導(dǎo)語：如何才能寫好一篇交談禮儀的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】跨文化 交際與禮儀 重要性

一、跨文化交際的概念

世界各地有著不同文化背景的人們之間的交際活動(dòng)，相互之間交流的過程就是跨文化交際?？缥幕浑H不同于普通交際的一點(diǎn)就體現(xiàn)在不同背景的“跨”。交際雙方因?yàn)榭缥幕涣鳎驗(yàn)槲幕尘?、?xí)慣與思維不同以及風(fēng)俗禮儀的差異性，在交際活動(dòng)中會(huì)引發(fā)誤會(huì)，更嚴(yán)重者甚至可能還會(huì)引起沖突?？缥幕浑H與禮儀，是聯(lián)系雙方的橋梁，是實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)的重要條件。

二、跨文化交際與禮儀的重要性

跨文化交際與禮儀的重要性主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

1.跨文化交際與禮儀在文化方面的重要性。跨文化交際在文化方面有其重要性。文化在人們的日常行動(dòng)之中具有指導(dǎo)行為的作用，由此，文化也成為跨文化交際與禮儀的一個(gè)核心內(nèi)容。例如，民族歷史傳統(tǒng)、宗教、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)組織及社會(huì)制度等，這些都是影響到跨文化交際與禮儀發(fā)展的文化因素。文化模式、文化交往規(guī)則不同，這些是各國文化中存在的差異，了解這些差異將有助于認(rèn)識文化差異對交際的影響，提高交際者對跨文化現(xiàn)象的敏感度，理解跨文化交際語境中交際對象的行為語言。

2.跨文化交際與禮儀在涉外秘書工作中的重要性。在涉外秘書工作中，一般會(huì)與世界不同國家的人員交流，在這種情況下，不僅是機(jī)遇，也將是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。不同的語言、不同的文化等背景，產(chǎn)生的跨文化交際障礙越來越多。在工作中要解決和處理好跨文化交際活動(dòng)，避免和降低跨文化交際障礙問題，促使跨文化交際活動(dòng)的順利開展與進(jìn)行。這就需要涉外秘書了解世界各地不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣、文化信仰、禮儀、語言與非語言交際等問題，尊重不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰，注重與尊重世界各個(gè)國家的習(xí)俗、禁忌、交往禮儀等，在交際中注意理解語言與非語言行為，以此提高處理跨文化交際問題的能力，確?？缥幕浑H活動(dòng)的順利開展。

3.跨文化交際與禮儀在送禮習(xí)俗中的重要性。中國自古素來以禮儀之邦自稱，在國人眼中似乎并沒有不能送禮的日子或者與送禮相關(guān)的禁忌。但是與中國送禮風(fēng)俗習(xí)慣截然不同，在世界其他一些國家，送禮就有著諸多習(xí)慣與禁忌。例如，西方國家中不適合送禮的日子包括：訂婚儀式、畢業(yè)典禮以及阿拉伯人初次見面，這些場合都不適合送禮。

在跨文化交際中，我們想要與來自不同國家和有著不用文化背景的人順利交流，并不能單純的依靠語言知識，這就需要我們掌握相關(guān)的跨文化交際與禮儀知識。

在世界各個(gè)國家之間，文化背景不同、生活習(xí)慣也不同，這些差異性直接或者間接影響到了交際的正常進(jìn)行。在世界各國之間，文化方面的差異，主要表現(xiàn)在社會(huì)知識、價(jià)值觀念、、生活方式等多個(gè)方面。

通過跨文化交際與禮儀知識的學(xué)習(xí)，我們將更加清楚地了解世界各國送禮的風(fēng)俗習(xí)慣，避免在交際活動(dòng)中因文化差異造成誤會(huì)和尷尬，確保交流的順利進(jìn)行。

4.跨文化交際與禮儀在商務(wù)交談中的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，世界各地之間的往來越來越頻繁。中國人將有更多的機(jī)會(huì)與世界各地人們的交流互動(dòng)，彼此往來越來越密切。這就需要人們必須具備扎實(shí)的跨文化交際能力和禮儀知識。

在國際商務(wù)交際中，跨文化交際與禮儀是交接雙方外在信息形象的體現(xiàn)，從見面、問候到溝通，整個(gè)過程中涵蓋了很多禮儀。衣著打扮、說話方式都透露出相關(guān)信息，這些都將給對方留下深刻的印象。因而，只有掌握必要的商務(wù)文化與外交禮儀，才能在交際中了解對方的文化背景，從而靈活的掌握談判節(jié)奏，在跨文化交際中占據(jù)主導(dǎo)地位，獲得談判的成功。

5.跨文化交際與禮儀在聯(lián)絡(luò)情感中的重要性。人與人在交際中感情的聯(lián)絡(luò)與維系中，跨文化交際與禮儀具有重要作用，其從側(cè)面融入了感情。在交際活動(dòng)中，人們往往憑借他人對自己的友好態(tài)度，確認(rèn)別人對自己的情感。跨文化交際與禮儀在聯(lián)絡(luò)情感方面主要表現(xiàn)為，促使交際雙發(fā)產(chǎn)生相同的情感，彼此認(rèn)可與尊重，建立和諧共處的人際關(guān)系，促使合作交往的繼續(xù)。如果跨文化交際與禮儀無法聯(lián)絡(luò)和維系情感，那么在交際中很容易導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。因此，跨文化交際與禮儀在交際活動(dòng)中對人與人的關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用，對行為進(jìn)行約束，對形象進(jìn)行修飾，有助于建立良好的外交人際關(guān)系。

三、結(jié)論

跨文化交際與禮儀作為時(shí)展的需求和國家交流的橋梁紐帶，不僅反應(yīng)了一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)以及交際能力，同時(shí)，也折射出一個(gè)國家社會(huì)文明的程度、社會(huì)道德風(fēng)尚以及生活風(fēng)俗習(xí)慣等。本篇論文主要從文化方面、涉外秘書、送禮習(xí)俗、商務(wù)交談以及聯(lián)絡(luò)情感等方面論述了跨文化交際與禮儀的重要性，指出在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，開展跨文化交際與禮儀的必要性。

參考文案：

[1]嚴(yán)子寒，李海潮.淺談培養(yǎng)跨文化交際意識及能力的重要性[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（1）.

篇2

關(guān)鍵詞：文明禮儀 行為習(xí)慣 養(yǎng)成

教育

一、文明禮儀研究的可行性

我國歷來是“禮儀之邦”，兩千多年的儒家文化就倡導(dǎo)“仁、義、禮、智、信”，這對近代文化的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。在當(dāng)今改革開放的大潮流中，金錢與權(quán)力的碰撞，人性與道德的交織，人們的價(jià)值觀念的多元化。特別是當(dāng)代中學(xué)生的價(jià)值取向中普遍存在自私自利、霸道、不講禮貌，給傳統(tǒng)禮儀造成了沖擊。而在今天，中國要走向世界，那么青少年學(xué)生將是主導(dǎo)力量，他們的知識水平、人文修養(yǎng)、道德水平將影響我們國家軟實(shí)力的上升。黨的十七屆三中全提出了“文化強(qiáng)國”口號，在某種程度上要求當(dāng)代中學(xué)生要樹立正確的禮儀觀、人生觀、價(jià)值觀。針對以上多種要求，文明禮儀教育在中學(xué)教育管理中就產(chǎn)生了研究的現(xiàn)實(shí)可行性。

二、加強(qiáng)禮儀教育的必要性

（一）是中學(xué)生融入現(xiàn)代信息社會(huì)的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)知識時(shí)代的到來，世界經(jīng)濟(jì)文化一體化的加快，世界文化已經(jīng)走進(jìn)校園，使得我國基礎(chǔ)教育水平在不斷提高，很多學(xué)術(shù)研究已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。加上我國經(jīng)濟(jì)、政治、文化各方面的大力發(fā)展，我國留學(xué)生不斷增多，但是也暴露出很多問題。因此，在中學(xué)階段加強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀教育尤為重要，它為以后走向工作崗位、走出國門奠定了修養(yǎng)基礎(chǔ)。由于網(wǎng)路交往對象具有隱蔽性、間接性的特點(diǎn)，很多中學(xué)生在網(wǎng)路社會(huì)交往的過程中就不會(huì)像在現(xiàn)實(shí)生活中交往那樣時(shí)刻注意自己的修養(yǎng)。這樣，久而久之不利于健康綠色的網(wǎng)絡(luò)文化交往，也不利于現(xiàn)在信息社會(huì)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)禮儀教育不僅在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往中至關(guān)重要，而且在我們?nèi)诤鲜澜缥幕涣鞯拇蟀l(fā)展中也至關(guān)重要。

（二）是中學(xué)生提高思想道德修養(yǎng)水平的需要

人既是審美的主體，也是審美的對象。在美學(xué)中，我們都知道真正的美是內(nèi)在美和外在美的結(jié)合。在中學(xué)文明禮儀教育中，我們既強(qiáng)調(diào)學(xué)生的外在美（包括著裝得體、行為藝術(shù)美、舉止端莊），又強(qiáng)調(diào)學(xué)生的內(nèi)在美（包括個(gè)人品性的修養(yǎng)、誠信修養(yǎng)）。外在美給人一種向上的精氣神，一種親切感，樹立良好的自我形象。特別是90后中學(xué)生，在審美疲勞的大潮流中，他們不至于失去審美的方向感。內(nèi)在美體現(xiàn)我們的真誠、心靈的真善美，從心理層次上拉近了人與人的距離。兩種美的結(jié)合在國家的宏觀方面也是符合建設(shè)社會(huì)主義精神文明的需要。特別是在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的兩個(gè)重要內(nèi)容方面，即思想道德建設(shè)，教育科學(xué)文化建設(shè)。我們強(qiáng)調(diào)的文明禮儀教育正好是思想道德建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。因此加強(qiáng)中學(xué)的文明禮儀修養(yǎng)，在思想層次上能夠提升學(xué)生的內(nèi)心的修養(yǎng)，在文化層次上能夠提升學(xué)生的技能水平與道德水平的融合。

