導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營銷管理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我雖工作多年，但對(duì)市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，，全國公務(wù)員公同的天地也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。”(《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團(tuán)“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場營銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。

對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬•吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

篇2

1. 上節(jié)我們學(xué)習(xí)了銷售人員在面對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行合作前談判、鼓勵(lì)其合作意愿時(shí)具體套路路的第一步：——讓經(jīng)銷商感到“不會(huì)賠錢”的方法

1) 通過業(yè)務(wù)人員的良好個(gè)人形象和專業(yè)素質(zhì)讓經(jīng)銷商感覺到廠家的實(shí)力

2) 降低首批進(jìn)貨門檻，打消經(jīng)銷商的擔(dān)憂、畏難心理。

3) 有關(guān)獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)的合理解釋

4) 強(qiáng)調(diào)廠家的市場管理制度嚴(yán)格

5) 強(qiáng)調(diào)廠家重視程度

6) 強(qiáng)調(diào)廠家的售后服務(wù)和經(jīng)銷商義務(wù)：

7) 如何向經(jīng)銷商證明我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢：

8) 如何讓經(jīng)銷商感覺到這個(gè)產(chǎn)品銷量有保障

本節(jié)將進(jìn)一步學(xué)習(xí)，與經(jīng)銷商溝通談判的具體方法 　。

三、談判 “套路”具體“招數(shù)”——讓經(jīng)銷商感到一定會(huì)賺錢的方法

運(yùn)用上節(jié)講到的方法去溝通：經(jīng)銷商會(huì)看到一個(gè)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)人員來找他洽談事宜、廠家有實(shí)力、 市場管理嚴(yán)格、沖貨亂價(jià)治理有力得法、所在城市又是廠家比較關(guān)注的市場、而且首批進(jìn)貨量壓力又很小、產(chǎn)品適合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅蚁鄬?duì)競品有優(yōu)勢，又確實(shí)有“看得見、摸得著”的良好銷量前景………這樣的產(chǎn)品簡直肯定不會(huì)賠錢。　下一步就要進(jìn)入上市計(jì)劃的溝通階段，讓經(jīng)銷商看到產(chǎn)品到底怎么賣出去、感到一定能賺錢。

1、 糾正常見的觀念誤區(qū)——尋找 促銷“秘籍”

筆者到很多民營企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)總是帶著崇敬甚至神秘的語氣問、“魏老師，您以前在可樂和康師傅作了那么久、有這兩個(gè)企業(yè)的促銷方法能不能給我們講講”！

大家總以為知名企業(yè)有什么“促銷寶典”，其實(shí)這個(gè)問法本來就很幼稚。沒吃過豬肉，也該見過豬跑，可口可樂在做什么促銷，你到超市里一看就清楚了嗎。說到促銷方法，各個(gè)企業(yè)都差不多。促銷的績效差異并不體現(xiàn)在方式的創(chuàng)意上，最重要的是執(zhí)行力，誰能真正的把促銷執(zhí)行到位：促銷銷量取決于告知是否作的充分、現(xiàn)場布置是否有吸引力、贈(zèng)品選擇是否有針對(duì)性 ；而促銷過程中是否貫徹體現(xiàn)監(jiān)控、復(fù)命制度決定了促銷品會(huì)不會(huì)被層層截留，促銷搭贈(zèng)會(huì)不會(huì)折進(jìn)價(jià)格里………，

在此、筆者就將所謂的跨國企業(yè)新市場啟動(dòng)促銷方法常見模式公布：

·批發(fā)渠道壓貨：

批發(fā)商訂貨會(huì)：在經(jīng)銷商門店堆放產(chǎn)品、禮品、布置廣宣品，提前發(fā)傳單告知，

邀請(qǐng)批發(fā)商參加現(xiàn)場訂貨會(huì)（注意：此方法容易造成批發(fā)惡性屯貨、砸價(jià)，所以要控制開訂貨會(huì)的頻率，太多的訂貨會(huì)只會(huì)把產(chǎn)品做死，訂貨會(huì)的舉行要“兵貴神速”——傳單散發(fā)要快、并且三天之內(nèi)訂貨會(huì)就要召開、否則競品收到小溪會(huì)搶先一步開訂貨會(huì)進(jìn)行攔截，另外每場訂貨會(huì)要關(guān)注批發(fā)訂單的質(zhì)量防止有人惡意屯貨）

批發(fā)商進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)：批發(fā)商單次進(jìn)貨達(dá)到一定坎級(jí)有獎(jiǎng)（注意此方法容易造成批發(fā)惡性屯貨、砸價(jià)、經(jīng)銷商截流贈(zèng)品，執(zhí)行過程要對(duì)批發(fā)廣泛告知，活動(dòng)結(jié)束要復(fù)查抽檢贈(zèng)品落實(shí)情況）

批發(fā)進(jìn)貨積分獎(jiǎng)勵(lì) ：特定時(shí)間段批發(fā)商累計(jì)進(jìn)貨達(dá)到一定數(shù)量有獎(jiǎng)（注意此方法容易造成經(jīng)銷商謊報(bào)虛假訂單、截留促銷品，最好由廠家人員親自監(jiān)控執(zhí)行，此方法的另外一個(gè)好處是可以借此迅速摸清經(jīng)銷商的下線客戶名單）

·零售店鋪貨：

零售店鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)：零店進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)（注意提防業(yè)務(wù)人員“大單劃小單”——把零店鋪貨資源挪用到批發(fā)市場沖銷量、零店鋪貨率不能有效提升，所以制定政策是要規(guī)定提貨量的上限，活動(dòng)結(jié)束進(jìn)行復(fù)查抽檢）

零售店拆箱鋪貨 降低零店進(jìn)新品的坎級(jí)，降低新品鋪市難度，必要時(shí)廠家會(huì)專門生產(chǎn)用于新品鋪貨的小箱容產(chǎn)品，或多品相多口味混合箱。（注意要提前和經(jīng)銷商商談拆箱送貨事宜，必要時(shí)予以一定的配送補(bǔ)助、廠方人員要配合經(jīng)銷商進(jìn)行混合箱的組裝配貨工作）

零售店箱皮回收：零店把新品賣完后的空箱退給經(jīng)銷商可以換取現(xiàn)金、增加零店

利潤（注意小心業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商在箱皮回收過程中虛報(bào)數(shù)量或者以其他產(chǎn)品

的箱皮充數(shù)、套取現(xiàn)金，活動(dòng)結(jié)束前要通知零店批發(fā)盡快找經(jīng)銷商兌付以免過

期）

隨箱刮刮卡：箱內(nèi)附贈(zèng)刮刮卡、零店可以刮卡中獎(jiǎng)（注意利用箱皮和海報(bào)對(duì)另售點(diǎn)廣泛告知、以免經(jīng)銷商截流刮刮卡、小獎(jiǎng)可交給經(jīng)銷商兌付、大獎(jiǎng)必須公司親自操作以免冒領(lǐng)、事后核對(duì)）

箱箱有禮：箱內(nèi)附贈(zèng)小禮品（注意禮品要有吸引力、禮品的保質(zhì)期要比箱內(nèi)產(chǎn)品保質(zhì)期長、箱外要做告知、防止經(jīng)銷商截留）

零售店提前贈(zèng)送限時(shí)進(jìn)貨折價(jià)卷：廠家印制折價(jià)卷、發(fā)給零售店、零售店持卷進(jìn)

貨可享受折扣或者返一定數(shù)量的禮金（注意此方法在廠家人力不夠時(shí)適用、促銷效果比直接開訂貨會(huì)、車銷有獎(jiǎng)鋪貨要差）

·維持零店及批發(fā)的鋪貨率和能見度、創(chuàng)造流行、維持流行：

零售店陳列獎(jiǎng)勵(lì)：零售店在貨架最佳位置陳列一定數(shù)量產(chǎn)品（如6包），廠方人

員不定期巡檢、陳列合格者、獲得獎(jiǎng)勵(lì)(注意必須由廠家人員親自執(zhí)行、總部要有專人復(fù)查抽檢、獎(jiǎng)品兌現(xiàn)頻率要高：如陳列一個(gè)月每周獎(jiǎng)一包、銷售人員每周巡視、每周兌現(xiàn))

批發(fā)堆箱陳列獎(jiǎng)勵(lì)：批發(fā)商在門頭堆放一定數(shù)量產(chǎn)品（如堆20箱）廠方人員不定期巡檢、陳列合格者、獲得獎(jiǎng)勵(lì)(注意必須由廠家人員親自執(zhí)行、總部要有專人復(fù)查抽檢、一般是堆放空箱便于操作、對(duì)于未按要求對(duì)方的批發(fā)商要加大抽檢頻率、促其陳列、最后的獎(jiǎng)品盡量100%發(fā)放、不要因?yàn)楦懔舜位顒?dòng)反倒在批發(fā)市場上結(jié)下幾個(gè)因?yàn)椴藘r(jià)活動(dòng)又沒拿到獎(jiǎng)勵(lì)懷恨在心的“死對(duì)頭”)

零售模范店：對(duì)位置和形象較好的零售店進(jìn)行產(chǎn)品陳列、海報(bào)張貼、條幅懸掛等一系列布置，讓他成為本品的形象概念店、要求店方保持一定時(shí)間。合格者給予較大額度的獎(jiǎng)勵(lì)（注意陳列廣宣標(biāo)準(zhǔn)要考慮當(dāng)?shù)爻鞘械氖腥莩枪懿块T規(guī)定、獎(jiǎng)品要有一定吸引力、最好能有宣傳效果：如掛鐘，另外活動(dòng)結(jié)束要盡快兌付獎(jiǎng)品，對(duì)這些黃金位置的售點(diǎn)尤其要注意客情維護(hù)）

零售店送展架：贈(zèng)送零售店本品的展示貨架甚至冰柜，要求專架專用，保證本品

陳列效果（注意如果在當(dāng)區(qū)沒有廠家辦事處，廠方不能對(duì)售點(diǎn)有效巡檢不要做這個(gè)活動(dòng)、否則將來執(zhí)行不力，自己的貨架擺得全是別人的產(chǎn)品）

·超市渠道促銷

超市異型堆/超市試吃/買贈(zèng)/特價(jià)等等

·消費(fèi)者促銷（消費(fèi)者促銷分兩個(gè)階段，第一階段應(yīng)該以爭取初次品嘗者為主，第二階段鼓勵(lì)消費(fèi)者大量購買或重復(fù)購買）

爭取初次品嘗者

樣品派發(fā)/折價(jià)券/隨包裝贈(zèng)品/免費(fèi)試用、試吃/新產(chǎn)品主題road show活動(dòng)

