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摘要：員工的行為是企業文化的具體體現，也是塑造高端品牌形象的行動基礎和重要保證。中車石家莊車輛有限公司采取日常規范與制度約束并行、教育引導與考核激勵并重、系統推進與重點突破并舉的方式，大力加強企業行為文化建設，構建特色行為識別（BI）系統，讓規范成為員工的行為習慣，實現了優秀文化理念固化于制、內化于心、外化于行。

關鍵詞：國有企業；行為文化；BI建設；品牌形象

2018年立項課題優秀的企業必須有優秀的企業文化。員工的行為是企業文化的具體體現，也是塑造高端品牌形象的行動基礎和重要保證。中車石家莊車輛有限公司堅持以“雙打造一培育”（打造受人尊敬的國際化公司、打造黨建“金名片”，培育具有全球競爭力的世界一流企業）戰略目標為指引，以“規范行為、提升管理、塑造形象”為主線，立足“系統化、體系化、規范化”定位，采取日常規范與制度約束并行、教育引導與考核激勵并重、系統推進與重點突破并舉的方式，大力加強企業行為文化建設，構建特色行為識別（BI）系統，將BI建設融入企業價值鏈，貫穿企業運營管理全過程，讓規范成為員工的行為習慣，實現企業文化理念固化于制、內化于心、外化于行，為推動企業高質量發展提供了強有力的文化支撐。

一、行為文化的內涵和構成

（一）行為文化的內涵。行為文化是文化層次理論結構要素之一，是人們在工作生活中表現出來的特定行為方式和行為結果的積淀。這種行為方式是人們所作所為的具體表現，體現著人們的價值觀念取向，受制度的約束和導向。而在企業文化結構中，行為文化處于幔層，決定著員工對企業價值理念追求的行動方向，是員工在生產經營、宣傳教育、人際交往、人員管理以及文體活動中產生的文化現象，是企業經營管理風格、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業使命愿景、核心價值觀、企業精神的折射。（二）企業行為文化的構成。企業行為文化建設的效果如何，不僅直接關系到員工積極性的發揮，更關系到企業生產經營活動的開展和高端品牌形象的塑造。企業在運營過程中，既要制定全體員工共同遵守的通用行為規范，也應該制定關鍵接觸點崗位的行為規范。而在規范的制定及執行過程中，就會形成一定的行為文化。企業行為文化主要包括企業高層的領導行為、模范人物的示范行為以及一般員工的群體行為。1.企業高層的領導行為。企業高層領導是企業管理中的一種特殊的“角色叢”，是企業文化理念體系的建立者、倡導者和踐行者，其思維方式和行為方式是企業行為的重要組成部分，對企業的發展及其他群體行為具有重要的影響。高層領導精通人生、生活、工作、經營哲學，富有遠見卓識，能夠為企業設計長遠的戰略和目標，并將自己的理念、戰略和目標反復向員工傳播，形成巨大的文化力量。從某種角度上講，企業高層領導的價值觀也代表了一個企業的價值觀，企業文化也可以說就是老板文化。因此，在行為文化建設的過程中，企業高層領導應當成為先進文化的積極倡導者和模范實踐者，起到率先垂范的作用。2.模范人物的示范行為。企業中的勞動模范、道德模范等先進人物是企業的中堅力量，是企業核心價值觀的“人格化”顯現。員工對模范人物感到親切，他們的言行具有很強的親和力和感染力，他們的行為常常被員工作為仿效的行為規范。模范人物的行為可以分為模范個體的行為和模范群體的行為兩類。模范個體的行為標準是，卓越地體現企業核心價值觀和企業精神的某個方面。企業中所有的模范人物的集合體構成企業的模范群體，模范群體的行為是模范個體典型行為的升華，是完整的企業精神和核心價值觀的化身，在方方面面都應當成為全體員工的行為規范。因此，企業應該將模范人物的行為“規范化”，將他們的故事“理念化”，從而使企業所倡導的核心價值觀和企業精神得以“形象化”。3.一般員工的群體行為。員工是企業的主體，只有當企業所倡導的價值觀、行為準則普遍為員工群體所認同和接受，并自覺遵守、實踐時，才能形成企業文化。員工群體行為主要是指企業各類員工的工作作風、工作表現和各項活動的綜合體現。每一個員工都是企業的細胞體，而員工的每一個行為都代表企業的形象。從行為學的角度上講，越是“微小”的行為，越能看出一個企業的管理水平，也越能反映出一個企業的競爭力。員工群體的“微行為”決定了企業整體的精神風貌和文明程度，體現了企業未來的發展趨勢。企業行為文化建設的一個重要任務就是從細胞體這個末端入手，通過教育、引導、激勵、約束等措施，加強員工的行為塑造，規范員工的“微行為”，提高員工的綜合素質，讓整個機體煥發強勁的活力和正能量。

