導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇淘寶培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為新商業(yè)文明的倡導(dǎo)者，阿里巴巴董事局主席馬云曾在一次演講中提到，新的商業(yè)文明需要的是“更懂得開(kāi)放、分享、責(zé)任和具備全球化觀念的公司”，“阿里巴巴希望成為這樣一家公司”，“一家社會(huì)型企業(yè)，來(lái)自于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”。成立于2006年的淘寶大學(xué)，無(wú)疑是新商業(yè)文明的推動(dòng)者和踐行者。

在今年1月15日舉行的淘寶大學(xué)年會(huì)上，馬云表示希望在卸任集團(tuán)CEO后，出任淘寶大學(xué)校長(zhǎng)，但他承諾會(huì)先當(dāng)淘寶大學(xué)的老師，到5月10日再看是否能勝任校長(zhǎng)。對(duì)于這一點(diǎn)，馬云給出的解釋是，現(xiàn)在還在思考一個(gè)模式，如何把淘寶大學(xué)變成中國(guó)與眾不同的學(xué)校，把學(xué)習(xí)變成一種樂(lè)趣，學(xué)習(xí)做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長(zhǎng)馬云，這種角色的轉(zhuǎn)變?cè)谀撤N意義上體現(xiàn)了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨擘對(duì)于電子商務(wù)培訓(xùn)的重視。

經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，淘寶大學(xué)目前已經(jīng)集合了近千名講師、80家機(jī)構(gòu)和200所院校的社會(huì)資源和力量，為近500萬(wàn)學(xué)員提供了電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，依托阿里巴巴的淘寶大學(xué)在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域無(wú)疑有著最新的思想和“玩法”。

參加過(guò)淘寶大學(xué)培訓(xùn)的人，曾把它比作電商培訓(xùn)的“黃埔軍?！?。它真的有那么厲害嗎？近日，筆者采訪了淘寶大學(xué)資深產(chǎn)品經(jīng)理徐斌，他所解釋的關(guān)于淘寶大學(xué)的使命、講師構(gòu)成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學(xué)”之道。

初心

淘寶大學(xué)成立于2006年，這一年，是淘寶網(wǎng)成立的第三個(gè)年頭。淘寶大學(xué)的成立自然有一定的戰(zhàn)略考慮，同時(shí)，也跟馬云這位掌門人的基因有關(guān)系。

說(shuō)起淘寶大學(xué)成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網(wǎng)，網(wǎng)商的數(shù)量級(jí)已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，并開(kāi)始出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。有一些網(wǎng)商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過(guò)做的好的網(wǎng)商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經(jīng)驗(yàn)做成課程內(nèi)容去分享”。這聽(tīng)起來(lái)似乎有種江湖義氣的感覺(jué)。事實(shí)上，阿里巴巴確實(shí)是個(gè)“江湖”，每位員工都有一個(gè)源自武俠小說(shuō)的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學(xué)確實(shí)出于“幫助后進(jìn)”這樣的起心動(dòng)念誕生了。

就像柳傳志非常重視聯(lián)想管理學(xué)院和聯(lián)想創(chuàng)業(yè)學(xué)院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學(xué)的出現(xiàn)。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之前，他曾是杭州電子科技大學(xué)的英語(yǔ)及國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的老師，長(zhǎng)達(dá)七年之久。而當(dāng)他還在擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO的時(shí)候就提出來(lái)要到淘寶大學(xué)來(lái)做校長(zhǎng)，同時(shí)要給網(wǎng)商來(lái)講課。所以淘寶大學(xué)這項(xiàng)事業(yè)與馬云的個(gè)人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長(zhǎng)過(guò)程中的故事，把他的過(guò)往的路，他看到的一些認(rèn)知，通過(guò)淘寶大學(xué)給到更多的創(chuàng)業(yè)者或者說(shuō)網(wǎng)商，幫助他們更好的辦好這家企業(yè)，更好的為經(jīng)濟(jì)推動(dòng)做些貢獻(xiàn)”。

此外，據(jù)徐斌介紹，在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團(tuán)具備了一種“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)。整個(gè)阿里巴巴體系非常注意教育培訓(xùn)的傳承，“我們把這種感受，對(duì)員工或者對(duì)公司培訓(xùn)和成長(zhǎng)的這種重視和體驗(yàn)，傳達(dá)給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)”。所以說(shuō)，淘寶大學(xué)的成立與馬云個(gè)人的“老師”情節(jié)以及阿里巴巴的文化氛圍是不無(wú)聯(lián)系的。

發(fā)展到今天的淘寶大學(xué)，隨著與阿里學(xué)院的整合，其使命也與阿里巴巴集團(tuán)的使命保持一致：讓天下沒(méi)有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過(guò)電子商務(wù)的平成這個(gè)使命，而淘寶大學(xué)借助的是培訓(xùn)。但問(wèn)題是，電子商務(wù)的培訓(xùn)如何能夠讓天下的生意都不難做？

徐斌解釋說(shuō)，阿里巴巴并不但是一家電子商務(wù)公司，對(duì)于阿里而言，電子商務(wù)更像是一種工具，運(yùn)用它能夠推動(dòng)企業(yè)之間更好的做生意；但如果未來(lái)有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現(xiàn)給企業(yè)家們。在今天，互聯(lián)網(wǎng)是最好的低成本的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形式變革的方式。與之相應(yīng)，淘寶大學(xué)開(kāi)展的是電子商務(wù)的培訓(xùn)。而這種培訓(xùn)的內(nèi)容又不僅限于電子商務(wù)，而是延展到與電子商務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈、品牌、創(chuàng)新、營(yíng)銷、推廣等多個(gè)領(lǐng)域。如此，淘寶大學(xué)的使命就在于，幫助中國(guó)企業(yè)用好電子商務(wù)這個(gè)工具，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

那么，在淘寶大學(xué)，講師和學(xué)員是如何構(gòu)成的？

誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)？

很多公司都建立了培訓(xùn)講師體系，與這些企業(yè)大學(xué)相比，淘寶大學(xué)最大的特色，就是用“客戶”來(lái)培訓(xùn)“客戶”，“我們做法是培訓(xùn)我們的客戶，讓客戶再去培訓(xùn)客戶”，徐斌介紹說(shuō)。這樣做的一個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)就是成功經(jīng)驗(yàn)傳播快、落地效果明顯。

在淘寶大學(xué)，80%的講師都是從事電商的老板或者經(jīng)理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學(xué)的官網(wǎng)上，符合條件的電商都可以申請(qǐng)做企業(yè)導(dǎo)師或者淘寶大學(xué)的講師。在這種意義上來(lái)講，淘寶大學(xué)的講師體系其實(shí)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。

做網(wǎng)店做的比較大，同時(shí)又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進(jìn)入企業(yè)導(dǎo)師“賽馬”環(huán)節(jié)。“賽馬”是帶有強(qiáng)烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯(lián)想培訓(xùn)的“入模子”一樣。它指的是每個(gè)人都可能會(huì)有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個(gè)讓他們馳騁的平臺(tái)。但在此之前要通過(guò)PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價(jià)值。在“賽馬”環(huán)節(jié)，會(huì)有優(yōu)秀的網(wǎng)商和專家給參加競(jìng)賽的講師們打分。競(jìng)爭(zhēng)成功后，便可以成為淘寶大學(xué)預(yù)備講師。而申請(qǐng)做淘寶大學(xué)講師的人，在面試和培訓(xùn)之后，也可以成為預(yù)備講師。

企業(yè)導(dǎo)師和淘寶大學(xué)講師二者的區(qū)別是，企業(yè)導(dǎo)師要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學(xué)的高端課程；而淘寶大學(xué)講師更多的是一種師資培訓(xùn)，培養(yǎng)具有電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、想成為講師的人，主講講淘寶大學(xué)的基礎(chǔ)課程。淘寶大學(xué)還為這些講師設(shè)立了晉級(jí)的通道，橙代、綠帶、藍(lán)帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級(jí)。

此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務(wù)、財(cái)務(wù)專家也是講師體系的構(gòu)成部分。

那么這些講師將為哪些人帶去價(jià)值？

首先，是想要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)。淘寶大學(xué)的選擇這些生源的標(biāo)準(zhǔn)是：線下一年交易額三千萬(wàn)以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬(wàn)以上，或者是預(yù)備在三個(gè)月以內(nèi)會(huì)進(jìn)駐電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)品牌企業(yè)優(yōu)先。