第二階段鼓勵(lì)消費(fèi)者大量購買或重復(fù)購買

集空袋換獎(jiǎng) / 禮品盒、三連包、五連包、整箱促銷/ 箱箱有禮（針對(duì)消費(fèi)者的禮品如鑰匙扣）

2、 雷同的上市促銷方法，如何通過溝通技巧加以演繹，化腐朽為神奇，加強(qiáng)說服力？

既然在促銷方法上玩不出什么花樣來、那么如何跟經(jīng)銷商溝通上市計(jì)劃？讓他看到希望、感覺到一定會(huì)賺錢。——上市計(jì)劃細(xì)節(jié)描述要越詳細(xì)越好， 并且注意以下要素

a) 細(xì)節(jié)描述：精確到什么人、在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、針對(duì)什么客戶、做什么促銷、預(yù)計(jì)完成多少銷量、

b) 丑話在前：廠家和經(jīng)銷商各投入多少資源、經(jīng)銷商需要提供哪些人力運(yùn)力支持

c) 實(shí)物展示：展示做這個(gè)促銷時(shí)要用到的各種實(shí)物樣品

d) 體現(xiàn)專業(yè)：具體做這個(gè)促銷的時(shí)候要用到那些技巧

e) 說明原由：在講述每一個(gè)促銷計(jì)劃的時(shí)候要突出分析促銷的設(shè)計(jì)思路和目的——為什么要做這個(gè)促銷？做這個(gè)促銷能給經(jīng)銷商帶來什么好處？

f) 突出主線: 各個(gè)促銷環(huán)節(jié)之間一定要有遞進(jìn)關(guān)系、互為因果、一浪高過一浪。

示例：（篇幅有限、此處不做雙向溝通，誘導(dǎo)式詢問的技巧演示、僅作廠方人員的單向敘述）

某成熟品牌小包裝碳酸飲料（適合士多店銷售）在縣級(jí)市場新市場開發(fā)計(jì)劃:

張老板，4月1號(hào)您進(jìn)貨500件，接下來我們公司會(huì)配合您做一系列上市推動(dòng)促銷。

咱們這次推的是500毫升塑料瓶汽水、主流銷售渠道在零售店， 這個(gè)牌子在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有一定知名度，、從批發(fā)入手阻力不會(huì)太大，而且起量快，能迅速把您的首批進(jìn)貨賣進(jìn)批發(fā)商庫房 、為后續(xù)整體起量打基礎(chǔ)（先分析促銷的設(shè)計(jì)思路——為什么做這個(gè)促銷）

第一波廠家會(huì)支持您先做批市促銷，在淮北批發(fā)、小西北市場兩大市內(nèi)批發(fā)市場作批發(fā)鋪貨、提前我會(huì)先下去給每一個(gè)二批發(fā)喜函，喜函大致內(nèi)容是著“恭喜各位店主、您的某某飲料來了，即日起某某飲料與當(dāng)?shù)乜蛻魪埨习逑步Y(jié)連理——張老板成為本廠的經(jīng)銷商，為慶祝此次合作成功，舉辦促銷活動(dòng)，4月5號(hào)到4月15號(hào)，進(jìn)貨5箱者，送一把太陽傘，落款會(huì)寫你張老板的大名、地址、電話，還有我（業(yè)代）自己的手機(jī)作為咨詢電話”。（促銷計(jì)劃描述精確到細(xì)節(jié)、注意監(jiān)控、所謂咨詢電話其實(shí)是個(gè)投訴電話）

4月5號(hào)廠里派1輛帶車身廣告的伊維克廠車，和3名業(yè)務(wù)人員來，到時(shí)候您再出3個(gè)業(yè)代，和一輛車，（經(jīng)銷商要出的支持資源、丑話在前）

4月5、6號(hào)也就是活動(dòng)的頭兩天，咱們兩輛車6個(gè)人，一起執(zhí)行鋪貨，中間11天您自己鋪，最后兩天（14、15號(hào)）廠車會(huì)再來支援您一起進(jìn)行批發(fā)鋪貨，贈(zèng)品由公司出，每一 個(gè)批發(fā)戶我們還會(huì)布置一個(gè)條幅、三張海報(bào)、一個(gè)吊旗，這些東西樣品我都帶來了，還有我們?cè)诹硪粋€(gè)市場作鋪貨布置過的批發(fā)戶門店照片（促銷計(jì)劃描述精確到細(xì)節(jié)、展示實(shí)物樣品喜函、條幅、海報(bào)、贈(zèng)品、照片）

目標(biāo)是在十天之內(nèi)，把我們的產(chǎn)品在批發(fā)的鋪貨率做到80%，出貨量達(dá)到450件、基本上將您的第一批進(jìn)貨量消化掉。而且讓當(dāng)?shù)孛恳粋€(gè)批發(fā)商都知道你的大名、知道您在和我們公司合作——這樣也可以幫您建立網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)你以后的出貨、增加打電話要貨的訂單。（強(qiáng)調(diào)給經(jīng)銷商帶來的利益）

第一波促銷把批發(fā)商的鋪貨做起來，接下來就要盡快幫批發(fā)出貨，按照我們公司的經(jīng)驗(yàn)，下一步就要做零店鋪貨了（每一波促銷要和前一波促銷有承上啟下的遞進(jìn)關(guān)系），所以剛才我講的批發(fā)4月7號(hào)到4月14號(hào)的批發(fā)鋪貨您自己鋪，我們派來的車要幫您鋪零店，您的再分兩個(gè)人出來跟我們一起干（經(jīng)銷商要出的支持資源、丑話在前），政策是買兩瓶送一瓶，最多進(jìn)貨不得超過6瓶。您可能不明白為什么，我們公司把這個(gè)上市促銷方法叫“隔山打牛”，我們剛剛給批發(fā)買五箱送一箱塞了貨、如果馬上又給零售店整箱塞貨，就斷了批發(fā)的后路；而我們的限購6瓶政策恰恰是通過給零店鋪貨反過頭來加快批發(fā)的下貨速度——你想想，零售店一般是這樣的心理：讓他進(jìn)貨一箱，三天賣掉三瓶，然后他會(huì)說：“這個(gè)產(chǎn)品賣得好慢”；而只給他進(jìn)三瓶，三天賣掉了，它會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品“賣得好快”，轉(zhuǎn)過頭他去批發(fā)進(jìn)貨、看到批市上到處都是我們的產(chǎn)品、就會(huì)進(jìn)貨、促進(jìn)批發(fā)的下貨速度。這樣呢咱們就會(huì)幫助批發(fā)動(dòng)銷、把他們買五箱送一把太陽傘進(jìn)的貨導(dǎo)入零售店里，提高他們的二次進(jìn)貨積極性。（強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、具體做這個(gè)促銷的技巧、分析促銷的設(shè)計(jì)思路——為什么做這個(gè)促銷）具體這個(gè)零店鋪貨的操作細(xì)節(jié)是這樣的…………（略）

通過第一波、第二波的促銷，產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)到零售店和批發(fā)商手里，接下來。就該第三步創(chuàng)造流行維持流行了避免貨物在終端滯銷了（每一波促銷要和前一波促銷有承上啟下的遞進(jìn)關(guān)系），我們計(jì)劃在4月20號(hào)到5月20號(hào)，在選擇50個(gè)位置較好的批發(fā)商，和兩條主要街道500個(gè)零售點(diǎn)進(jìn)行陳列獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，同時(shí)我會(huì)配合你在主要家屬區(qū)開展10次贈(zèng)飲和派樣活動(dòng) …………。

結(jié)果：經(jīng)銷商看到一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、一浪高過一浪的上市步驟，計(jì)劃周密科學(xué)、細(xì)節(jié)行動(dòng)步驟已經(jīng)作出，而且看到了各種實(shí)物樣品，而且這些促銷過程中他要投入多少資源作支持也有言在先。廠家業(yè)務(wù)人員對(duì)如何執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃非常專業(yè)，自己在和廠家的合作過程中不但會(huì)有銷量還能學(xué)到很多有用的經(jīng)驗(yàn)。

假如溝通上述促銷計(jì)劃沒有做到以上注意事項(xiàng)——

張老板，你4月1號(hào)進(jìn)貨，我們會(huì)幫您做促銷，到時(shí)候會(huì)有超市的買贈(zèng)、家屬區(qū)的贈(zèng)飲、批發(fā)的鋪貨、零店鋪貨、消費(fèi)者派樣，一系列活動(dòng)支持你。你就放心吧！

結(jié)果：經(jīng)銷商對(duì)廠家是否能信守諾言落實(shí)這些促銷將信將疑，即使能落實(shí)，這個(gè)上市步驟也看起來是東一榔頭西一棒，能不能成功打開市場要畫個(gè)問號(hào)。

特別濤強(qiáng)調(diào)的是，促銷計(jì)劃要突出個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，同樣的投入、同樣的促銷步驟、溝通方式不同，效果大不一樣。一個(gè)上市計(jì)劃的煽動(dòng)性，不但要厚而不憨、突出細(xì)節(jié)，還要注意分析各個(gè)促銷環(huán)節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系，使整個(gè)上市計(jì)劃有陽關(guān)十八疊、一浪高過一浪的感覺。

篇3

關(guān)鍵詞:應(yīng)急管理;在線培訓(xùn);效果評(píng)價(jià)

當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)如影隨行，在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的各個(gè)環(huán)節(jié)中，衛(wèi)生應(yīng)急人員必須掌握較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能才能有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。隨著科技的不斷發(fā)展，應(yīng)急處置技術(shù)和知識(shí)的更新也越來越快，將最先進(jìn)、最有效的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行傳播和應(yīng)用是當(dāng)前形勢的迫切需要，而傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式已越來越難以滿足基層衛(wèi)生應(yīng)急人員的需求。在線培訓(xùn)作為一種新的形式已成功應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，但在我國衛(wèi)生領(lǐng)域應(yīng)用相對(duì)較少〔1〕。為此，筆者衛(wèi)生應(yīng)急人員在線培訓(xùn)和面對(duì)面培訓(xùn)效果進(jìn)行對(duì)比分析。

1對(duì)象與方法

1．1對(duì)象

哈爾濱市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員280名，年齡22～45歲。

1．2方法

將選取的280名培訓(xùn)對(duì)象按照年齡和專業(yè)平均分為兩個(gè)組。一組進(jìn)行面授培訓(xùn)，另一組依托衛(wèi)生公益項(xiàng)目研發(fā)的“衛(wèi)生應(yīng)急關(guān)鍵技術(shù)集成與創(chuàng)新的應(yīng)急能力在線培訓(xùn)與演練信息平臺(tái)”(簡稱云平臺(tái))進(jìn)行在線培訓(xùn)。周期為5個(gè)月，學(xué)時(shí)數(shù)不少于100個(gè);培訓(xùn)內(nèi)容為衛(wèi)生應(yīng)急管理知識(shí)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件關(guān)鍵技術(shù);考核方法為閉卷考試。

1．3統(tǒng)計(jì)方法

采用Excel軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料行χ2檢驗(yàn)，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

共有280名衛(wèi)生技術(shù)人員參加培訓(xùn)及考試，回收試卷280份。面授培訓(xùn)組62人及格，及格率44．29%;在線培訓(xùn)組83人及格，及格率59．29%。在線培訓(xùn)組及格率高于面授培訓(xùn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。見表1。

3討論

3．1在線培訓(xùn)形式新穎

傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)是集中授課，需要場地、組織人員、師資、印制講義和教材，安排就餐等，籌備復(fù)雜。以課程講授為主，形式單一枯燥，往往是短期、一次性培訓(xùn)，人力、物力、財(cái)力投入較多，受訓(xùn)者數(shù)量有限還無法跟蹤培訓(xùn)效果。在線培訓(xùn)不受時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)限制，是可重復(fù)性的持續(xù)教育培訓(xùn)方式。受訓(xùn)者只需簡單注冊(cè)就可隨時(shí)隨地參與形式靈活、多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。既節(jié)省費(fèi)用、又可自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間;既豐富了學(xué)習(xí)資源，使資源利用率高，又可有效跟蹤培訓(xùn)效果〔2－3〕。

