導(dǎo)語：如何才能寫好一篇形象禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尹戈／繪

（一）著裝禮儀

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復(fù)的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認(rèn)為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。

下面的幾個(gè)基本原則值得注意：

1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)，質(zhì)料高級。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠(yuǎn)是主管人員最適當(dāng)?shù)倪x擇，襪子的顏色必須比褲子更深。

2．領(lǐng)帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務(wù)員。在兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子應(yīng)該比西裝袖長一厘米左右。

3．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領(lǐng)帶是否相配。

現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。“服裝語言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態(tài)度。

1．最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。

2．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配非常不雅。

3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。

4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖，容易給人懶散的感覺。

5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。

6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。

7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時(shí)所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時(shí)會發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應(yīng)該立即取下。

8．此外，還提醒大家，要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。

（二）社交禮儀

遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

（三）電話禮儀

在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

1．一般在接聽來電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報(bào)出自己的公司名稱和部門名稱。

2．打電話時(shí)語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。

3．接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí)，應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

4．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。

5．通話結(jié)束時(shí)，掛斷電話需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場人很難做到。

（四）電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點(diǎn)您了解嗎？不妨對照下面的內(nèi)容，看看您有不對的做法嗎？

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應(yīng)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

1．要小心寫在E—mail里的每一個(gè)字，每一句話。

因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E—mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)E—mail時(shí)要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。

2．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。

3．不要在郵件末端列出對方的地址。因?yàn)閷Ψ街雷约旱牡刂罚挥脤懀瑢懮细杏X不太好。

篇2

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)師素質(zhì)形象

所謂形象，是指外界對人的印象。從這個(gè)概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個(gè)人自身的一些信息，如個(gè)人的儀表、風(fēng)度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個(gè)人的這些信息需要被外界所感知、認(rèn)知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個(gè)人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強(qiáng)的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓(xùn)師良好形象的塑造主要取決于兩個(gè)方面：1、自身素質(zhì)的提升；2、形象塑造符合被培訓(xùn)者及社會各界對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。

目前的禮儀培訓(xùn)師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點(diǎn)，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)如何加強(qiáng)修煉？本文將從這些方面進(jìn)行探討。

一、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的目的――傳播致效

（一）禮儀培訓(xùn)師形象和培訓(xùn)效果的關(guān)系

從傳播學(xué)者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當(dāng)傳播者被認(rèn)為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時(shí)，就會產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓(xùn)要取得效果，從禮儀培訓(xùn)師的角度來看，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員一種權(quán)威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓(xùn)師形象構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。

（二）被培訓(xùn)者對禮儀培訓(xùn)師的角色期待

禮儀培訓(xùn)的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓(xùn)質(zhì)量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)在招聘培訓(xùn)師時(shí)的高要求反映了社會和學(xué)員對培訓(xùn)師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓(xùn)師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓(xùn)師，一般要求應(yīng)聘者在30-40歲之間，相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，精通英語，5-8年知名培訓(xùn)咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握培訓(xùn)的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓(xùn)課程授課經(jīng)驗(yàn)，對培訓(xùn)領(lǐng)域有深度的研究等。

服務(wù)對象希望培訓(xùn)師既是培訓(xùn)的管理者、開發(fā)者又是培訓(xùn)的實(shí)施者，能夠組織培訓(xùn)政策與制度的制定；培訓(xùn)需求的調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施與評估；培訓(xùn)活動的協(xié)調(diào)又能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)過程、評估手段與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)，還可以進(jìn)行課程的實(shí)施，學(xué)習(xí)過程的促進(jìn)，學(xué)習(xí)成果的評估等。

總之，淵博的學(xué)識，緊密聯(lián)系實(shí)際的授課技巧，權(quán)威的符合禮儀培訓(xùn)師角色的外在形象，成為學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的重要角色期待。

（三）目前禮儀培訓(xùn)師形象存在的問題

目前我國禮儀培訓(xùn)師是否符合學(xué)員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓(xùn)師的基本情況：

孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計(jì)了我國培訓(xùn)師的學(xué)歷，“從學(xué)歷來看，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓(xùn)師近半數(shù)擁有MBA學(xué)歷，而其他類培訓(xùn)師幾乎全部是本科以上”，從這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓(xùn)師的學(xué)歷一般在本科以上，基本知識和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓(xùn)師的角色。

但是，僅具有基本知識和文化素養(yǎng)還不能滿足學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。很多學(xué)員反映，禮儀培訓(xùn)隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無法一對一的解決實(shí)際問題。這和我國禮儀培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，我國禮儀培訓(xùn)師隊(duì)伍主要由三類人構(gòu)成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔(dān)任高級管理或技術(shù)職務(wù)的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓(xùn)的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質(zhì)較高，但其使用的培訓(xùn)方式往往比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容易與實(shí)際脫離。

同時(shí)，國內(nèi)多數(shù)培訓(xùn)師對技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，使得學(xué)員在受訓(xùn)中感覺熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓(xùn)，往往表現(xiàn)為不考慮培訓(xùn)課程是否真需要，都要在培訓(xùn)過程中加入大量的故事、游戲。培訓(xùn)過程雖然能博得學(xué)員一笑，但培訓(xùn)目的卻難以達(dá)到。

有人總結(jié)了目前培訓(xùn)師，當(dāng)然也包括禮儀培訓(xùn)師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達(dá)欠佳；7、不會變通。

