導語：行政服務中心工作總結及明年工作思路一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20*年，中心在區委、區政府的正確領導下，在市行政服務中心的具體指導下，在各進駐部門的配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照“兩集中、三到位”總體要求，積極籌建*區行政服務中心，中心于20*年10月28日投入試運行，進駐部門10個，分別為區發改局、城管局、衛生局、人事和勞動局、房管局、財政局、文體局、環保局、組織部和總工會等，設23個服務窗口，其中一個為綜合窗口，平時窗口工作人員為22名，共集中90項行政審批和服務事項。投入試運行二個多月以來，中心共計接件7901件，辦結率100%，受理咨詢176件。現就本年度主要工作總結如下：

一、基本情況

（一）領導高度重視，為中心試運行奠定了基礎。

區委、區政府高度重視中心籌建工作，區政府分管領導多次帶領中心工作人員到其它區進行調研，及時建立機構，確定中心管理人員、進駐部門和窗口工作人員，10月24日召集進駐中心各部門的分管領導進行動員部署，為10月28日順利進駐奠定了基礎。為加強中心工作的領導，切實解決中心運行管理中遇到的困難和問題，區委、區政府、市行政服務中心領導及其他區級部門領導多次到中心視察、調研，對中心的發展提出了許多建設性、指導性意見。為確保中心工作有序開展，各進駐部門都安排有專門分管中心工作的領導，進駐部門領導對中心工作認識到位，配合有力。中心領導經常深入各進駐部門進行調研，對進駐的各類審批服務事項進行梳理，與各部門分管領導進行溝通，調整項目內部工作流程，縮短項目辦理承諾時限，解決窗口運作中存在的問題。各級領導的重視，為中心工作開展奠定了堅實的基礎。

（二）圍繞運轉協調，科學打造管理模式。

1、建章立制，強化服務中心管理。圍繞服務中心自身建設，我們結合我區行政服務中心的實際，廣泛開展調查研究，制定出臺了《關于加強行政服務中心管理的意見》、《*區行政服務中心各類審批服務事項管理暫行辦法》。《意見》對服務中心機構職責、運行方式、進駐部門管理等方面都提出了具體的辦法。在此基礎上，我們以《意見》為總綱，針對服務中心管理運行中的工作特點以及容易出現的問題，制定了《行政服務中心首席負責人制度》、《行政服務中心考勤制度》、《行政服務中心窗口部門政策統一公告制度》、《行政服務中心微機管理規定》等十多項管理制度，這些制度從人員選派、考核獎懲、業務辦理、服務投訴、日常管理等多方面做出了具體規定。

2、創新機制，實現中心規范管理。在借鑒外地經驗的基礎上，立足*實際，積極開拓創新，建立起科學合理的管理運行模式，實現中心規范化管理。

一是合理分類辦理事項。依據有關法律法規規定，將中心辦理的審批服務事項劃分為六個基本類型。即辦件：凡辦理程序簡便，材料齊全的，由窗口工作人員即收即辦。承諾件：需要審核、論證、現場勘察等申請事項，前置條件齊全的，應在承諾時間內辦結。聯辦件：涉及兩個或兩個以上部門辦理的事項，由牽頭部門統一受理，并協調相關部門在承諾時限內辦結。上報件：需要上報上級部門審批的事項，由窗口工作人員先行受理，經初審后上報，并及時向服務對象反饋相關情況。答復件：申辦事項不符合國家有關法律、法規，或出具的材料不符合法定前置條件的，工作人員要書面告知退回的原因或需補充的材料。補辦件：服務對象因申報材料不全等因素需要補充材料，工作人員應一次性明確告知服務對象需補辦的事項。

二是科學建立管理制度。建立行政服務中心辦事窗口“AB”崗制、實行首問負責制和指紋考勤制度。實行行政權力事項的辦事主體、辦理程序、辦理依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦理結果等九公開；窗口工作人員授權到位，在辦理審批服務事項時，盡可能實現當場辦理。

3、圍繞公開透明，搭建信息管理網絡平臺

今年來，我們從軟件項目論證、制定方案到最終確定軟件開發商等，做了大量艱苦細致的工作。

一是制定軟件開發方案。為了使中心軟件系統實現“高效便民、提高效能、規范統一、信息共享、實時監察、創新管理”的功能，我們在借鑒金壇市、對口友好區蘇州平江區、本市兄弟區等地成功經驗和做法的基礎上，對進駐行政服務中心的10個部門的辦公網絡、審批流程、網上業務系統、監察系統等情況進行了深入調研，結合我區實際，利用1個多月的時間，研究確定了中心軟件系統的基本架構與設計思路，制定了1萬余字的《*區行政服務中心信息管理網絡平臺方案》，確立了系統設計總的目標和原則，詳細闡述了建立行政服務中心門戶網站、網上申請系統、業務審批系統、數據交換平臺、中心管理系統、電子績效與監察系統、后臺管理系統、輔助功能、信息資源庫等9個子系統的主要功能、技術細節以及項目實施需求等內容。

