導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高管培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

戰(zhàn)略文化統(tǒng)籌全局。在以往的工作中，我們只知道把工作做好，從沒有仔細(xì)地考量戰(zhàn)略文化的深刻內(nèi)涵。今年是我市農(nóng)信社發(fā)展提升年，全局戰(zhàn)略部署應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展提升展開。這給我們的工作提供了方向。一農(nóng)村信用社是為“三農(nóng)”服務(wù)，針對“三農(nóng)”開展業(yè)務(wù)，就要把業(yè)務(wù)內(nèi)容仔細(xì)地鋪在“三農(nóng)”的領(lǐng)域上。二在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要不斷地提升業(yè)務(wù)的發(fā)展空間和服務(wù)范圍，業(yè)務(wù)的內(nèi)容是固定的，我們在做業(yè)務(wù)時(shí)，卻給業(yè)務(wù)注入了生機(jī)與活力，所以，我們服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)，也是靈活開展業(yè)務(wù)最好的時(shí)機(jī)；三我們要仔細(xì)地鉆研業(yè)務(wù)的深刻意義，不斷地挖掘業(yè)務(wù)所具有的潛力。我們做業(yè)務(wù)，就是要履行自己的服務(wù)宗旨，就是讓服務(wù)對象了解我們業(yè)務(wù)的潛力，業(yè)務(wù)追跟溯源是為了他們服務(wù)，這樣只有他們在心里接受了我們的業(yè)務(wù)，我們才會依托于業(yè)務(wù)，給自己提供無限的發(fā)展空間。

精神文化樹立意識。我們農(nóng)村信用社的精神是“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”，這是我們企業(yè)文化的精神內(nèi)涵。一勤奮。就是說要我們勤于工作，全面地完成工作任務(wù)；勤于鉆研，對于業(yè)務(wù)知識要有“總問為什么”的精神，然后在“求證”、“總結(jié)”、“加以運(yùn)用”的過程中不斷地提高我們的處理業(yè)務(wù)能力。二忠誠，就是忠于農(nóng)村信用社，忠于服務(wù)對象。農(nóng)村信用社是我們工作的地方，對于我們來說，是我們的第二個(gè)家園，我們要像愛護(hù)自己的家庭一樣，來對待農(nóng)村信用社，只有愛崗如家，才會把家園建設(shè)得更好。三嚴(yán)謹(jǐn)，就指我們在工作時(shí)，要具有一絲不茍的精神，不馬虎，堅(jiān)持到底，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來完善各個(gè)工作的細(xì)節(jié)，使工作完成得更出色。四開拓，是指要求我們每位工作人員要有不斷開拓的精神，善于發(fā)現(xiàn)工作細(xì)節(jié)的點(diǎn)和工作方法，不斷地完善農(nóng)村信用社的服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)領(lǐng)域，使農(nóng)村信用社更具有發(fā)展空間。

制度文化規(guī)范操作。制度上貼在墻上的幾行字，要想把制度貫徹下來，就要把制度當(dāng)作一種文化，加以規(guī)范化操作。才會使制度執(zhí)行起來更輕松，使人人在制度的條框里，少了約束與束縛，多了樂趣和理解，這樣，制度才不僅僅是墻上的幾行字，更是農(nóng)村信用社的一種象征。

行為文化提升服務(wù)。服務(wù)對象通過我們的行為能感知很多的內(nèi)容，不僅僅是在營業(yè)廳里的感知溫暖與寒冷，而是把我們的服務(wù)帶到營業(yè)廳外更廣闊的天地里。所以，我們要對自己的行為進(jìn)行文化提升，這樣我們的服務(wù)就會更具有一種美感，能讓服務(wù)對象在我們的行為中感受到農(nóng)村信用社是一個(gè)溫暖的地方，是值得他們托付的金融單位，是他們可信賴的朋友，是可以幫助他們走得更遠(yuǎn)的一個(gè)支柱。

篇2

  高校教師崗前培訓(xùn)心得1

  從20xx年9月開始，我很榮幸的成為xx學(xué)院教師隊(duì)伍中的正式一員，開始了自己人生的新征程。這次培訓(xùn)，學(xué)院從教師素養(yǎng)、校情教育、多媒體輔助教學(xué)和基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀發(fā)展等四個(gè)方面對我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。雖然我在崗位上已有9年的教學(xué)經(jīng)歷，但還是覺得自己在教學(xué)的某些方面做得不夠完善。通過認(rèn)真的培訓(xùn)和自己的學(xué)習(xí)，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得如下：

  本次教師培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富而全面：從師德師風(fēng)、教育教學(xué)能力、班主任工作、當(dāng)代教育使命和教育現(xiàn)狀、及教育改革方向；包還括對新課程背景下新教師的角色轉(zhuǎn)變、教師禮儀與修養(yǎng)、做一名有心理準(zhǔn)備的新教師、新教師參加工作應(yīng)注意的問題、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、新課程理念下的課堂教學(xué)等諸多方面，讓我深刻認(rèn)識到做為一名新型的教師應(yīng)具備的素質(zhì)和責(zé)任。本次培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。

  在這次培訓(xùn)的開班典禮上，學(xué)院教務(wù)處處長張毅老師做了熱情洋溢的講話，對我們加入到臨汾學(xué)院教師這個(gè)大家庭表示了熱烈的，也介紹了學(xué)院教師未來的美好藍(lán)圖，并且勉勵(lì)我們努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，完成這次培訓(xùn)的任務(wù)。這些都使我更加對我們學(xué)院前途充滿了信心，也堅(jiān)定了自己扎根于人民教育事業(yè)、扎根于我們教師這片充滿希望的熱土的信心。

  雖然在本次教師招聘以前，我已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)，但是做一名人民教師，尤其是一名高校教師，對其中的許多工作規(guī)范和制度還是不夠完善。在教師職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)中，趙燕老師給我們詳細(xì)介紹和講解了高校的相關(guān)教學(xué)規(guī)章制度、常規(guī)和教學(xué)方法，并結(jié)合多年來的許多相關(guān)事例作為典型范例。這些都使我深受教育和啟發(fā)，我認(rèn)識到要成為一名合格的高校教師不是一件容易的事情，如同其他的工作部門一樣，同樣有著很多的規(guī)章制度要遵守，同樣要付出艱巨的努力。我還認(rèn)識到，作為高校教師，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，必須堅(jiān)持教學(xué)領(lǐng)域的方向，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機(jī)結(jié)合起來，寓思想品德于教學(xué)之中。同時(shí)，要嚴(yán)格教學(xué)規(guī)范和堅(jiān)守學(xué)校的各種教學(xué)規(guī)章制度，防止教學(xué)事故的發(fā)生，從而確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。

  高校教學(xué)不僅是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)，需要長時(shí)間的積累和摸索。從前作為一名學(xué)生，對教師的工作一直十分崇敬，但是對如何才能夠不僅成為一名合格的教師，而且能夠成為一名優(yōu)秀的教師還是缺乏認(rèn)識的。在新課程改革教育的培訓(xùn)中，李霞老師以他豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為我們做了一次生動(dòng)的報(bào)告。他從教師的構(gòu)成、對教學(xué)概念的認(rèn)識、教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)換、大學(xué)課程內(nèi)容的基本特點(diǎn)、大學(xué)教學(xué)過程的基本特點(diǎn)等幾個(gè)方面做了全面和深刻的總結(jié)。通過聽講和自己的認(rèn)真體會，使我對高校教師的內(nèi)容和特點(diǎn)的認(rèn)識從模糊到清晰、從茫然到豁然，確實(shí)感到受益非淺。

