導語：如何才能寫好一篇外貿電子商務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[論文摘要]20世紀90年代以來，一系列技術的突破使因特網發生了日新月異的變化，電子商務應運而生，電子商務直接作用于商務活動，間接作用于社會經濟的方方面面。國際貿易的電子化發展是大勢所趨。本文從外貿企業實行電子商務的必要性及好處，國際電子商務對外貿行業的影響和推動，提出了外貿企業應如何利用電子商務開拓國際市場及其中應注意的問題。

一、國際經貿領域中的電子商務

電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面:一是電子方式;二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。

國際經貿領域中的電子商務只是電子商務體系中的一部分，但卻是最重要的一部分，是各國制定電子商務戰略的要點。它是指在國際經貿領域內，拋開傳統的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進行交易，實現從洽談、簽約、交貨到付款全程的電子化，以大大提高交易效率。

從內容來看，國際經貿領域中的電子商務可分為兩部分：有形產品的間接貿易和無形產品的直接貿易。前者是指通過電子的方式來處理洽談、訂貨、開發票、收款等與有形商品貿易相關的活動；后者是指通過電子方式，尤其是國際通訊網絡等來進行買賣咨詢報告、電腦軟件、數控程序等可以通過網絡傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。

從手段來看，國際經貿領域中的電子商務的主要電子工具是信息網。如Internet和計算機網絡信息處理技術如電子數據交換技術EDI。EDI是一種計算機應用技術，應用這種技術的貿易伙伴根據事先達成的協議，對經濟信息按照一定的標準進行格式化處理，并把這些數據通過計算機網絡，在他們的電子計算機應用系統之間進行交換和自動處理。貿易伙伴可以通過EDI發出定單，詢問有關商品信息，接受定單，辦理貨物運輸和銀行結算等事項。也就是說，和貿易有關的手續都可以在不使用紙制單證的情況下完成，所以EDI也被普遍地稱為無紙貿易。

從特點來看，國際經貿領域中的電子商務必須利用標準的格式來完成信息交換。首先，它將定單、發票等商業及行政文件通過翻譯器使之標準化，從而使文件形成具有結構化，可被計算機識別或處理的數據格式文件；然后通過通信網絡發送到貿易伙伴或與貿易有關的各個部門的計算機內；最后再由計算機自動完成對接受文件的處理，通過翻譯器轉換成可被公司計算機識別的格式文件。因此在使用EDI進行國際經貿活動時，原則上在整個過程中不需要產生任何紙面文件，從而為真正實現無紙貿易提供了可能。

二、外貿企業實行電子商務的必要性

1.外貿企業通過電子商務進行國際貿易日漸成為國際通行的手段，也是適應環境變化的需要

隨著美國、新加坡、歐盟各國紛紛推出電子商務方案,電子商務已經開始逐漸取代傳統貿易方式。隨著經濟開放性的增加，任何企業都處在一個變化的環境中。一是網絡技術正在促使交易手段發生重大變化。原來以信函、傳真為主的溝通方式將演變為EDI（電子數據交換）的方式，向電子訂單、在線定貨方式發展。面對面的談判將演變成跨越時空距離的網絡談判，從而改變了企業的工作方式，促使外貿企業更快捷、高效地進行規范化國際運作。二是透明度的增強。互聯網運作使客戶資料都將變得公開化、透明化，這將使競爭更加激烈，同時拓寬了服務渠道，帶動服務質量的提高。而且電子商務作為一種新的技術形式和新的商務模式出現，正顯著地改變著國家的宏觀經濟環境、行業的競爭格局和企業內部的管理體制。隨著全球經濟一體化程度的加劇,中國外貿企業面臨著空前激烈的貿易競爭，不但要求中國外貿企業在短期內改變經營理念，更要求中國企業在短期內迅速改變經營管理手段。當今時代是Internet互聯網的時代，利用Internet瀏覽器軟件技術實施電子商務成為必然的趨勢。嚴峻形式可形容為：“要么電子商務，否則無商可務”。

2.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是維持自身競爭力的需要

電子商務是一種新的貿易服務方式，它以數字化網絡和設備替代了傳統紙介質，這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。電子商務是電子信息的傳遞,依賴計算機網絡為介質進行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業的原材料采購是一個極為繁瑣復雜的過程。通過計算機交易,自動化程度大大提高,各種處理成本大大降低,企業的網絡信息,可為企業提供各種供貨渠道,加強與主要供應商之間的合作關系。最后,電子商務可以給企業提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過網絡,客戶可隨時、隨地了解到企業提供的商品,加大企業售出商品的可能性。在這種新型運作方式下，企業的信息化水平將直接影響到企業供應鏈的有效建立，進而影響企業的競爭力。應該說，探討一種合理的電子商務模式，對于外貿企業來說已經是迫在眉睫了。

3.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是增強與合作伙伴共生關系的需要

電子商務的出現，一方面在生產企業內部改變了原材料采購、產品制造以及結算運作方式;另一方面，它將會改變原有的倉儲、保險及報關的信息流動方式和服務方式。所以，外貿企業除了作為獨立的個體，積極地運用電子商務提高自己在市場中的競爭地位外，還必須與合作伙伴的電子商務進程和模式相配合。

4.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是企業掌握客戶資源的需要

外貿企業原始實行的經營方式多是業務員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗貨報關到貨款支付的全過程,掌握著客戶資源。這一方面使企業無法掌握客戶的狀況,另一方面是業務員掌握著企業的生存及發展,一旦人才流失,企業競爭力急劇下降,不利于企業的長遠發展。而通過電子商務和外貿企業信息化建設,使每一個人,每一天的工作日程與行動記錄都有據可查,哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯系、做了什么事、花了多少時間、花了多少費用等等,所有細節均一目了然,使主動權更多地掌握在外貿企業手中。

三、國際電子商務對外貿行業的影響和推動

從近幾年中國外貿行業的整體發展來看，以下數據凸現了國際電子商務對外貿行業的影響與推動：

1.16.25%的外貿企業表示選擇現場洽談（貿易展會、出國拜訪）作為開拓國際市場的常用方式，但21.25%的外貿企業表示選擇電子化國際貿易作為開拓國際市場的常用方式。

2.33.94%的外貿企業表示對使用電子化國際貿易手段拓展出口非常有信心，46.79%表示有一定的信心。

3.16.67%的外貿企業建立了企業網站，展示公司形象及產品；11.11%的外貿企業正在利用電子郵件推廣產品；27.78%的外貿企業正在利用電子商務交易平臺尋找國外買家、展示公司形象及產品。

4.44.44%的外貿企業表示主要通過參加產品交易會保持與買家的聯絡，但越來越多的參展企業利用電子化手段（電腦演示、EXCEL管理產品資料及報價、贈送光盤）輔助參展。

5.73.68%的外貿企業表示搜索買家求購信息及買家資料的能力有待加強，39.66%的外貿企業表示正在利用國際互聯網搜索買家求購信息及買家資料。

6.55.56%的外貿企業表示開展電子化國際貿易是拓展出口的有效手段。

7.非典期間，全球電子商務交易平臺貿易供求信息數量激增50%左右，85%的國外買家表示優先使用電子郵件進行采購聯絡、21%的國外買家表示優先使用傳真進行采購聯絡、35%的國外買家表示優先使用電子商務交易平臺進行采購聯絡。

8.48.28%的外貿企業表示招聘不到合適的外貿人才，而42.31%的外貿企業則表示公司的所有部門和人員必須接受國際電子商務系統培訓。

四、外貿企業如何利用電子商務開拓國際市場

隨著現代信息技術的發展，特別是國際互聯網的發展，越來越多的企業開始以電子商務的方式實現管理和營銷，形成了一個電子商務的經營和市場環境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為了適應這種新的經營環境，應對來自全球競爭者的挑戰，我國外貿企業應盡早著手，集中力量優先發展國際電子商務，開拓更廣闊的國際市場。怎樣才能夠使企業在電子商務競爭中占有先機，達到企業預期的經營效果呢？一般來說，企業可以采取以下策略:

1.轉變企業經營機制，把握機會，內外整合。加入WTO后，我國的外貿企業面臨著更加激烈的國際市場競爭環境。外貿企業必須要轉變以前的貿易中間商的角色，抓住現階段電子商務資本融資相對容易的機會，挖掘潛在利益，借助電子商務網絡載體，建立全球貿易網，平等獲取和傳播信息，才能增強市場競爭機會。外貿企業一方面要樹立起新的信息化、知識化管理觀念，另一方面要開展專業化經營，拓展市場深度，與供應商建立更緊密的關系。比如外貿企業可通過ERP優化生產、銷售、流通的渠道，借助CRM鞏固企業與客戶的關系，達到內外整合。

2.建立以營銷為導向的商務網站。在設計一個企業商務網站時，設計者一定要由企業的經營人員與計算機技術人員共同組成。經營人員要從營銷業務角度提出設計方案，技術人員為完成設計方案提供技術支持，將方案付諸實現，所建立的商務網站向全球的信息，不僅要包括企業的整體介紹、經營狀況和重點產品推介等基本內容，更重要的是要標示出網絡訂貨的方式。盡管目前我國直接通過網絡來傳遞合同并完成訂貨和支付，在技術和法律上還沒有完善的保障，企業還不能做到完全網上交易，但是企業可以把報價單、合同單等通過網絡的方式傳遞給客戶。所以，設置這樣一個網站就能初步實現商務的電子化和數字化，讓客戶很方便地與企業從事商品信息交換活動，為日后企業與客戶通過網絡進行完全交易做好鋪墊。通過對企業網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，使得網站更好的向用戶傳遞網絡營銷信息，發揮最大的網絡營銷價值

3.注重商務網站的推銷。讓所有的客戶都知道企業的網站在什么位置，這個工作應該比建立網站更為重要。企業只有打響了網站的知名度，才會網羅到更多的商機。企業推銷商務網站通常有兩大類方法。一類方法就是通過傳統的廣告宣傳、企業形象系統、企業標志等方式去宣傳。將網站地址放在電視廣告、報紙廣告版里，希望別人看到廣告以后容易把廣告的內容、品牌和網址結合起來，產生聯想。另一類方法就是運用網絡技術的方式，通過鏈接、網絡廣告等方式去宣傳企業的網站，如跟大型搜索引擎和行業網站作鏈接；跟網絡服務站作鏈接；在一些大型的、知名的門戶網站上作網絡廣告等等。

4.利用各種網站收集信息，建立市場信息的發現機制。可以通過公共網上搜索網站、專業電子商務平臺網站、官方網站和其他網站收集需求企業的商情、郵箱、聯系方式等，對國際市場采用網絡進行市場調查，發現商業機會。

(1)公共網上搜索網站。這類網站涉及各種信息，包括政治、軍事、文化、教育、商務等各種信息，檢索效率不高，信息定位不準，搜索面廣，搜索難度大。主要有：雅虎（）;雅虎中國（）;Google網（）。

(2)官方網站。主要提供商業信息和外經貿政策查詢政策信息及服務，主要有：中華人民共和國商務部：;四川省商務廳：。

(3)專業電子商務平臺網站。主要提供中介功能，提供專業化的外貿信息服務，提供外貿交易的平臺，因此十分重要，企業應充分應用這類網站開展電子商務。

①商會網站。中國紡織品進出口商會：;中國輕工工藝品進出口商會：;中國五礦化工進出口商會：;中國食品土畜進出口商會：;中國機電產品進出口商會：;中國醫藥保健品進出口商會：。

②中國國際貿易促進委員會中國國際商會：。

③外經貿進出口商品信息網站。中國貿易指南：。

④網上展會、博覽會等。在線廣交會：。

⑤公司提供的外貿電子商務平臺網站。俄羅斯環球伙伴網（）。環球資源（）”;環球資源企業網（）;世貿通（）;阿里巴巴（）;實華開（）;美國商務網();采購通（）;中國制造網（made-in-）;中國機電貿易網（）;中國國際電子商務網（）。

5.通過各種電子商務平臺相關信息，推廣企業和產品

(1)產品供應信息。在網站尤其是在電子商務平臺網站上企業的供應信息。

(2)廣告。通過網站尤其是在電子商務平臺網站上廣告，宣傳企業品牌和產品，或將企業的相關信息在有關網站尤其是國外網站上注冊，這樣就可能有被檢索的機會。

(3)通過電子郵件進行聯系，廣告，推銷產品。企業可通過多種方式申請一個電子郵箱，然后通過電子郵箱與國內外企業和組織進行聯系，通過定期向有關郵箱投遞廣告和產品目錄信息來向國外企業或個人推銷產品。

