導語：如何才能寫好一篇如何做好銷售總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

因此，如何做好大賣場的促銷活動就成為經營大賣場的重要課題，筆者從實戰角度出發，針對如何做好促銷活動管理總結為以下三部份，希望能給大家帶來一些啟示。

首先、要做好促銷活動前的準備工作：

A、了解大賣場的促銷配合流程和促銷相關要求，如：廠家提案時間、促銷主題、促銷方式、促銷檔期、促銷品項、促銷價格折讓；

B、從大賣場采購人員了解到競品的促銷方案，知已知彼，避免執行沒有差異化的促銷活動；

C、給合公司行銷策略和賣場終端銷售現狀合理安排促銷方案；

D、公司促銷品項的系統出貨變價確認；

E、公司促銷品項的貨源準備到位和賣場門店貨品配送到位；

F、門店業務人員和促銷導購人員的促銷活動告知宣導到確位。

其次、要做好促銷活動執行中的注意事項：

A、及時了解大賣場系統和貨架價格簽是否進行促銷變價；

B、檢查陳列位置及排面有無依協議完全執行；

C、檢查促銷品項是否保持有安全庫存量；

D、促銷陳列的廣宣布置是否到位和陳列面是否美化；

E、促銷活動的信息告知是否明顯；

F、導購員的產品推廣活動是否按計劃開

最后、促銷活動結束后的收尾事項：

A、確認客戶系統和各門店的促銷價格是否變回正常價；

B、及時了解各門店的促銷品項銷售狀況；

C、及時盤點各門店促銷后庫存量，針對異常庫存及時做出分流措施；

篇2

一、 企業為什么要做產品定位？

筆者接觸的很多企業都跟我說道，只要企業一找外腦，外腦都會一致的說你企業的定位有問題，這個好像成為行業內的標準話術了。

產品定位的確很重要，也決定著企業的下一步發展方向。

那到底什么是產品定位，為什么要做產品定位呢。營銷理論方面的書籍也有不少這樣的文章，很多是引經據典，長篇大論，看起來非常枯燥。

真正的規律就是一句話可以概括，正所謂“大道至簡”，所以筆者就用幾句話來總結一下。

1、產品定位就是你的產品是用來干嘛的。

產品是用來干嘛的，即是滿足或挖掘消費者哪種需求？——解渴的？健康的？好玩的？

產品是解渴的，價格便宜；

產品是健康的，價格自然高；

產品是好玩的，價格還要更高！

2、企業為什么要做產品定位？企業必須要對自己的產品有精準的認識。

因為一旦產品定位確定了，則目標消費人群（即我要賣給誰）就確定了，目標人群確定了則包裝設計風格和銷售渠道（按照目標消費群的習慣購買地點來選擇）就確定了，渠道確定了則營銷模式（直銷、經銷、電商、銷售托管等）就確定了。

可見產品定位是企業營銷中的第一步，并且是最至關重要的一步！

二、產品精準定位的“三要”準則

1、要充分挖掘產品的所有賣點；

任何一支產品都是有賣點的，比如六個核桃就挖掘出核桃的補腦賣點，定位于健腦飲品，我們在拿到任何新品時，一定要挖掘出其內容物的所有作用（即賣點），把它們一一列出來。

2、要提煉最有代表的一個賣點；

我們要從這些眾多賣點中選擇一個最有代表性的賣點，任何一支產品不可能滿足所有人群的需求即“萬金油”產品，這種產品是任何人群都不會重點記憶的，因此提煉此最有代表的一個賣點尤為重要。

何為最有代表？筆者認為最有代表首先得我獨有，然后是人群眾。

比如筆者最近接到一款最新的差異化飲品，通過分析發現其主要成分具有幫助消化、吸收，還可以分解蛋白質、糖類及脂肪，清宿便和分解腰部脂肪的功效。

因此我就提煉其分解腰部脂肪這個賣點，作為面向肥胖人士的一個最有代表性的賣點。

3、要用最通俗的話語描述賣點；

賣點找到了，一定要用通俗的話語來描述它，讓目標人群能立刻記得住，所以這個話語就要不斷的推敲，一旦推敲出來就自然成為產品的SLOGAN（即廣告語）。如怕上火喝**。

篇3

酒店20xx培訓計劃書范文

一、專業技能培訓

(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對企業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。

(2)酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。

二、新職工培訓

新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓

“建學習型班組，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

(1)在門店選送部分業務骨干到一些專業的學校和培訓機構進行相關業務知識的培訓學習，以提高服務水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

四、質量檢查

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規章制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1.優雅的環境、清潔的衛生是一個餐飲企業經營活動中的前提。20xx年首先進行的衛生質量檢查。制定《衛生質量檢查標準和細則》、《門店衛生檢查表》、《公司衛生質量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛生全面提升。

