導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、連鎖養(yǎng)生會(huì)所店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證養(yǎng)生會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

2、養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所營(yíng)銷策略和方案，組織實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，完成營(yíng)銷指標(biāo)，控制營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷收入，全面管理本部門的具體工作，負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會(huì)所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項(xiàng)目定位、服務(wù)價(jià)格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團(tuán)隊(duì)人員的每個(gè)執(zhí)行過(guò)程，時(shí)時(shí)刻刻都保證按照既定計(jì)劃良性執(zhí)行實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，上傳下達(dá)部門與會(huì)所的各種例會(huì)、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負(fù)責(zé)主持本部門每天的工作例會(huì)、月底、季度、年度分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。并向會(huì)所總經(jīng)理書寫上交這些報(bào)告。

五、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營(yíng)銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作中的檢驗(yàn)及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無(wú)缺”。

六、負(fù)責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營(yíng)銷部的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對(duì)外的營(yíng)銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會(huì)、協(xié)會(huì)和行業(yè)組織，以促進(jìn)大客戶和團(tuán)體消費(fèi)。

八、負(fù)責(zé)在會(huì)所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會(huì)、研討會(huì)、推廣會(huì)、會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)，通過(guò)各種活動(dòng)拉近會(huì)員與會(huì)所的距離和感情。

九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，不斷收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析報(bào)告，為營(yíng)銷活動(dòng)提供科學(xué)、詳實(shí)、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。

十、負(fù)責(zé)建立健全會(huì)員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶維護(hù)和會(huì)員服務(wù)。

十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部與會(huì)所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運(yùn)行。

十二、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部各項(xiàng)管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

十三、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部崗位工作績(jī)效考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，能者多勞多得。

十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、常客、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。

3、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責(zé)

按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對(duì)他們的工作進(jìn)行安排，考核，同時(shí)制定本部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，定時(shí)向美容會(huì)所總經(jīng)理或者美容會(huì)所老板匯報(bào)工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：

1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場(chǎng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場(chǎng)變化制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，同時(shí)向總經(jīng)理匯工作。

2、制定和策劃美容會(huì)所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標(biāo)制定年度、季度、和月度工作計(jì)劃和總結(jié)。同時(shí)對(duì)美容會(huì)所的經(jīng)營(yíng)情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問(wèn)題，并且及時(shí)找出解決方案。

3、手機(jī)顧客和按摩及時(shí)的意見和建議，對(duì)于良好的建議和意見進(jìn)行綜合考評(píng)，及時(shí)反饋給顧客和員工。

4、負(fù)責(zé)制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績(jī)效。

5、培訓(xùn)美容會(huì)所及時(shí)按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司對(duì)技師部門的工作要求和目標(biāo)，起到上傳下達(dá)的作用。

4、健康養(yǎng)生會(huì)所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在會(huì)所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所保健部技師管理制度，并負(fù)責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識(shí)的具體內(nèi)容和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

三、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析，再通過(guò)反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學(xué)完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

五、負(fù)責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

六、負(fù)責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無(wú)缺，強(qiáng)化服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值飽滿度。

七、負(fù)責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會(huì)、月底、季度、年度分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。并向會(huì)所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報(bào)告。

八、負(fù)責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計(jì)，對(duì)于無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工的技師給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時(shí)與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。

九、負(fù)責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作，促使每日每個(gè)技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動(dòng)了解技師的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動(dòng)，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強(qiáng)了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系;當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對(duì)待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團(tuán)結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團(tuán)隊(duì)。

十一、負(fù)責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識(shí)大比拼和技術(shù)手法大PK，有計(jì)劃、有組織、有方法、有目的、有激勵(lì)的帶領(lǐng)每個(gè)技師不知不覺(jué)中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。

5、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門主管崗位職責(zé)

按摩技師部門主管一般對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，一個(gè)按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個(gè)主管下面管理10名左右的技師，如果技師過(guò)多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有：

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時(shí)按量完成工作。

2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。

3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。

篇2

【關(guān)鍵詞】臺(tái)區(qū)；專業(yè)管理；組織機(jī)構(gòu)；工作流程；評(píng)估與改進(jìn)

0 引言

電力系統(tǒng)中的低壓用戶的管理水平，直接決定了供電公司的營(yíng)銷服務(wù)水平和管理水平。作為對(duì)低壓用戶實(shí)施管理的基本單位，臺(tái)區(qū)管理水平的高低，無(wú)疑是衡量一個(gè)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的重要標(biāo)準(zhǔn)，如何更好、更快、更加有序的提高臺(tái)區(qū)管理水平，成為供電企業(yè)研究的難題。針對(duì)此問(wèn)題，本文提出一種標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)的專業(yè)管理體系。首先，根據(jù)低壓客戶的實(shí)際需求，制定臺(tái)區(qū)專業(yè)管理的目標(biāo)。其次，分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需做的工作，在此基礎(chǔ)上搭建臺(tái)區(qū)專業(yè)管理架構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)、各部門、各崗位的工作任務(wù)。最后，對(duì)專業(yè)管理體系進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

1 臺(tái)區(qū)專業(yè)管理目標(biāo)

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有臺(tái)區(qū)管理現(xiàn)狀的分析，對(duì)低壓客戶涉及的營(yíng)銷技術(shù)、營(yíng)銷指標(biāo)、客戶訴求等工作提煉總結(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)管理模式，徹底改變目前低壓客戶基礎(chǔ)管理差、指標(biāo)管理亂、重復(fù)工作多、工作效率低的現(xiàn)狀。將專業(yè)管理理念運(yùn)用到標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)上，形成臺(tái)區(qū)專業(yè)管理體系，達(dá)到“六百五零”的目標(biāo)，即：營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率100%；終端在線率98%以上、采集成功率99.5%以上，終端覆蓋率100%，抄表零差錯(cuò)；智能表覆蓋率100%，電能計(jì)量裝置運(yùn)行零缺陷；線損指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，用電零違約；計(jì)量箱定位率100%，戶表定位零遺漏；電費(fèi)回收率100%，服務(wù)零投訴。

2 臺(tái)區(qū)專業(yè)管理架構(gòu)

2.1 組織機(jī)構(gòu)

為確保標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)工作順利進(jìn)行，規(guī)范臺(tái)區(qū)管理，成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管經(jīng)理為副組長(zhǎng)，營(yíng)銷部、發(fā)展策劃部、運(yùn)維檢修部、人力資源部、各客戶服務(wù)分中心主任為成員的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了營(yíng)銷部為標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)歸口管理部門，發(fā)展策劃部、運(yùn)維檢修部、人力資源部為監(jiān)督協(xié)作部門，人力資源部為綜合考核部門，各客戶服務(wù)分中心為具體執(zhí)行部門的組織機(jī)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 臺(tái)區(qū)專業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

2.2 部門職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，確保工作順利實(shí)施。

營(yíng)銷部：歸口管理公司標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)管理工作，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)工作；提供營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)、客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等的技術(shù)支持；提供建設(shè)過(guò)程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面政策支持、信息等；組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)的的成果進(jìn)行驗(yàn)收，提出整改意見；組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)進(jìn)行不定期的檢查，并提報(bào)考核意見；組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行修訂、。

發(fā)展策劃部：負(fù)責(zé)將標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)列入公司總體工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)實(shí)施；參與標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)成果的驗(yàn)收，提出整改意見；參與不定期檢查，提報(bào)考核意見；參與標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂。

運(yùn)維檢修部：負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)建設(shè)過(guò)程中相關(guān)停電計(jì)劃的協(xié)調(diào)及審批；負(fù)責(zé)提供停電操作需要的工作負(fù)責(zé)人等人員的支持。

人力資源部：負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)工作的綜合考核。

客戶服務(wù)分中心：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)工作的具體實(shí)施，包括提報(bào)臺(tái)區(qū)建設(shè)計(jì)劃；根據(jù)公司下發(fā)的計(jì)劃，開展臺(tái)區(qū)建設(shè)；根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行問(wèn)題整改；指定專責(zé)人，實(shí)行臺(tái)區(qū)管理的規(guī)范化、常態(tài)化（圖2）。

圖2 臺(tái)區(qū)專業(yè)管理流程圖

2.3 績(jī)效考核

建立健全績(jī)效考核體系，明確績(jī)效評(píng)價(jià)的主管部門為人力資源部，將標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)納入業(yè)績(jī)考核體系，營(yíng)銷部、發(fā)展策劃部每月通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)完成情況，提出考核意見報(bào)人力資源部。人力資源部依據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法及績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)相關(guān)職能部門提報(bào)的考核意見進(jìn)行審核，報(bào)公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批后對(duì)相關(guān)單位實(shí)施績(jī)效考核，具體的績(jī)效考核指標(biāo)如下：終端覆蓋率100%、終端在線率≥98%、終端日均采集成功率≥98%、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比率≥95%、智能表覆蓋率100%、線損指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，6個(gè)指標(biāo)的考核周期為1年，考核標(biāo)準(zhǔn)每降1%扣責(zé)任單位1分；營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率100%指標(biāo)，考核周期1月，考核標(biāo)準(zhǔn)每降1%扣責(zé)任單位2分；計(jì)量箱定位率100%、電費(fèi)回收率100%指標(biāo)，考核周期1月，考核標(biāo)準(zhǔn)每降1%扣責(zé)任單位1分。

2.4 專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：可以全方位查看客戶、臺(tái)區(qū)的各類基礎(chǔ)檔案信息。

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)：可以隨時(shí)查看客戶用電情況，掌握臺(tái)區(qū)線損情況，進(jìn)行有針對(duì)性的治理。

客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)：可以查看每個(gè)臺(tái)區(qū)的電壓合格情況，為電壓合格率的提升提供理論分析的支持。

3 專業(yè)管理評(píng)估與改進(jìn)