由此可見，目前禮儀培訓(xùn)師在社會公眾中建構(gòu)的整體形象和公眾對禮儀培訓(xùn)師的角色期待還存在一定差距。

二、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的重點(diǎn)――素質(zhì)和儀表

那么，讓人信服的具有權(quán)威感的形象怎樣獲得呢？我們認(rèn)為，權(quán)威感的獲得有兩個(gè)來源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家。基于此，給禮儀培訓(xùn)師形象塑造提出了兩點(diǎn)要求：

（一）內(nèi)在素質(zhì)要求

我們認(rèn)為，禮儀培訓(xùn)師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內(nèi)在素養(yǎng)：

1、廣博的科學(xué)文化知識

廣博的科學(xué)文化知識是從事培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)，淵博的學(xué)識既是禮儀培訓(xùn)師內(nèi)在素質(zhì)的重要方面，又是其他素質(zhì)提升的必要準(zhǔn)備。只有擁有比較淵博的學(xué)識，禮儀培訓(xùn)師才可能站在一個(gè)比較高的視角，高屋建瓴的為受訓(xùn)單位設(shè)計(jì)既具有實(shí)用性又具有前瞻性的培訓(xùn)課程。以下幾方面的學(xué)識可能是一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師必須具備的：

（1）基本人文知識，如哲學(xué)、文學(xué)、歷史、政治、社會學(xué)等；

（2）針對培訓(xùn)過程的知識：如相關(guān)電腦軟件的運(yùn)用知識，多媒體設(shè)備使用、培訓(xùn)技巧等；

（3）針對培訓(xùn)效果的知識，如心理學(xué)、傳播學(xué)等；

（4）培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)知識，根據(jù)培訓(xùn)單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓(xùn)時(shí)可能會涉及到的該行業(yè)知識，如經(jīng)營管理、酒店服務(wù)、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知識等。

2、禮儀素養(yǎng)

除了上述培訓(xùn)師應(yīng)該具有的共性知識外，對禮儀培訓(xùn)師來說，還應(yīng)具有的最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。

我們認(rèn)為，禮儀素養(yǎng)應(yīng)該包含這樣幾個(gè)方面：

（1）完備并有專攻的禮儀知識

所謂“學(xué)為人師”，要做禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應(yīng)充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習(xí)俗等）等，其次，應(yīng)對禮儀學(xué)有一定的研究，對現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對禮儀和文化的關(guān)系，對禮儀的社會學(xué)、民俗學(xué)意義等應(yīng)有科學(xué)的分析；再次，應(yīng)形成自己的優(yōu)勢方向，成為某一個(gè)行業(yè)禮儀問題的專家。

（2）高尚的道德情操

道德是禮儀的內(nèi)核，一個(gè)真正講禮儀的人，必定是一個(gè)道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，道德修煉是應(yīng)有之義。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該在社會公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德上率先垂范。不能當(dāng)著學(xué)員一個(gè)樣，背著學(xué)員另一個(gè)樣；不能把對經(jīng)濟(jì)效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。

總之，一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、關(guān)愛他人、熱情周到、耐心細(xì)致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹立事業(yè)的神圣感和崇高感，對培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)、對培訓(xùn)客戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

3、良好的心態(tài)

禮儀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，會遇到不同的學(xué)員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調(diào)整不當(dāng)，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓(xùn)師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)狀態(tài)。一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對待成敗。

4、培訓(xùn)相關(guān)其他素養(yǎng)

美國IBSTPI是專門致力于研究培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的機(jī)構(gòu)。1993年，該委員會公布了第一套培訓(xùn)講師的勝任素質(zhì)，包含了14個(gè)勝任素質(zhì)因子，分別是：分析課程材料和學(xué)習(xí)者信息、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地、建立并維持教師和學(xué)員之間的信任關(guān)系、管理學(xué)習(xí)環(huán)境、有效的表達(dá)技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問技能和技巧、對學(xué)習(xí)者需求做出有效的反應(yīng)或反饋、提供積極的強(qiáng)化并引起學(xué)習(xí)的動機(jī)、恰當(dāng)?shù)氖褂门嘤?xùn)方法、有效的使用媒體和電腦、評估學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)、評估培訓(xùn)以及報(bào)告評估的信息。

由此可見，要做好一個(gè)禮儀培訓(xùn)師，除了需要具備科學(xué)文化知識，禮儀知識、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質(zhì)外，還需要掌握一定的培訓(xùn)技巧，并逐漸形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格。培訓(xùn)技巧至少應(yīng)該包含以下幾方面：語言表達(dá)能力、現(xiàn)場控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、知識整合能力、創(chuàng)造能力等。

（二）外在儀表要求

前面我們分析了禮儀培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)，素質(zhì)往往是內(nèi)隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓(xùn)師在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的儀表

儀表禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓(xùn)師更有說服力，禮儀培訓(xùn)師首先應(yīng)該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場，儀容、舉止、著裝應(yīng)該莊重，符合一個(gè)嚴(yán)肅的職業(yè)場合儀表的基本規(guī)范，符合學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓(xùn)師也要注意自己的儀表。因?yàn)榻?jīng)過一定時(shí)間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓(xùn)師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的評價(jià)，從而影響培訓(xùn)效果。

2、言行合一的禮儀表現(xiàn)

要成為一名令人信服的禮儀培訓(xùn)師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個(gè)守禮的人，怎么能讓學(xué)員守禮呢？禮儀培訓(xùn)師應(yīng)加強(qiáng)自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實(shí)踐。大事上誠實(shí)守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。

