導語：如何才能寫好一篇用心服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫院門診收費處位于我院醫院門診部一、三、四、五樓大廳，歸屬醫院財務科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。2013年在醫院開展感動服務活動中，認真查擺工作中的不足，用心服務，用我們的誠心、愛心、熱心、細心、盡心努力為病人提供一流服務，做出了一點成績，現總結如下：

1 提高認識，更新觀念

“感動服務”即：客戶沒想到的，能為客戶想到、做到；客戶認為我們做不到的，卻為客戶做到了；客戶認為已經做得很好了，做得更好。作為一名門診收款員，如何做才感動的服務，從每個細節入手，點滴做起，工作中認真負責、態度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。我們每天提前上班，及早做好班上用物的準備等，只要遇有病人多，自覺延遲下班，協助下班盡快解決病人收費排隊問題。為了提高打字速度，自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，規范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病一年來，我們認真履行職責，對患者文明禮貌，舉止端莊，態度和藹，熱情為患者提供優質的服務

2 在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據，做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。遇到老人聽不清時耐心反復講解，直到聽懂滿意。

3 嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止了張冠李戴，錯帳漏帳的現象。

4 在每天規定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符。將所收現金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不拖延積壓，不挪用公款。

5 各種收據按日期、編號順序使用，不中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。

篇2

雅迪美容SPA會所的技術總監Lily，是一個靚麗、時尚的年輕女孩。她畫著精致淡妝，煥發著青春神采，讓人不由得多看幾眼。與很多受到社會詬病的80后、90后女孩不同，Lily非常獨立、上進、有主見、有想法，小小的身子似乎蘊藏著無限能量。

不斷學習提升自己

為了成為美容行業的專業人士，缺乏美容知識和技術的Lily開始了學習的過程。沒有工資，甚至拮據到沒飯吃、沒車費的生活讓Lily飽嘗了入行的艱難。自從踏上社會后，有點小倔強的她再沒有跟家里要過一分錢，她認為獨立是一個人最重要的品質，每個成年人都應該有養活自己的能力。心疼女兒的父母得知女兒過的苦日子就更反對她從事美容行業了，此時跟她站在統一戰線的同事們則成了她堅持的動力，一起學習、成長，她感覺自己并不孤單。

幾年后成為美容院技術總監的她，也非常注重對美容師的培訓。店里的美容師都是90后的小姑娘，因家境困難很早就步入社會，自身沒有接受到更高層次的文化教育。而Lily認為，在知識信息時代，美容師要想立足就必須不斷學習和在實踐中成長。她視員工為姊妹，其學習和成長都是她的責任和義務，為此她每個月都會關店兩天專門給美容師進行理論知識和手法技術的培訓。“看著她們學有所成，獲得顧客的認可，自己也感到由衷的幸福與欣慰。”

用心服務讓愛流動

剛開店的時候，最讓Lily頭痛的是美容師的流動，這其實也是眾多美容院老板困擾的難題之一。在最累的時候，Lily甚至有了放棄的念頭，但很快就打消了，眾多顧客的支持和努力著的美容師深深地觸動了她。“她們都不放棄我，我更沒有理由放棄自己。”顧客對產品和服務的評價和期望都很高，Lily越做越有勁，熟客越來越多，美容師也很懂事，店面的管理非常人性化，知名度也越來越高。

不想做一個平庸無為的人，Lily有著開店、做大的夢想。她們的佛山黃岐店正處在穩健迅速發展之中，前不久雅迪美容SPA會所也紅紅火火地開張了，目前兩家店主打的項目是身體SPA養生。Lily喜歡鉆研市場，針對顧客需求為美容院引進一些最新的優質項目。她們的面部抗衰老特色項目，就是采用瑞士進口玻尿酸配合中胚療法直接滲入真皮層給予細胞營養，配合韓國光纖動感美塑儀交替護理肌膚，令肌膚恢復5年前的狀態，安全、見效快，深受顧客喜愛。

說起自己的經營之道，Lily認為美容行業除了比產品特色、項目優勢外，更多的是比服務。她常對美容師說的一句話也是雅迪美容SPA會所的經營核心理念――用心服務，讓愛流動。“其內涵在于給顧客傳遞更多的是愛，而不是顧客買單時我們就高興，顧客不買單了我們就給臉色。經營是要用我們的愛心去服務每一位顧客，要讓顧客感受到來雅迪得到的不僅僅是護理及產品給予的美麗，更多的是心靈的營養和愛。”

努力修行　就能幸福

在美容行業，Lily幸運地結識了許多影響和推動她前進的人，這些都是她的良師益友。其中最讓她敬佩的是自己以前的女老板，盡管這個老板算不上秀麗美艷，甚至是相貌平平，但她吃苦耐勞，不管是管理還是為人處事都讓Lily佩服得五體投地。“通常大老板都吃好的住好的，可她可以在加班熬夜勞累的時候睡辦公桌；她完全沒有老板的架勢，可以陪著員工吃快餐；她很富有，但沒有千金小姐的嬌氣，有一顆善良感恩的心。品德兼具，她的言行舉止時時散發女性的魅力，她是我心目中學習的好榜樣，雖然我現在還不具備如此的高度，但她的身影一直在激勵我往這個方向前進。”Lily還說，女強人的成就和小女人的幸福是可以兼有的，自己也在努力修行中，希望能努力靠近自己想要的幸福。她欣賞有寬容心的女人，也希望自己能夠心智成熟，遇事沉穩，寵辱不驚。

最讓Lily覺得充滿成就感的是，她把家里的姊妹帶進了美容行業，這個行業改變了她們的生活和對美的觀念。美容行業也改變了她自己，如今看起來擁有美貌、談吐落落大方的Lily，昔日還為自己的形象與不善交際而自卑過。現在她每天都自信滿滿，朋友成群，生活充實，父母也開始理解和支持她，為有這么一個懂事的女兒而感到欣慰。

面部身體　勤于保養

Lily對美麗也很執著，非常注重面部和身體的全面保養，清潔是放在第一位的。每周她都會定期做一次全身SPA排毒、至少做兩次面膜，防曬品從來不忽略。說到她的保養之道，那就是――要想擁有好皮膚和窈窕的身段就一定要堅持!

