導語：如何才能寫好一篇形象禮儀的主要內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要：禮儀教學的實踐性較強，要讓學生在較短的時間里學好并能學以致用，筆者認為，必須改變傳統的教學模式，注重理論與實踐的有效結合，結合高職商務英語課程的特點培養學生的能力，全面地改革禮儀教學方法，更新教學內容，提高學生的禮儀素質。

交際習俗與禮儀是英語教學中文化教育的主要內容。因此在英語教學中應逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務英語專業的學生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務英語專業的學生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：

一、開設相關的禮儀課程進行專門的禮儀訓練

筆者認為可以開設《社交禮儀實訓》和《商務禮儀實訓》這兩門課程，讓學生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠學以致用。具體做法可以如下：

（一）改革教學內容

1.以素質教育為基礎安排課程內容。掌握禮儀知識，培養學生的社交能力，提高學生個人修養與氣質是實訓課程教學的目的。所以，在教學過程中，應以個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等章節為主要內容，其余章節或自學，或以書面作業的形式完成，這樣既能保證教學的重點，又能兼顧知識的系統性。

2.教學內容結合商務英語專業的特點，社交禮儀實訓課程上加入西方禮儀習俗訓練；商務禮儀實訓上側重介紹在商務場合上與不同國家的人進行商務活動時需要注意的禮儀。

3.禮儀實訓因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內容僅靠理論講解難以讓學生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學氣氛，在課堂上適當地采用多媒體教學，采用光盤結合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統生動地向學生講授現代禮儀的基本知識。

4.為了提高學生的學習興趣，在課堂教學中應穿插豐富的案例。

（二）改進教學方法

采用多樣化的教學方式，如：任務驅動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內外結合法等教學法進行教學。通過開拓動手操作的渠道，可讓學生學以致用，使能力與素質得到提高。在各種階段性訓練的基礎上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內容由學生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學生真正處于教學與實踐的主體地位，調動學生課堂參與的積極性，使學生在學習過程中獲得快樂的體驗，并能將所學的內容更好地應用于實際。

（三）改革考試方法

傳統的考試方法主要是以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應對傳統的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結合實訓報告、課堂表現等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓教學應當由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦形象魅力大賽，可使學生更深刻地體會到禮儀的魅力。

二、將禮儀教育滲透到相關的專業課程中

文化因素教學是商務英語教學中必不可少的重要內容。交際習俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內容。因此，在英語教學中要適時進行禮儀教育，注重學生的跨文化交際能力的培養，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養學生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現。禮貌既是一種普遍現象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業課程中，使學生在不同的話題學習中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。

學習和掌握禮儀知識是現代商務組織和個人的身份證和通行證。應及時發現禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學環境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學質量，把學生培養成為高素質、高技能的應用性人才。

參考文獻

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一、培訓動因

隨著我市家具產業的快速發展，家具產業的人才需求已呈現多元化，當前許多企業為加強內部行政管理，都設置了諸如文員之類的崗位，由于各種原因，此類崗位的人員素質良莠不齊，有的人適應不了企業發展需求，迅速的提升他們勝任本職工作的能力，就成為當務之急，通過專業辦班培訓，是一條最快捷有效的途徑。

二、培訓目標

區家具協會與贛州格致文化傳播有限公司經協商調研，達成共識，決定共同舉辦第一屆全市家具企業高級助理培訓班，通過辦班培訓，使學員切實提高文秘禮儀、公文寫作、新聞報道等素質，能為領導分憂解難。