酒店20xx培訓計劃書范文

一、店內了解

熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容

了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施

了解銷售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則

了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識

了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等

熟知酒店各種房型的配置及布局

如何與同事合作和與其它部門溝通

了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

掌握制定公司合同、會議書面報價格式等

客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃

明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店

熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表

熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

掌握與客戶洽談業務的溝通能力

養銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

18、客戶產量的管理

19、如何在滿房時最大限度的增加收入

二、宴會銷售

1、熟知各種不同價格宴會菜單

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存

6、如何開發和跟進潛在客戶

7、如何下發EO通知單

8、如何做預約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協調工作

三、市內拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何做好拜訪計劃

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧

5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

7、如何做好當日工作小結

四、異地拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪

4、如何與異地客戶保持長期穩定的聯系

5、如何制作異地客戶拜訪報告

酒店20xx培訓計劃書范文

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

篇4

從我國服裝業的發展來看，服裝產業已有之。多年的時間，可以說已積累了相當豐富的經驗，但這些經驗基本上是圍繞服裝加工和質量方面的。至于如何做好一個服裝品牌、如何準確地研發每一季服裝產品、并將其成功地賣給消費者，能夠做到為的國內服裝企業為數不多。原因之一是在服裝業發展初期，我國一直致力于OEM的形式，真正倡導自主品牌也不過是近10年的事。

在這10年中，中國服裝的品牌之路走得艱難且蹣跚，一方面是相關人才的匱乏，更主要的是觀念上的誤區。目前，業界一提起服裝品牌，就以法國、意大利等大師級的品牌為例，似乎只有這些品牌才能稱為品牌。卻忽略了國情和環境，忽略了服裝賴以生存的土壤。美國也是一個發達的國家，然而在其國土內有多少世界頂級的服裝品牌?我們所熟知的一些美國品牌，如“Levi’s”、“GAP”等在其本工不過是價位很普通的大眾品牌。因此，我國目前缺乏的正是這類大眾品牌。

而缺乏如何運營大眾品牌的知識和經驗，是我國目前面臨的主要問題。美國在這方面的書籍和案例，可以作為我們學習、思考和借鑒的工具。中國紡織出版社適時地翻譯出版了美國伊萊恩?斯通編著的《服裝產業與運營》一書，為國內服裝企業和院校提供了較為全面的、有關服裝品牌運作的專業知識。

該書從服裝業構成和環境、服裝材料、服裝產品、服裝相關產品、服裝市場以及服裝相關領域等六個層面，廣泛且深入地闡述了研發和銷售作為大眾生活中的一大產品――服裝的知識和資訊。如在“服裝材料”層面中不僅介紹了各種面的特性和應用，還對材料的發展趨勢、行業的組織機構及運作進行了講述；在“服裝產品”層面，依據男裝、女裝和童裝的特點，結合案例，有針對性地講解了各自的發展、組織機構及運作、發展趨勢以及市場營銷，并詳細介紹了服裝產品的開發和過程。考慮到當今社會越來越多的因素會影響到服裝產品開發和銷售，書中還辟出了專門的章節講述內衣、服飾品、化妝品及香水、家具時尚等的發展與趨勢，供服裝產品開發時的參考；并對傳媒和店面設計等輔行業進行了闡述。同時，書中還用較大篇幅介紹了有關全球服裝市場的發展和趨勢、全球化采購和銷售的法規、服裝零售的歷史和發展、服裝零售業的策略及其政策走向等內容。

該書很適合服裝的各類專業和職業培訓，因在每章中都設有一些案例式的小欄目，如“時尚聚焦”、“撫今追昔”等，在每章的最后附有“詞匯表”便于讀者能以正確的專業語言進行交流，“總結回顧”能幫助讀者強化所學習的內容，在每篇的最后，還設有各層面的職業探討，以便讀者根據自身的興趣點選擇相適應的職業。因此，對于服裝及其相關行業的從業人員、大專院校的師生來說，此書是一本難得的、具有收藏價值的專業性書籍。

篇5

關鍵詞：樣板房；裝飾設計；特點；要素

引言

近年來，隨著我國國民經濟的迅速發展，給房地產業帶來了巨大的商機。如何做好房地產項目，使其在市場中立于不敗之地，銷售是關鍵，而樣板房的設計則起著一個重要的功能顯示作用。隨著樓盤概念的引進，樣板房不斷彰顯出其“麻雀雖小但五臟俱全”的特點，在房地產銷售中所起的作用也越來越明顯，而室內裝飾是樣板房設計質量好壞的一個重要依據。本文結合筆者的工作實踐，主要論述了型樣板房裝飾設計的特點及要素。

