導語：如何才能寫好一篇公關禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、塑造社會組織形象。眾所周知，公關禮儀是通過公關人表現出來，而公關人的個人禮儀表現往往代表著組織形象，所以，若想幫助企業塑造良好的社會形象，做好應有的公關禮儀至關重要。除此之外，公關禮儀還能夠提高組織的文明水平，使組織人員都能以禮相待、相互容讓；為組織傳遞信息，吸引公眾對組織活動的關注，給人留下深刻印象等。

2、調節人際關系。在日常生活和工作中，人們按照禮儀規范交往，對于人與人之間的相互尊重能夠起到加強作用，與此同時還能夠為雙方建立友好合作關系，在有矛盾與沖突時，起到緩和和避免的作用。因為一般而言，當人受到禮遇受到尊重的時候，會不可避免的產生吸引心理，衍生出友誼。反之，就會產生抵觸、反感或者敵對、憎惡的心理。

3、凝聚情感。除了塑造社會組織形象、調節人際關系外，公關禮儀還具有很強的凝聚情感作用。在紛繁復雜的公關活動中，與媒體、與公眾、與競爭對手發生沖突，甚至產生極端行為都是有可能存在的。而通過公關禮儀，有助于使利益沖突的雙方保持冷靜，緩解目前被激化的矛盾。如果公關活動中，每一個公關參與者都能自覺遵守相關禮儀規范，嚴格按照禮儀規范約束自己，就能夠讓人際間的感情得到有效溝通，相互尊重、信任，更好的推動事業良性發展。

（來源：文章屋網 ）

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關鍵詞：中職生；求職；公關禮儀

前言

在基本條件基本相同的情況下，招聘人員往往會結合求職者言談舉止、儀容儀表決定最終是否錄用，而這便對求職者的公關禮儀提出了較高要求，而為了保證中職學生能夠在最短時間內獲得自身心儀工作的職位，正是本文就中職生求職的公關禮儀開展具體研究的原因所在。

一、面試時間禮儀

時間禮儀屬于求職公關禮儀的重要組成，遲到、失約的求職者往往很難得到招聘方的認可，質疑求職者責任心、工作熱情的情況也往往因此出現，因此本文就提前到達、適時告別兩個角度對求職公關禮儀中的面試時間禮儀進行了深入闡述。

（1）提前到達

提前達到面試地點屬于把握求職公關禮儀的基礎，中職學生必須盡可能在約定時間前10～20分鐘達到面試地點，這是為了避免出現考官等待應聘者的情況出現。此外，到達招聘企業后，中職學生需要首先向負責人員表示求職的誠意，而隨之開展簡單的準備工作，才能夠保證避免具體面試過程出現手忙腳亂、過于緊張問題。值得注意的是，中職學生必須避免帶親戚、朋友、同學參加應聘的情況出現，這時由于該行為很容易給主考官求職者沒有長大之感。

（2）適時告別

一般情況下，面試的流程可以概括為“求職者自我介紹-主考官提問-主考官介紹工作性質、職責-求職者述說對工作理解-雙方探討福利待遇問題”，而當雙方的交流基本結束后，主考官會示意介紹面試，這時中職學生必須避免堅持留下、強行推銷行為的出現，并同時主動告辭。求職者離職的過程必須避免出現浮躁不安、急于赴會等傾向，而如果過早離場則很容易給人缺乏誠意之感，這點也必須引起中職學生的重視。值得注意的是，面試結束后的禮儀也必須得到中職學生重視，表示感謝、不要過早打聽面試結果、做好再次沖刺的思想準備均屬于這一過程中中職學生所需要把握的關鍵點。

二、個人形象禮儀

個人形象屬于中職學生求職過程必須關注的點，其應聘的成功與否在很大程度上受到其影響，這是由于個人形象本質上屬于求職者素質的外在表現。結合“首因效應”理論不難發現，主考官在判斷求職者身份、地位、學識、個性的過程中，求職者的個人形象往往會成為“第一印象”的主要構成，多數情況下主考官對求職者個人形象的重視還要升高簡歷、文憑。據某權威機構調查，有經驗的主考官能夠在30s內結合求職者個人形象判斷是否錄用，而為了個人形象能夠較好服務于求職過程，本文提出了以下三方面中職學生求職公關禮儀中的個人形象禮儀。

（1）整潔儀容

在整潔的儀容保持中，中職學生可以從以下幾個方面入手：①頭發的整潔。性別的不同使得頭發整潔的標準也有著不小的差距，一般來說男性需要保證發行中規中矩、不染發、不留長發，女性則需要保證發型以整齊簡潔為主，男性和女性均應避免頭發遮住眼睛。②面容和手的整潔。避免面部存在穢物是這一環節的關鍵點，同時男性的胡須、鼻毛清理和女性的妝容選擇和指甲處理也必須得到重視。③清除異味。由于中職學生求職過程往往與主考官距離較近，因此其應在具體面試前做好的異味的清理工作，不吃刺激性食物、做好個人衛生同樣需要得到重視。

（2）得體服飾

服飾的得體同樣屬于個人形象禮儀的關鍵點，中職學生應結合自身所應聘的職位有針對性的選擇服飾搭配。一般情況下，文職類職位的應聘男性應選擇得體的正裝，而女性則應選擇合體的套裝和套裙，同時顏色應避免超過三種；而營銷員、程序員等普通員工則可以穿著稍隨意一些，但同樣需要避免服裝顏色超過三種。

（3）優雅舉止

舉止的優雅體現求職者的素質，因此本文建議中職學生高度重視以下幾點：①敲門。采用正確的敲門方法并在得到允許后進入是最基本的素質展現，右手背手指關節輕輕敲三下屬于正確的敲門方法。②關掉手機。關閉或將手機調成靜音模式可以避免手機不合時宜響起帶來的負面影響。③行鞠躬禮。中職生學歷不高，經驗不足，要在面試時取得好印象光說禮貌用語還是不夠。進入面試室時，應該90度鞠躬，它不僅能表示尊重面試人員，還能表達自己的誠意。鞠躬之后，再來打招呼。④微笑打招呼。中職生應在求職過程中主動與主考官打招呼，如微笑的問題“您好”、“大家好”。⑤站座得法。保持優雅的站姿、坐姿同樣較為重要，其中男性在落座后可以微分開雙腿，女性則可以并攏雙膝并將雙手放在大腿上。⑥保持微笑。微笑能夠展現自信，中職學生以此便能夠給主考官留下較正面的印象。⑦活用“十字禮貌用語”：在面試全過程中，實時適度的活用“請，您好，謝謝，對不起，再見”。初見考官用“您好”，介紹結束后說“謝謝”，臨走時用“再見”。禮貌用語不離口。

結論

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關鍵詞：高職公關禮儀快樂教學實踐

中圖分類號：C912文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0143-02

在倡導傳統文化教育的形勢下，公關禮儀課的重要性不言而喻。在一些高職院校的服務類專業中，公關禮儀課還是主干課程。在高職教育教學改革中，公關禮儀課應該貫徹什么樣的教學思路，設計什么樣的教學模式，教學模塊和教學情境怎樣規劃和設計，這是禮儀課教師的改革課題。在多年教學實踐基礎上，根據職業素養培養要求和學情，自己在快樂教學方面做了一些嘗試和探索，取得了較好的教學效果。