(4)租借網站虛擬空間，建立自己網上商店或超級市場。通過租借網站尤其是電子商務平臺網站的虛擬空間，建立網上商店或超級市場，將商店或超級市場建在一個統一的虛擬商業街、網上商廈中。

(5)建立自己管理網站。可以建立有自己特色的網站，自主管理，但費用較高。

6.利用電子商務平臺進行各種數據交換

(1)企業與政府機構之間的數據交換，包括申領進出口許可證、報關、報檢、報稅等。采用電子商務方式簡化了申領程序，縮短了交易時間。

(2)企業與企業間的數據交換。包括詢價、磋商、發送訂單、與保險公司和銀行傳遞交換數據等。

五、外貿企業利用電子商務開拓國際市場,需要注意以下幾方面問題

1.企業要充分認識電子商務的重要性,借助電子商務網絡載體,建立全球貿易網平等獲取和傳播信息,增強市場競爭機會。

2.外貿公司應迅速利用現有資金和人才方面的優勢,組建網絡創始公司,盡快步入電子貿易行列。

通過自身投資組建或購并方式,吸納一些比較有經驗和具體技術創新意識的網絡公司,利用外貿經驗和已有的外貿客戶的渠道,廣泛收集本專業貿易產品信息,在網絡上盡快建立自己的專業產品貿易網頁。采取聯營形式,發揮網上貿易低成本、易結算、服務快捷的優勢,盡快在電子商務市場上占據一席之地。

3.企業利用電子貿易進行國際貿易大致的三個階段。第一步,利用因特網和獲取信息,主要通過自身網站和專業服務于出口企業的門戶網站兩種渠道來實現。第二步建立基于WEB的EDI,將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子傳輸方法,大大減少紙張票據,常常稱為無紙貿易或無紙交易。第三步是電子資金轉賬和交易過程全自動化。國際貿易的理想王國是EDI+ERP(無紙貿易+企業資源管理),采購、生產、銷售、運輸、支付一條龍。企業對電子商務的熟悉需要一個過程,不可能一蹴而就。

4.從系統實施角度來看,ERP是建立在企業本身內部整個工作流程已經相對完善的前提之下的,而中小外貿企業內部大多還尚未形成一種規范的業務流程,整體信息化基礎還十分薄弱。因此中小外貿企業在實施一個信息化系統通常是從局部開始,而不能象很多大型企業那樣多個部門并發實施。

全球經濟在一體化發展的同時，經濟形態正從工業經濟向知識經濟轉變。對我國外貿企業而言，這是一個充滿機遇與挑戰的全新的經濟時代。只有及時轉變企業經營機制，加速企業內部信息化整合，建立企業自己的商務網絡體系，充分利用電子商務這一有力的“助推器”，才能在新的經濟形勢下高速前進。

參考文獻：

[1]陳華著:《國際市場營銷:企業如何獲取有效出口訂單》,中國同方錄像出版社,2004

[2]阿里巴巴網絡技術有限公司著:《中小企業電子商務之路》清華大學出版社,2007

[3]吳勝文劉興革著:《電子商務對國際貿易的影響》.《全國商情·經濟理論研究》，2005年06期

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關鍵詞：外貿企業；電子商務；運營策略

外貿電子商務顧名思義就是電子商務在外貿領域方面內的一種應用，目前，電子商務的范圍得到了不斷地擴大，在全球的發展也變的越來越迅速，外貿企業需要打破以往r間和空間的范圍限制，積極借助電子商務來發展，使得外貿交易變得更加快捷、簡單以及透明，更加有效地解決人財物等各方面的問題，降低企業經營成本。在這一背景下，傳統型的外貿企業逐漸意識到電子商務的重要性，尤其是現在，電子商務呈現出國際化發展趨勢，傳統的外貿企業開始走上電商之路，這就打破了傳統生產交易經營的流程，很電子商務所存在的潛在價值一一被挖掘出來，展現出來了外貿電子商務應用方面的巨大優勢和前景。

一、外貿企業開展電子商務的現狀

隨著互聯網和電子商務的深入發展和普及，我國的外貿企業改變了傳統的經營模式，紛紛利用電子商務這一新興的技術來拓展海外貿易市場。現在，我們國家的外貿電子商務已經取得了很快的發展，根據中國電子商務中心給出的數據，在2014前半年的時候，廣東省外貿電子商務企業的增長率就已經達到了百分之四十以上，已高出了廣東整體出口增水平的增長。同年，義烏的外貿交易超過了100億，由此我可以得出，在開展外貿電子商務之后，企業交易額已經開始高于線下傳統外貿交易的增加幅度。根據中國海關的數據顯示，我國的外貿已進入了“換擋磨合期”，以后，跨境類電子商務會成為外貿交易新的增長促進點。可以看得出來，在今后，如何促進外貿增長率的平穩增長，促進跨境電子商務的發展，盤活全球貿易都將成為外貿電商和政府的重點關注問題。隨著我國電商五個試點城市投入使用后，另外又有13個城市也獲得了跨境電子商務試點城市的批錄，在2014年的時候，政府報告中提出“要穩定好并完善出口政策，使得通關要進行改革，使其更加便利，擴大進行跨境電子商務的城市，”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來。我國在跨境電商方面將會有新的突破，同時也能夠給跨境物流帶來更多的機遇。

二、外貿企業在電子商務上的運營策略

（一）構建起來符合電子商務運營的新模式

外貿企業只有跟得上互聯網的發展，才能夠更好地開展電子商務，進而促進貿易量的不斷提高，所以如何合理選擇，構建起能夠適合外貿企業運營的電子商務模式很關鍵，好的開始是成功的一半。對于外貿企業而言，需要先進行市場調研，結合自身的情況制定出適合企業發展的電子商務發展路徑，實施電子商務操作模式，可以優化流程、降低成本，同時還提高了經營效果。外貿企業要做到與時俱進，結合自己的發展，調整戰略性思維和管理模式，使電子商務的運營工作能夠更加順利的進行。

（二）重視推廣工作和效果的跟蹤檢測

外貿企業在開展電子商務的運營工作時，有很多有效的推廣方法可以運用，在推廣時，要綜合考慮到各類推廣因素的優勢，提升推廣的針對性和有效性。此外，外貿電商企業們要根據自己產品的特征，瞄準好目標市場，挑選出來具備代表性的推廣運營方案。如，B2B模式工廠類外貿企業，可以選擇像阿里巴巴、中國制造這樣的平臺；B2C模式直接面對消費者們，可利用好度等搜索引擎來進行推廣，也可以采用社區推廣營銷法。在這個過程中不能靠單一的方式，要采用多元化的營銷方式，在完成推廣之后，要及時跟蹤和檢測，根據推廣效果合理調整推廣方式。

（三）加強創建更高效的符合跨境的物流服務

現如今隨著外貿電子商務的不斷發展成熟，各個企業都在探求解決跨境物流的新途徑。現在，主要的方式就是在國外建立起來倉庫，以海外倉庫的方式作為電子商務全程物流服務。另外，中外運推出了第一格跨境物流的電子商務平臺，全面地開啟了“物流電商”的新時代。這個平臺是對傳統跨境物流的一次改造，使得外貿電商物流更便捷。相信在未來新技術的發展，跨境物流體系的建設中存在的物流難題會得到更好的解決。

三、結語

本文對外貿電子商務現狀進行了分析，并且提出了幾點關于外貿電子商務的運營策略，從數據的分析可以看出，外貿電子商務有很好的發展前景，在加上政府的大力支持，營造出了良好的外部環境形勢，外貿企業需要抓住時機，利用好電子商務這條新途徑，進行自我改造，走出一條適合自己的發展新道路，創造出更多的財富。

參考文獻：

[1] 沐潮.深圳前海跨境電子商務運營模式研究[J].物流技術.2013（21）.

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【關鍵詞】外貿 電子商務 風險 規避

一、引言

外貿電子商務風險是指由于外貿電子商務活動中存在的不確定性而導致外貿電子商務主體遭受損失的可能性。

外貿電子商務是一種風險型商業活動，其風險既有來自外貿企業內部的，也有來自電子商務交易對象間的和外貿電子商務交易平臺--Internet的。管理和降低其風險的第一步就是要意識到這些風險的存在；然后，在全面識別外貿企業電子商務風險的基礎上，研究降低和規避風險的方法，構建風險防范體系。

二、我國外貿電子商務主要風險

1、網絡技術風險

安全是外貿企業應用電子商務時最擔心的問題，也是影響外貿企業有效開展電子商務的重要因素之一。多年來，我國網民對安全的擔憂一直居高不下。據2006年7月中國互聯網絡信息中心的第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，目前，有70.1%的網民用于上網的電腦在最近半年內受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網民不進行網上交易的原因是交易安全得不到保障。外貿電子商務活動中存在的網絡與計算機技術問題，即技術風險，正是造成外貿電子商務安全的主要原因之一。其主要包括：網絡產品風險、網絡基礎風險、數據存取風險與加密技術風險。

2、信用風險

從電子商務登陸中國以來，誠信一直都是影響電子商務快速發展的瓶頸之一，信任的缺失已成為當今電子商務發展的主要障礙，我國網民對廠商信用的擔憂近幾年來呈現不斷上升的趨勢（如圖一）。信用風險亦是外貿企業電子商務交易中的主要風險之一。由于國內外客戶與外貿電子商務企業通過計算機網絡和相關信息平臺進行交流，雙方減少或失去了面對面直接溝通的機會，這種虛擬性特征，使電子商務比之傳統貿易存在更加嚴重的信用風險。其主要包括：由電子商務貿易伙伴引起的信用風險、由外貿電子商務企業引起的信用風險、由電子商務的技術特性引起的信用風險等。

3、法律、法規與制度風險

外貿電子商務法律和制度方面的風險主要起因于相關電子商務立法的滯后和全球環境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴重制約我國外貿電子商務的發展，在法律不健全的條件下，企業只能做到盡量不違背現行法律，但企業會擔心今后遇到法律沖突[4]。而外貿企業即使能夠完全做到符合本國法律和制度，也難免會與他國法律發生沖突，各國電子商務法律和制度的差異使外貿企業不可避免地陷于風險之中。我國外貿電子商務當前最主要的政策環境障礙是對電子合約的保護不足，電子商務立法不成熟，相關法律不健全，電子合同執行與監督難，在行政許可法框架下政府對電子商務推進的職能和作為模糊不到位。另外，國際電子商務標準、稅收和法律的復雜性方面，不同國家的語言、文化、習慣做法不同，技術差異，概念不統一，本來就有不同的標準、稅收和法律，而新的電子貿易方式又給現行制度和規則帶來了許多難以克服的問題。

4、企業電子商務管理風險

外貿企業電子商務管理風險主要體現在以下三個方面：首先，流程再造風險。電子商務是一種基于網絡的新型商務模式，企業必須重新設計和建立企業內部及組織間的商務流程。然而企業內部流程與外部合作流程的改進并非一蹴而就，對于外貿企業來說，整個貿易過程不但涉及企業內部各部門、各貿易伙伴、銀行、運輸系統，還涉及海關、保險、商檢、稅務等幾十個部門，在這繁瑣而復雜的系統中，不但外貿企業內部電子商務流程再造至關重要，而且各貿易伙伴及相關部門的業務流程再造也直接影響外貿企業電子商務的成功實施。其次，交易流程管理風險。在電子商務過程中，貿易雙方通過網絡洽談、傳輸電子文件、簽訂電子合同，由于這些環節中的電子商務管理對我國絕大多數外貿企業來說直到現在都是一個新課題，因此使外貿電子商務流程存在大量的新而復雜的管理風險。最后，人員管理風險。人員管理是企業電子商務安全管理的薄弱環節。近年來，我國計算機犯罪呈現內部犯罪的趨勢，其主要原因是員工職業道德修養不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。

5、信息風險

外貿電子商務中的信息風險主要來自以下兩個方面：首先，信息不對稱。參與電子商務的企業往往從自身利益出發，將相關信息當作商業機密加以封閉，不愿與其他交易各方共享，面對國際互連網，由于網絡信息海量，搜索不利，部分國家進行信息封鎖，使電子商務各方難以獲得全面的信息。其次，信息被盜用、濫用。因特網是一個開放的空間，當用戶進入網絡時，由于技術上的不完善，容易造成信息安全問題。