3．2在線培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用

傳統(tǒng)突擊性的培訓(xùn)方式及大量自上而下開展的知識(shí)更新和培訓(xùn)活動(dòng)，不能根據(jù)受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)課程，缺乏互動(dòng)和參與性，導(dǎo)致很多培訓(xùn)成為形式化和走過場，無法切實(shí)提升基層應(yīng)急能力和水平，與文獻(xiàn)報(bào)道相似〔4〕。本文在線培訓(xùn)應(yīng)用的云平臺(tái)，是科技部、財(cái)政部、衛(wèi)生部支持的衛(wèi)生公益性行業(yè)科研專項(xiàng)項(xiàng)目研究成果，建立在文獻(xiàn)研究、專家論證及來自于疾控機(jī)構(gòu)1000份在線培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將學(xué)習(xí)和掌握衛(wèi)生應(yīng)急關(guān)鍵技術(shù)必需的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)整合集成為知識(shí)平臺(tái)，作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要資源，它知識(shí)涵蓋多，覆蓋面廣，模塊設(shè)置合理，檢索快速，使用便捷，可根據(jù)受訓(xùn)者的需求和興趣，有針對(duì)性地設(shè)置課程，既不影響正常工作，又能使衛(wèi)生應(yīng)急的寶貴知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能得到有效、及時(shí)、快速的總結(jié)、傳承和推廣，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足。

3．3在線培訓(xùn)平臺(tái)功能齊全

篇4

 

企業(yè)管理培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)更好的人才，6S管理是是從日本企業(yè)的5S基礎(chǔ)上擴(kuò)展出來的，這是一種對(duì)現(xiàn)代化工廠進(jìn)行管理的一種最為有效的管理理念和管理方法。所以分析當(dāng)前國內(nèi)的各大院校的實(shí)際情況，并比較其對(duì)社會(huì)企業(yè)對(duì)口的現(xiàn)狀，本研究將主要分析將企業(yè)6S管理培訓(xùn)應(yīng)用到高校職業(yè)素質(zhì)課程中的實(shí)踐。

 

1.企業(yè)6S培訓(xùn)管理的界定

 

所謂的6S管理培訓(xùn)模式指的是：整頓(seiton)、整理(seiri)、清潔(seiketsu)、清掃(seiso)、安全(security)、素養(yǎng)(shitsuke)六個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)檫@六個(gè)項(xiàng)目的英文單詞均以“S”開頭，所以叫6S管理培訓(xùn)。

 

對(duì)于6S管理培訓(xùn)來說，其最重要的項(xiàng)目是“素養(yǎng)”(shitsuke)，也就是說，6S企業(yè)管理培訓(xùn)的主要目的是希望通過其他五項(xiàng)來整頓和改變員工，使員工的自身素養(yǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，促使其養(yǎng)成良好的生活方式。而縱觀當(dāng)前的高校環(huán)境，大學(xué)生重視課本知識(shí)卻輕視實(shí)踐體驗(yàn)，這就會(huì)導(dǎo)致高校的大學(xué)生最終無法更好地和社會(huì)接軌，當(dāng)步入社會(huì)之時(shí)不能具備良好的職業(yè)素質(zhì)，也就沒有辦法短期內(nèi)融入到企業(yè)的正常活動(dòng)之中。所以在高校正常教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)該加入職業(yè)規(guī)劃這門課程，而且在職業(yè)規(guī)劃這門課程中需要主要對(duì)高校學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，將企業(yè)6S管理培訓(xùn)模式納入到高校職業(yè)素質(zhì)課堂教學(xué)中來，促進(jìn)學(xué)生自身品質(zhì)的培養(yǎng)，也拉近高校學(xué)生和社會(huì)企業(yè)之間的距離。

 

2.企業(yè)管理培訓(xùn)在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用

 

2.1“整頓”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，整頓的定義就是將需要的物品進(jìn)行定位和安置，才能夠保持其在需要的時(shí)候可以立即取出應(yīng)用。從理論方面來分析，也就是在對(duì)一件事物進(jìn)行定位以后就要立即對(duì)其標(biāo)識(shí)加以明確，當(dāng)完成這項(xiàng)工作以后再將物體放歸原處，主要目的是對(duì)目視管理工作場所進(jìn)行塑造。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中需要落實(shí)整理工作，并且在此基礎(chǔ)上開展相關(guān)的整頓工作，明確相關(guān)物品的配放位置和方法，確定各種標(biāo)識(shí)等。舉例來說，在實(shí)驗(yàn)課程當(dāng)中，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)對(duì)于平時(shí)所應(yīng)用到的容器需要分類放置在貼有標(biāo)簽的柜子里，當(dāng)學(xué)生在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備的時(shí)候就能夠快速地找到所需要的工具，而實(shí)驗(yàn)結(jié)束以后老師再要求學(xué)生將實(shí)驗(yàn)工具分門別類的放回到原來的位置上，以此來鍛煉學(xué)生的“整頓”能力。

 

2.2“整理”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，整理的定義是工作現(xiàn)場需要對(duì)應(yīng)用到和不應(yīng)用到的物品進(jìn)行區(qū)分，不但要對(duì)需要的物品加以保留，還要清除掉不需要的物品。其主要目的是塑造出清爽干凈的工作場所。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中應(yīng)該對(duì)“整理”工作的目的進(jìn)行深入的開展，要為所有學(xué)生培養(yǎng)共同的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)場所定期或不定期進(jìn)行全面的檢查，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于應(yīng)用不到的物品需要做出及時(shí)的清除。舉例來說，學(xué)校可以在實(shí)訓(xùn)管理當(dāng)中組織學(xué)生定期對(duì)后勤庫房進(jìn)行清理整頓，首先將沒用的空紙箱等物品清除，這樣能夠清理房間內(nèi)的凌亂，第二是對(duì)于有用的物品擺放整齊，以便于能夠在應(yīng)用的時(shí)候迅速找出。

 

2.3“清潔”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，清潔是保持環(huán)境的整潔和美觀，要求操作現(xiàn)場時(shí)刻都保持著美觀的狀態(tài)，主要目的是對(duì)整潔干凈美觀大方的工作場所進(jìn)行塑造。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中需要將所有工作落實(shí)好，最好合理分組并制定小組責(zé)任制度，并對(duì)相關(guān)的制度條款進(jìn)行強(qiáng)化執(zhí)行。教師需要不定時(shí)進(jìn)行巡查和糾正，并將整個(gè)學(xué)習(xí)過程納入到學(xué)生的學(xué)分考核當(dāng)中。在日常課程中保證廣大學(xué)生能夠配合值日生做好相關(guān)的情節(jié)工作，及時(shí)清理講臺(tái)桌面和相關(guān)儀器的整潔工作。舉例來說，在正常的上課活動(dòng)之中，教師將學(xué)生事先分組，并且要求學(xué)生時(shí)刻保持自己分組的試驗(yàn)臺(tái)整潔，保證用過的容器整潔，禁止學(xué)生在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上擺放與實(shí)驗(yàn)課程無關(guān)的物品等。

 

2.4“清掃”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，清掃也是十分重要的，其是維持環(huán)境清潔的必然選擇，也和上面所說的清潔有必然的聯(lián)系。清掃就是在正常的學(xué)習(xí)工作當(dāng)中對(duì)于不需要的物品不能隨意丟棄，要保證整個(gè)操作現(xiàn)場的正解無垃圾，無污穢。清掃的主要目的是塑造出一種高作業(yè)效率的工作場所。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中，需要對(duì)各項(xiàng)整理工作進(jìn)行落實(shí)，對(duì)于學(xué)習(xí)過程中所涉及的垃圾等物品不應(yīng)隨意丟棄，建立其相關(guān)的清掃基準(zhǔn)，要求所有學(xué)生共同遵行。

 

2.5“安全”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，安全是在工作場所對(duì)所有物品的安全和不安全因素進(jìn)行控制，主要目的是建立起安全的生產(chǎn)環(huán)境，以此來保證員工的生命安全。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程當(dāng)中應(yīng)該強(qiáng)化安全教育，制定實(shí)訓(xùn)室的安全標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)的管理規(guī)程和日常管理?xiàng)l例。舉例來說，對(duì)于實(shí)訓(xùn)課的學(xué)生來說，為防止因?yàn)槲茨馨凑照_的方法操作而受傷，教師需要講解相關(guān)的使用方法，提高學(xué)生操作的安全性。

 

2.6“素養(yǎng)”在高校職業(yè)素質(zhì)課程中的應(yīng)用實(shí)踐

 

在企業(yè)6S管理培訓(xùn)當(dāng)中，素養(yǎng)是一種核心，主要通過其余五種項(xiàng)目來確保每一位員工都能夠養(yǎng)成良好的習(xí)慣和素質(zhì)。所以在高校職業(yè)素質(zhì)課程中需要將以上的五種項(xiàng)目進(jìn)一步加以落實(shí)，對(duì)于各種規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格，對(duì)于違章行為要予以糾正，并采用正確的教育方法進(jìn)行教育。舉例來說，需要對(duì)學(xué)生的著裝整潔進(jìn)行規(guī)定，要求學(xué)生保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

篇5

關(guān)鍵詞：個(gè)性化；在職培訓(xùn)；管理；效果

現(xiàn)階段，醫(yī)療事業(yè)在不斷的蓬勃發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要求也越來越高，其能夠?qū)ψo(hù)理改革造成一定影響，為使護(hù)士的能力水平有一定提升，就應(yīng)該有效開展護(hù)士的專業(yè)人才培訓(xùn)[1]。護(hù)士的在職培訓(xùn)就是在護(hù)理學(xué)歷教育后，開展的以新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)方式，其屬于一種終身教育[2]。在以往的培訓(xùn)中，培訓(xùn)形式較為單調(diào)、沒有針對(duì)性，培訓(xùn)效果不佳。為了使護(hù)士的綜合素質(zhì)能夠得以提升，就應(yīng)該積極采取有效的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行培訓(xùn)，選取在我院任職的64名護(hù)士作為研究對(duì)象，現(xiàn)作如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2011年8月～2013年8月在我院任職的64名護(hù)士作為研究對(duì)象，按照數(shù)字法分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組32名，所選護(hù)士全部為女性，護(hù)士年齡19～52歲，平均年齡（36.57±11.08）歲，有1年工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士31名，2年工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士11名，3年工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士有22名；按照學(xué)歷劃分，其中包括3名中專學(xué)歷，30名大專學(xué)歷，31名本科學(xué)歷；按照職稱進(jìn)行劃分，其中包括34名護(hù)士，11名護(hù)師，16名主管護(hù)師，2名副主任護(hù)師，1名主任護(hù)師。對(duì)比兩組護(hù)士的性別、年齡、學(xué)歷等一般資料，不存在顯著差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P值>0.05），具有可比性。

1.2方法 給予對(duì)照組常規(guī)培訓(xùn)，其中包括崗位職責(zé)培訓(xùn)，例如藥物使用常識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等，還包括護(hù)理基本規(guī)章制度等。實(shí)驗(yàn)組給予個(gè)性化在職培訓(xùn)及管理。

1.2.1組建培訓(xùn)小組 對(duì)護(hù)士培訓(xùn)前，需要組建培訓(xùn)小組，組長由護(hù)理部主任擔(dān)任，副組長由專職教學(xué)老師擔(dān)任，成員包括大科護(hù)士長、護(hù)理骨干以及病區(qū)護(hù)士長。病區(qū)護(hù)士長任職科級(jí)培訓(xùn)小組組長，成員為其余護(hù)士。