淘寶大學(xué)經(jīng)過(guò)觀察認(rèn)為，三千萬(wàn)是從家庭式作坊到一個(gè)公司化正常運(yùn)作一個(gè)門檻，意味著其經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模，從而為在線經(jīng)營(yíng)突破提供必要商務(wù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的保障。另外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是在阿里巴巴B2B平臺(tái)上做到一年800萬(wàn)的規(guī)模，這個(gè)貿(mào)易額體現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間的流通是達(dá)到中等偏上的規(guī)模，也就意味這這個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域有比較系統(tǒng)的操作B2B的業(yè)務(wù)流程，這樣的企業(yè)從B2B到B2C這個(gè)過(guò)程中轉(zhuǎn)型急迫性高，且有一定互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是傳統(tǒng)品牌行業(yè)，這樣的行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其在互聯(lián)網(wǎng)上面主動(dòng)被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優(yōu)勢(shì)

這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只要符合一個(gè)便可以參加淘寶大學(xué)專門為此類學(xué)員開(kāi)設(shè)的課程，這保證了傳統(tǒng)企業(yè)具有進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的基因，課程的落地效果也會(huì)更加明顯。

第二個(gè)群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個(gè)群體，是網(wǎng)商中的基礎(chǔ)人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。

那么，淘寶大學(xué)帶給它的學(xué)員帶來(lái)的價(jià)值是什么？

商務(wù)or電子商務(wù)

對(duì)來(lái)到淘寶大學(xué)的學(xué)員而言，他們其實(shí)面臨著兩種問(wèn)題：傳統(tǒng)企業(yè)如何順利進(jìn)入電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)如何完成規(guī)范化公司運(yùn)作。總結(jié)而言，就是把電子商務(wù)帶到商務(wù)公司、把商務(wù)帶到電子商務(wù)公司這兩個(gè)維度。針對(duì)這一點(diǎn)，淘寶大學(xué)確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓(xùn)營(yíng)以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價(jià)值。

第一個(gè)價(jià)值，從商務(wù)到電子商務(wù)――傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商。滿足這部分企業(yè)需求的課程是電商總裁班，淘寶大學(xué)提供的是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)過(guò)程中的成長(zhǎng)與規(guī)劃。對(duì)于進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)企業(yè)有比較成熟的的品牌、供應(yīng)鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運(yùn)營(yíng)、推廣、定價(jià)等。淘寶大學(xué)為他們帶去的是如何迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的需要而改變線下的一些做法。

引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶大學(xué)有一個(gè)原則是“規(guī)劃三年，落地一年，關(guān)鍵是前三個(gè)月”。淘寶大學(xué)關(guān)注的是電子商務(wù)在未來(lái)能夠帶給企業(yè)的價(jià)值和意義，以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。它提倡傳統(tǒng)企業(yè)用三年的時(shí)間來(lái)規(guī)劃，積淀網(wǎng)上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務(wù)基本功，比如如何吸引消費(fèi)者流量、如何提高轉(zhuǎn)化率等；第二年則是完善手機(jī)淘寶，移動(dòng)電子商務(wù)、OTO模式的建立、CRM建設(shè)的管理；第三年做線下線上的互動(dòng)、海內(nèi)海外的互動(dòng)。其次，用一年的時(shí)間落地，涉及到營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和銷售規(guī)劃等比較實(shí)際的問(wèn)題，主要集中在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、廣告投入、運(yùn)營(yíng)手段以及數(shù)據(jù)分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關(guān)鍵的前三個(gè)月，即“新生兒”階段的準(zhǔn)備工作。課程會(huì)介紹淘寶當(dāng)下的搜索規(guī)則，在前三個(gè)月如何吸引客戶流量，如何開(kāi)設(shè)和改進(jìn)店鋪。這樣，課程內(nèi)容便既具有前瞻性，又具有落地性。

第二個(gè)價(jià)值，把商務(wù)還給網(wǎng)商――電商企業(yè)化。這個(gè)價(jià)值著眼于電商的成長(zhǎng)和發(fā)展，由網(wǎng)商MBA課程體系來(lái)解決此問(wèn)題。

首先，淘寶大學(xué)的講師為電商們提供商務(wù)模塊的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的學(xué)員基本都是跟淘寶一起成長(zhǎng)的網(wǎng)店，在過(guò)去的時(shí)間里快速做到了營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)以上，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、品牌意識(shí)、供應(yīng)鏈建設(shè)以及財(cái)務(wù)能力，這些電商們都能在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)到。

其次，淘寶大學(xué)為網(wǎng)商學(xué)員提供一種知識(shí)共創(chuàng)的項(xiàng)目。淘寶上面會(huì)不斷的出現(xiàn)一些新的平臺(tái)和玩法，“比如手機(jī)淘寶怎么玩，比如說(shuō)賣家與賣家之間如何做聯(lián)合營(yíng)銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網(wǎng)商MBA的學(xué)員首先做出一些結(jié)果來(lái)”，徐斌介紹說(shuō)。

再次，淘寶大學(xué)開(kāi)設(shè)了專門培訓(xùn)美工、客服、推廣等基礎(chǔ)人才的電商精英。但與其他企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)培訓(xùn)不同的是，淘寶大學(xué)的電商精英課程主要來(lái)培訓(xùn)老師，“我們把高校的電子商務(wù)老師培養(yǎng)成講授電子商務(wù)課程的老師，把企業(yè)端做新員工培訓(xùn)的人培訓(xùn)為成為能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)課程的人，把社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中講電子商務(wù)課程的人培養(yǎng)成能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)的老師。這些人培養(yǎng)出來(lái)之后，他們可以培訓(xùn)更多人”。在這個(gè)方面值得一提的是淘寶大學(xué)與高校的合作。淘寶大學(xué)花了很大經(jīng)歷了解高校畢業(yè)生的就業(yè)情況?？紤]到高校電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況，淘寶大學(xué)出版了針對(duì)高校學(xué)生的電商精英全系列課程，讓高校學(xué)生進(jìn)駐電子商務(wù)企業(yè)之前通過(guò)這樣的培訓(xùn)，更好實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

此外，淘寶大學(xué)還有：整合營(yíng)銷班、創(chuàng)富財(cái)商班、卓越管理班、供應(yīng)鏈班等，將商務(wù)的內(nèi)容結(jié)合網(wǎng)商實(shí)際開(kāi)設(shè)成系列課程，系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)員可根據(jù)自己的缺漏來(lái)選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)和突破。

然而，不論是讓傳統(tǒng)企業(yè)電商化，還是讓電商企業(yè)化，亦或是電商企業(yè)基礎(chǔ)人才的培訓(xùn)，都是著眼于做事。但在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境下，也許企業(yè)更苦惱的是文化的培養(yǎng)和價(jià)值觀的塑造。

升級(jí)創(chuàng)新

成立七年來(lái)，一直“務(wù)實(shí)”的淘寶大學(xué)，如今開(kāi)始醞釀轉(zhuǎn)型，關(guān)注“務(wù)虛”的文化。

事實(shí)上，任何一個(gè)偉大的公司，其偉大的不僅是戰(zhàn)略和手段，更重要的是它的團(tuán)隊(duì)、文化和價(jià)值理念，這也是阿里巴巴的成功之道?？梢哉f(shuō)阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業(yè)文化。而關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，目前已經(jīng)在淘寶大學(xué)提上日程。

采訪中，徐斌透露，淘寶大學(xué)今年會(huì)做一個(gè)新的項(xiàng)目，叫做“味.道”，這是淘寶大學(xué)首次以大阿里文化、價(jià)值觀為主題推出的一個(gè)課程，旨在讓學(xué)員感受阿里的文化與價(jià)值觀、招聘與培訓(xùn)、管理與績(jī)效、員工關(guān)懷和員工成長(zhǎng)，品味阿里獨(dú)特的氣味，找到自己需要的味道。

據(jù)淘寶大學(xué)統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)100人的電商團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)有2000家。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，“得人者昌”，企業(yè)文化和人才培養(yǎng)才是網(wǎng)商企業(yè)安身立命，長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。員工的忠誠(chéng)度，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)的使命感，決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。

“阿里巴巴的價(jià)值觀文化、企業(yè)管理的方法是很多中小企業(yè)非常想學(xué)習(xí)的榜樣。但是在過(guò)去的時(shí)間里面我們很少把這些東西系統(tǒng)拿出來(lái)，今年我們會(huì)做一件事，就是把阿里巴巴的價(jià)值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)綜合起來(lái)，編成課程，然后用體驗(yàn)式教學(xué)的方法給到中國(guó)的中小企業(yè)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。”徐斌說(shuō)。

“味.道”項(xiàng)目最大的特點(diǎn)在于體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)去體驗(yàn)和感受，與阿里高管零距離交談，學(xué)習(xí)阿里績(jī)效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區(qū)，感受大阿里文化；接受“361”考評(píng)，親歷阿里內(nèi)部嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)考核。“很多培訓(xùn)都會(huì)有公司參觀，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學(xué)不是這樣的。我們可能簡(jiǎn)單給你介紹一下，然后讓你自己走進(jìn)公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺(jué)得哪些布置、員工的表現(xiàn)、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們?cè)僖黄鹂偨Y(jié)梳理。”這大概是阿里的企業(yè)文化課程與其他培訓(xùn)相比最大的特點(diǎn)。

