導(dǎo)語：銀行文明規(guī)范服務(wù)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步提高××省銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，提升銀行業(yè)社會形象，充分發(fā)揮文明規(guī)范服務(wù)示范單位的示范作用，根據(jù)《××省銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，制定本方案。

一、評選工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）各會員單位要明確領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)組織，安排專門人員，負(fù)責(zé)評選工作的組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、檢查驗收和材料報送等各項日常工作。

（二）各會員單位在××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選工作中的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)制定本系統(tǒng)、本單位的具體評選辦法；負(fù)責(zé)組織本系統(tǒng)、本單位的基層機構(gòu)參加評選；確定本系統(tǒng)、本單位文明規(guī)范服務(wù)示范單位并按時上報；負(fù)責(zé)配合××省銀行業(yè)協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位的檢查驗收等。

二、評選條件和步驟

各會員單位應(yīng)嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定進行示范單位的評選。首先，各會員單位組織本系統(tǒng)基層機構(gòu)申報；其次，各會員單位在申報單位中按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》組織現(xiàn)場考核驗收。在此基礎(chǔ)上按照分配名額（見附件一）填寫申報表，（格式見附件二）向××省銀行業(yè)協(xié)會推薦申報。

三、評選時間及內(nèi)容安排

（一）準(zhǔn)備部署階段

1．組織“20****年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”負(fù)責(zé)人和上級主管領(lǐng)導(dǎo)赴江蘇省學(xué)習(xí)考察（4月10日之前）

2．制訂下發(fā)“20****年度××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選方案”。（4月20-4月30日）

（二）組織實施階段：20****年5月底之前，各會員單位完成本系統(tǒng)、本單位示范單位的申報、考核、推選、上報工作。

（三）整改提高階段：××省銀行業(yè)協(xié)會舉辦“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”培訓(xùn)班。聘請專家進行銀行服務(wù)禮儀、示范單位標(biāo)準(zhǔn)講解，組織示范單位到先進的銀行機構(gòu)觀摩等。通過學(xué)習(xí)，各會員單位針對上報示范單位存在的問題，進行整改提高。（6月上旬）

（四）檢查驗收階段：××省銀行業(yè)協(xié)會組織會員單位對上報的示范單位進行交叉檢查驗收。根據(jù)驗收結(jié)果，確定100家“20****年度××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。（6月中旬）

（五）公示階段：在××省銀行信息網(wǎng)對全部示范單位進行公示。（6月下旬）

（六）審查推薦階段：根據(jù)對100家省級文明規(guī)范服務(wù)示范單位驗收和公示情況，擇優(yōu)向中國銀行業(yè)協(xié)會推薦35家“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。

（七）授牌表彰階段：××省銀行業(yè)協(xié)會于10月份進行表彰，授予牌匾和證書，同時通過《××銀行業(yè)》期刊和網(wǎng)站向業(yè)內(nèi)和社會進行公告。

四、評選活動要求

（一）各會員單位要充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選的重要意義，高度重視，迅速行動，認(rèn)真部署，精心組織，制定切實可行的實施方案，確保評選活動有序開展，扎實推進。

（二）評選工作要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，注重服務(wù)工作實效，突出服務(wù)創(chuàng)新，確保示范單位的先進性、代表性和示范性。

（三）各會員單位及經(jīng)營機構(gòu)要以評選活動為契機，通過完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等措施，加大服務(wù)工作力度，培育誠信、合規(guī)、高效、和諧的服務(wù)文化，切實改進和提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強社會公眾對銀行服務(wù)的認(rèn)同感，提高客戶滿意度。

（四）按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》規(guī)定，示范單位每兩年評選一次。因此，20****年度我省被授牌的25家“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”也應(yīng)重新參加評選。

（五）各會員單位必須按照本方案要求的時間進度安排工作，逾期沒有上報有關(guān)材料的視同自動放棄參選；本方案所涉及的各種材料、表格文本，可在“中國銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)”（）和“××省銀行信息網(wǎng)下載；對本方案有疑問的可以向××省銀行業(yè)協(xié)會秘書處咨詢。

聯(lián)系人：×××、×××電話：（略）