（三）是中學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要

文明禮儀在人際關(guān)系中起著至關(guān)重要的作用。它一方面對每個(gè)個(gè)體的人起著規(guī)范作用，對人的行為能力在道德方面具有約束作用。它反映著自古以來人們對于一些事務(wù)的固定的看法和價(jià)值取向。千百年來，人們都是在這種傳統(tǒng)的流演中生活、工作著。換一種角度說，它在人性的修養(yǎng)方面具有至關(guān)重要的作用，就如我們所說的“修身、養(yǎng)性、治國平天下”。修身、養(yǎng)性其實(shí)也就是強(qiáng)調(diào)文明禮儀的重要性，通過修身、養(yǎng)性能夠形成良好的人際關(guān)系，用現(xiàn)在的話就是形成良好的人脈關(guān)系。所以說，規(guī)范自身的行為其實(shí)也是為自身人脈關(guān)系的提升奠定基礎(chǔ)。另一方面，禮儀在人際關(guān)系中還起著人際交往中劑的作用。它可以化解人與人交往中的矛盾，特別是在中學(xué)生交往過程中，他們?nèi)菀谉┰辍_動(dòng)，如果能在現(xiàn)實(shí)交往中好好地利用這種劑，會(huì)達(dá)到增進(jìn)了解、化解矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系的作用。

（四）是強(qiáng)化中學(xué)生文明行為，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的需要

2013年12月23日，中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》，就把愛國、敬業(yè)、誠信、友善納入了公民個(gè)人層面的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)意見中把誠信、友善放在個(gè)人價(jià)值取向的突出地位。中學(xué)階段是人生觀、價(jià)值觀、世界觀形成的黃金時(shí)代，一個(gè)人性格和品性的養(yǎng)成都受中學(xué)教育教學(xué)的影響。從某種程度上來說，青少年的價(jià)值取向問題將決定國家和民族的未來，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興和實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的歷史總?cè)蝿?wù)中至關(guān)重要。因此，當(dāng)前國家教育導(dǎo)向也發(fā)生了改變，更加重視德育和美育，在發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)國學(xué)教育蔚然成風(fēng)。這是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大潮流，在經(jīng)典國學(xué)教育中能夠讓學(xué)生學(xué)習(xí)豐厚的國學(xué)文明禮儀修養(yǎng)知識，為以后走向社會(huì)和工作崗位奠定基礎(chǔ)。

總之，在現(xiàn)代尤其面對90后的中學(xué)生，文明禮儀教育對其性格的培養(yǎng)和加強(qiáng)思想道德教育尤為重要。在教育的過程中，我們必須開展文明禮儀活動(dòng)，使學(xué)生在教育實(shí)例中受到潛移默化的影響。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】理實(shí)一體化教學(xué) 必要性 方案設(shè)計(jì)

【中國分類法】G71

1、職業(yè)教育的特點(diǎn)體現(xiàn)

職業(yè)技術(shù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)和定位應(yīng)該是培養(yǎng)技能型或者高機(jī)能型人才。中職校側(cè)重于技能能型人才，高職校側(cè)重于高級技能型人才，兩者都要培養(yǎng)技能人才，談到技能就離不開職業(yè)能力，職業(yè)能力與崗位任務(wù)是緊密聯(lián)系的，實(shí)際上培養(yǎng)技能型人才就是在培養(yǎng)滿足崗位需求、能勝任崗位任務(wù)的人才。這樣就要求職業(yè)教育與實(shí)際崗位任務(wù)要緊密相連.

2、情境教學(xué)在職業(yè)教育中的必要性

崗位任務(wù)如何與理論知識點(diǎn)相聯(lián)系呢，首先要分析崗位任務(wù)及任務(wù)需求，再分析每一項(xiàng)任務(wù)需要哪些知識點(diǎn)來支撐，實(shí)現(xiàn)崗位任務(wù)向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化;那么有了與崗位任務(wù)相對應(yīng)的知識點(diǎn)之后，如何才能讓學(xué)生高效率地掌握這些知識點(diǎn)，這就需要有好的教學(xué)手段和方法，這個(gè)手段和方法必須能使理論知識點(diǎn)與任務(wù)聯(lián)系，既預(yù)教于任務(wù)當(dāng)中，這就是情景教學(xué)，在教學(xué)每一個(gè)知識點(diǎn)時(shí)都要將其設(shè)計(jì)在一個(gè)工作情景當(dāng)中，才能避免枯燥的理論知識點(diǎn)的講授，盡而收到良好教學(xué)效果。

同濟(jì)大學(xué)姜大源老師在基于工作過程的職業(yè)教育研究中，認(rèn)為學(xué)習(xí)情景是工作過程導(dǎo)向的課程教學(xué)，也即實(shí)施方案。它是在工作任務(wù)及其工作過程的背景下，將學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的能力目標(biāo)或?qū)W習(xí)內(nèi)容進(jìn)行基于教學(xué)論和方法論轉(zhuǎn)換后，在學(xué)習(xí)領(lǐng)域框架內(nèi)構(gòu)成“小型”的主題學(xué)習(xí)單元，例如項(xiàng)目、任務(wù)、案例、產(chǎn)品等。

因此，學(xué)習(xí)情景應(yīng)該是與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的知識文化背景、學(xué)習(xí)環(huán)境和各種活動(dòng)。學(xué)習(xí)情景，應(yīng)是在課堂教學(xué)環(huán)境中，作用于學(xué)生并引起積極學(xué)習(xí)情感反應(yīng)的教學(xué)過程。 它具有兩個(gè)特征：

（1）學(xué)習(xí)情景是一種特殊的環(huán)境，是教學(xué)的具體情景的認(rèn)知邏輯、情感、行為、社會(huì)和發(fā)展歷程等方面背景的綜合體，具有文化屬性。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)“情景”對意見建構(gòu)的重要作用。它指出，學(xué)是與一定的社會(huì)文化背景即“情景”相聯(lián)系的，在實(shí)際情景下進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想思維，使其運(yùn)用自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，去同化和索引當(dāng)前學(xué)習(xí)的新知識，從而在新舊知識之間建立起聯(lián)系，并賦予新知識以某種實(shí)際意義。

（2）學(xué)習(xí)情景是指知識在其中得以存在和應(yīng)用的環(huán)境背景或活動(dòng)背景，它能夠引起學(xué)生某種積極的情感反應(yīng)。行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)不再是外部控制而是一個(gè)自我控制的過程。學(xué)習(xí)情景的創(chuàng)設(shè)可以使學(xué)生融入其中，關(guān)注學(xué)生的興趣和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)合作和交流，最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性思維空間和實(shí)踐空間，使學(xué)生自覺、自動(dòng)地建構(gòu)知識。

可以看到，創(chuàng)設(shè)、呈現(xiàn)學(xué)習(xí)情景，是在確定行動(dòng)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的前提下，教師和學(xué)生一起，設(shè)計(jì)出有利于學(xué)生認(rèn)知、建構(gòu)知識的場景、情境，使學(xué)生在真實(shí)或接近真實(shí)的情景下進(jìn)行生活、社會(huì)實(shí)踐，從而提高培養(yǎng)自身的職業(yè)能力，完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域的能力目標(biāo)。它有利于克服純粹認(rèn)知活動(dòng)的缺陷，使學(xué)習(xí)成為一種包括情感體驗(yàn)在內(nèi)的綜合性活動(dòng)，對于提高學(xué)習(xí)效果具有重要的積極意義。

3、情景教學(xué)的設(shè)計(jì)思路和方法

學(xué)習(xí)領(lǐng)域要通過學(xué)習(xí)情境開發(fā)。這些情景是一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域框架內(nèi)的最小主題單元。這些單元面向職業(yè)，促進(jìn)整體的和自我決策的學(xué)習(xí)過程的能力發(fā)展，包括專業(yè)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力和方法能力。

學(xué)習(xí)情景應(yīng)作為完整行為過程來處理，按照“六步法”來完成，即咨詢、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評估六個(gè)步驟。

筆者根據(jù)德國培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得，探索開發(fā)了一個(gè)汽修專業(yè)學(xué)習(xí)情景案例，即“基于工作過程系統(tǒng)化的《蓄電池組件檢查與維護(hù)作業(yè)》學(xué)習(xí)情景開發(fā)”，結(jié)合此案例來探討“學(xué)習(xí)情景”的設(shè)計(jì)會(huì)更具體、清晰。

《學(xué)習(xí)情景：蓄電池組件檢查與維護(hù)作業(yè)》

計(jì)劃安排：第2學(xué)年/參考學(xué)時(shí)：12課時(shí)

目標(biāo)：

學(xué)生能通過提供的資料及查詢網(wǎng)絡(luò)或平臺，查找出蓄電池相關(guān)的知識，基本掌握汽車用蓄電池組件檢查與維護(hù)作業(yè)工作方法。能夠分析部件和部件組的功能和相互作用、檢查可能故障對系統(tǒng)功能造成的影響。能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通與協(xié)作。