3.1 專業(yè)管理評(píng)估方法

專業(yè)管理評(píng)估的組織部門為營(yíng)銷部，負(fù)責(zé)制訂專業(yè)評(píng)估的細(xì)則，各有關(guān)評(píng)估考核職能的部室根據(jù)檢查評(píng)估的結(jié)果提出考核意見，報(bào)人力資源部，由人力資源部實(shí)施考核。專業(yè)管理評(píng)估的方法采取對(duì)指標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)與崗位工作情況評(píng)價(jià)相結(jié)合。對(duì)專業(yè)管理指標(biāo)采取系統(tǒng)采集、報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式獲取，指標(biāo)按照月度分析、考核，年度評(píng)價(jià)、考核的方法對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估；對(duì)崗位工作通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查抽查、指標(biāo)完成分析等方式，按照月度考核，年度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.2 專業(yè)管理評(píng)估內(nèi)容

指標(biāo)評(píng)估內(nèi)容：指標(biāo)體系中的各指標(biāo)完成情況、措施計(jì)劃落實(shí)情況、存在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和分析、整改措施制定及落實(shí)情況等。

崗位工作評(píng)估內(nèi)容：按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的職責(zé)、工作內(nèi)容、要求、程序等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。

3.3 專業(yè)管理存在的問(wèn)題

本次標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)的建設(shè)只針對(duì)了臺(tái)區(qū)管理中的營(yíng)銷專業(yè)，但實(shí)際上臺(tái)區(qū)管理涉及營(yíng)銷和配電兩個(gè)方面，“三集五大”后的營(yíng)配分開，使得臺(tái)區(qū)管理更加專業(yè)化，完整意義上的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)也就需要兩個(gè)專業(yè)同時(shí)開展、共同完成，但因不同專業(yè)涉及部門不一致，各部門的工作重點(diǎn)和計(jì)劃不一致，且各自的專業(yè)技術(shù)要求不一致，涉及系列多，涵蓋面廣，使得實(shí)際操作中難以做到營(yíng)配同時(shí)開展、同時(shí)完成。而且臺(tái)區(qū)管理涉及的工作面多而繁雜，客戶自身的因素變化，人員的變動(dòng)，建設(shè)過(guò)程中物資的采購(gòu)、到貨情況，指標(biāo)的口徑變化，新指標(biāo)、新系統(tǒng)的投運(yùn)，都影響了臺(tái)區(qū)的建設(shè)完成等。

3.4 專業(yè)管理改進(jìn)

1）認(rèn)真總結(jié)臺(tái)區(qū)建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，梳理工作思路，對(duì)完成情況較差的指標(biāo)、臺(tái)區(qū)進(jìn)行深入分析，提出有效整改措施，并反饋到建設(shè)工作中，形成閉環(huán)管理。

2）將標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)的要求，納入到新上客戶、新上計(jì)量裝置、新接管小區(qū)的前期驗(yàn)收中，通過(guò)提前介入、提早整改，實(shí)現(xiàn)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化立戶、計(jì)量裝置的標(biāo)準(zhǔn)化投運(yùn)、臺(tái)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化接管等，避免接管后返工處理帶來(lái)的資源耗費(fèi)，最大程度的提高工作效率。

篇3

【關(guān)鍵詞】 能源 供電 服務(wù) 流程

1 “彩虹橋”的內(nèi)涵

1.1 服務(wù)理念

實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)前移服務(wù)關(guān)口，細(xì)分客戶群體，創(chuàng)新工作方法，提供“差異化”、“特色化”的服務(wù)，推進(jìn)用電服務(wù)工作的提質(zhì)提速。

1.2 服務(wù)范圍和目標(biāo)

（1）服務(wù)范圍。“彩虹橋”服務(wù)法以能夠明顯帶動(dòng)售電量增長(zhǎng)，政府特別關(guān)注的大項(xiàng)目為切入點(diǎn)，涵蓋關(guān)系民生的保障性住房建設(shè)和公用事業(yè)工程，將以上重點(diǎn)工程、項(xiàng)目全過(guò)程的用電服務(wù)工作納入“彩虹橋”特色服務(wù)的范圍。

（2）服務(wù)目標(biāo)。努力適應(yīng)電力營(yíng)銷發(fā)展新形勢(shì)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提升市場(chǎng)應(yīng)變和客戶服務(wù)能力為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)供電服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。通過(guò)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點(diǎn)保障惠民工程，打造“彩虹橋”這一區(qū)域特色服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升了公司形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

1.3 “彩虹橋”服務(wù)法指標(biāo)體系及目標(biāo)值

通過(guò)建立“彩虹橋”指標(biāo)體系，細(xì)化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，對(duì)未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)考核。

（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限。接到工作任務(wù)后，1個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系并商定現(xiàn)場(chǎng)勘查日期，原則上不超過(guò)2個(gè)工作日。因客戶原因無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)勘查的情況除外。

（2）供電方案制定時(shí)限。1）新裝或增容后容量在3000千伏安以下的用電工程，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)制定出供電方案；2）新裝或增容后容量在3000千伏安及以上的10千伏用電工程，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)制定出供電方案；3）雙電源用電工程項(xiàng)目，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)制定出供電方案；4）35千伏用電工程項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)主辦將有關(guān)信息提報(bào)發(fā)展策劃部，發(fā)展策劃部應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)制定出接入系統(tǒng)方案，業(yè)務(wù)主辦同步據(jù)以制定整體供電方案；5）110千伏用電工程項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)主辦將有關(guān)信息提報(bào)發(fā)展策劃部，發(fā)展策劃部在接收到客戶提報(bào)的完整資料后，負(fù)責(zé)在7個(gè)工作日內(nèi)向集團(tuán)公司提出接入系統(tǒng)方案申請(qǐng)報(bào)告。在集團(tuán)公司批復(fù)后的1個(gè)工作日內(nèi)，由業(yè)務(wù)主辦據(jù)以制定整體供電方案。

（3）供電方案審批時(shí)限。參與審批的部門在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批。為加快審批程序，縮短審批時(shí)間，參與審批的單位明確一名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一審批，該人員審批意見即代表部門意見，不再同時(shí)經(jīng)過(guò)部門主管會(huì)簽。每周召開業(yè)擴(kuò)例會(huì)，各單位在會(huì)議期間發(fā)表的意見，視同本單位意見。業(yè)擴(kuò)例會(huì)討論確定的事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后即具備效力，可直接答復(fù)客戶，不再履行會(huì)簽手續(xù)。

專業(yè)人員因出發(fā)等原因無(wú)法參與審批的，由該部門主管指定其他相近專業(yè)人員代為審批，確保滿足時(shí)限要求。公司領(lǐng)導(dǎo)因出發(fā)等原因無(wú)法參與審批的，經(jīng)電話請(qǐng)示同意后，先行進(jìn)入下步程序。

（4）設(shè)計(jì)審查。接到客戶設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)主辦于5個(gè)工作日內(nèi)組織設(shè)計(jì)審查會(huì)議，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審核意見，并以“彩虹橋”專家服務(wù)組的途徑向客戶提供技術(shù)支持。參與審查的相關(guān)部門原指定人員因故無(wú)法參加的，由該部門主管指定相近專業(yè)的技術(shù)人員代為審查，替代人員的審查意見，同樣視同本單位意見。

（5）中間檢查。接到客戶中間檢查申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)主辦于2個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)部門的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中間檢查。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改。接到客戶復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)驗(yàn)。

（6）竣工驗(yàn)收。接到客戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)主辦于2個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)部門的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，“彩虹橋”專家服務(wù)組跟蹤整改情況，提供技術(shù)支持和整改建議。整改后再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至工程合格。

（7）裝表接電。自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，當(dāng)日完成裝表接電服務(wù)。

2 “彩虹橋”的主要做法

2.1 主要流程說(shuō)明

節(jié)點(diǎn)1：建立與政府的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解大項(xiàng)目落地情況，將服務(wù)關(guān)口前移，由營(yíng)銷部牽頭，主動(dòng)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)準(zhǔn)備，統(tǒng)籌安排大修技改項(xiàng)目，保障項(xiàng)目按期投產(chǎn)。

節(jié)點(diǎn)2：受理客戶正式用電申請(qǐng)，發(fā)放大客戶經(jīng)理聯(lián)系卡。一次性告知客戶有關(guān)電力政策、用電報(bào)裝須知、相關(guān)價(jià)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨自主選擇的權(quán)益、以及用電工程實(shí)施過(guò)程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等，確保服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，客戶合法權(quán)益告知到位。

節(jié)點(diǎn)3：推行“內(nèi)部契約式”服務(wù)，自加壓力，內(nèi)部挖潛。公司內(nèi)部各協(xié)作部門主動(dòng)亮出報(bào)裝服務(wù)承諾，對(duì)協(xié)同時(shí)限和工作質(zhì)量進(jìn)行約定，以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同。簽訂內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同工作契約書，建立彩虹橋契約服務(wù)工序卡，以客戶的用電需求時(shí)間為基準(zhǔn)點(diǎn)，倒排工期。通過(guò)工序卡重點(diǎn)明確業(yè)擴(kuò)全流程中各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作內(nèi)容、責(zé)任單位、責(zé)任人及違約責(zé)任。集中力量，重點(diǎn)保障，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

節(jié)點(diǎn)4：通過(guò)充分整合內(nèi)部資源，建立部門協(xié)同服務(wù)機(jī)制。形成營(yíng)銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修多專業(yè)支撐的服務(wù)架構(gòu)，成立“彩虹橋?qū)＜曳?wù)組”，通過(guò)組織聯(lián)合勘查，發(fā)揮多專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，即時(shí)反饋客戶的用電需求，綜合考慮安全、可靠和經(jīng)濟(jì)多方面因素，多方論證形成最優(yōu)方案。同時(shí)以公司主要負(fù)責(zé)人及用電服務(wù)協(xié)同單位負(fù)責(zé)人為對(duì)象，定期編制“大項(xiàng)目服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)”，及時(shí)通報(bào)大項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)展，推動(dòng)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)解決。

節(jié)點(diǎn)5：在供電方案編制及審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮內(nèi)部審批層級(jí)，變以往供電部、營(yíng)銷部?jī)杉?jí)審批，為業(yè)務(wù)承辦單位一級(jí)審批；變多部門多人審批，為協(xié)同部門一人審批，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程的簡(jiǎn)約、高效。

節(jié)點(diǎn)6：在答復(fù)客戶供電方案環(huán)節(jié)，書面告知需注意的事項(xiàng)，由業(yè)務(wù)主辦推行“全程跟蹤”式服務(wù)，根據(jù)工程節(jié)點(diǎn)，向客戶發(fā)送提示短信，送達(dá)服務(wù)進(jìn)程提醒函，主動(dòng)接受客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)督。