1.2.2對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查總結(jié) 在培訓(xùn)前需要自制調(diào)查問卷，主要內(nèi)容包括護(hù)士的基本情況、培訓(xùn)需求兩大部分。在基本情況中包括個(gè)人基本信息，培訓(xùn)需求中包括：可能承擔(dān)的崗位、認(rèn)可的培訓(xùn)方式、職業(yè)生涯規(guī)劃、感興趣的內(nèi)容、時(shí)間安排等。

1.2.3制作護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)手冊(cè) 在層級(jí)培訓(xùn)手冊(cè)制定時(shí)，需要綜合考慮衛(wèi)生廳對(duì)在職繼續(xù)教育的要求以及護(hù)士培訓(xùn)需求調(diào)查問卷。將層級(jí)培訓(xùn)劃分為4個(gè)階段，分別為0～1年護(hù)士、2～5年護(hù)士、2～5年護(hù)師、2～5年主管護(hù)師及以上級(jí)別，保證一個(gè)階段一本培訓(xùn)手冊(cè)。按照表格的方式填寫培訓(xùn)手冊(cè)，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃總則、技能培訓(xùn)安排、考核方案以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、年度考核、年度總結(jié)等內(nèi)容。

1.2.4 0～1年護(hù)士培訓(xùn)手冊(cè) 在護(hù)士剛?cè)肼殔⒓庸ぷ髌陂g，對(duì)其的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括技能、理論培訓(xùn)，同時(shí)需要對(duì)科室相關(guān)制度、職責(zé)、流程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、法律法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。在每個(gè)季度完成培訓(xùn)后，需要由護(hù)士書寫培訓(xùn)心得，此外，還需要隨時(shí)添加護(hù)士的培訓(xùn)需求。

1.2.5其他層次培訓(xùn)手冊(cè) 主要內(nèi)容包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、要求，考核方式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、技能培訓(xùn)、理論安排，還需留有空格項(xiàng)，便于添加個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。護(hù)士長的職責(zé)就是梳理本病區(qū)各崗位護(hù)士需要掌握的理論知識(shí)以及操作技能，從而建立本病區(qū)的護(hù)理技能體系。在年度總結(jié)時(shí)，護(hù)士長還需要實(shí)施綜合評(píng)估，同時(shí)與培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果以及相關(guān)要求等內(nèi)容相結(jié)合，將個(gè)性化的培養(yǎng)方式制定出來，使每一位護(hù)士的要求都能夠得到最大化的滿足。

1.3觀察指標(biāo) 對(duì)培訓(xùn)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要借助自制培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，其中主要內(nèi)容包括4項(xiàng)，分別為是否對(duì)工作有幫助、是否有利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展、是否愿意參加培訓(xùn)、培訓(xùn)滿意度。在對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要內(nèi)容需包括理論、崗位質(zhì)量考核以及操作。需要借助自制考核表進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 借助SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析實(shí)驗(yàn)中所選全部數(shù)據(jù)，借助平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計(jì)量資料，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P

2 結(jié)果

對(duì)照組護(hù)士的培訓(xùn)滿意度明顯低于實(shí)驗(yàn)組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P值

3 討論

應(yīng)用個(gè)性化的在職培訓(xùn)方式以及管理有助于護(hù)理對(duì)培訓(xùn)滿意度的提升，在護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍中，護(hù)士的文化水平存在很大差異，也就導(dǎo)致了護(hù)士學(xué)習(xí)能力、需求等也會(huì)有所不同，因此培訓(xùn)工作能夠順利完成的關(guān)鍵就是制定有效的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃[3]。在制定護(hù)士個(gè)性化在職培訓(xùn)以及管理時(shí)，需要綜合考慮衛(wèi)生部的在職繼續(xù)教育要求，同時(shí)結(jié)合不同護(hù)士的技能水平、學(xué)歷、培訓(xùn)需求等內(nèi)容。在培訓(xùn)形式上也需要保證多樣化，主要內(nèi)容應(yīng)該包括崗位勝任需求，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等，從而使護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣得到得以提升[4]。此外，借助個(gè)性化培訓(xùn)以及管理，也能夠使護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)以及工作質(zhì)量得到有效的提升。護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)會(huì)受到臨床護(hù)士素質(zhì)的影響[5]。同時(shí)，也是患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度得到提升的有效途徑。本研究結(jié)果證明，對(duì)護(hù)士實(shí)施個(gè)性化在職培訓(xùn)以及管理，能夠使護(hù)士對(duì)培訓(xùn)的滿意度有所提升，護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)以及工作質(zhì)量也有一定改善，護(hù)士對(duì)培訓(xùn)的依從性較高。

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篇6

【關(guān)鍵詞】 個(gè)案護(hù)理； 關(guān)鍵點(diǎn)； 低年資護(hù)士； 護(hù)理培訓(xùn)

The Effect Research of the Application of Case Nursing Key Points on Training Junior Nurses/YUAN Li-juan，QIU Xiao-li，QIAN Hai-yan，et al.//Medical Innovation of China，2014，11（12）：087-089

【Abstract】 Objective：To investigate the effect of the three-level nursing ward round model of case nursing key points on training of junior nurses.Method：120 junior nurses were divided into the experimental group and the control group according to random number table method， 60 cases in each group. The control group was trained according to the traditional way， the experimental group was trained according to the three-level nursing ward round model of case nursing key points.The specialist skills examination pass rate， incidence of nursing adverse events， the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate of the two groups were compared， and the effect of two kinds of training model was evaluated.Result：The specialist skills examination pass rate，incidence of nursing adverse events，the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate in the experimental group were significantly better than the control group，the differences were statistically significant（P

【Key words】 Case nursing； Key points； Junior nurses； Nursing training

First-author’s address：Changping Hospital of Dongguan City，Dongguan 523560，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.12.033

個(gè)案護(hù)理是針對(duì)臨床實(shí)踐中某個(gè)或某幾個(gè)具有特殊意義的病例的個(gè)性現(xiàn)象進(jìn)行研究和探討，對(duì)特殊患者采取有針對(duì)性的護(hù)理，或是一對(duì)一的護(hù)理方式，以探索疾病在醫(yī)護(hù)工作中的個(gè)性特征和共性規(guī)律，也是對(duì)各專科住院HZ護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。關(guān)鍵點(diǎn)是找出疾病的個(gè)性特征及共性規(guī)律總結(jié)出關(guān)鍵的護(hù)理要素，用于臨床護(hù)理工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

2010年衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案要求在整體護(hù)理模式運(yùn)行中責(zé)任護(hù)士深入病房，全面了解和觀察患者的病情變化，為患者提供從入院到出院的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、健康教育為一體的全程化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。要提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理必須要有優(yōu)質(zhì)的護(hù)士，而低年資護(hù)士在病情觀察、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力、護(hù)理技術(shù)操作能力等方面均達(dá)不到臨床對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求，且低年資護(hù)士在護(hù)士群體中所占比重較大，本院共有護(hù)士337名，其中低年資護(hù)士（工作年限≤5年）占全院護(hù)士的70%，短期內(nèi)培訓(xùn)好低年資護(hù)士，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全及創(chuàng)優(yōu)護(hù)理工作中至關(guān)重要。本項(xiàng)目擬采用通過個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的三級(jí)護(hù)理查房模式對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到盡快提高低年資護(hù)士的臨床護(hù)理能力的目的。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2011年7月-2012年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護(hù)士61人，作為對(duì)照組，選擇2012年7月-2013年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護(hù)士59人作為試驗(yàn)組，臨床低年資護(hù)士界定標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)研究者以工作年限5年為界，夏玲等[2]雖按不同護(hù)士學(xué)歷層次對(duì)護(hù)士培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，也以護(hù)齡≤5年為研究對(duì)象。兩組護(hù)士均參加過護(hù)理部制定的為期1年的輪科計(jì)劃，輪轉(zhuǎn)過相同的科室，每個(gè)科室輪轉(zhuǎn)2個(gè)月。兩組護(hù)士的年齡、學(xué)歷、輪轉(zhuǎn)病區(qū)方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，見表1。

1.2 方法 兩組人員均參加本院組織的崗前培訓(xùn)，為期1周，培訓(xùn)內(nèi)容以本院制定的崗前培訓(xùn)教材為準(zhǔn)。

1.2.1 試驗(yàn)組 入科后參加以個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的三級(jí)護(hù)理查房模式的培訓(xùn)。（1）制定個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的查房表格，各專科選出3～5名高年資護(hù)士，在專科護(hù)士及護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，列出本專業(yè)的常見病種，參考專業(yè)書籍，制定本專業(yè)的個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)，制定后交由護(hù)理部及科主任審核通過。個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的主要內(nèi)容為本專業(yè)常見病的病情觀察要點(diǎn)，并發(fā)癥、護(hù)理措施、常用藥物觀察、危急值，形成培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容運(yùn)用到培訓(xùn)中。（2）進(jìn)行人員培訓(xùn)，培訓(xùn)個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的護(hù)理查房模式。（3）實(shí)施三級(jí)查房制度，一級(jí)查房：低年資護(hù)士每班針對(duì)所管患者，對(duì)應(yīng)個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)，逐一落實(shí)；二級(jí)查房：護(hù)理組長每日定時(shí)對(duì)應(yīng)個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)，針對(duì)低年級(jí)護(hù)士所管患者進(jìn)行護(hù)理查房，評(píng)價(jià)個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)落實(shí)符合率，并針對(duì)性進(jìn)行即時(shí)指導(dǎo)；三級(jí)查房：護(hù)士長每日定時(shí)針對(duì)疑難病例、新入院、危重患者進(jìn)行查房，評(píng)價(jià)個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)落實(shí)符合率，并針對(duì)患者病情進(jìn)行即時(shí)指導(dǎo)。護(hù)士長每個(gè)月對(duì)查房情況進(jìn)行總結(jié)分析，統(tǒng)計(jì)個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)落實(shí)符合率，對(duì)不符合部分組織護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，在下次查房中檢查培訓(xùn)后護(hù)士執(zhí)行情況。

1.2.2 對(duì)照組 入科后參加科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課、操作演練等培訓(xùn)，根據(jù)各科制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。

1.3 考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1 專科技能考核合格率 考核內(nèi)容為各專科護(hù)理內(nèi)容；考試形式：案例分析、理論考核、患者評(píng)估，操作技能考核等。考核時(shí)機(jī)每個(gè)月一次，總分100分，85分以上為合格。

1.3.2 護(hù)理不良事件發(fā)生例數(shù) 不良事件是指疾病醫(yī)療過程中因診療活動(dòng)而非疾病本身造成的醫(yī)療異常事件[3]。本研究對(duì)兩組低年資護(hù)士1年中護(hù)理不良事件發(fā)生的例數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.3.3 對(duì)病情八知道知曉率 病情八知道是指護(hù)士知道患者姓名、診斷、主要病情、心理狀況、治療、飲食、護(hù)理措施、潛在危險(xiǎn)及預(yù)防措施。將以上內(nèi)容采用問卷形式每月考核護(hù)士一次，每次考核時(shí)，在護(hù)士所管的患者中抽查3例患者的情況進(jìn)行考核。如每個(gè)患者的八方面護(hù)士都能掌握，即為100%知曉。

