大多數(shù)產(chǎn)品3～5天即可完成放款，同時(shí)，隨時(shí)可為客戶開辟綠色通道。三是實(shí)行前臺(tái)業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制，努力減少客戶等候的時(shí)間，在客戶中贏利了贊譽(yù)。

篇7

【關(guān)鍵詞】節(jié)能降耗降本增效供水企業(yè)

城市供水是一個(gè)高成本低收益的行業(yè)，許多城市供水企業(yè)均存在不同程度的虧損。供水生產(chǎn)成本主要集中在能耗和生產(chǎn)物資消耗兩大塊，約占供水企業(yè)生產(chǎn)成本的65%以上。如何在企業(yè)管理上下功夫，把成本管理做精做細(xì)，在保證安全、優(yōu)質(zhì)供水的前提下，千方百計(jì)的降低供水生產(chǎn)過程中的能耗和生產(chǎn)物資消耗以及提高供水回收率，是我們供水企業(yè)降本增效的有效途徑。下面就節(jié)能降耗方面發(fā)表一下個(gè)人見解。

加強(qiáng)企業(yè)管理，強(qiáng)化全員節(jié)能降耗意識(shí)

在企業(yè)管理中，節(jié)能降耗不但需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，而且應(yīng)該積極發(fā)動(dòng)企業(yè)全員參與，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到節(jié)能降耗的意義所在，將員工的切身利益和節(jié)能降耗工作緊密的聯(lián)系起來，讓節(jié)能降耗成為企業(yè)全員的自覺行動(dòng)，企業(yè)節(jié)能降耗工作才能真正高效的開展起來。供水企業(yè)可以通過以下兩個(gè)方面來加強(qiáng)全員的節(jié)能意識(shí)。

1、進(jìn)行廣泛的節(jié)能降耗宣傳。在企業(yè)利用形式多樣宣傳方式，如：標(biāo)語、節(jié)能降耗座談會(huì)和節(jié)能報(bào)道等，讓企業(yè)員工充分認(rèn)識(shí)到節(jié)能降耗工作的重要性。在節(jié)能降耗的宣傳工作中，要讓企業(yè)全員明白以下幾點(diǎn)：⑴節(jié)能降耗是貫徹執(zhí)行我國基本國策，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的必然選擇，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求。⑵節(jié)能降耗是企業(yè)降本增效和企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求，與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)。⑶節(jié)能降耗是企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略任務(wù)，需要每個(gè)人堅(jiān)持不懈，長期參與才能做到企業(yè)高效、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展。⑷領(lǐng)導(dǎo)對節(jié)能降耗工作的高度重視。

2、加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)格考核制度，將節(jié)能降耗與員工切身利益相結(jié)合，提高員工參與的積極性。節(jié)能降耗工作的落實(shí)如果只作宣傳，不與員工切身利益相結(jié)合，就會(huì)讓員工覺得節(jié)能降耗只是喊喊口號(hào)而已，是一個(gè)很抽象化的概念，完全是一件事不關(guān)己的事情，根本沒有熱情去參與。節(jié)能降耗工作的落實(shí)可以通過與車間、班組簽訂節(jié)能降耗考核指標(biāo)，嚴(yán)格指標(biāo)考核，建立獎(jiǎng)懲制度；對節(jié)能降耗做出突出貢獻(xiàn)的單位和員工給予重獎(jiǎng)，讓員工感受到節(jié)能降耗與切身利益息息相關(guān)，從而可以更好的提高員工參與的積極性，刺激員工不斷提出挖潛和節(jié)能降耗的合理化建議。

加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)應(yīng)用，降低生產(chǎn)電耗

電耗在供水企業(yè)生產(chǎn)成本中約占50%左右，控制好電耗可以大大降低供水企業(yè)的生產(chǎn)成本。供水企業(yè)降低電耗的措施很多，只要運(yùn)用得當(dāng)，對供水企業(yè)的降本增效和推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。

1、變頻調(diào)速技術(shù)的應(yīng)用。隨著工業(yè)技術(shù)的快速發(fā)展，變頻調(diào)速技術(shù)以其優(yōu)異的節(jié)能效果已廣泛應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)。供水企業(yè)多在加壓泵站使用變頻調(diào)速，根據(jù)實(shí)踐結(jié)果證明，節(jié)電率一般在10%～20%。隨著人們節(jié)能意識(shí)的不斷加強(qiáng)以及對運(yùn)行的可靠性要求越來越強(qiáng)，建議在加壓泵站采用變頻恒壓供水技術(shù)，在使用變頻調(diào)速的過程中增加電子壓力監(jiān)測裝置，通過可編程控制器（PLC）調(diào)節(jié)以控制單臺(tái)或多臺(tái)水泵機(jī)組并聯(lián)運(yùn)行，完成供水壓力的閉環(huán)控制，在管網(wǎng)流量和壓力發(fā)生變化時(shí)實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)水泵機(jī)組運(yùn)行方式，從而將管網(wǎng)壓力穩(wěn)定在要求范圍，達(dá)到恒壓供水的目的。變頻恒壓供水，不但節(jié)約了能耗，而且保證了管網(wǎng)水壓的穩(wěn)定，提高了用戶的用水質(zhì)量。

2、選用適合的高效節(jié)能型水泵、電機(jī)。在供水企業(yè)中，供水設(shè)備的選型非常重要。首先，水泵設(shè)備選型要通過認(rèn)真細(xì)致調(diào)查用戶的用水量和壓力需求情況后，選用在最佳工況下運(yùn)行能夠滿足用戶需求的高效節(jié)能設(shè)備；水泵流量和揚(yáng)程在滿足用戶最高日平均需求的情況下，設(shè)5%～10%左右的富裕量，并增設(shè)變頻控制。其次，所選設(shè)備臺(tái)數(shù)不易過多，在供水量比較穩(wěn)定的泵站（如：源水取水泵站），供水壓力一定的情況下，最好選用大流量水泵，盡量避免多臺(tái)小流量水泵并聯(lián)運(yùn)行；用水不均勻，流量變化大時(shí)，宜采用多臺(tái)水泵并聯(lián)運(yùn)行，一般不超過3～4臺(tái)（其中1臺(tái)采用變頻調(diào)速，其余采用恒速運(yùn)轉(zhuǎn)的方式搭配運(yùn)行）。最后，所選水泵和電機(jī)要匹配，一定要避免大馬拉小車或小馬拉大車的現(xiàn)象發(fā)生。

3、采用無功補(bǔ)償設(shè)備提高功率因數(shù)。

供水企業(yè)一般在各泵站都設(shè)有配電系統(tǒng)，供水企業(yè)可根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，采用低壓或高壓電容進(jìn)行無功補(bǔ)償，采用無功補(bǔ)償對保證電能質(zhì)量，降低電能損耗，提高設(shè)備利用率具有重要的作用和意義，功率因素一般維持在0.95左右較好。