二、國有企業加強行為文化建設的重要意義

意識決定行為，行為決定結果。員工的行為是企業品牌形象傳播的重要載體，是公眾和客戶審視企業品牌承諾能否一致的關鍵。人們在看企業產品的同時，也把員工的一言一行看在眼里、記在心里。因此，規范員工行為識別，打造一流的行為文化，對于國有企業提升核心競爭力具有重要的意義。（一）加強行為文化建設，是落實發展戰略、塑造高端形象的客觀需要。企業發展戰略是指導企業未來發展的總綱領，也是企業文化與品牌建設工作的總遵循。國有企業在打造硬實力的同時，也要著力提升文化品牌軟實力，通過全面構筑“高技術、高品質、高服務”的高端品牌形象，實現企業戰略目標落地。毫無疑問，落實企業發展戰略，打造高端品牌形象，品質是關鍵。而員工的行為決定了產品品質，也決定了服務品質。加強行為文化建設，就是要建立員工共認的工作理念、行為準則、行為規范，強化產品實現全過程和全生命周期的品質管理，提升品牌形象。企業只有引導員工規范職業行為，以高標準、高起點、高水平的自我要求，有效提升產品品質和服務水平，才能確保企業的產品和服務經得起運營的考驗、客戶的檢驗、公眾的體驗，才能讓品牌受眾能夠感受到產品的“高端化”。（二）加強行為文化建設，是貫徹文化理念、踐行企業精神的迫切要求。優秀的企業文化是企業持續發展的精神支柱和動力源泉，更是企業核心競爭力的重要組成部分。作為企業文化與品牌建設的核心一環，行為文化建設是企業核心價值理念和優秀企業精神落地的重要載體，其成效好壞關系到員工積極性發揮，更關系到企業的戰略方向、發展質量與高端品牌形象塑造。每個企業都有自己的核心價值理念和企業精神。但企業的價值觀不是掛在墻上，也不是喊在口號里，而是要做到知行合一，實實在在體現在員工的行為中。沒有行為文化或行為與企業精神、價值觀和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文。因此，實現企業文化理念和品牌戰略的落地，需要加速構建行為識別（BI）系統，通過行為文化建設規范員工行為，將文化理念、企業精神內化為企業的經營準則、經營思想和職業道德規范，進而形成文化自覺，為打造“受人尊敬的國際化公司”加油助力。（三）加強行為文化建設，是提升管理水平、彰顯品牌價值的重要途徑。管理是戰略規劃順利實施的保障，企業文化與品牌建設作為高端管理活動，在打造企業核心能力方面有著獨特的優勢。從企業發展的角度看，既需要通過精益管理不斷地提高發展質量和效益，也需要不斷塑造誠信負責的企業形象。眾所周知，品牌是把一個公司的產品和服務與競爭者區別開的主要手段，是有價值的無形資產。品牌資產的價值體現在對客戶的無形影響中，這一無形的影響是通過企業的產品、營銷、服務等各個環節的具體行動產生的。加強行為文化建設，恰恰是保證企業價值鏈各環節的行為傳達同樣的價值取向、持續產生正向價值累加的重要舉措。從客戶需求角度看，企業的下游客戶已經從單純地關注性價比、安全、舒適等，向節能環保、智能化、人性化等轉變，全價值鏈服務的重要性更加凸顯。因此，國有企業需要正確把握發展趨勢，通過行為文化建設規范員工行為，促進管理水平提升，彰顯品牌價值，打造企業核心能力。（四）加強行為文化建設，是體現品牌個性、贏得公眾信賴的有效抓手。每一個成功的企業都會有體現行業特征的個性符號。這個符號不僅僅表現在企業LOGO等形象標識，而是員工在企業共同價值觀的引領下，規范日常行為，提升產品和服務品質，形成特有的行為標準。比如海爾，它的企業識別性體現在“服務”這個核心，員工行為都圍繞這個核心進行塑造；再比如杜邦，它的企業識別性體現在“安全至上”這個主題，員工行為規范中都能看到這個識別性的影子。國有企業要贏得供應商、合作方、客戶的尊重，就必須擁有專屬于自己的識別性的行為符號。而受人尊敬的企業一定是公眾評價積極正面的企業。公眾的評價來自于產品體驗和員工行為。前者是員工的思維和行為方式在研發、制造、營銷、服務等環節的釋放，通過產品品質展現在用戶面前；后者則是員工思維和行為方式直接作用下對品牌形象的影響。員工的行為是把“雙刃劍”，規范的行為是打造差異化競爭優勢的重要手段，而一個小小的行為“失誤”，也可能導致多米諾效應，讓品牌一夜之間消失。因此，建立一流的行為文化，對于體現品牌個性、提升公眾的信賴度至關重要。（五）加強行為文化建設，是助力員工成長、提高團隊素養的必然選擇。現代化企業需要現代化人才保障，高端裝備制造需要高端的人才隊伍支撐。開展行為文化建設，可以更好地構建和諧的組織氛圍和扎實的工作作風，調動員工的主觀能動性，促進企業適應變化，擺脫消極，克服老化，表里如一地改善體質，實現對自身形象的革新。在這個過程中，需要打造開放透明的體制機制，搭建一個企業與員工柔性溝通互動的通道，激發企業和員工活力，促進企業和員工的和諧發展；更需要通過行為文化建設，幫助員工樹立共生、共享、共贏的意識和心態，用寬廣的胸懷來容納創新的事物，不斷提升職業素養，端正職業作風，規范職業行為，塑造更佳的企業與個人形象，從而促進企業和員工的共同進步。