“這些課程學(xué)完以后給大家一個(gè)感受，你來(lái)培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的人的味道變了，原來(lái)可能就是忙忙碌碌，但通過(guò)培訓(xùn)之后，他會(huì)更加具有什么？客戶第一，激情，敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擁抱變化這方面的味道。”徐斌介紹說(shuō)。

那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的復(fù)制？徐斌并不這么認(rèn)為，他覺(jué)得，阿里巴巴的價(jià)值觀和文化，不只是屬于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的員工和管理者通過(guò)他們的實(shí)踐，去理解這個(gè)公司和員工以及市場(chǎng)未來(lái)需要什么，為了這個(gè)社會(huì)的進(jìn)步去總結(jié)和實(shí)踐出來(lái)的一些東西?！斑@些東西我們今天希望通過(guò)教學(xué)的方式給到中國(guó)更多的中小企業(yè)，其實(shí)這是對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理文化精髓的提煉。”

篇2

一、世園會(huì)展銷

易縣瑞煜天水晶粉條，萬(wàn)紫青城玫瑰花，凌云鵝業(yè)鵝肉制品，燕糧春酒業(yè)“糧食酒”和七仟渡旅游開(kāi)發(fā)有限公司“七仟渡”酸棗汁五家企業(yè)參與展銷推介活動(dòng)。

籌備世園會(huì)保定7.17-7.25主題日活動(dòng)，設(shè)計(jì)策劃世園會(huì)活動(dòng)物料（扇子、撲克、遮陽(yáng)傘、大禮包），6月23日孫市長(zhǎng)帶隊(duì)八個(gè)貧困縣縣長(zhǎng)及商務(wù)局局長(zhǎng)世園會(huì)參觀實(shí)地考察，溝通協(xié)調(diào)世園會(huì)接待。6月27日參加市政府孫市長(zhǎng)雙創(chuàng)匯報(bào)及世園會(huì)各縣籌備情況。

二、對(duì)接北京蘇寧小店扶貧專柜

易縣易縣瑞煜天水晶粉條，萬(wàn)紫青城玫瑰花，青山種禽富硒雞蛋三家企業(yè)產(chǎn)品被選進(jìn)入社區(qū)自動(dòng)售貨機(jī)及參與集中采購(gòu)，并在北京市預(yù)計(jì)150個(gè)社區(qū)自動(dòng)售貨機(jī)展示銷售，正在談采購(gòu)事宜。

對(duì)接蘇寧扶貧專柜，采購(gòu)易縣豬肉、雞蛋及雞肉，正在跟易縣扶貧企業(yè)和合作社溝通。

三、對(duì)接淘寶電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

為易縣電商創(chuàng)業(yè)從事者對(duì)接淘寶創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目淘小鋪及村播項(xiàng)目，分享賺錢，購(gòu)買省錢，對(duì)接直播項(xiàng)目村播更能為村級(jí)服務(wù)站增加服務(wù)的內(nèi)容。目前已經(jīng)組織人員線上培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)計(jì)劃

通過(guò)對(duì)接村播計(jì)劃等創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目跟進(jìn)，聯(lián)合周邊縣域網(wǎng)紅集中開(kāi)課培訓(xùn)。

五、對(duì)接營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

開(kāi)淘寶店鋪對(duì)接北京專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，銷售易縣本地農(nóng)特產(chǎn)品，對(duì)接易縣澤潤(rùn)旅行團(tuán)，初步洽談旅行團(tuán)隊(duì)采購(gòu)易縣的瑞熠天水晶粉條農(nóng)特產(chǎn)品。目前淘寶易州印象店及消費(fèi)扶貧保定館已經(jīng)開(kāi)設(shè)店鋪，產(chǎn)品正在上傳中，預(yù)計(jì)七月中旬上傳產(chǎn)品20種，陸續(xù)上傳，為易縣及各縣農(nóng)特產(chǎn)品增加一個(gè)產(chǎn)品展示和展銷的平臺(tái)。

六、籌備易縣扶貧企業(yè)產(chǎn)銷對(duì)接

籌備7.2日北京首農(nóng)和支援辦組織的易縣入駐雙創(chuàng)中心企業(yè)對(duì)接北京大型超市，提交企業(yè)參會(huì)及入駐超市產(chǎn)品目錄。

七、參加易縣365故事會(huì)

準(zhǔn)備籌備易縣365故事匯，大會(huì)圓滿結(jié)束，易縣電商中心推介“巢狀”市場(chǎng)操盤手、電商服務(wù)站站長(zhǎng)郝賀芬。

八、易縣企業(yè)錄制食全食美欄目

易縣瑞煜天參加北京市食全食美欄目，擴(kuò)大企業(yè)知名度，淘寶引流，增加企業(yè)銷售。

篇3

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)教育；創(chuàng)業(yè)技能；主動(dòng)精神

大學(xué)里的創(chuàng)業(yè)教育從廣義上講是培養(yǎng)具有開(kāi)創(chuàng)性的個(gè)人，是通過(guò)相關(guān)的課程體系整體提高學(xué)生的素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，使其具有首創(chuàng)、冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)業(yè)能力、獨(dú)立工作能力以及技術(shù)、社交和管理技能，對(duì)于大多數(shù)而言應(yīng)該是一種首創(chuàng)精神的培養(yǎng)。從狹義上講主要是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)的能力，通過(guò)企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)促使學(xué)生直接實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)行動(dòng)，利用自已的知識(shí)、才能和技術(shù)以自籌資金、技術(shù)入股、尋求合作等方式創(chuàng)立新經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為他人、為社會(huì)創(chuàng)造新的崗位，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

現(xiàn)階段，中國(guó)雖然是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)卻有一個(gè)非常顯著的現(xiàn)象：國(guó)際知名的中國(guó)大企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上近乎缺席。更有一些學(xué)者尖銳地指出：雖然中國(guó)的出口貿(mào)易非常發(fā)達(dá)，但人們卻很難舉出一些有知名度的品牌或企業(yè)，這是因?yàn)橹袊?guó)根本沒(méi)有這樣的品牌或企業(yè)。

作為學(xué)校要有一個(gè)明確的導(dǎo)向，即創(chuàng)業(yè)教育并不是讓學(xué)生都去自主創(chuàng)業(yè)，而是培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作、管理社交及開(kāi)創(chuàng)能力，以此來(lái)提高學(xué)生實(shí)踐能力。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的艱辛，理解老板的辛苦，提高對(duì)工作的忠誠(chéng)度。職業(yè)道德素養(yǎng)及職業(yè)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)這才是高校開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育的意義所在。

要真正全面把握“創(chuàng)業(yè)教育”的內(nèi)涵，首先就應(yīng)該對(duì)教育的價(jià)值觀和人才觀有一種新的認(rèn)識(shí)。教育，是作為一種引導(dǎo)人的力量。所以“創(chuàng)業(yè)教育”，首先就是一種培養(yǎng)人的理念，亦或是一種面向未來(lái)的培養(yǎng)學(xué)生事業(yè)心和創(chuàng)新精神的新的價(jià)值取向。因此，本研究從教育的終極關(guān)懷和國(guó)際視角來(lái)洞察“創(chuàng)業(yè)教育”的真正本質(zhì)。

“創(chuàng)業(yè)教育”新解

有了對(duì)“創(chuàng)業(yè)”的新解，我們不難理解，“創(chuàng)業(yè)教育”就是培養(yǎng)學(xué)生自主性“創(chuàng)業(yè)”的一種教育模式，其教育的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是學(xué)生。因此，本研究認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)教育”：是一種培養(yǎng)學(xué)生“創(chuàng)業(yè)”意識(shí)、“創(chuàng)業(yè)”精神、“創(chuàng)業(yè)”能力及素質(zhì)的一項(xiàng)綜合性的教育工程。其中，學(xué)生的“創(chuàng)業(yè)”意識(shí)是指學(xué)生更好的就業(yè)與擇業(yè)的意識(shí)、更好的成才模式的意識(shí)和更好的發(fā)揮自己創(chuàng)造性的意識(shí)；學(xué)生的“創(chuàng)業(yè)”精神是指學(xué)生的創(chuàng)意性，主動(dòng)性，開(kāi)拓性，挑戰(zhàn)性，艱苦性和風(fēng)險(xiǎn)性；學(xué)生的“創(chuàng)業(yè)”能力及素質(zhì)是指學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃能力，人生規(guī)劃能力和適應(yīng)與求變素質(zhì)。

黨建工作與高校創(chuàng)業(yè)教育的瓶頸問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)的困境是：許多畢業(yè)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之初雄心勃勃，往往在實(shí)施過(guò)程中，因?yàn)橛龅竭@樣那樣的挫折，這樣或那樣的困境，而最終灰心北。除了經(jīng)驗(yàn)匱乏、能力不足資金短缺等之外， 需要通過(guò)實(shí)際調(diào)研，究其失敗的原因，探究校開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育的“瓶頸”所在。