6、網上支付風險

網上支付是外貿電子商務的重要環節，它在給人們帶來方便的同時，也帶來了一定的“金融風險”，例如網上銀行的存款有被盜取的可能，就是一種最主要的金融風險形式。外貿電子支付，不但涉及國內跨行網上支付，更存在跨國網上支付問題，這種特殊性，使外貿電子支付比其它行業更為復雜和困難。由于電子支付、網上銀行都是網絡時代的新生事物，中國人民銀行對于如何監管這類業務缺乏經驗，尤其對其所涉及的技術問題缺乏了解，無法制定規則。例如遍布全球的中國外貿企業如何在網上申請外匯、進行外匯核銷，多筆外貿業務如何通過網絡簡化手續等等，都缺乏統一的制度和管理。加之外貿企業電子商務90%以上都是B2B型大額支付，使其網上支付和匯兌風險更為突出，成為制約外貿電子商務發展的一個重要障礙。

三、外貿電子商務風險規避

1、加快技術研發與應用，應對網絡威脅

第一，加強與世界各國的合作，努力提高商品代碼標準化程度，尤其要做好EDI的標準化工作。目前國際標準化組織（ISO）正在推出系列EDI國際標準。一方面，我國要積極參與EDI標準的研討和制定，另一方面應積極參照國際標準，在此基礎上發展和推行我國自己的國家標準。

第二，推廣電子商務安全技術，建立并不斷完善安全防范系統。首先，設立防火墻、加強訪問控制。防火墻是將專用網絡和公共網絡隔離開來的網絡節點，由硬件和軟件組成，其主要功能是通過建立網絡通信的過濾機制，控制和鑒別出入站點的各種訪問，進而有效地提高交易的安全性。同時防火墻技術的使用可以防范電子商務企業的網絡遭到病毒的攻擊，使計算機處于良好的工作狀態，從而保證網上交易的正常進行。其次，采用數據加密技術，保證網絡中數據傳輸的安全。網上交易涉及外貿企業的市場、生產、財務、供應等多方面的機密，必須實行嚴格的保密制度。企業可合理劃分信息的安全級別，確定安全防范重點，制定有效的保障措施。保密工作的另一個重要的問題是對密鑰的管理。大量的交易必然使用大量的密鑰，密鑰管理貫穿于密鑰的產生、傳遞和銷毀的全過程。密鑰需定期更換，否則可能使“黑客”通過積累密文增加破譯機會。

第三，強化外貿企業信息化安全管理。外貿企業應加強從員工、部門、企業到Internet平臺以及國際出口的多級信息安全控制，強化企業信息中心的地位和作用，如圖二所示。

2、加快相關法律與政策環境建設，構建良好的外貿電子商務制度環境

我國外貿電子商務相關法律、法規、政策環境建設，應參考國際《電子商務示范法》框架。我國應根據國情，制定一部用以全面規范我國電子商務活動的示范法律，以解決電子商務發展所面臨的法律法規問題。我國電子商務立法，應包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網絡管理與信息安全保護、電子證據與電子簽名的法律認定、政府的強制性措施及審查機制、市場準入規則、知識產權保護、消費者合法權益的保護、司法的國際管轄和國際協助等等。同時應制訂相應的法律，用法律的手段嚴懲那些違反商業道德、惡意獲取他人機密信息等犯罪行為。

針對目前各國對電子商務認識不一致，而相關法律、法規又不完善的現實，外貿企業應根據自身情況逐步建立和完善一個法律風險防范的控制系統，以回避風險。如及時搜集國內和貿易伙伴所在國新出臺的法律、法規，或通過相關的咨詢部門及法律部門以獲取相關專業信息，為企業正常運作尋找法律依據，避免因法律不清而使企業陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。

3、建立約束性電子商務信用機制

信用問題是事關電子商務發展的重大問題，涉及廠家、商家、網站、銀行、消費者等多方面利益，必須建立一個健全的社會信用體系。我國外貿行業應在社會各界的指導和監督下，搭建一個共謀誠信、共同發展的電子商務平臺，開展形式多樣的電子商務服務，加強電子商務的可信度、安全性和穩定性，保護交易各方的合法權益。

第一，設立強制性信用認證機構，并建立完善的信用評價體系。貿易各方在網上交易時，可利用第三方數字認證機構鑒別對方是否可信，通過該認證機構頒發數字證書來確認各方的身份，保證網上交易的安全性、高效性和專業性。但目前我國第三方數字認證機構眾多，未形成統一有效的信用評價體系，缺乏權威性，難以得到國外客戶的信任。因此，建議國家設定一個唯一的、權威的、專門的、強制性的“外貿行業第三方數字認證機構”，使數字證書持有者在國際電子虛擬市場中真正可信。

第二，制定電子商務信用分級管理制度，建立基于數字平臺的“國家級電子商務誠信平臺”和“城市電子商務誠信平臺”，作為政府部門職能的延伸，在全球范圍內披露外貿企業誠信問題。目前，由中國電子商務協會主辦的中國電子商務誠信聯盟（），已起到一定的誠信披露與約束作用，但其基本上屬于民間性質，缺乏強制性和約束性，因此我們建議應建立由政府主導的電子商務誠信平臺，以提升管理級別。同時，還應注重培養公民的誠信意識，完善社會信用體系，加強公民的道德教育，使全社會建立起一種自己守信同時也相信別人守信的健康心態。

4、慎選第三方外貿電子商務平臺，分解電子商務風險

目前第三方電子商務平臺已得到較好的發展，外貿企業應重視第三方電子商務平臺的應用，慎重選擇信用良好、穩定可靠的平臺以分解電子商務風險。

在國內，外貿企業可根據自身實際，考慮選擇“中國國際貿易企業應用電子商務平臺”作為第三方電子商務平臺開展外貿業務。2006年4月16日，中國商務部中國國際電子商務中心正式啟動該平臺。同日，由商務部中國國際電子商務中心和華美泛亞科技聯手推出的大型國際貿易電子商務執行平臺“貿自通”正式亮相。該平臺不但信用級別較高，而且有利于簡化外貿業務操作流程、提高中外貿易伙伴的溝通效率、降低外貿企業的運營成本，實現外貿企業內部無紙化操作和對外電子數據的高效交換。這種基于互聯網 模式的數字平臺，還可對國際貿易流程進行快速分析，為外貿企業提供規范的國際貿易操作流程，并將逐步實現與國內政務平臺、其他商務平臺、政府監管系統、服務企業系統的對接，對我國外貿電子商務發展起到重要的輔助作用。

5、倡導構建完善與協同的電子商務平臺，提高外貿企業信息化水平

完善的電子商務平臺應集信息流、資金流、物流為一體，實現企業內部、外部信息高效、安全交換。如圖三所示，在企業內部，通過數據庫服務器作為數據中心，為電子商務提供信息支撐；通過WWW服務器，建立外貿企業電子商務門戶，為網上客戶提供信息服務；通過安全服務器，實現相關認證與信息加密、解密；通過Internet與銀行等外部系統進行溝通。從協同角度看，一個完善的外貿電子商務平臺，應集成CRM、ERP、商務平臺等系統，使全球的供應商、采購商、客戶、其它合作伙伴以及員工、管理者、決策者在任何地點、任何時間都能夠以各種方式，通過接口訪問相關數據，實現高速互聯、高效決策、管理與營銷，為企業提供一個涵蓋生產、技術、財務、人力、庫存、銷售、客戶、服務等各種資源的整合的綜合性現代化管理系統，如圖四所示。

6、強化外貿企業電子商務管理，加強內部控制，建立安全電子商務

第一，建立CSO制度，提高安全管理級別。外貿企業電子商務安全管理，應從企業制度上體現。外貿企業的安全風險比其它行業更大，CSO（首席安全官，Chief Security Officer）應是企業不可或缺的重要職位，他不僅要處理信息技術，而且要承擔全部的安全職責，需要與執行團隊進行有效的合作，來共同實現企業的商業目標。CSO不但需要具備熟練的交流、談判以及領導技能，還應掌握信息技術和安全硬件等方面的技術知識。

第二，強化企業相關人員培訓，培養風險防范意識；實施工作責任制度，對違反網上交易安全規定的員工進行及時的處理；還要加強合作伙伴的管理。企業在網上對消費者有種種承諾，如：十天內交貨等，為實現承諾，企業的供應鏈必須完善。不但要加強同供應商的及時聯系，以保持貨源的充足；同時，還應借助信息系統對貨運公司加強管理，以便使顧客購買的商品能夠在規定的時間內切實送到顧客的手中，提高顧客的滿意度，借以維持顧客的忠誠度。

第三，加強外貿企業電子商務內部控制。在電子商務環境下，電子商務的安全關系企業的生死存亡，因此，“保證電子商務的安全性”應位于外貿企業電子商務內部控制目標的首位，具體表現為滿足下列要求：第一，對電子商務的質量及安全要求，包括信息的機密性、完整性、可用性等；第二，對電子商務的經營性要求，包括系統運行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。為保證外貿電子商務的有效開展，內部控制應貫穿于從規劃和組織階段、建設階段、交付和運營階段，到監督階段等電子商務系統建設的全過程。

最后，還應加快物流配送體系建設，完善國際電子商務支付手段。外貿電子商務物流，不但涉及國內物流，還涉及國外物流。一是要逐步開放市場，歡迎國內外的物流公司參與競爭，通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善；二是要重視物流人才培養，除了學校的人才培養外，還要加快物流師職業資格認證的步伐；三是要在物流管理技術化、信息化、柔性化和一體化等方面加強物流管理的創新。電子商務交易需要信息流、物流和資金流的同時暢通，因此必須完善電子支付系統，加強網上銀行運營力度，提高銀行電子支付水平，建立一個安全、嚴密、可靠的社會范圍的電子支付系統，盡快成立統一的網上結算中心，并逐步開展與國外客戶的網上結算服務。

【參考文獻】

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關 鍵 詞： 中小外貿企業；電子商務；信息化

當今電子商務使國際貿易方式發生了巨大的變化，通過電子商務進行國際貿易日漸成為國際通行的手段。這對我國眾多的中小外貿企業來說是既是機遇也是挑戰。電子商務是伴隨著internet的普及而產生的新型貿易方式,使網上交易磋商、簽訂合同、報關、報檢、保險、運輸、結匯成為可能，電子商務突破傳統貿易方式以單項物流為主的運作格局,實現網上貨物、信息、貨幣的三流一體,解除了傳統貿易活動中物質、時間、空間、支付等問題對交易雙方的限制,對傳統的貿易方式產生了強大沖擊[1]。中小外貿企業使用電子商務可吸引新的顧客，建立與供應商之間的聯系，減少向固定顧客提供服務的開支。同時通過電子商務，中小外貿企業可高效地參與全球性競爭。

一、我國中小外貿企業電子商務開展的主要障礙和問題

1、我國中小外貿企業因為資金相對短缺，在開展電子商務方面投資能力較弱。電子商務系統的建設需要投入大量的資金。建設一個完整的電子商務系統需要企業后端各種應用軟件系統的支持,包括電子商務網絡平臺、電子商務安全體系、電子商務支付系統、電子商務業務操作系統等。電子商務系統建成之后的更新與維護，也需要資金的支持。隨著電子商務的進程，資金投入將更加增多。如果企業再規劃更進一步信息化、提升競爭力，建設企業內部信息管理，以ERP整合企業資源，對資金的需求將更大。我國的中小外貿企業普遍融資能力弱，阻礙了我國中小外貿企業對電子商務各項功能的開發和完善。

2、我國中小外貿企業管理水平不高，企業信息化基礎薄弱。電子商務要求企業管理程序化、業務流程標準化、基礎設施現代化。由于中小外貿企業缺乏電子商務管理人才、現有業務流程的不合理，使得網上業務和網下業務的劃分和結合不夠。目前我國中小外貿企業管理還處于主觀、隨意、以經驗管理為主的階段；企業辦公自動化、財務管理系統應用、進出口業務系統應用等方面還處于較低水平；產、供、銷等業務環節，人、財、物等重要資源大多并未實現電子化；中小外貿企業的經營決策仍然主要依據過往經驗,獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡人意，企業信息加工處理手段落后。