三、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的方法――內(nèi)外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學(xué)員信任的，有權(quán)威感的禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)該從內(nèi)外兩個(gè)方面加強(qiáng)修煉。

（一）禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉方法

有人認(rèn)為，一個(gè)培訓(xùn)師的修煉有五個(gè)層級：第一層級――資質(zhì)層修煉。此一層級是指培訓(xùn)師自身?xiàng)l件、素養(yǎng)符合進(jìn)入該行業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級――技能層修煉。培訓(xùn)師仍是以學(xué)習(xí)、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓(xùn)師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴(kuò)散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內(nèi)在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓(xùn)師進(jìn)入此等境界，完成了由“學(xué)者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質(zhì)變，成為一個(gè)流派的代表人物。第五層級――哲學(xué)思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標(biāo)志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。

我們認(rèn)為，這五個(gè)層級確實(shí)應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師追求的目標(biāo)，當(dāng)然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進(jìn)的進(jìn)行。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，以下方法有助于加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉：

1、勤于學(xué)習(xí)

培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型的行業(yè)，在知識更新日新月異的時(shí)代，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓(xùn)師身上等一切可以學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)。同時(shí)，應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的意識，除了業(yè)余學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓(xùn)的單位進(jìn)行專門學(xué)習(xí)。

2、樹立榜樣

以優(yōu)秀的培訓(xùn)師為榜樣，樹立自己的職業(yè)理想。同時(shí)，加強(qiáng)和其他培訓(xùn)師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長補(bǔ)短。

3、善于總結(jié)

分析和歸納能力是一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的重要能力。從每一次培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)；從無數(shù)的禮儀實(shí)踐中總結(jié)出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調(diào)研中找到培訓(xùn)的切入點(diǎn)等等，這一切都有利于禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)提升。

（二）禮儀培訓(xùn)師的外部修煉方法

除了內(nèi)部修煉，在外在上，禮儀培訓(xùn)師也不能放松。

1、修煉儀表

禮儀培訓(xùn)師在形象上當(dāng)然可以有自己獨(dú)特的風(fēng)格，但這一風(fēng)格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上。

（1）在儀容上，禮儀培訓(xùn)師儀容應(yīng)該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點(diǎn)，又不忽視其他學(xué)員。表情和培訓(xùn)場合相適應(yīng)。

（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時(shí)有自己的風(fēng)格之外，還應(yīng)考慮和培訓(xùn)行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。

（3）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意健身和營養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點(diǎn)對指導(dǎo)儀態(tài)訓(xùn)練的禮儀培訓(xùn)師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時(shí)更有說服力。

（4）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該特別注意氣質(zhì)的修煉。以高雅的氣質(zhì)、彬彬有禮的風(fēng)度給學(xué)員以示范作用。

2、修煉語言

傳播學(xué)者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹(jǐn)慎的調(diào)整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認(rèn)為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認(rèn)人的復(fù)雜性，懂得一個(gè)個(gè)體是多重自我的復(fù)合體。修辭敏感者在與他人接觸時(shí)力避機(jī)械呆板，會根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進(jìn)行調(diào)整。他們并不放棄自己的價(jià)值觀，但他們知道一個(gè)想法可以用多種方式來表達(dá)，為了達(dá)到傳播的效果應(yīng)根據(jù)聽眾的情況調(diào)節(jié)自己表達(dá)想法的方式。

毫無疑問，要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，修辭敏感性是禮儀培訓(xùn)師必須具備的語言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學(xué)員的狀況調(diào)整語言之外，禮儀培訓(xùn)師在語言表達(dá)上還應(yīng)該注意：在內(nèi)容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡(luò)清晰；有內(nèi)容，有內(nèi)涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調(diào)上抑揚(yáng)頓挫。

注：本文為湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題《高職學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)分析》階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭慶光．傳播學(xué)教程[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.

[2]黃健，熊燕．培訓(xùn)師：21世紀(jì)的職業(yè)新寵[J]．職業(yè)教育與培訓(xùn)，2005，（3）.

[3]孫明宇，胡媛媛．我國培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探[J]．教育發(fā)展研究，2005，（3）．

[4]張書娟．歐美培訓(xùn)師勝任素質(zhì)研究：回顧與展望[J]．河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（4）.

[5]馬頡．詢式培訓(xùn)師的三個(gè)隱性角色――培訓(xùn)經(jīng)理與管理專家的咨詢對話[J]．人力資源，2009，（12）.

[6]（美）斯蒂文?小約翰著，陳德民，葉曉輝譯．傳播理論[M]．北京：中國社會科學(xué)出版社，1999.

篇3

中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦，我們?nèi)A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。

禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。 勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達(dá)敬意的同時(shí)，也更應(yīng)該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風(fēng)光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風(fēng)光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。

再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動，一味索取不知奉獻(xiàn);在學(xué)校里，不聽從老師的教誨，說一些時(shí)髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時(shí)尚的發(fā)型;不知道認(rèn)真學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾，這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!

