導語：如何才能寫好一篇合理化建議和服務承諾，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強班子團結，健全組織機構

在創建行風建設示范窗口的活動中，車站站長尚軍清醒地認識到，只有領導班子團結，車站的各項工作才能順利開展，才能有企業的凝聚力、向心力和戰斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、業務學習制度、請銷假制度、財務管理制度、黨風廉政建設、糾風、安全等各項規章制度。堅持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領導班子心向一處想，勁往一處使，發揮了戰斗堡壘作用。為保證創建活動順利進行，我站制定了創建行風建設示范窗口各項工作再上新臺階的奮斗目標。車站上成立了站務服務管理監督、糾風、創文明行業、愛國衛生等各項領導小組，明確了各領導小組的職責，各項創建工作有專人負責，做到了目標明確、任務落實。

二、提高創建意識，抓好工作落實

在創建州級行風示范窗動中，我站把提高全站黨員、職工的創建意識作為一項重要工作抓緊抓好。分工明確，理順關系，責任到人。特別是20__年站領導班子調整后，圍繞著加強領導班子建設，加大糾風、創文明行業等各項工作力度等方面開展了大量卓有成效的工作，狠抓了創建行風建設示范窗口工作，提出了今年創建州級行風建設示范窗口，力爭明年申報區級行風建設示范窗口和國家級文明汽車客運站的工作目標。站領導經常性地對各項工作進行檢查通報，每月用客運信息簡報向職工宣傳國家大事和身邊發生的事，做到了常動員、常強調、長計劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎上，研究制定了行風建設示范窗口建設的總體規劃和各項制度措施，安排部署了各階段的具體工作，并在站務管理工作中努力做到布置明確、落實到位、督促及時，各項工作有了新起色。

三、狠抓創建活動，促進職工思想道德建設

為促進行風示范窗口建設，加強職工思想道德和職業道德教育，我站在創建工作中，重在不斷提高工作人員綜合素質，努力培養四有新人，堅持深入持久的開展各項創建活動。在開展創建活動中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導精通業務，忠于職守，廉潔奉公的社會主義職業道德，廣泛開展六個方面教育，即：基本國情教育；社會主義教育；民族精神、民族傳統教育；服務人民、奉獻社會教育；加強民族團結、反對民族分裂、維護祖國育；唯物論、無神論教育。堅持學習制度，組織全站人員認真學習客運服務“三優、三化”內容。根據車站的實際情況，以班組為單位，利用班前班后會，開展靈活多樣的學習活動。并將學習內容貫穿到工作實踐中，規范服務標準，嚴格工作程序，提高服務質量。通過開展多種形式的學習教育，使思想道德教育和職業道德教育深入人心，造就了一支團結向上、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔勤政、誠實守信的職工隊伍，形成了良好的工作、學習、生活氛圍，有力地促進了各項任務的完成。

四、狠抓站務工作，促進兩個文明建設協調發展

我站自成立以來，狠抓了長途大站和兩個短途車站的站務工作。大站全部實行了微機售票、檢票，規范了客運服務，提高了工作效率，減輕了勞動強度，極大地方便了各族旅客乘車。從20__年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經營宗旨的烏奎快客在我站發車，平均每日近220個班次，日客流量5568人次，從早上7點至下午9點平均30分鐘一班，并根據客流量的大小隨時調整班次，保證了廣大旅客走得及時。在大家的共同努力下，全站日發送旅客近6000人次，取得了較好的經濟效益。

在狠抓生產工作的同時，我站不斷加大創建工作力度。為配合做好州級行風建設示范窗口和交通行業自治區級行風建設示范窗口的創建工作，全面提高全站工作人員業務素質和綜合素質，從20__年開始，客運站全體工作人員每年進行封閉式崗位培訓。培訓采取領導帶班、包括客運站待崗人員參加的崗前培訓，培訓內容包括客運服務“三優、三化”、客運站服務崗位語言標準、禮儀規范等等，旨在培養職工愛崗敬業的工作精神，愛站如家的集體主義感，增強全站工作人員團隊精神，并為下一步客運站開展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等工作打下了良好的基礎。目前，培訓結業合格的人員都以嶄新

的精神面貌投入到站務工作中。今后，這樣的崗位培訓將作為一項長期的工作開展下去。在此基礎上，我站結合實際制定了巾幗建功文明示范崗評比辦法、優質服務明星評定標準等，嚴格了各項獎懲制度，形成了人人爭當服務明星，個個講奉獻的良好氛圍。我站將在今后的站務管理工作中充分發揮站務服務管理監督小組的作用，以鞏固學習培訓效果，抓好日常服務質量的監督管理工作。