3、我國中小外貿企業難以吸引高級電子商務人才。我國的電子商務人才儲備嚴重不足，尤其是高級電子商務人才奇缺，嚴重阻礙我國中小外貿企業電子商務的發展。我國的中小外貿企業由于規模小，實力不強、發展空間小，難以吸引相對緊缺的技術高、能力強的高級電子商務人才。我國中小外貿企業中大部分為私營、民營企業,大多采用家族制管理，這種制度下，一方面是低成本人力資源引進模式難以吸引高級電子商務人才，導致高級電子商務人才奇缺。二是對外來人員的低信任度是引進高級電子商務人才的嚴重障礙。因此，在嚴重缺乏電子商務人才的情況下，是無法推動我國中小外貿企業電子商務的快速發展。

4、我國中小外貿企業電子交易的安全難以保證。在電子商務貿易中，由于地域的廣闊、國界的分別、法律適用問題等，使安全風險較國內貿易更高，處理起來更加復雜。加上電子交易本身的不確定性，而且許多騙局和陷阱都紛紛搬到互聯網上，我國中小外貿企業將面臨更多更大的風險。電子商務安全是我國中小外貿企業必須考慮的重要問題。按范圍來分，主要可分為以下兩大部分。

計算機網絡安全。網絡的開放性與共享性在方便使用的同時，也使得網絡更容易受到攻擊，目前信息在互聯網上傳遞，尚有被第三方冒名竊取或變造的可能，特別是敏感的個人及財務重要信息；數據庫或網絡資源仍有被黑客侵入，而導致數據被破壞、涂改、泄露或濫用的可能性。計算機網絡安全還存在各種外界的物理性干擾，比如通信線路較差、地理位置復雜、自然災害等，都有可能影響到數據的真實性。

商務交易安全。在線交易、在線支付雖然方便快捷，節約交易成本，但很多中小外貿企業不會貿然嘗試。因為目前在互聯網上傳送的信息，其確定性并不高。特別由于國際貿易中國界的限制，設置的陷阱和騙局更多借助互聯網來掩飾，如存在買方惡意拖欠貨款或者賣方不按質、按量發出貨物，不能完全履行合同的可能，需要中小外貿企業慎重仔細辨認，否則損失將相當嚴重。

5、對電子合約的保護不足，電子商務立法不成熟。雖然在2005年初，國務院辦公廳《關于加快電子商務發展的若干意見》。2005年4月，《電子簽名法》正式實施，國家發改委隨后也出臺了一系列電子商務專項政策。但在當今電子商務迅猛發展的形勢下，我國對電子商務運用的相關法律保護明顯不足，整體社會也缺乏對電子商務平臺進行貿易和公共服務的認識。

二、發展中小外貿企業電子商務的途徑和方法

1、選擇合適的開發模式和開發程序

中小外貿企業規模較小資金有限，缺乏建立信息系統的專門人才和管理、維護經驗。因而企業對自身狀況要有一個深入的了解，根據自身特點，開展適合本企業的電子商務。

ASP開發模式。經過幾年發展，以電子商務平臺為主體的第三方中小企業電子商務服務體系日漸成熟，不斷發展，創新和推出了一些新的服務類型。ASP（Application Server Provider）應用服務提供商 ，專為中小企業提供各種應用軟件服務，它將為中小企業實現信息化提供一種新型的解決方案[3]。集中為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施何后期得維護等一系列服務,企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費,即可通過互聯網享用信息系統.對于中小企業,選擇ASP作為企業內部管理的信息渠道,不但可以減少一次性大規模投資,降低企業的風險率,還可以分階段、分模塊實施電子商務,不影響企業正常經營,有利于企業優化組合,集中精力于企業核心業務。目前，有不少國內網站，如“8848"、"東方網景"、"華東視窗"等已經涉足為中小外貿企業提供進行電子商務的一攬子解決方案，包括提供企業域名注冊、企業網頁制作、企業網址的鏈接和加注、網上資訊的獲得和利用、網上業務的發展等。

分模塊分步驟的開發電子商務。目前我國中小外貿企業電子商務應用總體上還局限于交易前的階段。即主要應用于網絡廣告。網上尋找買家或賣家、網上洽談等環節，少有在交易中和交易后的應用。如網上采購、網上訂貨和網上售后服務等。但完整的電子商務系統應該包括信息、電子交易以及企業內部的業務流程再造和整合。而中小外貿企業內部大多還尚未形成一種規范的業務流程，整體信息化基礎還十分薄弱。因此中小外貿企業在實施一個信息化系統可以從局部開始，分模塊分步驟的進行。如先建立規范的財務信息系統，在逐步考慮其他部門、環節的信息化。 在互聯網業務方面可以先從電子采購、網上促銷起步，尋求獲得更多的貿易機會。這樣的起步，起點低，投入資金小，回收的效益明顯，對進一步的投資也有促進作用。

2、 建立柔性電子商務信息系統

柔性信息系統是指信息系統戰略適應內外部環境變化的能力，尤其是適應企業戰略變化的能力[4]。中小外貿企業開展電子商務，應建立柔性電子商務系統，適應國際競爭環境的不斷變化，及時調整企業發展過程中不斷出現的新問題，適應新環境。柔性的構建電子商務，可以使其靈活地適應不同環境，解決不同問題，支持企業不斷發展。

具體做法是：企業首先對業務流程進行詳細分析，然后從顧客的需求出發，根據企業的發展戰略目標和遠景確定企業的關鍵成功因素，重新設計和改變業務流程。信息系統變化和改進的目的在于迅速適應并規范化企業流程的變動，支持動態的企業過程，甚至直接驅動過程的優化。企業以業務流程為中心，完全打破部門界限，改善企業內部運作方式，以及與外部其他企業的溝通方式，使流程更加連續和有效，最終實現業務信息流程領先于實體活動流程，建立由信息驅動的企業業務機制。

3、 確保安全的電子交易

安全是企業開展電子商務的第一要素。在網絡中，客戶與服務器之間的相互身份驗證與確認十分重要。中小外貿企業需要選用成熟可靠的安全技術,包括加密技術、數字認證技術等，加強安全措施，增強網上交易的可信度，控制交易的風險[5]。此外企業還要加強商務交易安全的人員管理和業務管理確保電子商務系統的安全。由于我國誠信機制的缺失，中小外貿企業在網上交易時應審慎操作，如網上采購、網上招標等。時常上商務部網站查對騙子公司名錄，以確保外貿、外經活動安全；防止合同陷阱，謹慎對待交易條款信息；利用銀行信用系統，避免對方發生惡意拖欠貨款、不完全履行合同協議的行為。

4、 重視對電子商務專業人員的培養

中小外貿企業要能夠吸引并留住專業電子商務人才，需要的是多方面地創造人才的發展空間，從各個方位調動人才的積極性，建立切實可行的、科學的績效評估體系，新酬系統，做好人力資源管理和培養。充分認識人力資源管理的重要性，將電子商務方面高技能人才職業發展規劃和企業戰略發展規劃相結合。電子商務是網絡技術應用于商務活動，需要既懂計算機信息技術，又懂經營、管理知識的復合型人才，同時還需要較強的操作動手能力。我國中小外貿企業需要對電子商務人才進行實務性的培養，提高電子商務崗位員工的業務素質和網絡技能。

5、發揮中小外貿企業特色，積極應對電子商務中激烈競爭

細分市場，填補國際市場空白。國際市場需求是多樣化，一個企業無法提供市場內顧客所需要的全部商品。市場越是細分，由一個大公司完全控制市場的可能性就越小，中小外貿企業參與競爭的機會就越多。我國中小外貿企業應把有限的資源與能力集中在某個細分市場上，專注于某個產品或產品線，從而在某個細分市場上逐步形成自己的專業化經營特色，獲得有利的競爭地位，從而提高市場占有率。

網絡化聯盟，發揮中小外貿企業聚集優勢[6]。在便捷的網絡化基礎上，一個企業可以與其他企業在利益共享的基礎上形成的一種優勢互補、分工協作、非股權型的松散式網絡化聯盟。中小外貿企業本身規模較小，在對外貿易的過程中，有諸多問題如：報關、與外商洽談、語言交流等,電子商務恰好提供了優良的平臺。中小外貿企業的聯合可以以自愿加盟的形式進行。在這樣的"虛擬商社"的網站上展示所有企業的產品目錄。以大型外貿企業的形象與外商洽談業務，在人力資源方面，也能有更大的選擇。 同時，對中小外貿企業內部來講，可供出口的產品就更豐富，而且擁有統一的品牌。聯合的企業可以是從事類似行業的中小企業集群，或是由于地域關系而聯合起來中小外貿企業集群。中小外貿企業可以憑借其經營靈活、形式多樣等優勢，充分利用這種資源配置的空間形式，不僅能為企業帶來設施共享的外部規模經濟，而且有利于專業化協作的開展、信息的交流與傳播、交易費用的降低等。這些優勢可以在很大程度上促進中小外貿企業的跨國經營活動。

以顧客為導向，滿足消費者個性化需求。在當今市場經濟條件下，中小企業要想獲得長期的利潤，關鍵是找到“忠誠的客戶”并向這些客戶提供長期的個性化服務。網絡的互動性、一對一的特點，使企業與消費者之間能夠很方便地直接交流，從而能夠很快捷、很準確地掌握消費者的第一手資料，了解消費者的需求和市場動態。隨時統計消費者進企業網站訪問的次數和消費者名單，直接在網上做好消費層分析，深入了解消費者的人口變數、心理變數或消費變數等資料，努力使企業提供的產品信息有很強的針對性，并做出正確的行銷策略；要利用網絡逼真的模擬功能和互動式溝通特點，引導消費者對產品或服務進行選擇或提出具體需求，甚至讓消費者直接參與產品服務設計，為消費者提供定制化、個性化產品和服務。

總之，目前的市場環境，經濟全球化和電子商務的飛速發展對我國中小外貿企業而言是難得的機遇，雖然面臨眾多問題，中小外貿企業需要結合現實環境和企業自身特點，制定合適的發展戰略，利用電子商務這種新興的交易管理工具縮短業務周期，簡化外經貿流轉程序，降低企業進出口成本，提高工作效率，全面提升產業和企業的國際競爭力，在國際貿易中發展壯大。

作者單位：湖南對外經濟貿易職業學院

參考文獻：

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[4] 劉繼萍.我國外貿企業電子商務發展戰略探討[J].中國經貿2005(2): 15-16

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[論文摘要]20世紀90年代以來，一系列技術的突破使因特網發生了日新月異的變化，電子商務應運而生，電子商務直接作用于商務活動，間接作用于社會經濟的方方面面。國際貿易的電子化發展是大勢所趨。本文從外貿企業實行電子商務的必要性及好處，國際電子商務對外貿行業的影響和推動，提出了外貿企業應如何利用電子商務開拓國際市場及其中應注意的問題。

一、國際經貿領域中的電子商務

電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面:一是電子方式;二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。

國際經貿領域中的電子商務只是電子商務體系中的一部分，但卻是最重要的一部分，是各國制定電子商務戰略的要點。它是指在國際經貿領域內，拋開傳統的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進行交易，實現從洽談、簽約、交貨到付款全程的電子化，以大大提高交易效率。

從內容來看，國際經貿領域中的電子商務可分為兩部分：有形產品的間接貿易和無形產品的直接貿易。前者是指通過電子的方式來處理洽談、訂貨、開發票、收款等與有形商品貿易相關的活動；后者是指通過電子方式，尤其是國際通訊網絡等來進行買賣咨詢報告、電腦軟件、數控程序等可以通過網絡傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。

從手段來看，國際經貿領域中的電子商務的主要電子工具是信息網。如Internet和計算機網絡信息處理技術如電子數據交換技術EDI。EDI是一種計算機應用技術，應用這種技術的貿易伙伴根據事先達成的協議，對經濟信息按照一定的標準進行格式化處理，并把這些數據通過計算機網絡，在他們的電子計算機應用系統之間進行交換和自動處理。貿易伙伴可以通過EDI發出定單，詢問有關商品信息，接受定單，辦理貨物運輸和銀行結算等事項。也就是說，和貿易有關的手續都可以在不使用紙制單證的情況下完成，所以EDI也被普遍地稱為無紙貿易。

從特點來看，國際經貿領域中的電子商務必須利用標準的格式來完成信息交換。首先，它將定單、發票等商業及行政文件通過翻譯器使之標準化，從而使文件形成具有結構化，可被計算機識別或處理的數據格式文件；然后通過通信網絡發送到貿易伙伴或與貿易有關的各個部門的計算機內；最后再由計算機自動完成對接受文件的處理，通過翻譯器轉換成可被公司計算機識別的格式文件。因此在使用EDI進行國際經貿活動時，原則上在整個過程中不需要產生任何紙面文件，從而為真正實現無紙貿易提供了可能。