1 樣板房的主要作用

眾所周知，樣板房具有很好的展示性，但是同時也是樓盤風格與文化的一種再現，透過樣板房，能讓購房者感受到一種良好的居家氛圍，一種使人倍感舒適的生活方式。因此，好的設計師會把真實與想象空間二合為一，具體來講就是運用和可以感覺到的光線與影像去表達設計意念，為了強化設計構思也常常使用新的材料、新技術，但主要著力點在于不斷追尋新的創意，不斷地挖掘樓盤本身的文化內涵。

2 樣板房裝飾設計的特點

2.1 充分展示賣點，引起購買欲望

樣板房是房地產商制作的模型、樣本和手段，因此它必然帶有強烈的謀利色彩。有的樣板房為了推動銷售，設計得夸張驚艷，甚至模擬夢想生活，具有極強的煽動性，引起購買欲望，有的樣板房甚至是不切實際的，或者即使運用到實際中也將耗費大量的成本。例如，樣板房將較少的使用到白熾燈，而是用各式各樣的射燈或者明暗不一、色彩各異的花燈來表現某些部位。

2.2 目標客戶不固定，展示性優于功能性

樣板房所針對的客戶不是固定的，它并不像居家設計那樣是為已知的業主量身定做的，反而是為了能夠更好的明確目標客戶。它雖然與居家設計一樣具有展示性和實用性，但通常來說，它的首要功能就是更好的展現自身的美，強調感觀效果，設計的重心在于視覺上的表現，當展示性與功能性相沖突的時候，樣板房則將毅然站在展示效果的立場上。但是，樣板房的設計如果只一味的追求展示性，忽略對功能性的優化，往往出現一些不合理的設計，例如，有些復式房采用全玻璃踏板設計樓梯，雖然展現出了現代感和晶亮感，但它與木板樓梯比起來卻失去了那份踏實的感受，并且易滑難打理的缺陷非常不符合日常起居的需要，純粹的中看不中用。

2.3 靈活性強，表現形式較單一

樣板房所針對的是一個群體或者集合，在這些群體中任何的單位成員都將有可能成為最終的目標客戶，所以樣板房在設計之初通常要對這一群體的共性需求進行深入調查和分析，再通過設計語言表達出來。通常，從成本的角度考慮，開發商為了節約設計成本，一般來說，同一個樓盤項目的樣板房一般都只采用三個或者三個以下最能實現其展示效果的方案，而通常同樣的戶型結構只采用一個樣板方案，這樣也同時促進了整體的協調。

3 樣板房裝飾設計的要素

置業者在看樓期間考察接觸樣板房的時間比較短暫，如何在較短的時間內給置業者留下深刻的印象，獲得置業者的芳心呢？為了達到預期效果，樣板房設計必須注意如下因素：

（1）市場營銷定位。只有市場定位準確了，樣板房設計才會有針對性，其設計效果才會得到市場認可，取得理想的展示作用。

（2）空間規劃。針對不同的市場定位出發，結合特定人群的功能需求，設計組合不同的空間分區，以純熟的設計手法，體現空間的靈活性，增加空間設計的附加值，給置業者提供參考價值。

（3）照明設計。室內照明設計光是營造氣氛設計的重要因素，恰當場景的光環境設計非常重要，人在不同的光環境下，情緒的反應是不一樣的，要做到舒適有層次的照明環境設計必須結合如下二種方式：1）背景照明。為空間提供基本照度，如吸頂燈，基本照明燈光。2）輔助照明。調和感覺更舒適，如落地燈，畫燈重點照明-有針對活動區域的集中照明，比如射燈，臺燈等等。在設計中兩種照明方式的應用結合得當可以達到打動人的理想效果。

（4）色彩設計。色彩設計能直接刺激人的欲望，調動情緒反應。設計師必須關注色彩的象征性和意象性，有意識地利用色彩煤介傳達一定意境內涵和情感，恰當的用色，可以創造非同反響的氣氛，達到以少勝多的效果，用色彩組織設計語言，是最經濟有效的手法，往往能達到事半功倍的作用。色彩與光彼此依存，光與色的完美配合能使設計效果強化，同時要注意色光對色彩帶來的影響，如黃色照黃色，感覺物體發灰等。

（5）陳設配飾設計。陳設配飾設計是樣板房設計的重點，其實空間的硬裝飾設計只是樣板房設計的硬件部分，軟裝飾設計是表達設計感覺的重要組成部分，如窗簾用什么，配什么樣的沙發，用什么樣的飾品，綠化如何擺設這些作為樣板房設計師都是應考慮周詳，這部分如何做得到位那么空間品位是非常容易出效果的。配飾設計的原則是少而精，一步到位。