1快樂教學的內涵

從心理學上來說，快樂是一種愉快、輕松的情緒反應，是一個人身心的極大放松。英國著名哲學家、教育家赫伯特·斯賓塞通過對孩子天性的透徹分析，提出了“快樂教育”的教育理念。根據斯賓塞的學說，所謂的快樂教學就是基于對受教育者的充分了解，通過教師的課前策劃，課上引導，極大程度調動起學生的內在學習愿望和學習動力，從而讓學習者在輕松愉悅的氛圍中掌握某些知識，提高某種技能，有著較好學習效果的教學。從人之常情來說，痛苦的功課使人感到知識討厭，而愉快的功課會使知識吸引人。所以成功的教學方法就是讓受教育者從內心受到吸引，自覺進行知識體驗，進而獲取知識。因而說，快樂教學能最大限度調動起學生的求知欲、創造欲和自信心，讓學生的學習效率達到最大化。

2教師圍繞快樂、輕松做文章

要想學生在輕松、愉悅的氛圍中收獲知識，提高技能，不只是教學方法的問題，教學目標、教學內容、考核形式、師生關系等方面都要做好規劃和構建。

2.1基于職業或行業要求及學情，確定課程教學目標

對于入學成績在200多分的高職生來說，如果不了解他們的學習基礎、認知能力、學習習慣、學習態度等方面的情況，一味按照課程本身的內容去制定教學目標，就會導致事倍功半的結果。這樣不但會挫傷學生學習的積極性，也會讓任課教師產生挫敗感。時間久了，課堂教學就會回歸到傳統教學的模式中。

對于高職院校的學生，要求他們通過禮儀、公關等知識的學習，培養學生的公共關系意識，使學生具備良好的社交禮儀風范，提高學生的禮儀水平和綜合素質，使他們成為適應現代企事業單位發展需要的、具有良好的個人禮儀修養和嫻熟的待人接物技能的職業人。

具體來說，就是通過該課程的學習，培養學生接人待物的能力；溝通協調的能力；換位思考的能力；策劃能力；嚴謹做事的能力；化解身邊矛盾的能力等。在思想意識方面，培養學生的合作意識和自信心；踏實穩重的工作作風；塑造個人形象的意識；尊重禮遇他人的意識；維護單位形象的意識等。

2.2根據職業要求和生活實際，劃定符合生活和職場實際的教學模塊

職業院校開展禮儀課的專業無外乎服務和營銷兩大類。即使學生將來畢業不從事這兩大行業，作為一個普通的職場人，在人際交往和應酬中也應該提升自己的禮儀修養。綜合生活實際和職場需要，筆者認為公關禮儀課應該把如下內容作為教學重點：個人禮儀、校園禮儀、交往禮儀、求知禮儀、公務禮儀、餐飲聚會、涉外禮儀。

在這里，教學模塊按照日常生活—校園生活—職場生活的邏輯關系設計，體現了真實的生活面貌，也體現了由易到難、由淺入深的認知規律。

2.3情境模擬設計要有實用性和可操作性

斯賓塞曾說過，教育的目的不僅是讓孩子成為快樂的人，教育的手段和方法也應該是快樂的。當下，高職教育教學改革就是倡導課堂教學要讓學生“做中學”“學中做”，把純粹的理論知識通過情景模擬，讓學生在實踐中掌握知識。這種教學模式不但改善了課堂氣氛，而且提高了教學效果。

公關禮儀課是一門實踐性很強的課程，教師通過設置符合生活實際的情景，可以讓學生在情景模擬中懂得并掌握做人與做事的方法和技巧。例如：有個人修飾和言談舉止模擬；校園生活中有宿舍生活模擬，班級上課模擬，拜訪老師模擬；職場部分有接待模擬，拜訪模擬，就餐模擬等。教學中，可以把教學內容設置成一個個小任務，教師先提示要點和注意事項，讓學生分組模擬演示，其他小組同學觀察對照，最后老師點評得失。這種類似小品似的表演，會極大調動學生參與的熱情。教學中，具體操作時，可以先由教師布置任務，提示訓練的方法、步驟、要領及注意事項，對于重要內容，教師還要進行規范性示范或演示，再通過情境設置，讓學生扮演不同角色投入其中，這樣就能提高學生的參與意識和學習興趣，既活躍了課堂氣氛，也讓學生在實際模擬中加深了對所學知識的感性認知。

在公關禮儀課中，商務接待是一個能串聯職場各種禮儀知識的綜合性內容。教學中，設置了這樣一個流程讓學生分組模擬。（如圖1）

在具體模擬中，教師要提示學生怎樣利用空間設施，怎樣穿插過渡，從見面、稱呼、介紹、握手、交談、告別等環節進行模擬演示，學生興趣濃、參與熱情高。分組進行中，大家可以相互觀摩，取長補短，課堂氣氛相當活躍，大家在掌聲和笑聲中掌握了禮儀知識，訓練了基本技能，明白了怎樣做才算得體，才受眾人歡迎。

2.4調動學生自主學習的動力，理論部分讓學生總結補充

禮儀知識從傳統文化中來，從日常生活中來，從家庭教育中來，所以，公關禮儀課中很多知識都是日常生活中的所見和所做，不存在高深莫測的知識難點，要上學生在課堂中動起來，可以讓學生對模塊的理論知識進行補充、歸納和總結。具體操作時可以把每個知識點，劃分成一個個的小任務，讓學生選取自己或最熟悉或有興趣或最拿手的內容與班級同學分享，或講解，或做PPT，或演示，或分角色模擬，學生在做準備的同時就是對知識的再消化、再提升過程，學生上講臺的同時也是對自己言談舉止的一個展示和鍛煉。其他學生在觀摩時也能受到啟發，取得收獲。

2.5實踐考核部分就是情景劇展示

禮儀課的實踐操作性極強，該課程可以加大實踐操作部分在整個課程考核中的比例。把一個個任務，編寫成一個個小的情景劇：有人物角色，有人物對話，有人物動作行為，有道具輔助。受時尚流行節目的影響，發現多數學生都有一種表現的欲望，拿出在宿舍瘋玩的盡頭集思廣益設置一個個情景劇，并不是難事，即使比較拘謹的同學也會在其他同學的帶動下，挖掘出自己在表演方面的天賦。實踐證明，這樣操作，既能發揮學生的創新性思維，也密切了團隊成員之間的關系，更好掌握了禮儀知識，提高了禮儀操作技能。

實踐中發現，部分學生的創作欲望是極強的，在情景劇設計和創作中，往往是超出了老師的預期，會給老師和其他學生眼前一亮的驚人感覺。在其中感受到的不只是情景劇表演帶來的快樂，還有學生積極進取，敢于探索的勇氣和付出的努力。