二、外貿企業實行電子商務的必要性

1.外貿企業通過電子商務進行國際貿易日漸成為國際通行的手段，也是適應環境變化的需要

隨著美國、新加坡、歐盟各國紛紛推出電子商務方案,電子商務已經開始逐漸取代傳統貿易方式。隨著經濟開放性的增加，任何企業都處在一個變化的環境中。一是網絡技術正在促使交易手段發生重大變化。原來以信函、傳真為主的溝通方式將演變為EDI（電子數據交換）的方式，向電子訂單、在線定貨方式發展。面對面的談判將演變成跨越時空距離的網絡談判，從而改變了企業的工作方式，促使外貿企業更快捷、高效地進行規范化國際運作。二是透明度的增強。互聯網運作使客戶資料都將變得公開化、透明化，這將使競爭更加激烈，同時拓寬了服務渠道，帶動服務質量的提高。而且電子商務作為一種新的技術形式和新的商務模式出現，正顯著地改變著國家的宏觀經濟環境、行業的競爭格局和企業內部的管理體制。隨著全球經濟一體化程度的加劇,中國外貿企業面臨著空前激烈的貿易競爭，不但要求中國外貿企業在短期內改變經營理念，更要求中國企業在短期內迅速改變經營管理手段。當今時代是Internet互聯網的時代，利用Internet瀏覽器軟件技術實施電子商務成為必然的趨勢。嚴峻形式可形容為：“要么電子商務，否則無商可務”。

2.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是維持自身競爭力的需要

電子商務是一種新的貿易服務方式，它以數字化網絡和設備替代了傳統紙介質，這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。電子商務是電子信息的傳遞,依賴計算機網絡為介質進行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業的原材料采購是一個極為繁瑣復雜的過程。通過計算機交易,自動化程度大大提高,各種處理成本大大降低,企業的網絡信息,可為企業提供各種供貨渠道,加強與主要供應商之間的合作關系。最后,電子商務可以給企業提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過網絡,客戶可隨時、隨地了解到企業提供的商品,加大企業售出商品的可能性。在這種新型運作方式下，企業的信息化水平將直接影響到企業供應鏈的有效建立，進而影響企業的競爭力。應該說，探討一種合理的電子商務模式，對于外貿企業來說已經是迫在眉睫了。

3.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是增強與合作伙伴共生關系的需要

電子商務的出現，一方面在生產企業內部改變了原材料采購、產品制造以及結算運作方式;另一方面，它將會改變原有的倉儲、保險及報關的信息流動方式和服務方式。所以，外貿企業除了作為獨立的個體，積極地運用電子商務提高自己在市場中的競爭地位外，還必須與合作伙伴的電子商務進程和模式相配合。

4.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是企業掌握客戶資源的需要

外貿企業原始實行的經營方式多是業務員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗貨報關到貨款支付的全過程,掌握著客戶資源。這一方面使企業無法掌握客戶的狀況,另一方面是業務員掌握著企業的生存及發展,一旦人才流失,企業競爭力急劇下降,不利于企業的長遠發展。而通過電子商務和外貿企業信息化建設,使每一個人,每一天的工作日程與行動記錄都有據可查,哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯系、做了什么事、花了多少時間、花了多少費用等等,所有細節均一目了然,使主動權更多地掌握在外貿企業手中。

三、國際電子商務對外貿行業的影響和推動

從近幾年中國外貿行業的整體發展來看，以下數據凸現了國際電子商務對外貿行業的影響與推動：

1.16.25%的外貿企業表示選擇現場洽談（貿易展會、出國拜訪）作為開拓國際市場的常用方式，但21.25%的外貿企業表示選擇電子化國際貿易作為開拓國際市場的常用方式。

2.33.94%的外貿企業表示對使用電子化國際貿易手段拓展出口非常有信心，46.79%表示有一定的信心。

3.16.67%的外貿企業建立了企業網站，展示公司形象及產品；11.11%的外貿企業正在利用電子郵件推廣產品；27.78%的外貿企業正在利用電子商務交易平臺尋找國外買家、展示公司形象及產品。

4.44.44%的外貿企業表示主要通過參加產品交易會保持與買家的聯絡，但越來越多的參展企業利用電子化手段（電腦演示、EXCEL管理產品資料及報價、贈送光盤）輔助參展。

5.73.68%的外貿企業表示搜索買家求購信息及買家資料的能力有待加強，39.66%的外貿企業表示正在利用國際互聯網搜索買家求購信息及買家資料。

6.55.56%的外貿企業表示開展電子化國際貿易是拓展出口的有效手段。

7.非典期間，全球電子商務交易平臺貿易供求信息數量激增50%左右，85%的國外買家表示優先使用電子郵件進行采購聯絡、21%的國外買家表示優先使用傳真進行采購聯絡、35%的國外買家表示優先使用電子商務交易平臺進行采購聯絡。

8.48.28%的外貿企業表示招聘不到合適的外貿人才，而42.31%的外貿企業則表示公司的所有部門和人員必須接受國際電子商務系統培訓。四、外貿企業如何利用電子商務開拓國際市場

隨著現代信息技術的發展，特別是國際互聯網的發展，越來越多的企業開始以電子商務的方式實現管理和營銷，形成了一個電子商務的經營和市場環境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為了適應這種新的經營環境，應對來自全球競爭者的挑戰，我國外貿企業應盡早著手，集中力量優先發展國際電子商務，開拓更廣闊的國際市場。怎樣才能夠使企業在電子商務競爭中占有先機，達到企業預期的經營效果呢？一般來說，企業可以采取以下策略:

1.轉變企業經營機制，把握機會，內外整合。加入WTO后，我國的外貿企業面臨著更加激烈的國際市場競爭環境。外貿企業必須要轉變以前的貿易中間商的角色，抓住現階段電子商務資本融資相對容易的機會，挖掘潛在利益，借助電子商務網絡載體，建立全球貿易網，平等獲取和傳播信息，才能增強市場競爭機會。外貿企業一方面要樹立起新的信息化、知識化管理觀念，另一方面要開展專業化經營，拓展市場深度，與供應商建立更緊密的關系。比如外貿企業可通過ERP優化生產、銷售、流通的渠道，借助CRM鞏固企業與客戶的關系，達到內外整合。

2.建立以營銷為導向的商務網站。在設計一個企業商務網站時，設計者一定要由企業的經營人員與計算機技術人員共同組成。經營人員要從營銷業務角度提出設計方案，技術人員為完成設計方案提供技術支持，將方案付諸實現，所建立的商務網站向全球的信息，不僅要包括企業的整體介紹、經營狀況和重點產品推介等基本內容，更重要的是要標示出網絡訂貨的方式。盡管目前我國直接通過網絡來傳遞合同并完成訂貨和支付，在技術和法律上還沒有完善的保障，企業還不能做到完全網上交易，但是企業可以把報價單、合同單等通過網絡的方式傳遞給客戶。所以，設置這樣一個網站就能初步實現商務的電子化和數字化，讓客戶很方便地與企業從事商品信息交換活動，為日后企業與客戶通過網絡進行完全交易做好鋪墊。通過對企業網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，使得網站更好的向用戶傳遞網絡營銷信息，發揮最大的網絡營銷價值

3.注重商務網站的推銷。讓所有的客戶都知道企業的網站在什么位置，這個工作應該比建立網站更為重要。企業只有打響了網站的知名度，才會網羅到更多的商機。企業推銷商務網站通常有兩大類方法。一類方法就是通過傳統的廣告宣傳、企業形象系統、企業標志等方式去宣傳。將網站地址放在電視廣告、報紙廣告版里，希望別人看到廣告以后容易把廣告的內容、品牌和網址結合起來，產生聯想。另一類方法就是運用網絡技術的方式，通過鏈接、網絡廣告等方式去宣傳企業的網站，如跟大型搜索引擎和行業網站作鏈接；跟網絡服務站作鏈接；在一些大型的、知名的門戶網站上作網絡廣告等等。

4.利用各種網站收集信息，建立市場信息的發現機制。可以通過公共網上搜索網站、專業電子商務平臺網站、官方網站和其他網站收集需求企業的商情、郵箱、聯系方式等，對國際市場采用網絡進行市場調查，發現商業機會。

(1)公共網上搜索網站。這類網站涉及各種信息，包括政治、軍事、文化、教育、商務等各種信息，檢索效率不高，信息定位不準，搜索面廣，搜索難度大。主要有：雅虎（）;雅虎中國（）;Google網（）。

(2)官方網站。主要提供商業信息和外經貿政策查詢政策信息及服務，主要有：中華人民共和國商務部：;四川省商務廳：。

(3)專業電子商務平臺網站。主要提供中介功能，提供專業化的外貿信息服務，提供外貿交易的平臺，因此十分重要，企業應充分應用這類網站開展電子商務。

①商會網站。中國紡織品進出口商會：;中國輕工工藝品進出口商會：;中國五礦化工進出口商會：;中國食品土畜進出口商會：;中國機電產品進出口商會：;中國醫藥保健品進出口商會：。

②中國國際貿易促進委員會中國國際商會：。

③外經貿進出口商品信息網站。中國貿易指南：。

④網上展會、博覽會等。在線廣交會：。

⑤公司提供的外貿電子商務平臺網站。俄羅斯環球伙伴網（）。環球資源（）”;環球資源企業網（）;世貿通（）;阿里巴巴（）;實華開（）;美國商務網();采購通（）;中國制造網（made-in-）;中國機電貿易網（）;中國國際電子商務網（）。

5.通過各種電子商務平臺相關信息，推廣企業和產品

(1)產品供應信息。在網站尤其是在電子商務平臺網站上企業的供應信息。

(2)廣告。通過網站尤其是在電子商務平臺網站上廣告，宣傳企業品牌和產品，或將企業的相關信息在有關網站尤其是國外網站上注冊，這樣就可能有被檢索的機會。

(3)通過電子郵件進行聯系，廣告，推銷產品。企業可通過多種方式申請一個電子郵箱，然后通過電子郵箱與國內外企業和組織進行聯系，通過定期向有關郵箱投遞廣告和產品目錄信息來向國外企業或個人推銷產品。

(4)租借網站虛擬空間，建立自己網上商店或超級市場。通過租借網站尤其是電子商務平臺網站的虛擬空間，建立網上商店或超級市場，將商店或超級市場建在一個統一的虛擬商業街、網上商廈中。

(5)建立自己管理網站。可以建立有自己特色的網站，自主管理，但費用較高。

6.利用電子商務平臺進行各種數據交換

(1)企業與政府機構之間的數據交換，包括申領進出口許可證、報關、報檢、報稅等。采用電子商務方式簡化了申領程序，縮短了交易時間。

(2)企業與企業間的數據交換。包括詢價、磋商、發送訂單、與保險公司和銀行傳遞交換數據等。

五、外貿企業利用電子商務開拓國際市場,需要注意以下幾方面問題

1.企業要充分認識電子商務的重要性,借助電子商務網絡載體,建立全球貿易網平等獲取和傳播信息,增強市場競爭機會。

2.外貿公司應迅速利用現有資金和人才方面的優勢,組建網絡創始公司,盡快步入電子貿易行列。

通過自身投資組建或購并方式,吸納一些比較有經驗和具體技術創新意識的網絡公司,利用外貿經驗和已有的外貿客戶的渠道,廣泛收集本專業貿易產品信息,在網絡上盡快建立自己的專業產品貿易網頁。采取聯營形式,發揮網上貿易低成本、易結算、服務快捷的優勢,盡快在電子商務市場上占據一席之地。

3.企業利用電子貿易進行國際貿易大致的三個階段。第一步,利用因特網和獲取信息,主要通過自身網站和專業服務于出口企業的門戶網站兩種渠道來實現。第二步建立基于WEB的EDI,將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子傳輸方法,大大減少紙張票據,常常稱為無紙貿易或無紙交易。第三步是電子資金轉賬和交易過程全自動化。國際貿易的理想王國是EDI+ERP(無紙貿易+企業資源管理),采購、生產、銷售、運輸、支付一條龍。企業對電子商務的熟悉需要一個過程,不可能一蹴而就。

