交談禮儀范文
時間：2023-03-17 21:35:00
導語：如何才能寫好一篇交談禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
交談要細語柔聲
與人交談不僅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高。
交談要善于互動
與人交談時你要注意要善于跟交談對象互動。互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。
交談要尊重對方
禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。第四不質疑對方。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。
交談要有把門的
在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。當你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背后議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。
在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問：
第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。
第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。
第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經，別去跟人家過不去。
篇2
【商務交談原則】
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
【商務交談要素】
商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調變化：配合面部表情，根據內容改變;
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;
措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說不
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!
【商務交談禁忌】
商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。
忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。
忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
忌糾正對方
十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
【不同情況下的商務交談】
一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。
在商務場合中第一次與某人開談，你需要更慎重地處理好第一步：
一、與陌生人展開交談
1、借著介紹人的話題進行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。
例如聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何?(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如你是廣東人嗎?
二、規避個人隱私問題
以下內容是初次見面不應談及的：
1、薪酬問題
2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?
在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。
三、如何面對私人問題
在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經忘記它到底花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。
如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然后，再發問：您在這一領域中工作嗎?
四、回避不當的交談
優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。
篇3
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
【商務交談要素】
商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調變化：配合面部表情，根據內容改變;
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;
措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說不
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!
【商務交談禁忌】
商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。
忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。
忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
忌糾正對方