五、改善硬件環境，完善各項便民設施

在日常站務工作中，我站領導始終把加強單位的硬件環境建設、完善各項便民設施工作當作一件大事抓緊抓好。

首先，今年我站按照行業22條公示內容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內上墻各項公示內容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運班次、線路、票價、里程，制作了《客車、列車、航班時刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區汽車客運站收費規則實施細則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運“三優”、“三化”和道路客運服務工作標準，要求服務人員嚴格按“三優、三化”的要求和工作標準搞好服務工作，旅客也可以對照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內容及危害，并警示旅客嚴禁攜帶“三品”進站上車；公示了“自治區交通系統嚴明紀律八條禁令”和檢票員、服務員崗位責任制，以供廣大旅客監督；公示了小件寄存的交費單位、交費標準、禁寄物品和違規處理的規定；設立了我站的工作人員監督崗，公布有每位員工的照片職務和工號，供廣大旅客監督，并公布了行風義務監督員和各級監督管理部門的舉報電話等等。

其次，按照行業要求，我站完善了各項便民措施。為了給旅客提供一個舒適、安全的候車環境，候車大廳實行封閉式管理。并設有自動播音系統，詳細為旅客介紹旅客須知、發車班次、時刻和我站的各項服務設施，發車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監控系統將給旅客提供更加安全的候車和乘車環境；候車大廳內設有彩電、空調和各項便民設施，給旅客帶來舒適的候車環境。電子屏幕牌滾動播出發車班次、時間、地點等，以提醒廣大旅客準點乘車；增設了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長將隨時為旅客提供服務，并及時現場處理有關問題和旅客投訴；設立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務；增設了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內設有沙發、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設立的閱報欄，使旅客能及時看到《人民日報》、《新疆日報》《新疆經濟報》等報紙；增設了便民箱，為需要的旅客免費提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內免費向旅客提供開水，并設有消毒柜；為落實《公民道德建設實施綱要》的內容，我站通過站領導捐款50元，職工捐款10元，共計捐款530元，設立了旅客解困基金，以幫助途經我站不慎丟失錢物或暫時無經濟能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內設立了愛心捐款箱，為弱視群體獻上我們的一片愛心；后車場內增設了發車位和待發車位的標志，使車輛停放有序，發車有序。禁止閑雜人員和車輛入內的封閉式管理，維護和保持了車場秩序。車場內有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營造一個讓人感覺溫馨、舒暢的發車環境。增設了安全警示牌提醒司機師傅安全行車，平安回家；增設了工作人員更衣室，讓統一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對每位旅客。

在此基礎上，我站積極開展愛國衛生和健康教育工作。除按照我站《服務質量現場管理考核標準》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據我站衛生制度，平時上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴格的衛生考核和檢查制度。在現有條件下，拿出專項資金，購買了盆景、花卉，對候車大廳、辦公區域進行了綠化、美化，力求創建一個舒適、整潔的乘車、候車環境。硬件環境改善后，更好地發揮了為各族旅客服務的功能和作用。

六、認真開展創建活動，提高服務水平

為促進站務管理工作和創建活動的開展，我站成立了服務質量管理監督領導小組，領導小組成員大都來自生產一線，小組成立以來，充分發揮了服務質量監督管理考核的作用。按照我站制定的《服務質量現場管理考核標準》，從文明用語使用情況、維護職業形象情況、執行勞動紀律情況、維持衛生和環境秩序情況四方面，遵照26條考核標準，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡報31期，通過嚴格管理，嚴格考核和加強軟硬件環境建設等各項創建工作的開展，我站基本做到了服務規范，政務公開，服務措施、服務承諾、便民措施到位，隊伍建設效果顯著。提出以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實現一流的服務為目標，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個個都是窗口”的創建意識。通過狠抓員工隊伍建設，抓管理，促服務，有力地推動了今年的糾風和行風建設工作的開展。我站的各項工作措施、便民措施，站務管理工作，在20__年自治區交通系統糾風座談會的觀摩過程中，受到了各級領導和來自北疆各地州代表的一致好評。

七、開展服務承諾，廣泛接受社會監督

為加強服務承諾工作的落實力度，我站完善了行風評議員、義務監督員制度。在售票大廳內公布了我站的服務承諾，設立了曝光欄，主要對違反勞動紀律、違反有關規定，造成損失和影響的同志進行曝光批評，對好人好事曝光表揚，現已通報表揚19人次。向社會聘請了8名行風評議員、義務監督員，并在售票大廳內公示了監督員的聯系電話以及各級監督部門的舉報電話。旅客發現問題可填寫售票大廳內的意見本或將意見投放意見箱內，也可以向任何一級監督部門反映，現已收集意見、建議23份，我站都認真予以了答復和處理。我站按期召開了行風義務監督員會議，按季度組織開展行風義務監督員活動。義務監督員通過調查走訪，提出了進一步加強客運站站務管理和服務工作等合理化建議和批評意見，并進行了跟蹤督辦，切實取得了實效。為促進客運服務工作更好的開展，通過行業主管部門下發了《關于征求對市客運站糾正行業不正之風意見函》，群眾測評滿意率達到了95％。我站還向行風評議員、義務監督員、新聞媒體及旅客廣泛征求意見和建議，力求改進工作，推動了我站糾風工作的深入開展。