4 樣板房設計的發展趨勢

根據樣板房的設計要素分析，樣板房設計多在空間劃分、裝修材料和軟裝方面下功夫。而捕捉流行元素，塑造前沿個性的生活理念和生活方式，引領潮流，則是它不變的主題。目前，樣板房設計向著以下幾個方面發展：

（1）人性化方面。人性化指的是以人為本的服務理念，更強調的是產品為人服務，提高人居環境的舒適度，合理性，做到美觀和實用相結合，對于人的關懷主要體現在生活設計細節方面，就拿臥室燈光的設計來說，照明不要直射人眼尤其是在夜間這樣讓人不舒適，利用漫射光來照明，營造一種安靜的利于休息的睡眠環境是否要考慮小夜燈的位置等等。

（2）節能環保方面。主要在裝飾材料和選用的服務產品方面，環保性如零甲醛排放的油漆材料，節能環保的直接飲用水，節能空氣能熱水器，空調選擇可換氣的氣候系統，充分利用太陽能等等，體現一種全新的超前的概念生活。

（3）智能化方面。隨著科技的日新月異，不斷生產出高科技的智能產品，智能小區，智能居家讓你在千里之外能掌控家里的狀況，現代信息技術可以運用到居家生活的方方面面，把整個家庭容入到現代信息化的大家庭之中，可以獲得多方面多角度的信息來源。

5 結束語

總之，樣板房的裝飾各式各異，因此最重要的是與整個建筑的風格統一才洽到好處，而且樣板房的裝飾也離不開，軟裝飾，軟裝一定與整個裝飾的風格匹配才能達到最好。軟裝中的小的飾品的點綴，使用整個裝飾的精華提升。一個好的建筑裝飾設計師，硬裝與軟裝的設計協調，才能真正的把樣板間室內裝飾效果做得更好。

參考文獻：

[1]董洛明.關于房地產中樣板房設計的論述[J].價值工程，2010（24）.

篇6

首先介紹一下我的實習公司：美佳吉電視購物中心。是一家采用話務為主要的銷售模式，分為直接訂購和回訪。一般來說回訪要比直接訂購難的多。顧名思義直接訂購時顧客直接打進電話來訂購；回訪則是自己打老顧客的電話來銷售。而兩者最重要的都是開頭語。 如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范；當學到我們的中國移動通信的“承諾，誠信為本！”服務理念，體會到我們要真正地讓顧客體會到我們誠信服務，顧客放心消費諾言。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿， 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學部到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友。

篇7

雖然植入式營銷在影視傳媒這塊沃土上“茁壯成長”，但問題仍然無法回避。本文從政策、營銷效果、植入尺度三個方面講述影視傳媒中植入式營銷中存在的問題。

一是植入式營銷沒有完善的政策導向。政策是決定植入式廣告命運的關鍵。目前，我國的相關法律、法規都沒有完善的約束植入式營銷的相關條文。政策方面對這種新型的廣告宣傳方式既不扶持，又不打壓。這種政策的模糊性，讓植入式營銷如履薄冰。更有許多商品，如香煙、武器等，由于不符合社會主流文化發展方向，國家更是明令禁止加入植入式營銷的行列。

二是植入式營銷的形式、效果無法量化。一部影視作品中植入式廣告的效果有很多決定因素。影片是否賣座，植入是否徹底，受眾能否接受等都會影響的廣告的效果。商品的推廣不可能只有在影視作品中植入廣告這一條途徑，因此，就無法判斷植入式廣告為商品銷售帶來的實際作用。在國內，植入式廣告到目前為止無法實現標準化。在影片中“露臉”的時間長短有時候甚至由商家和導演的關系決定。這種植入的不規范性為植入式營銷帶來了很多的不確定因素。

三是植入式營銷植入尺度難以把握。觀眾絕不會抱著專門看影視作品中廣告的心理而去電影院。因此，一部影視作品中植入廣告的尺度是平衡受眾和商家利益的關鍵。植入式營銷只是一部影片的“插曲”。如果影片的主題思想變成為廣告宣傳，對影視作品制作方的傷害不言自明。國內甚至出現過專門為某商品而拍的電影。這樣的影視作品，觀眾的抵觸心理絕不亞于“街頭小廣告”。如果把握好植入尺度，讓觀眾欣賞到高質量影視作品的同時，滿足商家植入廣告的需求才是植入式營銷未來發展應當考慮的問題。

2.如何做好影視作品中的植入式營銷

面對當前傳統廣告營銷業的不景氣，未來影視作品中的植入營銷會迎來更加廣闊的前景。如何把握好當前的時機，讓商家、受眾、影視制造三家受益，實現共贏是當前政策制定必須要考慮的問題。筆者認為，要做好影視作品中的植入營銷必須做好以下三點：