十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
【不同情況下的商務交談】
一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。
在商務場合中第一次與某人開談，你需要更慎重地處理好第一步：
一、與陌生人展開交談
1、借著介紹人的話題進行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。
例如聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何?(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如你是廣東人嗎?
二、規避個人隱私問題
以下內容是初次見面不應談及的：
1、薪酬問題
2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?
在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。
三、如何面對私人問題
在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經忘記它到底花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。
如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然后，再發問：您在這一領域中工作嗎?
四、回避不當的交談
優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。
篇4
交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據主要地位。，強化語言方面的修養，學習、掌握并運用好交談的禮儀，是至關重要的。
交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度發展，交談已成為政治、外交、科學、教育、商貿、公關等各個領域中重要的、不可缺少的一項語言活動.交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學習討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話為基本形態，包括交談主體、交談客體、交談內容三個方面。這三方面不僅具有固定性，具有互換性。
交談的作用交談是一門藝術，是一門古老的藝術。“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發展史上，交談作為一種社會現象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發展起來的。交談的藝術性體現在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”正說明了交談的優劣直接決定著交談的效果。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。
交談是建立良好人際關系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結的一種動力。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現實生活中，我們經常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結怨結仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。
篇5
（1）談話的表情要自然、親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，忌與對方距離太遠或過近。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽或插話。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
（2）談話要照顧在場的所有的人。現場有多人時，注意與在場的所有人攀談，忌只與一兩個人說話，不理會在場的其他人，或僅與個別人談兩個人知道的事而冷落其他人。
（3）交談時要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。善于聆聽對方談話，不輕易打斷他人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，目光應得體，注視對方，以示專心。對方發言時，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經心的樣子或動作。
交談中不涉及他人隱私，尤其是不問收入、不問女士年齡；主動回避敏感問題，如宗教信仰、人權、當事國的內政事務等；談話的內容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色的事情；對方不愿回答的問題不要追根問底；無意中談起對方反感的問題或發現對方對自己談論的話題不感興趣時，立即轉移話題；不批評、議論長輩或身份高的人員。
篇6
關鍵詞：禮儀 教育 融合 課堂
中圖分類號：G62 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（c）-0006-01
我國自古有“東方禮儀之邦”美譽，禮儀一直被當作人生的基礎課程。我國歷史上偉大的教育家孔子說：“不學禮，無以立。”為什么現在的國人，連最基本的禮儀都丟失了？坐公交不排隊，在公共場所大聲喧嘩，在地鐵拉大便，連國外的一些公園都只用漢語寫著警示牌“不要亂扔垃圾”，只用漢字目的很明確，就是專門針對中國人，這可能讓很多人都迷惑不解。我認為現在不必追究為什么會弄成這個地步，而且要盡早從教育開始，從學校抓起，把我們的下一代人教育成為有禮的人，重拾“禮儀之邦”的美譽。