教學(xué)情境需要的設(shè)備：

實(shí)訓(xùn)室（實(shí)車、蓄電池）、相關(guān)資料查詢網(wǎng)絡(luò)平臺、黑板和粉筆、信息頁、投影儀…

教學(xué)情境設(shè)計(jì)：

1客戶報(bào)修：車主反映其所用車輛蓄電池必須重復(fù)充電。

2信息收集：

2.1客戶接待、溝通問診，填寫派工單。

2.2可能原因：蓄電池到使用壽命；發(fā)動(dòng)機(jī)充電不足；因用電器損壞造成蓄電池放電。

2.3帶著問題、任務(wù)收集“蓄電池知識”：（從所提供的資料、查詢網(wǎng)絡(luò)中獲得）

2.3.1何謂蓄電池？

2.3.2汽車用蓄電池有幾種類型？

2.3.3蓄電池的功用有哪些？

2.3.4何謂蓄電池容量？單位？

2.3.5使用蓄電池時(shí)必須遵守哪些安全說明？

2.3.6如何使用充電器為蓄電池充電？

2.3.7汽車使用中蓄電池常見故障有哪些？如何診斷和排除蓄電池故障？

3計(jì)劃、決策：

對學(xué)生進(jìn)行分組，5人一組，明確組長，以小組形式進(jìn)行任務(wù)教學(xué)法。對汽車故障現(xiàn)象分析，結(jié)合所收集信息，對解決、排除故障任務(wù)做出計(jì)劃、決策。

4實(shí)施：

學(xué)生以小組為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)任務(wù)和計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)施。

任務(wù)一：查看車輛上的蓄電池，確認(rèn)其種類。并收集資料分析蓄電池的種類

任務(wù)二：收集資料寫出蓄電池的結(jié)構(gòu)和型號表示：

任務(wù)三：蓄電池的工作原理分析（收集資料完成自我學(xué)習(xí)）：

任務(wù)四：使用蓄電池時(shí)必須遵守哪些安全說明

任務(wù)五：蓄電池的充電方法及密度計(jì)的觀察（收集資料完成自我學(xué)習(xí)）：

任務(wù)六：蓄電池的維護(hù)內(nèi)容：

任務(wù)七：蓄電池的檢測方法（收集資料完成自我學(xué)習(xí)）：

5檢查：

5.1監(jiān)控汽車蓄電池組件檢查與維護(hù)作業(yè)過程中的操作，并及時(shí)提出正確的改進(jìn)意見。

5.2指出學(xué)生在合作、方法等的不足，并提出合理意見。

5.3回答學(xué)生提出的問題。

6評估：

6.1小組成果展示：

各小組展示本組成果，各組分享、提問、討論。

6.2學(xué)生互評、自評：

互評：可采用小組間評價(jià)，組長組織小組成員進(jìn)行互評。

自評：組長組織小組成員進(jìn)行自評，也可通過完成“自我評估問卷、試卷”。

6.3教師評價(jià)：

教師在各行為階段中對學(xué)生活動(dòng)的觀察，并給予評價(jià)。

篇4

本論文以吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)為例討論校企合作的意義，應(yīng)用英語（航空服務(wù)方向）專業(yè)始建于2011年，2012年調(diào)整為航空服務(wù)專業(yè)，并開始招生，目前已有三屆畢業(yè)生，在校學(xué)生人數(shù)260人。

一、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的應(yīng)用前景

航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)習(xí)民航概論、航空市場營銷、機(jī)場服務(wù)概論、航空運(yùn)輸?shù)乩?、航空服?wù)禮儀概論、民航安全與應(yīng)急處理、民航服務(wù)心理學(xué)、民航專業(yè)英語、航空服務(wù)技能培訓(xùn)等課程。航空服務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)有靈活的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能熟練掌握民航服務(wù)理論和基本技能，適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)外民航服務(wù)的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型高級航空人才。我國正處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。中國航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國航空運(yùn)輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右，每百萬平方公里擁有機(jī)場數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運(yùn)量等各項(xiàng)指標(biāo)都將快速增長，中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。

1.1 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

從國際國內(nèi)現(xiàn)有薪資水平看，國內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪在10萬人民幣以上，同時(shí)因其專業(yè)性和供應(yīng)不足，其職業(yè)穩(wěn)定性得到保證。我國正處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。由此預(yù)測到2010年中國至少需要新增加40000多名空乘服務(wù)人員崗位，民航空乘服務(wù)人員隊(duì)伍將超過25萬，規(guī)模將擴(kuò)大5倍。整個(gè)航空業(yè)自身也將演變成一個(gè)集民航管理，機(jī)場物流，機(jī)械機(jī)務(wù)，航空氣象，地面服務(wù)，流程簽派，航空營銷，票務(wù)銷售多元化復(fù)式行業(yè)。

1.2 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)方向

航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生主要面向國內(nèi)外各大航空公司、地方航空公司、民營航空公司、外航服務(wù)公司、各大機(jī)場，大中型企、事業(yè)單位。也可以在高星級賓館、飯店和旅行社從事飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)及管理工作，在各大航空公司、C場從事航空服務(wù)和管理等方面的工作，也可以在電信、移動(dòng)通訊、金融服務(wù)等行業(yè)及其它各類涉外企事業(yè)單位從事高級文秘、公關(guān)營銷和管理等工作。

二、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的實(shí)踐

2012年12月與東方領(lǐng)航投資管理有限公司進(jìn)行校企合作簽約，建立“吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外國語分院航空服務(wù)專業(yè)訂單式培養(yǎng)班”，校企優(yōu)勢互補(bǔ)，合作育人，合作就業(yè)。2013年5月與南方航空公司吉林分公司簽定了校企合作協(xié)議，建立了學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)基地，并成立航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，聘請王雪雁經(jīng)理為我分院航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)顧問。2016年3月29日與南航吉林分公司的實(shí)習(xí)基地協(xié)議續(xù)簽三年，并對校企雙方推進(jìn)培訓(xùn)能力、人才培養(yǎng)方案修訂、實(shí)習(xí)生留用及南航企業(yè)文化融入校園等話題進(jìn)行了深入座談交流。

三、航空服務(wù)專業(yè)校企合作模式

與企業(yè)共同制訂了人才培養(yǎng)方案。制定了“3+1+2”的教學(xué)模式，既“1-3學(xué)期”在本校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課， “第四學(xué)期”在南航長春龍嘉機(jī)場頂崗實(shí)習(xí)，“5-6學(xué)期”在校企合作方東方領(lǐng)航投資管理有限公司學(xué)習(xí)專業(yè)課及實(shí)習(xí)就業(yè)。校內(nèi)教學(xué)，以理論課為主，輔之以實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)；學(xué)生在企業(yè)的一年以頂崗實(shí)習(xí)為主，同時(shí)學(xué)習(xí)部分專業(yè)課，結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷選擇畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，在學(xué)校、企業(yè)指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。此模式強(qiáng)調(diào)的是對學(xué)生綜合素質(zhì)、動(dòng)力能力和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。其實(shí)質(zhì)是由校企兩個(gè)育人主體在校企兩個(gè)育人環(huán)境中培育學(xué)生做人、做事的本領(lǐng)，目的是使高等職業(yè)教育培養(yǎng)的人才能夠滿足市場的需要?！?+1+2”人才培養(yǎng)模式的局限性在于，學(xué)校很難幫助學(xué)生聯(lián)系到合適的企業(yè)能接納這么多學(xué)生，學(xué)生自己也很難找到合適的實(shí)習(xí)崗位，為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)的單位也很少，使1年在企業(yè)的實(shí)習(xí)流于形式，起不到預(yù)期的效果。

四、航空服務(wù)專業(yè)校企合作成效

2013年6月，應(yīng)用外國語分院送第一批即2011級32名學(xué)生赴長春龍嘉機(jī)場南航開始為期6個(gè)月頂崗實(shí)習(xí)。在此之前，南航派14名專職教員及實(shí)操教師對這批學(xué)生進(jìn)行了一個(gè)月包括民航運(yùn)輸基礎(chǔ)、行查業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等崗前綜合培訓(xùn)。解決了航空類課程講授和師資培訓(xùn)、職業(yè)資格證書考取等新建專業(yè)所存在的問題，建立了航空服務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)就業(yè)基地，保障了新建專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)。

4.1 航空服務(wù)專業(yè)招生/實(shí)習(xí)/就業(yè)一覽表

4.2 校企合作對教師的培訓(xùn)

2013年8月―2015年8月，我院連續(xù)派出10名教師前往河北省民航干部管理學(xué)院進(jìn)行各專業(yè)課師資訓(xùn)，如《民航英語》，《民航法律法規(guī)》，《民航播音》等。2015年1月我院派萬琳老師到長春龍嘉機(jī)場南航分公司為期一學(xué)期的專職指導(dǎo)教師。

篇5

電話禮儀

電話禮儀不僅僅反映了每位接聽者的情緒、文化修養(yǎng)和禮貌禮節(jié)，同時(shí)也反映了整個(gè)酒店的職員質(zhì)素。如果我們每打一個(gè)電話，對方都能顯示出非常友好，樂于助我的態(tài)度，同時(shí)都能幫我解決每個(gè)問題，這就如我在平時(shí)工作一樣順利或如人生道路一樣順暢，不管我是以什么樣的心態(tài)，對方能如此對待我，那有多好!這也是每個(gè)人所期待的，是我們每位賓客所需求的!

