導(dǎo)語：如何才能寫好一篇跨境電子商務(wù)和國際商務(wù)的區(qū)別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 中等職業(yè)學(xué)校；“互聯(lián)網(wǎng)+”；跨境電商；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號 G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）08-0025-04

隨著全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，國際貿(mào)易與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合催生了跨境電子商務(wù)，并迅速崛起，已經(jīng)成為我國企業(yè)擴(kuò)大海外營銷、開拓國際市場的重要方式，也為大眾創(chuàng)業(yè)打開了一條通道。

一、寧波跨境電商的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才供求情況

（一）寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

2012年5月，寧波成為國內(nèi)首批開展跨境電子商務(wù)試點城市之一。歷時5年多，寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。2014年10月17日，寧波成為首個累計交易額破億元的試點城市。2015年5月26日，寧波成為全國首個累計交易額破10億元的試點城市。2016年1月，寧波獲國務(wù)院批復(fù)成為第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。寧波跨境電商完整生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)逐漸形成，涵蓋跨境電商平臺企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)和服務(wù)企業(yè)等。截至2016年7月，備案跨境電商市場主體共990家，與2014年底的79家跨境電商備案企業(yè)相比已經(jīng)增長了近80%[1]。

跨境電商的飛速發(fā)展，催生了大量小型電子商務(wù)企業(yè)，也帶動部分外貿(mào)企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量增加、區(qū)域集聚極大地引發(fā)了政府、企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)園區(qū)的熱情，并自發(fā)地或在政府引導(dǎo)下建設(shè)了一批跨境電商園等集聚化平臺。2016年6月，省級產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點方案公布，寧波市鄞州區(qū)名列其中。

（二）寧波跨境電商的人才需求情況

據(jù)調(diào)查，寧波跨境電商人才的需求人數(shù)自2013年以來不斷增長：2013年約17%，2014年約28%，2015年約35%，2016年需求增長率約39%，呈現(xiàn)出人才需求量不斷攀升、畢業(yè)生素質(zhì)與企業(yè)要求差距大兩個特點。

1.企業(yè)類型與規(guī)模

目前備案的跨境電商貿(mào)易企業(yè)，其來源主要有兩類：一是電子商務(wù)類企業(yè)；二是外貿(mào)公司，約占寧波外貿(mào)公司總數(shù)的40%。企業(yè)一般規(guī)模較小，約82%的企業(yè)員工不超過50人，約14%的企業(yè)人數(shù)在50至200人之間，只有約4%的企業(yè)人數(shù)超過200人。

2.專業(yè)類別與學(xué)歷

目前，寧波跨境電商領(lǐng)域從業(yè)人員主要來自于國際貿(mào)易（含國際商務(wù)、國際貿(mào)易實務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易）、電子商務(wù)、外語（主要為英語和日語）與計算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生。企業(yè)對跨境電商人才學(xué)歷需求的差異主要反映在不同的企業(yè)規(guī)模與崗位上。一般而言，普通從業(yè)人員的學(xué)歷主要為?？萍耙韵拢髽I(yè)所有者學(xué)歷以本科及以上為主。小企業(yè)對中職層次人才需求大，中型企業(yè)對大專層次人才需求大，大型企業(yè)則更傾向于擁有本科學(xué)歷的人才。鑒于目前跨境電商企業(yè)的規(guī)模均較小，因此，學(xué)歷不會成為中職學(xué)生涉足跨境電商領(lǐng)域的障礙。尤其是在客服、銷售助理、網(wǎng)絡(luò)美工和部分運營助理等崗位，企業(yè)更青睞于動手能力強(qiáng)、薪資要求低的中職畢業(yè)生。

3.崗位設(shè)置與要求

結(jié)合對跨境電商實體企業(yè)的調(diào)研與對網(wǎng)絡(luò)招聘信息的整理，歸納出目前寧波跨境電商人才的崗位設(shè)置與需求量。目前跨境電商人才的崗位主要有客服類、銷售類、技術(shù)類、運營類、跨境物流類和其他。在這些崗位中，需求最為迫切的是銷售類崗位（占32%），其次為運營類（占18%）、客服類（占14%）、技術(shù)類（占8%）、跨境物流類（占8%）、其他（占10%）。同時，具有良好英文基礎(chǔ)的客服人員也較受企業(yè)青睞，在某些小型企業(yè)，銷售類崗位與客服類崗位都由一個人兼任。再者，企業(yè)對熟悉跨境平臺的運營管理策劃的運營類崗位人才也有較大需求。針對上述跨境電商各崗位的工作任務(wù)與崗位能力要求的分析見表1[2]。

來看，跨境電子商務(wù)的就業(yè)崗位決定了其從業(yè)人員的職業(yè)技能與素質(zhì)特點。總體而言，不僅要通曉跨境電商平臺的運營和管理，還要知曉國際貿(mào)易、國際物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境支付等相關(guān)知識，同時也需要有良好的外語溝通能力和國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品行業(yè)的知識背景。面對復(fù)雜的國際環(huán)境和不同的消費習(xí)慣和文化風(fēng)俗禮儀，還應(yīng)具有良好的溝通能力、真誠的服務(wù)意識和靈活的市場應(yīng)變能力[3]。