節(jié)點(diǎn)7：由彩虹橋?qū)＜曳?wù)組對(duì)客戶報(bào)送的設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，指出需整改之處，將整改建議及依據(jù)一次性答復(fù)客戶。設(shè)計(jì)文件通過(guò)審核后由調(diào)控中心即時(shí)起草調(diào)度協(xié)議，公司同步完成供用電合同的新簽及變更工作。

節(jié)點(diǎn)8：業(yè)擴(kuò)施工中推行“全流程”服務(wù)，建立與客戶、施工單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，每周定期組織人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，變單純的竣工驗(yàn)收為全過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)把客戶業(yè)擴(kuò)工程源頭質(zhì)量關(guān)。

節(jié)點(diǎn)9：按排定的工期，提前安排停送電計(jì)劃，竣工驗(yàn)收合格后，同步編制送電方案，專家組第一時(shí)間完成方案審核，由營(yíng)銷部門牽頭組織送電。

2.2 服務(wù)資源保證

菏澤供電公司不斷探索實(shí)踐內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，通過(guò)充分整合內(nèi)部資源，建立了部門協(xié)同服務(wù)機(jī)制。形成營(yíng)銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修多專業(yè)支撐的服務(wù)架構(gòu)。組建大項(xiàng)目供電服務(wù)專家?guī)欤瑸椤安屎鐦颉碧厣?wù)提供了有力的專業(yè)支撐。專家?guī)烊藛T為各自領(lǐng)域中級(jí)以上優(yōu)秀人才，不同項(xiàng)目從專家?guī)斐檎{(diào)人員組成“彩虹橋服務(wù)專家組”，全程參與現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)保證了“彩虹橋”服務(wù)法一系列創(chuàng)新做法的推行，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了一大批重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)工作。

2.3 服務(wù)流程的績(jī)效考核與控制

（1）成立業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)小組。

組長(zhǎng)：公司分管領(lǐng)導(dǎo)

成員：營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、發(fā)展部、調(diào)控中心負(fù)責(zé)人

職責(zé)：確保指標(biāo)值的完成，對(duì)影響指標(biāo)完成的因素按責(zé)任歸屬考核。

（2）績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（見表2）

相關(guān)制度：

《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》

《山東電力集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作規(guī)范》

《山東電力集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則》

《菏澤供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》

《菏澤供電公司大項(xiàng)目用電“彩虹橋”服務(wù)辦法》

《菏澤供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法實(shí)施細(xì)則》

“彩虹橋”業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監(jiān)督和考核服務(wù)質(zhì)量。

1）定期收集“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，作為業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的考評(píng)依據(jù)。2）定期組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出考核意見。3）利用95598進(jìn)行客戶工程服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶的意見。

因違反本服務(wù)辦法引起的客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照《菏澤供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3 實(shí)施效果與改進(jìn)目標(biāo)

對(duì)大項(xiàng)目“彩虹橋”服務(wù)法的工作流程，按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行PDCA流程分析，檢查計(jì)劃執(zhí)行是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，找出問(wèn)題和原因，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定成標(biāo)準(zhǔn)，并形成了一系列工作標(biāo)準(zhǔn)。

“彩虹橋服務(wù)法”的實(shí)施，適應(yīng)電力營(yíng)銷發(fā)展新形勢(shì)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提升市場(chǎng)應(yīng)變和客戶服務(wù)能力為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)供電服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)效益和社會(huì)效益也得到明顯增長(zhǎng)。

3.1 報(bào)裝接電時(shí)間顯著縮短

通過(guò)“內(nèi)部契約”、“倒排工期”等創(chuàng)新工作方法的實(shí)施，有效壓縮了部門協(xié)作配合時(shí)間。針對(duì)于大項(xiàng)目的“特事特辦”時(shí)限承諾，較監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求全面提速，平均壓縮37個(gè)工作日。

3.2 公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增長(zhǎng)

自2011年以來(lái)，通過(guò)實(shí)施“彩虹橋”特色服務(wù)法，實(shí)現(xiàn)了大項(xiàng)目早送電、快用電，平均每年拉動(dòng)公司售電量增長(zhǎng)1065.6萬(wàn)千瓦時(shí)，約合售電收入489.88萬(wàn)元。

3.3 企業(yè)外部形象顯著提升

通過(guò)實(shí)施品牌化、特色化服務(wù)，贏得了政府和企業(yè)的一致好評(píng)，“彩虹橋”服務(wù)法已成為菏澤地區(qū)服務(wù)名牌。菏澤供電公司服務(wù)大項(xiàng)目用電的特色做法被當(dāng)?shù)卣谌羞M(jìn)行了推廣。中國(guó)電力報(bào)、人民網(wǎng)等媒體多次予以報(bào)道，對(duì)其中創(chuàng)新工作方法、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、努力提高服務(wù)質(zhì)量的舉措予以充分肯定。

篇4

(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

(四)存在問(wèn)題

篇5

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)；體制；創(chuàng)新

民營(yíng)企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展中亮麗的風(fēng)景線，而且是最活躍、最具潛力、最有發(fā)展前景的部分。但是由于民營(yíng)企業(yè)內(nèi)外因素的影響，還存在一定的問(wèn)題，影響了民營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。

一、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理存在的問(wèn)題

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身問(wèn)題

首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者忽視自身的學(xué)習(xí)，影響經(jīng)營(yíng)水平的提高。經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后面臨著更復(fù)雜的局面，競(jìng)爭(zhēng)更激烈的市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)之初的勤奮和堅(jiān)持并不足以保證企業(yè)的不敗之身。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者因?yàn)樽陨韺W(xué)歷和對(duì)高科技認(rèn)識(shí)等因素影響，并不能更好的學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，創(chuàng)業(yè)時(shí)期的關(guān)系網(wǎng)，積累的經(jīng)驗(yàn)等并不足以為企業(yè)發(fā)展開辟更好的空間。其次，很多民企經(jīng)營(yíng)者更多的依靠自身的經(jīng)驗(yàn)等感性認(rèn)識(shí)，在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí)一味的追求規(guī)模，忽視企業(yè)的精耕細(xì)作。最后，民營(yíng)企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)期養(yǎng)成的事無(wú)巨細(xì)拍板決策的習(xí)慣在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)作效率，這種權(quán)利的掌控失效嚴(yán)重影響企業(yè)形象。

2.制度管理的局限性

在民營(yíng)企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力很大，嚴(yán)重影響企業(yè)的制度建設(shè)。在部門設(shè)置方面，很多民企突出生產(chǎn)或者營(yíng)銷部門，弱化人事和后勤部門，即使在營(yíng)銷部門內(nèi)部，關(guān)于員工具體的權(quán)限也劃分不清，比如具體到廣告投放等工作時(shí)就會(huì)很盲目。在財(cái)務(wù)制度方面，很多民營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)大權(quán)由家族成員把持，科學(xué)的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系根本沒(méi)有建立，即使制度存在，也很難限制員工從中套取補(bǔ)貼等。在人事管理方面，很多民企忽視員工的管理，基層員工學(xué)歷低，中層員工本地化，高層則是家族成員，這樣的人事管理易造成人才的不公待遇。

3.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的缺陷

中小企業(yè)自主創(chuàng)新動(dòng)力不足，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力。以浙江為例，據(jù)浙江省工商聯(lián)調(diào)查，80％的中小企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品更新周期2年以上的占55％左右。浙江省雖有不少企業(yè)集群臨近大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)，這些大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)也有著相當(dāng)?shù)难芯块_發(fā)能力，但尚缺乏良好的合作機(jī)制和合作氛圍。據(jù)調(diào)查，產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新方式僅占企業(yè)創(chuàng)新的24.5％。浙江的品牌數(shù)量雖多，但文化底蘊(yùn)較少，高端品牌寥寥無(wú)幾。

二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因探究

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)大部分起步于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，早期的民企經(jīng)營(yíng)者面臨的市場(chǎng)環(huán)境還不是很完善，無(wú)論是市場(chǎng)商機(jī)的發(fā)掘還是政策空間和市場(chǎng)規(guī)范的把握，他們面臨的約束都比較少。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制和政策環(huán)境的完善，企業(yè)面臨的生存環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，先進(jìn)的管理理念和高科技技術(shù)設(shè)備對(duì)于現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)很大。

2.人才的缺乏

由于民營(yíng)企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，人才很少向中小企業(yè)流動(dòng)，即使是流入中小企業(yè)的人才，也難以長(zhǎng)期留在中小企業(yè)，從而形成中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，企業(yè)很少對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，因而也難以有效提高企業(yè)的整體技術(shù)水平。中小企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新投入時(shí)缺乏必要的智力配套，技術(shù)創(chuàng)新無(wú)法進(jìn)行。2008年，浙江省民營(yíng)企業(yè)萬(wàn)人專業(yè)技術(shù)人員數(shù)為173人，為全國(guó)平均水平的75％，僅為上海的44％，遼寧的64％，江蘇的80％。

三、解決問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

1.全面提升決策層管理素質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分利用現(xiàn)有教育資源和現(xiàn)代教育手段，經(jīng)常參加單式選課、情景模擬、案例教學(xué)、對(duì)策研究等教育培訓(xùn)活動(dòng)，企業(yè)家還可以通過(guò)進(jìn)修MBA等不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐等方式不斷地提升自身的素質(zhì)。

政府應(yīng)發(fā)揮資訊優(yōu)勢(shì)，為民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供及時(shí)有效的資訊服務(wù)，可定期或不定期邀請(qǐng)知名專家學(xué)者及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)家進(jìn)行交流講學(xué)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間先進(jìn)理念的交流和融合；也可定期或不定期召開一些由民營(yíng)企業(yè)家參加的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)、研討會(huì)，提供一些國(guó)家政策及具有前瞻性的知識(shí)和信息等。