  通過培訓(xùn)我深刻認(rèn)識到，要做一名終身學(xué)習(xí)型老師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師。高校教師的教學(xué)是一個(gè)教與學(xué)的相互關(guān)系，是一個(gè)教師和學(xué)生共同參與的活動(dòng)，教學(xué)并非只是教師簡單的講授，而是一個(gè)教師主導(dǎo)作用和學(xué)生能動(dòng)作用的有機(jī)統(tǒng)一。作為新世紀(jì)的教師，需要有一個(gè)教學(xué)觀念的深刻轉(zhuǎn)變，包括從封閉性向開放性的轉(zhuǎn)變，從群體型到個(gè)性型的轉(zhuǎn)變，從權(quán)威型向民主型的轉(zhuǎn)變。這些都要經(jīng)過艱苦的努力和學(xué)習(xí)。要作為一名真正合格的高校教師，確實(shí)要付出自己艱巨的努力和辛勤的勞動(dòng)，只有這樣才能收獲豐厚的回報(bào)。

  在培訓(xùn)中，學(xué)院人事組織部部長張玉平老師，著重向我們介紹了學(xué)院的發(fā)展史。從最初的臨汾師范學(xué)校到xx年的三校合并，到12月的正式建校，以及學(xué)院教育的特色、任務(wù)和教職員工的現(xiàn)狀，讓我們了解到學(xué)院長遠(yuǎn)的“一三五”規(guī)劃和新校區(qū)的建設(shè)工作。這些，都讓我們對臨汾學(xué)院今后的發(fā)展充滿了希望。電教中心的程開發(fā)主任，在多媒體輔助教學(xué)的培訓(xùn)中，給我們著重講解了多媒體的制作、流程和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及在平時(shí)的教學(xué)中，如何更加合理的使用多媒體，這讓我們認(rèn)識到，在今后的教學(xué)工作中，如何很好的利用現(xiàn)代教育手段更加生動(dòng)的講好一節(jié)課。

  總之，這次新教師培訓(xùn)雖然是安排在學(xué)期之中，時(shí)間緊，任務(wù)重，不可能有太多的時(shí)間和次數(shù)，絕大多數(shù)教師都是在緊張的教學(xué)工作之余來參加培訓(xùn)的。但通過這次培訓(xùn)，總有一種意猶未盡的感覺，總感到還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。確實(shí)，作為一名新教師，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，盡快的能夠勝任自己本職的教學(xué)工作，從而真正成為一名合格乃至優(yōu)秀的高校教師，為我們國家的教育事業(yè)，為我們臨汾學(xué)院的發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高校教師崗前培訓(xùn)心得2

  為期兩天的崗前培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，這兩天很短暫，短暫到我還來不及記清29位新同事的名字和臉龐，短暫到還沒有適應(yīng)身份轉(zhuǎn)換已經(jīng)有人在耳邊不停地喊著"崔老師"；同時(shí)這兩天也很漫長，漫長到足夠讓你用一生去準(zhǔn)備，用一生去付出。

  教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，也許不是教師本身光輝，而是他面對的是人生最光輝的群體，最具希望最有活力最鮮活的對象。博達(dá)學(xué)院是我第一個(gè)工作環(huán)境，我不知道他會不會伴我一生，但我確信在這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，在這里成長的每一天都將會成為我人生最寶貴的財(cái)富，感恩博達(dá)給了我成長的沃土，感恩各位老師出現(xiàn)在我生命中成為我第一批同事，同時(shí)感恩自己能夠緊握機(jī)會成全別人成就自己。就是這樣，因?yàn)槲覀兓钪岩活w感恩之心，就能夠感受到幸福的降臨，就能夠感覺到生命的跳動(dòng)，就能夠觸摸到每一次心跳的激動(dòng)激動(dòng)"簡單做人，認(rèn)真做事"。中國做人最大的智慧就是中庸，現(xiàn)在看來不過一個(gè)簡單低調(diào)是也。然而簡單不是單純，不是幼稚，不是笨拙，更不是不懂，而是一份執(zhí)著，一份認(rèn)真，一份放棄別它的勇氣。今天的社會太多的功利誘惑，太多的索取邀功，在開始動(dòng)手之前首先想到的是能不能換回你的付出，而不是會不會將事情做到最好，因此唯有簡單低調(diào)做人的人，才會認(rèn)真做事，才能誠懇負(fù)責(zé)，因?yàn)樗藢⑹虑樽龊檬裁炊疾粫恕?/p>

  "當(dāng)好一名高校教師，做自己尊重的人"。李處長的一堂驚人的人生升華課，讓我感覺到自己任重而道遠(yuǎn)。北大生命學(xué)家饒毅教授在畢業(yè)致辭中這樣說"自我尊重可能是最重要的正道"。自我尊重當(dāng)然包含對自己職業(yè)的尊重，對自我選擇的尊重，對自我人生的負(fù)責(zé)。在這天我告訴自己，從此我將加入到社會，也會看到、經(jīng)歷各種離奇現(xiàn)象，知道自己更多的缺點(diǎn)和不足，可能還會遇到各種大災(zāi)小難，如何在誘惑中和艱難中保持人性的尊嚴(yán)，贏得自己的尊重并非易事，但卻很值。自尊支撐自由的精神、自主的工作、自在的生活。希望我們也能做到饒教授所說：退休之日，你覺得職業(yè)中的自己值得尊重；遲暮之年，你感到生活中的自己值得尊重。

  高校教師崗前培訓(xùn)心得3

  光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到淮陽已有三個(gè)時(shí)日了，而新教師的培訓(xùn)也走向了尾聲。雖然僅有三天的培訓(xùn)時(shí)間，但這短短的三日卻讓我對淮陽有了更細(xì)致的了解。如果說，在來江口淮陽中學(xué)報(bào)到之前，我是抱著躍躍欲試的心態(tài)，那么，現(xiàn)在，我為自己當(dāng)初的選擇感到高興。我很慶幸現(xiàn)在的我加入了淮陽這個(gè)大家庭。通過對淮陽文化的了解，我深刻的感受到了淮陽文化。更是從彭董事長及各位校領(lǐng)導(dǎo)身上，看到了一個(gè)讓人魂?duì)繅衾@的東西，那就是夢想。而這夢想恰點(diǎn)燃了在我心里埋藏已久的教師夢、教育夢。八年的時(shí)間見證了淮陽中學(xué)在江口這塊領(lǐng)地上從無到有、從弱到強(qiáng)，而這一切都是淮陽的前輩們不顧一切，孜孜以求地拼來的。在他們身上，我真正看到了滿懷信心、堅(jiān)韌不拔和開拓創(chuàng)新的淮陽精神。我覺得我是上帝寵幸的幸運(yùn)兒之一，正趕上了淮陽的好時(shí)候，同時(shí)，我也渴望與淮陽所有的成員一起展望未來，為淮陽更好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  學(xué)高為師，身正為范。這是著名教育家陶行知先生的名句。他道出了一位合格的教師不僅應(yīng)有淵博的學(xué)識，還應(yīng)有良好的道德品質(zhì)。通過這三天的培訓(xùn)，我對教師這一職業(yè)也有了自己的理解。我認(rèn)為作為一名老師，應(yīng)至少具備“三心”，即責(zé)任心，愛心和寬廣之心。 責(zé)任心。責(zé)任就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任心是個(gè)人品德的核心，高度的責(zé)任心是高尚品德和良好人格的重要標(biāo)志。任何一項(xiàng)職業(yè)都要求具備責(zé)任心，而作為教師，更應(yīng)該如此。首先，我認(rèn)為教師應(yīng)該學(xué)會對學(xué)生負(fù)責(zé)。對學(xué)生負(fù)責(zé)表現(xiàn)在方方面面。積極負(fù)責(zé)的完成自己的本職工作，認(rèn)認(rèn)真真的上好每一堂課，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對知識負(fù)責(zé)；為人師表，給學(xué)生樹立起好榜樣。