Lily個人檔案：

籍貫：海南

愛好：健身、看書、看電影

最欣賞的人：楊瀾

最想做的事：環游全國各地

最難忘的事：第一次做菜

對員工的評價：有三心――愛心、上進心、感恩之心

員工對你的評價：追求完美、做事嚴謹、負責

篇3

我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

篇4

堅持“用戶至上，用心服務”理念，要求電信企業內部改進作風，提高效率，做到機關為基層服務，后端為前端服務，管控支撐部門為生產一線服務，全員為客戶服務，全心全意滿足客戶需求用心追求客戶滿意，實現企業效益最大化。

“用戶至上”的用戶到底是誰呢？從宏觀上講所有的人都是電信企業的用戶，上至耄老人，下至無知蒙童。從微觀上講，不同職能部門的員工同時又是其它部門的用戶，如前臺是后臺的用戶，前臺和后臺又是行政管理層的用戶。廣義上講電信是服務型企業，每個員工面對的事務主體都是自己的用戶。

“用戶至上”就是真誠地把用戶當作最尊敬的對象，虛心聽取他的意見，分析并切實解決用戶需求，讓用戶帶著問題來，懷著滿意去。將企業的服務理念化成用戶對企業的信賴，根扎于用戶心中。如果說“用戶至上”要求員工的心里要以客戶為中心，那么“用心服務”就要用行動來實施了。當然不同的部門面對不同的用戶，“用心服務”的方式也不相同。

前臺的服務

前臺員工的用心服務包括用心學習日新月異的業務種類，用心讓用戶知曉企業所能提供的一切服務，用心讓客戶信賴自己的企業。用心傾聽客戶的抱怨、不滿，以平和的心態，面對用戶的不滿，能化干戈為玉帛，變火焰成紅蓮，采用善巧的方法，方便的服務手段，靈活的服務項目。對待用戶應虛心加敬心，以柔克剛。無論對方現在是不是電信的客戶，對走進電信營業廳的人，都應用平等心真誠相待，讓用戶深刻體驗到電信企業值得令人信賴。曾有這么個故事：

一位老太太在一個陰云密布的午后，渾身濕透，走進費城百貨商店里避雨，由于她樣子狼狽和儉樸的衣裙，所有的售貨員都對她不理不睬。只有一位叫菲利的年輕人熱情地對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”老婦說：“不用了，我在這兒躲會雨，馬上就走。”老太太顯出不安的神色，因為雨水從她的腳邊淌到門口的地毯上。正當她無所施從時，那位年輕人又走過來說：“夫人，您一定有點累，我給您搬一把椅子放在門口，您坐著休息一會兒吧。”兩個小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人要了張名片，離開了。

幾個月后，費城百貨公司的總經理收到一封信，信中指明要求這位年輕人前往蘇格蘭，收取一份裝潢材料訂單，并讓他負責幾個家族公司下一季度辦公用品的供應。總經理震驚不已，因為這一封信帶來的收益，就相當于他們兩年利潤的總和。原來這封信是幾個月前，在費城商店躲雨的老太太寫的，她是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡耐基的母親。總經理馬上把這位叫菲利的年輕人推薦到公司董事會上，當他收拾好行李準備去蘇格蘭時，他已經是這家百貨公司的合伙人了，年僅22歲。不久，菲利應邀加盟到卡耐基的麾下，隨后幾年中，他的一貫的踏實和誠懇，成為“鋼鐵大王”的左膀右臂，在事業上扶搖直上，成為美國鋼鐵行業僅次于卡耐基的靈魂人物。

菲利用他的誠心無分別心對待顧客，為他的公司贏得了豐厚的利潤，同時也為自己的職業生涯開創了光明的路。

后臺的技術

后臺的用戶不僅僅包括廣大的正在使用網絡的人，還包括前臺及管控層。對電信用戶而言，最終追求的是高質量的通信所帶來的體驗和滿足，這就要求通信網絡的運行穩定可靠。所以通信領域的競爭是服務的競爭，更是網絡的競爭，高質量穩定運行的網絡是鞏固市場，留住客戶的重要保障，更是保障前臺員工實施多項營銷策略成功的不二法門。如移動手機是目前電信發展的熱點，為了贏得更多用戶，除了前臺多方面的營銷策略外，還必須從網絡質量上下功夫，如全面地實施基站覆蓋，均衡交換機各模塊話務，不斷提高網絡接通率，只有這樣才能永久地留住客戶，發展用戶。

后臺員工的用心服務體現在用心向前臺介紹業務知識，為前端政企客戶經理，制定可行的業務實現方案。用心搞好網絡運行維護，努力學習先進技術，用心運用理論知識及時解決各種網絡問題。

后端員工用心服務，不僅要掌握扎實的網絡維護技術，還要膽大心細。用心服務還表現在，用心觀察設備運行，不怕一萬只怕萬一地分析設備中已經出現和可能出現的故障，甚至與技術根本無關的都要做到一絲不茍。

當然后臺員工的“用心服務”除了從技術上扎實管理好所維護的網絡外，還表現在許多方面，如用心分析話務，不斷優化網絡，調整基站完好覆蓋；用心分析地域人口變遷對網絡建設帶來的新要求，用心分析通信市場各方面的發展形勢，為管理抉擇層提供數據分析依據。