2.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

從企業(yè)角度來(lái)看，規(guī)章制度的集合是一個(gè)內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)基本可以劃分為規(guī)章制度管理體系和規(guī)章制度內(nèi)容體系兩大部分。宏觀層面上規(guī)章制度的規(guī)劃工作需要有專門的部門進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，而且規(guī)劃工作則要滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，兼顧企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展的需要。制度內(nèi)容體系公司管理的重點(diǎn)是戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源和投資等方面，制度建設(shè)必須要與管理重點(diǎn)相匹配，建立適合本企業(yè)發(fā)展需要的財(cái)務(wù)監(jiān)督和內(nèi)部控制體系，完善的人才激勵(lì)和懲罰機(jī)制等才能有效保障管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.以現(xiàn)代企業(yè)管理制度打破家族企業(yè)管理模式

首先打破傳統(tǒng)的封閉產(chǎn)權(quán)制度，建立員工持股制度，形成利益機(jī)制，讓員工感到自己是企業(yè)的主人，與企業(yè)共進(jìn)退；其次加快技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)、，特別是在做“精”、做“細(xì)”、做“專”、做“深”上可以充分發(fā)揮自己的作用，保持“小而持、小而專、小而精、小而新”的優(yōu)勢(shì)；再次是打破傳統(tǒng)的家族人治制度，實(shí)行人事聘任制度和專業(yè)化制度，形成尊重知識(shí)、尊重人才的風(fēng)氣，以不斷適應(yīng)時(shí)代的要求，提高企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力的嶄新企業(yè)文化。

四、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)企業(yè)外部日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)只有依靠自身治理結(jié)構(gòu)完善和國(guó)家法律法規(guī)的完善來(lái)加強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。深入細(xì)致地分析研究中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的各種問(wèn)題，并對(duì)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)性的對(duì)策建議，最終共同促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇6

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)核算；重要作用；核算途徑

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)審核以及制票工作。這項(xiàng)工作直接關(guān)系到電費(fèi)的及時(shí)收回，關(guān)系到財(cái)務(wù)水平，要求各個(gè)部門以及人員之間共同支持和配合，分析核算中比較常見的問(wèn)題，采取有效措施，對(duì)電費(fèi)管理模式加以優(yōu)化，確保其科學(xué)性和規(guī)范性。

一、重要作用

電費(fèi)核算是電力企業(yè)電費(fèi)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到重要的作用。第一，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和有效性，可以對(duì)服務(wù)群體不滿這一狀況加以解決，能夠?qū)⒂秒姾凸╇娭g存在的不穩(wěn)定因素加以解決。第二，電費(fèi)核算直接體現(xiàn)了企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況，可以將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況等反映出來(lái)，從而提供良好的決策依據(jù)[1]。第三，電費(fèi)收繳的具體方式對(duì)電費(fèi)資金的及時(shí)回籠起到?jīng)Q定性的作用，直接影響了循環(huán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

二、問(wèn)題分析

1.分析過(guò)程不準(zhǔn)確。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需要核算人員采集分析低壓線損之后發(fā)行電費(fèi)，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算的時(shí)候，需要關(guān)注用電量以及電費(fèi)增減和收取等，同時(shí)還要考慮到客戶異動(dòng)以及新裝增容和暫換，電費(fèi)核算過(guò)程涉及到很多方面，在哪一個(gè)方面存在問(wèn)題都會(huì)使得核算結(jié)果不準(zhǔn)確。

2.核算數(shù)據(jù)失真問(wèn)題。之所以造成這一問(wèn)題，就是財(cái)務(wù)費(fèi)用虛假，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算的時(shí)候，因?yàn)樯霞?jí)管理部門給電力企業(yè)下達(dá)了硬性指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)各種款項(xiàng)以及費(fèi)用進(jìn)行了虛報(bào)，可是，營(yíng)銷部門在工作的時(shí)候卻將電費(fèi)實(shí)際使用量當(dāng)做是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而造成實(shí)時(shí)負(fù)荷誤差的產(chǎn)生[2]。另外，在電費(fèi)管理的過(guò)程中，針對(duì)死賬和壞賬，財(cái)務(wù)部門以及營(yíng)銷部門的處理方式是不同的，財(cái)務(wù)部門將其納入到應(yīng)收款項(xiàng)，而對(duì)于營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有納入到實(shí)際債務(wù)。

三、核算途徑

1.對(duì)核算流程進(jìn)行規(guī)范。第一，對(duì)新裝用戶具體帳卡發(fā)放的時(shí)間進(jìn)行合理安排。裝表工作具有連續(xù)性，但是抄表核算卻是每個(gè)月一次，為了保證新裝用戶能夠及時(shí)上賬，在進(jìn)行抄表之前，要把上個(gè)月在出賬之后的新裝用戶帳卡交給抄表員，使他們能夠有較多時(shí)間對(duì)新表進(jìn)行熟悉，保證新戶及時(shí)上賬。

第二，確保客戶基礎(chǔ)資料是正確的。對(duì)于初始資料，需要依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)之后的抄表賬本，在受到客戶變更用電的具體工作傳單后，要進(jìn)行審核，若是與相關(guān)規(guī)定不符，需要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告并加以糾正。

第三，對(duì)變更傳單要進(jìn)行嚴(yán)格處理。安排專門人員統(tǒng)一對(duì)傳單進(jìn)行接收和返還，對(duì)傳單進(jìn)行審核，確保合格。在每個(gè)月出賬之后，要在異動(dòng)傳單相關(guān)登記本之中登記好各個(gè)班組的異動(dòng)傳單，從而方便進(jìn)行查閱。對(duì)于那些由于表計(jì)誤差以造成的電量和電費(fèi)退補(bǔ)，需要結(jié)合相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。

第四，對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶，需要定期或者是通過(guò)抽樣的形式對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。依據(jù)線損率的具體信息，對(duì)售電量以及銷售收入還有平均單價(jià)加以分析，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施。

第五，對(duì)壞賬進(jìn)行科學(xué)管理。對(duì)于已經(jīng)核銷的企業(yè)壞賬，在沖減成應(yīng)收賬款后，營(yíng)銷部門也要對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行核減。對(duì)于用戶債權(quán)，不可以核銷，需要通過(guò)賬銷案存的方式，由企業(yè)將追索權(quán)保留，通過(guò)備查簿將已經(jīng)核銷的壞賬及其回收等反映出來(lái)。

第六，和相關(guān)部門和對(duì)電費(fèi)回收的相關(guān)信息。對(duì)于電費(fèi)回收的月報(bào)以及日?qǐng)?bào)還有電費(fèi)回收率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。對(duì)回收信息進(jìn)行跟蹤，避免出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，分析過(guò)期電費(fèi)，并對(duì)電費(fèi)回收提出有效措施。

2.對(duì)繳費(fèi)方式進(jìn)行完善。企業(yè)為了確保用戶繳費(fèi)的方便性，需要實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的多樣化，不能夠緊緊依靠傳統(tǒng)方式。比如，還有一些企業(yè)采用的是上門貼單的方式，比較常見的是客戶在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，這些都造成了繳費(fèi)的不方便，需要不斷對(duì)移動(dòng)收費(fèi)終端還有自助繳費(fèi)等加以完善。這樣用戶就不會(huì)被時(shí)間所約束，能夠通過(guò)各種渠道對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行查詢與繳納。

3.對(duì)農(nóng)電電費(fèi)核算這一工作進(jìn)行規(guī)范。這項(xiàng)工作是供電管理工作的一個(gè)中心，因?yàn)閭鹘y(tǒng)抄核收的方式普遍存在脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電費(fèi)數(shù)據(jù)缺少準(zhǔn)確性以及時(shí)效性，所以，要集中各種職能，構(gòu)建核算中心，確保核算以及審核還有考核和分析管理等的統(tǒng)一。

第一，要對(duì)農(nóng)電核算流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。由供電所將營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息上報(bào)給核算中心，將臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)發(fā)給抄表器，之后供電所將抄表器下發(fā)給各個(gè)臺(tái)區(qū)中的具體負(fù)責(zé)人，由這些負(fù)責(zé)人通過(guò)抄表器進(jìn)行抄表，之后核算中心進(jìn)行歸檔計(jì)算后生成相應(yīng)的報(bào)表，由供電所以及核算中心人員對(duì)電費(fèi)異動(dòng)狀況和差錯(cuò)等進(jìn)行審核，并將相應(yīng)的票據(jù)以及報(bào)表等打印出來(lái)，交給供電所和收費(fèi)點(diǎn)等開展收費(fèi)工作。

第二，要確保農(nóng)電客戶資料是安全的，防止混亂現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于新裝憑證以及換驗(yàn)憑證還有用電變更平整和電價(jià)信息等要集中進(jìn)行管理，防止出現(xiàn)人情電以及權(quán)力電還有關(guān)系電等問(wèn)題。

第三，要盡量減少人力成本，確保企業(yè)良好的效益。在農(nóng)電中，要設(shè)置核算中心，并結(jié)合崗位設(shè)置對(duì)具體的人員編制加以明確，核算中心負(fù)責(zé)電費(fèi)計(jì)算發(fā)型以及電費(fèi)賬務(wù)核算等各項(xiàng)工作，能夠達(dá)到集約經(jīng)營(yíng)的效果，從而減少人力以及物力與財(cái)力，確保工作效率的提升。

4.保證服務(wù)質(zhì)量。第一，要通過(guò)良好的服務(wù)和客戶之間建立感情，這樣客戶就能夠理解企業(yè)電費(fèi)核算工作，少點(diǎn)埋怨，企業(yè)要把客戶當(dāng)成自己的親人，利用自己的真誠(chéng)和熱情打動(dòng)客戶，干擾客戶，工作人員要積極主動(dòng)解答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)客戶在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題加以解決。利用各種形式對(duì)企業(yè)福利以及待遇等進(jìn)行宣講，確保員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有較高的忠誠(chéng)度，能夠熱愛(ài)自己的崗位，提升其責(zé)任心以及工作的積極性和主動(dòng)性。

第二，對(duì)核算人員做好培訓(xùn)工作，推廣會(huì)計(jì)電算化。計(jì)算機(jī)需要按照人事前制定的指令完成計(jì)算工作，它是無(wú)法直接對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理的，因此，在對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，一定要在事前制定的科目中將企業(yè)具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)反映出來(lái)，積極推廣會(huì)計(jì)電算化，其中對(duì)于會(huì)計(jì)報(bào)表來(lái)說(shuō)，其取數(shù)定義是非常重要的，若是定義以及報(bào)表參數(shù)存在不正確的情況，那么報(bào)表數(shù)據(jù)就會(huì)失真，從而導(dǎo)致不好的后果[3]。電力企業(yè)需要對(duì)核算人員做好電算化的培訓(xùn)工作，確保核算人員能夠熟練掌握財(cái)務(wù)軟件，保證電算化的推廣和發(fā)展。

