導(dǎo)語：供電企業(yè)營銷工作思考3篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升途徑

摘要：電力服務(wù)行業(yè)發(fā)揮著為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的重要作用，對保障人民生活質(zhì)量及提高我國國民經(jīng)濟(jì)具有重要意義。在我國改革開放力度不斷提高的大環(huán)境下，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)滿足廣大用戶的用電需求是其當(dāng)前發(fā)展過程中的主要工作重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷目標(biāo)；問題；途徑

一、供電企業(yè)的營銷目標(biāo)

首先，供電企業(yè)營銷工作的開展首先應(yīng)明確目標(biāo)，圍繞發(fā)展新客戶制定營銷計(jì)劃。其次，以宣傳推廣作為營銷重點(diǎn)，通過組織實(shí)地參觀、體驗(yàn)等活動形式提高客戶對供電服務(wù)生產(chǎn)工作的認(rèn)知水平，更加深入地了解電能的重要作用與價值，從而主動在選擇生活能源時將電能作為首選。最后，應(yīng)積極構(gòu)建營銷服務(wù)的“一站式”模式，即在滿足不同客戶個性化用電需求的基礎(chǔ)上，為其提供整合化的服務(wù)流程，從供電設(shè)備的安裝、維修、使用及電力供給各環(huán)節(jié)切實(shí)落實(shí)服務(wù)一體化，從而提高客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)大市場份額，提升企業(yè)品牌影響力。

二、當(dāng)前供電企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中存在的問題

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了新時期，其在市場經(jīng)濟(jì)體制中所處的地位已由過去占主導(dǎo)地位的賣方，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┓?wù)為核心的服務(wù)者身份，而在這一改革過程中，由于工作理念更新不及時、服務(wù)意識不足、服務(wù)體系建立不完善等問題引起的營銷服務(wù)水平未明顯提升，不僅無法有效提高供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，更無法滿足廣大用戶用電需求[1]。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年我國各地商品房銷售額達(dá)8.7億萬元，相較于2013年增幅7.2％，面積達(dá)128495萬㎡，同比上升6.5％。據(jù)國家能源局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年全社會用電量55500億千瓦時，同比增長0.5％，其中第一產(chǎn)業(yè)（1020億千瓦時）、三產(chǎn)業(yè)（7158億千瓦時）及城鄉(xiāng)居民生活用電（7276億千瓦時）分別同比增長2.5％、7.5％、5.0％，第二產(chǎn)業(yè)同比雖下降1.4％。但用電量仍達(dá)到40046億千瓦時。從以上數(shù)據(jù)中可以看出，供電企業(yè)營銷工作在當(dāng)下仍存在著很大的發(fā)展空間。然而，當(dāng)前在其開展過程中，仍然存在供電企業(yè)更多地將注意力投入于如何提高營銷的覆蓋率，進(jìn)而增加經(jīng)濟(jì)效益等方面，卻對客戶日益?zhèn)€性化的服務(wù)需求認(rèn)識不足，未完全樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對市場多元化的用電需求分析、認(rèn)知不足，從而使得營銷工作的開展處于被動地位。

三、提升供電企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的途徑

1.加強(qiáng)全員服務(wù)意識

供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與內(nèi)部員工，均需要提高對于營銷服務(wù)的重視程度，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識。要以市場為導(dǎo)向展開供電營銷服務(wù)工作，必須根據(jù)具體的市場動態(tài)變化，并從廣大用戶的實(shí)際需求的角度出發(fā)，樹立正確的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式中被動服務(wù)的理念，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部自上而下強(qiáng)化全員服務(wù)意識，企業(yè)高層管理者首先應(yīng)從自身長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的角度明確服務(wù)戰(zhàn)略意識，并針對員工服務(wù)意識制定相應(yīng)考核方式，確保服務(wù)意識全面貫徹。同時，還應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)一線人員的服務(wù)意識，將企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)與理念傳達(dá)給客戶，從而提升自身在市場中的競爭能力[2]。江西靖安縣為了更好地位當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)，在農(nóng)忙季節(jié)，助力農(nóng)忙生產(chǎn)，供電局未雨綢繆，制定多項(xiàng)服務(wù)農(nóng)忙的供電計(jì)劃，并且大力鼓勵和組織員工深入田間進(jìn)行耕作，為農(nóng)民排憂解難，在香甜香田村的三村臺區(qū)，雙溪供電服務(wù)隊(duì)伍為該村更換了配電變壓器，整個隊(duì)伍在農(nóng)忙季節(jié)，不畏艱辛，經(jīng)過13h的奮斗，最終為該村更換了一臺新的變壓器，實(shí)現(xiàn)了一次性送點(diǎn)的工作目標(biāo)。并且該村原變壓器容量為80KVA，近年來在不斷擴(kuò)建的情況，變壓器已經(jīng)無法滿足實(shí)際供電需求，為了徹底解決農(nóng)民的急切需求，該所積極向公司正確農(nóng)改項(xiàng)目，最終得到大力支持。