篇3

短短兩周，輪崗一個(gè)部門，看的還不全面，簡單談三點(diǎn)體會：

一、 教師為學(xué)生服務(wù)——跟蹤聽課，對學(xué)科教學(xué)的新認(rèn)識

以往，走進(jìn)一中學(xué)科教室，聽一節(jié)課，就離開了，既沒有去想課前老師會做些什么，也沒有思考課后需要做些什么？利用一周的時(shí)間，跟蹤聽課，才有所了解。就拿高二語文為例，主要采用單元學(xué)習(xí)，制定單元學(xué)習(xí)規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)任務(wù)，老師提前布置自主學(xué)習(xí)，課上進(jìn)行前測，根據(jù)前測的情況進(jìn)行課堂提問，答疑，這個(gè)環(huán)節(jié)講的還是比較多的，接著梳理文章脈絡(luò)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，最后進(jìn)行后測，如果仍有問題可以進(jìn)行答疑。教學(xué)的基本環(huán)節(jié)年級是一致的，只是根據(jù)教學(xué)對象的不同，進(jìn)行微調(diào)。在整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師始終遵循這樣原則：只講學(xué)生不會的，學(xué)生會的絕不講，在很大程度上大大提高了學(xué)習(xí)效率。自主學(xué)習(xí)、自主研修在一中各學(xué)科學(xué)習(xí)中都有體現(xiàn)，為了激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，學(xué)校建立了相匹配的評價(jià)制度，過程性評價(jià)占到了60%，完成自主研修內(nèi)容、課堂提問、解答問題，主動(dòng)承擔(dān)學(xué)科其他工作都可以加過評分，而且能夠做到學(xué)什么，考什么，出題基本都在研修范圍里。

由此想到小學(xué)的課堂，發(fā)現(xiàn)我們大多時(shí)候只是在強(qiáng)調(diào)我們認(rèn)為的重難點(diǎn)，并沒有了解學(xué)生的情況，其實(shí)，我們經(jīng)常也布置語文作業(yè)，但目標(biāo)性不強(qiáng)，可能只是讀讀課文，其實(shí)我們也可以放手讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)生字，解決簡單的課后問題，然后針對學(xué)生的問題講解，這樣學(xué)生可以更集中注意力。節(jié)約的時(shí)間，可以進(jìn)行作業(yè)練習(xí)，減少家庭作業(yè)，或者進(jìn)行拓展訓(xùn)練。回校后，我就準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)有興趣的教師進(jìn)行嘗試，對比，兩種方法的利弊，征求學(xué)生意見，只要學(xué)生喜歡，我們就堅(jiān)持下去。這也是一中文化理念之一：學(xué)生第一。

第九小學(xué)xx年秋季嘗試進(jìn)行一、二年級評價(jià)改革，取消期末考試，過程性評價(jià)和期末分項(xiàng)考察相結(jié)合，老師對學(xué)生的作業(yè)、課堂表現(xiàn)、每單元成績都納入評價(jià)中來。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，讓學(xué)生意識到分?jǐn)?shù)不是最重要的，要看重學(xué)的過程，學(xué)的態(tài)度。

二、 課程為學(xué)生服務(wù)——從分層教學(xué)、分類教學(xué)想到的

一中課程的原則之一是頂天立地，既能保底，也給有能力的孩子提供發(fā)展空間。我們小學(xué)老師們也應(yīng)該從補(bǔ)差中解脫出來，不是放棄，但也要給優(yōu)生提升的空間。由于畢業(yè)、抽考壓力，我們小學(xué)老師們把大量的經(jīng)歷放在了學(xué)困生身上，往往忽視了優(yōu)等生的提高。讓優(yōu)等生陪著學(xué)困生一起學(xué)他早已會了的東西，我們可以在五六年級嘗試進(jìn)行分層教學(xué)，當(dāng)然，我們的師資有限，不可能分的太細(xì)，但我們可以嘗試，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況分層，給困難生更多鞏固基礎(chǔ)的時(shí)間，同時(shí)給吃不飽的學(xué)生一些拓展，不扼殺她們對學(xué)習(xí)的熱情。

三、管理就是服務(wù)——從李國蓮校長身上學(xué)到的

x中領(lǐng)導(dǎo)、老師工作十分繁忙，但作為xxxx市教育培訓(xùn)基地，對我們這批掛職的老師們他們還是做了充分的準(zhǔn)備，把我們分到各個(gè)部門跟班學(xué)習(xí)，每兩周挑換，也就是我們每人都有機(jī)會輪完所有部門崗位。校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、老師們除了自己的教學(xué)任務(wù)，還要為我們提供講座，把自己的工作職責(zé)、如何更好地轉(zhuǎn)型毫無保留地和我們分享。記得一位老師這樣說：累不累，確實(shí)累，但做自己想做的事，心甘情愿。

作為管理者，李校長自己本身也是高二學(xué)部的負(fù)責(zé)人，除了協(xié)調(diào)好本學(xué)部的事務(wù)，她還要經(jīng)常關(guān)注其他學(xué)部的教學(xué)和其他事情，學(xué)校重大事情也需要他協(xié)調(diào)組織溝通，從談話中可以看出，李校長不僅關(guān)注了學(xué)部的教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)情，級部學(xué)科間的溝通，還能關(guān)心教職工生活，幫助解決困難，作為管理者這是非常重要的。讓問題在溝通中、協(xié)商中、對話中解決。

在x中已近兩周，聽課、學(xué)習(xí)、和老師交流，跟李校長學(xué)習(xí)，這個(gè)過程對我來說，不像是學(xué)習(xí)，更是一種浸潤的過程。不知不覺中，我呼吸到了一中的文化，原來文化對學(xué)校的影響這樣大。

前兩周，我跟著國蓮校長學(xué)習(xí)，她每天九點(diǎn)之前就到校了，晚上十點(diǎn)半晚自習(xí)后回家，教師常規(guī)工作她要做，備課、批閱作業(yè)、參加教研、答疑，同時(shí)高二學(xué)部她是主要負(fù)責(zé)人，要特別關(guān)注，除此之外，由于初中部陳冬老師調(diào)走，還要經(jīng)常幫助協(xié)調(diào)溝通初中學(xué)部教學(xué)、師資調(diào)配，學(xué)生情況等，為了不影響教師教學(xué)，她做每一項(xiàng)工作都是主動(dòng)到老師辦公室，哪怕自己辛苦一些，因?yàn)樗獮槔蠋煼?wù)。

篇4

一、高校成人培訓(xùn)的管理體制創(chuàng)新

長期以來，高校成人培訓(xùn)的管理體制一直都沿用“事權(quán)財(cái)權(quán)分離，內(nèi)部外部有別”的策略。現(xiàn)階段，隨著社會經(jīng)濟(jì)、政治體制的改革與產(chǎn)業(yè)逐漸升級轉(zhuǎn)型，不少高校與政府部門為了自身發(fā)展逐漸分離，使得辦學(xué)法人地位彰顯，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的驅(qū)動(dòng)逐漸成為高校成人培訓(xùn)的實(shí)際需求。在堅(jiān)持以學(xué)習(xí)型社會為核心、推進(jìn)高校成人培訓(xùn)管理體制創(chuàng)新過程中，需要建立以政府為領(lǐng)導(dǎo)、高校為主體、院系為輔助、全社會共同參與的成人培訓(xùn)管理體制。同時(shí)，要求培訓(xùn)計(jì)劃指標(biāo)分配制度、勞動(dòng)人事制度、績效工資制度等管理制度相應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

改革開放以來，高校成人培訓(xùn)工作有了長足發(fā)展，不少高校的學(xué)歷成教生與非學(xué)歷短訓(xùn)生、培訓(xùn)生、進(jìn)修生占據(jù)成人培訓(xùn)數(shù)量的一半左右，幾乎與全日制學(xué)生數(shù)量相等。成人培訓(xùn)的觀念、體制、規(guī)模、機(jī)構(gòu)和教學(xué)質(zhì)量等方面需要改革創(chuàng)新，最終使其符合社會需求。