2.6平時考核部分就是學生日常生活中的表現

由于禮儀課與日常生活的密切相連，所以具有不同于其他課程的特殊性。這種特殊性就是，對學生禮儀知識的考核一定要包括學生平時禮儀的表現狀況。因為一個對書本知識掌握再好的學生，如果忽視了日常生活中的禮儀規范，他的公關禮儀課考核也是不合格的。如果他平時在禮儀方面做得比較規范和完善，他的禮儀課程一定是出色的。所以，禮儀課程平時考核部分就是學生在校園、在宿舍的表現。

3注意事項

在公關禮儀課的教學中，對課程的設計是至關重要的。教師的教學思路明確后，具體實施就是關鍵，在課堂教學實施中，為了提高教學效果，還要注意以下幾個方面。

（1）開課之處就要充分了解班級人數及男女生比例，這是進行合理分組的前提。一個標準40人的教學班，分組怎樣進行，超出40人的教學班應該怎樣分配，男女生怎樣搭配，教師在開課之初就要做到充分了解。

（2）怎樣調動學生參與分享禮儀知識活動的積極性，教師要充分考慮，因為高職院校的學生學習積極性不高這是眾所周知的，教師要讓學生明確獎勵制度，對參與分享活動的學生給予合理獎勵。在多年的禮儀教學實踐中，自己總結的考核方案。（如表1）

（3）情景劇表演，教師要給予一定指導，給學生充分準備時間，尤其是場所的問題，道具的準備等。

（4）不可忽視師生關系。

幾千年的教育史證明，“親其師，信其道”，良好的師生關系能使學生擁有良好的情緒去面對學習。所以，教師要尊重學生、理解學生，平等與學生溝通、交流，讓學生覺得師生平等，學生才會身心愉悅。

4結語

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【關鍵詞】高職，公關禮儀，課程建設

高等職業教育對人才培養目標的素質要求具有其自身的特殊性。在現代社會里，隨著社會分工逐漸細化，人際交往日益頻繁，社會聯系更加廣泛，面對千變萬化的市場需求和知識經濟的挑戰，我們的高等職業教育應把教育的目標定在主要是培養高技能人才上，其中，公關禮儀能力就是一種現代人謀求發展的必備能力之一，是現代人能力結構中重要的構成要素。

一、高職學生在公關禮儀方面的學情分析

1、面對激烈的就業競爭，高職學生公關禮儀意識的逐漸淡化與缺失帶來了很多令人擔憂的問題，從來自就業面試現場與畢業后工作單位的反饋，有80%以上的學生在面試過程中不能很好地發揮自己的優勢、心理素質較差、基本社交禮儀比較缺乏等。

2、追求個性是當代年輕人的特點，在追求個性過程中，許多不文明、不禮貌的行為都被學生當作了“新潮”、“瀟灑”，諸如此類不良行為已嚴重損害了高職學生的形象，成為學生們健康成長的障礙。

3、學生在人際交往過程中會表現出“依附別人、利用他人、以個人為中心”等傾向，不善于表達自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏與其他同學形成共同的興趣和愛好等，導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。

4、學生的儀容和日常衛生觀念淡漠、儀容儀表邋遢、著裝不符合自己的氣質個性；不能按照時間、地點、場合的不同準確著裝。

5、在參加重大交際活動前，學生常會出現驚慌恐懼、心神不定、坐臥不安的狀況，有的同學甚至會出現心跳加快、四肢顫抖、說話聲調不正常的現象。

究其原因，隨著學生網絡使用頻率的提高，一方面網絡會使一些學生受到不良觀念的引導，逐漸逃避現實的人際交往和生活，從而在現實世界中呈現出與公關禮儀行為相違背的傾向；另一方面，大學生們在學校得不到完善的公關禮儀教育時，就利用網絡上的信息來滿足自己的求知欲，從而形成了層次不統一的對公關禮儀認知的程度。

二、高職院校公關禮儀課程理念的建構

1、公關禮儀課程理念必須體現建構性。建構主義教育理論認為，知識是主動建構的，而不是被動接受的，是學習者在一定的情景和社會交往中，通過情景、協作、會話、意義建構等方式獲得的。該理論以重新定位學生和教師的角色為前提，強調學生是認知的主體，是意義的主動建構者；教師是學生意義建構的幫助者、促進者。基于這一認識，公關禮儀課程不能單純地局限于傳統禮儀知識講授，而應通過禮儀知識講授對學生進行啟發和引導，然后結合某一公關活動情景讓學生進行模仿，認真反思和實踐各種禮儀規范，最大限度地調動學生參與的積極性。

2、公關禮儀課程理念必須體現多元性。美國教育家、心理學家霍華德·加德納在批判傳統智力理論的基礎上提出，智力是在某種社會、文化環境或文化環境的價值標準下，個體用以解決自己遇到的真正的難題或生產及創造出有效產品所需要的能力。多元智力理論認為，人的智力不只一種，至少具備語言智力、數理邏輯智力、音樂智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認知智力。受多元智力理論啟發，公關禮儀課程的評價體現在知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三個方面，并以促進學生素質的全面和諧發展為宗旨。因此，在具體操作中，公關禮儀課程的評價應以質性評價為主，關注學生的各種行為表現、作品或者思考等描述性內容。

3、公關禮儀課程理念必須體現生成性。生成性是當前課程改革提倡的新理念，它表示某種事物或現象發生和發展的動態過程。這種新理念認為課程內容并非事先預設完成，強調通過參與者的行為和相互作用而形成新資源、新思想或新方法。公關禮儀課程不應該讓課堂成為教師獨享教學資源和信息的場所，而應該鼓勵師生加強對話，促進課程發展。師生對話體現的是師生之間的真誠、平等和信任，是師生對知識的共同追求和相互分享。沒有對話，就沒有交流；沒有交流，也就沒有真正的教育。

三、加強高職院校公關禮儀課程建設的對策

1、優化公關禮儀課建設體系。針對高職學生的實際需要，博采眾長、優化組合，形成有特色、實踐性強的教學體系。目前的大多數《公關禮儀》教材中，對儀態、言談、行為規范方面的內容相對要少，學生在平時生活中不自覺地對美的關注和追求，使他們對儀容、儀表等部分有一定的感性認識，再加上教材中有大量這方面的介紹，學生容易接受和掌握。而儀態方面的內容，操作性強，必須安排一定的時間進行示范、訓練和點評，這樣才能達到實際的教學目的。因此，在設計教學計劃時，應該加大儀態方面的課時，強化儀態、言語、行為規范方面的訓練。

2、運用現代化教學手段建構生活化、情景化的教育模式。公關禮儀課程的教學，可運用豐富的教學手段，并注重理論與技能訓練相結合，以強化學生對美的向往與追求。如儀式方面的教學內容，可采取講授、討論、模擬訓練相結合的教學方法，這樣，既強化了理論的學習，又培養了學生的操作能力；對儀表、儀容、禮節等教學內容，可運用多媒體教學手段，采用電化教學、理論講解、示范操作、現場講評相結合的教學方法。再如對多媒體和網絡技術的發展，促進公關禮儀教學手段和模式的變化，以建構主義學習理論為依據的、多媒體網絡環境下的公關禮儀情境教學，憑借形象、生動、富有感隋色彩的具體場景和氛圍，激發、吸引學生主動學習。

