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摘要：在大力倡導終身教育理念、加快建設學習型社會的背景下，開放遠程教育得到了進一步的發展。導學員作為開放教育中學生的直接管理者，與任課教師和學生的聯系及交流非常密切。然而，目前導學員的角色定位不準，工作量瑣碎，在一定程度上影響了工作激情和服務意識，因此，有必要加強導學員在開放教育中的角色定位研究，加強制度建設，發揮導學員在開放教育中的管理作用，提高開放教育導學員的自身素養和支持服務質量。

關鍵詞：開放教育；導學員；角色；支持服務

一、開放教育導學員及其作用

（一）班主任轉換為導學員角色。班主任完全負責學生的思想、學習和生活等工作，是一個班的組織者、領導者和教育者，也是一個班中全體任課教師教學、教育工作的協調者[1]。基層電大以前也使用“班主任”這個詞，后來隨著工作的不斷改進，發現開放教育中班主任充當的角色已不僅僅局限于傳統的班主任所充當的班級管理員的角色，其角色發生了變化。從“老師”轉變為“導師”，從“教”學生，轉變為“導”學生，更多的是為學生提供各種助學支持服務，所以之后改名稱為“導學員”[2]。導學員提供的主要服務有：一是學生入學前的指導；二是基礎課程的學習指導；三是學業之外的相關指導。（二）引導并督促學生學習。開放教育導學員輔助授課教師做好學生的學習支持服務，管理著學生從入學到畢業的成績信息。每學期導學員配合代課教師催促學生抓緊時間完成形成性考核作業冊、網上下載作業和網上形考作業。導學員要嚴抓開學班會和考前教育班會，讓學生從開學第一天起就以一個全新的面貌對待學習。（三）做好班級建設與團隊建設。良好的班風對于學生的學習非常重要，導學員要嚴抓班級管理。在這方面，開放教育導學員的作用等同于傳統的班主任，導學員管理著班級的一切事情[3]。從學生的學習到組織班級活動，都是導學員來管理。最為重要的是導學員每學期要認真做好學生的考試注冊和下學期的課程預注冊，做好每位學生的臺賬工作。同時，導學員還要定期組織班級活動，豐富學生的業余生活，增強班級凝聚力。（四）做好學生的思想政治工作導學員除了做好學生學習方面的相關工作，還要多關心學生的工作和生活方面的事情。成人學生要兼顧好生活、工作、學習，確實有時間上的困難，在這種情況下，導學員就要與學生多溝通，如果學生確實是因為工作或者生活方面的原因不能正常上課、交作業、考試，導學員就要解決好學生存在的這些現實問題。（五）轉變學生傳統的學習觀念。開放教育不同于傳統教育，學習的方式和傳統教育有很大的區別。導學員要上好《國家開放大學學習指南》第一堂課，要教會學生如何利用網絡資源進行自主學習、如何利用“國家開放大學學習網”學習平臺進行網上答疑，如何看課程資源做作業等。學生從入學到畢業，是在導學員的一步步指導下順利完成學業的，所以導學員必須要教會學生如何學習，以適應開放教育的學習。

二、基層電大導學員發展面臨的問題

（一）導學員工作量過大，工作熱情不高。在學生學籍方面，導學員管理學生的工作很瑣碎，需要導學員一步一個腳印，踏踏實實地核對好每項工作，一旦出現紕漏，就是教學事故，將會影響學生的順利畢業；在日常班級管理方面，每個學生的性格、學習基礎、對待學習的熱情等等都不同，導學員就需要熟悉每位學生，根據每位學生的情況提供不同的助學支持。導學員工作以任務驅動為主。以本校為例，每1名導學員管理的班級數達到30人左右、學生人數200人左右，導學員管理的班級數和學生人數太多，沒有更多的精力做好學生的助學支持服務工作，對工作的積極性降低，工作熱情不高。（二）導學員管理班級的理念落后。目前基層電大的部分導學員對自己的角色定位不準，特別是以前有經驗的導學員，認為自己跟傳統的班主任扮演的角色一樣，嚴厲且缺少對學生的服務意識[4]。開放教育導學員按照傳統的管理班級的方法來管理開放教育的學生，在班級多、學生人數多的情況下，導學員管理起來困難就大。學校要求導學員管理好班級，服務好每一位學生，讓學生都來上面授輔導課。然而，導學員在管理學生方面有的欠缺經驗，還繼續沿用以前的陳舊的管理模式，勢必會給自己的工作增加額外的負擔。（三）導學員培養機制和考核機制不完善。學校將招生率、到課率和考試通過率作為考核導學員的標準，但并沒有相應的考核制度，缺乏相應的鼓勵機制[5]。學校明確出臺了招生政策，鼓勵每一位教師努力招生并在物質上給予獎勵，兩年下來還是導學員隊伍招的學生最多，希望學校在導學員的培養機制和考核機制方面也盡快制定適合本校導學員發展的相關制度。

