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【摘要】目的分析人性化管理在門診護理管理中的應用效果。方法以2017年1月～2019年1月我院收治的患者為研究目標，共240例，以抽簽形式分為研究組與對照組各120例。對照組實施傳統護理，研究組在傳統護理方法下實施人性化管理，比較兩組患者護理效果；患者抑郁以及焦慮評分。結果研究組患者緊張評分、焦躁分數低于對照組，存在明顯差異（P＜0.05）。結論人性化護理在門診護理管理中應用效果顯著，具有較強的應用價值。

【關鍵詞】人性化管理；門診護理管理；應用效果

門診是醫院十分重要的部門，代表著醫院的形象，其服務態度得到了人們的重視。人性化管理作為一種新的管理形式，重視人本精神理念，在確保護理效果的基礎上盡可能滿足患者要求，提高護理質量。人性化管理對患者生理、心理等方面護理具有深遠意義。為此，我院提出個性化管理方法，效果良好。

1資料與方法

1.1一般資料。以2017年1月～2019年1月我院收治的患者為研究目標，共240例，以抽簽形式分為研究組與對照組各120例。其中，研究組男性患者50例、女性患者70例，年齡在25～70歲之間。對照組男性患者60例，女性患者60例，年齡在26～74歲之間。兩組患者在年齡、性別比較無差異（P＞0.05），可比。1.2方法。對照組遵循傳統治療方法，包括病房、健康、用藥管理護理。研究組基于傳統護理方法下融入人性化管理方法，分為兩方面：患者管理方面：第一，護理人員了解患者身體情況、過敏史等。第二，告知患者嚴格遵照醫囑用藥、鼓勵適當運動。結合患者病情制定飲食計劃、運動目標，增強患者體質有助于快速康復。第三，創建人性化護理環境，護理人員主動與患者交流，幫助緩解緊張情緒、了解想法需求及時引導并盡可能的滿足。護理人員管理方面：醫院制定人性化管理體系，結合工作量、工作態度等進行物質、精神獎勵。增強護理人員責任意識，創建問責機制，提倡自覺履行護理責任的行為。根據醫院狀況科學排班，減小工作負擔，盡可能保證充足的休息時間從而更好的投入到工作中。創建護理小組，以護士長為組長，定期總結護理管理中存在的問題并討論解決，小組成員之間分享經驗。1.3評價指標。比較兩組患者護理效果，分為顯效、有效、無效、總有效率。比較兩組患者抑郁以及焦慮評分。1.4數據處理本次統計軟件版本為SPSS22.0，用（x±s）表示計量資料行t檢驗，以P＜0.05認為本次研究具有統計學意義。

2結果

2.1對比兩種護理方法效果研究組顯效、有效數量高于對照組，研究組總有效率優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）,詳見表1。2.2比較兩組患者抑郁以及焦慮評分研究組患者緊張評分、焦躁分數低于對照組，存在明顯差異（P＜0.05），詳見表2。

3討論

門診是醫院主要組成部分，象征著醫院形象，服務人員工作態度關系著醫院服務水平。門診工作人員每天面對不同的患者，繁忙的工作和高度集中的精神讓工作人員感到身心疲憊，嚴重時引發醫患矛盾。特別是隨著患者對服務要求的提高，人性化護理管理得到了重視，對提高問診服務效率和護理效果具有重要作用。人性化護理管理屬于一種新的護理形式，秉承著人本理念，全方位的為患者服務。因為人性化護理管理對護理人員專業水平要求較高，因而在選擇護理人員時以高職業素養、高技能為主，同時對護理人員進行培訓引導，激發護理人員潛能，增強責任意識、服務水平[1]。

本研究中，研究組護理總有效率為83.33%，對照組總有效率為66.67%，有效率對比效果顯著[2]。研究組患者緊張評分、焦躁分數低于對照組，存在明顯差異（P＜0.05）。由此可見，人性化護理管理在門診護理管理中效果顯著，通過科學用藥指導、飲食護理提高護理效果。同時，醫院對護理人員要求嚴格，制定獎懲制度、科學排班等為護理人員提供溫馨、和諧的工作環境，提高工作效率[3-4]。人性化護理管理對門診形象有直接影響，因而在提高服務效率方面有著深遠意義，能夠設身處地的站在患者角度思考問題、處理問題，尊重患者感受和需求，減少護患矛盾。本研究中，人性化護理管理應用在門診護理管理中具有重要作用，值得在今后護理管理中推廣運用。

參考文獻

[1]焦薇,徐海婷.探討人性化管理模式在護理管理中的應用效果分析[J]中國婦幼健康研究,2017,28(S4):417.

[2]孫勝男.人性化管理理念在臨床護理管理中的應用價值研究[J]山西醫藥雜志,2019,48(03):126-128.

[3]徐海蓉.人性化護理管理對臨床護理工作中的臨床應用效果分析[J]中國婦幼健康研究,2017,28(S2):585-586.

[4]黃武多,王雅麗.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J].《實用臨床醫藥雜志》,201520072.

作者:劉振榮 單位:內蒙古包頭市第六醫院