導(dǎo)語：房地產(chǎn)營銷頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)思考與改革一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、任務(wù)背景

我們了解到一些房地產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理公司在樓盤交付業(yè)主使用時需要大量的較專業(yè)的人員協(xié)助完成交樓工作。于是近年來高職院校與企業(yè)合作，設(shè)計(jì)了學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的課程，由企業(yè)提供真實(shí)的崗位供學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生在全真的企業(yè)環(huán)境里進(jìn)行實(shí)踐，這大大提高了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和動手能力，實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到企業(yè)員工的無縫對接，從而增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)競爭力和創(chuàng)造能力。

二、混年級頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題

我們組織學(xué)生到H房地產(chǎn)公司進(jìn)行為期三周的頂崗實(shí)習(xí)，任務(wù)為協(xié)助業(yè)主完成收樓工作。面對交樓、客服、驗(yàn)房、簽發(fā)證件等工作，企業(yè)通過面試在大一到大三學(xué)生中篩選出近200名學(xué)生參與頂崗實(shí)習(xí)。顯然這些學(xué)生從知識結(jié)構(gòu)、心理特點(diǎn)、專業(yè)素質(zhì)等方面有較大差異，在前期的企業(yè)培訓(xùn)中出現(xiàn)了一系列問題：

1.低年級學(xué)生易驕傲，不能吃苦；高年級學(xué)生易浮躁低落。在動員的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)低年級學(xué)生非常熱情興奮，積極參與面試，特別是在某些高年級學(xué)生未通過面試時，進(jìn)入面試的低年級學(xué)生無形中會產(chǎn)生一種“我比師兄強(qiáng)”的心理。帶著這種驕傲的心理進(jìn)入崗位后，低年級學(xué)生卻由于缺乏對社會、行業(yè)的理解，容易因?yàn)樾量噍p言放棄，給實(shí)訓(xùn)造成阻力。而高年級學(xué)生由于已經(jīng)經(jīng)過多次頂崗實(shí)習(xí)，能更好地完成較為辛苦的工作。但同時也由于實(shí)習(xí)經(jīng)歷豐富而熱情不足，實(shí)習(xí)時比較浮躁。

2.低年級學(xué)生的知識水平、專業(yè)能力明顯較低。在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中，涉及到物業(yè)管理實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)營銷、消費(fèi)者心理、禮儀與口才等多門課程的內(nèi)容。雖然企業(yè)提出不需要有較多的專業(yè)知識，低年級學(xué)生也可以勝任，但在培訓(xùn)中仍能發(fā)現(xiàn)低年級生對“容積率、得房率、產(chǎn)權(quán)”等基本概念理解不到位的問題。高年級學(xué)生經(jīng)過多次頂崗實(shí)習(xí)，對企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容接受得更快。

3.不同年級的學(xué)生綜合素質(zhì)差別不大。在企業(yè)培訓(xùn)的某些環(huán)節(jié)，如禮儀培訓(xùn)，不同年級的學(xué)生表現(xiàn)差異不大。很多低年級學(xué)生因?yàn)闊崆椋憩F(xiàn)很好。

三、問題中蘊(yùn)含的契機(jī)

以上問題在混年級培養(yǎng)中是普遍存在、不可避免的。針對這些問題，校企經(jīng)過思考研究，也發(fā)現(xiàn)一些契機(jī)：

1.實(shí)習(xí)的針對性更強(qiáng)。到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)能夠讓大一學(xué)生提早了解企業(yè)工作所需的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)上更有針對性，能夠使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。大一學(xué)生在隨后幾年的學(xué)習(xí)中能結(jié)合實(shí)踐學(xué)習(xí)書本知識，迅速打通思路；大二的學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中，可通過實(shí)際工作對自己的知識、技能進(jìn)行一次全面的檢驗(yàn)，并及時查漏補(bǔ)缺，為就業(yè)做準(zhǔn)備；而大三的學(xué)生通過全真的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到企業(yè)員工的無縫對接，從而提高了學(xué)校的就業(yè)率。