3、嘗試有效的教學方法。為提高學生的人際交往能力和水平，改變單純傳輸、灌輸知識的教學方法，積極探求適合高職教育特點的教育方式方法就成為提高學生相關能力和素質的關鍵。為此，我們公關禮儀課程在教學中引用了行為引導型教學法。具體可選用案例法、角色扮演法進行教學。

（1）案例教學法。即通過一個具體教育情境的描述，引導學生對其進行深思和討論的一種教學方法。在禮儀課的教學中，常常可以在講授完理論基礎知識后，有針對性地設置一些與本堂教學內容相關的案例，教師針對篩選的案例設置幾個思考題，以問題為導向，引導學生從多個角度進行討論，培養學生觀察問題、分析問題、解決問題的能力，使學生的思維能力獲得最大限度的解放。在討論過程中，要注意調動每個學生有效參與，導出已講授的理論知識。這種教學方法在培養學生自主學習和團隊精神的同時，可以強化學生對禮儀問題的思考和基礎知識的掌握，增強學生應用禮儀知識解決各類實際問題的能力。

（2）角色扮演法。公關禮儀課堂教學采用角色扮演模擬教學法，是加深學生對禮儀知識的理解、訓練學生運用禮儀知識的一種有效手段，公關專項活動都可以采用角色扮演的形式。這種“情景體驗，現場模擬”的方法加深了學生對知識的靈活運用，提高了現場應變能力和動手能力；更重要的是鍛煉和提高了學生的組織能力和表達能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能；同時也是對公關禮儀基礎知識的鞏固和靈活運用。

4、調整教學評價方式。公關禮儀課程教學的主要目的并不是要求學生死記硬背理論知識，而是在具體的操作訓練中提高公關技能。鑒于此，公關禮儀課程教學應調整考核方式，壓縮理論考核所占比例，提高操作訓練所占分值。例如，考核內容可分為理論考核、操作訓練和平時成績三部分，理論考核比例為40%，操作訓練比例為40%，平時成績（包括上課和作業）比例為20%。

5、開辟公關禮儀教育第二課堂。禮儀教學的最終目的是希望禮儀在社會生活中發揮應有的功效。這就需要學生在認識禮儀的本質，即“禮儀要表達的是對交往對象尊敬友好的意愿，而非簡單、機械的外在形式”的基礎上，積極參與課外活動和社會實踐，學以致用。為此，有必要將課內活動向課外延伸，為學生創設所有可能的實踐機會，組織學生擔任校內外各項活動的禮儀先生、禮儀小姐，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力。

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通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：

首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。

①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個人在日常細節處的涵養。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。

(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今后保持聯絡”等。不可一言不發，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發生不必要的誤會。

第四.稱呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

(1) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

(2) 通稱。通稱是一種不區分聽話人的職務、職業、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3) 職業稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于采用職業稱謂，這帶有尊重對方職業和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業有關。如“師傅”、 “醫生”、“老師”、“律師”等。

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關鍵詞：項目教學 高等教育 高級秘書

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.03.046

高職高專是高等教育不可或缺的一個重要組成部分。對于正在處在經濟高速發展的中國來說，要從農業大國轉型為工業大國，這就需要大量的勞動力成為技術應用型人才。而以往本科院校培養出的多為理論學術型人才，如何培養技術應用型人才？高職高專對這一使命當仁不讓。這要求高職高專培養出來的人才能成為第一線的技術型生產力。而傳統以講授為主的教學法顯然已不適用，于是新的教學方法――項目教學法順勢而生。

項目教學法的核心思想即不再是“老師講，學生記”，課堂的重點不再是教師的講學，而是將教學重心放到學生的能動性上。讓學生在實踐理論知識的過程中，真正的學會用知識解決問題，而非紙上談兵。注重學習過程，而不是學習的分數。

鑒于目前對這一教學法的應用正處于探索階段，現就此教學法在文秘專業《公關與禮儀》這一課程教學過程中的具體實施發表一下簡單的看法。

《公關與禮儀》是在學生對辦公室基本操作技能掌握后，開設的一門主打公關，為學生獲得二次晉升機會或二次晉升的課程。該課程是一門具有較強的實踐性與實用性的學科，包含禮儀與公關兩種知識。在教學該門課程時，重點放在對公關技能的訓練，禮儀形象只作為輔助技能。

在對該課程項目教學的探索中，由于還不能對各門相關學科整合進行教學，但就對該門單一學科的項目教學而言，我將知識點進行整合后，大體上分為了五個模塊，而每個模塊又以一個整體的、合理的項目進行串聯。對項目的實施，則是將學生分為若干小組，最多四人，最少兩人為一組。

一、項目選取

項目即是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。選取的項目必須是客觀存在的，并且能夠付諸實施的事情、任務。

該課程采取了雙線教學的方法，選取了兩個項目：一個項目在課內，由教師指導完成；一個項目為課外，學生在對課內項目所包含的知識理解掌握以后，由各小組在課外進行。在課外實施的項目需用實施視頻、紙質材料、電子幻燈片進行展示。

課內項目擬定為x童裝公司品牌的市場公關推廣。x童裝公司是一家虛擬的企業，學生需從應聘初級文秘開始，到做初級、中級、高級文秘的所有工作，再到做公關高級行政人員的公關推廣工作。整個項目不僅包含了所有要學習的基本禮儀，更包含了相關的公關技能知識。整個項目就是模擬學生職業晉升過程中要接觸到的工作任務。

課外項目則是x品牌的市場公關推廣。X品牌可以是一個現實存在的企業，學生可以參考現實已有的公關資料，進行課外的項目實施。課外的項目是對課內項目的一個鞏固，所以課內項目是主線，課外項目是輔線，但兩者的理論知識應當是一致的。

二、模塊闡述

與上述子項目對應的理論知識，也被分為五個模塊。

1.面試禮儀訓練。

該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、日常交際禮儀即面試禮儀四方面內容。學生在了解了個人禮儀的基本常識后，使學生能整理個人儀容、儀表、儀態，提高個人形象。

2.初入職場禮儀訓練。

該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、辦公室禮儀。學生在掌握交往禮儀的知識，理解其在公關人員交往和工作中的作用后，能正確使用交往禮儀方法及技巧，進行人際交往，塑造得體的職業形象。

3.初級秘書表層次工作禮儀、技能訓練。

該模塊包含：文書撰寫及手機、電話、網絡禮儀。要求學生掌握公關文書的特點和作用和個人禮儀的基本常識及交往禮儀的知識后，能撰寫一般的公關文書，運用公關禮儀接聽電話手機及網絡進行會話。