1、掌握文職人員禮儀，提高社交能力。

2、學習傳統文化，提高文化素養和人格魅力。

3、掌握公文寫作知識，熟練寫作技巧和常識。

4、提高新聞寫作能力，能夠寫作各類新聞報道稿件。

5、初步掌握企業營銷策劃知識，提高宏觀分析能力。

總之，通過培訓，組建一支高素質的家具產業高級管理人才隊伍。

三、主辦：**區家具協會

贛州格致文化傳播有限公司

協辦：《中國中部家具營銷》雜志編輯部

四、培訓方式

培訓班采取業余授課、社會實踐等方式，聘請有關方面的專家講課，通過一期的培訓達到學員能夠掌握有關企業常用實用文體的寫作和應該具備的其它方面的能力。

五、培訓課程

培訓班共32個課時，每個課時60分鐘，分2個月，每個月4周，每周4個課時。主要課程如下：

第一章，辦公室文秘素質剖析及禮儀（2個課時）

主要內容有：文秘的性格內外兼具；文秘必備的13大才能；文秘具備的平和心態；端莊得體的文秘形象（禮儀）；良好的職業操守；不斷提高自身修養。

第二章，學會領會領導意圖（1個課時）

主要內容有：了解你的領導；領會領導意圖的三大原則；用心去領會領導。

第三章，掌握辦公室說話技巧（1個課時）

主要內容有：不同場面的不同說話技巧；說話中的注意事項；巧妙運用各種策略說服他人。

第四章，善于處理身邊的關系（1個課時）

主要內容有：協調自己與領導的關系；與同事和平相處；協調單位、部門之間的關系。

第五章，巧妙管理日常事務（1個課時）

主要內容有：制定周密地工作計劃；妥善安排出差、旅行；搞好會議工作。

第六章，做好檔案管理工作（2個課時）

主要內容有：檔案管理概要；檔案管理要求；檔案管理的規范制度。

第七章，公文寫作（16個課時）

一、決議、決定與通知的寫作（1個課時）

1、決議與決定的寫作：決議、決定。

2、通知的寫作：批示性通知、一般性通知、指示性通知、會議通知、任免通知。

二、報告和請示報告的寫作：批復、公函。（1 個課時）

三、會議記錄和會議紀要：會議記錄、會議紀要。（1 個課時）

四、計劃的寫作：計劃的格式與分類、計劃的內容、計劃的撰寫。（1 個課時）

五、總結的寫作：總結與計劃的關系、總結的作用、總結的內容、總結的格式、總結的分類、總結的方法。（1 個課時）

（一至五項由新林主講）

六、章程的寫作（1 個課時）

七、簡報、規定與辦法的寫作（1 個課時）

八、經濟合同書的寫作：加工協議、產品銷售協議、產品連鎖經營協議、勞動用工合同。（2 個課時）

九、通告與公告的寫作：通告的寫作、公告的寫作。（1 個課時）

十、申請書的寫作（1 個課時）

十一、倡議書的寫作（六至十一由華明主講）（1 個課時）

十二、新聞寫作：消息的寫作、通訊的寫作、新聞短評的寫作。（2 個課時，金華主講）

十三、新聞攝影與攝像（2 個課時，金華主講）

十四、市場營銷策劃案的寫作。（2 個課時，華明主講）

第八章、家具歷史與家具文化（4 個課時新林主講）

一、中國家具發展史與家具文化（2個課時）

二、**家具產業的特點、現狀與發展趨勢（2 個課時）

六、培訓費用

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關鍵詞：中職；禮儀專業；課程改革

隨著當前教學課程改革的不斷深化，中職禮儀專業課程教學的改革問題也成為了當前研究的重點，如何更好的推進中職禮儀專業課程的改革已經成為社會發展職業教育的重要時期，換個角度看禮儀，禮儀教學魅力無窮。只要立足就業，以職業素質和能力建設為重點，堅持適用性原則，科學設計教學內容，調整教學方法，禮儀教學和訓練就一定會在教育改革的大潮中實現華麗的轉身，結合當前對中職禮儀專業課程教學的經驗和過程，我們清楚的認識到了當前中職禮儀專業課程改革的相關對策和建議，主要包括有以下方面的建議：

（一）以就業為目標，突出適用性原則

中職學校始終把市場需求放在第一位，努力把合適的人才提供給社會最合適的需求者。禮儀課程安排也應如此，應突出適用性原則，樹立服務宗旨，明確就業導向，堅持能力本位，把培養適應現代化建設需要的人才作為教育的核心，把培養學生適應職業的能力作為教學努力的主要方向，從抓基礎技能做起，全面提高學生的職業素質，因材施教，切實改進職業教學工作。比如，在編寫禮儀課教案、課程設計時，要考慮學生的實際接受能力，根據社會需要和學校的專業方向，決定具體的教學內容；在確定教學的難易程度時，不能一味強調與禮儀相關的理論知識，更要注重禮儀規范的實際操作、演練，適當增加訓練課、討論課的課時，即使是講授課，也應開拓思路，增加案例式教學、多媒體教學的比例。

（二）重視學生社會溝通能力的培養

禮儀遵循的是社會公德的規范，是社會公德的基本表現形式。中職生在就業立業之前，首先需要端正社會態度，以穩定成熟的心態融入主流社會。社會需要禮儀，人類需要溝通，可以說，溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的。有才無德，其行不遠。

專業的技術是硬本領，善于處理人際關系的交際則是軟本領。”對于中職學校的學生來說，他們與社會溝通的需求更加迫切，也更加強烈。原因有4方面：（1）從年齡上分析，中職生入學年齡一般是歲，多屬于“不懂禮數”概念的準成年人，走向成熟首先要經過一個“社會化”的過程；（2）從學生生源地分析，近幾年，越來越多的中職生來自農村，農村學生走進城市讀書，隨著學習環境的改變，都面臨著一個城市化的過程；（3）從學生心理分析，多數中職生是中考落榜生或“學困生”，受挫心理較重，對主流社會價值觀有一定的抵觸情緒，而要獲得一份穩定的職業，前提是被社會接納；（4）從學生所受教育類型分析，中職生以往長期接受的是被動的書本教育，社會教育推崇自主教育、平等教育和實踐教育，對學生有很強的吸引力。因此，學校一定要通過改進禮儀教學，培養學生的溝通能力，引導他們正確看待成人社會的游戲規則，領悟禮儀背后潛藏的社會行為習慣和道德準則，盡快地融入社會，縮短與社會磨合的陣痛期。

（三）提高學生的職業能力和就業能力

人無禮，無以立。傳統禮儀教學認為，學習禮儀的目的，主要是為了陶冶學生的思想道德情操，提高學生的綜合素質，提升學生的交往能力；現代的禮儀教學觀念卻明確表示，禮儀和學生的職業能力培養有直接關系，是學生成家立業的基礎。職業能力是在學習或職業活動中生成的，是使職業活動得以順利完成的個性心理特征，是檢驗職業教育質量的主要標準；職業能力的體現，少不了禮儀行為的參與。如個人形象禮儀，形象是能力的代表，個人形象是關乎事業成敗的“硬”力量；適宜得體的形象有助于學生在求職應聘或工作崗位更好地展示個人的職業理想以及職業追求。

傳統的職業能力分類通常包括專業能力、方法能力和社會能力，或者按層次分為職業基本能力和職業發展能力；現代的職業能力分類，多強調一般職業能力和核心職業能力（又稱關鍵能力）。不論何種分類方式，包括的主要內容是適應環境的能力、求人辦事的能力、說服他人的能力、自我推銷的能力、傾聽的能力、表達的能力等。這些都與禮儀分不開，禮儀教學可以直接引導學生開展職業技能訓練。通過訓練幫助學生更快地找到職業感覺，更快地把好的禮儀習慣遷移到職業行為上，讓學生通過正向的學習遷移，順利地生成職業意識，整合其職業能力，內化、積淀成穩定的職業品質，為成功就業創造條件。禮儀課程改革要注重發揮禮儀教學的綜合優勢，把禮儀知識課深化為禮儀技能課

“化民成俗，其必由學。”可以說，禮儀教學是學校德育內容中最為實用和操作性最強的部分，是最適用于學生職業道德、素質和能力培養的一門課程，通過課程改革，其優勢將會逐漸顯現出來。禮儀融文明素質、社交技能、職場服務于一體，它既是文化課，又是技能課，包含有德育、心理學、美學等多門學科的教育內容，更涉及到職業指導與職業培訓的許多方面，不僅知識點豐富，而且具有實用性、技巧性和操作性，實踐色彩強。深化教育改革、全面推進素質教育，就是要全面提高學生的思想道德、文化、專業技能水平和身心素質；通過人際交往禮儀、公眾溝通禮儀、職場禮儀等內容的教授，讓學生學好禮儀，用好禮儀，把禮儀知識課提升為禮儀技能課，為大力實施素質教育架起一道橋梁。

與一般的職業指導課程相比，現代禮儀課教學的優勢還在于：其內容以禮儀為核心，且包含職業禮儀，重視直觀的禮儀演練，把相對枯燥的知識傳授變成了生動的禮儀技能訓練；學生經過相關內容的學習，在教室就可以近距離“觸摸”職場，在教師的指導下，掌握禮儀技能。

參考文獻：

[1]王歡，禮儀規范教程[M]，北京：知識出版社，2006.