管控的重要性

前臺和后臺都是行政決策層的用戶，如果把企業的運行比作輪回的盤，那管理決策層則是盤子運轉的操控者。任何一點失誤，一點偏差均對盤的整體運作產生深遠影響。因此行政決策層員工“用心服務”至關重要，將直接決定一個企業的未來，整體員工服務的心態。龐大的電信企業從行政管理層上涉及方方面面，筆者一直在基層縣市局機房上班，無法站在很高的角度，洞視管理層如何用心。以筆者井底之見，其用心服務應體現在，用心學習集團公司和省公司制定的企業發展戰略目標，接合本局情況，制定切實有效的實現方法并貫徹落實，不能上有政策，下有對策，必須上有戰略目標，下有對應的戰術策略并行之有效地執行。

各個行政管理部門都應該做好自己的本職工作，真正為企業服務，為基層員工服務。在用人方面，將如何激勵廣大員工的積極性放在首位，應讓真才實干，德才兼備的優秀人才在關鍵崗位發生應有作用。領導應真正深入一線基層，用心了解員工所思所想所求，切實關心每一個員工，并制定有效的考核激勵手段。

“用戶至上，用心服務”這一服務理念是一種無形的精神力量，有賴于廣大企業員工不斷造就和升華，時時注入新鮮活力，并使之在企業發展中產生重要動力。它不是靠包裝和策劃所能達到的，如果沒有凝結廣大員工心血的文化，必將是僵死的文化或包裝的文化，對企業的發展只會產生反作用力。

電信企業是國際性的服務企業，只有置身于國際發展的潮流中，才能做出一流的工作。而企業的發展，必須要求員工具備淵博的知識，活躍的思維，需要高度的獻身精神和專心致志地工作。企業還要提供一個良好的環境和奮發向上的激勵機制。有了肥沃的土壤和良好的環境，自然會結出豐碩的果實。

篇5

DM廣告的區域性

位于大連的四海傳媒目前在全國擁有258家分公司。正以每個月20家的速度遞增。四海傳媒的前景與空間，是通過全國各地分公司的整合，來完成全國廣告市場的布局，從而形成具有強大競爭力的廣告載體，并開發影音廣告、新型顯示屏廣告等項目，真正形成全國聯動的多元化廣告公司。DM與其他媒介的最大區別在于：DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

四海傳媒總經理畢詩海在沒有從事廣告行業之前，經營的是實體商業。作為商家，離不開廣告宣傳，現在的媒體形式很多，但是缺乏一種針對本地消費市場的廣告載體。這不但是大連的狀況。同時也是全國各地區商家面對的問題。他認為首先要對這個市場需求進行整合。創立一家針對當地市場、服務于各個階層商家的廣告載體，再將這種模式進行全國的推廣復制。

DM廣告的優勢

DM廣告和其他媒體相比，具有時效性長、廣告費用低、圖文并茂信息直觀、受眾群體廣泛等優勢。經營DM和其他媒體相比，競爭力主要體現在客戶群體廣泛、運營成本低、資金回籠快等方面。

DM與其他媒介的最大區別在于，DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，這樣就減少了浪費，而其他媒體只能將廣告信息籠統地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正需要者。因此，DM廣告與其他媒介相比，更具有強烈的選擇性和針對性，持續時間長以及靈活方便的“集群式轟炸”等特點，不同于一般的報刊廣告。DM廣告的廣告主可以根據自身具體情況靈活選擇版面，自行確定廣告內容的長短及印刷色彩，決定預算規模，以最經濟的成本獲得最大化的宣傳效果，以達到產品促銷的預期目的。

DM是對事先選定的對象直接實施廣告。廣告接受者容易產生其他傳統媒體無法比擬的優越感，使其更自主關注產品。一對一地直接發送，可以減少信息傳遞過程中的客觀揮發。使廣告效果達到最大化不會引起同類產品的直接競爭，有利于中小型企業避開與大企業的正面交鋒，潛心發展壯大企業。可以自主選擇廣告時間、區域，靈活性大，更加適應善變的市場。內容自由，形式不拘，有利于第一時間抓住消費者的眼球。信息反饋及時、直接，有利于買賣雙方雙向溝通。廣告主可以根據市場的變化，隨行就市。對廣告活動進行調控。擺脫中間商的控制，廣告主可根據自己理想的效果重新調配廣告費及廣告設計。

為商家打造品牌是不變的宗旨

畢詩海講述了他的經營理念是：智慧創造價值、卓越成就品牌。在這樣的經營理念引導下，始終將客戶的品牌打造放在第一位。為很多商家成功打造了品牌知名度和美譽度。四海傳媒為客戶服務的成功案例有很多，比如在帝豪健身會館沒有開業的時候，四海傳媒就為其做好了品牌宣傳規劃：首先以帝豪健身會館的名義運動健身的理念；開業以后是對健身場館及運動項目的詳細介紹；在此期間也為帝豪健身會館做了一系列的會員拓展策劃；在經營半年的時候，針對帝豪健身會館做了三場活動：普灣新區全民乒乓球大賽、普灣新區首屆登山節、女子瑜伽大賽。這三場活動均以帝豪健身會館來冠名，時間歷時5個月；以后還做過運動項目開發、第二輪會員拓展計劃、社區送健康等方面的運營策劃。消費者反饋效果非常好。

在廣告行業競爭這么激烈的趨勢下，還有很多加盟商加入到了四海傳媒的大隊伍中，這對于四海傳媒是一種鼓舞，良好的口碑來自于市場和客戶，只有市場和客戶的口碑評價才是最權威的。四海傳媒的全體員工時刻謹記公司箴言：把品牌作為一種生命――精心呵護；把營銷作為一種思想――不斷創新；把創意作為一種專業――匠心獨運；把傳播作為一種責任――責無旁貸。本著執著、拼搏、創新、進取的精神，為客戶真誠服務，努力讓客戶成功。只有客戶取得成功，四海傳媒才能實現自己的價值。所以，四海傳媒在為客戶服務的時候，都是務求盡善盡美。也只有如此，才會贏得市場和客戶的良好口碑。

