導語：如何才能寫好一篇平安保險，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、網點客服中心辦理：拿著保險合同解除申請書、本人身份證、保險單以及投保人為戶名的個人銀行結算賬戶存折復印件，去平安當地網點柜臺辦理；

2、委托他人前往客服中心辦理：委托人需要拿著保險合同解除申請書、授權委托書、投保人身份證件、代辦人身份證件、保險單以及投保人為戶名的個人銀行結算賬戶存折復印件，去平安當地網點柜臺辦理；

3、電話辦理：相比前兩種方法，電話辦理也是比較方便的一種方式，投保人可以通過撥打平安保險的客服電話進行退保。

（來源：文章屋網 ）

篇2

    平安保險IPO定價啟示

    “平安保險(2318.HK)的上市非常成功,在香港IPO是令人滿意的?！?月25日,平安保險正式掛牌后的24小時,此次發行的主承銷商,摩根士丹利(Morgan Stanley)亞洲區主席兼首席執行官文禮信對《證券市場周刊》如是評價。

    2004年6月24日,平安保險IPO終于完成,籌資143億港元,共發行13.88億股H股,約占該公司總股本的22.4%,募資規模為今年以來全球第六大,也是香港今年以來規模最大的首次公開募股。

    備受市場人士關注的平安保險IPO定價為10.33港元。

    然而,平安保險在首日表現平平,開盤后曾一度跌穿招股價,全天僅微幅上漲0.7%,大大出乎市場人士此前的樂觀預期。

    市場的疑問也隨之浮出水面:平安保險的定價合理嗎?而與此相伴而生的是:在未來的一年中,將有大量的國內保險公司上市,他們的定價該何去何從?

    內在價值法

    中央財經大學保險系主任郝演蘇對《證券市場周刊》表示,盡管平安保險股價表現不佳,但從融資的角度說是成功的。保險公司上市一般都要采取內在價值法,我認為平安保險的上市定價比較合理。

    郝演蘇介紹說,伴隨國內保險公司上市熱潮來臨,中國證監會還專門派人到美國了解相關的知識。

    內在價值法,這個陌生的詞匯伴隨著保險公司上市潮涌逐漸被人們所熟悉。

    瑞銀投資集團(UBS Investment Bank)股票資本市場中國部負責人忻海告訴《證券市場周刊》,保險行業和其他的行業極不相同,具有前期投入大,先虧損后盈利的特點。因而,評價其真實價值的主要指標應當是精算師估算的內在價值。

    忻海介紹,內在價值是對保險公司經營業務的經濟價值經過精算后確定的估計值。而精算估計的基礎是對未來情況的一整套假設,包括對未來新業務的任何價值。對于保險公司而言,較之利潤更能反映其自身的實際財務狀況。

    忻海說,平安保險的價格實際上還在詢價區間的中限偏下一些。然而,究竟如何評估壽險公司的內在價值,在保險行業內部和投行業內存在著很大爭議,很多問題并沒有統一看法。忻海強調,由于評估的基礎是建立在一系列假設的基礎上,因此,一個微小的數據變化也會引起很大的連鎖反應。

    實際情況印證了忻海的說法。事實上,從精算師報告中,也可看出與中國人壽保險股份有限公司(China Life Insurance Co. Ltd.,2628.HK,簡稱中國人壽)相比,平安保險估算其內在價值的假設條件都相對樂觀。

    在平安保險估值中,假設2004年投資回報率為每年4.0%,其后每年增加0.25%,到2008年增到5%,之后保持不變。

    中國人壽則列出兩種假設。較為保守的假設是2003年起投資回報率為3.64%,此后緩慢上升,直到2022年以上才達到4.99%;較為樂觀的假設則是自2003年起,到2008年增至4.4%,到2012年達到5%。

    此外,對保單失效和退保率、保單維護費用的假設,兩家公司也均有不同。這固然意味著精算師對兩家公司的投資回報能力估計不同,但也反映了對未來預測方面的程度差異,從而直接導致對公司內在價值認定的不同。

    平安保險的IPO價格是其內在價值(Embedded Value)的1.95倍,市盈率大約為22倍。相較之下,中國人壽IPO價格是其內在價值的1.45倍,低于平安保險。

    根據數據供應商Thomson Financial提供的數據,平安保險的募股價相當于該公司2004年預期每股收益的24.7倍。而其競爭對手、去年年末上市的國有保險公司中國人壽和中國人民財產保險股份有限公司(PICC Property & Casualty Co.,2328.HK,簡稱中保財險)目前的股價分別是各自2004年預期每股收益的17倍和15倍。

    摩根士丹利北京首席代表趙競參與了平安保險上市全過程。趙競認為,平安保險的內涵價值比中國人壽要高,因為在為公司估值時,要看公司的各項指標,特別是盈利質量。

    趙競說,由于平安保險沒如中國人壽那樣把原來保單剝離,因此從已有業務價值看公司整體估值就不是特別準確。

    考驗在“平安”登陸后

    相對于去年上市的中國人壽19倍市盈率和中保財險17.5倍市盈率,平安22倍市盈率的發行價已經相當昂貴。不過,昂貴的背后卻是平安保險面臨日益嚴峻的市場環境。

    由此,平安保險新增保單的質量如何,就成為其內在價值評估高低的重要指標。

    據《證券市場周刊》了解,去年平安保險保費總額僅增長了不到10%,主要是由于公司調整市場策略,大量削減了利潤率較低的團體保險和銀行保險業務。然而,與全國保險市場30%以上的增長速度相比,低于10%的增速確實很低。

    趙競坦言,中國壽險去年增長不像前幾年那么快,很多人會問這個行業本身的增長前景如何,平安保險自身增長前景怎樣,這是在路演過程中問得最多的問題。

    伴隨著國內保險市場的逐步開放和日趨市場化,保險行業競爭非常激烈,盡管平安保險強調其正在調整策略,大量削減了五年期的銀保業務和一些盈利率低的團險業務,但從另一方面來看,平安也遇到了一定的發展瓶頸。

    忻海也認為,國內保險市場的競爭將在未來進一步加劇。外資保險公司憑借著各方面的優勢正在逐步“蠶食”國內市場,特別是高端、大型客戶,而國內的其他股份制保險公司也都在擴張自己的地盤,特別是像中國人壽這樣經過上市后“如虎添翼”的企業,它們都將成為平安保險的“敵人”。

    保險公司定價之惑

    平安保險的上市再次為積極謀求在國內上市的諸多保險公司提供了有益的“教材”。

    《證券市場周刊》得悉,國內幾大保險公司,如新華人壽、泰康保險、太平洋保險等均有上市的意圖。其中,新華人壽更是成為保監會在今年“欽定”上市的保險公司。

    《證券市場周刊》了解,新華人壽每股收益僅在0.03元—0.05元之間,依照傳統定價模式,其IPO價格就會低于1元錢。但是,新華人壽期待的發行價格是8—10元,設想與傳統之間差距非常懸殊。因此,承銷商和證監會方面均有意采取已經在海外較為普遍使用的內在價值法運作其上市。

    不過,和中國人壽19倍市盈率、中保財險17.5倍市盈率和平安保險22倍市盈率相比,新華人壽可能超過200倍市盈率恐難為市場人士接受。盡管,新華人壽和上述三家公司的運營時間、業務發展等諸多方面有所不同。

