根據《干部教育培訓工作條例（試行）》和縣委干部教育培訓規劃的精神，同時，為了充分發揮黨校干部教育培訓“主渠道”、“主陣地”的作用，著力打響干部教育培訓品牌，縣委黨校大力解放思想，堅持創新為要，深入推進教學改革，開創干部教育培訓新局面。

一是以實現班次設置科學化為目的，創新培訓理念

以科學發展觀為指導，樹立“以人為本”的科學培訓理念。在干部培訓班次設置中，堅持以受訓干部為主體，著眼于進一步增強對不同層次、不同級別、不同崗位干部的針對性，以人為本，按需施教，科學設置培訓班次。上半年，我校共舉辦了各類培訓班8期，培訓輪訓干部536人次，其中縣管干部輪訓班5期，優秀青年干部培訓班暨新提任縣管干部培訓班1期，退二線縣管干部培訓班1期，正職研修班1期。在這幾期培訓班中，縣管干部培訓班根據干部任職領域不同，分別設置了工業口和農業口兩期培訓班；退二線縣管干部培訓班，是我縣首期針對退二線干部開設的培訓班。這些創舉，富有開創性，進一步增強了我校干部培訓的針對性和實效性，受到組織部門和參訓學員的好評。

二是以增強培訓效果為前提，創新培訓方式

我校圍繞建立健全“基礎理論、能力建設、素質培訓”和“黨性修養”四個板塊為框架的教育培訓體系，充分整合和利用縣委黨校資源，做到三個結合。一是基礎課和自設課相結合。基礎課根據縣委、縣政府針對干部培訓要求設立，如深入學習實踐科學發展觀、加快社會主義新農村建設、領導干部應對媒體、黨風廉政建設、干部管理制度、領導能力、公務員知識、國防教育等課程。自設課根據培訓班次具體情況設置，如在退二線縣管干部培訓班設置了《保健養生》、《哲學與人生》等課程。二是專兼職教師相結合。根據干部培訓班次的不同，在充分挖掘本校師資隊伍潛力的前提下，邀請省委黨校副校長鄭倉元教授、市委黨校楊采芹副教授、市人大常委會副主任劉國安、縣各單位部門領導等校授課。三是學習調研相結合。根據班次的特點，充分利用上級黨校資源優勢，把學員安排到省委黨校外訓和上海考察，并分組安排學員到各鄉鎮調研基地學習調研。

三是以提升干部能力為根本，創新培訓手段

2011年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在2011年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

一、前言

在《做黨和人民滿意的好老師》中強調：要提升教師教育體系建設，要找準教師教育中存在的問題，尋找深化教師教育改革的突破點和著力點，不斷提高教師培養培訓的質量。教師隊伍素質直接影響著國家教育發展的質量與水平。除了加強師范院校對新教師的培養力度外，加強在職教師隊伍的培訓，促進教師教學實踐后，再學習再提升，成了提升教師隊伍素質的重要途徑。在教師培訓體系中，組織管理、課程設計、課程實施、教學方法共同決定了教師培訓的質量與效果，其中課程是教育的核心，培訓課程的質量直接影響著教師培訓的水平與質量，在整個教師培訓工作系統中處于核心地位。