以阿里巴巴商學(xué)院大學(xué)生為例，探討黨建教育對(duì)創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)的探索與構(gòu)建。需要通過(guò)兩方面的實(shí)證研究進(jìn)行總結(jié)：浙江省高校創(chuàng)業(yè)教育模式的實(shí)證調(diào)查研究，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示；浙江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)證調(diào)查研究，對(duì)于創(chuàng)業(yè)教育的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示。探究創(chuàng)業(yè)教育認(rèn)知和教育現(xiàn)實(shí)操作存在的嚴(yán)重的脫節(jié)，提出一整套科學(xué)，高效的適合浙江省高校的創(chuàng)業(yè)教育模式的新思路和新途徑。

我們通過(guò)阿里巴巴商學(xué)院現(xiàn)有教學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐、黨支部等平臺(tái)資源，進(jìn)行黨建服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新職能的研究。有如下幾個(gè)平臺(tái)：

1 阿里網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工廠

作為互聯(lián)網(wǎng)特色明顯的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化基地，阿里網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工廠成立于2009年9月，致力于成為明日互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)精英培養(yǎng)的搖籃。目前工廠已形成由阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、中國(guó)雅虎、網(wǎng)易、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、中國(guó)包裝網(wǎng)、衣服網(wǎng)、康電子商務(wù)、易購(gòu)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)始人或高層管理人員20余人組成的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。工廠現(xiàn)有“無(wú)限有樂(lè)”移動(dòng)娛樂(lè)社區(qū)、“Bidati”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)、“E-Publishing”個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)、“Unihui”SaaS與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)、電子商務(wù)服務(wù)外包交易平臺(tái)等一大批在孵項(xiàng)目。各創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化成熟后將逐步獨(dú)立并采用公司化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)需要吸收風(fēng)險(xiǎn)投資。其中“Bidati”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)（）目前已在線試運(yùn)營(yíng)，并將注冊(cè)成立公司。該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在“易夢(mèng)想 易成就”2010年中國(guó)高校創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽中獲得第三名的好成績(jī)。

阿里網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工廠經(jīng)過(guò)2年的建設(shè)后，每年為杭州市培育高水平大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目5-10項(xiàng)，并成為國(guó)內(nèi)知名的創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)。

2 淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室

作為杭州師范大學(xué)與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司在創(chuàng)業(yè)、教育、培訓(xùn)、科研、社會(huì)服務(wù)等領(lǐng)域的合作平臺(tái)，淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室成立于2008年10月，主要承擔(dān)《淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》課程、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化、“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)務(wù)認(rèn)證課程培訓(xùn)、淘寶講師培訓(xùn)等職能。

在阿里巴巴商學(xué)院電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)等專業(yè)學(xué)生中，開(kāi)設(shè)《淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》課程，進(jìn)行電子商務(wù)啟蒙教育，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。課程由專業(yè)教師、淘寶大學(xué)資深講師和皇冠級(jí)賣家講師共同講授，深受學(xué)生歡迎。在課程教育的基礎(chǔ)上，已選拔并經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的孵化，現(xiàn)有一大批團(tuán)隊(duì)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性狀態(tài)，承接電子商務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目一項(xiàng)。淘寶網(wǎng)與商學(xué)院共同參與對(duì)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，提供學(xué)生參與淘寶網(wǎng)各類培訓(xùn)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，拓展學(xué)生視野。淘寶網(wǎng)提供專業(yè)的皇冠賣家與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行結(jié)對(duì)指導(dǎo)，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。

為了有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)理論研究，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)外專家、教授、學(xué)者、研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)理論的積極探索、深入研究，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究中心2010年啟動(dòng)了“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究學(xué)者資助計(jì)劃”，以資助一批有志于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)理論研究的專家、教授、學(xué)者。

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究中心，現(xiàn)已形成較穩(wěn)固的專兼職相結(jié)合的研究專家、學(xué)者隊(duì)伍，持續(xù)深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)理論和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教改研究。研究中心承擔(dān)的“基于創(chuàng)業(yè)教育的經(jīng)管類人才培養(yǎng)模式研究”、基于“阿里巴巴商學(xué)院”校企合作平臺(tái)培養(yǎng)電子商務(wù)人才的路徑探索和“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)特色人才培養(yǎng)支撐體系的構(gòu)建與實(shí)踐”等項(xiàng)目先后獲得浙江省新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目立項(xiàng)資助。

3 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)工作

逐年加大網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金的資助力度；在2008年設(shè)立的“阿里巴巴商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在2013年完成“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)科技園”和“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化器”的建設(shè)；爭(zhēng)取用3年左右的時(shí)間把“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)（）”打造成國(guó)內(nèi)最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資訊、教育、研究的信息資源平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者、研究者、服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)交流社區(qū)，如圖1所示。

4 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)氛圍營(yíng)造

篇4

時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的關(guān)于電商客服工作總結(jié)報(bào)告范例，希望對(duì)您有所幫助。

電商客服工作總結(jié)報(bào)告1

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

電商客服工作總結(jié)報(bào)告2

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校找總結(jié)網(wǎng)，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

電商客服工作總結(jié)報(bào)告3

當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

電商客服工作總結(jié)報(bào)告4

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

電商客服工作總結(jié)報(bào)告5

在過(guò)去的一年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

篇5

今年是金地公司成立后較為重要的一年，也是面對(duì)種種困難，艱苦奮斗的一年。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，金地公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與帶領(lǐng)下，在各職能部門積及配合與指導(dǎo)下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)清形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，緊緊圍繞全年銷售目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，我們不遺余力，努力完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高金地公司的服務(wù)質(zhì)量，管理水平，和經(jīng)濟(jì)效益。下面，我將具體情況向大會(huì)述職，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)和的員工同志們予以審議。

一、金地公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況

（一）資金回籠方面：1-11月，春城銷售商品房資金回籠7.42億元，其中金地公司銷售竹海水韻、閑林山水項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)資金回籠5.27億元；認(rèn)購(gòu)544套，認(rèn)購(gòu)額6.88億元；負(fù)責(zé)完成春城商品房簽約共計(jì)712套，簽約額7.13億元。

（二）置換二手房方面：截止11月，金業(yè)置換二手房買賣總量為4套，買賣總金額為385萬(wàn)元，收取中介費(fèi)為4.8萬(wàn)元。二手房租賃總量為8套，收取中介費(fèi)為0.68萬(wàn)元。商鋪?zhàn)赓U總量為22套，收取中介費(fèi)共計(jì)4.86萬(wàn)元，代收租金共計(jì)75.19萬(wàn)元。2014年8-11月，共計(jì)出租34個(gè)車位回籠資金共計(jì)81600元。三證辦理共1460套，其中其他中介公司辦理的有711套，一次性辦理的有196套，由我司辦理的共計(jì)553套，總收入為285650元（含加急受理的29套，總費(fèi)用為55000元）。

（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面：借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們進(jìn)行了兩次促銷活動(dòng)，共接受預(yù)約看房客戶14組。通過(guò)渠道開(kāi)拓的客戶資源，全年共成交156套。

二、管理經(jīng)驗(yàn)的心得與感悟

（一）只有渠道拓展，才能為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)帶來(lái)新的突破

1、企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)?？蛻糸_(kāi)發(fā)部2014年全年，累計(jì)對(duì)外開(kāi)拓企業(yè)合作單位并簽訂合作協(xié)議的有浙江大學(xué)工會(huì)、恒生電子、網(wǎng)新科技、阿里、淘寶、新奇特、浙江大田貨運(yùn)有限公司、省直大眾4S店等十余家單位。目前有興業(yè)銀行等多家單位正在洽談當(dāng)中。

2、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。10月開(kāi)設(shè)了淘寶網(wǎng)店，借助這個(gè)平臺(tái)與淘寶合作，進(jìn)行了兩次促銷活動(dòng)，共接受預(yù)約看房客戶14組。

通過(guò)渠道開(kāi)拓的客戶資源，全年共成交156套。

（二）只有強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理，才能優(yōu)化整體結(jié)構(gòu)

公司健全了各項(xiàng)規(guī)章制度：細(xì)化、疏理了人事管理制度、崗位管理制度、確保各規(guī)章制度得到有效執(zhí)行，上半年重點(diǎn)完善了薪酬管理制度，對(duì)全體員工薪資進(jìn)行了合理調(diào)整。

（三）只有加強(qiáng)相互合作，確保工作高效開(kāi)展，才能使信息更加暢通

1、與營(yíng)銷管理部對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出有效的建設(shè)性建議，加強(qiáng)與策劃公司的溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際、有效。