    業內人士強調,壽險行業具有自身特點。按世界各國保險公司的經營規律,壽險公司一般要經過5年-8年的正常業務虧損期后才開始盈利。該類公司在成立之初的投入非常大,利潤的體現通常在5年-10年之后。但是,一旦渡過設立初期階段進入穩定階段后,公司將會形成穩定的利潤來源,這是其他行業沒有的優勢。他評價說,而到目前為止,新華人壽僅僅成立、運作7年,“豐收期”尚未到來。

篇3

機遇和挑戰往往是兩個關聯的概念，對于中國保險業來說，機遇早已存在，并已給中國保險市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰也向來不及沾沾自喜的保險企業走來。面對外資保險企業進入國內市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應對市場變化，參與激烈的市場競爭，選擇恰當的競爭模式成了保險企業的重大課題。保險公司的市場競爭模式主要是指市場競爭的目標、架構、基本原則、以及競爭主體的構成與行為規范。

平安是從主要做財產保險和少量團體壽險開始的，最初也和其它企業一樣，在良好的機遇下，由于業務快速發展，分支機構劇增，內勤員工隊伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財務管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對平安壽險是一個轉折點。年公司業務在下半年已經開始走下坡路了，從表面上看業務數字仍在快速增長，但各項績效指標已顯現危險信號。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機制。針對市場變化，年，平安提出“以效益為中心”的經營理念，采用管理模式，“”成了平安公司內使用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業公司及各分支機構的月度經營檢討會更是專門圍繞來展開話題，已經深入到平安經營管理的各個方面。

所謂，就是指關鍵業績指標，它是個指標體系，這個指標體系的設計必須是科學、系統的，體現“關鍵”二字，抓住了關鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發展方向。平安管理主要有以下幾個方面：

一、科學、系統地設計，并且不斷更新。一個公司內不同的時期有不同的主要矛盾，指標的設計要根據客觀情況和經營管理的不同需要來調置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規范、企業經營狀況不理想、人市場管理不嚴等因素的作用使得近年來保費應收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風險，因此，“保費應收率”就要列入目前產險指標體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費應收率”就不列為指標了。

二、深入分析，力爭對工作有指導性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時間產險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機構的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改善策略。

三、管理追求現代化。的監測管理十分重視時效性，這樣，發生問題之后能夠及時提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據財務、統計報表數據、人工計算，往往在月后天左右才可拿出分析報告。這種時效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統，逐步變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要指標的電腦自動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關人員隨時查詢相結合；同時擴大分析結果的享用范圍，使管理更有成效。

四、將管理方式推廣到全系統。管理在分支機構有更直接、更重要的作用，只有各機構的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個機構查原因。

五、的考核結果與獎懲緊密掛鉤。通過對的監測、分析，把形成各種狀態的責任與有關人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關心狀態，并想辦法加以改善。管理的基礎是“專業化分工”經營管理，建立以效益為主，運用業務創新、技術創新、服務制勝為主的戰略機制。其最核心的是財務核算與監管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險業務總收入、人均保費、百元保費利潤率、業務費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務綜合分析制度，突出財務對業務發展的引導與約束作用。

愉快地服務我們的朋友

基于“效益中心”的經營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創造價值作為其存在的目的，把“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務至上”作為平安的服務宗旨。作為一家提供綜合金融服務的企業，平安把慶信服務看作生命，把向客戶提供最滿意的服務作為天職。

雖然很多企業都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業之間的競爭已經從營銷爭奪轉為服務的競爭，維持、留住現有客戶成為保險人最主要的任務。平安是從做財產險開始的，最初業務發展占主流，客戶服務不是非常重視。隨著客戶增多，保險業由粗放式經營轉向服務競爭時代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續交費。中國保險以—的速度遞增，速度會越來越慢，機會越來越少，最大的問題，是維持現有客戶，留住客戶。外資進入之后，國內保險公司要在競爭中求得生存和發展，關鍵是怎樣利用服務來贏得客戶，從而占領市場，可以大膽地預測，世紀保險業的競爭是服務的，而不是銷售額的競爭。從產、壽險產品開始，平安服務逐步以為企業、為家庭、為個人提供風險管理和理財等全方位的金融服務。不僅建立良好的服務與被服務的關系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。

平安的客戶服務分為兩個部分：第一個部分，核心的服務，是指保單上承諾客戶的服務，客戶在一定的時候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保障密切相關的，在保單上明確規定的。二，附加價值服務，與保險保障沒有密切關系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項：每年搞客戶服務活動，聯絡交流，回訪客戶；海外質量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項服務；國內質量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯合推出，客戶在國內出差旅行時遭遇到意外可撥打小時援助電話；聯名卡，保險公司和銀行聯合推出，已有廣發平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費，有的還有特殊功能。

新世紀伊始，平安還特別建立服務中心門店系統網絡，把保險當作商品在專賣店形式的門店系統內出售并提供售后服務。即在各分公司建立一個統一設計、統一、統一標識、統一功能的服務中心，客戶可以直接上門咨詢、保全?，F在已建立多家門店，××年將建立一個綜合性的服務門店網絡，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機構，分公司都有一個。

壽險有長期性的特點，客戶需要得到保障時可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務。平安把客戶服務管理簡稱為服務網絡，任何時間，任何地點，任何途徑，都可得到最好的服務。營銷是心對心的服務，全國電話咨詢系統，是線對線的服務，門店中心，是面對面的服務，金融服務網站是網對網的服務。四大體系立體化的服務功能已經基本建立，在未來三到五年內建成亞洲最大的金融綜合服務保險中心。管理的目的是服務?？蛻舴詹块T尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網站由平安全資子公司電子商務公司負責。服務中心門店由二級公司的客戶服務部操作，由總公司客戶服務部整體規劃。業務隊伍由營銷部門統一管理。年還建立起自己的投資管理隊伍，有多人，都是金融業的頂尖高手，他們肩負著令資產增值的重任。

生涯規劃，安居樂業

個人價值的創造是公司價值的基礎。員工個人價值實現所激發出的激情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年發展過程中，充分認識到人才是公司最大的資產，致力于創建一套完整的競爭、激勵、淘汰機制，為員工提供發揮才能的舞臺。因此，平安把“生涯規劃、安居樂業”當作對員工的責任，把員工作為公司最寶貴的資源，關心每位員工職業生涯的成長。

教育培訓是平安為員工進行職業規劃的重要內容與舉措。通過教育培訓，使平安人樹立起“誠實、信任、進取、成就”的優良品質，使個人的綜合能力和素養得以提升，使公司人力資產得以增值。從年起，公司創建起國際一流的培訓中心、多頻道衛星電視廣播系統，建立了完善的培訓制度與師資隊伍，培養面向世紀的人才。

員工培訓貫穿了整個職業生涯。平安員工大部分都具有較高學歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓土壤，傳授最新的知識與理念，訓練專業技術，培養工作習慣。入司教育幫助新員工了解平安、認同平安、熱愛平安；禮儀培訓幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風采；崗前培訓使每位新員工對自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業務、專業培訓使員工獲得各自領域里最新知識和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長為綜合性的現代金融服務人才。海外培訓更是為員工發展為國際化人才提供了保證。