[2]林景新，比爾蓋茨如何重塑CEO形象[J]，公關世界，2011.

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關鍵詞：禮儀課程 教學設計 教學方法創新

2014全國職業教育工作會議把職業教育的培訓目標提升到了更高的層次，對職業技能人才的素質也提出了新的要求。用禮儀規范塑造中職院校學生的自我形象、樹立自信心、增強自尊心，才能造就時代所需要的高素質的技能人才。禮貌禮節公共課在我校已經推廣，針對教學中存在的問題應不斷改革，大膽進行教學創新，做到課內教學與課外活動的有效結合。提升學生自身的修養及綜合素質，達到職業教育對高素質勞動者和技術技能人才的要求。本文就筆者在禮儀課程教學方面的實踐進行總結，并對如何進一步提升課程的教學設計與創新進行思考與探討。

一、開設禮儀課程的意義與目標

中華民族素有“禮儀之邦”的稱謂，禮儀文化是中華傳統文化的核心。對于個人來說，禮儀是個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。中職院校學生由于年齡、教育層次、家庭環境等因素的影響，自身素質普遍不高，缺乏對人生觀、價值觀的正確認識。普及禮儀知識讓學生自覺用禮儀規范要求自己，遵守校規校紀，注重言行舉止，懂得為人處事的章法，以和諧的理念指導自己的行為，提升自身素質增強學生就業競爭能力；同時增強學生對弘揚中華傳統文化、重塑民族精神的認識，完善人格，提升精神品味。

二、禮儀課實際教學中存在的問題

我校的禮儀課在教學中由于教學方法和手段不靈活、完善，導致部分學生學習積極性不高，教學狀況不容樂觀。問題主要表現：教師授課沿襲傳統的教學模式，教學方法一般是缺乏互動性的“填鴨式”，由于教學方法單一，學生很容易產生疲勞感，精神懈怠，課堂氣氛沉悶，教師講授的內容無法在學生中產生共鳴與回應，教學效果較差；教師仍拘泥于單純的理論講授，忽視實踐訓練，學生為學理論而學理論，結果是只懂理論，不會運用，理論與實踐脫節等方面。

三、禮儀課程整體設計、教學模式及方法的創新

3.1課程整體設計

禮儀課教學突破傳統課堂教學模式，由課堂延伸至課外活動，提升學生的意識及行為習慣。整體設計包括禮儀課程教學內容；專項禮儀活動；效果評估等方面。

（1）教學內容部分：

其教學內容主要選擇學生在校園生活和走向社會所需的最基本的社交禮儀事項及其規范。儀表禮儀模塊：主要包括儀容修飾、行為舉止、表情神態、常規著裝和佩戴飾品等；公共禮儀模塊：主要包括校園生活禮儀、餐飲禮儀、商務禮儀、日常禮儀、職場禮儀、公共場所禮儀等；交往禮儀模塊：主要包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、交談禮儀等。

（2）專項禮儀活動部分：

在全校學生中開展“禮儀知識競賽活動”、“《弟子規》學習評比活動”、“個人形象魅力大賽”等，讓學生深刻體會到禮儀的魅力。

（3）效果評估：

素質提高效果評估：主要針對學生的狀態、行為習慣進行調查。對2014級常規生從入校階段（家長）―學習禮貌禮節課程后在校學習、生活（班主任、家長）―實習期間（實習教師、實習單位）測評學生素質及表現，通過信息反饋，評估禮貌禮節課程的教學效果。

3.2課程教學模式的創新

改變傳統的教學模式注重理論與實踐的有效結合，用多元教學方法代替單一教學方法，增加學生的學習樂趣，使學生處于活躍、放松的狀態，從而收到良好的學習效果。根據禮儀課程實效性強的特點，在教學中采用“體驗―感悟―行動”的體驗式教學模式。在課堂組織過程中，突破了傳統的以知識為主線的單一陳舊的教學模式，以學生為主體、以教師為主導，充分調動了學生主動學習的熱情和興趣。

3.3多種教學方法的嘗試與運用。

教學方法采用案例分析法、討論發言法、情景互動法、電教教學法、實踐活動法等多種教學方法。

（1）案例分析法

由于禮儀與人們的生活密切相關，教學中運用理論與實際相結合的原則，列舉典型實例，通過學習、研究案例，有助于調動學生學習積極性、主動性；培養學生敏銳的觀察力、分析力與判斷力；活躍課堂氣氛；收到了很好的教學效果。

（2）討論發言法

傳統的教學方法讓學生被動地接受，課堂氣氛沉悶，很難調動學生學習的積極性。采用討論式教學方法，能在課堂教學上突出學生的主體作用，啟發他們的思考。通過討論，激發了學習的興趣，使學生真正成為課堂的主體，變被動學習為主動探索，最大限度地實現了教學互動，達到師生的共鳴。

（3）情景互動法

通過積極的教學活動去創設情景，組織學生分組演練，學生對這種模擬教學興致高，積極性大。情景互動的教學方法使學生對動態的禮儀問題進行分析與決策，也鍛煉了學生的勇氣和膽量，鞏固和檢驗學生相應的禮儀知識；培養和提高他們運用禮儀的自覺性與實際運用禮儀技巧都具有重要的作用。