探尋管理模式，開拓未來發展空間

管理是企業的生命線。一個企業的發展，取決于完善的管理制度和人力資源機制。管理制度可以不斷地修正在企業經營中出現的偏差。也可以讓員工處于公平的環境中。最大化地減少內耗，更好地完成工作。

畢詩海表示，人力資源機制在企業的經營中更加重要的，很多企業經營者都曾感嘆現在的競爭太激烈了。究其根源，企業的競爭最終為人力資源的競爭，正所謂得人才者得天下。一個成功的企業不但要招聘來人才，更要有留住人才的方式，而留住人才其實也是滿足需求的過程。這就是在員工可以得到應得薪水的前提下，還能擁有良好的成長空間，并實現自己的價值。做好這些就不用為員工跳槽而苦惱了。所以。做好完善的管理制度和人力資源機制，是企業成長的重要的環節，四海傳媒也正是憑借這些，才能夠在激烈的競爭中越走越遠。

篇6

我們每天面對的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態的人，為了取得他們的認可，在專業知識、服務規范、禮貌用語等各個方面嚴格要求自己。有時也會遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎在承認了自己有錯，其實說聲“對不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯誤，而是你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細小，但你的態度決定了客戶的態度，當客戶正在關注問題的解決時，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。

××保險業在市場經濟條件下實現了快速發展，有利的支持了地方經濟建設，作為新興的金融服務行業由具有新觀念的人才會聚，有著新思路的探索，面對市場殘酷的競爭，在壽險營銷英雄中，他們有的歷經萬難創造難以想象的業績，有的為了工作達到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城，是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點一滴小事做起。我正在從事的壽險事業是在為人類出售幸福，做保險其實就是做人，做一個別人信賴的人，懂得關心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發展，最重要的東西是什么？答案是品質與服務。

一般的商品交易，是在一定期限之內，或者是無限期地給予品質保障，提供最佳服務，使顧客滿意。而作為壽險公司，服務是以最大誠信為基本原則的，這就是說，我們對待客戶應以誠相見，以信為本，用專業化服務的品質，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務和專業結合得好，就會得到客戶的認可。市場是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個滿意而愉快的結果。所以，一份保單的簽出，不是服務的終結，而是服務的開始.

篇7

大家好!

在縣聯社的正確領導下,在基層主任的帶領下,我們信合人個個都是業務骨干，優秀人才，而我今天能夠作為在下各位的代表，站在這里感到無比的榮幸和無上的光榮。謝謝各位領導!謝謝各位同事!

我叫吳潔,是昆陽信用社的一名員工,自93年入參加工作以來,一直在基層工作，曾從事過出納、記賬、綜合柜員、交換、聯行等工作,目前擔任昆陽信用社助理會計。現在讓我談談這幾年來的工作體會：

一、優質服務，貴在誠心，重在細節

銀行是服務性行業，顧客是否滿意，取決于銀行提供的軟硬件服務是否令顧客滿意。作為一名柜面員工，我始終認為優質服務是我們的生存之道。

在工作中，我以“客戶滿意、業務發展”為服務目標，以“顧客至上;誠實熱情、優質高效”為服務宗旨，以客戶的利益為出發點，切實根據客戶的要求，安全快捷，準確的辦理業務。

優質服務，貴在誠心。也就是說要讓客戶感動，首先要感動自己，要說服客戶，首先能說服自己，聲由心生才能事半功倍。記得有一位在菜市場賣菜的王大媽，常常拿著一疊又臟又破的零錢來兌換，每次我都熱情的接待了她。有一天，王大媽又拿著賣菜得來的捌佰元錢來兌換，清點之后我發現多出了壹佰元，就向王大媽詢問，王大媽肯定的說是捌佰元，經過我反復清點之后，將多出的壹佰元還給了王大媽，王大媽感動不已，連聲說謝謝，謝謝，還是信用社好。

優質服務，重在細節。我們在辦理業務時，要面對形形的客戶，夸獎客戶是必不可少的，比如：你的字寫的真漂亮、你的賬號真好聽、你運氣真好等等，這樣，客戶會很受用，明明是烏云密布也會變成陽光燦爛。優質服務還要體現在是否能尊重客戶，比如，我跟客戶的互動比較專一，不敷衍了事，做到有問必答，答必詳盡;為客戶服務時，杜絕以貌取人，做到不欺軟怕硬，并且沒有區分是否為本網點客戶;再如，我在遞給客戶憑證時，不是扔到窗口了事，而是遞到客戶手里，等等。這些都是我平時有所感悟的服務細節。

優質服務，還重在堅持、恒久，不能以個人的情緒影響服務態度，要將優質服務作為一門功課長期鉆研下去。

二、努力學習業務知識，潛心鉆研業務技能

為適應新形勢的發展，需要不斷地加強自身修養。我利用業余時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各種文件、資料，使之能融會貫通，學以致用，提高業務工作、綜合分析能力，立足干中學，學中干，學中用，但理論還要聯系實際，要想業務好，技能好，也必須做到嘴勤，手勤。所以只要碰到不懂的地方，我就問，向同事問，向會計問，向上級問，問明白了，我的業務能力也就提高了。空閑時，我就多動手，勤練習。記得當初剛入信用社的時候，是手工記賬，而我寫的數字“0”，就象一年級小學生一樣，大小不一，圓扁不齊，根本不像一個銀行工作者所寫的數字。當時我就把單位的空白帳頁帶回家，寫了一個晚上的“0”，從那以后，還會有人說我寫的“0”像一年級的學生嗎?業精于勤，業務技能，尤其要勤，我就是利用休息的時候，勤加練習，多次在業務技能比賽中取得了優良的成績，20xx年參加縣聯社舉辦的業務技能比賽中獲手工記帳第一名，在20xx年參加縣聯社舉辦的業務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽第一名，20xx年參加市農金辦舉辦的業務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽個人單項第五名。20xx年在縣聯社兩項技能考核中兩項均獲得滿分的好成績。