4.中、高級秘書深層次工作技能訓練。

該模塊包含：公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講的知識。要求學生掌握CIS戰略設計的原則、程序和內涵；了解組織文化的功能；掌握公關工作四個步驟，公關調查的原則、內容及公關效果評估標準；掌握談判技巧知識；了解廣告的重要作用。要求學生能進行CIS及組織文化的戰略策劃及操作；能熟練的進行公關策劃，排除公關實施過程中的障礙；能做好公關演講及公關談判；為組織企業做好廣告宣傳。

5.涉外工作禮儀、技巧訓練。

該模塊包含：涉外公關禮儀、公關談判、公關目標、公關工作程序、公關技能訓練的知識。在學生掌握涉外公關禮儀的基本原則和要求，了解部分國家的社交禮儀與習俗，以及在對之前公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講相關知識掌握的基礎上能熟練運用對外交往技巧，并做一個受歡迎的客人。

篇7

隨著人類社會的快速發展與進步，進行有效的公共管理具有必要性，能夠維護社會的和諧與穩定。但在公共管理中，應維護公共利益，確保人人平等。就公共利益整體而言，具有社會分享性，是客觀存在的，與國家發展和進步產生重要影響。在公共管理中，真正維護公共利益，能夠體現“真善美”，對社會發展有積極的推動作用。本文主要從多個角度出發，對公共管理中實現公共利益的問題進行系列思考。

關鍵詞：

公共管理；公共利益；思考

維護公共利益是公共管理工作開展中的核心目標，也是公共管理中難以避免的問題。公共利益具有社會分享性，一是為社會公眾提供均等的機會，二是為社會公眾提供雙重性的分享方式。通過有效的公共管理，能夠實現公共利益，對維護社會和諧穩定具有積極影響。

一、公共管理中公共利益的內涵及特點

1.內涵。有人曾經說過，沒有永恒的朋友和敵人，只有利益是永恒的。利益是人類生存和發展中所必備的資源和條件。隨著我國人口數量的不斷增多，為公共管理工作帶來難度，在面對眾多社會利益矛盾時，應維護最廣大人民群眾的利益，即公共利益。所謂的公共利益，是客觀層面的公共利益，與主體需求性之間有著密切的聯系。公共利益包含以下幾個層面：首先，公共利益實際屬于資源和條件，是人類社會發展中的重要資源形式，可以分為物質層面和精神層面，是客觀世界中所真實存在的。其次，利益能夠滿足人們的實際需求，包括生存需求、精神需求等。本文對公共管理中公共利益的研究，屬于客觀維度中的，因其并非絕對的公共利益，而是相對的公共性。

2.特點。公共利益具有一定的特點，主要表現在以下方面：首先，利益具有普遍性。人類在生存和發展中，都希望獲取一定的資源與條件，以滿足自身的利益需要。其次，公共利益具有客觀性，其公共的利益是相對的，不是絕對的，僅代表最廣大人民群眾的利益，忽略個體利益的差異性。再次，公共利益具有需求性，能夠滿足公共主體的實際需求。最后，公共利益具有社會分享性的特點，能夠滿足人類生存和發展中所需的資源條件，因而公共利益體系相對較為復雜。

一方面，公共利益涉及到不同領域、不同層次；另一方面，公共利益包括自愿性的分享和強制性的分享兩種形式。所謂的自愿性分享，是經濟主體自愿對利益進行分享；所謂的強制性分享，是在法律法規約束影響下，公共群體的分享，符合法律規范標準，并且能實現公共利益，有助于推動公共管理工作的深入開展。值得一提的是，公共利益中的社會分享性，可以從兩方面加以論述。首先，社會公眾的分享機會是均等的，無差異性。一方面，在社會資源和條件被界定為公共利益時，則社會公眾均可對其資源或條件進行爭取，無門檻設置，不分貧賤與富貴等。例如：城市社區中的健身設備設施，屬于公共利益，是社區成員所共同擁有的資源與條件。所以，該公共設施，對社區內部成員與外部成員全部開放，不受任何條件的約束。另一方面，公共利益的社會分享性是相對的，并非絕對的，可能存在某些差異。在一定程度上來看，社區內部健身設施，被社區內部成員使用頻率相對較高，而外部成員使用頻率相對較低。由此可見，公共利益的社會分享性是客觀的公共。其次，公共利益的分享方式具有雙重性，包括自愿與強制性兩種。例如：農村地區村長選舉過程中，無論任何人當選，則只代表廣大人民群眾的公共利益，并非全部人員的利益。此時，由于選舉結果是經正規流程開展而形成，具有法律效應，擁護當選人的群眾屬于自愿分享；擁護他人的群眾屬于被迫分享結果。

二、公共管理中實現公共利益的思考

1.公共利益的判定標準。在公共管理工作開展中，相關人員應明確公共利益的判定標準，進而盡可能維護公共利益，為社會發展提供穩定性因素。公共利益，顧名思義是社會公眾的共同利益，但其利益是相對的，并非絕對，公共利益實現過程中，可能忽略某些個人利益。由此可見，利益需求者總數并非判定公共利益的唯一標準。社會公共利益包括多數人的利益、少數人的利益和個人的利益。所以，在評定社會公共利益的基礎上，應以社會分享性為標準，以有效解決公共利益矛盾問題。

2.公共利益是集體與個體的統一。公共利益從廣義角度看，雖然是社會廣大公眾的基本利益，但并不僅僅代表集體利益或個體利益，而是二者的統一結合。傳統公共利益，是國家和人民的最廣大利益，忽略局部利益與整體利益的沖突矛盾。但是，隨著社會的發展，對公共利益有新的界定，認為是集體利益與個體利益的有機結合和統一，進而真正意義上實現利益的公共性。例如：在國家公共利益中，既要實現國家利益的最大化，又要兼顧地方利益。二者在協調過程中，可能存在差異性，需要公共管理工作人員加以有效處理。由此可見，不同層次公共利益之間存在博弈關系，其利益沖突矛盾相對較多。此外，我國長期發展中，對政治領域與其它領域之間存在的公共利益矛盾沖突加以否定，難以使公共管理工作有效開展，可能對社會發展產生不良的影響。對此，在公共管理中，應注重內外部利益的整合，以建構“國家與集體利益為主，兼顧地方與個體利益”的公共管理模式。

3.真善美表現在相對的公共利益維度中。公共利益是相對的，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現，因而真善美只表現在相對的公共利益維度中。公共利益包括抽象和具體的兩種。首先，抽象公共利益是價值、規范、理念等層面的集中體現，以政府為主導；其次，具體公共利益適用于多種實物、事件等方面，是物質客觀世界中的資源和條件。公共利益是公共管理的重要理念，也是其必然產物。所以，在公共利益方面的研究中，絕大多數專家學者將公共利益與正義相聯系，進而彰顯真善美。但是，從具體公共利益層面看，在人類社會實踐活動中，可能與價值目標發生偏離，進而產生消極影響。由此可見，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現，僅限于相對的公共利益維度中。

