導(dǎo)語：如何才能寫好一篇初級商務(wù)英語培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：劍橋商務(wù)英語證書 商務(wù)英語培訓(xùn) 建議

一、劍橋商務(wù)英語證書簡介

Business English Certificate (BEC)劍橋商務(wù)英語證書是英國劍橋大學(xué)系列考試中專為學(xué)習(xí)者提供的國際商務(wù)英語資格證書考試。包括三個級別：初級面向初級和中下級英語水平人士，為需要在辦公室工作中使用商務(wù)英語的雇員而設(shè)計(jì)，要求學(xué)生具備高中或高中以上英語水平；中級面向中、高級英語水平人士，適用于中級管理層的雇員，要求學(xué)生具備大學(xué)英語四級以上水平；高級面向具備大學(xué)英語六級以上水平人士。該考試自1993年由英國劍橋大學(xué)考試委員會與中國教育部考試中心合作推出以來，現(xiàn)已從中國推廣到亞洲、歐洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多個國家。與TOEFL、GRE、GMAT以及我國目前舉行的CET4和6，TEM4和8考試不同，BEC考試特別注重考生運(yùn)用英語在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行交際的能力的考查。因此該證書在全球商業(yè)界得到廣泛的認(rèn)可，在中國各涉外經(jīng)濟(jì)部門以及在華投資的跨國公司中更是倍受青睞。目前我國已有數(shù)百家外資企業(yè)在人才招聘時把BEC證書作為衡量應(yīng)聘人員英語水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。包括IBM、可口可樂、索尼愛立信公司、以及Pricewaterhouse Coopers(PWC)等等。由劍橋大學(xué)簽發(fā)的BEC證書已成為人們縱橫職場時不可缺少的一把金鑰匙。現(xiàn)在該證書的功能已不僅限于求職，已擴(kuò)展至進(jìn)入大學(xué)本科學(xué)習(xí)的語言能力證明。還有一些學(xué)校把BEC考試作為MBA課程一部分。在英國，已有越來越多的大學(xué)認(rèn)可BEC高級證書為參加大學(xué)本科和研究生學(xué)習(xí)的語言能力證明，這里我們選了5所學(xué)校（見下表）。

說明：1.CAE為劍橋高級英語證書(劍橋四級)。2.IELTS為國際英語語言測試。3.“-”為不詳。

二、中國商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

通過幾年的教學(xué)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們報(bào)名參加英文培訓(xùn)有如下幾個目的：一是以應(yīng)試作為主要目的，希望培訓(xùn)之后能夠通過考試，但是這部分學(xué)生的比例只占培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的5％不到。二是為進(jìn)入外企工作打好基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)劍橋商務(wù)英語來熟悉各種商務(wù)禮儀，熟悉商務(wù)英語寫作，同時還包括熟練運(yùn)用英語與同事、下屬、上司和客戶進(jìn)行交流和溝通。再有一些就是為了結(jié)交一些新朋友而參與課程學(xué)習(xí)。

目前BEC考試在全國27個省、自治區(qū)、直轄市的36個城市設(shè)有71個考點(diǎn)，在北京有9個；2000年考生人數(shù)已超過3萬人次，2001年增加到3萬8千人次。但是這幾年BEC考試的人數(shù)在直線下降，就今年的秋季報(bào)考高級的人數(shù)就可以看出來。今年秋季在武漢報(bào)考BEC高級考試的人數(shù)不到900人。同時參加培訓(xùn)的人數(shù)也在逐漸減少。并且一些小有名氣的商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要么銷聲匿跡，要么尋求轉(zhuǎn)讓，皆因效益不佳。市場越做越?jīng)鲈蚝卧谀兀?/p>

1.劍橋商務(wù)英語培訓(xùn)開發(fā)不到位。一是宣傳不到位。第二是產(chǎn)品。首先從劍橋考試中心來講，每年就沒有有效地在全國各地進(jìn)行對BEC進(jìn)行宣傳，這就使得許多學(xué)生不明白為什么要學(xué)商務(wù)英語，對于參加BEC考試的目的更是一頭霧水。同時由于BEC中級考試和高級考試是對中等和高等管理人才英語方面能力的測試，所以它的目標(biāo)群體主要針對那些英語水平比較好的，至少要有非英語專業(yè)四、六級水平的這類人群。這些人一般都具有較堅(jiān)實(shí)的英語基礎(chǔ)，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在對他們進(jìn)行培訓(xùn)時采用“一鍋粥”形式，沒有考慮到他們的實(shí)際需要。

2.在中國進(jìn)行招聘的外企中，還普遍存在這樣一種現(xiàn)象，那就是要想進(jìn)外企，你的畢業(yè)學(xué)校至少要是中國名校之一。這樣就把一大批學(xué)生硬生生攔在外企大門之外。所以他們即使有了BEC資格證書也不能幫助他們在外企尋求一個立足之地，甚至是一個簡單面試的機(jī)會。這樣就使得商務(wù)英語培訓(xùn)目標(biāo)人群越來范圍越小。

3.師資力量。BEC并不是單純的英文教學(xué)，而是商務(wù)英語的概要介紹，甚至是北美和英國四年商科學(xué)習(xí)的濃縮。凡是在北美和英國教授商務(wù)英語的教師本身都需要具備多年的商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，才能教授學(xué)生們?nèi)绾握_有力地表達(dá)自己的意思，影響甚至改變別人的決定，在國內(nèi)對BEC進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)中，很多教師都是英語專業(yè)的教師，好多人根本就沒有在公司工作過的經(jīng)驗(yàn)，講起課來缺少針對性，還有的教師自己本身英文發(fā)音就有很大問題，不夠純正。

4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置上也存在問題。有些機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置時把口語練習(xí)作為單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。這就使得一批學(xué)生放棄口語練習(xí)的機(jī)會只在課堂上吸收一些相關(guān)的答題技巧。那樣的培訓(xùn)下來，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務(wù)英語培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語的整體提高。因而培訓(xùn)過后，學(xué)員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。還有，有些機(jī)構(gòu)在進(jìn)行商務(wù)知識方面背景知識介紹時缺少針對性，沒有注意對學(xué)生在與外界公司合作方面（如尋找供應(yīng)商，購貨，開發(fā)新客源，展示公司業(yè)務(wù)，與老客戶的溝通，銷售，表達(dá)不滿，矛盾調(diào)解和談判等）的背景知識介紹，相反他們主要介紹會計(jì)方面一些知識，這就使得許多學(xué)生在口語考試時看到題目之后無言以對。