三、國有企業加強行為文化建設的基本路徑

企業行為文化建設，只有融入制度和管理，建立科學的規范和長效的機制，打造獨具特色的行為文化體系與運行管理平臺，才能實現文化理念有效落地、文化品牌識別準確、文化與品牌管理協調有序的建設目標。（一）廣泛動員、高層推動，形成行為文化建設整體合力。領導者的知識能力和個性品質是企業文化的重要基因。在企業，領導者不僅是決策者和執行者，更是行為文化的倡導者和引領者，其行為是一種無聲的號召。因此，企業各級領導尤其是高層領導必須高度重視行為文化建設，以上率下，加強組織領導，形成同心協力推進行為文化建設的整體合力。一是建立高效運行的組織保障機制。成立由黨政正職掛帥，由承擔行為文化建設責任以及配置行為文化建設所需資源的部門組成的領導機構，保證行為文化建設深化推進工作順利開展。二是制定切實可行的實施方案。要結合本企業實際，制定可操作、可量化、可評價、可考核的實施方案，明確行為文化建設的目標任務、總體原則、方法步驟和內容要求，為基層單位加強行為文化建設提供科學指引。三是廣泛宣傳動員。舉行多種自上而下的，具有高端性、廣泛性、影響力的宣傳發動活動，利用各種宣傳媒介、各種會議活動，向全體員工宣傳加強行為文化建設的目的意義、目標要求，大力營造全員積極參與、共同提高的輿論氛圍。（二）制定規范、形成共識，夯實行為文化建設思想基礎。行為規范是員工在企業各項工作中應遵循的標準和準則，是觀念、行為、習慣產生的土壤，對全體員工具有引導、規范和約束的作用。一般而言，員工對行為規范有一個由認知到認同再到自覺實踐，由不自覺到自覺、不習慣到習慣的過程。在這個過程中，價值理念是內在約束，具有柔性的自律特性，行為規范則是外在約束，具有剛性的他律特性，二者相輔相成。一套科學有效的規范能夠培養人、塑造人。沒有行為規范，行為文化只能是空中樓閣。制定規范、形成約定，是員工行為塑造的第一步。企業在加強宣傳教育和文明引導的同時，應該建立一整套科學、適用的規范來支撐行為文化體系，并起到約束行為的作用。規范一經制訂，就要通過、宣貫等手段，讓規范人人皆知，讓員工明白什么樣的行為是正確的、要倡導的，什么是錯誤的、要堅決克服的，每個人的行為要向著文明、有序、精益的方向改進，摒棄不適應環境、團隊的陋習，在員工的思想意識領域樹立起鮮明的旗幟。（三）分析診斷、對照標桿，找準行為文化建設薄弱環節知不足然后能自反也。充分認識企業在行為文化建設方面存在的問題，全面掌握員工行為規范踐行情況，是加強行為文化建設的一項基礎性工作。