三、用心工作，力爭上游

一絲不茍，是我一貫的工作作風，作任何事，我都堅持一絲不茍。做出納員時，一有空閑，我就整理錢箱，把殘幣、損幣都一一挑出來，力爭使每把錢都整整齊齊，干干凈凈。做記賬員時，每一賬務記載清楚、及時。也許有人會覺得，錢挑那么干凈干嘛，反正要付給別人，交換只要當天提出就可以了，何必那么認真呢，又沒人說你好。我不是為了讓別人說好才做，我是為了我自己，只有把每一筆業務都辦好了，我才覺得對得起自己，我問心無愧。因為我不只是在認真工作，我還在用心工作，我始終認為作為農村金融的一分子，有責任、有義務干好我所應該干的，正是我對工作滿腔熱誠和一絲不茍的態度，贏得了上級領導的肯定和同事們的信任，入社至今，我七次被評為縣級農村金融先進工作者，20xx、20xx連續兩年被評為四星級柜員。

篇8

近年來，繼PC、互聯網之后，云計算成為了第三次革新浪潮，在全球快速演進，并結構性地改變著信息及相關產業的發展，給中國信息及相關產業帶來巨大沖擊。從2010年底開始，用友率先宣布“S+S”云戰略，推動管理軟件向云服務的轉型。

從開始的PC機應用，到后來的互聯網應用再到目前云計算的應用，用友依靠自主創新、完全自主知識產權和自有品牌，在與跨國公司同類產品競爭中，穩穩占據著中國市場第一的位置，成功打破國外廠商長期壟斷中國高端ERP市場的局面。如今，用友已經在ERP領域切入SAP等國際公司壟斷的高端市場，助力“中國制造”向“中國智造”發展。2011年，用友軟件客戶超過了120萬家，其中大企業集團客戶6000家，當年的營業收入達到41.22億元；2012年，用友的客戶數目已達到150萬家，其中大企業集團客戶達8000家。

2012年4月，用友推出“新長城計劃”，標志著用友從管理軟件全面轉型為云服務提供商，希望用“幸福企業”的新商業理念，倡導中國企業走“高效、創新、綠色”的“幸福”之道。

向云服務提供商轉型

4月23日，用友軟件以嶄新的形象推出基于用友云平臺技術提供的各類創新服務，全新的yonyou品牌標識，為實現云戰略的“新長城計劃”。這意味著，用友已步入發展的新階段：從管理軟件全面轉型為云服務提供商，這是用友的第三次重大創新行動。

作為新一輪技術與產業革新的浪潮，云計算正在全球快速演進，并結構性地改變著信息及相關產業的發展，給中國信息及相關產業帶來巨大沖擊，更帶來可以實現創新突破、跨越發展的戰略機遇。

“云計算可以改變信息化應用模式，提升信息化應用體驗，實現業務模式創新，也是軟件公司技術創新、產品創新與商業模式轉變的關鍵”用友公司董事長兼CEO王文京強調。

在云計算模式下，企業客戶可以實時獲得經營管理的精準數據，進行實時商業分析，享受大量傳統模式提供不了的服務，隨時隨地獲取信息與應用服務，獲得同樣價值服務的IT投入和運營成本將大幅下降。

此次推出的“新長城計劃”的核心是：1、實施“一個平臺”戰略，加大云平臺的研發投入，并加快公司商業模式的創新、轉型；2、順應產業垂直整合的趨勢進入基礎軟件領域；3、基于新技術、新模式開始研發下一代企業與政府應用。

伴隨著“用友云平臺”的正式，“新長城計劃”的全面實施，用友的英文字號由“UFIDA”更新為“yonyou”，并正式啟用了新的“用友”和“用友云(yonyou cloud)”品牌標識。

“新長城計劃”推出后，用友將通過“一個平臺”，基于新型云計算及移動互聯模式，把所有的應用、服務、企業可交換數據等資源聚合成一個核心，并最大限度地聚合大量第三方應用服務等資源，志在未來幾年內建立亞洲最大、全球領先的企業云服務平臺。

在這之前，用友已經推出了基于企業云平臺系列方案與應用服務，包括大型企業私有云解決方案、小微企業云服務（暢捷云）、醫療衛生行業云，以及企業社區、企業數據服務、支付服務、企業應用中心、開發者中心等新型企業云服務。

近幾年來，用友一直在繪就著云計算領域的路徑圖。早在2010年12月，用友了“S+S”用友云戰略，明確戰略目標：亞洲最大、全球領先的企業云服務提供商；2011年4月，用友和中國電信簽署了全面業務合作框架協議；同月，用友中小企業云服務成為北京“祥云工程”首個示范性項目；2011年5月，用友在技術大會上明確，將聚合產業鏈，搭建云梯，推動中國企業邁向云端；2011年11月，用友與歐洲最大的信息技術服務商源訊成立合資公司“云安”，雙方攜手基于云服務模式開拓歐洲、中東和非洲企業應用市場。

基于用友云平臺，暢捷通面向小微型企業提供了全面的云服務――管理云、商務云、工具云、社區云等，從管錢、管貨、管業務到管客戶，進行了眾多的微創新。以與中國電信聯合推出的“全球眼”云服務為例，僅僅需要一個手機，用戶就可以隨時隨地遙控自己的門店，管理自己的客戶、業務與財務數據。

而在私有云環境下，南方水泥實現了快速擴張與并購中趨于零風險的集團管控。同時，服務器資源的利用率從10%提高到了60%，服務器數量減少了50%，節約了40臺服務器的購買，降低了能源消耗、場地占用以及系統運維難度。

篇9

本文在分析我國和上海社會信用體系現狀的基礎上，提出建設公共信用信息服務平臺的必要性，詳細設計了上海市公共信用信息服務平臺的邏輯架構，并對平臺的各項功能進行了分析，最后結合上海的實際情況說明了平臺的運行情況，對實現信息歸集查詢、信用聯動監管和信用監測預警發揮了重要作用。