4.從系統實施角度來看,ERP是建立在企業本身內部整個工作流程已經相對完善的前提之下的,而中小外貿企業內部大多還尚未形成一種規范的業務流程,整體信息化基礎還十分薄弱。因此中小外貿企業在實施一個信息化系統通常是從局部開始,而不能象很多大型企業那樣多個部門并發實施。

全球經濟在一體化發展的同時，經濟形態正從工業經濟向知識經濟轉變。對我國外貿企業而言，這是一個充滿機遇與挑戰的全新的經濟時代。只有及時轉變企業經營機制，加速企業內部信息化整合，建立企業自己的商務網絡體系，充分利用電子商務這一有力的“助推器”，才能在新的經濟形勢下高速前進。

參考文獻：

[1]陳華著:《國際市場營銷:企業如何獲取有效出口訂單》,中國同方錄像出版社,2004

[2]阿里巴巴網絡技術有限公司著:《中小企業電子商務之路》清華大學出版社,2007

[3]吳勝文劉興革著:《電子商務對國際貿易的影響》.《全國商情·經濟理論研究》，2005年06期

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(一)營銷推廣的針對性不高隨著電子商務平臺的迅速發展以及國際市場競爭力度的加大，中國的電子商務平臺在海外推廣方面出現了一系列的問題。其中，影響最深的是營銷推廣的針對性不高，一些電子商務平臺的推廣市場選擇目標不明確，往往出現跟風現象。比如，阿里巴巴速賣通在南美洲市場的推廣取得一定的成果，中國一些電子商務平臺也先后進入南美洲市場，但是卻沒有做良好的市場調查，在一定程度上給自身帶來不可預見的風險和損失。近期，國內外電子商務平臺向俄羅斯市場進軍，中國一些電子商務平臺想從中分一杯羹，不計成本地進軍俄羅斯的電子商務市場，卻忽略了自身優勢和劣勢的分析以及該市場推廣方式的選擇，從而導致一些電子商務平臺在海外推廣方面盲目進軍，帶來不必要的利益損失。

(二)營銷推廣方式單一，成本高近年來，社會化媒體營銷手段雖大受贊揚，但小額外貿B2C的主要流量來源和依靠仍是Google社會化媒體論壇。根據對名列前十的外貿B2C上游流量來源進行觀察，各家B2C外貿網站中均有10%－30%的流量直接來自于Google，有的甚至超過30%。此外，一些網站來自Google．com．tr、Google．com．sa等子域名的流量也占據其外部流量的近10%。外貿B2C流量對Google的過分倚重，致使其營銷成本隨著Google收取費用的提高而不斷上漲。如果外貿B2C網站對Google過于倚重，由于Google廣告投放流量過高，一旦資本環境不好，投放縮減，流量將受到嚴重的影響。例如，從外貿網站milanoo．com上游流量來看，有超過50%的上游流量來自Google及其子域名，其廣告投放流量嚴重依靠Google，在2011年下半年Google調整收費計算方法后，導致其流量急劇下滑。

(三)外貿電商網站的推廣難以形成用戶黏性隨著蘭亭、DX、大龍、米蘭等小額外貿電商市場的打開，大量的小額外貿公司追隨著它們的營銷模式隨之崛起。這些小額外貿公司同樣在谷歌購買關鍵字、進行搜索引擎排名優化，利用社會化媒體、郵件等營銷手段，將中國的“山寨貨”銷售到外國人手中。然而，這些極具價格優勢的“山寨貨”雖然價格低廉，卻與真正意義上的品牌貨在產品質量和服務上根本無法匹敵。蘭亭集勢、DX等外貿B2C將目標用戶定位在并非主流的電商用戶群體，而是對價格的敏感度極高，對品牌、質量和服務沒有太大要求，相對“癈絲”一些的電商用戶群體。而且，隨著外貿B2C參與者的數量不斷增長，更為廉價的價格戰會愈演愈烈，很難讓這個相對“癈絲”一些的電商用戶群體對某個網站產生強大依賴。蘭亭集勢招股書并未披露其重復購買率和訂單量這些數據，只提供了用戶總數、重復購買用戶貢獻營收、新增用戶購買營收這些數據。通過這些數據可知，重復購買營收占總營收的比重在逐漸上升，2010、2011、2012年分別為14．91%、17．97%、24．69%。但從整體來看，重復購買占比仍比較低。另外，我們保守地假設重復購買的用戶1年只消費兩次，可以大致推斷出蘭亭集勢的客單價，2010、2011、2012年分別約為117．8美元、111．6美元、70．7美元，客單價明顯下降。

二、完善小額外貿電商平臺對外推廣的策略

(一)合理選擇推廣渠道小額外貿電子商務平臺的海外推廣，一方面要分析該國的現狀，另一方面要分析該國流量的來源。國內的電子商務平臺應熟悉銷售市場人們的生活習慣，為進軍國際市場提供機會和戰略性的選擇。下面以進軍俄羅斯市場為例來分析電子商務平臺的營銷推廣。1．搜索引擎:Yandex在俄羅斯的地位如同百度在中國的地位。在俄羅斯，甚至是在東歐地區，Yan-dex都是最大的搜索引擎，它在俄羅斯搜索引擎的市場份額甚至超過了谷歌。企業要進軍俄羅斯市場，獲得流量的主要渠道是Yandex。而Yandex網站優化成本低、效果好，只要懂得當地用戶的搜索習慣以及Yandex算法，就能夠讓企業在Yandex上有不錯的網站排名。如果企業想要更快地獲得推廣效果，就可以投放Yandex廣告。在俄羅斯，企業可以投放Direct．Yandex。2．點擊付費:可以在Direct．Yandex、GoogelAd-words等流量大的平臺進行操作，也可在流量達到3100萬M每天的Soloway．ru上進行操作。很多比價網站的性價比非常高，成本大多在0．1到0．2美元平均點擊，比如:price．ru、market．yandex．ru、nadavi．ru、aport．ru等。一些黃頁類目平臺流量，有時候效果也很明顯，比如:Mediatarget．ru、MarketGid．com等每天都有近幾百萬M的流量。3．論壇營銷:Vkontakte是目前俄羅斯最大的SNS網絡社區，有近4100萬活躍用戶，不但可以通過社區營銷，還能做付費廣告。Facebook大約有750萬個俄羅斯賬號。

(二)合理進行產品定位在產品線方面，蘭亭集勢在婚紗的基礎上，拓展了智能手機、家居園藝、美妝產品、時尚服飾配飾自有品牌TS、車載電子產品等。除了主站lightinthe-box．com外，與主營小電子產品的miniinthebox、小額外貿批發網站dropinthebox三個站點并駕齊驅。外貿B2C米蘭網(Milanoo)正式上線了三個垂直網站Costumeslive、Cosplayshow和Lolitashow，在更專業的細分目標市場提供特殊產品及定制化服務。Cosplayshow．com專賣動漫相關產品，Costumes-live．com瞄準角色扮演和家庭主題市場，Lolitash-ow．com主營洛麗塔(Lolita)主題少女系列的服飾產品。此外，米蘭網相關負責人告訴億邦動力網，新成立三個垂直網站，是為了適應全球專業化發展以及不同客戶的需求，以后主站Milanoo．com將更專注于時尚服飾領域，與以上三個垂直網站并列運行。據億邦動力網了解，米蘭網的產品主要包括婚紗禮服、晚禮服、男士服裝、女士服裝、Cosplay服飾及洛麗塔系列服飾。它的前身是一家動漫服裝廠，通過雅虎日本向日韓、歐美、中國臺灣等30多個國家及地區銷售Cosplay服飾，2008年作為外貿B2C網站正式上線。經過幾年的發展，米蘭網的產品已擴展到時尚服飾領域，但動漫及Cosplay服飾仍是主營方向。速賣通日前推出了巴西團購項目。目前速賣通巴西團購活動招商主要以夏裝為主，主要招商類目包括服裝、母嬰、珠寶、手表、家居、美容、玩具、3C、鞋包、運動等。不同類目的單品折扣要求不一樣，比如服裝、母嬰、珠寶和手表類折扣度是40%，3C整機類(手機、電腦、汽配)折扣度為25%。除了3C整機類(單品庫存要求50個起)外，其余品類產品的單品庫存要求均為99個起。

(三)分階段選擇海外推廣方式由于消費者信息來源的多元化，企業在進行海外營銷推廣時，必須采取多種營銷手段組合的方法，并且在不同推廣階段，重點采取的營銷方式也不同。1．品牌導入期重視搜索引擎、郵件、折扣網站營銷在品牌導入期，以搜索引擎、郵件、折扣券網站等渠道使消費者了解產品及品牌。大多數歐美消費者在購物前均會通過網絡調查相關產品、品牌、零售商的信息，包括價格、其他用戶評論等。海外營銷整體解決方案提供商四海商舟聯合歐美互聯網經濟研究中心了一份歐美消費者網絡消費行為的調查報告。調查結果顯示，有3/5的被調者通過搜索引擎獲得產品信息，通過折扣券網站了解產品的占35%，零售商郵件占29%、在線產品/零售商評價占24%、比價網站占22%、購物入口網站占19%，社交網站占10%。而且針對不同類型的產品，消費者依賴的調研工具也大相徑庭。例如，購買鞋類產品的顧客，對于在線咨詢的依賴度遠遠高于購買其他產品的顧客;購買服裝類產品顧客主要通過零售商的郵件和目錄獲取產品信息;在購買電子產品前，顧客主要通過搜索引擎了解新產品和零售商信息，同時對專業人士、購買者、社會大眾和親友的評價及推薦更為重視。2．品牌成長期大力發展論壇營銷B2C企業壯大發展，過度依賴Google流量占去大量的營銷費用，對外貿平臺可持續發展帶來巨大挑戰，應考慮社會化營銷手段。在品牌成長期，比價網站、社交網站的用戶評論、好友推薦則更有成效，能夠有效提高用戶黏性。小額外貿電商平臺應根據銷售市場消費者的消費習慣和流量來源，加強該平臺與當地社交平臺的通力合作，提高自身的名聲;同時做好該平臺的論壇建設和市場宣傳的制作。蘭亭集勢進一步開拓美國市場，加強了與LinkedIn的合作，提高在美國市場的知名度和影響力，有利于提高蘭亭集勢在美國市場的占有額。大龍網通過和論壇合作，把網站相關的產品信息、打折優惠信息曝光，并把不同的產品推送到不同的論壇，是用戶黏度極高而成本又極低的一種方式。

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【論文摘 要】伴隨著互聯網和現代信息技術的迅速發展，特別是電子商務的發展，對外貿企業經營方式、管理方式和國際競爭力構成挑戰。本文通過闡述電子商務和義烏外貿進出口企業的特點，來分析電商對義烏外貿企的影響，并提出相應的措施和對策來幫助義烏外貿企業提高核心競爭力，提高適應新形勢下的競爭能力。  

 

電子商務是網絡化的新型經濟活動，改寫了傳統的國際貿易格局，提高貿易活動效率，降低了交易成本，加速流通過程，從而提高了外貿企業的競爭力。加快電子商務發展，是義烏市場順應經濟全球化和流通業態多元化趨勢，突破有形市場地域空間限制，完善市場功能體系，促進轉型升級的內在需要；也是義烏加快國際化、現代化步伐，提升區域經濟實力和在全球產業格局中競爭力的戰略舉措。 

一、義烏進出口企業現狀 

作為全球最大的小商品集散地，義烏聚集著大量外向型生產企業。目前義烏的市場外向度已達到65%以上，國際貿易是義烏市場的重中之重。從義烏市海關統計數據了解到，2011年第一季度，義烏市完成自營進出口總額6.88億美元，同比增長21.88%，其中出口6.19億美元，同比增長19.67%。盡管如此義烏外貿行業也并不樂觀，而且經常受到來之外界不同的客觀因素的影響，2010年12月以來，中東、北非各國相繼發生動蕩，部分國家政府更迭甚至發生內戰，對義烏市小商品出口產生了嚴重的影響。而互聯網新經濟時代的到來正為義烏市場國際化經營提供先進的科技手段，電子商務促進了義烏市場國際化的發展進程。由于互聯網可以突破地域、時間限制，受自然條件影響較小，利用互聯網展開國際貿易，不僅幫助小商品經營企業節省交易費用及時間，還可以為經營者提供比以往更多的出口貿易機會，彌補小商品經營戶對國際市場信息把握難、了解少等問題。利用電子商務可以突破有形市場的時空限制，便于把義烏小商品及時地推向全球，拓展市場經營主體在無形市場的交易空間，增加了專業市場的需求，并能提高專業市場國際知名度。網絡作為新的主要銷售突破口的經營模式，勢必更加延伸義烏市場的國際觸角。 