4、根據(jù)用水量的變化情況，靈活調(diào)配供水壓力。

對于用水量季節(jié)性變化或時(shí)變化較大的供水企業(yè)，建議根據(jù)季節(jié)和高低峰用水時(shí)段的用水量不同，合理調(diào)配管壓。首先，查找管網(wǎng)末端多個(gè)最不利供水用戶點(diǎn)，安裝管網(wǎng)壓力遠(yuǎn)傳裝置，將管網(wǎng)壓力信息傳入供水調(diào)度中心，以便實(shí)時(shí)監(jiān)測管網(wǎng)末端壓力變化情況。其次，根據(jù)供水時(shí)段的不同，在保證用戶點(diǎn)壓力穩(wěn)定的情況下，在用水量高峰時(shí)期，適當(dāng)調(diào)高供水壓力；在用水量低峰時(shí)期，可適當(dāng)調(diào)低供水壓力。根據(jù)用戶壓力情況采用靈活調(diào)配供水壓力的方式，不但可以滿足用戶的用水需求，而且節(jié)能效果較為顯著，并且對降低管網(wǎng)的漏損率也有一定的作用，從而可在多方面達(dá)到節(jié)能降耗的目的。

完善生產(chǎn)工藝，降低生產(chǎn)過程中的物資消耗

供水生產(chǎn)過程中的物資消耗主要集中在凈水劑和消毒劑兩大塊。在凈水劑的使用方面，首先，水處理構(gòu)筑物的設(shè)計(jì)要合理，在滿足水處理要求的情況下，一定要采用混凝和沉淀效果較好的反應(yīng)池（如：網(wǎng)格反應(yīng)池）和沉淀池（如：斜管沉淀池）；也可以采用多種混凝和沉淀相結(jié)合的水處理方式（如：前端為網(wǎng)格后端為折板相結(jié)合的反應(yīng)池，平流式沉淀池末端增加斜管沉淀等），以達(dá)到更佳的水處理效果。其次，在每批新使用的凈水劑投加前進(jìn)行混凝攪拌試驗(yàn)，以確定最佳的投用量，并制作凈水劑投加量參考表，以供員工參考投加。最后，在適當(dāng)?shù)那闆r下（如：低溫、低濁度時(shí)）合理使用助凝劑，也可以達(dá)到降低凈水劑使用量的目的。

在消毒劑投加方面，以氯氣消毒為例，一般分為預(yù)加氯、前加氯、清水池入口加氯和吸水井補(bǔ)加氯幾種方式相結(jié)合進(jìn)行自來水消毒殺菌。氯氣消毒一定要根據(jù)水質(zhì)和季節(jié)性的變化適時(shí)調(diào)整，如夏季源水中的藻類較多，可采用預(yù)加氯殺滅微生物和藻類，冬季沒有藻類等則可不投加。清水池入口加氯量可不必太高，一般保證清水池余氯在0.3～0.5mg/L即可，因?yàn)榍逅貎?nèi)加氯量大揮發(fā)量也大，容易造成浪費(fèi)；出口余氯不足部分可采用吸水井補(bǔ)加氯的方式進(jìn)行余氯補(bǔ)充，這樣可有效避免氯氣的揮費(fèi)，保證管網(wǎng)的有效余氯量，從而達(dá)到節(jié)約消毒劑的目的。

強(qiáng)化供水管網(wǎng)和計(jì)量收費(fèi)管理，降低供水損失率

我國城市供水企業(yè)隨著城市的發(fā)展不斷壯大，供水管網(wǎng)也隨著城市規(guī)模增長而不斷擴(kuò)大，當(dāng)前我國許多城市老城區(qū)的部分供水管道老化嚴(yán)重,管道內(nèi)壁腐蝕結(jié)垢,輸水能力減退,超期服役的管網(wǎng)占總管網(wǎng)長度平均達(dá)到10%以上,管道漏損率逐年增高,致使每年有大量自來水白白流失浪費(fèi)。國家建設(shè)部確定的管網(wǎng)合理漏損率應(yīng)小于12%,而實(shí)際上許多城市管網(wǎng)漏損率遠(yuǎn)高于此，嚴(yán)重的高達(dá)20%以上。強(qiáng)化供水管網(wǎng)和計(jì)量收費(fèi)管理，降低供水漏損率,減少水量損失是供水企業(yè)節(jié)能降耗、降本增效最直接有效的措施。

1、加強(qiáng)供水管網(wǎng)管理隊(duì)伍的建設(shè)。設(shè)立專業(yè)的供水管網(wǎng)維護(hù)管理隊(duì)伍，明確和細(xì)化管理范圍、職責(zé)和考核辦法。建立健全供水管網(wǎng)資料，在供水管線經(jīng)過的路線都設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)（界碑），組織巡視人員每天對管線進(jìn)行巡查,對管網(wǎng)的跑、冒、滴、漏以及管線附近施工情況等進(jìn)行匯總和監(jiān)察，組織維修隊(duì)伍進(jìn)行及時(shí)維修和與施工方進(jìn)行及時(shí)溝通，防止施工隊(duì)供水管線造成的不必要損壞。加強(qiáng)用水監(jiān)察，組織用水監(jiān)察單位對違章用水進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法,打擊盜水行為。加強(qiáng)供水管網(wǎng)管理隊(duì)伍的技術(shù)能力培訓(xùn)，配備相關(guān)的探漏設(shè)備,培養(yǎng)專業(yè)的探漏人員,提高檢漏率,達(dá)到有效控制暗漏的目的。

2、提高水表計(jì)量的準(zhǔn)確度。新水表在安裝前要經(jīng)過專業(yè)的計(jì)量檢測中心進(jìn)行校核，合格后才能安裝。對使用年限較長和計(jì)量不準(zhǔn)確的水表要及時(shí)更換或維修；對于用水量變化較大的用戶，可采用復(fù)式水表進(jìn)行計(jì)量，從而提高計(jì)量的準(zhǔn)確度。

3、提高抄表、收費(fèi)人員的工作質(zhì)量。對抄表、收費(fèi)采取專人分片區(qū)負(fù)責(zé)的管理方式，并對水量回收率采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。抄表、收費(fèi)人員對所管范圍內(nèi)的用戶用水性質(zhì)每季度都要進(jìn)行一次認(rèn)真、細(xì)致的摸底，對改變用水性質(zhì)的用戶要及時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；并認(rèn)真做好欠費(fèi)用戶的水費(fèi)、滯納金、罰款的追收工作等。

其他方面

篇8

到中學(xué)任職已經(jīng)兩年了，兩年來，我承受著來自各方太多太多的工作壓力，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和學(xué)生家長以及同行的期盼中負(fù)重前行。也許是由于年齡的原因，兩年來，我的頭發(fā)白了許多，視力開始下降，常有腰酸背痛等身體不適之感，我感覺到在這樣的學(xué)校工作，所承受的負(fù)擔(dān)太重太重。