第三，作業(yè)管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)要將業(yè)務(wù)部作業(yè)流程以及各個(gè)崗位具體的工作流程等全面導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，依據(jù)全過(guò)程控制的方法，開展安全以及生產(chǎn)還有營(yíng)銷和專業(yè)技術(shù)等方面的管理工作，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)，比如，工作計(jì)劃以及準(zhǔn)備還有實(shí)施過(guò)程和總結(jié)等，要對(duì)操作方法以及操作標(biāo)準(zhǔn)還有人員責(zé)任與操作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合工作流程將作業(yè)程序排列出來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理手段的改善，確保工作效率的提升。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)核算是一項(xiàng)重要的電費(fèi)管理工作，在企業(yè)中起到重要的作用，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和效益。當(dāng)前，電費(fèi)核算工作還面臨很多問(wèn)題，需要企業(yè)對(duì)管理手段以及流程進(jìn)行深化和完善，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的多樣化，對(duì)農(nóng)電電費(fèi)核算加以重視，提升核算準(zhǔn)確性，確保企業(yè)良好效益，促進(jìn)企業(yè)不斷健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林岳鑫. 電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的重要作用[J]. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015，（09）：142-143.

篇7

首先，我代表XX局全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我局指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。200*年以來(lái)，我局堅(jiān)持貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的要求，逐步加大電網(wǎng)建設(shè)力度。并將200*年農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目的建設(shè)作為今年電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)，不饋余力的抓實(shí)、抓好。現(xiàn)將相關(guān)建設(shè)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、XX電力局概況：

二、農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目完成情況：

XX電力局200*年農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目工程，計(jì)劃投資總額為630萬(wàn)元，主要包括四個(gè)項(xiàng)目：

二、農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程：

在工程建設(shè)過(guò)程中，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化物資管理，嚴(yán)把工程質(zhì)量，注重現(xiàn)場(chǎng)安全，確保了全部工程項(xiàng)目的順利完成。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“XX電力局農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)XX電力局農(nóng)網(wǎng)完善工程的總體部署，研究決定農(nóng)網(wǎng)完善工程中的重大問(wèn)題，統(tǒng)一安排部署XX電力局承擔(dān)的電力建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，審查和批準(zhǔn)農(nóng)網(wǎng)完善工程的實(shí)施方案。成立由生產(chǎn)副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、調(diào)度室、保衛(wèi)科、農(nóng)村用電部、安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)人為組員的“農(nóng)網(wǎng)完善工作小組”，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、督辦領(lǐng)導(dǎo)小組決定的具體工作，積極做好與地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

二是強(qiáng)化物資管理。本農(nóng)網(wǎng)完善工程主要物資由省公司統(tǒng)一招標(biāo)，我局農(nóng)網(wǎng)完善工作小組按照工程實(shí)際需要與廠家簽訂技術(shù)協(xié)議。省招物資到貨后我局技術(shù)人員按照技術(shù)協(xié)議嚴(yán)格驗(yàn)收，并按省公司要求將抽檢物資送檢，把好了設(shè)備入網(wǎng)安全第一關(guān)。對(duì)于施工單位自采的零星物資，我局指派職能管理部門監(jiān)督其組織三家以上供貨商進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)，保障了工程質(zhì)量、避免了資金浪費(fèi)。設(shè)備安裝投運(yùn)前嚴(yán)格按照交接規(guī)程進(jìn)行試驗(yàn)，確保設(shè)備健康入網(wǎng)運(yùn)行。

三是嚴(yán)把工程質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)工程監(jiān)理制，成立了“工程質(zhì)量監(jiān)督小組”對(duì)工程進(jìn)行全程監(jiān)督，將質(zhì)量管理貫穿于物資購(gòu)進(jìn)到工程驗(yàn)收的各道關(guān)口。嚴(yán)格落實(shí)工程項(xiàng)目合同管理制度，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工到工程監(jiān)理都嚴(yán)格按《合同法》簽訂合同，明確任務(wù)、質(zhì)量和工期要求。重視工程設(shè)計(jì)，從踩點(diǎn)、設(shè)計(jì)、會(huì)審、繪制，到確定初步方案，保證了勘測(cè)設(shè)計(jì)的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合理性。規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收人員認(rèn)真對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量與工程竣工圖、竣工決算是否相符。

四是注重安全管理。落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)各類人員安全責(zé)任，嚴(yán)細(xì)管理，強(qiáng)化監(jiān)督。由主管局長(zhǎng)到施工人員層層簽訂“安全責(zé)任狀”增強(qiáng)施工安全意識(shí)。狠抓安全培訓(xùn)，提高施工人員安全技能水平。開好班前班后會(huì)，及時(shí)總結(jié)當(dāng)日安全工作存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)整改措施。安監(jiān)部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程跟蹤，利用車載攝像裝置，嚴(yán)查各類違章行為，并及時(shí)進(jìn)行考核。加強(qiáng)竣工驗(yàn)收管理，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)工程安全方面進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，消除隱患，杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行。

另外，我局在XX變電站主變?cè)鋈莨こ讨校b密部署，合理安排，結(jié)合春季預(yù)防性試驗(yàn)加緊組織實(shí)施施工，避免了重復(fù)停電帶來(lái)的電量損失，減少了人力物力損耗。在混用配變?cè)鋈莞脑旃こ讨校覀儗⑻鎿Q下的配變，根據(jù)實(shí)際需要再次利用到小負(fù)荷臺(tái)區(qū)，減少供電半徑，提高供電質(zhì)量，同時(shí)避免了資產(chǎn)的閑置。

三、農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目創(chuàng)造良好效益：

一是確保國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)。國(guó)家重點(diǎn)工程京滬高鐵穿越我縣境內(nèi)，其中15臺(tái)500KVA施工配變安裝于XX變電站10KV出線，XX變電站增容改造迫在眉睫。農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目XX變電站主變?cè)鋈莨こ碳皶r(shí)解決該站由于中鐵17局、18局施工負(fù)荷接入后主變過(guò)負(fù)荷問(wèn)題，確保了國(guó)家重點(diǎn)工程京滬高鐵的順利施工。

二是支援縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。XX變電站增容工程，滿足N-1標(biāo)準(zhǔn)，保證了我縣北部工業(yè)園區(qū)迅猛發(fā)展帶來(lái)的用電需求，目前XX經(jīng)濟(jì)園區(qū)建設(shè)后勁十足，家具產(chǎn)業(yè)集群和XX企業(yè)正迅速壯大，本期增容工程供電能力的大幅提高有效促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

三是改善城鄉(xiāng)居民用電生活。本次項(xiàng)目中50臺(tái)配變?cè)鋈莨こ蹋鉀Q了我縣部分混用配變過(guò)負(fù)荷問(wèn)題，提升了供電質(zhì)量，擴(kuò)大了供電能力，尤其是在春節(jié)前的及時(shí)投運(yùn)，保證了春節(jié)和夏季的負(fù)荷高峰期間電網(wǎng)安全運(yùn)行，為樹立國(guó)網(wǎng)品牌和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四存在的問(wèn)題：

下一階段，我們將積極與縣委、縣政府積極協(xié)調(diào)和磋商，進(jìn)一步確定線路走經(jīng)，待省招物資到位后及時(shí)組織施工，盡快完成35kV馬城線建設(shè)工程。

篇8

一、財(cái)務(wù)管理中稽核工作的重要作用

首先大家要知道稽核工作是提高財(cái)務(wù)管理水平的重要手段，沒(méi)有這個(gè)手段，電力財(cái)務(wù)的管理就會(huì)非常的松懈。在工作中，我們可以通過(guò)稽核工作，發(fā)現(xiàn)電力財(cái)務(wù)管理中所現(xiàn)存的問(wèn)題，而且還能夠及時(shí)地提出有針對(duì)性的意見以及處理建議，這樣無(wú)論是對(duì)財(cái)務(wù)管理水平的提高還是對(duì)財(cái)務(wù)資金的安全性都是一個(gè)重要的手段。

第二個(gè)重要的基礎(chǔ)作用就是，財(cái)務(wù)的稽核工作，如果能夠有效地實(shí)施下去，它是加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作的一項(xiàng)有針對(duì)性的工作，在實(shí)際的實(shí)施中，財(cái)務(wù)稽核工作不僅會(huì)涉及到財(cái)務(wù)的管理和經(jīng)營(yíng)的管理的全部過(guò)程，而且在對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作中，其還是進(jìn)行自我分析，自我診斷，還有自我評(píng)價(jià)和自我完善的全過(guò)程。稽核工作的第三個(gè)基礎(chǔ)工作就是可以防范財(cái)務(wù)工作中所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在電力公司的經(jīng)營(yíng)工作上，其在財(cái)務(wù)這塊所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是非常復(fù)雜和棘手的，而采用財(cái)務(wù)稽核這種管理的重要手段，就足夠加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控和防范，保證公司財(cái)務(wù)的安全，這是財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。在電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，我們對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的及時(shí)建立也是非常有必要的，因?yàn)檫@項(xiàng)核查工作不是那么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，所以我們不能盲目的就采取行動(dòng)，而是應(yīng)該嚴(yán)格的按照不同的工作職能，明確的責(zé)任劃分，還有合理的工作內(nèi)容以及采取科學(xué)的管理原則，只有把這樣的工作作風(fēng)維持下去，實(shí)施下去，才能真正意義上的把財(cái)務(wù)稽核的作用發(fā)揮得淋漓盡致。所以在工作之前我們一定先要把財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制建立到位。