（4）電教教學法

禮儀課程應該充分利用現代化教學手段，增強課堂教學的直觀性、趣味性、多樣性，盡可能讓學生在輕松愉快的氛圍中學習。在課堂上采用多媒體教學，穿插名家講座視頻，采用光盤結合觀摩分析的方法，課堂氣氛活躍，提升教學效果。

（5）實踐活動法

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關鍵詞：職業院校；商品營銷；禮儀實訓；教學模式

當前職業院校在開展商品營銷禮儀實訓中，存在著很大的問題，沒有統一的教材和大綱，教學方式也各不相同。針對不同的教學內容，在職業院校的商品營銷課程中，應該有著不同的教學方法。對于從事商務禮儀教學的教師來說，應該制定一套適合自己的規范的、完整的禮儀訓練教學方法，指導學生教學。只有這樣，才能促進商務營銷中禮儀實訓教學模式的創新與實踐。

1 構建禮儀實訓教學新模式

商品營銷中禮儀實訓教學模式主要分為兩個方面：基礎禮儀實訓和行業崗位禮儀實訓。這兩部分的實訓課程的課時比例是2：1，基礎課程占到整個課程的76%，崗位禮儀實訓課程占到了總課程的27%。學校每天開展6個課時的教學，也就是進行兩周課時的教學。商品營銷中禮儀實訓的考核方式是分組考核，主要考核的內容是展現基礎的禮儀和專業崗位禮儀。學生之間可以相互配合，進行角色互換。學生通過抽簽的方式決定考核的先后順序，在此之前，學生應該熟悉相應的專業流程、崗位的工作內容和操作方式。在考試時應當采用規范的語言和行為，如此，一方面可以讓學生了解工作的流程和性質，一方面可以促進崗位工作者具備規范化的言行。

2 新模式教學內容和課時

商品營銷中禮儀實訓教學分為基礎禮儀和崗位禮儀兩個部分，實訓教學所包含的內容有：行業形象禮儀實訓、職業交往基礎禮儀實訓等。還有商務行業禮儀實訓，這些課程內容的分配需要教師依據教學的內容而確定。實訓的具體內容、教學方法和課時分配如下：

基礎禮儀實訓主要包括行業形象禮儀實訓，其中，儀容禮儀實訓4課時，主要內容是發型及職業妝，實訓時需要用到化妝所用的化妝品。對于發型的塑造，首先要學會束發、盤發。化妝的主要步驟是：洗臉、護膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實訓課有4課時。教學目標：在課程前，學生穿著整齊的實訓服裝進場。主要的實訓內容是女生戴上頭巾、男生打好領帶。然后男生依次學會打領帶，女生依次學會系絲巾。然后進行商務迎送禮儀的教學，主要有2課時，禮儀人員應該學會迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。

3 行業禮儀實訓模式的教學實踐總結

（一）發揮教師在禮儀實訓課程中的指導作用

禮儀教師的示范性很強，專業的禮儀教師應該在教學前做好充足的功課，訓練自己的基本教學技巧。在組織學生進行教學活動中，教師應該具備很強的組織能力，能夠掌控全場。所以，禮儀教師不僅僅應該具備強大的專業技能，還應具備組織實訓課堂的能力。在現代的商品營銷中禮儀實訓教學中，實訓教學應該連續性的開展，針對不同的專業進行選擇，可以開展一至兩周的教學課程，通過這種密集的實訓課程，讓學生更快掌握基本的禮儀技巧。

（二）提升禮儀師資隊伍的整體素質

教師是人類靈魂的工程師，禮儀實訓課的主要目標是建立一支穩定的、經驗豐富的教師隊伍，只有這樣才能促進商品營銷禮儀實訓教學的順利開展。在建立相應的師資隊伍中應該做到：走出去。高職院校要創造相應的教學環境，投入更多的教學資金和力量，對在職禮儀教師進行職業培訓，主要培訓內容是教學操作能力和禮儀表現能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發達地區接受培訓。在大城市的專業禮儀培訓機構進行職業培訓。促進教師的專業水平提高和增強其實踐技能。

（三）更新教學觀念，完善實訓教學的教學環境

第一，完善相關的禮儀實訓教學計劃。

商品營銷是一門實用性很強的專業課程，因此應該更新相關的教學理念，與時俱進。不僅要重視理論教學，也要重視實踐教學。首先是制定合適的教學計劃，商品營銷和其他普通課程不同，這個課程的涉及面廣泛，不僅需要學習市場營銷知識，還要掌握相關的禮儀知識。

第二，優化商品營銷禮儀實訓教材的建設。

目前，高職高專中，商品營銷的實訓教材嚴重缺乏，教學內容設計也很不合理，教學質量也沒有達到高職高專培養人才的要求。商品營銷實訓教材的編寫是一項復雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學工作者一定的經濟支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評定職稱的標準。應該在此基礎上，建立完善的教材評價機制，根據讀者的反饋完成相應的教材調整。鼓勵教材編寫者編制出具有特色、教學效果較好的實訓教材。

4 結語

在高職高專商品營銷中禮儀實訓教學模式中，商品營銷中禮儀實訓教學模式的創新與實踐非常重要。因此，應該從以下幾個方面入手：構建禮儀實訓教學新模式，發揮教師在禮儀實訓課程中的指導作用，提升禮儀師資隊伍的整體素質，更新教學觀念，完善實訓教學的教學環境。同時，為了創建更好的禮儀實訓教學環境，需要完善相關的禮儀實訓教學計劃，優化商品營銷禮儀實訓教材的建設。

參考文獻：

[1]陸小瓊，覃彩虹，蘭嵐，楊珩. 職業院校商品營銷專業禮儀實訓教學模式的創新與實踐[J]. 中國職工教育，2014，16：53-54.