（三）寧波跨境電商人才供給情況

從人才供給學(xué)校數(shù)量看，目前寧波約有33所學(xué)校相關(guān)專業(yè)可以為寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展輸送相關(guān)人才，其中普通本科院校8所，成人學(xué)校2所，高職高專院校6所，中職院校17所。但是，已開設(shè)跨境電商課程或方向的院校僅有11所，占寧波所有高校、高職院校、中職學(xué)?？倲?shù)的17.5%，而這11所學(xué)校中，中職學(xué)校目前僅有2所。

從人才供給的質(zhì)量來看，盡管有較多專業(yè)的畢業(yè)生可供企業(yè)選擇，數(shù)量也相當(dāng)可觀，但企業(yè)仍然感覺難以招到合適的人才。企業(yè)認(rèn)為大部分畢業(yè)生存在如下缺點：解決問題的能力不強(qiáng)，專業(yè)知識不扎實，知識面窄，動手能力弱，缺乏團(tuán)隊合作精神。

二、中職學(xué)校國際商務(wù)專業(yè)加強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

中職學(xué)校立足于現(xiàn)有的國際商務(wù)專業(yè)，積極借助專業(yè)已有的優(yōu)勢，開設(shè)跨境電商專業(yè)方向，是適應(yīng)寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、符合就業(yè)崗位對專業(yè)技能新要求，并破解當(dāng)前傳統(tǒng)外貿(mào)專業(yè)發(fā)展停滯的一條行之有效的改革途徑。然而在改革探索階段，存在如下幾大問題：

一是培養(yǎng)目四：。立足于國際商務(wù)專業(yè)加強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)，需要制定清晰的培養(yǎng)目標(biāo)，該目標(biāo)既要區(qū)別于傳統(tǒng)的國際商務(wù)專業(yè)又要區(qū)別于高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)。然而，目前中職學(xué)校培養(yǎng)的跨境電商人才規(guī)格與高職院校區(qū)別不大，或者仍然是基于傳統(tǒng)的國際商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

二是課程體系雜亂。由于各校開設(shè)跨境電商方向的時間不一，目前中職學(xué)校幾乎沒有完善的服務(wù)于跨境電商人才培養(yǎng)的課程體系。各校幾乎是在傳統(tǒng)的國際商務(wù)課程體系基礎(chǔ)上，增設(shè)幾門跨境電商課程。且各校開設(shè)的跨境電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)不一，出現(xiàn)名稱多樣、開課學(xué)期差異較大、開設(shè)學(xué)時較短等情況，導(dǎo)致學(xué)生只能學(xué)到一些跨境電商知識的皮毛，很難掌握跨境電商的核心技能。

三是教材內(nèi)容陳舊。由于跨境電商技術(shù)的日新月異與政策的不斷變化，許多做法不斷被修正，但是教材的更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到技術(shù)變化的速度，脫離實踐的“紙上談兵”式教學(xué)無法適應(yīng)企業(yè)的實際應(yīng)用需求，導(dǎo)致學(xué)生在校期間所學(xué)技能可能無法適應(yīng)崗位工作任務(wù)的新要求。

四是師資力量匱乏。從師資情況看，寧波目前開設(shè)跨境電商教學(xué)的11所學(xué)校，共有跨境電商師資數(shù)為116人，企業(yè)兼職教師的比例僅有1%。師資幾乎全部轉(zhuǎn)自原國際商務(wù)專業(yè)或計算機(jī)專業(yè)缺乏系統(tǒng)的跨境電商知識與操作的培訓(xùn)，實踐教學(xué)經(jīng)驗不足。

五是軟硬件缺失。目前，雖然多數(shù)學(xué)校針對跨境電商人才的培養(yǎng)已提出以實戰(zhàn)代替模擬教學(xué)，然而，真正落實到位相當(dāng)困難。首先，中職學(xué)生既沒有資金和人脈，又沒有貨源和經(jīng)驗。其次，與其他課程的學(xué)習(xí)存在沖突，忙于實戰(zhàn)的學(xué)生，往往文化課的學(xué)習(xí)會被落下，導(dǎo)致學(xué)生無法畢業(yè)。同時，學(xué)校對跨境電商實訓(xùn)室的硬件建設(shè)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上跨境電商技術(shù)的要求，導(dǎo)致實踐教學(xué)難以開展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中職國際商務(wù)專業(yè) “六位一目標(biāo)”跨境電商人才培養(yǎng)模式改革