我是心懷著對教育的夢想到中學(xué)任職的，我心中經(jīng)常在追問，什么是真正的教育，辦怎樣一所學(xué)校才可以實(shí)現(xiàn)真正的教育。因?yàn)橛辛诉@些追問，才使我的工作和我的生命更有價(jià)值，更有意義，在中學(xué)工作兩年來我感覺非常幸福，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對中學(xué)的支持與厚愛，有同志們（我把它叫做伙計(jì)們）理解與配合，有學(xué)生和學(xué)生家長的尊重與信任，我覺得這小小的校園里有做不完的工作，在這里，我可以用我的知識(shí)、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和體力，為這所學(xué)校留下一些或許對未來有用的東西，我的心中充滿快樂。

剛過去的一年對中學(xué)來說非同尋常。這一年，我們有非常難得的機(jī)遇，學(xué)校整體移民搬遷成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，我認(rèn)為，一旦我們不能把握機(jī)遇乘勢而上，那么我們將不僅愧對前輩們的期待，而且，我們可能連學(xué)校未來的生存權(quán)都會(huì)葬送掉。所幸的是，我們?nèi)＝搪殕T工齊心協(xié)力，依靠黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，依靠中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，克服了許多困難，我們不僅沒有被困難擊垮，在一年的樂觀情緒和充分的自信中，學(xué)校反而一越而成為令巴東教育界矚目和震動(dòng)的新學(xué)校，縣委政府、縣教育局、縣移民局、鎮(zhèn)黨委政府、鎮(zhèn)中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)先后多次親臨我校指導(dǎo)工作，一年中我們接待來自州內(nèi)數(shù)批兄弟學(xué)校代表團(tuán)考察。學(xué)生和家長對學(xué)校的滿意率不斷上升。一年來，籌措并實(shí)施配套建設(shè)的資金達(dá)319021，15元，進(jìn)一步改善了師生工作和學(xué)習(xí)條件。勤工儉學(xué)效益不斷顯現(xiàn)，一年來落實(shí)教師福利待遇達(dá)135255，34元，用于教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)23512元。本年度我們成功承辦了全州最大規(guī)模的德育課題研究推進(jìn)暨成果展示會(huì)，展示了我校師生的精神風(fēng)貌和德育工作成果，推出了我校第二本校本教材——《家鄉(xiāng)風(fēng)情》，啟動(dòng)了德育課題研究工作。這一切，都為打造學(xué)校品牌，鍛煉和培養(yǎng)了我校教師的教育教學(xué)能力、凝聚人心、增添人氣、營造良好育人氛圍、提升辦學(xué)水平等創(chuàng)造了條件。

總結(jié)一年來的工作，我認(rèn)為我們做對了三件事，這三件事卻圍繞著一個(gè)主題，即“搭建教師成功平臺(tái)，鋪筑學(xué)生成材道路，打造移民品牌學(xué)校，力保學(xué)校持續(xù)發(fā)展”。

我們做的三件事分別是：

一、抓住學(xué)校整體搬遷的大好機(jī)遇，推介學(xué)校，凝聚人心。搬遷到新校園，老師和學(xué)生的精神面貌發(fā)生了改變，學(xué)校新的良好形象逐步樹立，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和學(xué)生家長對學(xué)校的滿意度正在逐步提高。我們成功地舉辦了“新校園落成慶典”，收到社會(huì)各界人士捐贈(zèng)28萬余元。在條件很不夠成熟的情況下，我們承辦了“年巴東縣初中化學(xué)復(fù)習(xí)備考和中心教研組學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，年春季學(xué)期，我們承辦了“恩施州中小學(xué)德育課題研究推進(jìn)暨成果展示會(huì)”，接待了來自州內(nèi)德育課題學(xué)校的150余名客人，推介了我校德育工作成果和整體辦學(xué)成果，順利進(jìn)行了我校德育基地考察活動(dòng)，使首次這樣大規(guī)模的德育工作會(huì)取得了圓滿成功，使鎮(zhèn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果和沿渡人民優(yōu)秀的人文精神再一次得到宣傳，受到了與會(huì)代表的嘖嘖稱贊和領(lǐng)導(dǎo)及專家的一致好評(píng)。與會(huì)代表說：中學(xué)很遠(yuǎn)，山一程，水一程；中學(xué)很近，既現(xiàn)代，且時(shí)尚。人們都知道，巴東有條神農(nóng)溪，神農(nóng)溪邊有所嶄新的中學(xué)。我們清晰地感受到，良好的人氣指數(shù)不斷上升，來自各方的辦好中學(xué)的決心和信心不斷增長。

二是我們努力實(shí)施民主管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。為教職工的專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。我們加強(qiáng)了校務(wù)公開工作，實(shí)施民主決策，改革了教代會(huì)制度，初步改變了學(xué)校管理方式，我們一直在努力追求人性化、同心圓式的現(xiàn)代民主管理模式。建立健全學(xué)校管理機(jī)制。兩年來，我們逐步建立和完善了“中考獎(jiǎng)勵(lì)方案”，教學(xué)成績末位淘汰制度，教職工年度工作目標(biāo)考核方案（含教職工師德師風(fēng)考核辦法，教學(xué)成績考核辦法，分管工作考核辦法）。逐步健全和完善了學(xué)校安全管理制度和模式，構(gòu)建了學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)格化格局，實(shí)行校園安全管理不定期巡查制，學(xué)生路途安全承諾制，班主任每天查寢制，教職工上下班簽到簽退制，校辦產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況定期上報(bào)制，學(xué)困生與教師結(jié)對幫扶制，教師師德師風(fēng)、常規(guī)工作、教學(xué)質(zhì)量量化考核評(píng)價(jià)制。

三是我們努力塑造學(xué)校文化，努力形成學(xué)校共同價(jià)值觀體系。我們正在形成學(xué)校和教職工的真善美的三個(gè)世界，即求真的知識(shí)世界，向善的人際世界，美好的心靈世界。以學(xué)校德育工作為載體，兩年里，我們開展了以“感恩”、“滿意”、“規(guī)范”、“收獲”為主題的教育活動(dòng)。深入持久地開展“感恩”主題教育活動(dòng)，把“感恩手語操”作為課間操的內(nèi)容之一。“感恩”主題教育活動(dòng)的開展，使越來越多的老師和學(xué)生逐步認(rèn)識(shí)到：只有懂得感恩，才懂得工作，懂得學(xué)習(xí)，懂得生活。為了促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)需求，在巴東縣教育局黨組提出的新一代巴東人培養(yǎng)目標(biāo)——“能歌善舞，體質(zhì)健康，真才實(shí)學(xué)，文明誠信，團(tuán)結(jié)合作”的指導(dǎo)下，我們把“有一顆感恩的心，有一副健康的體魄，有一身文明習(xí)慣，有一項(xiàng)特殊才藝，有一份進(jìn)步的成績單”作為基本育人要求，注重正面鼓勵(lì)，樹立正面典型，充分肯定學(xué)生各方面的進(jìn)步，堅(jiān)持開展“文明班”、“文明寢室”、“優(yōu)秀女生”評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立了“學(xué)習(xí)勤奮獎(jiǎng)”和“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)”，收到了良好的效果。當(dāng)然，學(xué)校文化積淀是一個(gè)長期的任務(wù)，也許需要廣大教職工一起努力花費(fèi)五至十年的時(shí)間才能真正形成特色。