三、對商務(wù)英語培訓(xùn)模式的幾點(diǎn)建議

據(jù)劍橋大學(xué)ESOL考試委員會的BEC成績報(bào)告顯示，我國考生的通過率明顯低于其它非英語國家考生通過率。在其它國家有92%的考生參加了BEC培訓(xùn)，而在我國，參加BEC培訓(xùn)的考生僅有29%。可見，想要順利通過考試，培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。只有超強(qiáng)的培訓(xùn)師資陣容、先進(jìn)的培訓(xùn)方法、科學(xué)的管理模式、良好的培訓(xùn)效果才能引領(lǐng)BEC商務(wù)英語培訓(xùn)進(jìn)入新的時代。

1.注意市場定位、合理開發(fā)中低端市場。未來開拓商務(wù)英語培訓(xùn)市場時，要注意從高端向中低端的轉(zhuǎn)化。隨著英語學(xué)習(xí)在社會上的逐步深入，外語人才正逐漸增多。將來需要商務(wù)英語培訓(xùn)的人不僅僅限于高檔寫字樓里的白領(lǐng)階層，普通職員也將對此有所需求。所以應(yīng)著意開發(fā)中低端的商務(wù)英語培訓(xùn)課程。同時對于高端學(xué)生要進(jìn)行量身定做式教學(xué)。

2.采用口語TA輔助培訓(xùn)辦法。老師在課堂上給學(xué)生講授口語考試的技巧，同時對于各種商務(wù)話題給學(xué)生補(bǔ)充必要的關(guān)于市場營銷、金融、銷售、客戶服務(wù)、人力資源等方面的知識；另一方面學(xué)生可以在TA的帶領(lǐng)下進(jìn)行口語模擬練習(xí)，讓他們把課堂所學(xué)到的知識付諸于實(shí)踐中。這種TA培訓(xùn)課堂，一般安排15－20人左右比較好。

3.采用三位一體教學(xué)法。把校園式面授、基地式企業(yè)委培和網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育結(jié)合起來，建立最有競爭力的教育體系。讓學(xué)生時刻感受到教師的幫助，同時又讓他們對自己未來發(fā)展方向有足夠的自信心。如果有可能，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以和一些大的外企進(jìn)行溝通合作，為他們輸送好的人才，免去公司對新員工所做的培訓(xùn)，為企業(yè)省錢省力，培養(yǎng)信得過的人才。

4.在培訓(xùn)中穿插素質(zhì)拓展訓(xùn)練。在這種培訓(xùn)中，可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)學(xué)生以誠待人、誠信做事，同時讓他們懂得“沒有完美的個人，但是可以有完美的團(tuán)隊(duì)”。在訓(xùn)練中，我們可以組織學(xué)生“過電網(wǎng)”，讓他們深刻體會到強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、合理計(jì)劃、嚴(yán)密組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)格執(zhí)行對完成集體任務(wù)是多么的重要。“有軌電車”項(xiàng)目可以使學(xué)生更深刻地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的作用，相信團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心，懂得任何時候都要調(diào)整好心態(tài)，才能更直觀地面對生活和未來的挑戰(zhàn)。此外還可以組織如“盲人造房”、集體跳繩、“空中單杠”、“海難逃生”等等。讓學(xué)生在進(jìn)入社會之前就了解工作中團(tuán)隊(duì)精神之重要，同時對于80后出生的學(xué)生來講這種拓展訓(xùn)練尤為重要，因?yàn)檫@些學(xué)生一般都是獨(dú)生子女，比較自我。

5.課程設(shè)置模塊化。在教學(xué)中因材施教對于考生成績高低是至關(guān)重要的。在課程進(jìn)行設(shè)置的時候，可以根據(jù)考生的英語水平和對考試的了解來把BEC課程分為“完全模擬”、“應(yīng)考實(shí)練”、“技能強(qiáng)化”三大模塊，以適應(yīng)不同層次考生的需求。如果考生的英語水平比較好，只需要熟悉考試流程，就可以選擇“完全模擬模塊”的相關(guān)培訓(xùn)課程，此類課程一般一個周末就能輕松解決問題;如果考生需要強(qiáng)化應(yīng)對BEC試題內(nèi)容和模式的訓(xùn)練，周期為四周的“應(yīng)考實(shí)練模塊”的培訓(xùn)課程比較適合;而對于基礎(chǔ)比較薄弱，需要全面提高商務(wù)英語的綜合技能的考生，則可以參加“技能強(qiáng)化模塊”的培訓(xùn)課程，通過八周甚至更長時間系統(tǒng)復(fù)習(xí)。為了讓考生選擇更適合自己的培訓(xùn)課程，在學(xué)員報(bào)考之初，可以為有需求的考生提供診斷服務(wù)，幫助考生確定適合他們的模塊培訓(xùn)課程，使學(xué)習(xí)“有的放矢”。

6.加大宣傳力度。一方面，由劍橋考試中心通過到各個高校演講方式來宣傳BEC，另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以組織那些過了BEC在外企工作的學(xué)生給那些還是一頭霧水的學(xué)生介紹一下他們是如何從培訓(xùn)中受益的。如果有可能，完全可以組織這樣的一個宣講團(tuán)到各個大學(xué)給學(xué)生進(jìn)行職業(yè)策劃方面的宣講。一方面，可以幫助在校學(xué)生知道自己的發(fā)展方向；另一方面，這也是一個展示自己機(jī)構(gòu)的一個好時候。

總之在BEC培訓(xùn)過程中，我們始終要堅(jiān)持雙贏的策略，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收益的同時，接受培訓(xùn)的學(xué)生也要真正受益。這樣我們的培訓(xùn)才可以越辦越好。

參考文獻(xiàn)：

［1］林添湖.國際商務(wù)英語研究［M］.廈門：廈門大學(xué)出版社，1999.