結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H與學(xué)校教學(xué)改革情況，針對以上中職學(xué)校培養(yǎng)跨境電商人才的短板，筆者提出以“六位一目標(biāo)”的方式改革當(dāng)前中職國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，以求滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場對跨境電商人才的需求。其中，“六位”是指專兼師資、課程體系、實踐教學(xué)、模擬實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)、校企雙選。

（一）明確差異化目標(biāo)，加強(qiáng)一線跨境操作人員培養(yǎng)

目前中職學(xué)校培養(yǎng)跨境電商人才的做法基本是在國際商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)上，開設(shè)跨境電商方向，這確實是一條快速轉(zhuǎn)型的方式，并能行之有效。因為跨境電商的本質(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”，即以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行國際商務(wù)活動。但是，需要厘清傳統(tǒng)國際商務(wù)崗位與跨境電商崗位的區(qū)別，中職跨境電商人才培養(yǎng)與高職院校培養(yǎng)的區(qū)別，結(jié)合中職學(xué)生的特點擬訂差異化的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

學(xué)?？赏ㄟ^企業(yè)調(diào)研等方式，成立專家指導(dǎo)委員會對跨境電商的中職人才需求崗位、崗位工作任務(wù)、崗位能力要求、素質(zhì)要求進(jìn)行全面分析。從企業(yè)對中職學(xué)歷學(xué)生的需求來看，中職畢業(yè)生從事的跨境電商崗位主要集中在客服、技術(shù)、物流、銷售四大崗位群上。因此，中職跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該定位在：培養(yǎng)適應(yīng)跨境電商發(fā)展的，能從事客服、技術(shù)、物流、銷售四大基礎(chǔ)性崗位的一線操作人員。

（二）專兼結(jié)合，打造專業(yè)跨師資團(tuán)隊

跨境電子商務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，其開展不僅需要國際貿(mào)易知識，還需計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境物流、跨文化交際等多項技能和知識。因此，發(fā)展跨境電商專業(yè)方向還需要整合電子商務(wù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等幾個相關(guān)專業(yè)的資源。學(xué)?？梢詫㈦娮由虅?wù)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)的專業(yè)師資進(jìn)行整合，成立專門的跨境電商教學(xué)團(tuán)隊，并對這個教學(xué)團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)的跨境電商理論培訓(xùn)與實操訓(xùn)練，打造一支校內(nèi)專業(yè)師資團(tuán)隊。同時，由于跨境電商更具實操性，學(xué)校還需聘請行業(yè)經(jīng)驗豐富的跨境電商精品賣家與相關(guān)專家擔(dān)任實操課的講師，成立一支專家講師團(tuán)，分享實際開店過程中的經(jīng)驗與案例。

（三）崗位需求，建立遞進(jìn)式課程體系

要培養(yǎng)適應(yīng)于跨境電商發(fā)展形勢的專業(yè)人才，還需要構(gòu)建一套基于跨境電商工作崗位與能力要求的課程體系。考慮到學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展與中高職的培養(yǎng)定位銜接，筆者認(rèn)為，可在原國際商務(wù)專業(yè)課程體系基礎(chǔ)上，增設(shè)跨境電商專業(yè)方向的課程，基于中職人才培養(yǎng)目標(biāo)，以崗位成長為主線，構(gòu)建職業(yè)成長遞進(jìn)式課程體系[4]。具體見表2。

（四）項目任務(wù)，實踐信息化教學(xué)新課堂

在具體的課堂教學(xué)實踐中，大力提倡以學(xué)生為中心的實踐教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。以《跨境電子商務(wù)平臺操作實務(wù)》課程為例，在課堂教學(xué)中，筆者建議以項目-任務(wù)式推進(jìn)實踐教學(xué)。同時積極采用案例分析、實踐演示等有益于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的教學(xué)方法，并運用好微課、慕課等信息化教學(xué)手段，增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與線上體驗。在項目進(jìn)程中，教師還應(yīng)選取真實案例作為背景，將真實店鋪的運營業(yè)務(wù)引入課堂作為實例。這樣學(xué)生獲得的將不再是割裂的理論知識或枯燥的操作訓(xùn)練，而是情境式的多元素互動與崗位體驗。表3是以速賣通平臺為例開發(fā)的《跨境電子商務(wù)平臺操作實務(wù)》項目任務(wù)教學(xué)進(jìn)程。

（五）平臺實訓(xùn)，構(gòu)建理實一體模擬實訓(xùn)

跨境電商人才培養(yǎng)最好的方式是讓學(xué)生進(jìn)入真實項目開展真實環(huán)境下的實踐教學(xué)。然而，目前幾大跨境電商平臺都要求以企I賬號進(jìn)行注冊，這給校內(nèi)實訓(xùn)帶來一定的困難。筆者認(rèn)為，學(xué)?？梢韵荣徺I教學(xué)模擬賬號，組建學(xué)生團(tuán)隊，注冊店鋪。讓學(xué)生在速賣通等真實操作平臺下，開展仿真式店鋪經(jīng)營實訓(xùn)，學(xué)生將平臺操作過程與學(xué)習(xí)過程有機(jī)結(jié)合，真正達(dá)到學(xué)以致用。當(dāng)然，校內(nèi)的實訓(xùn)需要有硬件的支撐，因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)跨境電商實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境建設(shè)，讓校內(nèi)實訓(xùn)能更生動、更智慧。