2.提高營銷管理信息化水平

供電企業(yè)營銷服務(wù)工作內(nèi)容繁雜，客戶數(shù)量多，在日常工作中需要對大量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的普及，為供電企業(yè)處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)提供了更為高效、便捷的技術(shù)手段。在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，開展?fàn)I銷服務(wù)工作能夠使?fàn)I銷目標(biāo)、方向更加明確，進(jìn)而有針對性地根據(jù)不同類型客戶對電能產(chǎn)品的需求，制定相應(yīng)營銷策略，從而對提高業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量具有直接的影響。因此，應(yīng)積極利用信息數(shù)據(jù)庫對已有客戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面錄入，在此基礎(chǔ)上為營銷服務(wù)工作提供可靠數(shù)據(jù)支持，并及時根據(jù)客戶信息及社會居民用電、工業(yè)用電等數(shù)據(jù)情況進(jìn)行更新與分析，從而為營銷工作的開展提供明確方向與重點(diǎn)，使其工作更具針對性、目的性與全面性。同時，針對大客戶應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)群細(xì)分，制定多維度的營銷策略，提高大客戶識別能力，以細(xì)分客戶為中心完善營銷流程。

3.提高營銷管理效率

管理效率與供電企業(yè)提供服務(wù)的能力與水平具有直接的聯(lián)系，是企業(yè)各方面工作開展的保障。在更新服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)策略的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)執(zhí)行力是保證經(jīng)濟(jì)效益的根本。因此，供電企業(yè)應(yīng)從自身內(nèi)部管理著手，改進(jìn)、優(yōu)化經(jīng)營管理體系，將營銷工作的目標(biāo)、內(nèi)容與其他各部門聯(lián)系起來，構(gòu)建各部門協(xié)調(diào)配合的機(jī)制，提供部門之間信息的流通性與共享性，全面為營銷服務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ)，從而在提高管理效率的基礎(chǔ)上為客戶提供更為快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)是支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在經(jīng)歷了資產(chǎn)重組、廠網(wǎng)分離等多項(xiàng)改革措施后，其市場化程度不斷提高。同時在當(dāng)前供電企業(yè)一個所有制，多方主體共同發(fā)展的新形勢下，行業(yè)競爭壓力不斷提高，使得營銷工作的重要性愈發(fā)突顯。因此，供電企業(yè)在提升營銷服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)以營銷目標(biāo)為方向，以穩(wěn)定已有客戶群、加大新客戶開發(fā)力度為重點(diǎn)，從而適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革趨勢以及市場競爭新形勢下對企業(yè)提出的要求，逐步、有序地轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大客戶及各產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商提供電能產(chǎn)品的服務(wù)者。

作者:李俊平 何婧 單位:國網(wǎng)江西省電力公司 鷹潭供電分公司

參考文獻(xiàn):

[1]王玉翔，孫其明，汪冰，等.淺談企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升辦法[J].全國商情•理論研究，2015，（29）：40-41.

[2]孔繁玲.電力市場營銷的現(xiàn)狀分析與研究綜述[J].赤子，2014，（6）：280.

第二篇：縣供電企業(yè)營銷水平提升策略

摘要：近年來，我國供電企業(yè)迅速發(fā)展，用電監(jiān)察對電力營銷的影響也隨之日益增加。電力市場需求迅速膨脹之下，縣級供電企業(yè)發(fā)展相對緩慢，難免會出現(xiàn)供電市場良莠不齊的現(xiàn)象。只有重視用電監(jiān)察作用，多途徑有效提升營銷水平，才是縣級供電企業(yè)生存發(fā)展之道。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；縣供電企業(yè)；營銷水平；思考

一、前言

隨著我國電力機(jī)制的不斷深化、改革和發(fā)展，電力營銷成為供電企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志。尤其是縣供電企業(yè)，在用電監(jiān)察以及電力營銷水平上都相對落后，而且存在諸多常見問題。如何加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升營銷水平是目前縣供電企業(yè)生存發(fā)展的一個必須要思考的問題。本課題就針對現(xiàn)如今縣供電企業(yè)存在的一些常見的營銷方面的問題，通過加強(qiáng)用電監(jiān)督為企業(yè)提供更好地進(jìn)行營銷管理創(chuàng)新方面的思路與想法，從而達(dá)到縣級供電企業(yè)提升電力營銷水平的目的。