2、因銀根收緊，信貸政策變化較快，部份已簽約的客戶面臨著無(wú)法辦理按揭業(yè)務(wù)，為了減少退件，積極擬定解決方案，向法務(wù)處征詢有關(guān)疑難問(wèn)題，切磋解決客戶糾紛，有效地避免了退件。

3、與資金財(cái)務(wù)部門密切配合，做好按揭放款情況及資金回籠情況的跟蹤。與銀行緊密聯(lián)系，溝通各銀行貸款政策，盡量讓購(gòu)房客戶獲得貸款資格，確保按揭款的回籠。

4、配合項(xiàng)目部對(duì)有關(guān)問(wèn)題提出合理化建議及跟進(jìn)工作。

（四）只有從培訓(xùn)入手強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才能提高銷售能力

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中我們不但注重骨干力量培養(yǎng)，確保公司內(nèi)有一批訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于自我激勵(lì)的優(yōu)秀人才，更著力于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)。

2014年我們先后參與了集團(tuán)組織的六次培訓(xùn)，包括禮儀培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)及拓展，及系列營(yíng)銷培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)的銷售理念和銷售水平得到突破性的進(jìn)展。

三、存在問(wèn)題及采取措施

在前面的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)環(huán)節(jié)中提到的在資金回籠指標(biāo)，1-11月我們僅僅完成了集團(tuán)公司規(guī)定計(jì)劃的70%左右，我想造成這種尷尬局面的原因不僅僅在于客觀方面國(guó)家的宏觀調(diào)控，我們更多的應(yīng)該從自身主觀方面尋得原因。

客觀方面：今年以來(lái)“國(guó)八條”、限購(gòu)令、央行連續(xù)6次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率等嚴(yán)厲密集的調(diào)控政策，導(dǎo)致的交易量萎縮，土地流拍增多，整個(gè)市場(chǎng)空前沉悶和壓抑，呈現(xiàn)出典型“政策市”特征。

主觀方面：首先，我們的制度執(zhí)行需進(jìn)一步提高。公司在管理制度及措施上離“標(biāo)準(zhǔn)化”管理還有一定的距離，要進(jìn)一步健全管理制度，加大執(zhí)行力度，加強(qiáng)工作的責(zé)任心。從全局出發(fā)，處理好權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。再者，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。銷售隊(duì)伍年紀(jì)輕，缺乏自身建設(shè)意識(shí)，處事經(jīng)驗(yàn)不足，整個(gè)團(tuán)隊(duì)仍需進(jìn)一步整合，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)步提高。我想這些都是我們未能充分完成指標(biāo)的主觀因素，只有解決自身存在的不足，才能使銷售業(yè)績(jī)更上一層樓！

四、2015年工作的展望與奮斗方向

2015年我們無(wú)法預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)將如何走向，更無(wú)法預(yù)計(jì)這輪調(diào)控將持續(xù)多久，但有一點(diǎn)可以肯定，中國(guó)不會(huì)再出現(xiàn)四萬(wàn)億這樣的救市計(jì)劃，也許中國(guó)房地產(chǎn)的軟著陸正在形成，但要再次高飛肯定不可能。作為銷售公司，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。明年的銷售工作依然嚴(yán)峻，我們將要在惡劣環(huán)境下開(kāi)創(chuàng)出銷售工作的新局面。

（一）2015年我們將緊緊圍繞以集團(tuán)布置的全年銷售戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的系列可執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)配合海南項(xiàng)目給予銷售支持。

（二）在這樣的市場(chǎng)環(huán)境之下，銷售政策、策略和執(zhí)行力度是首要條件。要深入研究客戶沒(méi)有下單的主要原因，不斷的總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)一支具有強(qiáng)而有力的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，我們需要學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能高效工作，只有如此才能共同達(dá)成目標(biāo)，所以這也是公司2015年需要努力的方向。

（三）要進(jìn)一步提升銷售窗口管理工作，銷售現(xiàn)場(chǎng)及展示中心是展示公司形象的重要窗口，任何有不規(guī)范或不符合公司品牌形象的行為都要堅(jiān)決杜絕。銷售現(xiàn)場(chǎng)也是銷售的主陣地，在市場(chǎng)嚴(yán)峻的時(shí)期，現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和銷售技巧在一定程度上取決定性作用。我們銷售團(tuán)隊(duì)每一位成員都需保質(zhì)保量地做好本職工作，遵守各項(xiàng)管理行為規(guī)范。

（四）繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。行之有效地開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)一支經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的隊(duì)伍。

篇6

一.數(shù)據(jù)的記錄與整理

電子商務(wù)網(wǎng)站到手不是立刻開(kāi)展優(yōu)化，而是記錄之前的數(shù)據(jù)情況，記錄之后要進(jìn)行一系列維度的數(shù)據(jù)整合。可以說(shuō)，數(shù)據(jù)分析和整理做好對(duì)以后的優(yōu)化有很大的幫助。我一直很強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)，我們做網(wǎng)站優(yōu)化要善于記錄日志，操作日志，異常日志都要有據(jù)可循。也許你會(huì)覺(jué)得一時(shí)很麻煩，但是會(huì)免去你以后的很多失誤。

舉個(gè)例子：除了基本的收錄、外鏈、錨文本、UV、關(guān)鍵詞排名等，你至少還要注意，訪客地區(qū)分布情況，頻道流量情況，頁(yè)面點(diǎn)擊行為等，而且要把搜索流量與廣告流量區(qū)分開(kāi)。

對(duì)于基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)還要記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

二.關(guān)鍵詞分析

一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要擁有大量的產(chǎn)品和目錄，同時(shí)海量的頁(yè)面信息。這些頁(yè)面是否能帶來(lái)搜索引擎流量取決于網(wǎng)站自身構(gòu)架的良好性，頁(yè)面體驗(yàn)與SEO優(yōu)化做的到位程度有關(guān)。SEO優(yōu)化怎么樣，從網(wǎng)站的關(guān)鍵詞策略能大概分析的出，包括很多長(zhǎng)尾布局，頻道關(guān)鍵詞以及首頁(yè)title的書寫。良好的關(guān)鍵詞策略是獲得大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞流量的利器!

所以前期對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行有效的整理，例如對(duì)首頁(yè)核心關(guān)鍵詞，頻道關(guān)鍵詞和重點(diǎn)的一些關(guān)鍵詞排名進(jìn)行檢測(cè)和記錄，必要時(shí)要針對(duì)專題或者單頁(yè)面進(jìn)行特別的seo優(yōu)化處理。

三.數(shù)據(jù)分析

對(duì)于基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄是第一步我們做過(guò)的，但那是熱身。我們需要對(duì)具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行更加細(xì)致的分解，你看到一個(gè)網(wǎng)站日PV 10W，日IP 5W并不能證明太多，我們需要分析更多的維度，例如，著陸頁(yè)面的跳出率情況，直接流量與總流量對(duì)比，端到端的ROI等等。

推廣流量與自然流量要做好區(qū)分，基本上我們所談及與seo有關(guān)的流量是自然流量部分，推廣流量中有直接流量，自然流量中也含有直接流量，這勢(shì)必造成數(shù)據(jù)上的誤導(dǎo)與混淆;所以要安裝監(jiān)控代碼識(shí)別出來(lái)，必要的時(shí)候要使用自己開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)分析工具。

四.網(wǎng)站易用性分析

你要了解網(wǎng)站如何呈現(xiàn)給用戶的，因?yàn)橐磺衧eo都是站在用戶角度，而不是你的角度，所以網(wǎng)站體驗(yàn)非常重要。尤其對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)就是重中之重了。拿淘寶舉個(gè)例子是：淘寶已經(jīng)不需要seo，理論上可以這么說(shuō)，很多淘寶的類目轉(zhuǎn)化率很高，4%以上也不足為奇。這4%是如何產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，歸根結(jié)締是具體的淘寶店鋪的體驗(yàn)，我相信大多數(shù)做淘寶的人都知道寶貝頁(yè)面2.7米的傳說(shuō);寶貝圖片帶文字轉(zhuǎn)化率上升;一個(gè)認(rèn)證圖片的重要性等等。

作為電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)或者seo來(lái)說(shuō)，易用性體現(xiàn)在網(wǎng)站具有清晰的導(dǎo)航系統(tǒng)，方便的搜索系統(tǒng)與醒目的引導(dǎo)系統(tǒng)。三大系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，會(huì)使用戶有“流連忘返”的感覺(jué)，最終買到產(chǎn)品是一，下次再來(lái)才是我們的目標(biāo)。

五.灌輸SEO思維

如果你是主管級(jí)別或者是公司少數(shù)的seo的話，建議細(xì)心做幾個(gè)針對(duì)不同部門的seo培訓(xùn)PPT。很多電商公司并沒(méi)有那么強(qiáng)烈的seo理念，他們只知道seo很重要，seo能帶來(lái)排名和流量，具體seo是什么并不清楚，甚至更多時(shí)候其他部門只是認(rèn)為seo是一個(gè)業(yè)務(wù)分支而已。如果不進(jìn)行有效溝通，策略難以執(zhí)行。seo就是空談。

編輯，產(chǎn)品，后臺(tái)技術(shù)都需要進(jìn)行seo培訓(xùn)。PPT如何做，要針對(duì)部門的不同來(lái)制訂。比如編輯部門更多是錄入新聞和產(chǎn)品信息，那么就需要有關(guān)鍵詞，錨文本，標(biāo)簽等意識(shí);產(chǎn)品著重在用戶體驗(yàn)與頁(yè)面簡(jiǎn)潔，服務(wù)器速度之間兼容;后臺(tái)要有代碼的簡(jiǎn)化，個(gè)別標(biāo)簽的使用等等。

六.溝通與績(jī)效

篇7

ok，進(jìn)入正題!