平安重視和關心員工的成長，實行“強制性休假”制度，高度投入工作的公司領導干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風貌投入到工作中去。平安推廣“人員發展計劃”，實施員工職業生涯開發管理的系統工作。實行“指導人制度”，由各員工的高一級管理人員對其在思想品德、工作作風、經營與管理技能等方面進行我方面指導和輔導，幫助員工更快成長。平安的人展計劃促使各級經理人員都承擔起人力資源經理角色，關心、培養員工，使員工和公司共同成長，創造共同價值。平安對員工的職業生涯規劃將平安人的自我人生規劃融入企業發展之中，為員工提供隨職業進取的工作環境，隨職業生涯改善的生活條件。主要處理好三個方面：

一、培養員工“責任感”與尊重員工。平安要求員工對公司有責任感，同時公司對員工也有責任感，具體體現在公司尊重員工，推行老有所養、病有所醫的養老、醫療保障計劃；實行職工持股計劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統思想文化精華為基石的企業文化，提倡重視中國傳統的家庭觀念，培養健康的心態和高尚的責任意識。

二、加強管理與鼓勵發展二者并重。平安鼓勵員工進取、成就，在公司內部實施競爭、激勵、淘汰三大機制。不僅注重監督和考核，更注重激勵員工。平安對系統內優秀員工給與重獎，每年都要舉行一次業務員表彰大會，花上百萬的錢來鼓勵第一線的業務員做出最好的業績，為客戶做出最好的服務。年有位平員工參加美國百萬圓桌會議，是全球做得最好的壽險營銷員的年度盛會。年有一位深圳業務員蔣紅，進入百萬圓桌會議的頂尖級業務員的年度會。英文簡稱，有很多標準，除了業績，還要求其有非常好的品質。蔣紅自己拿萬在湖北土家族地區建立了一所平安支援中學，貴州一個貧困地區建立希望小學，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務網站，請了幾個助手編會刊。這類隆重表彰的不是經理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優秀員工。

三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是持續性和全方位的，內部競爭貫穿到了經營管理的每一個環節。每年都會有大大小小的業務競爭，也有團體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導區、分公司、支公司之間的競爭；既有業務拓展、計劃完成、經濟效益、市場占有率的競爭，也有改革創新、規范管理、隊伍建設、機構發展的競爭。勝負不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在體會到壓力的同進，也獲了巨大的動力。這動力來自于豐富的物質激勵和高尚的精神激勵。公司在致力于發展的同時，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫療、養老保險；擴大職工合股基金的持股面。同時還通過召開壽險高峰會議、設置明星展示欄、保費進度排行榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動，通過工作激勵、支持激勵、關懷激勵、競爭激勵，把員工積極性調動起來。

平安的企業文化與管理文化

縱觀企業的發展歷程，在企業集團化、產品同質化的現代，企業的競爭實質上是企業文化的競爭。服務無止境。隨著社會進步和經濟發展，客戶個性化需求不斷增強，如果不能創新服務，就無法擁有明天的顧客和未來的發展。平安始終以產品創新、服務創新、管理創新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個強烈的印象：“平安的人就是不一樣?！币驗槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優雅規范的禮儀，還有內在的謙和、寬容、愛心。

平安企業文化的形成是一個漸進過程，經歷了三個發展階段：

第一階段：感性階段以傳統文化為基礎，根據自身價值觀念，以及市場競爭環境，將競爭和創新意識根植企業管理之中，奠定了最初企業文化的發展定勢。

第二階段：理性階段引入中華傳統文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規范人，做一個品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語》出版為標志。

第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價值管理文化》。主要內容為“現代企業的競爭歸根到底是企業文化的競爭，優秀的企業文化是強大的生產力；平安企業文化的內涵是：以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向；我們共同的追求：做一個品德高尚和有價值的人，把平安建設成為國際一流的綜合金融服務集團；公司價值是實現個人價值的基礎，價值最大化是我們經營管理中行動的綱領，指路的明燈，檢驗一切工作的唯一標準；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業文化的核心……

平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態和內在精神，讓平安人沿襲中華民族優秀文化傳統，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規則?！叭?、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業文化的精神，現代商業企業的工作模式和經營理念，是平安企業文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。

國際保險公司的發展，一般要經過三個十年的歷程：第一個十年是創業期，是打基礎、爭空間的建設階段；第二個十年是成長期，是企業在力開發市場、提升技能的發展時期；第三個十年是成熟期，是全力發展各項業務、樹立企業品牌的穩定發展時期。其中第二個是企業真正快速發展的階段，也是開始建立市場競爭優勢地位最關鍵的時期。目前平安正處在第二個十年前端，其它同行企業也幾乎處于同樣階段，正處于創業期向高速發展過渡的關鍵時刻。建立新型保險管理模式，改善中國民族保險業經營環境，形成了個健康有序的保險業競爭市場，建立中國保險業可持續發展戰略。迎接國際化的挑戰，已經擺到了包括平安在內的國內保險企業面前。

平安管理模式

經過幾年的發展，中國平安保險公司，業已形成了一套揉國內外保險業先進管理方法與技術為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標管理為中心，劃分為業務管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內部激勵機制發實保證各項工作均有序高效運轉。簡單地概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，如右圖所示。

在業務管理方面，我們竭力學習和借鑒國內外保險業先進的經驗和技術，大膽創新，獨具一格：

——三大目標管理。公司的目標分為短期目標，中期目標和長期目標，同時又具體地體現經營目標、管理目標和發展目標。目標一經確定，即層層分解，落實責任，公司的一切工作都必須圍繞目標分階段、有序地進行。

——系統控制與管理是以一套較為科學和完整的電腦程序，通過電腦聯網系統，將所有業務從承保、分保的規劃與核算、風險管理、防災防損和減少事故、查勘理賠、財務處理以及服務措施一環扣一環，按規范標準予以控制，并以此為手段使保分支機構形成統一的經濟補償網，充分發揮平安系統集團化的優勢。

——理賠，堅持“雙人查勘，交叉復核，分級定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅持“雙人調查，審貸分離，三給審核，專人負責”的原則，保證資金投向的管理及規模的適度控制。

——在實施現行業務管理制度的同時，總公司還建立了與之相應的保險審定委員會、投資審查委員會、財務工作委員會、電腦工作委員會四大委員會。重大業務決策、保險新險種的開發，都必須經過保險審定委員會。投資審查委員會是為保障投資項目的安全、效益而設立的決策機構。財務工作委員會負責整個公司有關財務工作的業務部署、重大問題處理，有效保證公司穩健發展。電腦工作委員會負責公司電腦系統建設的組織領導和對重大問題進行決策。這四個機構組織的設立，是管理上的一種上下和左右的制約機制，將有效地發揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。

在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規章制度，保證了各項工作都能按照預定的工作流程進行高效運轉：

——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強化員工培訓、堅持干部輪換”的用人制度和“獎勤罰懶、獎優罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統的用人制度和“大鍋飯”體制。對干部實行聘任制，能上能下，能進能出；對每一個新進員工都實行試用制度，提供平等競爭和發展的機會。所以，在平安，每個員工都保持高漲的工作熱情和“平安發展我發展，我為平安求發展，平安有益我有益，我為平安創效益”的榮譽感。