二、強(qiáng)化用電監(jiān)察在縣供電企業(yè)中的重要性及意義

用電監(jiān)察屬于特定的一種管理行為，它可以是指供電者所指定人員或機(jī)構(gòu)對使用電者的使用行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督，也是指一般為企業(yè)等組織的用電者對組織內(nèi)部的用電行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督。用電監(jiān)察對于落實(shí)電力相關(guān)法律法規(guī)、保護(hù)社會用電秩序、用戶用電安全和調(diào)整電力資源過程中供需矛盾以及維護(hù)用電用戶和供電企業(yè)的切身利益有著舉足輕重的作用。不僅如此，用電監(jiān)察的重要職責(zé)就是為了保證用戶用電安全，從而滿足用戶用電的種種需求等。通過用電監(jiān)察，縣供電企業(yè)在對用戶進(jìn)行電力資源的輸送時，不僅能夠大大提高經(jīng)濟(jì)收益，而且在很大程度上為國家GDP的提升做出了貢獻(xiàn)。另一方面，通過用電監(jiān)察可以發(fā)現(xiàn)并防范違規(guī)用電，填補(bǔ)用電管理部門的管理疏漏。尤其縣供電企業(yè)，用戶整體素質(zhì)偏低，這種情況下強(qiáng)化用電監(jiān)督，用電安全又規(guī)范，供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷的時候才更有效果，營銷水平才能有效提升。

三、縣級供電企業(yè)強(qiáng)化用電監(jiān)察與提升營銷水平的主要途徑

1.加強(qiáng)用電監(jiān)察與電力營銷的基礎(chǔ)資料搜集與記錄

在信息高速發(fā)展的時代，建立健全的供電用戶信息資源庫尤為重要。從用電監(jiān)察監(jiān)督角度而言，有了豐富的用戶以及監(jiān)察記錄等資料，就能夠避免用電監(jiān)察中大而不全、廣泛而不精確的現(xiàn)象，為監(jiān)察結(jié)構(gòu)的監(jiān)察人員鎖定目標(biāo)用戶以及積累工作經(jīng)驗(yàn)、提升工作效率提供方便。另一方面，通過對供電企業(yè)電價等相關(guān)內(nèi)容的記錄和收集，可以讓用電用戶對供電企業(yè)狀況一目了然，同時也方便監(jiān)察機(jī)構(gòu)對縣供電企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，提高執(zhí)行力。除此之外，用戶通過用電記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)還可以對自己的用電情況一目了然，做到用電透明、公平公正。最后，通過供電企業(yè)簽訂的用戶合同等相關(guān)資料的完善，在強(qiáng)化用電監(jiān)察的同時，能夠有效提高電力營銷水平，實(shí)現(xiàn)縣供電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

2.全方位提高用電監(jiān)察與供電企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量

一方面縣電力企業(yè)從原來長時間的國家壟斷，到現(xiàn)在政府引導(dǎo)下的企業(yè)化改革與轉(zhuǎn)型升級的過程中，供電企業(yè)與用戶之間的矛盾也隨之出現(xiàn)并在縣級等鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)更為明顯。市場經(jīng)濟(jì)條件之下，供電企業(yè)也從屬于服務(wù)業(yè)，只有提升并改善服務(wù)態(tài)度。充滿熱情的服務(wù)氛圍能夠有效緩解兩者矛盾，讓用戶對供電企業(yè)也能夠換位思考，主動配合用電監(jiān)察，增強(qiáng)與供電企業(yè)合作的積極性。通過對供電企業(yè)與監(jiān)察機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度的提高，提高縣供電企業(yè)營銷水平，有助于塑造縣供電企業(yè)良好的新形象，讓用戶充分認(rèn)識到供電企業(yè)以及用電監(jiān)察機(jī)構(gòu)重要性。另一方面通過嚴(yán)格的服務(wù)管理，減少損害用戶的行為，從而讓縣級用戶與供電企業(yè)之間建立起良好的信任基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)之上，供電用戶更容易配合用電監(jiān)察，支持供電企業(yè)的營銷活動，這是提高縣供電企業(yè)營銷水平的最有效措施之一。