1 借他山之石，豐富我們的禮儀教育
在國門之外，很多國家辦有專門禮儀學校，更多的是將禮儀納入基礎教育之中，讓孩子在進入校門之際就開始學習禮儀，使之從小形成良好的行為習慣，掌握“立人立業”的根本。如，英國、法國等西方國家就提出了培養“紳士、淑女”的教育。日本、韓國開設了禮儀道德課，正式以書本形式向小學三年級以上的學生教學，內容便包括各方面的基本禮節和道德規范。學校作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容，因此，開展禮儀教育，對弘揚中華民族傳統美德，培養有禮之人是具有十分重要的意義。我們不要總是津津樂道地說自己還是“禮儀之邦”，要借他山之石，學習國外好的經驗，從小抓起，從學校課堂開始，教育好我們的下一代。
2 做全面分析，抓準禮儀教育的重點
西方國家的“紳士、淑女”教育不一定合適我們的文化和國情。我國古代社會的“禮制”從本質上更偏重于政治體制上的道德教化，有的可以繼承和發揚，有的因不符合時代的要求可被淘汰。從我的理解看，現代文明禮儀的靈魂是“尊重”，就好像你坐公交插隊，不就是不尊重被你插隊的人嗎？在公共場合大聲說話，不就是不尊重被你吵得不耐煩的人嗎？因此，我覺得現代的良好禮儀習慣就是要懂得尊重他人，以禮待人會讓人感覺很舒服，以“尊重”為核心的禮儀能調節人與人之間的關系。在學校，能使師與生、生與生之間的關系更加和諧、融洽、友善，使校園的文明氛圍更濃，樹立起學校的良好形象；在家里，使家庭更加充滿關愛，更加和睦、幸福，使鄰里的關系更加融洽；在社會，使人與人之間的關系更有人情味，少一些矛盾，多一份溫情，使人們的行為受到自我約束，使社會更加文明。
3 善總結積累，扎實開展禮儀教育
我們國家一直非常重視未成年人的思想道德建設，從“五講四美三熱愛”教育到《中小學生守則》《中小學生日常行為規范》《中小學德育大綱》再到《中小學文明禮儀教育指導綱要》，都對禮儀教育提出了相應的要求。
近年來，深圳市中小學對文明禮儀教育進行了實踐和研究―― 寶安區文明辦和教育局聯合印刷出版《魅力少年―― 中小學文明禮儀實用手冊》，發放至各學校，要求各校利用班會課、主題團日、隊日活動等組織學生學習。特別是為迎接第二十一屆世界大學生運動會，全市中小學開展了如火如荼的文明禮儀教育活動，有的學校每個班級建立文明禮儀規范記錄本，記錄文明禮儀的點點滴滴；有的學校自編學生學習歌、紀律歌、禮儀歌、衛生歌，培養學生養成良好習慣；有的學校“七美”教育塑造知禮向善、文明自信的禮儀小天使；還有的學校攜手社工迎大運……兄弟學校的這么多的經驗做法，讓我們大開眼界，他們的禮儀教育給了我很好的經驗，但同時我也發現許多問題。第一，把禮儀教育的重點集中在活動、行為、操作表象訓練上，沒有從文化的大背景中，從人的精神內涵中加以研究開發。第二，鮮有學校把文明禮儀教育滲透到課堂中，滲透到師生的交往對話中去，滲透到學生的學習生活中。文明禮儀教育如果只做表面文章，就容易成空洞的形式主義。所以，如果要在學校開展禮儀教育，一定要讓禮儀教育進課堂，一定要讓禮儀融合到學生的學習生活中，一定要長期堅持下去，讓它內化成學生的習慣。
4 重結合實際，讓禮儀教育回歸生活
禮儀教育，不能劃一而論，不是只搞一兩次活動、比賽就能成的。要根據學生年齡特點和認知水平確定文明禮儀教育的內容體系。體現科學性、系統性、層次性和實踐性。主要內容包括基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀，以及在家庭、校園、公共場所等社會生活領域的交往禮儀，讓禮儀教育回歸生活，成為常態。
如我們學校實施的1～3年級文明禮儀教育的主要內容為：
個人禮儀：知道常用的禮貌用語；掌握正確的形體姿態，養成良好的坐、立、行的習慣，保持正確的讀書、寫字姿勢等。
交往禮儀：能恰當、得體地稱呼他人；懂得尊敬父母，對長輩有禮貌；尊敬老師，尊重老師的勞動；遵守秩序，輕聲交談，不打擾他人等。
如我們學校實施的4～6年級文明禮儀教育的主要內容為：
個人禮儀：掌握問候、致謝或致歉等禮貌用語；掌握微笑、點頭、鞠躬等常用體態語等。
交往禮儀：孝敬父母長輩；學會傾聽他人；知道餐桌上的基本禮儀，文明就餐；遵守公共場所的禮儀規范，做文明游客、文明顧客、文明乘客、文明觀眾等。
通過我校長期的實施，收到了良好的效果，涌現了很多典型事例：事例一：一天中午放學，天空下著蒙蒙細雨，校園值日的李少青主任正疏導出校的隊伍，一個稚嫩的聲音在他身旁響起：“老師，給你一把傘。”一只小手舉著一把傘努力地舉向老師的頭頂……事例二：一次上級評估的學生座談會結束后，起身時離去時，受訪談的同學一律把帶歪椅子扶正回位―― 這是評估小組會后專家跟我們說到的一個小細節。
將文明禮儀融入各種教育場合和活動的同時，將文明禮儀滲透到日常的課堂教學中去，將“尊重、平等、文明、友愛、和諧”成為師生的內在體現。
如果能把禮儀教育進課堂，并長期執行下去，我想不久的將來，“禮儀之邦”的美譽叫起來會更踏實，更響亮！
參考文獻
篇7
禮儀是個人素養的綜合體現。得體的衣著，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮的行為所體現的已不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是他個人才能、自信心、熱情、對生活的熱愛等積極的心態。從“不學禮，無以立”可以看出：離禮儀有多遠，離成功就有多遠，禮儀更是建立良好人際關系的基石。在提倡幼兒德、智、體、美、勞全面發展的今天，禮儀也漸漸成了當今社會的主流話題。孩子是祖國的未來，對孩子的禮儀教育不僅是個體道德品質和個性形成的基礎教育，還是提高全民道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。
關鍵詞：幼兒；禮儀教育；環境
一、開展幼兒禮儀教育的意義