【關鍵詞】信用 網絡 公共服務

1 引言

信用是奠定市場經濟的基石，是維系社會經濟生活正常秩序的道德準繩，建立健全公共信用信息服務是不斷完善社會主義市場經濟體制的客觀需要和基本內容之一。近年來，我國從信貸征信起步，各地區、各行業積極探索，社會信用體系建設取得了較大進展。然而，與社會經濟發展速度相比，社會信用體系建設還比較滯后，不能滿足人們日益增長的社會信用信息的業務需求，全面推進社會信用體系建設，任務艱巨，迫在眉睫。

上海作為全國經濟、政治、文化發展最發達的地區之一，社會信用體系建設方面走在了全國的前列，上海市委、市政府先后了一系列促進上海信用體系建設的相關實施意見，如《關于進一步加強上海市社會信用體系建設的意見》（滬委發[2012]13號）、《上海市社會信用體系建設20l3―2015年行動計劃》（滬府發[2012]75號）等，明確規定要加快建成公共信用信息服務平臺，為信息主體和符合條件的信用服務機構提供包括公用事業領域信用信息在內的公共信用信息集中查詢和信息等相關服務。

2 公共信用信息服務平臺總體功能實現

上海市公共信用信息服務平臺將依托本市法人庫和實有人口庫，通過與兩庫的連接實現對法人和自然人信用數據的集中查詢，并逐步實現對公用事業單位、司法部門的信用信息歸集，形成法人和自然人相互關聯的完整的信用信息，打造成為公共信用信息資源面向政府部門、信息主體和符合條件的信用服務機構等社會主體服務的重要平臺。公共信用信息服務平臺以守信受益、失信懲戒為導向，通過信用信息的集中記錄、共享、公開與利用，實現信用信息來源更加豐富、傳播更加有序、服務更加發達的格局，促進經濟秩序更加規范、行政獎懲更加有力、市場懲戒更加有效、誠信氛圍更加濃厚，成為構建“誠信上海”的重要抓手。

2.1 公共信用信息服務平臺邏輯架構（如圖1）

從邏輯層面上看，系統總體架構上可以劃分為信用數據采集層、信用數據比對層、核心數據處理層、安全管理層、運行管理層和公共服務層。

信用數據采集層：上海市公共信用信息服務平臺充分利用政府內部共享的法人庫和人口庫的相關信用信息資源，嚴格遵循信用法規，從人口庫和法人庫以及司法和公用事業部門連接采集信用數據。法人庫和人口庫各自通過政務外網建立了信息交換平臺，承擔各政府部門間相關數據的匯集、交換、共享，建立一個安全可靠的信息資源交換平臺和綜合數據庫，實現政府有限信息的有效共享。上海市公共信用信息服務平臺分利用人口庫和法人庫已有的數據交換平臺和交換機制連接采集個人基礎數據、企業基礎數據，相關政府部門的信用數據，并根據信用需求擴充交換部門和交換內容，連接、采集、整合關聯相關部門和機構的企業和個人信用信息。

信用數據比對層：通過人口庫和法人庫采集獲取的各類個人、企業信用數據，按照身份標識，根據具體應用的要求，利用信用數據比對系統進行數據比對，生成符合信用數據共享運用的有效數據。

核心數據處理層：是上海市公共信用信息服務平臺的數據核心，是開展社會誠信體系監測服務和市場化服務的重要基礎。核心數據區包括信用信息平臺數據庫、主機系統、存儲系統等軟硬件支撐體系。其中，信用信息基礎數據庫是整個系統的核心數據庫，該數據庫根據社會誠信體系監測服務和市場化服務的業務和數據要求，按需連接采集、整合了法人庫，人口庫、司法部門，機構和社會團體的企業和個人信用信息。

公共服務層：是面向政府部門、信用服務機構和社會公眾提供信用服務，包括信用查詢服務和信用對外服務等邏輯功能區域。信用查詢服務是提供政府相關部門需要的信用信息查詢的功能，關聯人口庫、法人庫的相關信用信息，并結合司法部門、公用事業部門等采集的信用信息，提供綜合的查詢服務，同時實現信用信息的異議處理和反饋功能。信用信息對外服務是根據信用信息服務的要求，從信用信息基礎數據庫中抽取部分信息，建立信用服務數據庫，作為信用對外服務的數據基礎。基于信用服務數據庫，運用互聯網信用信息系統，通過互聯網依法披露信用信息。基于信用信息服務數據庫，按照“政府推動、市場運作”原則，通過信用市場化服務接口，依法向信用中介機構提供企業和個人信用信息，支持和引導信用中介機構建立企業和個人信用評價指標體系和評估模型，向社、政府和金融部門提供信用信息的評價服務；利用信用信息平臺，完善我市信用中介機構及其從業人員的市場準入、退出和監管機制。

運行管理：為系統的正常運行提供系統管理、網絡管理，對信用數據操作進行全過程的監控和日志管理。

安全管理：從技術安全、運行安全、管理安全三個方面，為系統提供安全保障。

2.2 公共信用信息服務平臺功能設計

2.2.1 市實有人口系統數據接口和市法人庫系統數據接口

公共信用信息服務平臺通過數據接口形式訪問來自上海市實有人口自然人信用信息和市法人庫法人信用信息。

2.2.2 數據交換功能

公共信用信息服務平臺通過數據交換的方式，采集司法部門（來自市高院）和公用事業單位（來自電力、自來水、燃氣、電信等）的信用信息，以及各政府部門經確認直接交換至本平臺的法人信用信息，并進行數據清洗、轉換和關聯。

2.2.3 資源目錄管理

公共信用信息服務平臺將按照相應的標準和規范，以數據資源目錄的形式展示各類信用信息。同時建立資源目錄的管理機制，為政府部門提供統一的上海市公共信用信息資源的編目、注冊、、定位、查詢和統計等服務。

