導語：如何才能寫好一篇外貿跟單，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、外貿跟單崗位的技能要求

外貿跟單工作是操作性很強的工作，工作過程包括外貿交易的大部分環節。外貿跟單工作主要包括外貿流程中的樣品制作、原材料采購、產品生產跟蹤、質量檢測、出口貨物運輸、出口清關手續等，囊括了國際貿易基礎知識和跟單專業的產品和生產知識，以及企業生產運營管理和產品質量管理知識。能夠正確讀懂外商關于產品的要求和工藝生產流程并進行質量把控是跟單員有別于外貿行業其他崗位工作人員的重要標志。由于交易過程中客戶可能會不斷提出新要求，跟單員在跟單過程中也需要不斷與客戶進行溝通，將產品的生產情況告知對方，因此流利的英語書寫和口語表達能力是跟單員必備的能力。此外，由于企業生產能力的限制，外發加工的情況隨處可見，因此需要跟單員具有較強的溝通和跟催訂單的能力。綜合來看，外貿基礎知識是跟單員上崗的必備理論基礎，企業運營管理和產品質量管理是跟單員的核心技能，而較強的英語應用能力和溝通能力是跟單員內聯工廠外聯客戶的必備技能。[2]

二、外貿跟單崗位的知識儲備要求

外貿跟單涉及對外貿易流程的大部分環節，不但需要掌握國際貿易流程的實務知識，還需要有商品學、商務英語、國際貨物運輸、企業管理等相關學科知識的儲備。跟單員需要了解外貿流程中的價格核算、單證制作、報關報檢、運輸保險等知識，以及國際金融、國際貨款結算、外貿磋商與國際商法等內容。跟單工作的特點要求學生在掌握國際貿易相關知識之外還要貼近企業實際，了解企業管理、客戶關系管理、企業生產運營管理的相關內容，這些都是外貿跟單的實際操作知識，也是外貿跟單員崗位的需求。

三、外貿跟單員考試中體現出的對跟單技能的要求

在外貿行業不斷規范化發展的過程中，外貿跟單員證書成為檢驗外貿跟單專業學生能否具備從事外貿跟單工作的基本技能的重要方式，在教學中融入外貿跟單考試體現的崗位技能要求既可以提升學生跟單技能，還能增加學生的就業資本。[3]外貿跟單員考試從外貿跟單崗位技能需求出發，以基礎理論和實際操作兩部分綜合考核學生跟單知識和技能的掌握程度。基礎理論部分主要考查價格術語，國際貨款結算，國際貨物運輸和運輸保險，進出口清關手續等基礎知識。而操作部分主要以模擬真實交易的資料考查學生對英文外貿合同的理解，通過樣品要求、原材料要求、產品質量要求、產品質量抽樣檢驗方法、產品包裝、貨運要求、清關手續等跟單環節上設定問題來考查。外貿跟單考試的內容充分體現了跟單崗位的技能要求，教學設計中充分考慮跟單員考試的內容，不但可以有針對性地講授基礎外貿實務知識，還可以實際跟單工作過程為導向，以具體工作任務培養學生對跟單工作的認識，培養學生扎實的跟單崗位技能。[4]

四、以教學內容內化為學生技能的教學設計

(一)教學內容設計

實現教學內容與外貿跟單崗位技能需求的結合，需要打破傳統的以知識為主的教學形式，依據跟單工作的技能要求和工作流程設計教學內容，著重于學生的職業能力培養，以任務驅動的方式構建外貿跟單課程體系。

1.外貿跟單課程構建思路

基于以實際工作過程為基礎的高職課程設計理念，崗位技能內化是課程要實現的主要目標。外貿跟單課程設計的首要任務是找出外貿跟單崗位的核心技能，依據可實現的途徑進行分解。課程設計主要突出跟單能力的培養，模塊化劃分外貿跟單崗位技能要求，突出能力訓練在教學過程中的作用，模擬實際工作環境和流程，以任務驅動的方式進行訓練，增強學生對知識的掌握和應用能力。

2.外貿跟單教學模式設計

首先，以跟單崗位工作內容分析和跟單員考試擬定外貿跟單課程標準并進行項目化細分。課程設置為第一學年以基礎課程為主，以國際貿易理論與實務為主，企業管理、國際市場營銷、國際金融和商務英語等相關基礎課程為輔第二學年重點開設外貿商品知識、國際商法、進出口清關及外貿跟單實務課程，以外貿業務工作流程的順序安排課程，緊扣外貿跟單員考試的時間，可以使學生在學習專業知識和跟單操作技能的同時練習跟單考試的相關內容，實現課證融合。其次，教學方式以實訓實習為主，突出能力訓練。出口跟單可流程劃分為選擇生產企業簽訂采購訂單(貿易型企業)、樣品制作、原材料采購、產品生產工藝和流程、產品質量檢驗、包裝、國際貨物運輸和保險、出口清關八個項目。進口跟單流程主要劃分進口清關手續、產品質量檢驗、進口運輸跟單等項目。依據外貿跟單工作流程設計教學，以能力訓練接軌實際跟單工作崗位。最后，在課程考核過程中，以素質教育下跟單崗位技能的要求設計考核，實施包含全過程的考核，不以一紙試卷定高下，以學生自評、互評及教師評價等方式在各階段進行考核，促進學生自主學習，讓學生學會學習，學會運用。[5]

(二)綜合運用多種教學方法

1.以“學”為中心的任務式教學法

任務驅動式教學法以學生為中心，以完成任務為目標，調動學生學習的積極性和自覺性，加深學生對知識的理解和應用能力。在跟單教學過程中，任務主要根據跟單崗位工作內容進行設定，依據跟單流程設定各項目下的具體任務，根據教學進程分配任務，由學生自主探索或分工協作完成。跟單是連續性工作，既定任務后新任務不斷產生，可以激勵學生主動學習和探索。

2.著眼于應用能力培養的案例式教學法

實踐教學經驗表明，純理論教學既枯燥又難以掌握，而帶有故事性的實際案例通過說“事”的方式能夠吸引學生注意力和興趣。案例式教學方法通過案例比較和剖析讓學生自覺地對號已掌握的理論知識，增強探索發現問題和自主分析問題的能力。就外貿跟單課程而言，將現實跟單案例作為課堂教學的素材，不但貼合專業實際，更由于跟單工作牽涉到外貿的各環節，是發生在身邊的或者是通過各種媒介能夠聽說的事，貼近生活，容易讓學生理解，能夠激發學生學習的積極性。

3.以現代技術手段為依托的情境模擬教學法

跟單課程的教學可以充分利用現代化教學設備和手段，將企業的真實業務移入實訓室進行，選擇典型案例流程實施情境模擬教學。跟單實訓軟件完全模擬實際外貿跟單業務，背景資料由實際跟單業務整理而來，實現了教學與跟單崗位工作的有效銜接。通過外貿跟單實訓軟件，模擬真實的外貿跟單情境，劃分角色，分組合作，共同完成一個完整的外貿業務流程。在不同的角色分工下，激勵學生專注于本角色面臨的問題，操作和思考能力不斷提高，在角色互換的過程中分析、解決問題和運用知識的綜合能力不斷進步。

4.融入企業真實業務的工學結合教學法

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n年前的一個七月，一個莘莘學子從大學的校門踏出來了，懷著一股新鮮，一股憧憬，當年血氣正旺的我毅然放棄了去銀行工作的機會（財經類學校畢業，又有關系），也放棄了去考公務員的想法，可能是受父親的遺傳（父親一直以來就是一個商人，做過很多生意，只因時運不濟，沒能發達），不過也幸虧父親不是很發達，不然可能我連讀大學的機會都沒了，有可能早就墜落了，現在至少還算是個人吧！ 

 