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【關(guān)鍵詞】涉外企業(yè)；英語培訓(xùn)模式；構(gòu)建；實(shí)踐

經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，涉外企業(yè)若要真正有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國際化戰(zhàn)略，提升企業(yè)參與國際化競爭的整體實(shí)力，不僅需要少數(shù)國際交流能力強(qiáng)的精英人士，其員工也應(yīng)具有相應(yīng)的外語交流能力。眾所周知，高校培養(yǎng)出來的學(xué)生英語的聽說能力都不高，顯然難以達(dá)到企業(yè)的要求。因此，涉外企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況，對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。

1 涉外企業(yè)英語培訓(xùn)的現(xiàn)狀

據(jù)筆者調(diào)查，目前株洲的許多企業(yè)針對本單位職工的英語培訓(xùn)主要是選擇參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各類培訓(xùn)班。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語培訓(xùn)班的形式，一般都是照搬學(xué)生英語教育的培訓(xùn)模式，總體來說還沒有形成成熟、完整的模式，存在著諸多問題。

1.1 培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確

涉外企業(yè)員工通過培訓(xùn)需要達(dá)到一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來加以判斷。因此，在確定英語培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時，沒有完全依據(jù)企業(yè)和職工的需要進(jìn)行相關(guān)調(diào)研與分析，而是憑自身感覺和經(jīng)驗(yàn)加以確定，過于盲目隨意，由此導(dǎo)致培訓(xùn)需求不夠明確，培訓(xùn)目標(biāo)過于抽象，可操作性較差，培訓(xùn)與學(xué)員的學(xué)習(xí)需求有出入。

1.2 培訓(xùn)的方法過于簡單

培訓(xùn)的方法簡單落后體現(xiàn)在當(dāng)前很多企業(yè)大多運(yùn)用傳統(tǒng)的模式培訓(xùn)培訓(xùn)方法，主要采用簡單的課堂式教學(xué)和單純的理論灌輸，因此無法調(diào)動學(xué)員積極性，培訓(xùn)與實(shí)際脫節(jié)，這種情況下，培訓(xùn)效率低下的現(xiàn)象往往比較難以避免。

1.3 培訓(xùn)的評價(jià)不夠科學(xué)

企業(yè)員工到底培訓(xùn)得怎么樣？大多數(shù)情況下，都是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己說了算。因此，培訓(xùn)考核和評價(jià)手段顯得單一且缺乏科學(xué)性，主要體現(xiàn)在：缺乏完善的培訓(xùn)效果評估體系、評估內(nèi)容片面、表面化、沒有進(jìn)入深層次發(fā)掘；對評估情況、數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)記錄，或沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理；與實(shí)際生產(chǎn)工作脫節(jié)等方面等。對培訓(xùn)效果缺乏有效的分析，自然不便于培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展。

上述問題的存在導(dǎo)致企業(yè)員工英語培訓(xùn)與實(shí)際脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)效果自然不盡如人意。

2 涉外企業(yè)英語培訓(xùn)模式的構(gòu)建與實(shí)踐

基于上述分析，為切實(shí)提高涉外企業(yè)職工英語口語表達(dá)能力，真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的國際化人才，筆者提出并在企業(yè)實(shí)踐了“IMPACT英語培訓(xùn)模式”。

2.1 確定培訓(xùn)人員需求（Identify training needs）

為了更好地制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對企業(yè)全員培訓(xùn)的要求，在培訓(xùn)之前我們深入合作的涉外企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過發(fā)放問卷調(diào)查表、下車間了解員工學(xué)習(xí)需求、到人力資源部了解員工教育狀況、與各個生產(chǎn)和研發(fā)部門負(fù)責(zé)人訪談、了解公司主要產(chǎn)品、按時參加企業(yè)生產(chǎn)例會及專業(yè)培訓(xùn)等調(diào)研方式深入了解企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展情況，對企業(yè)職工英語培訓(xùn)需求進(jìn)行全面剖析，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對培訓(xùn)對象進(jìn)行研究，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)及方向，確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)戰(zhàn)略。

2.2 定義培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)（Map the approach）

根據(jù)企業(yè)調(diào)研實(shí)際情況，確定需要做哪些培訓(xùn)工作以提高該企業(yè)職工的英語水平，為企業(yè)量身制定合適的培訓(xùn)方案。

我們把培訓(xùn)對象分為二個層次。采取分層教學(xué)，根據(jù)分班測試成績，并考查學(xué)員的年齡和學(xué)歷把員工分為初級班和中級班二個層次。初級一班學(xué)員為年齡超過50歲和有一點(diǎn)英語基礎(chǔ)，但在聽、說方面存在很大困難的人員。中級班為有一定的英語基礎(chǔ)的學(xué)員，能用英語進(jìn)行簡單交流的學(xué)員，學(xué)員主要為具有大學(xué)學(xué)歷員工，以研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員為主。

初級班培訓(xùn)目標(biāo)：通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語專業(yè)聽、說、讀、寫、譯的基礎(chǔ)技能。能做到發(fā)音準(zhǔn)確流利、掌握基礎(chǔ)語法、讀懂簡易讀物、進(jìn)行簡單的英文日常問候，在外賓參觀考察車間時對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和儀器的名稱和核心部件能夠進(jìn)行簡單英文介紹。

中級班培訓(xùn)目標(biāo)：通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語專業(yè)聽、說、讀、寫、譯的中級技能。主要側(cè)重講解科技文獻(xiàn)的閱讀、翻譯技巧和口語訓(xùn)練，達(dá)到準(zhǔn)確翻譯國外技術(shù)文獻(xiàn)，并和外國專家進(jìn)行簡單的專業(yè)交流；對于維修技術(shù)人員和營銷人員，要求他們能用PPT通過對主要產(chǎn)品及產(chǎn)品流程圖行介紹。