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中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統美德，更是當今機關干部職工的應具備的基本素質。

根據縣直機關工委《關于開展縣機關職工禮儀宣傳教育活動的實施意見》精神，圍繞繼續深入貫徹《公民道德建設實施綱要》的有關要求，聯系我縣當前的創建國家衛生城市和省級示范文明城市這一主題，為扎實開展機關職業禮儀宣傳教育活動，著力塑造新時期機關干部職工講文明、重禮儀，團結友善、熱情服務的良好形象，營造和諧機關環境，提高文明辦公水平，現就我局機關干部職工“接待禮儀、交談禮儀、接聽電話禮儀、集會禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀”為主要內容的文明禮儀規范制訂如下：

接待禮儀

接待工作是機關部門的日常性工作之一。就本機關而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與接待兩大類。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；接待要遵循“以事實為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發揚社會主義民主”的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應當以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

交談禮儀

交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。

另外，交談時要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

接聽電話禮儀

當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。

當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！”

通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

集會禮儀

集會時要按時入場，不遲到。開會應提前五分鐘入場，進入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統一指揮，遵守大會統一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關的事情，做文明觀眾；保持會場衛生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結束后應以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應讓領導、客人先走。

儀容禮儀

整潔、大方、美觀、得體是機關部門職工著裝的基本禮儀規范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。根據職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的機關單位工作人員形象；衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈。男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應和諧，要注意服裝顏色的協調，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風格的統一。

另外，注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。女子可根據職業特點適當淡妝，顯得端莊美麗、穩重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。

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關鍵詞：中國傳統文化 社交禮儀

中圖分類號：C9123文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）23-0105-01

隨著市場經濟的推進，社會轉型，諸多利益的紛爭，國人道德倫理、人情倫理已經顯得非常弱化，嚴重影響到國人的禮儀素質，影響到國家和社會的禮儀文化和道德建設發展。中國傳統文化中富含有諸多道德倫理知識，富含諸多社交禮儀文化[1]，對于當代國人的禮儀發展具有諸多的借鑒作用。因此，研究中國傳統文化中的社交禮儀問題具有很強的現實意義和長遠意義。

一、中國傳統社交禮儀的主要內容和特色

植根于中國傳統社會的社交禮儀，內容非常豐富，從社交用語、社交場合、社交平臺、社交目的、社交行為等方面均能夠窺視傳統社交禮儀的諸多精華。[2]與現代社交禮儀、西方社交禮儀相比，具有諸多的特色。

中國傳統社交禮儀的內容廣泛，從類別來分，有君臣之禮、長幼之禮、同輩之禮、男女之禮等等，這些不同層次的社交禮儀，有著非常嚴格的社交禮儀規則和習俗。從具體的社交禮儀場域來看，要注重社交中的稱呼用語、語言表達，注重社交場域的座次安排規則[2]，注重社交鲇蠐貌偷睦褚塹鵲取

二、中國傳統社交禮儀的當代價值和開發利用的注意事項

（一）中國傳統社交禮儀的當代價值

1.從思想文化視角思考

有利于社會主義核心價值觀的建設，有利于公民道德建設，有利于當代中國的公民教育。[3]傳統社交禮儀富含豐富的思想文化內容，其中關于人的思想道德要求非常多，因此，傳統社交禮儀具有很強大的思想文化功能，能夠推動當前中國的國民教育，推動當前中國社會主義核心價值觀的宣傳教育。

2.從社會層面來說

中國傳統社交禮儀文化的發展，有利于和諧社會、文明社會、法治社會的建設。傳統社交禮儀非常強調人與人的和諧相處，非常重視人情人際關系的善意發展，這種以和為貴的社交禮儀能夠促使社會各個階層的交往和諧發展下去，這在很大程度上能夠助推一個社會的和諧發展。

3.從禮儀本身發展而言

有利于推動中國傳統文化中的社交禮儀向現代社交禮儀發展。傳統社交禮儀內容內涵非常豐富，從建設方式、價值取向和內容等層面為當代中國社交禮儀發展提供諸多的資源，尤其是傳統社交禮儀的和諧互尊互敬至上的價值取向、諸多嚴格的禮儀形式，對于當今中國現代禮儀的規范化發展能夠提供很多的啟發和借鑒作用。

4.從國民的現代素質視角來思考

中國傳統社交禮儀文化的推廣有利于塑造完美人格，激勵個體成長。中國傳統社交禮儀對一個人的社交往來作出了很多的嚴格規定，這些規定對一個人社會能力成長、對于一個人的個人修為發展具有很多倫理道德的引領約束作用。因此，傳統社交禮儀對當今國民的成長發展具有很大助推引導作用。

5.從家庭關系層面講

傳統社交禮儀也包含了豐富的家庭關系處理方法和資源，對家庭內外的關系和交往做了諸多詳細的規定。通過這些傳統社交禮儀的規定和約束，能夠維系一個家庭基本的運行紐帶。

6.從國家層面上講

傳統社交禮儀的推廣有利于綜合國力的提升。傳統社交禮儀其實是一個國家傳統文化的重要內容，對于傳統文化發展具有重要作用，也代表一個國家的形象。

（二）開發利用傳統社交禮儀的注意事項

傳統社交禮儀具有多層面的價值和功能，因此當今中國理應好好發揚光大。不過，在開發利用傳統社交禮儀時，我們從社交禮儀場域的話語表達上，要注重篩選，注重賦予新的時代內容，注重與時俱進；從社交禮儀的形式上，我們務必要注重結合西方現代禮儀的發展，將中國社交禮儀的形式不斷創新和完善；從社交禮儀的價值理念上，我們務必要注重與當今社會主義核心價值觀教育、現代公民教育等結合起來，將真善美的價值取向融入其中，建構社會主義核心價值觀主導的社交禮儀發展取向；從社交禮儀的思想上，我們務必要積極吸收現代文化、西方文化和傳統文化等三大文化系統中優秀有益的東西和成分，堅持現代開放多元的社交思想文化，推動傳統社交禮儀容納一切先進文化，不斷提升其文化性和思想性。

三、結語

中國傳統文化中的社交禮儀內容豐富，特色鮮明，對當今國民道德素質與社交往來的發展引導具有諸多價值，對和諧社會構建也具有很大促進作用。我們應該努力根據四全戰略的要求，挖掘中國傳統文化中的社交禮儀文化資源，不斷推進當代國民現代禮儀素質發展，推進當代中國社會禮儀文化的發展。

參考文獻：

[1]管麗莉.中國傳統禮儀的蘊意及現代價值[J].合作經濟與科技，2012（6）：111-112.