5、說了那么多廢話，進主題了--驗貨！先看單個產品的包裝，是pb,還是pb/header,塑料袋的 

封口嚴不嚴，吊卡訂的正不正，客人對訂書針的位置有沒有要求，對pb的材質有沒有要求，pb袋上 

有沒有印刷，印刷的內容有沒有錯誤，要沒要要求警告標，有沒有要求upc碼和貨號標，有沒有要求 

madeinchina等等，一定要注意與合同一致，所有與客人不一致的地方都要修改。看完包裝以后看產 

品，拿出確認樣進行對照，用目測的地方用目測，用工具的地方用工具，原則上是要同確認樣一致 

！這里可能最麻煩的就是產品的品質上面出了點問題，如果嚴重的話那肯定是不能出貨的，怕就怕 

的是哪些不上不下的貨，出也可以不出也可以，這個時候就要憑經驗來判斷了，要根據客人的性質 

和對客人的了解來決定這批貨的結果！如果自己沒把握，多帶幾個出貨樣回公司，交給領導或者有 

經驗的前輩來判斷這批貨的去留！ 

6、重復上面的3、4、5n次，直到你看的滿意。 

7、填寫驗貨報告，驗貨報告也可以邊驗邊填，寫上驗貨結果，簽上你的大名，然后叫工廠負責 

人簽上大名。叫他們收拾殘局，你則收拾包包，不要忘了東西哦！ 

大概的步驟就這些了，因產品不同可能步驟有所同，而且有很多環節也不一定會要的，象內盒 

彩盒之類的不一定是每個產品都要的！ 

驗貨三大寶----確認樣，合同，還有最重要的經驗，有些常識問題在合同中和樣品不一定會出 

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【關鍵詞】外貿跟單 教學改革 教學內容 教學方法 教學手段

1明確教學改革目標,制定教學整體設計和單元設計方案

1.1首先要根據高職教育的培養目標,相應地確定教學改革目標

高等職業教育培養目標是為社會培養高等技術應用型的人才。因此,我們首先要認真學習和研究高等職業教育的培養目標的有關內容,領會其中精神,并根據高職教育的特色,相應地確定外貿跟單課程的教學改革目標。一方面,使其明顯區別于現行的本科外貿專業的相關課程;另一方面,又要讓該課程的培養模式具有職業定向性,使其定向于為外貿企業和外資企業培養出操作型和應用型的外貿跟單職業人才。

教學改革目標一旦確定,就必須對該課程相關的教學模式進行改革。如果教學內容不更新,教學方法和手段不做相應的改變,教學改革只會流于形式。因此,改革傳統的教學模式,就要從培養學生創新精神和實踐能力出發,積極探索新的教學模式,認真落實 “學為主體,教為主導,疑為主軸,動為主線”的教學思想,努力實現課堂教學“結構優化、方法先進、內容豐富、效率快捷、實效突出”的新目標。

1.2編寫符合外貿跟單職業特點的教學整體設計方案

對專業的主干課程,教學整體設計方案的制定,要根據高職教育的要求與相應職業的特點,恰當地確定該門課程的能力目標、知識目標,及其相應匹配的項目和任務等,較好地處理它與相關課程的關系,做到原則性與靈活性相結合,詳略得當。

《外貿跟單實務》的整體設計是基于外貿跟單工作過程的職業教育課程設計理念和方法,它基于“以培養職業能力為核心,以工作實踐為主線,以項目為載體,用任務進行驅動,建立以外貿跟單流程為框架的現代職業教育課程結構,面向外貿崗位來建設課程”的新的理念。課程整體設計基于工作過程,從對學生的技能培養、所涉及的相關知識、職業要求等方面去考慮。強調職業需求對課程的重要性,以職業描述為課程設計的起點;重視技能對職業能力培養的重要性,分析找出支撐職業能力的核心技能;依靠校企合作,產學結合來完成課程設計和教學訓練的全過程。

1.3根據整體設計方案和要求,進行單元設計

有了明確的整體設計方案后,則要求教師在教學過程中按照整體設計的要求,以職業為導向,落實到每個教學單元中去。確保在每個教學單元能以項目為載體,通過任務進行驅動,突出能力訓練,來達到該課程所要求的能力目標和知識目標。讓學生根據教師設計的思路和要求,完成各項任務,從而使自身的能力和專業技能得以提高。充分調動和發揮學生的積極性和主動性,讓學生成為課堂的主人。

2選擇特色教材,根據職業特點對教學內容進行改革

2.1選擇具有鮮明職業學校特色的系列外貿跟單教材

教材的建設應建立在教學改革的基礎之上,教材內容要注重實用性。因此,教師在選擇教材時,應該避免選擇一些以理論邏輯為序,按章節進行論述的常規模式的傳統教材,而是應該根據學生特點來選擇具有鮮明的高職特色系列的實務性強的教材,這樣更有利于學校培養出具備外貿跟單基本操作技能的高職人才,符合高職教育的培養目標。

2.2根據職業特點對外貿跟單課程的教學內容進行改革

為了適應社會外貿跟單崗位的要求,實現高職教育的培養目標,則要在教學內容上有所改變。教師應根據職業的特點,在教學過程中對教材內容進行適當調整和取舍,精簡理論教學內容,壓縮了理論教學學時,增加實踐操作的教學學時,加強學生技能水平的訓練,突出教學內容的實用性和新穎性,從而提高學生解決實際問題的創新能力。

3改變傳統的傳授知識型的教學方法,實現教學方法的創新式改革

3.1傳統的傳授知識型教學方法對外貿跟單課程教學的不利影響

傳統的教學方法通常是以傳授知識為主,教師習慣于按照課本上的章節順序安排教學,向學生灌輸課本上的知識。在施教過程通常是以抽象的知識概念、定義入手,再向學生講解跟單知識的重點與難點,目的是讓學生通過聽課來了解跟單的理論知識。課后要求學生通過相關的練習來加強對理論知識的掌握。這種其實是一種傳統的填鴨式、灌輸式的應試教育模式,教學過程實際上是教師單方的傳授知識和技能的過程。

有些教師雖然安排了相應的實訓課程,但是通常將理論課程和實踐操作課程分開安排,即先學完理論課程,再用一到兩周的實訓周來完成實訓課程。由于理論與實操課程不連貫,時間相隔較長,這樣容易導致學生在需要用到前面的系統知識進行綜合應用時,往往會記不起來或是記不清楚,從而達不到理想的訓練效果。

3.2改變傳統的教學方法,實現外貿跟單課程教學方法的創新式改革

為了克服以上弊端,我們應該對該課程的教學方法上進行大刀闊斧地創新式改革,建立了新的職業技術課程體系。例如,我們可以采用“以能力為本位,項目貫穿,任務驅動”的項目教學方法。近年來,這種方法逐漸為不少高職院校的所接受,并廣而推之,取得良好的教學效果。

高職教育強調的是能力的培養,因此,教師在教學過程中必須采用創新性的方式來改變傳統的傳授知識型的教學方法,以提高學生的動手能力和操作能力。當然,教學方法可以多樣化,除了上述所介紹的項目教學方法,針對不同教學環節和教學內容,還可以采取不同的教學方法,如案例教學法、課堂討論法、情景模擬法、實地考察法、網上教學法等等,以學生主動參與為主體,鼓勵學生敢想敢創,并勇于提出自己的見解和看法,突出創新意識的培養和實踐操作能力的提高。

4充分利用校內外教學資源,豐富教學手段

4.1利用多媒體教學

對于需要在課堂上向學生講授的教學內容,教師可按照外貿跟單精品課程建設的要求,于課前精心準備教學課件,讓教學內容生動、形象、信息量大,寓教于樂,開發出一套適應該課程教學的多媒體教學課件,并在教學過程中全面使用多媒體教學。這種方式,一方面可以節約教師在課堂上板書的時間,解決板書的空間問題;另一方面,精美的課件可以給學生帶來良好的視覺效果,增強學生課堂學習的興趣。