3.縣級供電企業(yè)要樹立正確的營銷觀念

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革進(jìn)程中，營銷觀念是最大的改變之一。各行各業(yè)中都在轉(zhuǎn)變營銷理念，縣電力企業(yè)更不能拘束在以前陳舊的觀點(diǎn)之上，要在營銷活動與過程中樹立市場和優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一的意識，擺脫傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的觀念，堅(jiān)持以用戶服務(wù)為中心，站在客戶的角度進(jìn)行營銷問題的思考，通過真誠的營銷服務(wù)獲得用戶認(rèn)可，提高營銷業(yè)績，提升電力營銷整體水平，最終為縣供電企業(yè)贏得良好口碑，獲得經(jīng)濟(jì)效益的改善。心有猛虎，細(xì)嗅薔薇。尤其在縣級供電企業(yè)中，客戶素質(zhì)與城市用戶素質(zhì)相比有很大差距，更要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)營銷水平。從站姿、坐姿、語言、行為等營銷一線服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對一線營銷人員禮儀規(guī)范的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使?fàn)I銷人員為用戶辦理業(yè)務(wù)時的每一個細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，答復(fù)常見的咨詢問題時統(tǒng)一口徑，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)樹立專業(yè)、可靠的行業(yè)形象，從而從根本上提升縣級供電企業(yè)營銷水平。

4.完善電力基礎(chǔ)設(shè)置，保障電力安全

任何時候，安全都是建立信任的基礎(chǔ)。完善電力基礎(chǔ)設(shè)置，保障電力安全是強(qiáng)化電力監(jiān)察，提升縣供電企業(yè)營銷水平的有效途徑之一。電力設(shè)施是提供電力商品、提升電力市場營銷水平的基礎(chǔ)。很長時間，縣級供電企業(yè)因?yàn)槭艿诫娏w制、技術(shù)水平、政策和資金支持等方面的條件限制，用電監(jiān)察和電網(wǎng)建設(shè)等方面的基礎(chǔ)設(shè)置嚴(yán)重滯后于電力市場的迅猛發(fā)展勢頭。輸電線路、分變電設(shè)備、配電設(shè)備以及二次設(shè)備等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置要定期檢查、維修，保障用電安全，滿足用電需求，才能從根本上完善用電運(yùn)行環(huán)境，提高用戶用電安全感，才能讓用戶更放心、更安心地選擇用電商品，從而強(qiáng)化用電監(jiān)察，提升縣級供電企業(yè)營銷水平。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)通過強(qiáng)化用電監(jiān)察提升電力營銷水平是最有效的措施，尤其對于縣供電企業(yè)，影響重大。要保障社會的發(fā)展和人們的生活跟上信息技術(shù)的發(fā)展步伐，不僅國家就要重視對供電企業(yè)的監(jiān)察，而且供電企業(yè)更要重視自身用電監(jiān)察。通過提升營銷服務(wù)、營銷理念等實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績的同步提高，從內(nèi)部解決縣供電企業(yè)所在問題，實(shí)現(xiàn)用電監(jiān)察力度強(qiáng)化，嚴(yán)格把控供電過程中的違規(guī)用電行為，建立縣供電企業(yè)與供電用戶之間相互信任與支持的有效溝通橋梁，具有非常重要的意義。通過對本課題的探討和深入研究，不僅能夠強(qiáng)化縣級供電企業(yè)用電監(jiān)察，有助于大幅度提升縣供電企業(yè)營銷水平，而且能夠增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，有助于促進(jìn)我國電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:陳剛 單位:國網(wǎng)臨沭縣供電公司

參考文獻(xiàn):

[1]奚修建，許群.淺談如何強(qiáng)化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].企業(yè)改革與管理，2014，（8）：110.

[2]王平.通過增強(qiáng)用電監(jiān)察促進(jìn)供電企業(yè)營銷水平提升[J].企業(yè)改革與管理，2014，（24）：132.

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第三篇：供電企業(yè)營銷云管理系統(tǒng)建設(shè)

摘要：營銷云管理系統(tǒng)基于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)智能化、互動化的工作方式，旨在提升營銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)營銷工作和服務(wù)質(zhì)量管理的可控化，最終達(dá)到便捷、高效的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；營銷云管理；標(biāo)準(zhǔn)化