—實行干部離任審計制度。對干部調動、離退休領導干部、調離平安的領導干部及財務主管以上人員實行離任審計，作出綜合評價，以示對員工本人負責，對公司負責。

——實行員工崗位說明制度，對公司內部的每個崗位職責范圍、聘任標準、上下級關系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來。使各級員工明確工作，明確職責，加強目標管理。

—實行例會制。即總公司司務會和分支機構經理例會。定期研究業務發展中的問題，并作出重大決策；討論各項規章制度，通過研究業務情況；溝通聯系，協調一致，增強經營管理的民主意識。

——晨會制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，誦讀公司訓導，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。

——在嚴格各項制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強調員工的自我調節、自我控制、自我完善以適應公司的管理和發展；另一方面，設立合理化建議獎、新險種開發獎、總經理基金獎等，以增強員工的參與意識。

——公司設立“平安勛章”為公司的最高榮譽。凡為平安的建設發展作出重大貢獻和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎勵。

——《合理化建議》，是員工參與公司經營管理的一條重要渠道。公司要求新進員工結束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負責人每年至少提交三份合理化建議。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關系輕松和諧的內部工作環境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關心，支持和幫助。

行政制度與業務配套，規范員工的行為，使公司的經營管理正常運作，保證公司的發展，沿著預定的軌道井然有序地進行。

附二：

年激勵方案

為了全面貫徹執行總公司及分公司年的經營方針，在追求公司價值最大化的基礎這上實現個人的價值，充分調動團隊及其內部每一位成員的積極性，層層落實責任，確保支公司完成分公司豐達的各項經營指標，特制定本方案。

一、實收保費進度優勝獎

為促進業務的均衡發展，支公司將對各銷售團隊的實收保費進度按月度和半年進行考核。在完成自報保費收入計劃的前提下，分月度和半年對銷售團隊給予獎勵。

⒈月度獎：考核的辦法是按百分制計算，以各團隊的當月及累計實收保費分別與本團隊自報保費收入計劃的月度及累計進度和月均計劃保費和平均累計進度進行計算得分。具體方法是：

一月度自報計劃得分當月實收保費當月自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃保費

三月度平均計劃得分當月實收保費月均計劃保費

四累計平均計劃得分當月實收保費月均計劃保費。上述四項得分合計最高的團隊為當月的第一名，榮獲流動紅旗，支公司獎勵該團隊費用元。

⒉半年獎“以各團隊上、下兩個半年的累計實收保費分別與本團隊同期的自報計劃及同期平均累計進度進行計算是分。上半年計劃不得低于全年計劃的具體方法是：

一半年自報計劃得分半年實收保費半年自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃

三半年平均計劃得分半年實收保費半年平均計劃，累計平均計劃得分累計實收保費累計平均計劃按得分的高低排序，獎勵第一名：元；第二名：元；第三名：元。

二、員工個人旅游獎勵

⒈業務員：實收保費的——名萬元以上標準元；——名萬元以上標準元；——名萬元以上標準元。如果各名次員工的實收保費與規定的保費標準有出入，則按對應標準享受。

⒉團隊主管：完成全年實收保費計劃，享受業務員的第一檔標準。

⒊內勤人員：年度綜合考核的前兩名標準元。

三、處罰

⒈未完成支公司下達的全年保費收入計劃的團隊，取消全年評優資格。

⒉業務員全年實收保費低于萬者退為試用。半年考核未成進度者，按有關規定經予處理。

重慶分公司渝中區支公司年月日附三：

工作內務管理制度

一、九個必須

⒈公司實行晨會制度。每日早晨，公司系統各單位必須在各處辦公樓內舉行晨會，由公司員工輪流主持。

⒉請假必須根據請假制度履行手續。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

⒊工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風度儀態，始終保持良好的精神狀態。

⒋員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。

⒌接待來訪必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。

⒍接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業務事項，應盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉告，接電話讓對方等待超過一分鐘要主動致廉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

⒎因公掛撥長途電話必須做好記錄。私事掛撥長途電話費用自理。

⒏因公外出必須告知本部門負責人，部門負責人外出須告知公司分管領導。

⒐必須重視公司安全保衛工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關閉電燈、空調、門窗及其它儀器設備電源。星期六和星期日實行干部輪換值班制。

二、十個不準

⒈接待來訪須在接待室進行，不準隨意將外來人員帶進辦公室。

⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準與客戶和外來人員爭吵。

⒊洽談業務或回答有關咨詢時，應根據公司已有的原則和規定予以答復，不準對外做與自身職務不相適應的承諾。

⒋不準使用粗俗、污穢語言；禁止誹謗、侮辱以致損害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

⒌工作時間衣著合時得體，協調大方，不準穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領帶，女士不準穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發長不蓋耳，衣領、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準穿休閑裝。

⒎不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第二職業。

⒏公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和書籍。

篇4

    隨著近期內地企業在港IPO的火爆與香港股市短期的好轉，前期上市的一些保險類上市公司也有不俗的表現，如H股中的中國人壽（2628）、中國財險（2328），紅籌股中的中保國際（0966）。而在平安保險上市之后，筆者可以斷定，類似中國人壽上市時被爆炒的一幕將不會重演，取而代之的將是中長期投資理念占上風。究其根源，在于內地保險業市場巨大的發展潛力使得此類股票存在較多的中線投資機會。保險市場潛力巨大

    縱向來看，內地保險市場發展速度較快。從1993年-2002年，內地保費收入年平均復合增長率達到了30.6%，遠遠超過同期GDP的增長速度。但橫向比較，內地保險市場還是相當落后。國際上常用保險密度（即人均保費收入）和保險深度（即保費收入占本國當年GDP的比例）來衡量一個國家保險市場的發展水平。2002年內地保險密度為237.6元，而世界平均水平大約為360美元；保險深度為3%，而世界平均水平在6%-7%之間。這說明內地與世界平均水平差距較大，但也表明內地保險市場潛力巨大，這正是海外投資機構看好內地保險市場的主要原因。從保費收入占居民儲蓄余額的比重看，發展中國家整個保險業的保費收入占儲蓄余額的比重一般為7%，發達國家一般為15%.2002年內地居民儲蓄存款余額已達11萬億元，而保費收入占居民儲蓄的比例卻小于5%.壽險業務加速增長

    目前內地保險市場主要分兩類———財產保險和人壽保險。內地財險市場的主要產品為機動車輛保險，從2002年的數據分析，車險保費收入占全部財險收入的60.6%，企業財險占到了15.7%.與歐美等國際同行相比，內地財險公司盡管運營費用很高，但由于賠付率低，所以綜合率低于100%，因而能產生正數的承保利潤。

    90年代初期，財險保費收入經歷了較高速的增長，到90年代后半期進入了相對穩定的發展時期；與此同時，壽險由于自身較強的業務優勢也獲得不俗發展。對于城市一般普通居民而言，人壽保險是一種值得投入的長期儲蓄，特別是養老、醫療、就業、教育等改革措施的陸續出臺，無疑較大幅度地刺激了商業保險中的人壽保險、醫療保險、人身意外傷害保險及責任保險的需求。隨著我國近幾年經濟持續發展和住房改革的逐步推進，家庭預期消費的不確定因素增加，居民用于購買人壽保險的費用也將成為消費支出中必不可少的一部分，這將給內地保險業發展提供新的可保資源。長線投資前景樂觀