二、中小學教師培訓課程設計的問題與原因分析

目前，中小學教師培訓課程設計存在不接地氣、拼盤湊數、交叉重復、操作性不強、反饋不到位等問題。反映出課程設計的實質性問題是：教師培訓課程設計存在學員主觀能動性不足、教學方式多樣性不夠，課程安排針對性、系統性、科學性不強等問題，以上問題直接影響了培訓的質量與效果。究其問題出現的原因有三：其一，對課程設計的重要性認識不足，存在項目負責人應付湊數，學院審核機構審核不嚴等情況；其二，課程設計者教育學專業知識深度不夠，對教育學基本理論缺乏研究，導致不能很好地應用教育學基本原理；其三，課程設計者知識廣度不夠，在設計中還需應用到的社會學、心理學等知識不夠扎實。本文主要是從心理學的視角，應用心理效應的原理來探討提高中小學教師培訓課程設計的對策。心理效應是普遍作用于每個人的心理現象和心理規律，是某種人的行為或事的作用力影響了其人或事導致發生相應的因果反應或連鎖反應，如破窗效應、鰱魚效應、蝴蝶效應、木桶效應等。心理效應對人的行為和意識影響具有普遍性，根據培訓的不同階段、不同方面應用好心理效應，可以使課程設計更加合理化、科學化。