其實(shí)，要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

從身邊做起。講文明語言，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

篇4

高職院校在開展職業(yè)形象設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)應(yīng)該主動把握社會和企業(yè)的需要，要引導(dǎo)學(xué)生通過自我認(rèn)知來實(shí)現(xiàn)對個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)勢的把握，要引導(dǎo)學(xué)生正視自身弱點(diǎn)，看到社會和企業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，科學(xué)確定職業(yè)形象設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。

2、建立“第一印象”

高職院校學(xué)生雖然已經(jīng)成年，但是面臨社會和企業(yè)實(shí)際任然屬于“白紙”，想要打開社會的大門，獲得企業(yè)的認(rèn)可就必須通過有效地溝通，而溝通和交往過程中“第一印象”就顯得尤為重要，要將職業(yè)形象設(shè)計(jì)工作結(jié)合如何成功建立“第一印象”作為重點(diǎn)，通過短短一兩分鐘的高效率、高質(zhì)量的交流來傳遞出高職院校學(xué)生的優(yōu)勢，表現(xiàn)出高職院校學(xué)生的職業(yè)能力，體現(xiàn)出高職院校學(xué)生為了的發(fā)展，總之，以健康、自信的表現(xiàn)來迎接社會和企業(yè)對自身“第一次”地考驗(yàn)。

3、職業(yè)終身規(guī)劃戰(zhàn)略

高職院校對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)形象設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該建立職業(yè)生涯發(fā)展觀念，要在設(shè)計(jì)教學(xué)中體現(xiàn)出職業(yè)終身發(fā)展的規(guī)劃戰(zhàn)略。要將職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與營銷學(xué)、廣告學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等不同門類和學(xué)科的知識相結(jié)合，這樣就能夠形成一個(gè)科學(xué)的體系，對于高職院校學(xué)生的職業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)終身的規(guī)劃，幫助高職院校學(xué)生實(shí)現(xiàn)長期性、戰(zhàn)略性的發(fā)展。

4、高職院校學(xué)生職業(yè)形象設(shè)計(jì)和商務(wù)禮儀的關(guān)系

4.1服飾禮儀與職業(yè)形象

高職院校學(xué)生在參加面試和進(jìn)入職場之初，應(yīng)該了解服飾選擇和搭配的技巧，學(xué)習(xí)服飾禮儀，為順利開展工作做足準(zhǔn)備。同時(shí)服飾禮儀可以提高高職院校學(xué)生的職業(yè)形象，起到對企業(yè)文化和行業(yè)理念的認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)到高職院校學(xué)生就業(yè)能力的提高。

4.2儀態(tài)禮儀與職業(yè)形象

高職院校學(xué)生在面試時(shí)應(yīng)該更為主動，要采用積極的態(tài)度回應(yīng)企業(yè)和面試官員，留給面試主考官一個(gè)精神飽滿、生機(jī)勃勃、充滿自信的印象。面試過程中，站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹、穩(wěn)重挺拔，入座時(shí)動作輕緩、身體端正、手腳放置規(guī)范，行走時(shí)平穩(wěn)從容、步伐均勻，全身姿態(tài)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯，給面試官職業(yè)成熟和職業(yè)發(fā)展的良好感覺。

4.3語言禮儀與職業(yè)形象

禮儀是一座橋，不是一堵墻，是溝通人與人之間心靈的橋梁。從傳播學(xué)的角度來解讀禮儀，可以說禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。語言是人際溝通和交往的重要載體，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言禮儀可以幫助職場新人在面試求職中占得先機(jī)。比如問候語、應(yīng)答語、道歉語、致謝語、道別語等禮貌用語的使用和準(zhǔn)確地運(yùn)用稱呼禮儀能為溝通營造良好的氛圍，見面的問候和招呼應(yīng)照顧到面試過程的每一個(gè)人，包括主考官和其他工作人員，也包括一起參加面試的其他面試者。認(rèn)真傾聽是語言禮儀的重要內(nèi)容，談話時(shí)要盡量避免打斷別人，聽取關(guān)鍵詞和重要信息時(shí)要及時(shí)回應(yīng)，對談話者的觀點(diǎn)盡量認(rèn)同有助建立和諧的關(guān)系。高職院校學(xué)生還應(yīng)該掌握商務(wù)交往中待人接物的基本禮節(jié)，如遵時(shí)守約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，獨(dú)自前往，不結(jié)伴而行，面試全程關(guān)閉手機(jī)等等，都有助于塑造良好的面試形象和職業(yè)形象。

5、結(jié)語

篇5

關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象

中圖分類號：K892.26

一、展示企業(yè)接待禮儀新形象

企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員；與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人；從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時(shí)，心里多多少少有些緊張，在這時(shí)，秘書的第一大任務(wù)，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。

1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進(jìn)門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好！”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進(jìn)門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人；即使是正在打電話，也要暫時(shí)捂住話筒問候?qū)Ψ剑挥行┟貢赡軙@種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢？只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)！如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制；相反，哪怕是你只有半點(diǎn)不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時(shí)都要注意自己的形象，衣服是不是臟了？化妝是不是太濃？精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平。“請您登記一下”， 客人一進(jìn)門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當(dāng)他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時(shí)會產(chǎn)生一種什么感想呢？也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個(gè)公司也夠嗆，這里就象個(gè)游樂場一樣.”所以秘書要永遠(yuǎn)能給人一種清爽麻利的感覺。

2、隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當(dāng)那些初次來訪的客人自報(bào)家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系？往來密切不密切？如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。

二、調(diào)度值班時(shí)候 ，處事嚴(yán)密規(guī)范。

調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時(shí)既要嚴(yán)肅緊張，又要熱情活潑。客人一進(jìn)門，就要馬上站起身迎上前去：“您好！”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧？”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時(shí)的感覺；雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時(shí)，要盡可能地給客人留下一個(gè)好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補(bǔ)往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見；如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了！”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險(xiǎn)了。