2.2.4 信用信息查詢打印

實現法人信用信息查詢和自然人信用信息查詢功能，并可以通過按信息來源分類和按信息類別分類對信用信息進行多維度的展示。

2.2.5 讀卡查詢

在查詢法人信息時，系統默認為通過組織機構代碼證讀卡器進行讀卡查詢。同樣，在窗口操作人員查詢自然人信息時，系統默認為通過二代證讀卡器進行讀卡查詢。

2.2.6 信用信息查詢結果打印

通過信用信息打印功能，本平臺將實現以書面的形式向申請者提供信用信息查詢結果，以便于申請者保存留檔，或作為在不同行業領域申請準入或退出時的參考，以及在提出異議時的重要依據。

2.2.7 登陸計時

公共信用信息服務平臺將從用戶登陸一刻起即開始計時，并對用戶交互行為進行監聽。若一定時間內沒有任何操作，系統將自動退出。保障數據信息不被泄露。

2.2.8 查詢編號

系統將針對每一次查詢操作生成一個全局唯一的查詢編號，并伴隨信用信息查詢結果報告一起打印。

2.2.9 打印編號

與查詢編號類似，系統將針對每一次打印操作生成一個全局唯一的打印編號，并伴隨信用信息查詢結果報告一起打印。

2.2.10 二維碼

系統將針對每一次查詢操作生成一個全局唯一的二維碼標識，并伴隨信用信息查詢結果報告一起打印。一方面為后續異議處理的掃描和信息的追溯提供便利，另一方面也能夠防止不法分子偽造查詢結果報告的情況發生。

2.2.11 操作日志

本平臺將對系統中所有功能模塊開發日志管理功能，從用戶登陸直至退出中每一步操作都將被記錄。

2.2.12 查詢日志

當用戶的每次進行查詢操作時，系統都將額外生成一個查詢編號，同時，將查詢的數據結果和頁面照片作為“快照”進行保存。

2.2.13 打印日志

當服務窗口操作人員進行打印操作時，系統除了記錄一般的操作日志之外，將額外生成一個打印編號，同時，將打印預覽頁面照片作為“快照”進行保存。

2.2.14 界面快照

系統將針對每一次的用戶查詢結果界面和打印界面進行靜態化處理，并作為一次快照信息進行保存。

2.2.15 原始數據存檔

本平臺將對數據來源部門（通過接口或直接交換的方式）所提供的數據進行存檔。當出現異議處理情況時，窗口人員可以第一r間核查存檔中的原始數據，以確認是否為系統軟件問題所造成的數據錯誤。

2.2.16 異議處理模塊

信用異議處理是指當信息主體發現信用查詢結果中的內容有誤，可以通過本平臺的服務窗口提出異議申請。

2.2.17 系統管理模塊

系統管理主要包括提供給系統管理員使用的一些系統設置與管理的高級功能，包括用戶權限管理、數據字典管理、數據備份、數據恢復、數據導入、數據導出、報表和流程自定義、系統日志管理、公告欄、知識庫等。通過這些系統功能，系統管理員可以設置系統參數、管理系統行為及控制安全性，以使系統具有強大的擴展性和嚴密的安全性。

3 公共信用信息服務平臺的應用效果

上海市公共信用信息服務平臺定位于推動公共部門（包括行政機關、司法 機關、公用事業單位和社會組織等）產生或掌握的公共信用信息向社會開放，建立本市公共信用信息服務的單一窗口，面向政府部門、企 業、個人等信息主體，以及符合條件的信用服務機構提供信息查詢等服務，主要實現信息歸集查詢、信用聯動監管、信用監測預警、信用市場培育等功能。

目前上海市公共信用信息服務平臺共歸集 97 家單位（包括市級行政機關 44 家、中央在滬單位 11 家、區縣政府部門 16 家、司法機關 1 家、公共事業單位 10 家、人民團體 2 家、社會組織 13 家）的5198 項信息事項（法人信息事項 4072 項、自然人信息事項 1126 項）；歸集查詢數據共計約 3.04 億條，其中法人數據約 1046 萬條（涉及登記類、資質類、監管類、判決類、執行類、履約類和管理類等信息）自然人數據約 2.944 億條（涉及登記類、資質類、監管類、判決類、執行類、履約類、管理類和公益類等信息）；向法人提供信用信息查詢376 萬次，向自然人提供信用信息查詢 1194 萬次，為74 家單位開通平臺查詢賬號 688 個。

上海市公共信用信息服務平臺通過整合政府各個部門的法人和自然人信用信息，建立面向全社會的公共信用信息查詢平臺，形成政府和市場共同促進社會誠信體系建設的有利格局，有利于加強對失信行為的懲戒力度，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。該平臺的建設是創新和改進社會管理的重要手段，對增強社會成員誠信意識，營造優良信用環境，構建和諧社會具有重要意義。

參考文獻

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作者簡介

楊斌 （1988-），男。碩士學位。現為上海信策管理咨詢有限公司助理工程師，主要從事公共信用、信用大數據、電子政務和信息安全領域的研究。

作者單位

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根據國家檔案局2002年的《全國檔案信息化建設實施綱要》的精神，幾年來，照片檔案信息化建設迅速發展。《照片檔案管理規范》中確定的照片檔案構成元素――照片、底片和文字說明，隨著檔案信息化的腳步，改變了原有的模樣。以數據為保存形式，以光盤、磁盤為存儲介質的文檔一體化電子檔案，漸漸成為管理工作的中心。

檔案信息化使檔案的收集、整理、檢索、利用通過計算機網絡即可完成，借助網絡，利用者坐在家中盡可暢享豐富的館藏檔案資源。照片檔案的功能也由佐證、參考向追溯、閱覽等文化休閑擴展，利用服務改革創新成為一種必然。