（六）創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)，提升人才培養(yǎng)的綜合質(zhì)量

學(xué)?？沙闪⒖缇畴娚坦ぷ魇遥蓪I(yè)教師牽頭，鼓勵學(xué)生以團(tuán)隊形式成立跨境電商實體企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，積累真實店鋪運營的經(jīng)驗。對于學(xué)生缺少人脈與資金的短板，可采取校友反哺、家長資助等形式，為學(xué)生提供貨源與資金支持。同時，跨境電商是個復(fù)雜多變的工作，對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)有更高的要求。如學(xué)校應(yīng)借助各類途徑開展相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦跨境電商風(fēng)云人物故事會等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中感知創(chuàng)新，在團(tuán)隊中體會責(zé)任。

篇2

[關(guān)鍵詞]高職；跨境電商；教學(xué)改革

[中圖分類號]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）21-0100-02

一、跨境電商發(fā)展迅速

跨境電商是拓展海外營銷渠道、擴(kuò)展核心競爭力和促進(jìn)外貿(mào)快速轉(zhuǎn)型升級的有效途徑。近年來，跨境電商得到了政府相關(guān)部門的高度重視。2012年，海關(guān)總署在上海、重慶等城市開展試點。2013年7月國家相關(guān)部門制定了扶持跨境電商發(fā)展的“國六條”。2013年8月出臺的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》和2014年1月的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》中，對零售出口型企業(yè)在海關(guān)、質(zhì)檢、稅收、外匯、支付和信用等方面制定了相應(yīng)法規(guī)。這些政策的制定與實施，讓政府相關(guān)部門與電商企業(yè)、物流企業(yè)的交易信息實現(xiàn)了共享，拓寬了境內(nèi)消費者通過正規(guī)方式購買境外商品的渠道。

在政策支撐下，跨境電子商務(wù)對我國的進(jìn)出口貿(mào)易帶來了深遠(yuǎn)的影響。2013年我國傳統(tǒng)外貿(mào)增長率不足10%，據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）數(shù)據(jù)，同年中國跨境電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)零售部分）交易額為5425億元，30%以上的年均增長，成為僅次于美國的跨境電子商務(wù)大國。商務(wù)部資料顯示，2014年我國現(xiàn)有電商企業(yè)平臺超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過20萬家。大量傳統(tǒng)外貿(mào)公司、制造企業(yè)和本土品牌供貨商蓄勢待發(fā)，積極準(zhǔn)備投身跨境電商領(lǐng)域。跨境電商成為未來國際貿(mào)易的主要模式已成必然。

二、跨境電商職業(yè)崗位和職業(yè)能力要求

通過對58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘等招聘網(wǎng)中50家企業(yè)的調(diào)查，以外語外貿(mào)為關(guān)鍵詞，搜索出相應(yīng)的招聘信息，然后進(jìn)行整理，企業(yè)對外貿(mào)人才所需的崗位主要有三種：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)電商專員和跨境電商專員。

三種崗位的職業(yè)要求是復(fù)合型的，一般包括四個方面：一是語言能力，包括對于產(chǎn)品描述的寫作能力、與買家在線溝通的表達(dá)能力、閱讀英文網(wǎng)站資訊，并獲取有效信息、語音服務(wù)中基本的聽說能力（一般要求CET四級，六級優(yōu)先）；二是熟練辦公軟件的操作，特別是EXCEL的運用；三是電子商務(wù)技能，包括網(wǎng)店運營基本常識，流行電商工具的使用、商品拍攝及photoshop圖片處理，Aliexpress、Amazon、Ghgate、Ebay等跨境電商平臺的操作與管理；四是國際貿(mào)易及綜合拓展能力，包括熟悉國際貿(mào)易規(guī)則，國際商務(wù)禮儀，會展策劃，海外倉儲及交易風(fēng)險控制糾紛處理等。

三、迎合跨境電商需求，高職國際貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)改革存在緊迫性

跨境電商在國內(nèi)的興起，使許多中小型外貿(mào)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級壓力，急需跨境電商人才，而國內(nèi)各跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展也急需大量相關(guān)人才加盟其中。目前大部分的高職院校，國際貿(mào)易專業(yè)在跨境電商人才培養(yǎng)上還存在以下突出問題：第一，缺乏跨境電商師資。老師沒有外貿(mào)經(jīng)商經(jīng)驗，更無跨境電商經(jīng)營的經(jīng)歷，面對營銷理念、客戶維護(hù)、產(chǎn)品推銷等基本概念都是紙上談兵。第二，缺乏相關(guān)課程的支撐?，F(xiàn)階段國際貿(mào)易專業(yè)的課程一般是國際貿(mào)易實務(wù)、進(jìn)出口單證、外貿(mào)函電、報關(guān)等?？缇畴娚绦枰C合國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，而現(xiàn)階段國貿(mào)專業(yè)基本上沒有開設(shè)國際市場網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電子商務(wù)等課程。