4.注重動機、過程、結果的結合。公共利益為大多數人所認同，因而公共管理中，要對各社會團體是否開展維護公共利益活動進行評定時，可以從行動動機、過程、結果三方面著手，尤其注重結果。例如：某組織利用權力，虛假信息以欺騙社會民眾，雖然以法定程序維護公共利益，但可能造成多數社會公眾屬于被迫分享，其公共利益仍然未能得以充分實現。所以，開展公共管理工作中，應注重對結果的考慮，通過結果而評定人民是否贊成、是否擁護、是否高興、是否答應，進而評定各社會團隊開展活動是否有效維護著社會公共利益。

三、結語

公共管理工作中，應以公共利益最大化為根本目標，以實現社會公平，維護社會的和諧與穩定。首先，公共利益是公共管理的核心，高于個人利益，對公共管理工作發揮著積極的向導作用。其次，公共管理工作開展中，應兼顧公共利益與個人利益，以實現個性發展。由此可見，公共利益只是客觀中的公共，實質是公共與個體的結合，脫離個體的公共利益不能充分實現。所以，公共管理工作人員在實際工作中，應對各種利益加以協調，進而維護公共利益。

參考文獻：

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篇8

關鍵詞:以人為本;高校圖書館;圖書館管理

以人為本的高校圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運用,它要求管理過程中以人而非事或物為中心,通過重視對館員的發展與圖書館的長遠目標相結合,從而調動館員的工作積極性和提高業務能力及個人素養,最終實現圖書館的目標和功能。

1以人為本的圖書館管理理念的具體內涵

具體運用到高校圖書館管理,以人為本有以下特點:

一是它以圖書館員工的提高和提高讀者服務質量的目標為追求。“讀者第一”是圖書館的服務理念。圖書館的讀者服務,最終是離不開圖書館員工的主觀能動性和服務能力,剛性管理往往讓人感覺機械、僵化,忽略了人的積極性和創造性,從不同程度阻礙了圖書館讀者服務工作的開展。以人為本力圖通過對館員素質和能力的提高來提高對讀者的服務質量,管理中注重人性化,使館員以愉快的心情投入到工作中去,盡心盡責,而讀者從館員的熱情服務中也感到溫馨,從而在館員與讀者之間實現良性互動,達到讓讀者滿意的服務效果。

二是通過各種措施激發館員的工作主動性、積極性和創造性。人本管理通過設定工作規程,提出工作目標任務,使員工把實現工作目標與自身努力結合起來,讓員工充分認識到要出色完成工作任務,需要提高自己的業務素質。華中科技大學武昌分校圖書館制定出了關于加強職工學習管理的若干規定,鼓勵館員結合工作需要提高業務素養,積極參加包括進修、培訓班和學術研討會等各種形式的學習培訓活動。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實現圖書館“以讀者為本,讓讀者滿意”的工作理念。我館館長明確提出我們的工作理念是“以讀者為本,讓讀者滿意”。為此制定了圖書館工作人員守則,內容包括服務公約、行為規范。同時要求從加強職業道德入手,加強自身學習。館領導采取以老帶新,組織到兄弟院校圖書館參觀學習,派業務人員到外地學習,參加業務培訓班等形式,不斷提高館員政治思想、科學文化、業務水平和實踐能力。這種把工作理念的實現,通過館員自身素質的提高,讓館員將自身的發展融入圖書館的發展過程,有利于充分發揮館員的積極性、主動性和創造性。

2以人為本的圖書館管理是科學管理的必然趨勢

圖書館管理理念的發展如同其它管理理念一樣,經歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。

1)全球化和信息化帶來知識的爆炸性增長,傳統的圖書館管理方式已經不能適應圖書館和社會發展的需要,這種環境的改變必然反映到管理理念和管理哲學的改變上。信息量的快速增長,必然要求員工不再機械地按部就班地完成任務,相反,他們被要求去獲取和鑒別信息,過濾掉不必要的信息,而保存對讀者、對圖書館、對社會必不可少的信息;其次,館員不再是單純的借還書工作,還必須對讀者進行信息推介,對書目和信息進行深加工,作信息導航等。這些工作要求館員對圖書館目標的高度認同,也要求館員必須擁有相當的專業知識和一定的計算機應用能力,而這些是傳統管理做不到的,只能通過以人為本的管理來實現。

2)民主化和管理學本身的發展也推動了圖書館管理走向以人為本。民主化的發展瓦解了科層制帶來的管理僵化,館員的更大自由成為完成管理目標不可或缺的部分。管理學的發展就是逐步由將人視為工具和機器轉變為以人的自我實現為終極追求的過程。

3)圖書館服務方式的多樣化和管理領域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施。科技的發展使傳統意義上的圖書館發生了巨大的變化,作為知識載體的媒介物由單純的紙發展為紙、存儲設備乃至網絡。這就需要館員不僅熟練掌握現代通訊技術,還要當好信息導航員的角色,作好網絡信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動,而是在館員和讀者之間雙向地流動,這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動,圖書館館員的發展就是圖書館自身的發展和進步。讀者第一的服務理念,要求館員發展與讀者需求形成互動、相互促進,加強管理就要實施以人為本的圖書館管理。

3以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應用

1)讀者第一與館員素質提高并重,開發人才資源,做好人才培養工作。館員素質的高低直接影響圖書館服務質量的好壞。作為高等學校重要支柱之一的,圖書館必須有一批專業基礎扎實、理論功底深厚的學術型人才作支撐。這就要求圖書館管理必須不斷組織學習,提高館員的整體文化水平,給渴望得到提高的館員創造學習和發展的機會。如,通過崗位培訓、繼續教育、派出學習、進修等等多種途徑,提高館員綜合素質。

2)完善圖書館管理制度。有效的人本的管理,關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環境,使每一位館員不是處于被管的被動狀態,而是處于自動運轉的主動狀態,激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創造性的發揮,必然受環境因素的影響,而這種環境主要表現為二個方面:一是指管理激勵機制創造的人際關系;二是指管理制度所創設的工作環境。工作條件和環境的好壞會影響到人的心境和情緒。因此,營造一種和諧的環境,激發員工參與管理的積極性,成為人本管理理念實施的必然要求。

3)實現民主管理,重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此,通過加強民主管理與民主決策,增強館員的主人翁意識,讓館員充分感受到自身價值的存在,能夠充分調動館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實現的需要。圖書管理作為一線的服務工作,本身是一項群眾性、滲透性很強的綜合性活動,必須動員館員積極參加到本館的建設當中,從而強化館員的參與意識和參與欲望。在管理過程中,館員上進心強的優點可以引導他們增強自主管理意識;館員參與意識強的優點可以引導他們增強主人翁意識;青年館員個性張揚而解放的優點也可以引導他們爭當管理改革的先鋒……總之,多種民主管理手段的綜合使用,并根據形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道,可以最大限度地調動其工作積極性。

4)實行柔性管理,關注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上,在其心目中產生一種潛在的說服力,從而把組織意志轉變為個人自覺的行動。對于圖書館而言,它是以館員技能、目標、戰略為核心,重視館員自身的作用,強調館員的精神狀態和文化素質,以充分調動館員的主動性和創造性。柔性化的激勵機制,可以使人存有的多種需求得到相應滿足,以此激發更高層次的需求。通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制,可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益,也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等需要,最終使館員和圖書館本身的目標高度一致,實現館員的自主管理。