篇5

平安壽險和平安養老盈利能力強，壽險未來仍有近千億元利潤可以釋放

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2016-12-19

投資者報

由于強大的業績和良好的運營表現，平安集團旗下兩家人身險公司平安人壽和平安養老雙雙獲得了《投資者報》“2016年度壽險先鋒榜十強”獎項。

在近日舉行的“2016平安策略日”上，中國平安集團高管團隊罕見披露了多組內部核心數據，披露平安壽險有近4000億的未來稅前利潤釋放空間。前三季度，平安壽險的利潤229.83億，同業排名第一；平安養老的利潤也達到9.7億元，可見平安保險上述兩家公司具備超強的盈利能力。

在此次u選的指標中，為了考查保險公司的賺錢能力，《投資者報》還采用了凈資產利潤率（凈利潤/凈資產）指標來衡量。結果發現，平安壽險和平安養老前三季度凈資產收益率分別為20%、14%，在70多家壽險公司中排名前三。

多項財務指標名列前茅

多位業內人士表示，保費收入的高增長、產品品質的不斷提升創新，是平安壽險和平安養老經營持續向好的原因。

根據三季報，平安壽險業務規模保費2956億，同比增長26.2%，其中個人業務保費規模2808億，同比增長26.6%，壽險業務新業務價值353.48億，同比增長48.1%。多項指標持續優化，名列前茅。

值得注意的是，平安壽險堅持價值為導向的經營戰略，在產品策略上聚焦長期保障型險種。目前，平安長期保障型產品在新業務價值中占比達七成，此類產品的利差占比僅為21%。也就是說，平安壽險的新業務對收益率的敏感性較低，低利率環境對平安壽險未來盈利能力的沖擊較同業低。

截至今年9月底，中國平安實現壽險規模保費2822億元，同比增長26.6%。實現凈利潤229.83億元，同比增長18.7%。

養老險板塊方面，平安致力打造中國領先的養老資產管理機構和民生福利保障供應商，平安養老短期險和長期險業務規模分別為128億和53億，市場份額居前列。由平安養老險管理的企業年金受托資產、投資資產及其他委托管理資產共計4177億，在國內專業養老保險公司中保持領先。

而在業界頗為關注的投資端，三季度末，中國平安投資資產規模達1.88萬億，較今年年初也增長了8.6%。其中，保險資金投資組合年化凈投資收益率6%，年化總投資收益率為4.9%。

以客戶為中心開發產品

據記者了解，以客戶經營為中心，做好保障，不斷地推陳出新，多渠道齊發，內含價值與規模雙升是平安人壽和平安養老業績持續增長、用戶滿意度不斷提高的助推器。

2016年平安人壽保障旗艦產品“平安?！痹俅紊?，除了將保障范圍進一步擴大至“重大疾病種類80種，輕度重疾20種”，升級后的平安福最大的亮點還在于用“產品+健康”的理念引領行業。

以“領先的養老資產管理機構”和“領先的民生福利保障供應商”為目標，平安養老險今年的新款爆款數就高達12款，以個性化定制居多，更聚焦民生服務事業并支持養老健康產業發展，專注解決老百姓“老有所養、病有所醫”的民生問題。

例如首席承辦江蘇南通市“長期護理保險”項目，共同服務110萬職工及居民；獨家承保深圳特藥保險，覆蓋500萬人；在上海、江蘇等地開展養老住房購買者專門年金保險產品；在河北、浙江等地開發失地農民商業養老保險產品，規模過億。

篇6

關鍵詞：平安保險；綜合金融；保險人

首先，根據文獻研究初步設置了調查問卷，有針對性地征求了中國平安東莞中心支公司營銷管理部門和各營業區經理的意見和建議，并隨機選取幾位表現優秀的保險人進行調查問卷的試填寫工作，進一步檢驗對于問卷中各個選項的認識理解度，剔除容易造成混淆的選項后，最終編制形成了正式的調查問卷。調查問卷包含兩大部分內容。第一部分內容為調查對象的基本情況，包括：被調查對象的性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況、從事保險人工作年限、從事綜合金融業務工作年限等內容。第二部分是調查問卷的核心內容，重點調查各保險人從事綜合金融勝任力特征及其影響程度。

問卷調查選取中國平安東莞中心支公司8個大的營業區作為調查對象，取紙質問卷與電子問卷同時發放的調查方式，以無記名的形式進行填寫。為了確保問卷調查的信度和效度，結合各營業區地理位置布局，向分布在東莞市城區的4個大營業部和鎮街所轄的64個營業部，總計發放了180份調查問卷，最終回收有效問卷166份，占發放問卷總數的92.22%。

1.保險人面臨的主要矛盾

1.1人對保險公司認同感低

保險企業與保險人之間建立的是一種委托關系，而非勞動關系，彼此之間是一種與被的關系，其核心是一種業務管理關系。由于保險業的特殊性，保險公司制定了嚴格監管保險人的規章制度，俗稱“基本法”。保險公司根據基本法，像管理內部員工一樣管理保險人，導致了保險人對自身與保險企業的關系產生混淆，彼此間的關系不規范。這種不規范體現在，保險人不是保險企業的員工，卻在違反保險企業相關規定的情況下面臨著紀律處分，如曠工扣款、遲到扣款等。在現行的管理模式下保險人對自身身份定位不明確，絕大多數保險人主觀認為是保險公司的員工，角色和身份的沖突使保險人很難建立起對組織的認同感。

1.2保險公司對人考核方式單一

保險人在日常工作中，除了面臨保險公司“基本法”的紀律管理，同時還面臨著嚴格的業績考核。就當前的保險人業績考核而言，壽險公司就規定，“保險在三個月的表現，達到一定的標準，可以轉為正式職員，或者晉升為高一級職位，反之則被淘汰。一旦被淘汰，就不能再繼續享受保險續期傭金；一旦降級，一切再從零開始”。

在當前保險企業推行綜合金融業務的背景下，保險企業依然堅持以壽險業績的標準來考核保險人，以壽險的業績標準來衡量保險人的晉升或淘汰。保險人綜合金融業務的業績只算單純的傭金收入或者只占考核業績的一小部分。因此保險人不得不首先以壽險銷售為展業目標，綜合金融業務的推進并不是保險人的首要選擇。

2.保險人迎接的主要挑戰

2.1保險公司對人要求更高

在對中國平安壽險東莞支公司的一項調研顯示，東莞支公司3萬多人的保險人隊伍中，30至45歲的女性占83%，從業前為家庭主婦的占到了76%，男性比重較小。此外，少數人來自酒店管理、公司中層管理、教師、醫生等職業。從保險人學歷結構的角度分析，高中學歷的占絕大多數，所占比重達到63%，大專以上學歷占23%，本科學歷為10%，碩士及以上學位的比例為零。保險人隊伍的復雜性和素質不均衡性，使人們誤以為保險人進入門檻較低，認為保險是任何人都可以從事的職業。這些負面的印象，使人們對于保險人這個群體的評價不高，對保險這個職業認可度不高，認為保險人素質不高，綜合理財的可信度也不高。