1.3.4 患者滿意率 是患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)同程度，對(duì)服務(wù)滿意的人數(shù)與接受服務(wù)的總?cè)藬?shù)的百分比。滿意率的測定根據(jù)醫(yī)院設(shè)定的患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行，內(nèi)容包括護(hù)士的護(hù)理技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、幫助患者解決問題能力、患者健康教育知曉等方面。采用現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場收回的方法，每個(gè)月發(fā)放一次，保證有效率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，比較用Pearson's Chi-squared test分析，以P

2 結(jié)果

試驗(yàn)組的專科技能考核合格率、對(duì)病情八知道知曉率、患者滿意率均明顯高于對(duì)照組，不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組，兩組上述指標(biāo)比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

年輕護(hù)士臨床實(shí)踐時(shí)間短，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)在運(yùn)用到實(shí)際工作時(shí)存在一定的轉(zhuǎn)換困難，實(shí)際工作忙于執(zhí)行醫(yī)囑和基礎(chǔ)護(hù)理，缺乏對(duì)病情觀察與分析問題的能力。而護(hù)士隊(duì)伍的素質(zhì)是保證護(hù)理質(zhì)量和提高專業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵，也是保證安全的必要條件[4-7]。

3.1 傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的不足 王日芳[8]研究表明，通過規(guī)范化培訓(xùn)、實(shí)施護(hù)士崗位輪轉(zhuǎn)，使低年資護(hù)士掌握了多學(xué)科知識(shí)，通過授課與聽課互動(dòng)、理論與實(shí)踐相聯(lián)系，護(hù)士在理論與技能方面均有了明顯提高，臨床工作應(yīng)用能力加強(qiáng)。但傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式通常是在護(hù)士下班后集中護(hù)士理論講座，或進(jìn)行操作演練。多采用講授的方式進(jìn)行，往往停留在書本理論知識(shí)方面、沒有契合臨床實(shí)際病例進(jìn)行，護(hù)士所學(xué)知識(shí)不能很好的應(yīng)用于臨床，解決不了患者的實(shí)際問題。而且，培訓(xùn)時(shí)間往往是占用護(hù)士的休息時(shí)間，護(hù)士在完成臨床工作的前提下還要參加科室內(nèi)組織的培訓(xùn)，導(dǎo)致護(hù)士對(duì)培訓(xùn)熱情不高，個(gè)別護(hù)士僅將培訓(xùn)當(dāng)作日常任務(wù)，不認(rèn)真對(duì)待[9]。傳統(tǒng)的操作培訓(xùn)，絕大部分采用從示范、輔導(dǎo)到操作考核均在示教室完成，導(dǎo)致操作培訓(xùn)與臨床實(shí)際工作脫節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容無法應(yīng)用到臨床實(shí)際操作中去。操作前不做病情評(píng)估，或病情評(píng)估能力差，不能按照具體情況處理問題，導(dǎo)致護(hù)士的專業(yè)技能得不到提高。

3.2 個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的三級(jí)護(hù)理查房模式 實(shí)行個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的三級(jí)護(hù)理查房模式的培訓(xùn)，使護(hù)士在臨床工作中有據(jù)可行，對(duì)每個(gè)患者該觀察什么，該提供什么護(hù)理措施，非常清晰；個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)貫徹在護(hù)士的日常工作中，有利于培養(yǎng)護(hù)士在臨床護(hù)理工作中做到理論與實(shí)踐相結(jié)合；在對(duì)病例的護(hù)理評(píng)估中，更準(zhǔn)確的評(píng)估病情，有利護(hù)理措施的落實(shí)；突出以患者為中心，提高患者的滿意度。護(hù)理組長級(jí)護(hù)士長及時(shí)落實(shí)三級(jí)查房，檢查低年資護(hù)士護(hù)理患者的情況，對(duì)照個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的查房表格，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理不足之處，從而起到一個(gè)前瞻性護(hù)理質(zhì)控的作用，保障了護(hù)理的安全，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。針對(duì)查房中存在的問題及時(shí)對(duì)低年資護(hù)士給以業(yè)務(wù)指導(dǎo)與幫助，最大限度地提高了護(hù)士的專業(yè)技能。查房時(shí)通過三個(gè)層級(jí)護(hù)士對(duì)患者病情的評(píng)估分析、措施落實(shí)、評(píng)價(jià)這條主線不斷推進(jìn)，明了各層級(jí)護(hù)士的職責(zé)，通過各級(jí)護(hù)理人員的參與、互動(dòng)，以解決患者實(shí)際問題為中心，以經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)為主體。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，使得年輕護(hù)士得到了很好的理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升了低年資護(hù)士的專科護(hù)理水平，同時(shí)也對(duì)高年資護(hù)士提出了更多的要求，培養(yǎng)高年資護(hù)士的臨床評(píng)判性思維，善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、分析臨床的各種現(xiàn)象。通過開展三級(jí)查房，使全體護(hù)士在病情掌握方面有了整體的提升[10]。

本研究表明，試驗(yàn)組護(hù)士在專科技能考試合格率、對(duì)病情八知道知曉率、患者滿意率等方面均明顯優(yōu)于對(duì)照組護(hù)士，而在護(hù)理不良事件發(fā)生例數(shù)明顯少于對(duì)照組。說明實(shí)行以個(gè)案護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)的三級(jí)護(hù)理查房模式對(duì)低年資護(hù)士的培訓(xùn)，將日常工作貫穿與培訓(xùn)中，對(duì)短時(shí)間內(nèi)提高低年資護(hù)士的專業(yè)能力確實(shí)可行，值得推廣。

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篇7

關(guān)鍵詞：新技術(shù) 營銷服務(wù) 可管理

一、 前言

基于新技術(shù)的營銷服務(wù)管理，其工作范疇更加廣泛，因此令管理難度持續(xù)提升。實(shí)踐工作不僅需要做好外部營銷，同時(shí)還需要完善內(nèi)部管控以及互動(dòng)營銷。著名專家提出了服務(wù)營銷管理工作的三角模式，即該項(xiàng)工作為公司以及顧客的外部營銷、員工與顧客間開展的互動(dòng)營銷，以及企業(yè)與員工內(nèi)部營銷管控的集合體。伴隨信息手段以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的快速發(fā)展，其逐步在服務(wù)營銷管理工作中實(shí)現(xiàn)了廣泛應(yīng)用，進(jìn)而令營銷服務(wù)管理向著金字塔模型發(fā)展轉(zhuǎn)變。即模型之中在公司企業(yè)、員工以及顧客等內(nèi)容之上，添加了技術(shù)因素，令營銷服務(wù)管理由傳統(tǒng)三角關(guān)系發(fā)展演變成公司企業(yè)同技術(shù)與顧客或是與技術(shù)與員工以及員工同技術(shù)與顧客間的發(fā)展動(dòng)向關(guān)系，令技術(shù)變成單位企業(yè)外部、內(nèi)部營銷以及互動(dòng)管理的首要內(nèi)容。

二、 利用新技術(shù)推進(jìn)外部營銷管理發(fā)展

企業(yè)單位進(jìn)行外部營銷服務(wù)管理工作主體目標(biāo)為，持續(xù)的做好形象建設(shè)，提升自身聲譽(yù)度，進(jìn)而良好的同顧客進(jìn)行快速溝通，確保企業(yè)營銷目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的精準(zhǔn)以及博客營銷管理模式，對(duì)企業(yè)外部營銷服務(wù)管理工作開展產(chǎn)生了極為有利的推動(dòng)作用。

精準(zhǔn)營銷為企業(yè)單位借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取搜集、研究分析各類顧客信息數(shù)據(jù)，并精煉形成相關(guān)企業(yè)單位營銷服務(wù)管理的科學(xué)決策方案，令外部營銷服務(wù)管理效率全面提升，利益穩(wěn)步增長。該營銷模式目標(biāo)在于將合理產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)在恰當(dāng)時(shí)期借助合理通道傳輸至目標(biāo)顧客。外部營銷服務(wù)管理由初始階段的大規(guī)模建設(shè)至目標(biāo)市場管理營銷，一直到當(dāng)前借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理營銷，針對(duì)性全面提升。借助精確信息可面向顧客提供人性化、定制化的相關(guān)服務(wù)以及契合產(chǎn)品，令企業(yè)單位可有的放矢的從事豐富生動(dòng)的經(jīng)營活動(dòng)。顧客素質(zhì)不同、性格特征與文化背景各異，導(dǎo)致其意愿以及能力有所差別。因此應(yīng)就顧客類別明確參入的具體等級(jí)，提升營銷服務(wù)管理與傳輸質(zhì)量水平。營銷服務(wù)管理階段中，顧客感知尤為重要，其評(píng)價(jià)通常會(huì)由于感知不同而產(chǎn)生差異。為此只有精準(zhǔn)的掌握研究顧客信息，做好精準(zhǔn)營銷，方能真正提升管理水平，優(yōu)化營銷服務(wù)效果。

博客營銷借助博客平臺(tái)開展?fàn)I銷服務(wù)管理。近幾年，一些單位將博客視作與客戶交流互動(dòng)并推廣自身的主體平臺(tái)。相比于傳統(tǒng)營銷管理模式，博客營銷可令單位及顧客的交流效率全面提升，并優(yōu)化產(chǎn)品以及服務(wù)的推廣。

該營銷模式主體目標(biāo)為借助溝通令單位企業(yè)形象全面提升。基于服務(wù)為一類具體的行動(dòng)以及過程，并非有形物品，因此無法清晰的觸摸感覺，為此，更應(yīng)注重同客戶間的互動(dòng)雙向交流，借助博客營銷，做好良好的外部溝通管控，開創(chuàng)高效性、科學(xué)性營銷服務(wù)管理技術(shù)平臺(tái)。

三、 借助新技術(shù)開展互動(dòng)營銷管理

企業(yè)單位開展互動(dòng)營銷管理主體目標(biāo)為，可全面提升員工同客戶間的互動(dòng)效率，進(jìn)而節(jié)約投入的互動(dòng)成本，令顧客感知服務(wù)質(zhì)量全面升華。新時(shí)期，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展形成了一類自主、遙控服務(wù)管理體系，進(jìn)而可輔助企業(yè)單位更好的開展互動(dòng)營銷管理。

自主服務(wù)即客戶無需通過企業(yè)員工便可完成自行的服務(wù)產(chǎn)出系統(tǒng)平臺(tái)。當(dāng)前較多企業(yè)單位自主服務(wù)技術(shù)逐步取代了較多低效、傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)管理模式，可令企業(yè)單位全面節(jié)約人工成本投入，令營銷管理服務(wù)更加便捷快速、可靠穩(wěn)定。例如自動(dòng)存款服務(wù)、自助加油、自動(dòng)售貨系統(tǒng)、郵件信息查詢系統(tǒng)等。通常來講，客戶呈現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值體會(huì)，對(duì)自動(dòng)營銷管理產(chǎn)生根本影響，只有易于操作、安全可靠、體現(xiàn)良好的娛樂性，方能提升營銷服務(wù)管理水平。伴隨勞動(dòng)力成本的持續(xù)上升，企業(yè)單位運(yùn)營發(fā)展投入經(jīng)費(fèi)持續(xù)升高，同時(shí)人們適應(yīng)勞動(dòng)強(qiáng)度具有一定耐受范圍，進(jìn)而會(huì)令顧客等候一定的時(shí)間。另外，工作人員整體素質(zhì)與價(jià)值觀的不同也會(huì)導(dǎo)致營銷服務(wù)管理質(zhì)量參差不齊。再加上人們?cè)谇榫w以及情感的綜合作用下，會(huì)令工作水平產(chǎn)生一定不穩(wěn)定波動(dòng)。因此，我們應(yīng)科學(xué)引入自主服務(wù)新技術(shù)，令企業(yè)單位有效的降低對(duì)人員的全面依賴性，確保提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定服務(wù)，節(jié)約運(yùn)營投入經(jīng)費(fèi)，提升工作效率。