首先，政府要完善植入式營銷的管理政策。當前，在我國經濟發展轉型的關鍵時期，政府對文化領域的發展達到一種前所未有的重視，這是影視作品中植入式營銷發展的一次重大機遇。一種新興的營銷方式從萌芽到發展壯大，都伴有一套不斷完善的政策體制。政策的作用是規范市場，保證植入式營銷能夠沿著正確的軌道發展下去。有效的政策既不能抑制植入式營銷在影視傳播中的發展，又要保證影視作品不能因為廣告的植入而失去了本身文化宣傳的意義，這需要多個相關部門的協同合作。規范影視作品中的植入式營銷依然任重而道遠。

其次，影視制作單位要將影視媒體與廣告完美結合。當前，許多影視媒體出現的植入媒體場景大多過于生硬，斧鑿痕跡太重，有的讓人啼笑皆非。這不僅起不到為商品宣傳的目的，反而會讓觀眾對商品產生負面的感受，影響商品銷售。優秀的影視作品應該能與廣告完美結合，在不影響影片效果的前提下，將營銷內容完美帶入。

最后，商家要建立完善的效果測評機制。營銷策略是否有效是在植入過程中商家最關心的問題。鑒于當前影視作品中營銷策略效果難以評估的問題，商家應當著力做好植入廣告的測評機制。準確把握影視作品中的植入式營銷效果，才能在未來商品營銷中對營銷方式做好調整，爭取更大的利益。

3.總結

篇8

一：做好口碑營銷關鍵是產品質量控制和服務質量控制

對于生產產品的工廠來說，產品的質量就是工廠的生命線。而對于以銷售產品為主營業務的B2C商城來說，在保證產品質量的同時還要多做一件事情：要控制好服務的質量。

產品質量控制方面，要挑選成熟且經過時間考驗的供貨渠道商，所有產品在發貨之前要確保包裝是否完好無損、產品是否確系正品、是否仍在保質期內等等。同時發貨打包裝的時候要注意好保護，以免在發貨過程中對貨物產生損害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度，讓各個環節的參與人員能夠參照具體的章程工作，用制度來規范人員。

在服務質量控制方面，分為售前咨詢和售后服務兩個方面。總體來說，服務要做到：專業、熱情、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好培訓，只有通過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務質量反饋制度，根據客戶的反饋信息打考核分數，作為發放獎金的依據之一。

二：做好口碑營銷需要相關制度和政策的配合

如果商城的產品質量和服務質量控制已經做的非常好了，那么一般客戶來到這里購買產品會有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會有一個比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個商城好，還要讓他們有足夠的動力向周圍的朋友做介紹。而要達成這一點的話，我們需要制定相關的制度和政策。

大家可以回想一下，在什么情況下我們會心甘情愿地向周圍的朋友介紹一個商家呢?原因無非如下幾個：這個商家的產品質量、價格上相比其他商家確實有很大的優勢;這個商家是我的朋友，要我幫忙做宣傳;向朋友介紹這個商家我能夠得到一些好處，等等。只要了解了客戶的心態，那我們制定相關的促進口碑營銷的推動政策就非常容易了。

1：定期推出有競爭優勢的促銷政策

我們要實時研究競爭對手的價格策略，然后定期推出有競爭優勢的促銷政策，吸引客戶前來購買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴大網站的影響面，積累客戶數量。所以在給產品定價的時候可以把利潤壓到最低甚至零利潤、虧本銷售。當然，為了控制整個促銷活動的整體成本，我們也可以采取類似先到先得、數量有限的方式。

2：通過銷售、客服人員主動要求客戶幫忙宣傳

當商城有一個新的訂單產生的時候，往往代表了這個客戶已經對商城產生了認可。因此在服務這些客戶的時候，我們大可以要求銷售、客服人員在服務客戶的時候要求他們幫忙宣傳我們的網站。因為客戶已經對商城有了一定的認可感，一般來說不會拒絕這樣小小的請求。這項工作只要長時間堅持下來，能夠給商城額外開發一大批客戶。

篇9

在初夏的晚上，我們在兩岸咖啡廳見面，馬良向我娓娓道來創業至今的經驗。在最初經營的日子里，雖說自己也算行業中人，但還不能夠完全掌握經營的要領，同時對消費者的心態也把握不好，但依然是看到了未來的發展空間很大。隨著經驗的積累，不斷的調整經營策略。首先是從產品上著手進行了詳細的分類：日用品類的，如香皂、花露水等；普通化妝品，如大寶、隆立奇等；彩妝，如詩恩碧等；藥妝，如普濟排毒美膚等。在產品穩定之后，馬良就著手對店員進行培訓，同時也不斷的總結經驗，隨著經營進入正規，對于專營店如何快速贏利，馬良總結了一套完整的終端操作方法。他總結了六個步驟，以專營店終端為核心，步步為營，穩扎穩打。