我們努力在做的三件事，已初步顯現(xiàn)其效果，也必將成為學(xué)校管理的文化和精神，“用人文精神凝聚人心，用制度規(guī)范駕馭人性，用卓越品牌成就人生”應(yīng)當(dāng)始終成為我們學(xué)校管理的不斷追求。

為了有效地帶領(lǐng)這所學(xué)校成向成功，這一年中我個(gè)人做了以下幾件事：

1、堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考，在思考中學(xué)習(xí)。我認(rèn)為校長不是一個(gè)職務(wù)，而是一個(gè)職業(yè)，如果是一個(gè)職業(yè)，我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識(shí)和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列，才能領(lǐng)導(dǎo)這所學(xué)校不被激烈的競爭淘汰。在上學(xué)年內(nèi)，我通讀了基礎(chǔ)教育課程改革教師通識(shí)培訓(xùn)書系第五輯《成功教育》，其中的“成功教育的基本原則”理論，指導(dǎo)我們策劃實(shí)施了“學(xué)生家訪”活動(dòng)，去年寒假和今年暑假，我和副校長李昌玉同志及相應(yīng)九年級(jí)班主任共走訪了近90個(gè)學(xué)生家庭，足跡遍布十多個(gè)村，行程300余公里，我們走到了最難去的泉口二坪和老虎龍，最遠(yuǎn)處到達(dá)下谷坪和界河壩，這一活動(dòng)，對于融洽家校關(guān)系，拉近家長和老師的距離，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，指導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，都起到了很大作用。同時(shí)也對我們老師特別是我個(gè)人是一次很好的教育，我們感受到了淳樸的民風(fēng)民俗，體驗(yàn)到了父老鄉(xiāng)親生活的艱辛，了解了學(xué)生家長管理子女的困惑，我個(gè)人覺得這樣的活動(dòng)有必要深入持久地開展下去。我堅(jiān)持不懈地吸取哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、教育、企業(yè)經(jīng)營管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識(shí)、新思想、新觀念，堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。

2、努力完成自己的角色轉(zhuǎn)變，努力由教師轉(zhuǎn)變成時(shí)代所需要的教育思想家、學(xué)校經(jīng)營者，這一角色轉(zhuǎn)變要求我做兩件新的工作，一是學(xué)會(huì)傳播、表達(dá)自己的教育思想，二是學(xué)會(huì)開拓市場，為學(xué)校爭取更多的外部資源，我認(rèn)為這兩件新的工作更符合學(xué)校利益。為了做好這兩件新工作，我放棄了許多休息的時(shí)間。

3、努力使自己保持清醒。首先對自己的言行保持清醒，雖然我個(gè)人既沒有多大成就，也沒有知名度，但我在努力提升學(xué)校的知名度，也帶來了一些收益，這所學(xué)校的無形資產(chǎn)在增值，使我心中充滿個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)后的喜悅。我清醒地認(rèn)識(shí)到，如果說有一點(diǎn)成績的話，是這所學(xué)校中每一個(gè)人的努力造就了我，如果我不能更努力地將學(xué)校命運(yùn)與個(gè)人命運(yùn)聯(lián)系在一起，不能與這所學(xué)校榮辱與共的話，我的所謂名聲也將會(huì)被輕易毀掉。第二，對這所學(xué)校的現(xiàn)狀保持清醒，我清醒地意識(shí)到學(xué)校的辦學(xué)行為和辦學(xué)水平與我們的理念之間存在的距離，我們的辦學(xué)效益與老百姓的期望值之間還有很大差距。我們才起步，如果我們不能每年有所進(jìn)步，那么，我們的所謂名聲也將不會(huì)長久。因此，我將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為日常的思維方式和行為方式。我再一次翻閱了“中學(xué)學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃”，我們規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)中，前兩年的目標(biāo)和任務(wù)，其它均已基本實(shí)現(xiàn)，唯有升學(xué)絕對數(shù)是沒有達(dá)到的，這又是一項(xiàng)硬指標(biāo)，是最有說服力的指標(biāo)，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，也就是“一丑遮百美”的效果。說實(shí)話，按我們的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測，年上巴一中公費(fèi)線人數(shù)應(yīng)該達(dá)到和超過人，年應(yīng)該達(dá)到和超過人，但事與愿違。反思我們的復(fù)習(xí)備考工作，我覺得有三個(gè)問題是值得注意的：一是整個(gè)復(fù)習(xí)備考工作或許存在“外緊內(nèi)松”的現(xiàn)象，當(dāng)然也包括我個(gè)人管理層面的，二是臨界生的幫扶工作仍未收到明顯實(shí)效，三是學(xué)科備考的策略、方法和效率有待研究。我敢于承擔(dān)這份責(zé)任，但是我承擔(dān)不了這份責(zé)任。很多時(shí)候我在自責(zé)，我有愧于領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，有愧于同志們對我的支持。說這話的意思，不是責(zé)怪我們的老師，而是提醒我的每一位伙計(jì)，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，制約我們學(xué)校發(fā)展的癥結(jié)在哪里，正因如此，我們在抓質(zhì)量上沒有“敢死隊(duì)”的精神能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)嗎？不加強(qiáng)學(xué)校管理做得到嗎？我們有的同志自我設(shè)計(jì)理想化的學(xué)校管理，既要負(fù)擔(dān)輕，又要待遇好，我認(rèn)為這樣的理想化的狀態(tài)還沒到時(shí)候。我們的制度，有的可能對老師們有點(diǎn)苛刻，比如上下班簽到簽退制，說實(shí)話，這是我們學(xué)校現(xiàn)狀決定的，是不得已而為之，希望大家理解。

篇9

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，迫使很多國有企業(yè)調(diào)整管理手段，最明顯的在于打破鐵飯碗的規(guī)定，對傳統(tǒng)的人事聘用制度進(jìn)行改革。目前，企業(yè)需要引入外部競爭機(jī)制，促使企業(yè)內(nèi)部人員流動(dòng)，不得不考慮。競聘上崗。這種方式留住人才，使企業(yè)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值。本文以府谷縣電力公司為研究對象，試圖說明競聘上崗對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。

【關(guān)鍵詞】

競聘上崗;探索

競聘上崗是指組織（人事）部門在本單位或本系統(tǒng)內(nèi)部公布實(shí)行競爭的職位和任職條件，采取公開報(bào)名與考試考察相結(jié)合的方法，產(chǎn)生競爭職位人選，然后按規(guī)定的程序和管理權(quán)限擇優(yōu)任用的一種人員選拔方式。根據(jù)該定義，筆者認(rèn)為競聘上崗，具有以下幾個(gè)特征：競聘上崗局限在本單位或者本系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，不同于公開選拔，公開選拔，面向社會(huì)進(jìn)行;考試與考察是競聘上崗工作的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是不可分割的兩個(gè)方面;嚴(yán)格按程序競聘，是競聘上崗的基本要求;競聘上崗屬于內(nèi)部獲取人才的一種方法，具有公開性、創(chuàng)新性、競爭性、科學(xué)性和擇優(yōu)性。