二、高校成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織變革

1.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。不少高校成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的管理模式來設(shè)立，具有直線型特征，這一組織形式比較適合小型組織完成簡單任務(wù)，其職能責(zé)任明確并且到位，執(zhí)行力較強(qiáng)，投入較少效率高。不過直線型的組織機(jī)構(gòu)對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性較大，如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)容易出現(xiàn)一些問題。為了構(gòu)建終身教育平臺與建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，在成人培訓(xùn)規(guī)模日益擴(kuò)大的狀況下，高校就需要使培訓(xùn)執(zhí)行部門、工作崗位與管理單位形成網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系，以分工合作為基礎(chǔ)，構(gòu)建自動(dòng)適應(yīng)的動(dòng)態(tài)鏈接。

2.組織機(jī)構(gòu)柔性化。成人培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)對象越來越個(gè)人化與多元化，高校的任務(wù)更加復(fù)雜，科學(xué)合理的高校成人培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)而具有靈活性、多面性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，能跟隨這種變化而變化。管理者不再作為指揮者，而是定位于服務(wù)者，使服務(wù)強(qiáng)化而權(quán)力弱化，集思廣益代替武斷專行，決策過程轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍冞^程，并能根據(jù)高校成人培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、形式和任務(wù)的變化而改變。

三、高校成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織文化

1.職場性。高校成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對象一般都是在職人員，其參與培訓(xùn)的目的在于提升職業(yè)技能，滿足企業(yè)的需求。從組織文化角度來說，成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對學(xué)員職業(yè)技能的培訓(xùn)與提升。不同崗位和職業(yè)對人才的要求也有所不同，所以高校成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要對受訓(xùn)人員在做事原則、做人道理、以及職業(yè)技能和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

篇5

內(nèi)容如下：

一、服務(wù)流程。

二、迎客（帶客）的重要性。

三、客人來自哪里。

四、推銷方向。

五、員工的管理。

六、管理人員的配合度。

1、服務(wù)流程

（1）、餐前準(zhǔn)備工作

擺位的要求（認(rèn)真檢查餐具是否有油漬、是否有破損、并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來擺放）

擺臺的要求（每個(gè)桌面上必須先擺一個(gè)湯鍋、配有一對湯勺、一個(gè)三連體佐料碟＂里面有蒜茸、紅辣椒粒、沙姜，一碟金桔3一5個(gè)、一瓶海天生抽，兩個(gè)煙灰缸）這才是一個(gè)完整的擺臺。

從客人開始點(diǎn)菜的那一刻起，服務(wù)人員會先提醒客人先配好合適的佐料，在上菜之前把所有的佐料、不需要的用品撤走，因?yàn)槟菢恿舫隹臻g來上菜。

（2）、上菜的順序

第一道是生上文昌雞，（傳菜員不會第一時(shí)間把文昌雞倒入鍋內(nèi)煮，因?yàn)橐獪箝_才可以把文昌雞倒入鍋內(nèi)，這樣的湯才會清甜，這樣一來文昌雞才不會煮老）

第二道是生上的產(chǎn)品，如：時(shí)蔬、牛小排、上腦肥牛、丸類、野生馬碲(傳菜員會第一時(shí)間把馬碲倒入煮，因?yàn)轳R碲越煮越甜）還有淮山等產(chǎn)品一起上。

第三道是小食類，如：海南粉、億果、雜糧、粽子等。

最后是跟據(jù)廚房出什么產(chǎn)品就上什么產(chǎn)品。

2、迎客（帶客）的重要性

無論是高檔的酒店還是有檔次的餐廳都會看到迎賓人員，因?yàn)楫?dāng)客人走進(jìn)餐廳時(shí)，如果沒有人員接待他，他會覺得餐廳不歡迎，再來著就是找不到方向，他不會第二次歡迎，再嚴(yán)重點(diǎn)就是他會跟他的朋友說，這里這不好那也不好，所以說帶客憂關(guān)重要。而學(xué)校很會運(yùn)用這一點(diǎn)，在高峰期時(shí)他會安排兩個(gè)高管來帶客，而高管們會非常迅速的把客人帶到合適的位子，無論忙或不忙都必須有人在等客，這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí)。

3、客人來自哪里？

在他們的地段有許多公司、許多酒店、個(gè)體商人，個(gè)體商店還有居民住宅。有98%的客人都是來自這些地方，2%客人來自外地，所以他們的優(yōu)勢很好。

4、推銷方向

(1)每桌必點(diǎn)椰子雞湯。雞湯分為兩種、一種是原味雞湯，一種是野竹笙雞湯。有90%的客人喜歡原味雞湯，因?yàn)樵叮?0%的客人點(diǎn)竹笙雞湯，而點(diǎn)這些的客人都是來自內(nèi)地（在海南生活的內(nèi)地人）。

（2）、推銷馬碲。因?yàn)轳R碲的毛利高，又不用制作，還有馬碲放在湯里煮會使湯越來越清甜。

（3）、本地特色菜。雞血韭菜煲、雞腸糟柏醋、五腳豬、齋菜煲、龍泉雜魚煲、干迫咸水鴨、老姜炸咸水鴨（這道菜味道很香、也很入味）煲仔飯，最后向客人推薦最有代表海南的果汁（椰子汁、本地的綠橙）。

5、員工的管理

在西方現(xiàn)代化思想的影響下，禁錮中國幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自己與平等的現(xiàn)代社會條件下，工作只有職位之分，沒有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人怎么管啊！我想好員工不是管出來的，而是用心帶出來的。特別是這些90后，他們追求個(gè)性張揚(yáng)、自由和隨性，年齡比較小還談不上職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，更談不上生存的壓力，都是父母為其搭建的溫室中長大的。所以在日常的工作中他們需要的是關(guān)心和認(rèn)可。學(xué)校椰子雞湯的一線員工都是來自90后，而學(xué)校的管理人員就像姐姐一樣關(guān)心她們、認(rèn)可她們，下班后她們會一起去唱歌，一起坐在宿舍的大廳里閑聊。

6、管理人員的配合度

她們有三個(gè)部長，三個(gè)領(lǐng)班，一個(gè)助理，三個(gè)副總。一個(gè)副總負(fù)責(zé)班地喱，兩個(gè)副總負(fù)責(zé)迎客（帶客），助理負(fù)責(zé)發(fā)號、傳號，剩下每個(gè)管理人員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域（分為a區(qū)、b區(qū)、二樓、涼亭、包廂）所負(fù)責(zé)的管理人員不到下班時(shí)間不允許串崗，所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)問題如（忘備米飯、忘備紙巾、忘補(bǔ)充餐具）等等由區(qū)域管理人員負(fù)責(zé)，自動(dòng)到收銀處登記，到月底考勤里面體現(xiàn)。

以上是我學(xué)習(xí)的體會，如果大家有時(shí)間可以自身去感受一下別人的優(yōu)點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

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篇6

市場上有很多培訓(xùn)課程，也有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，但經(jīng)過一次或者數(shù)次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決，只是在培訓(xùn)的時(shí)候氣氛熱烈，更有的近似瘋狂，但一旦冷靜下來，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的東西很難用到實(shí)際的營銷工作當(dāng)中去。

那些專注于成功學(xué)，所謂觀念致勝，激勵(lì)你成為超人的成功學(xué)大師的課程，我認(rèn)為不需要專門跑去聽，當(dāng)你覺得堅(jiān)持不了的時(shí)候，可以收集一些“雞湯”和幾句“語錄”，無事就念念，會收到類似的神奇效果，也能讓你有一些繼續(xù)前行的動(dòng)力，不信，你可以一試。

那么，營銷團(tuán)隊(duì)到底需要怎樣的培訓(xùn)呢？

第一、 針對性的培訓(xùn)。

有些時(shí)候，企業(yè)認(rèn)為找一個(gè)知名、有經(jīng)驗(yàn)的老師給營銷團(tuán)隊(duì)分享就可以了，他們認(rèn)為質(zhì)量一般也不會很差。但很多講師出去講課，都是“菜單”式的，你在我的“菜單”上點(diǎn)菜，很多都不會去客戶那了解客戶的真實(shí)情況，就算打電話交流，甚至當(dāng)面交流，很多信息也未必抓得準(zhǔn)，摸得透，畢竟這不是市場和銷售人員的一線反饋，這樣的培訓(xùn)，一般效果不會好。