酒店是一服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)將服務(wù)的意識融入電話禮儀當(dāng)中，以一種服務(wù)的態(tài)度應(yīng)對電話，以一種熱情、平和、積極的樂于助人的心態(tài)來盡最大努力提供幫助，在不損害酒店利益的基礎(chǔ)上，盡力滿足賓客的需求是我們每一位服務(wù)人員的職責(zé)，怎樣才能讓對感到我們是非常樂意和盡力為其提供幫助我們首先必須考慮的問題。因?yàn)殡娫挾Y儀質(zhì)素。酒店每個(gè)部門都有機(jī)會(huì)通過電話和賓客溝通，而不僅僅是象面對賓客一樣只是一線部門的員工，電話溝通所涉及的面較廣，同時(shí)每個(gè)電話都代表著酒店的禮儀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，電話禮儀是酒店的每位員工都必須掌握的一門工作技能。因此電話禮儀顯得尤其重要，都影響到賓客對酒店的形象。

一、電話禮儀對酒店服務(wù)的重要性：

1、電話會(huì)影響到酒店與賓客之間生意的達(dá)成;

2、電話會(huì)影響到酒店對賓客的形象;

3、電話會(huì)影響到員工之間的關(guān)系與團(tuán)隊(duì)性;

4、電話會(huì)影響到賓客與員工之間的關(guān)系。

二、影響電話接聽質(zhì)量的因素：

1、語調(diào)的高低、速度;

2、電話措詞;

3、雙方環(huán)境;

4、電話線路;

5、雙方的態(tài)度。

例一：

甲：你是誰?找陳經(jīng)理?他不在，你待會(huì)再打電話過來吧。(掛了電話)

乙：喂，喂，怎么掛了電話我還沒講完呢?

例二：

甲：您好，您要找陳經(jīng)理?對不起，他剛好離開辦公室，我可以幫陳經(jīng)理傳告嗎?

乙：想得真周到!

三、電話禮儀規(guī)范：

1、接聽電話前

準(zhǔn)備筆和紙;停止一切不必要的動(dòng)作;帶著微笑迅速接聽電話;正確的姿態(tài)。

2、接起電話

三聲之內(nèi)接起電話;主動(dòng)問候，報(bào)部門和介紹自己;避免唐突地問：你是誰;注意控制自己說話的音量;對方需要我們的幫助，我們要盡力而為提供幫助，永遠(yuǎn)不要說喂須擱置電話或讓賓客等待時(shí)，給予說明并表示歉意;對對方電話表示關(guān)注;轉(zhuǎn)接電話要迅速;讓對方先掛電話，再掛電話;報(bào)電話號碼;感謝對方來電，并禮貌結(jié)束電話。

3、打電話

列出要點(diǎn);確認(rèn)電話號碼無誤;打錯(cuò)了電話，請致歉;一接通電話，您就應(yīng)立即自我介紹;電話中交談時(shí);結(jié)束電話(注)打電話時(shí)要有效率，不要浪費(fèi)時(shí)間與電話費(fèi)。

四、電話留言

1、留言五要素：

致給：也就是給誰留的言; 來自：誰要求留的言;內(nèi)容：對方需要轉(zhuǎn)告什么樣的信息。記錄者簽名：這樣以便能對留言不清楚的部分進(jìn)行解釋。日期和具體時(shí)間：不僅要日期，同時(shí)也應(yīng)寫明留言的具體時(shí)間。

案例一：

有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經(jīng)理：剛才一位姓陳的先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。

怎么還沒來?究竟陳先生是誰?有什么事呢?

試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤?

分析：

來自哪里不清楚。

陳先生是誰?每個(gè)人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一個(gè)?無從知道。因此最好能向?qū)Ψ絾柷逍彰?、工作單位，或至少也要知道對方的?lián)系方式，如電話號碼。

留言沒有具體時(shí)間。

有時(shí)具體時(shí)間也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有時(shí)效性的，過了時(shí)間再來處理就沒有益處，如賓客投訴處理。因此不僅要標(biāo)明時(shí)期，而且還要標(biāo)明具體時(shí)間。上面的留言交沒有注明確切的日期，只寫是晚上，哪天的晚上?說不定是明天，龍經(jīng)理今晚就在等，怎么能等到?

篇6

關(guān)鍵詞：禮儀教學(xué)；中職學(xué)生；就業(yè)優(yōu)勢

我國中考的人才選拔制度，學(xué)習(xí)成績相對優(yōu)秀的學(xué)生升入高中，中等及中等偏下的學(xué)生則進(jìn)入中等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，這樣也就造成了中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生總體素質(zhì)普遍偏低，反映出學(xué)生的部分現(xiàn)狀。他們無求知、上進(jìn)的愿望；不想上課或上課不專心聽講，課后不肯花時(shí)間復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)的知識，做作業(yè)應(yīng)付了事，滿足于一知半解；缺乏吃苦精神和學(xué)習(xí)毅力。受傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)同度影響，中職學(xué)生比普高學(xué)生比，優(yōu)越性差，不被社會(huì)認(rèn)同，形成了一種自卑的心理。常表現(xiàn)為冷漠，厭倦、缺乏興趣。日積月累學(xué)習(xí)中的問題越積越多，成功的體驗(yàn)越來越少，學(xué)習(xí)興趣逐漸減弱。造成少數(shù)學(xué)生綜合素質(zhì)不理想。抓住這些中職學(xué)生存在的問題，進(jìn)行禮儀教育的學(xué)習(xí)，可以提升學(xué)生的自信心和社會(huì)交往的能力。教師必須指導(dǎo)他們明確的學(xué)習(xí)方向，教會(huì)他們自學(xué)的方法和手段，鼓勵(lì)他們發(fā)揚(yáng)刻苦耐勞的精神，激發(fā)他們在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的火花。有針對性的啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力，不斷提高他們的學(xué)習(xí)積極性和自信心，讓他們看到自已的希望和努力的方向，從而全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

一、開展禮儀教學(xué)的步驟與實(shí)施方案

我校建校以來一直狠抓德育教育，注重對學(xué)生的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，長久為社會(huì)提供優(yōu)秀的藍(lán)領(lǐng)人才。在教育教學(xué)的過程中摸索出一套禮儀教學(xué)方法，希望通過對中職學(xué)生除專業(yè)優(yōu)勢的培養(yǎng)外，也可以養(yǎng)成學(xué)生良好的生活習(xí)慣和優(yōu)秀的行為習(xí)慣。

1、從理論上掌握

先讓學(xué)生從理論上掌握禮儀規(guī)范的基本內(nèi)涵，通過精練簡潔的文字、深入淺出的內(nèi)容、豐富多彩的圖片、生動(dòng)形象的講解，使學(xué)生對學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范產(chǎn)生濃厚的興趣。

2、從實(shí)踐中提高

使學(xué)生樹立從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，在生活中實(shí)踐禮儀的意識，結(jié)合課堂演練和課后練習(xí)，將基本的個(gè)人禮儀（如儀態(tài)、儀容、著裝和交談等）練習(xí)好，鍛煉出講究禮儀的好學(xué)生。

3、理論結(jié)合實(shí)踐將課程內(nèi)容提升到更高層次

禮儀是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，要通過課堂模擬練習(xí)，使學(xué)生們將課程上的內(nèi)容更好的消化和吸收，在學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場模擬的情況下，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使教學(xué)效果更好。

禮儀教學(xué)提高學(xué)生自身禮儀修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，使他們懂得如何塑造成功的個(gè)人形象及進(jìn)行得體的社會(huì)交往，從而為未來職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。除次之外，禮儀課上還要注重文化藝術(shù)的教育。藝術(shù)是通過塑造具體塑造生動(dòng)的感性形象來反映社會(huì)生活中的審美活動(dòng)的，教師要引導(dǎo)學(xué)生接觸一些內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的作品。如讀詩歌、散文、聽音樂、看舞蹈、欣賞書法美術(shù)作品等。使學(xué)生在欣賞藝術(shù)作品的同時(shí)，受民族文化的熏陶，思想也得到啟迪。同時(shí)，教師還可以引導(dǎo)學(xué)生閱讀一些藝術(shù)理論和鑒賞性的文章，從理論上加以提高。久而久之，學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)也會(huì)相應(yīng)得到提高，從而培養(yǎng)了高尚的情操，塑造完美的人格。

二、禮儀教學(xué)對中職學(xué)生的重要性

禮儀教育在職校應(yīng)當(dāng)作為一門學(xué)科來對待，而不能看成短期行為或口頭要求。要有教材，專職教師，還要有課時(shí)安排的教學(xué)計(jì)劃，并輔助于考查的手段，教師一方面要講授禮儀教育的本質(zhì)，即“真、善、美”的教育。同時(shí)也要進(jìn)行禮儀行為的模擬訓(xùn)練。通過禮儀課的學(xué)習(xí)，不僅要豐富同學(xué)們的禮儀知識，同時(shí)良好的習(xí)慣得以養(yǎng)成，不良的行為習(xí)慣從中得以糾正，加強(qiáng)平時(shí)習(xí)慣養(yǎng)成教育，使之習(xí)慣成自然。只有經(jīng)常性的教育與訓(xùn)練，學(xué)生才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在我們的日常生活中，某種有意識的心理活動(dòng)，往往成為下意識（潛意識）的行為，為此，學(xué)校應(yīng)該有禮儀規(guī)范監(jiān)督員，來監(jiān)督學(xué)生日常禮儀規(guī)范，每周的升旗、降旗、集會(huì)、課上起立、課下活動(dòng)，都要有人監(jiān)督檢查。班與班之間展開評比，學(xué)校還可以成立禮儀表演隊(duì)。把普及與提高結(jié)合起來，把學(xué)禮儀、用禮儀貫穿在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，教育與約束相結(jié)合，使之養(yǎng)成習(xí)慣，自成方圓。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀可以變得大方；行為講究禮儀可以變得美好?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志，更是一所學(xué)校德育工作成效的集中體現(xiàn)。作為中等職業(yè)學(xué)校要想培育出合格的人才必須把禮儀教育放在首位。其理由有以下兩點(diǎn)：