“知書達禮”原本是我們的傳統，現在的狀況卻是，孩子不懂得尊重父母，學生不知道尊重老師，人與人之間普遍沒有尊重。尊重是通過禮儀來表達的，尊重沒有了，禮儀也就不存在了。行為規范和道德水準的下降，已經成為新社會的通病。“禮”原是中華民族一個長項，一個特色，現在卻成了我們的一塊心病。清華有一位老教授說，他經常在白頤路、成府路上乘公共汽車，這兩條路上大學很多，乘客屬中大學生居多，可是，從來沒有人給他讓過座，他非常寒心。這反映了我們的道德水準正在嚴重下降。所以禮儀對一個人的一生是非常重要的。從目前中國的人民來說，禮儀教育還沒有受到很大的重視，所以禮儀必須從幼兒開始抓起。
現代教育家提出了“千教萬教，先教做人”的教育理念。因此，我們的教育要培養人，首先就要注重培養有教養、知書達禮的人。禮儀教育有很強的現實針對性。現在的學生大多都是獨生子女，從小就受到過多的呵護和溺愛，不少孩子在社會交往中，往往習慣于以自我為主，缺乏一種與人謙讓、合作的思想，不懂得尊重、關心、體諒別人，缺乏必要的禮儀修養。也有一些孩子因為不擅長社交，孤獨無伴，而形成了任性、內向等不良性格。而在我們的現代生活中，最需要的恰恰是人與人之間互相尊重、互相包容、團結協作的團隊精神。因此，在幼兒園就開設社交課，并使之和思想品德、藝術、勞動等類課程結合起來，講授一些諸如做人要誠實、守信、知恥、守公德、講良心，讓孩子們從小就開始學習如何做人，如何與人相處、交往、合作，不僅有利于孩子教養的提高及其人格的健全發展，也有利于提高下一代的綜合素質，最終促進全社會文明程度的提高。
二、結合一日活動開展禮儀教育的方法
如何將禮儀滲透于幼兒一日活動中，并不是一朝一夕就能做到的，也不是單靠幼兒園教學就能成功的，還應融入到日常生活中。那么，如何將禮儀滲透到幼兒的一日活動中呢？
一、爭做文明禮儀生，培養禮儀教育的意識
幼兒禮儀教育的最終目的在于幼兒禮儀行為的養成。因此，幼兒園要創造機會讓幼兒體驗良好的禮儀行為帶來的積極情感。禮儀教育滲透在幼兒的一日活動中，入園、進餐、睡眠、游戲等一日環節中，包含著大量的禮儀教育契機。幼兒園可以針對每個環節從幼兒、老師、家長入手制定禮儀目標，確立指導策略。如幼兒園可以將晨間接待活動作為展示禮儀教育成果的一個重要窗口，每天早上，讓禮儀寶寶身穿園服，肩披綬帶，端莊挺拔地站在幼兒園門兩側，微笑著迎接每一位幼兒和家長，一聲聲“叔叔好！”“阿姨好！””小朋友好！”和孩子燦爛的笑臉，不僅給擔任禮儀寶寶的幼兒帶來積極的情感體驗，而且給入園的每一位幼兒與家長帶來舒心，營造出和諧、溫馨的氛圍。
二、通過教學活動，鞏固禮儀教育
幼兒的一日活動是幼兒獲得有益學習經驗的重要途徑。因此，充分利用幼兒一日活動的機會開展禮儀教育是保障幼兒禮儀教育效果的重要途徑。在進行禮儀教育活動時，教師應依據《幼兒園教育指導綱要（試行）》，遵循幼兒身心發展的規律，本著尊重、平等、合作的原則，在幼兒各科教學中滲透禮儀教育內容，使幼兒時時刻刻受到良好語言和行為習慣的熏陶，促進幼兒全面、和諧、平衡地發展。例如：在故事《小熊請客》中，老師引導幼兒，當小熊請好朋友分享食物時，朋友們要對小熊說“謝謝”，小熊要說“不客氣”。這樣幼兒就在輕松的表演活動中學會了一些禮儀知識。幼兒的思維是直觀的具體形象的，通過看錄像、講故事、念兒歌、玩游戲等形式可豐富幼兒的禮儀知識，讓幼兒明確禮儀規范的要求，激起內部情感，尤其是古代流傳下來的一些講禮儀的經典，如“孔融讓梨”、“程門立雪”等，能為幼兒提供仿效的榜樣。
三、禮儀教育滲透在游戲活動中
玩是孩子的天性，游戲是孩子做人的起點，是幼兒基本的活動，也是最喜歡的活動。所以，我們抓住孩子好動好玩的天性，讓孩子在豐富多彩的戶外活動中潛移默化地學習文明禮貌知識。例如在戶外活動滑滑梯時，孩子們你爭我搶是不可避免的，抓住幼兒玩的興頭，要求幼兒“上下請排隊”，不小心碰到他人時說“對不起”、“沒關系”；玩蹺蹺板或木馬時，讓幼兒學會等待，別人玩著時，自己想玩就要說“請給我玩一下”、“謝謝”；在活動中有人摔倒，要及時把他扶起來，等等。在角色游戲中，創設娃娃家、小醫院、小超市、理發屋等，使幼兒學會如何表達自己的需求，如何與他人進行交談。因此，戶外活動作為幼兒園中重要的活動環節，使幼兒在輕松、愉快的氛圍中練習使用文明禮儀用語，學會不同場合、不同角色中的文明禮儀用語，懂得在人際交往中要互相尊重、謙虛恭敬、相互諒解的道理。
四、創設豐富的環境，營造良好的文明禮儀氛圍
《幼兒園工作規程》明確指出，要創設與教育相適應的良好環境，為幼兒提供活動的表現能力的機會與條件，促進每個幼兒都在原有的水平上得到不同的發展。古代教育家顏之推認為，環境是以潛移默化的方式對幼兒產生影響的，而這種影響是深刻而持久的。所以說環境對幼兒的發展作用是重要的，不可代替的。在幼兒園里，要充分利用環境中每一個可以利用的點，悄無聲息地開展禮儀教育。比如可以在幼兒園大廳的墻面上貼上“七不規范”，以及朗朗上口的兒歌和色彩鮮艷的圖片。可以用圖文并茂的形式把禮儀教育的知識點粘貼在樓梯間和走道上。積極營造和諧優美和人性化的校園環境，努力讓校園的每一個點發揮作用，讓校園的每一個角落靜態地、無聲地傳達文明禮儀的精髓內涵。
五、培養孩子禮儀必須由家長做起
在家庭中實施幼兒禮儀教育父母要以身示范，樹立典范對孩子進行禮儀教育的核心是教育孩子做到與人交往時相互尊敬，相互謙讓。幼兒的模仿性強，他們是在模仿中學習做人的，而父母是孩子的啟蒙老師，是孩子在生活中模仿的主要對象。如果父母平時敬老愛幼，關心幫助有困難的人，這種善良的情感行為會深深地影響孩子。因此，在現實家庭生活中，家庭成員之間要和睦相處，互諒互讓，互相尊重。晚輩要尊敬長輩，謙虛接受長輩的正確教導和意見。家長應經常把孩子帶入社會大課堂，參加有意義的社會實踐活動，在實踐中幫助幼兒形成良好的禮儀行為。
總之，對幼兒進行禮儀教育是多方法、多渠道的。我們必須在知行合一、知行協同的教育思想指導下，切實采取措施，把素質教育落實到實處，抓好幼兒期良好行為習慣的養成教育。
參考文獻：
[1]黃人頌.學前教育學.人民教育出版社.
[2]關鴻羽.教育就是培養習慣.新世紀出版社.