只有一線的營銷人，最了解市場。

什么叫有針對性，就是要量身定做的，針對核心問題，并能夠?qū)ΠY下藥的培訓(xùn)方案，盡管很難，但需要這么做。

第二、實(shí)效性的培訓(xùn)

如銷售人員進(jìn)到賣場不知道干什么，跟經(jīng)銷商不知道談什么，怎么促動(dòng)經(jīng)銷商積極性，也不知道怎么管理和服務(wù)好經(jīng)銷商。如果加上經(jīng)銷商也是做到哪算哪，也不會進(jìn)行終端的動(dòng)銷、網(wǎng)絡(luò)的下沉和覆蓋，必然導(dǎo)致市場萎縮。那么我們要怎做呢？我們是不是需要告訴業(yè)務(wù)人員我們操作市場的方式是什么（渠道終端怎運(yùn)作，怎么跟經(jīng)銷商制定市場策略，產(chǎn)品品牌怎么組合等等）；接下來，是要做指導(dǎo)和協(xié)助經(jīng)銷商將貨物有策略的覆蓋到核心的渠道和終端，然后通過一些活動(dòng)、推廣方案讓消費(fèi)者接受和購買，實(shí)現(xiàn)銷售。

主要分為：工作的計(jì)劃、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)部分的內(nèi)容。

第三、系統(tǒng)性的培訓(xùn)

“點(diǎn)”的問題解決了，那就要解決“線”和“面”的系統(tǒng)性問題了。如：要做好一個(gè)市場，我們需要考量的有那些方面的要素。渠道是一個(gè)重要內(nèi)容，但沒有生動(dòng)化的終端表現(xiàn)、沒有好的產(chǎn)品、沒有好的形象、沒有好的管理、好的團(tuán)隊(duì)、沒有有創(chuàng)意的活動(dòng)方案等等，都不能做好產(chǎn)品的銷售。

這里跟大家說明的一個(gè)重要觀點(diǎn)是：在市場上，你就是第一負(fù)責(zé)人，不但要把產(chǎn)品鋪到渠道和終端，更要把產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手中和心中，讓其消費(fèi)掉。所以要求你一定是一個(gè)多面手，不但是銷售人員，還要是市場人員，不但要做好管理，還要做好經(jīng)營。

所以，必須系統(tǒng)了解營銷的整個(gè)過程，不但知道，還要做到。系統(tǒng)性也是可持續(xù)性的一種延展。

除了上面的三個(gè)原則外，我想跟大家分享一下我對營銷培訓(xùn)的心得體會。

要讓營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績更佳、更加有持續(xù)性，實(shí)際上，單靠培訓(xùn)很難解決。因?yàn)榕嘤?xùn)所能解決的主要是兩個(gè)層面，一個(gè)是宏觀面上的心態(tài)、觀念（姑且這么說）；另一方面是微觀的執(zhí)行，包括一些工具和方法（適用與否還不一定）。對于更多的介于心態(tài)和方法上的策略，整體考慮，對市場的判斷，很難通過培訓(xùn)的方式來解決，畢竟市場也是變化萬千，沒有固定的套路和一成不變的方法的。

更為重要的是，在培訓(xùn)之前，一定要讓培訓(xùn)公司或者講師對自己的公司有充分的了解和認(rèn)識。而且一次培訓(xùn)不要講太多內(nèi)容，把一個(gè)部分講深講透，進(jìn)行現(xiàn)場的模擬演練，培訓(xùn)之后就能夠用到市場上，那是最好的，而不是走馬觀花，講了很多道理和原理，但營銷人員下來之后，忘了個(gè)精光，或者基本無法運(yùn)用不知道運(yùn)用，或者用不上，這些都是巨大的浪費(fèi)。

比如說，一家企業(yè)要培訓(xùn)銷售管理，這個(gè)課題就很大，大的來說包含了市場管理、過程管理和團(tuán)隊(duì)管理，每一個(gè)課題都可以講3天以上，所以這樣的出題，培訓(xùn)效果肯定不好。還有，一些企業(yè)高管把題目已經(jīng)定的很小了，如怎么進(jìn)行渠道管理或者經(jīng)銷商管理，對于培訓(xùn)老師來說，你也未必就萬事大吉了。因?yàn)椋髽I(yè)高管對營銷團(tuán)隊(duì)的需求了解未必很深。

這樣的例子很多，有的企業(yè)高層認(rèn)為自己企業(yè)的品牌和產(chǎn)品非常不錯(cuò)，賣不好是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不行，技能不行，需要培訓(xùn)。這種情況有嗎，當(dāng)然會有，但深入了解下去，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些還是皮毛，絕對不是主要問題，說團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不高，技能缺乏，我認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)都會有，那到底這兩大問題是不是制約企業(yè)發(fā)展最核心的問題呢？大多不是。

研究之后發(fā)現(xiàn)，盡管產(chǎn)品、品牌沒有大問題（主要是現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者接受方面沒有大問題，其實(shí)從整體規(guī)劃上還是問題多多），但怎么到達(dá)消費(fèi)者手中、渠道的覆蓋、渠道中間商利潤低、經(jīng)銷商管理服務(wù)能力差業(yè)務(wù)人員也不是沒有能力，而是不知道方向、怎么做、做到什么程度。那么，在公司層面就可能存在目標(biāo)的制定、分解，支撐措施不明確、工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)缺失等等諸多問題。找到問題就可以解決，因此，營銷培訓(xùn)需要制定專門的方案才會有效果。

篇7

本次實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實(shí)習(xí)將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專業(yè)知識面，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識的鞏固。

1.實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實(shí)習(xí)將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專業(yè)知識面，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識的鞏固。了解深圳機(jī)場的本場規(guī)則，觀摩管制員的指揮工作，建立對深圳機(jī)場管制工作的整體概念和初步了解深圳報(bào)告室的業(yè)務(wù)情況。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個(gè)人的實(shí)習(xí)感想心得。

2.實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會

2月16日，我們開始了維持四周的實(shí)習(xí)生活，這四周的學(xué)習(xí)和生活是我們對工作單位的初步認(rèn)識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當(dāng)熱情。在第一天里，綜合業(yè)務(wù)室的羅主任就對我們強(qiáng)調(diào)了深圳空管站的人文精神“協(xié)作、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新”，剛開始還不能領(lǐng)悟這八字箴言的涵義，通過在這里四周的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗(yàn)到了一位管制員的責(zé)任和使命。

我們的實(shí)習(xí)生活分為了兩個(gè)階段，第一階段是塔臺實(shí)習(xí)，第二階段是報(bào)告室實(shí)習(xí)，每個(gè)階段時(shí)間為兩周。

2.1深圳塔臺

篇8

企業(yè)要實(shí)施精細(xì)化管理已經(jīng)提出好幾年了，從其他單位實(shí)施精細(xì)化管理取得的成效來看，是擺脫困境加快發(fā)展的需求，也是提升管理水平的必然過程。實(shí)施精細(xì)化管理，對分廠來說就是要通過對各項(xiàng)工作的細(xì)化和流程的細(xì)化，達(dá)到降低成本，提升效益的必然途徑。通過參加石油機(jī)械廠組織的培訓(xùn)班，對精細(xì)化管理有了新的認(rèn)識，現(xiàn)談以下認(rèn)識。

一、轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的核心所在。

實(shí)施精細(xì)化管理不同于以往的思維定式，就要改變已經(jīng)長期形成的固有思維模式，領(lǐng)導(dǎo)干部思維方式的能否轉(zhuǎn)變，這是實(shí)施精細(xì)化管理能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。精細(xì)化管理就是要從精益求精的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好每一項(xiàng)工作。在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部既是推進(jìn)精細(xì)化管理的策劃者，又是落實(shí)精細(xì)化管理的執(zhí)行者和實(shí)施者。領(lǐng)導(dǎo)干部觀念轉(zhuǎn)變得快與慢，直接影響實(shí)施的效果。領(lǐng)導(dǎo)干部觀念轉(zhuǎn)變了，還需要引導(dǎo)全體員工觀念的轉(zhuǎn)變；精細(xì)化管理是全員參與的過程，是全過程的精細(xì)，只有每一位員工都參與到管理過程中來，精細(xì)化管理的實(shí)施才能落到實(shí)處，才能發(fā)揮出精細(xì)化管理所應(yīng)帶來的成效。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)是提高效益的必然措施和選擇。