三、五種心理效應在教師培訓課程設計中的應用

（一）課程設計的初始安排，注重首因效應。首因效應也叫首次效應、優先效應或第一印象效應，指交往雙方初次接觸時根據有關信息形成的第一次印象對今后交往關系的影響。首因效應在人際認知過程中起著重要作用，會對信息的解釋和總體印象的形成產生強烈影響。雖然這種印象并不一定是正確的，但是會在相當長的一段時間內強烈影響著人的心理和行為。因此，如何安排培訓班開班式尤為重要。學員來自全省甚至全國各地，互不熟悉，如何迅速俘獲人心?我們在課程設計初期的主要任務：一是如何讓學員對此次的培訓班充滿信心、充滿期待；二是能夠讓學員在最短時間內融入班級，充分激發每位學員的主觀能動性，從而激發新團隊凝聚力和戰斗力；三是通過初次接觸，觀察每位學員的特點，為后期的班級管理與學員信息反饋打下基礎。因此，初期的課程安排應以活躍氣氛、凝聚團隊為主，可設置團隊拓展訓練或破冰訓練等。同時，首課教師與課程的選擇尤為重要。首課教師要選擇經驗豐富的、資歷較深的優秀教師，讓學員對本次的學習充滿信心與期待。運用首因效應時要特別注意的是第一印象并不是無法改變或難以改變的。我們應當在第一時間凝聚人心后，進一步做好后續的工作，避免有始無終。（二）課程設計的中間安排，注重反饋效應。反饋效應是心理學借用物理學中的一個概念，指學習者通過對自己學習情況的了解和掌握，對后續的學習起到控制和強化作用。反饋效應告訴我們：學習者在學習過程中，要及時進行自我反思、總結，教學者要對學習者的學習情況進行及時、客觀的反饋，以強化學習者的學習積極性與目的性，提高學習效率，避免偏離學習目標或浪費時間。即論語中所說的“學而不思則罔”。除了進行自我反思外，要重視別人對自己作出的客觀評價，揚長避短，從而明確下一步努力的方向。反饋效應告訴我們，在課程設計的中間環節要幫助學員建立良好的反饋平臺，設立有效的反饋方式，使學員在一段的學習過后能及時進行總結、調整和交流，為強化后續的學習打下基礎。如：在課前設置學員分享環節，課后留部分時間讓學員自由提問，舉辦學習沙龍或者小論壇。老師要在學員的交流與分享中了解學員的需求與不足，學員也要在交流中發現自身的不足為下一步學習明確目標。反饋效應還啟示我們在課程設計中要注重前后課程的順序安排。避免出現前后課程交叉重復，先難后易，甚至前后矛盾的現象，確保課程能圍繞培訓主題，達到培訓預期目標。（三）課程設計的后期安排，注重遷移效應。所謂遷移效應是指先行學習對后繼學習的影響，即已學習的知識、積累的經驗對解決后期問題的影響。根據造成的不同影響分為正效應、負效應和零效應。在課程設計的后期中，要適時安排特定環節及時總結梳理本次培訓班學習的內容，并通過安排片段教學、聽課評課、參觀考察、課題研討等環節，把前期的課堂理論學習運用于教學實踐中，并挖掘其原理相通之處，觸類旁通運用到不同層次、不同階段的教學中。有條件的培訓院校還可以在培訓班后期安排部分選修課，讓學員在前一段集中學習的基礎上，根據自身情況及本地區學校的教學需求有針對性地選擇感興趣的課程。使前期的學習有的放矢，避免了針對性不強的問題。因為培訓期間的學習時間總是有限的，在后期的課程設計中還要注意幫助學員歸納總結有規律性的解決問題方式與方法，使學員回到學校后能舉一反三，運用自如。同時要防止學習與實踐中的思維定勢，不考慮自身教學實際情況照搬照抄。同時，事先讓學員選擇自己喜歡的課題，學習過程中讓學員帶著課題聽課，帶著課題研討，這都是培養學員科研能力的好做法。根據中小學教師的“軟肋”，針對性地加強教師的科研能力，引導老師在今后的教學中及時地自我反思、自我總結，能很好地促進教學能力的提高。（四）課程設計的整體安排，注重超限效應。超限效應是指長時間的刺激或過度、過強的作用導致研究對象產生心理不耐受甚至逆反的心理現象。課程設計中要注意“度”的把握，避免“過猶不及”。因此，在課程設計中要充分考慮人體的疲勞周期因素，科學安排課程的數量、時長、性質、時間點及排列順序。科學家對腦科學規律分析研究顯示：大腦的每個功能區都有一定的工作時限，超過時限腦細胞就會因疲勞而逐漸停止工作。同時，左右腦既各司其職又相互關聯。大腦在完成某一特定任務時只有一個半球的參與，因次單一的教育和訓練會使大腦的另外半球受到抑制。所以，要科學控制不同課程的時長，建議不同性質的課程設置不同的時間長度不宜連續安排同一性質的課程。另外，根據人體的生物學規律：人體在早晨記憶力呈最佳狀態，適合安排理論性強，邏輯思維強的課程；14點腦力體力最低，不宜安排理論課；15∼18點體能活躍，可安排操作課、實踐課；21點出現第二次高峰，可安排學習沙龍、文藝匯演等。（五）課程設計的價值安排，注重指揮棒效應。指揮棒效應是指上層或管理者的目的與意志對下屬的行為所起的導向與驅動作用，導致了自身行為失去自主性、客觀性和系統性。表現在：一味聽從權威專家的意見，不敢質疑，更不敢有反對意見；一味迎合政策的需求，喜歡捕捉熱點，隨大流且功利性強。職稱考試輔導培訓、繼續教育規定學時培訓、學歷與學位考試培訓等培訓市場生意興隆。因此，課程設計中不要一味聘請權威專家，或礙于領導專家的面子“湊課”，要關注一線教師的基層經驗的分享。許多專家只是從事理論研究，沒有一線教學經驗，理論引領固然需要，但是基層教師解決實際教學問題的經驗對學員今后的教學工作的幫助和啟發作用是不可替代且彌足珍貴的。從政策層面來講：不要只盯著學校升學率壓力或滿足自身評職稱的需求，更要注重“立德”之根本。缺乏道德素養的老師，教學知識與能力再強，也就像沒有設置安全網的高樓，樓蓋得越高就越危險。子曰：“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子。”作為一名教師首先必須是品德高尚的人，是要內外兼修的。不能因為培訓時間短暫，犧牲師德師風教育來換取專業知識與技能的提升，丟失了學習的完整性與系統性。因此，建議開設師德教育課程，比例可以根據培訓班的時間長短來合理控制。從教師培養整個周期來看，課程設計的系統性尤為重要。要開設師德教育、專業知識、專業技能、科研教育四個領域的課程。如果是階段性的主題式培訓，培訓時間較短的，其課程設計也可以不面面俱到，只要能圍繞主題即可，但從整個培養周期來看，課程的系統性尤為重要。