1、誠心誠意念名片。現(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細(xì)確認(rèn)對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復(fù)述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。有時(shí)，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好？”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯(cuò)，使雙方都難堪的事。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預(yù)約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會客室。但是，在秘書值班的時(shí)候，也經(jīng)常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預(yù)約了嗎？”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預(yù)約跟問客人“你找我有事嗎？”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預(yù)約沒預(yù)約，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問客人就是失職；客人沒有預(yù)約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒有？”這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問對方預(yù)約了沒有，實(shí)際上是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地?zé)崆榻哟荒芤驗(yàn)樗麄儧]有預(yù)約而怠慢他們。秘書值班時(shí)一定要堅(jiān)持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌；無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭；上司沒確認(rèn)見的客人，就不要讓客人進(jìn)去；有些沒有預(yù)約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。

2、不浪費(fèi)客人的時(shí)間。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預(yù)先定好的會議室，及時(shí)通知預(yù)約的部門就行了。如果客人沒有事先預(yù)約，那么，就要詳細(xì)地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部；到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負(fù)責(zé)，當(dāng)他們來到銷售部時(shí)，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實(shí)際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事，是不是請你們接待一下？”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。

三、招待客人的幾點(diǎn)方法。

上司在與客人談話時(shí)，秘書要進(jìn)去的話，必須先敲門，待里面回答“請進(jìn)”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時(shí)，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時(shí)，站在客人身后一點(diǎn)點(diǎn)，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時(shí)，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴(yán)重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時(shí)候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時(shí)，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點(diǎn)，那就是在秘書關(guān)會客室的門時(shí)，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。

四、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時(shí)候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點(diǎn)點(diǎn)頭表示一下就行了。如果客人年紀(jì)大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什么時(shí)候結(jié)束，秘書應(yīng)該掌握好時(shí)間，待客人一出接待室，就馬上進(jìn)去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時(shí)間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進(jìn)門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系。

篇6

商務(wù)禮儀對企業(yè)和個(gè)人的重要意義

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機(jī)智

商場中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時(shí)沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。

 

商務(wù)禮儀對企業(yè)和個(gè)人的重要意義相關(guān)文章：

1.商務(wù)禮儀對企業(yè)和個(gè)人的重要性

2.商務(wù)禮儀對個(gè)人的重要性

3.禮儀對企業(yè)的重要性

篇7

如果一個(gè)人失去了今天，他不算是失敗，因?yàn)槊魈爝€會再來；如果一個(gè)人失去了金錢，他不算是失敗，因?yàn)榻疱X可以通過自己的雙手去獲取；如果一個(gè)人失去了文明，那么他是徹底地失敗，因?yàn)樗呀?jīng)失去了做人基本的道德。一個(gè)人的文明，可以看出一個(gè)社會的文明，2008年到了，世博與奧運(yùn)也即將來到，有多少外國人會到中國參加世博，參加奧運(yùn)！要想不讓外國人看扁我們中國人，那么我們每個(gè)人都應(yīng)該講文明，講文明是不損害國家的財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公共秩序，不做損人利己的事情。

說到講文明，我想到了一個(gè)有關(guān)列寧故事。有一次，列寧要下樓，在狹窄樓梯上，碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給他讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著一盆水已走一半樓梯，我現(xiàn)在也沒什么事，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是文明禮儀的體現(xiàn)么？如果是別人，早就等著別人給自己讓路了！

文明并不是偉人做的事，雖然我們是小學(xué)生，但在校園里也同樣有文明禮儀的事。每天中午，我們吃完飯，總是要讓一兩個(gè)男同學(xué)去送飯箱，這讓本來就狹窄的樓梯上無法讓其他人走動。那天，正好輪到我送，迎面走來以為圖書管理員，雙手抱著幾十本厚厚的書，我和另一位同學(xué)還沒來得及后退，她就撞了上來，書都摔在了地上，我們連忙放下手中的飯箱，去幫她撿書。她抱起書，朝相反的方向走去，她不是要上樓嗎，怎么又下樓去了，原來她是讓我們先走。

一個(gè)人如果講文明，不僅會影響自身形象，還會影響社會的聲譽(yù)。在清朝的時(shí)候，大臣李鴻章出使俄國，在一個(gè)公共場所，他隨地吐了一口痰，不巧被外國記者看見，并嘲弄，丟盡了中國人的臉。相信有同學(xué)一定去過別的國家，他們肯定有親身體會。看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，馬路上亮紅燈的方向一輛車都沒有，外國人絕不會闖紅燈。如果沒有一個(gè)人去帶頭闖紅燈，在如此的社會氣氛中，又有誰會肆無忌憚地闖紅燈呢？這就是社會氣氛。想一想，如果我們不從自身做起，去講文明禮儀，這社會氣氛又怎么會來呢？

講文明，這并不是我們嘴上的口號，而是我們實(shí)踐的目標(biāo)，我們不是“語言上的巨人，行動上的矮子。”大家要用文明去迎世博，迎奧運(yùn)。讓外國友人對我們刮目相看！

篇8

如果一個(gè)人失去了今天，他不算是失敗，因?yàn)槊魈爝€會再來；如果一個(gè)人失去了金錢，他不算是失敗，因?yàn)榻疱X可以通過自己的雙手去獲取；如果一個(gè)人失去了文明，那么他是徹底地失敗，因?yàn)樗呀?jīng)失去了做人基本的道德。一個(gè)人的文明，可以看出一個(gè)社會的文明，2008年到了，世博與奧運(yùn)也即將來到，有多少外國人會到中國參加世博，參加奧運(yùn)！要想不讓外國人看扁我們中國人，那么我們每個(gè)人都應(yīng)該講文明，講文明是不損害國家的財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公共秩序，不做損人利己的事情。