任何一項(xiàng)事情都是從小事開始的，大事是在小事做好的基礎(chǔ)上體現(xiàn)的；大事的做好離不開小事，小事的做好就是把每一件簡單的事情做好，每一件簡單的事情做好就是不簡單。精細(xì)化管理的目的就是把大家平時(shí)看似簡單、很容易做的事情用心、精心地做好，認(rèn)真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。在精細(xì)化管理過程中每項(xiàng)工作就是一件小事，就是一個(gè)細(xì)節(jié)，任何細(xì)節(jié)的失誤，任何一項(xiàng)程序的不精準(zhǔn)，都會對工作質(zhì)量和效益帶來影響。這就需要對每項(xiàng)工作按照精心、精細(xì)的要求去做好各項(xiàng)管理工作，需要改變心浮氣躁的毛病，提倡每項(xiàng)工作都應(yīng)精細(xì)化，把小事做細(xì)、做精、做實(shí)。通過建立精細(xì)化的運(yùn)作機(jī)制，完善精細(xì)化的管理制度，實(shí)施精細(xì)化的職能管理，細(xì)化目標(biāo)，細(xì)分責(zé)任，細(xì)致工作，就能充分體現(xiàn)出精細(xì)化管理所帶來的觀念的轉(zhuǎn)變和效益的提升。

三、精細(xì)化管理貫穿于每項(xiàng)工作中，對于自己分管的采購工作而言，就需要從以下幾方面來實(shí)施達(dá)到精細(xì)化管理的目的。

1、制度執(zhí)行在落實(shí)。

為提高物資采購的質(zhì)量和降低采購成本，在制度建設(shè)方面已經(jīng)做了大量的工作，制度的完善也界定了各部門的職責(zé)范圍，但要實(shí)施好精細(xì)化管理，不僅部門要明確部門的職責(zé)，更需要各部門相關(guān)人員制度的執(zhí)行力要到位；就需要各部門相關(guān)人員知道制度要求的應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，哪些事情可以做，哪些事情不能做，在日常工作中自覺落實(shí)和執(zhí)行好各項(xiàng)制度，明確物資采購工作質(zhì)量的好壞是每個(gè)人所肩負(fù)的重?fù)?dān)。

2、預(yù)測好客戶對產(chǎn)品的需求意向。

銷售部門應(yīng)主動(dòng)和客戶溝通獲取訂單，并及時(shí)將需求意向反饋給采購部門，采購部門及時(shí)作出反應(yīng)，了解供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家供貨情況，制定采購方式，避免客戶確定需求意向后要求的供貨期短，造成采購部門可選擇的供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家少，無法在質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理的廠家或供應(yīng)商進(jìn)行采購，造成采購物資供貨期延誤，出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況，給生產(chǎn)部門和檢驗(yàn)部門帶來額外的工作量形成浪費(fèi)。提前明確客戶的需求意向，可使采購部門制定合理的經(jīng)濟(jì)采購批量，減少場地占用，減少庫存量，降低儲存費(fèi)用。

3、建立合理庫存量。

銷售部門應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)研，了解市場需求；物資采購部門根據(jù)市場部門提供的信息，按照長期需求、短期需求和少量需求方式建立庫存周轉(zhuǎn)量。對于長期需求物資根據(jù)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)周期確定經(jīng)濟(jì)批量，短期需求按照需求多少采購多少原則采購，少量需求應(yīng)不建庫存，或者由供應(yīng)商儲備，需求多少采購多少；以此建立滿足正常生產(chǎn)的最低安全庫存量，防止盲目建立庫存，減少預(yù)投庫存積壓造成的損失。

4、日清日結(jié)保證記錄及時(shí)更新。

物資保管部門應(yīng)將本部門保管人員的責(zé)任具體化、明確化，當(dāng)日工作日清日結(jié)。生產(chǎn)部門應(yīng)和物資保管部門建立溝通機(jī)制，將生產(chǎn)信息及時(shí)傳遞給物資保管部門，物資保管人員按照生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)發(fā)放物資，并按照日清日結(jié)的原則保證ERP系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致，為采購部門實(shí)施采購提供真實(shí)數(shù)據(jù)。

員工談精細(xì)化心得體會【二】

實(shí)施精細(xì)化管理是管理深化發(fā)展的要求，也是管理水平提升的必然選取。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理要求每一個(gè)崗位，每一位員工的工作都要精細(xì)化、制度化、規(guī)范化，精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細(xì)化管理落到實(shí)處，最大限度發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量提升的戰(zhàn)略目標(biāo)。在《精細(xì)化管理》的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，有著很多粗淺的認(rèn)識和體會，在此談三點(diǎn)與大家交流。

一、轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的核心所在

觀念是我們對事物的認(rèn)識，不一樣時(shí)期，不一樣階段應(yīng)有不一樣認(rèn)知事物的觀念，但是，由于傳統(tǒng)思維定式，轉(zhuǎn)變觀念是一個(gè)說起來容易，但做起來十分難的事，改變已經(jīng)長期構(gòu)成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇，所以轉(zhuǎn)變觀念是實(shí)施精細(xì)化管理的核心所在。

二、創(chuàng)新觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的必然途徑

“教學(xué)專業(yè)化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化來自創(chuàng)新”，創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。在我們教育系統(tǒng)推行精細(xì)化管理的這天，轉(zhuǎn)變觀念，更新觀念，不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，才會不斷取得進(jìn)步。體現(xiàn)精細(xì)化管理，本質(zhì)上就是一個(gè)持續(xù)改善、不斷完善的過程。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)要求是提高效益的必然措施和選取

實(shí)施精細(xì)化管理，就是從小事入手，對每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時(shí)時(shí)有計(jì)劃、事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。從自身而言，要透過學(xué)習(xí)意識到本職工作的重要性，在工作中，合理定位，做好自我的事情，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理職責(zé)，將管理職責(zé)具體化，明確化，它要求每個(gè)管理者都要到位、盡職。

我們要明確思路，強(qiáng)化理念。精細(xì)化管理要求管理工作做到制度化、格式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。根據(jù)每期教學(xué)計(jì)劃，明確任務(wù)，明確每期、每一天的任務(wù)，明確班級管理做什么，怎樣做，從哪里入手，出現(xiàn)問題如何解決，也就是把“管和理”體此刻工作中，即理清任務(wù)，有序開展。把每期的任務(wù)常規(guī)化，每一天都要對當(dāng)天的狀況進(jìn)行回顧或檢查，這天的事這天辦，日清日結(jié)。

每一個(gè)人都會有自我的思想，自我處事做人的原則，只有建立精細(xì)化的運(yùn)作機(jī)制，完善精細(xì)化的管理制度，實(shí)施精細(xì)化的職能管理，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)、管理、服務(wù)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高管理效率，提高服務(wù)水平。

綜上所述，更新觀念和改變創(chuàng)新，堅(jiān)持倡導(dǎo)宏觀正確，職責(zé)明確，措施準(zhǔn)確、細(xì)節(jié)精確的工作作風(fēng)，精耕細(xì)作，做足精細(xì)，將不斷深化精細(xì)化管理，為我們獨(dú)店中學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，做出不斷地努力。

總之，我們要追求精益求精，把勤勞體此刻細(xì)節(jié)上，把熱情體此刻細(xì)致上。

員工談精細(xì)化心得體會【三】

7月21日，我參加公司組織的精細(xì)化管理為期一天的培訓(xùn)，認(rèn)真聽取西安交通大學(xué)馮濤教授的精細(xì)化管理授課，通過各種案例分享，精細(xì)化理論的深刻教育，使自己不但啟發(fā)了思維，而且開拓了視野，我的體會如下：