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摘 要：中華民族自古以來以“禮儀之邦”著稱，正如古人說“不學禮，無以立”，就是說明學好禮儀對每個人在社會中的生存起到至關重要的作用。禮儀教育是學生教育中的重要組成部分。幼兒處在生理和心理的形成時期，讓幼兒接受系統的禮儀教育更是十分必要的。然而在農村的實際工作中不難發現，大部分孩子都不肯主動與人打招呼，他們的行為舉止都欠缺禮貌，在日常生活中沒能形成講文明、懂禮貌的好習慣。針對這種情況，教師如何對農村幼兒小班進行文明禮儀教育呢？在此進行簡略的分析。
關鍵詞：農村幼兒；禮儀教育；提高策略
在農村的幼兒教育中，本人發現幼兒家長的教育觀念落后，對幼兒教育并不熟知，對行為習慣的培養和教育總是抱著隨意的態度。由于農村的小孩父母大部分打工在外，孩子由爺爺奶奶、姥姥姥爺照看，過多的呵護和溺愛使得幼兒從小便不懂得尊重父母、長輩，在集體中各種自私、任性、無理等行為經常出現，而尊重、謙讓以及合作意識顯得薄弱。因此，如何加強農村幼兒小班的禮儀教育便顯得尤為重要。
一、創設良好的教育環境，營造良好的育人氛圍
1.創造模仿的環境
幼兒教育中一個重要的部分就是模仿教育，這是由于幼兒處在生長發育時期，對外界事物的接觸和認識都是從模仿開始的，因此，幼兒的模仿能力是十分強大的。他們常常會觀察身邊的人的一舉一動，不自覺地開始模仿。因此，教師在課堂內外都要注意自己的言行舉止。教育學生做到的教師首先也必須做到。我們首先要做到的是用自己熱情、禮貌、友好的態度去影響幼兒，一個儀表整潔端莊、談吐舉止文明禮貌的形象是孩子的好榜樣。
2.創造實踐的環境
課堂上的教導對孩子們來說并沒有太多概念和印象。只有達到“知行合一”，幼兒的禮儀教育才能真正實現價值。教師需要利用生活經驗引導孩子們學習文明舉止。每天，我會仔細觀察孩子們的行為舉止，將他們關于禮儀方面的進步在課堂上告訴所有的小朋友。例如，我發現有小朋友在幫助別人的時候很有禮貌，我會及時在班上說出這事兒：小朋友們，今天我發現鵬鵬在東西掉在地上之后，小恒及時主動地上前去幫忙拾起來，鵬鵬隨后說了一聲“謝謝”，小恒回答“不客氣”，小朋友們真懂禮貌！在一般情況下，我還會讓小朋友們在生活中實踐各種文明禮儀，讓孩子們在實踐生活中關注文明禮儀，親身體會禮儀教育帶來的重要成就感。漸漸地，孩子們學會了見面主動與人打招呼，學會了熱情禮貌地交談，學會了尊敬老人、孝順父母。
二、以豐富的活動為載體，促進幼兒養成良好的文明禮貌習慣
1.故事、兒歌
通過充分刺激幼兒的感官神經，利用好他們喜愛的故事、兒歌等文學形式，可以萌發孩子們講文明禮儀的想法，也是教師可以實施的有效方法。故事通過有趣的情境和通俗的語言讓孩子學習如何做到講文明、講禮儀，一般情況下，在平時的課堂中我都有意識地挑選那些關于教育幼兒講禮貌的故事，并富有表情地講給他們聽。如給孩子們講了“孔融讓梨”的故事后，問小朋友：“孔融給自己的哥哥梨吃的做法小朋友們在生活中做過嗎？”他們都會有不同回答。我又問：“這種做法大家覺得好嗎？”引導幼兒說出這種行為是一種禮貌，我又讓幼兒扮演故事中的角色，學會對話，親自感受禮讓的禮儀之道。
2.游戲
幼兒最喜歡玩游戲，教師可以將禮儀教育融入各種游戲活動中，特別是玩角色游戲。通過各種游戲活動，讓幼兒學會使用文明禮貌用語。比如開展娃娃家、百貨超市、小餐廳等角色游戲，讓孩子通過接待、讓座、倒茶等行為來認識禮儀知識。這些角色的扮演讓孩子們懂得要排隊購物，在公眾場合遵守秩序，學會在適當情況下運用諸如“謝謝”“不客氣”“歡迎光臨”等禮貌用語。在入園、進餐、如廁、午睡、戶外等活動中訓練學生的禮貌行為。
三、將幼兒禮儀教育融入生活，展F禮儀教育的生活化
禮儀教育重在運用于孩子們的實踐生活中。因此，教師應當緊密結合實際生活，將各種禮儀教育融入孩子們的生活中，實現幼兒禮儀教育的生活化，使幼兒不僅在課堂中獲得禮儀知識，在生活中也無時無刻不受到禮儀教育，讓幼兒養成良好的行為習慣。例如，教師可以鼓勵孩子們分享自己在生活中遇到的一些與禮儀相關的話題，教育學生在生活中應當如何去表現禮貌行為，教育孩子們在生活中多運用“麻煩您”“您好”“謝謝”“對不起”“很抱歉”等禮貌用語，養成良好的行為習慣。
總之，禮儀教育是培養未來人才具備優良道德品質的重要基礎。開展幼兒小班禮儀教育必須從基礎做起，一點一滴、一招一式地從細節抓起，通過各種靈活、生動、活潑的形式將農村幼兒小班的禮儀教育落到實處。
參考文獻：
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關鍵詞：幼兒；禮儀行為；養成教育；實踐探索
禮儀就是人們在生活中需要遵循的一些禮節和儀式。幼兒禮儀行為養成教育是幼兒社會教育的重要部分，對幼兒未來成長、與人交往有重要意義，關乎著整個民族的未來。《幼兒園教育指導綱要》中也明確指出，應注重幼兒的品質培養，為其未來生活奠定良好基礎。我園在保教工作中，也力求將幼兒禮儀行為養成教育滲透在一日生活各個環節中，以幫助幼兒成人、成才。
一、幼兒禮儀行為養成教育的實踐探索價值
在社會的快速發展中，人們之間的交往日漸頻繁，人們也愈發關注交往對象的文化素質和道德修養，這也決定了幼兒禮儀行為教育的必要性。我園在長期的教育工作中發現，目前園中孩子們在人際交往上多存在自私、無禮等不好的行為。幼兒這一年齡段是習慣養成的重要階段，在這一階段形成的習慣終其一生都難以再改變，而幼兒禮儀行為的好壞對幼兒人文素養、人際交往能力等有重要影響，因此，我園也積極開展了對幼兒禮儀行為養成教育的實踐和探索，通過文明禮儀教育，幫助幼兒塑造健全的人格。
二、幼兒園禮儀行為養成教育實踐措施
（一）創建良好禮儀環境
