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一、桂林旅游業發展概況

桂林是世界著名的風景旅游城市和歷史文化名城,旅游業是桂林最具城市比較優勢、品牌效應聲譽、綜合競爭力和發展潛力的產業。經過30多年的發展,桂林旅游業實現了持續、健康、快速的發展,成為桂林國民經濟主要的增長點、旅游業已成為桂林的支柱產業和主導產業。然而,近年來,在各地旅游市場日趨激烈的競爭和旅游市場迅速發展的影響下,桂林旅游所具有的傳統戰略優勢不復存在,并逐漸被一些新興旅游城市趕超,桂林旅游產業綜合競爭力和市場份額呈總體下降趨勢,旅游業發展面臨重大挑戰,旅游產業進入新的戰略調整期。電子商務的迅猛發展擴展了旅游需求,改變了旅游業運作方式,提供了旅游者和旅游服務提供商直接交易平臺。旅游業務與電子商務的結合,將能夠極大地提高桂林旅游業的經營服務和管理水平,擴大產業規模,提高發展質量,增強桂林旅游業在國內國際市場的整體競爭力,實現桂林旅游業的跨越式發展。在桂林經濟轉型、產業結構調整和經濟全球化的背景下,探索實施符合地區特色的桂林旅游電子商務發展戰略,具有現實的緊迫性和重要性。

二、桂林旅游業發展電子商務的必要性

（一）有利于優化桂林旅游產業資源的配置

桂林旅游資源豐富,但沒有被完全有效地開發利用,資源優勢未能很好地轉化為旅游業競爭力優勢并獲得相應的經濟效益。電子商務在提高桂林旅游產業資源配置力方面具有不可替代的優勢作用。旅游業是產業關聯度很高的產業,根據價值鏈理論,旅游產業價值的實現依賴于同產業價值鏈上其他企業和組織之間的信息交換和協同合作。電子商務有助于各類旅游企業和組織之間信息處理能力和協作效率的提高,能夠把桂林旅游產業整合為一個網絡化的產業協作體系,優化了產業價值鏈,消除了產業價值鏈上重復低效的勞動。通過各種旅游資源、知識、技術以及動態旅游信息在產業內順暢地流動、擴散、創新與增值,達到成本最低、效率最高。

（二）有利于降低桂林旅游業成本

電子商務的信息溝通優勢可以消除桂林旅游產業價值鏈上各環節之間割裂、重復、無效的勞動和投入,使得桂林旅游業能夠實現基于共享與協作的價值鏈重組與優化,達到成本最低、效率最高。利用互聯網開展旅游業務的平均成本和邊際成本極低,具體體現在：網絡通訊成本相對于傳統通訊方式大幅降低；網站制作與維護、旅游網絡市場拓展的邊際成本幾乎為零；無紙化辦公與電子單證傳遞節省大量紙質成本,并縮短訂單處理時間,加快資金周轉,節省利息開支。桂林經濟發展水平不高,可用于旅游信息和宣傳的費用有限,利用網絡這一全球性媒體進行旅游宣傳,既減少了營銷成本,又擴大了營銷范圍、提高宣傳效果。

（三）有利于提高桂林旅游業交易效率

通過電子商務方式處理旅游業務,在網上直接辦理預訂,進行談判、簽約、支付結算等手續,減少數據的重復錄入,交易雙方無需中介參與,簡化交易環節,降低交易費用,縮短交易時間,提高交易效率。電子商務將交易過程、交易主體和交易內容虛擬化,使傳統的交易流程與營銷策略都得以再造,使傳統4P策略逐漸轉向更注重信息交流溝通的4C策略。電子商務還能夠為游客提供更具個性化和吸引力、更有競爭力的產品和服務以及更高效便捷的交易過程。

（四）有利于增強桂林旅游業的國際競爭力

電子商務將有效地幫助桂林旅游產業應對外部競爭環境并滿足新的市場需求。電子商務帶給桂林旅游業同全球旅游市場“同等的互聯網接入”機會,獲得更多的市場機遇,更有效地參與國際競爭。電子商務的應用將極大地提高桂林旅游產業的服務水平、經營水平和管理水平,擴大產業規模和發展質量,增強桂林旅游業在國際市場的整體競爭力。在國外旅游企業紛紛憑借自身電子商務運用、資金、技術和管理等優勢進入中國市場的背景下,桂林旅游業只有積極實施電子商務,利用自身資源優勢和特色服務在全球范圍內“鎖定”自己的消費群體,才能將資源優勢轉化為產業優勢和市場優勢,盡快形成桂林旅游業核心競爭力,把國際競爭的負面效應降到最低程度,在國際旅游市場上贏得一席之地。