一、專營店的核心銷售信息要準確

馬良喝了口咖啡接著講。對于任何一個產品來說，要是沒有賣點，產品肯定銷售不好。因此提煉產品買點成了廠家產品上市前的第一項工作，而對于一家專營店來說，就象一個產品，你的產品形象就是你的裝修、門頭、內部產品陳列、工作人員言行等，這些內容并不是單獨存在的，而是有機的結合在一起的，當走過你的專營店的時候，你就會覺得這個店所傳達出來的信息都是統一的，形象是健康的。對于社區店來說，就是要讓人感覺到親切，如同鄰居一般，消費者有需求就會來到店里購買。對于產品是賣點，而對于一個專營店來說，最簡單的賣點就是銷售信息的提煉與傳播。

可店里產品眾多，銷售信息如何提煉呢？我把疑問告訴了馬良。他笑了笑說，一是根據季節不同，緊跟消費者在不同季節的消費需求而大力推廣某類產品，比如在夏季，店里就主推兩類產品，一個是防曬的，一個是防蚊蟲的，這兩類產品當中，又以防蚊蟲的引子，吸引消費者到店里進行咨詢，了解情況，進而在這個過程中產生銷售。

如何做呢？我又接著問到。防蚊蟲的日化類產品基本上是花露水、風油精、蚊香、電子蚊香器等，這些產品在夏季，不同的消費者會選擇不同的類別，如何引起消費者的關注？這成為吸引消費者到店里進行購買的關鍵，也就是說銷售信息的傳遞是否準確，決定著消費者購買的決策。馬良打開他的筆記本，我看到他們制作的一張張精美的海報，上面把夏季消費者要防蚊蟲的方法進行了簡述，同時把蚊蟲的危害進行恐嚇，之后是自己各類產品的品牌、價格信息等。這時我才明白，他要用海報做為傳播信息的工具。他接著說。這些海報必須貼于專營店的顯眼位置，甚至作成X展架，一張上面介紹產品、一張介紹蚊蟲的危害、一種介紹方法。這樣對于一個店來說，就形成了一個重要的產品銷售信息。當消費者關注與自己日常生活相關的產品的時候，只要終端導購人員方法得當，消費者一定會去了解更多的產品信息。

我又問到，那還有銷售信息提煉的方法嗎？二是根據消費人群進行提煉，馬良接著說。近年來，男性化妝品成為一個新的熱點，那么我就在某些時間段把男性化妝品作為店里重點推廣的信息進行傳播，要把這個核心銷售信息傳遞出去，就要采取一些措施，比如聯合廠家印制宣傳單頁，在專營店覆蓋的范圍內進行發放，讓更多的人知道這個專營店在作什么？能為消費者提供什么？其實說到底，核心銷售信息的提煉的目的還是為了吸引消費者的關注，引起消費者對你的興趣和好感，只有作到此，才能為最終的銷售做好鋪墊。

二、終端陳列要引起消費者的興趣

我們知道終端基本上都是靜態的，如果說銷售信息的傳遞是為了讓消費者知道，那么終端的陳列就是提醒消費者“我在這里”。如何做好一個終端陳列，這是與上面的銷售信息緊密相連的，在談到終端陳列時我說到。

馬良接著我的話說，終端陳列要想效果好，有幾個關鍵點要做好：一是要與階段性的銷售信息相輔相成，當消費者獲知某類產品的銷售信息后，當他走到店里的時候就要能夠看到他所想了解的產品。二是進行特殊的陳列，在專營店里要騰出一個位置，把重點推廣的產品類別進行異型陳列，如進行放大，讓消費者很遠都能看到。重點是用加大號的陳列包裝放在顯眼的位置。三是如果可能，也可以采取擬人化的陳列形式，比如作成卡通的樣子，旁邊整齊的放上產品。其實終端陳列要讓產品能說話并不是件容易的事情，馬良的做法是讓消費者盡可能的能感受下產品，讓消費者去觸摸產品，這樣他們才會有感性的認識，為最終的銷售做好感情牌。