環境對幼兒禮儀行為養成教育具有潛移默化的作用[1]。在物質環境方面，幼兒園各項基礎設施都可以作為禮儀教育工具，運用整潔、優美的環境使幼兒注重環境衛生和個人衛生，用花草標語引導幼兒愛護花草，在班級中設置禮儀窗，將禮儀小標兵的照片及故事貼在走廊的墻壁上，使幼兒時時刻刻能夠受到禮儀教育。在人文環境方面，教師應以身作則，為幼兒樹立良好的榜樣，到園中以熱情、親切的口吻問候同事和幼兒，與家長交談禮貌熱情、態度謙遜，時刻注重自身行為規范，運用文明禮貌的語言和行為為幼兒做示范。通過禮儀環境的創設，使幼兒在潛移默化中受到感染和熏陶，主動糾正自身語言行為，從而獲得良好的教育效果。
（二）開設禮儀行為養成教育課程
在幼兒禮儀行為養成教育中，每一位教師都是禮儀教育的實踐者和探索者，在開設禮儀行為養成教育課程前，針對這一課題，建立教師課題研究組，園內一些骨干教師作為課題組成員，在園長和副園長的帶領下，設計禮儀課程方案，結合本園實際情況進行調整，并在實踐中及時反思，在發展禮儀課程的基礎上，使教師增強科研意識，為幼兒園幼兒禮儀行為養成教育營造良好的科研氣氛。在課題研究過程中，教師應根據本園幼兒年齡特點和資源配置情況，合理構建禮儀行為養成教育課程框架，制定目標體系，選擇適當的教育內容。結合《綱要》中幼兒教育理念，選擇與幼兒生活實際更相符的禮儀教育內容，例如，幼兒園禮儀、基本禮儀等。中華文化博大精深，并具有很多帶有傳統禮儀規范的內容。傳統禮儀文化的傳承，也是幼兒禮儀教育中應涉及的重要內容[2]。因此，在禮儀教育中，也需要融入這一部分內容，例如，指導學生背誦《三字經》、《弟子規》等。
（三）將禮儀教育生活化
幼兒每日在幼兒園的生活中，都會發生各種交往情景，這也為禮儀教育生活化提供了良好的機會。幼兒禮儀教育可以融入幼兒日常的游戲中，例如，邀請幼兒進行角色扮演游戲，使幼兒在角色扮演中以自身角色角度處理問題，體驗他人情感，了解對方感受，運用禮貌用語和文明行為與其他角色溝通，充分體驗禮儀情景。將幼兒禮儀教育融入在日常生活中，例如，引導幼兒在來到幼兒園后主動向教師鞠躬打招呼，在活動中主動照顧身體較弱的、年齡較小的幼兒，在獲得朋友和教師幫助后主動致謝等。生活中的每一種交往情景，都可以作為幼兒學習禮儀的途徑。而幼兒日常習慣中禮儀行為的養成尤為重要，在禮儀養成教育中，可以通過一些活動的開展，培養幼兒日常禮儀習慣。例如，教師根據班級幼兒情況，將幼兒分成幾個小組，每周一安排一組幼兒穿著統一服飾，佩帶帶有禮儀標語的綢帶，在早上開園時間立于幼兒園大門前，向入園的幼兒和家長問好。通過這種活動，不僅幼兒能夠得到語言上的鍛煉和禮儀習慣的養成，同時也能夠使家長在幼兒的感染下，注重自身的儀表儀態。幼兒在家長和路人贊許的目光下，也能夠充分體會到禮儀的重要性和禮儀帶來的好處，從而更加注重自身的文明禮儀，并在日常生活中得以運用，逐漸養成以禮待人的好習慣。幼兒禮儀教育也可以融入節日活動中，例如，在每一個節日都向幼兒介紹節日的來源、意義，并對幼兒進行禮儀教育，如，在母親節，使幼兒了解母親的辛苦，更加尊重、感恩母親。在國慶節，向幼兒講述現今美好生活的來之不易，對幼兒進行熱愛祖國、感恩先人的教育。使幼兒通過教師的講解，了解更多有關節日的禮儀，并在節日中主動遵循不同的禮儀要求。優秀的幼兒禮儀典范應得到贊揚和鼓勵，一旦一名幼兒受到教師和幼兒園的表揚，其他幼兒也會更加注重自己的禮儀規范。例如，開展“禮儀小標兵”等評選活動，能夠使幼兒的上進心在競爭中得以激發，幼兒會朝著既定的目標持續努力，并逐漸在幼兒園中形成良好的禮儀學習風氣，在相互促進的作用下，所有幼兒都會得以受益，養成良好禮儀習慣。
（四）實現家園合作
家長是幼兒的第一個榜樣，家長的言行與幼兒禮儀行為的養成有緊密聯系[3]。不同的家庭具有不同的情況，教師通過家訪、運用通訊工具交流等手段，向家長傳輸禮儀知識，要求家長注重日常言行，能夠為幼兒的禮儀教育營造良好家庭環境。例如，由教師建立社交群組，邀請班級所有家長加入，并定時向家長傳輸禮儀知識，在潛移默化中影響家長行為。或是開設禮儀講座，請家長前來聽講，幫助家長分析解決家庭禮儀教育中的問題。在幼兒園開展禮儀活動的時候，教師也可以邀請家長共同參加，使家長看到幼兒禮儀教育成果，進而增強禮儀教育信心。在幼兒禮儀行為養成教育中，家長也應主動配合幼兒園工作，為幼兒做好榜樣，以禮待人。例如在“到別人家做客”的活動中，幼兒會在父母的陪同下前往別人家做客，家長應與主人相互配合，借此機會對幼兒進行禮儀教育，請幼兒在做客的過程中，完成所有應盡禮儀，并從主人和家長的贊許中，感受到禮貌做客所帶來的好處。教師在活動中也應收集家長對禮儀活動的反饋，提升家長禮儀教育意識，調查家長對禮儀教育的期望，共同商討禮儀教育對策，為幼兒禮儀行為養成教育創造更好的條件。并開展家長禮儀評選活動，請幼兒評選出禮儀行為最佳的家長，在幼兒園宣傳窗等位置進行宣傳，使家長更加重視幼兒禮儀教育，以身作則，理解并支持幼兒園禮儀教育活動，在培養幼兒禮儀行為習慣的同時，使家長也受到禮儀教育。幼兒禮儀行為的養成離不開幼兒園的禮儀教育和家長的積極合作，生活中能夠用以禮儀教育的資源眾多，無論是游戲、活動，都可以蘊含禮儀教育，具有較強的實踐性和可行性。在全民素質提升的時代要求下，幼兒園幼兒禮儀行為養成教育勢在必行，幼兒園禮儀教育方法和家園合作共育手段也應得到進一步的實踐和探索。
作者:魏曉東 單位:河南省漯河市市直幼兒園
參考文獻：
[1]彭媛：幼兒禮儀行為養成教育的實踐與研究[A]，2012年幼兒教師專業與發展論壇論文集[C]，2013。
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[關鍵詞]商務禮儀， 企業成長， 意義， 原則
一、商務禮儀沿革
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，被譽為“文明古國，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。
