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近年來，**供電公司本著誠信服務的原則，以讓客戶滿意為目的，以法律為依托，結合本地實際情況，走出了一條獨具特色的創新之路。**年3月至今，公司的電費回收已連續實現了19個月當月結零。

一、苦練內功，加大考核，提高營銷人員催收電費的能力和服務水平

首先是建立嚴格的內部考核制度。為了進一步增強營銷人員責任心，**供電公司相繼建立了《公變客戶電費回收月考核辦法》、《中小專變客戶電費回收月考核辦法》和《電費回收及電費資金上繳考核辦法》等電費回收制度，對公變客戶和月電費大約在20萬元以下專變客戶的電費回收實行按月考核，對千元及以上的公變客戶連續三個月未收清電費和千元以下的公變客戶連續六個月未收清電費，按應收電費總額的50%扣減當月綜合獎，并且直接責任者調離崗位。同一個專變客戶連續三個月未收清電費而又未采取任何催收措施的，經核實后，由直接責任人全額賠償，并調離營銷崗位；未完成全年電費結零的，當年電費回收獎全部扣除，并扣除上浮的一崗工資。通過嚴格的考核，我們不僅從很大程度保證了電費的回收，而且使許多營銷人員催收電費的能力明顯提高，責任心不斷增強。對有些個體戶借用破產或打一槍換一個地方的辦法來逃避電費的，波陽分公司女抄收員涂美華便千方百計尋找“債”主，在她管轄的范圍內每月下來情況反映最好，月月實現了電費結零。

二是營銷人員的服務水平也在不斷提高。多年實踐使我們清楚的意識到：只有服務水平讓客戶滿意了，電費按期回收才有了保障。近幾年，隨著地方招商引資工作的不斷發展，一大批外資企業進駐了樂平塔山工業園區，他們對用電的服務要求都很高。樂平分公司急客戶所急，想客戶所想，不分晝夜、加班加點的為他們架通了園區的兩回線路供電，同時主動上門為他們辦理了報裝接電手續，從而贏得了客戶們的一致贊許。優質的服務必將獲取優異的回報，至今為止，該園區內的客戶從未發生過欠費。

二、加強需求側管理，努力幫助客戶降低成本

實施需求側管理，不僅可以削減高峰時段電網調峰的壓力，提高供電可靠性和服務水平，而且可以使客戶減少電費支出，降低企業生產經營成本，同時還可以提高發電企業的設備利用率及降低發電成本，從而實現“三贏”格局。**供電公司就是本著這種“三贏”理念為廣大客戶提供優質高效的服務。

一是建立與客戶、地方政府及發電企業間的供需協調機制。在今年的迎峰度夏前夕，**供電公司及時召開了兩次供需協調會，將**電網的電力供需形勢和迎峰度夏錯峰避峰預案在會上進行了通報，并承諾盡所能的做到“限電不拉閘”，從而使客戶在第一時間了解了用電信息，最大限度地減少了因限電給客戶帶來的不利影響，這一做法深受地方政府和客戶的一致好評。

二是采用技術手段削峰填谷，緩解高峰用電缺口。通過合理調整大客戶設備的檢修時間，最大限度地滿足了其他客戶的用電需求。如在今年的夏季用電高峰時段，**供電公司主動上門和區域內的最大客戶德興銅礦協商，使其將原本安排在12月份的設備檢修提前到7、8月份進行，從而緩解了用電壓力，最終，在今年的迎峰度夏中，**供電區域內未出現一次拉閘限電現象，真正作到了讓政府放心、讓客戶滿意。

三是主動幫助客戶合理安裝夫功補償裝置，減少客戶電費支出。象德興銅礦、江西萬年青水泥有限責任公司等一大批客戶原來的設備無功因數都比較低，本著對客戶負責的態度，**供電公司主動上門指導他們加裝了電容補償，使得這些客戶的無功因數普遍提高，從而減少了客戶的電費支出，降低企業的生產成本，同時也確保了電網的可靠供電。

三、拓寬服務領域，主動為客戶提供有效信息和高效快捷的服務

客戶登門申請用電，供電企業為之提供優質服務是長期延續下來的常規做法，但是**供電公司從實踐中認識到，在客戶還沒有登門之前就要盡可能想到客戶，并主動登門為他們提供急需的信息支持，盡所能的為他們解決一些實際困難和用電難題。

一是以客戶滿意為標準，主動幫助解決客戶的實際困難。對于繳納電費確實困難的客戶，**供電公司總是本著“客戶的利益就是自己的利益”的原則，主動為他們提供各種各樣的有效信息，千方百計為他們尋找資金來源。近幾年，江西電化有限責任公司由于受市場的影響，產品大量積壓，無法按時繳納電費，為了確保電費的按時結零，**供電公司主動幫助他們牽線，聯系銀行貸款，不僅解決了該客戶的資金困難，而且也促進了電費回收，取得了“雙贏”的效果。由于**供電公司始終用誠信服務做好電費回收工作，進一步加強和客戶的聯系，加強了彼此的感情，客戶也主動配合做好電費回收工作。**年11月，江西同仁藥業有限公司由于企業改制導致停產，如果企業不報停每月還需支付5萬多元的基本電費，在得知這個情況后，**供電公司主動派員與該公司溝通，并及時為其辦理了報停手續，從而減少了這個企業的電費支出，對此，該公司領導非常感激，一再表示企業再困難也一定會預留出每月的電費資金。

二是一切從方便客戶繳費著想。為了確保居民電費回收率達到100%，**供電公司以方便客戶為己任，與工商銀行聯合開通了電費實收系統，增加了繳費點，延長了繳費時間，縮短了繳費手續，同時還增開了電費查詢功能，極大地方便了廣大居民客戶繳費，從根本上保證了居民電費回收率達到100%。

四、堅持依法辦事，正確處理催收電費與誠信服務的關系

一是創新客戶監督管理機制，樹立供電企業優質服務形象。為了掌握客戶關注的問題，**供電公司通過走訪和開座談會的形式，將“征詢客戶意見和建議表”發送到客戶及社會監督員手中，并設立了10萬元的獎勵基金，對提出的意見和建議被采納的和舉報查實的，給予建議人和舉報人一定的物質獎勵，這一做法架起了供電企業與客戶交流的橋梁。

二是面向社會，大力宣傳《電力法》等有關用電的法律法規。通過宣傳，讓廣大客戶充分認識到電是商品，按時收繳電費是供電企業的權利，用電交錢是客戶的義務，用電不交錢就是違法違規。

三是依法收繳電費，維護供電企業合法權益。在依法簽定供用電合同時，**供電公司總是本著“平等、自由、公平及誠實守信”的原則，將雙方必須履行的權利和義務以及違約后的處罰方式和標準在合同中予以明確，樹立供電企業依法催繳電費的權威性，建立了一個良好的電費回收環境。對一些長期欠費的客戶按照國家有關規定派發停電通知單，并嚴格按照通過單上的時間對其實施停電。**年初，一個大客戶拖欠電費高達2000余萬元，為了這2000多萬元的電費，**供電公司花了近1年的時間與其協商未果，不得已，依法實施了3次停電措施后，才迫使他們還清了所有欠費，而且至今也沒有欠費。