三、開放教育導學員的角色定位

電大開放教育導學員和學生通常是靠一些即時通信工具來交流和溝通，導學員和學生不能經常面對面的交流，成人學生也不同于中小學生，都有自己的思想和個性特點。這樣，導學員管理學生的時候必須把握好分寸，不能管的太嚴，但也不能像一盤散沙，導學員在日常的班級管理中要注入情感，同時，導學員還要和代課教師互相配合，督促學生抓緊時間完成作業，導學員必須認清自己的角色，做好學生的一切學習和非學習支持服務。（一）引導者。在開放教育學生管理方面，導學員已經從班級管理這個重心逐漸轉移到助學支持服務上。從學生入學第一天開始到畢業，導學員在考試注冊、課程預注冊等等有關學習的環節中就扮演了引導者的角色，幫助學生逐漸適應開放教育的學習模式。導學員引導學生如何利用國開網絡資源進行學習，如何順利完成網上形考作業和紙質作業等，學生在導學員的指導下能夠順利完成學業，并且適應了遠程開放的學習，更能適應這個高速發展的學習型社會，提高了學生自主學習的能力。（二）服務者。電大開放教育導學員在工作中充當的角色不同于傳統的班主任，開放教育的學生入學基礎層次不齊、年齡跨度大（從18周歲到45周歲各個年齡階段的人都有）、對學習的態度也不一樣（有的學生就是為了拿個文憑，有的學生真的想學習一些與工作相關的理論知識）。在這種情況下，作為一名開放教育的導學員就要服務好每位學生，了解清楚每位學生的工作和學習情況等。導學員的服務質量提升了，將會擴大學校在社會的正能量宣傳效果，就會提高招生率。（三）班級管理者。開放教育的學生一踏入學校，首先面對的就是導學員，導學員是學生班級的管理者和組織者，學生遇到問題首先要與導學員取得聯系，在這點上，導學員同傳統意義上的導學員角色大同小異。作為一名導學員，管理著學生的方方面面。比如管理每位學生的臺賬、學生成績信息、數碼照片采集與否等等，每學期組織開學班會和考前教育班會、組織學生參加一些活動。在這層意義上來講，導學員就是一名班級管理者，管理著班級的大大小小的事情。（四）學生情感交流的溝通者學生如果出現厭學的現象，導學員就要及時主動與學生面對面的溝通，深入了解產生這種現象的原因是什么，幫助學生盡快克服困難，排解學生的消極情緒，讓學生能以一種積極的心態盡快投入到學習上來。在開放教育中，要尤為重視與學生情感的交流，導學員如果能拉近與每一位學生的距離，對于班級管理也是有很大作用的。在開放教育工作中，導學員面對的學生都是在職成人，學生一旦有消極情緒就會找導學員，如果導學員處理的不妥當，學生很可能找學校的有關部門，甚至可能退學，造成生源丟失及不必要的影響。這就需要導學員和學生深入溝通，以朋友的角色了解原因，讓學生知道導學員完全是為了學生服務。開放教育有許多不同于全日制教育的特殊性，慢慢地學生就會敞開心扉和導學員暢所欲言，導學員幫助學生仔細分析原因非常有助于化解矛盾。

四、結語

開放教育導學員要做好學員學習觀念的轉變工作，幫助學員建立學習的自信心，盡自己最大的努力幫助需要幫助的學生，讓學生與學生之間加深情感交流；做好導學工作，引導學生使其盡快熟悉開放教育的學習方式，服務好每一位學生；做好助學支持服務工作，要定期和授課教師溝通，詢問學生的學習情況，并將授課教師反饋的結果及時通知到每一位學生，督促學生跟上進度。從學期開始到學期末，導學員從核對學生成績、考試注冊和課程預注冊、教學周跟班檢查、催繳作業和論文等，都在幫助學生順利通過考試順利畢業。同時，提醒學生重視行為規范與考風考紀，讓學生明確考場規則，動員學生認真復習爭取順利通過考試。導學員的角色定位需要在實際工作中進一步明確并加以驗證，需要不斷完善開放教育理念下導學員的工作方式，與時俱進發生角色轉變，使導學員隊伍建設走上制度化健康發展的軌道。

參考文獻：

[1]鄧彥飛，楊素芳，蔣建榮．淺談大學班主任的任務和角色[J]．中國科教創新導刊，2014,(11)：209-212.

[2]王媛．遠程開放教育導學班主任工作探索與實踐[J]．河南廣播電視大學學報，2014，(2)：14-16.

[3]宮艷麗．如何建設電大班主任有效的工作管理[J]．課程教育研究，2015，(6)：173.

[4]史承軍，陳海建．遠程開放教育學習支持服務體系的構建———上海開放大學的實踐與探索[J]．開放教育研究，2013，(5)：112-120.

[5]吳宇璐．遠程開放教育“學習支持服務”中存在的問題和對策研究：個案研究的視角[D]．江西南昌：江西師范大學，2012：6.

作者:張珮 吉云輝 單位:山西廣播電視大學陽泉分校