遙控服務(wù)管理體系為企業(yè)單位通過遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，登陸并維護(hù)管理客戶應(yīng)用設(shè)備設(shè)施，可快速的發(fā)掘其中包含的安全隱患與潛在問題，進(jìn)而提供快速及時(shí)的養(yǎng)護(hù)管理、可視化、安全化營銷服務(wù)。醫(yī)院、建筑工程電梯系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中心等均為典型營銷服務(wù)對(duì)象。該類遙控服務(wù)營銷模式，對(duì)技術(shù)水平提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)該項(xiàng)營銷管理呈現(xiàn)出一定的主動(dòng)介入性。借助遙控營銷服務(wù)管理，就好比面對(duì)面的診斷與分析，可全面提升服務(wù)管理效率以及顧客滿意度，降低營銷成本。伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，加上市場競爭的日益激烈，要想贏取競爭優(yōu)勢，企業(yè)單位應(yīng)合理的推進(jìn)遙控營銷服務(wù)管理，打破時(shí)空界限，提升工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

四、 基于新技術(shù)做好內(nèi)部營銷服務(wù)管理

企業(yè)單位實(shí)施內(nèi)部營銷服務(wù)管理主體目標(biāo)為，提升員工工作生產(chǎn)力，也就是在有限時(shí)間之中，企業(yè)單位員工服務(wù)質(zhì)量、完成任務(wù)量得到合理提升。新時(shí)期，基于現(xiàn)代信息技術(shù)以及信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展的遠(yuǎn)程管理培訓(xùn)以及顧客評(píng)價(jià)體系，可對(duì)促進(jìn)工作人員提升工作生產(chǎn)力形成積極有力影響。

（一）科學(xué)引入遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)用體系

遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)用體系主要為信息員以及學(xué)習(xí)人在時(shí)空相隔的狀況下，企業(yè)單位開創(chuàng)并為員工提供了一個(gè)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式。通常狀況來講，可引入視頻壓縮、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理，豐富媒體形式。同現(xiàn)場集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式對(duì)比，企業(yè)單位引入遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理模式，可令員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的范疇全面擴(kuò)充，令相隔較遠(yuǎn)的人員也可充分進(jìn)行更高級(jí)別的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。另外，企業(yè)單位遠(yuǎn)程培訓(xùn)還可在不擴(kuò)充較多基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，將知識(shí)技能有效的轉(zhuǎn)變?yōu)橐活惪刹粩嘀貜?fù)且長久持續(xù)的良好學(xué)習(xí)工具。最為重要的是，引進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理體系可呈現(xiàn)出良好的靈活性，進(jìn)而在各個(gè)時(shí)間、不同地點(diǎn)組織雇員接受培訓(xùn)教育。基于營銷服務(wù)管理離不開員工的有效支持，企業(yè)單位強(qiáng)化生產(chǎn)力主體方式便在于令雇員能力水平全面升華，即員工應(yīng)掌握更好的操作技能，鍛煉形成優(yōu)質(zhì)的人際能力。只有掌握高技能的工作人員方能在相同時(shí)間之中，服務(wù)更多客戶，提升營銷服務(wù)管理質(zhì)量。新時(shí)期，對(duì)企業(yè)單位來講，最為有效的渠道為培訓(xùn)、教育以及再培訓(xùn)。同時(shí)，依據(jù)企業(yè)自身具有的特殊性來講，一些單位不能實(shí)施全面集中化的服務(wù)生產(chǎn)，尤其是技術(shù)型、服務(wù)型單位，規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)充主體借助地理空間與范疇的高度分散而引入連鎖經(jīng)營管理模式。因此，其特性導(dǎo)致員工呈現(xiàn)出地理空間分布的相對(duì)分散性。企業(yè)單位倘若實(shí)施現(xiàn)場集中管理培訓(xùn)，會(huì)投入較高的成本費(fèi)用。基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，遠(yuǎn)程管理培訓(xùn)逐步變?yōu)榭鐓^(qū)域企業(yè)單位培訓(xùn)管理員工的主體手段。例如營銷成功典范的連鎖公司麥當(dāng)勞，由上世紀(jì)五十年代開始經(jīng)營首家餐廳直至今天，在世界各地一百三十多個(gè)國家區(qū)域經(jīng)營了約四萬家餐廳。為確保產(chǎn)品經(jīng)營生產(chǎn)手段以及服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)性與規(guī)范性，體現(xiàn)合理一致，對(duì)一線員工進(jìn)行教育培訓(xùn)尤為重要。基于公司地理范疇呈現(xiàn)出較高分散性，因此無法對(duì)一線員工實(shí)施集中化的現(xiàn)場教育培訓(xùn)。尤其是近幾年，隨著員工勞動(dòng)力成本經(jīng)費(fèi)的持續(xù)提升，工作節(jié)奏的日益加快，其沒有更多的精力與整塊時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場集中培訓(xùn)。該類狀況下，麥當(dāng)勞公司采用信息手段與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開創(chuàng)了更為科學(xué)有效的遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理體系，可為一線員工開創(chuàng)一整套更具彈性，充滿個(gè)性化并可隨時(shí)參與學(xué)習(xí)的系統(tǒng)平臺(tái)，令營銷服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了全面創(chuàng)新。

（二）合理應(yīng)用客戶互動(dòng)評(píng)價(jià)管理體系

客戶互動(dòng)評(píng)價(jià)管理體系為企業(yè)單位快速匯總收集并控制營銷服務(wù)管理質(zhì)量而開創(chuàng)的有效信息反饋系統(tǒng)。基于該技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)單位準(zhǔn)許客戶針對(duì)營銷服務(wù)員工工作質(zhì)量展開現(xiàn)場評(píng)價(jià)分析。該體系建設(shè)主體目標(biāo)為，管理人借助客戶評(píng)價(jià)進(jìn)而快速實(shí)施的監(jiān)督測評(píng)服務(wù)工作，探究客戶滿意度，進(jìn)而為管理人全面真實(shí)的衡量員工能力水平、業(yè)績狀況提供詳盡切實(shí)的有用信息數(shù)據(jù)。再者，該技術(shù)體系可為客戶對(duì)企業(yè)單位提出優(yōu)化改進(jìn)營銷服務(wù)管理質(zhì)量相關(guān)建議開創(chuàng)良好的媒介渠道。當(dāng)前，客戶互動(dòng)應(yīng)用評(píng)價(jià)體系被良好的用在銀行體系、高等教育機(jī)構(gòu)、航天事業(yè)以及飯店等領(lǐng)域。

企業(yè)單位員工綜合生產(chǎn)力并不單純的取決于其工作能力，同時(shí)還需要衡量員工個(gè)人主觀能動(dòng)性。進(jìn)行員工能力鍛煉培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)的是其能干這一工作內(nèi)容，而主觀能動(dòng)性則驅(qū)動(dòng)其綜合能力，令員工發(fā)自內(nèi)心的真正愿意從事該項(xiàng)工作。企業(yè)單位員工工作能力倘若無法得到良好的驅(qū)動(dòng)，那么其能力將轉(zhuǎn)化成潛能。因此，我們只有在能干同時(shí)愿意干的基礎(chǔ)上，方能激發(fā)員工潛能，令其逐步顯性化。為此企業(yè)單位應(yīng)創(chuàng)建一整套合理可靠、切實(shí)可行的業(yè)績?cè)u(píng)估管理制度對(duì)員工進(jìn)行合理驅(qū)動(dòng)。基于市場經(jīng)濟(jì)狀況，最科學(xué)合理的評(píng)價(jià)應(yīng)出自顧客，其對(duì)員工工作水平、營銷服務(wù)管理質(zhì)量優(yōu)劣的感知，將產(chǎn)生顯著的影響。為此，應(yīng)科學(xué)的引入現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，創(chuàng)建員工工作質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)管理體系，進(jìn)而真正提升企業(yè)單位營銷服務(wù)管理水平，創(chuàng)設(shè)顯著效益，獲取客戶的全面認(rèn)同，提升員工工作效能。

五、結(jié)束語

總之，為提升企業(yè)單位營銷服務(wù)管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，提升社會(huì)聲譽(yù)，我們應(yīng)基于信息時(shí)代特征，引入新技術(shù)手段，有效開展外部推銷、互動(dòng)營銷、內(nèi)部營銷服務(wù)管理，利用科學(xué)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)與互動(dòng)評(píng)價(jià)管理模式，方能真正節(jié)約成本投入，強(qiáng)化企業(yè)單位核心競爭力，在復(fù)雜的市場環(huán)境中贏取主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，獲取全面的發(fā)展與提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]何海燕，張祖莉.服務(wù)營銷理念在開展PICC穿刺技術(shù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2012（11）

篇8

公司下設(shè)有管理咨詢公司、品牌策劃公司與易知行商學(xué)院，形成了以咨詢業(yè)務(wù)為主體，以品牌策劃設(shè)計(jì)與管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)為輔助的“一體二翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。易知行融合國際先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、管理方法與中國智略文化思想，服務(wù)著一大批忠誠的客戶，涉及機(jī)械、電子、能源、化工、教育、工程建設(shè)、食品、服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)，其中包括了大型央企、多樣化的民營企業(yè)、快速成長的高科技企業(yè)以及政府事業(yè)單位。

易知行：“知”與“行”的踐行者

管理學(xué)大師彼得.德魯克認(rèn)為管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。我們始終不渝地恪守“大道至簡，易知易行”的咨詢理念，踐行著大師的管理箴言。

在多年的咨詢生涯中，我們見證了太多企業(yè)的興衰榮辱，它們的成功讓我們興奮不已，它們的衰敗令我們扼腕嘆息。這些現(xiàn)象以及咨詢職業(yè)的使命感驅(qū)使我們反復(fù)思考這樣一些命題：企業(yè)如何更好地借助外腦，減少彎路，應(yīng)對(duì)殘酷的市場競爭？企業(yè)需要什么樣的咨詢，或者什么樣的咨詢服務(wù)模式才能真正幫助企業(yè)，走向成功？中國優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐如何上升到理論層面，形成富有特色與活力的中國企業(yè)管理模式，用于指導(dǎo)更多企業(yè)的管理實(shí)踐？……這些問題都需要我們咨詢業(yè)的同仁在實(shí)踐中探索、思考和解決。我們深知宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起，微觀世界暗流涌動(dòng)，企業(yè)每一項(xiàng)經(jīng)營成果的取得都“來之不易”，企業(yè)每一次在選擇外腦時(shí)都慎之又慎。所以我們倍加珍惜與企業(yè)合作的每一次機(jī)會(huì)，力求“化復(fù)雜為簡約，還規(guī)則以樸素”，高效務(wù)實(shí)地幫助企業(yè)直面問題，解決問題，提升組織績效。

“大道至簡，知易行難”。思考是連續(xù)的，實(shí)踐是漸進(jìn)的，我們將助力中國經(jīng)濟(jì)的騰飛和企業(yè)經(jīng)營管理提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)和挑戰(zhàn)自我，為社會(huì)進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！