(1)直通車是什么？

本質(zhì)：直通車首先是一款引流的工具，其次是一款打造爆款的輔助工具。大概在2010年以前，淘寶的搜索是按上下架時(shí)間排序的，也就是“免費(fèi)時(shí)代”，后面搜索變了n次，本質(zhì)就是馬云要賺錢了，所以流量要轉(zhuǎn)化為錢，一眾賣家和一堆小二打造出“爆款”的概念，讓你通過(guò)花錢去打造爆款，然后讓爆款去引流帶動(dòng)成交。

所以只要馬云還想賺錢，爆款就不會(huì)死，爆款不死，直通車就會(huì)長(zhǎng)期存在。

(2)直通車最核心的是什么？

本質(zhì)：點(diǎn)擊率!其他那些被各種“磚家”“老濕”什么倒車大法之類神乎其乎的技巧都是扯蛋，你就重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)，點(diǎn)擊率上去了評(píng)分想不到10分都難，點(diǎn)擊單價(jià)嘩嘩的降。怎么提升點(diǎn)擊率?有如下幾個(gè)因素：

a，推廣圖。不要怕麻煩要不斷優(yōu)化提升啊，表現(xiàn)賣點(diǎn)啊!差異化啊!省銀子的重點(diǎn)

b，關(guān)鍵詞。精準(zhǔn)!你推廣的詞是否和你的產(chǎn)品高度匹配?，“投其所好”點(diǎn)擊率才能提升，你要是按某些“磚家”說(shuō)的拉上幾百個(gè)詞就麻煩大了，建議推廣的每款最多三四十個(gè)詞就好

c，地域，通過(guò)分析你的產(chǎn)品主要針對(duì)哪些省份的客戶群?精準(zhǔn)!

d，卡位。卡住點(diǎn)擊率高的位置，有錢盡量投第一頁(yè)，土豪建議前三!

e，價(jià)格or款式，是否有競(jìng)爭(zhēng)力?如果同款別人賣30的你賣300，那么請(qǐng)你忽略掉我上面幾點(diǎn)。

(3)直通車現(xiàn)在是什么情況？

大概在11年以前，玩直通車大部分可以做到投入產(chǎn)出最后是盈利的.重點(diǎn)：11年以后，隨著搜索改變關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)加劇點(diǎn)擊單價(jià)每年大幅上升，單從直通車的角度算投入產(chǎn)出能做到不虧損的情況已經(jīng)很少了。所以如果有大師告訴你還可以通過(guò)每天投入200，但從直通車引流然后還可以賺錢的話，基本是耍流氓。

(4)如果你現(xiàn)在還想通過(guò)直通車打造爆款，要點(diǎn)是什么？

錢!對(duì)的，你沒(méi)看錯(cuò)，就是錢!巧婦難為無(wú)米之炊啊!

比如服裝，大賣家一個(gè)爆款測(cè)試好之后想要打上首頁(yè)的時(shí)候一天可以砸?guī)兹f(wàn)，卡住首頁(yè)前三，外加鉆展，短時(shí)間引爆!

注意!淘寶銷量現(xiàn)在是按30天算的，如果你和他同樣的款式一天只能花兩百的話，你就白干了，就算你推廣技術(shù)學(xué)得再好又能怎樣?換個(gè)款把，找細(xì)分吧。

(5)關(guān)于roi(投入產(chǎn)出)

這個(gè)東東有很多神話，記得有個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至宣傳他們老大曾經(jīng)自創(chuàng)xx大法使推廣達(dá)到1比42的產(chǎn)出，哈哈。。我想說(shuō)，首先你的目的是什么?

譬如有的冷門類目想要推廣一個(gè)新款占據(jù)天貓前三豆腐塊的產(chǎn)品，如果說(shuō)你所有關(guān)鍵詞拉到第三投入產(chǎn)出是1比3，一天能產(chǎn)出150筆，所有詞拉到第一投入產(chǎn)出是1比2，但是一天能產(chǎn)出250筆，更多的人會(huì)選擇后者。

所以不要太在乎這個(gè)數(shù)據(jù)，投入產(chǎn)出和很多因素有關(guān)系，描述頁(yè)，價(jià)格等等。行情價(jià)199的東西你99元包郵巨虧去推，投入產(chǎn)出肯定很高，但是不一定是你想要達(dá)到的目的。

(6)直通車的未來(lái)？玩直通車的最高段位？

篇8

朋友圈模式一：模式

模式是目前流水量最高的模式，也是化妝品尤其是面膜品類的主要模式，目前這個(gè)模式在大熊名人堂成員全部流水中差不多能占到五分之三。當(dāng)然，這也是被外界詬病最多的模式，很多人認(rèn)為朋友圈營(yíng)銷就是找，然后就會(huì)又被扣上傳銷的帽子。實(shí)際上，朋友圈模式只是線下模式的一個(gè)延伸。目前以化妝產(chǎn)品的利潤(rùn)率大概總共也只能做到三級(jí)不會(huì)無(wú)限發(fā)展，一般說(shuō)是一二三代，類似原來(lái)的省代市代縣代。模式是集中管理的模式，也是非常高效的模式，因?yàn)槟悴恍枰嗟暮糜?，就可以?shí)現(xiàn)比較可觀的流水。據(jù)說(shuō)非著名相聲演員的面膜一級(jí)要100萬(wàn)，其他各個(gè)品牌的各有不同，價(jià)格也從20-3萬(wàn)不等。大品牌有知名度的就貴點(diǎn)，小品牌前期就會(huì)便宜一點(diǎn)。

這個(gè)模式最終的還是不會(huì)無(wú)限發(fā)展下去的，去拿的選手也大部分是有經(jīng)驗(yàn)和能力的選手。新手往往從代購(gòu)或者分銷開(kāi)始，有一定經(jīng)驗(yàn)丶資金和客戶積累之后，會(huì)逐漸去做，而級(jí)別越高，拿貨價(jià)格越低，中間的利潤(rùn)也會(huì)多一些，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)直接投錢進(jìn)去做的人還是極少數(shù)。

朋友圈營(yíng)銷的最大問(wèn)題還是品牌性和管理性會(huì)差很多，往往會(huì)面臨一個(gè)最大的問(wèn)題是，新人學(xué)會(huì)了，就往往自己?jiǎn)胃闪?，流失的情況會(huì)比較明顯。所以大熊會(huì)目前還是在致力于品牌建設(shè)，希望可以更好的解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橛衅放浦?，在推廣和客戶利益保障上會(huì)有比較好的效果，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性也會(huì)比較有保障。

坦言之，化妝品品類發(fā)展到現(xiàn)在，還是有很多亂象，很多產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。相信在發(fā)展了這兩年后，很快會(huì)有洗牌的情況出現(xiàn)?，F(xiàn)在很多化妝品公司也進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我個(gè)人還是不太看好的。

需要一提的是：朋友圈營(yíng)銷的客戶其實(shí)并不是熟人朋友，主要成交對(duì)象是中關(guān)系，就是朋友圈的朋友，或者同事的同事這樣的不太熟又有基礎(chǔ)信任的人，這和大家想當(dāng)然的有些不一樣。

朋友圈模式二：直營(yíng)模式

很多人做一些產(chǎn)品的時(shí)候，都問(wèn)我，產(chǎn)品毛利太低，無(wú)法做模式怎么辦?問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的，往往是一些做生鮮水果牛肉干之類日常消費(fèi)品的。這些產(chǎn)品目前做的好的，都是直接銷售的模式。就是直接商戶到客戶，不會(huì)有中間，也很難發(fā)展中間，因?yàn)闆](méi)有足夠的利潤(rùn)支撐。