首先學(xué)習(xí)禮儀是個(gè)人的需要，人人都學(xué)習(xí)禮儀，提高個(gè)人素質(zhì)，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，進(jìn)而有助于增強(qiáng)人際交往促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展。其次，學(xué)習(xí)禮儀是社會(huì)需要。人人重視禮儀，遵守社會(huì)公德，社會(huì)就會(huì)更加和諧和安定。通過禮儀教育，可以讓當(dāng)代學(xué)生們認(rèn)識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì)，自覺參與社會(huì)活動(dòng)，改造、變革社會(huì)環(huán)境，促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。由此看來作為中職學(xué)校開設(shè)禮儀課更具有深遠(yuǎn)的意義。

三、禮儀是中職學(xué)生就業(yè)的重要優(yōu)勢

中職學(xué)校的就業(yè)機(jī)構(gòu)在推薦學(xué)生就業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)：溝通能力強(qiáng)的學(xué)生在就業(yè)時(shí)更有優(yōu)勢。而禮儀教學(xué)可以增強(qiáng)學(xué)生與人溝通的能力，讓學(xué)生就業(yè)時(shí)能更好的融入社會(huì)。

1、很多中職學(xué)校與大中型企業(yè)合作制定了“訂單式”人才培養(yǎng)計(jì)劃，使學(xué)生入校如入職，專業(yè)對口就業(yè)率不斷提高。在專業(yè)相同的情況下，禮儀教學(xué)可以使學(xué)生更快、更容易融入群體生活，會(huì)快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，比同專業(yè)的學(xué)生更占有優(yōu)勢。

篇7

關(guān)鍵詞：禮儀；高職教育；教學(xué)改革

21世紀(jì)的中國需要的是高素質(zhì)的人才，不僅要注重文化知識的教育，更要注重引導(dǎo)學(xué)生如何做人的素質(zhì)教育，禮儀課是提高高職院校學(xué)生個(gè)人道德修養(yǎng)、塑造良好形象的一門重要課程。但是，該課程在教學(xué)過程中普遍存在著問題，比如教學(xué)方法單一，缺少實(shí)踐教學(xué)。筆者就禮儀課程在高職院校開設(shè)的重要性及必要性的分析，提出了在實(shí)際教學(xué)過程中運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段、采用多種教學(xué)方法、改變傳統(tǒng)考試方式來達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

一、情景模擬實(shí)訓(xùn)法

情景模擬式教學(xué)，是指通過對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。

在講述空乘禮儀課程時(shí)，對這種教學(xué)方法采用的比較多?？粘硕Y儀相對于實(shí)用禮儀更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。在教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同創(chuàng)設(shè)不同的情景，教師和學(xué)生模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實(shí)施情景模擬教學(xué)前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。一是教師的準(zhǔn)備。教師應(yīng)熟悉相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，明白教學(xué)的目的，這是作為教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，教師在課前應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，盡量保證施教時(shí)有一個(gè)良好的心態(tài)。另外，更重要的是作為教師，在施教之前還應(yīng)設(shè)計(jì)好具體的教學(xué)方法、教學(xué)過程。二是學(xué)生的準(zhǔn)備。在實(shí)施情景模擬教學(xué)的過程中，教學(xué)的主體是學(xué)生，既要通過教學(xué)讓學(xué)生掌握相應(yīng)的技能，又要在實(shí)施中讓學(xué)生們積極參與。因此，在教學(xué)前，有必要讓學(xué)生做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括相應(yīng)知識的準(zhǔn)備以及心理的準(zhǔn)備等。

二、演練模擬實(shí)訓(xùn)法

禮儀課理論上通俗易懂，實(shí)踐上貼近生活，是這門課的一大特色。這個(gè)特色決定了禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而要生動(dòng)活潑、風(fēng)趣幽默，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。只有把學(xué)生調(diào)動(dòng)起來，課堂氣氛才能活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才會(huì)濃厚。演練模擬實(shí)訓(xùn)法就是由老師提出演練內(nèi)容，然后由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實(shí)際操作的訓(xùn)練方法。例如，學(xué)了日常交往禮儀中的見面禮，同學(xué)們?nèi)⑽鍌€(gè)一組，模擬一個(gè)場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運(yùn)用于其中進(jìn)行演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論，老師最后做點(diǎn)評，指出不足，以便今后改進(jìn)。

三、語言模擬實(shí)訓(xùn)法

語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場合、對象的不同，隨著音調(diào)抑揚(yáng)頓挫的變化，表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此，在人與人的交往過程中，正確運(yùn)用語言、遵守語言的規(guī)范成為社交禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在禮儀的教學(xué)過程中采用了語言模擬實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法，首先分別講解了有聲語言禮儀和無聲語言禮儀（亦即交談禮儀和儀態(tài)禮儀）的基本禮儀規(guī)范。其次讓學(xué)生在掌握了基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行語言模擬實(shí)際訓(xùn)練。比如，在講儀態(tài)禮儀時(shí)，設(shè)計(jì)了這樣的導(dǎo)入語：“儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人們的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格要求的體態(tài)訓(xùn)練。在人際交往過程中，它以一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。每位在座的同學(xué)是不是都想使自己具有特殊的魅力？那么如何才能使自己產(chǎn)生這種特殊的魅力呢？這就要求我們在座的同學(xué)就我們剛講過的無聲語言禮儀的規(guī)范進(jìn)行肢體語言模擬實(shí)際操作訓(xùn)練，使之形成自己的操作行為習(xí)慣，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。”這一席話講完之后，在座的學(xué)生就開始有點(diǎn)坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。因此，將學(xué)生以寢室為單位分成幾個(gè)小組，按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并且在課堂之余回到寢室時(shí)也能經(jīng)常性地進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生互相之間指出各自存在的不夠規(guī)范的動(dòng)作。這樣一來，學(xué)生們通過經(jīng)常性的肢體語言模擬訓(xùn)練之后，便養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。

四、角色模擬實(shí)訓(xùn)法

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，靈活掌握實(shí)用禮儀的知識，還將禮儀課程中的有關(guān)內(nèi)容，通過角色扮演法，使學(xué)生有身臨其境的感覺，收到了非常好的教學(xué)效果。運(yùn)用這種教學(xué)方法關(guān)鍵之處在于提高學(xué)生的參與程度，最重要的就是要做好角色模擬，而作為教師，便是要為學(xué)生做好角色設(shè)計(jì)。合理的角色設(shè)計(jì)不僅能使課堂氣氛和諧融洽，還可以促使學(xué)生從多種角度去提出問題和思考問題，找出多種解決問題的途徑。

例如在學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方。模擬之前，將應(yīng)聘面試的注意事項(xiàng)加以說明：1）第一印象：注意儀表與衣著；2）態(tài)度：誠懇謙虛，積極坦率；3）自信：克服自卑心理；4）應(yīng)答：話語清楚響亮；5）體態(tài)語：做到無聲勝有聲；6）聆聽：作用與應(yīng)答一樣重要。最后要以真誠的語氣感謝對方公司或企業(yè)給你這樣一次面試機(jī)會(huì)，同時(shí)也要向主考人表達(dá)你的謝意。其次設(shè)計(jì)幾個(gè)公司或企業(yè)，包括每個(gè)公司或企業(yè)的全稱、地址、電話、郵政編碼、經(jīng)營或生產(chǎn)的品種和規(guī)模、在社會(huì)上的影響力、實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化等基本情況；現(xiàn)在面向社會(huì)招聘什么樣的人才，其崗位、條件、待遇如何；面試時(shí)主考官提出哪些問題，等等；都要一一設(shè)計(jì)好，形成文字。應(yīng)聘者要將自己的求職申請表和有關(guān)材料準(zhǔn)備好。然后，扮演招聘方的主考官將公司或企業(yè)的基本情況向招聘方介紹，其他學(xué)生根據(jù)自己的狀況選擇去哪家單位應(yīng)聘。在進(jìn)行模擬招聘和應(yīng)聘過程中，同學(xué)們認(rèn)真傾聽、仔細(xì)觀察，表演結(jié)束后，請學(xué)生們運(yùn)用禮儀知識進(jìn)行點(diǎn)評，包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但要注意語言表達(dá)要委婉。最后由老師總結(jié)、評價(jià)，肯定成績，指出不足。（作者單位：河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織宣傳部）

參考文獻(xiàn)：

篇8

李 楠 江蘇模特藝術(shù)學(xué)校 江蘇徐州 221000

【文章摘要】

由于近年來旅游專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的不斷下滑和行業(yè)競爭的加劇，旅游院校面臨著畢業(yè)學(xué)生用人單位不滿意的問題。因此提升用人單位滿意度， 培養(yǎng)旅游企業(yè)需要的專業(yè)人才是旅游專業(yè)課教師亟需解決的問題。本文針對旅游專業(yè)禮儀習(xí)慣的缺失，探討專業(yè)教學(xué)中如何從儀容儀表儀態(tài)和語言禮儀角度培養(yǎng)學(xué)生行為習(xí)慣。