目前，易知行咨詢機(jī)構(gòu)為客戶提供四大系列產(chǎn)品：管理咨詢、管理培訓(xùn)、品牌策劃和中小企業(yè)顧問服務(wù)。

（1）管理咨詢業(yè)務(wù)包括板塊：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程再造、人力資源、營銷管理、生產(chǎn)運(yùn)營、企業(yè)文化、信息化規(guī)劃等；

（2）管理培訓(xùn)包括中層干部管理能力提升、精益生產(chǎn)與管理、咨詢式培訓(xùn)（321模式）、管理咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)等；

（3）品牌策劃包括CIS設(shè)計(jì)、環(huán)境導(dǎo)示設(shè)計(jì)、品牌營銷策劃、品牌文化建設(shè)等；

篇9

【關(guān)鍵詞】電力營銷（electricity marketing）;銷售（sales）

我國電力營銷的管理模式細(xì)致化的管理運(yùn)營模式為基礎(chǔ)，對(duì)電力社會(huì)化營銷進(jìn)行合理化分工，保證我國電力營銷服務(wù)內(nèi)容與現(xiàn)代電力發(fā)展方向相互一致，提高我國電力企業(yè)在營銷管理競爭中的合理化范圍。細(xì)致的管理可以保證電力企業(yè)的正常合理化聲場，優(yōu)化企業(yè)管理的過程，完成企業(yè)科學(xué)化管理發(fā)展，提高我國企業(yè)結(jié)構(gòu)組織化工作、提高企業(yè)員工職業(yè)化管理、提高企業(yè)制度管理制定的合理化完成。

一、我國電力營銷的管理的目的

我國電力營銷的管理方式通過對(duì)系統(tǒng)的細(xì)致管理過程和實(shí)際處理辦法保證我國電力營銷管理問題上整體和部分的分別處理，保證企業(yè)管理責(zé)任化制度、明確企業(yè)的管理方式和管理內(nèi)容，保證我國電力企業(yè)的各個(gè)方面的管理。

（1）加強(qiáng)電力細(xì)致化管理保證企業(yè)持續(xù)性發(fā)展

從企業(yè)電力發(fā)展上看，人才上的管理需要有足夠的管理和培訓(xùn)。在實(shí)際生產(chǎn)過程中可能產(chǎn)生的思想模式進(jìn)行理念化管理，提高我國電力企業(yè)的管理深入化，加強(qiáng)我國電力薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)程度，及時(shí)處理和解決我國電力企業(yè)中各種因管理培訓(xùn)不良造成的企業(yè)管理發(fā)展不合理，不能對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行合理有效的管理。

（2）加強(qiáng)我國電力企業(yè)的管理能力

加強(qiáng)企業(yè)管理自的管理力度，保證企業(yè)合理范圍內(nèi)的運(yùn)作，提高企業(yè)管理的明確目標(biāo)性，保證企業(yè)管理模式的更新，保證企業(yè)更好的完成企業(yè)電力運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和李穎，對(duì)有問題的企業(yè)進(jìn)行合理化分配處理，細(xì)致的完成各種管理問題點(diǎn)，加強(qiáng)我國精細(xì)化管理的執(zhí)行處理能力，保證企業(yè)整體化能力的提高。

（3）提高電力企業(yè)市場的競爭能力

我國電力企業(yè)已經(jīng)逐步形成為不斷改革變化的電力企業(yè)市場，在這種競爭激烈的市場機(jī)制下，加快我國電力細(xì)致的管理內(nèi)容分析和處理，提高我國電力管理漏洞的排查和處理能力，提高我國電力生產(chǎn)和營銷過程的各個(gè)細(xì)致部分內(nèi)容，完成我國電力企業(yè)發(fā)展過程、員工素質(zhì)培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展建設(shè)的各個(gè)方面的系統(tǒng)化市場產(chǎn)業(yè)能力的提升。

二、企業(yè)營銷管理的相關(guān)方法

（1）企業(yè)形象的確立和更新

企業(yè)形象的確立對(duì)于企業(yè)在市場發(fā)展上建立自己的地位有重要作用。提高企業(yè)對(duì)于市場發(fā)展概念的樹立、保證市場客戶對(duì)于新形式能源用電的處理，提高電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)高線的服務(wù)發(fā)展方向，保證企業(yè)整體實(shí)力的提高。

通過提高電能質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)中可以實(shí)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式進(jìn)行分析和處理，保證企業(yè)形象與電力質(zhì)量的雙重保證;提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證企業(yè)面對(duì)客戶合理窗口的溝通，提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，保證企業(yè)對(duì)于客戶用電的合理宣傳，提高電力企業(yè)的服務(wù)形象。

（2）加強(qiáng)管理人員對(duì)于企業(yè)管理的培訓(xùn)

在實(shí)際的電力營銷管理過程中，合理的細(xì)致化管理可以提高電力企業(yè)的管理模式。優(yōu)化管理人員的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作能力，對(duì)電子信息系統(tǒng)進(jìn)行合理的學(xué)習(xí)，對(duì)不同內(nèi)容的管理部門進(jìn)行相互溝通，保證電力企業(yè)的能力發(fā)展和提高，保證電力企業(yè)的合理化考核，保證電力管理人員的企業(yè)管理綜合能力的提高。

（3）開拓企業(yè)的電力市場

電力企業(yè)的科學(xué)技術(shù)的醫(yī)用可以提高我國電力計(jì)算機(jī)系統(tǒng)終端電力量的統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)我國電力系統(tǒng)設(shè)備的合理利用，提高我國電力資源的合理控制，降低電能資源的浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)用電的使用效率，保證社會(huì)獲得效果的合理實(shí)現(xiàn)，保證經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的整體和諧發(fā)展。假加強(qiáng)電力企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的各個(gè)方面的合理分析，提高電力營銷能源的合理利用，完成電力資源的合理宣傳和處理，保證電力經(jīng)濟(jì)管理、電力市場發(fā)展的合理有效性，完成電力資源管理供需的合理發(fā)展，提高電能運(yùn)營的實(shí)際工作方式，保證電能經(jīng)濟(jì)適用效果，完成電力工程資源的可持續(xù)發(fā)展。

（4）加強(qiáng)基礎(chǔ)電力電網(wǎng)的建設(shè)

電能基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是電力營銷的基本方式方法。通過電力需求的控制，對(duì)電力電網(wǎng)進(jìn)行設(shè)備合理化分配，提高電力客戶對(duì)于電力資源的需求量，通過需求量分布的不通合理進(jìn)行疏密分布，保證電力資源的合理化建設(shè)。

通過電力營銷市場的合理擴(kuò)大，保證電力資源建設(shè)的同步開通，完成電力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的合理規(guī)劃，從而改善我國電力網(wǎng)絡(luò)結(jié)果，提高我國電能資源的可靠性和電能產(chǎn)品的質(zhì)量性。

（5）宏觀調(diào)控電力價(jià)格保證電力企業(yè)發(fā)展管理

電力企業(yè)的合理發(fā)展，合理的分析電能質(zhì)量控制，加強(qiáng)我國電力工作的合理分配，加強(qiáng)我國電力費(fèi)用的準(zhǔn)確收取，保證電價(jià)的合理規(guī)劃。充分發(fā)揮國家宏觀調(diào)控的電價(jià)控制手段，保證電價(jià)的有效控制，電費(fèi)的合理收繳，加強(qiáng)電力相關(guān)法律制度的宣傳，保證各大電能政府管理部門的合理監(jiān)管，完成電力企業(yè)的合理化管理和控制。

（6）加強(qiáng)電能科學(xué)技術(shù)的引進(jìn)，提高電力營銷市場的管理

電力系統(tǒng)科技的營銷管理可以提高我國電力營銷管理水平的合理發(fā)展，完成我國電力電能制造和儲(chǔ)備技術(shù)的不斷提高，加強(qiáng)合理化的電力營銷管理系統(tǒng)分析，提高科學(xué)技術(shù)設(shè)備的合理化進(jìn)程，保證我國電力企業(yè)的合理化營銷管理。對(duì)營銷效果進(jìn)行合理化考核，提高我國系統(tǒng)化管理分析的責(zé)任分工，完善我國電力系統(tǒng)各個(gè)專業(yè)之間的相互配合，完成我國電力企業(yè)工程的合理化發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，隨著電力市場的發(fā)展，合理化的電力營銷管理可以提高我國電力電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，提高我國技術(shù)的發(fā)展水平，保證我國電力營銷管理的服務(wù)內(nèi)容，組建合理的新型電力營銷管理方案，保證我國電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李秀中著.《電力營銷業(yè)務(wù)技能與專業(yè)管理必讀》中國電力出版社.2013，0101：5-97.

[2]朱秀文，劉東升，陳蕾著.《電力營銷工作與管理技術(shù)》水利水電出版社，2011，0801：7-112.

篇10

十余年快速消費(fèi)品行業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職。曾擔(dān)任中國啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國營銷總監(jiān)。現(xiàn)任上海聯(lián)縱智達(dá)咨詢顧問機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)、高級(jí)咨詢師。卡耐基管理咨詢公司高級(jí)運(yùn)營顧問。中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)顧問。多家媒體顧問,專欄作家,發(fā)表銷售與管理文章100多萬字。

32歲的崔自三，已經(jīng)是中國品牌研究院的研究員，并出任過國內(nèi)啤酒行業(yè)四強(qiáng)的金星啤酒集團(tuán)全國營銷總監(jiān)，同時(shí)，還是20余家國內(nèi)知名媒體的專欄作家、高級(jí)營銷顧問。他還是多家營銷咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的座上嘉賓，擔(dān)任著國內(nèi)一流營銷咨詢顧問機(jī)構(gòu)上海聯(lián)縱智達(dá)高級(jí)營銷咨詢顧問，卡耐基管理咨詢公司高級(jí)顧問、北京荊棘鳥文化傳播機(jī)構(gòu)商學(xué)院院長等職務(wù)。2007年，商國志網(wǎng)站評(píng)選“2007中國十大最受歡迎營銷專家”，崔自三名列其中。他的許多作品，一經(jīng)發(fā)表，便成熱門，在網(wǎng)上受到熱烈追捧。在百度輸入他的名字，可以得到七萬多條信息……

他的視角寬闊，涉足企業(yè)管理、營銷管理咨詢、營銷管理培訓(xùn)三大模塊，是不多見的三棲營銷專家、學(xué)者。

鐵血男兒，應(yīng)當(dāng)自強(qiáng)

1976年，崔自三出生在河南永城的一個(gè)小村莊。父母沒有文化，隨便給起了個(gè)名字。上小學(xué)時(shí)，崔自三看到蘇軾說的這句話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。受其啟發(fā)，他給自己改名自三，即在人生當(dāng)中，堅(jiān)持三自原則：自信、自立、自強(qiáng)。這可能是他人生第一個(gè)創(chuàng)意。

1996年大學(xué)畢業(yè)時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有意讓他留校，但他覺得學(xué)校四平八穩(wěn)的生活不適合他。就這樣，他來到了一家民營企業(yè)―河南健元生物工程有限公司做銷售。

剛到公司，崔自三便被派往河南新密開拓市場。當(dāng)時(shí)許多同事都不愿去那里，希望能留在城市。但崔自三二話沒說，背起行李就走。他晚上睡在倉庫的地板上，跑市場全靠一輛破自行車。那里的市場當(dāng)時(shí)被三株等名牌占領(lǐng)，開拓難度大。老業(yè)務(wù)員來了也覺棘手，更別提新人了。崔自三并沒有叫苦，也沒有抱怨。他總是早上5點(diǎn)鐘起床，上街宣傳，發(fā)廣告頁，拜訪客戶。對(duì)市場進(jìn)行充分調(diào)查后，他向公司提出建議，要求在街面及家屬社區(qū)舉行大型系列宣傳活動(dòng)，以擴(kuò)大市場占有率，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