最后一個(gè)重要的作用就是，在電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，如果本企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視財(cái)務(wù)的稽核工作，那么財(cái)務(wù)稽核工作要想順利的開展在各個(gè)方面都是沒(méi)有保障，所以就會(huì)出現(xiàn)核查的不徹底，不深刻，各部門也不會(huì)非常默契的配合，有的甚至?xí)闹凶鞴＃钃衔覀兊墓ぷ鬟M(jìn)行。所以讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)稽查工作的重要性是開展工作的首要任務(wù)，你像康有為的的失敗，就是因?yàn)橐揽苛藳](méi)有實(shí)權(quán)的光緒帝，所以導(dǎo)致最終的失敗也是必然的，所以這個(gè)道理和我們企業(yè)的電力財(cái)務(wù)管理稽查工作是一樣的。

二、確保稽核工作正確落實(shí)的各項(xiàng)措施

我們通過(guò)加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的管理工作，通過(guò)提高公司財(cái)務(wù)部門的執(zhí)行力，然后查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，以及拓展稽核內(nèi)容，都是為了能更好地完成財(cái)務(wù)稽核工作的有效措施，從最基本的業(yè)務(wù)稽核任榮可以延伸到制度稽核、載到崗位稽核，達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的目的，對(duì)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的完善健全工作，是保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。而且有許多電力公司現(xiàn)的財(cái)務(wù)部在都設(shè)立了專職稽核崗位，這樣可以進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)稽核工作的水平，而其還能有效地拓展稽核工作的內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)新稽核方式，保證財(cái)務(wù)稽核工作質(zhì)量，都是一個(gè)行之有效地措施。

我們還可以結(jié)合公司的實(shí)際情況，根據(jù)不同的需求，選拔一批兼職財(cái)務(wù)稽核員，專門負(fù)責(zé)稽核的工作。你像寧夏電力公司，2005年在開展專項(xiàng)財(cái)務(wù)稽核業(yè)務(wù)之前，寧夏電力公司還聘請(qǐng)公司的財(cái)務(wù)部，基建部，營(yíng)銷部和生技部以及直屬直管單位的各部門的專業(yè)技術(shù)人員加入稽核組，不但豐富了稽核部門的人員組成，而且對(duì)稽核部門日后的發(fā)展還能夠提出寶貴的建議性意見，真實(shí)一舉多得的好方法。這樣就有專職稽核員和兼職財(cái)務(wù)稽核員以及專業(yè)技術(shù)人員這三個(gè)層面的稽核隊(duì)伍的建立，這種稽核隊(duì)伍模式的組建，不但可以彌補(bǔ)專職財(cái)務(wù)稽核人員數(shù)量和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足，同時(shí)還能加強(qiáng)財(cái)務(wù)稽核隊(duì)伍的成功建設(shè)。下面是近幾年的公司財(cái)務(wù)支出情況，雖然公司業(yè)務(wù)在大力的開發(fā)和擴(kuò)建，但是總體的財(cái)務(wù)支出卻沒(méi)有增長(zhǎng)多少。在稽核工作有效有序地進(jìn)行中，寧夏電力公司的財(cái)務(wù)稽核工作還要根據(jù)公司發(fā)展的具體需要，開展年度計(jì)劃的專項(xiàng)財(cái)務(wù)稽核工作，除此之外，每年還要有針對(duì)性的組織稽核人員培訓(xùn)，而且要要求無(wú)論是專職人員還是兼職稽核人員都要參加，把稽核隊(duì)伍的整體水平都要提高上來(lái)，避免稽核人員業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象的發(fā)生。這些不同層次的培訓(xùn)工作，補(bǔ)充了稽核人員的專業(yè)知識(shí)，拉齊了各個(gè)部門的稽核人員的工作能力，整體提高了稽核隊(duì)伍的素質(zhì)，這樣，在以后的稽核工作中，才能讓稽核任務(wù)的最終目標(biāo)有效地達(dá)到，把電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的監(jiān)管工作做到位，為日后稽核工作的標(biāo)準(zhǔn)化打下堅(jiān)實(shí)而牢固的基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

篇9

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；設(shè)計(jì)管理；措施

1房產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)意義與重要價(jià)值

說(shuō)到設(shè)計(jì)管理，傳統(tǒng)的理解就是根據(jù)地塊的規(guī)劃要點(diǎn)和營(yíng)銷的項(xiàng)目定位報(bào)告，來(lái)給設(shè)計(jì)單位下達(dá)委托或進(jìn)行設(shè)計(jì)招標(biāo)，確定設(shè)計(jì)單位后，要求設(shè)計(jì)單位按照合同要求，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)直至完成施工圖設(shè)計(jì)，施工圖設(shè)計(jì)完成了，設(shè)計(jì)管理工作就剩后期的設(shè)計(jì)變更管理服務(wù)了，但我們知道項(xiàng)目運(yùn)作講求的是成本、質(zhì)量與進(jìn)度的平衡，而非某一個(gè)極端，因?yàn)槠渲腥魏我豁?xiàng)都意味著代價(jià)，只有三者平衡才能獲得最小的代價(jià)付出。這就意味著房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理工作，必須貫穿始終，它對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成敗具有重要的價(jià)值和特殊的意義。設(shè)計(jì)管理部門通過(guò)對(duì)國(guó)家規(guī)范、政策以及當(dāng)?shù)卣叩娜嬲瓶兀芽睾眉夹g(shù)管理關(guān)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)合同的管理，降低項(xiàng)目實(shí)際支出成本，從規(guī)劃、配套、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)和相關(guān)政策上，為公司爭(zhēng)取利益最大化。下面我們就根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的每一個(gè)階段來(lái)探究一下設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容以及相應(yīng)的管理措施。

2房地產(chǎn)開發(fā)不同階段的設(shè)計(jì)管理措施探究

2.1前期拿地階段

這個(gè)階段首先有一系列的注意事項(xiàng)：當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣、日照要求；基地地形/基地地質(zhì)和地下水文情況；開挖回填土情況；政府規(guī)劃或傾向建筑風(fēng)格；周邊市政、公建配套；當(dāng)?shù)夭科凡牧稀⒚缒厩闆r調(diào)研；地方規(guī)范（如節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)/抗震標(biāo)準(zhǔn)/人防標(biāo)準(zhǔn)等）以及當(dāng)?shù)氐囊恍┝?xí)慣做法。這個(gè)階段設(shè)計(jì)管理還只是輔助作用，其主要工作就是設(shè)計(jì)研究，提供拿地的強(qiáng)排概念方案供營(yíng)銷部門進(jìn)行初步的市場(chǎng)定位以及成本部門對(duì)總體的目標(biāo)成本進(jìn)行初步測(cè)算。

2.2方案設(shè)計(jì)階段

方案階段隨著設(shè)計(jì)工作的展開，設(shè)計(jì)管理開始成為主角，目的就是要求項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員結(jié)合成本控制人員按技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法和價(jià)值工程原理以及美觀度、合理性角度來(lái)選擇最佳設(shè)計(jì)方案。通過(guò)設(shè)計(jì)任務(wù)書從設(shè)計(jì)、工程，銷售等多角度把包含成本控制內(nèi)容的意圖系統(tǒng)、明確地告知設(shè)計(jì)單位。從形成基本方案，一直到確定最終方案是一個(gè)反復(fù)多輪次的方案設(shè)計(jì)過(guò)程，作為設(shè)計(jì)管理人員，都應(yīng)認(rèn)真深入地剖析項(xiàng)目中各個(gè)價(jià)值體系，如：在建筑空間分布設(shè)計(jì)、建筑造型分析、建筑環(huán)境景觀系統(tǒng)、建筑設(shè)備的設(shè)置、以及建筑戶型的平面及立體風(fēng)格等，都要與設(shè)計(jì)院進(jìn)行詳細(xì)溝通，并與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，促使方案設(shè)計(jì)健康發(fā)展。設(shè)計(jì)管理組織者還必須具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，采取一些規(guī)避措施，防患于未然，設(shè)計(jì)管理部門在這個(gè)階段應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，明確項(xiàng)目定位和發(fā)展模式，提高產(chǎn)品開發(fā)能力，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)師的管理。

2.3初步設(shè)計(jì)階段

本階段控制內(nèi)容主要為設(shè)計(jì)任務(wù)書、限額設(shè)計(jì)、建筑、景觀、室內(nèi)、定板定樣、綜合管線、概算等；設(shè)計(jì)任務(wù)書主要是應(yīng)對(duì)外墻形式、屋面形式、機(jī)電設(shè)備指標(biāo)、電梯指標(biāo)、配電、配水指標(biāo)以及與“荷載”相關(guān)的其他指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)。具體原則是：“技術(shù)先進(jìn)，安全適用，經(jīng)濟(jì)合理，確保質(zhì)量”。這個(gè)階段在建筑設(shè)計(jì)總體、指標(biāo)等都已明確的前提下，就要和設(shè)計(jì)合作單位做好相關(guān)溝通和交流工作，引導(dǎo)設(shè)計(jì)院進(jìn)行多方案比較并采用最優(yōu)化、最合理的結(jié)構(gòu)方案來(lái)降低工程的結(jié)構(gòu)成本；以及對(duì)于強(qiáng)弱電（包括變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等）確定具體電氣設(shè)計(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在本階段設(shè)計(jì)管理部門要配合項(xiàng)目發(fā)展部、設(shè)計(jì)顧問(wèn)完成主材的材料調(diào)研、材料清單編制及主要材料初步定樣。在初步設(shè)計(jì)階段進(jìn)行建筑材料研究是為了深化方案設(shè)計(jì)、把控方案效果盡可能真實(shí)反映到最終的建成效果，指導(dǎo)下一步的施工圖設(shè)計(jì)并保證施工建造的工程質(zhì)量，提高工作效率，減少后期的變更修改量，將建設(shè)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

2.4施工圖設(shè)計(jì)階段

本階段最重要的任務(wù)就是要完成該項(xiàng)目可供報(bào)建及施工的圖紙。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一般都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)顧問(wèn)進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，各專業(yè)工程師精通目前設(shè)計(jì)單位采用的施工圖軟件，具有建筑工程設(shè)計(jì)優(yōu)化資質(zhì)和能力，能有效的幫助開發(fā)企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)投資控制。設(shè)計(jì)管理部門要對(duì)圖紙進(jìn)行嚴(yán)格管理，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，采取獎(jiǎng)勵(lì)方案，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行質(zhì)量定量評(píng)估，并在施工過(guò)程中，根據(jù)工程進(jìn)度，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行分期評(píng)審。這個(gè)階段在各專業(yè)圖紙均已成熟，通過(guò)審圖并準(zhǔn)備實(shí)施的情況下，就需要完成建筑材料最終研究成果，按照結(jié)構(gòu)材料、外立面材料、室內(nèi)材料、公共燈具、設(shè)備材料、室外景觀材料分為六個(gè)大項(xiàng)，分別對(duì)其中每種材料進(jìn)行具體的技術(shù)項(xiàng)目研究和說(shuō)明。同時(shí)成本部門應(yīng)盡快提供預(yù)算并結(jié)合整體成本控制提醒設(shè)計(jì)管理人員超成本注意事項(xiàng)。