首先，我深刻領(lǐng)會精細(xì)化是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，是一種精益求精的文化。結(jié)合自己的工作，嚴(yán)格要求自己，平時(shí)的工作做到“復(fù)雜的事情流程化，簡單的事情程序化”，認(rèn)識了“細(xì)節(jié)決定成敗”的重要性。其次，通過這次培訓(xùn)，在工作方面給自己一個(gè)合理的定位，把自己的工作做好、做細(xì)，平時(shí)的工作中，在“精”和“細(xì)”上下功夫，并把班組所有成員帶動(dòng)到參與精細(xì)化管理中來，全面提升班組精細(xì)化管理水平。

1、轉(zhuǎn)變觀念。精細(xì)化管理就是要求精益求精的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高度的責(zé)任心做好工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，改變傳統(tǒng)的隨意化、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式管理，就必須完善制度，強(qiáng)化管理，以提升執(zhí)行力來保證精細(xì)化管理實(shí)施效果。用精細(xì)化管理理念引導(dǎo)班組成員從思想上自覺轉(zhuǎn)變，規(guī)劃班組愿景，帶動(dòng)員工樹立拼搏進(jìn)取之心，使廣大員工成為精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)能。

2、工作中要求“精”。精細(xì)化管理，首先在于“精”，這就要求我們必須對工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化，設(shè)計(jì)班組工作流程方案，優(yōu)化人員配置，提高工作效率，對待細(xì)節(jié)精益求精，不得有半點(diǎn)馬虎大意，整體提高班組成員素質(zhì)。

3、工作中做優(yōu)、做“細(xì)”。“細(xì)”就是要求我們確定目標(biāo)層層分級，做到“事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計(jì)劃，時(shí)時(shí)有總結(jié)”，杜絕管理上出現(xiàn)漏洞。

4、績效改善。結(jié)合公司員工績效考核辦法，建立健全班組考評細(xì)則，充分發(fā)揮班組人員主管能動(dòng)性和敢于擔(dān)當(dāng)意識。

5、利用“數(shù)字化和圖標(biāo)化”管理。對所有工作進(jìn)行量化管理，能用數(shù)據(jù)表達(dá)的盡量少用文字?jǐn)⑹?，能用圖標(biāo)能表達(dá)的少用數(shù)據(jù)表示，使各項(xiàng)量化管理簡潔明了。

篇9

建立學(xué)習(xí)型組織和讓學(xué)習(xí)成為企業(yè)的核心能力無疑是企業(yè)界一句時(shí)髦的話題。許多企業(yè)老板為了實(shí)現(xiàn)這一目的，不惜重金到處去聽課和參加各種培訓(xùn)班，以及從市場上買回大量的培訓(xùn)光盤來學(xué)習(xí)。結(jié)果錢花了不少，但是企業(yè)經(jīng)營卻越來越糟，甚至走向破產(chǎn)的境地。難道是學(xué)習(xí)錯(cuò)了嗎？那么由于學(xué)習(xí)而導(dǎo)致企業(yè)走向失敗的現(xiàn)象都有那些呢？

學(xué)習(xí)變成了企業(yè)折騰

許多企業(yè)老板，喜歡學(xué)習(xí)，喜歡到處去聽課，這本身無可厚非，但是如果學(xué)習(xí)完后不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況去做一些改進(jìn)，而是拿一些學(xué)來的東西去折騰企業(yè)，事情就有點(diǎn)麻煩了。

曾有一個(gè)在企業(yè)擔(dān)任營銷副總的朋友準(zhǔn)備辭職，探問原因居然是老板太愛學(xué)習(xí)了，折騰的實(shí)在受不了了。原來該企業(yè)的董事長每個(gè)月都要到上海、北京等地去聽幾次專家的課，而且簡直成了幾個(gè)專家的粉絲，只要得到他們要講課，就是再忙也要趕過去去聽。聽課到無所謂，但是每次聽完課，還沒有到家就要通知召集主要部門領(lǐng)導(dǎo)開會，美其名曰自己學(xué)了習(xí)要給大家分享，而且要命的是這個(gè)老板是個(gè)夜貓子，很多時(shí)候都是深夜了他還在興趣盎然的大講特講自己的學(xué)習(xí)心得，有光盤的還會組織大家看光盤。講完了后，大家還得寫學(xué)習(xí)心得，要寫出自己部門學(xué)習(xí)完專家的課后部門要根據(jù)專家的講課內(nèi)容拿出部門的整改方案。

由于老板每個(gè)月基本上都要出去聽課學(xué)習(xí)，所以基本每個(gè)月大家都得寫學(xué)習(xí)心得和整改方案。不同專家講課所站的角度和參考的企業(yè)會有差異，所以就會經(jīng)常出現(xiàn)才拿某個(gè)專家的講課內(nèi)容做出的整改方案，董事長聽了另一個(gè)專家的課后就要更改，很多東西都自相矛盾，搞得大家不知道那位專家才是“高人”了，反正變來變?nèi)ィ愕么蠹移v不堪，正常的工作無法進(jìn)行。

剛開始時(shí)，曾有人對老板的這種做法提出意義，并建議老板在聽完課后，要根據(jù)公司的實(shí)際情況去作一些調(diào)整，而且不要老變來變?nèi)?。但是老板馬上就訓(xùn)斥他“難道我去學(xué)習(xí)錯(cuò)了嗎，我學(xué)習(xí)后給大家分享錯(cuò)了嗎，如果你有專家的水平，我就聽你的，行不行？”。后來就沒人敢再提反對意見了，反正人家是老板，企業(yè)是人家的，要折騰大家就跟著折騰吧。

東施效顰，照搬模式

企業(yè)的運(yùn)作需要建立模式，也需要向先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)好的模式，但是并不是所有的模式在所有的企業(yè)都適用，企業(yè)在學(xué)習(xí)別人模式并建立自己模式的同時(shí)更需要結(jié)合自身的條件。因?yàn)槿魏纬晒Φ哪Ｊ蕉加衅浯嬖诘那疤釛l件和環(huán)境，如果不考慮這些因素而去照搬別人的模式，其結(jié)果給企業(yè)帶來的可能就是災(zāi)難性的后果。

曾有一家食品企業(yè)A在前幾年比本省的另一家食品企業(yè)B運(yùn)作的還好，但是近幾年雙方的差距越來越大，對方已經(jīng)成為行業(yè)前五名，而自己基本上還在原地踏步。所以這家企業(yè)的董事長就很苦悶，希望能夠找到原因。為了能夠找到原因，該董事長不惜代價(jià)從對方公司買來各種制度、資料，并且請對方的公司高管到公司講課。經(jīng)過這一系列動(dòng)作，董事長好像有點(diǎn)醒悟了，原來自己公司與對方公司的運(yùn)作模式上不一樣，既然別人這么快在超越自己，那么說明對方的模式就是正確的，是有效的。

于是一場照搬對方企業(yè)運(yùn)作模式的運(yùn)動(dòng)就開始了，董事長親自在員工大會上做了動(dòng)員。對方企業(yè)的組織構(gòu)架、薪資體系方案甚至各種制度只不過是在文件的開頭換成了自己公司的名字就開始照搬了，然后開始在公司強(qiáng)力進(jìn)行推進(jìn)。

但是公司運(yùn)作卻越來越混亂，業(yè)績反而下滑非常嚴(yán)重。開始該董事長認(rèn)為一開始大家還不適應(yīng)，慢慢大家適應(yīng)了就好了，但是事情卻事與愿違，情況反而越來越糟糕。