【關(guān)鍵詞】

旅游專業(yè)；學(xué)生；禮儀教育

“旅游服務(wù)與管理”專業(yè)是我國職業(yè)教育中較早設(shè)立并重點(diǎn)培養(yǎng)的專業(yè)學(xué)科， 改革開放以來，全國各地的旅游大中專院校紛紛涌現(xiàn)，為旅游酒店、旅行社培養(yǎng)了大批專業(yè)人才。但是，隨著旅游專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的不斷下滑和行業(yè)競爭的加劇，旅游院校都面臨著畢業(yè)學(xué)生用人單位不滿意的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查：旅游行業(yè)對實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生的意見集中在言行舉止、責(zé)任心、技能等幾方面，其中最突出的是言行舉止方面。一位酒店餐飲部經(jīng)理曾氣憤的說：“你們的學(xué)生連對經(jīng)理問好都不懂，我怎么相信她會(huì)熱情的向客人問好？”如何提升用人單位滿意度，培養(yǎng)旅游企業(yè)需要的專業(yè)人才是旅游專業(yè)課教師亟需解決的問題。

本人認(rèn)為，本專業(yè)學(xué)生的言行舉止問題除了學(xué)生素質(zhì)不高的內(nèi)因外，完整而細(xì)致的禮儀教育缺失是最大外因。眾所周知，對性格、個(gè)性已經(jīng)形成的高中甚至大學(xué)生來說，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)是長期而艱巨的工作，不是三年的學(xué)業(yè)生涯能完成的。而系統(tǒng)的禮儀教育則能從外在的儀容儀表儀態(tài)上塑造學(xué)生形象，良好習(xí)慣一旦養(yǎng)成， 將由外而內(nèi)改變學(xué)生。作為禮儀特色學(xué)校，我校已經(jīng)開展了一系列的禮儀教育主題活動(dòng)，我將從以下幾點(diǎn)闡述我們?nèi)绾瓮ㄟ^禮儀教育塑造旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)形象：

1 懂“禮儀”

進(jìn)行禮儀教育的同時(shí)，應(yīng)該讓學(xué)生了解什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，從而達(dá)到事半功倍的效果?？鬃诱f“不學(xué)禮， 無以立”，可見禮儀對人的重要性，那么什么是禮呢？古語有云“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“己所不欲，勿施于人”，闡釋了禮儀的中心思想“約束自己，尊重他人”，只有這樣才能在社交場合或工作中與人們?nèi)藗兡茌p松愉快地交往，得到他人的尊重，這就是我們學(xué)習(xí)禮儀的目的。

同時(shí)，我們還應(yīng)讓學(xué)生明確，禮儀從小事做起。雖然可能只是一句話、一個(gè)動(dòng)作，但影響的程度往往牽涉到整個(gè)人、整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)國家形象。某女士因?yàn)榫蜆I(yè)面試時(shí)語言粗俗而落選；某大型國企的廠長因?yàn)榕c招商引資洽談會(huì)上的一口濃痰而喪失機(jī)遇，最終企業(yè)破產(chǎn)；奧運(yùn)會(huì)賽場上，某記者突然的手機(jī)鈴響影響選手發(fā)揮，以致射擊老將王義夫與金牌失之交臂-- 以上都值得我們的學(xué)生深省，“禮儀無“小事”。有了這樣的認(rèn)識，我們才能順暢的開展禮儀教育。

2 儀容儀表禮儀

儀容儀表簡單來說就是穿衣打扮，最基本的要求是整潔、自然。整潔衛(wèi)生的問題對于我們大多數(shù)女生來說不是問題，但少數(shù)男生確實(shí)存在身上有異味、頭發(fā)不常洗等問題，而少數(shù)女同學(xué)則存在劣質(zhì)香水味道過濃，穿衣“緊、透、露”的問題。通過禮儀教育我們使學(xué)生明確洗澡換衣不再是個(gè)人的小節(jié)問題，過于新潮的裝束也不是個(gè)性的體現(xiàn)，而是關(guān)乎禮儀的“大事”。

我在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，許多女生喜歡將黑色打底褲直接作為下裝，需要檢查校服時(shí)套上校服，不需要檢查時(shí)在教室公然的“脫褲子”。對于這種行為，如果僅限于職責(zé)學(xué)生為什么違反校規(guī)校紀(jì)，似乎效果不佳，所以我在專業(yè)課中向?qū)W生介紹了著裝禮儀。學(xué)生知道了應(yīng)該如何穿衣，而“內(nèi)衣外穿”，衣著暴露是令自己形象大打折扣的做法，很快，黑色打底褲真的只是“打底褲”了。

而化妝現(xiàn)象雖然不符合校規(guī)校紀(jì)， 但我們堅(jiān)信堵不如疏，與其學(xué)生跟風(fēng)學(xué)化妝，導(dǎo)致青春的面龐像調(diào)色盤一樣，不如告訴她們什么是正確的化妝方法。作為未來的酒店、旅行社從業(yè)人員，化淡妝是必修課，所以我們的課程安排中有所涉獵。我們要求畫淡妝，不濃妝艷抹，不當(dāng)著他人面前補(bǔ)妝，如果這樣做，會(huì)被視為不正當(dāng)行業(yè)人員。事實(shí)證明，學(xué)生一下課就描眉畫眼，涂時(shí)下流行的“烈焰紅唇”的現(xiàn)象，在禮儀教育后有所收斂。

3 儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀第一個(gè)要點(diǎn)，美觀。雖然美的標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)代它有一點(diǎn)點(diǎn)變化，但是相對而言，它有約定俗成的說法。我們古人講幾句話，立似松、坐如鐘、行似風(fēng)，實(shí)際上是講約定俗成的美。當(dāng)今學(xué)生總愛跟風(fēng)，看到電視里的明星pose 總想學(xué)一下， 站則斜肩，走路亂晃，女生胡亂“發(fā)嗲”，美其名曰“萌萌噠”。學(xué)生的禮儀缺失有時(shí)是與正統(tǒng)的“叛逆心理”，更多的時(shí)候是知識面狹窄。我認(rèn)為糾正動(dòng)作首先要糾正意識，讓學(xué)生明白舞臺效果放到生活中是很可笑的事情。有次走姿訓(xùn)練課時(shí)，我告訴學(xué)生要雙腳腳尖分開45-60 度，雙腳內(nèi)扣是內(nèi)八字，腳尖直朝前也有內(nèi)八字的“嫌疑”，學(xué)生驚訝的說，我一直以為腳尖往前是對的，腳尖內(nèi)八字會(huì)顯得更可愛！當(dāng)然，訓(xùn)練后，學(xué)生明白了什么是對的行走方法，但走姿已經(jīng)形成，要改變不是一朝一夕的事情。

4 語言禮儀

語言文明是學(xué)生禮儀缺失表現(xiàn)最明顯的一塊，“出口成臟”已成為許多孩子的習(xí)慣，反而見面問好，交流使用普通話等基本的要求做不到。作為禮儀特色學(xué)校， 我校開設(shè)了普通話課程，在教室、走廊張貼“請講普通話”等公告，事實(shí)證明，講普通話后很難把臟字帶到語言中。但學(xué)生仍然不知道什么時(shí)間、場合說什么話。我們在禮儀課上對稱呼禮儀、交談禮儀都做了規(guī)定。如見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼頭銜、見到專業(yè)人士稱呼“某老師”“某醫(yī)生”、見到西方人士稱先生、女士等。交談時(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，不嘲笑別人的缺陷，不問年齡、婚否、體重等禁忌，我們還創(chuàng)造不同的語境讓學(xué)生進(jìn)行情景對話， 使其知道如何講話。

我們一直致力于通過禮儀教育改變學(xué)生形象，進(jìn)而改變其整體素質(zhì)，一系列的禮儀課程、普通話課程都有序開展，但讓學(xué)生把禮儀形成習(xí)慣需要學(xué)校、師生共同努力、長期努力才有望實(shí)現(xiàn)。我們堅(jiān)信“有禮走遍天下”，有禮的學(xué)生在旅游專業(yè)的發(fā)展之路必定更加長久。

【參考文獻(xiàn)】

篇9

［關(guān)鍵詞］撥打 電話 禮儀

［中圖分類號］C912.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1009-5349（2011）08－0066－01

人人都會(huì)打電話，但并非人人都懂得電話禮儀。不注意電話禮儀的人往往在未見面時(shí)就給對方留下不佳印象，進(jìn)而影響到所在單位的形象和利益。相反，懂得正確利用電話的人會(huì)自覺塑造自己良好的電話形象，使電話中的對方如沐春風(fēng)，表現(xiàn)出自己良好的素質(zhì)修養(yǎng)。

在社會(huì)交往的一些重要場合，尤其要注意電話形象。電話形象是指人們在接聽使用電話整個(gè)過程中的語言、表情、神態(tài)、語氣、態(tài)度等方面集合起來給別人的印象和感受。有人第一句話就“喂、喂、喂！說話”，讓人不舒服。我們應(yīng)自覺維護(hù)自己的“電話形象”，打電話時(shí)保持良好心情。即使對方看不見，從歡快的語調(diào)中也會(huì)被感染，給對方留下極佳印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以在電話中，也要抱著“對方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。盡可能注意自己的姿勢。懶散的姿勢對方能“聽”得出來。要坐姿端正、聲音親切悅耳、充滿活力。其實(shí)在電話中，彼此不見面，直接影響通話效果的就是通話者的聲音、態(tài)度和使用的言語，三者被稱為“電話三要素”。那么如何撥打電話呢？有以下幾方面的禮儀要求。