2.企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)能夠使學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合。企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生能夠在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境下訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)技能。例如：學(xué)生應(yīng)用建筑構(gòu)造與識圖、建筑與裝飾材料等建筑類課程理論知識，通過跑盤、熟悉小區(qū)，加強(qiáng)對建筑施工圖的認(rèn)識，了解建設(shè)項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)，建筑物和構(gòu)筑物的平面布置、立面形式、結(jié)構(gòu)布置、裝飾構(gòu)成等，來熟悉樓盤，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應(yīng)用。又如：學(xué)生應(yīng)用房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)市場營銷、公關(guān)與禮儀等課程的相關(guān)知識，掌握業(yè)主收樓流程，包括核驗(yàn)業(yè)主收樓通知書、購房合同、付款收據(jù)等材料，使業(yè)主憑身份證辦理收樓手續(xù)；指導(dǎo)業(yè)主到財(cái)務(wù)收款處交清收樓余款、契稅、裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，并辦理委托銀行劃賬（管理費(fèi)）手續(xù)；陪同業(yè)主到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋，業(yè)主若提出質(zhì)詢、改進(jìn)意見的，應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商并達(dá)成書面協(xié)議并根據(jù)協(xié)議內(nèi)容解決交房中存在的問題，發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單至工程部或開發(fā)部進(jìn)行改善（限期完成）；業(yè)主若沒有提出問題，則指導(dǎo)業(yè)主填寫相關(guān)表格，包括房屋驗(yàn)收交接表、業(yè)主檔案表、房屋使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主公約、裝修手冊、ID卡發(fā)放使用管理規(guī)定、水電天線開通程序；如有業(yè)主需要鑰匙托管，則簽署托管責(zé)任聲明書，若不需要，移交房屋鑰匙，業(yè)主簽收。

3.培養(yǎng)學(xué)生全方位的素質(zhì)、能力。企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)不但培養(yǎng)了學(xué)生市場調(diào)研、市場營銷、商務(wù)談判與合同簽訂的能力，樓盤管理、收樓管理、信息管理的能力，還能使學(xué)生通過實(shí)習(xí)，清楚地了解自己，調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)積極性。另外，通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生的全局觀念，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的職業(yè)道德以及團(tuán)隊(duì)合作意識得以培養(yǎng)。學(xué)生在實(shí)踐中能了解社會，拓寬視野，增長見識，提高分析問題和解決問題的能力。

四、混年級頂崗實(shí)習(xí)的改革

綜合上述思考，校企雙方通過調(diào)整，形成新的模式———進(jìn)行混年級編組，使不同年級的學(xué)生發(fā)揮各自的優(yōu)勢。這既符合企業(yè)的實(shí)際要求，也能讓學(xué)生從知識、能力、素質(zhì)三方面都得到成長。新的改革方案主要包括以下幾點(diǎn)：

1.混年級編組實(shí)習(xí)。打亂學(xué)生的固有圈子，每個小組按不同年級混合編組，并安排高年級的學(xué)生干部任小組長。不同年級的學(xué)生在一起工作，能夠在心理上相互調(diào)節(jié)、互相促進(jìn)、取長補(bǔ)短。學(xué)生脫離自己習(xí)慣的班級群體，和師兄、師弟在一起，能更好地學(xué)習(xí)如何快速融入新的職場環(huán)境。針對學(xué)生驕傲、浮躁等心理問題，也能得到一定緩解。低年級學(xué)生看到高年級學(xué)生的表現(xiàn)，能發(fā)現(xiàn)差距，也更容易堅(jiān)持；高年級學(xué)生看到低年級學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)，也容易產(chǎn)生迫切感，激發(fā)工作熱情，并能在專業(yè)上“傳、幫、帶”低年級生。

2.建立輪崗制度。頂崗實(shí)習(xí)中不同崗位對能力有不同需求。如服務(wù)崗的人員要具有親和力和溝通能力，辦證崗的人員需要扎實(shí)的知識基礎(chǔ)，驗(yàn)房崗的人員則需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和專業(yè)知識。以往企業(yè)喜歡采用定崗后不再輪換的方式，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。在校企協(xié)調(diào)下，制定良好的輪崗制度，讓學(xué)生在各個崗位都得到鍛煉，同時也能進(jìn)一步了解自身的特點(diǎn)、優(yōu)勢。

3.鼓勵不同年級的學(xué)生多進(jìn)行交流、反饋。以往頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后學(xué)校才讓學(xué)生寫實(shí)習(xí)小結(jié)進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)改革為在頂崗過程中以小組為單位三天進(jìn)行一討論，并寫小結(jié)。

4.重視學(xué)生干部的作用。在復(fù)雜的頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生干部起到非常重要的作用。善用學(xué)生干部監(jiān)督、反饋、引導(dǎo)，鼓勵不同年級的學(xué)生干部協(xié)同工作、加強(qiáng)交流，使得頂崗實(shí)習(xí)管理事半功倍。高職院校的目標(biāo)是培養(yǎng)能滿足市場需要的全面發(fā)展的高技能型人才。隨著我校國家示范性高職院校建設(shè)工作的進(jìn)一步深入，對各專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)提出了更高的要求，校企合作勢在必行。針對頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題，校方必須多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，滿足企業(yè)需求的同時注重在教學(xué)觀念、教學(xué)組織形式和教學(xué)方法上進(jìn)行創(chuàng)新，靈活地進(jìn)行改革，使頂崗實(shí)習(xí)取得更好的成效！

作者:張禾 單位:廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院