校長是學校的領軍人物，提升校長的素質，不僅是校長個體的需要，也是提高學校整體辦學水平的需要，更是實現教育內涵發展的需要。幾年來，我們潛心研究，大膽實踐，探索出領導干部的培訓模式，培養了一支適合我縣教育需要的學習型、專家型的校長隊伍。

1、論壇交流模式

以論壇的形式為校長們搭建互動交流平臺，發表自己的觀點看法，激活校長內力，發掘校長潛力，整合校長動力。其模式的運行結構為：切中問題（重點、熱點、難點）——群體釋疑——對話交流——多元分享。我們先后開展了“百題知識競賽”、“創新教育”主題辯論大賽、領導干部“百人論壇”、校長“網上論壇”等活動。特別是校長“網上論壇”，切中校長工作中的重點、熱點和難點問題，論壇內容全縣開放，達到資源共享。通過論壇交流，豐富了校長的理論知識，為校長科學管理學校奠定了堅實的理論基礎。

2、梯次研修模式

我們堅持對全縣中小學校長按崗位、按需求，分類、分層次、分專題進行培訓。其模式運行結構為：專家引領——對比反思——理解內化——躬身實踐。我們舉辦了校長、村小校長、后勤校長、初中教學校長、小學教學校長、教導主任等研修班。先后聘請全國小學教育專家竇桂梅、吉林二實驗陳福校長；省學院干訓辦林森主任等領導和專家進行專題培訓，各位校長認真思考，消化理解，運用實踐。在梯次研修中，擊中問題，內容具體，針對性強，效果頗佳。使領導干部開闊了視野，增長了見識，提升了理念，收獲了經驗，有效地促進校長專業化水平的提高。

3、名校帶培模式

校長是學校的領軍人物，提升校長的素質，不僅是校長個體的需要，也是提高學校整體辦學水平的需要，更是實現教育內涵發展的需要。幾年來，我們潛心研究，大膽實踐，探索出領導干部的培訓模式，培養了一支適合我縣教育需要的學習型、專家型的校長隊伍。

1論壇交流模式

以論壇的形式為校長們搭建互動交流平臺，發表自己的觀點看法，激活校長內力，發掘校長潛力，整合校長動力。其模式的運行結構為：切中問題（重點、熱點、難點）——群體釋疑——對話交流——多元分享。我們先后開展了“百題知識競賽”、“創新教育”主題辯論大賽、領導干部“百人論壇”、校長“網上論壇”等活動。特別是校長“網上論壇”，切中校長工作中的重點、熱點和難點問題，論壇內容全縣開放，達到資源共享。通過論壇交流，豐富了校長的理論知識，為校長科學管理學校奠定了堅實的理論基礎。

2梯次研修模式

我們堅持對全縣中小學校長按崗位、按需求，分類、分層次、分專題進行培訓。其模式運行結構為：專家引領——對比反思——理解內化——躬身實踐。我們舉辦了校長、村小校長、后勤校長、初中教學校長、小學教學校長、教導主任等研修班。先后聘請全國小學教育專家竇桂梅、吉林二實驗陳福校長；省學院干訓辦林森主任等領導和專家進行專題培訓，各位校長認真思考，消化理解，運用實踐。在梯次研修中，擊中問題，內容具體，針對性強，效果頗佳。使領導干部開闊了視野，增長了見識，提升了理念，收獲了經驗，有效地促進校長專業化水平的提高。

3名校帶培模式

2011年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行匯報：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在2011年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

2011年過去了，首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會，并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎.