說到講文明，我想到了一個(gè)有關(guān)列寧故事。有一次，列寧要下樓，在狹窄樓梯上，碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給他讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著一盆水已走一半樓梯，我現(xiàn)在也沒什么事，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是文明禮儀的體現(xiàn)么？如果是別人，早就等著別人給自己讓路了！

文明并不是偉人做的事，雖然我們是小學(xué)生，但在校園里也同樣有文明禮儀的事。每天中午，我們吃完飯，總是要讓一兩個(gè)男同學(xué)去送飯箱，這讓本來就狹窄的樓梯上無法讓其他人走動。那天，正好輪到我送，迎面走來以為圖書管理員，雙手抱著幾十本厚厚的書，我和另一位同學(xué)還沒來得及后退，她就撞了上來，書都摔在了地上，我們連忙放下手中的飯箱，去幫她撿書。她抱起書，朝相反的方向走去，她不是要上樓嗎，怎么又下樓去了，原來她是讓我們先走。

一個(gè)人如果講文明，不僅會影響自身形象，還會影響社會的聲譽(yù)。在清朝的時(shí)候，大臣李鴻章出使俄國，在一個(gè)公共場所，他隨地吐了一口痰，不巧被外國記者看見，并嘲弄，丟盡了中國人的臉。相信有同學(xué)一定去過別的國家，他們肯定有親身體會。看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，馬路上亮紅燈的方向一輛車都沒有，外國人絕不會闖紅燈。如果沒有一個(gè)人去帶頭闖紅燈，在如此的社會氣氛中，又有誰會肆無忌憚地闖紅燈呢？這就是社會氣氛。想一想，如果我們不從自身做起，去講文明禮儀，這社會氣氛又怎么會來呢？

講文明，這并不是我們嘴上的口號，而是我們實(shí)踐的目標(biāo)，我們不是“語言上的巨人，行動上的矮子。”大家要用文明去迎世博，迎奧運(yùn)。讓外國友人對我們刮目相看！

篇9

醫(yī)生，是一種特殊的職業(yè)。良好的職場形象，可以提升醫(yī)生的信度和權(quán)威性，讓醫(yī)生具有良好的職業(yè)態(tài)度。因此，醫(yī)生職場形象管理是一種無聲的語言，奠定醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的第一步，是進(jìn)行醫(yī)患良好溝通的基礎(chǔ)。

那么，如何才能更好地建立醫(yī)生的職業(yè)形象呢？

成熟莊重的外觀感受

在社會交往中，人們對具體的職業(yè)都有一些固化的期待，或者說對職業(yè)都有“刻板印象”，醫(yī)生通常給人一種成熟莊重的氣質(zhì)形象。比如，如果是西醫(yī)的醫(yī)生，在著裝上，通常選擇較為正式的西裝，會給人一種精神飽滿、成熟干練的職業(yè)范;如果是中醫(yī)大夫，一身唐裝，或者剪裁考究的中式服裝，也會煥發(fā)出不同尋常的感染力。

當(dāng)然，醫(yī)生常常一身白大褂，可以直接顯示出專業(yè)權(quán)威性，但是，即使這樣，我們也要提醒每一位醫(yī)生，白大褂也要保持整潔，沒有污漬，沒有折痕，細(xì)節(jié)之處可以彰顯一個(gè)人的格調(diào)與品位。

除此之外，作為醫(yī)生，尤其需要注重臉部形象，最基本的原則就是干凈。無論男女，醫(yī)生首先需要有一張干凈白皙的臉龐，并且在與患者交流時(shí)，一定更要保持口氣清新。

讓智慧體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)。

醫(yī)生的工作能力，通常也可以通過職業(yè)形象得到表現(xiàn)。換言之，職業(yè)形象的定位和呈現(xiàn)，必須充分展示其工作能力。而一名醫(yī)生的工作能力的強(qiáng)弱，建立在其學(xué)識、思想、修養(yǎng)等基本要素之上。

我們可以看到，在歐美的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)生都會把其畢業(yè)文憑、執(zhí)業(yè)資質(zhì)放在鏡框里，掛在診所的墻上，或者放在患者可以清晰看到的桌面上。――為什么這樣呢？就是要講醫(yī)生的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)通過最簡單的形式，準(zhǔn)確的表達(dá)出來，先聲奪人，一下子樹立醫(yī)生的權(quán)威性，讓患者打消顧慮，強(qiáng)化信心。

我們中國的醫(yī)生一般不這么做，但是，也有些醫(yī)生知道如何在不經(jīng)意間提升自己的學(xué)術(shù)權(quán)威性。比如，很自然的告訴患者，“我在美國做訪問學(xué)者的時(shí)候，我的導(dǎo)師就做過這樣的課題……”、“我的博士論文，就是這個(gè)選題……”、“我獲得的國家課題，就是我8年科研的成果……”，等等，這樣的表達(dá)，是不是給了患者一顆定心丸了呢？

總之，充分、全面、有效地向患者呈現(xiàn)自己的學(xué)術(shù)與修養(yǎng)，充分表達(dá)個(gè)人的專業(yè)思想，就能夠塑造醫(yī)生良好的職業(yè)形象。同時(shí)，在與患者的溝通交流中，運(yùn)用自己的良好的專業(yè)化修養(yǎng)，解決患者的難題，最有利于快速塑造醫(yī)生權(quán)威的職業(yè)形象。