企業要定期檢查行為文化建設情況，深入開展日常行為規范對標活動，切實解決員工行為與規章制度、實際標準和行為規范存在差距的問題，使員工的行為強制入軌，逐步養成良好的行為習慣。開展專項檢查和對標活動應把握好三個環節。一是精心組織調研診斷。將自查與檢查相結合，對照制度、標準和規范，對標先進企業，查擺差距，形成整改依據；二是營造學規范、知規范、守規范的濃厚氛圍。發揮企業各種宣傳媒介的傳播效應，深入宣傳解讀作業標準和行為規范，注重挖掘一些團隊和個人嚴守標準、規范作業的先進事跡和優良品格，樹立鮮明導向；三是黨政工團協調聯動。將BI建設與各項專業管理和黨群工作活動有機結合起來，充分發揮各自的優勢，豐富和活化活動載體，增強行為文化建設的直觀性、生動性和協同性。（四）融入管理、強化督導，確保行為文化建設有效落地。行為文化建設的一項重要內容，就是要通過關鍵接觸點崗位和操作崗位行為規范的細化，持續開展公司級、部門級、專業級三級BI督導，使行為文化有效融入各項管理，發揮助推器作用。要根據不同崗位的工作性質、工作內容、工作流程，細化并推行各類崗位行為規范，與崗位標準、作業指導書等既有載體有機融合，使細化后的崗位行為規范既包含崗位作業標準要求、作業流程和關鍵表達，還要體現理念導向，體現企業發展新要求，兼具指導性和實操性，讓員工容易接受。在融入管理過程中，要將行為文化嵌入到企業績效、人力資源、質量、安全、班組等管理的方方面面，進入流程，留下痕跡，全面覆蓋。（五）對接制度、構建機制，實現行為文化建設縱深推進。良好行為的形成有多種途徑與方法，但制度強化能起到立竿見影的效果。規章制度作為企業各項行為實施的標準與依據，對員工行為具有正向激勵和負向警示作用。行為規范要長期有效運行，就必須與制度建設相對接，通過制度將行為文化的要求固化下來，通過機制將好的做法延續下去。為此，國有企業要站在全局的角度，將文化、行為與制度的對接作為行為文化建設的一項重點內容加以推進，發動各個系統、各級組織深入識別現在的制度標準中有沒有導向和理念與行為規范不符的地方，研究如何將理念和行為體現于制度建設，使企業理念與企業各系統在制度、流程、標準層面無縫對接，實現管理制度與價值理念與行為方式同向。要強化組織領導，逐步建立完善督導、考評、改進等機制，形成宣傳教育、制度規范、管理考核相結合的長效機制，使行為文化建設步入常態化管理軌道，成為企業與員工行為的根本遵循。

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作者:張照行 單位:中車石家莊車輛有限公司