2.3 產(chǎn)生學(xué)習(xí)工具（Produce learning tools）

根據(jù)以上研究基礎(chǔ)，組織培訓(xùn)實(shí)踐，主要涉及到培訓(xùn)內(nèi)容的選擇與培訓(xùn)設(shè)計(jì)與方法的運(yùn)用。

在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性、實(shí)用性與靈活性。針對企業(yè)員工的英語培訓(xùn)主要是根據(jù)其不同的英語程度，分析其崗位所需掌握的英語能力，把英語培訓(xùn)內(nèi)容分解成不同的英語學(xué)習(xí)情境，以模塊化的形式進(jìn)行自由搭配，定制適合培訓(xùn)的課程套餐，這樣可以最大程度地為學(xué)員提供方便，便于不同崗位、不同專業(yè)背景的職工通過模塊化的培訓(xùn)體系不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的能力，進(jìn)而提高對培訓(xùn)工作的滿意度。初級班的培訓(xùn)內(nèi)容為四個模塊：日常交際用語+公共服務(wù)用語+交通與通訊用語+觀點(diǎn)表達(dá)用語，中級班的培訓(xùn)內(nèi)容為三個模塊：初級情境模塊+企業(yè)文化用語+商務(wù)活動用語。

在培訓(xùn)方法方面，借助實(shí)際場景、環(huán)境、企業(yè)活動等外部條件，通過師生互動、團(tuán)體討論、企業(yè)實(shí)踐等手段。在教學(xué)過程中，首先注意學(xué)員的特殊性，了解到他們來參加學(xué)習(xí)的動機(jī)和目的，有針性地對他們提供幫助。初級班培訓(xùn)應(yīng)以興趣教學(xué)為主，在教學(xué)中以唱英文歌曲、做英語游戲等培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)員的興趣、熱情和自信心。而對提高班在英語教學(xué)中靈活地應(yīng)用任務(wù)型、互動等教學(xué)法。通過組織多種以提高職業(yè)崗位核心能力為目的課堂活動來提高學(xué)員對英語學(xué)習(xí)的興趣。

2.4 采用培訓(xùn)技術(shù)（Apply training techniques）

在培訓(xùn)過程中，適當(dāng)利用一些先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，如電腦、多媒體、投影機(jī)等，以提高培訓(xùn)效果。利用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)，培訓(xùn)教師把每一節(jié)課的教學(xué)視頻、課件和相關(guān)教學(xué)課件材料等上傳到企業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)習(xí)QQ群等，供公司學(xué)員復(fù)習(xí)，以及長期出差在外工作人員的自主學(xué)習(xí)。

2.5 評估培訓(xùn)結(jié)果（Calculate measurable results）

在實(shí)施過程中就密切關(guān)注培訓(xùn)效果，及時對實(shí)施中出現(xiàn)的偏差與問題進(jìn)行預(yù)測，并及時加以處理和解決，根據(jù)實(shí)際情況對培訓(xùn)課程與方法進(jìn)行改進(jìn)與完善。

制定好各項(xiàng)考勤制度，公司人力資源部要通力配合，通過學(xué)員檔案、紀(jì)律考勤、集中學(xué)習(xí)時間、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)結(jié)業(yè)等管理措施，就能有效地保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)班運(yùn)行期間要及時收集學(xué)生的意見和建議，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容及進(jìn)程。為了解決生產(chǎn)和上課的矛盾，在培訓(xùn)時我們靈活采取“學(xué)習(xí)班主任制”，學(xué)習(xí)班主任對于因加班缺課、經(jīng)常出差和跟不上班的學(xué)員進(jìn)行額外輔導(dǎo)，不讓一個學(xué)員落下。（下轉(zhuǎn)第60頁）（上接第32頁）此外，班主任還可以協(xié)助培訓(xùn)師師進(jìn)行日常教學(xué)管理，反應(yīng)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)要求，起到了溝通培訓(xùn)師和學(xué)員的橋梁作用。

2.6 跟蹤培訓(xùn)服務(wù)（Track on going follow-through）

培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員參加托業(yè)考試TOEIC（Test of English for International Communication），該考試作為當(dāng)今世界上頂級的職業(yè)英語能力測評，它能對人們使用英語的能力做出公正客觀的評價(jià)，同時學(xué)員托業(yè)考試的成績也充分反映出此次英語培訓(xùn)的整體效果。

通過回訪、調(diào)研等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行及時跟蹤，采取問卷調(diào)查的形式，對培訓(xùn)實(shí)施有關(guān)的教學(xué)設(shè)計(jì)、師資情況、教材資料、培訓(xùn)管理、后勤保障等方面進(jìn)行測評，得出有效的培訓(xùn)反饋。同時，跟蹤學(xué)員是否能夠有效將學(xué)到的知識應(yīng)用于工作實(shí)際中，以確保培訓(xùn)的效果沒有衰減，并為后續(xù)培訓(xùn)的改進(jìn)提供有力參考。

3 結(jié)語

隨著中國與國際化接軌腳步的加快，英語能力將作為“國際化職場必備的基礎(chǔ)能力之一”被涉外企業(yè)正式納入員工職生涯發(fā)展規(guī)劃之中，如何結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況以及員工需求，量身制定英語培訓(xùn)計(jì)劃已成為迫切需要解決的問題。本文從涉外企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，成長策略出發(fā)，創(chuàng)造性的提出了企業(yè)職工IMPACT英語培訓(xùn)模式，培訓(xùn)目標(biāo)由“被動需求”向“主動引領(lǐng)”轉(zhuǎn)變，根據(jù)涉外企業(yè)職工不同層次和需求的培訓(xùn)需求，選擇不同培訓(xùn)模塊，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)菜式”培訓(xùn)，更有針對性，以現(xiàn)代觀念和企業(yè)英語培訓(xùn)方法為指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)滿足其工作隊(duì)伍在英語訓(xùn)練與發(fā)展上的需求。該培訓(xùn)模式實(shí)施近1年來，取得了不錯的效果，得到了涉外企業(yè)員工的廣泛歡迎，也贏得了涉外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。

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篇3

關(guān)鍵詞：對外貿(mào)易；英語；應(yīng)用

【中圖分類號】 G648【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B 【文章編號】 1671-1297（2012）10-0111-02

