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【摘要】目的了解護理人員護理中人性化護理管理模式的運用。方法選擇我院2017年1月～2018年12月的100例護理人員，隨機分組，傳統護理管理模式組給予傳統護理管理模式，人性化護理管理模式組進行了人性化護理管理模式。比較兩組滿意度；護理人員護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量、應急處理能力；護理前后護理人員焦慮自評量表評分。結果人性化護理管理模式組滿意度高于傳統護理管理模式組，P＜0.05。人性化護理管理模式組護理人員焦慮自評量表評分低于傳統護理管理模式組，P＜0.05。人性化護理管理模式組護理人員護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量、應急處理能力高于傳統護理管理模式組，P＜0.05。結論護理人員實施人性化護理管理模式可獲得良好效果，可改善護理人員護理服務質量，減輕其心理負擔，提高其滿意度。

【關鍵詞】護理人員；人性化護理管理模式；運用；護理護理

護理人員的工作量大，護患糾紛多，容易出現職業倦怠，為進一步提高臨床護理工作效果和護理人員的滿意度，我院探討腦出血實施人性化護理管理模式的作用，報道如下。

1資料和方法

1.1資料。選擇我院2017年1月～2018年12月的100例護理人員，隨機分組，人性化護理管理模式組年齡最低22，最高49歲（32.61±2.45）歲。男性1例，女性49例。傳統護理管理模式組年齡最低21，最高49歲（32.67±2.21）歲。男性1例，女性49例。兩組資料可比。1.2方法。傳統護理管理模式組給予傳統護理管理模式，人性化護理管理模式組進行了人性化護理管理模式。1）在護理工作中給予護理人員充分的發言權，允許其發表意見并尊重其發言[1]。2）優化人力資源配置。根據護理工作量和內容對護理人員進行工作分配，以減輕護理人員的負擔，避免職業疲勞的出現。3）加強培訓。定期進行護理人員的培訓，包括學習法律法規、職業防護、職業道德知識，不斷強化綜合能力水平和改進精神風貌等。4）建立相應的獎勵制度，根據護理人員評價和護理人員出勤情況予以獎勵，提高護理人員工作積極性，促使護理人員得到認可和尊重，促進實現自身價值，提高護理質量和效益[2]。1.3觀察的指標。比較兩組滿意度；護理人員護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量、應急處理能力（由護士長根據護士的工作情況進行統一評價，每一項0-100分，分值越高越好）；護理前后護理人員焦慮自評量表評分（SAS量表，分值越低焦慮程度越輕）。1.4統計學處理采用SPSS22.0軟件進行t、x2檢驗，P＜0.05為差異顯著。

2結果

2.1滿意度。人性化護理管理模式組對比傳統護理管理模式組滿意度高于傳統護理管理模式組，P＜0.05。如表1。2.2護理人員焦慮自評量表評分。護理前兩組護理人員焦慮自評量表評分接近，P＞0.05；護理后人性化護理管理模式組護理人員焦慮自評量表評分均低于傳統護理管理模式組，P＜0.05。如表2。2.3護理人員護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量、應急處理能力人性化護理管理模式組護理人員護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量、應急處理能力高于傳統護理管理模式組，P＜0.05，見表3。

3討論

護理人力資源管理模式是醫院發展和護理專業發展的重要方面。人性化護理管理模式強調以人為本，充分關注護理人員的職業發展和道德修養，并制定合理的獎懲制度，以便更好發揮護理人員在工作中的積極性和創造性，減少職業倦怠的出現，促進護理的服務質量逐步提升[3]。本研究中顯示，人性化護理管理模式實施之后，護理人員滿意度明顯提高，焦慮自評量表評分顯著降低，且護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量、應急處理能力顯著提高，可見人性化護理管理的重要價值。綜上所述，護理人員實施人性化護理管理模式可獲得良好效果，可改善護理人員護理服務質量，減輕其心理負擔，提高其滿意度。

參考文獻

[1]王玉紅，王芳.人性化管理理念在神經外科手術期護理管理中的應用效果分析[J].中國實用神經疾病雜志，2016，19(20)：140-141.

[2]吳芳芳.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果[J].中國急救醫學，2017，37(z2)：200-201.

[3]張紅菱.人性化管理理念在護理管理中的應用[J].中國實用護理雜志，2015，31(z1)：203-204.

作者:陳葩 單位:江西省九江市解放軍第171醫院醫護處