1營銷云系統(tǒng)實(shí)施背景

隨著國家電網(wǎng)公司“大營銷”建設(shè)機(jī)制的推進(jìn)，機(jī)構(gòu)扁平化和數(shù)據(jù)集約化給營銷管理提升工作質(zhì)效、提高業(yè)務(wù)效率帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。按照目前營銷傳統(tǒng)運(yùn)行和管理模式，已很難適應(yīng)多元化、快節(jié)奏、高效率的社會發(fā)展需求，綜合集約化、扁平適合化的營銷管理模式已成為發(fā)展主流。1.1現(xiàn)狀分析在全面分析營銷管理模式的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)模式在流程傳遞、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)銜接、后臺支撐上都制約著營銷管理的服務(wù)品質(zhì)，管理理念的滯后和僵化是造成營銷業(yè)務(wù)不規(guī)范、不便捷、不暢通、效能低下等弊端的主要原因。a）營銷信息化管理只局限于特定工作場所，而營銷人員受工作性質(zhì)所限，經(jīng)常需前往用戶、營業(yè)站所、變電站所進(jìn)行工作，一旦脫離特定場所，營銷各業(yè)務(wù)信息將無法及時獲取，給現(xiàn)場工作帶來信息孤島現(xiàn)象。b）受營銷工作特點(diǎn)限制，現(xiàn)有營銷工作方式無法實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理，無法對業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行有效數(shù)據(jù)記錄，造成營銷工作過程管理無標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理不科學(xué)，形成了業(yè)務(wù)進(jìn)程無法有效監(jiān)控、工作成效無法有效評估的狀況。c）營銷管理的隨意性，造成工作方式劃分不合理，管理機(jī)制不健全，信息手段不均衡，缺乏工作規(guī)劃和合理布局，對工作評價缺乏實(shí)質(zhì)的考核依據(jù)。產(chǎn)生這些問題的原因是現(xiàn)有技術(shù)手段難以滿足電力營銷工作需求造成的，解決問題的捷徑是打造針對性的智能化、互動化的系統(tǒng)平臺，以系統(tǒng)的自動控制實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范和效率的提升。1.2目標(biāo)定位“營銷云管理系統(tǒng)”通過引入先進(jìn)的云計(jì)算和工作流技術(shù)，建立形式開放、功能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公自動管理體系，達(dá)到減少工作環(huán)節(jié)堵塞，提高審批效率，促進(jìn)機(jī)構(gòu)整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率的目的。通過系統(tǒng)應(yīng)用增強(qiáng)溝通協(xié)作，拓展工作范圍，優(yōu)化工作環(huán)境，快速應(yīng)對變化。它通過對云計(jì)算解決技術(shù)的創(chuàng)新性開發(fā)，以移動通信終端為載體，集中綜合新聞信息，實(shí)現(xiàn)營銷工作信息的實(shí)時隨地傳遞和共享，具備會議和工作通知，各類工作安排、工作申請和批復(fù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，可實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)和點(diǎn)對面的工作提醒和工作互動，進(jìn)行網(wǎng)上多人文字、語音和視頻動態(tài)交流，還可以利用WI-FI網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的特點(diǎn)開展考勤管理。特別是通過開放式的工作流傳遞技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化工作流轉(zhuǎn)和指揮，形成定制業(yè)務(wù)的閉環(huán)式工作流管理方式，使?fàn)I銷辦公的自動化水平達(dá)到新高度。