二、電子商務在國際貿易的作用 

電子商務就是通過互聯網進行的生產經營銷售和流通等活動，它不僅指基于網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題，降低成本，增加價值的商務活動。傳統的國際貿易活動， 每一筆交易涉及的主體一般包括買方、賣方、銀行、運輸、稅務、海關、商檢等部門，環節眾多，業務運作過程十分復雜，效率低，周期長，越來越不適應當今國際貿易業務快速發展的需要。電子商務通過因特網將交易涉及的各方連成一體，把其中部分或全部的業務處理過程轉移到網上。與傳統的國際貿易活動相對應，電子商務在外貿行業的應用，是一種新型的貿易方式，它使網上交易磋商、合同簽定、報關、報驗、保險、運輸、結匯成為可能，突破了傳統貿易方式以單項物流為主的運作格局，實現物流、信息流、資金流于一體，改寫了傳統的外貿格局。電子商務在外貿行業的作用主要有：提高商務活動效率、延伸商務活動范圍、重組業務流程，降低交易成本，加速流通過程，全面提高企業的市場競爭力和綜合實力。據最新的統計數據顯示，2011年一季度我國電子商務市場整體交易規模為1.5萬億元。企業間電子商務仍然是電子商務市場的主體，其中中小企業b2b 交易規模占比達49.2%。 

三、電子商務在外貿企業發展的困難和問題 

1.安全問題：電子商務交易的安全性很難得到保障，目前我國電子商務的安全問題主要體現在以下幾個方面：（1）沒有建成一套安全可靠的通訊網絡；（2）難以有效防護連接在網絡上的信息系統；（3）難以有效防止網絡上的資料被竊取或盜用；（4）缺乏相關的安全技術人員。因此，必須解決這一系列問題才能提供一個廣泛的電子商務所必需的安全的應用環境，這樣用戶才可以信賴其系統去完成重大的商務應用。 

2.應用層次比較的低：義烏外貿企業大都是中小型企業，電子商務的應用層次較低。大多數進出口企業電子商務的開展主要還是處于信息、收集和交流階段。只有少數綜合型外貿企業在網上真正利用互聯網平臺進行協同式交易。作為本土優勢的義烏外貿電子商務b2b平臺——中國義烏外貿網，扮演著引導與踐行的角色，一方面引導市場經營戶“觸網”另一方面搭建更優勢的外貿b2b平臺。 

3.政策法律環境不足：目前，我國的信息化政策還不夠完善，在電子商務活動中的很多政策不明朗，相應的法律、法規缺乏相關的標準。法制環境市場有待完善，如缺乏相關的法律法規和合同的權威認證，對網絡犯罪的定罪和處罰缺少切實可行的依據；在資金方面，外貿企業發展電子商務的融資渠道少，投資乏力；在物流配送方面，目前，義烏外貿企業的物流配送設施設備不夠完備，覆蓋面小，配送成本高。網絡是一個開放性的環境，雖然給企業的發展創造了很多的機會，但與此同時，沒有節制的發展必然會出現很多的缺陷，缺乏對企業電子商務的管理和仲裁，那么就很容易導致電子商務發展過程中的困難出現，阻礙電子商務的發展進程。 

4.相應的人才制約：電子商務在國際貿易中的應用，就意味著需要電子商務和國際貿易的復合型人才。電子商務的發展自身需要一大批既懂技術又懂商務的人才，而且還需要有國際貿易背景。目前人才的需求與培養不平衡。一方面，高等院校沒有復合型專業，結合電子商務專業和國際貿易專業。另一方面，企業重視電子商務的發展，缺乏專業的人才和管理理念，導致電子商務的進度緩慢，在一定程度上減緩了企業的發展速度。 

四、利用電子商務促進義烏外貿貿易的策略 

隨著全球化進程的加快和世界經濟一體化，信息技術越來越廣泛地應用到國際貿易領域，電子商務已成為各國商務發展的一大趨勢。在義烏的出口貿易逐步走向成熟的過程中，只有快速發展電子商務和廣泛應用電子商務，才可能在激烈的貿易競爭中占據主動地位。但在實際的運用過程中，還存在著很多的問題阻礙了電商在義烏外貿企業的發展，為解決這一問題，確保義烏外貿行業可以通過電子商務擴大企業的發展和商貿活動的范圍，經過總結研究，本文歸納了如下幾點建議措施： 

1.加強引導和指定完善相關的法律法規，充分發揮政府的示范作用。在電子商務的發展中，政府需要不斷的完善法律法規，根據電子商務發展過程中所涉及到的網絡管理、信息安全、金融聯系和產權等制定專項的法律規定，通過法律的手段確保電子商務的健康發展，為網絡商務創造一個適合的發展平臺。 

2.加強信息化建設，信息化是電子商務發展的一個基礎保障，不斷強化和完善的信息化建設可以幫助企業獲得更多的發展途徑和對象，在現代化、電子化不斷更新的當今，電子商務的信息化建設也必須加快速度,政府本身也是電子商務的用戶，政府對電子商務的認同和使用是電子商務的重要驅動力，影響著電子商務市場和技術的發展。應而政府應順應趨勢，突出重點，循序漸進地發展電子商務，方便大眾，如加強信息公布、實行網上報關、納稅，實施網上招投標、網上支付和結算等。 

3.重視對電子商務專業人員的培養。要大力宣傳、普及電子商務知識，提高企業和公眾的電子商務意識。電子商務涉及國際貿易、企業治理、市場營銷、信息治理和信息系統、治理科學與工程、計算機應用等許多專業，積極開展電子商務跨學科教育，培養復合型高級電子商務人. 建立健全的面向多層次需求的職業培訓體系。以使用、有特色為宗旨，鼓勵和動員社會各種力量建立適應多種需求層次的職業培訓機構。鼓勵外貿企業將電子商務方面高技能人才職業發展規劃和企業戰略發展規劃相結合。 

 

參考文獻： 

[1]邱陽.義烏中小企業發展電子商務現狀及對策分析[j].甘肅農業,2006(12). 

[2]芮琳琳.電子商務的發展對中小外貿企業的影響[j].現代商業,2010(21). 

[3]雷曉辭.中小企業電子商務運營模式的推進與管理[j].遼寧行政學院學報,2011(1). 

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【關鍵詞】 高職外貿；電子商務；課程實訓；項目分析；基地建設

進入21世紀以來，電子商務正以驚人的速度發展并在各領域產生了重大影響，尤其是外貿行業，電子商務化已成為了貿易發展的必然趨勢。在這種環境下，外貿電子商務人員缺口巨大，各高校都在積極培養和輸送外貿人才。但是外貿電子商務崗位工作需要跨學科的專業知識和較強的實踐能力，而缺乏實踐經驗的畢業生往往缺乏實用的技能和技巧，難以應付復雜的工作。其主要原因是高校的外貿專業在開展電子商務課程時沒有做好實訓內容設計或者不重視實踐教學，導致學生普遍實踐能力較差，難以適應電子商務環境下的外貿工作。

一、外貿電子商務工作的能力需求

外貿電子商務工作要求業務員具有較復合的知識和能力，除了國際貿易知識外，與之相關的電子商務能力也必不可少。例如：網上客戶識別和分析能力、網絡信息收集分析能力、外貿電子商務平臺的選擇和使用能力、網絡營銷和網絡推廣能力、網絡信息交流能力、電子數據交換業務能力、電子支付結算能力、安全電子交易能力、網上國際物流業務能力和網上外貿業務處理能力。但這些技能并不能從書本上直觀展示，而是需要通過合理的實訓項目設置和行之有效的實訓課程來獲得。實訓課程能從模擬任務或真實工作入手，讓學生主動參與和親身體驗實訓任務，從而加深印象，深刻認識，為盡快適應外貿工作儲備實用的技能。

二、外貿專業電子商務課程實訓項目分析

高職院校在進行實訓課程設計之前應該做好調研工作，深入了解外貿崗位電子商務技能需求情況并依據調研結果開展實訓項目設計。還要隨時更新知識體系，保證時效性。具體實訓項目如下：

1、網絡信息收集分析

外貿企業開展業務應首先通過各種渠道收集和企業或產品信息。在實訓課程中，主要使用任務驅動教學法，在實訓室網絡環境下使用真實的電子商務平臺和搜索引擎，并向學生介紹相關的信息搜集軟件和網絡服務商提供的信息搜集分析增值服務。

2、網上客戶識別和分析

企業每天會接收到大量信息，外貿業務員應準確的分析和識別出高質量的、值得跟進的內容。在實訓過程中，應通過大量的真實案例講解介紹客戶識別技巧，指導學生注冊外貿論壇，瀏覽資深外貿人員的經驗之談或親自討教，不斷積累和總結經驗。

3、網絡信息交流

電子商務貿易雙方進行安全的信息交流是業務開展的重要前提。在實訓課程中，主要學習網絡通訊軟件和安全電子郵件應用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。

4、外貿電子商務平臺的選擇和使用

不同的外貿B2B平臺有不同的特點。在實訓中，應先進行電子商務教學軟件的練習，后進行電子商務平臺使用。在完全掌握電子商務平臺特點和使用技巧后，參加學校提供的校外實訓，在外貿企業環境中觀摩電子商務平臺使用情況，或參加阿里巴巴提供的內外貿電子商務專員的認證考試。

5、網絡營銷和網絡推廣

企業置身于信息海洋的網絡環境需要面對很多問題，如：信息、市場定位、網絡信息推廣、網絡促銷、搜索引擎優化等。在實訓課程中，應通過實訓平臺的操作來學習和體會。院校可與附近區域的小型企業或個體工商戶合作，免費為其開展區域性的網絡營銷和推廣，使學生在真實的環境下，將方法和技巧細化和吸收，獲得實戰經驗。

6、電子支付結算

電子商務環境下國際結算有了本質上的變化，收支方式的多樣化要求企業進一步完善電子商務軟硬件以適應新的貿易環境。實訓中，除了實訓軟件的模擬練習外，還應組織學生參與到電子支付的實際業務中，如支付寶、PayPal第三方支付平臺的注冊和使用，MoneyGram、WesternUnion等國際匯款業務的使用，信用卡收款通道服務的了解。

7、國際物流和貨運

現代電子商務物流技術有效地支持了國際貿易發展。這些技術保證了貿易雙方可以在線辦理國際貨代業務。在實訓過程中主要是進行實訓軟件的操作練習，在了解基本業務流程和技術運用后，進行校外實訓，在物流企業環境中體會電子商務物流的開展情況，參與貨運業務全過程，提升實踐能力。

8、EDI電子數據交換業務

EDI的廣泛運用直接影響著行業的經濟效益、商業觀念和經營模式，尤其是外貿領域。在實訓過程中，先通過案例教學引導學生理解外貿活動EDI的工作原理，再通過教學軟件模擬EDI工作流程，使學生明確EDI使用領域、使用環境和使用方法。

9、安全電子交易

互聯網的開放性導致了網絡貿易參與者身份的不確定，因而產生了網絡貿易風險。電子商務環境下的外貿活動必須在安全可靠的前提下進行，才能更好保證國際貿易健康長久的開展。實訓主要通過講授和實驗開展，如信息加密、數字證書、數字簽名、電子簽章等實驗。

10、網上辦理外貿業務

現代的外貿業務流程呈現出網絡特性，如網上辦理出口退稅、外匯核銷、電子報關、原產地證書開立等業務。此部分的實訓可通過校內實訓軟件進行。也可在校企合作的企業里觀摩和參與網上外貿業務辦理，熟悉辦理外貿業務的網站和業務處理流程，提升實踐能力。

三、校內外實訓基地建設和實訓開展

目前校內實訓主要是通過諸多類型實訓軟件開展的，有“電子商務仿真實驗室”、“網絡營銷仿真實驗室”、“國際貿易綜合實訓教學軟件”等。一些外貿電子商務技能項目可以在校內實訓基地通過各類實訓軟件得到訓練。

校外實訓基地要真正體現電子商務實踐教學的特色，保證先進性、配套性和實用性，形成教學、實習、生產、服務一體化。校外實訓基地建設應該從轉變思路入手，重心放在吸引企業參與專業建設，開發校企合作項目，開展人才訂單培養，施行校外實訓基地學分制，建立校外企業課堂、產學結合等問題上。

總之，高職院校外貿專業電子商務課程實訓內容設計應符合應用型人才培養的要求，具備適用性、職業性、綜合性三個特點。以崗位能力為主線構建實訓內容，融“教、學、做”為一體，設置靈活多樣實訓方法，來強化學生外貿電子商務技能，提升學生的行業適應能力。

【參考文獻】

[1] 田國杰 ，王靜.電子商務背景下國際貿易專業實訓內容設計研究.寧波職業技術學院學報，2012（8）.