其實(shí)對這兩家企業(yè)我還是有一定了解的，A企業(yè)之所以在本次學(xué)習(xí)B企業(yè)模式中失敗。是因?yàn)锽企業(yè)的模式是企業(yè)在長期的運(yùn)作中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況慢慢積累和提煉出來的，是與B企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況高度吻合的。而A企業(yè)無論從企業(yè)自身的人力資源和企業(yè)環(huán)境都無法有效支撐從B企業(yè)不結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況而照搬的運(yùn)作模式。

變化無常，企業(yè)失去方向

一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)在確定了以后需要用時(shí)間來持之一恒的做下去，但是如果企業(yè)的戰(zhàn)略處于飄搖不定、經(jīng)常切換的狀態(tài)，那么企業(yè)就離死亡不遠(yuǎn)了。

某餅干企業(yè)，在九十年代抓住當(dāng)時(shí)餅干企業(yè)少，餅干市場快速發(fā)展之際，企業(yè)獲得了快速發(fā)展，并且迅速在全國建立了兩個(gè)生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力達(dá)到了10萬噸，但是進(jìn)入2000年以后，由于大量的餅干企業(yè)進(jìn)入市場，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)的經(jīng)營陷入了舉步維艱的境地，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再次突破。

企業(yè)的不利局面使該企業(yè)董事長如臥針氈，急希望能夠找到企業(yè)的突圍之道來改變企業(yè)現(xiàn)狀。

在一次聽某品牌專家的講課中，該專家講到企業(yè)未來的競爭力來至于品牌，沒有品牌的企業(yè)將只能經(jīng)營愈加困難，只能賺取很微薄的利潤等等。該企業(yè)董事長聽了課后，感覺如同醍醐灌頂，認(rèn)為自己企業(yè)之所以局面如此不妙，原因就在于自己的產(chǎn)品品牌不夠響亮，產(chǎn)品的附加值太低所造成的。

于是，該企業(yè)打造品牌的運(yùn)動(dòng)便開始了，為此企業(yè)專門聘請了咨詢公司負(fù)責(zé)企業(yè)的品牌運(yùn)作，在組織構(gòu)架上設(shè)立了城市市場營銷部門，成立上海、北京等一線城市辦事處；在產(chǎn)品上為了支撐高昂的費(fèi)用，就把原來的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了大幅提升，在新產(chǎn)品開發(fā)上模仿一線品牌企業(yè)的產(chǎn)品；在品牌運(yùn)作上，從銀行申請貸款在央視和省級衛(wèi)視大量投放廣告，高調(diào)參加全國糖酒會實(shí)施全國招商，花錢去買名牌產(chǎn)品稱號等等。

一開始企業(yè)的燒錢運(yùn)作的確起到了不錯(cuò)的“效果”，大量的經(jīng)銷商被開發(fā)出來，企業(yè)的回款大量增加，生產(chǎn)車間陷入忙碌狀態(tài)，形式似乎一片大好，但是沒有半年，問題卻接連出現(xiàn)，一是企業(yè)的資金無法繼續(xù)支持這場昂貴的造品牌運(yùn)作，不得不撤下電視廣告，而且企業(yè)的所產(chǎn)生的利潤也根本無法消化巨額的費(fèi)用開支，而且更嚴(yán)重的是，由于企業(yè)的產(chǎn)品不適合市場，大量的市場出現(xiàn)了退貨現(xiàn)象，向銀行申請貸款，銀行已經(jīng)關(guān)閉了大門，還催促還貸，沒有辦法，企業(yè)就只能靠拖欠員工工資和經(jīng)銷商政策來艱難度日，花錢買來的名牌產(chǎn)品稱號和證書也并沒有如企業(yè)所愿能夠跟企業(yè)帶來滾滾財(cái)源，企業(yè)的現(xiàn)金鏈陷入斷裂的危機(jī)，經(jīng)銷商隊(duì)伍和員工隊(duì)伍人心惶惶，出現(xiàn)大量流失。

面對日益冷清的工廠和抱著名牌產(chǎn)品證書，該企業(yè)董事長重新陷入了苦悶之中，煙量和酒量也越來越大。

為了能夠找到企業(yè)的破解之道，董事長又開始學(xué)習(xí)了。

在一次聽專家的課后，該董事長課后與該專家進(jìn)行了深度溝通，該專家向他建議，應(yīng)該確立像方便面行業(yè)的白象、華龍等企業(yè)的“農(nóng)村包圍城市，進(jìn)而再占領(lǐng)城市”的企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展路徑。該董事長聽后感到重遇知音。

緊接著企業(yè)開始調(diào)整戰(zhàn)略，撤銷了運(yùn)作城市市場的營銷部門，主動(dòng)放棄城市市場，把企業(yè)的營銷中心向三四線市場轉(zhuǎn)移，開發(fā)適應(yīng)三四級市場的產(chǎn)品，漸漸的企業(yè)的現(xiàn)金流開始順暢起來，銀行的貸款也還了一部分，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)開始進(jìn)入正常狀態(tài)。

日子才好過一段時(shí)間，企業(yè)邀請一個(gè)一線品牌企業(yè)的高管到公司講課，該高管在介紹了自己所在企業(yè)的經(jīng)營情況和盈利情況，并大談特談企業(yè)的經(jīng)營之道和品牌理念。該董事長聽著聽著，覺得對方說的有理，對方企業(yè)的餅干噸售價(jià)超過3萬元，而自己的產(chǎn)品噸售價(jià)才8000元左右，這樣做下去前途好像不太光明。然后他分析了自己前次運(yùn)作品牌和城市市場的失誤之處在于企業(yè)沒有找到合適的人，并不是戰(zhàn)略本身有什么問題。

于是該董事長就以高新和股份邀請對方加盟公司并出任總經(jīng)理，并且讓他來組織公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)的戰(zhàn)略又一次開始大規(guī)模調(diào)整，產(chǎn)品售價(jià)恢復(fù)到2.5萬元/噸，放棄原來的產(chǎn)品，重點(diǎn)運(yùn)作城市市場，原來運(yùn)作三四級市場的團(tuán)隊(duì)遭到清洗。

前段時(shí)間，我聽說該企業(yè)已經(jīng)以非常低的價(jià)格賣給了其他公司。

篇10

通過對理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面

1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。

3、進(jìn)行市場調(diào)查，了解人們對保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識，保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。

遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：

1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

2、安排一周時(shí)間做市場調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識。

3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹

在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理的七家全國性保險(xiǎn)公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級營銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場的機(jī)構(gòu)布局。現(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)造了中國壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。

2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對保險(xiǎn)的認(rèn)識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題分析

通過實(shí)習(xí)，我了解到我國保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購買力和意識的問題。

1、 保險(xiǎn)市場混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國保險(xiǎn)市場十分混亂，手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場特別是人市場很亂，我國保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

2、管理人員誠信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險(xiǎn)營銷員不誠信，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險(xiǎn)公司高管，對保險(xiǎn)人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險(xiǎn)公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險(xiǎn)法尚不熟悉，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險(xiǎn)條款十分多且混亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。

4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少

通過拜訪，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對高是一個(gè)嚴(yán)重問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。

5、宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識淡薄

保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識很少人懂，媒體和群眾對保險(xiǎn)誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關(guān)系營銷在認(rèn)識和實(shí)踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險(xiǎn)營銷模式。

7、輕視服務(wù)營銷

保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段——服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會聲譽(yù)的不佳。

四、保險(xiǎn)營銷改進(jìn)與創(chuàng)新

針對上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對保險(xiǎn)人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

1、增強(qiáng)品牌意識，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強(qiáng)對保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制;相關(guān)部門要加強(qiáng)對人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償;保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償;定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績效考核制度，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象。

3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能滿足市場的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險(xiǎn)種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識

一是對國民保險(xiǎn)知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險(xiǎn)意識。

二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化。提倡鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。

三是加強(qiáng)對保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。

5、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。

第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。

第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

6、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個(gè)營業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。

第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

7、發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通

目前在中國部分地區(qū)，銀行已經(jīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求;二是保險(xiǎn)人降低成本;三是投保人對銀行的信用度高。

五、結(jié)論

通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工