2.2綜合金融對人要求更高

保險產品是一種復雜的產品，其復雜性表現在它是一種無形的產品，是一種非渴求的商品，是一種觀念商品。一個保險人的專業知識、銷售技能和道德品質，對于建立穩定的客戶群、維系長期的客戶關系有著非常重要的作用。

篇7

    上月24日，平安保險內部人士曾透露，鑒于嚴峻的市場條件，籌資規模可能僅為15億美元。市場人士分析，由于香港股市的回落和中國壽險市場一季度業績出現十余年來的首次負增長，平安上市的時機并不完美。

    業內人士認為，對于平安保險來說，能夠以這樣的價格發行主要還是因為自身的實力和過往業績，投資者對于公司的回報率比較有信心。

    國泰君安（深圳）保險行業研究員戴祖祥表示，平安方面雖然沒有正式承認過有調低發行價一事，不過平安的IPO價格還是比市場預期的高一些，之前市場普遍認為10港元左右是比較可行的。

    他認為，這至少說明平安在這段時間與投資機構的溝通比較順利，以致于認為適當調高發行價市場是可以接受的。

篇8

1、 在公司的領導下，主持綜合管理部日常工作；

2、 制定本部門工作計劃，加強督促檢查， 保證計劃有效落實；

3、 做好重要會議和重要活動的計劃安排，并抓好落實；

4、 注意收集各方面信息，對影響工作進展的問題及時向領導匯報， 以便領導及時決策；

5、 加強橫向協調，積極配合各部門開展工作；

6、 負責本部門人員 的考勤管理，調動好人員工作積極性；

篇9

1.1 研究背景

保險被看作當今中國的朝陽行業，并且在保險業發展的進程中，為客戶所提供的保險服務正趨于多元化、高效化以及個性化的方向發展。但是縱觀國內當前保險公司的發展現狀，能夠看出與國外發達國家的保險業所提供的服務存在著較大的差距。國外保險業有著悠久的歷史，從業人員經驗豐富，產品險種設計更加理性，理賠服務也是根據條款、法律規定來嚴格執行。而國內當前保險業仍然處于初級發展階段，并且國民對待保險業方面并沒有足夠的認識，因此保險公司絕大多數情況下都是通過推銷的方式來進行營銷。

首先不少客戶對商業保險認識不足。許多客戶只注重社會養老保險，覺得商業保險可有有無。加上一些中小企業融資困難，造成民間借款盛行，有的客戶認為金融理財高于商業保險，有的企業主對企業財產保險認識不足，存在僥幸心理，認為一般不會出險等等，造成了商業保險潛在客戶較多，實際下單不多的現象。

其次保險業在銷售的過程中，誤導消費者的情況普遍存在。需注意的是，作為保險行業的營銷人員，在向客戶介紹保險產業時，應該全面的、準確的及客觀的對不同保險產品進行介紹，并根據客戶的實際情況來選擇最佳保險產品。

再次，現階段保險行業在服務效率與質量方面不容樂觀。當前保險公司的總部為了能夠有效的控制企業的風險，則將部分權限授予給分公司，而在此背景下不但無法提升服務效率與質量，同時還會產生服務脫節的情況。關于服務效率與質量方面所存在的問題：其一，銷售人員的保單時效較低，在保險公司的業務人員在客戶簽單后，需要通過總公司或者省級分公司來對保險單進行核實，并進行出單，然后再將保險單返回給分公司。其二，當保險銷售后，存在跟蹤服務不到位的情況。

最后，保險公司的產品存在“理賠難”的問題。導致該現象的原因包含兩點：其一，在客戶購買保險產品到簽訂協議后，并沒有徹底對保險產品中的條款徹底理解。其二，其原因是保險公司的營銷人員，在向客戶介紹產品的過程中存在誤導行為，而誤導因素包含營銷人員自身專業知識了解少、從自身利益考慮等多個方面?？傊S著中國經濟的日益發展，國民已經意識到購買保險的重要性。但是往往就是因為“理賠難”的問題，導致多數人出現望而卻步的情況。

1.2 研究問題

本文著重探討的問題是中國平安保險服務創新與核心競爭力間的關系。在中國平安穩步發展的同時，中國平安保險有限公司堅持人性化的服務鏈體系，客戶滿意度高達96.02%。較去年同期提升2.2%，充分體現了平安“客戶至上”的核心營銷理念。那么問題來了，是什么樣的服務特色，使得越來越多的客戶青睞于平安保險，但同時平安保險在服務方面還存在哪些問題。本研究以中國平安保險問卷數據為例，具體探究：

1. 中國平安是如何對服務進行創新的？其服務創新有何特色？

2. 中國平安的核心競爭力是什么？核心競爭力有什么優勢？

3. 各服務創新因素與核心競爭力之間關系如何？

1.3 研究創新

本文創新如下：

1. 本研究從服務前、服務中和服務后三個不同的流程來探析中國平安保險的服務創新，即服務鏈創新。

2. 從個人和組織兩方面來探究中國平安保險的核心競爭力。

3. 本研究總體分為5個維度，并在各維度中細分若干元素，通過對各元素和各維度的數據分析來探究維度間與元素間的關聯性，發現其服務創新中提升核心競爭力的優勢與劣勢，為平安保險提供建設性意見。

第2章 文獻綜述

2.1 概念界定

2.1.1 保險

保險是指投保人與保險人之間的合同約定，規定投保人需要向保險人支付相應的保險費用，以在被保險人出現意外或者發生事故而導致的疾病、傷殘以及死亡等情況，保險人需要根據合同對其進行賠償的商業保險行為。

2.1.2保險產品

2.1.3平安保險產品

平安保險公司可以算是國內保險行業的開拓者以及領軍人物，在保險范圍基本涵蓋了各大保險產品領域，并且發展不錯。

2.2 服務創新

2.2.1服務鏈的定義

服務鏈的最終目的是為了能夠滿足客戶的需求，其中涉及到物流技術、系統工程以及信息技術等多個領域。在服務鏈運營過程中，主要是將保險、銀行以及政府等核心部門相結合，以構建完整的消費服務網絡。

2.2.2創新

2.2.3 服務創新的定義

所謂服務創新，是指在發展的進程中對傳統的技術、思想或者產品進行優化與改善，來實現服務創新的目標。當對服務進行創新后，在服務效率與服務質量方面都具有促進作用，最終實現企業在該領域中的競爭優勢。

2.3 核心競爭力

2.3.1核心競爭力的定義

關于核心競爭力的概念，是由密西根大學普拉哈教授與倫敦商學院加里?哈默爾教授在1990年所提出的，兩位學者在撰寫的《公司核心競爭力》中對核心競爭力進行了定義：“在組織內部經過對知識與技能的整合，特別是如何對生產技能與技術進行協調發展的知識與技能”。對此，從企業中服務與產品之間的關系層面來分析，核心競爭力是指隱含在企業核心服務或產品中的技能與知識。

2.3.2企業核心競爭力的定義

企業的核心競爭力就是指企業的決策力，其核心競爭力包含創新能力、開拓進取的文化力、審時度勢的判斷力以及誠實守信的親和力等多個方面。此外，可以將企業的核心競爭力理解為團隊或者群體中相互彌補的知識與技能的組合。