一 英語與國際貿(mào)易

英語是世界性語言，全球有一半以上的人會說英語，是國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化的官方用語。在對外的貿(mào)易往來中，英語成為職業(yè)用語即商務(wù)英語。商務(wù)英語，英文Business English，定義為人們在商務(wù)活動中對英語的使用。單純應(yīng)用于對外貿(mào)易領(lǐng)域的商務(wù)英語又叫Foreign Trade English。商務(wù)英語除了應(yīng)用于對外貿(mào)易，更廣泛使用在其他領(lǐng)域。商務(wù)英語體現(xiàn)于三部分：商務(wù)背景、商務(wù)語言、商務(wù)交際。商務(wù)背景主要在于對商務(wù)知識的積累，商務(wù)語言則是體現(xiàn)個人語言魅力的藝術(shù)性發(fā)揮，而商務(wù)交際更是以商人的頭腦，分析商業(yè)化信息。商務(wù)交際是各項(xiàng)的綜合，跟個人經(jīng)驗(yàn)，知識水平，思維能力密切相關(guān)，是一種語言媒介，它應(yīng)用于各類商業(yè)活動，其中包括了經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、會計(jì)、管理、營銷等方面的知識應(yīng)用。

國際貿(mào)易，定義為不同國家或者不同國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間進(jìn)行的各種交易活動。本質(zhì)是一類交易，就離不開交易的各項(xiàng)要素。交易總有宣傳產(chǎn)品、討價(jià)還價(jià)、互利互信的過程，離不開看貨、驗(yàn)貨、付款等初級步驟。如果沒有語言充當(dāng)媒介，交易行為就不可能發(fā)生。國際交易是與外國人打交道，只有熟悉他們的用語--商務(wù)英語，才能談妥一筆交易。商務(wù)英語就是這一專業(yè)化的，完全服務(wù)于商務(wù)活動的職業(yè)化語言。這么說來，商務(wù)英語就是由國際貿(mào)易活動而應(yīng)運(yùn)而生的，是經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致的必然產(chǎn)物。

二 在我國國際貿(mào)易中應(yīng)用的重要性

商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的應(yīng)用是非常廣泛的，涉及到商務(wù)活動的方方面面，總體上看任何一項(xiàng)交易都可以分為兩個階段，我們稱之為尋求合作階段和維護(hù)合作階段。在尋求合作階段，最重要的是通過談判來達(dá)成合作意向；在維護(hù)合作階段，使員工適應(yīng)不同的文化，從而促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1.商務(wù)英語有利于進(jìn)行建設(shè)性國際貿(mào)易談判。談判在國際貿(mào)易活動中無處不在，它是國際貿(mào)易活動能否達(dá)成的重要階段，在貿(mào)易活動進(jìn)行的過程中也存在著各種各樣的“談判”。在國際貿(mào)易中，合作或者買賣的雙方圍繞著交易中各自的利益問題進(jìn)行博弈，這一過程需要有效的商務(wù)英語作為基礎(chǔ)。有效的商務(wù)英語除了語言使用規(guī)范、得體外，更注重語言使用是否符合對方的文化背景、對合作交易內(nèi)容的闡述是否清晰、明了，從而能促進(jìn)協(xié)議的最終達(dá)成。談判過程中，不能以自己的文化背景、利益作為出發(fā)點(diǎn)，要從對方的角度考慮實(shí)現(xiàn)自身利益目標(biāo)的可能性，以及需要付出什么樣的代價(jià)。在談判過程中要正確處理存在的各種各樣的差異，文化背景、、飲食文化等都有可能對談判產(chǎn)生影響。因此，要想提高國際貿(mào)易的成功率就必須注意這些差異，在談判之前了解對方的文化特征、、工作作風(fēng)等，利用合適的語言傳遞自己的優(yōu)勢，合作意向等。這就要求提前了解和準(zhǔn)備有關(guān)的材料，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。商務(wù)英語強(qiáng)調(diào)談判要把握住交流的尺度和深度，不是講的越多越好，有些問題不是講的越透徹越好，畢竟有些商業(yè)秘密是不能透露給對方的。要注意從對方的語言中尋找信息，找出合作的點(diǎn)，更多地了解對方的情況，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己。

2.商務(wù)英語有利于提升員工的跨文化適應(yīng)能力國際貿(mào)易活動往往不是一次性買賣，更多的時候會形成一種合作關(guān)系。隨著我國企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，越來越多的中國企業(yè)開始走出國門開拓海外市場。在這個過程中，企業(yè)管理者面臨著融入國外社會生活、適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕膯栴}，這個問題處理不好會產(chǎn)生溝通上的障礙，甚至做出錯誤的經(jīng)營決策。項(xiàng)目經(jīng)理不了解不同的管理文化會導(dǎo)致與外國合作公司產(chǎn)生摩擦，影響項(xiàng)目的正常進(jìn)行；管理人員不懂跨文化管理的方法就不能很好地管理海外的員工，影響企業(yè)的經(jīng)營效率。因此，通過商務(wù)英語的學(xué)習(xí)，提高管理人員尤其是海外公司管理人員的跨文化溝通能力具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。通過商務(wù)英語學(xué)習(xí)，了解國際貿(mào)易中主要的文化差異，利用商務(wù)英語培訓(xùn)過程中學(xué)到的跨文化交流的技巧，提高自己的英語應(yīng)用水平，這樣可以大大縮短融入當(dāng)?shù)厣鐣畹臅r間，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。企業(yè)管理層還要重視對普通員工的培訓(xùn)。雖然普通員工不參與公司的商務(wù)談判，但他們在日常工作中隨時都在與當(dāng)?shù)氐纳鐣蚪坏溃绻痪邆湟欢ǖ挠⒄Z應(yīng)用能力，會給日常生活帶來很大困難，無法全身心投入到工作中去。此外，在海外合作項(xiàng)目中肯定不可避免地要和外國同事打交道，如果不能進(jìn)行正常的信息交流，也會給正常的工作帶來極大的不便。商務(wù)英語在國內(nèi)外企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部不同文化背景下的員工之間發(fā)揮著重要的溝通作用，一個企業(yè)只有充分重視和發(fā)揮商務(wù)英語的作用，才能適應(yīng)一種新的文化又能被新的文化所接受，也就是我們所說的具有了跨文化適應(yīng)能力，將會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