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在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。

一、提高服務質量，規范管家服務。 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平 專業知識對于我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計劃是：

一、針對xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發現及時處理。

六、加強對物業管理費的征繳工作，為業主做好細心、貼切的物業管理服務。

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關鍵詞：中職護生；護理禮儀；職業行為習慣

中職衛校的護理專業培養的是醫療基層一線工作的中初級護理人員，現代護理強調的是“以人為本”的人性化服務，注重病人的心理需求和人格尊嚴，尊重對生命內在質量的關懷。可見，隨著醫學模式的轉變和醫學科學的發展，人們對護理工作提出了更高的要求，護理人員不僅要掌握嫻熟高超的護理技能及護理理論，還應具有很好的職業素養和行為規范。護理禮儀是一種建立在公共禮儀之上的特殊職業禮儀，是培養良好素質修養和職業形象的重要手段[1]。其主要內容是從形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等方面介紹護理人員應具備和掌握的禮儀常識。任務是使學生了解禮儀的基本常識，掌握護理人員的基本禮儀知識；通過禮儀形體訓練，增強審美的自覺性和身體的協調性；培養良好的禮儀修養，全面提高綜合素質；將禮儀規范應用于護理工作中，提高服務質量，實現以患者為中心的整體護理[2]。

目前，中職衛校的護生大多以女生為主，她們一般都是初中學習困難、成績較差、日常行為習慣不良一些學生。大多數學生缺乏基本的禮儀常識，如不會問候、不會謙讓、不會尊重師長等，存在不知禮、不守禮、不文明的行為，把無視校規校紀、行為不羈、只顧自己不顧他人，看成是有個性，自尊心極強，卻不會尊重他人，難以與別人建立起良好的合作關系，交際能力弱；集體觀念淡薄、常常“以惡小而為之，以善小而不為”，考試作弊、隨意遲到、曠課等。如何把這樣一群“自律性”較差，日常行為習慣不良的護生培養成未來護理基層一線的主力軍，使其不但學好專業理論知識和技能，還要有良好的健康的護理形象和職業行為標準，那么，把中職護生職業行為習慣的養成融入護理禮儀的教育不失為一種潛移默化的良策。

（1）加強對護生的職業道德和人文素養培養

護士行為規范是護士在崗位上為了能更好地完成本職工作、更好地服務于患者所應當遵循的行為準則。在行為規范中，禮儀是最起碼的、基礎性的規范。作為一名合格的護士，還應接受必要的專業修養與禮儀訓練，而護理禮儀的本質其實就是“做人”的問題，優質的護理禮儀服務一定是以人為本，注重細節。人們對禮儀的學習和運用過程實際上就是一個接受熏陶和教育、陶冶道德情操、培養良好道德行為習慣和道德自律的過程。因此加強護生的禮儀教育，在護理禮儀教育中需滲透“教會學生做人”的主導理念，其次才是“學會做事，掌握技能，自食其力”。培養健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于培養完善獨立的人格和全面發展的優良個性，從而提高護生的職業道德素質。

（2）加強護生對職業行為規范的踐行

1979年，葉圣陶在《當前教育工作中的幾個問題》一文中，強調：“教育，往簡單方面說，只須一句話，就是養成良好的習慣。……在習慣養成過程中，必須使學生明了意義，為學生提供榜樣，加強督促，及時表揚、激勵。”學習禮儀的目的在于運用，只有反復訓練、重復體驗，才能形成良好的禮儀行為習慣，這是一個長期的知識積累、情操陶冶和實際磨練的結果。護理禮儀的教育不僅要從日常生活的接人待物等方面來指導護生養成良好的行為習慣，加強對護生日常行為習慣的監督管理，教師在禮儀課上講解禮儀的基礎知識，針對護士的行為準則提出校園文化禮儀、護士禮儀、工作場所禮儀和公共社交禮儀的基本要求，結合校園、班級管理和本課程的平時成績的評定，對其言行舉止從各方面進行量化評定，包括尊重師長團結同學、有集體榮譽感和愛心；校園文明，如愛護公物；課堂文明，如遵守上課紀律、起立規范、認真聽課；語言文明，如不說臟話等。護理禮儀的教育還要幫助護生盡快進入護士角色，為臨床護理工作打下良好的基礎。護理禮儀的教學內容要結合臨床護理的工作情景設計相關的訓練內容，如怎樣向患者做自我介紹，怎樣禮貌地稱呼患者、怎樣有效地對患者進行勸說等。教師應經常提醒護生并給予正面引導，及時糾正護生不良的行為舉止。如上課鈴響前兩分鐘要求護生必須進教室做好上課前的準備；上示教課時，護生必須先在鏡子前檢查自己的儀容、儀表和著裝，符合要求后方可進入示教室，讓護生時刻注意用禮儀的標準規范自己的言談舉止，逐漸學會以禮待人、以理服人。良好的禮儀文化可以提高護生對美的欣賞力，使護生認識到護士禮儀實際上是護理活動形式美和內在美的結合，從而自覺養成良好的行為習慣。

