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兒科護理在臨床護理中較為特殊，主要是由于兒科收治的患兒年齡較小，容易哭鬧，自身抵抗力較弱［1］，同時不同患兒間容易相互影響，患兒對醫療、護理配合度較低，從而增加了兒科護理的難度，而若患兒哭鬧未得到及時改善，患兒家長會出現負面不良情緒，影響護理的同時，也增加了兒科護理難度，嚴重者甚至會引起護理糾紛［2］，因此臨床上實施科學管理，改進兒科護理質量非常重要，本院將人性化管理運用在兒科護理持續質量改進中，療效顯著，現報道如下。

1資料與方法

1．1一般資料。選擇本院兒科2017年1月至2019年12月90例患兒為研究對象，患兒年齡為2～5歲，排除惡性腫瘤者、畸形者、癲癇癥狀者、血液系統疾病者等。90例患兒中男50例，女40例；平均年齡為（3．9±0．8）歲；疾病類型：消化系統疾病者45例，呼吸系統疾病者35例，其他疾病者10例。將90例患兒隨機分為觀察組及對照組，每組45例。觀察組患兒中男26例，女19例；平均年齡為（3．8±0．7）歲；疾病類型：消化系統疾病者23例，呼吸系統疾病者17例，其他疾病者5例。對照組患兒中男27例，女18例；平均年齡為（4．0±0．9）歲；疾病類型：消化系統疾病者22例，呼吸系統疾病者18例，其他疾病者5例。兩組患兒的性別、年齡、疾病類型等資料對比無統計學意義（P＞0．05）。1．2方法。對照組患兒采用常規護理管理措施，護理人員嚴格觀察、記錄患兒的各項生命體征，給患兒及家屬提供健康指導及心理護理。觀察組根據常規護理管理中出現的護理人員整體素質不高、護理制度不完善等問題進行改進，給予患兒人性化管理服務，首先與患兒家屬進行充分溝通，因兒科護理對象較為特殊，因此護理人員在給予患兒積極護理的同時，需安撫患兒家屬，告知其護理中的相關注意事項，從而讓患兒家屬對治療有全面了解；其次給予患兒人性化的病房環境，因患兒年齡較低，不容易適應醫院陌生環境，因此護理人員可根據兒童喜好對整體環境進行布置，布置時選擇兒童喜歡的風格、顏色等，同時可通過在病房中粘貼兒童喜歡的卡通人物，播放動畫片吸引兒童注意力；同時醫院定期給患兒及家長舉辦健康教育有獎知識競答，同時給予適當獎勵、鼓勵，提高患兒及家長的配合度；再次提升護理人員的參與度，采用人性化護理前可與護理人員進行積極溝通，征求護理人員意見，激發護理人員熱情，保證人性化護理的開展，同時給每位護理人員建立檔案，通過其喜好、特長、性格等進行積極分析，以便給每個護理人員安排合適的護理工作，更好的給患兒提供優質護理服務；最后需幫助患兒養成良好的飲食習慣，護理中告知患兒多食用少鹽、少糖、低動物脂肪、低膽固醇、富含粗纖維素、植物蛋白的食物，保持清淡飲食。1．3觀察指標。1）對比兩組患兒的治療效果，治療后患兒的癥狀基本消失或完全消失，無醫療糾紛出現為顯效；治療后患兒臨床癥狀明顯好轉，出現輕微醫療糾紛為有效；治療后患兒臨床癥狀無改善，出現較嚴重醫療糾紛為無效；2）對比兩組患兒護理期間的護理糾紛、護理風險、護理差錯發生率；3）對比兩組患兒家長的護理滿意度，包括滿意、基本滿意、不滿意。1．4統計學方法采用SPSS23．0軟件處理數據，計數資料或計量資料分別用頻數和（珔x±s）表示，分別用卡方檢驗和t檢驗對比分析，P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1對比兩組患兒的治療效果。觀察組患兒的治療有效率為97．78％，對照組為86．67％，觀察組的治療有效率明顯高于對照組，P＜0．05。見表1。2．2對比兩組患兒護理期間的護理糾紛、護理風險、護理差錯發生率。與對照組相比，觀察組的護理糾紛、護理風險、護理差錯發生率明顯較低，P＜0．05。見表2。2．3對比兩組患兒家長的護理滿意度。觀察組的護理滿意度為97．78％，對照組為84．44％，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，P＜0．05。見表3。

3討論

目前，隨著醫患關系矛盾日益突出，兒科護理人員處于醫患關系的風口浪尖，多數兒科護理人員在高強度、高風險、高壓力下工作，多處于精神高度緊張的狀態，傳統護理管理多為行政事務管理，注意對事的管理，而忽略對人的管理，因此其在兒科護理中效果不佳［3－4］，因此為了降低醫患糾紛，提高兒科護理質量，本文分析了人性化管理在兒科護理持續質量改進中的效果。本文結果表明，觀察組的治療有效率明顯高于對照組，與對照組相比，觀察組的護理糾紛、護理風險、護理差錯發生率明顯較低，觀察組患兒家長的護理滿意度明顯高于對照組，主要是由于人性化管理是以患兒為中心的一種人性化服務，同時可提高兒科護理人員的心理素質，調動護理人員的工作積極性，減輕其壓力，使其可以更好的心態從事兒科護理工作，達到了人＋事＋職能效益的最大化，從而提高了護理效果［5］。

綜上所述，人性化管理用于兒科護理持續質量改進中，可提高治療效果、降低護理糾紛、護理風險、護理差錯發生率，提高護理滿意度。

參考文獻

［1］李海英．人性化管理應用于兒科護理管理中的效果探析［J］．中國衛生產業，2019，17（12）：1－2．

［2］李雅娥．人性化服務在兒科門診護理管理中的應用效果評價［J］．心理月刊，2019，14（12）：98－99．

［3］陳英．分析人性化管理模式在醫院護理管理中應用［J］．大家健康，2017，11（01）：102－104．

［4］李黎．人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析［J］．中國農村衛生，2019，12（04）：7．

［5］唐晶晶．人性化服務在兒科門診護理管理中的應用效果評價［J］．現代養生（下半月版），2019，30（02）：184－185

作者:周艷鳳 單位:山東省冠縣人民醫院