4.2利用網絡教學

教師可以利用學校建立的該課程的精品課程網站開展網絡教學。在該網絡教學環境下,教師可以對學生開展課程網上授課、網上作業、網上考試等教學活動。對于當代偏愛網絡的學生,這種先進快捷的教學方式,相信能對學生產生巨大的吸引力,能帶來更加意想不到的教學效果。

4.3利用教學軟件的仿真教學

教師可以利用學校提供的外貿跟單教學軟件,讓學生在仿真的外貿跟單業務環境中,開展外貿跟單業務實操訓練。在實操前,先給每個學生分配不同的角色,并在注冊系統中填寫好注冊信息,然后按照外貿跟單業務流程,完成每個操作環節的任務。讓學生全面、系統、規范地掌握外貿跟單的每一個具體環節,從而提高外貿跟單的操作能力,為學生以后從事國際貿易打下良好的實際操作基礎。

4.4利用校內實訓室的模擬教學

充分利用學校建立的校內實訓室,讓學生將實訓室設想為真實的社會和企業環境,在實訓室內“設置”了外貿跟單業務相關的“政府機構”和“社會職能機構”。例如,在安排外貿跟單實訓課程時,可以讓學生在校內實訓室里完成。先將學生分成若干組,如工商部門,外商等。每組分配好各個學生具體的角色,成立模擬公司,并到工商部門注冊登記。然后按照外貿跟單業務流程分別完成每個操作環節,最后各分組繕制每個流程相對應的單證。

4.5.利用校外實訓基地的崗位教學

一方面,教師可以充分利用校外實訓基地的現成的有利于教學的企業資源,將教學和企業實際業務聯系起來。例如《外貿跟單實務》課程中涉及到許多在進出口貿易中使用的單據,教師在教學中應盡量收集有關企業常用的單據類型提供給學生,使學生在學習單據時能得到真實具體的效果。同時,盡可能收集有關企業的案例,讓學生進行案例分析,這樣有利于培養學生分析問題和解決問題的能力。

另一方面,教師可以帶學生去企業參觀實習,走進外貿跟單業務的工作現場,向企業的外貿跟單員學習,增加學生的感性認識,加強與社會相應崗位的接觸。這不僅可以對學生進行專業教育,更可以讓學生學到書本上沒有的寶貴知識,從而對外貿跟單流程有了個更加深入的了解。通過讓學生走向社會走向企業,使我們的教學更具現實意義。

5 建立與教學模式相對應的考核體系

相對教學內容、教學方法、教學手段等方面的改革,考核方式也應該進行相應改革。考核內容不能僅限于理論知識,而應該以考核學生的操作能力和應用能力為主;考核形式不能單以傳統的平時作業、測試和期末考試等方式進行成績的評定,而應該根據課程特點,突出基本技能的考核。如考核形式可由形成性評價和終結性評價兩部分組成,形成性評價考核項目可以分別由考勤、平時作業、課堂表現、實地考察、實踐作品成績等組成;終結性評價可通過期末考試等方式來評定。明確各種考核所占成績的比例,形成符合職業學校教育質量標準的評價體系。

參考文獻:

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改革開放三十年來，東營堅持以經濟建設為中心，大力發展外向型經濟，使得黃河三角洲經濟有了長足的發展，同時，山東省環渤海黃藍戰略更給東營這片年輕的土地帶來了新的發展機遇。專業外貿人才的短缺已成為東營外貿可持續發展的瓶頸。特別是國際商務單證員和跟單員嚴重緊缺。特別是在紡織、服裝、鞋帽、印刷、布藝行業，小的企業需要1～2名跟單員，大企業則需要多名。

二、專業培養目標與要求

跟單員專業旨在培養掌握英語語言應用技能、實用商務應用技能、現代信息應用技能，能適應現代社會發展需要的復合型外貿應用人才。本專業畢業生必須獲得以下職業技能證書：全國計算機等級考試一級證書；全國英語等級考試一級或二級證書；國際商務跟單員資格證書；國際商務單證員資格證書。本專業人才培養規格要求及知識、能力、素質結構：了解我國社會主義市場經濟的基本特征，具有從事國際商務工作所必需的良好職業道德和強烈的服務意識，具有實事求是、開拓創新、不斷進取的精神；掌握我國對外貿易的方針、政策和法規，熟悉進出口業務各環節和交易程序，掌握外貿經濟活動的基本經濟核算知識和方法；具有運用所學知識和技能，觀察國際市場形勢和隨機應變的能力，獨立思考、分析、解決國際商務中出現的各種實際問題的能力；具有處理外貿業務的能力，包括制單和跟單的能力；熟練運用英語進行業務活動，具有較高的英語聽說讀寫水平，掌握中英文公文及相關資料擬定和翻譯技能；熟練運用現代化信息手段，會使用相關軟件進行進出口業務操作及管理，具備網上貿易的能力；熟練掌握外貿單證的制作，熟悉并掌握進出口貨物報關、運輸、檢驗、結算等各項流程；掌握會汁的運作程序，具備簡單的財務核算能力。

三、師資情況及實驗室建設

（一）師資介紹

師資是教學改革成敗的關鍵。學校商務英語專業師資力量較強，本專業教師對工作精益求精，能勝任主干專業理論教學，能運用理論指導實踐、解決問題；系統地掌握本職業務工作的內容、要求，能獨完成本職業務。教師們積極投身于教育教學研究和實踐，努力提高學術水平和綜合素質，還積極參加外貿跟單員（單證員）方面的專業培訓，并獲得了相關證書。

（二）實驗室建設

1.依托校內國際貿易實務實驗室一是外貿實習平臺。讓學生在實驗室中扮演出口商、進口商、供應商、出口地銀行、進口地銀行五種角色，學生登錄系統，作為獨立的經營單位在模擬環境中主動完成交務活動，最終達成目標。二是外貿單證教學系統。外貿單證是國際貿易中最關鍵的環節之一，學生通過網絡系統了解練習項目，使用現實當中外貿公司制作單據的方法、標準的辦公軟件、規范的單證格式來進行實際的制單工作，以強化對于外貿單證作用、格式和內容的理解，提高實際動手能力，為將來的工作打下扎實的基礎。

2.校企共建實踐教學基地。從目前的經驗來看，校企合作共建校內實訓室和校外實習基地是培養學生實踐能力的有效途徑。在實訓室進行實際操作訓練，有助于學生更深切地領會所學的理論知識。而在校外實習基地，學生頂崗參與實際工作或管理，能更快地掌握實踐技能，更好地培養職業能力和人際交往能力。

四、專業特色及課程設置

（一）專業特色

本專業在設置和人才培養上將與社會需求實現“無縫接軌”，在教學中做到專業建設市場化，實踐實訓仿真化，讓學生實現“零距離”就業。

（二）課程設置

本專業課程設置始終以培養學生的職業能力為宗旨，不單純追求學科的系統性和完整性，而是篩選出與培養專業能力直接相關，就業后實用性強的知識內容，配以系統性的實踐教學環節，形成以綜合能力培養為中心的教學體系。根據培養目標和能力要求，課程由四部分組成，即公共選修課、專業必修課、專門化課程及任選課。公共課包括德育、語文、數學、基礎英語、基礎英語聽說、體育、音樂和辦公軟件：專業必修課包括進出口貿易實務、商務英語函電、商務英語聽說、外貿跟單實務、國際結算、跟單考證理論與實操等；專門化課程包括電子商務、國際商法、市場營銷、禮儀、口才、財經法規、跟單管理學、物流概念等；任選課包括國際貿易概論、國際商務談判、就業指導、美術書法等。