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在2011年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

隨著干部教育培訓工作的深入開展，干部隊伍的政治素質、工作能力、業務水平、知識結構都得到明顯提高，為經濟和社會的發展提供了強有力的組織保證和人才保證。但是就目前干部教育培訓工作來說，還普遍存在一些不容忽視的問題：主要表現在干部參加教育培訓的積極性不高，培訓效果不明顯，學習的風氣不濃等現象。這些問題在一定程度上造成干部學而不用，學而不化，使干部教育培訓工作的效果不夠理想。近年來，我區針對干部教育培訓工作存在的問題，積極實施干部教育培訓質量評估制度，取得了較好的效果。

一、干部教育培訓質量評估制度的實施情況。

我區在一年試點的基礎上，出臺《關于建立干部教育培訓質量評估制度的通知》，全面實施這項制度。一是明確區干部教育培訓工作領導小組為對全區重點班次的跟蹤評估的責任單位，和對全區各基層單位培訓班的教育質量評估的業務指導責任機構。二是對干部教育培訓評估的程序、內容、步驟和責任等做出了明確的規定。評估的主要內容包括：通過量化目標管理對學員學習、遵守規章制度、培訓測試和理論聯系實際開展工作等方面情況進行評估；通過調查問卷、個別訪談等形式，對培訓承辦單位在組織領導、師資力量、教學內容、教學管理、后勤服務等方面的情況進行評估；區干部教育培訓工作領導小組對培訓班次效果的綜合評估的原則、方法等。三是對干部教育培訓情況實行信息化管理。與軟件公司共同開發干部教育培訓系統軟件，為全區科以上干部均開設了培訓“戶口”，錄入了包括姓名、年齡、職務等相關內容，將其參加每一次培訓的出勤情況、課堂紀律、考試成績等進行電子檔案登記，并根據檔案登記情況建立教育評價激勵制度和學員學習情況和思想動態監測預警制度。四是充分運用干部教育培訓質量評估的成果。通過評估，對培訓中出現的問題，責任屬于培訓單位的，限期整改；責任屬于學員的，及時予以提醒，情節嚴懲或拒不改正者，將其表現記入其學習檔案，作為干部選拔任用的重要依據之一。

為全面落實質量評估體系，一年多來，我區共發放各類調查問卷500多份，收集意見、建議32條，進行學員個別談話56人次，有效地提高干部教育培訓質量。一是通過評估，使學員對學習目的、學習成果的運用有了重新認識，有效提高了參加培訓的學習質量。實施評估制度過程中，收集的到課情況、調查問卷、訪談記錄和意見建設等基礎資料，為區干部教育培訓領導小組分析當前培訓工作的熱點、難點問題，理清工作思路、確定工作目標提供了重要的決策依據。二是在制度的實施過程中，緊密結合干部管理的相關制度，針對少部分學員中存在的遲到早退現象嚴重、上課接聽手機等違反紀律的現象，區委組織部結合領導干部談心談話制度的實施，對他們及時進行誡勉談話，收到了較好的效果。一年來，共進行警示性試勉談話4人次，在學員中引起了較大的反響。

通過干部教育培訓質量評估制度的實踐，我們發現全面推行這一制度，還存在以下幾點困難。一是尋求干部思想認同難。雖然多數干部承認，干部教育培訓中確實存在“參加培訓積極性不高、培訓效果不明顯”等共性問題，但不少干部認為，因此實施一套考核評估制度大可不必，有的甚至認為這是培訓主管單位搞的噱頭和花樣，因而采取消極應付或無所謂的態度。二是量化分析學員學習成果難。培訓承辦單位收集的評估基礎資料，為培訓班次的效果評估提供了一定的量化分析依據，但就培訓對干部政治理論和業務素質的提高程度來說，很難用量化的數據來進行界定，至于培訓對今后的工作產生的影響，更不能在短期內做出分析和評價。三是評估結果綜合運用難。根據評估結果，對綜合評估中表現較好或較差的學員，可以給予表彰優秀學員、進行誡勉談話等形式的評價，并記入學習檔案，作為干部選拔任用的重要依據之一。但對于表現處于中間的大多數學員來說，很難通過評估結果對其逐一做出適當的評價，評估結果的綜合運用也就無從談起。

二、進一步實施干部教育培訓質量評估制度的思考。