2工作思路和主要做法

2.1系統(tǒng)總體方案和技術(shù)路線

按照系統(tǒng)功能的不同，將本系統(tǒng)分為主站應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、工作日志分類應(yīng)用系統(tǒng)、工作流應(yīng)用系統(tǒng)、權(quán)限管理應(yīng)用系統(tǒng)、WEB系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)分別開發(fā)。通過系統(tǒng)應(yīng)用增強(qiáng)溝通協(xié)作，拓展工作范圍，優(yōu)化工作環(huán)境，快速應(yīng)對變化。J2EE3層B/A/S應(yīng)用架構(gòu)：結(jié)合區(qū)域廣泛、并發(fā)客戶數(shù)量大、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中處理，以及長期的投資收益情況，采用基于J2EE規(guī)范的3層（多層）體系結(jié)構(gòu)，將表示邏輯、業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)邏輯相分離，使系統(tǒng)的并行操作、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力大為提高，系統(tǒng)的整體性能得以優(yōu)化。并采用先進(jìn)的軟件分層設(shè)計(jì)思想，進(jìn)行基于框架的開發(fā)，有效地降低了開發(fā)難度和成本，同時降低了組件的耦合度，也極大地增強(qiáng)了軟件的可維護(hù)性、可擴(kuò)展性，滿足大型管理系統(tǒng)的要求。可復(fù)用框架軟件體系結(jié)構(gòu)：基于框架復(fù)用的系統(tǒng)提高了軟件復(fù)用性，大大提高開發(fā)的效率。框架級復(fù)用就是達(dá)到整個或部分系統(tǒng)的可重用設(shè)計(jì)。框架級重用已成為軟件生產(chǎn)中最高級別、最有效的重用方式，不僅是代碼的重用，而且能重用設(shè)計(jì)、重用分析。與傳統(tǒng)的基于類庫的面向?qū)ο笾赜眉夹g(shù)相比，構(gòu)件根據(jù)框架進(jìn)行復(fù)合而生成可運(yùn)行的系統(tǒng)。權(quán)限管理平臺：信息系統(tǒng)中涉及到不同的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)處理部門，工作中存在大量的并發(fā)操作，如何保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是非常重要的。通過權(quán)限控制能夠保證各操作人員對數(shù)據(jù)操作的相對獨(dú)立性和數(shù)據(jù)之間的有效聯(lián)系。系統(tǒng)提供了獨(dú)立的權(quán)限管理平臺，可以按崗位、人員進(jìn)行分級授權(quán)，控制菜單的可見性；可以定義特殊的權(quán)限類型以實(shí)現(xiàn)某些特定功能的權(quán)限控制要求。系統(tǒng)還提供日志記錄功能，對于系統(tǒng)登入、登出、關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改等事件均可自動計(jì)入日志，以便管理人員對系統(tǒng)開展有效的監(jiān)控圖庫一體化技術(shù)。采用一個基于Swing的比較成熟的開源Java2D圖形庫，該庫體積很小，對圖形操作和圖形邏輯封裝得很好。該庫滿足MVC模式，易于擴(kuò)展。提供了一個獨(dú)立的配網(wǎng)設(shè)備圖形編輯器，可以方便地建立設(shè)備拓?fù)潢P(guān)系，并易于生成目前流行的svg圖形文件，便于在網(wǎng)頁中進(jìn)行圖形數(shù)據(jù)交換。OLAP技術(shù)：聯(lián)機(jī)事務(wù)分析即實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的在線分析，主要針對不同主題數(shù)據(jù)從多角度、多層面、利用鉆取、切片等分析方法進(jìn)行分析與查看，輔助管理者及時快捷地解營銷事務(wù)的發(fā)展變化情況。實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)事務(wù)分析包括客戶展示層與應(yīng)用服務(wù)層，其中客戶展示層主要實(shí)現(xiàn)面向客戶的展示的靈活性；應(yīng)用服務(wù)層用于解答客戶端提交的各類請求，通過有效的分析與計(jì)算，快速得到客戶端要求的數(shù)據(jù)。

2.2系統(tǒng)解決的技術(shù)問題

根據(jù)營銷云管理系統(tǒng)的功能需求，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)功能架構(gòu)，研究并建立了以移動APN網(wǎng)為主，短信網(wǎng)、電話網(wǎng)為輔的兩級封閉式系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。為提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信手段選擇了移動APN網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)由移動公司劃定獨(dú)立的VPN，既與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物理隔離，不受互聯(lián)網(wǎng)黑客入侵、病毒損害、信息泄密等情況的干擾，又不影響移動終端經(jīng)過認(rèn)證成功后與系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞和共享；同時，還可保證系統(tǒng)用戶丟失終端后進(jìn)行應(yīng)急處理，只要把終端號碼錄入系統(tǒng)的黑名單，丟失的終端便不能訪問系統(tǒng)。此外，系統(tǒng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸均采用了非對稱性鏈路加密技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，使數(shù)據(jù)具備了很高的安全性。系統(tǒng)由5個功能相對獨(dú)立的子系統(tǒng)組成，各子系統(tǒng)形成各同步有機(jī)聯(lián)動的效果。即：主站應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、工作日志分類應(yīng)用系統(tǒng)、工作流應(yīng)用系統(tǒng)、權(quán)限管理應(yīng)用系統(tǒng)、WEB系統(tǒng)。系統(tǒng)登錄方式為用戶名加密碼方式。用戶名具有唯一性，每一個用戶名對應(yīng)一個真實(shí)的姓名，本人照片，以及所在部門、所在班組、本人崗位。用戶密碼應(yīng)有中等安全強(qiáng)度。主頁是顯示各類待辦信息的頁面，分為7個功能區(qū)，分別為：1，區(qū)滾動顯示龍虎榜動態(tài)圖形；2區(qū)，最新工作動態(tài)；3區(qū)為主要通知未辦信息，包括“工作通知”、“工作通報(bào)”、“安排請示”、“工作提醒”、“緊急工作”、“副局長工作關(guān)注”等6個類型；4區(qū)為基層部門工作動態(tài)；5區(qū)為簽到信息；6區(qū)為其他類型未辦信息，主要有“云信息”、“專題信息庫”、“工作交流”等3類便捷圖標(biāo)；7區(qū)為頁底，顯示各一級分類的圖標(biāo)，點(diǎn)擊可切入相應(yīng)頁面，分為主頁、業(yè)務(wù)、工作流和設(shè)置。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)頁是各業(yè)務(wù)功能類型進(jìn)行新建信息、修改刪除信息和查詢統(tǒng)計(jì)的頁面。在“業(yè)務(wù)”頁，打開各類型后（個人空間、云信息、工作交流除外），即顯示按照時間倒排的可查詢信息，每條信息第一行“上傳人姓名—上傳人單位—上傳人職務(wù)”，第二行為“標(biāo)題—上傳時間”，第三行為簡要內(nèi)容，即信息內(nèi)容的第一行，如果附件中有圖片，則顯示圖片縮略圖。在頁面最上端，保留“新建”、“編輯”、“返回”等3個按鈕，允許本人新建、修改或刪除本類型信息。在新建信息時，允許錄入標(biāo)題、內(nèi)容、執(zhí)行時間和附件，其中附件包含視頻、錄音、圖片和WORD、EXCEL等各類文檔，并可選擇信息接收人。