但是這樣的模式怎么賺錢呢?答案是，批發(fā)客戶。在目前大熊會(huì)產(chǎn)生的各種案例中，賣荔枝的龍眼妹妹，賣瓷器的雨靈等都是這樣的路徑。因?yàn)樗麄兊睦笾痛善鞯犬a(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，在經(jīng)過(guò)推廣和銷售了幾百份之后，都產(chǎn)生了一些批發(fā)客戶。而這些批量采購(gòu)用戶，會(huì)成為常年的采購(gòu)客戶，還有外地的水果商包攬了荔枝妹妹在外地的經(jīng)銷權(quán)，一下子拓展了外地的市場(chǎng)。

有人問(wèn)，那我一開(kāi)始的客戶是從哪里來(lái)的呢?這就是平臺(tái)的重要性了。一開(kāi)始的客戶除了自己本身的好友之外，還有大熊會(huì)群里的很多朋友支持。把產(chǎn)品送給這些朋友品嘗后，大家覺(jué)得不錯(cuò)就都分享了自己的朋友圈，就這樣獲得了很多基礎(chǔ)客戶，然后客戶再分享，就這樣慢慢做出了自己的品牌和客戶群。

如果沒(méi)有類似的平臺(tái)，也可以嘗試在一些自己的群里找到一些志同道合的朋友幫忙去做類似的事情，只要你做好產(chǎn)品，愿意嘗試，就一定會(huì)有效果。

朋友圈模式三：淘寶輔銷

很多人會(huì)把淘寶和朋友圈對(duì)立起來(lái)，其實(shí)并不是這樣的。做淘寶的人開(kāi)始做朋友圈之后，效果往往會(huì)非常驚人。因?yàn)樘詫氉畲蟮奶攸c(diǎn)是可以通過(guò)各種方法來(lái)獲取客流，而朋友圈則擅長(zhǎng)留住客流，增加復(fù)購(gòu)。大熊名人堂成員，微博名人代言化妝品營(yíng)銷第一人儷蘭馮老板，當(dāng)年做到了《爸爸去哪兒》五大主角微博代言而一炮而紅。在淘寶化妝品領(lǐng)域做得也還算不錯(cuò)，一個(gè)月有四五百萬(wàn)的流水。在和我溝通后決定開(kāi)始進(jìn)行朋友圈營(yíng)銷，方法也非常簡(jiǎn)單，找了兩個(gè)90后，去加所有淘寶成交客戶，進(jìn)行客服和溝通，同時(shí)在朋友圈里經(jīng)常進(jìn)行新品展示和促銷，老客戶復(fù)購(gòu)率非常高。第一個(gè)月下來(lái)就做到了近五十萬(wàn)，兩個(gè)多月就差不多到了近二百萬(wàn)，按照這個(gè)速度，相信幾個(gè)月內(nèi)，流水就會(huì)和淘寶店并駕齊驅(qū)。但同樣的流水，朋友圈銷售因?yàn)闆](méi)有流量成本和促銷成本，利潤(rùn)差不多是淘寶的三倍以上。也就是在朋友圈做一百萬(wàn)，賺的錢差不多就等于淘寶賣三百萬(wàn)以上。

朋友圈模式四：O2O營(yíng)銷

微信朋友圈并不僅僅是產(chǎn)品銷售，而且可以很好的做O2O。最早的朋友圈案例nancy美睫的nancy，現(xiàn)在還是在做美睫行業(yè)，并沒(méi)有轉(zhuǎn)行賣東西什么的，依舊立足主業(yè)，這一點(diǎn)其實(shí)難能可貴。距離一年前，ncncy的業(yè)務(wù)已經(jīng)翻番，又開(kāi)了一家自己的美睫店還引進(jìn)了韓國(guó)的一些紋眉技術(shù)。這些產(chǎn)品和技術(shù)宣傳，基本都是通過(guò)朋友圈來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而朋友圈也是很多活動(dòng)的落腳點(diǎn)，尤其是預(yù)約打折的效果就特別好。

除此之外，高檔成衣定制品牌z.studio的創(chuàng)始人周瓊，也是大熊名人堂成員，在短短一年時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)了六家直營(yíng)店鋪，在北京有四家，上海武漢各有一家。運(yùn)營(yíng)的方式簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)微信進(jìn)行新款服飾的宣傳，因?yàn)槎ㄖ品棻容^受到一些中產(chǎn)階級(jí)和名星的追捧，所以，口口相傳客戶增加很快。然后她為每個(gè)客戶都安排了專門的客戶經(jīng)理通過(guò)微信進(jìn)行維護(hù)，而隨著上海武漢的客戶增多，為了方便，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)專賣店也就水到渠成了。

朋友圈模式五：品牌模式

很多人都會(huì)問(wèn)我，大熊老師你整天做朋友圈營(yíng)銷培訓(xùn)為什么你自己不賣東西呢?我說(shuō)，我賣東西啊，我賣的是自己的品牌。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)，我的個(gè)人品牌已經(jīng)有了很大的提升，我無(wú)私低價(jià)的把大家在朋友圈營(yíng)銷的案例和技巧進(jìn)行分享，搭建了大熊會(huì)的平臺(tái)，并從中間選擇了優(yōu)秀的微商組成了大熊名人堂(月流水百萬(wàn)以上)，這些最終都形成了巨大的影響力和向心力。很多小微商就在這個(gè)平臺(tái)上獲得了很多的指點(diǎn)和幫助，以及開(kāi)始的起步的助推，很多的人因此受益，我自己也獲得了很大的提升和威望。

類似的事情也不少見(jiàn)，包括很多公眾平臺(tái)會(huì)員粉絲的內(nèi)容傳播都是通過(guò)朋友圈來(lái)實(shí)現(xiàn)的，還有很多人也在通過(guò)朋友圈進(jìn)行眾籌等商業(yè)合作。品牌同樣是一個(gè)商品，而且溢價(jià)和增值非常的高。很多的顧問(wèn)和咨詢，讓我了解了更多的行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，最終在個(gè)人水平的提升上也非常明顯。目前大熊會(huì)已經(jīng)是國(guó)內(nèi)朋友圈營(yíng)銷第一社群，流水已經(jīng)和中型電商不相上下，每日成交單數(shù)也近萬(wàn)單，相信之后在我的運(yùn)營(yíng)下也會(huì)創(chuàng)造更多的奇跡。

篇9

葉開(kāi)秀的家在浙江省桐廬縣山畬族鄉(xiāng)龍峰村，她的網(wǎng)購(gòu)是通過(guò)開(kāi)在村口的農(nóng)村淘寶服務(wù)站完成的。

電子商務(wù)布局鄉(xiāng)村

龍峰淘寶服務(wù)站開(kāi)設(shè)在村里的菊妹副食品店，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人叫洪林妹。“雙十一”前一天，阿里巴巴集團(tuán)才把包括電腦、大屏幕、廣告牌等設(shè)備全部送到站點(diǎn)，“雙十一”當(dāng)天，龍峰淘寶服務(wù)站正式開(kāi)張。

“第一天，就有200多單，3萬(wàn)多元營(yíng)業(yè)額?！焙榱置酶嬖V記者，龍峰村離桐廬縣城有30多公里，多數(shù)村民都不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，想買東西就去城里或者鎮(zhèn)上，但距離最近的鎮(zhèn)，車程也要十幾分鐘。

服務(wù)站開(kāi)設(shè)后，村民自己選商品，洪林妹幫忙上網(wǎng)，篩選、下單。通過(guò)“洪林妹”這個(gè)ID下單的物品，都會(huì)送到村里的站點(diǎn)，先由洪林妹墊付錢，村民可以先看東西，覺(jué)得滿意后再付錢，不滿意可以退貨。

龍峰淘寶服務(wù)站是阿里巴巴至今在桐廬開(kāi)設(shè)的19個(gè)農(nóng)村淘寶服務(wù)站中的一個(gè)。

今年10月29日，阿里巴巴集團(tuán)在桐廬啟動(dòng)了千縣萬(wàn)村計(jì)劃的全國(guó)第一個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。隨后，第一個(gè)村級(jí)服務(wù)站也在桐廬揭牌。

地處浙江錢塘江上游的桐廬，是著名的“中國(guó)民營(yíng)快遞之鄉(xiāng)”。坐擁“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通、韻達(dá)）四大快遞企業(yè)，讓桐廬具有了快遞物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的先天優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，桐廬電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。據(jù)悉，目前桐廬有5000多家企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)宣傳，在阿里巴巴注冊(cè)的企業(yè)有近4000家。

去年8月，桐廬與阿里巴巴簽訂了項(xiàng)目合作協(xié)議，當(dāng)年年底實(shí)現(xiàn)銷售超億元，桐廬也借此躋身“2013年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展百佳縣”。

在美國(guó)成功上市后，阿里巴巴將農(nóng)村發(fā)展戰(zhàn)略列入未來(lái)發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一，并啟動(dòng)了千縣萬(wàn)村計(jì)劃。阿里巴巴希望通過(guò)桐廬試點(diǎn)探索運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)體系，并就此把成功經(jīng)驗(yàn)從桐廬推向全浙江，從浙江走向全國(guó)，形成一個(gè)從縣到鄉(xiāng)到村的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)體系。