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2. Follow customers'orders, cooperate with the production department and check with the production process, shipping arrangement,confirm the delivery of payment etc

3. Translate English documents and some product introduction.

4. Cooperate with colleagues who are in charge of domestic market and help them dealing some office work. Reasons for leaving: Inconvenience in Transportation Company's name: Enterprise nature: Private enterprisesIndustry: Vehicle making & sale Job Title: English Interpreter (Part-time) Job description: Participation in negotiation process and order-making process. Reasons for leaving: end of Canton Fair Educational Background Name of School: South China Normal University Highest Degree: Bachelor Date of Graduation: 2009-06-01 Name of Major 1: Foreign Trade in English Name of Major 2: Education experience: Start date End date Education organization Majors Certificate Certificate No 2005-09 2009-06 South China Normal University Foreign Trade in English Bachelor 1057442009800949 Language Ability Foreign Language: English Level: excellent Language ability: French Basic Chinese level: excellent Cantonese Level: average Relevant skills and abilities LANGUAGES

 English: Proficient in reading, writing,listening and speaking;

Good English communicational skills; TEM 8.

 French: basic level

 Mandarin Chinese: PuTongHua Level Test-Band Two Second Rank



COMPUTER SKILLS

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關鍵詞：情境教學；外貿跟單理論與實務課程；有效教學

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）14-0159-02

外貿跟單理論與實務這門課程是一門實踐性非常高的課程，主要是以學生就業為導向，以不斷提升學生能力為目的，結合外貿跟單員的崗位需求來對學生的外貿跟單實務能力進行培養。學生不僅需要對現有的國際慣例以及國內相關的法律法規進行了解，還需要對整個進出口貿易的流程進行掌握，另外，還要將這門課程的內容與其他課程相銜接。所以這就要求課程教師不僅要教給學生基本的理論知識，還需要將實務操作知識詳細地介紹給學生。利用情境教學與課堂教學以及實踐教學聯系在一起，營造在教學或者實踐中的典型情境，然后再對學生進行針對性的教學，能夠在很大程度上提升教學的效果。

一、情境教學法的優勢

（一）有利于不斷提高學生對學習的興趣

很多學生的學習成績不好在很大程度上是因為缺少學習動機，所以導致在學習過程中不用心，最終導致學習效果不好。所以在教學過程中培養學生對學習的興趣，讓學生產生學習動機是保證教學效果的基礎。情境教學法主要是以學生需求為基礎來創設與課程知識相關的情境，這種情境因為符合學生心理，所以能夠引起學生深入了解的興趣，從而在創設的情境中W到知識。利用情境教學法可以在很大程度上激發學生對學習的興趣，從而保證教學效果。

（二）有利于師生之間建立良好的互動關系

在傳統的課堂教學中，教師和學生往往處于不平等的地位，教師只是負責將知識點告訴學生，而學生也只是被動地接受知識，在這種教學模式中師生互動很少，造成教師不能很好的掌握學生的需求，教學方式不能得到學生的認可，影響到了教學的效果。而利用情境教學法進行教學，學生和教師都需要處于創設的情境中，這樣可以在很大程度上加強師生之間的互動，教師可以清楚的了解學生的想法，而學生也能夠理解教師的用心，從而在師生之間建立了良好的互動關系，在這種教學氛圍下，必然會大大促進教學效果以及學生學習效果的提升。

二、情境教學在外貿跟單理論與實務課程中的應用

情境教學在應用過程中重點是要與理論知識與實踐進行結合，營造科學有效的教學情境，這樣才能夠達到預期的教學目標，而教師作為情境創設的主體，必須要根據教學內容的不同來為學生創造合適的教學情境，力求學生能夠在其中獲得更多的啟發，更好地獲得知識。在外貿跟單理論與實務課程中，教師的主要任務就是培養學生作為跟單員需要具備的技能和素養，所以教師應該根據現實中對跟單員技能和素養的要求來營造有效的教學情境，充分將情境教學的優勢應用到外貿跟單理論與實務課程教學中。

（一）利用情境表演打造趣味課堂

情境教學中可以采用的方式是多種多樣的，可以說課程中的每個知識點都能夠營造相應的情境，所以對于教師來說，要在分析教學內容的基礎上，結合學生的需求來營造合適的教學情境，教師要保證情境在具有一定科學性的基礎上保證有一定的趣味性，可以采用讓學生進行表演的方式來提高教學效果。讓學生扮演跟單員，通過表演來更加清楚認識到跟單員應該具有的技能和素養，在輕松的氛圍中掌握所需要掌握的知識。情境教學雖然是處在模擬的環境中，但只要教師能夠盡量將情境營造的更加具有趣味，就能夠讓學生積極地投入到情境之中，起到良好的教學效果。另外，教師不僅要重視對教學情境的營造，還需要情境教學結束后將在教學過程中存在的問題或者是忽視的知識點進行總結，并對這些在課堂教學中進行重點講解，這樣就能夠不斷加強外貿跟單理論與實務課程的教學效果。

（二）在情境教學中綜合使用其他教學方法

在外貿跟單理論與實務課程教學過程中如果僅僅使用情境教學，可能達不到預期的效果，所以針對這種情況，外貿跟單實務教師在使用情境教學這種方式的過程中可以綜合其他教學方法來增強教學的效果。比如，可以將情境教學法與小組合作教學法綜合在一起，在課堂教學過程中將學生分為若干個學習小組，然后教師給出教學內容，讓學習小組通過自學、討論等方式來營造跟單員工作的情境，并在課堂上將小組的學習成果進行展示，在展示完畢后再由其他小組提出問題，全班就發現的問題進行討論，這樣不僅能夠增加學習過程的趣味性，而且還能夠很大程度上增加學生的自主學習能力、合作能力以及創造能力等，大大提升了課堂學習的效果。

三、利用情境教學提升外貿跟單理論與實務課程有效性的途徑

（一）不斷加強情境教學內容的吸引力

外貿跟單理論與實務課程由于是一門比較偏實踐性的課程，所以在內容方面具有一定的深度，理解起來有一定的難度，所以對于教師來說應該在教學過程中將教學的難點簡單化和趣味化，重點針對這些教學內容來營造合適的教學情境，利用多種方式來不斷增加教學內容的吸引力，激發學生對外貿跟單理論與實務課程的興趣。首先，教師要充分了解學生的心理，將學生喜歡的元素添加到教學情境中來引起學生對教學內容的興趣；其次，教師要打破常規的教學方式，在情境教學中充分發揮學生的主體作用，僅為學生提供學習的方向，引導學生參與到教學情境的營造中，讓學生對學習產生成就感，這樣才能夠不斷激發學生對課程學習的欲望，從而積極地投入到對外貿跟單理論與實務課程的學習中。

（二）在營造情境時保證情境的合理性和科學性

教師在針對外貿跟單理論與實務課程內容設置情境的過程中必須要先對所設置情境的科學性進行充分考慮，仔細分析情境的思路和邏輯性，確保設立的情境要具有一定的合理性，而且最好能夠盡量與實際情況相符，這樣不僅能夠幫助學生掌握應該掌握的技能，而且還能夠為學生的日后就業提供很大的幫助。所以為了保證教學情境的合理性與科學性，首先，學校應該定期安排教師到相應的企業單位中進行實習，通過這種方法教師在營造情境時就能夠將實踐知識運用到教學中，從而確保教學情境的科學性和合理性；其次，學校可以從企業中聘請有資深經驗的跟單員來舉辦講座，通過了解跟單員的工作經驗也能夠在很大程度上幫助教師更好的創設教學情境，從而不斷提升教學效果。