2.3系統(tǒng)主體功能設(shè)計(jì)

信息范圍：自定義的指定群、本部門、全體、指定人、指定部門、本人。信息建立后進(jìn)入信息欄，界面分別顯示全體、部門和群信息供選擇，分別選擇全體人員或選擇幾個部門、群。對選擇部門或群內(nèi)部分人員的，打開部門后，部門有班組的，顯示班組信息或全體，打開班組后顯示具體人員頭像；部門沒有班組的，直接顯示具體人員頭像或全體；打開群后，顯示群全體人員頭像和全體。信息傳遞形式：所有類型，均有標(biāo)題、文本、附件3項(xiàng)內(nèi)容，附件類型為WORD、EXCEL、PDF文檔、JPG圖片、WAV音頻、AVI、MP4、MPEG視頻。在信息建立界面，除上傳附件功能外，要設(shè)置拍照、錄音、錄入視頻的功能，所產(chǎn)生的文件也以附件形式發(fā)送。每個用戶有部門身份、班組身份、崗位身份、群身份4種身份，前3個身份為必須添加的。

2.4工作流的設(shè)計(jì)

預(yù)先由系統(tǒng)管理人員自由設(shè)定某一類專門工作的工作流流程設(shè)置，主要設(shè)定工作流各環(huán)節(jié)、每個環(huán)節(jié)的處理人員和接收、發(fā)送方式，各環(huán)節(jié)按不同的處理結(jié)果所應(yīng)形成的不同的流程流向，形成閉環(huán)式的工作流管理方式。發(fā)起人員選定某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)起工作流程后，流程按定好的環(huán)節(jié)順序流轉(zhuǎn)至設(shè)定的有權(quán)限處理的人員，形成業(yè)務(wù)自動流轉(zhuǎn)，直至歸檔。建立開放式的工作流傳遞方式。達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)上是開放式的，而在流程設(shè)計(jì)上是閉環(huán)式的要求。對每一個流程環(huán)節(jié)，應(yīng)設(shè)置的字段為流程標(biāo)題、處理權(quán)限人（可靈活設(shè)置為部門全體、班組全體、群全體、指定崗位、指定人）、流程處理結(jié)論（關(guān)鍵字段為下拉菜單，每一個結(jié)論項(xiàng)代表一個流程走向）、時限要求、說明和備注欄，并要設(shè)置在要求時限未處理時應(yīng)流轉(zhuǎn)至什么環(huán)節(jié)。工作流每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的結(jié)果可能是不相同的，如同意和不同意就形成兩個結(jié)果，對每一種結(jié)果，會形成不同的下一步處理環(huán)節(jié)，即流程不是直線型的，須進(jìn)行專門的工作流建模。即建立一個工作項(xiàng)目（大循環(huán)）后，要允許在此項(xiàng)目下建立若干自成系統(tǒng)和自我封閉的工作小循環(huán)，必須小循環(huán)全部結(jié)束循環(huán)后，大循環(huán)方可結(jié)束歸檔。工作流循環(huán)層級不能無限制向下嵌套，否則數(shù)據(jù)庫無法承受，只保留兩級。建立權(quán)限在系統(tǒng)主站，由系統(tǒng)管理員添加。