三 影響商務(wù)英語在國際貿(mào)易中應(yīng)用的影響元素

對外貿(mào)易交流中影響商務(wù)英語應(yīng)用的因素分析商務(wù)英語作為我國商務(wù)交往過程中的重要語言工具，它與一般的英語交流使用方法是不一樣的，所起的作用也是不同的，它更加注重在對貿(mào)服務(wù)過程中要具有針對性、有效性和準(zhǔn)確性。在當(dāng)前的發(fā)展形勢下，商務(wù)英語對外貿(mào)易交流和發(fā)展的影響因素主要包括以下幾點(diǎn)：

1.商務(wù)英語的背景知識。在商務(wù)英語對外貿(mào)易服務(wù)的過程中，要對商務(wù)英語的背景知識進(jìn)行深入有效的了解和分析。當(dāng)前階段，商務(wù)英語的背景知識主要包括交易雙方工作人員掌握的有關(guān)貿(mào)易交流的環(huán)境知識，這包括貿(mào)易業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程以及未來貿(mào)易發(fā)展趨勢，當(dāng)前在貿(mào)易交流過程中的國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。貿(mào)易背景的了解和熟悉是使用商務(wù)英語的首要前提，只有充分的了解了貿(mào)易的發(fā)展背景才能夠更加有效的應(yīng)用商務(wù)英語。要有針對性使用貿(mào)易語言，做到有的放矢，可以針對不同的文化背景、地理環(huán)境的人使用商務(wù)英語進(jìn)行交流。對于當(dāng)前在發(fā)展過程中的政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境要進(jìn)行認(rèn)真把握，不要涉及到敏感話題的交流，要根據(jù)所處的發(fā)展環(huán)境和時代背景，采取不同的表達(dá)方式和語言交流形式。商務(wù)英語的背景知識是影響商務(wù)英語實(shí)施發(fā)展的關(guān)鍵部分。

2.商務(wù)英語的語言決策。在進(jìn)行商務(wù)活動過程中，要選擇正確的語言進(jìn)行交流，對語言的方式進(jìn)行決策。它是指商務(wù)活動進(jìn)行過程中，商務(wù)英語的語句、詞匯應(yīng)用、語音、語氣、表達(dá)方式的選擇和分析。商務(wù)英語的語言是雙方進(jìn)行貿(mào)易交流的重要手段。因此，要合理地運(yùn)用商務(wù)英語語言，進(jìn)行有針對性地選擇和決策，促進(jìn)雙方合作交流，推動雙方貿(mào)易的成功。

3.商務(wù)英語的交際技巧。在進(jìn)行對外貿(mào)易過程中，良好的商務(wù)英語交際技巧可以有效的避免雙方出現(xiàn)尷尬局面，促進(jìn)雙方合作貿(mào)易的達(dá)成。商務(wù)英語的交際技巧是指從事商務(wù)交際活動過程中所必需的英語技能，在表現(xiàn)過程中綜合體現(xiàn)商務(wù)英語的運(yùn)用能力，更好的體現(xiàn)商務(wù)英語的靈活性和藝術(shù)性。要在使用過程中準(zhǔn)確把握商務(wù)英語的使用尺度，要不斷的增加商務(wù)英語的經(jīng)驗(yàn)交流，通過在不同場所選擇不同的交流技能，綜合運(yùn)用自身知識背景和思維能力，提高雙方合作交流。在商務(wù)英語的構(gòu)成要素組成中，商務(wù)英語的背景知識是商務(wù)英語發(fā)展的基礎(chǔ)組成部分它決定著商務(wù)英語的語言決策和應(yīng)用技巧的選擇。而語言選擇和應(yīng)用技能又影響著商務(wù)英語的背景知識，這三者是相互促進(jìn)、相互聯(lián)系的關(guān)系，三者共同促進(jìn)成長與發(fā)展，從而對整個商務(wù)貿(mào)易過程起到積極的影響。

時下伴隨貿(mào)易的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展，商務(wù)英語越發(fā)被應(yīng)用普遍，現(xiàn)已成為對外交流溝通的最重要交流工具，成為商貿(mào)人員必備的技能，因?yàn)槲覀冏鳛閷W(xué)生應(yīng)珍惜時間，規(guī)劃好自己的大學(xué)生涯，掌握好英語這門第二外語。

篇4

關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對策；品牌；外部監(jiān)管

改革開放20多年來，伴著中國加入世界貿(mào)易組織，2008年奧運(yùn)會申辦成功，2010年世博會將在上海召開，以及中國成為世界制造業(yè)中心等英語利好因素的推動之下，我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)專家預(yù)測，我國英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時間內(nèi)保持高速增長，當(dāng)前國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的市場總值大約是150億元，全國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到了50000家。到2010年我國英語培訓(xùn)市場總值將會達(dá)到300億元。但是，在全國英語培訓(xùn)市場巨大而且發(fā)展前景一片光明的同時，我們也認(rèn)識到，由于中等城市（市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口在20萬到50萬之間）人口相對大城市少，就業(yè)競爭壓力相對來說小，外語培訓(xùn)市場機(jī)構(gòu)數(shù)目少，行業(yè)集中度不高，且競爭日益激烈。一些規(guī)模大、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)設(shè)備精良的培訓(xùn)學(xué)校逐漸在市場中站穩(wěn)了腳跟，而那些家庭小作坊式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因缺乏誠信，教學(xué)質(zhì)量難以得到保證開始失去了生存的空間，不斷被淘汰出局，英語培訓(xùn)市場開始轉(zhuǎn)向“精品”時代。

一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)

（一）辦學(xué)主體多元化

中等城市的英語培訓(xùn)市場，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們在培訓(xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作，因而潛力大，發(fā)展快。如有青少年宮或總工會與個人合辦的少兒英語培訓(xùn)班，有民辦的外語學(xué)校，還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。