（3）培養護生良好的職業形象

護理禮儀除具備一般禮儀的基本特點外，還具備護理專業的文化特性，是護理專業的行為規范，有助于護生培養和樹立良好的職業形象。[3]護生在校期間接受系統的禮儀教育，不僅可以提高個人內在的文化修養、道德品質和思想境界，而且有利于培養優雅的氣質和優美的儀表風度，提高護生的人際交往能力，樹立良好的職業形象。護理禮儀具有很強的實踐性與操作性，言談舉止，目光手勢，都有其規定的操作要領。訓練有素的護士在工作中往往保持規范優雅的舉止，站立有相，落座有姿，舉手有禮，行走有態，體現了良好的基本素養和禮儀修養。在護理禮儀課教學中，第一個訓練的內容就是護生的基本姿態，模擬護士站姿、坐姿、行姿、持物、推車、拾物等動作來展示護士風采，增強護生的專業自豪感和敬業精神。通過對護士工作禮儀的模擬練習來提高護生對護士職業的認同感和驕傲感，一方面讓護生體會到護士在護理工作中通過規范的姿態可體現護士的儀表美及樹立白衣天使的美好形象，另一方面可培養護生崇尚，熱愛護理事業及尊重病人，愛護病人的關愛行為能力。護理禮儀可以幫助學生盡快向護士職業角色過渡，同時可以使護生樹立良好的職業形象。

（4）提高護生的責任意識

目前的中職護生責任意識淡漠，表現為對他人缺乏關心，對父母缺乏感恩，對集體缺乏熱情，對學習缺乏自覺，對未來缺乏思考，失責現象時常發生。護理禮儀的學習內容包括護理禮儀的基本理論、護士儀容禮儀、護士舉止禮儀、護士服飾禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀和護士工作禮儀等，這些內容都注重對護生職業行為規范的培養，護理禮儀的規范性也傳達出護理工作嚴謹的工作紀律和作風，這有助于護生責任意識的養成。護士的工作很多時候都是在無人監督的情況下獨立完成的，各項技能操作是否符合要求，完全取決于護士的職業道德和責任意識。護理禮儀可以增強護生的責任意識，使其認識到護理工作是一項必須具備高度責任心的嚴肅的工作，使護生具有責任心和愛心，而教師在教學中以身作則的言傳身教，有利于陶冶護生的職業情操，促動其將內在良心升華為個人的良好的責任意識。

（5）消除自卑心理，增強護生的心理適應能力。

跟同齡的能進入高中的孩子們比起來，中職護生大多都帶著些自卑的心理，有些甚至是自閉。總有一種“低人一等”的想法。有些孩子掩飾自卑的方式是故作無所謂，成績好壞無所謂，操行優劣無所謂，補考也無所謂；有些孩子的方式是封閉，逃避。這樣的心理狀態導致了禮儀方面的不和諧：舉止粗俗，裝扮艷俗，學習態度淡漠，人際關系緊張等。通過護理禮儀學習的護生，了解基本禮儀的知識，使其潛移默化，對學生的自信心、姿態、表達、人際交往等均有很好的鍛煉作用，為今后順利走向社會，更好地適應護理工作崗位奠定了基礎。護理禮儀的學習過程會指導護生怎樣穿著打扮；怎樣尊重他人、關心他人，怎樣舉止有禮，怎樣妥善的處理人際關系乃至護患關系等，規范其日常生活行為舉止，從得到他人的贊賞和肯定中提高自信心，不斷提高護生對社會環境的心理適應能力。

中職護生來源于不同的生活環境，具有不同的生活習慣、思維模式。他們大多具有較強的自我意識，對審美存在較大盲目性，言行舉止也缺乏規范性，但同時他們又具備強烈的求知欲和期待提高自身素質與修養的愿望。因此在護理禮儀的教學中滲透職業行為習慣的養成，讓他們樹立正確審美觀，規范其言行，成為一個知禮懂禮的護士。[5]

參考文獻：

[1]張妙蘭.應用情景教學提高護士禮儀素養[J].護理研究，2011（7）：1968-1969.

[2]劉桂英.護理禮儀[M].北京：人民衛生出版社，2004.

[3].淺析護理禮儀對護士職業形象的影響[J].黔南民族醫專學報，2011（24）4：289.

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[關鍵詞] 禮儀教育；高職院校；素質教育；作用；途徑

【中圖分類號】 G41 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）11-118-2

在《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》中明確指出，要將素質教育貫穿于高職高專教育人才培養工作的始終。而高職禮儀教育作為素質教育的重要內容，其作用和重要性日益顯現。近年來，雖然各高職院校在禮儀教育方面進行了諸多的嘗試和改革，但其效果不盡如人意，仍然存在著許多的問題和不足。因此，找到合適的實施途徑已經成為各高職院校開展禮儀教育急需解決的問題。

一、目前高職院校開展禮儀教育的現狀

（一）對禮儀教育的重視不夠。高職院校由于其辦學的特殊性，學校更為注重學生的專業課程和專業技能的學習。對于禮儀課程，學校除了專業的緣故需要開設商務禮儀、酒店禮儀和秘書禮儀等以外，對于其它專業的禮儀教育安排甚少。有的高職院校雖然開設了禮儀教育課程，但是由于高職生在校時間短，因此安排的授課時間也短，禮儀教育只是流于形式，教學質量不容樂觀。同時，很多高職院校只重視專業禮儀教育，忽視了日常禮儀的重要性，從而使學生在日常生活中應用禮儀的時候非常生硬。

（二）對禮儀的內涵認識不到位。禮儀是對他人表示尊重的一種形式，是在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化。現在很多高職院校的禮儀教育只注意了對禮儀表象的學習，忽視了禮儀中蘊含的文化內涵，這是對禮儀內涵的狹隘理解。如果學生沒有認識到禮儀中蘊含的文化，其禮儀修養就無法得到實質性的提升。

（三）禮儀教師素質有待提高。很多禮儀教師只重視對學生禮儀知識和禮儀文化的講解，卻忽略了自身的行為對學生禮儀素養的影響。在教學和生活中出現上課遲到和著裝不夠端莊等行為，這些不符合教師禮儀規范的行為都會給學生造成不良影響。同時，很多禮儀教師的教學方法落后，在教學中沒有意識到禮儀教學的特殊性，理論知識講解和實踐應用相互脫節，這在一定程度上削弱了禮儀教育的課堂效果。

二、禮儀教育在高職素質教育中的作用和重要性

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”由此可見禮儀規范對于社會的重要性。高職院校的學生由于生源復雜，入學起點低，學生的綜合素質參差不齊，因此高職院校加強禮儀教育就顯得尤為重要。