在為期兩年半的學(xué)習(xí)計劃中（第三學(xué)年第二學(xué)期通常為專業(yè)實習(xí)），怎樣才能培養(yǎng)出市場需要的實用的復(fù)合型跨境電商人才是每一個國際貿(mào)易專業(yè)教師思考的問題。

（一）人才培養(yǎng)模式改革

建立“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的國貿(mào)人才培養(yǎng)模式，在為中小型企業(yè)電商解決人才問題的同時，也為學(xué)校的跨境電商人才搭建了鍛煉、實習(xí)和就業(yè)的橋梁。

高職院校應(yīng)大膽地走出去，引企入校。在合作中，可以考慮由一家或幾家校企合作單位出資注冊，企業(yè)提供真實的外貿(mào)商品，學(xué)生作為企業(yè)的“員工”在平臺上開展一系列外貿(mào)B2B業(yè)務(wù)。參加這一項目實習(xí)的學(xué)生通過阿里巴巴國際站，完成企業(yè)注冊后的相關(guān)設(shè)置、產(chǎn)品資料及圖片的上傳、產(chǎn)品關(guān)鍵詞和產(chǎn)品描述等信息的完善并根據(jù)詢盤回復(fù)買家等一系列工作，從中，可以了解更多的外貿(mào)商品知識；通過與國外客戶的電郵來往提高語言交流水平。

在校企合作過程中注意實質(zhì)性、可持續(xù)、多贏合作要素，企業(yè)的需求第一，學(xué)生需求和參與第二，還要考慮教師的需求和激勵。

（二）課程改革

針對跨境電商人才需要兼具外貿(mào)人才和電商人才的能力，調(diào)整授課內(nèi)容。要把電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、物流管理等專業(yè)的專業(yè)鏈鏈接，促進(jìn)專業(yè)協(xié)調(diào)改革創(chuàng)新。

第一，要加強(qiáng)外貿(mào)進(jìn)出口及英語口語方向的培訓(xùn)?？缇畴娚唐脚_各階段操作，從注冊認(rèn)證、商品、商品推廣、在線溝通、交易確認(rèn)、商品，到售后服務(wù)，都與英語水平有著密切的聯(lián)系?？梢浴渡虅?wù)英語》、《外貿(mào)英語函電》等課程作為支撐。

第二，要著重向?qū)W生介紹主要的跨境電商交易平臺及各自的特點，鼓勵學(xué)生開網(wǎng)店，在實際操作中讓學(xué)生來找問題。從過去教師讓學(xué)生學(xué)的形式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動學(xué)，教師做指導(dǎo)?？梢浴犊缇畴娮由虅?wù)》、《外貿(mào)項目》等課程作為支撐。

第三，利用郵件營銷，信息網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等進(jìn)行營銷?？梢浴犊蛻糸_發(fā)與管理》、《國際市場網(wǎng)絡(luò)營銷》等課程作來支撐。

第四，增加跨境電商物流的相關(guān)內(nèi)容。著重介紹四大商業(yè)快遞、郵政小包、E郵政寶、國際專線和海外倉庫等及各自的特點，教會學(xué)生根據(jù)交易產(chǎn)品的特點來選擇合適的物流方式，計算運費?？梢浴秶H物流》課程作為支撐。

第五，增加《國際結(jié)算》中跨境電商的支付方式。跨境電商模式下，很多交易的數(shù)量小，頻率高，這種情況下，就使得很多傳統(tǒng)的國際貿(mào)易支付手段例如信用證，托收等就顯得不適用于這些交易。所以，當(dāng)前出現(xiàn)了很多適用于跨境電商的支付方式方法，與傳統(tǒng)貿(mào)易模式的支付手段有著明顯的區(qū)別。

（三）賽證結(jié)合

高職院校應(yīng)鼓勵國貿(mào)專業(yè)學(xué)生參加跨境電商的各類比賽，學(xué)生通過參加比賽，可以學(xué)習(xí)最新的外貿(mào)知識，進(jìn)而增強(qiáng)實踐能力，帶動并促進(jìn)他們學(xué)習(xí)跨境電商的熱情。比如“阿里巴巴全國高?？缇畴娚烫魬?zhàn)賽”，在第一階段的個人突圍賽中，入圍學(xué)生可以獲得阿里巴巴集團(tuán)頒發(fā)的具有較高含金量的個人等級證書贏，從而得企業(yè)和知名企業(yè)錄用的機(jī)會。

（四）創(chuàng)業(yè)與專業(yè)融合

通過專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，在專業(yè)課程的教學(xué)中融入創(chuàng)業(yè)教育，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，不僅是高職院校國貿(mào)專業(yè)實施創(chuàng)業(yè)教育的有效途徑，也可以提升國貿(mào)人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)畢業(yè)生在本專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。