2.4 相關研究文獻

2.4.1保險行業的服務創新

所謂保險服務創新，是指保險公司借助于對服務管理與服務理念進行強化的方式，來實現對服務產品、服務質量以及服務方式優化的目標。

1.保險服務創新有利于維護客戶利益。由于保險行業起始于西方發達國家，并且經過多年的發展后具有較為成熟的發展模式。通過對西方國家的保險行業進行分析，能夠看出他們對待客戶能夠準確的定位，并科學的細分。需注意的是，保險行業是服務型企業，因此在對經營理念轉變的過程中，需要從4P轉變為4C理論。

2.保險服務創新有利于樹立行業形象。由于保險業在發展初期并沒有意識到客戶的重要性，便形成“兩張臉”的說法。具體來說，是指保險公司笑臉面對客戶的投保，而用臭臉去面對客戶的理賠，這對于保險行業的形象具有較大的影響。

3.服務手段多樣化。為了給客戶提供多元化的服務，眾多保險公司紛紛通過開通中國客戶服務熱線、搭建電子商務平臺等方式，來更好的為客戶服務。除此之外，還有部分保險公司借鑒西方發達國家的營銷經驗，構建出符合中國國情的特色營銷體系，對于促進保險業的發展具有重要的意義。

2.4.2保險產業服務創新的影響因素

1.服務理念的創新。服務理念的核心主要表現在以客戶為中心思想的戰略發展目標，公司的所有活動都以客戶至上為原則。注重服務創新的保險產品更加能夠反映出客戶的整體需求，并且隨著客戶的需求進行創新出不同的服務項目。關系營銷更加注重的是營銷中與客戶建立良好的服務關系，這種伙伴關系能夠保證服務人員與客戶雙方的長期獲益。注重服務理念的理賠要求，實現最快、最準確、最周到的服務理念。對于服務理念來說，始終貫穿于保險服務領域，保險延伸服務對于保險公司來說是保障客戶利益的基礎，也是實現自身利益最大化趨勢，擴大為客戶提供的保險責任，能夠贏得客戶的青睞，實現保險公司的服務目標。

2.服務手段的創新。通過學習和借鑒國外保險公司的先進經驗，彌補了中國保險行業的不足，中國保險服務得到了穩定的發展。要加大融入力度，加強軟件和硬件的建設，提高從業人員的職業素養和個人道德修養。實現整合現有資源，開發和技術升級。

3.服務內容的創新?？蛻粜枨蟪尸F出多元化的趨勢，保險服務內容也要順應這種多元化趨勢進行發展。要對客戶進行具體分析，明確不同客戶的不同需求，不斷拓展服務內涵。與此同時，要在差異化的層面上加大服務力度，向客戶提供具有個性化的差別化的服務。

4.服務制度的創新。服務的主體是以人文本，不但要為客戶提供良好的服務，還要對保險公司內部員工進行合理的管理。服務制度上的創新，不僅僅體現在服務中心上，更加體現在保險公司整體的業務處理和運作方面，這個過程始終要以客戶為核心，為客戶提供優質的服務。

2.4.3核心競爭力的影響因素

關于核心競爭力的三個特點，分別為擴展性、貢獻價值性、難以模仿性。首先，擴展性是指核心競爭力使企業進入市場的潛力；其次，貢獻價值性是指核心競爭力能夠提供用戶從最終產品感知到價值；最后，難以模仿性是指核心競爭力很難被同行企業所模仿。

第3章研究方法與設計

3.1 研究的對象

本研究對象為中國平安保險產品，如服務創新和核心競爭力的所示主要研究其服務創新和核心競爭力。其服務流程中的服務前、服務中和服務后及核心競爭力個人與組織間的創新的重要性。本研究主要變量是保險服務鏈創新的服務前、服務中和服務后，核心競爭力的個人因素和組織因素，并探析其兩者間的關系。

3.2 研究假設

假設1：服務前，服務中，服務后三個維度間，關聯緊密，處于高度正相關性。

假設2：在服務創新里，服務中創新起到了重要的作用。

假設3：個人核心競爭力與組織競爭力間的關聯性一般。

假設4：與個人核心競爭力關系緊密的維度，與組織和競爭力間的關系也緊密。

3.3 研究方法

3.3.1定量分析法

通過定量分析能夠更精確的了解中國平安服務創新和核心競爭力給其帶來的績效程度。

3.3.2問卷調查法

本文通過問卷調查法，對中國平安保險服務創新與核心競爭力的綜合評價。

1.電子問卷設計

電子問卷細分為四項指標進行調查，確保了信息的精準性，每項指標邏輯緊密，利用鏈條式的方式逐一進行調查研究。

2.數據收集方法

“問卷星”是國內當前最專業的在線調查平臺，主要包含問卷調查、投票以及測評等多個領域。

本次預計發放400份電子問卷在“問卷星”網站上，共收問卷325份，其中有效問卷300份。占總量的92.3%。

3.數據處理方法

首先對300份調查問卷數據進行統計，并把統計的數據逐一輸入至SPSS和Amos數據統計分析軟件，之后對數據進行進一步的處理。

3.3.3信度和效度分析

信度主要是指測驗的結構是否可靠與穩定，而效度則代表著測量工具能夠準確測出所需測量事物的程度。

3.3.4路徑分析

本文將對問卷調查后獲得的數據進行路徑分析，從來找出平安保險服務創新和核心競爭力間的相關程度。

3.3.5回歸分析

本文將對問卷調查后獲得的數據進行回歸分析，從來找出平安保險服務創新和核心競爭力間的相關程度。

第4章 數據調研分析

4.1 問卷的信度與效度分析

從信度結果，服務鏈創新的一致性為0.941，核心競爭力的一致性雖然為0.959，但是組織核心競爭力中的協調中各變量的一致性僅為0.306，個人核心競爭力中教育程度中各變量的一致性為0.673，一致性一般。因此本調查問卷有著較高的穩定度和可靠度。

4.1.2 效度檢驗

從效度檢驗的KMO，問卷中5個變量的KMO均大于0.70，各個變量間的偏相關性較強，且球形檢驗的P

從效度檢測，提取出1個主成分能解釋服務前創新和個人核心競爭力的所有變量的73.440%和75.565%。提取出2個主成分僅能解釋服務中創新，服務后創新和組織核心競爭力的所有變量的66.769%，87.829%和83.976%。

4.2 調查問卷數據整理與數據調研結果分析

4.2.1 基本信息分析

1、所選的樣本中，男性受訪者人數為127人（42.3%），女性受訪者人數為173人（57.6%），性別分配比例差距不大，具有一定代表性。

2、按年齡構成分析，26-35歲的年齡組占的比例最高（59.3%），18歲以下為0%，可見，中國未成年對保險并不關心，且對這方面的知識較少。

4.2.2 服務前創新分析

在渠道創新方面，平安采用了多元化的方式，結合了當下流行的APP、微信等作為傳播媒介，這使大部分受訪者所親睞的（均值4.783分）。從均數看，在Q2新險種的接受和Q4“一賬通”的使用得分較低（僅3.79和3.71分 ），可以看出大部分中年受訪者，接受新鮮事物的能力較差，對新形式的支付方式和險種較為排斥，不愿意嘗試。