一、企業(yè)實(shí)行競聘上崗的意義

競聘上崗是當(dāng)前人事制度改革的一個(gè)新生事物，是傳統(tǒng)的人事管理向新型的更注重能力開發(fā)的人力資源管理的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，國內(nèi)的大、中型國有企業(yè)人事制度改革正在向前推進(jìn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要建設(shè)一支可持續(xù)的人才隊(duì)伍來維持人力資源的良性活力機(jī)制，使企業(yè)在激烈的市場競爭中更具實(shí)力。

（一）發(fā)掘人才，精簡冗員

通過競聘活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，選擇更適合的人到崗。只有崗位有足夠的吸引力，就會(huì)有多人報(bào)名，形成競爭的局面。只有讓不同的候選人在競聘過程中充分表現(xiàn)自己，才能有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們在某些方面的才能。多人參加競聘，才能比較好作出判斷，從而提高人事決策的準(zhǔn)確性。在選擇研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，要從技術(shù)人員中選擇管理能力強(qiáng)的人來當(dāng)。此時(shí)，只靠平時(shí)的觀察無法了解候選人在管理方面是否具備潛力。而通過競聘上崗活動(dòng)，實(shí)際上是提供了一個(gè)使候選人展現(xiàn)其管理才能的機(jī)會(huì)，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)候選人管理才能的機(jī)會(huì)。有些企業(yè)崗位有限，冗員很多，這時(shí)就可以利用競聘上崗精簡人員，優(yōu)化人力資源配置。有的企業(yè)不搞競聘，采用一刀切的方法，用年齡、學(xué)歷等硬件進(jìn)行減員，但很可能把有經(jīng)驗(yàn)、有真本事的人送到了競爭對手那里去。因此，不唯學(xué)歷、不唯資歷，通過公平競爭精簡人員是比較明智的做法。基于這種目的的競聘上崗，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于定崗定編的科學(xué)合理性。

（二）增加員工危機(jī)感，提升個(gè)人能力

摩拳擦掌的競爭對手、正襟危坐的眾多考官、白熱化的競爭比拼、略顯殘酷的競爭結(jié)果，這一切都讓員工真切地感受到了競爭的壓力，這種壓力不但存在于競聘上崗的過程之中，而且會(huì)一直延伸到上崗之后的工作中。壓力是調(diào)動(dòng)人們內(nèi)在潛能的最為有效的方式之一，適度的壓力能夠轉(zhuǎn)換為做好工作的動(dòng)力，這也是競聘之后的一段時(shí)間內(nèi)員工的主動(dòng)性明顯增強(qiáng)、工作效率大幅提高的直接原因。對于得之不易的崗位，人們才會(huì)更加珍惜，只有珍惜崗位才會(huì)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。有比較才有鑒別，通過競聘，員工會(huì)重新審視自己的工作能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，與崗位標(biāo)準(zhǔn)比、與競爭者比，明確了差距就會(huì)充分利用各種機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，去彌補(bǔ)自身的不足，盡快提高個(gè)人的綜合競爭能力。曾經(jīng)有一位技術(shù)骨干在走出競聘考場后對人力資源部經(jīng)理說的第一句話是：“我需要什么培訓(xùn)？什么時(shí)候可以安排培訓(xùn)？”可以說，員工危機(jī)意識(shí)的增強(qiáng)將首先帶來個(gè)人能力的提升，如果使用得當(dāng)，必然為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值

（三）有助于公平、公開競爭機(jī)制的建立

中國的國有企業(yè)或機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，在干部配置時(shí)缺乏公開、公正的競爭機(jī)制，員工常常抱怨：用人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么提拔張三，而不是提拔李四？依據(jù)是什么？我為什么總是沒有機(jī)會(huì)？長此以往，就會(huì)形成這樣的局面：一個(gè)干部被提拔之日，就是一批干部牢騷滿腹之時(shí)。激勵(lì)了一個(gè)，打擊了一片。也許用人時(shí)的確做到了任人唯賢，領(lǐng)導(dǎo)的眼光也很銳利，但給員工的心理體驗(yàn)正好相反：領(lǐng)導(dǎo)就愛用自己身邊的人、誰會(huì)搞關(guān)系，誰就得到提拔、人們要想找到被提拔的干部和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系總是很容易的，要么是校友，要么是老鄉(xiāng)，要么是老同事。對國有企業(yè)來講，通過競聘上崗轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，引入競爭模式，變“要”為“我要干”！從“干好干壞接著干”到“干不好別人干”，就會(huì)激活內(nèi)部人力資源，發(fā)揮出人的潛能，其價(jià)值還是非常大的，多數(shù)實(shí)踐了競聘上崗的企業(yè)也都取得了很好的效果。基于這種目的競聘上崗，重點(diǎn)環(huán)節(jié)在于過程的公平性。

二、府谷縣供電分公司用人機(jī)制調(diào)查

（一）府谷縣供電分公司基本情況

府谷縣供電分公司隸屬于陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司榆林電力分公司，現(xiàn)共有職工452人（包括地方電力工程有限公司），其中全民合同工265人、集體工13人、農(nóng)民合同工174人。公司擔(dān)負(fù)著府谷縣15個(gè)鎮(zhèn)231個(gè)行政村的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民生活供電及電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。營業(yè)面積3229平方公里，供電人口23萬，各類用戶54333戶。2009年6月公司完成公司化改造，設(shè)辦公室、市場營銷部、財(cái)務(wù)經(jīng)營部、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、黨群工作部、電力警務(wù)室7個(gè)職能部室;下設(shè)調(diào)度所、計(jì)量檢定站、客戶服務(wù)中心、35KV保線站、修試所5個(gè)生產(chǎn)班組，管轄11個(gè)基層供電所，10座35KV變電站。近年來，為適應(yīng)府谷縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公司以農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程和電氣化縣建設(shè)為主要任務(wù)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，完善電網(wǎng)構(gòu)。目前，鄉(xiāng)、村、戶通電率均達(dá)到100%，形成了以35千伏至110千伏電網(wǎng)為主體，10千伏配網(wǎng)延伸全區(qū)域的電網(wǎng)格局，實(shí)現(xiàn)了多電源供電，網(wǎng)架布局科學(xué)、運(yùn)行靈活的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)“十一五”期間，公司售電量由2005年的4.46億千瓦時(shí)增至2010年的8.72億千瓦時(shí)，翻了近一番，年遞增14%，營業(yè)收入由1.56億元增至3.94億元，利潤總額由1456萬元增至7414萬元，各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。2011年，公司售電量完成37.39億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入18.41億元，平均單價(jià)完580.33元/千千瓦時(shí)，線損5.4%，電費(fèi)回收率完成100%。2010年，開展創(chuàng)建一流供電企業(yè)工作以來，公司上下頑強(qiáng)拼搏、攻堅(jiān)克難，按照集團(tuán)公司創(chuàng)建一流供電企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，以。一流的電網(wǎng)、一流的技術(shù)、一流的人才、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益。為目標(biāo)，堅(jiān)持“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地開展了一系列建設(shè)工作。可以說，府谷縣供電分公司經(jīng)過多年的勵(lì)精圖治，企業(yè)自身建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)，支部黨建工作及精神文明建設(shè)進(jìn)一步提升，“光譜”企業(yè)文化建設(shè)落地生根。