通過開設(shè)《外貿(mào)項目》實踐類課程，以真實的項目為依托，以學(xué)生出單為考核標(biāo)準(zhǔn)，將專業(yè)課程與學(xué)生創(chuàng)業(yè)有機(jī)的結(jié)合，可以提高學(xué)生電子商務(wù)時代外貿(mào)相應(yīng)崗位就業(yè)的適應(yīng)性，更能夠提高學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)一批創(chuàng)業(yè)者。還可以鼓勵學(xué)生參加一些創(chuàng)業(yè)大賽，如“贏在廣州”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽。大賽覆蓋面逐年擴(kuò)大，100多所高校，3000多個團(tuán)隊，70萬大學(xué)生，廣州市創(chuàng)業(yè)氛圍日益濃厚，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)倍增效應(yīng)更加明顯。

（五）師資隊伍建設(shè)

篇3

關(guān)鍵詞：外貿(mào)函電；實踐能力；情景案例

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）09-125 -02

自從2001年11月加入世界貿(mào)易組織以及2004年7月外貿(mào)經(jīng)營權(quán)也放開以來，我國的出口總額躍居世界第一，外貿(mào)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，中小型外貿(mào)企業(yè)也如雨后春筍般積極加入到外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營之中，因此對外貿(mào)人才的需求量也是與日俱增，我國高校的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)為我國的外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展輸送了大量的外貿(mào)人才。但是隨著2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，我國外貿(mào)形勢也較嚴(yán)峻，對于外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的要求由過去的粗放型的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚木C合能力復(fù)合型人才。

這對國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)提出了更高的要求。根據(jù)最新的《教育部高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)的人才需要具備下列能力：熟悉國際通行的經(jīng)貿(mào)規(guī)則，認(rèn)識和把握國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易的運行機(jī)制和發(fā)展規(guī)律；熟練使用一門外國語言，熟練運用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神；成為適應(yīng)我國現(xiàn)代化建設(shè)需要的、具有全球視野和較為完備知識體系的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。

作為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科生的專業(yè)核心課程，《外貿(mào)函電》課程是一門培養(yǎng)綜合應(yīng)用能力的課程，它的任務(wù)是讓學(xué)生掌握國際貿(mào)易業(yè)務(wù)處理中英語函電的寫作方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生通過函電溝通的形式解決國際貿(mào)易問題的能力。在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，外貿(mào)函電是人們借以溝通的書面工作語言，是以外貿(mào)知識為背景、外貿(mào)語言為載體。它既需要對處理貿(mào)易活動的各個環(huán)節(jié)的知識，又要掌握英文寫作、國際貿(mào)易實務(wù)、國際商務(wù)談判、銷售等應(yīng)用實踐課程的知識的實際應(yīng)用。

外貿(mào)函電溝通能力是學(xué)生將來從事外貿(mào)崗位，成為外貿(mào)業(yè)務(wù)復(fù)合型人才的必要能力之一。然而在對畢業(yè)生做的實際調(diào)查和企業(yè)用人單位反饋的信息來看，學(xué)生的理論素養(yǎng)較高，實際應(yīng)用、解決實際問題以及處理非常規(guī)問題的能力較弱。這說明大部分院校的國家經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)在對學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)方面沒能緊密聯(lián)系實際，還停留在理論書本階段。

一、在培養(yǎng)實踐教學(xué)能力方面《外貿(mào)函電》課程教學(xué)存在下列問題：

（一）教學(xué)內(nèi)容相對陳舊、刻板、教條

目前《外貿(mào)函電》的教學(xué)內(nèi)容基本上是按照外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，講授各階段的常用信函，主要的專業(yè)詞匯，短語，核心句型，表達(dá)方式，信函格式等。雖然《外貿(mào)函電》形式上是一門專業(yè)外語類課程，但是教學(xué)的重點放在語言表達(dá)上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓學(xué)生寫出一封讓顧客愿意繼續(xù)將業(yè)務(wù)開展下去的信函。外貿(mào)信函事實上是一場無聲的談判和溝通過程，其語言表達(dá)的內(nèi)容和形式的準(zhǔn)確性固然很重要，但還不夠充分，其內(nèi)容要能結(jié)合消費者心理學(xué)、營銷學(xué)、商務(wù)溝通技巧等知識，才可以真正讓學(xué)生掌握外貿(mào)函電的業(yè)務(wù)溝通作用。

（二）教材過于學(xué)院派

目前《外貿(mào)函電》課程所使用的教材基本上是由缺乏外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗的各高校教師編寫，主要的篇章結(jié)構(gòu)基本上是圍繞著開發(fā)信、發(fā)盤、報盤、還盤、訂購、包裝、裝運、保險、投訴與理賠等這樣些常規(guī)的情景。教材所收納的例信素材過于老套，循規(guī)蹈矩，鮮有現(xiàn)實中的特殊案例。