（一）懂禮儀是社會發展對高職學生的基本要求。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，社會對求職者綜合素質的要求也越來越高，而掌握基本的利益是高職學生可以立足職場的前提條件。高職院校開展的教學內容是以社會需求為導向，不但注重對學生專業知識和專業技能的培養，同時也要注重對學生人文素養的培養。學生只有掌握了基本的禮儀，才會懂得如何與人和諧相處，具備團隊精神和集體主義觀念，以及良好的職業精神和道德修養，滿足社會和企業雖自身素質的要求。

（二）高職學生有學習禮儀的愿望。很多高職學生已經意識到禮儀對于自身融入社會和未來發展的重要性，雖然他們學習禮儀知識的主要目的是工作的需要，但是很多學生還是覺得學校應該開設相應的禮儀教育課程，對禮儀教育有著強烈的需求，希望在社會交際和工作中用恰當的禮儀展現自己的修養，從而贏得他人的尊重和認同。同時，很多學生認識到不僅學校要負擔應有的禮儀教育，而且社會和家庭也同樣負有禮儀教育的責任，需要學校、家庭、社會三者共同完成。

三、禮儀教育在高職素質教育中實施的途徑和策略

（一）對高職禮儀教育要給與足夠的重視。高職院校要加強對禮儀教育的重視程度，在注重專業課程建設的同時，充分認識到禮儀教育對于高職學生全面發展的重要意義。高職院校要將禮儀教育融入高職院校的德育課程中。禮儀是道德的外化，道德是禮儀的內容。禮儀修養與道德修養的作用和目的都是為了培養學生高尚的情操和良好的道德品質。因此，將禮儀教育納入高職學生的德育課程是可行的，不但有利于實現禮儀教育和德育教育功能的互補，而且可以提高學生的內在道德修養，規范學生禮儀行為。高職院校要開發校本禮儀教育課程。校本禮儀課程體現了社區文化和學校文化的結合，以及學校人才培養目標與學生個性發展需求的結合。因此高職院校要根據學校專業特色、地方風俗禮儀開發校本課程，將禮儀教育納入課程教學中，在課堂教學中培養學生的文明意識和禮貌行為，從而提升高職學生的道德修養和文化內涵。高職院校要保證校本課程的層次性，在重視專業禮儀的基礎上，也不能忽視日常禮儀的教育。例如對于剛入校的高職學生，學校要重點開展日程行為禮儀教育；而對于高年級學生要開展專業型禮儀知識教育和面向社會的禮儀教育。

（二）努力提高禮儀教師的專業素養，塑造禮儀教師專業形象。禮儀教師的職業形象是教師內在素養和外在形象的結合，體現了教師在禮儀教育中的示范作用。因此，禮儀教師加強內心道德修養，提高自身專業水平對于禮儀教育的順利開展具有重要的意義。教師要有高尚的道德修養。禮的核心是敬，孔子在論語中曾強調”修己以敬“，將修養好自己的品德作為尊敬的對待一切事物的基礎，因此，禮儀教師不僅要向學生傳授禮儀的舉止行為和技巧，更要傳播道德，傳遞敬意，培養學生的禮貌行為和文明意識。例如學生見到教師要主動問好，與人交流時用文明用語，不隨手扔垃圾等。這些生活中的小細節是學生綜合素養的具體體現，反映了學生的道德修養和文化內涵。禮儀教師要有深厚的知識底蘊。隨著全球一體化進程的加快，中華禮儀與西方禮儀相互融合，形成了現代禮儀。因此，禮儀教師需要深入了解國外禮儀的教育目標、內容和方法，從而探索出符合中國特色的禮儀教學。而且禮儀是一門綜合性的學科，涉及到公共關系學、社會學、倫理學和心理學等各方面的知識和技能。禮儀教師必須要與時俱進，才能在教學中做到生動形象，引起學生的共鳴和認同。禮儀教師要有優雅的儀態風度和儀容服飾。禮儀教師良好的儀態和儀容是最直觀的教學示范。因此，禮儀教師無論是在言行舉止上，還是在穿著打扮上，都要體現出自身的教養和品位，增強對學生的感染力和影響力，以自己的一舉一動詮釋良好禮儀規范的教育價值和無窮魅力。

（三）改進教學方法，豐富教學手段。禮儀教師在教學中要摒棄傳統的灌輸式教學方式，而要將自己處于與學生同等的地位，采用互動的教學方式，理論聯系實際，以案例說明禮儀的重要性，讓學生真正的對學習禮儀產生濃厚的興趣。教師要注重實踐教學，給學生提供學以致用的機會。教師可以設置各種場景進行模擬訓練，讓學生將禮儀從知識遷移到實際的行為中。例如教師可以模擬電話禮儀、介紹禮儀和求職面試禮儀場景，讓學生運用禮儀知識進行交流和溝通，這樣學生可以從中認識到自己的不足，汲取教訓提高自己的禮儀認識。教師要借助各種校園平臺，加強禮儀教育。例如教師可以開展禮儀講座、進行禮儀征文活動等，講禮儀知識和禮儀教育廣泛普及，增強高職學生對禮儀教育活動的參與度。學生也可以通過校園廣播、校園報刊雜志等弘揚文明禮貌之風，做好禮儀知識和禮儀行為的宣傳工作，讓師生在耳濡目染中得到美的熏陶和滋養。

總之，禮儀教育作為高職學生素質教育的主要內容，在學生的個體成長和完善中占據重要地位。教師在教學中要改善教學方法和教學手段，注意自身的職業形象，加強自己的專業素養，才能真正的講禮儀教育落到實處。同時，教師也要認識到，高職院校禮儀教育的普及和深化任重而道遠，需要教師堅持不懈的努力和社會、家庭等各方面因素的配合，最終培養出高素質的人才，滿足社會對高職院校學生的要求。

參考文獻：

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[2]王雪飛.論禮儀教育在素質教育中的地位和作用[J].南京工程學院學報，2012.