（二）府谷縣供電公司用人機(jī)制調(diào)查

為充分開發(fā)人力資源，實(shí)現(xiàn)供電公司的可持續(xù)發(fā)展。由公司人力資源部牽頭，對公司員工進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，面向全廠各單位員工，共發(fā)出問卷400份，共收回有效問卷370份。以下是問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果：

在被調(diào)查者當(dāng)中，30%的人對現(xiàn)有工作表示非常滿意，但僅僅因?yàn)橄鄬τ谥苓叺貐^(qū)薪水較高，待遇較好，15%的人認(rèn)為不滿意，因?yàn)閷I(yè)不對口，25%的人認(rèn)為滿意，是自己能力所及，30%的人認(rèn)為不滿意，認(rèn)為自己可以勝任更重要的工作。對于當(dāng)收入減少時(shí)，你是否會(huì)跳槽時(shí)，30%的人認(rèn)為一定會(huì)，另70%的人認(rèn)為無所謂或者是沒有競爭的能力和勇氣。在被調(diào)查者當(dāng)中，30%的人認(rèn)為公司的激勵(lì)機(jī)制比較健全，較好調(diào)動(dòng)了員工的積極性，但是70%的人認(rèn)為一般或者缺乏機(jī)制。由此可見，公司電廠的激勵(lì)機(jī)制不被大多數(shù)員工認(rèn)可，所以肯定不會(huì)取得良好的激勵(lì)效果。對于公司廠組織機(jī)構(gòu)和人員配置的問卷當(dāng)中，認(rèn)為十分合理效率較高的僅有8%，認(rèn)為基本合理的有35%，而認(rèn)為機(jī)構(gòu)龐大人員臃腫的竟然占57%。

通過問卷調(diào)查可以看出，公司用人機(jī)制上面存在著許多問題，最主要是的機(jī)構(gòu)龐大，人員臃腫的弊端與激勵(lì)機(jī)制尚未取得應(yīng)有成果。如：由于電力行業(yè)的壟斷性，加上多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下電力行業(yè)的優(yōu)越性，造成部分企業(yè)員工還形成了懶惰！不思進(jìn)取的習(xí)慣，也就是偏向平均分配的大鍋飯作風(fēng)，企業(yè)的體制決定員工不能做到多勞多得，平均主義助長了大多數(shù)人懶惰心理，降低了員工對工資性收入的重視和期望程度。現(xiàn)有的分配機(jī)制使大多數(shù)員工覺得干好干壞沒有太大的分別，工作沒有動(dòng)力和壓力，很難調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性，許多員工存在著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的得過且過心理。長期的計(jì)劃體制管理，使公司至今還沒有形成比較完善的公開、平等！競爭！擇優(yōu)的用人機(jī)制，特別是沒有形成一套適合電力公司不同人才類型和特點(diǎn)的科學(xué)有效的人才評(píng)價(jià)體系。

三、府谷縣供電公司競聘上崗的實(shí)踐探索

（一）制定競聘上崗的各個(gè)環(huán)節(jié)

首先，發(fā)出競聘通知。通知中明確崗位職責(zé)、參與競聘的基本條件、筆試知識(shí)范圍、筆試面試考核各占比重及其它需說明的事項(xiàng)，同時(shí)規(guī)定，筆試、面試成績有一項(xiàng)低于70分的自動(dòng)落聘。其次，組織考試。由于考試成績所占比重為60%，因此命題、考試過程對應(yīng)聘者來說尤為重要。再次，考核面試。在以往競聘中考核環(huán)節(jié)存在定性不定量、憑印象打分的弊端，而且有些評(píng)委對應(yīng)聘人員接觸很少或根本不了解，難以做出正確評(píng)價(jià)。在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對考核環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究和改進(jìn)，此次競聘盡量實(shí)行定量化，并根據(jù)不同崗位需要，對有關(guān)項(xiàng)目分值及要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如秘書崗位對寫作能力要求較高，就相應(yīng)提高寫作能力的分值，干部管理崗位對基本素質(zhì)尤其是政治素質(zhì)要求高些。最后，排出名次。根據(jù)通知中的要求，按照考試成績占60%、考核面試成績占40%的比例計(jì)算每名應(yīng)聘者的綜合得分，并按先后順序進(jìn)行排名，確定最終上崗人員。同時(shí)公布競聘成績及結(jié)果。整個(gè)競聘過程歷時(shí)一天，時(shí)間緊湊，組織嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，保證了競聘的公開、公平、公正。

（二）建立公平公正的考核系統(tǒng)

一是在競聘報(bào)名階段，必須針對崗位特點(diǎn)和崗位需求，有不同的側(cè)重，根據(jù)崗位的不同適當(dāng)調(diào)整報(bào)名資格的限制條件，以使更加適合人選進(jìn)入競聘環(huán)節(jié);二是在知識(shí)技能測試階段，測試題目最好能夠真正體現(xiàn)崗位要求的水平;三是在競聘演講階段，評(píng)委應(yīng)該更加注重人選的性格、愛好、做事方式、溝通能力是否符合崗位需要;四是在答辯階段，盡量落實(shí)回避制度。整個(gè)程序都應(yīng)當(dāng)保持折中狀態(tài)，使考核系統(tǒng)和競聘程序不斷規(guī)范。切實(shí)杜絕競聘的不正之風(fēng)，樹立競聘良好形象。一是避免各個(gè)環(huán)節(jié)中親緣關(guān)系的影響，嚴(yán)格執(zhí)行回避制度;二是必須挑選能夠秉公執(zhí)法的工作人員，能夠堅(jiān)持原則，保證公平，嚴(yán)格落實(shí)制度要求;三是對人為干涉行為和不正之風(fēng)進(jìn)行懲治和教育，制定相應(yīng)的懲罰措施。通過以上措施，保證競聘的公平性和公正性，讓員工真正欣賞和接受競聘上崗，從而推動(dòng)競聘上崗的發(fā)展和完善。

（三）完善競聘上崗的后續(xù)工作

競聘上崗的意義不在于精簡人員或提拔新人，要利用競聘上崗把人力資源管理機(jī)制建立起來。用一種新的機(jī)制選聘上了新人，只是人力資源管理革新的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果還是延續(xù)老一套管理模式，新人在新崗位工作不了幾天，就可能重復(fù)以前的模式：不求有功，但求無過。因此，在競聘后需及時(shí)建立相應(yīng)的重點(diǎn)配套工作。

1.培訓(xùn)管理。員工競聘上崗后面對的是一個(gè)新崗位，雖然公司對其能力素質(zhì)有了一個(gè)肯定，但最終的肯定要靠績效來說話。要取得好的績效并以最短的時(shí)間進(jìn)入新的崗位角色，務(wù)必進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。

