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摘要：現如今的醫院發展速度不斷加快，人力資源管理系統的建設，能夠朝著全新的思路、方法來完成，尤其是在績效管理方面，正不斷的投入較多的努力，其目的在于更好改善固有的缺失和漏洞。績效管理的執行過程中，應考慮到醫院不同部門、不同崗位的影響，無論是基礎護士，還是安保人員，亦或者是主任醫師等，都要采用針對性的績效管理手段來操作，對個人及團隊的能力給予肯定、激勵。文章就此展開討論，并提出合理化建議。

關鍵詞：績效管理；醫院；人力資源；系統；應用

新時代來臨以后，醫院人力資源管理系統的健全，必須大幅度的提升，在各項工作的安排上，應給予較多的支持與肯定，對系列不足的彌補，做出良好的調整。從客觀的角度來分析，績效管理的運用，要循序漸進的革新，尤其是當代的人性化管理理念，必須良好的融入。而且，醫院人力資源管理系統的功能實現，以及日常操作、查詢、質疑、更改等，都要快速的完成，減少嚴重的拖延現象，促使績效管理的時效性，得到大幅度的提升。

1績效管理的問題

1.1管理推脫問題嚴重。對于醫院人力資源管理系統而言，績效管理是非常核心的組成部分，并且與所有人都存在密切的關聯。現代化的績效管理，表現出完整系統的特點，在績效管理的實施過程中，上到院長，下到所有的工作人員，都要進行積極的參與，并提供足夠的信息。但是，有些醫院人力資源管理系統，完全將績效管理，推脫給人力資源部門，這就導致績效管理本身，出現了一定的偏差，而且在部門和人員之間的聯系上，出現了些許的矛盾、沖突現象，如果沒有妥善的解決，勢必會影響到醫院人力資源管理系統的協調運營。1.2信息化基礎不佳。從目前所掌握的情況來看，績效管理的落實過程中，必須在不同的數據、信息方面開展有效的采集，該方面的基礎工作倘若沒有按照嚴格的要求來完成，勢必會導致績效管理的實施，表現出理論化的特點。當前的很多醫院人力資源管理系統，在績效管理的信息化基礎上，未能夠開展積極的塑造，而且表現出分管口獨立應用的特點。調查過程中，部分醫院人力資源管理系統，甚至是需要按照手工模式來提取數據、核算數據，這對于績效管理而言，不僅在效率上大幅度降低，在質量上也無法給出較多的保障，最終導致很多員工表現出高度的不滿。

2績效管理在醫院人力資源管理系統中的應用策略

2.1設置科學合理的組織架構、崗位職責。對于醫院人力資源管理系統而言，績效管理的應用，必須在既往的基礎上做出良好的轉變，局限性的思路和方法，并不能取得良好的成績。我們應堅持在組織架構、崗位職責上有效的設定，從而對績效管理的可靠性、可行性更好的改善。第一，在崗位職責的設定過程中，選用按需設崗、按崗聘用的模式來完成，減少崗位的冗雜現象，確保績效管理的每一個崗位，都具有自己獨立的作用和功能。與此同時，要堅持對定崗定編的模式進行應用，結合崗位分析、崗位評價的措施來輔助實施。例如，前臺導診崗位的設定，必須觀察崗位的服務態度、服務效率、服務質量等等，是否能夠對患者及家屬快速、有效的引導、是否在口述表達上足夠清晰，是否在指導方向上足夠正確等。第二，組織架構的設計，要堅持對績效管理的制度、人員編制、工作內容等，開展有效的分析。例如，績效考核開展的過程中，需要對病床的空閑數量、使用數量、預定數量、門診量、儀器設備等等，都進行深入的統計分析，在利用率和治愈情況，以及家屬反饋等方面，做出深入了解，從而對績效管理的基礎工作，進行科學的安排。2.2加強信息化建設。從長遠的角度來分析，績效管理在醫院人力資源管理系統中應用，還必須對信息化建設良好落實，信息化符合時展趨勢，對醫院人力資源管理系統功能可以更好健全，提高績效管理的可靠性、可行性。首先，績效管理的信息化建設過程中，需要對大數據分析技術、云計算技術、云存儲空間等，做出良好的利用。例如，針對工作效率、工作量、工作質量、運營效率、創新與發展等不同的層面，針對科室團隊及個人，做出正確的績效判定、考核，并給出權威的依據，提高績效管理的說服力，促使醫院人力資源管理系統的運作過程中，得到更多的支持與肯定。第二，在信息化建設過程中，必須對APP做出研發和應用。例如，醫療人員通過軟件操作，能夠了解到自己是否被投訴、投訴的原因、院方的態度和處理方式、是否存在經濟處罰和公開批評等等，由此可以在績效管理的簡化程度上更好的提升，在信息共享方面得到更好的效果。2.3完善績效考核體系。醫院人力資源管理系統的發展過程中，績效考核是最為重要的內容，這直接關系到團隊和個人的工作穩定，同時對于人力資源的綜合前進，也會產生特別大的影響力。此種情況下，必須針對績效考核體系，做出深入的完善。在醫療效率指標考核體系中，引入平均住院日、門急診診次、出院病人數、床位使用率、手術例數等指標；在醫療質量指標考核體系中引入病案甲級率、科主任查房率、專家門診出勤率、復診預約率、優質護理質量、醫療安全與隱患、臨床路徑、院感發生率、患者滿意度測評等指標；在經濟效率考核指標體系中，采用收入成本率、醫療收支結余/萬元、醫療收支結余率、人均年均業務收入等指標；醫保住院病人考核指標，一般包括門診次均費用、住院次均費用、醫保基金總控、醫保拒付、平均住院日、藥占比等指標；其他指標一般有安全隱患發生率、設備使用率、設備回報率。通過對績效考核體系做出完善，能夠在績效管理的效率上、質量上，做出更好的提升，內部問題解決更加徹底。

3結束語

當前的績效管理實施，能夠在醫院人力資源管理系統當中，不斷的做出優化，應用水平有所提升。未來，要繼續對醫院人力資源管理系統，進行合理的變革，促使績效管理，能夠達到個性化的模式，在不同的崗位及科室、團隊上，實施有效的管控，提高內部工作的和諧性，推動醫院經營的穩定。

參考文獻

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[3]王峰.以RBRVS為基礎考核體系在醫院績效管理中的運用[J].財經界（學術版），2019（09）：167.

作者:劉亮 呂慧萍 王晉 單位:廣東省佛山市第一人民醫院