按照計(jì)劃，阿里巴巴準(zhǔn)備在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站?！皩脮r(shí)，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)將覆蓋到全國(guó)1/3的縣以及1/6的農(nóng)村地區(qū)?！?阿里巴巴集團(tuán)COO張勇表示。

“農(nóng)村淘寶”就像是一家設(shè)置在各村的網(wǎng)店

如今，阿里巴巴已在桐廬建立了縣域運(yùn)營(yíng)中心，并開(kāi)始在人口密集的桐廬各自然村，選擇超市、文化禮堂等不同的村民集中活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行試點(diǎn)布局。阿里巴巴計(jì)劃，6個(gè)月內(nèi)在桐廬建立100個(gè)村服務(wù)站，一年后建到200個(gè)。

阿里巴巴浙江分公司總經(jīng)理孫利軍說(shuō)，就像村道通到了農(nóng)村，我們要將電商之路鋪到農(nóng)民家門口。富春江鎮(zhèn)金家村淘寶服務(wù)站是阿里巴巴的第一個(gè)村級(jí)服務(wù)站，位于金家村村中心，除了接通的網(wǎng)絡(luò)、電腦等設(shè)備，還有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、買賣成交的信息等。

“‘農(nóng)村淘寶’就像是一家設(shè)置在各村的網(wǎng)店。”孫利軍說(shuō)。推行農(nóng)村淘寶的目的“一是讓村民學(xué)會(huì)網(wǎng)上買東西，二是讓村民利用電商把東西賣出去”。

金家村淘寶服務(wù)站負(fù)責(zé)人鄭禮英告訴記者，自10月29日開(kāi)設(shè)至今，成交200多單，網(wǎng)購(gòu)2.1萬(wàn)多元。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙十一”一天，桐廬19個(gè)農(nóng)村淘寶服務(wù)站下單1229筆，銷售額超過(guò)20萬(wàn)元。

事實(shí)上，阿里巴巴選擇把涉農(nóng)電子商務(wù)作為未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，也正是看中了農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長(zhǎng)42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億元。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%，而該值在2012年僅為6.3%。

阿里研究院認(rèn)為，在我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模突破一萬(wàn)億之后，城市網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增速日漸放緩，農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)成為電商行業(yè)高速增長(zhǎng)的新引擎。

阿里研究院的《農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告》稱，過(guò)去三年，淘寶讓農(nóng)村消費(fèi)占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。

目前，相對(duì)城鎮(zhèn)，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏大型超市、商場(chǎng)，而小型便利店已難以滿足農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)需求。桐廬縣縣長(zhǎng)方毅認(rèn)為，阿里巴巴和桐廬農(nóng)村電商的聯(lián)手，不僅可以填補(bǔ)這方面的市場(chǎng)需求，也可以因此提升農(nóng)村的消費(fèi)水平，有利于改善農(nóng)村生活條件，縮小城鄉(xiāng)差距。

“我們也呼吁更多的大學(xué)生回村回鄉(xiāng)，我們來(lái)提供工作機(jī)會(huì)。”孫利軍稱，我們會(huì)為他們安裝電腦、布置大屏、安上貨架，會(huì)對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)?！鞍⒗锇桶偷哪繕?biāo)是要將桐廬打造成農(nóng)村電商的全國(guó)樣板。”

電子商務(wù)正在改變中國(guó)農(nóng)民的消費(fèi)方式

作為全國(guó)第一個(gè)啟動(dòng)“千縣萬(wàn)村”合作的省份，浙江正在勾勒新一輪農(nóng)村電商發(fā)展路徑。就在10月份舉行的首屆浙江縣域電子商務(wù)峰會(huì)上，浙江省商務(wù)廳廳長(zhǎng)周日星表示，未來(lái)幾年，浙江將把農(nóng)村電子商務(wù)工作列入重點(diǎn)工作。

近日，浙江印發(fā)的《浙江省農(nóng)村電子商務(wù)工作實(shí)施方案》指出，在未來(lái)3年，浙江將向農(nóng)村電商全面發(fā)力，利用電子商務(wù)推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的新一輪發(fā)展。

方案稱，到2017年，浙江計(jì)劃培育農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體20萬(wàn)個(gè)，在全省建成100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園和1萬(wàn)個(gè)村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額500億元。同時(shí)，初步建成浙貨網(wǎng)絡(luò)銷售體系、居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)體系和青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)機(jī)制。

浙江省人民政府提出，要通過(guò)政策引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、農(nóng)村合作社和農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人等積極開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)拓展農(nóng)村業(yè)務(wù)，帶動(dòng)更多的企業(yè)參與農(nóng)村電商發(fā)展。以返鄉(xiāng)大學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)生村官、農(nóng)村青年致富帶頭人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年和部分個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶為重點(diǎn)，積極培育一批農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人。

篇10

1.產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)文案

(1)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個(gè)產(chǎn)品每張圖片命名配寫文案

(2)對(duì)內(nèi)頁(yè)美工在有內(nèi)頁(yè)模版文字需求時(shí)提供幫助

(3)臆想、討論、分析產(chǎn)品購(gòu)買者需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說(shuō)明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)

2.活動(dòng)策劃方案

(一)根據(jù)營(yíng)銷策略方向?qū)Φ赇佀杌顒?dòng)進(jìn)行文字闡述，說(shuō)明內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)活動(dòng)主題，潤(rùn)色(活動(dòng)是什么)

(2)活動(dòng)說(shuō)明(為什么策劃這個(gè)活動(dòng))

(3)實(shí)施方案(如何執(zhí)行)

(4)活動(dòng)期限(活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間)

(二)針對(duì)淘寶的大型活動(dòng)，做出活動(dòng)店鋪的可行性方案

3.品牌故事

(1)本公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料的編寫

(2)客戶線上店鋪品牌故事的編寫

4.企業(yè)文化

客戶公司線上的企業(yè)文化的撰寫

5.鉆展、直通車、店鋪首頁(yè)所需文案的編寫

6.運(yùn)營(yíng)微博

運(yùn)營(yíng)公司的官方微博，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響

(1)搜集發(fā)微博的資料，定時(shí)發(fā)微博

(2)和微博上的粉絲互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題，對(duì)他們的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)

(3)運(yùn)用一些微博運(yùn)營(yíng)工具提高微博粉絲量

7.分析數(shù)據(jù)

在店鋪活動(dòng)期間，關(guān)注后臺(tái)的數(shù)據(jù)變化，學(xué)會(huì)對(duì)店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為店鋪活動(dòng)策劃打基礎(chǔ)

8.培訓(xùn)

積極準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)，提高專業(yè)技能與個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，與公司共同進(jìn)步

9.活動(dòng)分析

分析淘寶店鋪和幫派的成功活動(dòng)案例，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，收集存檔，吸取經(jīng)驗(yàn)

10.隨時(shí)記錄

隨時(shí)記錄自己的一些想法或者是策劃方案

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中醫(yī)推拿師也叫推拿師，是指掌握中醫(yī)推拿基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，熟練運(yùn)用推拿手段處理常見(jiàn)病癥，并能解答相關(guān)問(wèn)題的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。中醫(yī)推拿師崗位職責(zé)1、對(duì)病人的病情進(jìn)行診斷,收集病史和一般患者的健康和生活方式的信息;2、做好...

人事主管崗位職責(zé)說(shuō)明書

1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)全面管理工作。(1)制定部門年度工作計(jì)劃和階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。(2)根據(jù)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員。(3)負(fù)責(zé)部門下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核和監(jiān)督管理，參與本部門關(guān)鍵崗位員工的招聘篩選工作。

區(qū)域銷售經(jīng)理_銷售經(jīng)理_主管職位說(shuō)明書

崗位描述：1、銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;4、負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;5、建...

店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明文

店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長(zhǎng)崗位說(shuō)明一. 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng);對(duì)公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá);是樹桿，樹枝(員工)通過(guò)它給予樹根(公司...

銷售行政專員崗位說(shuō)明書

工作內(nèi)容1，市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)劃分，充分了解競(jìng)品情況。2，擬定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，主要包括鋪貨方式，宣傳計(jì)劃等。3，與區(qū)域商及銷售人員之間的協(xié)調(diào)，以確保他們的積極性。4，臨時(shí)事件的公關(guān)處理。

崗位說(shuō)明書范文行政經(jīng)理

行政經(jīng)理計(jì)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的支持，如記錄保存、郵件分發(fā)、電話/前臺(tái)接待和其它辦公室支持服務(wù)，包括監(jiān)督設(shè)備的準(zhǔn)備、維護(hù)和保管。行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、 組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案;2、 組織制定行政管理規(guī)章制...