而發展到現代，禮儀成為禮節和儀式的總稱，也被稱為人際關系的“劑”，具體表現為禮貌、禮節、儀表等。禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，既是交往活動的重要內容，又是道德、文化的外在表現形式，更是實現社會穩定、融洽人際關系的重要途徑和手段。
禮儀用到商業中，就是商務禮儀了。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務交往中的藝術。企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場經濟高度發達的今天，很多人把商業競爭看成是無硝煙的戰場，隨著市場競爭日益激烈，人們更加青睞文明經商。商務禮儀作為商務活動中企業形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業競爭成功的關鍵。
二、商務禮儀對企業成長的意義
1.人性化管理
現在，很多企業為了使本企業能穩健的發展，進行很多企業管理的改革和創新，但一個觀點是永恒不變的，那就是不管什么時代企業都需要人性化管理。人性化管理包含對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。
（1）建立良好的人際關系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的便是禮節，需要發自內心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學習并正確的運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養、美化自身，美化生活，并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系。
（2）增強員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感，避免管理過程中產生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗告訴我們，人既是經濟人，也是社會人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時具有社會屬陸，呈現出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現的需要。
（3）促進創新，提高競爭力。企業以人為本的管理模式，會促進企業創新，新產品的開發和生產力的快速發展，以至提高企業的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競爭力，幫助企業處于不敗競爭地位。創新需要激勵，但對于創新型人才，僅依靠物質手段是不夠的，如果僅把他們當作企業的“高級打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創新動力。企業要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價值的成就感不是物質激勵能夠滿足的。
2.樹立企業形象
禮儀手段的恰當運用，是企業形象的反映之一。要樹立良好的企業形象，除建立產品信譽，運用象征性標記外，企業員工的精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。
（1）塑造員工形象。商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術。修養體現于細節，細節展示素質。待人接物時應盡量欣賞、贊美別人的優點；在工作場合中應依據地點、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養的員工在商務交往中著裝是大方得體的。
（2）員工素質代表企業形象。在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業。在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。在商務活動中，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。掌握優勢乃成功之道，隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的商務人員若能掌握國際商務禮儀之知識，對企業形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業成長的助推力。
3.商務合作與企業發展
著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好的進行現代商務來往，必須重視商務禮儀培訓與教育，更好的發揮其積極作用。
（1）展示企業的文明程度、道德水準。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達到展示企業文明程度、道德水準，提高企業社會效益的目的。“言必信，行必果”，是對企業誠信經營的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，則要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。
（2）促進商務談判和合作。在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。
4.企業國際化經營