4.2.3 服務中創新分析

在業務能力的角度看，美中不足的是Q8中是否希望年輕員工為您服務中32和82位受訪者，分別打出了1分和2分的低分。其實從Q7，Q9，Q10，Q11，Q12的數據反饋來看，平安保險每一位員工都接受過非常專業的培訓。

4.2.4 服務后創新分析

問題的均數都達到了4分以上，體現出平安保險在售后服務創新上做的是非常出色的。理賠效率無差評，僅8.3%的受訪者給予中評，這與中國平安2014年年報中96.02%的客戶滿意度相吻合，這也體現了以平安保險“以客戶為中心”的經營理念，把客戶最為關心的“理賠”環節放在第一位。

4.2.5 個人核心競爭力分析

在教育程度調查中，其均值高達4.56和4.89分，這顯示著平安保險在員工培訓方面及其重視，在員工專業化培訓（4.89分）的同時，不忘對其道德素質的培養（4.56分），使員工全面發展，員工的優秀也是對顧客滿意度的強力保障。但專業能力中略顯不足，Q21員工發現問題的能力僅為3.66分。

4.2.6 組織核心競爭力分析

受訪者對平安保險服務流程的流暢度給予了肯定（4.88分），但在管理層協調中，有66.7%的用戶給了其中評，建議今后平安管理層在，人際溝通能力、員工激勵能力、人際交往能力上更加透明，使更多的消費者能夠了解。

在消費者所愿意支付的成本（3.77分）和消費者溝通（3.96分）上，平安做得還有所欠缺，部分消費者覺得其保險產品高于預期。

受訪者對平安在同行業匯中的品牌形象給予了肯定4.7分，品牌形象為公司的無形資產。在中國平安保險履行承諾的評價中，差評、中評皆有不少，因此中國平安應切實調查其原因和不足，并進行反思和整改。

4.3 路徑分析

路徑系數的檢驗表明，服務后創新0.078對個人核心競爭力的路徑系數無統計學意義（P>0.05），服務后創新對個人核心競爭力基本無影響。發現服務后與個人核心競爭力間相關性較小。

其余路徑系數均有統計學意義，對個人核心競爭力和組織核心競爭力均為正向影響，其中服務中創新對于個人核心競爭力0.569和組織核心競爭力0.401的影響最大。同時個人核心競爭力系數大于組織核心競爭力，可得出在服務創新中，個人核心競爭力的作用更為突出，服務行業硬件的品牌外固然重要，軟實力也不可或缺。

3個觀察變量和2個自變量的方差及其顯著性檢驗表明，方差均為正值，且變異量標準誤估計值均很小，說明模型界定合理。

變量間的相關系數在0.05水平也具有顯著性，從相關系數大小可見，觀察變量（創新服務前、中、后）之間的相關系數為高度正相關。但在個人和組織的方面略顯不足，路徑系數為0.350，因此平安保險應將個人與組織和競爭力緊密連接在一起。

4.4 回歸分析

個人核心競爭力中并沒有服務后創新，包含服務前創新、服務中創新，且服務中創新和服務前創新的T檢驗的P0.05），所以在回歸分析中同樣個人核心競爭力的回歸系數無統計學意義，故在回歸分析中沒有輸出呈現出來。

組織核心競爭力中包含服務中創新、服務后創新、服務前創新，且服務后創新、服務中創新和服務前創新的T檢驗的P

第5章 結論和建議

5.1 結論

1.中國平安保險是家不錯的企業，短短幾年以傲人的成績躋身世界500強，并以每年遞進50位的速度向前推進，這充分說明具備較強的市場競爭力，而服務創新是其核心競爭力的所在。

2.調查問卷的總平均分為4.32分，說明總的來說消費者對平安保險是滿意的，也說明平安保險的服務創新對核心競爭力的提升成效是顯著的。但也存在一些問題有待改進與提高。

3.中國平安保險在服務創新上與整個服務（鏈）的服務前、服務中、服務后有著很密切的關聯性，處于高度正相關，能相互協調和互補，體現出平安保險在服務創新的流程上做得很好。但平安保險在組織架構、體制機制方面有待進一步完善。

4.中國平安保險服務中創新與核心競爭力間的關聯性大于服務前創新和服務后創新，其路徑與回歸系數均是最大的，因此服務中創新是平安保險的優勢所在。而有的客戶對保險理賠及投訴上處理不全滿意，需提高這方面處理的效果和速度。

5.通過回歸分析發現，保險人是平安保險公司整個服務鏈創新的紐帶和靈魂，其工作業績及服務質量的優勢是公司核心競爭力的重要保障之一。

6.中國平安保險在售后服務創新方面做的較好，而在服務前創新與組織核心競爭力方面有待提高。在對新產品推廣方面，平安保險應創新出更符合大眾、更便捷的產品和服務。平安管理層在組織協調中，需在人際交往、人際溝通、員工激勵方面增加透明度，便于消費者了解。同時，平安保險還需通過降低成本、促銷打折等手段增加市場份額，提高市場占有率。

7.保險人是平安保險公司整個服務鏈創新的紐帶和靈魂，其工作業績及服務質量的優勢是公司核心競爭力的重要保障之一。但年輕員工有的在工作經驗、業務能力方面存在不足，特別是外聘人員素質、能力等各方面均有待提高。

5.2 研究建議

5.2.1服務創新建議

1. 服務創新相對來說成本低、見效快、風險小。若要快速的建立起行業優勢和核心競爭力，通過服務創新來實現是條捷徑，服務創新能夠節省成本，也是實現核心競爭力最有效的方式。

2. 服務創新應該具有差別化和個性化，才能凸顯出服務創新的核心。企業不僅要創新有形產品，更多的還應該對無形產品進行創新，也就是服務創新。只有具有彈性地擴展產品的靈活性，才能夠有效的提高客戶對產品的滿意度和忠實度，提高企業的整體競爭力。

3. 服務創新的高水平的服務內容，為提高企業的市場競爭力奠定了基礎。高質量的超值服務主要來源于企業的服務創新，服務創新同樣對設計產品的差異和增值起到了促進作用，成為企業之間價格競爭的主要因素?？偠灾?，服務創新是企業競爭力的體現，也是形成核心競爭力的有效方式。

5.2.2核心競爭力的建議

1.不斷推進服務組織結構上的創新，培育出良好的企業文化價值觀。首先，保險企業加強自身的文化建設，形成自身的企業價值觀、經營理念。其次，保險企業加強保險文化建設，提高保險員工的誠信觀念。最后，保險企業加強建設保險文化，提高人們對于保險的有效需求。

2.組織學習、培訓優質員工，增強產品研發創新能力。一是設計符合市場需求的新險種。二是改造完善現有險種。三是力求在個別重點行業建立起差異化的險種組合及費率檔次，形成獨具特色的競爭優勢。四是積極開發適銷對路的保險產品。

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平安車險屬于平安保險公司提供的保險業務，平安車險投保支持線上、線下兩種，客服電話為95511和4008219026，可投保的險種包括：車輛損失險、商業第三者責任險、全車盜搶險、司機座位責任險、乘客座位責任險、不計免賠率特約條款、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕損失險、涉水行駛損失險。

車主可以根據自己的投保需求選擇投保的具體商業車險險種，除了交強險為國家強制購買，其他的自愿。

（來源：文章屋網 ）