2.任期管理。競聘到崗的員工，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)規(guī)定聘期崗位職責(zé)與聘期目標(biāo)、考核辦法等。為便于及時(shí)調(diào)整，聘期不宜過長，以2-3年為合適。聘期滿后，根據(jù)期間工作業(yè)績決定是否續(xù)聘。當(dāng)然，雙方也可以約定考察期，考察期內(nèi)被認(rèn)定不稱職的，可隨時(shí)解除聘用。

3.績效管理。應(yīng)該為新人制定明確的績效目標(biāo)，包括任務(wù)目標(biāo)和行為目標(biāo)，并設(shè)定績效的過程管理制度。作為一種機(jī)制建設(shè)，最重要的是建立根據(jù)績效表現(xiàn)確定能力的制度，如果在一定時(shí)間內(nèi)沒有實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)就得另聘新人。這就為競聘上崗者明確了努力目標(biāo)，并給予了一定的壓力，使競聘上崗工作的效用發(fā)揮到最大。這是一種長期的制度，堅(jiān)持下去就會(huì)形成績效文化，即形成以績效為準(zhǔn)繩的價(jià)值理念和行為規(guī)范。責(zé)任和壓力的另一面是利益，如果新上崗者能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，則對應(yīng)的獎(jiǎng)金或者長期激勵(lì)政策就要跟上。這樣才能使上崗者既有壓力又有動(dòng)力。

4.能力管理。競聘上崗成功，說明新上崗者具備了基本的勝任力，但可能是“挫子里拔將軍”，他離崗位勝任力要求還有差距。這就要求企業(yè)建立起能力管理制度，及時(shí)追蹤新上崗者的能力變化，并設(shè)計(jì)和實(shí)施有針對性的培養(yǎng)規(guī)劃，為上崗者提供支持，最終目標(biāo)還是完成崗位績效目標(biāo)。

競聘上崗，是一項(xiàng)十分敏感的工作，是當(dāng)前干部人事制度改革的一個(gè)亮點(diǎn)，其操作規(guī)程的規(guī)范與否，直接影響到競聘上崗的效果及其意義。所以在實(shí)行的時(shí)候，同樣要注意以下幾點(diǎn)：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是競聘上崗工作成功的根本保證;競聘上崗要堅(jiān)持“公開、公平、公正”原則，做到公開競聘崗位、公開任職條件、公開競聘過程、公開競聘結(jié)果、公平競聘、公正選拔，所有競聘崗位無一例外地不能有定選對象，領(lǐng)導(dǎo)不能參與推薦、暗示或個(gè)別談話;要注意控制“申請池”的規(guī)模，既要考慮到競聘力度，也要考慮到競聘成本或費(fèi)用，以及競聘者的士氣等因素。一般情況下，1個(gè)崗位4―6個(gè)申請人為最佳;面試考官小組一般不少于5人，其中專家不少于2人。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙四才，賀俊峰，陳紅耀.國有企業(yè)競聘上崗存在問題與措施[J].研究價(jià)值工程，2012

篇10

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；金融創(chuàng)新；突破口

中圖分類號(hào)：F830文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1428（2006）11-0068-03

當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)新的任務(wù)十分繁重，必須明確重點(diǎn)、找準(zhǔn)突破口，并持之以恒地堅(jiān)持下去。

一、觀念創(chuàng)新

真正樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀，制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，追求健康、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)個(gè)人的市場定位。

遵循商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律，結(jié)合農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)事求是原則。學(xué)習(xí)和掌握商業(yè)銀行最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和管理技術(shù)，以科學(xué)的方法指導(dǎo)實(shí)踐，引入經(jīng)濟(jì)資本管理、風(fēng)險(xiǎn)成本計(jì)量、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、成本分?jǐn)偂⒂跋窆ぷ髁鳌L(fēng)險(xiǎn)技術(shù)控制等。

密切關(guān)注監(jiān)管政策的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營政策；及時(shí)了解自身經(jīng)營狀況的變化，隨時(shí)調(diào)整，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理達(dá)標(biāo)，在變化中調(diào)整，在調(diào)整中創(chuàng)新求變。

二、經(jīng)營體制機(jī)制創(chuàng)新

1．推進(jìn)以組織架構(gòu)調(diào)整為核心的體制創(chuàng)新。

以零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)。一是按照管理重心上移、營銷重心下移，前、中、后臺(tái)分離和零售銀行業(yè)務(wù)與非零售銀行業(yè)務(wù)分類管理的原則，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整，包括總、分、支行機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能的重新調(diào)整，業(yè)務(wù)條線的梳理等。最終實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售業(yè)務(wù)的分類管理、核算，風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)審集中和垂直管理的目標(biāo)，進(jìn)一步提高經(jīng)營管理的集約化、專業(yè)化水平；二是按照“流程銀行”的管理要求，對客戶管理流程、產(chǎn)品管理流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、操作運(yùn)營流程、財(cái)務(wù)管理流程、資金管理流程等進(jìn)行梳理和調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整崗位體系、制定崗位職責(zé)、明確工作責(zé)任，并結(jié)合組織架構(gòu)調(diào)整，真正建立“以客戶為中心”業(yè)務(wù)經(jīng)營模式；三是按照分類考核的原則，建立科學(xué)合理的目標(biāo)體系，引入經(jīng)濟(jì)資本考核，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和約束機(jī)制的統(tǒng)一。

2．推進(jìn)以內(nèi)控體系建設(shè)為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制創(chuàng)新。

一是要樹立正確的內(nèi)控觀念，內(nèi)控不僅僅是稽核監(jiān)督部門的事，實(shí)際上是業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中環(huán)環(huán)相扣、監(jiān)督制約的動(dòng)態(tài)過程，與每個(gè)崗位、每個(gè)人都有關(guān)系。內(nèi)控人人有關(guān)，因此人人有責(zé)。二是要真正了解內(nèi)控的內(nèi)涵，創(chuàng)新內(nèi)控的方法。通過管理體制和崗位職責(zé)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的組織控制要求，使不相容職務(wù)徹底分離，如審批與執(zhí)行、操作分離，執(zhí)行、操作與審核分離，執(zhí)行、操作與記錄分離，實(shí)物財(cái)產(chǎn)保管與記錄分離，重要空白憑證的保管與使用分離，印、押、證的保管分離，風(fēng)險(xiǎn)審定與營銷崗位分離等。三是要通過明確業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控中的同步控制要求，如雙重控制、賬款分開、換人復(fù)核、雙線核對、日清月結(jié)、貸款三查等。四是要通過明確職責(zé)和權(quán)限，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的授權(quán)控制要求，理清授權(quán)事項(xiàng)，明確授權(quán)的責(zé)任和審批程序，建立檢查制度等。五是通過嚴(yán)格操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的實(shí)物保護(hù)控制要求，如對現(xiàn)金及其他有價(jià)證券嚴(yán)格執(zhí)行雙人守庫、雙人押運(yùn)、雙人盤庫、交接登記、相互監(jiān)督約束、定期盤點(diǎn)，對各類文件、會(huì)計(jì)記錄的原始檔案管理保管與簽發(fā)、使用人分離等。六是通過建立員工管理的制約機(jī)制和優(yōu)勝劣汰機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控中的人的控制要求，嚴(yán)格執(zhí)行辭退制度、競聘制度、用人失策追究制度，干部交流、輪崗、回避、休假稽核制度等。七是通過嚴(yán)格稽核監(jiān)督和合規(guī)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的監(jiān)督控制，并引入客觀評(píng)價(jià)體系。