（三）不斷加強對學生技能以及智力的發掘

情境教學所追求的主要目的不僅僅是讓學生在輕松的氛圍中提升對學習的興趣，還需要在情境教學中不斷提升學生在其他技能以及智力方面的能力，實現學生的全面發展。所以在創設情境的過程中，教師不僅要將所有的知識點都融入創設的情境中，還需要運用多種方式來加強對學生感覺、直覺以及創造能力等方面的培養。首先，教師應該在情境教學過程中加強與學生的互動，與學生一起來營造教學情境，并在教學結束后充分了解學生的對知識的掌握情況，及時采取相應的措施來幫助學生解決在學習過程中遇到的問題；其次，教師要在情境教學中加強對其他教學模式的運用，如微課教學、小組學習等方式，通過對網絡資源以及小組合作模式的運用，來不斷幫助學生開拓思維，獲得更多層面的知識，這樣不僅能夠幫助學生掌握教學內容，還能夠拓展學生的視野，不斷提升學生的自主學習能力、合作能力以及創造能力等多方面的能力，從而幫助學生獲得更加全面的l展。

參考文獻：

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[2]徐穎.高職院校國際貿易實務課程創新教學改革探索[J].湖北廣播電視大學學報，2011，（12）：33-34.

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[4]李沛良.加強情境教學 創建高效課堂[J].現代閱讀（教育版），2012，（07）：25-27.

篇7

有句話說得好：要做總經理，先做跟單員。可見，外貿跟單員在企業外銷中起著至關重要的作用，而且有著較為廣闊的發展前景。

什么是跟單員？暫且引用一下書面化的定義：外貿跟單員是指進出口貿易合同簽訂后，對貿易合同訂單下的貨物，在原料采購、生產加工、產品質量、包裝運輸、報檢報關和結匯退稅等環節進行部分或全部跟蹤操作，協同完成貿易合同履行的外貿從業人員。這樣的定義有點過于籠統，但是教科書必須這樣解釋，因為它是教科書。

揭秘跟單員

在現實中，無論是外銷還是內貿，跟單員可以形象地解釋為人跟著單子走，要是你一定要較真什么是真正意義上的跟單員，我想很難給出準確的定義，因為跟單員涵蓋的工作內容太廣了，它可以是協助外貿業務員商談訂單，也可以是作為一名單證員制作進出口流程中一系列的單據，還包括跟蹤貨物的采購、生產、質量監督、包裝、貨運等系統流程。

通常來講，根據企業的規模和性質不同，外貿跟單員可以分為業務型跟單員和生產型跟單員。業務型跟單員需要與客戶進行直接溝通，同時又要安排車間生產、跟蹤產品質量，包括后期的出貨工作也要參與，對跟單員的綜合素質要求比較高。當然，業務型跟單員和外貿業務員又是有區別的，業務型跟單員只是跟進公司的客戶，并沒有開發這個客戶，僅僅只是跟單。生產型跟單員往往是跟外貿業務員溝通，通過外貿業務員這座橋梁了解客戶的意圖，以外貿業務員的訂單要求下發生產，對生產進度進行跟蹤，把關產品質量，主管后期的包裝和運輸，其核心環節主要是產品質量和交貨期。

很多人容易把外貿跟單員和QC弄混，QC的字面解釋就是Quality Control，為品質控制，一般存在于生產型企業。不過，一些外貿公司也會有QC，外貿公司的QC主要負責對合作工廠進行產品質量檢驗。有些生產型企業，跟單員和QC由同一個人擔任，這就對這個人要求很高，他不僅要了解產品生產工藝，也要熟悉外貿整個出貨流程，而且工作量往往很大。所以，一般情況下，為了避免出錯和嚴格把關出貨關卡，跟單員和QC是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度以及與客戶的溝通，產品品質的控制則有QC進行跟蹤。

在一些復雜的行業中，QC或者跟單也是分為很多不同的種類，比如面料跟單、染色跟單、涂層跟單、生產跟單等。這么理解吧，QC人員比跟單員更要懂產品，跟單員則更關注整個生產流程，兩者之間有很多地方是互通的，都是圍繞產品品質控制，相互的崗位轉換不會很難。

業務和產品才是核心

很多人在問，外貿跟單員的工資有多少？如果只是普通的跟單員，處理一下外貿業務員接到的訂單，在車間和業務員之間傳傳話，不涉及產品專業知識，那這類跟單員的工資肯定不會高。不過，這是大部分外貿新人要經歷的一個階段，剛開始這樣并不要緊，每個人都是從菜鳥開始的，重要的是你有自己的規劃，從底層跟單開始做起，私底下下苦功掌握產品技能，等產品學扎實了再試圖參與業務洽談，一步一個腳印，朝著全面的外貿跟單員發展，那么你的薪資也會慢慢提升。

跟單員的工作幾乎涉及外貿進出口的每一個環節，從前期的訂單產品洽談和報價，到合同訂立后的原材料采購、生產進度、品質跟單，再到后期的包裝跟單、單證運輸跟單等，跟單工作是全方位又系統的。跟單員工作的范圍大、業務綜合性強，這就需要外貿跟單員具備扎實的外貿基礎知識，熟練掌握產品的專業知識，還要了解生產企業的管理和運作流程，當你具備這些能力后，再遇到一個合適的企業，那你的薪資水平肯定是不錯的，不夸張地說，一些優秀的外貿跟單員比很多外貿業務員的工資都高，而且穩定，這是技術活，隨著年數的增加，各方面待遇還會不斷提升。

這里不得不提下，很多人員雖然掛著業務助理的頭銜，實際上也是在做外貿跟單的工作。在一些小工廠，外貿業務員也會兼跟單員的工作，或者單證員兼跟單員的工作。其實，工作的頭銜只是一個稱呼而已，關鍵是你工作的內容，你可以在這份工作中學到什么東西，積累了哪些經驗，這些才是我們日后發展最應該在意的核心。哪怕你是掛著外貿經理的頭銜，而公司的業務是老板的老客戶，你在業務關系上沒起到任何作用，產品的質量又是由車間相關主管把關，產品的定價你也不懂，其他所有的外貿流程都是你一個人操作和負責，包括郵件交流、單證制作、商檢訂艙、裝箱貨運，千萬不要以為你已經是一名全能的跟單員，一定要清醒地認識到你還是一名外貿新手，因為你恰恰忽略了外貿最重要的兩個東西：業務和產品，你的外貿技能里沒有這兩個東西，你就什么也不是，頂多只是一名單證員加普通跟單員。趁早醒悟吧，好好深入發展和研究，如果還想有更高的職業追求，而這里又無法滿足你，那就果斷離職，沒什么可惜的，所謂的頭銜是最虛的東西。

朋友，假如你想做一名跟單員，請不要只是泛泛地跟單，跟單員的實質還是產品的跟蹤，這部分主要包括原材料的采購、生產進度與品質跟單。跟單員不僅要把控生產前期的預算和生產過程的品質監控，還要嚴格檢驗后期產品質量。只有十分透徹地了解這個產品，你才有條件成為一名優秀的外貿跟單員，這也是你日后能夠上升到管理級別的必備素質。

夢想從跟單員開始

外貿單證員是與單據證件打交道，需要認真細致，而跟單員要與人打交道，能言善辯的口頭表達能力是協調人員之間、部門之間關系的劑。因此，跟單員除了要具備專業的產品知識外，還需要有很強的交際能力和處理事情的手段。怎么樣讓模具技師盡快開模打樣，如何讓生產車間在規定時間內交貨，如何讓包裝車間根據客戶的包裝需求打包，如何讓搬運工人聽你的話，這些都體現了一個優秀跟單員的人格魅力。