例如在還盤章節(jié)，信函的內(nèi)容都是圍繞著價格的談判，但是在實際中，外貿(mào)公司的報價是很透明，價格磋商的空間很少，進(jìn)出口雙方的還盤重點反而是價格之外的因素，比如商品的標(biāo)準(zhǔn)，或者付款方式等。

又如我們教材的書信素材基本上是圍繞著B2B貿(mào)易模式而展開，然而在近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)達(dá)，B2C業(yè)務(wù)如火如荼，跨境電商發(fā)展迅速，那么我們運用外貿(mào)函電在和零售客戶通過在線溝通的內(nèi)容和表現(xiàn)形式與B2C的模式應(yīng)該有所區(qū)別。與企業(yè)客戶和個人零售客戶的溝通過程，其交易條件、溝通的要點不能直接通用。但是目前來看我們的《外貿(mào)函電》教材沒能夠很好體現(xiàn)這一現(xiàn)實情況，因此也就很難讓學(xué)生在從事跨境電商業(yè)務(wù)磋商時正確使用外貿(mào)信函。

同時，信息化高度發(fā)達(dá)的今天，我們的函電很少是通過紙質(zhì)信件，也可以是電子郵件、傳真或?qū)崟r通訊工具。使用這些通訊方式的函電表述更加簡潔、精煉，但是目前大部分教材的函電構(gòu)成還是停留在紙質(zhì)信件的表現(xiàn)形式。

（三）教師缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗

多數(shù)高?！锻赓Q(mào)函電》課程教學(xué)都是在32～48課時，教師主要通過講授和翻譯的方式向?qū)W生介紹專業(yè)術(shù)語，主要也是圍繞著英文表達(dá)。因為大部分講授老師都是科班出身，缺乏外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗，所以基本上是畫餅講餅，難以形象深入地聯(lián)系實際情景。外貿(mào)函電的書寫作為商務(wù)談判的重要磋商手段，除了國貿(mào)知識，還需要具備深厚的產(chǎn)品知識作為靈魂，這是函電書信內(nèi)容的靈魂和談判的核心。但是大部分老師，沒有辦法掌握某一具體的產(chǎn)品知識，所以在介紹情景書信案例時，無法很生動地向?qū)W生傳達(dá)書信形式之外的交易條件磋商、產(chǎn)品營銷方面的技巧。

（四）學(xué)生英語基礎(chǔ)薄弱

《外貿(mào)函電》對于英文基礎(chǔ)要求很高。但筆者在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生的英文基礎(chǔ)薄弱，基本的語法、詞匯、句子理解都成問題，所以對于特定語境下專業(yè)函電英語術(shù)語的理解比較困難。這樣作為老師就處于兩難的境界，不精講函電英語表達(dá)，學(xué)生很難進(jìn)入到下一階段的信函書寫，但是如果細(xì)講，那么48課時內(nèi)，就很難有更多時間花在實踐教學(xué)上或者提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)上。

二、在教學(xué)中提高學(xué)生的實踐能力的方法探討

國際貿(mào)易業(yè)務(wù)執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)，都離不開函電這一交流工具。函電影響著國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，這些都離不開學(xué)生的實踐能力的培養(yǎng)。針對上文的問題，我們有必要立足于培養(yǎng)學(xué)生實踐能力，對現(xiàn)有的《外貿(mào)函電》教學(xué)內(nèi)容、模式進(jìn)行改革，提高實踐教學(xué)效率。

（一）提高教師的外貿(mào)實踐知識

作為課程知識的主要傳播者，教師要適應(yīng)時展，不能僅僅局限于理論知識，也要了解外貿(mào)函電的實際應(yīng)用。一方面，教師需要具有扎實的英文基礎(chǔ)和包括國際貿(mào)易理論、實務(wù)、商務(wù)談判、營銷等方面的專業(yè)知識；另一方面，教師也要多渠道和多方式地去學(xué)習(xí)掌握外貿(mào)函電的實際使用情景，比如多通過和企業(yè)一線外貿(mào)從業(yè)人員交流，參加外貿(mào)從業(yè)人員的培訓(xùn)會等。

理論和實踐知識兼?zhèn)涞慕處?，才能更好地向?qū)W生傳授外貿(mào)函電課程的應(yīng)用知識和有利于在實踐中提高學(xué)生的實踐能力。

（二）增加情景案例教學(xué)，進(jìn)行實際情況仿真練習(xí)