經(jīng)過一番努力，他的業(yè)績遙遙領(lǐng)先，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一些老業(yè)務(wù)，在整個(gè)公司中名列前茅，因此受到總部的表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，并很快被任命為新密分公司的經(jīng)理，那一年，他才21歲。

他認(rèn)為，市場是個(gè)大舞臺(tái)，它最鬼魅，也最公平。而營銷工作，不分背景、不論出身、不看年齡、不管性別，只要你熱愛，它就會(huì)給你提供發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。鐵血男兒，應(yīng)立志于此。事實(shí)證明，他的選擇是正確的。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

新的契機(jī)出現(xiàn)在1999年。那一年，他進(jìn)入中美合資鄭州雪洋食品有限公司，從而開始了在快速消費(fèi)品領(lǐng)域里的營銷生涯。在跟隨一個(gè)區(qū)域經(jīng)理半個(gè)月后，他開始獨(dú)立操作市場。

公司安排他的市場，是“死”了90%客戶的商丘。這個(gè)地區(qū)的8縣1市，原來都有客戶，后來因?yàn)榉N種原因，客戶一個(gè)個(gè)都“離棄”了公司。整個(gè)市場全部成了空白的“夾生”市場，前路渺茫。

他決定從市場最小的寧陵著手，在寧陵建立樣板，以點(diǎn)帶面，形成整個(gè)商丘市場的繁榮。

有了大致的方略后，他再次來到寧陵，用腳步把寧陵大街小巷賣食品的商店訪問一遍，從中挑選合適的商戶作為自己產(chǎn)品的客戶。就這樣，崔自三開始了豫東市場的再啟動(dòng)工程。

價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)行不通，必須另辟蹊徑，才能險(xiǎn)中取勝。在客戶的配合下，他們實(shí)行了與眾不同的策略和價(jià)位，也就是他后來總結(jié)出的非常有效的“兩高兩差”市場操作法，即產(chǎn)品差異化，高價(jià)位、高促銷、促銷差異化。這個(gè)方法一經(jīng)產(chǎn)生，市場反應(yīng)強(qiáng)烈，僅在第一個(gè)月的17天時(shí)間里，客戶的產(chǎn)品銷售突破10萬元，在同類產(chǎn)品中一枝獨(dú)秀。寧陵市場的繁榮，拉動(dòng)周邊幾個(gè)市場的開發(fā)，僅商丘市的客戶，第一個(gè)月銷售額就達(dá)到20萬。初戰(zhàn)告捷，崔自三信心百倍，整個(gè)豫東市場在他的帶動(dòng)下，快速啟動(dòng)了起來。

即使是現(xiàn)在，崔自三對(duì)永城市場的開發(fā)仍然念念不忘，感觸頗多。這不僅因?yàn)橛莱鞘撬募亦l(xiāng)，更因?yàn)樵谶@里，實(shí)踐了他很多的市場操作理念。雖然周邊的市場都火了起來，可當(dāng)時(shí)的永城市場依然一窮二白。有同事推薦當(dāng)?shù)刈畲蟮漠a(chǎn)品經(jīng)銷商來做，可人家聽了產(chǎn)品介紹后，并不表態(tài)，只是反復(fù)詢問公司有沒有更好的優(yōu)惠政策。后來，崔自三另找了一個(gè)“五無”經(jīng)銷商―無資金、無車輛、無網(wǎng)絡(luò)、無業(yè)務(wù)員、無經(jīng)驗(yàn)做。他覺得這個(gè)姓丁的經(jīng)銷商雖然什么都沒有，可他有激情、有魅力、有勁頭，但公司這一關(guān)不好過。于是，他就利用資源整合，前期先讓其做商丘市場的二批商，銷量算作商丘客戶，而商丘客戶則將公司派往其市場的鋪貨宣傳車輛給永城市場使用。由于永城客戶有背水一戰(zhàn)的決心，崔自三的促銷策略又設(shè)計(jì)巧妙，一環(huán)緊套一環(huán)，效果出奇的好。短短三年時(shí)間，永城客戶白手起家，賺得盆滿缽溢，為豫東市場成為公司樣板作出了貢獻(xiàn)。后來，他還把這段經(jīng)歷寫成了文章《4000元，成功打造百萬市場》，被媒體廣泛轉(zhuǎn)載，并引起轟動(dòng)。

隨著豫東市場的相繼啟動(dòng)，崔自三也受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司希望他能出任公司營銷部的經(jīng)理，崔自三謝絕了，他覺得自己資歷沒有別人高，年齡沒有別人大，恐怕不能勝任。就這樣，他原地踏步，做了三年的業(yè)務(wù)員。直到那個(gè)營銷總監(jiān)離職，他才得以提拔，并很快地從區(qū)域經(jīng)理升到企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)，從而達(dá)到了他在中外合資企業(yè)雪洋公司職涯發(fā)展的頂峰。

迎接挑戰(zhàn)，我的未來不是夢

在市場一線工作的這幾年，他不斷把市場操作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)進(jìn)行梳理、總結(jié)，撰寫了大量營銷實(shí)戰(zhàn)文章并完成了理論基礎(chǔ)的積累，形成了自己的市場操作體系。這些文章，由于實(shí)用，深受廣大基層營銷工作者的歡迎，在社會(huì)上引起了廣泛關(guān)注，一時(shí)間好評(píng)如潮。許多網(wǎng)站主動(dòng)為他開設(shè)專欄，雜志社也紛紛向他約稿，如《銷售與市場》《銷售與管理》《中國酒業(yè)》《新食品》《華夏酒報(bào)》等大牌營銷或行業(yè)雜志，也青睞于他。崔自三正一步步實(shí)現(xiàn)著自己的夢想。

2006年，經(jīng)朋友推薦，崔自三進(jìn)入了金星啤酒集團(tuán)，他被分配到金星啤酒集團(tuán)鄭州本部―河南金星啤酒銷售總公司，負(fù)責(zé)市場部的工作。每一次提升都是一次新的挑戰(zhàn)，崔自三深諳其中的道理。金星啤酒集團(tuán)在全國有16個(gè)分廠，彼此之間比較松散，管理起來也不容易。況且集團(tuán)營銷管理總部成立較晚（2005年），策劃部很多工作也不規(guī)范，很多事情都要重新整理。為此，他花大力氣做了策劃部管理手冊(cè)，對(duì)架構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、工作流程及日常管理規(guī)范等做了詳細(xì)的描述，打開了工作的新局面。后來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以他做的為模板，要求其他部門也照此制作。隨后，還委派他對(duì)10余個(gè)部門的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于是實(shí)打?qū)嵉膸椭謴S做事，除了給出方法及指導(dǎo)方向外，還進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)踐，因此，深受分公司銷售人員的歡迎。崔自三的培訓(xùn)課也成了各分廠必做的功課。聽他的培訓(xùn)，成了基礎(chǔ)銷售人員的一種榮耀。

2006年9月，集團(tuán)高層下發(fā)文件，正式任命崔自三擔(dān)任金星啤酒集團(tuán)營銷總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的銷售管理。機(jī)會(huì)再一次將他推向了正面的舞臺(tái)，而那時(shí)他加入金星公司還不到一年。消息一經(jīng)公布，在集團(tuán)內(nèi)部引起了強(qiáng)烈的震動(dòng)，他成了集團(tuán)最年輕的高層，同時(shí)，也是資歷最淺的。許多人羨慕，許多人慨嘆，崔自三也感到前所未有的責(zé)任和壓力。機(jī)遇和挑戰(zhàn)擺在面前，他知道，只有走過去，才能開創(chuàng)人生的另一片天地。

在這個(gè)更大的發(fā)展平臺(tái)上，崔自三兢兢業(yè)業(yè)地盡著自己的職責(zé)，并努力將自己的工作做得更加的出色。每天早上，他都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)走進(jìn)辦公室，每個(gè)雙休日，他都要到集團(tuán)。任職期間，崔自三主持制定和實(shí)施了《集團(tuán)營銷系統(tǒng)三級(jí)授權(quán)書》，撰寫了《集團(tuán)營銷管理制度匯編》《城市市場渠道操作手冊(cè)》《營銷人員誠信檔案》《提升2007―集團(tuán)營銷計(jì)劃書》，等等，全面推動(dòng)金星啤酒集團(tuán)產(chǎn)銷分離方略，為金星啤酒實(shí)現(xiàn)“進(jìn)城”計(jì)劃，拉升以“新一代”為代表的產(chǎn)品層次不斷地進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新。

他還開始重新打造嶄新的營銷管理總部團(tuán)隊(duì)，將一批有思路、有干勁、富有激情的營銷經(jīng)理人加盟到金星啤酒集團(tuán)營銷總部，借此來全面指揮和指導(dǎo)全國市場的專業(yè)化運(yùn)作。熟悉一線市場的崔自三，還主動(dòng)地走出去，到各個(gè)分公司檢查和督導(dǎo)營銷工作。他總是先看市場，再到工廠，根據(jù)市場暴露出來的問題，有針對(duì)性地提出解決思路，這種方式，受到了很多分廠銷售負(fù)責(zé)人的好評(píng)與稱贊。他獨(dú)特的工作方式以及鮮明的市場操作理念，迅速在集團(tuán)營銷系統(tǒng)傳播開來。

崔自三在金星啤酒集團(tuán)的這個(gè)大舞臺(tái)上，編織著自己的營銷夢想，也編織著自己職業(yè)的未來。

心有多大，舞臺(tái)就有多大

時(shí)間進(jìn)入了2007年，一直追求個(gè)人價(jià)值最大化的崔自三，開始思考幾個(gè)問題：自己未來究竟想做什么？應(yīng)該如何進(jìn)行未來職業(yè)定位？個(gè)人價(jià)值應(yīng)該通過哪種方式來實(shí)現(xiàn)？

曾經(jīng)有“打工王子”之稱的何慕老師，即國內(nèi)一流的上海聯(lián)縱智達(dá)營銷顧問機(jī)構(gòu)總裁，此時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)，提出讓他加盟其營銷咨詢公司。這次談話以及后來的深度溝通，徹底堅(jiān)定了崔自三從事咨詢培訓(xùn)的信心：做營銷咨詢培訓(xùn)，服務(wù)全國的企業(yè)，這不正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，也是自己的追求嗎？

對(duì)于培訓(xùn)，崔自三其實(shí)已有10年的實(shí)踐經(jīng)歷了。最初在其他公司工作期間，他經(jīng)常要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，雖然那種培訓(xùn)方式比較原始，缺乏系統(tǒng)性。在雪洋公司，他的培訓(xùn)才華更是一覽無余地得以施展。而在金星集團(tuán)，他的培訓(xùn)體系日臻完善，培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)內(nèi)容也日趨成熟。有不少大學(xué)邀請(qǐng)他去講課。他熟練的演講技巧，幽默風(fēng)趣的語言，個(gè)人富有啟迪性的市場經(jīng)歷，都讓很多大學(xué)生嘆為觀止。能夠容納300余人的階梯教室，幾乎場場爆滿。所有這些經(jīng)歷，都讓崔自三對(duì)未來充滿渴望與信心。