照片檔案利用服務創新的思路

1、從“服務”觀念入手

態度與觀念往往決定事情的成敗。確立“服務”觀念是照片檔案利用服務創新工作最需要強調的。

世界最大的政治、經濟與社會變化史料文獻收藏地之一――美國胡佛研究院，以研究美國內政、全球安全、亞洲及中國問題而享譽全球。這個被英國《經濟學人》雜志稱譽的世界頂尖智庫，對信息查閱的服務非常重視，胡佛研究院資深副院長理查德?蘇薩這樣介紹：“任何人到胡佛來，只要拿出一個有照片的ID(身份證明)，比如護照等，然后辦一個借檔案的許可證，就可以進去。”正是這種服務觀念為胡佛贏得了贊譽、信任和地位，為其擁有更多優質資源創造了機會和可能。信息利用與信息收集的良性互動，最終締造了胡佛的成功。

2、確定服務主體

為國家發展民族進步的大局服務是利用服務的根本。國家發展民族進步是每一個檔案工作者心之所系。利用服務以服務中國特色的社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的大局、資政襄政為根本是檔案工作不二的選擇。美國學者史蒂文-盧巴(Steven Lubar)說：檔案是一種權力。在已出版的眾多檔案學專著中，也普遍有“檔案具有階級性”這樣的判定。 “權力”與“階級性”體現在兩個方面：首先，從檔案的生成過程看，照片檔案盡管以忠實原貌為特征，但攝影者從拍攝的角度、抓取的瞬間就已經將照片賦予了主觀愛憎、個人好惡。其次，從檔案的利用傾向看，檔案的價值總是透過利用者對信息的“傾向性”提取去完成和體現。檔案利用工作以服務國家發展、民族進步為根本，體現著照片檔案工作者對檔案“權力”和“階級性”的認識。

照片檔案服務創新應把握社會化服務的新趨勢。信息化建設，使尋常百姓足不出戶就能享用豐富的照片檔案資源，使利用檔案不再是一個嚴肅的話題。人們在翻閱照片檔案時，夾雜著緬懷的感傷、追憶的歡喜。利用工作呈現的、突出的社會化特征，要求檔案工作要將“親民”、“惠民”作為新的歷史時期創新服務的重點。照片檔案資源徹底開放要有相當長的路要走，但檔案的廣泛利用，推動了檔案開放的范圍，隨著社會的進步，眾多被深鎖于庫房架、柜之上的照片檔案，一定會沖出管理的藩籬，照片檔案如何，為推進以改善民生為重點的社會建設服務，將是一個長期的話題。

3、改進服務方式

主動服務。根據利用者的需求，從保存的檔案資源中篩選照片提供利用，這是照片檔案利用工作通常的做法。主動服務，就是對確定的潛在利用者根據可能的需求，量身打造照片檔案專題、專稿；對突發事件、熱點新聞快速的照片追溯；對檔案利用效果的人性的追蹤、回訪；對館藏照片資源的定期、及時播報。主動服務還包括介紹照片、底片保管常識、利用網絡檢索照片檔案的技術咨詢等。總之，主動服務就是主動挖掘檔案工作的各項服務功能，熱情服務、到位服務。

多樣化服務。多樣化服務，是指照片檔案部門提供利用的方式多樣和提供檔案載體多樣。照片檔案在實體檔案與信息檔案雙軌制并行的管理模式下，檔案利用者既可能上門查找檔案，也可能利用網絡進行數據搜索。有時利用者還需要照片、數據多重利用。無論是何種情況，照片檔案工作人員，都應該以過硬的技術、熱情的態度進行優質的服務，以開拓創新的精神，推動中國特色檔案文化的發展。

將如期開放檔案列入照片檔案管理流程。《中華人民共和國檔案法》對檔案的利用規定了較為嚴格的條件，對未開放檔案的利用，《中華人民共和國檔案法》第二十條規定：“利用未開放的檔案的辦法，由國家檔案行政管理部門和有關主管部門規定”；《檔案法實施辦法》規定：“利用未開放的檔案，須經保存該檔案的保存單位同意”。現實操作中，那些擁有著檔案開放權力的部門，往往為回避各方利益沖突，以“保密”為理由，關閉了檔案公開的大門。

世界各國對檔案的開放是不盡相同的。美國1975年以前的檔案95％對外開放，俄羅斯的開放率大約在80％～90％，而日本已經分13批對1976年以前的檔案采取了開放措施。中國目前大約開放了30％，遠遠落后于發達國家。

加大照片檔案信息的開放，可以滿足人們日益增長的文化需求。但需要說明的是，在現行檔案管理法規對檔案開放、限制標準未做調整的前提下，照片檔案管理部門決不能違背法規擅自擴大檔案的開放范圍。照片檔案管理者要依據規定的檔案封閉年限，做好檔案如期開放工作，并將照片檔案定期篩選、如期開放列入工作流程。

照片檔案服務創新應該注意的幾個問題

1、處理好服務大局與服務民生的關系

照片檔案利用服務工作要圍繞加快轉變經濟發展方式、完善社會主義市場經濟體制、促進國民經濟又好又快發展服務；要圍繞我國政治體制改革的方向、發展社會主義民主政治服務。一句話，照片檔案服務要圍繞黨和國家的大局。

服務大局與服務民生并不是矛盾的。一方面，服務大局是服務民生的保障，是最徹底的服務民生；另一方面，服務民生又可以促進社會和諧，增大實現黨和國家總體發展目標的可能。決不能借創新服務，無原則地去滿足一些集團、個，體的需求。

2、處理好照片檔案保密與開放的關系

國家檔案局局長楊冬權在“全國檔案工作暨表彰先進會議”上的講話中，就2008年全國檔案工作的主要任務指出：“要優質高效地為人民群眾提供檔案服務，堅持一切為了人民，處處方便人民。要根據有關規定，在保守各種秘密和個人隱私的前提下，劃定開放范圍，制定利用辦法，簡化利用手續，配備利用設施，為人民群眾獲取涉及自身權益的檔案信息提供實實在在的便利。”這為照片檔案管理部門開放檔案資源，解決開放與保密的關系提供了工作思路。