如果還想更進一步發展，那么英語口語也是不可或缺的，經常有國外客戶來巡廠和驗貨，當你能用熟練的英語口語介紹自己的產品面料和生產工藝時，那你已經達到了外貿跟單員的另一境界，這是外貿業務員所不能匹敵的。成為了這種級別的外貿跟單員，你就有資本要求得到更多的金錢和權利。

外貿跟單員在日常工作中，根據其工作特性，可以在很多方面加強學習和改進，我們掌握著大量的客戶信息，對他們的產品需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產情況，因此可以深入研究，對客戶的產品方案不斷細化，對車間的生產工藝做出整改，對工廠的管理運作提出意見，以利于客戶和工廠的長期穩定合作，提到這些，也許我們就明白了為什么外貿跟單員可以發展為總經理吧。記住，我們雖然是一名跟單員，但對外執行的是業務員的職責，對內執行的是生產管理的安排，外貿跟單員在完成一筆外貿業務的工作中充當著各種不同的角色，只有嚴格要求自己，提升綜合競爭力，我們才有可能做到企業經理。

外貿跟單員的工作強度肯定比單證員要大，跟單員要協調和負責的東西很多，而且要面對各個環節帶來的壓力，有些跟單員甚至要24小時隨時待命，跟著車間流水線生產而不停地工作。從某種程度上講，一些跟單員已經充當了經理職位該做的繁瑣事務和決策工作，建議一些求安逸的朋友，不要選擇外貿跟單員這個職業。

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關鍵詞：高職院校；社會服務；課程建設；外貿跟單操作

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）05-0188-02

一、高職院校社會服務功能普遍不足

本文所指的社會服務是指高職院校除正常的教學和科研活動以外，利用自身優勢直接參與社會發展和解決現實問題的活動，重在探討如何為社會、為經濟發展，為行業企業發展提供的科技服務、專業技術服務。

教學、科研和社會服務是現代高校的三大職能，而高職院校定位于培養高技能應用型人才，理應突出社會服務功能。但一個普遍存在的問題是許多高職院校不能很好地為社會提供應有的服務，比如不能很好地為地方政府的重大決策提供專業建議和幫助，也不能為行業企業的發展很好地提供專業技術服務。

從目前的社會服務現狀來看，工科專業的社會服務功能由于其專業或科研活動直接面向生產，成果是有形的產品，因此能很好地彰顯其社會服務功能。而財經類專業由于提供或生產的不是有形產品，社會服務效應相比工科專業不甚明顯。因此，如何有效地提升、體現財經類專業的社會服務功能一直是困擾各高職院校的難題。

二、高職院校社會服務功能不足的原因

高職院校社會服務能力不足的原因主要有以下幾個方面。

1.教師對行業企業運作不熟悉，研究能力薄弱

許多教師行業企業工作經歷缺乏，對行業企業業務運作不熟悉，同時專業知識的研究能力不足，這是造成高職院校社會服務功能不足的一大原因。許多高職院校教師從本科院校研究生畢業直接參加工作，對社會、對行業企業不熟悉。

2.教師熱情不高，缺乏社會服務意識

部分高職院校教師對社會服務熱情不高，認識不夠，除了完成學校的教學任務外可能就是在家休息。部分教師們認為社會服務與自己無關，同時，由于學校內部考核機制的滯后，更滋長了這種觀念。

3.社會對高職院校認識不足導致其對高職院校的服務需求不足

一方面，中國高職院校總體實力的薄弱限制了其社會服務功能的提升；另一方面，企業自身的因素也制約了高職院校社會服務功能的發展。由于對高職教育的懷疑和不信任，企業在需要智力支持時往往傾向于到綜合性研究型大學尋求合作，或者有的大企業自己有專門的研究機構不需要與高校合作。因此，企業自身的原因所造成社會服務需求的不足也影響了高職院校社會服務功能的發展。

關于高職院校社會服務功能問題研究已有諸多文獻問世，國內的學者們提出了許多提升高職院校社會服務功能的建議和對策。這些建議和對策大多偏于理論和宏觀層面，缺少從某一具體角度入手的案例介紹。本文以《外貿跟單操作》課程為例，從課程建設這一具體途徑為例探討如何提升高職院校社會服務能力。

三、高職院校提升社會服務能力的途徑之一——專業課程建設

本部分將以筆者所在單位浙江金融職業學院國際貿易實務專業《外貿跟單操作》課程建設為案例，介紹高職院校提升和實現社會服務功能的做法和經驗。

（一）借力行業企業開展雙元雙優模式的課程建設

在建設《外貿跟單操作》課程之初，我們首先通過對外貿跟單員崗位的廣泛調研和分析確定了本課程學習的知識目標、能力目標。根據外貿跟單員工作流程確定課程的各個學習情境，根據外貿跟單員的實際工作內容、工作任務選擇和設計了課程學習內容。在教學方法上按照外貿跟單的工作流程采用了項目教學法，教學場所選擇校內外實訓室或實驗場所，以實現教、學、練的一體化。我們將《外貿跟單操作》課程內容按流程分為7個學習情境，包括：選擇供應商操作，樣品跟單操作，訂單理解操作，生產前跟單操作，生產過程跟單操作，包裝跟單操作和運輸跟單操作。每一項目設計明確的工作任務，教學圍繞工作任務展開，授課的效果以學生完成工作任務的效果來評價。課程教學緊緊圍繞外貿跟單員崗位職業能力的需要展開，而不再向傳統教學方法中以知識的理論體系來搭建授課的知識體系。

為了有效達成提升學生外貿跟單職業能力目標，教師自身職業能力的具備是先決條件，假如教師缺乏應有的業務水平和專業教學能力，那么課程建設的預期目標必將成為空中樓閣。為此，我們建立了“優秀的校內專任教師和優秀的校外行業兼職教師”隊伍，即我們所謂的“雙元雙優”師資隊伍。

在建立優秀的校內專任教師隊伍方面，我們重點強調專任教師要懂實際業務，熟悉外貿行情。對此，我們采取了以下辦法提升了校內專任教師的實務業務能力：（1）派遣校內專任教師（缺少行業工作經驗）脫產赴外貿企業掛職鍛煉，鍛煉期為6個月。（2）與企業合作，建立校外（企業）實訓基地，將部分課程教學內容放在校外實訓基地開展，校內專任教師與行業兼職教師結成“朋友式”合作關系。

在建立優秀的行業兼職教師隊伍方面，我們挑選具有豐富實際業務經驗且具備大學本科學歷的企業人員作為我們的兼職教師，承擔部分教學任務。針對個別行業人員教學技能缺乏的問題，通過結對專任教師幫助其設計制作課件和準備教學資料等方式加以彌補。

在建立了雙元雙優師資隊伍后，“外貿跟單操作”課程開展了校內外教師共同編寫教材、共同制作PPT課件、共同準備教學實訓資料、共同授課以及共同命題等形式的合作建設，本課程的建設充分整合了學校和社會力量。

（二）課程建設所取得的成果

課程建設的成果最直接的受益者是學生，許多畢業生學生反應憑著學校所學知識和能力很快適應了工作崗位。此外，校內專任老師還取得了如下成果：（1）專業技術能力得到很大提高，通過去企業掛職鍛煉以及與行業兼職教師的朋友式結對交流，教師的業務能力得到很大提高，并且教師的專業理論知識相對企業人員而言更豐富，具備比較優勢。（2）與幾十家外貿企業以及商檢，貨代等機構建立了合作關系。專任教師的接觸面不再局限在與學生打交道，可以利用的社會資源得到很大提高，擴大了社會關系網絡。（3）借助課程建設的經費支持以及自身的努力研究，《外貿跟單操作》課程組教師的職稱得到了晉升，目前課程組校內專任教師都已取得教授或副教授職稱，研究能力得到很大提升。這些成果為教師提供社會服務打下了堅實的基礎。