一、慎選時(shí)間

慎選時(shí)間也就是要注意打電話的時(shí)機(jī)。我們應(yīng)清楚什么時(shí)間打是適當(dāng)?shù)模粫?huì)困擾別人。節(jié)假日當(dāng)然盡量別打，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)緊張的工作節(jié)奏，節(jié)假日是難得的休閑時(shí)間，誰都不希望在休閑時(shí)接到“騷擾”電話。若事情不是特別緊急，一般不要選擇早晨7：00之前，晚上9：00之后打電話，也不選擇就餐時(shí)間及午休時(shí)間（中午12：00～2：00）。不打擾對方休息或用餐，這也是基本的電話禮儀。還需注意的是工作電話應(yīng)上班時(shí)間打，大部分人不喜歡在家里接到談公事的電話。如果打國際長途，需考慮時(shí)差。打電話的人晴空萬里，但是接電話的人在睡眼朦朧的深夜，顯然也不合適。

撥打電話時(shí)要慎選時(shí)間，除了指要注意打電話的時(shí)機(jī)，還要注意通話時(shí)間長度，也就是打多長時(shí)間。一般來說，我們應(yīng)遵守通話“三分鐘原則”。也就是說，電話交談時(shí)間以3～5分鐘為宜。工作電話特別注意簡潔準(zhǔn)確，要長話短說、廢話少說、沒話別說。

二、充分準(zhǔn)備

在工作中打電話，最好提前充分準(zhǔn)備：我打給誰？目的？我要說幾件事？順序如何？我需準(zhǔn)備哪些文件資料？對方可能會(huì)問什么問題？我該如何回答？

我們打電話都是有目的的，“問候”電話要調(diào)整好情緒，愉快心情；“有求于人”的電話，當(dāng)然需要醞釀好通話內(nèi)容，想清楚怎么說。該準(zhǔn)備的資料、信息也要提前準(zhǔn)備好，否則通話中再找，就浪費(fèi)時(shí)間、手忙腳亂了。

三、內(nèi)容規(guī)范

打電話，要首先問候“你好”再自報(bào)家門。有禮貌地向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒖陶f明自己的身份及打電話的目的，這是通話的基本禮節(jié)。不少人遇到過這樣的情況：接到電話，對方直接說事“×××，這次關(guān)于××的事……”聽了半天，一頭霧水，不知對方是誰。所以打電話的第一句話應(yīng)先問好并介紹自己是誰。還有人打電話第一句話喜歡問：“你猜我是誰？”聽了這句話，很多人會(huì)緊張郁悶。其實(shí)“你猜我是誰”除了適合甜蜜的情侶之間，對于大多數(shù)人使用都是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

正式商務(wù)交往中，自報(bào)家門包括單位、部門、職務(wù)、姓名四方面。例如：“你好，我是利達(dá)公司銷售部經(jīng)理江舟，我想找貴公司綜合部副經(jīng)理王大海先生。”這樣說的非常清晰明白，即使對方公司有重名的人，也不會(huì)弄錯(cuò)。打電話時(shí)，若你要找的人不在，最好禮貌請接電話的人轉(zhuǎn)告，切不要“咔嚓”一聲就掛了。但實(shí)際上，有很多人這么做。

先問好、自報(bào)家門，再說所為何事，最后再見。這是打電話的規(guī)范內(nèi)容。

四、禮貌待人

禮貌待人也即通話中的態(tài)度表現(xiàn)要得體。第一，語氣友善平和，不要咄咄逼人。聲音體現(xiàn)出你的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)。第二，掉線后，應(yīng)由撥打者再打過去，解釋掉線原因。這里要注意，通話過程中線路中斷，應(yīng)是來電方重?fù)苓^去。很多人不清楚這一點(diǎn)，往往造成雙方都撥過去都聽到“對不起，您撥打的電話正在通話中”，或者雙方都等待對方重?fù)艿膶擂尉置妗．?dāng)然，禮儀具有靈活性，并非死板教條的規(guī)則。如果來電方是你的上級或長輩，你重?fù)艽蜻^去也很是應(yīng)該，畢竟禮儀的本質(zhì)就是體現(xiàn)對他人的尊敬。

以上關(guān)于撥打電話論述了四個(gè)要點(diǎn)：慎選時(shí)間、充分準(zhǔn)備、內(nèi)容規(guī)范、禮貌待人。另外還需注意場合。如重要會(huì)談過程中，不可接打電話。一般會(huì)談時(shí)，如果需要應(yīng)說：“對不起，我接一下電話”，然后起身去方便的地方接聽，降低音量，盡量縮短通話時(shí)間。不可面對會(huì)談?wù)叽舐曂ㄔ?，也不要讓對方長時(shí)間等待，否則太失禮。

總之，電話禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和社會(huì)公德的體現(xiàn)，也是個(gè)人所在組織形象的體現(xiàn)。電話禮儀素質(zhì)的高低關(guān)乎到個(gè)人利益，也關(guān)系到組織利益，我們應(yīng)懂得必要的電話禮儀，學(xué)會(huì)正確利用電話，注意自己的“電話形象”，在電話中表現(xiàn)出自己的素質(zhì)修養(yǎng)。

【參考文獻(xiàn)】

篇10

[關(guān)鍵詞] 跨文化交際 文化差異 非言語策略

一、引言

跨文化交際(cross-cultural communication)源于美國，始于60年代，以研究語言與文化的關(guān)系為主旨，是指“來自不同文化背景的商業(yè)代表、政府與專業(yè)團(tuán)體之間面對面的談話（唐德根，2000）”，也指具有不同文化直覺和符號系統(tǒng)的人們之間所進(jìn)行的交際活動(dòng)，其形式包括跨種族交際――交際雙方來自不同的種族、跨民族交際――交際雙方來自同一種族，但源自不同的民族、同一主流文化內(nèi)不同群體之間的交際――交際雙方有著相同的文化，包括相同的種族、民族和其他共同文化等。 跨文化交際主要涉及四個(gè)方面的要素，一是直覺，即個(gè)人選擇、評價(jià)和來自外界的組織刺激的過程，二是言語過程，即人們?nèi)绾谓徽劇⑷绾嗡枷耄蝗欠茄哉Z過程，涉及用行動(dòng)進(jìn)行交際的使用，這些行動(dòng)所表達(dá)的意義因文化而異；四是交際的語境受到文化的影響。在跨國商務(wù)活動(dòng)中，與不同文化背景的人進(jìn)行交流不僅涉及語言交際（verbal communication），而且涉及到非語言交際（non-verbal communication），已有研究表明60%～90%的信息傳遞效果來自于非言語提示（non-verbal cues）?？缥幕虅?wù)活動(dòng)中涉及的各方應(yīng)正確的認(rèn)識與理解其文化差異，并正確地把握和運(yùn)用非言語交際功能，積極促進(jìn)其商務(wù)活動(dòng)的有效開展。

二、商務(wù)交際中的非言語策略

語言是人們進(jìn)行跨文化商務(wù)活動(dòng)極為重要的交際工具，但是語言并不是唯一的交際手段。一般來說，交際分為兩大類，語言交際與非語言交際。本文將著重探討跨國商務(wù)活動(dòng)中的非言語交際行為與策略。

1.體語(body language)的應(yīng)用

身勢語包括表情(facial expression)、姿態(tài)（posture）、手勢（gesture）、眼神（eye-contact）等。由于文化差異，非語言行為表達(dá)不盡相同，同樣的動(dòng)作、手勢、表情、眼神在不同的文化背景下會(huì)有完全不同的含義。在跨文化商務(wù)活動(dòng)中，雙方各自的語言都是表達(dá)自己的愿望和要求的，而眼神、表情、手勢等非發(fā)音器官來表達(dá)的非語言交際更是溝通信息不可或缺的重要因素，應(yīng)注意正確地運(yùn)用非言語交際策略。

(1)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手語(gesture)

手勢是非言語交際中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其功能就如同視覺上的圖像，表達(dá)了一種單一的意思或意念。如OK手勢，在美國及歐洲廣泛使用于各種場合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人談判結(jié)束后，在簽訂合同時(shí)向?qū)Ψ阶髁藗€(gè)OK手勢后，卻發(fā)現(xiàn)日本商人的態(tài)度突然變了。在西方人看來，OK表示“很高興我們談成了這筆交易”，但日本人卻理解為“他在向我們提出要錢的暗示”。因?yàn)樵谌毡?，OK手勢就像硬幣形狀一樣，表示“錢”的意思，法國人理解為“零”或“不值錢”，在德國和巴西等國，這一手勢是非常粗魯?shù)?。再如“豎起大拇指”的手勢在中國是表示贊揚(yáng)，而在中東地區(qū)則表示否定，而且在做手勢的時(shí)候，大拇指是不能單獨(dú)使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被認(rèn)為是不干凈的，使用左手示意會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)；另外，在其他文化中，如巴基斯坦，對別人招手的時(shí)候，應(yīng)該朝東方手掌朝下，手指對自己身體示意。在國際商務(wù)活動(dòng)中，要特別注意手勢的運(yùn)用，不要因?yàn)殄e(cuò)誤的手語信息導(dǎo)致不必要的糾紛。

(2)巧妙地運(yùn)用臉語(facial expression)