[2] 張繼業.電子商務在國際貿易中的應用[J].天津成人高等學校聯合學報，2005 （9）.

[3] 王奕森.電子商務對我國國際貿易的影響及現存問題[J].科技探索，2011（5）.

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【關鍵詞】外貿企業；電子商務；現狀

一、我國外貿B2B平臺發展迅速

電子商務的廣泛應用極大的推動了我國外貿的增長。電子商務可以有效地打破時間與空間的界限，實現信息的及時共享，降低進口商與出口商之間的交易成本，提高了成交的可能性。中國電子商務研究中心的研究報告顯示，2012年我國在線外貿出口額超過100億美元。

電子商務在我國發展迅速，特別是利用電子商務進行外貿活動越來越受到關注。無論大型企業還是中小型企業都開始利用電子商務進行外貿交易。目前我國外貿B2B平臺主要有阿里巴巴、環球資源、中國制造網、敦煌網、環球市場（GMC）等電子商務平臺，這些平臺也各自有特點。

目前來看，阿里巴巴的貿易范圍最為廣泛，它也是目前我國最大的B2B電子商務外貿平臺，它主要通過網絡進行推廣。根據艾瑞網的調查報告顯示，截止2012年，阿里巴巴占52%的市場份額。雖然環球資源、中國制造網及敦煌網都是綜合平臺，但是它們的商品定位卻為小額商品，然而敦煌網更是有自己的特點，它采取傭金制，免費注冊，只在買賣雙方交易成功后收取費用。環球市場（GMC）更是一種新的平臺，他的商品是信息服務類，它是一個專注與為制造商提供服務的電子商務平臺。

二、外貿電子商務企業用戶數量不斷增加

電子商務有利于企業充分發揮其優勢。據中國電子商務研究中心2012年的調查數據顯示，約有50%的大型企業建立了電子商務系統，電子商務水平顯著提高。部分大型企業電子商務正從網上信息、采購、銷售等基礎性電子商務應用向上下游供應鏈企業間網上設計、制造、計劃管理等全方位業務協同縱深方向發展，企業間協調水平顯著提高。我國知名大型跨國企業海爾公司的全球采購，為全球的工廠進行統一采購，通過網上全球統一的采購平臺對所有資源進行統一采購、統一管理和統一配置。這一平臺不僅實現了資源的共享，而且降低了采購成本。

電子商務也使得許多中小型外貿企業獲得了參與國際市場競爭的機會。借助于專業的電子商務平臺，中小外貿企業可以直接開展電子商務活動，增加貿易機會。在2013年的電子商務發展論壇分論壇上，商務部電子商務司副巡視員聶海林表示，大型企業自己可以做電子商務平臺，中小外貿企業應該站在巨人的肩膀上往上爬，在知名的大公共平臺上去做，依托他們來做。據中國電子商務研究中心數據顯示，截止2012年底，國內使用第三方電子商務平臺的中小外貿企業用戶規模（包括同一企業在不同平臺上注冊，但不包括在同一平臺上重復注冊）已經突破1700萬。

三、外貿企業發展電子商務，需要不斷提高企業信息化水平

企業信息化是企業發展電子商務的基礎，它是指一個企業的運行系統通過現代化的信息主體、信息基礎設施、信息技術、信息管理等要素的有機整合而達到高效率、高效益的生產、傳遞和使用信息的一種狀態。企業信息化包括辦公自動化、業務處理自動化、生產、設計自動化和客戶服務自動化。衡量企業信息化水平的兩個主要指標是企業計算機應用程度和企業內外部聯網應用層次。

目前我國許多外貿企業僅僅開發利用了電子商務的基礎功能，即利用網絡進行信息、與客商聯系等工作。企業辦公自動化、進出口業務系統應用等方面還處于較低水平。來自2011年的中國出口企業電子商務應用調查報告顯示： 58.7%的企業已經安裝了辦公自動化或進出口業務軟件，但是，其中32.9%的企業使用效率不高。此外，大多數企業沒有專用網連接管理機構，只有22.5%的企業已經有專用網連接管理機構，準備連接的也只占22.2%。這些制約了我國外貿企業的發展，加大了電子商務實現的難度。

我國外貿企業要加大信息化基礎設施的投入。首先要以開展電子商務活動所必須的基礎設施為信息化網絡建立的基礎保障，建立包括信息處理系統和數據統計系統。其次，是建設輻射企業內部的內聯網系統，通過內聯網實現企業各個部門之間的協調與管理。通過相應的管理系統使得企業的人力、物力、財力、流轉等資源得到最優的配置，實現各個部門對企業所有信息的共享，方便企業的內部操作，使企業適應市場的能力不斷增強。特別是中小企業需要提高企業發展電子商務的費用預算比例。只有外貿企業加大信息化的投入，大力發展信息技術，不斷完善企業的信息系統建設，才能不斷地從市場上獲得商機。

四、外貿企業發展電子商務，需要加大專業人才的培養

外貿企業如果缺少經過充分信息通信技術培訓的人才，就沒有足夠的技能和能力有效率的應用電子商務技術。專業人才的培養是確保企業從電子商務中獲得經濟收益的關鍵因素。

在2012年中國電子商務大會上，艾瑞咨詢集團副總裁黃嘉驪表示，傳統企業將會成為未來電子商務主流的參與主體，而決定電商行業發展最核心的因素是人才。國內電子商務的飛速發展，越來越多的外貿企業開始利用電子商務平臺拓展海外市場。但是電子商務人才遠遠無法滿足企業日益增長的電子商務外貿人才的需求。不少外貿企業在投入資金開展電子商務的同時，卻發現外貿人員自身對電子商務平臺的操作能力欠缺，不能有效發揮該平臺的作用，這在很大程度上阻礙了企業發展的腳步。因此，應用電子商務的外貿企業需要的是既懂得電子商務平臺的操作又要有一定的相關外貿專業知識的人才。

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【關鍵詞】小額跨境外貿電子商務存在問題創新方向

小額跨境外貿電子商務興起的原因

一是全球經濟危機成為小額跨境外貿電子商務發展的助推劑。自2008年美國次貸危機爆發，進而波及到全球經濟停止增長甚至倒退，可以看到在全世界范圍內無論發達國家還是發展中國家對于跨境貿易的往來都或多或少的呈現緊縮的態勢。在這種情況下，無論是國家還是企業的可利用資金都相對緊張，對資金周轉率的要求也越來越高，這無疑導致過去傳統的大交易量、長賬期的貿易模式難以為繼，政府和企業為了規避資金風險，將原有的貿易模式分割成多筆小額貿易，同時也縮短了賬期，再加之互聯網、物流的便捷性，這種新興的貿易模式在全球范圍內越發流行開來。同時，隨著近年來移動互聯網的興起與快遞物流行業的壯大，越來越多的普通消費者開始熱衷于跨境購買心儀的商品，并且這種購物方式越來越被更多的人所接受，這些因素都刺激了小額跨境外貿電子商務的蓬勃發展。

二是小額跨境外貿電子商務的實現已具備現實可行性。其一是跨境電商平臺輻射范圍廣，目前來說全球范圍內主流的跨境電商有大到跨國電商巨頭E-bay、Amazon、阿里巴巴“全球速賣通”，小到國人熟悉的門類電商聚美優品、唯品會，等等，這些平臺電商不僅輻射全球多數國家和地區，擁有廣泛的用戶和海量的商品，而且其平臺商家及兜售的商品通常經過認證，有良好的質量保證。其二是電子支付手段或是第三方結算手段成熟，全球范圍內來看應用最廣的PayPal，以及來自我國的支付寶等第三方支付平臺，除此外還有VISA、銀聯等金融行業的信用卡等都可以為跨境外貿電子商務提供結算服務。其三是跨境物流行業的興起，國際間常用的UPS以及我國熟悉的順豐等物流公司為商品的運輸提供了現實可能。

三是豐厚的利潤空間使小額跨境外貿電子商務蓬勃發展。在員工少于10人的企業內，借助電子商務在一年之中與外國企業進行了多次小金額交易，其貿易額竟達到數百萬美元。這種交易方式的特點是次數多，每次涉及的金額不高，但正是這種貿易獲取到了極其高額的利潤。上述事件不是個例，無獨有偶，大多數進行小金額對外電商的公司都能明顯感覺到，這種交易與傳統的貿易形式比較來看，小金額對外貿易電商業務能夠獲取更加廣闊的利潤空間，對于企業的誘惑更大，因而外貿成為了人人向往的行業。

小額跨境外貿電子商務發展中凸顯的問題

一是通關仍是跨境電子商務交易的最大壁壘。據統計，當前制約跨境電子商務發展的一大因素就是貿易通關，畢竟物流中的商品不像互聯網上的信息那樣便于管理，不同的國家海關政策也不盡相同，所以在進行跨境電子商務的最重要一環——通關時，由于一系列的問題導致交易失敗或取消，這就嚴重阻礙了跨境電子商務的發展。現實中，商品在進出口時必須要經過海關的檢查，這時受制于政策的不同，有可能出現不予出（入）關、征收關稅等等各種問題，而處理這些問題時的手續、流程也相當繁瑣，從而使得這個環節成為了導致交易失敗最高的因素。

二是跨境電子商務物流業發展仍顯滯后。與以往的交易方式相比較，電子商務具有很多優點：信息傳遞、物流運輸、資金流通更加便利并且高效。其運作機制由線上產品銷售和線下貨品運輸兩塊共同構成，并緊密聯系，相得益彰。我們可以明顯看到兩方面的崛起，其一是淘寶引發的國內電商的迅速崛起，其二是諸如四通一達、中通等民營快遞公司的崛起，這兩方的作用使得境內電商的高效運作得以保障。與之相比，目前境外貿易電商的跨越式發展使得物流方面的運作稍顯滯后。除去最引人注目的價格方面的問題，海外電商物流企業還會著重關注物流服務的質量和項目。這是因為在境外電商貿易當中，是否按時有保障的送達商品，是買家貿易體驗過程中最首要的影響因素，它同時也與賣家所得的口碑息息相關，因而是影響銷售額的重要因素。

三是小額跨境電子商務交易信用問題凸顯。由于電子商務是線上下單，線下配貨的模式，相比于傳統購物可以看得見摸得著的商品來說，電子商務的弊端凸顯，這種弊端主要表現在交易過程中各方的信用表現上：賣方對于商品質量的承諾，買方對于交易結果的評價，以及第三方結算機構對于交易資金的保護，等等。據有關部門統計顯示，近幾年我國消費者網上購物遭遇欺騙的案例呈現逐年增多的趨勢，這不僅影響到了消費者的購物體驗，也對個人財產和社會財產造成嚴重威脅，并且阻礙電子商務的蓬勃發展。國內電子商務尚且如此，國際間跨境電子商務的這種弊端更加突出：不僅涉及到上述信用問題，還會出現由于各國對待知識產權等政策的不同導致跨境電子商務商品出現被海關扣押的情況，除此之外跨境互聯網詐騙的案件也層出不窮。

小額跨境外貿電子商務發展應用中的創新方向

一是跨境電子商務物流服務創新。跨境電子商務的交易離不開物流，而近幾年物流行業通過不斷嘗試和探索，終于形成了CVS（CargoVisibilityService）服務，也就是貨物跟蹤可視化服務。其通過將跨境貿易中貨物從下單到簽收的一整個過程的每一個物流變化轉換為信息提供給貿易雙方，方便掌握貿易及進度。金融危機爆發之前，我國就已經嘗試與全球多個主要貿易伙伴展開接觸，并加強與這些國家的物流合作，共同建設和完善物流跟蹤系統。除此之外，歐盟也于2011年起推行一項名為ENS（EntrySummaryDeclaration）的貿易規則，旨在對日益增多的跨境電子商務提供便捷的申報服務，目前這一規則已經推廣到了全球多個國家和地區，我國也應加強對這一規則的引入與本土化工作，從國家層面支持我國跨境電子商務的發展。