注重禮儀，更好地維護(hù)自己的性格行為

我們非常遺憾地看到，有些醫(yī)生和患者的交流乏善可陳，甚至動粗，演化為全武行，大打出手，斯文掃地。――這些，無論有千萬種理由，都是對醫(yī)生形象的徹底顛覆。任何職場交流，都是展現(xiàn)個(gè)人職場行為的機(jī)會。

在醫(yī)院，醫(yī)生良好的形象氣質(zhì)，往往表現(xiàn)在舉手投足之間。在與患者的溝通交流中，醫(yī)生必須更加穩(wěn)重、冷靜、理智，無論遭遇什么干擾和挫折，必須喜怒不形于色，摒棄情緒干擾、就事論事，以滿腔熱情投入到醫(yī)療工作中去，更好地服務(wù)患者，這既是我們的責(zé)任，更是白衣天使的使命！

例如，在門診值班時(shí)，醫(yī)生就必須穿著整齊干凈的服裝，精神飽滿，與患者交流。禮貌地問好，有條不紊地回答患者的提問，耐心細(xì)致地為對方提供更多細(xì)節(jié)上的幫助，接診期間，應(yīng)該始終面帶微笑，不能流露出不耐煩的神情，更不能冷臉相對，頤指氣使，高高在上，不理不睬……為對方服務(wù)，送別時(shí)進(jìn)行禮貌的鞠躬，都會給對方良好的職業(yè)形象。

積極誠懇是最基本的素質(zhì)要求

對于患者來說，一名醫(yī)生所持有的工作態(tài)度、耐心和藹的誠懇風(fēng)貌，往往比所具備的專業(yè)技能的更加重要，因?yàn)椋殬I(yè)態(tài)度是顯性的、可以直接感知的，更加能夠打動患者。

醫(yī)生在病房查房的時(shí)候，是輕描淡寫地說一句“注意保暖！”，還是，走到患者床邊，為患者掖一下被子，然后輕聲和氣地說“天冷了，一定要注意保暖啊！”――都會給患者不同的心理感受。對于相對處于弱勢地位的患者來說，他們往往更加信賴具有情感交流的醫(yī)生，更加認(rèn)同這樣的醫(yī)生的治療方案。而臨床醫(yī)學(xué)不止一次的證明，患者的信任可以提高治療的臨床有效性。

篇10

【關(guān)鍵詞】 現(xiàn)代禮儀 形體訓(xùn)練 空乘專業(yè) 學(xué)生素質(zhì)

空乘禮儀和形體訓(xùn)練是空乘專業(yè)人才培養(yǎng)中一部分重要的內(nèi)容，其以豐富的科學(xué)理論入手，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)操訓(xùn)練和多種教學(xué)手段，讓空乘人員的個(gè)人形象得到外塑的同時(shí)具有良好的內(nèi)在素養(yǎng)。

一、學(xué)生身心素質(zhì)方面的影響和培養(yǎng)

1.身體素質(zhì)的影響

對于空乘專業(yè)學(xué)生的身體素質(zhì)培養(yǎng)來說，空乘禮儀和形體訓(xùn)練的開展，可以讓學(xué)生的體魄得到增強(qiáng)，塑造學(xué)生的形體美，讓學(xué)生的身體素質(zhì)可以滿足空乘工作環(huán)境的各項(xiàng)具體要求，并且讓學(xué)生具有良好的形象美。科學(xué)的進(jìn)行訓(xùn)練，對不良姿態(tài)進(jìn)行校正，讓學(xué)生線條優(yōu)美，身體各器官功能增強(qiáng)，整體神經(jīng)系統(tǒng)的功能得到改善，保持良好的身體姿態(tài)。

2.心理素質(zhì)的影響

空乘人員服務(wù)的對象，來自于世界各地、各行各業(yè)，有著不同的文化、信仰、習(xí)俗、性格和語言等背景。這就要求他們應(yīng)具有廣博的社會知識和良好的心理素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)可培養(yǎng)學(xué)生如下心理品質(zhì)：樂觀而穩(wěn)定的情緒。在客艙服務(wù)和生活中既充滿活力，又心態(tài)平靜，言行規(guī)范，舉止得體，既能充分認(rèn)識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價(jià)他人，有較強(qiáng)的事業(yè)心和公眾意識，在具體的工作過程中計(jì)劃和步驟較切合實(shí)際。意志堅(jiān)韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個(gè)性。豁達(dá)寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關(guān)系，個(gè)人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調(diào)一致。在復(fù)雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。

二、學(xué)生職業(yè)技能方面的影響和培養(yǎng)

從外在的角度看來，空乘禮儀與形體訓(xùn)練與學(xué)生職業(yè)能力方面的成長關(guān)系并不大。但是，空乘禮儀與形體訓(xùn)練的進(jìn)行，也是構(gòu)成學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)中的關(guān)鍵一環(huán)，是提高學(xué)生職業(yè)技能水平中至關(guān)重要的一部分。空乘人員本身要具有專業(yè)的飛行服務(wù)職業(yè)技能的同時(shí)，要有良好的應(yīng)對能力和社會關(guān)系的處理能力。在遇到突發(fā)事件、困難和矛盾中，要具有良好的處理應(yīng)對能力。通過空乘禮儀與形體訓(xùn)練，可以讓學(xué)生以良好的言行舉止，向乘客傳遞良好的職業(yè)形象，構(gòu)建一個(gè)更加和諧的氛圍，讓乘客更好地配合各項(xiàng)工作，提高信息和質(zhì)量的傳遞效率，這從另一方面也促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的有效開展。另外，空乘禮儀與形體訓(xùn)練的應(yīng)用，也將一些社會、人文科學(xué)中的內(nèi)容進(jìn)行了融入，讓學(xué)生在合作交流中更好地獲得理解、支持與信任。這對于提高空乘服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平來說是非常重要的，同時(shí)也是現(xiàn)代社會對于復(fù)合型人才需求理念下所不可或缺的一部分內(nèi)容。