三、烘托終端，營造氣氛

雖然終端陳列的好，但對于專營店整體來說，要有一個銷售氣氛，那么這個氣氛該如何做到？好的銷售終端都是靠整體烘托出來的，如何烘托？我把這個問題拋給了馬良。

馬良認為一是要有聲音，主要是放音樂，有舒緩的，有激烈的等，要根據不同的銷售時段來選擇不同的音樂，不如中午的時候就不要放舒緩的，因為這個時候人容易疲倦，一些激越的音樂能夠讓人提高興奮度，而在上午10點左右要放些舒緩的音樂，讓進入店里的消費者能夠平靜下來。當然無論什么樣的音樂，其目的是為了烘托整體的銷售氣氛的。二是要有導購人員的回應。這個回應包括對進店消費者合適的打招呼，恰當的進行產品介紹，消費者最煩的就是喋喋不休的介紹產品，特別是沒有弄清楚消費者的需求的時候，有時候根本就是南轅北轍，消費者不煩才怪的！三是對于階段性重點產品要有樣品陳列，同時在整體環境布置上也可以向這些產品上傾斜。其目的是讓消費者在這個購物的環境中感覺到某個產品的氣勢。

四、把握消費者心理，銷售說辭要適當

消費者購買心理是有步驟的，先是看到，之后聽到，之后進行判斷，之后進行決策，之后進行購買，在這個決策過程中，終端導購人員能否把握機會，促成銷售，這不僅僅是技巧的問題，更是導購人員對銷售說辭的把握程度和運用程度。我們又談到了產品轉化為銷售的過程中的銷售說辭問題，馬良認為有兩類消費者需要關注。

一是對于無意中進店瀏覽的消費者，你不知道他的目的，或者說消費者的目的性根本就不強，在這種情況下，要把專營店的當下的銷售信息傳遞出去，至少要讓消費者知道有這樣的事情，看消費者的反應再做調整。

二是對于某些消費者駐足于某個產品前，不斷的端詳產品，甚至去研究產品上的說明的文字，那么此刻，導購就要迅速的把此產品的核心買點告訴消費者。馬良認為讓消費者過多的去研究產品的說明，會分散消費者的購買決策力，因為產品說明中的信息可能會對消費者進行引導，甚至是引導向另外的方向，可能這個產品本來是比較適合那個消費者的，但由于消費者在研究產品說明過程中的時間過長，結果就是最終的購買決策延后或者發生消費轉移，去別的地方購買了。

對于消費者有這么深入的研究，我不得不佩服馬良的基礎工作做的扎實。想想也是，要沒有這么深刻的理解，他能做這么大嗎？

五、不同的產品用不同的銷售人員

物以類聚，人以群分。馬良接著說。很明顯，銷售高檔化妝品的導購人員一定要長的標致，皮膚要好，要顯得非常專業，能夠對消費者進行建議（對產品的知識的了解是最基礎的）。

不同的產品用不同的銷售人員，其目的就是為了讓產品與消費者，產品與導購人員，導購與消費者之間能夠達到一種平衡。同頻是一種消費心理，消費者感到導購與自己是一個級別或者說與自己能夠有共同話題，這樣對導購的信任度就會增加，增加就意味著對產品的信任。

讓一個皮膚很黑的導購人員去銷售羽西美白霜，怎么能讓消費者感到產品好呢？消費者看到的是一張與自己期望相反的臉，他怎么會去購買產品呢？所謂的愛屋及烏，就是說消費者可能會因為導購人員的好皮膚而去購買她推薦的產品。

我笑了起來說，你還真是看人下菜。這并不是歧視某些消費者，而是為了讓他們在購買的過程中輕松、隨便、親切，這也是我對導購員的要求。馬良說。

六、讓顧客成為傳播的源點

你的很多店都已經經營一段時間了，肯定有些老顧客，對這些老顧客你是怎么看的呢？我問到。老顧客肯定是店里的財神，但對我們來說，無論來顧客還是新顧客，都要力爭讓他們成為傳播的源點，對于沒有購買產品的消費者，至少要讓他們把產品宣傳單帶走，我的做法是在傳單上印個優惠的字樣，只要是第一次購買的，我肯定會或多或少的優惠點。目的是為了讓他們帶更多的消費者來。馬良接著做解釋。

專營店之所以能夠快速的發展，是因為消費者在接受更專業的服務，購買更實惠的產品。要想讓你的專營店能夠生存和發展，把陌生的消費者變成熟悉的顧客，把熟悉的顧客變成專營店的免費宣傳員，讓顧客成為再次傳播的源點。

專營店本身就是傳播的一個源點，它通過店面形象、產品陳列、服務、廣告等方式完成了對潛在消費者的第一次傳播。當潛在消費者認可了專營店的產品、服務，會出現兩種情況，一是自己過來購買產品消費，二是呼朋喚友帶來一群消費者。

