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一、無聲的語言風范

人與人之間的初次交往，76%的人根據外表來判斷對方，外表會直接反映出一個人的修養、氣質與情操。“人都是以貌取人的”---你像什么，你就是什么。正如西方一句俗話所說:“你就是你所穿的！”尤其是高管，外表服飾更是在任何時候都不可忽視。無論做什么，保持你的外表形象；一般以傳統、保守、高質量、高品位為原則；投資幾件經典服飾；避免有異味，如噴灑香水，只需自己聞到即可；修飾物佩戴越少越好。男的穿出你的風度，西裝及休閑裝一定要全身得體，過大、過小、過緊、過松都會有損你的風度；不要穿廉價、破舊、過時的衣服；根據不同的場合，進行色彩搭配。女的穿出你的魅力，“為展示魅力而穿著”的原則，所有的一切都是為了穿出你的女性魅力；不要盲目追求時尚。

二、非語言的交際

1.放松自己，巧用眼神交流。眼神在不能使用語言交流的場合中起著關鍵性的作用，一個眼神往往能給以力量與信心，迅速地縮短人與人之間的距離。眼神是人與人之間建立思想交流的基本方式，在交流中極其重要。眼神能夠傳達很多用語言難以表達的意思，還能反應出一個人的心理狀態。眨眼的頻率、注視時間的長短、眼睛睜大的程度，會不自覺地呈現出一個人的內涵修養和態度。是胸有成竹、沉著自信的還是疲憊不堪、膽怯懦弱的等等，都可以從眼神中自然地流露出來。充滿焦慮、忐忑不安的總是雙眉緊皺，眼神流露出不安、焦躁。特別是在危機時刻，能給一個堅定有力的眼神往往比幾十分鐘的演講更能鼓舞士氣。因為眼神更能傳達人的真實心理，更容易贏得對方的信任。臨床心理學家蘇贊•克拉默就曾經說過：“眼睛能夠暴露一個人心中最大的秘密。不管他的嘴里在說什么，他的眼睛都會告訴你他正在想什么。如果瞳孔放大、眼睛大睜，那就證明他聽到了什么令他高興的事情，抑或你說的話使他感覺良好；如果瞳孔縮小，那就表明情況正好相反，即他聽到了什么他不喜歡的事情；如果他的眼睛瞇縫起來，那就表明你大概說了什么他不相信的話，于是他有理由不相信你說的話。”2.微笑的魅力是巨大的。微笑是一個人心平和、心情愉快的表現，是內心充滿陽光的表現，是對自己的魅力和能力有信心的表現。微笑是內心真誠友善的自然表露，是每個有涵養的人內在素質的表現，是人際交往中的最佳潤滑劑。在現在壓力大的經濟社會里，與整天板著面孔相比，微笑不但能夠維護你的形象，還可以把陽光一樣的愉悅心情帶給周邊與你合作的伙伴，從而使事業更能得提升更高的階梯。發自內心的真誠微笑，能讓人從內到外散發出愉悅的光彩，心生溫馨之情。3.肢體也在表達。在社交中，無論你有沒有張口說話，你的肢體已經將你的內心世界表達給對方•在某些時候，人們往往更相信你的肢體表達，因為大家相信身體語言所揭示人的內在世界比語言表達的更真實更可信。所以要靈活運用自己的肢體表達。社會的全面進步必須提升和完善每一個人的文化素養，人以群分，物以類聚，具有特殊的身份、地位的人，承擔著一定的社會公共責任，因此，不同社會層次的擔當者說話的藝術也不俗于普通人，必須掌控語言的藝術。普通人說話不得體，可以一笑了之，無關緊要；但作為有抱負的高管，輕則有失身份，重則造成嚴重的社會影響，為此承擔社會責任。

參考文獻：

[1]翟文明.《領導說話藝術》.

[2]沃倫•本尼斯.《領導的軌跡》.

作者:黎寶枝 單位:佛山市第一人民醫院財務科