2.5施工現(xiàn)場(chǎng)配合階段

本階段設(shè)計(jì)管理的主要工作就是配合現(xiàn)場(chǎng)施工以及設(shè)計(jì)變更控制：由于在設(shè)計(jì)階段受到外部條件的限制，如工程地質(zhì)、設(shè)備材料的供應(yīng)、物資采購(gòu)、供應(yīng)價(jià)格的變化，以及人們主觀認(rèn)識(shí)的局限性，往往會(huì)造成施工過(guò)程中的局部變更，由此會(huì)引起對(duì)己確認(rèn)造價(jià)的改變，但這種正常的變化在一定范圍內(nèi)是允許的。至于涉及到建設(shè)規(guī)模、產(chǎn)品方案、工藝流程或設(shè)計(jì)方案的重大變更時(shí)，就應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格控制和審核。因此，要加強(qiáng)設(shè)計(jì)變更的管理和建立相應(yīng)的制度，防止不合理的設(shè)計(jì)變更造成工程造價(jià)的提高；對(duì)影響工程造價(jià)的重大設(shè)計(jì)變更，要用先算賬，后變更的辦法解決，以使工程造價(jià)得到有效控制。

2.6后期竣工階段的優(yōu)化總結(jié)

隨著計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的普及，可以由造價(jià)工程師牽頭、結(jié)合設(shè)計(jì)管理各專業(yè)技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跨地區(qū)、跨省進(jìn)行技術(shù)交流、互通信息、全面了解建筑市場(chǎng)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化投資管理，并建立集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化材料庫(kù)。總結(jié)公司已有優(yōu)秀項(xiàng)目并在此基礎(chǔ)上加以深化完善后形成系列產(chǎn)品。

3貫穿始終的技術(shù)管理，合同管理和責(zé)任管理

前面我們分析了在房地產(chǎn)開發(fā)的不同階段，設(shè)計(jì)管理的主要任務(wù)和相應(yīng)措施，綜合而言，設(shè)計(jì)管理無(wú)外乎技術(shù)管理、合同管理和責(zé)任管理這三方面：技術(shù)管理就是個(gè)各專業(yè)技術(shù)管理人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的各種紕漏與缺陷，從而有效減少設(shè)計(jì)后期的變更數(shù)量，節(jié)省設(shè)計(jì)成本，有效提高設(shè)計(jì)進(jìn)度與設(shè)計(jì)質(zhì)量，并在現(xiàn)場(chǎng)施工階段加強(qiáng)設(shè)計(jì)變更流程管理。合同管理是甲方按合同對(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量與進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，在項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)上要求設(shè)計(jì)單位控制好單方造價(jià)的上線，避免到全部設(shè)計(jì)成果完成時(shí)才發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)成本控制要求相差甚遠(yuǎn)的情況發(fā)生。合同管理中還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)周期的時(shí)間管理，在房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理階段，要防止發(fā)生設(shè)計(jì)方案確立周期時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)象，從而給后續(xù)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)造成時(shí)間匆促、趕圖的被動(dòng)局面，甚至造成邊作業(yè)邊設(shè)計(jì)的施工窘境。責(zé)任管理方面需要制定嚴(yán)格的設(shè)計(jì)管理責(zé)任體系，制定完整的設(shè)計(jì)變更責(zé)任圖，確保每個(gè)職能部門都能了解自身工作內(nèi)容及主要職責(zé)，將設(shè)計(jì)變更等責(zé)任落實(shí)到具體部門及個(gè)人，提高項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)效率。

4結(jié)論

總之，在房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理，根據(jù)不同階段，采取不同措施，嚴(yán)格把控技術(shù)管理、合同管理、責(zé)任管理等方面的問(wèn)題，才能保障工程項(xiàng)目每一階段的各項(xiàng)任務(wù)順利執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)

[1]張閩強(qiáng).初探房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)計(jì)管理問(wèn)題與對(duì)策[J].福建建材，2016，01：115~116.

[2]王辛乾.房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與變更管理方式研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2016，05：135~136.

[3]殷飛.淺析房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理要點(diǎn)[J].建材與裝飾，2016，18：141~142.

篇10

摘 要： 高職的培養(yǎng)目標(biāo)決定了其專業(yè)教師應(yīng)該是“雙師型”，而教師實(shí)踐能力欠缺一直是高職發(fā)展的瓶頸。校企合作，選派骨干教師到企業(yè)掛職培訓(xùn)是一條行之有效的途徑。作者結(jié)合親身體驗(yàn)，總結(jié)教師掛職的經(jīng)驗(yàn)，并嘗試提出進(jìn)一步提高掛職成效的策略。

關(guān)鍵詞： 高職高專 掛職培訓(xùn) 成效及對(duì)策

1.引言

隨著高校的擴(kuò)招和高等教育的深化改革，部分“中師”升格成“大專”，“大專”升格成“本科”，同時(shí)，一批“普通本科高等學(xué)校”向“應(yīng)用技術(shù)類型高等學(xué)校轉(zhuǎn)型”，這些變化不斷沖擊著高職院校教師隊(duì)伍的發(fā)展。以筆者所在院校為例，雖然由“中師”升格成“大專”，堅(jiān)定主動(dòng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念，立足馬鞍山、輻射長(zhǎng)三角，實(shí)施教師教育和高職教育“一體兩翼”并行的辦學(xué)格局和“同城錯(cuò)位”的發(fā)展戰(zhàn)略，但整體師資隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)，尤其是職業(yè)類教師的專業(yè)實(shí)踐能力。近年來(lái)，我校旅游與外語(yǔ)系主動(dòng)和萬(wàn)豪酒店集團(tuán)合作，依托萬(wàn)豪基金會(huì)“萬(wàn)禮豪程”教育合作項(xiàng)目，定期選派骨干教師赴酒店掛職鍛煉，取得了豐碩的成果。“萬(wàn)禮豪程”是萬(wàn)豪家族基金會(huì)一項(xiàng)具有前瞻性的慈善項(xiàng)目，該基金會(huì)為萬(wàn)禮豪程項(xiàng)目首期投入人民幣4，050萬(wàn)元，旨在通過(guò)促進(jìn)全球?qū)W術(shù)界和業(yè)界精英們緊密合作，協(xié)力提高中國(guó)服務(wù)業(yè)教育水平，讓青年人在中國(guó)服務(wù)行業(yè)一展抱負(fù)。筆者很榮幸地參加了上海新發(fā)展亞太JW萬(wàn)豪酒店的寒假掛職，受益匪淺。

2.高職專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉的成果

2.1掛職鍛煉有利于提高教師的實(shí)踐能力

目前，高職專業(yè)教師學(xué)歷高，具備系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)，但缺少實(shí)際企業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。新入職教師從“校門”到“校門”，直接走上講臺(tái)；在職教師因擴(kuò)招后教學(xué)任務(wù)重等種種原因，大多沒(méi)有企業(yè)實(shí)踐工作經(jīng)歷。在這樣的背景下，如果專業(yè)教師能夠深入企業(yè)掛職鍛煉，積極參與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等活動(dòng)，不僅可以拓寬視野，了解實(shí)際工作現(xiàn)實(shí)，學(xué)到相關(guān)知識(shí)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且可以完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教師的實(shí)踐技能和雙師素質(zhì)。以筆者在上海萬(wàn)豪酒店掛職為例，掛職培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)了組織者的精心籌劃，使得教師置身于一個(gè)大型學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，給予了一個(gè)難能可貴的機(jī)會(huì)，既可以體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)生活中的酒店顧客服務(wù)，又可以深入了解酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)。在掛職鍛煉期間，筆者進(jìn)入人力資源部、酒店餐飲部（咖啡廳、中餐廳、宴會(huì)廳、清酒燒、大堂吧、牛扒館）、廚房（冷房、總廚辦公室、38樓廚房）、市場(chǎng)營(yíng)銷部（市場(chǎng)部、預(yù)訂部、行政公寓、宴會(huì)銷售、市場(chǎng)關(guān)系）、前廳（禮賓部、前臺(tái)、客戶服務(wù)、總機(jī)）、客房部（公共區(qū)域、客房、洗衣房、制服間、健身房）、財(cái)務(wù)部、保安部、工程部等部門，同部門的主管或領(lǐng)班一起工作，熟悉酒店的餐廳、大堂吧、酒廊運(yùn)作，了解樓層、客房、公共區(qū)域、制服房、洗衣房、健身房的運(yùn)作，熟悉前臺(tái)、AYS、禮賓部、商務(wù)中心的運(yùn)作，了解酒店各項(xiàng)制度的制定、員工管理的各種報(bào)表，參與對(duì)新員工的招聘、電話預(yù)約、面試等人事工作等，并積極與我系正在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行座談交流。深入了解了各部門操作流程和工作內(nèi)容，以及部門之間如何溝通和協(xié)調(diào)；同時(shí)熟悉了核心服務(wù)崗位職責(zé)、服務(wù)技能及酒店規(guī)章制度、管理體系等。掛職培訓(xùn)不僅讓專業(yè)教師學(xué)習(xí)了酒店的一線操作知識(shí)和技巧，為專業(yè)課教學(xué)提供了生動(dòng)的素材，而且感受了萬(wàn)豪集團(tuán)文化以人為本的核心價(jià)值觀對(duì)實(shí)習(xí)生的影響與改變。一個(gè)月虛心學(xué)習(xí)和認(rèn)真工作，為今后教學(xué)和實(shí)踐指導(dǎo)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，有利于學(xué)生對(duì)未來(lái)服務(wù)崗位職責(zé)、服務(wù)技能及基層管理理論有更直觀的理解，以更好地貼近行業(yè)實(shí)際。