（三） 借助課程建設成果為行業企業提供社會服務

通過幾年的建設，校內專任教師的業務能力和專業技術知識得到很大提升，目前已經能為社會提供以下幾種專業服務。

1.幫助行業企業開展新員工上崗培訓

從筆者調查看來，許多外貿企業新招聘員工的外貿基礎知識不夠扎實，為此，《外貿跟單操作》課程組專任教師為多家浙江省內外貿企業提供了新進人員的崗前外貿基礎知識培訓服務。筆者認為，高職院校定位于技能型應用人才的培養，在提供非學歷的職業培訓方面大有作為。

2.為行業企業提供專業技術服務

浙江省內許多地方中小企業迫切想直接從事外貿業務，但由于人才缺乏往往通過方式在做出口貿易，這不利于企業的盈利的發展。為此《外貿跟單操作》課程組專任教師擔任了幾家外貿企業的專業顧問，為企業提供專業技術支持，包括：外貿英語的翻譯，業務流程的解釋，外貿政策的講解等等。

3.通過課題研究，為政府部門建言獻策，為企業解決業務難題

最近4年來，《外貿跟單操作》課題組教師通過潛心專研和努力已經成功申請到多項省部級應用對策類課題，以及為企業提供專項技術服務的橫向課題多項，相關研究報告提交給政府部門和行業企業并得到意見采納，同時有10多篇學術論文在北大核心期刊以及CSSCI來源期刊發表。

4.正在思考嘗試的深度校企合作

許多高職院校與行業企業的合作都流于形式，缺乏實質性合作內容，很難實現深度合作。這其中最根本的原因在于企業以利益為導向，有的企業認為與高職院校合作不能給其帶來利益。因此，與企業建立利益互動機制才能真正突破目前的校企合作瓶頸，這一方面要積極爭取政府的支持，另一方面高校要想方設法讓企業體會到合作能帶來利益。筆者認為以下合作模式值得嘗試：行業屬性決定了成立財經類服務企業不需要太多設備、人員和辦公場地，有條件的學校可以劃出專門區域，以免房租的形式邀請企業入駐校園，同時通過協議在不影響企業正常運作情況下讓企業接受學生進行實訓、實習。這種合作模式一方面可以直接幫助企業節約運行成本，教師的很多信息成果可以與其分享，服務其發展；另一方面便于教師及時學習行業企業最新發展動態，也有利于學校的發展。

四、總結

提升高職院校社會服務功能是項系統工程，本文從課程建設角度探討了提升社會服務能力問題。筆者認為，高職院校為社會提供服務，除了建立良好的合作機制和配套的支持措施，教師的個人專業知識和技術能力是關鍵。而課程建設是提升教師專業知識和技術能力的一個很好抓手，也是促進高校和行業企業合作的途徑之一。高職院校要善于結合實際，緊緊圍繞地方的地緣優勢、資源優勢和產業優勢，設置對口專業，加強專業建設和課程建設，不斷打造契合地方經濟社會發展需要的辦學特色、科研特色，一方面使人才培養質量符合現實需要，另一方面運用自身能力為政府部門、行業企業提供社會服務，與之結成互幫互助的合作關系，最終達成雙贏的結果。

參考文獻：

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[3] 查吉德.地方高職院校社會服務功能的實現策略[J].成人教育，2006，（8）.

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【關鍵詞】服裝跟單；應用能力培養；實踐

一、前言

我國是服裝出口大國，中國的服裝業屬于勞動密集型行業，擁有獨特的勞動力優勢，我們的服裝產品在國際市場上具有較強的競爭力。隨著我國2001年12月11日起正式成為世貿組織成員，以及于2005年1月1日的全球紡織品配額的取消，有利于改善服裝出口的市場環境，擴大服裝的出口。在這種情況下，對我國服裝企業要求更高，要與世界接軌，按國際慣例辦事。在這樣的背景下，必然需要一大批既懂服裝專業知識，又懂進出口外貿知識專業人才以應對企業轉型升級。這對高校服裝專業的人才培養也是個挑戰。

二、課程特點

《服裝跟單》是服裝專業的一門專業課程，該課程的培養目標是使學生在企業業務流程運作過程中以客戶定單為依據跟蹤產品服務運作流向并督促定單落實。掌握從事服裝行業工作，成為本行業的高素質專門人才必備的專業知識和專業技能，并通過本課程的學習與訓練培養學生的創新、創作意識和良好的綜合素質，為今后創業與就業能力的提高奠定基礎。跟單員是各企業開展各項業務特別是外貿業務的基礎性人才之一。

三、存在問題

我國現有的高等教育是以專業劃分，各個行業自成體系，培養各自行業的專門人才，但對很多領域存在的需要跨行業交叉現象應對不足。使得在現有培養模式下嚴重缺乏跨行業的復合人才。在服裝專業中，服裝跟單恰恰是需要不同領域專業技能的綜合性崗位。而現階段服裝專業中對于服裝跟單人才的培養，往往達不到實際企業需要的這樣綜合型人才的要求。分析原因有以下幾方面問題。

1.教師方面

目前很多擔任服裝跟單專業課程的老師并沒有從事服裝跟單的工作經歷，只是具備理論知識，這使得教師缺乏分析和處理實際工作的能力。并且，服裝專業的教師一般只限于服裝知識的培訓，這與我國是服裝出口大國，需要大量服裝外貿跟單人才的現狀不相符。跟單課程教學過程中存在服裝專業知識和外貿進出口業務操作技能結合不緊密的情況。

2.學生方面

學生學習積極性不高，缺乏深層次學習動力，選擇學習這門課程，只是為了獲得相應的學分，不是自覺自愿學習，所以課下也不愿意花費時間去收集相關的資料、案例，上課參與課堂討論積極性不高，導致教師課堂上的提問、分析、點評最終成為“滿堂灌”模式的一言堂。

四、建議

1.特色課程

打破行業教育限制，將服裝和外貿兩個不同專業的課程結合在一起，形成特色課程，針對教師實踐經驗缺乏，動手能力弱的情況，學校可以鼓勵教師參加各種培訓、定期外出學習、到企業兼職等形式來提高自己的技能；鼓勵教師參加單證員、報關員等各種職業資格證書的考試，培養教師終身學習的理念，這樣才能為培養跨專業復合型人才打下基礎。

2.改進學生考核方式

為了考察教學效果，提高師生互動和課堂討論的積極性，可以改變傳統的“課堂點名考核加上期末試卷考核”的形式，將平時學生在課堂討論中的表現量化打分，作為平時成績。再結合學生期末試卷考核成績和到企業實踐情況，建立一個合理的比例，綜合客觀的對學生的學習進行考核。把課堂表現和最終成績掛鉤，從而提高學生參與學習的積極性和主動性。

3.學習實用技能

教師組織案例教學，項目教學，互動式教學，企業進教室等各種方式，將工廠情景模擬到學校的教學環境中去，使學生在教室里就體會到將來的工作情景，學習到實用技能。更進一步，還可以利用寒暑假時間在開設課程的大三階段進行為期三個月的企業實習，讓學生把課堂上的教學內容直接運用到工作中，在真正的工作崗位上承擔任務，完成工作。這樣能保證學生學習和實踐的有機結合。

4.培養學生不斷學習、自主發展的意識和能力

學生是學習的主體，只有找準學生興趣點，真正調動學生的積極性，使學生自主學習，才能提高學生自己分析問題解決問題的能力，加強職業技能和就業能力，成為復合型綜合型人才。

參考文獻：

[1]樓亞芳，于春陽.紡織服裝應用型外貿人才現狀分析及培養對策探討[J].紡織教育，2010（6）：

19-20.