3．推進(jìn)以資本約束為核心的考核機(jī)制創(chuàng)新。

經(jīng)濟(jì)資本管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本要求，是解決目前商業(yè)銀行存在的重規(guī)模、輕效益，重速度、輕質(zhì)量，重發(fā)展、輕風(fēng)險(xiǎn)等問題的有效工具和手段。它的意義不僅體現(xiàn)在建立全面風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上，而且體現(xiàn)在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和管理方式上，具有劃時(shí)代的意義。要實(shí)施經(jīng)濟(jì)資本考核，必須創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理技術(shù)，一是建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和計(jì)量體系，準(zhǔn)確計(jì)算各類風(fēng)險(xiǎn)成本；二是建立以管理會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)核算體系，準(zhǔn)確核算產(chǎn)品收益，科學(xué)分?jǐn)偝杀荆蝗墙L(fēng)險(xiǎn)定價(jià)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，以資本約束為原則、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益為主要指標(biāo)，建立涵蓋利潤、風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的考核指標(biāo)體系。以分類考核為原則，逐步建立機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)條線并重的考核辦法。

同時(shí)，進(jìn)行以績效考核為中心的人力資源管理創(chuàng)新，努力提高人力資源管理的市場化程度，建立優(yōu)勝劣汰、在市場中發(fā)現(xiàn)人才、在競爭中挑選人才的用人機(jī)制。理順崗位體系，建立以崗定薪、薪酬與業(yè)績掛鉤的薪酬管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

三、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

圍繞零售銀行建設(shè)目標(biāo)，以產(chǎn)品創(chuàng)新推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以改進(jìn)服務(wù)方式和手段推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，以特色服務(wù)推進(jìn)品牌創(chuàng)新。

重點(diǎn)研究社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中的金融服務(wù)需求，創(chuàng)新工作思路和方法，豐富產(chǎn)品、完善服務(wù)，加大對農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)戶致富和農(nóng)村城鎮(zhèn)化的支持力度，進(jìn)一步提高服務(wù)“三農(nóng)”的水平。

加強(qiáng)對中小企業(yè)金融服務(wù)的創(chuàng)新。中小企業(yè)是農(nóng)村商業(yè)銀行的主要客戶群和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，由于自身?xiàng)l件的限制，農(nóng)村商業(yè)銀行在高端客戶領(lǐng)域的競爭力嚴(yán)重不足，而且能力上也無法適應(yīng)對大企業(yè)、大客戶的管理要求。因此，中小企業(yè)就成為農(nóng)村商業(yè)銀行的必然選擇。當(dāng)前，創(chuàng)新的重點(diǎn)是，圍繞銀監(jiān)會(huì)提出的“六個(gè)機(jī)制”建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)創(chuàng)新等，解決開展中小企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品匱乏、成本高、效率低、風(fēng)險(xiǎn)控制水平弱和員工積極性不高等問題。

全力以赴推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。一是改革現(xiàn)有的零售銀行管理模式，按集中作業(yè)和專業(yè)化操作要求，對營銷推進(jìn)體系、風(fēng)險(xiǎn)管理和售后服務(wù)模式進(jìn)行改造，達(dá)到以客戶為中心、提高效率、有效控制風(fēng)險(xiǎn)的目的；二是進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，按照零售銀行業(yè)務(wù)定位，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬營銷渠道，增加服務(wù)內(nèi)容；三是加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，盡快填平補(bǔ)齊產(chǎn)品和服務(wù)品種，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)“三農(nóng)”和自身?xiàng)l件，進(jìn)行“原創(chuàng)型”的產(chǎn)品開發(fā)；四是加強(qiáng)與各類金融機(jī)構(gòu)的合作，整合現(xiàn)有產(chǎn)品，大力推進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

大力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新。中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重中之重，是擺脫過于依賴存貸利差，減輕資本壓力的根本出路，但也是農(nóng)村商業(yè)銀行的弱中之弱。發(fā)展中間業(yè)務(wù)，依靠傳統(tǒng)的服務(wù)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須拓寬視野、擴(kuò)大合作，把商業(yè)銀行打造成一個(gè)為客戶提供綜合服務(wù)的金融平臺(tái)，而不是僅局限于銀行自身的服務(wù)功能。對此，一是要努力提高客戶資源的占有數(shù)量，建立客戶基礎(chǔ)；二是要努力完善自身的銀行服務(wù)功能，建立合作基礎(chǔ)；三是要積極創(chuàng)新服務(wù)方式和產(chǎn)品，擴(kuò)大服務(wù)范圍和功能，增加服務(wù)項(xiàng)目和品種，建立贏利基礎(chǔ)；四是要改革考核方式，建立激勵(lì)機(jī)制。

在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，積極開展外匯和資金營運(yùn)業(yè)務(wù)。外匯業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行十分重要的業(yè)務(wù)功能，既是中間業(yè)務(wù)的“密集區(qū)”，也是農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的必備條件。沒有外匯業(yè)務(wù)功能，農(nóng)村商業(yè)銀行將遠(yuǎn)離高端客戶群。開展資金營運(yùn)業(yè)務(wù)不僅是農(nóng)村商業(yè)銀行有效調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)，改變信貸資產(chǎn)占比過高、收入過于依賴貸款的現(xiàn)狀的需要，而且是開展代客理財(cái)、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。因此，必須積極穩(wěn)妥地開展外匯和資金營運(yùn)業(yè)務(wù)，高起點(diǎn)地設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和管理模式，做好產(chǎn)品和服務(wù)功能的“跟進(jìn)型”創(chuàng)新，為未來快速、健康發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

四、管理和技術(shù)創(chuàng)新

一是針對農(nóng)村商業(yè)銀行管理粗放、管而不理和漏洞較多的問題，推行以精細(xì)化管理為核心的管理創(chuàng)新。理清管理流程，實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；明確職責(zé)，實(shí)施網(wǎng)格化管理；健全制度、制定手冊，建立長效機(jī)制。

二是針對農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理不健全，內(nèi)控體系薄弱的問題，創(chuàng)新決策體制，建立健全透明、公開、民主的決策機(jī)制，形成對權(quán)力的有效制約。

三是創(chuàng)新管理方式和技術(shù)，提高管理的信息化水平，提高管理效率，增強(qiáng)管理的有效性。

四是建立嚴(yán)密有序的管理控制系統(tǒng)，確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)有效地趨于統(tǒng)一的目標(biāo)。

五、建立創(chuàng)新機(jī)制，營造良好氛圍