2.2掛職鍛煉有利于提高教師教學(xué)和教科研能力

教師到企業(yè)鍛煉，在深入實(shí)地調(diào)查研究的基礎(chǔ)上可以收集大量一線信息。教師可以主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)管理者、員工并進(jìn)行多方面的深入交流；可以借助人力資源部對(duì)畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，進(jìn)行人才需求調(diào)查，了解企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置、畢業(yè)生能力等方面的要求，進(jìn)而相應(yīng)調(diào)整學(xué)校人才培養(yǎng)方案，對(duì)學(xué)校專業(yè)設(shè)置、課程安排及課程結(jié)構(gòu)體系、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容和方式、教學(xué)組織形式等按市場(chǎng)需求進(jìn)行改革，努力解決目前高等職業(yè)教育中存在的理論與實(shí)踐相脫節(jié)的問(wèn)題，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生才是真正的復(fù)合型高級(jí)人才。筆者在掛職期間曾有幸參加酒店全英文的最高行政會(huì)議，回校后，通過(guò)親身經(jīng)歷和學(xué)生分享了英語(yǔ)，尤其是流利的英語(yǔ)口語(yǔ)在五星級(jí)酒店的重要性；通過(guò)和德籍總經(jīng)理進(jìn)行早餐約談，詳細(xì)了解了企業(yè)高層對(duì)人才的期望；也曾在餐飲部邀請(qǐng)德籍總監(jiān)錄制對(duì)話視頻，以豐富案例教學(xué)等。掛職鍛煉在提高了教師教學(xué)水平的同時(shí)，也潛移默化地提升了教科研水平，教師回校后可結(jié)合專業(yè)特色，開發(fā)校本教材。例如，我系針對(duì)餐飲部教學(xué)編寫的《酒店情景英語(yǔ)》校本教材已進(jìn)入小范圍試用階段，后期將進(jìn)行反饋、修改、定稿和全面使用；教師也可以積極和酒店合作，開展項(xiàng)目咨詢和研究，申報(bào)產(chǎn)學(xué)融合、人才培養(yǎng)的相關(guān)教科研課題等。

2.3掛職鍛煉有利于建立良好互動(dòng)的校企聯(lián)系

“校企結(jié)合，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”是高等職業(yè)技術(shù)院校的辦學(xué)改革方向，掛職鍛煉教師作為學(xué)校與企業(yè)聯(lián)系的橋梁，有利于提高教師實(shí)踐技能和自身綜合素質(zhì)。此外，專業(yè)教師到企業(yè)鍛煉，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐富的理論知識(shí)、規(guī)范的操作要求或未來(lái)的人才儲(chǔ)備。比如，對(duì)于“萬(wàn)禮豪程”項(xiàng)目，這是雙贏的，在掛職后的執(zhí)教過(guò)程中，教師在潛意識(shí)里加入了萬(wàn)豪的特色，將萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的核心價(jià)值觀、酒店服務(wù)精神和專業(yè)技巧深度融進(jìn)教學(xué)，為萬(wàn)豪培養(yǎng)了潛在的忠誠(chéng)員工。同時(shí)，教師可以將自己對(duì)某些問(wèn)題的想法與企業(yè)交流，為企業(yè)的生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)管理和產(chǎn)品銷售提出好的建議，幫助企業(yè)建立健全規(guī)章制度，提高單位經(jīng)營(yíng)管理水平。如，筆者在掛職期間因所學(xué)專業(yè)為英語(yǔ)，所以積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，參加人力資源本部每周對(duì)員工的英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)精誠(chéng)合作，共同培養(yǎng)酒店優(yōu)秀員工。可見，掛職鍛煉有利于建立校企聯(lián)系，促進(jìn)校企聯(lián)合辦學(xué)，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)大學(xué)校知名度。以筆者所在院校為例，我校在2016年10月成功主辦了2016年安徽省旅游院校合作聯(lián)盟第五屆旅游論壇暨萬(wàn)豪酒店集團(tuán)萬(wàn)禮豪程（華東）教學(xué)研討會(huì)，來(lái)自全國(guó)49所高等院校、8家合作企業(yè)及安徽省旅游學(xué)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、教師近200人齊聚一堂，共襄盛舉。這是專科院校第一次承k這樣的大會(huì)，極大地提高了我校的知名度。本次會(huì)議是一場(chǎng)旅游、酒店研究及教育的盛宴，會(huì)上中外教育工作者共同分享教學(xué)方法及學(xué)術(shù)研究方向，積極探討相關(guān)議題。會(huì)議內(nèi)容豐富，對(duì)教師今后開展教學(xué)及研究有很大的啟示和幫助。通過(guò)參加此次會(huì)議，我校不僅加強(qiáng)了與省內(nèi)兄弟院校的交流與聯(lián)系，同時(shí)為學(xué)院謀得了新的發(fā)展思路。旅游與外語(yǔ)系旅游英語(yǔ)和酒店管理專業(yè)將進(jìn)一步拓展與萬(wàn)里豪程的合作項(xiàng)目，推動(dòng)專業(yè)建設(shè)，切實(shí)做到與市場(chǎng)接軌，與國(guó)際接軌，進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.高職專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉的探索

高職院校專業(yè)教師赴企業(yè)鍛煉取得了良好的效果，但也存在一定的問(wèn)題。影響專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉的原因是多方面的，既包含社會(huì)環(huán)境與人們觀念等原因，又有校企合作與學(xué)校自身管理的問(wèn)題。如，一些專業(yè)教師平時(shí)教學(xué)任務(wù)已經(jīng)很繁重，很難抽出時(shí)間到企業(yè)鍛煉，而到了假期，往往要占用休息時(shí)間，導(dǎo)致教師積極性并不高。又如，目前職稱評(píng)審注重的是學(xué)歷、課題等硬性指標(biāo)，而較少考慮教師的實(shí)踐技能和雙師素質(zhì)，這樣的指揮棒使得教師不得不埋頭研究、多發(fā)論文，還有其他種種原因?qū)е聮炻氬憻挷⒉豁樌?/p>

3.1企業(yè)、學(xué)校、教師三方協(xié)同合作

教師到企業(yè)掛職鍛煉涉及三方利益，應(yīng)協(xié)同合作，以共贏為原則，形成企業(yè)與高職共同辦學(xué)的良性機(jī)制。企業(yè)方面需考慮專職教師到企業(yè)掛職鍛煉，對(duì)企業(yè)人才儲(chǔ)備、技術(shù)創(chuàng)新等都有重要的發(fā)展意義；學(xué)校作為教師依托平臺(tái)，應(yīng)意識(shí)到教師掛職的企業(yè)是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的重要基地，是學(xué)生就業(yè)的重要去向，應(yīng)對(duì)企業(yè)足夠重視和尊重，積極完善教師隊(duì)伍建設(shè)；從教師層面來(lái)說(shuō)，教師應(yīng)意識(shí)到赴企業(yè)掛職鍛煉是一次寶貴的機(jī)遇，有劃地成長(zhǎng)為“雙師型教師”。

3.2做好掛職結(jié)束后交流、考核工作

掛職鍛煉期滿，教師應(yīng)認(rèn)真填寫專業(yè)教師赴企業(yè)掛職鍛煉考核表，由掛職單位考核，交院系備案。對(duì)考核不合格的，學(xué)院可采取一定的懲罰措施，如，適當(dāng)減少掛職鍛煉所折合的工作量，減少下次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等，從而約束掛職教師的行為，提高教師掛職鍛煉的質(zhì)量。除此以外，掛職教師還要根據(jù)在企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)歷，積極分享掛職成果和經(jīng)驗(yàn)。為同行和學(xué)生做一次專題講座；撰寫一份針對(duì)人才培養(yǎng)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、教學(xué)改革、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容的專題報(bào)告；遞交掛職鍛煉個(gè)人總結(jié)。學(xué)校將組織“掛職教師經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，查看掛職教師的工作日志及工作過(guò)程中搜集的資料，以便資源共享，使教師共同成長(zhǎng)。

3.3完善掛職鍛煉的管理體制

建立完善管理機(jī)制，促進(jìn)專職教師赴企掛職鍛煉，可以從以下幾方面展開：一是將掛職經(jīng)歷作為教師職稱評(píng)定時(shí)的參考條件，專業(yè)教師在申報(bào)職稱的過(guò)程中，要求有半年的企業(yè)掛職鍛煉，作為“雙師”素質(zhì)認(rèn)定的重要條件之一；二是與年終績(jī)效考核相結(jié)合，對(duì)于掛職鍛煉的教師要在年終考核時(shí)適當(dāng)加分，在優(yōu)秀教師評(píng)選、骨干教師推薦、專業(yè)技術(shù)帶頭人選拔等方面享有優(yōu)先權(quán)，充分調(diào)動(dòng)教師掛職鍛煉的積極性；三是保證掛職教師的待遇，給予一定的交通、午餐等補(bǔ)助和校內(nèi)津貼，津貼發(fā)放按照考核的百分比發(fā)放，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予一定的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于赴企鍛煉的教師制定科學(xué)合理的目標(biāo)，通過(guò)每一階段的學(xué)習(xí)鍛煉，專業(yè)技術(shù)、實(shí)踐能力達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.結(jié)語(yǔ)

高職人才培養(yǎng)過(guò)程中需要一支專業(yè)理論扎實(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，而外出赴企業(yè)掛職培訓(xùn)在提高專業(yè)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)實(shí)踐能力方面具有不可替代的作用，是培養(yǎng)“雙師”素質(zhì)有效又切實(shí)可行的方法。對(duì)于教師赴企掛職鍛煉的研究，仍以實(shí)踐層面較多，還需不斷探索研究，以期努力提高高職專業(yè)教師掛職鍛煉的成效。

參考文獻(xiàn)：

[1]別敦榮，胡穎.論大學(xué)協(xié)同創(chuàng)新理念[J].中國(guó)高教研究，2012（10）.

[2]李春燕.提高高校教師實(shí)踐能力的對(duì)策研究[J].教育理論與實(shí)踐，2010（6）.

[3]趙新峰.協(xié)同育人論[M].北京：人民大學(xué)出版社，2013.