導語：郵政局提素質精專業嚴管理交流材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

酷暑七月，四處熱火，正如此次郵政舉行的“送教下鄉”片區支局所長培訓班一般激情高昂。有幸，與120名郵政的精英們在這短短三天的培訓時間里，共同學習、提升、交流。從省市縣領導的高度重視支局所長的學習培訓與大力支持，到培訓組織的精心安排和老師們多方面深層次的教學，以及郵政120位精英們的積極學習交流等各方面，讓我感受頗深、受益匪淺。以下是我這三天來簡單的心得與體會：

一、提升素質，愛工作，愛自己

個人素質，有先天的稟賦，也有后天環境的影響。前者是我們無力選擇或改變，但卻可以積極主動的塑造自身的后天素質。新形勢下，企業之間的競爭，歸根結底，就是人才的競爭。而人才的競爭，歸根結底，就是個人素質的競爭。如此看來，提升自身素質對于提高自身競爭力和企業競爭力都具有重要意義。經過培訓老師晏老師的《愛工作，愛自己——支局長職業道德與情緒管理》的學習，讓我重新認識作為郵政支局所長的工作的意義以及支局長的角色定位，以及支局所長應該具備的職業道德修養。同時，作為支局所長的職業壓力非常巨大，如何認識自身的職業壓力與面對多方面的情緒該如何管理好自己的情緒是這堂“愛自己”課程的主要內容。經過該課程的學習，讓我明確在工作生活中應該具備的道德修養以及各種情緒管理的方式方法。如此看來，支局所長的角色應該是快樂的，就像在縣局黃楨局長為我們提出的工作要求——快樂工作、快樂生活，努力讓自己“愛工作、愛自己”吧。

二、專業至臻，做鷹一樣的個人

何為專業知識？專業知識是指一定范圍內相對穩定的系統化的知識。對于從事郵政多面手來說，自然需要熟悉和掌握本專業的知識體系。此次的培訓雖然沒有系統的為我們講授所有郵政員工所需具備的專業知識，但是卻從實際出發，針對近期郵政支局所面臨的關鍵問題、創新問題，為我們分別講述了金融業務、便民服務站推廣、業務轉型，期交先行、如何開發郵政小批量賀卡、如何開拓郵政校園教輔類報刊市場、短信業務，以貼近實際情況的學習專業知識。同時學習各地優秀的做法進行經驗交流、復制推廣更是受到本次培訓班的歡迎。

在幾個重點課題進行討論時，我看到了一個非常感興趣的課題——面對新出臺的“八項規定”，你如何做好年底賀卡攻堅戰？這個課題之所以非常感興趣是因為我剛從客戶中心的一名客戶經理走向支局所長，同時這個課題也是我困擾很久的問題，通過這次的討論，我形成了自己的一些想法：

1、繼續做好政府類的維護工作

雖然中央出臺了“八項規定”，各地出現不同程度的影響，但俗話說的好，天高皇帝遠，目前還不見得到年底賀卡攻堅戰的時候，每一個政府部門都會拒絕賀卡業務。結合之前維護單位、開發賀卡業務的經驗，發現政府類客戶問題的關鍵點在于如何出賬。所以，只要有一線希望，就要努力作好政府類單位的維護，若真的到年底無法開發賀卡業務也不要緊，積極的維護有利于其他業務的開發。

2、創新發展，優化賀卡結構

從以往的賀卡業務發展結構來看，政府類賀卡占了主導地位，“八項規定”勢必對次產生影響，如何創新成為關鍵點。個人認為應該從客戶用郵需求入手，培養商家、學校、私企、房地產等多層次的用郵需求，這里便涉及到郵政名址庫的建立，名址庫一定要齊全、精準，需要縣局各個層次的支撐。

3、早發展早受益，可持續性發展

重點開發中小企業、商家日常封、片、卡的用郵需求，著重抓住“三節”的有利因素，實行多方面的營銷。“八項規定”不是只針對郵政局的，對餐飲行業、酒業等日常消費類也會產生巨大的影響，故可以抓住這類客戶宣傳的需求，提供精準的名址庫，進行針對營銷。如可以在即將到來的中秋節，除了向商家、企業營銷月餅外，還可以搭上我們的日常封、片、卡，提供精準的數據庫名址。

三、嚴格管理，建設和諧支局所團隊

支局所團隊的建設和高效的溝通技巧是每一個支局所長面臨的難題，此次的培訓班很好的為我們解決了這兩個難題，讓自己對建設和諧的支局所團隊有了信心。職業素質包括很多方面，比如溝通協調能力、組織能力、團隊合作能力等。在眾多職業素質中，溝通協調能力是基礎，具備了溝通協調能力，久而久之就會在工作、生活中培養其他能力。提高溝通協調能力，首先要學會傾聽。做一個好的聽眾，是建立友好關系的基礎，傾聽的時候要適時回以積極的反應，不要隨便打斷對。其次要學會理解。理解他人才能獲得他人的理解，學會換位思考、盡可能的理解他人，才能建立真誠的關系。第三要學會取舍。沒有兩個人會有完全一致的思想，出現分歧時，就要學會堅持和退步，原則問題要堅持，無關緊要的問題可以退步，求同存異，爭取雙贏。

四、務實進取，同舟共濟打造一流支局所

郵政支局（所）是郵政企業基層最活躍的組織，也是郵政企業各項工作的落腳點和具體實踐者。支局（所）素質的高低，體現和反映了郵政企業的生產經營、管理水平和參與市場競爭的能力。支局（所）組建設的好壞，將直接影響郵政企業的社會形象和經濟效益，甚至決定著郵政企業的后備人才培養和生存發展。通過本次的學習，我對打造一流的支局所有一下幾個方面想法：

1、統一思想和行為，充分認識支局建設的重要意義

首先，郵政支局（所）組是郵政企業實現自我發展壯大的有效載體。支局（所）建設搞好了，郵政企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企業發展了職工的收入和生活水平才會水漲船高。

此外，支局（所）組建設是提升企業凝聚力和競爭力、實現企業現代化管理的客觀要求和前提。只有支局（所）組建設的水平提高了，企業的凝聚力和競爭力增強了，企業的現代化管理水平提高了，企業的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發揮。

2、嚴格考評機制，加強支局建設創優評差活動

不斷地修訂、補充和完善各種支局（所）組建設考評標準、工作條例，以制度來約束、規范、細化、量化支局（所）組工作，使支局（所）組建設工作做到有章可依，有據可查，以制度、規范來保障和促進支局（所）組建設工作健康、持續發展，使支局（所）組建設邁上新臺階。

3、不斷思考總結，探索支局建設的新方法、新途徑

支局（所）組建設是一個動態的過程，其內容和標準會隨著郵政企業的改革和發展、管理手段的創新和管理水平的提高而不斷完善、更新。這就需要我們用發展的觀點來思考、總結支局（所）組建設的成績與不足，大膽嘗試和探索新途徑和新方法。