總之,以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為高校圖書館所關注,它的優越性就在于其無止境的創造性、靈活性,對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。我相信,管理科學的行程沒有終結,人本思想的管理理念正待開發。

參考文獻

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關鍵詞：水利工程；施工管理

中圖分類號：TU984 文獻標識碼：A 文章編號：

水利工程是用于調控自然界的地表水和地下水，以此達到除害興利的目的而修建的工程，也稱為水工程。水是人類生活中必不可少的珍貴資源，但由于它自然存在的狀態并不能完全符合人類的需求。所以，只有修建水利工程，才能進行對水量的調節和分配，以此來滿足人民生活對水資源的需要，才能更好的利用水資源。水利工程施工管理系統的組成十分復雜。水利工程施工項目管理的目標是有高效益的施工，需要生產合理配置，保證施工生產的均衡，利用現代化的技術，使企業獲得良好的綜合效益。隨著建設市場的規范的不斷有序進行，施工管理在整個工程實施過程中的作用已經日益顯現出來，尤其是施工企業要想不斷地發展，就只有通過加強工程管理，才能達到預期的目的。

1 水利工程施工管理的內容

要想提升利工程施工管理的水平，必須首先了解水利工程施工管理的主要內容，筆者主要從施工前期，施工過程中，以及工程完成后三個階段介紹水利工程施工管理的主要內容。

1.1 施工前期管理

在施工前期，必須要形成以項目法人（業主）、承包方、監理工程師三方相互制約，以監理工程師為核心的合同管理模式，以期達到降低造價，保證進度，提高施工質量。工程施工管理的主要內容為工程合同管理，按照合同控制工程建設的投資、工期和質量，并協調有關各方的關系，包括工程施工方案編制及施工過程的管理。

1.2 施工過程管理

施工期工程施工管理主要為協助項目法人做好開工準備審查并確定分包單位；設計交底和圖紙會審；提出施工技術措施、進度計劃和資金、物資、設備計劃等；執行工程承包合同，按照國家和行業技術標準和批準的工程施工設計文件施工；監督工程進度和質量，檢查安全防范措施；核實完成的工程量，領取工程款，整理合同文件和技術檔案資料；處理違約事件和賠償；協助項目法人進行工程各階段驗收。

1.3 施工完成后管理

工程完工后，接受主管部門的檢查，并配合相關部門進行竣工驗收，保證工程質量。加強工程資料管理如施工日志、來往文件、氣象資料、會議紀要、備忘錄、工程聲像資料等。加強應收賬款的管理入對于業主變更設計圖紙、增減工作量的，在補充合同中爭取獲得補償。

2 水利工程施工管理中存在的主要問題

2.1 管理人員素質不高

由于受計劃經濟歷史管理模式的影響，大部分現場施工項目管理人員自身素質不高，有的甚至綜合管理素質偏低，過分依賴于公司，依賴于企業各職能部門，很多必要的專業技能不能很好的掌握；有些項目管理人員雖然有著比較好的技術素養，但缺乏對成本、進度、質量、綜合管理的控制能力，對現場缺乏必要的經驗與技術，或者對財務知識缺乏，不能對水利工程質量、安全、造價等進行好的約束。因此項目管理人員素質問題約束了項目管理的發展，勢必會對工程質量會起到不好的影響。

2.2 目標管理不明確

在很多水利工程在施工管理中，目標管理不明確也是現存的問題之一。具體表現在：水利工程施工前，沒有明確合理的施工管理目標；施工中，缺乏系統的控制手段；施工進度不能得到有效的控制，有的甚至隨意性很大，常常表現為不按按合同的事先規定進度施工，現場施工隨意性較大；對水利工程現場施工的安全管理缺乏必要的管理措施；工程造價的管理存在漏洞。這些問題的存在勢必會影響水利工程的順利實施。

2.3 管理體制有待進一步改革

目前水利工程施工管理體制以國有化管理為主。國有水利資產管理體系的不完善、管理機制不靈活、水利工程建設和維護的經費不足、工作效率低下等問題比較突出，這些問題不能得到有效解決和處理，勢必會影響水利工程管理工作的正常的開展，甚至會存在嚴重的安全隱患，將直接威脅著廣大人民群眾的生命財產和安全。盡管各級政府加大了對水利工程建設的投入，但是管理體制依舊沒有改進，仍存在這樣或那樣的問題，也不同程度的影響著水利工程質量。

2.4 現場管理不嚴謹

在水利工程施工管理過程中，不能深入工程的每一個環節，應付現象存在是比較普遍的。如不按照相關的管理要求進行嚴格監督，現場施工管理不到位，有的敷衍了事，有的檢查和管理不及時、不細致，該抽檢的不抽檢，甚至發現問題不處理，不返工，致使水利工程項目施工現場管理混亂盲目，有的干脆起不到應有的管理作用。無論哪種現象和問題的存在，都會影響水利工程的安全施工，降低整個工程的安全系數，甚至造成水利工程在建出現質量問題，影響水利工程的質量。

2.5 水利工程存在質量隱患

水利工程質量問題關系到工程的根本性問題。由于建筑施工單位缺乏健全的管理制度，沒有充分認識到工程項目質量管理的重要性，管理手段和水平較為落后，相關監管部門的監管力度不夠，工程在竣工驗收階段的質量沒有嚴格把關，都加劇了工程管理的難度。質量問題主要包括：建筑施工企業內部管理不健全，政府監管不到位，開工前建材產品質量把關不嚴，違反法定建設程序盲目開工，在建中監理不到位，竣工驗收不嚴格等，都會給工程留下致命的質量隱患。

3 加強和改進水利工程施工管理的具體措施

3.1 健全施工管理機構，制定科學的管理制度

建設一個強有力的項目管理機構是實現工程優化管理的關鍵。項目管理機構人員組成要力求精干，業務水平高，管理能力強。要明確責任，合理分工，職責明確。其次，要依據國家有關法律、法規、標準、規范、規程制定建立嚴格的管理方法和規章制度。第三，要協調處理好"進度、質量、投資"三項目標的相互關系；要根據工程進度和工程實際狀況，隨時改善管理方式，提高管理實效。

3.2 加強施工管理技能培訓，努力提高施工管理人員的素質

水利工程施工管理人員的素質對提高工程的施工管理水平有著非常重要的作用。施工管理人員的高素質、高技能是有效保證施工質量的先決條件。在對水利工程施工前，必須必須對施工管理人員進行綜合技能培訓和專業的技術指導，不斷提高施工管理人員的管理水平。增強施工管理的事業心和責任心，時刻保持高度警惕，進一步提高質量檢查和質量管理的能力，充分發揮監督、檢查、監管的作用，從跟本上杜絕各種事故的發生。