在課程教學(xué)的前三分之一或二分之一學(xué)期，重點放在向?qū)W生講授英語函電的基本章法，包括信函的篇章構(gòu)成方式和表達(dá)方法，多做教授和翻譯訓(xùn)練。讓學(xué)生掌握理解和學(xué)習(xí)信函的方式之后，能夠主動學(xué)習(xí)，學(xué)會在課后自學(xué)掌握函電的英文基礎(chǔ)。因此在學(xué)生具備了一定的常見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)書信的閱讀和寫作能力后，在學(xué)期的后半段時間，教學(xué)重點可放在多向?qū)W生傳授商務(wù)應(yīng)用方面的要點和提高學(xué)生的實際外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，這可以運用情景案例教學(xué)法來培養(yǎng)。通過情景案例，教師在教學(xué)過程中以情景案例為基本素材，把學(xué)生代入到特定的業(yè)務(wù)情境中，讓學(xué)生主動分析問題和解決問題，培養(yǎng)他們運用理論知識思維，并掌握其技能技巧的一種教學(xué)方法。實踐能力培養(yǎng)是情景案例教學(xué)法的出發(fā)點和立足點。學(xué)生在對案例討論分析的過程中，學(xué)生的分析能力、人際協(xié)調(diào)、營銷能力、溝通能力、表達(dá)能力等得到提高，學(xué)會構(gòu)思具體情景下的信函，具有一種模擬現(xiàn)實外貿(mào)業(yè)務(wù)的處理能力。

（三）引導(dǎo)學(xué)生課后預(yù)備外貿(mào)實踐知識和產(chǎn)品知識

互聯(lián)網(wǎng)時代是個信息大爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)上也有非常多的有用的外貿(mào)業(yè)務(wù)處理信息和交流平臺。目前國內(nèi)有很多知名的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的交流平臺，比如福步論壇，有各種產(chǎn)品知識匯總，外貿(mào)英語知識，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的情景處理等等是非常豐富的外貿(mào)實踐知識平臺。這里完全可以作為學(xué)生課后培養(yǎng)實踐能力，提前從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的很好的學(xué)習(xí)平臺。

同時可以通過校企合作或者鼓勵學(xué)生和某些中小外貿(mào)工廠合作，利用某些免費的B2B網(wǎng)站，以業(yè)務(wù)員的身份進(jìn)行真正的外貿(mào)業(yè)務(wù)做產(chǎn)品推廣，從向客戶發(fā)開發(fā)信，報盤，詢盤等信函開始，進(jìn)入真實的業(yè)務(wù)操作體驗。

（四）以專業(yè)比賽為契機(jī)和平臺促進(jìn)學(xué)生的實踐能力

目前國內(nèi)針對國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的影響力較大、參與度較廣的競賽平臺，有POCIB全國大學(xué)生外貿(mào)從業(yè)能力大賽和中國大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽分別是模擬B2B和B2C的平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)競賽。前者要求參賽學(xué)生模擬仿真進(jìn)口商或出口商的身份在競賽平臺上開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，其中也包括國際貿(mào)易業(yè)務(wù)開發(fā)信，詢盤、發(fā)盤、還盤和訂購，訂單的虛擬履行等環(huán)節(jié)的英文函電寫作技巧。

而近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下的傳統(tǒng)制造業(yè)和外貿(mào)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，走出國門，面向國外零售客戶的跨境電商發(fā)展迅速。在這樣的背景下，中國大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽和OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽的都是以大賽為契機(jī)，以公益培訓(xùn)、帶薪實習(xí)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)引等方式，促成跨境電商企業(yè)與院校間深度合作，例如跨境電商運營競賽（A類）：主要包括選手以真實的阿里巴巴國際站企業(yè)賬號，進(jìn)行行業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行在線運營及交易。OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽提供真實的合作企業(yè)和外貿(mào)產(chǎn)品，要求參賽學(xué)生在知名跨境電商網(wǎng)站如敦煌網(wǎng)、速賣通上注冊店鋪，向境外客戶進(jìn)行真實營銷和外貿(mào)銷售。這些比賽已經(jīng)是真實的外貿(mào)業(yè)務(wù)處理過程，非常好地鍛煉了學(xué)生業(yè)務(wù)磋商和處理過程與客戶運用外貿(mào)信函進(jìn)行溝通的能力，是一種真正的實踐能力的鍛煉。通過參與競賽，可以提高學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)的主動性，查漏補(bǔ)缺，在后續(xù)的實踐能力培養(yǎng)中會有非常大的推動作用。

總之，立足于綜合應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，外貿(mào)函電課程必須要實際運用，授課教師要不斷掌握外貿(mào)領(lǐng)域的新動態(tài)和新知識，不斷提高自身實踐能力，及時更新課程內(nèi)容，運用新的實踐教學(xué)方法，帶動學(xué)生主動積極掌握提高實踐能力的方法，提高課程的實操性，以競賽促實踐，以網(wǎng)絡(luò)平臺為教材，以企業(yè)為課堂，靈活教學(xué)，激發(fā)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)興趣，在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，實現(xiàn)教學(xué)成果與企業(yè)人才能力需求的對接。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雅雙.教學(xué)做一體化商務(wù)英語函電教學(xué)改革的探索與實踐――以天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)為例[J]. 新課程研究，2011，（09） ： 45.