在不同文化里，面部表情是很不相同的，它可以傳遞出諸如生氣、高興、悲傷、驚訝、熱情等內(nèi)涵的情感。微笑是一種典型的具有不同含義的非言語交際行為。在某些文化中，微笑可以表示恐懼，微笑也可以是化解潛在攻擊的方法，微笑還可以表示友好。而在另一些文化中，微笑可能代表緊張或?qū)擂?。在美國一些地區(qū)，人們把微笑看作友好的表示，當(dāng)他們對人打招呼是，對方如不面帶微笑，他們會(huì)感到奇怪：“為什么總是不高興？”而在另一些地區(qū)，當(dāng)他們看到一個(gè)人始終保持微笑，會(huì)很奇怪：“什么事這么可笑？”如果能夠弄清楚微笑的意義，就可以更有效地進(jìn)行商務(wù)溝通，使商務(wù)活動(dòng)取得更加圓滿的成功。

(3)藝術(shù)地運(yùn)用眼語(eye-contact)

愛默生說：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不用字典，卻能從眼睛的語言中了解一切。”人的眼睛能傳神、會(huì)說話，最能表達(dá)細(xì)膩的感情。在與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時(shí)間不宜過長，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對方會(huì)令人不自在。當(dāng)然，如果完全不注視對方的眼睛，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者在試圖掩飾什么。在美國，與他人交談或向人打招呼時(shí)，應(yīng)直視對方，如不看著對方，會(huì)被認(rèn)為是羞怯、缺乏信心或不尊重他人。在韓國、日本、泰國及一些亞洲國家，正式對方被視為不禮貌。如商務(wù)談判中出現(xiàn)分歧，日本人傾向于不將矛盾公開化。他們比較講究以婉轉(zhuǎn)、含蓄的方式或旁敲側(cè)擊來對待某一爭議，以避免與對方直接爭辯，他們商談問題注重情面，但強(qiáng)調(diào)非言語行為的交鋒，而不作明確言語交流，克制或忍耐是一種慣例，體現(xiàn)出日本人的價(jià)值觀。一般在爭論問題時(shí)，他們一般不看對方的眼睛，而是直視對方的胸部，力求避免對方視線的直接接觸，否則被認(rèn)為是一種缺乏修養(yǎng)或被激怒的表現(xiàn)，所以商務(wù)活動(dòng)中學(xué)會(huì)觀顏察色是非常重要的。

2.時(shí)間與空間(time and space)的安排

任何一種文化都有一定的社交規(guī)范，時(shí)間與空間安排就是社交規(guī)范中無聲的語言。拉丁美洲人對待時(shí)間的態(tài)度與北美洲人和歐洲人不一樣。北美人很守時(shí)，他們一旦定下約會(huì)時(shí)間，就會(huì)遵守時(shí)間，決不浪費(fèi)時(shí)間；而拉美人則不一樣，約會(huì)開始后還要客氣一番，以表示熱情，這樣會(huì)使下一個(gè)赴約的人等待。商務(wù)交往中，相互拜訪、邀請與約會(huì)，等候是常見的商務(wù)活動(dòng)，中國人認(rèn)為節(jié)假日是親朋好友歡聚一堂的最佳時(shí)間，因此周末、節(jié)假日通常是首選。但歐洲國家的人卻不喜歡在這一時(shí)間接待朋友或接受邀請，他們認(rèn)為節(jié)假日是個(gè)人與家人團(tuán)聚的日子，是自我休閑、自我放松的時(shí)間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會(huì)，他們會(huì)認(rèn)為對方有意妨礙他人休息，干涉其私生活，或?qū)λ麄內(nèi)狈ψ鹬?。有一德國商?wù)人員就曾這樣回絕在周末約會(huì)她的中國朋友：“星期日是上帝安排我自我放松、自得其樂的日子”。因此在商務(wù)活動(dòng)的日程安排和時(shí)間安排上也要注意尊重他人文化習(xí)慣。

交際者之間的距離被稱為“個(gè)人空間（personal space）”或“個(gè)人領(lǐng)地（personal territory）”，個(gè)人空間也是商務(wù)活動(dòng)中不容忽視的細(xì)節(jié)。在美國，親密朋友與親戚之間的交流距離在1.5英尺之內(nèi)；一般朋友之間的交流距離為2英尺～3英尺左右；工作面試與個(gè)人事務(wù)的交流距離為4英尺～12英尺；在公共場所的交流距離則保持在12英尺之外。在其他文化國度，親密接觸是可以的，男人見面時(shí)或被介紹時(shí)會(huì)互相親吻。北美人遇到這種情況會(huì)感到尷尬，當(dāng)有人進(jìn)入他們的個(gè)人空間或個(gè)人領(lǐng)地時(shí)會(huì)刻意躲開。

中國文化中，主為“上”、為“先”、為“正”，副為“下”、為“后”、為“偏”，主要人物通常走在人群的前面，坐在最前排居中。中國文化以“左為上”，“右為下”及“男左女右”為基本原則，但國際慣例卻遵循“以右為上”，或“居中為上”，“前排為上”，“面門為上”等，所以在談判廳，通常使用橫桌，客人面門為上，主人面門為下，首席談判手居中，如有翻譯居主談?dòng)覀?cè)以示尊重，其他人依重要性依次兩邊排列。

用汽車接送客人也還是商務(wù)活動(dòng)中極為平常的活動(dòng)，車上的座次安排同樣體現(xiàn)中西文化的差異，在中國，通常將最重要的客人安排在副駕駛座上，以示“客氣”；但在國際商務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座上通常是保鏢或秘書，客人通常被安排在最安全的后排司機(jī)對角線位置，因?yàn)橛龅绞鹿蕰r(shí)，副駕駛座危險(xiǎn)系數(shù)最高。

3.禮儀(etiquette)的把握

世界上任何一個(gè)國家和民族都在長期的文化積淀和社會(huì)交往中逐漸形成了一套完整的禮儀（etiquette）規(guī)范系統(tǒng)。當(dāng)代國際禮儀遵循以下三個(gè)基本原則：一是注重以人為本，個(gè)性自由，尊重個(gè)人隱私，維護(hù)人格自尊；二是強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先，即強(qiáng)調(diào)在一切場合，不僅要講究男女平等，反對特別歧視，更要講究尊重和保護(hù)女性；三是講究嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),在交際活動(dòng)中既要講究禮儀，又要實(shí)事求是，反對虛假、造假，不提倡過分的客套，不認(rèn)同過度的自謙、自貶。商務(wù)人員在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是，須遵守特定的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀一般包括個(gè)人外表（personal appearance）、外部環(huán)境（appearance of surroundings）、餐桌禮儀（table manners）、會(huì)面時(shí)間與地點(diǎn)、禮物贈(zèng)送與接受等。個(gè)人外表包括著裝、發(fā)型、化妝，佩飾、姿態(tài)、體態(tài)等,能反映出職業(yè)、年齡、國籍、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)，工作職位。外部環(huán)境包括房間大小、位置、家具、設(shè)施，建筑，墻面裝飾，地板（有無地毯），燈光、窗戶及與人們口頭交流相關(guān)的其他特征，這些會(huì)因不同的國家、文化和身份而各不相同。商務(wù)禮儀通常有一些需要遵循的國際慣例，但在不同的文化背景下仍顯現(xiàn)出一定的差異。正確的禮儀應(yīng)該是著裝得體、大方，環(huán)境舒適、宜人。

由于交際雙方禮儀習(xí)慣的不同, 一句善意的問候可能會(huì)被認(rèn)為是惡意的侵權(quán)。如中國人見面的問候語多是: “吃了嗎? ”“你去哪里? ”“干什么去呀? ”這些話相當(dāng)于英語中的“Hello!”、“Good morning!” “How are you? ”但是, 對于不了解中國民俗的西方人來說, 很可能被誤認(rèn)為是在打探其個(gè)人隱私, 侵犯其個(gè)人權(quán)利。中國人之間詢問年齡、身高、體重、收入、婚否是表示對對方的關(guān)心, 而在西方這是絕對禁止的話題。中國人認(rèn)為謙虛是一種美德,因此在面對別人的贊揚(yáng)時(shí), 總是表現(xiàn)得過分謙虛。比如, 一外國朋友對一中國學(xué)生說：“你英語說得很棒（You speak very good English）”，中國學(xué)生卻回答說: “不，不，我英語一點(diǎn)都不好（No，no，my English is very poor）”,這會(huì)令稱贊他的外國人很難堪, 如同他在毫無根據(jù)地恭維別人。而西方人對于別人的稱贊多會(huì)表示認(rèn)同, 并且會(huì)愉快地說: “Thank You”。另外, 中國文化受儒家文化影響頗深, “君臣”、“父子”等級森嚴(yán)。而西方則不拘禮節(jié), 在稱謂上多以姓名相稱, 不僅兄弟姐妹之間直呼其名,即使對長輩也可以稱呼名字。中國人稱呼別人“老王”、“老李”是對長者的尊稱,而西方人則不喜歡別人稱自己 “old man”、“old woman ”。在西方人心目中, 老則意味著孤獨(dú)與無能。

中國雖有“禮輕情義重”一說，但在實(shí)際操作過程中卻講究禮物的厚重，以表示重視對方。而在講究法制的國家，如果禮物過重反而會(huì)引起誤解，會(huì)被認(rèn)為送禮者“有所求”或“有所圖”。 因此商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)活動(dòng)中是不容忽視的，它既是無聲的語言，更是溝通的橋梁。

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