三、學(xué)生職業(yè)行為方面的影響和培養(yǎng)

空乘禮儀與形體訓(xùn)練的開展，應(yīng)與日常教學(xué)工作進(jìn)行有效的結(jié)合，進(jìn)而達(dá)到對學(xué)生職業(yè)能力和行為的有效培養(yǎng)。空乘人員職業(yè)本身具有一定的特殊性，其教學(xué)過程中實(shí)踐性內(nèi)容較多，教師要針對這一特點(diǎn)，采取科學(xué)的方式對各項(xiàng)教學(xué)與訓(xùn)練環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)和組織，讓學(xué)生在實(shí)踐的過程中得到成長。而空乘禮儀與形體訓(xùn)練的應(yīng)用，可以更好地讓學(xué)生的職業(yè)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為對自身行為的約束。在空乘專業(yè)學(xué)生入學(xué)初期，就應(yīng)該將空乘禮儀與形體訓(xùn)練進(jìn)行滲透和融入，提高整個(gè)訓(xùn)練過程教育功效的發(fā)揮，讓學(xué)生更加自覺的遵守學(xué)校的各類規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣。教師在進(jìn)行禮儀知識教學(xué)的過程中，要重視對學(xué)生人生觀與價(jià)值觀的引導(dǎo)，讓學(xué)生養(yǎng)成誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會的良好意志品質(zhì)。在進(jìn)行形體訓(xùn)練的過程中，也要讓學(xué)生掌握一定的運(yùn)動鍛煉知識和營養(yǎng)學(xué)知識，為其身體素質(zhì)的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練對空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的影響

職業(yè)人格素養(yǎng)，是在基本的思想道德品質(zhì)素養(yǎng)基礎(chǔ)之上形成的職業(yè)情感、職業(yè)意識和職業(yè)行為。

1.啟迪培養(yǎng)學(xué)生美的情感意識。現(xiàn)代禮儀教育從培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)和高尚情操出發(fā)，教會學(xué)生講究儀表美、儀態(tài)美、言談美、舉止美。形體訓(xùn)練是以骨骼形態(tài)、肌肉豐滿、體形勻稱、體態(tài)優(yōu)美、舉止穩(wěn)健、精神飽滿等為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練的，是學(xué)生外塑未來職業(yè)形象的重要手段。現(xiàn)代禮儀教育與形體訓(xùn)練結(jié)合，既符合空乘專業(yè)未來職業(yè)的要求，也使學(xué)生認(rèn)識到美的道德情操與美的儀表儀態(tài)對自己未來職業(yè)的影響，豐富了學(xué)生的審美內(nèi)容，提高了學(xué)生對儀表美、儀態(tài)美、舉止美、言談美的感受、鑒賞、表現(xiàn)和創(chuàng)造能力。禮儀與形體訓(xùn)練的結(jié)合，使對空乘專業(yè)學(xué)生的情感教育有了實(shí)在的內(nèi)容。

2.鍛煉學(xué)生良好的職業(yè)意志和職業(yè)品質(zhì)。空乘專業(yè)必須對學(xué)生進(jìn)行很強(qiáng)的職業(yè)性教育，培養(yǎng)目標(biāo)非常明確，即為航空運(yùn)輸和航空服務(wù)培養(yǎng)所需要的高級應(yīng)用型人才。空乘專業(yè)學(xué)生走向服務(wù)第一線工作時(shí)，會遇到各種困難、痛苦，甚至危險(xiǎn)，通過禮儀與形體訓(xùn)練的綜合教育，可使學(xué)生學(xué)會尊重、寬容、理解、真誠、鎮(zhèn)定、堅(jiān)強(qiáng)等人格素質(zhì)，在碰到困難和危險(xiǎn)、遇到緊急情況或某些特殊時(shí)刻、事件時(shí)，能運(yùn)用禮儀的交往知識和方法，正確、及時(shí)地解決應(yīng)急突發(fā)事件，從而對自己的職業(yè)充滿信心。

3.有助于學(xué)生建立團(tuán)隊(duì)合作的精神品質(zhì)。學(xué)會尊重他人、尊重自己，增強(qiáng)個(gè)人交往的自信心和自尊心，有助于空乘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建自己與他人合作的團(tuán)隊(duì)精神品質(zhì)。這是空乘職業(yè)對學(xué)生主體品質(zhì)的一種重要要求。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，能夠使個(gè)人在與別人溝通、合作時(shí)得到切實(shí)有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)性合作，獲得社會的認(rèn)可。尤其在空中運(yùn)輸過程中遇到強(qiáng)氣流、惡劣氣候等緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關(guān)鍵因素。因此，現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練，是空乘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建自主與合作的精神品質(zhì)的基礎(chǔ)所在。

結(jié)束語

總而言之，空乘專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，空乘禮儀與形體訓(xùn)練的重要性是毋庸置疑的。在教學(xué)工作中，要從不同角度入手，對空乘禮儀與形體訓(xùn)練進(jìn)行深化和重視，更好地培養(yǎng)學(xué)生的身心素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)，規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為。

【參考文獻(xiàn)】