（二）辦學(xué)內(nèi)容的多層次

中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語，大學(xué)生英語三四六級，職稱英語，商務(wù)英語等各種層次，內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對象的初級培訓(xùn)項(xiàng)目，但面對高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項(xiàng)目少，甚至缺乏，因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。

（三）學(xué)生市場較穩(wěn)定

兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為，學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學(xué)習(xí)外語，可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求，有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項(xiàng)應(yīng)試技能培訓(xùn)需求，還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多，有著很大的市場潛力。

（四）競爭日趨激烈

目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項(xiàng)目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期，整個市場更加成熟和規(guī)范，進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時期，競爭將日益劇烈，價(jià)格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。

二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題

（一）市場準(zhǔn)入低

中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu)，有社會力量辦學(xué)；有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校，也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制，英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)汀Ｉ踔吝€有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，魚目混珠，造成教育質(zhì)量參差不齊。

（二）市場的監(jiān)管不力

目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個市場缺乏有效的監(jiān)管。各級教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用，而對成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財(cái)務(wù)和稅收方面，這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。

（三）培訓(xùn)效果的良莠不齊

師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課，教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)效果無法得到有效的保證和評估。學(xué)校請的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù)，由于對中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解，教學(xué)效果可想而知。

一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會效益的現(xiàn)象，結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時，采取隨意更換教師或減少課時來降低成本，這樣，消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的，還白白損失了金錢，浪費(fèi)了時間。

三、解決策略

鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題，筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。

（一）提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻

教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格，從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察，從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平，從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。（二）良好的行業(yè)自律，培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向

品牌是質(zhì)量的保證，它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度，為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實(shí)客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時期，有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選，尚未計(jì)劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個大城市開了30多所加盟學(xué)校。）因此，在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下，培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。

發(fā)展地方品牌，首先，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如：在課程設(shè)置上，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時間表，根據(jù)報(bào)名的情況可隨時開班，靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù)，根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

其次，發(fā)展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價(jià)格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優(yōu)勢。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶，如新東方憑借對應(yīng)試能力的深刻理解和把握，不僅在托福考試培訓(xùn)上獨(dú)領(lǐng)，更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域，雅思，職稱英語，甚至計(jì)算機(jī)類的各種考試。

再次，要發(fā)展地方品牌，質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量，師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線，教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。

最后，發(fā)展地方品牌，專兼職的教師隊(duì)伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請兼職老師和大學(xué)生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的，因此他們具有高度的責(zé)任感，會以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且，他們有更多的時間精力放在教學(xué)科研中去，能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動性比較大，與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系，因此部分兼職老師對教學(xué)并沒有完全投入，教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題，培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。兼職教師也是必不可少的，因?yàn)樗麄兛梢越o培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對兼職教師要有所約束，增強(qiáng)他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤，來調(diào)動兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會進(jìn)入中等城市，給行業(yè)注入新鮮血液，帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇，盡早應(yīng)對需求變化作出相應(yīng)對策和措施，要做大做強(qiáng)。

（三）有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件

英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實(shí)現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化，政府必須加強(qiáng)監(jiān)管，形成完善的監(jiān)管體系。首先，要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī)，明確政府相關(guān)部門對英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會能夠相對全面真實(shí)掌握監(jiān)管對象相關(guān)信息的優(yōu)勢，完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度，通過監(jiān)管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評估、復(fù)查并及時公布，對那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為，培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善，確保消費(fèi)者的權(quán)益。

（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢

雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位，市場割據(jù)的局面，但根據(jù)市場營銷理論，任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢。（中國社會調(diào)查所，2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報(bào)告）。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功，所以一些實(shí)力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念，金牌培訓(xùn)項(xiàng)目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊(duì)伍擴(kuò)大自己的影響。

參考文獻(xiàn)

[1]崔瑞國，焦麗芳.規(guī)范國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的幾點(diǎn)建議[J].商場現(xiàn)代化，2006，（8）．

篇5

 

一、酒店管理專業(yè)學(xué)生英語服務(wù)能力提升的必要性

 

2011年，我國出臺了最新的高校專業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內(nèi)專業(yè)，這是時展趨勢，也是社會發(fā)展所需。隨著我國全域旅游時代的來臨，酒店業(yè)日趨面向市場化和國際化，英語服務(wù)能力是對酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語教學(xué)中語言表達(dá)不暢、不能及時正確回答外籍顧客疑問的員工會使客人對此次服務(wù)感到失望，從而降低顧客對酒店的忠誠度。

 

同時，酒店在打開海外市場、爭取海外客源的過程中，口頭、筆頭的溝通不暢會最終影響企業(yè)利益。總之，綜合酒店管理專業(yè)學(xué)生英語服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅是英語口頭表達(dá)能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何掌握這些英語服務(wù)能力呢?這已然成為高校酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)之一。

 

二、高星級飯店員工英語服務(wù)能力現(xiàn)狀

 

1.高校畢業(yè)生的語言服務(wù)技能同酒店的要求有一定的差距

 

對目前酒店管理專業(yè)的絕大多數(shù)學(xué)生而言問題主要是聽不懂并無法交流，導(dǎo)致溝通不暢，再好的酒店服務(wù)技能也沒有用。即使是高星級飯店的員工，其英語服務(wù)水平也僅僅停留在和客戶簡單的交流上，如酒店專業(yè)學(xué)生畢業(yè)生在酒店服務(wù)流程中，涉及諸如用英語接受外籍客人的客房預(yù)訂、入住登記、客房內(nèi)服務(wù)及餐廳用餐服務(wù)等用語方面的實(shí)際應(yīng)對能力，在用語中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等簡單回答敷衍了事，不能與客人進(jìn)行深層次溝通，沒有注重禮貌用語及酒店專業(yè)術(shù)語的使用，其服務(wù)水平因此同酒店的要求有一定的差距。

 

2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語英語人才

 