（五）實施電子商務是桂林旅游業超前的發展戰略

發展電子商務是桂林適應現代經濟發展趨勢的超前發展戰略。電子商務是以信息技術和互聯網為基礎的充分體現信息作為經濟增長和社會進步的關鍵因素的新戰略。旅游電子商務戰略能夠推進桂林旅游業向信息化產業形態的轉型,開辟全球化和數字化的旅游新市場。由于旅游企業和組織之間持續的資源共享與組織協作,旅游業與外部競爭環境及與游客的更高效的信息溝通和反饋,電子商務戰略將能夠在桂林旅游產業中創建一個不斷創新、不斷演進的產業體系。電子商務是推動未來桂林旅游產業發展的重要動力,也是保證其長期可持續發展的關鍵基礎,更是維持其未來競爭能力的決定性因素。

三、桂林旅游產業的電子商務發展戰略

（一）政府主導型戰略

旅游業這一個產業群體涉及眾多行業和部門,旅游產業發展需要各行業、各部門之間的有效協調,在政府旅游管理部門主導下,能將各種旅游資源有效地整合起來,充分發揮各有關方面的積極性和創造性,從而促進旅游產業的發展。實施政府主導型戰略,要從桂林旅游產業和電子商務發展的實際出發,把桂林旅游電子商務作為一個整體系統,立足長遠,制訂促進桂林旅游電子商務發展的法律和政策,編制旅游產業電子商務發展戰略和規劃,制定統一的旅游產業信息化建設標準,創造良好的支撐環境,積極支持鼓勵旅游企業信息化,促進桂林旅游電子商務更好更快發展。同時,還要樹立“大產業”、“大旅游”的觀念,把涉及桂林旅游產業的各行業電子商務納入旅游電子商務體系,把桂林旅游電子商務的建設與發展放到全國乃至國際旅游產業中去,發揮其整體優勢,提高其產業競爭力。

（二）可持續發展戰略

旅游業是以資源與環境為依托的產業。桂林要發展旅游產業必須高度重視對自然資源、生態環境和民族文化的保護,這也是桂林旅游產業可持續發展的基礎。桂林旅游電子商務自身的開發與發展也要堅持可持續發展戰略。旅游電子商務是一種新生事物,其自身的發展也會受到桂林旅游產業、電子商務及IT技術等多方面因素的影響,從產生、發展到成熟也需要一個過程。因此,桂林旅游電子商務系統在設計、規劃、布局、開發時要給自身的發展與完善留有空間,做好升級換代的準備,堅持可持續發展。

（三）旅游文化戰略

現代旅游不僅是物質資料的消費,更是一種精神文明的享受。旅游也是一種文化活動,既是文化的創造過程,又是文化的消費過程。在知識經濟社會里,人們對旅游產品、服務的文化要求會越來越高。為了適應這種變化,旅游產業必須不斷創新,提高旅游產品知識和文化含量。因此,在發展桂林旅游產業電子商務時要注意充分挖掘桂林富有特色的文化資源,在旅游產品組合、線路設計、網站設計、宣傳促銷等方面都要注重文化理念的注入,開發出既有桂林地方特色又富有文化內涵的旅游產品,同時也要注重現代文化產品的開發。通過富含文化韻味的旅游網站、恰當的多媒體方式展示出來,從高層次的精神需求上吸引國內外更多的旅游者,同時又在此過程中提高他們的文化品味,讓桂林走向全國,走向世界。

（四）協同合作戰略

對于桂林旅游電子商務來說,協同合作有兩層含義：一是旅游產業各個構成部門之間的協同合作。旅游產業要滿足旅游者的需求,贏得旅游者的滿意,需要由多種不同類型的企業高度協同、緊密合作,任何一個相關行業脫節,都會使旅游經營活動難于正常運轉。桂林旅游產業實施電子商務,還要求旅游業所有構成部門之間必須協同合作,建立多方共享的數據庫,才能使數據順暢高效傳遞與反饋。另外,還要求旅游企業與構成電子商務基礎平臺的各個要素如認證中心、支付網關、呼叫中心等之間協同合作,實現無縫鏈接。二是旅游企業內部各個部門之間需要協同合作。電子商務不僅僅是技術部門的事,它涉及旅游企業各個部門。涉及企業文化、企業結構及業務流程的革新,因此也需要各部門間的通力合作,高效協同。

四、結束語

旅游電子商務的發展符合我國旅游產業的發展規劃,可極大地提高桂林旅游產業的競爭力,開辟更廣闊的旅游市場。桂林旅游產業應根據自身發展特點和優勢,實施相應的電子商務發展戰略,推動整個旅游產業的轉型升級,實現桂林旅游業的快速協調發展。