2.5系統(tǒng)查詢統(tǒng)計(jì)要求

系統(tǒng)終端查詢只是在本權(quán)限內(nèi)按時間、部門班組、群、類型、標(biāo)題查詢各種日志和工作流信息，以及本用戶登錄系統(tǒng)和在線時間信息，只是統(tǒng)計(jì)某階段內(nèi)本權(quán)限信息數(shù)量。主站查詢應(yīng)能查到所有數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計(jì)功能包括各部門、班組、員工的階段性登錄率、登錄時間，工作時間（上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)半至6點(diǎn)半，可變更）不在線人員和時間，各部門、班組、員工的上傳信息數(shù)量、按人員統(tǒng)計(jì)超時限未處理信息數(shù)量、按人員統(tǒng)計(jì)信息響應(yīng)數(shù)量和不響應(yīng)數(shù)量、信息不響應(yīng)比例等。

2.6系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置要求

系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置功能放在系統(tǒng)主站，終端應(yīng)用程序不涉及。系統(tǒng)權(quán)限分為以下3級。管理員權(quán)限：可查詢所有數(shù)據(jù)、并允許直接修改、刪除數(shù)據(jù)，可設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)和工作流功能。此權(quán)限限1人。全查閱權(quán)限：可查詢所有數(shù)據(jù)，但不能修改、刪除數(shù)據(jù)。此權(quán)限限個別領(lǐng)導(dǎo)。限制查詢權(quán)限：只可查詢本人應(yīng)知范圍的數(shù)據(jù)。

2.7系統(tǒng)主要創(chuàng)新和工作特點(diǎn)

具有典型的移動信息化應(yīng)用特點(diǎn),符合終端小屏幕操作特點(diǎn)，符合手持終端手寫法錄入信息的要求，界面要求直觀、簡單，客戶端能夠自動更新。具有可擴(kuò)展的移動化系統(tǒng)架構(gòu)，同時保證系統(tǒng)升級時可保障移動平臺無縫切換；傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行必要的壓縮和優(yōu)化，以節(jié)約通信流量，但數(shù)據(jù)的壓縮和解壓過程不能給終端操作帶來響應(yīng)時間的影響。系統(tǒng)有完善的安全體系，GPRS方式支持2G和3G網(wǎng)絡(luò)切換。系統(tǒng)最大支持300人同時在線，用戶數(shù)量最大達(dá)到3000個，但軟件和數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足3000人同時在線，保證今后擴(kuò)容時只升級服務(wù)器設(shè)備。在WI-FI環(huán)境下，系統(tǒng)接收文字信息響應(yīng)時間在1s內(nèi)、交互信息響應(yīng)時間在1s內(nèi)、文檔接收500k/s；在GPRS環(huán)境下，系統(tǒng)接收文字信息響應(yīng)時間在4s內(nèi)、交互信息響應(yīng)時間在8s內(nèi)、文檔接收100k/s。終端系統(tǒng)要限制終端在登錄云管理系統(tǒng)時，還通過其他WI-FI網(wǎng)絡(luò)登錄互聯(lián)網(wǎng)。3實(shí)施效果從近期運(yùn)行效果看，傳統(tǒng)的營銷管理工作由繁忙的撥打電話、到處找人、紛亂無序、手工查詢統(tǒng)計(jì)中解放出來，工作失誤、糾紛明顯減少，工作效率顯著提升，環(huán)境、形象、人文、系統(tǒng)、體驗(yàn)、管理、布局、服務(wù)都達(dá)到了預(yù)期的效果，并得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的廣泛認(rèn)可。從功能角度看，通過精心設(shè)計(jì)的流程化、規(guī)范化、透明化程序，強(qiáng)化了便捷的工作效果，讓員工強(qiáng)烈感受到了智能化、互動化和人性化的服務(wù)體驗(yàn)。從業(yè)務(wù)效果看，拓展了業(yè)務(wù)范圍，挖掘了服務(wù)潛力，減少了手工作業(yè)強(qiáng)度，完善了業(yè)務(wù)功能，使?fàn)I銷管理向精細(xì)化管理跨了一大步。從管理角度看，形成了常態(tài)化運(yùn)營管理機(jī)制，解決了業(yè)務(wù)與管理脫節(jié)，管理與責(zé)任脫節(jié)，責(zé)任與考核脫節(jié)的問題，使日常管理分工明確，職責(zé)清晰，評價客觀，提高了管理的透明化和科學(xué)性。

作者:張高紅 單位:國網(wǎng)長治供電公司營銷部客戶服務(wù)中心