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，就業(yè)門檻低，大專、本科以上的畢業(yè)生都不愿意從事服務(wù)人的工作。通過走訪吉首大學(xué)旅游管理學(xué)院酒店管理專業(yè)所在地張家界的世界自然遺產(chǎn)地武陵源風(fēng)景區(qū)的幾家四、五星級酒店，如張家界大成山水國際大酒店、張家界青和錦江國際酒店、張家界陽光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語服務(wù)能力的調(diào)查情況來看，當(dāng)前星級酒店員工大專院校的畢業(yè)生不足20%。這說明，酒店很難通過學(xué)校招收到既懂酒店管理和服務(wù)技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語服務(wù)能力的專業(yè)人才，滿足星級酒店對涉外復(fù)合型人才的需求。

 

3.處理外籍客人投訴的心理素質(zhì)不強(qiáng)

 

任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應(yīng)對自如。如何處理好投訴，是樹立提升酒店聲譽(yù)的重要途徑。目前全國大學(xué)英語四級考試的通過率56.01%。通過走訪高星級酒店了解到，員工的英語水平參差不齊，僅管理層員工中有通過了大學(xué)英語四、六級考試的，有外賓入住時，也多由這些員工負(fù)責(zé)接待，或者遇到大型國際會議接待，只能依賴酒店集團(tuán)派遣的外籍主管或臨時聘請高校的英語老師前來應(yīng)對外賓的接待工作。

 

究其原因，畢業(yè)生社會閱歷淺，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)戰(zhàn)能力，且酒店在對員工進(jìn)行英語培訓(xùn)工作的過程中存在不足，導(dǎo)致應(yīng)對顧客投訴的處理時，缺乏良好的心理狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，這也是酒店專業(yè)畢業(yè)生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。

 

三、普通高校酒店管理專業(yè)教學(xué)中提升學(xué)生英語服務(wù)能力的有效途徑

 

1.完善實(shí)踐教學(xué)授課模式

 

任何高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展都離不開酒店行業(yè)支撐。普通高校酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語服務(wù)能力的提高也必須注重其實(shí)踐性，讓學(xué)生在國際星級酒店企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作中熟悉英語語用環(huán)境。同時按照學(xué)生的實(shí)習(xí)心得安排雙語課程，專業(yè)英語課程教學(xué)計(jì)劃，做到按需按質(zhì)教學(xué)。從教師層面看，積極利用行業(yè)平臺，讓專業(yè)英語教師有機(jī)會去大型國際酒店掛職鍛煉，了解學(xué)生今后工作將面臨的常見語言環(huán)境。

 

如在酒店專業(yè)的《前廳服務(wù)與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《客源國概況》等中英雙語課程、《酒店英語》、《旅游英語》、《商務(wù)英語》等專業(yè)英語課程的教學(xué)中，讓教師比較有依據(jù)地制定教學(xué)大綱，教學(xué)計(jì)劃，以及考核大綱，為學(xué)生積累更貼近崗位、更具有應(yīng)用價(jià)值的案例情境教學(xué)。在豐富學(xué)生專業(yè)知識，提升英語應(yīng)用水平的同時，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

 

2.優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)

 

如今大部分院校的酒店管理專業(yè)的授課模式都是“理論+實(shí)踐”，吉首大學(xué)旅游學(xué)院近年來與希爾頓、萬豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國際大酒店集團(tuán)建立了良好的合作辦學(xué)關(guān)系，酒店管理專業(yè)學(xué)生在大學(xué)第六個學(xué)期進(jìn)入這些酒店集團(tuán)在廣州、廈門、三亞、長沙等國內(nèi)大城市的酒店進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，這也是目前大多數(shù)院校的做法。但據(jù)每年學(xué)生實(shí)習(xí)回校之后的反饋，他們在校掌握的英語語言能力同酒店的要求英語服務(wù)能力有一定差距，且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位多為一線服務(wù)人員，很難進(jìn)入管理層，即便有與外賓打交道的機(jī)會，也多為問候，提供簡單的預(yù)訂、登記服務(wù)等，無法參與管理崗位，如作為值班經(jīng)理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業(yè)的合作，打開海外市場的產(chǎn)品推介、營銷等，是學(xué)生進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)之后面臨的一大問題。

 

3.搭建校企深度合作平臺

 

校企合作應(yīng)該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務(wù)人員實(shí)習(xí)的初級單一合作。在這半年的實(shí)習(xí)期內(nèi)，可以安排三到四個月的一線服務(wù)工作實(shí)習(xí)，按實(shí)習(xí)成績的考評，安排優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)入管理崗位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)校可以安排與酒店簽訂就業(yè)意向書，建立一位部門經(jīng)理帶兩到三個實(shí)習(xí)生的“師徒”模式，學(xué)生以經(jīng)理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場管理崗位。

 

另外，學(xué)校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)名師空間課堂，學(xué)生可以利用實(shí)習(xí)期間的空余時間，在網(wǎng)上完成部分行業(yè)崗位英語的輔修，教師在網(wǎng)上答疑，學(xué)生在網(wǎng)上完成其學(xué)分。高校酒店管理專業(yè)還可以與國內(nèi)的某個國際連鎖酒店進(jìn)行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項(xiàng)目，由國內(nèi)的酒店聯(lián)系美國的連鎖酒店集團(tuán)，定向委派優(yōu)秀實(shí)習(xí)生利用暑假赴美進(jìn)行打工實(shí)習(xí)。這種境外的打工實(shí)習(xí)拓寬了學(xué)生的視野，讓學(xué)生在純英語環(huán)境中了解不同文化背景，以及不同經(jīng)營理念對酒店的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生用國際化的思維參與酒店的經(jīng)營與管理。

 

總之，隨著旅游酒店業(yè)的快速發(fā)展，在當(dāng)今高等院校教育國際化過程中，真正從“教”、“學(xué)”、“研”、“做”四個方面提高酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語服務(wù)能力。研究基于學(xué)生英語服務(wù)能力的培養(yǎng)的模式，不斷探索培養(yǎng)精通外語、通曉外國文化、掌握國際化酒店管理專業(yè)知識和酒店市場運(yùn)行規(guī)則、適應(yīng)中國高星級酒店市場對涉外高級復(fù)合型人才的需求，逐步走出一條有特色的酒店管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式的道路。