專營店當然是希望讓一個忠實的消費者不斷的帶新朋友過來，可世界上沒有無緣無故的愛，就象世界上沒有無緣無故的帶朋友過來消費是一樣的。帶朋友過來消費可能是出于人類分享的天性，當然更多的是幫助別人，為朋友介紹了一個好的產品，這種滿足感。

為了讓顧客成為傳播的源點，就要對那些經常帶朋友過來的消費者進行分類，同時對他們進行適當的激勵，如有什么新產品的贈品的時候先給她試用，滿足他們的虛榮的消費心理等。馬良一口氣說了這么多。

篇10

大東集團是溫州一家以印刷包裝為主業，集印刷包裝、紙業、建筑材料、房地產經營和金融投資為一體的綜合性公司。回顧大東集團的發展，離不開員工兢兢業業的奉獻與付出。新年伊始，包裝企業的員工招聘工作也將陸續展開。在這里，我想就大東集團的用人之道與行業人士共同分享。

如何讓團隊在新的一年里更加穩定而積極地前進，防止人員嚴重流失、用工荒現象的發生，如何使員工招聘節奏跟上企業快速發展的腳步，這是每位管理人員需要重點思考的問題。

著名管理大師彼得·德魯克曾經說過：企業中員工的管理分為四個步驟——選、訓、用、留。以下我將結合大東集團的具體實踐，分析企業應如何做好以上四個步驟的工作。

在“選”上，大東集團會根據公司的發展戰略組織人才儲備和選拔活動。例如，公司計劃于2012年在瓦楞紙箱領域開拓業務，如果銷售部現有的員工在瓦楞紙板業務方面能力很強，但對瓦楞紙箱并不了解，選擇這樣的人去開發瓦楞紙箱業務或者就是種失誤，他們或許會因為培訓、磨合占用了大量的時間，從而導致公司貽誤發展良機。這就需要公司事先根據發展戰略，做好人才儲備工作，以應對發展需求。

此外，在人才的選擇上，很多企業經常犯的錯誤，就是一時找不到合適的人就將就找一個用，用著不順手再被動地補位，補來補去最后大家都很累。最后的結果要么是因人設崗，為不合適的員工重新設置崗位，造成企業機構臃腫；要么一拍兩散，招聘重頭再來，浪費了人力、物力和寶貴的時間。

大東集團的選人是非常嚴格的，硬性指標絕不動搖，寧缺毋濫，有時確實找不到合適的員工，領導帶頭頂崗或由有能力的人來兼管，公司不會輕易招人進來。

在“訓”上，大東集團圍繞公司的發展策略，考察公司的員工是否具備某種條件，如果不具備的話還有多少差距、有多大的可能來彌補和提升，然后再確定培訓流程。這樣做的目的是保證培訓具有針對性，并保證培訓后企業能夠很好地受益。

在這里需要特別強調的是，對于新招聘進來的生產一線員工，企業必須認真完成崗前安全操作培訓，辦齊入職手續，其中不辦理工傷保險不能參加崗前培訓。溫州有家包裝企業，就是因為著急用工，周六剛招聘到人就安排周日上崗（連崗前培訓也省了），本來打算下周一保險公司上班后再辦理工傷保險，偏巧周日當天該員工就發生了工傷事故，造成公司為此支付了近10萬元的醫療費用，也給工人及其家庭帶來了終身的傷害和痛苦。在2012年，大東集團將為更多的員工提供培訓機會，尤其將注重進行生產安全和職業健康方面的培訓。讓每個員工在安全、健康的環境下成長、工作和生活，是我們做好培訓工作的重要內容之一。

所謂“用”，就是要明確公司需要在什么時候派誰在什么地方做什么事情。

大東集團引進了世界500強企業采用的一些績效考核辦法，強調員工管理“有目標、有依據、有總結”，每個部門、班組均有3～6個關鍵績效指標，同時考核結果有據可查，避免因人情關系影響工作或導致員工間互相猜疑，每月各部門、班組負責人將考核結果對照目標找差距、找原因、找改進方法。每總結考核一次，大東集團就進步一次，一年下來大東集團進步了12次。

最后一個環節是“留”，它的核心是要選擇關鍵人才并留下來。很多公司領導往往面臨這樣一個問題，公司想留的員工偏偏要走，公司不想留的員工又偏偏不走。所以，管理人員的任務就是如何留住企業想留的人才。

經過多年總結，我認為好員工留不住的原因有以下三個方面：一是員工缺乏歸屬感；二是企業內部缺乏公平競爭機制；三是企業管理缺乏激勵措施。于是大東集團開通了董事長信箱、提供住房半價購買獎勵、組織民主投票評優活動、設立工會扶貧救困基金等精神與物質相結合的多種管理手段，讓優秀員工與企業一起分享快速成長的成果。