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因此，我國服裝外貿企業的經營模式是訂單拉動式，其客戶基本固定，業務以客戶定單為核心，業務流程包括外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產品開發流程、財務流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等，是一項綜合性的、復雜的、協調性的工作。合理設計各種流程并采用合適的技術開發綜合性業務流程控制軟件，提高外貿企業的工作效率，與國際接軌，對提高我國外貿企業的國際競爭力和盈利水平有著十分重要的意義。

本文主要研究外銷流程中的核心流程――報價流程、訂單管理流程和貨款結算流程的設計方案，并對其系統實現技術與思路進行探討。

一、 外銷流程

（一）外銷流程模型

服裝外貿外銷流程是從國外客戶詢價開始的。客戶通過市場調研以及對流行趨勢的估計設計出服裝試樣草圖，接著對服裝的材料進行初步設想后對外貿企業進行詢價，要求服裝外貿企業組織試制樣品，指定或準予外貿企業采購原料與輔料，外貿企業組織生產、發貨，最終完成貨款結算。涉及的業務流程可以建立模型。

報價流程描述外銷員根據國外客戶的詢價信息，通過匯總服裝生產過程中的各類原料和加工、出運價格，對國外客戶進行報價的過程；

訂單管理流程描述客戶確認報價后，外銷員接收到國外客戶發出的英文訂單，通過公司各部門的協作，寄樣給國外客戶確認、采購面輔料、生產服裝，直至完成訂單的過程；

貨款結算流程描述訂單完成后，跟單員在采購部的協助下，核算各類貨款的過程。

此外，如果客戶方不指定面輔料，則還涉及到面料、輔料的詢價流程和采購流程以及出口裝運所要涉及的單證管理流程。

（二）外銷流程角色

為了完成外銷流程，系統設計如下角色。

外銷員：負責與國外客戶直接溝通，其業務包括各種單據的中英文互譯、中間各環節的寄樣以及收集客戶確認與意見反饋等信息等。

跟單員：根據客戶意見和訂單的信息聯系生產廠商，安排打樣，驗收樣品，確認面料、輔料的采購等。

面料采購員：根據跟單員的需求提供面料色卡和面料大貨樣。

輔料采購員：根據跟單員的需求提供輔料品質樣和輔料大貨樣。

業務部經理： 負責審核核價單核、面輔料訂單和客戶訂單等。

生產廠商：負責提供制衣價格和用料清單、制作產前樣、大貨樣以及組織大貨生產等。

二、報價流程設計

客戶向外銷員詢價時，報價流程開始，報價流程：

其步驟詳細設計如下：

（1） 客戶向外銷員詢問服裝價格。

（2）外銷員對客戶的詢價信息進行整理后，進行數據查詢，以確定是否能夠直接報價，其中根據詢價信息中的面料信息查詢面料價格；根據輔料信息查詢輔料價格；根據成衣信息查詢成衣用料和制衣價格，根據出運信息查詢貨代價格，能則直接則編制核價單。

（3）業務部經理對核價單進行審核：如果通過審核，則由外銷員制定報價單對外報價；如果未通過審核，則由外銷員重新核價。

（4）外銷員根據詢價信息，提供樣衣、款式圖、尺寸表等資料，并編制詢價信息表。向面料采購員、輔料采購員進行面料、輔料詢價。向服裝生產廠商進行制衣價格詢價以及請求用料清單。了解出運信息，向貨代詢問出運價格，并填寫詢價信息表。

（5）外銷員根據反饋的詢價信息表核價，并編制核價單。

（6）外銷員對客戶報價。

（7） 客戶判定是否接受報價：如果接受報價，則客戶下英文訂單，轉入訂單管理流程；如果不接受報價，則流程結束。

三、 訂單管理流程設計

客戶接收報價，確定訂單后，訂單管理流程開始，訂單管理流程：

其步驟詳細設計如下：

（1）客戶發出英文訂單。外銷員將英文訂單翻譯成中文制單交與跟單員。

（2）跟單員校對制單內容，必要的話要求面料采購員提供面料色卡，輔料采購員提供輔料品質樣，聯系服裝廠，安排服裝廠制作確認樣。跟單員驗收色卡、品質樣和確認樣。

（3） 外銷員將確認樣、色卡和輔料品質樣寄給客戶。

（4） 客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（5） 面料采購員根據跟單員的需求提供面料大貨樣。

（6）輔料采購員根據跟單員的需求提供輔料大貨樣。

（7） 跟單員驗收面輔料大貨樣。

（8）外銷員將面輔料大貨樣寄給客戶。

（9）客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（10） 客戶確認后，外銷員下面輔料訂單。

（11） 業務部經理審核面輔料訂單。

（12）外銷員將客戶意見反饋給服裝廠，制作產前樣。服裝廠接收到面輔料后，制作產前樣交給跟單員。跟單員驗收產前樣。

（13）外銷員將產前樣寄給客戶確認。客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（14）跟單員聯系安排生產并進行品質管理。

（15）服裝廠進行服裝大貨樣生產，跟單員驗收大貨樣，外銷員將大貨樣寄給客戶確認。

（16）客戶對大貨樣提出意見的，外銷員協商處理。

（17）客戶確認大貨樣后，跟單員通知工廠，生產完成后品質部驗貨、出貨。

（18）服裝生產完成，流程結束。

四、系統實現思路

（一）系統功能設計思路

系統擬采用B/S結構，前臺擬設計一個B2C模式的網上商城，用于展示外貿企業的信息、企業已完成訂單產品信息；提供客戶登錄、注冊以及信息維護功能，提供客戶歷史訂單查詢功能，提供客戶詢價功能，提供部分尾貨的在線展示及在線銷售功能，提供客戶溝通平臺，提供供應商、生產廠商加盟平臺。后臺除完成前臺的所需信息維護、審核功能外，主要實現各業務流程。可考慮實現外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產品開發流程、財務流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等全套業務流程，也可根據外貿企業自身經營狀況定制自己的核心業務流程。后臺功能結構圖。

（二）系統擬采用的實現技術

系統擬采用主流的開發框架Struts2、Spring2.5、Hibernate3.2 ，采用MVC架構。Jsp頁中完全使用JSTL標簽、Struts2標簽代替了Java腳本。使用Ajax實現友好的交互界面。

主要的業務模塊采用基于工作流的形式實現，工作流是一系列相互銜接、自動進行的業務活動或任務。通過文檔、信息或任務按照預定好的規則和流程在參與者之間進行傳遞，幫助用戶實現或完成整個經營目標。流程的部署和管理采用第三方組件JBPM來實現。JBPM，全稱是Java Business Process Management（業務流程管理），它是覆蓋了業務流程管理、工作流、服務協作等領域的一個開源的、靈活的、易擴展的可執行流程語言框架。采用了它自己定義的JBoss jBPM Process definition language （jPdl）。

引入了基于角色訪問控制（Role-Based Access Control）作為整個系統訪問控制的基礎。在RBAC中，權限與角色相關聯，用戶通過成為適當角色的成員而得到這些角色的權限。這就極大地簡化了權限的管理。

工作流通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對它們進行監控，達到提高辦事效率、降低生產成本、提高企業生產經營管理水平和企業競爭力。本文研究服裝外貿企業業務流程的設計方案并探討基于流程控制的外貿信息系統實現方案。本文的研究成果將在河南省科技攻關項目“基于Internet的服裝虛擬企業的設計與開發”得到應用。

參考文獻：

[1] Dou WC, Su F, Cai SJ, Zhang FY. Modeling and supervision of a workflow system oriented toward the knowledge-based application and interaction. Journal of Computer Research and Development, 2003,40(2):342-350 (in Chinese with English abstract).

[2] 萬仲寶，王飛虎.基于JBPM的電子政務系統的設計[J] 微計算機信息2009：25-9，135-137.