3.3 加強水利施工安全生產管理工作

提高安全生產的意識，加強安全生產的教育，落實安全生產責任制，對科學實施水利工程管理是極其重要的。提高安全生產的意識，就是要對施工安全生產的重要性和艱巨性有一個明確的認識；加強安全生產的教育，就是要教育工程施工的每一位員工一定要克服輕視思想，認真對待施工的每個環節，對發現的問題及時處理整改；落實安全生產責任制，就是要明確安全管理的職責與權力，建立相應的獎懲機制和責任追究制，要通過科學合理的激勵機制對施工的行為進行約束和管理，可根據工作責任的大小和崗位目標任務的完成狀況，實行重業績、重貢獻的分配激勵機制；對施工管理中發現的問題隱患除及時處理消除和返工外，還要進行責任追究，做到獎罰分明。

3.4 重視施工質量的管理與控制

"百年大計，質量第一"，質量是水利工程的根本，關系到人民生活健康和生命財產的安全。因此，施工各方要切實把質量控制放在首位，實行全面質量管理。影響水利工程質量的因素很多，尤其要注重對關鍵環節的控制與管理。一是本著對事業高度負責的精神，堅持質量第一的觀念，認真編制施工組織計劃，制定施工技術規程，確保其科學性、合理性。二是實行工程監理制和質檢檢查驗收制度，根據工程項目分階段、分項管理，將質量管理的職責落實到具體部門和專人；施工中依法嚴格按照相關的施工規范和技術標準對施工的每個環節進行細致的檢查與驗收，嚴把質量關，確保每個施工環節的質量都能符合規定的標準和要求。三是在工程項目施工管理中注重運用先進的現代化的信息技術，精心匯總，科學分析；同時對施工現場實行監視系統和預警系統，對現場施工的質量隨時實施監督和控制。

4 結束語

隨著我國經濟社會的發展，水利工程的施工管理水平也在逐步提高，同時仍然存在不少問題。施工管理水平的高低直接決定著工程質量好壞，影響著水利工程的正常運行及效益發揮。因此，我們應該正確認識水利工程施工管理的重要性，切實做好水利工程的管理工作，提高工程的建設質量。

參考文獻：

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1、二分廠

（1）水量控制：本月累計處理污水量為97.46萬m3，日均處理水量為3.14萬噸/天，同比升高0.04萬噸/天，環比升高0.25萬噸/天，變化不大。

（2）電耗控制：本月噸水電耗為0.250kwh/m3，同比降低0.028kwh/m3，；環比降低0.01kwh/m3，同比環比變化不大。

（3）板框機藥耗控制： 本月石灰噸水單耗36.3mg/L，環比升高13.0 mg/L，原因為自1月17日起增大處理泥量，藥耗升高；聚氯硫酸鐵噸水單耗138.3mg/L。

（4）PAC單耗控制：噸水藥耗295.2mg/L，環比升高125.8mg/l，根據出水在線TP數據、沉淀池出水情況加藥量。

2、中水廠

（1）水量控制：本月中水外供總水量255224m3，日均水量8233m3/d，同比減少105m3/d，環比增加925m3/d，同比變化不大，環比增加是供水用戶山鋁需水量增加，同時水溫較上月升高2度，產水量增加。

（2）電耗控制：本月中水廠噸水電耗為1.72kwh/m3，同比降低0.02kwh/m3，環比降低0.16 kwh/m3，同比變化不大，環比降低是因為規模效應。

（3）常規藥劑單耗控制：殺菌劑1.95mg/L，還原劑4.52mg/L，阻垢劑5.13mg/L；殺菌劑單耗較低原因為迎接國家環保局檢查，污水出水投加次氯酸鈉殺菌，在保證余氯的情況下，中水藥劑單耗降低；還原劑單耗較高原因為避免RO膜氧化；阻垢劑單耗較高與來水電導率較高，為避免RO污堵，適當增加用用量。

二、設備管理方面

1、日常維護保養：按照設備保養計劃進行了定期保養。

2、重點設備故障維修：

（1）、維修1#粗格柵；1#沉淀池單邊橋；旋流沉砂池螺旋；中水殺菌劑加藥泵變頻器等。

（2）、檢修板框機切割機、破碎機。

三、安全管理方面

廠內安全會議：（1）廠內于1月17日召開全體人員會議，學習ESHS安全管理的SOP和實際工作中的融合情況。

（3）認真做好反應池除臭、板框機除臭系統的防凍工作，確保除臭系統運行正常。

（5）學習《濰坊市山東日科化學股份有限公司“12.19”爆燃事故的情況通報》。

安全隱患整改：

1）本月廠內于1月3日、1月18日組織人員進行了兩次隱患自查、自改活動。

2）板框機車間門處設置了應急照明燈。

3）河道進水口處照明燈下部接線處絕緣層不良，開關盒防水性能差，組織廠內電工人員進行了整改，絕緣已重做，并更換放水開關盒。

4）中控室插座放置于地面上，存在安全隱患，組織廠內電工人員進行了整改，將插座固定于墻上。

5）2#提升泵接線銅鼻出現氧化、過熱現象，由維修中心人員更換了新銅鼻，消除了安全隱患。

6）鐘式沉砂池北側舊的攝像頭固定不牢，有掉落的危險，由廠內人員進行了拆除。

7）中水三樓照明燈接線盒裸露，組織廠內人員進行了封堵。

8）廠內根據經發局安監辦安全檢查簡報中查出的問題（如安全用電問題、電動車充電不規范、液化氣代替乙炔氣，氧氣瓶乙炔瓶安全距離不夠等），進行了專項檢查，并對查出的問題進行了整改。

9）廠內對生技部檢查出的安全隱患，及時組織人員進行了整改并反饋。

四、培訓管理方面

1、中水單元便攜式電導率儀的測量使用及與在線數值的比對，現場培訓。

2、污水單元水質異常應急預案培訓。

3、二分廠ESHS安全方面與實際工作相結合的學習。

五、人員管理方面

1、關注員工思想動態，及時了解其工作狀態，合理安排員工休假，保持隊伍穩定。

3、外派人員：對派遣工加強思想和安全教育。對板框機人員，培養其節能降耗意識；本月污泥量較大，在只有4人的情況下，開展24h上班，盡快脫泥，做好人員的思想工作；

對于保安人員，針對上次檢查中存在的問題，進行強調和要求，嚴格按照公司的制度執行。另年底人員較亂，加強對外來人員的嚴格審查、登記及匯報制度。

六、其他方面

1、對外協調：與各級環保部門及運營公司做好溝通，配合完成取樣和校準工作，同時與供水用戶做好溝通，及時完成水量的確認、水費的支付工作。

2、黨建工作認真開展，利用業余時間組織黨員完成燈塔在線答題。

七、下月工作計劃：

1、安全工作放在首位，按時完成生技部提出的各項要求，廠內施工作業嚴格按照ESHS要求執行，提前辦理各種作業票，施工過程中做好現場安全監督檢查工作，保證安全工作的順利開展；同時做好春節期間的安全工作和部署。

2、中水調整余氯和增加反滲透沖擊式殺菌后注意各項參數的變化，如保安過濾器的更換頻次等并進行總結。