二是論證軟件開發方案。按照區政府主要領導提出的“高質量、高水平”的要求，先后三次到市行政服務中心對《方案》進行論證，多次征求江南大學專家、教授的意見，對專家提出的軟件系統應利用現有資源、所采購的硬件設備應由中心統一管理，以及軟件系統明確提出與各單位接口等問題進行了認真修改，最終確定了具有“開放式、交互式、一站式、一表式”特點的軟件系統方案，該系統方案得到了區政府領導的認可。

三是組織軟件招標。確定江蘇國泰新點軟件有限公司、江蘇歐索軟件有限公司、網進科技（昆山）有限公司、*市駿通網安科技有限公司等4家競標單位，每家都對其制定的軟件開發方案進行了現場演示，并先后兩次組織召開專家論證會，對這4家企業提供的軟件方案進行全方位比較。新點軟件公司的軟件在價格和技術上占優,最終得到了專家和區領導的認可，今年10月8日，我們與江蘇國泰新點軟件有限公司正式簽訂了軟件系統開發合同。

四是監督軟件開發進度。軟件開發工作正式啟動后，由于時間緊任務重，為了如期完成軟件開發任務，確保軟件開發質量，我們派專人配合新點軟件公司開發工作。由于10家進駐部門涉及90項進駐事項都要逐項錄入軟件開發系統，需要各單位相關基礎資料，我們克服人手少工作量大的困難，積極協調各進駐部門，確保了軟件開發進度。我們還對軟件開發進度采取跟蹤問效，實行日匯報制度，對軟件開發中出現的問題及時予以解決，目前軟件開發第一階段工作已進入尾聲，年底可以進入安裝調試階段。

二、存在的問題

中心在區委、區政府的堅強領導和有力支持下，20*年各項工作圓滿完成。但是，中心是行政審批制度改革中產生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我們認為存在以下幾方面的問題：

1、中心辦事大廳場地較小，發展受到局限。

2、有個別職能部門對行政服務集中受理的重要性和必要性認識不足，工作人員中返聘的比較多，各項審批權限未能充分授權到位，有些業務還不能做到即時辦理。

3、運行模式還未定型。因中心剛剛成立，在起步階段，還沒有形成一整套完善而穩定的運作模式，

三、2009年工作思路

為了深入貫徹黨的十七大精神和市委、市政府關于在全市實施行政服務“三通四化”改革的意見，我們初步擬定2009年的工作思路：

1、建立“三級“網絡服務平臺

中心按照“三通四化”改革意見，中心將與市行政服務中心和下屬六街道聯網。指導街道對現有的行政事務受理中心進行整合，拓展和豐富行政事務受理與便民服務工作內涵，采取增掛、合署的形式，建立街道行政服務中心。

2、深化流程再造，提升服務效率

由于中心剛剛建立，運作模式都還很不成熟，需要逐步摸索和改進，而流程再造是行政服務“提質、提速、提效”的關鍵環節，也是深化和提升“兩集中三到位”改革成果的具體要求。遵循“依法設置、簡明規范、高效快捷”原則，圍繞“程序少、環節簡、流轉快、時限短、服務優”的工作要求，進行流程再造，簡化審批手續，為重大項目開通綠色通道，力爭在現有基礎上平均提速30%。

3、建立健全公開制度，提升服務質量

對所有進駐中心的事項實現“九公開”，通過編制《辦事須知》、《示范文本》等方式，方便群眾企業辦事，接受社會監督。對辦件實行六件分類法進行管理，爭取逐步實現“進門辦件，按規范、照流程、守承諾”的“一條龍”服務。

4、加強電子政務建設，完善電子監察系統

實現網上申報、網上下載申請表格和網上審批等功能，每一件審批服務事項建立“一對一”工作流程，填寫網上審批平臺事項審批流程信息征集表。與區監察局、各進駐部門聯網，逐步實現對窗口工作人員審批服務的全過程進行監察。

5、整合現有窗口，提高窗口利用率

進一步加強對窗口審批服務流量的監控，對審批服務事項少的窗口進行整合，合并成幾個部門的綜合綜口。進一步調研未進部門的審批服務事項，對其進行引進，繼續做好擴大“兩集中、三到位”的成果。

6、加強業務培訓，提高綜合素質

為提高窗口工作人員業務素質，建設一支業務精通、服務優良、團結協作的中心工作人員隊伍，中心擬定2009年1月份對區服務大廳窗口工作人員進行信息管理平臺系統的操作培訓，7月份對街道窗口工作人員進行分批培訓。同時，組織窗口工作人員到兄弟區進行學習考察，以考察代培訓，提升工作人員的自我管理和自我壓縮的能力。

7、強化內部管理，完善考核制度

為進一步規范行政服務行為，提升依法行政水平，提高行政服務質量，實現我區行政服務工作的標準化、制度化、規范化，積極營造“公開、公平、公正”和“辦事高效、運轉協調、行為規范、廉潔勤政”的行政服務環境，制定出臺《*區行政服務中心窗口準標化建設工作意見》和更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，形成既激勵又約束的管理。

行政服務中心是我區的新生事物，得到了各級領導的大力支持。中心在籌建與試運行過程中，始終得到了*市行政服務中心領導的支持和指導。中心試運行一個多月來，市政法委、市行政服務中心、區委、區政府、區人大常委會領導先后多次到中心實地進行指導和幫助，鞭策我們的工作。我們決心以一流的服務營造*良好的投資環境，推動全區經濟和社會縱深發展。