在商務活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務文化中，不同國家有不同的風俗習慣、不同的禮儀習慣等。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必然導致中西方商務禮儀千差萬別。國內企業要走出去，跨文化交際不可避免。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全體企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。
（1）應對跨文化沖突。企業開展跨國經營，也就意味著從一種文化的經營跨越到另一種文化的經營。不同的國家有著不同的。一個國家中獨特的傳統和習俗塑造著本國人民的態度和行為，構成了一個國家區別于另一個國家的獨特的民族文化。對此，跨國公司就必須加以考慮，特別是在生產經營、商貿活動當中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護好與合作國的關系。在國際交往中，既要禮貌地對待其他國家和民族的禮俗，又要熟知自己國家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認可，達到交往的目標。
（2）順利開展跨國商務活動。入世以來，國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，企業家和商家走出國門的機會越來越多。而中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習慣及非語言習慣等，都要求在商務交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業界與商界老總或經理應該具備一些交際禮儀常識。特別是在商務談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動。對于從事國際商務交際的人員來說，無論到那一個國家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對有效地從事國際商務活動、提高交際效果具有十分重要的現實意義。
三、企業層面的禮儀原則
1.3A原則
商務禮儀的3A原則是商務禮儀的立足資本，是由美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題，告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對交往對象尊重的三大途徑:第一是接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準：
（1）不要打斷別人；
（2）不要輕易的補充對方；
（3）不要隨意更正對方；第二要重視對方，欣賞對方。
重視對方的技巧：
（1）在人際交往中要善于使用尊稱；
（2）記住對方；
（3）贊美對方。
對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，贊美對方也有技巧：
（1）實事求是，不能太夸張；
（2）適應對方，要夸到點子上。
2.白金法則
白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。在現今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變萬化，所以當我們在待人接物、處理人際關系的時候，若再從自己的觀點出發“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意。現今大家耳熟能詳的“以客為尊”、“顧客滿意”其實就是這個道理。“人之所欲，才施于人”，這是人際經營的白金定律。白金法則指導你根據他人的性格特征、興趣愛好，采取相應的行動，使事業獲得更大的成功。
3.細節突破原則
良好的修養體現于細節，細節決定命運。關注細節，完美細節，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。細節決定成敗，天下大事必做于細。唐納?希爾頓就是一個“做于細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。
4.實踐強化原則
根據專家研究，要使一個行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。因而，企業要通過灌輸的方式將企業所需的商務禮儀知識，滲透到員工的頭腦中去，內化為行為，潛移默化地運用。在企業生活中，IBM制訂了一系列工作禮節，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業文明形象...為使這些工作禮節得到落實，IBM專門制訂了工作禮節的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節，托馬斯?沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節委員”來監督禮節的推行，從而在公司內形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。
四、結語
對于現代企業來說，學習商務禮儀、普及商務禮儀，已成了企業塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強組織凝聚力、提升核心競爭力的重要手段。卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。隨著商務活動越來越全球化，商務禮儀更成為國際商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。商務禮儀為企業的成長和壯大保駕護航，為企業的提升和前進提供源源不斷的動力。
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